第一篇：浩沙健身員工職業(yè)儀態(tài)培訓(xùn)剛要

浩沙健身員工職業(yè)儀態(tài)培訓(xùn)剛要

一．課程的性質(zhì)及原則

根據(jù)浩沙健身企業(yè)各崗位的職能要求，為了進(jìn)一步提高浩沙健身在健身領(lǐng)域的整體服務(wù)水平及企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的品質(zhì)，形成具有自己獨(dú)自特點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成“必須、夠用”的理論體系，針對(duì)性和實(shí)用性的對(duì)我健身房各崗位的業(yè)務(wù)能力知識(shí)、職業(yè)分工的特點(diǎn)，讓員工在一定時(shí)間內(nèi)吸收、消化，了解、理解服務(wù)行業(yè)在不同層次的需求中如何將自己，如何將浩沙健身的產(chǎn)品讓顧客認(rèn)知，如何在工作中建立一種高雅的氣質(zhì)，美麗的形象。

二．培訓(xùn)的目的和要求

提高各崗位員工的、溝通能力、實(shí)現(xiàn)與顧客零距離的溝通

改善和塑造員工的職業(yè)形象

增強(qiáng)員工的陽(yáng)光心態(tài)

培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)和風(fēng)度，陶冶職業(yè)美的情操，提高審美品位

三、培訓(xùn)對(duì)象

浩沙健身在職各崗位員工

四、培訓(xùn)形式

集體講授、多媒體課件

五、培訓(xùn)的主題

服務(wù)行業(yè)之健身房在服務(wù)禮儀方面的技能、職業(yè)氣質(zhì)、職業(yè)形象、溝通技巧、待人接物、銷(xiāo)售與溝通等方面技能

六、課程安排

日期時(shí)間課程設(shè)置教師第一天9:00—11:30如何提高員工的職業(yè)氣質(zhì)與形象楊弘1：30—4:30溝通與待人接物楊弘陽(yáng)光心態(tài)

第二天9:00—11:30服務(wù)儀態(tài) 何曉潔1:30—4:30銷(xiāo)售與溝通楊慧

第二篇：KTV員工基本儀態(tài)培訓(xùn)

作為一個(gè)服務(wù)人員，他的服務(wù)儀態(tài)相當(dāng)重要，一言一行，一舉一動(dòng)甚至一個(gè)眼神都會(huì)對(duì)公司的形象，聲譽(yù)產(chǎn)生影響。通過(guò)培養(yǎng)員工正規(guī)的服務(wù)儀態(tài)，使他們以后下到部門(mén)中服務(wù)規(guī)范，禮節(jié)親切，形成良好的 儀態(tài)。

站姿 鞠躬禮 指引手勢(shì) 走姿 1 站姿

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰帶前，兩臂略向前分開(kāi)。頭正頸直，收下鄂，面帶微笑，兩眼凝神注視 前方。

* 重點(diǎn)：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎口交叉于腰帶前，微笑，眼神。2 鞠躬禮

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。形禮時(shí)，上身傾成 15 度角，頭正，下鄂略收，面帶微笑，兩眼注視對(duì)方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。

* 重點(diǎn)：前傾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。3 指引手勢(shì)

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi) 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。當(dāng)指引方向?yàn)樽竺鏁r(shí)，左手迅速擺到左面定點(diǎn)，手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度 角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉(zhuǎn)向指引方向一 面，臉正對(duì)指引方向，收下鄂，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當(dāng)指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交 叉置于腰帶前，頭也轉(zhuǎn)正，成站姿站好，指引為右面時(shí)，則相反。

* 重點(diǎn)：指引手?jǐn)[動(dòng)動(dòng)作及手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉(zhuǎn)頭姿勢(shì)，微笑，眼神。4 走姿

當(dāng)開(kāi)始走時(shí)，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動(dòng)，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下鄂。

* 重點(diǎn)：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動(dòng)，挺胸，注意行進(jìn)速度，微笑，眼神注視前方，兩人并肩，三人成行。外場(chǎng)人員形象要求 服裝儀容 一． 女性?xún)?nèi)場(chǎng)

1． 頭發(fā)：短發(fā)務(wù)必吹理整齊，長(zhǎng)發(fā)一律扎馬尾，不可以有染發(fā)之情形。

2． 臉部：化裝不可以太過(guò)濃艷，以擦拭淡雅口紅為主，配戴的耳環(huán)不可過(guò)長(zhǎng)或太大，不可只戴單耳環(huán)。3． 服裝：

1）一律穿公司制定的長(zhǎng)袖白襯衫，馬甲，領(lǐng)花，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前 腋下平行處；著黑長(zhǎng)褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首飾。3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長(zhǎng)筒靴，每日擦拭光亮。4）穿著膚色絲襪。二．男性外場(chǎng)

1． 頭發(fā)：發(fā)尾長(zhǎng)度不可超過(guò)發(fā)根，不得蓄留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)。

2． 臉部：不得留胡須，每日刮理干凈，保持臉部清潔；鼻毛露出部分須剪掉。3． 服裝；

1）一律穿公司制定的長(zhǎng)袖白襯衫，馬甲，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前腋下平行處；著黑長(zhǎng)褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長(zhǎng)指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。

3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長(zhǎng)筒靴，每日擦拭光亮。4）襪子以純白或純黑棉質(zhì)襪為主，不可穿著其它種類(lèi)。

5）褲子上多余物品如：皮夾，鑰匙，CALL 機(jī)等，不得隨身攜帶。應(yīng)對(duì)禮節(jié)及儀態(tài)

一．委事道請(qǐng)，偏勞道謝，失禮道歉，相見(jiàn)道安。二．微笑真誠(chéng)，眼神邀專(zhuān)注，應(yīng)對(duì)要得體。三．在走道上遇見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好：

1）若是行進(jìn)與客人迎面相遇，應(yīng)該微笑，點(diǎn)頭，向客人問(wèn)好。

2）若是與客人行進(jìn)方向相同時(shí)，在無(wú)工作執(zhí)行時(shí)可以請(qǐng)客人先行通過(guò)，因執(zhí)行勤務(wù)需從客人后方 超越時(shí)，則輕聲告訴客人后再迅速通過(guò)。

四．站姿：面帶微笑，兩眼凝視，保持精神及服務(wù)熱誠(chéng)。鞠躬：頭要正，下額微抬，雙眼注視客人，面帶微笑。指引：以手指引方向，五指并攏，頭要隨手指方向轉(zhuǎn)動(dòng)。走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進(jìn)。

第三篇：KTV員工儀態(tài)禮貌、禮儀培訓(xùn)教案

員工儀態(tài)禮貌、禮儀培訓(xùn)教案

一、儀態(tài)：

1．站姿：

a.做一嘗試：主培訓(xùn)人員深呼吸一次，感受一下當(dāng)深呼吸時(shí)抬頭挺胸的感受。

b.訓(xùn)練技巧

頭正、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容自然平和、雙肩放松、不要聳肩。人體有向上的感受、身體立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上勁）。雙腿并攏、立直、右手搭在左手上，貼在小腹部、雙臂微弓、自然放在身體前方、腳掌分開(kāi)呈“V”字型、臀部收緊。

c.重點(diǎn)：肩部放松、且不可聳肩挺胸收腹立腰、雙手?jǐn)[放姿勢(shì)、臀部收緊、有向上感覺(jué)（指人體）。

d.訓(xùn)練方式：

①普通站立10—15分鐘 ②后雙人組合、背靠站立、要求二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺均貼緊 15—20分鐘 ③背靠站立、要求二人腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺均貼緊墻15—20分鐘 e.講述

站姿是服務(wù)行業(yè)中最基本的舉止，站立時(shí)不要隨便、不可探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或抖最重要提手絕不可插兜。所以站姿的正確是十分重要的。

2．走姿：

a.基本嘗試（同1a）

b.訓(xùn)練技巧：

雙目向前平視、下頜微收、面容平和自然、雙肩平穩(wěn)、雙臂前后自然擺動(dòng)幅度以30度—35度為宜、雙肩不可過(guò)于僵硬、上身挺直、頭正挺胸、收腹立腰、重心稍前傾、雙腳的內(nèi)側(cè)落地時(shí)正確的行走線跡是一條直線、步幅適當(dāng)一般應(yīng)是腳跟與后腳的腳尖相距一腳長(zhǎng)，跨出的步子應(yīng)是全腳掌著地、膝和腳腕不可過(guò)于僵直。

C.重點(diǎn)：雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動(dòng)為30度—35度、上體立直、頭正挺胸、收腹立腰、走路呈直線、步幅的適當(dāng)運(yùn)用。

d.訓(xùn)練方式：

走直線、走時(shí)兩腳幾乎是平行的。e講述：

走姿是體現(xiàn)個(gè)人精神面貌的一種最直接的方式。走路時(shí)最忌內(nèi)八字和外八字、其次是彎腰駝背、歪肩晃膀、走路時(shí)手臂不可大幅擺動(dòng)、不要雙腿過(guò)于彎曲、不成直線、不可步子太大或太小、不能上下顫動(dòng)、扭腰晃臀、不要腳蹭地面。

3.蹲姿：

a.基本嘗試（同1a）

b.訓(xùn)練技巧：

聽(tīng)到口令后，左腳向前跨半步迅速蹲下、雙手五指由放身體兩側(cè)迅速滑到兩膝上方、手指與膝蓋并齊、雙腿前內(nèi)關(guān)、上身挺直、挺胸、收腹、立腰、身體的重心放在右大腿部分、身體形成兩個(gè)重心：

一、是腰部

二、是右大腿、目視正前方、頸要直、下頜微收、肩要平、不可塌肩、重心要穩(wěn)、不可晃動(dòng)。

c.重點(diǎn)：手指放膝蓋上方、手指與膝并齊、上身立直、挺胸、收腹、立腰、身體的兩個(gè)重心。

d.訓(xùn)練方式：

員工聽(tīng)到口令后蹲下、蹲姿分隔15分鐘、休息一次。e.講述；

蹲姿是服務(wù)行業(yè)中適用最頻繁的一種舉止行為、當(dāng)為客人服務(wù)的時(shí)候、切忌塌腰、駝背、肩膀歪斜、重心不穩(wěn)、晃動(dòng)、身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)絕不可以放松、時(shí)刻注意身體是緊繃的，要有向上拔的感受。托盤(pán)：

a.基本訓(xùn)練技巧：

手掌放在托盤(pán)中央、掌心呈弓形、托物的重心放在五指間及手掌邊緣，手掌弓形以一個(gè)雞蛋為標(biāo)準(zhǔn)，胳膊與身體緊貼，左臂呈90度、眼平視、挺胸、立腰、收腹、如：托盤(pán)中物較重，將盤(pán)托的一側(cè)靠在左前臂上。另一支手扶緊托盤(pán)的邊緣，以免防止托盤(pán)及物品翻落到地。

b.三指托盤(pán)法：拇指、食指及小指放開(kāi)、無(wú)名指并攏且緊縮、一般情況以不碰到托盤(pán)為準(zhǔn)、如：遇重物時(shí)可用中間一指頂住盤(pán)底。

c.重點(diǎn)：掌心呈弓形、重心集中在五指間及手掌邊緣、右臂與身體貼緊、胳臂呈90度角眼要平視、不可上看。

d.訓(xùn)練方式：托盤(pán)技巧與站姿、走姿、蹲姿相結(jié)合進(jìn)行訓(xùn)練、切忌不要顧托盤(pán)而忽略其它，站姿、走姿、蹲姿的綜合訓(xùn)練每隔四—五鐘訓(xùn)練一次。

e.講述：

7只要有服務(wù)行業(yè)就有托盤(pán)訓(xùn)練，所以托盤(pán)技巧是很重要的。托盤(pán)最忌諱的是翻盤(pán)，記住訓(xùn)練技巧絕不允許雙手托盤(pán)，托盤(pán)就如同服務(wù)員的手，絕不可使用托盤(pán)傳遞等物品，盡管托盤(pán)上沒(méi)有物品，也要平托托盤(pán)，不要只顧著托盤(pán)內(nèi)的物品而忽略了站姿、蹲姿及走姿它們都是相關(guān)的。

二．禮貌與禮儀

1．禮貌：

a.基本禮貌用語(yǔ)：

（1）問(wèn)候語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！”問(wèn)候時(shí)，表情要自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑（青蛙式服務(wù)）且鞠躬（鞠躬方式見(jiàn)禮儀d）

（2）道歉語(yǔ)：“抱歉，打擾您。”在道歉時(shí)要講明原因。“對(duì)不起，讓您久等了。”也是道歉語(yǔ)的一種方式，態(tài)度要和藹，語(yǔ)速不可過(guò)快。

（3）征詢(xún)語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)嗎？”“有什么可以為您效勞的嗎？”說(shuō)話(huà)時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)氣平和。

（4）處理問(wèn)題應(yīng)用語(yǔ)：“是的好的馬上來(lái)?！薄皩?duì)不起，馬上為您處理?！辈还苡龅绞裁词?，多大的事，語(yǔ)氣絕不可生硬且要面帶微笑，隨后，迅速幫客人處理。

（5）歡送語(yǔ)：在客人進(jìn)入房間后，幫客人把電腦及電視調(diào)試好后，須說(shuō)：“祝您歡唱愉快！”客人走時(shí)須用青蛙式服務(wù)說(shuō)：“謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎再度光臨！”且鞠躬（鞠躬方式見(jiàn)禮儀d）以上須面帶微笑，語(yǔ)氣平和。注：青蛙式服務(wù)：是當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)及歡送語(yǔ)時(shí)，其他見(jiàn)到客人的服務(wù)生，均要說(shuō)禮貌用語(yǔ)（包括經(jīng)過(guò)客人身邊的員工）

b.聲音及語(yǔ)調(diào)：

聲音在語(yǔ)言中的地位很重要，聲音的大小、高低、粗細(xì)、快慢均表示服務(wù)生的態(tài)度，語(yǔ)調(diào)也與服務(wù)密不可分，與客人交談及問(wèn)候時(shí)，語(yǔ)調(diào)一定要平和，語(yǔ)速不可過(guò)快，表情自然，態(tài)度要誠(chéng)懇且和藹、親切，記住，均要用微笑服務(wù)。

c.訓(xùn)練方式：

兩人一組，互相致語(yǔ)，實(shí)戰(zhàn)演練。

2．禮儀

a.舉止：

以站姿、走姿、蹲姿為標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，絕不可口出臟話(huà)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣平和、自然。b.表情：

人在表達(dá)時(shí)通過(guò)目光和笑容來(lái)顯現(xiàn)

（1）目光：

人的眼睛是最賦予表情的，一個(gè)良好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。目光應(yīng)注視客人，不應(yīng)躲閃或左顧右盼，在與客人交談中要注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。

切忌：與客人交談中如呆滯、疲倦、敵視、左顧右盼的目光都要避免，更不可對(duì)人上下打量，擠眉弄眼。

（2）微笑服務(wù)

服務(wù)行業(yè)中十分注重微笑服務(wù)。微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：指不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑，不管是什么禮貌用語(yǔ)均要微笑。

c.手勢(shì)：

當(dāng)帶客是或客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，手勢(shì)的正確使用方式：應(yīng)掌心向上，把手臂（指前臂）伸平，手指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示方向，上身稍向前傾，手絕不可指向客人。d.鞠躬：

鞠躬即彎身禮，鞠躬的基本技巧：立正站好，保持身體端正，同時(shí)右手搭在左手上，面帶微笑，鞠躬時(shí)以腰為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜15度——30度，目光向下，上身保持是直的，不可駝背彎腰。

e.致意：

致意方法：點(diǎn)頭致意，欠身致意。

（1）點(diǎn)頭致意：頭微微向下移動(dòng)，幅度不能太大。（2）欠身致意：全身或身體的一部分，及腰部以上，微微向前一躬。

3．綜合起來(lái)訓(xùn)練，以口令為號(hào)，讓人員認(rèn)真鞏固禮貌，禮儀的培訓(xùn)，在服務(wù)中尤為重要。訓(xùn)練方式：

第四篇：?jiǎn)T工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)

員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)：心懷感恩，快樂(lè)工作

主講人：譚小芳

交廣營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)總裁/首席講師

專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷：

有著傳奇經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)派講師。國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家中級(jí)拓展師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、大學(xué)特邀講師、多家旅游、營(yíng)銷(xiāo)雜志專(zhuān)欄作者、路透Insight專(zhuān)家團(tuán)成員。部分客戶(hù)：

旅游類(lèi)——河南省旅游局、汝州旅游局、白云山、八里溝、萬(wàn)仙山、雞冠洞、龍?zhí)秿{、木札嶺、浮戲山雪花洞、山東蓬達(dá)酒店集團(tuán)、雙溪漂流、江西龍虎山、橫店集團(tuán)等旅游企業(yè)。其它類(lèi)——國(guó)美電器、九頭崖集團(tuán)、華夏良子集團(tuán)、中國(guó)電信、鄭州骨科醫(yī)院、中國(guó)移動(dòng)、張仲景大藥房、人壽保險(xiǎn)公司、東方女子醫(yī)院、臨沂醫(yī)藥集團(tuán)、河南大陸農(nóng)牧集團(tuán)、河南中建七局、河南中孚實(shí)業(yè)股份公司、鄭州海外工程公司等單位進(jìn)行過(guò)百余場(chǎng)的培訓(xùn)。

【課程目標(biāo)】

你會(huì)學(xué)到：世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)

如何培養(yǎng)員工優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)

如何把握變化，引導(dǎo)員工盡心為企業(yè)服務(wù)

如何領(lǐng)導(dǎo)其他人與企業(yè)共度難關(guān)，取得事業(yè)目標(biāo)

如何在組織中創(chuàng)造一個(gè)共同的景象和共同的價(jià)值

如何鼓勵(lì)和輔導(dǎo)員工向著共同的目標(biāo)而工作

這個(gè)透徹的培訓(xùn)會(huì)提供

培養(yǎng)員工感恩心態(tài)的方式方法

有關(guān)如何以建設(shè)性方式減少?zèng)_突和處理已有沖突的實(shí)踐性竅門(mén)

介紹在團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)溝通的技巧和方法

介紹改善團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人動(dòng)機(jī)的技巧

【課程大綱】

從500強(qiáng)企業(yè)的選人標(biāo)準(zhǔn)得到的——只有心懷感恩，才能從以往的經(jīng)歷積累經(jīng)驗(yàn)

第一章珍惜屬于自己現(xiàn)在每個(gè)人在求職中都付出努力

珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)——首先要感謝自己

上天關(guān)了一扇門(mén)，就會(huì)打開(kāi)一扇窗——感謝社會(huì)給予的機(jī)遇

知足感恩，知足惜福

第二章心懷感恩，快樂(lè)工作

從某超市的員工滿(mǎn)意度調(diào)查得到的啟示——工作可能很辛苦，事業(yè)一定很快樂(lè)

制定自己的職業(yè)目標(biāo)

我和企業(yè)的共同目標(biāo)

我通過(guò)企業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)

下一個(gè)職業(yè)機(jī)會(huì)可能問(wèn)到的問(wèn)題——現(xiàn)在工作的考慮

做一個(gè)快樂(lè)的工作者——沒(méi)有卑微的工作，只有不懂感恩的心

第三章做一個(gè)懂得感恩的員工

唐俊從微軟離職后

企業(yè)為員工的付出——員工看不到的付出

感恩就是一種能力，感恩的力量勝于能力

履行職責(zé)、熱愛(ài)工作——對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)

永遠(yuǎn)沒(méi)有免費(fèi)的午餐——你付出不會(huì)浪費(fèi)

優(yōu)秀人才與一般工作人員的重要區(qū)別——忠誠(chéng)

優(yōu)秀人才與一般工作人員的重要區(qū)別——責(zé)任

責(zé)任是一種能力——努力工作，不只為了公司，最大的受益者是自己

第四章樹(shù)立感恩的職業(yè)意識(shí)

抱歉，把感恩越拋越遠(yuǎn)

抱怨是失敗的一個(gè)借口

扭轉(zhuǎn)思維方向，讓地獄變天堂

抱怨不如改變

討論：為誰(shuí)工作

Manage UP——管理你的上級(jí)——站在上級(jí)的角度思考就能管理上級(jí)

老板需要的員工是——大俠

員工需要的領(lǐng)導(dǎo)是——伯樂(lè)

團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神

第五章打造一個(gè)完美的職場(chǎng)人才

相信感恩才能成長(zhǎng)

從容淡定——做一個(gè)穩(wěn)定的員工

穩(wěn)定來(lái)自于——積極和溫和

5個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣——守時(shí)——管理你的時(shí)間

5個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣——精力充沛——自我調(diào)整狀態(tài)

5個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣——禮多人不怪——感恩的態(tài)度

5個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣——抓住重點(diǎn)——做真確的事

5個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣——小事上的穩(wěn)妥——合作與協(xié)調(diào)的重要性

第六章企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)如何做到感恩

企業(yè)如何打造感恩的工作環(huán)境

企業(yè)的制度如何推動(dòng)感恩

戴爾為什么讓那么多被辭掉的員工心懷感激

感恩教會(huì)你中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)之道

如何做個(gè)感恩的領(lǐng)導(dǎo)者

【培訓(xùn)時(shí)間】一天或兩天

【培訓(xùn)人員】基層人員及管理干部

【培訓(xùn)備注】以上課程可按具體時(shí)間調(diào)整，講師差旅費(fèi)、食宿費(fèi)不包括在內(nèi)，由貴司實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

第五篇：?jiǎn)T工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 目的：1．通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員自覺(jué)地加強(qiáng)自身職業(yè)道德的建設(shè)，以進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)的高度職業(yè)責(zé)任感。

2．使學(xué)員養(yǎng)成適應(yīng)職業(yè)要求的行為習(xí)慣，激勵(lì)學(xué)員主動(dòng)提高自身全面素質(zhì)，并在此基 礎(chǔ)上自覺(jué)地提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

一、相互熟悉：

1、自我介紹，2、人員自我介紹，3、本次培訓(xùn)的內(nèi)容及目的。

二、企業(yè)的本質(zhì)：1.提供有價(jià)值的商品、服務(wù)2.滿(mǎn)足客戶(hù)的需求3.獲得利潤(rùn)4.分享利潤(rùn)：?jiǎn)T

工、股東、再投資、國(guó)家。

三、企業(yè)的組織：1.投資者：企業(yè)的所有者2.經(jīng)營(yíng)者：企業(yè)的決策者3.管理層：企業(yè)的監(jiān)督

管理者4.一般員工層：企業(yè)的執(zhí)行者。

四、企業(yè)是什么場(chǎng)所：學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所，謀生的利益共同體，人際關(guān)系的場(chǎng)所，生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

五、衡量企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)：1.企業(yè)的創(chuàng)新能力，2.企業(yè)的規(guī)模，3.客戶(hù)對(duì)企業(yè)和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，4.企業(yè)的銷(xiāo)售收入。

六、正確的態(tài)度

七、大學(xué)生所面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題：1.高等教育由原來(lái)的精英教育轉(zhuǎn)化為大眾教育。2.整體供求市

場(chǎng)供大于求。3.國(guó)內(nèi)高校教育的學(xué)難致用的問(wèn)題，4.部分大學(xué)生心理問(wèn)題，5.企業(yè) 經(jīng)過(guò)大量不愉快的事例所產(chǎn)生的抗拒感，歸結(jié)起來(lái)我們最擔(dān)心的問(wèn)題：貧窮、失業(yè)、疾病。

八、應(yīng)對(duì)目前形勢(shì)的辦法：八字真言：學(xué)習(xí)、堅(jiān)持、付出、改變，一切首先從改變開(kāi)始，L

≥C——L(Learning)學(xué)習(xí)——C(Change)改變；只有當(dāng)一個(gè)人的學(xué)習(xí)速度大于或等于 社會(huì)改變的速度時(shí)，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。我們不缺錢(qián)，缺的是賺錢(qián)的方法。

九、樹(shù)立堅(jiān)定的目標(biāo)：1.目標(biāo)的重要性，例：三個(gè)石匠的故事，游戲：目標(biāo)保留法；2.設(shè)定

目標(biāo)的原則，2.1切合實(shí)際，2.2表象化、書(shū)面化，2.3早頌晚讀，2.4設(shè)定時(shí)間。3.職業(yè)生涯規(guī)劃3.1應(yīng)考慮的因素，3.1.1自身基本情況：性別、年齡、智商、情商、興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)、性格、能力、價(jià)值觀、理想、需求、健康情況、經(jīng)驗(yàn)、教育水平等等。3.1.2外部環(huán)境：社會(huì)需求、家庭期望、行業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)進(jìn)步、政策趨勢(shì)、職業(yè)機(jī)會(huì)、所在單位的需求。3.2基本的步驟，3.2.1自我定位。例：櫥窗分析法。3.2.2 機(jī)會(huì)的評(píng)估，3.2.3生涯目標(biāo)和路線的設(shè)定，a.目標(biāo)建立在最佳才能、最優(yōu)性格、最 大優(yōu)勢(shì)及最有利的內(nèi)外條件上。b.你的職業(yè)目標(biāo)必須是你所在的組織需要的、倡導(dǎo)的。c.目標(biāo)必須切實(shí)可行，d.目標(biāo)要集中。e.目標(biāo)要具體化，要能夠量化。f.個(gè)人目標(biāo)要與

家庭目標(biāo)、個(gè)人健康目標(biāo)一致。g.注意長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。例：V字路線的設(shè)定，行政路線和技術(shù)路線。3.2.4生涯的策略實(shí)施，確定職業(yè)目標(biāo) 后要制定和實(shí)施策略來(lái)保證目標(biāo)，如：如何提高自己的綜合素質(zhì)？如何提高自己的 技能？如何彌補(bǔ)不足？如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)？3.2.5反饋與修正，在目標(biāo)的實(shí)施中不斷自我 反省，并根據(jù)反饋修訂目標(biāo)。游戲：職業(yè)生涯規(guī)劃表的填寫(xiě)。

十、積極的態(tài)度：1.部分大學(xué)生虛浮的原因，1.1自視過(guò)高，1.2不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，1.3缺乏職業(yè)

精神及職業(yè)素養(yǎng)2.虛浮的危害性，例：日本女外相刷馬桶的故事。

十一、樹(shù)立好的個(gè)人形象（品牌）：十大職業(yè)品質(zhì)：忠誠(chéng)、敬業(yè)、勤奮、正直、工作的主動(dòng)性、盡職盡責(zé)、寬容、感恩、堅(jiān)忍不拔、追求卓越。

十二、良好的溝通：1.情緒管理，例：老板和貓的故事，操之在我的態(tài)度。2.企業(yè)內(nèi)溝通三原

則：迅速、精確、簡(jiǎn)易。3.和同事溝通：原則：做好自我管理，隨時(shí)能站在別人的 立場(chǎng)考量事情，主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人。4.和同事溝通：技巧用建議代替直 言，提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。5.與上 司溝通：理解上司的立場(chǎng)游戲：隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任，有事情要先向上司報(bào)告，工作到一個(gè) 段落，需向上司報(bào)告，向上司提出自己的意見(jiàn)，向上司提供情報(bào)，依上司的指示行 事，不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)。

十三、積極的行動(dòng)：

十四、充滿(mǎn)激情的投入工作：1.不要認(rèn)為日常工作枯燥乏味，挑戰(zhàn)自我、超越目標(biāo)。例：女

打字員晉升總裁助理的故事，2.懂得付出、激情投入、行動(dòng)第一。例：秀才見(jiàn)觀音菩 薩的故事，蘋(píng)果的故事。

十五、提升自己的使用價(jià)值：1.樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，窮人學(xué)技

術(shù)、富人學(xué)管理，2.如何提高自己的使用價(jià)值，學(xué)習(xí)+人脈+付出。

十六、把工作變成樂(lè)趣：1.為什么把工作變成樂(lè)趣？片斷摘讀：生命的石像。2.如何把工作變

成樂(lè)趣。這些都是要靠我們大家怎樣去面對(duì)。

十七、努力營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)：1.為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神，2.如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人，3.如何成為團(tuán)隊(duì)的管理者，成功=30%的知識(shí)+70%的人脈。

十八、幸福的標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)富、健康。王均瑤的故事，快樂(lè)，生氣造成肚子痛的故事。

感 謝 大 家！

2010年3月10日