第一篇：公司前臺(tái)崗位規(guī)范

前臺(tái)崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

職責(zé)一：前臺(tái)接待工作及相關(guān)禮儀事項(xiàng)

1、上班應(yīng)著職業(yè)裝，自覺(jué)佩戴好工牌

2、上班應(yīng)摘除多余的飾物，不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹，整潔、規(guī)范

3、遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意并詢(xún)問(wèn)其來(lái)意

4、打電話(huà)詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者是否有預(yù)約，方不方便接待，如何安排接待等事宜

5、招呼來(lái)訪(fǎng)者等待時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)訪(fǎng)客入座，并倒上茶水，如等待時(shí)間較長(zhǎng)，可以送些產(chǎn)品資料、公司報(bào)刊給訪(fǎng)客閱讀

6、招呼來(lái)訪(fǎng)者去辦公室，應(yīng)親自引領(lǐng)，不管辦公室門(mén)是否開(kāi)著，都需先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入

職責(zé)二：前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)

1、在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，普天宜通”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去

2、前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口

3、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

4、不管是在打電話(huà)還是接電話(huà)過(guò)程中，要讓對(duì)方先收線(xiàn)

職責(zé)三：負(fù)責(zé)公司的日常安保工作

1、每天8點(diǎn)之前打開(kāi)公司大門(mén)門(mén)禁

2、關(guān)注公司的視頻監(jiān)控狀況，保證監(jiān)控的正常開(kāi)啟和使用

3、定期清理消防通道，保證通道無(wú)雜物擁堵

4、上班期間嚴(yán)禁擅離職守，前臺(tái)位置至少有一人在5、下班之前，再巡視一圈，確定無(wú)人后，關(guān)掉所有燈和空調(diào)，鎖好大門(mén)再行離去

職責(zé)四：幫副總辦公室及總經(jīng)理辦公室打掃日常衛(wèi)生

1、每天上班之前幫總經(jīng)理及副總辦公室清理桌面，務(wù)必保證上班之前做好

2、桌面擦過(guò)無(wú)灰塵、無(wú)污垢，整理后不雜亂，東西擺放有序

3、不得隨意移動(dòng)或翻閱辦公室里的資料，不得在辦公室內(nèi)做與清潔工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)

職責(zé)五：?jiǎn)T工郵件、快遞的簽收發(fā)送

1、熱心服務(wù)員工，協(xié)助需要收發(fā)件的員工做好收發(fā)件工作

2、有快遞到時(shí)，及時(shí)通知員工領(lǐng)??；如員工暫不在公司的，打電話(huà)給收件人確認(rèn)如何處理該快遞，所有快遞未經(jīng)本人同意不得轉(zhuǎn)手他人，需親手交至本人手中

3、協(xié)助物流公司核對(duì)信息無(wú)誤，及時(shí)發(fā)送當(dāng)天快遞

職責(zé)六：公司辦公用品的購(gòu)買(mǎi)與發(fā)放

1、每月底整理當(dāng)月各部門(mén)的辦公用品需求，統(tǒng)一匯總后通知供應(yīng)商送貨

2、除非有急需的特殊物品，需經(jīng)行政經(jīng)理批準(zhǔn)，否則每月僅統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)一次

3、供應(yīng)商可以自行選擇，但需行政經(jīng)理批準(zhǔn)，所有購(gòu)買(mǎi)物品需由供應(yīng)商提供明細(xì)清單和發(fā)票作為憑證和報(bào)銷(xiāo)依據(jù)

4、采購(gòu)到貨時(shí)，必須及時(shí)核對(duì)所采購(gòu)辦公用品的規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量，無(wú)誤后辦理接收手續(xù)，并做好記錄

5、辦公用品每個(gè)季度盤(pán)點(diǎn)一次，應(yīng)做到流向明晰，存量賬務(wù)一致

6、不得私自與供應(yīng)商協(xié)議價(jià)格，從中牟利，如有發(fā)現(xiàn)，輕則開(kāi)除，重則追究刑事責(zé)任

7、辦公用品送到后，及時(shí)通知申請(qǐng)人員過(guò)來(lái)領(lǐng)取，并簽名登記

職責(zé)七：公司會(huì)議室管理

1、負(fù)責(zé)對(duì)使用會(huì)議室的員工/部門(mén)做好登記工作

2、接到會(huì)議室預(yù)約后，提前將會(huì)議室門(mén)禁打開(kāi)，根據(jù)使用人需求決定是否打開(kāi)投影儀和空調(diào)

3、會(huì)議結(jié)束后檢查會(huì)議室相關(guān)設(shè)備是否關(guān)閉，桌上是否凌亂，座位是否擺放整齊，收拾完畢后關(guān)閉門(mén)禁

4、如有重要客戶(hù)招待，需提前布置好會(huì)場(chǎng)，擺放水果和茶水

5、每月對(duì)會(huì)議室的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將結(jié)果反饋給行政經(jīng)理

職責(zé)八：前臺(tái)復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)及掃描儀的管理

1、每天上班前檢查這幾個(gè)儀器相關(guān)耗材是否充足，如果沒(méi)有，及時(shí)補(bǔ)充

2、如果出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，及時(shí)請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行修復(fù)

3、對(duì)于不會(huì)使用該些儀器的人員，要進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，并教會(huì)其進(jìn)行使用

4、對(duì)于需要掃描的人員，詢(xún)問(wèn)其掃描黑白或是彩色，要求保存的文件格式等需求，掃描后再將電子檔發(fā)送至該人員郵箱中

5、對(duì)于發(fā)過(guò)來(lái)的傳真，有寫(xiě)明收件人的及時(shí)通知相關(guān)人員過(guò)來(lái)領(lǐng)取，對(duì)于某些信息不明確或看不出收件人的，先妥善保管，兩天內(nèi)無(wú)人領(lǐng)取的作為復(fù)印紙進(jìn)行回收

6、對(duì)于使用打印機(jī)打印出來(lái)的文件，10分鐘內(nèi)無(wú)人領(lǐng)取的先將其取出保管，當(dāng)天無(wú)人領(lǐng)取就作為復(fù)印紙回收使用，如內(nèi)容有涉及公司產(chǎn)品價(jià)格信息或其他私密信息的，則用碎紙機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)毀

職責(zé)九：名片的匯總印刷

1、在OA名片申請(qǐng)流程走到前臺(tái)時(shí)，務(wù)必要于8H內(nèi)響應(yīng)

2、印刷前與申請(qǐng)人確認(rèn)名片信息及數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后再交由印刷廠(chǎng)印刷

3、拿到名片后及時(shí)通知申請(qǐng)人認(rèn)領(lǐng)

第二篇：公司前臺(tái)崗位自薦書(shū)

公司前臺(tái)崗位自薦書(shū)

公司前臺(tái)崗位自薦書(shū)1

尊敬的人資部主管：

貴公司發(fā)布的前臺(tái)文員崗位很吸引我，因?yàn)槲业慕逃尘昂退屑寄芊浅７腺F公司要求。

我是長(zhǎng)沙人，身高1米62，20xx年畢業(yè)于四川省內(nèi)江師范大學(xué)中文系漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)本科。我受過(guò)正規(guī)的行政商務(wù)培訓(xùn)，已獲得國(guó)家秘書(shū)從業(yè)資格。我有媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在報(bào)社從事了近一年的文字編輯。我普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)掌握得較為熟練，可以熟練使用WINDOWS操作系統(tǒng)和OFFICE軟件;中文系畢業(yè)和報(bào)社文字編輯的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高了我的文字功底。我歸納總結(jié)能力較強(qiáng)，能抓住要點(diǎn)，懂得速記，會(huì)使用辦公室設(shè)備。

技能方面，我已獲得普通話(huà)二級(jí)甲等，國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核;英語(yǔ)水平良好。另外，我有過(guò)類(lèi)似行政實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)期間我曾擔(dān)任過(guò)班級(jí)試講組的組長(zhǎng)工作，工作內(nèi)容包括提前預(yù)約試講教室，協(xié)調(diào)指導(dǎo)老師聽(tīng)課和小組成員時(shí)間等，這項(xiàng)工作培養(yǎng)了我的協(xié)調(diào)能力。教育實(shí)習(xí)階段，除了做好教學(xué)和班主任工作之外，我還協(xié)助年級(jí)組長(zhǎng)申請(qǐng)和發(fā)放辦公室辦公用品、通知學(xué)校布置的有關(guān)工作等等。

性格及學(xué)習(xí)能力方面：本人性格開(kāi)朗，具有良好的待人接物能力、親和力，愿意與別人合作，注重團(tuán)隊(duì)合作精神。我喜歡接受新事物，注重學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，多次獲得的學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金可以證明我的學(xué)習(xí)能力。我力求從一切事情中吸收到到對(duì)自己有價(jià)值的東西，并加以運(yùn)用到工作生活中去，使自己不斷進(jìn)步。我注重細(xì)節(jié)，做事謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)、有耐心，能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助公司各項(xiàng)事務(wù)的順利開(kāi)展。

自薦人：xxx

20xx年xx月xx日

公司前臺(tái)崗位自薦書(shū)2

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

感謝您抽出寶貴的時(shí)間來(lái)看我這封求職簡(jiǎn)歷，我是在網(wǎng)上看到你們的招聘信息，我對(duì)貴公司的前臺(tái)文員一職很感興趣，特?cái)M此求職信申請(qǐng)?jiān)撀毼弧?/p>

現(xiàn)在的我大學(xué)已經(jīng)畢業(yè)了，我已經(jīng)離開(kāi)校園，我已經(jīng)開(kāi)始走上社會(huì)了，在走上社會(huì)時(shí)，我并沒(méi)有什么太大的感觸，我的想法就是盡早的找到工作，在社會(huì)上先站穩(wěn)腳跟，為以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

我是生于1988年。20xx年，因?yàn)楦呖及l(fā)揮失常，我選擇了中南大學(xué)自考本科，我學(xué)的是法律，在讀大學(xué)的日子，我一直很注重提高自己的綜合素質(zhì)，不管是從學(xué)業(yè)上還是在處理事情的能力方面，我都嚴(yán)格要求自己。因?yàn)槲也幌氡粍e人說(shuō)自考生怎樣不努力，所以，我連續(xù)兩年獲得法學(xué)院“優(yōu)秀學(xué)生”的.稱(chēng)號(hào)，并且在20xx年考取了助理人力資源管理師證，今年還順利通過(guò)了學(xué)位考試。

在學(xué)校的創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)里擔(dān)任宣傳部干事一職，積極協(xié)助協(xié)會(huì)籌辦各種活動(dòng);班級(jí)事務(wù)繁多，我也經(jīng)常幫助班干部減輕他們的工作壓力。課余時(shí)間我還參加了勤工儉學(xué)兼職活動(dòng)，大一時(shí)做過(guò)各種促銷(xiāo)員，比如百事可樂(lè)等等。大二暑假酒店做過(guò)服務(wù)員，也使我鍛煉了自己的溝通能力和變通能力，使我認(rèn)識(shí)到在外做事，誠(chéng)信待人是基礎(chǔ)，活潑機(jī)靈、見(jiàn)事做事干活勤快是討人喜歡的訣竅。

我的不斷努力使我今年以?xún)?yōu)異的成績(jī)提前畢業(yè)。這并不是說(shuō)明我如何優(yōu)秀，我只想證明我比別人更加努力，我相信，我的努力不會(huì)白費(fèi)。我不缺能力與信心，我缺的是一個(gè)機(jī)會(huì)。

其實(shí)很多的事情并不是由我一個(gè)人說(shuō)了算的，身不由己就是這樣的，我在這里說(shuō)的多好也沒(méi)有用，只有在公司給我一次面試的機(jī)會(huì)后，我才會(huì)將我的能力全部展現(xiàn)出來(lái)，我想說(shuō)的是這就是我一直以來(lái)要做好的事情，我能夠做好!

隨信附上個(gè)人簡(jiǎn)歷，靜候您的佳音。

此致

敬禮

自薦人：

20xx年xx月xx日

公司前臺(tái)崗位自薦書(shū)3

尊敬的公司的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

感謝您抽出寶貴的時(shí)間來(lái)看我這封自薦書(shū)，我是在xx網(wǎng)上看到你們的招聘信息，我對(duì)貴公司的行政前臺(tái)一職很感興趣，特?cái)M此自薦信申請(qǐng)?jiān)撀毼弧?/p>

我是湖南常德人，生于xxxx年。xxxx年，因?yàn)楦呖及l(fā)揮失常，我選擇了中南大學(xué)自考本科，我學(xué)的是法律，在讀大學(xué)的日子，我一直很注重提高自己的綜合素質(zhì)，不管是從學(xué)業(yè)上還是在處理事情的能力方面，我都嚴(yán)格要求自己。因?yàn)槲也幌氡粍e人說(shuō)自考生怎樣不努力，所以，我連續(xù)兩年獲得法學(xué)院“優(yōu)秀學(xué)生”的稱(chēng)號(hào)，并且在20xx年考取了助理人力資源管理師證，今年還順利通過(guò)了學(xué)位考試。在學(xué)校的創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)里擔(dān)任宣傳部干事一職，積極協(xié)助協(xié)會(huì)籌辦各種活動(dòng);班級(jí)事務(wù)繁多，我也經(jīng)常幫助班干部減輕他們的工作壓力。

課余時(shí)間我還參加了勤工儉學(xué)兼職活動(dòng)，做過(guò)各種促銷(xiāo)員如百事可樂(lè)促銷(xiāo)，酒店服務(wù)員，這些社會(huì)實(shí)踐使我鍛煉了自己的溝通能力和變通能力，使我認(rèn)識(shí)到在外做事，誠(chéng)信待人是基礎(chǔ)，活潑機(jī)靈、見(jiàn)事做事干活勤快是討人喜歡的訣竅。我的不斷努力使我今年以?xún)?yōu)異的成績(jī)提前畢業(yè)。這并不是說(shuō)明我如何優(yōu)秀，我只想證明我比別人更加努力，我相信，我的努力不會(huì)白費(fèi)。我不缺能力與信心，我缺的是一個(gè)機(jī)會(huì)。

萬(wàn)分期待我們可以進(jìn)一步面談，謝謝!

此致

敬禮

自薦人：xxx

20xx年xx月xx日

第三篇：公司前臺(tái)接待規(guī)范

公司前臺(tái)接待規(guī)范

1、目的

為了規(guī)范公司前臺(tái)工作，樹(shù)立公司形象，特制定本規(guī)范。

2、適用范圍

本規(guī)范的適用范圍為公司前臺(tái)人員。

3、管理部門(mén)及職責(zé)

公司綜合部為前臺(tái)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理，保證前臺(tái)各項(xiàng)工作的正常有序進(jìn)行。

4、內(nèi)容

4.1前臺(tái)接待無(wú)論對(duì)內(nèi)、對(duì)外一律要求說(shuō)普通話(huà)。4.2凡外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)，統(tǒng)一在水吧或接待室接待。

4.3外來(lái)人員不準(zhǔn)進(jìn)入辦公區(qū)，特殊情況由各被訪(fǎng)人員到前臺(tái)《來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記表》（附件1）上登記后方可進(jìn)入。

4.4外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)起身微笑迎接。主動(dòng)問(wèn)好并了解來(lái)訪(fǎng)者單位、姓名及被訪(fǎng)部門(mén)及員工，通知被訪(fǎng)員工，然后帶客人進(jìn)水吧或接待室等候并端上茶水。4.5如被訪(fǎng)員工不在，前臺(tái)告知來(lái)訪(fǎng)者，并請(qǐng)來(lái)賓賜留名片或自行登記，待被訪(fǎng)員工返公司后告知。

4.6客人離開(kāi)，前臺(tái)起身微笑相送，并道“好走”。

4.7鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)。（私人電話(huà)除外）。4.8來(lái)訪(fǎng)客人接待 4.8.1一般訪(fǎng)客接待

電話(huà)通知被訪(fǎng)人，被訪(fǎng)人一般情況在水吧或接待室接待訪(fǎng)客；特殊情況需在前臺(tái)登記后，方能將客人帶入辦公區(qū)。4.8.2董事長(zhǎng)客人接待：

4.8.2.1董事長(zhǎng)訪(fǎng)客，先電話(huà)詢(xún)問(wèn)總經(jīng)理是否接見(jiàn)。

4.8.2.2董事長(zhǎng)不接見(jiàn)的委婉的告訴訪(fǎng)客，董事長(zhǎng)不在或現(xiàn)在有事無(wú)法走開(kāi)，并請(qǐng)客人留下聯(lián)系方系，到時(shí)再轉(zhuǎn)交董事長(zhǎng)。

4.8.2.3、董事長(zhǎng)接見(jiàn)的客人，前臺(tái)主動(dòng)為其領(lǐng)路帶客人到董事長(zhǎng)室，根據(jù)董事長(zhǎng)生活習(xí)慣或要求沏茶、遞上煙灰缸等。

4.8.2.4、董事長(zhǎng)或其客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身微笑相送。4.8.2.5、客人離開(kāi)后及時(shí)對(duì)董事長(zhǎng)辦公室進(jìn)行清潔。

4.9事先預(yù)定來(lái)訪(fǎng)者之貴賓，各部門(mén)通知前臺(tái)并辦理好貴賓來(lái)訪(fǎng)登記手續(xù)（各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字——綜合管理中心副總簽字），并事先做好歡迎牌，根據(jù)需要備好水果、香煙等招待物品。

4.10對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入辦公區(qū)的來(lái)訪(fǎng)人員，前臺(tái)友好謝絕進(jìn)入辦公區(qū)，并立馬通知被訪(fǎng)員工至水吧區(qū)或接待室接待。上班時(shí)間段非公司員工未辦理手續(xù)進(jìn)入辦公區(qū)域，前臺(tái)當(dāng)月績(jī)效扣1分人/次。

4.11除輪班人員外，所有員工不得在前臺(tái)內(nèi)，有事請(qǐng)到臺(tái)外。前臺(tái)桌上只能擺放鮮花、電腦、電話(huà)、傳真機(jī)、筆及紙（登記本），其他物品不能擺在臺(tái)上。臺(tái)下地板上只能擺放兩張椅子，不要放置任何物品。前臺(tái)大廳保持整潔衛(wèi)生，微笑接待。

第四篇：公司前臺(tái)接待工作規(guī)范

公司前臺(tái)接待工作規(guī)范

第一章 總則

第一條 本規(guī)范制定的目的是為了前臺(tái)接待工作規(guī)范化管理，充分發(fā)揮前臺(tái)接待窗口的作用，從而樹(shù)立良好的公司形象。

第二條 此規(guī)范適用于公司的前臺(tái)工作規(guī)范。第三條 前臺(tái)工作職責(zé)：

（一）接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接來(lái)電；

（二）接待日常訪(fǎng)客；

（三）收發(fā)往來(lái)函件或傳真；

（四）領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。第二章 工作要求

第四條 前臺(tái)接待日常工作要求如下：

（一）上班時(shí)須穿著職業(yè)裝，化淡妝，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)大方；

（二）每天提前5分鐘到崗，做好上班前準(zhǔn)備工作，包括：開(kāi)走廊燈、記錄筆、記錄本、確保電話(huà)、傳真及其它所管電子設(shè)備處于正常工作狀態(tài)；

（三）前臺(tái)的接待工作在前臺(tái)區(qū)域，上班時(shí)間不得隨便離開(kāi)工作區(qū)域，確因情況特殊需離開(kāi)的，必須安排臨時(shí)人員值守，嚴(yán)禁出現(xiàn)上班時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)的情況出現(xiàn)；

（四）接聽(tīng)電話(huà)或接待訪(fǎng)客時(shí)，不得答復(fù)自己職責(zé)范圍外的內(nèi)容，以免公司機(jī)密外泄或?qū)е虏槐匾穆闊?/p>

（五）對(duì)待員工或客人應(yīng)禮貌周到，熱情大方；

（六）上班過(guò)程中不得長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)，不得上網(wǎng)聊天或是瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不得做與本職工作不相關(guān)的工作；

（七）保持前臺(tái)工作區(qū)域的干凈整潔，維持前臺(tái)區(qū)域的秩序，不聊天、不大聲喧嘩、不吃零食；

（八）對(duì)于與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員應(yīng)謝絕入內(nèi)，對(duì)陌生來(lái)客應(yīng)提高警惕，注意維護(hù)公司與員工的財(cái)產(chǎn)安全；

（九）遇午休時(shí)間董事長(zhǎng)辦公室有客人，需了解客人用餐情況，解決好客人餐飲，請(qǐng)示董事長(zhǎng)無(wú)其他接待服務(wù)工作后方可離崗午休。

（十）遇下班時(shí)間董事長(zhǎng)辦公室仍有客人時(shí)，需在崗待命，如客人逗留時(shí)間超過(guò)半小時(shí)以上，需請(qǐng)示董事長(zhǎng)無(wú)其他接待服務(wù)工作后方可下班離崗。

第五條 接聽(tīng)電話(huà)管理

（一）接聽(tīng)電話(huà)必須口齒清晰、音量適中、語(yǔ)氣和藹，忌態(tài)度生硬；

（二）電話(huà)鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，首先使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)公司名稱(chēng)；

（三）應(yīng)熟記常用電話(huà)號(hào)碼，對(duì)方詢(xún)問(wèn)時(shí)能做到脫口而出；

（四）電話(huà)需要轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)問(wèn)清對(duì)方需求后迅速按下轉(zhuǎn)接鍵，將電話(huà)轉(zhuǎn)接給被招人。若被找人不在時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方；若對(duì)方有信息需要傳達(dá)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄，必要時(shí)應(yīng)復(fù)誦一遍待對(duì)方認(rèn)可后及時(shí)傳達(dá)；

（五）接到要求轉(zhuǎn)接公司領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)時(shí)，須先將電話(huà)轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)或助理，切忌泄露領(lǐng)導(dǎo)信息；

（六）接聽(tīng)電話(huà)中，需保守公司機(jī)密；

（七）接到打錯(cuò)的電話(huà)，切忌態(tài)度粗暴，應(yīng)禮貌謙和的回絕對(duì)方；

（八）通話(huà)結(jié)束后，應(yīng)在對(duì)方掛斷電話(huà)后輕輕放下電話(huà)；

（九）應(yīng)隨時(shí)記錄電話(huà)內(nèi)容，并定期對(duì)電話(huà)記錄進(jìn)行整理，做好電話(huà)記錄的編號(hào)存檔工作。

第六條 撥打電話(huà)管理

（一）撥打電話(huà)前首先確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼的正確性。電話(huà)接通后，應(yīng)首先報(bào)出公司名稱(chēng)、職務(wù)、姓名，然后轉(zhuǎn)入正題；

（二）撥打電話(huà)前，應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備工作，備齊與通話(huà)內(nèi)容相關(guān)的資料，內(nèi)容較多時(shí)，可把重點(diǎn)記錄在本子上以免遺漏；

（三）通話(huà)時(shí)應(yīng)觀(guān)點(diǎn)鮮明，避免長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)，影響來(lái)電。第七條 接待訪(fǎng)客，應(yīng)遵循以下工作規(guī)范：

（一）對(duì)待訪(fǎng)客應(yīng)熱情周到，禮貌大方；

（二）有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)面帶微笑主動(dòng)起身問(wèn)好，問(wèn)清楚客人身份和來(lái)意后立即電話(huà)通知被訪(fǎng)者，得到被訪(fǎng)者認(rèn)可后，方可指引來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公區(qū)域；

（三）若領(lǐng)導(dǎo)帶客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)面帶微笑小步跑到大門(mén)處問(wèn)好，并陪同領(lǐng)導(dǎo)和訪(fǎng)客送入電梯后方可返回；

（四）若領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門(mén)手里攜帶東西較多時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身主動(dòng)接下領(lǐng)導(dǎo)手里物品并送入辦公室后方可返回；

（五）應(yīng)引導(dǎo)到訪(fǎng)者進(jìn)入公司區(qū)域并幫助其找到被訪(fǎng)者；

（六）因被訪(fǎng)者有故無(wú)法立即接待到訪(fǎng)者，需來(lái)訪(fǎng)者等待時(shí)，應(yīng)將其引領(lǐng)至公司會(huì)客區(qū)，為其提供茶水并詢(xún)問(wèn)是否有其它特殊需求，必要時(shí)還應(yīng)為其更換茶水，期間應(yīng)注意來(lái)訪(fǎng)者的活動(dòng)情況，委婉告知來(lái)訪(fǎng)者不得在辦公區(qū)域內(nèi)隨意走動(dòng)；

（七）如被訪(fǎng)者不在公司，應(yīng)明確告知來(lái)訪(fǎng)者。在其離開(kāi)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，以便告知被訪(fǎng)者；

（八）如因某種原因，不方便讓被訪(fǎng)者進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)委婉拒絕對(duì)方，以免引起客人不滿(mǎn)；

（九）客人離開(kāi)公司時(shí)應(yīng)禮貌道別目送其離開(kāi)。第八條 乘坐電梯時(shí)規(guī)范：

先按電梯，讓客人先進(jìn)，若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)!”,到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)“到了，你先請(qǐng)！”，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向

第九條 三樓前臺(tái)其它要求：

（一）負(fù)責(zé)二樓經(jīng)營(yíng)副總辦公室、總工辦公室和三樓董事長(zhǎng)辦公室等高管辦公室的日常保潔，務(wù)必保證窗明幾凈；

（二）及時(shí)更換高管辦公室的日常飲用水、衛(wèi)生紙等；

（三）養(yǎng)護(hù)高管辦公室綠植，董事長(zhǎng)辦公室魚(yú)缸；

（四）每周定時(shí)詢(xún)問(wèn)是否需要領(lǐng)取辦公用品或是其它特殊需要，并根據(jù)需要領(lǐng)取后分發(fā)。第九條 若違反上述規(guī)定，公司根據(jù)具體情況給予批評(píng)、警告、降薪直至辭退處理。

第三章 附則

第十條 本規(guī)范的最終解釋權(quán)為公司行政辦公室，公司其它部門(mén)監(jiān)督實(shí)施。

第十一條 本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。

第五篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)

前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)

一、職位概要：

做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責(zé)：

1.總機(jī)電話(huà)的轉(zhuǎn)接；

2.來(lái)訪(fǎng)客人才接待，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；

3.傳真、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；

4.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；

5.前臺(tái)區(qū)、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護(hù)；

6.更新和管理員工電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式；

7.每日?qǐng)?bào)紙的整理，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；

8.接待用品、清潔用品的申購(gòu)、管控；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、任職要求：

1.18周歲以上，中專(zhuān)科以上學(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范；

2.青春靚麗、儀表大方，富有親和力；

3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

4.熟練使用各種辦公自動(dòng)化軟件。

四、儀容儀表規(guī)定：

1.上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服要保持整潔；

2.上班時(shí)化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；

3.保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；

4.上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

5.保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。

7.上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。

五、工作紀(jì)律規(guī)定：

1.每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開(kāi)；

2.因工作性質(zhì)，不可隨意離開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)；

3.就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。

4.不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。

5.交談中不講粗言惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。

六、常用禮貌用語(yǔ)：

1.禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)

2.道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打憂(yōu)了、請(qǐng)?jiān)?/p>

3.征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？

4.三聲服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

七、工作行為規(guī)范：

1、電話(huà)接聽(tīng)

A.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；

B.接聽(tīng)電話(huà)后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是XX公司！”

C.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢(xún)業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

2)推銷(xiāo)產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；

無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：① 不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。

③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒；

④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話(huà)號(hào)碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話(huà)聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話(huà)號(hào)碼；

2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)

客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。

A.單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“先生/小姐，您好！”

B.來(lái)者二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”

C.來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好！”或“大家好!”

D.對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐好！”看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后

a)

b)引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； 客戶(hù)落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系，并告訴客人

“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？”

c)

d)電話(huà)聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)。② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用?？?/p>

到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等，退出；

④ 在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪(fǎng)客自行進(jìn)入辦公區(qū)；

⑤ 客戶(hù)離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。

3、快遞郵包接收

A.快遞郵包在到達(dá)10分鐘內(nèi)通知收件人；

B.發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防丟失；

4、復(fù)印紙管控

A.復(fù)印資料須登記，每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印量；

B.領(lǐng)取復(fù)印紙須申請(qǐng)，發(fā)放后須登記

5、接待用品管控

A.每月月初及時(shí)申請(qǐng)各接待用品，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；

B.每月最后一日盤(pán)點(diǎn)各類(lèi)接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；

C.辦公用品缺少時(shí)，須提前通知黃俊或原材料倉(cāng)領(lǐng)用；

D.飲料（純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。

6、辦公室管理

A.每天早上下班后關(guān)閉大廳照明、下午上班前開(kāi)啟大廳照明；

B.每天下班前半小時(shí)關(guān)閉大廳空調(diào)；

C.每周一8:30更換《會(huì)議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》

D.及時(shí)補(bǔ)充總辦領(lǐng)導(dǎo)辦公室冰箱內(nèi)飲料；

E.客人離開(kāi)培訓(xùn)室、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；

F.各類(lèi)鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；

G.員工上繳款項(xiàng)妥善保管，避免丟失；

H.空調(diào)開(kāi)關(guān)，投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。

八、兼總務(wù)及人事工作

A.基層人員的篩選，面試

B.入職資料審核，記錄

C.員工花名冊(cè)的更新

D.鞋柜鑰匙，工衣，工鞋，廠(chǎng)牌等物品發(fā)放

E.入職人員的照片收集，整理，發(fā)至制作單位及完成后的發(fā)放工作F.公司物品回收工作（鑰匙等）

G.每日就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)廚房H.辦公用品入庫(kù)、領(lǐng)用，月結(jié) / 整理I.協(xié)助行政部人員工作及其他部門(mén)人員