第一篇：助理人力資源三級基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德模擬題

企業(yè)人力資源管理師-培訓(xùn)核心題庫資料（基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德）

單選題

1、在市場經(jīng)濟(jì)中，支付能力是生產(chǎn)出來的，是生產(chǎn)的結(jié)果，生產(chǎn)力等于（）。

A．勞動結(jié)果B.勞動能力C.支付能力D.支付手段

2、規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象（）的問題。

A．是什么B.應(yīng)該是什么C.實(shí)際D.本質(zhì)規(guī)律

3、勞動力供給彈性是（）變動對工資率變動的反應(yīng)程度。

A．勞動力供給 B.勞動力需要C.勞動力供給量D.勞動力需求量

4、勞動力需求的自身工資彈性Ed表示為（）

A．（△W/△D）/(W/D)B.（△D /△W）/(D / W)

C.（△W/W）/(△D /D)D.（△D / D）/(△W / W)

5、在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是（）

A．MRP=VMPB.MRP=MPC.VMP=MPD.MP=MC6、實(shí)際工資的計(jì)算公式是（）

A．貨幣工資/價(jià)格B.貨幣工資×價(jià)格C.貨幣工資/價(jià)格指數(shù)D.貨幣工資×價(jià)格指數(shù)

7、由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)代替人力，以及改善生產(chǎn)方式和管理而造成的失業(yè)，稱為（）

A．需求不足性失業(yè)B.摩擦性失業(yè)C.結(jié)構(gòu)性失業(yè)D.技術(shù)性失業(yè)

8、以下宏觀調(diào)控具體措施屬于貨幣政策的是（）

A．收入平等化措施B.調(diào)整政府購買水平C.調(diào)整法定準(zhǔn)備金率D.變動稅率

9、不屬于社會保險(xiǎn)特征的是（）A．社會性B.互濟(jì)性C.補(bǔ)償性D.自主性

10、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別是勞動法律關(guān)系的主體、客體和（）A．條件B.方法C.規(guī)則D.內(nèi)容

11、當(dāng)前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)是（）A．憲法B.勞動法律C.勞動規(guī)章D.國務(wù)院勞動行政法規(guī)

12、（）是通過工會與雇主或雇主協(xié)會按照合法的程序，經(jīng)過集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動條件的協(xié)議。

A．勞動合同B.集體合同C.雇傭規(guī)則D.競業(yè)限制協(xié)議

13、勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是（）A．法律文本B.雙方當(dāng)事人C.勞動合同D.法律淵源

14、勞動關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)是（）A．勞動法律原則B.勞動法律淵源C.勞動法律體系D.勞動法律關(guān)系

15、依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象為（）

A．勞動法律淵源B.勞動法律事實(shí)C.勞動法律事件D.勞動法律行為

16、（）是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.社會文化環(huán)境

17、（）屬于企業(yè)的支持活動。A．成品儲運(yùn)B.市場營銷C.售后服務(wù)D.人力資源管理

18、在SWOT分析圖中，位于第二象限的企業(yè)應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A．扭轉(zhuǎn)型 B.增長型C.防御型D.多種經(jīng)營型

19、（）行業(yè)的特點(diǎn)是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。A．新興行業(yè)B.成熟行業(yè)C.衰退行業(yè) D.穩(wěn)定行業(yè)

20、產(chǎn)品組合的（）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。A．寬度B.長度C.深度D.關(guān)聯(lián)性

21、進(jìn)行量本利分析的主要目的是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和（）法。

A．公式B.替換C.交換D.平衡

22、（）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。A．認(rèn)知B.知覺C.感覺D.態(tài)度

23、（）與缺勤率及流動率成負(fù)相關(guān)。A．組織效率B.組織承諾C.工作績效D.工作分析

24、對某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征，這種社會知覺是（）

A．首因效應(yīng)B.光環(huán)效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.刻板印象

25、領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是（）

A．結(jié)構(gòu)維度B.認(rèn)可維度C.關(guān)懷維度D.尊重維度

26、心理測驗(yàn)按內(nèi)容分為能力測驗(yàn)和（）A．人格測驗(yàn)B.成就測驗(yàn)C.性向測驗(yàn)D.情商測驗(yàn)

27、團(tuán)隊(duì)成員作為一個(gè)整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過程稱為（）

A．邊界管理B.過程管理C.職能管理D.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程

28、對人力資本理解不正確的是（）。

A．人力資本是活的資本B.人力資本凝結(jié)于勞動者體內(nèi)C．人力資本是有形資本D.人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系

29、以下（）不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系。

A．創(chuàng)新能力開發(fā)體系B.創(chuàng)新能力激勵體系C．創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系D.創(chuàng)新能力配置體系

30、在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理是（）。

A．戰(zhàn)術(shù)性管理B.戰(zhàn)略性管理C．戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的管理D.側(cè)重當(dāng)前人事工作的管理

31、（）不屬于現(xiàn)代人力資源管理的三大基石。

A．定編定崗定員定額B.員工的績效管理C．員工的引進(jìn)與培養(yǎng)D.員工的技能開發(fā)

32、認(rèn)為人們工作的目的是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和自身最大經(jīng)濟(jì)利益的人性假設(shè)理論是（）

A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會人假設(shè)C．復(fù)雜人假設(shè)D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

33、人力資源開發(fā)的根本目標(biāo)是（）。

A．促進(jìn)人的發(fā)展B.開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能C．促進(jìn)人的全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展D.把合適的人放到合適的位置上

34、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）

A．職業(yè)道德是職業(yè)活動的產(chǎn)物B．雖然各個(gè)行業(yè)特點(diǎn)的不同，但不存在反映自身職業(yè)特征的職業(yè)道德規(guī)范

C．職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律是兩回事，職業(yè)道德不具有任何強(qiáng)制性D．職業(yè)道德與物質(zhì)利益不相關(guān)

35、（）也成“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。A．職業(yè)化B.職業(yè)精神C.職業(yè)道德D.職業(yè)素養(yǎng)

36、“今天工作不努力，明天努力找工作”說明了（）的重要性A．奉獻(xiàn)B.誠信C.合作

D.敬業(yè)

37、關(guān)于節(jié)約，說法正確的是（）

A．節(jié)約與以人為本的理念不符合B．在物質(zhì)條件充分的條件下無需崇尚節(jié)儉

C．節(jié)約就是吝嗇、小氣、怕花錢D．節(jié)儉是安邦定國的法寶，因?yàn)閲业陌l(fā)展進(jìn)步時(shí)時(shí)需要節(jié)儉

多選題

1、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，市場運(yùn)作的主體是（）A．企業(yè)B.個(gè)人C.供給者D.需求者E.政府

2、以下關(guān)于勞動力供給彈性描述錯誤的是（）

A．供給無彈性，即Es=1；B．單位供給彈性，即Es=0；C．供給無限彈性，即Es→∞；

D．供給缺乏彈性，即Es﹤1；E．供給富有彈性，即Es﹥1。

3、下列對勞動力市場表述正確的是（）

A．是社會生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件；B．是勞動力與工資的交換行為；

C．通過勞動力市場交換，實(shí)現(xiàn)勞動要素與非勞動生產(chǎn)要素的最佳結(jié)合；D．具有效率高，消耗費(fèi)用

高的特點(diǎn)；

E．本質(zhì)屬性是勞動力市場所維護(hù)、反映和調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)利益的性質(zhì)。

4、福利的支付形式（）

A．實(shí)物支付；B．當(dāng)期支付；C．現(xiàn)金支付；D．支票支付；E．延期支付。

5、均衡國民收入等于（）

A．總需求；B．總供給； C．消費(fèi)+投資；D．消費(fèi)+儲蓄；E．投資+儲蓄。

6、政府購買的具體項(xiàng)目包括（）

A．國防用品；B．公共管理服務(wù)； C．公共工程項(xiàng)目；D．政府雇員的薪金報(bào)酬； E．事業(yè)組織中勞動者的薪金報(bào)酬。

7、關(guān)于基尼系數(shù)，表述正確的是（）

A．是用來判斷衡量收入差距的指標(biāo)；B．基尼系數(shù)越大，表示收入越平等； C．通常的基尼系數(shù)在0.2-0.4之間；

D．基尼系數(shù)接近1時(shí)，收入變接近于絕對不平等；E．在洛倫茲曲線中，陰影部分面積越大，說明收入越平等。

8、為了體現(xiàn)勞動關(guān)系民主化原則，政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，這三方指（）

A．政府；B．工會； C．企業(yè)家協(xié)會；D．勞動監(jiān)察大隊(duì)；E．職工代表。

9、根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為（）

A．政府解釋；B．地方解釋； C．立法解釋；D．司法解釋；E．行政解釋。

10、法律通常將自然人分為（）

A．完全勞動行為能力人；B．限制勞動行為能力人； C．無勞動行為能力人；

D．部分勞動行為能力人；E．喪失勞動行為能力人。

11、勞動法律關(guān)系主要類型（）

A．勞動合同關(guān)系；B．勞動行政法律關(guān)系； C．勞動服務(wù)法律關(guān)系；D．勞動關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)；E．雙務(wù)關(guān)系。

12、勞動法基本原則的特點(diǎn)（）

A．反映勞動法律部門的特點(diǎn)；B．是指導(dǎo)性的法律規(guī)范；

C．反映所調(diào)整勞動關(guān)系的特殊性；D．高度的穩(wěn)定性；E．高度的權(quán)威性。

13、企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（）

A．進(jìn)入戰(zhàn)略B.發(fā)展戰(zhàn)略C.穩(wěn)定戰(zhàn)略D.撤退戰(zhàn)略E.購并戰(zhàn)略

14、目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括（）

A．系統(tǒng)化的管理模式 B．強(qiáng)調(diào)自我控制 C．更富于參與性 D．重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā) E．明確完整的目標(biāo)體系

15、包裝策略主要包括（）

A．相似包裝策略B．差別包裝策略C．組合包裝策略D．復(fù)用包裝策略E．附贈品包裝策略

16、下列屬于產(chǎn)品改良的是（）

A．品質(zhì)改良B．市場改良C．特色改良D．式樣改良E．附加產(chǎn)品改良

17、企業(yè)促銷策略包括（）

A．廣告B．人員推銷C．營業(yè)推廣D．公共關(guān)系E．宣傳

18、影響工作滿意度的因素有（）

A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．公平的報(bào)酬C．支持性的工作環(huán)境D．融合的人際關(guān)系E．個(gè)人特征與工作的匹配

19、團(tuán)隊(duì)的有效性構(gòu)成要素有（）

A．績效B．成員滿意度C．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D．外人的滿意度E．薪酬

20、群體決策的缺點(diǎn)有（）

A．要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間B．由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá) C．群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)

人傾向

D．對決策結(jié)果的責(zé)任不清E．能減少決策的可接受性

21、費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵情境因素有（）

A．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B．領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性C．任務(wù)結(jié)構(gòu)D．領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)E．領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)

22、心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（）

A．信度B．效度C．難度D．靈敏度E．標(biāo)準(zhǔn)化

23、管理心理學(xué)中對員工的態(tài)度分別從（）方面考慮。

A．態(tài)度的分析B．工作滿意度C．組織承諾D．興趣滿意度E．行動的準(zhǔn)備

24、組織公平與報(bào)酬分配的原則有（）

A．分配公平B．程序公平C．互動公平D．法律公平E．組織公平

25、人性的特征包括（）

A．能動性B.社會性C.整體性D.兩面性E.個(gè)體差異性

26、人本管理的原則包括（）

A．人的管理第一B．滿足人的需要，實(shí)施激勵C．以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)

D．員工個(gè)人和組織的共同發(fā)展E．選擇機(jī)制

27、以下對組織開發(fā)理解正確的是（）

A．組織開發(fā)是提高組織能力的一套技術(shù)措施B．期基本目標(biāo)是改變組織氛圍、組織環(huán)境和組織文化

C．組織開發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個(gè)組織的職能

D．組織開發(fā)的重點(diǎn)包括組織的協(xié)助能力、解決組織內(nèi)部沖突和矛盾、提高組織效能等

E．組織開發(fā)與管理開發(fā)之間的主要區(qū)別是，組織開發(fā)幾種注意的是組織及其工作氛圍

28、現(xiàn)代人力資源管理的基本原理有（）

A．同素異構(gòu)原理B．效益第一原理C．動態(tài)優(yōu)勢原理D．能位匹配原理E．公平競爭、相互促進(jìn)原理

29、（）屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)

A．工作崗位研究B．人員素質(zhì)測評C．KPI技術(shù)D．關(guān)鍵事件訪談技術(shù)E．面試技術(shù)

30、職業(yè)道德的基本功能包括（）A．導(dǎo)向功能B．規(guī)范功能C．整合功能D．激勵功能E．強(qiáng)制功能

31、《在公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中，黨中央提出的所有創(chuàng)業(yè)人員都應(yīng)該遵循的職業(yè)道德包括（）

A．愛崗敬業(yè)B．誠實(shí)守信C．辦事公道D．服務(wù)群眾E．奉獻(xiàn)社會

32、職業(yè)技能反映了職業(yè)存在與發(fā)展對從業(yè)人員的客觀要求，它一般具有以下特點(diǎn)（）

A．時(shí)代性B．專業(yè)性C．層次性D．模糊性E．綜合性

單選題：1-5 CBCDA6-10 CDCDD11-15 DBCDB16-20 CBBBC21-25 ADBDA

26-30 ADCCC31-35 CABAA36-37 DD

多選題： 1.AB2.AB3.ABCE4.AD5.ABCD6.ABCDE7.ACD8.ABC9.CDE10.ABC

11.ABC12.ABCDE13.ABCD14.ABCDE15.ABCDE16.ACDE17.ABCDE18.ABCDE

19.ABCD20.ABCD21.ACE22.ABCE23.ABC24.ABC25.ABCDE26.ABCD27.ABCDE

28.ACDE29.AB30.ABCD31.ABCDE32.ABCE

第二篇：人力資源管理師三級職業(yè)道德試題匯總

職業(yè)道德試題

一、職業(yè)道德知識部分（共48題）

答題指導(dǎo)：? 該部分均為選擇題，每題有四個(gè)選項(xiàng)，其中每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確。? 請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。? 錯選、少選、多選，則該題不能得分。

1、愛崗敬業(yè)的具體要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）Ａ、樹立職業(yè)理想Ｂ、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任Ｃ、提高職業(yè)技能Ｄ、抓住擇業(yè)機(jī)遇

2、堅(jiān)持辦事公道，必須做到（A、D）A、堅(jiān)持真理B、自我犧牲C、舍己為人D、光明磊落

3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（B、C、D）

A、講究合作，避免競爭B、平等交流，平等對話C、既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一D、互相學(xué)習(xí)，共同提高

4、關(guān)于誠實(shí)守信的說法，你認(rèn)為正確的是（A、B、C）A、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則B、誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資產(chǎn)C、誠實(shí)守信是為人之本D、奉行誠實(shí)守信的原則在市場經(jīng)濟(jì)中必定難以立足

5、創(chuàng)新對企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（A、B、C）A、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力B、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段C、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素D、是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件

6、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（A、B）A、明確的規(guī)定性B、一定的強(qiáng)制性C、一定的彈性 D、一定的自我約束性

7、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（A、C、D）的約束A崗位責(zé)任B家庭美德C規(guī)章制度D職業(yè)道德

8、關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說法是（C、D）

A、消費(fèi)可以拉動需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的B勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神C勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本D勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

9、下列說法中，符合：語言規(guī)范“具體要求的是（B、D）

A、多說俏皮話B用尊稱，不用忌語C語速要快，節(jié)省客人時(shí)間 D不亂幽默，以免客人誤解

10、職業(yè)道德主要通過（A、B、C）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工間B調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工C協(xié)調(diào)職工與企業(yè) D調(diào)節(jié)企業(yè)與市場

19、創(chuàng)新對企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在以（B、C、D）A對個(gè)人發(fā)展無關(guān)緊要B是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力 C、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段 D、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素 20、下面關(guān)于“文明禮貌”的說法正確的是：（A、C、）A、是職業(yè)道德的重要規(guī)范B、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒有關(guān)系C、是企業(yè)形象的重要內(nèi)容D、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講

21、職工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是：（A、B、D、E、）A、企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的B、個(gè)體形象是整體形象的一部分C、職工個(gè)體形象與企業(yè)整體形象沒有關(guān)系D、沒有個(gè)體形象就沒有整體形象E、整體形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)

11、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（D）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A團(tuán)結(jié)協(xié)作B誠實(shí)守信C勤勞節(jié)儉D愛崗敬業(yè)

12、黨的十六大報(bào)告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（C）為重點(diǎn)。A無私奉獻(xiàn)B愛崗敬業(yè)C誠實(shí)守信D遵紀(jì)守法

13、下面關(guān)于以德治國與依法治國的關(guān)系的說法中正確是（D）A依法治國比以德治國更為重要B以德治國比依法治國更為重要C德治是目的，法治是手段D以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進(jìn)

14、辦事公道是指職業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動時(shí)要做到（C）A原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏B奉獻(xiàn)社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家C支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法，你認(rèn)為正的是（C）A、阻礙消費(fèi)，因而會阻礙市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展B、市場經(jīng)濟(jì)需要勤勞，但不需要節(jié)儉C、節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力D、節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但與提高生產(chǎn)力無關(guān)

16、以下關(guān)于誠實(shí)守信的認(rèn)識和判斷中，正確的選項(xiàng)是（B）A誠實(shí)守信與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾B誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則C是否誠實(shí)守信要視具體對象而定D誠實(shí)守信應(yīng)以追求利益最大化為準(zhǔn)則

17、要做到遵紀(jì)守法，對每個(gè)職工來說，必須做到（D）A有法可依B反對“管“、“卡”、“壓”C反對自由主義D努力學(xué)法，知法守法用法

18、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（C）A創(chuàng)新與繼承根本對立B創(chuàng)新就是獨(dú)立自主C創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂D創(chuàng)新不需要引進(jìn)國外新技術(shù)

22、市場經(jīng)濟(jì)是：（A、B、D、）A、高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)B、信用經(jīng)濟(jì)C、是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的重要組成部分D、法制經(jīng)濟(jì)

23、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（B）（A）市場經(jīng)濟(jì)鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜（B）即便在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”（C）要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻(xiàn)（D）在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由

24、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）。（Ａ）感情熱烈（Ｂ）表情從容（Ｃ）行為適度（Ｄ）表情肅穆

25、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（C）。

職業(yè)道德試題

（Ａ）個(gè)人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（Ｂ）個(gè)人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（Ｃ）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（Ｄ）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識

26、關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為不正確的是（ABD）。（Ａ）辦事公道就是要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板（Ｂ）辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異（Ｃ）一般工作人員接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道（Ｄ）任何人在處理涉及他朋友的問題時(shí)，都不可能真正做到辦事公道

27、在下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。（Ａ）根據(jù)員工工齡分配工作（Ｂ）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)（Ｃ）師徒之間要平等尊重

（Ｄ）取消員工之間的一切差別

28、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須（ABD）。（Ａ）按原則辦事（Ｂ）不循私情（Ｃ）堅(jiān)持按勞分配（Ｄ）不懼權(quán)勢，不計(jì)個(gè)人得失

29、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ACD）。（Ａ）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神（Ｂ）現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值（Ｃ）愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念（Ｄ）發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn) 30、以下哪種情況屬不誠實(shí)勞動？（ACD）（Ａ）出工不出力

（Ｂ）炒股票（Ｃ）制造假冒偽劣產(chǎn)品（Ｄ）盜版

31、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（ABD）。（Ａ）樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識（Ｂ）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識（Ｃ）保守企業(yè)一切秘密（Ｄ）妥善處理顧客對企業(yè)的投訴

32、下列哪一項(xiàng)沒有違反誠實(shí)守信的要求？（A）（Ａ）保守企業(yè)秘密（Ｂ）派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢（Ｃ）根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾（Ｄ）凡有利于企業(yè)利益的行為

33、職業(yè)道德的價(jià)值在于（ABCD）。（Ａ）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（Ｂ）可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（Ｃ）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系（Ｄ）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

34、現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏(B）Ａ工作技能Ｂ強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感（Ｃ）光明磊落的態(tài)度（Ｄ）堅(jiān)持真理的品質(zhì)

35、以下說法正確的是（BC）。（Ａ）辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大（Ｂ）誠實(shí)守信是每一個(gè)勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)（Ｃ）誠實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益（Ｄ）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價(jià)值在于（ACD）（Ａ）節(jié)儉是安邦定國的法寶（Ｂ）節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ)（Ｃ）節(jié)儉是持家之本（Ｄ）節(jié)儉是維持人類生存的必需

37、某商場有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（A）（Ａ）堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（Ｂ）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（Ｃ）對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育（Ｄ）不再理睬顧客

38、文明職工的基本要求是（AB）。P82（Ａ）模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律（Ｂ）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精（Ｃ）顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從（Ｄ）對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

39、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）。A著裝華貴B）鞋襪搭配合理C）飾品俏麗D）發(fā)型突出個(gè)性 40、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是（BD）

（A）多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節(jié)省客人時(shí)間（D）不亂幽默，以免客人誤解

41、愛崗敬業(yè)的具體要求是（ABC）。（A）樹立職業(yè)理想（B）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（C）提高職業(yè)技能（D）抓住擇業(yè)機(jī)遇

42、企業(yè)文化的功能有（ABCD）。P31（A）激勵功能（B）自律功能（C）導(dǎo)向功能（D）整合功能

43、下列說法中，你認(rèn)為正確的有（ABCD）。P207-208（A）崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)（B）操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細(xì)的次序和動作要求（C）規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求（D）職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求

44、辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ABD）。P150（A）企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件（B）抵制不正之風(fēng)的客觀要求（C）企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D）企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證

45、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（D）。P178（A）節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟(jì)增長（B）節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會（C）生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)（D）節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值

46、要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關(guān)系。P241-242

A上下級B同事C師徒D從業(yè)人員與服務(wù)對象

47、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（B）。P264-269（A）堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志（B）先天生理因素（C）思維訓(xùn)練（D）標(biāo)新立異

48、文明生產(chǎn)的具體要求包括（ABCD）。P83（A）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練

（B）相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、互相支持、共同提高

（C）崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場安全

（D）優(yōu)質(zhì)、低耗、高效

職業(yè)道德試題

二、個(gè)人情況表述部分（共128題）

? 該部分均為選擇題，每題有四個(gè)選項(xiàng)。? 請按照題意要求，根據(jù)自己實(shí)際情況選擇其中的一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑? 所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實(shí)際情況回答。如果考生未按自己的實(shí)際情況回答，可能會影響考生的考試成績。

1、當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（A）A反復(fù)檢查，確認(rèn)沒有錯誤才上交B確信自己已做得很好，不再檢查就上交C先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交D先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定

2、在工作中當(dāng)你業(yè)績不如別人時(shí)，你通常會采取哪一種做法（B）A順其自然B努力想辦法改變現(xiàn)狀C請同事幫忙D換個(gè)工作

3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）A從不B較少C較多D總是

4、你認(rèn)同以下哪一種說法？（D）A現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值B愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性C愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾D愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾

5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）A從不B較少C較多D總是

6、當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時(shí)，你認(rèn)可以下哪一種說法？（D）

A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)B損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為C雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠信行為D雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)

7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn)（B）A主要是競爭B有合作，也有競爭C競爭與合作同樣重要D合作多于競爭

8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法？(B)A、為了完成工作，不能喝也喝Ｂ、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解C客人怎么勸也不喝D雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重

9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對你來說比較困難的工作時(shí)，你會選擇哪一種做法？（B）A先接受，能否完成再說B接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成C接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手D接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）A從不B較少C較多D總是

12、如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí)，你通常會采取哪一種做法？（A）

A、說服經(jīng)理改變決定B盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)C采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃D堅(jiān)決反對，拒不執(zhí)行

13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）A從不B較少C較多D總是

14、廠長讓會計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（A）A寧可被開除，也不做假帳B向有關(guān)部門反映C做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)D明確提出辭職

15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）A從不B較少C較多D總是

16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法？（C）

A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦B為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給對方一定數(shù)量的回扣C不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)D考慮用小禮品替代回扣

17某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）

A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人B將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員C將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的D當(dāng)作可回收廢品處理

18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（A）A從不B較少C較多D總是

19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價(jià)？（AD）A給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨锽給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性C給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的D給回扣違反了職業(yè)道德 20、對以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)？（A）A從不在乎別人說什么話B很在意別人的話C在乎或不在乎，要看說話的人是誰D在意別人的話，做好自己的事

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）A從不B較少C較多D總是

22、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功？（D）A以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工 B員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格C一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待D尊重每個(gè)人的人格

23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車，對此，作為企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（B）A通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長B給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系C向上級主管部門反映D對廠長的行為予以譴責(zé)

24、你實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

職業(yè)道德試題

25、你認(rèn)可以下哪些說法？（ACD）A碗里剩下一粒米也要吃光B工作忙時(shí)，地上掉了一塊錢也不去揀C水龍頭滴水，馬上關(guān)緊D打印紙用完正面再用反面

26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

27、員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（B）A小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解B應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張C給予小張口頭批評D偶然一次，應(yīng)該諒解

28、你樂于服從指示嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

29、你認(rèn)同以下哪一種觀點(diǎn)？（D）A知識最重要B人際關(guān)系最重要C能力最重要D人品最重要

30、日常工作中，你比較注重什么？（D）A使自己的著裝和發(fā)型非常得體B提高自己的社會效能力C廣泛建立對自己有利的社會資源 D提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力

31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）A從不B較少C較多D總是

32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法（A）A上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做B不管別人做不做，自己都做C如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ鯠等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時(shí)候再做

33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）A從不B較少C較多D總是

34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時(shí)，你通常采取哪一推銷方法？（D）A為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時(shí)再說B實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的狀況C實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)D與其他同類產(chǎn)品相比較，實(shí)事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

35、你致力于做好工作嗎？（D）A從不B較少C較多D總是

36、單位對因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取哪一種做法（B）

A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店B只要能完成工作，盡是選擇價(jià)格低的飯店C只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂D住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇

37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）A從不B較少C較多D總是

38、A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪些說法？（D）

A、以惡制惡的正義之舉B違反道德的行為C特殊情境下的正確選擇，因?yàn)槿舨徊捎梅浅Ｊ侄?，就不能要回欠?D目的正當(dāng)，但手段欠妥

39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因?yàn)樗ㄋˋ）A喜歡在背地談?wù)搫e人B喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)C對別人好，對我卻很疏遠(yuǎn)D不喜歡和我交談

40、以下說法中你認(rèn)同哪一觀點(diǎn)？（C）

A、按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

B、敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)

C、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn) D、忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導(dǎo)

41、你持以下哪一種觀點(diǎn)，上班對你來說是（A）（A）一件愉快的事

（B）談不上快樂，也談不上很煩惱（C）為了生活，不得已而為之（D）非常痛苦的事情

42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

職業(yè)道德試題

44、小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時(shí)間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？（B）（A）反正與自己的利益無關(guān)，就當(dāng)沒看見

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向領(lǐng)導(dǎo)反映（C）直接向領(lǐng)導(dǎo)反映這一有損單位利益的行為（D）提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默

45、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

46、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

47、作為一名職工，我可以將自已描述為：冷淡（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

48、作為一名職工，我可以將自己的描述為：契而不舍（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

49、你有禮貌嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

50、如果你所在的公司為了進(jìn)一步拓展市場，在人員和機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行重大調(diào)整，而你正負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)重要客戶，并且已經(jīng)取得較大進(jìn)展，這時(shí)公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個(gè)新部門去，你會采取哪一種做法？（B）（A）立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位

（B）請求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作（C）立即將原工作進(jìn)行安排與交接，同時(shí)接手新工作。（D）想方設(shè)法保留原工作

51、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作，你最常用的一種做法是（B）。（A）按照有關(guān)要求，利用工作時(shí)間，按時(shí)完成

（B）為了把這項(xiàng)工作做得更完美，不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時(shí)間，并按時(shí)完成（C）等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時(shí)，再趕緊去做，并按時(shí)完成

（D）為了把這項(xiàng)工作做得更完美，寧可多花費(fèi)時(shí)間，晚一些完成

52、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

53、對單位制定的規(guī)章制度，你通常采取哪一種做法？（D）（A）有人監(jiān)督時(shí)就遵守

職業(yè)道德試題

（B）有折不扣地遵守

（C）自己認(rèn)為合理的就遵守

（D）自覺遵守，并對不合理的地方提出自己的意見

54、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

55、作為一名職工，我可以將自己描述為：有效率（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

56、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

57、作為一名職工，我可以將自己描述為：被動（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

58、你留意周圍發(fā)生的事嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

59、你同他人合作愉快嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

60、你是否渴望成功？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

61、你浪費(fèi)時(shí)間嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

62、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應(yīng)力（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

職業(yè)道德試題

63、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細(xì)（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

64、作為一名職工，我可以將自己描述為：桀驁不馴（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

65、在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（A）（A）一分鐘也不提前到崗

（B）與別人交往多，但與我交往少（C）穿著打扮總是很入時(shí)，（D）老是加班

66、同事小王有下列特點(diǎn)，你最不喜歡哪一點(diǎn)？（C）（A）上班前打扮得很細(xì)致（B）工作中總是板著面容（C）工作后不整理辦公桌（D）業(yè)余時(shí)間都花在娛樂上 67、你是個(gè)快樂的人嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

68、你喜歡目前所從事的工作，主要原因之一是（B）（A）領(lǐng)導(dǎo)信任我

（B）自己的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)（C）心理充實(shí)（D）工作靈活

69、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責(zé)任感（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

70、對單位領(lǐng)導(dǎo)，你持以下哪一種態(tài)度？（A）（A）愿意與之接觸（B）不愿意與之接觸（C）接觸不接觸無所謂

（D）看是什么樣的人，再決定是否與之接觸

71、如果單位領(lǐng)導(dǎo)待人很苛刻，你會采取哪一種做法？（B）（A）離開該單位（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗議（D）對他（她）提出批評

72、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜（D）（A）從不（B）較少

職業(yè)道德試題

（C）較多（D）總是

73、作為一名職工，我可以將自己描術(shù)為：守時(shí)（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

74、當(dāng)你不同意某規(guī)定時(shí)你也服從它嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

75、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

76、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

77、你有讓他人失望嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

78、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎？（A）（A）從不（B）較少

（C）較多（D）總是

79、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

80、作為一名職工，我可以將自己描述為：實(shí)干（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

81、作為一名職工，我可以將自己描述為：不正直（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

82、作為一名職工，我可以將自己描述為：足智多謀（D）

職業(yè)道德試題

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

83、作為一名職工，我可以將自己描述為：上進(jìn)（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

84、作為一名職工，我可以將自己描述為：堅(jiān)持不懈（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是 85、你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難，而你又具有解決這個(gè)困難的能力。在這種情況下，你通常會采取哪一種做法（B）（A）不主動去幫助，等他來找自己以后再提供幫助（B）在完成自己的工作以后，主動去幫助他（C）放下自己正在做的工作，主動去幫助他（D）讓他在一旁看著，自己替他去解決問題

86、作為一名職工，我可以將自己描述為：自立（D）(A)從不(B)較少(C)較多(D)總是

87、作為一名職工，我可以將自己描述為：可信（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

88、作為一名職工，我可以將自己描述為：自私（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

89、你做的比要求的更多嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

90、對你來講找出解決問題的辦法困難嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

91、當(dāng)你說要做某事時(shí)，你做了嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多

職業(yè)道德試題

（D）總是

92、作為一名職工，我可以將自己描述為：保守（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

93、你會因?yàn)樽陨砟芰Σ患岸鴽]有完成答應(yīng)他人的事嗎？（A）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

94、作為一名職工，我可以將自己描述為：雄心勃勃（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

95、你想方設(shè)法幫助他人嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

96、作為一名職工，我可以將自己描述為：有耐心（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

97、作為一名職工，我可以將自己描述為：合作（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

98、你說真話嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

99、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從規(guī)定（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

100、時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價(jià)？（AD）（A）給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為

（B）給回扣是能夠較好地調(diào)動人的積極性

（C）給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的（D）給回扣違反了職業(yè)道德

101.公司計(jì)劃新開一個(gè)經(jīng)營部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會采取哪一種行動？（A）

（Ａ）找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己

職業(yè)道德試題

（Ｂ）向領(lǐng)導(dǎo)建議，按一定的制度和程序，公開選拔（Ｃ）利用與同事的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦（Ｄ）靜觀其變，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定 102、你認(rèn)可以下哪一種做法？（A）

（Ａ）友誼比金錢重要

（Ｂ）金錢比友誼重要（Ｃ）友誼與金錢同等重要

（Ｄ）友誼與金錢有矛盾

103、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能采取哪種方式？（A）

（Ａ）訴諸法律手段

（Ｂ）動用各種社會關(guān)系督促該廠還款

（Ｃ）坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅(jiān)決不走（Ｄ）通過輿論手段

104、關(guān)于穩(wěn)重和敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點(diǎn)？（C）

（Ａ）穩(wěn)重比敢闖可取

（Ｂ）有風(fēng)險(xiǎn)的敢闖比四平八穩(wěn)好（Ｃ）穩(wěn)重與敢闖各有千秋

（Ｄ）敢闖第一，穩(wěn)重第二

105、單位年終要進(jìn)行先進(jìn)工作者評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中你會選擇哪一種（C）

（Ａ）認(rèn)為誰也不符合條件，棄權(quán)（Ｂ）認(rèn)為自己也夠條件，投自己一票

（Ｃ）把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員（Ｄ）誰為人好，就投誰的票

106、如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種？（D）（Ａ）請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾（Ｂ）把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決（Ｃ）等他主動來找自己解決矛盾（Ｄ）自己主動找他，化解矛盾

107、在工作中，你認(rèn)同以下哪一種人？（C）

（Ａ）提前完成工作的人

（Ｂ）按時(shí)完成工作任務(wù)的人

（Ｃ）保質(zhì)保量完成任務(wù)的人

（Ｄ）盡快完成任務(wù)，多留一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)的人 108、你的同事在工作中取得突出成績時(shí)，你會采取哪一種做法？（D）

（Ａ）認(rèn)為他運(yùn)氣好

（Ｂ）各有專長，繼續(xù)做好自己的工作（Ｃ）認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及（Ｄ）虛心請教，努力學(xué)習(xí)

109、小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你將對小劉采取哪一種做法？（A）

（Ａ）解聘

（Ｂ）通報(bào)批評

（Ｃ）降職使用

（Ｄ）委婉批評，繼續(xù)留用

110、上班期間，你正在參加公司的一個(gè)重要會議，突然接到公司傳達(dá)室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個(gè)同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有５年未見面了。這時(shí)，你會采取哪一種做法？（D）（Ａ）立即離開會議室，去見朋友

（Ｂ）向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友（Ｃ）讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面（Ｄ）請其他同事幫你接待朋友，自己堅(jiān)持參加會議 111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

112、Ａ廠業(yè)務(wù)員小李從Ｂ廠購進(jìn)一批原材料，Ｂ廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會采取哪一種做法？（A）（Ａ）堅(jiān)決不收，希望Ｂ廠理解

職業(yè)道德試題

（Ｂ）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交（Ｃ）為了維護(hù)雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn)（Ｄ）收下錢后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程

113、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（A）

（Ａ）顧客的需求

（Ｂ）交易最終能否成功

（Ｃ）引導(dǎo)顧客的思路或觀念

（Ｄ）視情況而定 114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（D）。

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

115、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（A）

（Ａ）為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來思考和論證（Ｂ）把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改（Ｃ）提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時(shí)間（Ｄ）自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動 116、你同他人合作愉快嗎？（D）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是 117、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時(shí)，你會采取哪一種做法？（B）

（Ａ）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

（Ｂ）向顧客說明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解（Ｃ）向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢（Ｄ）說明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司 118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是

119、賓館服務(wù)員小李在整理房間時(shí)，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D）（Ａ）是合適的（Ｂ）欠妥當(dāng)

（Ｃ）可以理解

（Ｄ）應(yīng)該受到批評

120、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是（C）。

（Ａ）不向任何人提起這件事

（Ｂ）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失（Ｃ）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

（Ｄ）告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個(gè)最好的辦法

121、假設(shè)你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法？（C）（Ａ）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作

（Ｂ）如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任（Ｃ）不過分在乎眼下的個(gè)人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情

（Ｄ）如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多 122、當(dāng)你的一個(gè)同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？（D）

（Ａ）采取同樣的方式回敬他（Ｂ）斷絕與他的來往

（Ｃ）表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他（Ｄ）就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系

123、如果你是公司售后服務(wù)人員，對客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對方法？（C）

（Ａ）因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對客戶的要求不滿足（Ｂ）向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因

（Ｃ）先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求

職業(yè)道德試題

（Ｄ）為了讓客戶滿意，在公司沒有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍 124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D）

（Ａ）從不

（Ｂ）較少

（Ｃ）較多

（Ｄ）總是 125、以下表述中你認(rèn)同哪一種？（C）

（Ａ）特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)（Ｂ）無論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉（Ｃ）追求消費(fèi)是合理的（Ｄ）由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂

126、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時(shí)，你最常用的語言習(xí)慣是（C）（A）慢條斯理（B）快言快語（C）語氣親切（D）語氣輕柔 127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）

（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是

128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（B）（A）幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯

（B）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理（C）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。

三、簡答題

1、職業(yè)道德的特征？1）、一是范圍上的有限性2）、二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性3）、三是形式上的多樣性

2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？1）、二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同2）、二者的依靠力量不同3）、二者的作用的范圍不同

3、社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響有哪些？1）、它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。2）、它激勵人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念。3）、它要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。4）、它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

6、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？1）、市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。2）、市場經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。3）、市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。

8、企業(yè)文化的功能主要是什么1）、自律功能2）、導(dǎo)向功能3）、整合功能4）、激勵功能

9、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？1）、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段2）、職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力

10、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？1）、掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提2）、認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn) 3）、忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動力4）、嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證5）、奉獻(xiàn)社會，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求？1）、儀表端莊2）、語言規(guī)范3）、舉止得體4）、待人熱情

12、愛崗敬業(yè)的具體要求？1）、樹立職業(yè)理想2）、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任3）、提高職業(yè)技能

13、舉止得體的具體要求是什么？1）、態(tài)度恭敬2）、表情從容3）、行為適度4）、形象莊重

14、待人熱情的要求是什么？1）、微笑迎客2）、親切友好3）、主動熱情

15、職工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系什么？1）、企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的2）、個(gè)體形象是整體形象的一部分3）、整體形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)

16、樹立企業(yè)信譽(yù)和形象的三個(gè)要素是： 1）、產(chǎn)品質(zhì)量2）、服務(wù)質(zhì)量3）、信守承諾

17、怎樣做一個(gè)誠實(shí)守信的人？1）、要能夠正確對待利益問題。2）、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。3）、要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。

18、誠實(shí)守信的具體要求是什么？1）、忠誠所屬企業(yè)2）、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)3）、保守企業(yè)秘密

19、辦事公道的含義是指什么？1）、我們在辦事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場上。2）、對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

20、辦事公道的具體要求什么？1）、堅(jiān)持真理2）、公私分明3）、公平公正4）、光明磊落 22遵紀(jì)守法的具體要求？學(xué)法、知法、守法、用法 遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

21、職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)什么？1）、職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性2）、職業(yè)紀(jì)律具有一定的強(qiáng)制性

23、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是什么？1）、平等尊重2）、顧全大局3）、互相學(xué)習(xí)4）、加強(qiáng)協(xié)作

24、如何開拓創(chuàng)新?1)、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維A、強(qiáng)化創(chuàng)造意識B、確立科學(xué)思維 2)、開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志A、堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取B、堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗

25、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有哪些？1)、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提2)、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行

職業(yè)道德試題

為習(xí)慣著手3)、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己4)、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭

26、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有哪些？1)、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識2)、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)3)、經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性4)、提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”

27、從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？1）、道德認(rèn)識2）、道德情感3）、道德意志4）、道德行為

第三篇：人力資源三級基礎(chǔ)知識總結(jié)材料

基礎(chǔ)知識 第一章 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)

勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場經(jīng)濟(jì)體制中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。

資源的有限性成為資源的稀缺性。

勞動資源的稀缺性具有一下屬性；1相對的稀缺性2又具有絕對的稀缺性3本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動力資源的支付能力、支付手段。即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足。

勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種，即實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法。

實(shí)證研究方法是研究“是什么”的問題。

規(guī)范研究方法是說明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及運(yùn)行應(yīng)該是什么的問題。規(guī)范研究方法的特點(diǎn)：1規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題，既要說明所要研究的對象本身是好還是壞，對社會具有積極意義還是具有消極意義。2.規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的主要目的在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互惠的交換當(dāng)然對社會具有積極意義，它有利于社會總體福利水平的提高。

勞動力是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會勞動力。

計(jì)算公式為：總?cè)丝趧趨⒙?=勞動力/總?cè)丝赬100% 年齡別（性別）勞參率==某年齡（性別）勞動力/該年齡（性別）人口X100% 所謂勞動力供給，是指在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并且能夠提供的勞動時(shí)間。

所謂經(jīng)濟(jì)周期是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替。附加性勞動力假說與悲觀性勞動力假說

二級勞動力主要由中年婦女構(gòu)成。耳機(jī)勞動力參與率與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期存在著較敏感的反應(yīng)性。附加性勞動率假說認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)總水平下降時(shí)期，由于衰退，一些一級勞動力處于事業(yè)狀態(tài)，此時(shí)，為了保證家庭已有的收入水平，二級勞動力走出家庭，以期尋找工作。

悲觀性勞動力假說認(rèn)為，在就業(yè)率下降、失業(yè)率上升時(shí)期，一些一級勞動力處于失業(yè)狀態(tài)，但仍滯留在勞動力市場，而許多二級勞動力對尋找新的工作機(jī)會前景持悲觀態(tài)度，因而寧愿退出勞動力市場二不愿意作為失業(yè)者。

勞動力需求，是指在某一特定時(shí)期，在某種工資率下愿意并能偶雇用的勞動量。勞動力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一。勞動力需求是一種派生性需求。

勞動力市場的含義：勞動力市場分有廣義和狹義兩種理解：廣義個(gè)勞動力市場是指勞動力所有者和個(gè)體與使用勞動力要素的企業(yè)之間，在勞動交換過程中所體現(xiàn)的、反應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，狹義的勞動力市場是指市場機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。

勞動力市場均衡的意義：1.勞動資源最優(yōu)分配2.同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資3.充分就業(yè)

工資：就是勞動力作為生產(chǎn)的要素的均衡價(jià)格，即勞動力的需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格。

貨幣工資率、工作時(shí)間長度和相關(guān)的工資制度安排。

實(shí)際工資==貨幣工資/價(jià)格指數(shù)CPI

福利的支付方式大體劃分為兩類：1實(shí)物支付2.延期支付

福利無論以何種具體方式表現(xiàn)，實(shí)質(zhì)上都是由工人自己的勞動力支付。

福利的特征：1福利以勞動力為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動量有直接相關(guān)。2.法定性3.企業(yè)自定性和靈活性。

實(shí)物支付的好處：1.實(shí)現(xiàn)支付可以下降企業(yè)俺基本工資支付的法定保險(xiǎn)金，而降低人工成本。2.實(shí)物支付變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)。3.從社會角度看，實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民生活質(zhì)量。

所謂就業(yè)與勞動就業(yè)一般是指有勞動和就業(yè)要求的人，參與某種社會活動，并通過勞動獲得報(bào)酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動。

總供給==各類生產(chǎn)要素供給的總和（勞動+資本+土地+管理）

==各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和 ==消費(fèi)+儲蓄

總需求==消費(fèi)+投資

失業(yè)，是指勞動力供給與勞動力需求在總量或機(jī)構(gòu)上的失衡多形成的，具有勞動能力并有就業(yè)要求的勞動者處于那天就業(yè)崗位的狀態(tài)。失業(yè)類型：1，摩擦性失業(yè)： 勞動者進(jìn)入勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間的變化所形成的失業(yè)，成為摩擦性失業(yè)。它反應(yīng)了勞動力市場經(jīng)常的動態(tài)性變化，表明勞動力經(jīng)常處于流動過程之中。因而。摩擦性失業(yè)是一種崗位變換之間的失業(yè)。

2.技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中，由于引起先進(jìn)技術(shù)替代人力。以及改善生產(chǎn)力方法和管理而造成的失業(yè)，成為技術(shù)性失業(yè)。解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是推行積極的勞動力市場政策，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，普遍的實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)。

3.結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動，造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡 所引起的失業(yè)成為結(jié)構(gòu)性失業(yè)，結(jié)構(gòu)性失業(yè)在全部失業(yè)中占有很大比重。環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)性失業(yè)最有效的對策是推行積極的勞動力市場政策，包括超前的職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)預(yù)測、廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。以及低費(fèi)用的人力資源管理。4.季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況的變化對生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)成為季節(jié)性失業(yè)。

失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)率是失業(yè)人數(shù)占社會勞動力人數(shù)（經(jīng)濟(jì)活動人口）的百分比。失業(yè)率==失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)*100%==就業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)*100%

面對勞動力市場人們可以有三種身份，即就業(yè)者、失業(yè)者和非勞動力三種狀態(tài)。

失業(yè)的負(fù)面影響：1.造成家庭生活困難。2.勞動力資源浪費(fèi)的典型形式3.失業(yè)直接影響勞動者凈勝需要的滿足程度。

政府支出

政府支出包括各級政府支出的總和，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類。

最低勞動標(biāo)準(zhǔn)包括最低工資和最長勞動時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等。財(cái)政政策分為：1擴(kuò)張性（積極性）的財(cái)政政策2緊縮性（穩(wěn)健性）的財(cái)政政策。

政府實(shí)施財(cái)政政策的措施：1調(diào)整政府購買水平2調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平3.變動稅率

貨幣政策：是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀的經(jīng)濟(jì)管理政策。

政府實(shí)施貨幣政策的措施：1.調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率2.調(diào)整貼現(xiàn)率3.公開市場業(yè)務(wù) 收入政策作用：1有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定2.有利于資源的合理配置3.有利于縮小不合理收入的差距。

收入政策的措施：1.調(diào)控收入與物價(jià)的關(guān)系2.收入平等化：第一，實(shí)行個(gè)人收入所得稅制度。第二，對遺產(chǎn)、贈與、財(cái)產(chǎn)、（土地、房產(chǎn)等不動產(chǎn)）、高消費(fèi)征稅。第三，發(fā)展社會保障失業(yè)，解決失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、未成年子女的家庭補(bǔ)助、低于貧困線的家庭與個(gè)人的救濟(jì)等方面的支出。第四，對失業(yè)者，特別是貧困者，提供就業(yè)機(jī)會與就業(yè)培訓(xùn)，第五，發(fā)展教育事業(yè)，這有利于從根本上消除貧困，擴(kuò)大社會平等。第六，改善居民住房條件，向低收入階層提供廉價(jià)住房或住房補(bǔ)貼。

基尼系數(shù)：是衡量收入差距的衡量指標(biāo)

第二章 勞動法

勞動法的基本原則：是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時(shí)必須遵循的基本原則，即必須遵循的基本規(guī)范好指導(dǎo)思想。

勞動法原則的作用：1.指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動法律制度的統(tǒng)一。2.指導(dǎo)勞動法的實(shí)施，正確使用法律，防止出現(xiàn)偏差。3.勞動法的基本原則有助于勞動法的理解、解釋，對于認(rèn)識勞動法本質(zhì)有指導(dǎo)意義，可以彌補(bǔ)勞動法規(guī)可能存在的缺陷。

保障勞動者勞動權(quán)的原則：勞動權(quán)是指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動產(chǎn)生或與勞動有密切練氣的各項(xiàng)權(quán)利，包括，平等的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。

平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)的勞動權(quán)的核心。

勞動權(quán)受到國家保護(hù)，具體體現(xiàn)為1基本保護(hù)2.全面保護(hù)3.優(yōu)先保護(hù)

勞動關(guān)系民主化原則的內(nèi)容：1勞動者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會的權(quán)利2.勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方有就勞動關(guān)系實(shí)物和生產(chǎn)精英實(shí)物進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利3.勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)，不能由單方?jīng)Q定。4.政府制定或者調(diào)整重大勞動關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該貫徹“三方原則”即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）共同參與決定或者聽取工會和企業(yè)家協(xié)會的意見5.用人單位制定重要規(guī)章制度涉及勞動者利益的，用人單位對勞動者進(jìn)行重大處罰等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)通過一定形式聽取工會意見。6.勞動爭議仲裁委員會的組成應(yīng)該貫徹“三方原則”7.在勞動關(guān)系領(lǐng)域的其他方面，工會享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)等。

物質(zhì)幫助全的原則：物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動者而言，主要通過社會保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)。社會保險(xiǎn)的基本屬性就是它的強(qiáng)制性，通過物質(zhì)幫助權(quán)的實(shí)現(xiàn)，保證勞動關(guān)系的穩(wěn)定和諧。

物質(zhì)幫助權(quán)特征有：社會性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性。

我過憲法規(guī)定了勞動者的基本權(quán)利：勞動權(quán)、報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動安全尾聲保護(hù)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等原則。

勞動法律的勞動發(fā)的最主要表現(xiàn)形式。主要內(nèi)容為：勞動關(guān)系法和勞動標(biāo)準(zhǔn)法。

雇用規(guī)則==（內(nèi)部勞動規(guī)則）雇用組織為完成其特定的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，必然要求其組織內(nèi)的雇主與雇員的行為有所規(guī)范。

勞動（雇用）合同：是雇員與雇主確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。

集體合同：是通過工會與雇主協(xié)會按照合法的程序，經(jīng)過集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動條件的協(xié)議 勞動法律制度：1.促進(jìn)就業(yè)法律制度2.勞動合同法律制度3.勞動標(biāo)準(zhǔn)法律制度4.職業(yè)培訓(xùn)制度5.社會保險(xiǎn)和福利制度6.勞動爭議處理制度7工會職工民主管理制度8勞動法的監(jiān)督檢查制度

勞動法律關(guān)系：所謂勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

勞動法律關(guān)系種類：1.勞動合同關(guān)系2.勞動服務(wù)法律關(guān)系3.勞動行政法律關(guān)系

勞動法律關(guān)系的特征：1.是勞動關(guān)系的顯示形態(tài)2.內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)3.勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系4.具有國家強(qiáng)制性

勞動法律關(guān)系構(gòu)成要素分別為：主體、內(nèi)容、客體。主體：是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者。所謂勞動權(quán)利能力是勞動法律關(guān)系的主體依法享有勞動權(quán)利和承擔(dān)勞動義務(wù)的資格。

客體：是指主題權(quán)利義務(wù)所指向的實(shí)物，即勞動法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果

行為人做出意思表示的勞動法律行為成立的一般要件(即事實(shí)要素)應(yīng)符合一下基本要求：1行為人的意思表示必須包含建立、變更、終止勞動法律關(guān)系的意圖，即包含追求一定法律效果的意圖。2.意思表示必須完整地、合于規(guī)范地表達(dá)勞動法律關(guān)系建立、變更、終止的必須內(nèi)容。殘缺不全的，通常不能使法律行為成立。3.行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表達(dá)與外部，可以由他人客觀地加以識別。

第五章

人性的內(nèi)容：1自然屬性又稱生物屬性。2.心里屬性，包含四方面：

心理過程、心理狀態(tài)、個(gè)性心理特征、和個(gè)性一是傾向。

人性的特征：1.具有能動性。2.具有社會性3.具有整體性4.具有兩面性5.具有可變性6.具有個(gè)體差異。

管理中人性假設(shè)：1.人性是人類社會中的客觀存在，人性假設(shè)則是對這一客觀存在的主觀認(rèn)識、看法與判斷。2.人性假設(shè)的主體是管理者，客體是被管理者，人性假設(shè)是管理者對被管理者的人性認(rèn)識和判斷。3.人性假設(shè)的管理者對被管理者實(shí)施管理的依據(jù) 基礎(chǔ)或前提。4.管理者對被管理者的人性的看法并非一成不變，隨著人性假設(shè)的變化，管理者手段在變，以至于呈現(xiàn)出不同的管理階段。

四種人性假設(shè)：1“經(jīng)紀(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為人的行為是為了追求自身的經(jīng)濟(jì)利益，由此經(jīng)濟(jì)誘因才引發(fā)了人的工作動機(jī)，人們的工作目的是為了報(bào)酬2.“社會人”假設(shè)，是假設(shè)人性是在善良的基礎(chǔ)之上，人不只為經(jīng)濟(jì)利益生存，更在于工作中的社會關(guān)系。3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)，即是指人都是需要發(fā)揮自己的潛力。充分展示發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)，以及人格趨于完善的一種人性。4.“復(fù)雜人”假設(shè)，既不是單純的“經(jīng)紀(jì)人”，也不是完全的“社會人”，更不是純粹的“自我實(shí)現(xiàn)人”，而是“復(fù)雜人”。

人本管理的基本含義：1.企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而建成的。2.企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。3.人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理（包括人力資源管理）的一種理念、指導(dǎo)思想、管理意識。

人本管理原則：1.人的管理第一2.滿足人的需要，實(shí)施激勵.3.優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人4.以人為本，以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)5.和諧人際關(guān)系6.員工個(gè)人與組織共同發(fā)展。人本管理的機(jī)制：1.動力機(jī)制2.約束機(jī)制3.壓力機(jī)制4.保障機(jī)制5.環(huán)境優(yōu)化機(jī)制6.選擇機(jī)制。

人力資本的含義：所謂人力資本，是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能給人帶來價(jià)值增值的智力、知識、技能及體能的總和，人力資本概念包括以下幾方面的含義：1.人力資本是最活的資本，它凝結(jié)于勞動者體內(nèi)2.人力資本直接有投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來3.與物質(zhì)資源要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并產(chǎn)生新的價(jià)值增值。4.人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

人力資本特征：1.人力資本存在于人體之中，與人不可分離2.是以一種無形的形式存在3.具有時(shí)效性4.具有收益性5.具有無限的潛在創(chuàng)造性6具有累積性7.具有個(gè)體差異性

人力資本投資：是指投資者通過對人進(jìn)行一定的資本投入（貨幣資本或食物），增加或者提高人的智能和體能，這種勞動能力的提高最終反應(yīng)在勞動產(chǎn)品增加上的一種投資行為。

人力投資的特征：1連續(xù)性、動態(tài)性2.主體與客體具有統(tǒng)一性3.投資者與受益者的不完全一致性4.投資收益形式多樣

人力資本支出分為三類：1.實(shí)際支出或直接支出2.放棄的收入或時(shí)間支出3.心里損失

人力資本投資與成本相關(guān)的概念：1.人力資本投資的機(jī)會成本，機(jī)會成本是指因投資于人力資本而放棄其他投資營利機(jī)會的損失。投資支出一旦發(fā)證，你就不能再把這筆錢用語儲蓄

購買股票或者其他產(chǎn)業(yè)投資，即使再高的利息、紅利，你也放棄了這次機(jī)會，同樣，用于人力資本投資時(shí)間也是一種機(jī)會成本損失。2.社會成本和私人成本3.邊際成本，每增加一個(gè)單位的人力資本投資所造成的人力資本支出的增量，成為邊際成本，邊際成本在人力資本投資理論中被廣泛使用。4.沉淀成本。

培訓(xùn)和教育投資一樣，也有類似的成本支出，只是因影響因素不同而與教育支出有所差別。1.時(shí)間因素2.收益分布3.費(fèi)用分擔(dān)

影響私人投資收益率的因素包括：1.個(gè)體偏好及資本化能力2.資本市場平均報(bào)酬率3.貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限4.勞動力市場的工資水平5.國家政策

人力資源開發(fā)目標(biāo)的特征：1.多元性2.層次性3.整體性

人力資源開發(fā)的理論體系：1.人力資源的心里開發(fā)2.生理開發(fā)3.理論開發(fā)，主要通過人類勞動過程中的道德理想、道德信念、道德規(guī)范、道德觀念、道德情感、道德行為、道德品質(zhì)、道德教育、道德評價(jià)和道德控制等一系列勞動理論問題的研究和指導(dǎo)，使員工正確認(rèn)識和處理道德與利益的矛盾，或稱“利”與“義”的關(guān)系問題

人力資本與人力資源創(chuàng)新能力的聯(lián)系：1一般型人力資本2.專業(yè)型人力資本3.創(chuàng)新型人力資本。

影響人力資源創(chuàng)新能力的因素：1天賦2.知識和技能3.個(gè)人努力4.文化5.經(jīng)濟(jì)條件

職業(yè)開發(fā)的內(nèi)涵，闡述如下幾個(gè)具有特殊意義的幾個(gè)問題：1.改善組織的人力資源開發(fā)與管理活

動2.改進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工更有效地應(yīng)付和拜托工作困境3.改善所有職業(yè)階段上的匹配過程，使之于早、中、晚期職業(yè)危機(jī)的組織和個(gè)人都能更有效地解決這些危機(jī)4.正確助理員工在職業(yè)生涯中、晚期出現(xiàn)的落伍退化、激情消失和但求安穩(wěn)的問題。5.在不同的生命階段使家務(wù)和工作取得均衡6.使所有員工保持生產(chǎn)率和動力。

管理開發(fā)的基本手段包括法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、宣傳教育手段和目標(biāo)管理手段等。

人力資源的特點(diǎn)：人力資源是指在一定的時(shí)間和空間的條件下，勞動力數(shù)量和質(zhì)量的總和。按照不同的空間范圍，人力資源可區(qū)分為：某國家或區(qū)域的人力資源、某一產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）或某一企業(yè)的人力資源，具有以下特點(diǎn)：1.時(shí)間性2.消費(fèi)性3.創(chuàng)造性4.主觀能動性。

現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理的主要區(qū)別是：1.在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)人事管理以事為中心，主要工作就是管理檔案、人員調(diào)配、職務(wù)職稱變動、工資調(diào)整等具體的事務(wù)性工作?，F(xiàn)在人力資源管理則以人為中心，將人作為一種需要資源加以開發(fā)、利用和管理。2.在管理形式上，傳統(tǒng)的人事管理屬于靜態(tài)管理，現(xiàn)代人力資源管理屬于動態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)。3在管理方式上，在傳統(tǒng)的勞動人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價(jià)值，以人為本，多激勵，少懲罰，多表揚(yáng)，少批評，多授權(quán)，少命令，發(fā)揮每個(gè)人的特長，體現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值。4.在管理策略上，傳統(tǒng)的人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作，就事論事，只顧眼前，屬于戰(zhàn)術(shù)性管理，現(xiàn)代人力資源管理不僅注重近期或者

當(dāng)前具體事宜的解決，更注重人力資源整體的開發(fā)、預(yù)測與規(guī)劃。根據(jù)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)，制定人力資源的開發(fā)戰(zhàn)略措施，屬于戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)略性相結(jié)合的管理。5.在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的人事管理照章辦事，機(jī)械呆板，而現(xiàn)代的人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性，不斷采用新的技術(shù)和方法，完善考核體系，評測系統(tǒng)等科學(xué)手段。6.在管理體制上，傳統(tǒng)的人事管理多為被動反應(yīng)型，按部就班，強(qiáng)調(diào)按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，現(xiàn)代人力資源管理多為主動開發(fā)型，根據(jù)組織的現(xiàn)狀和未來，有計(jì)劃、有目標(biāo)的地開展工作。7.在管理手段上，傳統(tǒng)的人事管理手段單一，以人工為主，而現(xiàn)代的人力資源管理的軟件系統(tǒng)具有計(jì)算機(jī)自動生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。8在管理層次上，傳統(tǒng)的勞動認(rèn)識管理部門往往只是上級的執(zhí)行部門，很少參與決策，現(xiàn)代人力資源管理部門則處于決策層，直接參與單位的計(jì)劃與決策，是單位最重要的高層決策部門之一。

高素質(zhì)人才包括三類：一是具有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家人才，二是掌握并具有開發(fā)能力的管理和技術(shù)人才，三是一大批訓(xùn)練有素，具有敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神的員工隊(duì)伍。

管理哲學(xué)：一種哲學(xué)是將員工看成單一的技術(shù)要素，認(rèn)為：他們或多或少地、有意無意地總是與組織的目標(biāo)發(fā)生抵觸。另一種哲學(xué)則認(rèn)為:員工是組織中“活”的要素，是具有主動性、積極性和創(chuàng)造性的一種特殊的資源，他們具有內(nèi)在的無限的建設(shè)性潛力。

不同的人力資源管理哲學(xué)根本區(qū)別在于：一個(gè)是用人做事，一個(gè)是樂于成事。

現(xiàn)代人力資源管理的基本原理：1同素異構(gòu)原理：總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制。2.能位匹配原理：人員招聘、選拔與任用機(jī)制。3.互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：員工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制4.效率優(yōu)先、激勵強(qiáng)化原理：員工酬勞與激勵機(jī)制5.公平競爭、相互促進(jìn)原理：員工競爭與約束機(jī)制6.動態(tài)優(yōu)勢原理：員工培訓(xùn)開發(fā)、績效考評與認(rèn)識調(diào)整機(jī)制。

現(xiàn)在人力資源管理原則：1.完整全面的看待人的因素，2.使員工認(rèn)識到工作的意義以員工與企業(yè)的利益休戚相關(guān)。3.肯定個(gè)人尊嚴(yán)4.鼓勵員工自立自強(qiáng)5.不斷加強(qiáng)員工之間的溝通，隨時(shí)向員工提供有關(guān)信息。6.不要高估自己而低估自己下屬的能力。7.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的計(jì)劃、決策和意圖，要用簡潔的語言向下屬解釋清楚。8.因人而異，隨機(jī)制宜，適時(shí)適度，有理有利有節(jié)。

人力資源管理三大基石和兩種技術(shù)：現(xiàn)代人力即具有中國特色的現(xiàn)在人力資源管理理念，應(yīng)當(dāng)建立在三大基石，即定編定崗定員定額、績效管理和員工技能開發(fā)，以及工作崗位研究和人員素質(zhì)測評兩天技術(shù)的基礎(chǔ)之上。第三章

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶卣?，離開這些特征就稱不上經(jīng)營戰(zhàn)略。

企業(yè)外部的經(jīng)營環(huán)境，按照對企業(yè)的經(jīng)營活動影響的密切程度可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動的環(huán)境因素。

現(xiàn)有競爭對手的微觀分析：1.對手的數(shù)目2.對手的經(jīng)營戰(zhàn)略3.對手的產(chǎn)品差異化4.固定成本的高低5.行業(yè)成長過剩。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：1經(jīng)濟(jì)體制2.經(jīng)濟(jì)形勢3.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)4.經(jīng)濟(jì)政策

企業(yè)資源分析：1.物質(zhì)資源狀況2.人力資源狀況3.財(cái)務(wù)資源狀況4.管理資源狀況5.無形資產(chǎn)狀況

企業(yè)總體戰(zhàn)略選擇有：進(jìn)入戰(zhàn)略.發(fā)展戰(zhàn)略.穩(wěn)定戰(zhàn)略.撤退戰(zhàn)略

發(fā)展戰(zhàn)略：1單一或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略2.橫向發(fā)展戰(zhàn)略3.縱向發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：1.建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織2.合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃3.調(diào)動群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃4.建立行政支持，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制。

戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制。

科學(xué)化決策的特點(diǎn)：1合理的決策標(biāo)準(zhǔn)2.有效的信息系統(tǒng)3.系統(tǒng)的決策概念4.科學(xué)的決策程序5.決策方法科學(xué)化

決策的分析程序：1.繪制樹形圖2.計(jì)算期望值3.剪枝決策

不確定決策方法：1.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)2.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)3.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4.最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)5.同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn)）

PDCA循環(huán)法：就是按照計(jì)化（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理(acyion)四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。

目標(biāo)管理特點(diǎn)：1.它是一種系統(tǒng)化的管理模式，2.要求有明確完整的目標(biāo)體系3.更富于參與性4.強(qiáng)調(diào)自我控制5.重視員工的培訓(xùn)能力開發(fā)

影響消費(fèi)者購買的因素：1.文化因素2.社會因素3.個(gè)人因素心里因素：消費(fèi)者購買行為要受到動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等主要心里因素。

組織市場構(gòu)成：1產(chǎn)業(yè)市場2.轉(zhuǎn)賣市場3.政府市場

影響產(chǎn)業(yè)購買者的購買決定的主要因素：1.環(huán)境因素2.組織因素3.人際因素4.個(gè)人因素

4PS：產(chǎn)品（prducy）地點(diǎn)（place）、促銷（promotion）市場營銷組合也就是這四個(gè)“P”的適當(dāng)組合與搭配。

產(chǎn)品包含：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三個(gè)層面。

包裝策略：1相似包裝策略2.差別包裝3.組合包裝4.復(fù)用包裝5.附贈品包裝

面對衰退期產(chǎn)品策略：1維持2.集中3.收縮4.放棄.定價(jià)策略：1成本導(dǎo)向定價(jià)2需求導(dǎo)向定價(jià)法3競爭導(dǎo)向定價(jià)法

促銷策略：包括廣告、人員促銷、營業(yè)推廣、公關(guān)關(guān)系等方式，其中廣告是較為重要的方式，廣告在促進(jìn)產(chǎn)品銷售、改善企業(yè)形象等方面起著及其重要的作用。

第四章

能力差異：其實(shí)是指個(gè)人在某方面所表現(xiàn)的出實(shí)際能力，即“所能為者”。其二是指個(gè)人將來有機(jī)會通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”，前者成為成就，后者成為潛在能力或者“性向”，人的實(shí)際能力有可分為一般能力和特殊能力，所謂一般能力也就是平常所指的智力水平的差異，特殊能力則是從事某項(xiàng)活動或者專業(yè)的能力。

五種核心人格特質(zhì)高分者的特征： 1情緒穩(wěn)定型：平靜、安全、高興、不憂慮、不沖動

2外向型：熱情、樂群、支配、精力充沛、尋求刺激、自信、健談、愛交際。

3開放性：想象力、審美、好奇、嘗新、有創(chuàng)造性、靈活、有教養(yǎng)、智慧。

4宜人性：可信、直合作、溫順、謙虛、好脾氣。5責(zé)任感：自信、有組織、可依賴、更多的不同決策方案3.增加決策的可接受性4.增加決策過程的民主性

群體決策缺點(diǎn)：1要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間2.由于心里檢測的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：1.信度，穩(wěn)定性或者可靠性2.效度，可信的測驗(yàn)不一定是有效的測驗(yàn)3.難度4標(biāo)準(zhǔn)化和常模

測量方法在培訓(xùn)中的作用：它是培追求成就、自律、深思熟慮、堅(jiān)持不懈。

影響工作滿意度的因素：1富有挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報(bào)酬3.支持性的工作環(huán)境4.融洽的人際關(guān)系5.個(gè)人特征與工作的匹配

社會知覺：1首因效應(yīng)2.光環(huán)效應(yīng)3.投射效應(yīng)4.對比效應(yīng)5.刻板印象

歸因：所謂歸因就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論起原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。

歸因由于受到主客觀條件的影響而發(fā)生種種失真和偏差：1.行為者的自利性偏差2.對他人行為的歸因還取決與他人行為是否已發(fā)生厲害關(guān)系。3.人們還常有“善有善報(bào)。惡有惡報(bào)”的歸因傾向，因而當(dāng)有人受害時(shí)，人們對受害者的責(zé)難多于同情.組織公正與報(bào)酬分配：1.分配公平2.程序公平3.互動公平。

三個(gè)行為法則：強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則。

什么是工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同的目標(biāo)，一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾，沒有它，群體作為個(gè)體運(yùn)作，有了它，他們變成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體績效單位。

群體決策優(yōu)點(diǎn)：1.能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息2.比個(gè)體

從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)訓(xùn)需求分析的必要工具2.為培訓(xùn)3.如果群體由少數(shù)人控制，群體內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)3.它是討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向4對決策員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。結(jié)果的責(zé)任不清。

人際關(guān)系的反戰(zhàn)階段：1選擇或者定向階段2.實(shí)驗(yàn)和探索階段3.加強(qiáng)階段4.融合階段5.盟約階段

根據(jù)周哈利窗把個(gè)體溝通劃分為四種類型：自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型

領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：1內(nèi)驅(qū)力。即對成就的渴望，并且精力充沛2.自信心。3創(chuàng)造性4領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)，即領(lǐng)導(dǎo)他人和對他人十佳權(quán)利影響的愿望5領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)重要特征是“高水平的靈活性”，即隨機(jī)應(yīng)變的能力。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵特征：1.自信、2遠(yuǎn)見、3有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4.對目標(biāo)的堅(jiān)定信念5.行為不循規(guī)蹈矩6.變革的代言人7.對環(huán)境敏感

心里測量：就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心里特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。

心里測試的類型：1按內(nèi)容測試可分為兩大類：能力測驗(yàn)和人格測驗(yàn)2.按測驗(yàn)方式可分為紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)和情境測驗(yàn)3.按同時(shí)施測的人數(shù)多少可以分為個(gè)別測驗(yàn)和團(tuán)體測驗(yàn)。4按測驗(yàn)?zāi)康姆秩彰枋鲂詼y驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)和預(yù)測性測驗(yàn)5.按測驗(yàn)應(yīng)用分為教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)和臨床測驗(yàn)。

第四篇：2014助理人力資源管理師基礎(chǔ)知識：第二章

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第二章 人力資源管理

1、什么是人力資源? 人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個(gè)性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。人力資源與其他資源一樣也具有物質(zhì)性、可能性、有限性。

2、人力資源有哪些特征? 人力資源具有如下特征： 1)人力資源是“活”的資源，它具有能動性、周期性、磨損性;2)人力資源是創(chuàng)造利潤的主要源泉;3)人力資源是一種戰(zhàn)略性資源;4)人力資源是可以無限開發(fā)的資源。、什么是人力資源管理?

人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。現(xiàn)代人力資源管理就是一個(gè)人力資源的獲取、整合、保持激勵、控制調(diào)整及開發(fā)的過程。

4、簡述人力資源管理的10項(xiàng)內(nèi)容。人力資源管理的10項(xiàng)內(nèi)容包括：

(1)制定人力資源計(jì)劃;(2)人力資源費(fèi)用核算;(3)工作分析和設(shè)計(jì);(4)人力資源的招聘與配置;(5)雇用管理與勞資管理;(6)入廠教育、培訓(xùn)與發(fā)展;(7)績效考評;(8)幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展;(9)員工工資報(bào)酬與福利保障;(10)建立員工檔案。

5、傳統(tǒng)的人事管理工作與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別在哪里?

傳統(tǒng)的人事管理工作與現(xiàn)代人力資源管理有很大的區(qū)別。其區(qū)別如下：(1)在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的人事管理的主要工作就是管理檔案、人員調(diào)配、職務(wù)職稱變動、工資調(diào)整 等具體的事務(wù)性工作;而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心，將人作為一種重要資源加以開發(fā)、利用和管理。(2)在管理形式上，傳統(tǒng)的人事管理屬于靜態(tài)管理;而現(xiàn)代人力資源管理屬于動態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開 發(fā)。(3)在管理方式上，傳統(tǒng)的人事管理 主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段;現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。(4)在管理策略上，傳統(tǒng)的人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作，屬于戰(zhàn)術(shù)性管理;現(xiàn)代人力資源管 理更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測與規(guī)劃，屬于戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略相結(jié)合的管理。(5)在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的人事管理照章辦事，機(jī)械呆板;而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性。(6)在管理體制上，傳統(tǒng)的人事管理多為被動反應(yīng)型;現(xiàn)代人力資源管理多為主動開發(fā)型。(7)在管理手段上，傳統(tǒng)的人事管理手段單一，以人工為主;現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)均由計(jì)算機(jī)輔助，能及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。(8)在管理層次上，傳統(tǒng)的人事管理部門往往只是上級的執(zhí)行部門，很少參與決策;現(xiàn)代人力資源管理部門則處于決策層，直接參與單位的計(jì)劃與決策，為單位的最重要的高層決策部門之一。

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6、什么是人力資源規(guī)劃?

人力資源規(guī)劃是指使企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來發(fā)展過程中的相互匹配。

7、人力資源規(guī)劃的意義是什么?

人力資源規(guī)劃是一種戰(zhàn)略規(guī)劃，是著眼于為未來的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動預(yù)先準(zhǔn)備人力，持續(xù)和系統(tǒng)地分析企業(yè)在不斷變化的條件下對人力資源的需求，并開發(fā)制定出與企業(yè)組織長期效益相適應(yīng)的人事政策的過程。

8、人力資源規(guī)劃中的基礎(chǔ)工作是什么?

人力資源規(guī)劃中的基礎(chǔ)工作是核查現(xiàn)有人力資源，對企業(yè)現(xiàn)有的人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及頒進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握。

9、在進(jìn)行人力資源需求預(yù)測時(shí)，哪些因素對人員需求的數(shù)量和構(gòu)成產(chǎn)生影響?在進(jìn)行人力資源需求預(yù)測時(shí)，下列因素對人員需求的數(shù)量和構(gòu)成產(chǎn)生影響：(1)市場需求、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量升級或決定進(jìn)入新市場;(2)產(chǎn)品和服務(wù)對于人力資源的要求;(3)人力穩(wěn)定性，如計(jì)劃內(nèi)更替(辭職和辭退的結(jié)果)、人員流失(跳槽);(4)培訓(xùn)和教育;(5)為提高生產(chǎn)率而進(jìn)行的技術(shù)和組織管理革新;(6)工作時(shí)間;(7)預(yù)測活動的變化;(8)各部門可用的財(cái)務(wù)預(yù)算。

10、什么是直覺預(yù)測法?

直覺預(yù)測法是人力資源需求預(yù)測中最簡單、最常用的預(yù)測方法，這種方法完全依賴預(yù)測者個(gè)人或一個(gè)小組的特性，即依賴于他們的經(jīng)驗(yàn)、智力和判斷力。一般進(jìn)行預(yù)測的人是這一領(lǐng)域的專家，他對這一領(lǐng)域的具體細(xì)節(jié)和總體情況都有較好的了解。

第五篇：助理人力資源管理師(三級)課本提綱111（范文模版）

第一章 人力資源規(guī)劃

1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。

2、狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，②根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，③對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，④制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。

3、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。

4、人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。

5、工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

6、工作崗位分析的內(nèi)容①某一職位該做什么②什么樣的人來做最合適③制定崗位說明書與任職資格。

7、工作崗位分析的作用：①招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)②為員工考評、晉升提供了依據(jù)③是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件④人才供給和需求預(yù)測的重要前提⑤是薪酬（崗位）評價(jià)的基礎(chǔ)。

8、崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

10、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：①明確任務(wù)目標(biāo)②合理分工協(xié)作③責(zé)權(quán)利相對應(yīng)

11、“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。

12、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：①崗位工作擴(kuò)大化與豐富化②崗位工作的滿負(fù)荷③崗位的工時(shí)制度④勞動環(huán)境的優(yōu)化

14、企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜?！?/p>

15、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：①傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析+動作研究）②現(xiàn)代工效學(xué)方法③其他可以借鑒的方法。

17、企業(yè)定員：亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。

18、企業(yè)定員管理的作用：①合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)②合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)③科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)④先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

19、搞好勞動定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平。20、強(qiáng)調(diào)精簡、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好：①產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)②提倡兼職③工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。

22、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：①定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理②依據(jù)要科學(xué)③方法要先進(jìn)④計(jì)算要統(tǒng)一⑤形式要簡化⑥內(nèi)容要協(xié)調(diào)

23、制度化管理的特征：①在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任②按照各機(jī)構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，形成有序的等級系統(tǒng)③規(guī)定崗位特性，對組織成員進(jìn)行挑選④所有權(quán)與管理權(quán)相分離⑤因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制⑥管理者的職業(yè)化

24、制度規(guī)范的類型：①企業(yè)基本制度②管理制度③技術(shù)規(guī)范④業(yè)務(wù)規(guī)范⑤行為規(guī)范

27、人力資源管理制度規(guī)劃的原則：①共同發(fā)展②適合企業(yè)特點(diǎn)③學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重④符合法律規(guī)定⑤與集體合同協(xié)調(diào)一致⑥保持動態(tài)性

28、制定人力資源管理制度的基本要求：①從企業(yè)具體情況出發(fā)②滿足企業(yè)的實(shí)際需要③符合法律和道德規(guī)范④注重系統(tǒng)性和配套性⑤保持合理性和先進(jìn)性

29、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：①提出草案②征求意見、組織討論③修改調(diào)整、充實(shí)完善④

32、人力資源費(fèi)用支出控制的原則：①及時(shí)性②節(jié)約性③適應(yīng)性④權(quán)責(zé)利相結(jié)合 第二章 招聘與配置

2、參加招聘會的主要程序：①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會的宣傳工作⑥招聘會后的工作

3、內(nèi)部招募的主要方法①推薦法②布告法③檔案法

4、外部招募的主要方法：①發(fā)布廣告②借助中介（人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司）③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘

5、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)：①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的范圍廣③不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制④使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。

6、筆試：是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)解答的正確程度評定成績的一種方法。

7、篩選簡歷的方法：①分析簡歷結(jié)構(gòu)②審察簡歷的客觀內(nèi)容③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求④審查簡歷中的邏輯性⑤看簡歷的整體印象

8、提高筆試的有效性應(yīng)注意：①命題是否恰當(dāng)②確定評閱計(jì)分規(guī)則③閱卷及成績復(fù)核。

10、面試的基本程序：①面試前的準(zhǔn)備階段②面試開始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評價(jià)階段

11、面試的方法：①初步面試和診斷面試②結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

12、面試提問的技巧：①開放式提問②封閉式提問③清單式提問④假設(shè)式提問⑤重復(fù)式提問⑥確認(rèn)式提問⑦舉例式提問

13、面試提問時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題：①盡量避免提出引導(dǎo)性的問題②有意提問一些相互矛盾的問題③了解應(yīng)聘者的求職動機(jī)④所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練⑤觀察他的非語言行為

15、人格測試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價(jià)值觀與社會態(tài)度等。

16、興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。

18、情景模擬測試的方法：公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演

19、應(yīng)用心理測試法的基本要求：①要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)②要有嚴(yán)格的程序③結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。

19、人員錄用的主要策略：①多重淘汰式②補(bǔ)償式③結(jié)合式 20、做出錄用決策應(yīng)注意：①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責(zé)備。

21、人員配置的原理：①要素有用②能位對應(yīng)③互補(bǔ)增值④動態(tài)適應(yīng)⑤彈性冗余

22、工作地組織的基本內(nèi)容：①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作

23、工作地組織的要求：①有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余、笨重的

操作②有利于發(fā)揮工作地裝備③有利于工人的身心健康④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境

24、員工配置的基本方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。25、5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

26、勞動環(huán)境優(yōu)化包括：①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色

27、工作輪班組織應(yīng)注意的問題：

28、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制

29、勞務(wù)外派與引進(jìn)指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務(wù)，11、培訓(xùn)效果信息的種類：①培訓(xùn)及時(shí)性信息②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息④教材選用與編方面的信息⑤教師選定方面的信息⑥培時(shí)間選定方面的信息⑦培訓(xùn)場地選定方面的信息⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

12、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)：①認(rèn)知成果②技能成果③情感成果④績效成果⑤投資回報(bào)率

13、直接傳授培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法。

14、研討法的類型：①以教師或受訓(xùn)者為中心的研討②以任務(wù)或過程為取向的研收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。30、外派勞務(wù)工作的基本程序：①個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記②外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料⑤勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)⑥勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》⑦外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)⑧離境前繳納有關(guān)費(fèi)用

31、外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：①培訓(xùn)內(nèi)容②培訓(xùn)方式

32、聘用外國人提供的有效文件：①擬聘用的外國人履歷證明②聘用意向書③擬聘用外國人原因的報(bào)告④擬聘用的外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明⑤擬聘用的外國人健康狀況證明⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

1、培訓(xùn)需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)、有利于找出解決問題的方法、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識

2、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作

3、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法：通常由8-12人組成一個(gè)組，一人組織討論、另一人負(fù)責(zé)記錄

4、調(diào)查問卷應(yīng)注意以下問題：①問題清除明了，不會產(chǎn)生歧義②語言簡潔③問卷盡量采用匿名方式④多采用客觀問題方式，易于填寫⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見

5、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題：①了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀②尋找受訓(xùn)員工存在的問題③在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的效果④調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。

6、培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。

7、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：①培訓(xùn)需求②工作說明③任務(wù)分析④排序⑤陳述目標(biāo)⑥設(shè)計(jì)測驗(yàn)⑦制定培訓(xùn)策略⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容⑨實(shí)驗(yàn)（目的、結(jié)果、方法）

8、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求：①做好準(zhǔn)備工作②決定如何在學(xué)員之間分組③對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。

9、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好：①自己提出申請，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批②需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)③不影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

10、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：①讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者②培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用③培訓(xùn)空間的充分利用。

討。

15、研討法的優(yōu)點(diǎn)：①多向式信息交流②要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力③加深學(xué)員對知識的理解④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)/

16、研討法的難點(diǎn)：①對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高②對指導(dǎo)教師的要求較高。

17、實(shí)踐法的常用方式如下：①工作指導(dǎo)法②工作輪換法③特別任務(wù)法④個(gè)別指導(dǎo)法

18、工作指導(dǎo)法：又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。

19、工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。20、參與型培訓(xùn)法形式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。

21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。

22、解決問題的7個(gè)環(huán)節(jié)：找問題、分主次、查原因、提方案、細(xì)比較、做決策、試運(yùn)行。

23、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。25、5W2H原則：何人、何事、何時(shí)、何地、何物、如何做、多少費(fèi)用。

26、暢談是頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)意階段。規(guī)則：①不要私下交談，以免分散注意力②不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法③發(fā)表見解時(shí)要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解

27、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度、培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

28、培訓(xùn)服務(wù)制度包括（培訓(xùn)服務(wù)制度條款）和（培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款）。

29、起草入職培訓(xùn)制度包括①培訓(xùn)的意義和目的②需要參加的人員界定③特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)⑤入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)⑥入職培訓(xùn)的方法 30、制定培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度考慮的問題：①企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任③在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

第四章 績效管理

1、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（績效管理制度的設(shè)計(jì)）與（績效管理程序的設(shè)計(jì)）。

2、成功的績效管理組成：指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵。

3、績效管理總流程的設(shè)計(jì)：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段。

4、績效管理涉及五類人員：考評者、被考評者、被考評者的同事、被考評者的下級、企業(yè)外部人員。

5、確定具體績效考評方法的重要因素：①管理成本②工作實(shí)用性③工作適用性 標(biāo)要具體、合理、明確）、直接指標(biāo)法（可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成）、成績記錄法（適合從事科研教學(xué)工作的人員）。

27、為了有效避免、防止和解決在績效考評中出現(xiàn)的各種偏誤，應(yīng)采取必要的措施和方法：①以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料為前提，制定出科學(xué)合理的評價(jià)要素指標(biāo)②強(qiáng)調(diào)績效管理的靈活性和綜合性，避免考評誤差的出現(xiàn)③績效考評的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上④為了避免個(gè)人偏見，可采用360度的考評方式，由多個(gè)考評者一起來參與⑤重視對考評者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評的經(jīng)驗(yàn)⑥重視績效考評過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理

6、為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持②贏得一般員工的理解和認(rèn)同③尋求中間各層管理人員的全心投入。

7、提高員工工作績效的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評估第五、8、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容：①對企業(yè)績效管理制度的診斷②對企業(yè)績效管理體系的診斷③對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷④對考評者全面過程的診斷⑤對被考評者全面的、全過程的診斷⑥對企業(yè)組織的診斷。

9、在績效管理的總結(jié)會議上，主管的態(tài)度應(yīng)當(dāng)具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性。

10、應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)績效管理工作循環(huán)始點(diǎn)。在這個(gè)階段，推動企業(yè)績效管理順利開展的方法：①重視考評者績效管理能力的開發(fā)②被考評者的績效開發(fā)③績效管理的系統(tǒng)開發(fā)④企業(yè)組織的績效開發(fā)。

11、績效面談具體內(nèi)容區(qū)分：計(jì)劃面談、指導(dǎo)面談、考評面談、總結(jié)面談。

12、績效面談的類型單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談

13、信息反饋方式：針對性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動性、適應(yīng)性。

14、分析工作績效的差距的方法：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。

15、負(fù)激勵策略，也稱反向激勵策略如扣發(fā)工資獎金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。

16、激勵策略有效性體現(xiàn)的原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性。

17、績效管理中的三種矛盾：員工自我矛盾、主管自我矛、組織自我矛盾。

18、化解績效矛盾沖突的措施：①在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流②在績效評價(jià)總，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期與遠(yuǎn)期的目標(biāo)分開③適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。

19、員工績效的特征：多因性、多維性、動態(tài)性。20、績效考評分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。

21、考評的三類效標(biāo)：特征性、行為性、結(jié)果性。

22、品質(zhì)主導(dǎo)型著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，考評涉及員工信念、價(jià)值觀、動機(jī)、忠誠度、誠信度、以及一系列能力素質(zhì)。

23、行為主導(dǎo)型著眼“干什么、如何去干的”。重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。

24、強(qiáng)制分布法：亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法。（綜合分析題考點(diǎn)）

25、行為導(dǎo)向客觀考評方法：關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、26、結(jié)果導(dǎo)向考評的形式：目標(biāo)管理法（可測量的工作結(jié)果）、績效標(biāo)準(zhǔn)法（指

第五章 薪酬管理

1、外部回報(bào)指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回報(bào)，也稱外部薪酬。

2、外部薪酬包括：直接薪酬和間接薪酬。

3、內(nèi)部回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào)，主要體現(xiàn)為一些社會和心理方面的回報(bào)。（參與企業(yè)決策）

4、影響薪酬水平的主要因素：個(gè)人：勞動績效、崗位、綜合素質(zhì)與技能、工作條件、年齡與工齡 企業(yè)：生活費(fèi)用與物價(jià)水平、企業(yè)工資支付能力、地區(qū)和行業(yè)工資水平、勞動力市場供求狀況、產(chǎn)品的需求彈性、工會的力量、企業(yè)的薪酬策略。

5、企業(yè)薪酬管理的基本原則①對外具有競爭力②對內(nèi)具有公平性③對員工具有激勵性④對成本具有控制性。

6、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求：①體現(xiàn)保障、激勵和調(diào)節(jié)三大職能②體現(xiàn)勞動的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動形態(tài)、凝固形態(tài)③體現(xiàn)崗位的差別：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件④建立勞動力市場的決定機(jī)制⑤合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系⑥確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對人工成本進(jìn)行有效的控制⑦構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)。

7、制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)：①崗位薪酬調(diào)查②崗位分析與評價(jià)③明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系④明確掌握競爭對手的人工成本狀況⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。⑥明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營理念⑦掌握企業(yè)的財(cái)力狀況⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。

8、在薪酬方面，國家的主要政策法規(guī)主要體現(xiàn)在最低工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金兩大方面。

9、常用工資管理制度制定的基本程序：崗位工資或能力工資的制定程序、獎金制度的制定程序

10、工資獎金調(diào)整的方式：①獎勵性調(diào)整②生活指數(shù)調(diào)整③工齡工資調(diào)整④特殊調(diào)整

11、工資崗位評價(jià)的原則：①對崗不對人②參與評價(jià)③結(jié)果公開

12、工作崗位評價(jià)的主要步驟：①將全部崗位劃分為若干個(gè)大類②收集有關(guān)崗位的各種信息③建立工作崗位評價(jià)小組④制定出工作崗位評價(jià)的總體計(jì)劃⑤找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)⑦抓幾個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行試點(diǎn)⑧全面落實(shí)工作崗位評價(jià)計(jì)劃⑨撰寫各個(gè)層級崗位的評價(jià)報(bào)告書⑩對工作崗位評價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)。

13、測評誤差的分類：登記誤差、代表性誤差

第六章 勞動關(guān)系管理

1、勞動關(guān)系通常是指用人單位（雇主）與勞動者（雇員）之間在運(yùn)用勞動者的勞動能力，實(shí)現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。

2、體現(xiàn)中國特色的勞動關(guān)系：①國有企業(yè)的勞動關(guān)系仍然占重要地位，在肯定利益差別的前提下，堅(jiān)持利益一致的價(jià)值取向②勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有過度性，體制轉(zhuǎn)換，利益主體的分化和獨(dú)立需要一個(gè)過程，工會職能的轉(zhuǎn)變③集體注意的觀念、和諧的文化傳統(tǒng)與西方國家自由主義、個(gè)人主義的價(jià)值取向的文化傳統(tǒng)有巨大的差別。

3、集體協(xié)商比個(gè)別協(xié)商重要的原因：①由于企業(yè)內(nèi)的分工、協(xié)作和資本使用的統(tǒng)一性和社會性，使得企業(yè)中很多事務(wù)屬于“公共事務(wù)”②工作于企業(yè)組織內(nèi)的雇員個(gè)人，由于其勞動力的本質(zhì)特征以及勞動力市場的狀況不可能與雇主保持力量上的均衡。

4、勞動爭議處理制度中調(diào)解的基本特點(diǎn)：①群眾性②自治性③非強(qiáng)制性

6、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則：①內(nèi)容合法②相互尊重，平等協(xié)商③誠實(shí)守信，公平合作④兼顧雙方合法權(quán)益⑤不得采取過激行為。

7、集體合同的形式分為：主件（綜合性集體合同）和附件（專項(xiàng)集體合同）。期限為1—3年。

8、集體合同的內(nèi)容包括：①勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分（勞動合同內(nèi)容的基礎(chǔ)）②一般性規(guī)定（規(guī)定勞動合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)則）③過度性規(guī)定（集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理、違約責(zé)任等）④其他規(guī)定（此條款通常為勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部的補(bǔ)充條款。

9、政府勞動行政部門審核：由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報(bào)送縣級以上政府勞動行政部門審查。說明材料應(yīng)包括：企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、工會的社團(tuán)法人證明材料、雙方代表的身份證（均為復(fù)印件）、委托授權(quán)書、職工代表的勞動合同書、相關(guān)審議會議通過的集體合同的決議、集體合同條款的必要說明等。

10、集體合同審核期限和生效：勞動行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)，審核意見書的確認(rèn)日期為生效日期。15日內(nèi)未提出異議，即行生效。經(jīng)審核認(rèn)定存在無效條款的，簽約雙方應(yīng)對其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。

11、職工代表大會由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。

12、職工代表大會的職權(quán)：①審議建議權(quán)②審議通過權(quán)③審議決定權(quán)④評議監(jiān)督權(quán)⑤推薦選舉權(quán)

13、信息溝通制度：

一、縱向信息溝通①下向溝通②上向溝通；

二、橫向信息溝通；

三、建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體①制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單②匯總報(bào)表③正式通報(bào)、組織刊物④例會制度

15、最低工資：是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報(bào)酬。

16、確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素：①勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用②社會平均工資水平③勞動生產(chǎn)率④就業(yè)狀況⑤地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。

17、工資支付的一般規(guī)則：①貨幣支付②直接支付③按時(shí)支付④全額支付

18、職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類：①勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用②勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用③個(gè)人勞動安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用④勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)⑤健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用⑥有毒有害作業(yè)場所定期檢測費(fèi)用⑦工傷保險(xiǎn)費(fèi)用⑧工傷認(rèn)定、評殘費(fèi)用等。

19、工傷醫(yī)療期待遇：①醫(yī)療待遇（治療工傷所需費(fèi)用符合工傷保險(xiǎn)診療項(xiàng)目目錄、工傷保險(xiǎn)藥品目錄、工傷保險(xiǎn)住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，從工傷保險(xiǎn)基金支付）②工傷津貼（在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付）