第一篇：職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)

1、道德：就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人、人與社會(huì)之間的各種關(guān)系的行為規(guī)范。

2、職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動(dòng)過(guò)程中，所應(yīng)遵循的、與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德原

則和行為規(guī)范的總和。

3、道德與法律的區(qū)別：法律國(guó)家制定，由行政機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的； 道德是依靠社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和教育的力量起作用的。

4、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的意義：是培養(yǎng)良好的職業(yè)道德行為的需要

是建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明的需要

是建設(shè)社會(huì)主義精神文明的需要

5、怎樣學(xué)好職業(yè)道德課：勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真讀書(shū)

勤動(dòng)腦子，認(rèn)真聽(tīng)講

聯(lián)系自我，認(rèn)真實(shí)踐

6、職業(yè)的特性：專(zhuān)業(yè)性、多樣性、技術(shù)性、時(shí)代性

7、聯(lián)合國(guó)在1958年頒布了《國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類(lèi)》，將職業(yè)分為：9大類(lèi)，83個(gè)中類(lèi)，284個(gè)小類(lèi)，1506

個(gè)細(xì)類(lèi)。

8、1999年勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織制定《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》將職業(yè)分為：8個(gè)大類(lèi)，66個(gè)中

類(lèi)，413個(gè)小類(lèi)，1838個(gè)細(xì)類(lèi)。

9、社會(huì)分工的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步對(duì)職業(yè)的演化起著重要的作用。

10、從業(yè)資格：從事某一專(zhuān)業(yè)的學(xué)識(shí)、技能和能力的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

11、執(zhí)業(yè)資格：國(guó)家對(duì)責(zé)任重大，社會(huì)通用性強(qiáng)、關(guān)系國(guó)家社會(huì)公共利益的專(zhuān)業(yè)實(shí)行準(zhǔn)入控制，是依法獨(dú)

立開(kāi)業(yè)或從事某一特定專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的必備標(biāo)準(zhǔn)。

12、職業(yè)資格證書(shū)：國(guó)家對(duì)達(dá)到職業(yè)資格規(guī)定的必備的學(xué)識(shí)、技術(shù)及能力的勞動(dòng)者發(fā)給的證明。

職業(yè)資格證書(shū)制度是由從業(yè)資格證書(shū)制度和執(zhí)業(yè)資格證書(shū)制度的組成。1997年底，15類(lèi)資格證書(shū)。

13、職業(yè)資格證書(shū)的作用：1.求職就業(yè)的必備條件2.勝任崗位職責(zé)的標(biāo)志3.增強(qiáng)執(zhí)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的手段。

14、素質(zhì)：人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過(guò)環(huán)境和教育的影響而形成和發(fā)展起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在的人的基

本品質(zhì)。素質(zhì)劃分為：生理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會(huì)文化素質(zhì)。

15、職業(yè)素質(zhì)特征具有：專(zhuān)業(yè)性、穩(wěn)定性、內(nèi)在性、整體性、發(fā)展性。

16、職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成：思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)、身心素質(zhì)。

第二篇：職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)

第四篇 職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)

第十五章 樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀

一、社會(huì)主義榮辱觀的內(nèi)涵 ●“榮”即榮譽(yù)，“辱”即恥辱。

榮譽(yù)是指社會(huì)對(duì)個(gè)人履行社會(huì)義務(wù)所給予的褒揚(yáng)與贊許以及個(gè)人所產(chǎn)生的自我肯定性心理體驗(yàn)。

恥辱是指社會(huì)對(duì)個(gè)人不履行社會(huì)義務(wù)所給予的貶斥與譴責(zé)以及個(gè)人所產(chǎn)生的自我否定性心理體驗(yàn)。

榮辱觀滲透在整個(gè)社會(huì)的生活之中，不僅影響著社會(huì)的風(fēng)氣，體現(xiàn)著社會(huì)的價(jià)值導(dǎo)向，標(biāo)志著社會(huì)的文明程度，而且對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著巨大的反作用?！裰袊?guó)共產(chǎn)黨人歷來(lái)重視社會(huì)主義榮辱觀的教育： ○毛澤東：共產(chǎn)黨員無(wú)論何時(shí)何地都不應(yīng)把個(gè)人利益放在第一位，個(gè)人利益要服從民族的和人民群眾的利益；

○鄧小平：中國(guó)人民應(yīng)該以熱愛(ài)祖國(guó)、貢獻(xiàn)全部力量建設(shè)社會(huì)主義祖國(guó)為最大光榮，以損害社會(huì)主義祖國(guó)利益、尊嚴(yán)和榮譽(yù)為最大恥辱；

○江澤民：每一個(gè)中國(guó)人都應(yīng)不忘歷史，牢記國(guó)恥，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，志存高遠(yuǎn)，胸懷寬廣，奉獻(xiàn)社會(huì)，報(bào)效國(guó)家；

○胡錦濤：提出了以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀。賦予社會(huì)主義榮辱觀新時(shí)期的時(shí)代內(nèi)涵。

●社會(huì)主義榮辱觀提出的深刻社會(huì)背景？

首先，社會(huì)主義榮辱觀是基于當(dāng)前社會(huì)道德建設(shè)中存在的緊迫問(wèn)題而提出的； 其次，社會(huì)主義榮辱觀是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求； 最后，社會(huì)主義榮辱觀是加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)的必然選擇。判斷題：社會(huì)主義榮辱觀是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外在要求。（錯(cuò)）社會(huì)主義榮辱觀提出的重大意義？

1、是塑造社會(huì)主義公民的精神指導(dǎo)。

2、是建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在要求。

3、是培養(yǎng)社會(huì)主義一代新人的戰(zhàn)略舉措。

判斷題：社會(huì)主義榮辱觀是加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)的必然選擇。（對(duì)）判斷題：“以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥”體現(xiàn)了人們對(duì)待勞動(dòng)問(wèn)題上的基本態(tài)度。（對(duì)）“八榮八恥”：

1、“以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥”——這是社會(huì)主義的國(guó)家榮辱觀，它集中體現(xiàn)了人們?cè)趯?duì)待國(guó)家問(wèn)題上的榮辱態(tài)度。

2、“以服務(wù)人民為榮，為背離人民為恥”——這是社會(huì)主義的人民榮辱觀，它是社會(huì)主義榮辱觀的核心內(nèi)容和根本要求。

3、“以崇尚科學(xué)為榮，為愚昧無(wú)知為恥”——這是社會(huì)主義的科學(xué)榮辱觀，它是人們對(duì)待科學(xué)的基本態(tài)度和榮辱標(biāo)準(zhǔn)。

4、“以辛勤勞動(dòng)為榮，為好逸惡勞為恥”——這是社會(huì)主義的勞動(dòng)榮辱觀，它體現(xiàn)了人們?cè)趯?duì)待勞動(dòng)問(wèn)題上的基本態(tài)度。

5、“以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己恥”——這是社會(huì)主義的人際榮辱觀，它體現(xiàn)的是個(gè)人在處理與他人關(guān)系問(wèn)題上的榮辱態(tài)度。

6、“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”——這是社會(huì)主義的義利榮辱觀，它體現(xiàn)的是人們 1

在處理義利關(guān)系問(wèn)題上的榮辱態(tài)度。

7、“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”——這是社會(huì)主義的法紀(jì)榮辱觀，它體現(xiàn)的是人們?cè)谧袷胤珊图o(jì)律問(wèn)題上的榮辱態(tài)度。

8、“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”——這是社會(huì)主義的生活榮辱觀，它體現(xiàn)的是人們?cè)谏钣^上的榮辱態(tài)度。

二、社會(huì)主義榮辱觀與職業(yè)道德

（一）社會(huì)主義榮辱觀是職業(yè)道德和職業(yè)人格的靈魂

（二）社會(huì)主義榮辱觀體現(xiàn)了社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的客觀要求 社會(huì)主義榮辱觀反映了社會(huì)主義職業(yè)道德的本質(zhì)要求。社會(huì)主義榮辱觀指明了社會(huì)主義道德建設(shè)的方向。社會(huì)主義榮辱觀是社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的時(shí)代標(biāo)尺。

（三）加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，踐行社會(huì)主義榮辱觀必須建立相應(yīng)的保障機(jī)制——教育機(jī)制、示范機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。

判斷題：社會(huì)主義榮辱觀體現(xiàn)了社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的主觀要求。（錯(cuò)）例題：

“共產(chǎn)黨員無(wú)論何時(shí)何地都不應(yīng)把個(gè)人利益放在第一位，個(gè)人利益要服從民族的和人民群眾的利益”這句話(huà)是鄧小平同志說(shuō)的。（錯(cuò)）

加強(qiáng)榮辱觀和職業(yè)道德建設(shè)必須建立的保障機(jī)制有（A、B、C、D）A、教育機(jī)制 B、示范機(jī)制 C、評(píng)價(jià)機(jī)制 D、監(jiān)督機(jī)制 社會(huì)主義榮辱觀是社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的時(shí)代標(biāo)尺。（對(duì)）“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”，是社會(huì)主義生活榮辱觀，體現(xiàn)了人們?cè)谏钌系臉s辱態(tài)度。（對(duì)）

“以服務(wù)人民為榮，為背離人民為恥” 是社會(huì)主義的人民榮辱觀，它是社會(huì)主義榮辱觀的核心內(nèi)容和根本要求。（對(duì)）

“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥” 是社會(huì)主義人際榮辱觀，它體現(xiàn)個(gè)人在處理與他人關(guān)系問(wèn)題上的榮辱態(tài)度。（錯(cuò)）

第十六章 職業(yè)道德概述

第一節(jié) 職業(yè)道德的意義

判斷題：社會(huì)主義道德的核心是為人民服務(wù)。（對(duì)）道德規(guī)范體系： ○道德核心 ○道德原則 ○道德基本要求

○社會(huì)主義道德的核心——為人民服務(wù) 最高層次：“全心全意為人民服務(wù)”，毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人。

最低層次：在與人相處中，在追求個(gè)人的正當(dāng)利益的同時(shí)，要盡量做到替別人著想，使自己的行為能夠給他人和社會(huì)帶來(lái)有益的后果，以求得個(gè)人利益與他人、社會(huì)利益的共同實(shí)現(xiàn)?！鹕鐣?huì)主義道德的原則——集體主義

主要內(nèi)容：

1、堅(jiān)持和追求個(gè)人正當(dāng)利益和集體主義的有機(jī)統(tǒng)一

2、通過(guò)重視個(gè)人正當(dāng)利益，激發(fā)人的活力與創(chuàng)造性來(lái)體現(xiàn)集體主義

3、當(dāng)個(gè)個(gè)利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人利益要服從集體利益

4、同時(shí)要求把個(gè)人利益的犧牲減少到最低程度，并盡可能對(duì)已經(jīng)作出犧牲的個(gè)人利益給予照顧。

○社會(huì)主義道德的基本要求——“五愛(ài)”

愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義

公民道德基本規(guī)范（2003年）：“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)” 每年9月20日定為“公民道德宣傳日”。例：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從2003年起，我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的（B）A、3月15日 B、9月20日 C、9月10日 D、6月5日 判斷題：職業(yè)道德是人事業(yè)成功的必要條件。（對(duì)）

職業(yè)道德的意義：

1、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作

2、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的必要條件

3、職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

4、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

道德的結(jié)構(gòu)：道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為 道德的領(lǐng)域：社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德

判斷題：職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。（對(duì)）職業(yè)道德的特點(diǎn)和職能

1、職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過(guò)程中，所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德規(guī)范的總稱(chēng)。

2、職業(yè)道德的特點(diǎn)（重點(diǎn)，須認(rèn)真閱讀課本中各特點(diǎn)的詳細(xì)說(shuō)明）：職業(yè)性、從屬性和強(qiáng)制性、穩(wěn)定性和繼承性、適用性和和實(shí)踐性、多樣性和具體性

3、職業(yè)道德的社會(huì)職能

（1）職業(yè)道德使一定社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范職業(yè)化。

（2）職業(yè)道德具有促進(jìn)社會(huì)道德風(fēng)尚和加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要職能。（3）職業(yè)道德具有幫助人們提高認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)實(shí)能力的職能。（4）職業(yè)道德具有調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系、維護(hù)正常社會(huì)秩序的職能。（5）職業(yè)道德具有使個(gè)人道德品質(zhì)成熟化，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的職能。

例題：判斷題 人們常說(shuō)，“軍人作風(fēng)”，“工人性格”，“農(nóng)民意識(shí)”，“干部派頭”，“教師風(fēng)度”，“學(xué)生腔”，“流氓習(xí)氣”等就是對(duì)職業(yè)道德的穩(wěn)定性和繼承性形象的描繪。（錯(cuò)）

單選題：建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍的教育和管理。對(duì)違背職業(yè)道德的要批評(píng)教育，屢教不改的要嚴(yán)肅處理。這是職業(yè)道德（D）特點(diǎn)的具體體現(xiàn)。A、職業(yè)性 B、從屬性 C、穩(wěn)定性 D、強(qiáng)制性 多選題：職業(yè)道德的社會(huì)職能表現(xiàn)為（A、B、C、D）

A、職業(yè)道德使一定社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范職業(yè)化。

B、職業(yè)道德具有促進(jìn)社會(huì)道德風(fēng)尚和加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要職能。

C、職業(yè)道德具有調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系、維護(hù)正常社會(huì)秩序的職能。D、職業(yè)道德具有使個(gè)人道德品質(zhì)成熟化，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的職能。職業(yè)道德的形成與發(fā)展

一、原始社會(huì)的職業(yè)道德

職業(yè)道德是在原始社會(huì)萌芽的。原始社會(huì)的道德主要體現(xiàn)在不同部落和原始城市的風(fēng)俗和習(xí)慣之中。由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有文字記載，職業(yè)道德只是在職業(yè)生活中一代一代的積累和形成起來(lái)，并通過(guò)宗教儀式、氏族禁忌、摹仿老人的行為、動(dòng)作、語(yǔ)言等形式表現(xiàn)和流傳下來(lái)。

二、奴隸社會(huì)的職業(yè)道德

較為完整的職業(yè)道德是在奴隸社會(huì)形成的。

三、封建社會(huì)的職業(yè)道德

職業(yè)道德在封建社會(huì)得到了進(jìn)一步的發(fā)展。在我國(guó)封建社會(huì)的歷史上，師德、醫(yī)德是具有豐富內(nèi)容和發(fā)展水平較高的職業(yè)道德。職業(yè)道德多以“子受父訓(xùn)”的方式相傳，形成了家庭制統(tǒng)治的傳統(tǒng)。

四、資本主義社會(huì)的職業(yè)道德

職業(yè)道德在資本主義社會(huì)得到了迅速的發(fā)展。我國(guó)年代資產(chǎn)階級(jí)思想家章太炎對(duì)職業(yè)道德進(jìn)行了理論性的探索。認(rèn)為其中農(nóng)民、工人的道德為最高。

五、社會(huì)主義職業(yè)道德

社會(huì)主義職業(yè)道德是在以生產(chǎn)資料公有制為主體的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來(lái)的。

職業(yè)道德的基本原則，是職業(yè)道德社會(huì)本質(zhì)和階級(jí)屬性最集中的反映，也是衡量人們職業(yè)行為和職業(yè)道德品質(zhì)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

為人民服務(wù)原則包括幾個(gè)方面內(nèi)容：一是一切從人民利益出發(fā)。

二是把為人民服務(wù)作為人生目的。

三是一切向人民負(fù)責(zé)。

四是熱愛(ài)人民，服務(wù)人民，關(guān)心人民。

五是同一切危害人民利益的言行做堅(jiān)決斗爭(zhēng)。如何實(shí)踐為人民服務(wù)的職業(yè)道德原則？

1、樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的人生觀。

2、從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。

3、自覺(jué)、主動(dòng)、創(chuàng)造性地實(shí)踐為人民服務(wù)原則。

堅(jiān)持集體主義，反對(duì)個(gè)人主義，必須注意劃清兩個(gè)界限：個(gè)人利益與個(gè)人主義；集體主義與小團(tuán)體主義。

例題：多選題

關(guān)于集體主義原則的正確觀點(diǎn)是（A、B、C、D）A、堅(jiān)持和追求個(gè)人正當(dāng)利益和集體主義的有機(jī)統(tǒng)一

B、通過(guò)重視個(gè)人正當(dāng)利益，激發(fā)人的活力與創(chuàng)造性來(lái)體現(xiàn)集體主義 C、當(dāng)個(gè)個(gè)利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人利益要服從集體利益 D、當(dāng)個(gè)個(gè)利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，有時(shí)候集體要照顧個(gè)人利益

第十七章 職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德的八個(gè)范疇：職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)和職業(yè)作風(fēng)。

職業(yè)行為的規(guī)范：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

一、愛(ài)崗敬業(yè)

1、愛(ài)崗敬業(yè)是最基本、最普遍、最重要的職業(yè)道德。

2、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹(shù)立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、全心全意為人民服務(wù)。（1）樹(shù)立職業(yè)理想

職業(yè)理想是指人們對(duì)未來(lái)工作部門(mén)和工作種類(lèi)的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。

職業(yè)理想的三個(gè)層次：

初級(jí)層次——指人們的勞動(dòng)還只是謀生的手段。

中級(jí)層次——指希望從事適合個(gè)人能力和愛(ài)好的工作。高級(jí)層次——指人們工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。

職業(yè)理想的三個(gè)層次的內(nèi)容和要求雖然有明顯的區(qū)分，但是，在一個(gè)人身上，它們卻是可以同時(shí)存在并行不悖的。

職業(yè)理想的形成還有一定的條件： 人的年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響和受教育程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會(huì)發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)。（2）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)與職業(yè)責(zé)任教育都是樹(shù)立和強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)意識(shí)的方法和途徑。職業(yè)責(zé)任教育是一種外因，是變化的條件。職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)是一種內(nèi)因，是變化的根據(jù)。只有既接受職業(yè)道德教育，又有內(nèi)在的自覺(jué)的提高，再通過(guò)實(shí)踐鍛煉，才能提高責(zé)任感。職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動(dòng)包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)與自己工作有關(guān)的各項(xiàng)崗位規(guī)章制度，理解它們存在的合理性和正確性，并領(lǐng)會(huì)它們的精神實(shí)質(zhì)，在內(nèi)心形成一定的責(zé)任目標(biāo)，二是在職業(yè)實(shí)踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查，進(jìn)行自我剖析和自我批評(píng)，不斷矯正自己的職業(yè)行為偏差，排除一切干擾，將正確的盡職盡責(zé)的行為不懈地堅(jiān)持下去。

（3）全心全意為人民服務(wù)

要忠于職守。要堅(jiān)守崗位，盡心竭力，無(wú)論遇到什么困難，都要鍥而不舍，執(zhí)著追求銳意創(chuàng)新，一絲不茍，出色完成本職工作。要做到干一行、精一行。

要克服職業(yè)偏見(jiàn)，確立積極向上的人生態(tài)度。例題：

1、（A）作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求。A、愛(ài)崗敬業(yè) B、誠(chéng)實(shí)守信 C、辦事公道 D、服務(wù)群眾

2、（B）職業(yè)理想是指希望從事適合個(gè)人能力和愛(ài)好的工作，以充分發(fā)揮并提高自己的各種素質(zhì)。

A、初級(jí)層次 B、中級(jí)層次 C、高級(jí)層次 D、超級(jí)層次

3、人的年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響和受教育程度是人的職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)，社會(huì)發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素。（錯(cuò)）

4、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求主要（A、C、D）

A、樹(shù)立職業(yè)理想 B、繼承發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的傳統(tǒng)美德風(fēng)范

C、強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì) D、全心全意為人民服務(wù)

判斷題：誠(chéng)實(shí)守信是最基本、最普遍、最重要的職業(yè)道德。（錯(cuò)）

二、誠(chéng)實(shí)守信

（一）誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要

誠(chéng)實(shí)守信不但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則之一，而且也是我們?yōu)槿颂幨赖母疽?。是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對(duì)社會(huì)、對(duì)人民所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。

（二）誠(chéng)實(shí)守信的具體要求

1、忠誠(chéng)所屬單位 A、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng) B、關(guān)心組織發(fā)展 C、遵守合同和契約

2、維護(hù)單位信譽(yù)

3、保守組織秘密

例題：

（B）不但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則之一，也是我們?yōu)槿颂幨赖母疽?。A、愛(ài)崗敬業(yè) B、誠(chéng)實(shí)守信 C、辦事公道 D、服務(wù)群眾 誠(chéng)實(shí)守信的具體要求：（A、B、C）A、忠誠(chéng)所屬單位 B、維護(hù)單位信譽(yù) C、保守組織秘密

誠(chéng)實(shí)守信首先表現(xiàn)在從業(yè)人員忠誠(chéng)于他們的（C）A、公司 B、家庭 C、單位 D、國(guó)家

三、辦事公道 辦事公道的涵義？

辦事公道是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，應(yīng)該對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

辦事公道是高尚道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是千百年來(lái)為人所稱(chēng)道的職業(yè)道德。辦事公道的根本要求：

1、辦事公道是組織能夠正常運(yùn)行的基本保證

2、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容

3、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì) 辦事公道的具體要求：堅(jiān)持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

1、堅(jiān)持真理

堅(jiān)持真理、秉公辦事，必須做到： ①在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定 ②積極地改造世界觀 ③要做到照章辦事 ④要敢于說(shuō)“不”

2、公私分明

在職業(yè)實(shí)踐中如何做到公私分明？

（1）要正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神。（2）要富有奉獻(xiàn)精神。

（3）要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。

（4）在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿(mǎn)足和發(fā)展個(gè)人的需要。

3、公平公正

公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。每一個(gè)從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)做到：

（1）堅(jiān)持按照原則辦事。沒(méi)有原則就沒(méi)有公道，原則是我們職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中處理和解決問(wèn)題的基本制度、準(zhǔn)則。（2）要不徇私情。

（3）不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。

4、光明磊落

從業(yè)人員要注意培養(yǎng)和鍛煉光明磊落的良好道德風(fēng)尚：（1）把社會(huì)、集體利益放在首位。（2）說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，做老實(shí)人（3）堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏（4）敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

判斷題：誠(chéng)實(shí)守信不但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則之一，而且也是我們?yōu)槿颂幨赖母疽?。（?duì)）

四、服務(wù)群眾

服務(wù)群眾揭示了職業(yè)與人民群眾的關(guān)系，指出了職業(yè)勞動(dòng)者的主要服務(wù)對(duì)象是人民群眾。服務(wù)群眾的具體要求就是每個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者心里應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻為群眾著想，急群眾之所急，憂(yōu)群眾之所憂(yōu)，樂(lè)群眾之所樂(lè)，全心全意為人民服務(wù)。服務(wù)群眾的基本要求：

（1）必須自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任。（2）必須嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)則。

（3）必須保持與其他崗位間的有序合作。怎樣才能做到全心全意地服務(wù)群眾？

1、要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。

2、要文明服務(wù)，一切為群眾著想。

3、要勇于向人民負(fù)責(zé)。

五、奉獻(xiàn)社會(huì)

奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高要求，是為人民服務(wù)和集體主義精神的最好體現(xiàn)。奉獻(xiàn)社會(huì)要求做到：

1、要明白人生的幸福在于奉獻(xiàn)的道理

2、要大力提倡奉獻(xiàn)社會(huì)的精神

3、奉獻(xiàn)社會(huì)要在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)

我們所做的事，無(wú)論大小，只要是有益于國(guó)家、有益于黨的事業(yè)、有益于人民，就是偉大的奉獻(xiàn)。

判斷題：奉獻(xiàn)社會(huì)揭示了職業(yè)與人民群眾的關(guān)系，指出了職業(yè)勞動(dòng)者的主要服務(wù)對(duì)象是人民群眾。（錯(cuò)）例題：

1、（A）作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求。

A、愛(ài)崗敬業(yè) B、誠(chéng)實(shí)守信 C、辦事公道 D、服務(wù)群眾

2、奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)道德的最低要求，是為人民服務(wù)和集體主義精神的最好表現(xiàn)。（錯(cuò)）

第十八章 職業(yè)道德評(píng)價(jià)

一、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的涵義和作用 職業(yè)道德評(píng)價(jià)，是社會(huì)主義條件下人們根據(jù)社會(huì)主義職業(yè)道德的原則和規(guī)范，對(duì)他人和自己的職業(yè)道德行為所作的善惡判斷，表明褒貶的態(tài)度。職業(yè)道德評(píng)價(jià)的作用：

1、維護(hù)作用和規(guī)范作用

2、教育作用

3、調(diào)節(jié)作用

4、激勵(lì)作用 判斷題：職業(yè)道德評(píng)價(jià)就是根據(jù)一定社會(huì)或階級(jí)職業(yè)道德原則和規(guī)范，對(duì)他人和自己的職業(yè)道德行為進(jìn)行善惡判斷，表明褒貶的態(tài)度。（對(duì)）

二、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 職業(yè)道德評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是善與惡 什么是善，什么是惡？

凡是符合一定社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范的行為或事件叫做善；反之就是惡。不同社會(huì)形態(tài)，不同時(shí)期，不同民族，善惡的具體標(biāo)準(zhǔn)都不相同。

一般說(shuō)，凡是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，有利于社會(huì)進(jìn)步的行為就是善的，道德的；凡是阻礙生產(chǎn)力發(fā)展，有害于社會(huì)進(jìn)步的行為就是惡的，不道德的。職業(yè)道德行為善惡標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)從幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)：

1、規(guī)范內(nèi)容的具體測(cè)評(píng)

2、經(jīng)濟(jì)效益測(cè)評(píng)

3、社會(huì)效益測(cè)評(píng)

4、業(yè)務(wù)技能

5、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)

為了減少測(cè)評(píng)的片面性和誤差，一般應(yīng)有三個(gè)方面人員參加：一是主管領(lǐng)導(dǎo)人和所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子測(cè)評(píng)；二是同行、同事和所在單位群眾測(cè)評(píng)；三是職工自我測(cè)評(píng)。社會(huì)效益測(cè)評(píng)，特別是對(duì)精神產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)和從事精神文化工作的人，尤其應(yīng)從社會(huì)效益方面來(lái)測(cè)評(píng)。既要講經(jīng)濟(jì)效益，更要重視社會(huì)效益。例題：

1、為了減少測(cè)評(píng)的片面性和誤差，一般應(yīng)有幾個(gè)方面人員參加：（A、B、C、D）A、職工自我測(cè)評(píng) B、同行、同事的測(cè)評(píng)

C、主管領(lǐng)導(dǎo)人和所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子的測(cè)評(píng) D、所在單位群眾的測(cè)評(píng)

2、對(duì)精神產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)和從事精神文化工作的人，尤其應(yīng)從社會(huì)效益方面來(lái)測(cè)評(píng)。既要講經(jīng)濟(jì)效益，更要重視社會(huì)效益。（對(duì)）

三、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的根據(jù)

動(dòng)機(jī)，是指一個(gè)人在道德行為前的愿望或意圖。

效果，是指一個(gè)人的道德行為給社會(huì)或他人帶來(lái)的實(shí)際后果。評(píng)價(jià)職業(yè)行為善惡的根據(jù)是職業(yè)行為動(dòng)機(jī)和效果的辨證統(tǒng)一。

好動(dòng)機(jī)產(chǎn)生好效果；壞動(dòng)機(jī)產(chǎn)生壞效果； 好動(dòng)機(jī)產(chǎn)生壞效果；壞動(dòng)機(jī)產(chǎn)生好效果； 怎樣使好動(dòng)機(jī)產(chǎn)生好效果？ 第一，樹(shù)立正確的人生觀。

第二，學(xué)會(huì)唯物辯證的工作方法。

第三，精通本職工作業(yè)務(wù)，深入實(shí)際，在不斷實(shí)踐中取得經(jīng)驗(yàn)。

四、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的方式和手段

職業(yè)道德評(píng)價(jià)的方式和手段主要是社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念。

五、職業(yè)良心在人們職業(yè)活動(dòng)中的重要作用 職業(yè)道德中的內(nèi)心信念就是職業(yè)良心。職業(yè)良心在人們職業(yè)活動(dòng)中的具有重要作用 在行為前，職業(yè)良心具有機(jī)制作用。在行為進(jìn)行中，職業(yè)良心具有監(jiān)督作用。

在行為后，職業(yè)良心對(duì)行為后果和影響具有評(píng)價(jià)作用。

例題：

1、職業(yè)道德評(píng)價(jià)的方式和手段主要是（A、B、C）

A、社會(huì)輿論 B、傳統(tǒng)習(xí)慣 C、法律法規(guī) D、內(nèi)心信念

2、馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為職業(yè)道德評(píng)價(jià)的根據(jù)是（C）A、動(dòng)機(jī) B、效果 C、動(dòng)機(jī)與效果結(jié)合 D、需要

3、職業(yè)良心是對(duì)自己的行為進(jìn)行善惡判斷，在行為后，職業(yè)良心具有機(jī)制作用。（錯(cuò)）

第十九章 職業(yè)道德修養(yǎng)與人生觀

一、職業(yè)道德修養(yǎng)及其意義 “修”是整治、鍛煉、提高；“養(yǎng)”是指培養(yǎng)、陶治。

道德修養(yǎng)，是指?jìng)€(gè)人在道德品質(zhì)方面根據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，進(jìn)行自我鍛煉、自我改選和自我提高，以形成相應(yīng)的道德情操，達(dá)到一定的道德境界的道德實(shí)踐活動(dòng)。二、三種職業(yè)道德境界

獻(xiàn)身型：是高層次的職業(yè)道德境界?！靶量辔乙蝗?，方便千萬(wàn)家”“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原”“毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人”； 盡職型：是中層次的職業(yè)道德境界?！跋裙笏健薄跋热撕蠹骸保?/p>

雇傭型：是低層次的職業(yè)道德境界。“一切向錢(qián)看”“人不為己，天誅地滅”“人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡”。判斷題：“道德修養(yǎng)”是指?jìng)€(gè)人在道德品質(zhì)方面根據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，進(jìn)行自我鍛煉、自我改選和自我提高，以形成相應(yīng)的道德情操，達(dá)到一定的道德境界的道德實(shí)踐活動(dòng)。（對(duì)）

三、職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容

道德認(rèn)識(shí)（基礎(chǔ)和起點(diǎn)）→道德情感→道德意志→道德信念→道德行為

道德認(rèn)識(shí)：是指人們?cè)诼殬I(yè)生活中對(duì)職業(yè)道德原則和規(guī)范的理解，是產(chǎn)生職業(yè)道德情感，職業(yè)道德意志，職業(yè)道德信念，支配職業(yè)道德行為的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。

道德情感：是指人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中對(duì)事物進(jìn)行善惡判斷所引起的內(nèi)心體驗(yàn)。

道德意志：是指人們履行職業(yè)道德義務(wù)，克服困難障礙，將職業(yè)道德行為堅(jiān)持到底的一種精 9

神力量。

道德信念：是指人們對(duì)職業(yè)道德義務(wù)所具有的堅(jiān)定的信心和強(qiáng)烈的責(zé)任感。道德行為習(xí)慣：是指在沒(méi)有任何人監(jiān)督的條件下，從業(yè)人員也能自覺(jué)地恪守按照社會(huì)主義職業(yè)道德原則和規(guī)范，積極主動(dòng)地選擇善的的職業(yè)道德行為。

四、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

1、學(xué)習(xí)理論和參加實(shí)踐相結(jié)合

參加實(shí)踐，是職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑和方法。機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工人參加實(shí)踐活動(dòng)，主要是兩個(gè)方面：一是生產(chǎn)或服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)；二是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

2、向革命前輩和先進(jìn)人物學(xué)習(xí)

3、自學(xué)進(jìn)行自省和慎獨(dú)

慎獨(dú)，就是指在個(gè)人獨(dú)立工作，無(wú)人監(jiān)督、可以自行其事的時(shí)候，仍然能謹(jǐn)慎地遵守道德原則，而不做壞事。

慎獨(dú)既是道德修養(yǎng)的一種方法，又是道德修養(yǎng)的一種高尚的境界?！罢f(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，做老實(shí)人”，“有人在與無(wú)人在一樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一樣，有人檢查與無(wú)人檢查一樣”等思想道德品質(zhì)，正是慎獨(dú)的具體體現(xiàn)。判斷題：

慎獨(dú)是指獨(dú)自一個(gè)人在沒(méi)有外界監(jiān)督的情況下，也能自覺(jué)遵守規(guī)范，不做對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)他人不道德的事情。（對(duì)）

五、樹(shù)立科學(xué)的人生觀

1、人生觀是人們對(duì)人生目的和價(jià)值的根本看法和態(tài)度。有什么樣的人生觀，就有什么樣的職業(yè)道德。

2、思想道德建設(shè)的主要內(nèi)容是：堅(jiān)持“三人思想”教育、加強(qiáng)“三個(gè)道德”建設(shè)、樹(shù)立正確的“三觀”。

黨的十四屆六中全會(huì)《決議》明確提出：“在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的整個(gè)過(guò)程中，思想道德建設(shè)的基本任務(wù)是：堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，引導(dǎo)人們樹(shù)立建設(shè)有特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀?！?/p>

3、剝削階級(jí)的人生觀

（1）拜金主義人生觀。這種人生觀把追逐金錢(qián)作為人生目的，“一切向錢(qián)看”，他們活著就是為了金錢(qián)，認(rèn)為“有錢(qián)能使鬼推磨”。

（2）享樂(lè)主義人生觀。這種人生觀從人的自然本性出發(fā)，把滿(mǎn)足生理本能需要作為人生目的。

（3）悲觀厭世主義人生觀。這種人生觀，用悲觀厭世的態(tài)度對(duì)待世界和人生，認(rèn)為人生是命運(yùn)注定的，“人生如夢(mèng)”，聽(tīng)天由命。

（4）實(shí)用主義人生觀。這種人生觀認(rèn)為人生的價(jià)值就是對(duì)個(gè)人“有用”、“方便”。以對(duì)自己有無(wú)好處和好處的大小作為衡量人生價(jià)值的尺度和判斷真理的標(biāo)準(zhǔn)。有奶便是娘。

（5）權(quán)力意志的人生觀。這種人生觀把追求權(quán)力作為人生目的，權(quán)勢(shì)就是一切。德國(guó)哲學(xué)家尼采提出的觀點(diǎn)就是典型代表。無(wú)產(chǎn)階級(jí)人生觀的特征：

1、以實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義作為人生的最崇高的理想。

2、以全心全意為人民服務(wù)作為人生目的。

3、以樂(lè)觀主義精神作為人生態(tài)度。例題：判斷題

1、一個(gè)人有什么樣的人生觀，根本上取決于他職業(yè)道德品質(zhì)的好壞，修養(yǎng)水平的高低。（錯(cuò)）

2、慎獨(dú)既是道德修養(yǎng)的一種方法，又是道德修養(yǎng)的一種高尚的境界。（對(duì)）選擇題：

1、獻(xiàn)身型職業(yè)道德水平屬于（A）的職業(yè)道德境界。A、高層次 B、中層次 C、低層次 D、無(wú)層次

2、用消極的態(tài)度對(duì)待世界和人生，認(rèn)為人生是命運(yùn)注定的觀念屬于（D）人生觀。A、拜金主義 B、享樂(lè)主義 C、悲觀厭世主義 D、實(shí)用主義

3、職業(yè)道德修養(yǎng)的主要方法有：（A、B、C、D）A、學(xué)習(xí)道德理論 B、、參加實(shí)踐 C、向革命前輩和先進(jìn)人物學(xué)習(xí)D、自學(xué)地進(jìn)行自省和慎獨(dú)

4、剝削階級(jí)的人生觀，主要有以下幾種：（B、C、D）A、集體主義

、拜金主義、享樂(lè)主義 D、實(shí)用主義 11 B C

第三篇：職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)

道德

道德內(nèi)涵：是人類(lèi)生活所特有的以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，依靠宣傳教育、社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心信念來(lái)調(diào)整人與人、人與社會(huì)，以及人與自然之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。特征：階級(jí)性、繼承性、相通性、穩(wěn)定性、實(shí)踐性。功能：認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、服務(wù)功能。公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容：社會(huì)主義道德建設(shè)的核心：為人民服務(wù)。原則：集體主義?；疽螅何鍚?ài)?；緝?nèi)容：榮辱觀?；疽?guī)范：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。意義：1是我國(guó)道德建設(shè)的重大成果；2是“以德治國(guó)”的重要方面；3是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求；4極大推進(jìn)了我國(guó)公民道德建設(shè)的進(jìn)程。社會(huì)公德規(guī)范：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

職業(yè)道德規(guī)范：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

家庭美德規(guī)范：尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

網(wǎng)絡(luò)道德的特征：自主性、開(kāi)方性、多元性性。范疇：自律慎行、平等公正、互利互惠、誠(chéng)實(shí)守信、反對(duì)欺詐、關(guān)心社會(huì)、愛(ài)護(hù)他人。

職業(yè)道德的特征：行業(yè)性、多樣性、明確性、群體性、繼承性、實(shí)踐性。

我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)道德的主要內(nèi)容：1公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感；2恪盡職守的職業(yè)精神；3自強(qiáng)不息、勇于創(chuàng)新的拼搏精神；4以禮待人的和諧精神；5誠(chéng)實(shí)守信的基本要求；6以義取利的價(jià)值取向。西方職業(yè)道德的精華：社會(huì)責(zé)任至上、敬業(yè)、誠(chéng)信、創(chuàng)新。職業(yè)道德的基本要素：理想、態(tài)度、義務(wù)、紀(jì)律、良心、榮譽(yù)、作風(fēng)。

職業(yè)的特征：專(zhuān)業(yè)、多樣、技術(shù)、時(shí)代。意義：謀生的手段；謀求發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值的途徑。

職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：專(zhuān)業(yè)化智能化綜合化。

職業(yè)活動(dòng)體現(xiàn)的社會(huì)關(guān)系的三大要素：責(zé)權(quán)利。

職業(yè)素養(yǎng)的特征：專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定、內(nèi)在、整體、發(fā)展性?；緝?nèi)容：意識(shí)、精神、道德、技能、尊嚴(yán)。

職業(yè)精神的核心內(nèi)容：敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)。職業(yè)道德的一般要求：忠于職守盡職盡責(zé)誠(chéng)實(shí)守信忠心不二樂(lè)于服務(wù)熱情周到勤于業(yè)務(wù)精益求精。

職業(yè)技能的特點(diǎn)：時(shí)代性、專(zhuān)業(yè)性、層次性、綜合性。職業(yè)能力：專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力。

社會(huì)主義職業(yè)道德的核心：為人民服務(wù)。最基本的要求：社會(huì)主義人道主義?；驹瓌t：集體主義?；咎卣鳎?/p>

1、是社會(huì)主義道德體系的組成部分；

2、內(nèi)容具有人民性；

3、形成和發(fā)展具有“灌輸性”；

4、體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀；

5、具有獨(dú)立的規(guī)范體系。

社會(huì)主義職業(yè)道德的作用：

1、有利于新型人際關(guān)系的和諧融洽；

2、有利于調(diào)節(jié)黨政群的關(guān)系；

3、推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)；

4、提高全社會(huì)的道德素質(zhì)。

職業(yè)道德修養(yǎng)的特點(diǎn)：主客體相統(tǒng)一；主動(dòng)自覺(jué)性；社會(huì)實(shí)踐性。必要性：是從業(yè)者處我完善的需要；是事業(yè)成功的重要保證；能夠促進(jìn)行業(yè)的興旺發(fā)達(dá)；能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧和良好社會(huì)風(fēng)尚的形成；能夠保證現(xiàn)代化事業(yè)發(fā)展的社會(huì)主義方向。根本目標(biāo)：要求從業(yè)者自覺(jué)養(yǎng)成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)，提高整個(gè)社會(huì)的道德水平。根本任務(wù)：養(yǎng)成社會(huì)主義職業(yè)道德品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)大公無(wú)私、先公后私的精神，克服自私自利的思想影響，在職業(yè)活動(dòng)中貫徹全心全意為人民服務(wù)的職業(yè)道德原則和規(guī)范，達(dá)到社會(huì)主義職業(yè)道德境界。內(nèi)容：認(rèn)識(shí)修養(yǎng)、情感修養(yǎng)（正義感、責(zé)任感、良心感、榮譽(yù)感）、意志修養(yǎng)、行為修養(yǎng)。

工勤技能崗位職業(yè)能力：分為一般職業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)綜合能力（職業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力、自我人格完善能力）。特征：廣泛性、穩(wěn)定性、潛伏性。對(duì)職業(yè)的影響：

1、是勝任職業(yè)的必要條件；

2、是職業(yè)能力發(fā)展的前提。

哲學(xué)：是理論化、系統(tǒng)化的世界觀?；締?wèn)題：思維和存在的關(guān)系問(wèn)題或意識(shí)和物質(zhì)的關(guān)系問(wèn)題。世界的本質(zhì)是物質(zhì)的（物質(zhì)是依賴(lài)于意識(shí)又能為意識(shí)所反映的客觀實(shí)在），物質(zhì)的根本屬性是運(yùn)動(dòng)。意識(shí)是物質(zhì)世界發(fā)展的結(jié)果，是人腦對(duì)客觀世界的反映，意識(shí)有能動(dòng)作用。物質(zhì)世界是普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展的；發(fā)展的基本規(guī)律包括質(zhì)量互變規(guī)律，否定之否定規(guī)律和對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律。

社會(huì)歷史觀的基本問(wèn)題：社會(huì)存在和社會(huì)意識(shí)的關(guān)系問(wèn)題。生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑的矛盾是人類(lèi)社會(huì)的基本矛盾，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的根本動(dòng)力，生產(chǎn)關(guān)系一定要適合生產(chǎn)力狀況地規(guī)律、上層建筑一定要適合經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)狀況的規(guī)律是社會(huì)發(fā)展的基本規(guī)律。生產(chǎn)力的基本要素是勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象（勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象合稱(chēng)生產(chǎn)資料）。生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的關(guān)系：生產(chǎn)力商定生產(chǎn)關(guān)系；同時(shí)生產(chǎn)關(guān)系又反作用于生產(chǎn)力。生產(chǎn)資料所有制關(guān)系是基礎(chǔ)的核心，占統(tǒng)治地位的生產(chǎn)關(guān)系決定一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的性質(zhì)。

毛思想的靈魂：實(shí)事求是、群眾路線(xiàn)、獨(dú)立自主的基本思想。精髓是：實(shí)事求是。主題是：中國(guó)革命和建設(shè)問(wèn)題。鄧思想的精髓：解放思想、實(shí)事求是。主題：什么是社會(huì)主義、怎樣建設(shè)社會(huì)主義。

三個(gè)代表的精髓：解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)。主題：什么是社會(huì)主義、怎樣建設(shè)社會(huì)主義，建設(shè)什么樣的黨，怎樣建設(shè)黨。

科學(xué)發(fā)展觀：解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的世界觀和方法論，是科學(xué)發(fā)展觀的精髓。主題是：實(shí)現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展。主要內(nèi)容：科學(xué)發(fā)展觀，第一

要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。指導(dǎo)意義：1科學(xué)發(fā)展觀是馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)和科學(xué)理論；2科學(xué)發(fā)展觀馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)；3科學(xué)發(fā)展觀是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。構(gòu)建的社會(huì)主義和諧社會(huì)，是在中國(guó)特色社會(huì)主義道路上，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全體人民共同建設(shè)共同享有的和諧社會(huì)；是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。意義：1它深化了對(duì)馬克思主義關(guān)于人類(lèi)社會(huì)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)；2它深化了對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)；3它深化了對(duì)我們黨執(zhí)政規(guī)律的認(rèn)識(shí)。遵循的原則：1必須堅(jiān)持以人為本；2必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展；3必須堅(jiān)持改革開(kāi)放；4必須堅(jiān)持民主法治；5必須堅(jiān)持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系；6必須堅(jiān)持在黨的領(lǐng)導(dǎo)下全社會(huì)共同建設(shè)。

法：是反映統(tǒng)治階級(jí)意志、由國(guó)家制定或認(rèn)可，并由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的社會(huì)行為規(guī)范的總稱(chēng)。本質(zhì)：是由物質(zhì)生活條件決定，具體在國(guó)家性、階級(jí)性、物質(zhì)制約性。法律意識(shí)：是社會(huì)意識(shí)中的特殊內(nèi)容，它是關(guān)于法律現(xiàn)象的思想、觀點(diǎn)、知識(shí)和心理的總和。作用：是法律在社會(huì)生活中的功能，分為規(guī)范作用和社會(huì)作用（政治職能和社會(huì)職能）。我國(guó)社會(huì)主義法律體系由憲法、行政法、民法、經(jīng)濟(jì)法、勞動(dòng)法與社會(huì)保障法、刑法、訴訟法等法律部門(mén)組成。法律的運(yùn)行是一個(gè)創(chuàng)制、實(shí)施到實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。包括：制定（立法）、法律遵守（守法）、法律執(zhí)行（執(zhí)法）、法律適用（司法）等環(huán)節(jié)。

憲法的三個(gè)基本特征：1內(nèi)容上具有根本性；2法律效力上具有最高性；3制定和修改程序上具有嚴(yán)格性。

公民：是指具有一個(gè)國(guó)家國(guó)籍的自然人，國(guó)籍：是一個(gè)人作為某一國(guó)家成員的法律資格。

我國(guó)公民的基本權(quán)利主要：平等權(quán)、政治權(quán)利和自由、人身自由權(quán)、宗教信仰自由、社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利、權(quán)利救濟(jì)的權(quán)利?；玖x務(wù)：維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、遵紀(jì)守法和尊重社會(huì)公德、維護(hù)祖國(guó)安全、榮譽(yù)和利益、保衛(wèi)祖國(guó)依法服兵役、納稅、其他義務(wù)。

我國(guó)的國(guó)家機(jī)構(gòu)由全國(guó)人民代表大會(huì)、國(guó)家主席、國(guó)務(wù)院、中央軍委、地方各級(jí)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民政府、民族自治地方的自治機(jī)關(guān)、人民法院、人民檢察院等。行政法：是我國(guó)社會(huì)主義汗毛體系中最重要的部門(mén)法之一，是調(diào)整行政活動(dòng)的法律規(guī)范的總稱(chēng)。行政主體：是指依法能以自己的名義代表國(guó)家行使行政職權(quán)，并能獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的行政機(jī)關(guān)和法律、法規(guī)授權(quán)的組織。

行政行為：是行政主體行使行政職權(quán)所做出的能夠產(chǎn)生行政法律效果的行為。行政行為的效力包括確定定力、拘束力和執(zhí)行力。民法：是調(diào)整平等主體的公民、法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)；主要包括民法通則、物權(quán)法、合同法、擔(dān)保法、婚姻法、繼承法、收養(yǎng)法。我國(guó)民法的基本原則：平等原則；自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用原則；保護(hù)公民、法人合法權(quán)益原則；遵守法律和國(guó)家政策原則；維護(hù)社會(huì)公共利益原則。民事權(quán)利主體包括：公民、法人、其他組織。

法人：是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。

民事權(quán)利：是民法賦予民事主體在具體的民事法律關(guān)系中依法所享有的各種權(quán)利。民事權(quán)利主要包括：物權(quán)、債權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)等。

承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施；賠償損失和支付違約金等。

經(jīng)濟(jì)法：是調(diào)整國(guó)家在經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中發(fā)生的國(guó)家與市場(chǎng)主體之間、市場(chǎng)主體內(nèi)部基于行政管理而發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。主要包括：公司法、合伙企業(yè)法、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法、破產(chǎn)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、稅法、審計(jì)法、價(jià)格法、會(huì)計(jì)法。刑法：是規(guī)定犯罪與刑罰的法律規(guī)范的總和。它的三個(gè)基本原則：1罪刑法定原則；2法律面前人人平等原則；3罪刑相適應(yīng)原則。

訴訟法：是調(diào)整國(guó)家司法機(jī)關(guān)和當(dāng)事人、其他訴訟參與人進(jìn)行訴訟活動(dòng)的程序性法律規(guī)范的總稱(chēng)。我國(guó)的訴訟法有《民事訴訟法》《行政訴訟法》《刑事訴訟法》。民事訴訟的特有原則有：平等原則；辯論原則；調(diào)解原則；處分原則。自然現(xiàn)象：指自然界中由于大自然的動(dòng)作規(guī)律自發(fā)形成的某種狀況，其完全不受人為主觀能動(dòng)性因素的影響。生態(tài)平衡是指生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)方面的穩(wěn)定：一方面是生物種類(lèi)的組成和數(shù)量比例相對(duì)穩(wěn)定：另一方面是非生物環(huán)境保持相對(duì)穩(wěn)定。

沙塵暴主要來(lái)源：古爾班通古特、塔克拉瑪干、巴丹吉林、騰格里、烏蘭布和和毛烏素沙漠。

我國(guó)突出的關(guān)系全局的主要能源問(wèn)題：1能源結(jié)構(gòu)不合理；2能源效率低；3能源環(huán)境破壞嚴(yán)重；4能源安全。公共服務(wù)：以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)政府的服務(wù)性，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。不包括國(guó)家所從事的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理等一些職能活動(dòng)。包括三個(gè)基本點(diǎn)：一是保障人類(lèi)的基本生存權(quán)；二是滿(mǎn)足基本尊嚴(yán)和基本能力的需要，需要政府及社會(huì)為每個(gè)人都提供基本的教育和文化服務(wù)，三是滿(mǎn)足基本健康的需要。有三類(lèi)基本參與者：提供者、生產(chǎn)者和消費(fèi)者。

政府服務(wù)：是指由政府安排并生產(chǎn)的服務(wù)，即政府同時(shí)扮演提供者和生產(chǎn)者的角色。

政府服務(wù)與公共服務(wù)二者有所不同：1在服務(wù)的提供者上；2在服務(wù)的生產(chǎn)者上；3從公共服務(wù)的類(lèi)型上看。公共服務(wù)的目的：為社會(huì)公眾“提供保障和創(chuàng)造條件”。公共服務(wù)按其內(nèi)容和形式分為：基礎(chǔ)公共服務(wù)，經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)，社會(huì)公共服務(wù)，公共安全服務(wù)。

政府公共服務(wù)的動(dòng)作理念：主權(quán)在民、以民為本、顧客至上、有限政府、依法行政、民主開(kāi)放、高效廉潔、公正平等、責(zé)任信用。

中原文化是：“圣、福、魂”文化，五個(gè)主要特點(diǎn)：1根源性、2原創(chuàng)性；3包容性；4開(kāi)放性；5基礎(chǔ)性。作用：認(rèn)識(shí)任用、引領(lǐng)作用、推動(dòng)作用、支撐作用、凝聚作用。自我認(rèn)知：由自我認(rèn)識(shí)（自我感覺(jué)、自我觀察、自我分析和自我批評(píng)）、自我體驗(yàn)（自愛(ài)、自尊、自卑、責(zé)任感）和自我控制（自立、自主、自制、自強(qiáng)、自律）三種心理構(gòu)成。

自我認(rèn)知在個(gè)體發(fā)展中的作用：首先，自我認(rèn)知是認(rèn)識(shí)飽暖思淫欲客觀事物的條件；其次，自我認(rèn)知是人的自覺(jué)性、自控力的前提，對(duì)自我教育有推動(dòng)作用；最后，自我認(rèn)知是改造自身主觀因素的途徑，它使人能不斷地自我監(jiān)督、自我修養(yǎng)、自我完善。

自我認(rèn)知的性質(zhì)：社會(huì)性、形象性、能動(dòng)性。自我認(rèn)知的形成大致分為三個(gè)階段：生理自我、社會(huì)自我和心理自我。

自我認(rèn)知的作用：1形成一個(gè)人豐富的感情世界；2促進(jìn)了人的意志發(fā)展；3是首先的必要前提。

如何提升自我認(rèn)知：1通過(guò)自我分析來(lái)認(rèn)識(shí)自我；2通過(guò)與別人的比較來(lái)認(rèn)識(shí)自己；3從別人的評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)自己；4從實(shí)際生活和工作中認(rèn)識(shí)自己。要做到：1清楚自己的狀態(tài)；2進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)估；3有切實(shí)可靠的目標(biāo)；4有自我解壓的意識(shí)。

心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：1情緒健康 健全的情緒是心理健康的重要標(biāo)志，而情緒穩(wěn)定與心情愉快是人的情緒健康的主要標(biāo)志；2意志健全 具體表現(xiàn)在自覺(jué)性、堅(jiān)持性、果斷性和自制力四個(gè)方面；3智力正常；4行為反常適當(dāng)；5人際關(guān)系得當(dāng)；6心理特點(diǎn)與年齡相符。影響心理健康的因素：生物遺傳、家庭、社會(huì)三方面。

如何做到自我調(diào)適與維護(hù)：1正視情緒問(wèn)題；2合理宣泄；3改變不良認(rèn)知；4自我放松；5活動(dòng)調(diào)適法；6交往調(diào)適法；7暗示調(diào)適法。

挫折：是指人們?cè)诨顒?dòng)中，遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿(mǎn)足時(shí)所產(chǎn)生的消極情緒。包括三方面的涵義：挫折情境、挫折反應(yīng)、挫折認(rèn)知。挫折對(duì)人的作用：挫折能提高人的認(rèn)識(shí)水平、能增強(qiáng)人承受力、能激發(fā)人的活力和意志。提高承受挫折能力：1正確認(rèn)識(shí)挫折；2客

觀分析挫折原因；3根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整抱負(fù)水平；4合理運(yùn)用心理防衛(wèi)機(jī)制，緩解心理壓力；5注重自身修養(yǎng)，提高思想境界。

提高個(gè)人修養(yǎng)來(lái)源于兩條基本途徑：1加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治修養(yǎng)；2廣學(xué)博才，不斷提高個(gè)人的能力修養(yǎng)。

環(huán)境適應(yīng)能力的表現(xiàn)：環(huán)境的敏感度、挫折承受力。良好環(huán)境適應(yīng)力的特征：1有獨(dú)立自主的個(gè)性；2能借鑒過(guò)去成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；3有明確的人生目標(biāo)；4具有穩(wěn)定的性格；5有較強(qiáng)的判斷力和自我克制力。如何提升環(huán)境適應(yīng)能力：1了解單位的文化環(huán)境；2了解單位部門(mén)內(nèi)部的人際關(guān)系；3嚴(yán)格要求自己；4正確看待問(wèn)題；5學(xué)會(huì)容忍事物的不確定性。

自主學(xué)習(xí)的三方面含義：1是由學(xué)習(xí)者的態(tài)度、能力和學(xué)習(xí)策略等因素綜合而成的一種主導(dǎo)學(xué)習(xí)的內(nèi)在機(jī)制；2指學(xué)習(xí)者對(duì)自己的學(xué)習(xí)目學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法以及使用的學(xué)習(xí)材料的控制權(quán)；3是一種學(xué)習(xí)模式，即學(xué)習(xí)者在總體目標(biāo)的宏觀調(diào)控下，根據(jù)自身?xiàng)l件和需要制訂并完成具體學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)模式。含義：就是學(xué)習(xí)者依靠自己的努力，自覺(jué)、主動(dòng)、積極地獲取知識(shí)。特征：自立、自為、自律三個(gè)特征。本質(zhì)：就是學(xué)習(xí)主體自我探索、自我選擇、自我建構(gòu)、自我創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。自立性是基礎(chǔ)，自為性是實(shí)質(zhì)，自律性是保證。必要性：培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力是社會(huì)發(fā)展的需要；是從業(yè)者個(gè)體發(fā)展的需要。如何培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力：1終身學(xué)習(xí)觀念確立是關(guān)鍵；2加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)；3培養(yǎng)從業(yè)人員自主學(xué)習(xí)所必備的各種能力；4優(yōu)化工作環(huán)境，培養(yǎng)從業(yè)人員的自主學(xué)習(xí)能力。信息能力：是對(duì)各種信息技術(shù)的理解和運(yùn)用的能力，即對(duì)信息的獲取、理解、分析、加工、處理、傳遞的理解和運(yùn)用能力。作用：信息能力是開(kāi)拓、創(chuàng)造的基礎(chǔ)；信息能力是現(xiàn)代人才的關(guān)鍵。

信息處理能力包括：信息理解能力；信息分析綜合能力；信息判斷能力。

掌握判斷推理能力意義：幫助人們提高認(rèn)識(shí)水平，獲得新的知識(shí)；有助于正確表達(dá)思想和準(zhǔn)確地提示邏輯錯(cuò)誤；有助于更好地學(xué)習(xí)其它各門(mén)科學(xué)知識(shí)。資料分析應(yīng)具備的能力：閱讀能力；運(yùn)算能力；應(yīng)變能力；歸納能力。

人際關(guān)系處理能力是指在人際交往中妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。

第四篇：職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)

職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)

主講教師

唐清生

第1章

職業(yè)道德

第1節(jié)

職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)

一、道德和職業(yè)道德的概念

1、道德的概念

每個(gè)人都是社會(huì)中的人，必然要與社會(huì)和他人發(fā)生那樣的聯(lián)系。例如，在家庭中、在工作單位里以及個(gè)人與組織、社會(huì)、國(guó)家之間的種種關(guān)系等。如何處理好這些關(guān)系，就涉及道德問(wèn)題。

2、職業(yè)道德的概念 一般來(lái)說(shuō)，人們的社會(huì)生活領(lǐng)域可分為公共生活、家庭生活、職業(yè)生活三大領(lǐng)域。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容（六個(gè)方面）

職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富，主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

三、職業(yè)道德的基本特征（四個(gè)）

1、鮮明的職業(yè)性

2、內(nèi)容、形式的多樣性

3、較強(qiáng)的適用性

4、相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性

四、職業(yè)道德的作用（五點(diǎn)）

職業(yè)道德主要用于調(diào)節(jié)職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中人與人之間的各種關(guān)系，規(guī)范人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)范圍內(nèi)的思想和行為，對(duì)人的一生和整個(gè)社會(huì)生活都有著重大影響，它的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

2、調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗

3、有助于個(gè)人的提菜花坪發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

4、有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚

五、職業(yè)道德修養(yǎng)

1、職業(yè)道德修養(yǎng)的概念 修養(yǎng)是一個(gè)合成詞，“修”原意是指學(xué)習(xí)、鍛煉、陶冶和提高，“養(yǎng)”原意是指培養(yǎng)、養(yǎng)育和熏陶。修養(yǎng)是指一個(gè)人的素質(zhì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉或改造，所達(dá)到的確一定結(jié)果和水平。職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

2、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法（1）在日常生活中培養(yǎng)（2）謙虛好學(xué)

（3）在實(shí)踐中體驗(yàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，做到知行統(tǒng)一（4）在自我修養(yǎng)中提高

第2節(jié) 勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則（五個(gè)方面）

一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策

1、勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策，是國(guó)家和人民群眾根本利益的重要保證

2、執(zhí)行政策，注重落實(shí)，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容

二、熱愛(ài)本職，鉆研業(yè)務(wù)，保持勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，不斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量

1、“樂(lè)業(yè)”是熱愛(ài)本職的基礎(chǔ)

2、“勤業(yè)”就是要做到忠于職守，盡職盡責(zé)

3、“精業(yè)”就是要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實(shí)創(chuàng)新

三、以人為本，樂(lè)于奉獻(xiàn)，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、以人為本的內(nèi)涵 以人為本，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿(mǎn)足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

2、樂(lè)于奉獻(xiàn)，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3、舉止文明，禮貌待人

四、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作上相互支持配合

1、顧全大局的內(nèi)涵和意義

顧全大局，是指要增強(qiáng)全局觀念，堅(jiān)持以大局為重，處理好國(guó)家、集體和個(gè)人的利益關(guān)系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，個(gè)人利益要服從國(guó)家和集體利益。

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作是勞動(dòng)保障事業(yè)成功的保證

五、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)

1、遵紀(jì)守法的含義

遵紀(jì)守法，是指遵守國(guó)家的各種法律、法規(guī)，遵守各行業(yè)、各部門(mén)制定的職業(yè)紀(jì)律。

2、廉潔奉公的含義

廉潔奉公，是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，不利用職務(wù)之便假公濟(jì)私、損公肥私、化公為私，以國(guó)家和人民的利益為重，秉公辦事，不徇私情。

3、勞動(dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的基本要求（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”，嚴(yán)以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣。

（2）要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公。

（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”利用崗位之便搞等價(jià)交換、相互利用，甚至權(quán)錢(qián)交易，拉關(guān)系、走后門(mén)等。

第1節(jié) 就業(yè)與失業(yè)概述

一、就業(yè)的概念與特征

1、就業(yè)的概念

就業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。就業(yè)有人員指在法定年齡內(nèi)，從事一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并取得合法勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的人員。

2、就業(yè)的特征

（1）勞動(dòng)者就業(yè)需具有勞動(dòng)能力，包括勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力。

（2）在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)目前的法定勞動(dòng)年齡范圍是16

周歲至60周歲（法律、法規(guī)有特別規(guī)定的除外）。

（3）所從事的勞動(dòng)是有報(bào)酬或勞動(dòng)收入的職業(yè)，而不是義務(wù)勞動(dòng)。（4）這種勞動(dòng)是得到社會(huì)承認(rèn)的職業(yè)，并且合法的勞動(dòng)。二就業(yè)方針與就業(yè)結(jié)構(gòu)

1、就業(yè)方針

堅(jiān)持“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針。

2、就業(yè)結(jié)構(gòu)

就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有就業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

三、就業(yè)矛盾

四、就業(yè)的主要形式（七種）

1、正規(guī)就業(yè)

2、非正規(guī)就業(yè)

3、非全日制就業(yè)

4、靈活就業(yè)

5、彈性就業(yè)

6、自謀職業(yè)

7、境外就業(yè)

五、失業(yè)的概念、特征、主要類(lèi)型及原因

1、失業(yè)的概念：失業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的勞動(dòng)者有工作能力并確實(shí)在尋找工作的情況下不能得到適宜職業(yè)而失去收入的狀態(tài)。

2、失業(yè)特征：

一是失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力。雖在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，但不具務(wù)相應(yīng)的勞動(dòng)能力，不是失業(yè)人員，如精神病人、完全傷殘不能從事任何社會(huì)勞動(dòng)的人員。

二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

3、失業(yè)的類(lèi)型及原因（六種）（1）摩擦性失業(yè)（2）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（3）季節(jié)性失業(yè)（4）周期性失業(yè)（5）隱性失業(yè)（6）自愿失業(yè)

六、失業(yè)率與城鎮(zhèn)登記失業(yè)率

1、失業(yè)率

失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/（從業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）×100%

2、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率

城鎮(zhèn)登記失業(yè)率= ×100% 第2節(jié) 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)

一、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念與意義

二、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容

1、城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理

2、建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系

3、建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系

4、逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問(wèn)題 第3節(jié) 特殊群體就業(yè)

一、婦女就業(yè)（法律保護(hù)）

二、殘疾人就業(yè)

三、大學(xué)生就業(yè)

四、其他特殊群體就業(yè)（低保、零就業(yè)家庭、連續(xù)失業(yè)一年以上、失地農(nóng)民等）

第4節(jié) 勞動(dòng)供求分析

一、影響勞動(dòng)力需求的因素

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2、技術(shù)進(jìn)步

3、經(jīng)濟(jì)體制

二、影響勞動(dòng)力供給的因素

1、人口問(wèn)題與年齡結(jié)構(gòu)

2、教育與培訓(xùn) 第5節(jié) 就業(yè)服務(wù)

一、就業(yè)服務(wù)的概念與功能

就業(yè)服務(wù)是為勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)和用人單位招用勞動(dòng)者提供的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，是人力資源市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的重要組成部分。

主要功能，是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢(xún)、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場(chǎng)人力和求職時(shí)間，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。

二、就業(yè)服務(wù)的種類(lèi)

就業(yè)服務(wù)包括兩類(lèi)：一類(lèi)是公共就業(yè)服務(wù)，一類(lèi)是職業(yè)中介服務(wù)。

三、公共就業(yè)服務(wù)體系與經(jīng)費(fèi)

1、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)

2、公共就業(yè)服務(wù)體系主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動(dòng)保障等工作機(jī)構(gòu)組成。

3、公共就業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)：公共就業(yè)服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。

四、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容

1、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)向勞動(dòng)者提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)

2、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)向用人單位提供的服務(wù) 第6節(jié) 積極的就業(yè)政策

一、我國(guó)積極就業(yè)政策的概念和沿革

積極就業(yè)政策是指我國(guó)政府堅(jiān)持通過(guò)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、深化改革、協(xié)調(diào)發(fā)展城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)以及完善社會(huì)保障體系促進(jìn)就業(yè)，并采取各種有效措施，千方百計(jì)增加就業(yè)，擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，努力把失業(yè)率控制在社會(huì)可承受的限度內(nèi)。

二、積極就業(yè)政策的任務(wù)目標(biāo)

三、積極就業(yè)政策的主要內(nèi)容

我國(guó)積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容包括：

（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開(kāi)就業(yè)門(mén)路。（2）運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)。

（3）改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)。（4）加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的管理和失業(yè)的控制。

（5）做好社會(huì)保障工作，建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第3章 社區(qū)工作與社區(qū)勞動(dòng)保障工作 第1節(jié) 社區(qū)概述

一、社區(qū)的概念

社區(qū)是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。

二、社區(qū)的構(gòu)成要素

社區(qū)基本構(gòu)成要素通常包括以下五個(gè)：

1、人口要素

2、地域要素

3、組織結(jié)構(gòu)要素

4、文化心理要素

5、公共服務(wù)設(shè)施

三、社區(qū)的類(lèi)型（三種）

1、按照時(shí)間線(xiàn)索和歷史發(fā)展縱向考察（1）傳統(tǒng)社區(qū)（2）發(fā)展中社區(qū)（3）現(xiàn)代社區(qū)

2、按照空間取向橫向考察（1）法定社區(qū)（2）自然社區(qū)

3、按功能特征考察（1）專(zhuān)能社區(qū)（2）綜合社區(qū)（3）邊緣型社區(qū)

四、社區(qū)的功能（八種）

社區(qū)的功能是指社區(qū)對(duì)社會(huì)生活體系所具有的被斷定的客觀結(jié)果。

1、社區(qū)的一般功能

社區(qū)的一般功能是指維持社區(qū)發(fā)展所需要的基本功能，主要包括以下幾個(gè)方面。（1）經(jīng)濟(jì)功能（2）政治功能（3）教育功能（4）衛(wèi)生功能（5）福利和服務(wù)功能

（6）娛樂(lè)功能（7）保障功能（8）管理功能

2、社區(qū)的本質(zhì)功能

社區(qū)的本質(zhì)功能主要包括社會(huì)化功能、社會(huì)控制功能、社會(huì)參與功能、社會(huì)互助功能等。

第2節(jié) 社區(qū)建設(shè)

一、社區(qū)建設(shè)的概念

社區(qū)建設(shè)是指要黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量的過(guò)程。

二、社區(qū)建設(shè)的意義

1、推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)是改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的迫切要求

2、推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)是繁榮基層文化生活，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有效措施

3、推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)是鞏固城市基層政權(quán)和加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)的重要途徑。

三、社區(qū)建設(shè)的基本原則（五個(gè)原則）

1、以人為本，服務(wù)居民

2、資源共享，共駐共建

3、權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序

4、擴(kuò)大民主，居民自治

5、因地制宜，循序漸進(jìn)

四、社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容（八個(gè)內(nèi)容）

1、拓展社區(qū)服務(wù)

2、開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

3、繁榮社區(qū)文化

4、美化社區(qū)環(huán)境

5、加強(qiáng)社區(qū)治安工作

6、加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)

7、社區(qū)居民自治組織建設(shè)

8、建立社區(qū)工作者隊(duì)伍 第3節(jié) 社區(qū)組織

一、社區(qū)組織的概念和類(lèi)型

社區(qū)組織是指以某一社區(qū)為范圍建立起來(lái)的，有目的、有計(jì)劃地滿(mǎn)足居民一定需要的各類(lèi)組織，不同社區(qū)組織通過(guò)各種關(guān)系相互聯(lián)結(jié)成為完整的社區(qū)組織有機(jī)系統(tǒng)。

1、依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分 正式組織和非正式組織

2、按照功能和目標(biāo)的不同劃分（1）政治組織（2）經(jīng)濟(jì)組織

（3）文化教育組織（4）綜合組織

3、按照性質(zhì)不同劃分

地域性社區(qū)組織和功能性社區(qū)組織

二、我國(guó)社區(qū)的主要組織

1、街道辦事處

2、社區(qū)居民委員會(huì)

3、業(yè)主委員會(huì)

4、志愿者組織

5、文化體育興趣組織 第4節(jié) 社區(qū)工作

一、社區(qū)工作的含義

社區(qū)工作有廣義和狹義之分。廣義的社區(qū)工作是指在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展的以提高社區(qū)福利、促進(jìn)社區(qū)和社會(huì)和諧發(fā)展的社會(huì)服務(wù)或社會(huì)管理。狹義的社區(qū)工作是社會(huì)工作的簡(jiǎn)稱(chēng)，指專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)及社會(huì)工作者關(guān)于社區(qū)工作的理論、方法、技能及其應(yīng)用過(guò)程。

二、社區(qū)工作的目標(biāo)（七個(gè)方面）

（1）動(dòng)員居民參與解決自己的問(wèn)題，提高生活質(zhì)量。（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配。（3）提升居民的社會(huì)意識(shí)。（4）發(fā)揮居民的潛能。

（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德。（6）增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感。

（7）善用社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需要。

三、社區(qū)工作主要方法（新增加的內(nèi)容）

1、社區(qū)分析方法

2、社區(qū)工作項(xiàng)目與計(jì)劃的邀請(qǐng)擬訂方法

3、社區(qū)工作關(guān)系建立和問(wèn)題介入的方法

第5節(jié) 社區(qū)服務(wù)

一、社區(qū)服務(wù)的概念和意義 社區(qū)服務(wù)是指政府、社區(qū)居委會(huì)以及其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)文化、生活等方面的服務(wù)。意義：

1、發(fā)展社區(qū)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的客觀要求

2、發(fā)展社區(qū)服務(wù)是建立健全社會(huì)保障制度的重要內(nèi)容

3、發(fā)展社區(qū)服務(wù)是城市化進(jìn)程加快的必然要求

二、社區(qū)服務(wù)的基本原則和主要任務(wù)

1、堅(jiān)持以人為本的原則

2、堅(jiān)持社會(huì)化的原則

3、堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)的原則

三、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容

1、政府公共服務(wù)

2、社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)

3、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)

4、各類(lèi)組織、企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展的社區(qū)服務(wù) 第6節(jié) 社區(qū)勞動(dòng)保障工作

一、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的要素

社區(qū)勞動(dòng)保障工作是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，是指街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)依法開(kāi)展的勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)等方面的社區(qū)工作。

主要包括以下五個(gè)要素：（過(guò)去的六到位）

1、社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)

2、社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員

3、社區(qū)勞動(dòng)保障工作場(chǎng)所

4、社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)

5、社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度

二、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的主要內(nèi)容 就業(yè)促進(jìn)法明確了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，為確定其主要職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。各地根據(jù)本地的實(shí)際情況，確定了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)、村勞動(dòng)保障工作的主要內(nèi)容。概括起來(lái)，主要有：

1、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作的主要內(nèi)容（1）就業(yè)服務(wù)和具體管理工作

（2）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作（3）社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作

（4）開(kāi)展勞動(dòng)保障宣傳咨詢(xún)、協(xié)助信訪(fǎng)和勞動(dòng)監(jiān)察工作（5）指導(dǎo)社區(qū)開(kāi)展好工作

2、社區(qū)（村）勞動(dòng)保障工作的主要內(nèi)容（1）政策宣傳和咨詢(xún)。（2）協(xié)助就業(yè)與失業(yè)管理。

（3）職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。（4）就業(yè)援助。

（5）就業(yè)崗位收集。

（6）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)。（7）社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)。（8）其他服務(wù)工作。

三、社區(qū)勞動(dòng)保障工作與其他社區(qū)工作的關(guān)系

1、社區(qū)勞動(dòng)保障工作是社區(qū)工作的重要內(nèi)容

2、社區(qū)勞動(dòng)保障工作和其他社區(qū)工作的關(guān)系 第4章 公務(wù)禮儀與人際溝通 第1節(jié) 公務(wù)禮儀

一、禮儀概述

禮儀是一種隨著歷史的發(fā)展而約定俗成的交往規(guī)范，具有豐富的內(nèi)涵，是人們?cè)诠餐詈烷L(zhǎng)期交往中自然形成的社會(huì)規(guī)范，它使人或團(tuán)體在社會(huì)交往過(guò)程中的試言行舉止有利于協(xié)調(diào)相互關(guān)系。

1、禮儀的內(nèi)涵和原則

禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中所形成的美化自身、尊重他人的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

原則：遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

2、禮儀的分類(lèi)：公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等到。

3、禮儀的功能和作用（1）社會(huì)交往的審美化（2）提高人們的修養(yǎng)

（3）協(xié)調(diào)改善人們的人際關(guān)系

（4）凈化社會(huì)風(fēng)行風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)

4、中西方禮儀比較

5、學(xué)習(xí)禮儀的方法和要求

二、個(gè)人禮儀

個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人的儀容、舉止、表情、服裝、配飾等具體規(guī)范。

1、儀容

2、發(fā)型

3、面部修飾

4、身體修飾

三、舉止表情禮儀

行為舉止是一個(gè)人風(fēng)度的具體顯現(xiàn)，也就是平日人們所推崇的灑脫風(fēng)度，主要就是訓(xùn)練有素、舉止優(yōu)雅、富有魅力。

1、人際交往中舉止的功能

2、行為舉止要求

3、舉止禮儀的基本內(nèi)容

四、服飾禮儀

1、著裝的基本原則

2、著裝的要求和技巧

3、影響著裝效果的因素

4、西裝的基本規(guī)則

5、女性正裝規(guī)范

五、工作禮儀

1、見(jiàn)面禮儀

2、身體空間距離

3、握手與身體接觸

4、目光接觸

5、名片收送與保存

6、稱(chēng)呼

7、自我介紹與介紹他人

六、位置排列禮儀

1、行走時(shí)的位置排列

2、樓梯、電梯、自動(dòng)扶梯、各種門(mén)口的順序

3、會(huì)客的座次排列

七、通聯(lián)禮儀

1、電話(huà)溝通禮儀

2、網(wǎng)絡(luò)禮儀

3、信函禮儀

八、重要儀式禮儀

1、會(huì)議發(fā)言與演講

2、簽約、開(kāi)幕式、閉幕式禮儀

3、新聞發(fā)布會(huì)

4、專(zhuān)業(yè)展覽會(huì) 第2節(jié) 人際溝通

一、溝通概述

1、溝通內(nèi)涵和類(lèi)型

溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程?；疽胤譃樾畔⒃?、聽(tīng)眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。溝通的類(lèi)型：

二、人際溝通

1、人際溝通的定義

人與人之間信息和情感相互傳遞的過(guò)程。

2、人際溝通的特點(diǎn)

3、人際溝通的本質(zhì)

4、人際溝通的三個(gè)層次和四個(gè)階段

三、人際溝通的禮儀

1、說(shuō)話(huà)的禮節(jié)

2、服飾溝通的魅力

3、言行舉止對(duì)溝通的作用

四、人際溝通中的傾聽(tīng)策略

1、傾聽(tīng)

2、專(zhuān)注

3、跟隨

4、公正

五、人際溝通中的說(shuō)話(huà)策略

說(shuō)話(huà)時(shí)要看對(duì)象、看身份、看時(shí)機(jī)、看場(chǎng)合，分析說(shuō)話(huà)者，選擇恰當(dāng)?shù)脑?huà)題，利用非語(yǔ)言形式輔助語(yǔ)言效果，以準(zhǔn)確、貼切地表達(dá)思想感情。

1、分析聽(tīng)話(huà)者

2、選擇話(huà)題

3、注意場(chǎng)合和說(shuō)話(huà)對(duì)象

4、把握時(shí)機(jī)

5、控制語(yǔ)言

6、美化聲音

7、運(yùn)用非語(yǔ)言暗示

六、溝通中交談策略

.1、了解將要進(jìn)行了的交談

2、營(yíng)造良好的氛圍

（1）選擇合適的情境和方式（2）尋求共同點(diǎn)（3）了解交談對(duì)象

七、溝通中演講策略

1、演講概述

2、演講的概念

3、演講與私人對(duì)話(huà)的區(qū)別

4、聽(tīng)眾特點(diǎn)及構(gòu)成

5、演講構(gòu)思

（1）確定論題（2）處理材料（3）營(yíng)造結(jié)構(gòu)（4）錘煉語(yǔ)言

6、演講技巧（1）表達(dá)技巧（2）控場(chǎng)技巧（3）演講的結(jié)束語(yǔ) “協(xié)理員崗位我熱愛(ài)，我熱愛(ài)協(xié)理員崗位”?！叭倭校行谐鰻钤弊詈笞８魑粚W(xué)員在今后的工作和生活中，工作順利、身體健康、生活美滿(mǎn)、家庭幸福！

謝謝大家

第五篇：第一節(jié) 職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)

第一節(jié) 職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)

1、職業(yè)道德的概念：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)生活中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。2.職業(yè)道德的主要內(nèi)容：主要包括，職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。3.為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。4.集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則。5.職業(yè)道德的基本特征：⑴鮮明的職業(yè)性。（反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明的表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访?、舉止做派上的不同特點(diǎn)。）（2）內(nèi)容、形式的多樣性（3）較強(qiáng)的適用性（它具有很強(qiáng)的針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性，在適用范圍和對(duì)象上、不是普遍的、無(wú)限的，而是特定的、有限的，它只適用于專(zhuān)門(mén)從事本職業(yè)的人）（4）相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

6、職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗。(3)有助于個(gè)人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。（4）有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。7職業(yè)道德修養(yǎng)的概念：是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

第二節(jié) 勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則

1、勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容是：執(zhí)行政策、注重落實(shí)。2怎樣才能將政策落到實(shí)處：（1）要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)政策精神，掌握政策。（2）結(jié)合實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)政策，想方設(shè)法破解難題，把工作做到實(shí)處。3熱愛(ài)本職的基礎(chǔ)是“樂(lè)業(yè)”。（勞動(dòng)保障協(xié)理員要熱愛(ài)本質(zhì)工作，必須從這兩個(gè)方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬(wàn)家”的崇高精神，以苦為樂(lè)，以苦為榮，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作。4:“勤業(yè)”就是要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。(勞動(dòng)保障協(xié)理員要想做到勤業(yè)，就必須懂政策、懂業(yè)務(wù)、做到熱心、細(xì)心、腦勤、嘴勤、腿勤，只有這樣，才能使各項(xiàng)政策落到實(shí)處)。5 “精業(yè)”就是要做到專(zhuān)研業(yè)務(wù)，求實(shí)創(chuàng)新。（對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員來(lái)說(shuō)，如社會(huì)平臺(tái)的各種臺(tái)賬設(shè)計(jì)得合理與否，能否適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，零就業(yè)家庭就業(yè)援助情況如何，如何進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，怎樣開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移情況如何，社保工作情況如何等，都需要精心設(shè)計(jì)和落實(shí)，并需要不斷創(chuàng)新。）