第一篇：注冊物業(yè)管理師簡介

物業(yè)管理師考試簡介

《注冊物業(yè)管理師》是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。物業(yè)管理師資格實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度，原則上每年舉行一次。考試日期為每年第三季度。考點原則上設(shè)在省會城市和直轄市的大、中專院?；蚋呖级c學(xué)校，如確需在其他城市設(shè)置，須經(jīng)建設(shè)部和人事部批準(zhǔn)。

物業(yè)管理師具有廣泛的代表性和權(quán)威性。代表了當(dāng)今國內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)認證的最高水平，得到了國家和社會的廣泛認可，物業(yè)管理師證書已成為物業(yè)管理人員執(zhí)業(yè)、任職、求職的資格憑證，物業(yè)管理師也是用人單位招聘錄用人才的主要依據(jù)，國家承認，全國范圍內(nèi)有效。該職業(yè)已進入國家準(zhǔn)入制度。

組織領(lǐng)導(dǎo)及管理部門

人事部、建設(shè)部共同成立物業(yè)管理師資格考試辦公室(以下簡稱考試辦公室，設(shè)在建設(shè)部)，負責(zé)考試相關(guān)政策的研究及管理工作。具體考務(wù)工作委托人事部考試中心負責(zé)。各省、自治區(qū)、直轄市的考試工作由當(dāng)?shù)厝耸滦姓块T會同房地產(chǎn)主管部門組織實施，并協(xié)商確定具體職責(zé)分工。

物業(yè)管理師主考單位

人事部、建設(shè)部共同成立物業(yè)管理師資格考試辦公室（以下簡稱考試辦公室，設(shè)在建設(shè)部），負責(zé)考試相關(guān)政策的研究及管理工作。具體考務(wù)工作委托人事部考試中心負責(zé)。

各省、自治區(qū)、直轄市的考試工作由當(dāng)?shù)厝耸滦姓块T會同房地產(chǎn)主管部門組織實施，并協(xié)商確定具體職責(zé)分工。

物業(yè)管理師考試費用及周期

根據(jù)往常慣例，基礎(chǔ)考試每人每科75元，專業(yè)考試每人每科80元。具體費用標(biāo)準(zhǔn)以物價局、財政廳下發(fā)通知為準(zhǔn)。

2012年物業(yè)管理師考試報名工作暫未開始，具體要以各地人事考試中心相關(guān)公告為準(zhǔn)，考試在線物業(yè)管理師頻道將關(guān)注相關(guān)信息，并及時為大家公布。

物業(yè)管理師考試科目

考試科目

《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)管理實務(wù)》

（一）考試題型：物業(yè)管理師考試科目為4科，其中《物業(yè)管理基本制度與政策》和《物業(yè)經(jīng)營管理》科目為客觀題試卷，使用2B鉛筆在答題卡上作答；《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)管理實務(wù)》科目為主客觀題混合試卷，考生答題前須仔細閱讀位于試卷封二的應(yīng)試人員注意事項和位于答題卡首頁的作答須知，使用規(guī)定的作答工具在專用答題卡劃定的區(qū)域內(nèi)作答。

（二）考試時間：其中《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營管理》科目為2.5個小時，《物業(yè)管理實務(wù)》科目為3小時。

（三）考生應(yīng)考時，須攜帶黑色墨水筆、2B鉛筆、橡皮、無聲無文本編程功能的計算器。

物業(yè)管理師考試報考條件

2012年物業(yè)管理師考試報考條件:

（一）考全部科目（報考級別為4）的條件：

凡中華人民共和國公民，遵紀(jì)守法并具備以下條件之一者，均可申報參加物業(yè)管理師資格考試：

1、取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年。

2、取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

3、取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。

4、取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。

5、取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿2年。

6、取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年。

7、取得其他專業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位的，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年。參加全部科目考試的人員，必須在連續(xù)的2個考試年度內(nèi)通過全部科目的考試。

（二）免試3個科目（報考級別為“1”）的條件：

符合第（一）條，在2006年10月底前參加了《物業(yè)管理實務(wù)》科目的考試并合格的人員，且于2004年12月31日前，評聘工程類或經(jīng)濟類高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，從事物業(yè)管理工作滿10年的人員，可免試《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》和《物業(yè)管理實務(wù)》科目，只參加《物業(yè)管理綜合能力》科目的考試。參加1個科目考試的人員必須一次通過。

（三）免試2個科目（報考級別為“2”）的條件：符合第（一）條，并于2004年12月31日前，評聘工程類或經(jīng)濟類高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，且從事物業(yè)管理工作滿10年的人員，可免試《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》2個科目，只參加《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》2個科目的考試。參加2個科目考試的人員必須一次通過。

（四）免試1個科目（報考級別為“3”）的條件：

符合第（一）條，且在2006年10月底前，參加了《物業(yè)管理實務(wù)》科目的考試并合格的人員，可免試《物業(yè)管理實務(wù)》科目，只參加《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》和《物業(yè)管理綜合能力》3個科目的考試。參加3個科目考試的人員，必須在連續(xù)的2個考試年度內(nèi)通過全部科目的考試。

物業(yè)管理師考試時間

2012年全國物業(yè)管理師考試時間為2012年9月15-16日。

官方原文：

關(guān)于2012年度專業(yè)技術(shù)人員資格考試計劃及有關(guān)問題的通知

人社廳函〔2011〕502號

各省、自治區(qū)、直轄市人力資源社會保障廳（局），福建省公務(wù)員局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團人事局，有關(guān)副省級市人力資源社會保障（人事）局；國務(wù)院各部委、各直屬機構(gòu)人事部門：

為進一步做好專業(yè)技術(shù)人員資格考試的規(guī)劃與管理工作，經(jīng)與有關(guān)部門和相關(guān)考試管理機構(gòu)研究，現(xiàn)將2012年度專業(yè)技術(shù)人員資格考試計劃及有關(guān)問題通知如下：

一、請按照《2012年度專業(yè)技術(shù)人員資格考試工作計劃》（見附件），做好考試組織實施工作，確保各項考試工作安全順利進行。如因特殊情況需要變更考試日期的，將提前另行通知。

二、在2012年度專業(yè)技術(shù)人員資格考試計劃中，新增了翻譯專業(yè)資格（水平）評價體系中的一級翻譯（英語）的考試和高級統(tǒng)計師資格評價的考試工作。未列入該年度考試工作計劃的其他專業(yè)考試日期，待確定后另行通知。

三、請按照《資深翻譯和一級翻譯專業(yè)技術(shù)資格（水平）評價辦法（試行）》（人社部發(fā)〔2011〕51號）和《高級統(tǒng)計師資格評價辦法（試行）》（人社部發(fā)〔2011〕90號）的相關(guān)規(guī)定，做好相應(yīng)考試考務(wù)的各項準(zhǔn)備工作。

各省、自治區(qū)、直轄市人力資源社會保障部門及相關(guān)行業(yè)主管部門要積極配合，密切協(xié)作，認真落實考試有關(guān)規(guī)章制度，切實做好考試各項準(zhǔn)備工作，真正做到公平考試、安全考試。

人力資源和社會保障部辦公廳

二○一一年九月二十一日

物業(yè)管理師報名時間

2012年各省市注冊物業(yè)管理師考試將在2012年4月底5月初開始報名工作。敬請關(guān)注考試在線物業(yè)管理師站點，我們將第一時間公布最新報名信息！建議考友收藏考試在線物業(yè)管理師考試頻道點擊收藏。

報名辦法

物業(yè)管理師考試各省市一般采用網(wǎng)上報名、網(wǎng)上繳費的辦法，（海南除外）。報名提交材料要求

（一）《______年度物業(yè)管理師資格考試報名發(fā)證登記表》（考生從網(wǎng)上自行下載，用A4紙雙面打印，經(jīng)單位審核蓋章）一份。

（二）本人有效身份證、學(xué)歷（位）證書原件和復(fù)印件各一份。

（三）近期大一寸彩色同版免冠證件照片2張，點貼在身份證復(fù)印件空白處，所交照片須與上傳照片一致。

（四）符合免試部分科目條件的考生還須提供相關(guān)資料的原件和復(fù)印件各一份。

（五）由所在工作單位出具報考人從事物業(yè)管理工作年限的資歷證明（單位負責(zé)人簽名并加蓋公章）；

第二篇：物業(yè)管理師注冊辦事指南

物業(yè)管理師注冊辦事指南

物業(yè)管理師向主管部門提出注冊申請的，要遞交書面申請材料并進行網(wǎng)上申報，網(wǎng)上申報需要同時在“江蘇省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊管理系統(tǒng)”和“全國物業(yè)管理師注冊管理系統(tǒng)”中申報。

一、網(wǎng)上申報

（一）省系統(tǒng)申報

1、執(zhí)業(yè)人員登錄系統(tǒng)。

打開“江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳（004km.cn）。根據(jù)所需選擇相應(yīng)申請事項，進入部系統(tǒng)填報數(shù)據(jù)并打印申請表。

注意事項：

進行所有注冊申請時務(wù)必仔細閱讀部系統(tǒng)的“系統(tǒng)操作手冊”，部系統(tǒng)中相關(guān)操作問題可咨詢部系統(tǒng)技術(shù)支持（咨詢電話在部系統(tǒng)“系統(tǒng)操作手冊”下方）。

二、申請材料

當(dāng)省系統(tǒng)數(shù)據(jù)申報上報后，經(jīng)市級物業(yè)管理行政主管部門復(fù)核后，再提交書面申請材料。申請事項的具體流程可打開省系統(tǒng)首頁中間的“申請事項查詢-申請狀態(tài)”查詢（很重要！申報后各階段的情況皆可由此查詢跟蹤）。申請材料不符合規(guī)定的，省系統(tǒng)還將通過短信平臺，將補正要求發(fā)到單位管理員手機上。請及時補正！

申請初始注冊材料（所有材料均一式二份，資格證書、勞動合同和資質(zhì)證書等材料原件經(jīng)現(xiàn)場復(fù)核后即可帶回）

1.《中華人民共和國物業(yè)管理師初始注冊申請表》（上報的個人申請表格必須是網(wǎng)上填報后打印出來的內(nèi)容，頁面上有水印及二維防偽碼）；

2.《資格證書》原件及復(fù)印件；

第三篇：注冊物業(yè)管理師實務(wù)單選

實務(wù)單選

1． 物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。A． 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 B． 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C． 物業(yè)服務(wù)合同 D．物業(yè)管理服務(wù)費用

2． 物業(yè)管理企業(yè)的（）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。A． 工商注冊 B． 資質(zhì)申請 C． 稅務(wù)注冊

D． 組織機構(gòu)代碼注冊

3． 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A． 甲、乙、丙級 B． 一、二、三級 C． 初、中、高級 D． A、B、C級

4． 物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求是：按照（）設(shè)置，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理，分工協(xié)作，力求精干、高效、靈活。A． 組織規(guī)模 B． 組織任務(wù) C． 組織名稱 D． 規(guī)模和任務(wù)

5． 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（）年的暫定期。A． 半 B． 一 C． 二 D． 三

6． 物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A． 10 B． 20 C． 30 D． 60 7． 企業(yè)各職能機構(gòu)職責(zé)由各企業(yè)按（）設(shè)定。A． 自身需求 B． 有關(guān)規(guī)定 C． 領(lǐng)導(dǎo)要求 D． 同行的經(jīng)驗

8． 省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責(zé)（）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。A． 一級 B． 二級 C． 三級

D． 四級 參考答案：

1．C 2．A 3．B 4．D 5．B 6．C 7．A 8．B 9．()是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式。A． 物業(yè)管理投標(biāo) B． 物業(yè)管理企業(yè)選聘 C． 物業(yè)管理招標(biāo) D． 物業(yè)管理企業(yè)競標(biāo)

10． 物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)（），制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件。A． 物業(yè)管理服務(wù)費用 B． 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C． 物業(yè)服務(wù)合同 D． 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

11． 物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競投，從中選擇（）的競投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。A． 最符合條件 B． 服務(wù)費用最低 C． 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 D． 性價比最高

12． 物業(yè)管理投標(biāo)，是對物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指（）的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競爭的行為。A． 具有相應(yīng)資質(zhì) B． 符合招標(biāo)文件 C． 被指定參加 D． 由上級領(lǐng)導(dǎo)推薦

13． 根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）兩大類招標(biāo)。A． 住宅項目與寫字樓項目 B． 住宅項目與商業(yè)項目 C． 商業(yè)項目與非商業(yè)項目 D． 住宅項目與非住宅項目

14． 物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（）。A． 公開招標(biāo)與邀請招標(biāo) B． 公開招標(biāo)與非公開招標(biāo) C． 協(xié)議招標(biāo)與邀請招標(biāo)

D． 住宅項目招標(biāo)與非住宅項目招標(biāo)

15． 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（）。

A． 公開、合理、平等 B． 公開、公平、合理 C． 公開、合理、公正 D． 公開、公平、公正

16． 物業(yè)管理投標(biāo)的條件：必須符合（）規(guī)定的要求。A． 資質(zhì)管理

B． 法律法規(guī)和招標(biāo)方 C． 法律法規(guī)

D． 資質(zhì)管理和招標(biāo)方

17． 根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)而管理招標(biāo)分為（）A． 公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)

B． 全權(quán)管理項目招標(biāo)和顧問項目招標(biāo)

C． 整體物業(yè)管理項目招標(biāo)和單項服務(wù)項目招標(biāo) D． 全方位服務(wù)型管理和顧問服務(wù)型管理

18． 公開招標(biāo)的主要特點是招標(biāo)人以公開的方式邀請（）的法人組織參與投標(biāo)，招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開，評選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動后單方面變更。A． 確定 B． 3~5家 C． 符合要求 D．不確定

19． 按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（）批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

A． 業(yè)主委員會 B． 招標(biāo)方

C． 物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 D． 建設(shè)單位 參考答案：

1．C 2．D 3．A 4．B 5．D 6．A 7．D 8．B 9．B 10．D 11．C 20． 要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所做出希望與其訂立合同的意思表示。下列行為屬于要約的是（）： A． 標(biāo)價 B． 投標(biāo) C． 招標(biāo) D． 拍賣廣告

21． 合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過（）兩個階段。A． 邀請要約、承諾 B． 要約、反要約 C． 要約、承諾

D． 邀請要約、反要約

22． 物業(yè)管理合同是一個綜合的概念，它是指物業(yè)管理當(dāng)事人之間就（）所達成的具有法律效力的協(xié)議或契約。A． 權(quán)利義務(wù)

B． 物業(yè)管理的核心內(nèi)容 C． 物業(yè)服務(wù)范圍

D． 物業(yè)管理的服務(wù)費用

23． 《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问剑簿褪峭ǔＨ藗兯f的（）合同。A． 書面合同

B． 口頭合同 C． 事實合同 D． 其他合同

24．（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。A． 物業(yè)服務(wù)合同 B． 前期物業(yè)服務(wù)合同 C． 業(yè)主公約 D． 早期介入?yún)f(xié)議

25． 下列哪項不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容：（）A． 共用部位的承接驗收內(nèi)容 B． 共用設(shè)施設(shè)備的承接要收標(biāo)準(zhǔn) C． 業(yè)主自用部位的承接驗收

D． 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收

26．（）是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動所達成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A． 物業(yè)服務(wù)合同 B． 前期物業(yè)服務(wù)合同 C． 業(yè)主公約 D． 早期介入合同

27．（）是指由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。A． 物業(yè)服務(wù)合同 B． 前期物業(yè)服務(wù)合同 C． 業(yè)主公約 D． 早期介入合同

28． 物業(yè)入住階段，下列哪項應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（）。A． 業(yè)主臨時公約 B． 業(yè)主公約 C． 物業(yè)服務(wù)合同 D． 前期物業(yè)服務(wù)合同

29． 前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的（）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A． 招標(biāo)機構(gòu)與物業(yè)故案例企業(yè) B． 建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè) C． 政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè) D． 使用人與物業(yè)管理企業(yè) 參考答案：

1．B 2．C 3．A 4．C 5．B 6．C 7．A 8．C 9．A 10．B 30．()是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動。A． 前期管理 B． 早期介入

C． 物業(yè)管理咨詢 D． 項目的可行性研究

31． 下列哪個階段不屬于早期介入階段：（）。A． 規(guī)劃設(shè)計階段 B． 建設(shè)單位 C． 銷售階段

D． 物業(yè)承接查驗階段

32． 下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計階段的內(nèi)容是：（）。A． 根據(jù)規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號

B． 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議 C． 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)而管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D． 設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案 33． 物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備。A． 竣工驗收

B． 公共設(shè)施設(shè)備驗收 C． 前期物業(yè)管理 D． 日常物業(yè)管理

34． 早期介入服務(wù)的對象是（），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A． 施工單位 B． 建設(shè)單位 C． 業(yè)主大會 D． 業(yè)主委員會

35． 下列不屬于物業(yè)管理項目前期運作內(nèi)容的是：（）A． 管理資源的完善與優(yōu)化 B． 管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善 C． 擬定維修資金使用計劃 D． 確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包

36． 前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（）狀態(tài)。A． 收入多、支出多、收支平衡和盈利 B． 收入少、支出多、收支不平衡和虧損 C． 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D． 收入少、支出多、收支平衡和盈利 參考答案：

1．B 2．D 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 37． 物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行的接管驗收通常稱為（）。A． 前期管理

B． 物業(yè)的承接查驗 C． 早期介入

D． 工程項目的竣工驗收

38．（）是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗被查驗對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、你、安全性等。A． 檢測查驗

B． 使用查驗 C． 試驗查驗 D． 觀感查驗

39． 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗內(nèi)容、重點都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作的是：（）A． 分析是否符合承接查驗條件 B． 成立物業(yè)承接查驗小組

C． 與建設(shè)單位共同開展查驗工作 D． 準(zhǔn)備資料和工具

40． 新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（）A． 物業(yè)管理企業(yè) B． 業(yè)主大會

C． 社區(qū)居民委員會

D． 建設(shè)單位行政主管部門

41．物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（），明確具體的保修項目、負責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。

Ａ．保修協(xié)議 B． 驗收協(xié)議

Ｃ．移交清單 Ｄ·移交協(xié)議 參考答案：

1．B 2．B 3．C 4．A 5．D 42．（）是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。

Ａ早期介入 B．物業(yè)入住

Ｃ．前期管理 Ｄ．承接查驗

43．在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（）工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過程完結(jié)。Ａ．交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費

Ｂ．領(lǐng)取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關(guān)文件資料 Ｃ．領(lǐng)取房屋鑰匙

Ｄ．簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費用 44．在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況，購房合同雙方應(yīng)在（）上簽字確認。

Ａ．《業(yè)主入住房屋驗收表》 B．《物業(yè)驗收須知》 Ｃ．《住宅質(zhì)量保證書》 Ｄ·《業(yè)主（住戶）手冊》 45．．驗房驗收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，建議采取的辦法是：（）

Ａ．向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)

Ｂ．暫不發(fā)放鑰匙

Ｃ．向行業(yè)主管部門反映 Ｄ．由業(yè)主自行解決

46．物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國家和地方的其他規(guī)定。

Ａ．《住宅使用說明書》

Ｂ．建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

Ｃ．《業(yè)主（住戶）手冊》

Ｄ．《業(yè)主公約》

47．在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂（），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項。A．《業(yè)主公約》

Ｂ．《前期物業(yè)管理協(xié)議》

Ｃ．《物業(yè)驗收須知》

Ｄ．《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

48．物業(yè)管理單位應(yīng)詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(nèi)：（）

Ａ變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

Ｂ．?dāng)U大承重墻上原有的門窗尺寸

Ｃ．拆改供暖管道和設(shè)施

Ｄ．在正常負荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量 49．物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費（）倍的罰款。Ａ．2～３ B．１～２ C．3～4 Ｄ．４～５

50．在進行裝修管理服務(wù)時，下列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是：（）

Ａ．有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

Ｂ．地板磚的品牌和顏色

Ｃ．有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間

Ｄ．有無拆改供暖管道和設(shè)施

51．物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予（）。Ａ罰款

Ｂ．停職檢查 Ｃ．行政處分 Ｄ．行政拘留 52．垃圾清運費是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運費用。如對于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運，則該費用可免予繳納。否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（）代為清運。Ａ．物業(yè)管理單位 Ｂ．環(huán)衛(wèi)部門 Ｃ．行政主管部門

Ｄ．居委會

一

54．因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。

Ａ．物業(yè)管理單位 Ｂ．建設(shè)單位

Ｃ．行政主管部門 Ｄ．裝修人

55．裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，（）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

Ａ．城市房地產(chǎn)行政主管部門 Ｂ．物業(yè)管理單位

Ｃ．建設(shè)單位 Ｄ．街道辦事處

56． 未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。

Ａ．《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》

Ｂ．《城市規(guī)劃法》

Ｃ．《物業(yè)管理條例》

Ｄ．《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

參考答案：

1．B 2．C 3．A 4．B 5．B 6．D 7．D 8．A 9．B 10．C 11．A 12．D 13．A 14．B 第七章房屋及設(shè)備設(shè)施管理 57．（）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。Ａ．房屋完好率 Ｂ．危房率

Ｃ．房屋基本完好率 Ｄ．設(shè)備設(shè)施完好率

58．房屋完好等級的評定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進行的，通常把房屋的完損等級分為以下哪５類：（）Ａ．精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房 Ｂ．精品房、完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房 Ｃ．完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房 Ｄ．完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴重損壞房 59．物業(yè)的供電種類按供電方式分為（）

Ａ．單回路供電和多回路供電

Ｂ．高壓供電和低壓供電

Ｃ．無自備電源和有自備電源供電

Ｄ．長期供電和臨時供電

60．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。Ａ．半年 Ｂ．兩年

Ｃ．一年 Ｄ．九個月

61．消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機試啟動應(yīng)多長時間一次：（）Ａ．每半月 Ｂ．每季度 Ｃ．每年 Ｄ．每月 62．．（）是測試消防設(shè)備的有效手段，它不僅能全面測試消防設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)錯誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實際發(fā)生火警時由于緊張而產(chǎn)生錯誤的判斷和操作失當(dāng)。Ａ．建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度 Ｂ．消防演習(xí)

Ｃ．配備消防設(shè)施主管人員

Ｄ．建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案 63．常見電梯按用途分為：（）

Ａ．乘客電梯、載貨電梯和客貨梯

Ｂ．直流電梯、交流電梯

Ｃ．單機控制電梯、集選控制電梯

Ｄ．運行梯和高峰梯

64．房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長設(shè)備設(shè)施的（），并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。Ａ．使用功能 Ｂ．技術(shù)壽命 Ｃ．使用壽命 Ｄ．技術(shù)更新 65．（）是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護方式。Ａ．緊急搶修 B．預(yù)防性維修 Ｃ．事后維修 Ｄ．大、中修

66．在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，（）是一種最經(jīng)濟的節(jié)能方式 A．經(jīng)常進行技術(shù)改造

Ｂ．對設(shè)備的及時更新

Ｃ．根據(jù)實際情況減少使用時間

Ｄ．采用管理手段節(jié)能降耗 參考答案：

1．A 2．C 3．B 4．C 5．D 6．B 7．A 8．C 9．B 10．D 67．清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（）兩大類。Ａ．外包管理及自行作業(yè)

Ｂ．戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔

Ｃ．垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理

Ｄ．專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)

68．對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應(yīng)采用（）管理。Ａ．精品式

Ｂ．自然式 Ｃ．放養(yǎng)式 Ｄ．間歇式

69．下列消滅白蚊的方法中屬于藥殺法的是：（）

Ａ．根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法 Ｂ．通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡 Ｃ．通過藥物和燈光兩種方法誘殺

Ｄ．利用白蟻的無敵或病菌對白蟻進行生物滅殺 70．下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是：（）

Ａ．草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等 Ｂ．澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等 Ｃ．苗圃花木種植及工程苗木種植

Ｄ．節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置

71．針對大型公共物業(yè)綠化的特點，在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項：（）

Ａ．不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物 Ｂ．不宜使用果樹或大花植物作綠化

Ｃ．植物養(yǎng)護應(yīng)注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞 Ｄ．不直使用大喬木作綠化

72．日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（）。Ａ．基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B ．檢查內(nèi)容與檢查重點 Ｃ．基本要求和針對性要求 D．標(biāo)準(zhǔn)和要求

73．草坪檢查重點內(nèi)容不包括：（）

Ａ．施肥、淋水是否合理 B．表面平整度、禿斑 Ｃ．病蟲害情況 Ｄ．修剪是否及時

74．工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。

Ａ．莊嚴

B．優(yōu)雅

Ｃ．舒適 Ｄ．環(huán)保 參考答案：

1．A

2．A

3．B

4．B

5．D

6．B

7．C

8．D 75．（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。Ａ．公共安全防范管理服務(wù) B．車輛停放服務(wù)

Ｃ．物業(yè)管理風(fēng)險防范 Ｄ．物業(yè)裝修管理服務(wù)

76．物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由（）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。

Ａ．項目的操作層職員

B． 項目的管理層職員

Ｃ．項目的全體員工 D．項目全體安防人員

77．消防工作的指導(dǎo)原則是：（）Ａ．安全第一，預(yù)防為主 Ｂ．預(yù)防為主，防消結(jié)合 Ｃ．不顧一切，滅火為主 Ｄ．安全第一．財產(chǎn)第二

78．物業(yè)管理治安防范管理中遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶 劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機關(guān)進行偵查破案。Ａ．做好現(xiàn)場的保護工作 Ｂ．做好轄區(qū)客戶的安撫工作 Ｃ．盡量封鎖信息以免誤傳 Ｄ．積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查

79．消防安全檢查應(yīng)作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取（）的方法。

A．日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合 Ｂ．日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合 Ｃ．日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合

Ｄ．全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合

80．在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度，（）應(yīng)作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項目配備的消防器材完整、齊全。Ａ．每半年 B．每年 Ｃ．每季 Ｄ．每月

81．消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點 進行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（）瓶滅火器。Ａ．1 Ｂ．２ C．3 Ｄ．４

82．消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（）瓶滅火器。A．1 B．2 C．3 D．4 83．在消防裝備的維護管理中，對?，F(xiàn)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少（）進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應(yīng)對器材進行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故。A．每周 B．每月 C．每季 D．每年 參考答案：

1．A

2．C

3．B

4．A

5．B

6．D

7．D

8．B

9．B 84．（）是物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)管理企業(yè)和公 眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。Ａ．物業(yè)管理緊急事件 Ｂ．風(fēng)險

Ｃ．物業(yè)管理風(fēng)險 Ｄ．緊急避險

85．物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的（）、范圍和程度。

Ａ．位置 Ｂ．原因

Ｃ．時間 Ｄ．材料

86．易燃氣體泄漏時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知（）。

Ａ．業(yè)主

B．醫(yī)療急救單位

Ｃ．燃氣公司 Ｄ．公安消防機關(guān)

87．物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（順導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。

Ａ．不可抗力

Ｂ．業(yè)主、使用人原因 Ｃ．自然、社會因素 Ｄ．開發(fā)建設(shè)單位的原因

88．下列屬于前期物業(yè)管理風(fēng)險的是：（）

Ａ．管理費收繳風(fēng)險

Ｂ．合同風(fēng)險

Ｃ．管理項目外包存在的風(fēng)險

D．物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險 參考答案：

1．A

2．A

3．C

4．C

5．B 89．（）是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入 Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入

Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)總收入 90．（）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。

Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入

Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入

Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入

Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入

91．（）是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入。

Ａ．物業(yè)管理企業(yè)收入

Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入

Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入

Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入 92．（）是指在一獨立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨立核算的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務(wù)活動。

Ａ．物業(yè)管理項目預(yù)算管理 Ｂ．物業(yè)管理項目財務(wù)管理

Ｃ．物業(yè)管理項目資產(chǎn)管理 D．物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理

93．（）是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

Ａ．物業(yè)服務(wù)費用酬金制 Ｂ．物業(yè)服務(wù)費用包干制

Ｃ．物業(yè)服務(wù)管理傭金制 Ｄ．物業(yè)服務(wù)費用分成制

94．物業(yè)服務(wù)費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

Ａ．業(yè)主大會 B．物業(yè)管理企業(yè)

Ｃ．業(yè)主委員會 Ｄ．建設(shè)單位

95．物業(yè)服務(wù)費測算方法是以（）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。

Ａ．物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積

Ｂ．物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積

Ｃ．物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)總建筑面積

Ｄ．物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積

96．物業(yè)管理專項維修資金屬于（）所有。

Ａ．全體業(yè)主 Ｂ．行業(yè)主管

Ｃ．物業(yè)管理單位 Ｄ．建設(shè)單位

97．物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及（）。

Ａ．補貼收入 B．其他經(jīng)營凈收益

Ｃ．政策性補貼收入 Ｄ．其他業(yè)務(wù)利潤

98．下列屬于物業(yè)管理項目財務(wù)管理的特征的是：（）

Ａ．缺乏一般會計主體財務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形 Ｂ．項目財務(wù)管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo) Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調(diào)集、挪用和將服務(wù)費據(jù)為己有

Ｄ．包干制條件下業(yè)主有直接干預(yù)物業(yè)管理項目機構(gòu)財務(wù)工作的權(quán)

99．收入的編制方式通常是根據(jù)：（）

Ａ物業(yè)服務(wù)費總額和物業(yè)可收費總建筑面積

Ｂ．物業(yè)服務(wù)支出（成本）總額和預(yù)計利潤

Ｃ．收費標(biāo)準(zhǔn)（單位時間費率形式）和物業(yè)總建筑面積 Ｄ．收費標(biāo)準(zhǔn)（單位時間費率形式）和可收費的管理面積

100．下列關(guān)于專項維修資金的敘述不正確的是：（）

Ａ．可用于購買國債

Ｂ．業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施

Ｃ．專項維修資金屬于業(yè)主所有

Ｄ．業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房

屋所有權(quán)同時過戶

101．業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃，經(jīng)（）審定后實施。

Ａ．售房單位 Ｂ．業(yè)主大會

Ｃ．房地產(chǎn)行政主管部門 Ｄ．業(yè)主委員會

參考答案：

1．B

2．C

3．D

4．B

5．A

6．B

7．D

8．A

9．A

10．B 11．D

12．D

13．B 102．物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗收文件，一般稱為（）。Ａ．物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案 Ｂ．物業(yè)圖紙資料檔案 Ｃ．物業(yè)技術(shù)資料檔案 Ｄ．物業(yè)日常管理檔案

103．電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)生的錄像資料。新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為（）形式存貯。

Ａ。數(shù)字 Ｂ．錄像磁帶 Ｃ．硬盤數(shù)位 Ｄ．磁帶

104．房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運行狀況和事故分析中有時起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（）倍。A． 1 Ｂ．２ Ｃ．３

Ｄ．４

105．（）是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。A． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 Ｂ．物業(yè)管理企業(yè)信息檔案 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營檔案 Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績檔案

106． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（）等執(zhí)（從）業(yè)人員。A． 物業(yè)管理企業(yè) Ｂ．物業(yè)管理師 Ｃ．物業(yè)管理經(jīng)理

Ｄ．物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師

107．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)是以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、（）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

Ａ．政府部門

Ｂ．物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè) Ｄ．執(zhí)（從）業(yè)人員

108．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當(dāng)理由不按期反饋的，可作（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示。Ａ．３ Ｂ．１０ Ｃ．１５ Ｄ．３０ 109．（）期物業(yè)管理檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案，檔案收集的索取對象較單一，主要是建設(shè)單位。A．物業(yè)入住

Ｂ．物業(yè)承接查驗 C．日常物業(yè)管理 Ｄ．早期介入

110．小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍 Ａ．物業(yè)運行記錄檔案 Ｂ．物業(yè)服務(wù)記錄檔案

Ｃ．物業(yè)管理公司行政管理檔案 Ｄ．物業(yè)維修維護記錄檔案

參考答案：

1．A

2．C

3．B

4．A

5．D

6．B

7．C

8．B

9．B 111．物業(yè)管理企業(yè)項目機構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（）級培訓(xùn)體系。Ａ．－ B．二 Ｃ．三 Ｄ．四

112．物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（）級培訓(xùn)體系。Ａ．－ B．二 Ｃ．三 Ｄ．四 113．（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實際情況等制定。Ａ．專題培訓(xùn)計劃 Ｂ．晉升培訓(xùn)計劃 Ｃ．外派培訓(xùn)計劃 Ｄ．培訓(xùn)計劃 114．（）培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)斥準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本。但其針對性相對較差。Ａ．一級 B． 二級 Ｃ．三級 Ｄ．四級 115．（）是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。Ａ．入職培訓(xùn) Ｂ．能力培訓(xùn) Ｃ．職前培訓(xùn) Ｄ．試用培訓(xùn)

116．企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部管理的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的（），并在實施過程中根據(jù)需要隨時調(diào)整。Ａ．薪酬標(biāo)準(zhǔn) Ｂ．薪酬制度 Ｃ．薪酬計劃 Ｄ．薪酬結(jié)構(gòu)

117．考慮到物業(yè)管理服務(wù)運作特點，對項目負責(zé)人工作業(yè)績和（）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實現(xiàn)對項目負責(zé)人的綜合評定。Ａ．個人素質(zhì) Ｂ．業(yè)務(wù)能力 Ｃ．個人品質(zhì) Ｄ．團隊意識 118．（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。

Ａ．辭職辭退

Ｂ．辭退 C．資遣 Ｄ．解聘 119．（）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動。它不是員工過錯造成的。Ａ．辭退 Ｂ．辭職 Ｃ．資遣 Ｄ．內(nèi)退 參考答案：

1．B

2．A

3．D

4．A

5．D

6．D

7．B

8．A

9．C 120．測量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研、（）、競爭者分析等。A．客戶不滿意調(diào)研 Ｂ．客戶不滿意分析 C．客戶滿意分析 Ｄ．失去客戶分析

121．下列不屬于物業(yè)而企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。A．法規(guī)監(jiān)督、行政管理服務(wù)方面的溝通交流 B．物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù) C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通 D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 122． 客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進行的比較，（）會達成客戶滿意。A．績效不及期望 B．績效與期望相稱 C．績效超過期望

D．績效大于或等于期望

123． 與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。A．政府機關(guān) B．建設(shè)單位 C．業(yè)主大會

D．公共事業(yè)單位 參考答案：

1．D

2．A

3．B

4．B 124．（）是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。Ａ．行政公文 Ｂ．事務(wù)文書 Ｃ．制度文書 Ｄ．禮儀文書

125．物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）。Ａ．條據(jù)類文書 Ｂ．告啟類文書 Ｃ．告知類文書

Ｄ．其他日常文書 126．．物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標(biāo)題可以有（）。Ａ．單標(biāo)題和雙標(biāo)題 Ｂ．單標(biāo)題和副標(biāo)題 Ｃ．主標(biāo)題和雙標(biāo)題 Ｄ．單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題

127．按照應(yīng)用文書的類型，物業(yè)管理應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)包括行政公文的寫作要領(lǐng)、事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)、制度文書的寫作要領(lǐng)、禮儀文書的寫作要領(lǐng)和（）文書的寫作要領(lǐng)等。Ａ．條據(jù)類 B．告啟類 Ｃ．告知類

D．其他日常文書

128．下列行政公文屬于外行文的是：（）Ａ．決定 B．函 Ｃ．通知 D．報告

129．下列不屬于事務(wù)文書的是：（）Ａ．總結(jié) B．大事記 Ｃ．倡議書 Ｄ．管理辦法

130．物業(yè)管理行政公文中，（）是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。Ａ．函 B．意見

Ｃ．會議紀(jì)要 D．通報

參考答案：

1．B

2．D

3．A

4．B

5．B

6．D

7．C

第四篇：注冊物業(yè)管理師（范文模版）

注冊物業(yè)管理師

考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試內(nèi)通過全部科目;免試部分科目的人員必須在一個考試內(nèi)通過應(yīng)試科目。

一、物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定(國人部發(fā)[2005]95號)

第九條 凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可以申請參加物業(yè)管理師資格考試：

（一）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年。

（二）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

（三）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。

（四）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。

（五）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿2年。

（六）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年。

（七）取得其他專業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位的，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年。

考試日期為每年第三季度

考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試內(nèi)通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試內(nèi)通過應(yīng)試科目。資格考試分4個半天進行。《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》3個科目的考試均為2．5小時，《物業(yè)管理實務(wù)》科目考試時間為3個小時編輯本段考試題型《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題；《物業(yè)管理實務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。

2.2004年中央廣播電視大學(xué)出版社出版圖書

書名:物業(yè)管理師

圖書編號:755310

圖書《物業(yè)管理師》出版社:中央廣播電視大學(xué)出版社定價:20.0ISBN:730402592

3.注冊物業(yè)管理師

注冊物業(yè)管理師是指經(jīng)過住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部舉辦的全國統(tǒng)一考試，獲得《中華人民共和國物業(yè)管理師》證書后再經(jīng)過人力資源和社會保障部進行注冊，獲得《中華人民共和國物業(yè)管理師》注冊證，注冊證有效期3年.基礎(chǔ)考試每人每科75元，專業(yè)考試每人每科80元。具體費用標(biāo)準(zhǔn)要查看物價局、財政

第五篇：物業(yè)經(jīng)營管理(2011年注冊物業(yè)管理師試題答案)

? 2011全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷

《物業(yè)經(jīng)營管理》

單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．關(guān)于物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)涵的說法，錯誤的是（）。

A．物業(yè)經(jīng)營管理是以收益性物業(yè)為對象，為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合性管理服務(wù)

B物業(yè)經(jīng)營管理就是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護和管理

C．物業(yè)經(jīng)營管理既包括保證物業(yè)正常使用的運行操作管理活動，也包括將物業(yè)作為一種

收益性資產(chǎn)所進行的一系列的經(jīng)營活動

D．收益性物業(yè)通過物業(yè)經(jīng)營管理活動，為業(yè)主或者投資者創(chuàng)造利潤和回報

2．關(guān)于寫字樓分類的說法，正確的是()。

A．寫字樓分為出租型寫字樓和政府辦公樓兩種類型

B．我國統(tǒng)一的寫字樓分類標(biāo)準(zhǔn)將寫字樓分為甲、乙、丙三個等級

C．建筑面積是寫字樓分類的主要依據(jù)

D．寫字樓分類在很大程度上依賴于專業(yè)人員的主觀判斷

3．關(guān)于區(qū)域購物中心的說法，錯誤的是()。

A．區(qū)域購物中心通常集購物、休閑、娛樂、飲食于一體

B．區(qū)域購物中心定位于高端消費，針對的是高收入人群

C．區(qū)域購物中心在服務(wù)功能上表現(xiàn)為復(fù)合性，在經(jīng)營管理上表現(xiàn)為一致性，在服務(wù)設(shè)施

上體現(xiàn)為完整性

D．區(qū)域購物中心不是各類商家簡單的集合，而是一個高效運作的統(tǒng)一體

4．下列各類物業(yè)中，不屬于物業(yè)經(jīng)營管理活動管理對象的是（）。

A．丙級寫字樓

B．居住區(qū)商場

C.公立小學(xué)

D．出租型別墅

5．關(guān)于房地產(chǎn)組合投資管理的說法，正確的是()。

A．房地產(chǎn)組合投資管理是物業(yè)管理中的最基礎(chǔ)性工作

B．房地產(chǎn)組合投資管理包括物業(yè)管理、設(shè)施管理和房地產(chǎn)資產(chǎn)管理三個部分

C．房地產(chǎn)組合投資管理以運行管理和服務(wù)為主

D．房地產(chǎn)組合投資管理以經(jīng)風(fēng)險調(diào)整后的組合投資回報最大化為目標(biāo)來管理資產(chǎn)

6．下列工作中，不屬于物業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略性工作的是（）。

A．決策分析

B．構(gòu)建信息基礎(chǔ)

C．現(xiàn)金流和成本管理

資產(chǎn)組合

7房地產(chǎn)開發(fā)投資通常從()開始。

A．規(guī)劃設(shè)計

B．購置土地

C．工程建設(shè)

D．品牌設(shè)計 8．關(guān)于房地產(chǎn)置業(yè)投資的說法，正確的是（）。

A．房地產(chǎn)置業(yè)投資屬于間接投資

B．房地產(chǎn)置業(yè)投資的對象只能是舊房地產(chǎn)

C．房地產(chǎn)置業(yè)投資的目的是自用或獲取經(jīng)常性收入

D．房地產(chǎn)出租不屬于房地產(chǎn)置業(yè)投資

9．關(guān)于房地產(chǎn)投資利弊的說法，錯誤的是（）。

A．房地產(chǎn)投資需要專門的經(jīng)驗

B．房地產(chǎn)投資流動性差

C．房地產(chǎn)投資較難抵御通貨膨脹

D．房地產(chǎn)投資能夠提高投資者的資信等級

10．由于建造公園而使周邊房地產(chǎn)價格明顯上升，這反映了房地產(chǎn)投資特性中的()。

A．折舊遞減性

B．地租遞增性

C．政策影響性

D．相互影響性

11．房地產(chǎn)投資項目結(jié)束時，流動資金通常以()形式被收回。

A．貨幣資金

B．租金收益

C．折舊費用

D．運營費用

12下列費用中，屬于運營費用的是（）。

A．準(zhǔn)備金

B．房產(chǎn)稅

C．企業(yè)所得稅

D．空置損失

13．下列凈運營收益的計算公式，正確的是()。

A．凈運營收益=潛在毛收入-運營費用

B．凈運營收益=潛在毛收入十運營費用

C．凈運營收益=有效毛收入十運營費用

D．凈運營收益=有效毛收入-運營費用

14．下列指標(biāo)中，不屬于房地產(chǎn)投資項目財務(wù)評價指標(biāo)休系中清償能力指標(biāo)的是()。A．借款償還期

B．償債備付率 C.資產(chǎn)負債率

D．現(xiàn)金回報率

15．關(guān)于物業(yè)價格特征的說法，錯誤的是（）。

A．物業(yè)價格受區(qū)位影響大

B．物業(yè)價格實質(zhì)上是物業(yè)權(quán)益價格

C．物業(yè)價格容易受交易者的個別因素影響

D．物業(yè)價格形成的時間較短

16．關(guān)于特定物業(yè)在某一時點市場價值與投資價值的說法，正確的是()

A．市場價值是惟一的，投資價值是不惟一的 B．市場價值是惟一的，投資價值也是惟一的 C．市場價值是不惟一的，投資價值是惟一的 D．市場價值是不惟一的，投資價值也是不惟一的

17．下列期房價格的公式，正確的是()。

A．期房價格=現(xiàn)房價格十風(fēng)險補償

B．期房價格>現(xiàn)房價格-風(fēng)險補償

C．期房價格<現(xiàn)房價格-風(fēng)險補償

D．期房價格-現(xiàn)房價格-折舊補償

18．關(guān)于拍賣底價的說法，正確的是()。

A．拍賣底價是拍賣前公布的拍賣標(biāo)的物的評估價

B．拍賣底價又稱為起拍價

C．競買人的最高應(yīng)價未達到拍賣底價的，拍賣無效

D．拍賣底價等于起叫價

19．關(guān)于房地產(chǎn)市場指標(biāo)中房屋施工面積的說法，正確的是()。

A．房屋施工面積不包括上年開工跨入本期繼續(xù)施工的房屋面積

B．房屋施工面積不包括上期停建在本期恢復(fù)施工的房屋面積

C．房屋施工面積是指報告期內(nèi)施工的全部房屋建筑面積

D．房屋施工面積是指報告期內(nèi)竣工的全部房屋建筑面積

20．下列指標(biāo)中，不屬于房地產(chǎn)市場交易指標(biāo)的是（）。

A．出租量

B．房地產(chǎn)租金

C．預(yù)售面積

D．滅失量

21．建筑物管理計劃不包括()。

A．建筑物管理策略

B.出租策略

C．物業(yè)檢查計劃

D．建筑物維護標(biāo)準(zhǔn)

22．下列計劃中，不屬于物業(yè)管理計劃內(nèi)容的是()汁劃。

A．業(yè)主溝通

B．設(shè)施改造

C.財務(wù)收支

D．物業(yè)建造

23．房屋租賃關(guān)系的形成，會導(dǎo)致房屋()的分離。

A．所有權(quán)和收益權(quán)

B．所有權(quán)和處分權(quán)

C．所有權(quán)和使用權(quán)

D．使用權(quán)和占有權(quán)

24．房屋租賃關(guān)系在法律上是一種（）關(guān)系。

A．所有權(quán)轉(zhuǎn)移

B．委托管理

C．經(jīng)濟要式契約

D．經(jīng)濟非要式契約

25．承租人除租金外還需要再另行交納水電費用，這種租金稱為（）。

A．毛租

B．凈租

C．百分比租金

D．基礎(chǔ)租金 26.業(yè)主自行負責(zé)租賃活動，物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅負責(zé)物業(yè)管理和服務(wù)，這種物業(yè)租賃管理模式 稱為()模式。

A。包租

B.轉(zhuǎn)租

C．委托管理

D．出租代理

27．在市場經(jīng)濟條件下，單個物業(yè)租金水平高低的關(guān)鍵取決于()。

A．物業(yè)出租經(jīng)營成本

B．業(yè)主期望的投資回報率

C．國內(nèi)整體物價水平

D．同類型物業(yè)的市場供求關(guān)系

28．零售商業(yè)物業(yè)出租時，為將出租人和承租人的利益聯(lián)系在一起，共同為物業(yè)經(jīng)營效益的最大化努力，可采用收?。ǎ┳饨鸬姆绞?。

A.凈

B．基礎(chǔ)

C．超額

D．百分比

29．在確定各出租單元的具體租金時，為平衡位置不好的出租單元較低的租金收入，常使位

置較好的出租單元付出一定的（）租金。

A．凈

B．毛

C．超額

D．基礎(chǔ)

30．出租房屋的正常維修義務(wù)應(yīng)由（）承擔(dān)。

A．出租人

B．承租人

C．委托人

D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)

31．圍繞“4P”進行營銷管理是“以（）為中心”的市場營銷策略。

A．企業(yè)

B．產(chǎn)品

C．客戶

D．社會

32．物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中發(fā)生的，與物業(yè)管理服務(wù)活動沒有直接聯(lián)系，屬于某一會計期間耗用的費用為（）。

A．間接費用

B．直接費用

C．期間費用

D．營業(yè)成本

33．將物業(yè)管理服務(wù)成本分為固定成本、變動成本和半固定成本的劃分方法是按照（）

劃分的。

A．經(jīng)濟性質(zhì)

B．與業(yè)務(wù)量的關(guān)系

C．經(jīng)濟用途

D．與決策的關(guān)系

34．實行物業(yè)管理服務(wù)費用包干制時，物業(yè)管理服務(wù)費的構(gòu)成不包括()。

A．物業(yè)管理服務(wù)成本

B．法定稅費

C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤

D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金

35．某企業(yè)物業(yè)服務(wù)的預(yù)算成本（費用）為100萬元，實際成本（費用）為90萬元，則該企業(yè)的成本（費用）降低率是()。

A．-11.11%

B．-10%

C．10%

D．11.11% 36．物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A．預(yù)算期物資采購情況

B．企業(yè)未來的現(xiàn)金流 ??

C．材料消耗定額

D．費用消耗定額

37．物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生的財務(wù)費用不包括（）。

A．罰沒支出

B．利息支出

C．籌資手續(xù)費

D．匯兌損失

38．物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制管理費用預(yù)算的最佳方法為（）。

A．零基預(yù)算

B．滾動預(yù)算

C．彈性預(yù)算

D．固定預(yù)算

39．下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)工作中，不屬于成本日常管理的是（）。

A．控制責(zé)任中心的業(yè)績考評

B．利用物業(yè)管理周期理論進行成本控制

C．嚴格實施預(yù)算的憑證控制

D 建立健全費用開支與報銷審批制度

40．關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的說法，錯誤的是()。

A．前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B．前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性

C．前期物業(yè)服務(wù)合同的期限為一年

D．前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同

41．關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同特征的說法，錯誤的是（）。

A．物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同

B．物業(yè)服務(wù)合同是有償合同

C．物業(yè)服務(wù)合同是諾成性合同

D．物業(yè)服務(wù)合同是單務(wù)合同

42．保險合同是射幸合同，這是相對于()而言的。

A．要式合同

B．附和合同

C．雙務(wù)合同

D．交換合同

43下列資料中，不屬于物業(yè)檔案的是()。

A．設(shè)施設(shè)備運行維護資料

B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工檔案

C．竣工驗收資料

D．物業(yè)相關(guān)工程圖紙

44火災(zāi)保險費率的計算方法有表定法和（）兩種。

A．分層法

B．分類法

C．分部法

D．分項法

45．公眾責(zé)任險承保的是投保人的損害賠償責(zé)任，沒有實際標(biāo)的，是一種()保險。

A．有形財產(chǎn)

B．無形財產(chǎn)

C．固定資產(chǎn)

D．動產(chǎn)

46從財務(wù)管理的角度來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的前提條件是資金的（）。

A。運用

B．耗費

C．收回

D．籌集

47．經(jīng)營性物業(yè)的物業(yè)管理報告內(nèi)容不包括（）。

A．工作總結(jié)

B．估價報告

C．工作計劃

D．財務(wù)報告

48．按照寫字樓的使用方式劃分，為特定用戶量身設(shè)計建設(shè)的、僅供其獨占使用的寫字樓

屬于()寫字樓。

A．綜合型

B．自用型

C．商住型

D．租售型

49．寫字樓物業(yè)管理中的財務(wù)管理工作不包括（）。

A．編制預(yù)算

B．處理納稅

C．租戶的評估篩選

D．現(xiàn)金出納

50．普通租售型商務(wù)寫字樓標(biāo)準(zhǔn)層有效使用率等于（）面積除以標(biāo)準(zhǔn)層面積。

A．使用

B．專用部分

C．共用部分

D.單層平均

51．關(guān)于“合同服務(wù)”和“超值服務(wù)”的說法，正確的是（）。

A 合同服務(wù)是非強制性的B．超值服務(wù)是強制性的 C．合同服務(wù)是原則性的D．超值服務(wù)是必須的

52．購物中心的物業(yè)管理師需要了解的零售技術(shù)是（）。

A．商品選擇、環(huán)境消殺、商品盤存、櫥窗陳設(shè)、商品內(nèi)部陳設(shè)

B．商品選擇、選項范圍、商品盤存、環(huán)境消殺、商品內(nèi)部陳設(shè)

C．商品選擇、選項范圍、商品盤存、櫥窗陳設(shè)、商品內(nèi)部陳設(shè)

D．選項范圍、環(huán)境消殺、商品盤存、櫥窗陳設(shè)、商品內(nèi)部陳設(shè)

53．下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定物業(yè)租金的做法，正確的是（）。

A．根據(jù)物業(yè)的建設(shè)成本確定租金

B.當(dāng)基礎(chǔ)租金高于市場租金時，應(yīng)考慮增加經(jīng)營費用，以提高服務(wù)質(zhì)量

C．根據(jù)該類物業(yè)的市場供求情況確定租金

D．根據(jù)市場競爭情況，取消代收代付費用

54．寫字樓的基礎(chǔ)租金是根據(jù)業(yè)主投資收益率目標(biāo)和其可接受的()水平確定的。

A．最低租金

B．市場平均租金

C 最高租金

D．市場租金 55．零售商業(yè)物業(yè)的基礎(chǔ)租金，常以（）為單位計算。

A．每月每平方米

B．月營業(yè)額

C.季度營業(yè)額

D．年總營業(yè)額

56．零售商承擔(dān)的百分比租金常常作為（）的附加部分。

A．物業(yè)服務(wù)費

B．基礎(chǔ)租金

C．代收代繳費用

儲備基金

57．某租戶的基礎(chǔ)租金為1 5萬元／月，其與業(yè)主的約定每月300萬元的營業(yè)額為自然平衡

點，以營業(yè)額的5%作為百分比租金?，F(xiàn)租戶本月營業(yè)額為250萬元，其該月份應(yīng)繳租金為(萬元。

A．10

B．12.5 C．15

D．17.5

58．組合投資管理工作正確的工作順序是（）。

①投資分析②投資組合的調(diào)整

③構(gòu)建投資組合④投資組合績效評估

⑤制定投資方針和政策

A．⑤①②③④

B．①⑤②③④

C．①⑤③④②

D ．⑤①③②④

59．關(guān)于設(shè)施管理的說法，錯誤的是()。

A.設(shè)施管理概念的誕生，是物業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的必然結(jié)果

B.設(shè)施管理的目標(biāo)是維護費用最低

C．設(shè)施管理的概念已從“硬件”管理，擴充到“軟件”管理

D.設(shè)施管理的服務(wù)對象是人

60房地產(chǎn)組合投資管理的要素不包括（）。A．管理對象

B．管理理論 C．管理者

D.管理方法

二、多項選擇題（共20題．每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意．至 少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

61.在寫字樓的評級中，通常需要參考的因素有（）等。

A．區(qū)位和交通

B．建筑形式

C．建筑物的出租率

D.物業(yè)管理水平

E．為租戶提供的服務(wù)

62．關(guān)于物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)的說法．正確的有（）。

A．物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)以公司的形式存在 B．物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)

C．物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)不以盈利為目的

D．物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)是依法進行登記注冊的經(jīng)濟組織)E．物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)可以不具有法人資格

63．物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作有（）等。

A．決策分析

B．構(gòu)建信息基礎(chǔ)

C．日常維護和維修

設(shè)施設(shè)備管理

E．物業(yè)保險管理

64．零售商業(yè)輻射區(qū)域分析包括()分析。

A．投資成本

B．顧客流量

C．消費者行為

D．消費者偏好

E．購買能力

65．房地產(chǎn)投資項目財務(wù)評價指標(biāo)中的動態(tài)盈利能力指標(biāo)有（A．供款償還期

B．內(nèi)部收益率

C．凈現(xiàn)值

D．投資回報率

E．現(xiàn)金日報率

66。下列現(xiàn)象中，會導(dǎo)致設(shè)備無形磨損的有（）。

A．生銹

B．老化

C．腐蝕

D．制造工藝改進

E．技術(shù)進步

67．下列物業(yè)類型中，屬于收益性物業(yè)的有（）。

A．空置公寓

B．公益圖書館

C．停車場

D．影劇院

E．政府辦公樓

68.制定物業(yè)管理計劃的基本原則有（）。

A．注冊物業(yè)管理師主持

B．政府審批

C發(fā)揮物業(yè)管理人員的集體智慧

D．專家論證

E．實際物業(yè)管理人員應(yīng)該參與其中

69．下列指標(biāo)中，屬于房地產(chǎn)市場供給指標(biāo)的有（）。

A．城鎮(zhèn)化率

B．存量

C．空置量

D．房屋施工面積

E．人均住房支出

70.物業(yè)租賃經(jīng)營預(yù)算編制應(yīng)包括（）等。

A．詳細的預(yù)期收益估算

B允許的空置率水平

C.經(jīng)營費用

D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬制度

E．物業(yè)的建筑安裝費用

71．房屋租賃合同的基本條款包括（）等。

A．租賃用途

B。租賃期限)等。

C．租金及支付方式

D．租金使用方式

E.房屋的修繕責(zé)任

72．在租約中，對出租物業(yè)必須予以明確描述的內(nèi)容有（）。

A．物業(yè)坐落位置

B．物業(yè)面積

C．物業(yè)建筑高度

D．物業(yè)裝修狀況

E．物業(yè)設(shè)施狀況

73.下列保險費中，可以列入物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用的有(A．員工醫(yī)療險

B．大廈財產(chǎn)險 C．中央空調(diào)險

D．電梯責(zé)任險 E．失業(yè)險

74．關(guān)于人工費中福利費計算的說法，正確的有()。

A．加班費按每人每月不超過5天計算

B．福利基金按工資總額的14%計算

C．員工獎金按工資總額的10%計算

D，教育經(jīng)費按工資總額的1.0%計算

E．工會基金按工資總額的2%計算

75．編制成本預(yù)算應(yīng)遵循的基本要求有（）。

A．成本預(yù)算必須同其他預(yù)算相協(xié)調(diào)

B．成本預(yù)算要以各項定額為基礎(chǔ)

C．成本預(yù)算要完全符合實際

D．成本預(yù)算應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟措施保證

E．成本預(yù)算要全面權(quán)衡，提高資金使用效益

76．物業(yè)經(jīng)營管理合同包括的內(nèi)容有（）等。

A．物業(yè)的描述和合同期限

B．員工獎懲機制

C．管理者的權(quán)利和義務(wù)

D．經(jīng)營管理目標(biāo) E．服務(wù)費用及支付方式

77．下列主體中，物業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)定期向其提交物業(yè)經(jīng)營管理報告的有(A．居委會主任

B．本企業(yè)總經(jīng)理 C．業(yè)主

D．租戶 E．本企業(yè)員工

78．寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo)是實現(xiàn)（）的最大化。

A．收益部分的出租率

B．物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率

C．物業(yè)所有人與使用人滿意率

D．物業(yè)企業(yè)管理人員收入

E．物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護的投入

79．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇寫字樓租戶時，通?？紤]的主要因素有（）。

A．潛在租戶所經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型及其聲譽

B.財務(wù)穩(wěn)定性和長期盈利的能力)。

C．潛在租戶的員工性別構(gòu)成

D.所需的面積大小及其需要提供的特殊物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

E．潛在租戶的股份構(gòu)成80.關(guān)于零售商業(yè)承租戶“共生關(guān)系”的說法，正確的有（）。

A．每個承租戶與其他承租戶是互相對立競爭的關(guān)系

B．每個承租戶經(jīng)營的成功，依賴并取決于其他承租戶的成功

C．購物中心必須將各零售承租戶整合成一個整體，并進行掌控

D.購物中心要有計劃地、合理地對各承租戶進行定位配置

E．購物中心必須將各零售商進行區(qū)分銷售

答案：

一、單項選擇題

1．B 2，0 3．B 4．C 5．D 6．C 7．B 8．C 9．C

10.D 11.A 12．B 1 3．D 14．D 15．D 16．A 17，C 18．C

19.C 20．D 21．B 22．D 23．C 24．C 25，B 26，D 27．D

28．D 29．C 30．A 31.B 32.C 33，B 34．D 35.C 36．B

37.A38．A 39．A 40．C 41.D 42．D 43.A 44.B 45．B

46．C 47．B 48，B 49．C 50．B 51．C 52.C 53.C 54．A

55．A 56．B 57，B 58．D 59．B 60．B

二、多項選擇題

61.ABDE 62.ABCD 63.CDE 64, BCDE 65．BC 66．DE 67.ACD 68.ACE 69.BCD

70.ABC 71.ABCE 72.ABDE 73.BCD 74.BDE 75.ABDE 76.ABCE 77.CD 78．BC

79．ABD 80.BCD