第一篇：員工績效考核規(guī)范

一、考核目的

為了完善公司績效考核管理制度，強(qiáng)化公司員工的責(zé)任意識(shí)與成果意識(shí)，并運(yùn)用該評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束和激勵(lì)廣大員工，真正實(shí)現(xiàn)收入靠貢獻(xiàn)的分配原則。

二、適用范圍

本辦法適用于公司的所有員工。銷售分公司參照?qǐng)?zhí)行。

三、考核依據(jù)

1、依據(jù)員工的崗位標(biāo)準(zhǔn)（崗位說明書），考核由崗位員工的職管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施，公司行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

2、依據(jù)被考核員工考核期內(nèi)的工作計(jì)劃完成情況（工作質(zhì)量、工作態(tài)度）、工作協(xié)作、組織紀(jì)律等三方面、十個(gè)考核要素綜合評(píng)分，由本部門協(xié)同行政部共同實(shí)施。

3、實(shí)施員工的考核必須與本人所從事的崗位相對(duì)應(yīng)，嚴(yán)禁員工拿崗位的報(bào)酬而從事低崗位的工作。

四、考核分值

1、實(shí)行百分制，其中崗位標(biāo)準(zhǔn)考核（I）60分；綜合考核（II）40分；輔助考勤及獎(jiǎng)懲（III）追加分。

2、考核結(jié)果由行政部負(fù)責(zé)評(píng)審確認(rèn)。

五、績效考評(píng)周期

1、定期季度考核（3、6、9、12月份的30日前為考核完畢日期）；

2、綜合全年四個(gè)季度考核結(jié)果匯總產(chǎn)生年度考評(píng)成績。

六、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

I.崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見后頁。

II.綜合考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）完成工作計(jì)劃情況（包括例會(huì)研究決定事項(xiàng)和總經(jīng)理交辦工作）

1、工作質(zhì)量

要求保質(zhì)保量、按時(shí)完成部門工作計(jì)劃和辦公例會(huì)研究決定事項(xiàng)和總經(jīng)理指派的臨時(shí)任務(wù)；

（1）每有1項(xiàng)應(yīng)完成工作任務(wù)沒有完成扣3分（屬于下屬負(fù)責(zé)的工作負(fù)監(jiān)管跟進(jìn)不力責(zé)任扣1分）。

（2）每有1項(xiàng)工作任務(wù)沒按計(jì)劃進(jìn)度完成扣2分（屬于下屬的工作扣1分）。

（3）工作質(zhì)量不高，酌情分三檔（1、2、3）扣分。

（4）每出現(xiàn)一次失職和工作差錯(cuò)，視造成公司損失大小和對(duì)其它部門工作的影響程度分三檔（5、10、20.）扣分；若沒有造成損失只扣2分。

2、工作態(tài)度

要求辦事程序清楚；作風(fēng)民主正派，內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，人際關(guān)系和諧正常；紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，步調(diào)一致，及時(shí)和經(jīng)常關(guān)心、幫助（指導(dǎo)）同事(下屬)工作。

（5）考核時(shí)，征詢其他相關(guān)員工意見，根據(jù)員工意見酌情扣0-5分。

（6）要求部門管理人員客觀、公正，按時(shí)完成對(duì)所屬員工的績效考核工作。若行政部在復(fù)核中發(fā)現(xiàn)有明顯的不客觀、不公正現(xiàn)象，每有1例扣2-5分。

（二）部門協(xié)作

（7）要求顧全大局，全力協(xié)助、支持相關(guān)部門工作。有1次其它部門合理投訴扣2分；考評(píng)時(shí)根據(jù)其它部門反映情況酌情扣2-5分。

（三）組織紀(jì)律

（8）要求遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有1次違反酌情扣1-5分。

（9）提高工作質(zhì)量、在改進(jìn)工藝、上有顯著成績視成績大小加5-20分。

（10）要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有一次沒按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。

III.出勤及獎(jiǎng)懲

1.出勤：遲到、早退 次×0.5+曠工 天×10+事假 天×0.4+病假 天×0.2= 分

2.處罰：警告 次×2+小過 天×4+大過 天×8= 分

3.獎(jiǎng)勵(lì)：表揚(yáng)&

nbsp;次×2+小功 天×4+大功 天×8= 分

4.分?jǐn)?shù)計(jì)算：1+2=追加扣分 3=追加加分

（四）總分計(jì)算

100－I 分±II 分±III 分=實(shí)得總分

七、考核結(jié)果應(yīng)用

1.A檔（90分以上）：在考評(píng)當(dāng)月足額發(fā)放實(shí)發(fā)工資。

2.B檔（70分—89分）：在考評(píng)當(dāng)月按80%發(fā)放實(shí)發(fā)工資。

3.C檔（50分—69分）：在考評(píng)當(dāng)月按60%發(fā)放實(shí)發(fā)工資。

4.D檔（50分以下）：在考評(píng)當(dāng)月按40%發(fā)放實(shí)發(fā)工資，并給予留用一季度處理。如下季度考核不合格，給予辭退處理。

5.年度綜合考核為“不合格”者，予以降級(jí)、降薪或解除勞動(dòng)關(guān)系。

八、考核紀(jì)律與責(zé)任

1、上級(jí)考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。

2、各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣分或免去全月獎(jiǎng)金。

3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成?？己苏咴诿考镜?5日前將考核表報(bào)送行政部。不能在規(guī)定的日期內(nèi)上交考核表的，視為考核者工作失誤。每延誤1天，減發(fā)考核者10%的實(shí)發(fā)工資。

后附：《員工季度績效考核表》

XXXXXXX機(jī)械有限公司

2006年6月20日

員工 季度績效考核表

姓 名

部 門

職 務(wù)

評(píng)分

I

崗位考核

崗位考核得分（具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見—崗位績效考核標(biāo)準(zhǔn)及分值設(shè)定表）

分

II.綜合考核

完成計(jì)劃情況

工作質(zhì)量

要求保質(zhì)保量、按時(shí)完成部門工作計(jì)劃和辦公例會(huì)研究決定事項(xiàng)和總經(jīng)理指派的臨時(shí)任務(wù)：

（1）每有1項(xiàng)應(yīng)完成工作任務(wù)沒有完成扣3分（屬于下屬負(fù)責(zé)的工作負(fù)監(jiān)管跟進(jìn)不力責(zé)任扣1分）。

分

（2）每有1項(xiàng)工作任務(wù)沒按計(jì)劃進(jìn)度完成扣2分（屬于下屬的工作扣1分）。

分

（3）工作質(zhì)量不高，酌情分三檔（1、2、3）扣分。

分

（4）每出現(xiàn)一次失職和工作差錯(cuò)，視造成公司損失大小和對(duì)其它部門工作的影響程度分三檔（5、10、20.）扣分；若沒有造成損失只扣2分。

分

工作態(tài)度

要求辦事程序清楚；作風(fēng)民主正派，內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，人際關(guān)系和諧正常；紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，步調(diào)一致，及時(shí)和經(jīng)常關(guān)心、幫助（指導(dǎo)）同事(下屬)工作。

（5）考核時(shí)，征詢其他相關(guān)員工意見，根據(jù)員工意見酌情扣0-5分。

分

（6）要求部門管理人員客觀、公正，按時(shí)完成對(duì)所屬員工的績效考核工作。若行政部在復(fù)核中發(fā)現(xiàn)有明顯的不客觀、不公正現(xiàn)象，每有1例扣2-5分。

分

部門協(xié)作

（7）要求顧全大局，全力協(xié)助、支持相關(guān)部門工作。有1次其它部門合理投訴扣2分；考評(píng)時(shí)根據(jù)其它部門反映情況酌情扣2-5分。

分

組織紀(jì)律

（8）要求遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有1次違反酌情扣1-5分。

分

（9）提高工作質(zhì)量、在改進(jìn)工藝、上有顯著成績視成績大小加5-20分。

（10）要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有一次沒按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分

分

III

出勤及獎(jiǎng)懲

說明： 1、2=追加扣分 3=追加加分

1.出勤：遲到、早退 次×0.5+曠工 天×10+事假 天×0.4+病假 天×0.2= 分

分

2.處罰：警告 次×2+小過 天×4+大過 天×8= 分

分

3.獎(jiǎng)勵(lì)：表揚(yáng) 次×2+小功 天×4+大功 天×8= 分

分

總分計(jì)算

100－I 分±II 分±III 分=實(shí)得總分

分

評(píng)價(jià)等級(jí)

□A檔（90分以上）□B檔（70分—89分）□C檔（50分—69分）□D檔（50分以下）

評(píng)價(jià)者意見

第二篇：員工績效考核

員工績效考核

為客觀、公正、公平、實(shí)事求是評(píng)價(jià)員工績效，特制定以下績效考核評(píng)估表 ：

績效考核評(píng)估表

員工姓名 所在崗位

所在部門 評(píng)估區(qū)間 年 月 ∽ 年 月

評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（10分）良好（8分）一般（6分）較差（4分）極差（2分）評(píng)估項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)與要求 評(píng)分 權(quán)重

工作業(yè)績

1．項(xiàng)目完成工作量

2．項(xiàng)目完成質(zhì)量

3． 能否擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

4.能否獨(dú)立完成份內(nèi)工作

5.工作態(tài)度

1．服從工作安排，任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù)

2．團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識(shí)

3．及時(shí)、守規(guī)，、主動(dòng)、積極

4．、與客戶溝通主動(dòng)、積極、友善

5.責(zé)任心強(qiáng)，能自動(dòng)自發(fā)地工作，起表率作用

6.職業(yè)道德與操守，注重個(gè)人舉止，維護(hù)公司形

考評(píng)人簽名 本人： 項(xiàng)目 經(jīng)理： 所長

評(píng)估得分 工作業(yè)績平均分×4+工作態(tài)度平均 分

出勤及獎(jiǎng)懲

（由人事提供信息）Ⅰ.出勤：遲到、早退 次×0.5 + 曠工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分

Ⅱ.處罰：罰款/警告 次×1 +小過 次×3 +大過 次×9 = 分

Ⅲ.獎(jiǎng)勵(lì)：表揚(yáng) 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分

總分 評(píng)估得分 分-Ⅰ 分-Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分

級(jí)別劃分 A級(jí)（超過標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)標(biāo)/優(yōu)秀或良好）：90~100分；

B級(jí)（基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求/一般）：80~89分；

C級(jí)（接近標(biāo)準(zhǔn)要求或相差不多/合格）：70~79分；

D級(jí)（遠(yuǎn)低于要求標(biāo)準(zhǔn)/差、需改進(jìn)）：69分以下

第三篇：員工績效考核

員工績效考核

員工績效考核細(xì)則

一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

績效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工不適合此考評(píng)，但可以引用績效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容

根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：普通員工、辦公室人員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。

1、普通員工績效考評(píng)

（1）普通員工包括：前臺(tái)、雜務(wù)、司機(jī)、展示廳工作人員等在公司工作的普通員工；

（2）普通員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)(占績效考評(píng)總成績的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評(píng)員工遵章守紀(jì)

服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總?？荚u(píng)員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分

（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等?？荚u(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。

（5）業(yè)績考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的70%）

① 工作業(yè)績（40%）：平均工作任務(wù)完成率；換算成40分制。

② 工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷提高工作質(zhì)量和效率）

③ 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。

④ 業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。

2、辦公室人員考評(píng)

（1）辦公室人員包括綜合管理部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部四部門的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）

（2）辦公室人員每月考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)（占績效考評(píng)成績的25%）

① 行為品格（5%）：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)員工遵章守紀(jì)

從言語行為等典型事件 考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣5分。為積極完成工作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加3分。

合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加3分，無故推卸扣5分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊?。考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之如語言不當(dāng)使公司聲譽(yù)愛損扣3至5分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的75%）

① 業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識(shí)測試(10%)——針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。② 日常工作的自我管理情況(10%)——如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）

③ 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）

④ 工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）

⑤ 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。

3、管理人員績效考評(píng)

（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。

（2）考評(píng)周期：半年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績。

（3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。

（4）品行考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。

從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件。考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫

公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）

u 行政——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；

u 人事——公正、高尚、慎重、誠實(shí)、敏銳、親切、善勸等；

u 后勤——主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等；

u 設(shè)計(jì)部——機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；

u 財(cái)務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；

u 工程部——靈活、熱情、應(yīng)變、敏銳、耐心、節(jié)儉等

③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣2分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加3分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣5分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策、是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。

日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等。

考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的70%）

① 部門工作安排與分配（10%）——考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由經(jīng)理辦公室評(píng)準(zhǔn)時(shí)性、計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性）

② 部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況（20%）——考評(píng)管理人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改進(jìn)能力。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門評(píng)、管理人員自評(píng)）③ 部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）——考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。（經(jīng)理辦公室根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司例會(huì)對(duì)各部門的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定）

④ 部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）

⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績（5%）——考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績考評(píng)）

⑥ 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）——考評(píng)職能部門的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。

⑦ 各項(xiàng)綜合能力評(píng)定——由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。（此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績的補(bǔ)充。）

⑧ 二票制考核：每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成即通過，兩票全通過后公司將下任命書。

注：最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。

四、績效考評(píng)具體執(zhí)行步驟

1、每個(gè)月行政專員提供員工百分考評(píng)情況，人事專員對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄；

2、人事專員同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制；

3、日常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。行政專員負(fù)責(zé)收集資料信息交人事專員。

4、每月人事專員進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門當(dāng)月的記錄和評(píng)定表，每月初組織上月的綜合考評(píng)，作為日?？荚u(píng)記錄成績。

5、每年七月份人事專員將各項(xiàng)成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人事專員把員工半的績效考評(píng)成績匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對(duì)員工進(jìn)行績效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)（作為下半年考評(píng)的依據(jù)），注：績效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。

7、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日?？荚u(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績效考評(píng)總成績的一小部分比例。

8、每年底員工考評(píng)。每月考評(píng)成績，再加上半年績效考評(píng)成績，綜合后為員工全年的員工績效考評(píng)成績。

9、下一年的第一個(gè)月中旬完成考評(píng)，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分

（一）人事專員是績效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個(gè)過程中，人事專員具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；

l 宣傳公司的績效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；

l 為評(píng)估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

l 收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。l 組織實(shí)施職能部室的績效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和的民主評(píng)議； l 監(jiān)督各部門的績效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；

l 針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；

l 收集考評(píng)評(píng)估意見，進(jìn)行績效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績效管理水平； l 整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。

（二）績效管理的直接責(zé)任人是各部門的主管。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績效管理和考評(píng)，是由部門主管直接執(zhí)行的。

在績效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 設(shè)立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求； l 對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；

l 按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交人事專員；

l 為下屬員工提供績效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃。

l 協(xié)助人事專員宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對(duì)績效考評(píng)等各方面的意見和建議。

（三）行政專員按期向人事專員提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。

六、績效考核審訴制度

員工如果對(duì)績效管理和績效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的5天之內(nèi)，向

行政專員或人事專員提出申訴。行政專員或人事專員接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。

對(duì)申訴的處理程序如下：

1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上級(jí)、相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。

2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。

3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。

4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴當(dāng)事人和所在部門領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督落實(shí)。

七、績效管理和績效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果

1.辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；

2.了解組織中每個(gè)人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？

3.幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；

4.了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

5.公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；

6.加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

八、績效考評(píng)結(jié)果處理

1.考評(píng)成績匯總后對(duì)普通員工、辦公室人員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。

2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)或調(diào)整的對(duì)象。

3.前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫，人事專員將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。

4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人事專員將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。

5.對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。

6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。

九、本考核辦法自頒布之日起執(zhí)行。

第四篇：公共部門員工績效考核

公共部門員工績效考核

摘要

本文主要針對(duì)公共部門人力資源管理中的公共部門員工績效考核做出相關(guān)論述，主要包括績效考核的基本含義，我國現(xiàn)代公共部門員工績效考核出現(xiàn)的問題及解決途徑。另外，也會(huì)對(duì)績效考核的作用和意義做出一些強(qiáng)調(diào)?？冃Э己俗鳛楣膊块T人力資源管理中十分重要的一部分，近些年來已逐漸受到人們的關(guān)注。關(guān)鍵詞：公共部門績效考核 問題 對(duì)策 意義

一、公共部門績效考核的含義

首先，目前對(duì)績效界定側(cè)重點(diǎn)各有不同，有的人側(cè)重結(jié)果，有的人側(cè)重行為，還有的側(cè)重員工潛能與績效的關(guān)系。個(gè)人認(rèn)為，績效確實(shí)與員工的潛能有關(guān)，它是可變動(dòng)的，而變動(dòng)的主要因素則是員工的潛能，也就是人的主觀能動(dòng)性?！翱冃Ь褪侵敢粋€(gè)組織所期望得到的富有價(jià)值的結(jié)果，是組織為達(dá)成其有效的增值目標(biāo)而在不同層面上形成的產(chǎn)出要求?！盵1] 這是對(duì)績效的一種相對(duì)權(quán)威的定義。對(duì)于績效考核的界定也有好幾種描述，這里不再一一贅述?！翱冃Э己耸侨肆Y源部門以及直線業(yè)務(wù)主管依據(jù)特定的績效考核目標(biāo)，借助多種行為和標(biāo)準(zhǔn)化的測量技術(shù)和方法，收集有關(guān)信息，建立測量指標(biāo)體系，設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織員工的行為能力、工作態(tài)度以及產(chǎn)出狀況等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)?！盵2]還有一種說法值得一提：“績效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法?！盵3]我認(rèn)為績效考核就是運(yùn)用一些手段和方法對(duì)員工的過去工作成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以此產(chǎn)生工作方面新的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。

二、公共部門績效考核出現(xiàn)的問題

考核主體的失誤造成考核偏差。由于負(fù)責(zé)績效考核的工作也是由人來做，因此考核主體在考核時(shí)會(huì)自覺或不自覺地產(chǎn)生偏差。產(chǎn)檢的偏差有從眾心理、暈輪效應(yīng)、刻板印象、自我比較誤差和盲點(diǎn)誤差等。從眾心理主要表現(xiàn)在下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)上，由于一些利害關(guān)系，導(dǎo)致他們不說真話而隨大流。暈輪效應(yīng)則是以點(diǎn)帶面、以偏概全，這種誤差比較嚴(yán)重?？贪逵∠笫俏覀兯f的偏見，即犯了唯心主義的錯(cuò)誤，背離了馬克思主義哲學(xué)。自我比較誤差比較好理解，就是拿別人和自己比較，顯然錯(cuò)誤。盲點(diǎn)錯(cuò)誤，即考核者和被考核者共同出現(xiàn)的問題被忽略。

定性有余，定量不足。我國考核公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)主要是：“對(duì)公務(wù)員的考核，按照管理權(quán)限，全面考核公務(wù)員的德、能、勤、績、廉，重點(diǎn)考核工作實(shí)績?！盵4]這種測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)比較籠統(tǒng)，空泛。其實(shí)我國的這種考核標(biāo)準(zhǔn)主要考驗(yàn)公務(wù)員的自覺性和誠信度。但是從實(shí)際情況來看我國的公務(wù)員自覺性和誠信度并不高。因此整個(gè)的評(píng)價(jià)體系也就起不到太大的作用，雖然有些部門也做出了一些細(xì)則，但也是杯水車薪，起不了太大的作用。

績效考核缺乏有效的外部監(jiān)督。如果是一些私營企業(yè)自然不需要這一點(diǎn)。但是對(duì)于公共部門來說，外部監(jiān)督十分重要。我國公務(wù)員的宗旨就是為人民服務(wù)。既然為人民服務(wù)，就有必要讓人民群眾參與到公共部門員工績效的考核上來。因?yàn)橛行┕ぷ骶褪呛腿嗣裆钕⑾⑾嚓P(guān)的。做得好不好，人民自然最有話語權(quán)。

三、關(guān)于績效考核問題的對(duì)策

慎重選擇考核主體，減少考核偏差。物理學(xué)上誤差是允許存在的，生活中亦是如此。既然誤差來自考核主體，那我們就應(yīng)該慎重選擇考核主體。像從眾心理造成的誤差，就要選擇能夠脫離利害關(guān)系的考核主體。而對(duì)于暈輪效應(yīng)、刻板印象和自我比較誤差的出現(xiàn)，則是由于考核主體強(qiáng)烈的主觀意識(shí)?？稍诳己饲皩?duì)考核主體進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和提醒。經(jīng)培訓(xùn)無效者，剔除考核主體的群體。

建立細(xì)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。由于公共部門工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)差異比較大。所以將評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)化有著極大的工作量。但是這種指標(biāo)體系一旦建成，會(huì)使公共部門員工績效考核的工作變得相對(duì)簡單起來。我覺得雖然工作量大，但是將這些標(biāo)準(zhǔn)交給具體的、對(duì)應(yīng)的部門來做，還是可以完成的。簡單來說，就是各自制定自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最后合成整體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

正式引入外部監(jiān)督。據(jù)我所知，我國目前還沒有人民對(duì)公共部門工作人員的績效評(píng)價(jià)監(jiān)督制度。公共部門也沒有太過重視人民對(duì)公務(wù)員績效的評(píng)價(jià)。雖然有些舉報(bào)貪污腐敗的案例，但方式并不夠正式，只是隨意地曝光嚴(yán)重的事跡以引起人們的注意而已。因此，正式的建立外部監(jiān)督制度不失為考核和提高公共部門人員績效的好方法。

四、公共部門員工績效考核的意義

績效考核有利于提高員工績效。這就和學(xué)生考試一樣，考試可以激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)，但也會(huì)帶來作弊。通過考核來激勵(lì)員工固然不是上上之策，但也是沒有辦法的辦法。我們畢竟做不到：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”[5]就像沒有考試很少有學(xué)生去主動(dòng)學(xué)習(xí)一樣。

績效考核有利于提高部門的工作效率。通過績效考核使得大部分的員工工作積極性得到提高，從而能夠提高整個(gè)部門的績效。這樣一來，部門的工作效率也會(huì)得到提高。不過如果考核過程中出現(xiàn)了不公正、片面的現(xiàn)象而沒有及時(shí)糾正的話也會(huì)大大挫傷員工的工作積極性。

績效考核有利于部門與員工之間的有效溝通。通過績效考核，可對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行反饋，而員工也可以指出工作中的困難和出現(xiàn)的問題對(duì)部門進(jìn)行反饋。這樣一來就能促進(jìn)部門與員工的溝通，從而提高工作質(zhì)量。參考文獻(xiàn)：

[1]、[2]：孫柏瑛、祁凡驊：《公共部門人力資源管理》 [3]

：百度百科

[4]

：《中華人民共和國公務(wù)員法》

[5]

：孔子及其弟子：《論語》

第五篇：員工績效考核管理辦法

員工績效考核管理辦法

目 的

1、盡量以量化形式，對(duì)員工“德、能、勤、績”客觀考核；

2、調(diào)動(dòng)一切積極因素，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；

3、建立完善和有效的監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

適用范圍

本辦法適用于xx物業(yè)管理有限公司全體員工。

考核形式

1、分季度和兩種；

2、層級(jí)考核制，即員工由部門主管考核；部門主管由部門經(jīng)理考核；部門經(jīng)理由總經(jīng)理考核，總經(jīng)理由總裁考核；

3、實(shí)事求是，以公平、公正、公開、透明為原則，考核工作由辦公室統(tǒng)籌。

內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（各部門按工作性質(zhì)考核和公共考核兩大部分）

一、辦公室考核部分

1、立卷辦文、上傳下達(dá)準(zhǔn)確無誤，每月差錯(cuò)在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以上為“差”。

2、按議事日程分工督導(dǎo)工作，每月督導(dǎo)工作遺留在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以上為“差”。

3、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)上級(jí)下達(dá)各種臨時(shí)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成（實(shí)事求是，憑感性考核）。

4、每月組織及配合例檢工作，無任何缺席現(xiàn)象，每次牽頭組織時(shí)間緩慢在5分鐘以下為“優(yōu)”；5分鐘以上10分鐘以下為“良”；10分鐘以上20分鐘以下為“中”；20分鐘以上30分鐘以下為“差”。

5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密（實(shí)事求是，憑感性考核）。

二、財(cái)務(wù)部考核部分

1、工作準(zhǔn)確無誤，每月收款或帳務(wù)審核差錯(cuò)在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。

2、在極少監(jiān)督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以上為“差”。

3、按議事日程要求及時(shí)提交各種工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)報(bào)表，推延半天以下為“優(yōu)”；半天以上1天以下為“良”；1天以上2天以下為“中”；3天以上為“差”。

4、5、對(duì)上級(jí)或經(jīng)理（主管）下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成（實(shí)事求是，憑感性考核）。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司任何機(jī)密（實(shí)事求是，憑感性考核）。

三、客戶中心考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好（實(shí)事求是，憑感性考核）。

前臺(tái)記錄、工作單及聯(lián)絡(luò)單填寫準(zhǔn)確，每月錯(cuò)漏在1單以下為“優(yōu)”；2單為“良”；3單為“中”；4單以上為“差”。

3、責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格按議事日程要求完成物業(yè)檢查各項(xiàng)跟蹤工作，跟蹤遺留在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以上為“差”。

4、5、對(duì)上級(jí)或經(jīng)理（主管）下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成（實(shí)事求是，憑感性考核）。遵守保密制度，不得泄露業(yè)主任何機(jī)密資料，不得對(duì)顧客品頭品足（實(shí)事求是，憑感性考核）。

四、維修服務(wù)部考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好（實(shí)事求是，憑感性考核）。

講求工作效率，每月下達(dá)維修任務(wù)及時(shí)率達(dá)98%以上為“優(yōu)”，98%以下95%以上為“良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。

3、注重工作質(zhì)量，每月下達(dá)維修任務(wù)合格率在98%以上為“優(yōu)”；98%以下95%以上為“良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。

4、在極少監(jiān)督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以上為“差”。

5、五、公共管理部（保安）考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情、溝通技巧良好（實(shí)事求是，憑感性考核）。

嚴(yán)格按崗位描述履行工作，每月工作差錯(cuò)在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；

按上司要求做好公共設(shè)備設(shè)施檢查和養(yǎng)護(hù)工作（實(shí)事求是，憑感性考核）。3宗為“中”；4宗以上為“差”。

3、按巡邏工作要求及時(shí)完成相應(yīng)檢查、反饋及跟蹤工作，每月疏忽或遺忘1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以下為“差”。

4、5、六、公共管理部（清潔）考核部分1、2、服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好（實(shí)事求是，憑感性考核）。

按清潔量化標(biāo)準(zhǔn)完好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作，被部門評(píng)核達(dá)標(biāo)率在98%以上為“優(yōu)”；98%以下95%以上為“良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。

3、工作仔細(xì)認(rèn)真，每月未按時(shí)完成好的衛(wèi)生死角在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。

4、5、熟悉清潔用品用途、熟悉工作程序及器械操作（實(shí)事求是，憑感性考核）。維護(hù)公司利益、節(jié)約各種用料用品，無各種浪費(fèi)現(xiàn)象，每月浪費(fèi)金額在5元以下為“優(yōu)”；5元以上10元以下為“良”；10元以上15元以下為“中”；15元以上為“差”。

七、公共考核部分（包括出勤、紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)合作方面）

1、敬業(yè)愛崗，每月無任何事假或病假現(xiàn)象為“優(yōu)”；每月事假或病假1次為“良”；

2次為“中”；3次以下為“差”。

2、時(shí)間觀念強(qiáng)，每月遲到（早退）次數(shù)及時(shí)間等在總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下為“優(yōu)”[即每月遲到（早退）累計(jì)在30分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以內(nèi)]；每月遲到（早退）累計(jì)在30分鐘以上40分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以內(nèi)為“良”；每月遲到（早退）累計(jì)在40分鐘以上50分鐘以下，上下班忘記打卡在4次以上5次以下為“中”；每月遲到（早退）在50分鐘以上60分鐘以下，上下班忘記打卡在5次以上為“差”。

3、公司組織各種會(huì)議、培訓(xùn)或例檢工作，每月無任何缺席現(xiàn)象為“優(yōu)”；缺席1 次為“良”；2次為“中”；3次以上為“差”。

4、注意個(gè)人形象，自覺自律，儀表儀容儀態(tài)端莊，每月工作差錯(cuò)達(dá)口頭警告程

度在1次以下為“優(yōu)”；口頭警告程度達(dá)1次以上2次以下為“良”；口頭警熟悉小區(qū)管理范圍，熟悉各項(xiàng)應(yīng)急措施（實(shí)事求是，憑感性考核）。安全意識(shí)高，處事注意方式方法、判斷準(zhǔn)確（實(shí)事求是，憑感性考核）。

告達(dá)3次或書面處罰案例1至2次為“中”；口頭警告超過3次或書面處罰案例達(dá)3次以上為“差”。

5、團(tuán)隊(duì)合作精神高，在合理情況下對(duì)工作協(xié)調(diào)產(chǎn)生的矛盾在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。

八、附 則

若員工對(duì)公司有以下特殊業(yè)績或貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司核實(shí)認(rèn)可后，可獲晉升或獎(jiǎng)勵(lì)。

1、為推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供可行性建議或管理辦法，經(jīng)采納而有效的。

2、為公司節(jié)省經(jīng)營成本，業(yè)績顯著者。

3、為公司挽回即將發(fā)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失者（金額在1萬元以上）。

4、為公司利益敢于犧牲個(gè)人利益，事跡典型者。

5、為公司提供創(chuàng)意創(chuàng)新的經(jīng)營理念，給公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益者。

以上內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)為xx物業(yè)管理有限公司各部門《員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》的指導(dǎo)性文件，本辦法從20xx年1月1日起試行。

——完——

編制人：

核準(zhǔn)人/審批：

維護(hù)人：

生效日期：