第一篇：公司前臺崗位規(guī)范

前臺崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

職責(zé)一：前臺接待工作及相關(guān)禮儀事項(xiàng)

1、上班應(yīng)著職業(yè)裝，自覺佩戴好工牌

2、上班應(yīng)摘除多余的飾物，不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹，整潔、規(guī)范

3、遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意并詢問其來意

4、打電話詢問被訪者是否有預(yù)約，方不方便接待，如何安排接待等事宜

5、招呼來訪者等待時，應(yīng)引領(lǐng)訪客入座，并倒上茶水，如等待時間較長，可以送些產(chǎn)品資料、公司報(bào)刊給訪客閱讀

6、招呼來訪者去辦公室，應(yīng)親自引領(lǐng)，不管辦公室門是否開著，都需先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入

職責(zé)二：前臺電話接聽

1、在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，普天宜通”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去

2、前臺接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口

3、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

4、不管是在打電話還是接電話過程中，要讓對方先收線

職責(zé)三：負(fù)責(zé)公司的日常安保工作

1、每天8點(diǎn)之前打開公司大門門禁

2、關(guān)注公司的視頻監(jiān)控狀況，保證監(jiān)控的正常開啟和使用

3、定期清理消防通道，保證通道無雜物擁堵

4、上班期間嚴(yán)禁擅離職守，前臺位置至少有一人在5、下班之前，再巡視一圈，確定無人后，關(guān)掉所有燈和空調(diào)，鎖好大門再行離去

職責(zé)四：幫副總辦公室及總經(jīng)理辦公室打掃日常衛(wèi)生

1、每天上班之前幫總經(jīng)理及副總辦公室清理桌面，務(wù)必保證上班之前做好

2、桌面擦過無灰塵、無污垢，整理后不雜亂，東西擺放有序

3、不得隨意移動或翻閱辦公室里的資料，不得在辦公室內(nèi)做與清潔工作無關(guān)事項(xiàng)

職責(zé)五：員工郵件、快遞的簽收發(fā)送

1、熱心服務(wù)員工，協(xié)助需要收發(fā)件的員工做好收發(fā)件工作

2、有快遞到時，及時通知員工領(lǐng)?。蝗鐔T工暫不在公司的，打電話給收件人確認(rèn)如何處理該快遞，所有快遞未經(jīng)本人同意不得轉(zhuǎn)手他人，需親手交至本人手中

3、協(xié)助物流公司核對信息無誤，及時發(fā)送當(dāng)天快遞

職責(zé)六：公司辦公用品的購買與發(fā)放

1、每月底整理當(dāng)月各部門的辦公用品需求，統(tǒng)一匯總后通知供應(yīng)商送貨

2、除非有急需的特殊物品，需經(jīng)行政經(jīng)理批準(zhǔn)，否則每月僅統(tǒng)一購買一次

3、供應(yīng)商可以自行選擇，但需行政經(jīng)理批準(zhǔn)，所有購買物品需由供應(yīng)商提供明細(xì)清單和發(fā)票作為憑證和報(bào)銷依據(jù)

4、采購到貨時，必須及時核對所采購辦公用品的規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量，無誤后辦理接收手續(xù)，并做好記錄

5、辦公用品每個季度盤點(diǎn)一次，應(yīng)做到流向明晰，存量賬務(wù)一致

6、不得私自與供應(yīng)商協(xié)議價格，從中牟利，如有發(fā)現(xiàn)，輕則開除，重則追究刑事責(zé)任

7、辦公用品送到后，及時通知申請人員過來領(lǐng)取，并簽名登記

職責(zé)七：公司會議室管理

1、負(fù)責(zé)對使用會議室的員工/部門做好登記工作

2、接到會議室預(yù)約后，提前將會議室門禁打開，根據(jù)使用人需求決定是否打開投影儀和空調(diào)

3、會議結(jié)束后檢查會議室相關(guān)設(shè)備是否關(guān)閉，桌上是否凌亂，座位是否擺放整齊，收拾完畢后關(guān)閉門禁

4、如有重要客戶招待，需提前布置好會場，擺放水果和茶水

5、每月對會議室的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將結(jié)果反饋給行政經(jīng)理

職責(zé)八：前臺復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)及掃描儀的管理

1、每天上班前檢查這幾個儀器相關(guān)耗材是否充足，如果沒有，及時補(bǔ)充

2、如果出現(xiàn)問題，及時進(jìn)行修復(fù)，現(xiàn)場解決不了的，及時請到專業(yè)維修人員進(jìn)行修復(fù)

3、對于不會使用該些儀器的人員，要進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，并教會其進(jìn)行使用

4、對于需要掃描的人員，詢問其掃描黑白或是彩色，要求保存的文件格式等需求，掃描后再將電子檔發(fā)送至該人員郵箱中

5、對于發(fā)過來的傳真，有寫明收件人的及時通知相關(guān)人員過來領(lǐng)取，對于某些信息不明確或看不出收件人的，先妥善保管，兩天內(nèi)無人領(lǐng)取的作為復(fù)印紙進(jìn)行回收

6、對于使用打印機(jī)打印出來的文件，10分鐘內(nèi)無人領(lǐng)取的先將其取出保管，當(dāng)天無人領(lǐng)取就作為復(fù)印紙回收使用，如內(nèi)容有涉及公司產(chǎn)品價格信息或其他私密信息的，則用碎紙機(jī)進(jìn)行銷毀

職責(zé)九：名片的匯總印刷

1、在OA名片申請流程走到前臺時，務(wù)必要于8H內(nèi)響應(yīng)

2、印刷前與申請人確認(rèn)名片信息及數(shù)量，確認(rèn)無誤后再交由印刷廠印刷

3、拿到名片后及時通知申請人認(rèn)領(lǐng)

第二篇：公司前臺崗位自薦書

公司前臺崗位自薦書

公司前臺崗位自薦書1

尊敬的人資部主管：

貴公司發(fā)布的前臺文員崗位很吸引我，因?yàn)槲业慕逃尘昂退屑寄芊浅７腺F公司要求。

我是長沙人，身高1米62，20xx年畢業(yè)于四川省內(nèi)江師范大學(xué)中文系漢語言文學(xué)專業(yè)本科。我受過正規(guī)的行政商務(wù)培訓(xùn)，已獲得國家秘書從業(yè)資格。我有媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在報(bào)社從事了近一年的文字編輯。我普通話標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)掌握得較為熟練，可以熟練使用WINDOWS操作系統(tǒng)和OFFICE軟件;中文系畢業(yè)和報(bào)社文字編輯的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高了我的文字功底。我歸納總結(jié)能力較強(qiáng)，能抓住要點(diǎn)，懂得速記，會使用辦公室設(shè)備。

技能方面，我已獲得普通話二級甲等，國家計(jì)算機(jī)一級及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核;英語水平良好。另外，我有過類似行政實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)期間我曾擔(dān)任過班級試講組的組長工作，工作內(nèi)容包括提前預(yù)約試講教室，協(xié)調(diào)指導(dǎo)老師聽課和小組成員時間等，這項(xiàng)工作培養(yǎng)了我的協(xié)調(diào)能力。教育實(shí)習(xí)階段，除了做好教學(xué)和班主任工作之外，我還協(xié)助年級組長申請和發(fā)放辦公室辦公用品、通知學(xué)校布置的有關(guān)工作等等。

性格及學(xué)習(xí)能力方面：本人性格開朗，具有良好的待人接物能力、親和力，愿意與別人合作，注重團(tuán)隊(duì)合作精神。我喜歡接受新事物，注重學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，多次獲得的學(xué)校獎學(xué)金可以證明我的學(xué)習(xí)能力。我力求從一切事情中吸收到到對自己有價值的東西，并加以運(yùn)用到工作生活中去，使自己不斷進(jìn)步。我注重細(xì)節(jié)，做事謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)、有耐心，能服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助公司各項(xiàng)事務(wù)的順利開展。

自薦人：xxx

20xx年xx月xx日

公司前臺崗位自薦書2

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

感謝您抽出寶貴的時間來看我這封求職簡歷，我是在網(wǎng)上看到你們的招聘信息，我對貴公司的前臺文員一職很感興趣，特?cái)M此求職信申請?jiān)撀毼弧?/p>

現(xiàn)在的我大學(xué)已經(jīng)畢業(yè)了，我已經(jīng)離開校園，我已經(jīng)開始走上社會了，在走上社會時，我并沒有什么太大的感觸，我的想法就是盡早的找到工作，在社會上先站穩(wěn)腳跟，為以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

我是生于1988年。20xx年，因?yàn)楦呖及l(fā)揮失常，我選擇了中南大學(xué)自考本科，我學(xué)的是法律，在讀大學(xué)的日子，我一直很注重提高自己的綜合素質(zhì)，不管是從學(xué)業(yè)上還是在處理事情的能力方面，我都嚴(yán)格要求自己。因?yàn)槲也幌氡粍e人說自考生怎樣不努力，所以，我連續(xù)兩年獲得法學(xué)院“優(yōu)秀學(xué)生”的.稱號，并且在20xx年考取了助理人力資源管理師證，今年還順利通過了學(xué)位考試。

在學(xué)校的創(chuàng)業(yè)者協(xié)會里擔(dān)任宣傳部干事一職，積極協(xié)助協(xié)會籌辦各種活動;班級事務(wù)繁多，我也經(jīng)常幫助班干部減輕他們的工作壓力。課余時間我還參加了勤工儉學(xué)兼職活動，大一時做過各種促銷員，比如百事可樂等等。大二暑假酒店做過服務(wù)員，也使我鍛煉了自己的溝通能力和變通能力，使我認(rèn)識到在外做事，誠信待人是基礎(chǔ)，活潑機(jī)靈、見事做事干活勤快是討人喜歡的訣竅。

我的不斷努力使我今年以優(yōu)異的成績提前畢業(yè)。這并不是說明我如何優(yōu)秀，我只想證明我比別人更加努力，我相信，我的努力不會白費(fèi)。我不缺能力與信心，我缺的是一個機(jī)會。

其實(shí)很多的事情并不是由我一個人說了算的，身不由己就是這樣的，我在這里說的多好也沒有用，只有在公司給我一次面試的機(jī)會后，我才會將我的能力全部展現(xiàn)出來，我想說的是這就是我一直以來要做好的事情，我能夠做好!

隨信附上個人簡歷，靜候您的佳音。

此致

敬禮

自薦人：

20xx年xx月xx日

公司前臺崗位自薦書3

尊敬的公司的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

感謝您抽出寶貴的時間來看我這封自薦書，我是在xx網(wǎng)上看到你們的招聘信息，我對貴公司的行政前臺一職很感興趣，特?cái)M此自薦信申請?jiān)撀毼弧?/p>

我是湖南常德人，生于xxxx年。xxxx年，因?yàn)楦呖及l(fā)揮失常，我選擇了中南大學(xué)自考本科，我學(xué)的是法律，在讀大學(xué)的日子，我一直很注重提高自己的綜合素質(zhì)，不管是從學(xué)業(yè)上還是在處理事情的能力方面，我都嚴(yán)格要求自己。因?yàn)槲也幌氡粍e人說自考生怎樣不努力，所以，我連續(xù)兩年獲得法學(xué)院“優(yōu)秀學(xué)生”的稱號，并且在20xx年考取了助理人力資源管理師證，今年還順利通過了學(xué)位考試。在學(xué)校的創(chuàng)業(yè)者協(xié)會里擔(dān)任宣傳部干事一職，積極協(xié)助協(xié)會籌辦各種活動;班級事務(wù)繁多，我也經(jīng)常幫助班干部減輕他們的工作壓力。

課余時間我還參加了勤工儉學(xué)兼職活動，做過各種促銷員如百事可樂促銷，酒店服務(wù)員，這些社會實(shí)踐使我鍛煉了自己的溝通能力和變通能力，使我認(rèn)識到在外做事，誠信待人是基礎(chǔ)，活潑機(jī)靈、見事做事干活勤快是討人喜歡的訣竅。我的不斷努力使我今年以優(yōu)異的成績提前畢業(yè)。這并不是說明我如何優(yōu)秀，我只想證明我比別人更加努力，我相信，我的努力不會白費(fèi)。我不缺能力與信心，我缺的是一個機(jī)會。

萬分期待我們可以進(jìn)一步面談，謝謝!

此致

敬禮

自薦人：xxx

20xx年xx月xx日

第三篇：公司前臺接待規(guī)范

公司前臺接待規(guī)范

1、目的

為了規(guī)范公司前臺工作，樹立公司形象，特制定本規(guī)范。

2、適用范圍

本規(guī)范的適用范圍為公司前臺人員。

3、管理部門及職責(zé)

公司綜合部為前臺管理部門，負(fù)責(zé)前臺的日常管理，保證前臺各項(xiàng)工作的正常有序進(jìn)行。

4、內(nèi)容

4.1前臺接待無論對內(nèi)、對外一律要求說普通話。4.2凡外來人員來訪，統(tǒng)一在水吧或接待室接待。

4.3外來人員不準(zhǔn)進(jìn)入辦公區(qū)，特殊情況由各被訪人員到前臺《來訪來電登記表》（附件1）上登記后方可進(jìn)入。

4.4外來人員來訪，前臺起身微笑迎接。主動問好并了解來訪者單位、姓名及被訪部門及員工，通知被訪員工，然后帶客人進(jìn)水吧或接待室等候并端上茶水。4.5如被訪員工不在，前臺告知來訪者，并請來賓賜留名片或自行登記，待被訪員工返公司后告知。

4.6客人離開，前臺起身微笑相送，并道“好走”。

4.7鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。接電話不得先于來電人掛機(jī)。（私人電話除外）。4.8來訪客人接待 4.8.1一般訪客接待

電話通知被訪人，被訪人一般情況在水吧或接待室接待訪客；特殊情況需在前臺登記后，方能將客人帶入辦公區(qū)。4.8.2董事長客人接待：

4.8.2.1董事長訪客，先電話詢問總經(jīng)理是否接見。

4.8.2.2董事長不接見的委婉的告訴訪客，董事長不在或現(xiàn)在有事無法走開，并請客人留下聯(lián)系方系，到時再轉(zhuǎn)交董事長。

4.8.2.3、董事長接見的客人，前臺主動為其領(lǐng)路帶客人到董事長室，根據(jù)董事長生活習(xí)慣或要求沏茶、遞上煙灰缸等。

4.8.2.4、董事長或其客人離開時應(yīng)主動起身微笑相送。4.8.2.5、客人離開后及時對董事長辦公室進(jìn)行清潔。

4.9事先預(yù)定來訪者之貴賓，各部門通知前臺并辦理好貴賓來訪登記手續(xù)（各部門負(fù)責(zé)人簽字——綜合管理中心副總簽字），并事先做好歡迎牌，根據(jù)需要備好水果、香煙等招待物品。

4.10對未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入辦公區(qū)的來訪人員，前臺友好謝絕進(jìn)入辦公區(qū)，并立馬通知被訪員工至水吧區(qū)或接待室接待。上班時間段非公司員工未辦理手續(xù)進(jìn)入辦公區(qū)域，前臺當(dāng)月績效扣1分人/次。

4.11除輪班人員外，所有員工不得在前臺內(nèi)，有事請到臺外。前臺桌上只能擺放鮮花、電腦、電話、傳真機(jī)、筆及紙（登記本），其他物品不能擺在臺上。臺下地板上只能擺放兩張椅子，不要放置任何物品。前臺大廳保持整潔衛(wèi)生，微笑接待。

第四篇：公司前臺接待工作規(guī)范

公司前臺接待工作規(guī)范

第一章 總則

第一條 本規(guī)范制定的目的是為了前臺接待工作規(guī)范化管理，充分發(fā)揮前臺接待窗口的作用，從而樹立良好的公司形象。

第二條 此規(guī)范適用于公司的前臺工作規(guī)范。第三條 前臺工作職責(zé)：

（一）接聽、轉(zhuǎn)接來電；

（二）接待日常訪客；

（三）收發(fā)往來函件或傳真；

（四）領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。第二章 工作要求

第四條 前臺接待日常工作要求如下：

（一）上班時須穿著職業(yè)裝，化淡妝，精神飽滿，儀態(tài)大方；

（二）每天提前5分鐘到崗，做好上班前準(zhǔn)備工作，包括：開走廊燈、記錄筆、記錄本、確保電話、傳真及其它所管電子設(shè)備處于正常工作狀態(tài)；

（三）前臺的接待工作在前臺區(qū)域，上班時間不得隨便離開工作區(qū)域，確因情況特殊需離開的，必須安排臨時人員值守，嚴(yán)禁出現(xiàn)上班時間無人接聽電話的情況出現(xiàn)；

（四）接聽電話或接待訪客時，不得答復(fù)自己職責(zé)范圍外的內(nèi)容，以免公司機(jī)密外泄或?qū)е虏槐匾穆闊?/p>

（五）對待員工或客人應(yīng)禮貌周到，熱情大方；

（六）上班過程中不得長時間占用公司電話撥打私人電話，不得上網(wǎng)聊天或是瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，不得做與本職工作不相關(guān)的工作；

（七）保持前臺工作區(qū)域的干凈整潔，維持前臺區(qū)域的秩序，不聊天、不大聲喧嘩、不吃零食；

（八）對于與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員應(yīng)謝絕入內(nèi)，對陌生來客應(yīng)提高警惕，注意維護(hù)公司與員工的財(cái)產(chǎn)安全；

（九）遇午休時間董事長辦公室有客人，需了解客人用餐情況，解決好客人餐飲，請示董事長無其他接待服務(wù)工作后方可離崗午休。

（十）遇下班時間董事長辦公室仍有客人時，需在崗待命，如客人逗留時間超過半小時以上，需請示董事長無其他接待服務(wù)工作后方可下班離崗。

第五條 接聽電話管理

（一）接聽電話必須口齒清晰、音量適中、語氣和藹，忌態(tài)度生硬；

（二）電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽，首先使用禮貌用語問候?qū)Ψ?，然后自?bào)公司名稱；

（三）應(yīng)熟記常用電話號碼，對方詢問時能做到脫口而出；

（四）電話需要轉(zhuǎn)接時，應(yīng)問清對方需求后迅速按下轉(zhuǎn)接鍵，將電話轉(zhuǎn)接給被招人。若被找人不在時，應(yīng)及時告知對方；若對方有信息需要傳達(dá)時，應(yīng)認(rèn)真記錄，必要時應(yīng)復(fù)誦一遍待對方認(rèn)可后及時傳達(dá)；

（五）接到要求轉(zhuǎn)接公司領(lǐng)導(dǎo)電話時，須先將電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)秘書或助理，切忌泄露領(lǐng)導(dǎo)信息；

（六）接聽電話中，需保守公司機(jī)密；

（七）接到打錯的電話，切忌態(tài)度粗暴，應(yīng)禮貌謙和的回絕對方；

（八）通話結(jié)束后，應(yīng)在對方掛斷電話后輕輕放下電話；

（九）應(yīng)隨時記錄電話內(nèi)容，并定期對電話記錄進(jìn)行整理，做好電話記錄的編號存檔工作。

第六條 撥打電話管理

（一）撥打電話前首先確認(rèn)電話號碼的正確性。電話接通后，應(yīng)首先報(bào)出公司名稱、職務(wù)、姓名，然后轉(zhuǎn)入正題；

（二）撥打電話前，應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備工作，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，內(nèi)容較多時，可把重點(diǎn)記錄在本子上以免遺漏；

（三）通話時應(yīng)觀點(diǎn)鮮明，避免長時間占用電話，影響來電。第七條 接待訪客，應(yīng)遵循以下工作規(guī)范：

（一）對待訪客應(yīng)熱情周到，禮貌大方；

（二）有客人來訪時應(yīng)面帶微笑主動起身問好，問清楚客人身份和來意后立即電話通知被訪者，得到被訪者認(rèn)可后，方可指引來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域；

（三）若領(lǐng)導(dǎo)帶客人來訪時，應(yīng)面帶微笑小步跑到大門處問好，并陪同領(lǐng)導(dǎo)和訪客送入電梯后方可返回；

（四）若領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門手里攜帶東西較多時，應(yīng)面帶微笑起身主動接下領(lǐng)導(dǎo)手里物品并送入辦公室后方可返回；

（五）應(yīng)引導(dǎo)到訪者進(jìn)入公司區(qū)域并幫助其找到被訪者；

（六）因被訪者有故無法立即接待到訪者，需來訪者等待時，應(yīng)將其引領(lǐng)至公司會客區(qū)，為其提供茶水并詢問是否有其它特殊需求，必要時還應(yīng)為其更換茶水，期間應(yīng)注意來訪者的活動情況，委婉告知來訪者不得在辦公區(qū)域內(nèi)隨意走動；

（七）如被訪者不在公司，應(yīng)明確告知來訪者。在其離開時，應(yīng)請其留下聯(lián)系方式，以便告知被訪者；

（八）如因某種原因，不方便讓被訪者進(jìn)入辦公區(qū)域時，應(yīng)委婉拒絕對方，以免引起客人不滿；

（九）客人離開公司時應(yīng)禮貌道別目送其離開。第八條 乘坐電梯時規(guī)范：

先按電梯，讓客人先進(jìn)，若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說“請進(jìn)!”,到目的地后，一手按“開”，一手做出請出的動作，說“到了，你先請！”，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向

第九條 三樓前臺其它要求：

（一）負(fù)責(zé)二樓經(jīng)營副總辦公室、總工辦公室和三樓董事長辦公室等高管辦公室的日常保潔，務(wù)必保證窗明幾凈；

（二）及時更換高管辦公室的日常飲用水、衛(wèi)生紙等；

（三）養(yǎng)護(hù)高管辦公室綠植，董事長辦公室魚缸；

（四）每周定時詢問是否需要領(lǐng)取辦公用品或是其它特殊需要，并根據(jù)需要領(lǐng)取后分發(fā)。第九條 若違反上述規(guī)定，公司根據(jù)具體情況給予批評、警告、降薪直至辭退處理。

第三章 附則

第十條 本規(guī)范的最終解釋權(quán)為公司行政辦公室，公司其它部門監(jiān)督實(shí)施。

第十一條 本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。

第五篇：公司前臺文員工作規(guī)范手冊

前臺文員工作規(guī)范手冊

一、職位概要：

做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責(zé)：

1.總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接；

2.來訪客人才接待，并通報(bào)相關(guān)部門；

3.傳真、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；

4.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；

5.前臺區(qū)、培訓(xùn)室、會議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護(hù)；

6.更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系方式；

7.每日報(bào)紙的整理，公司宣傳冊的補(bǔ)充；

8.接待用品、清潔用品的申購、管控；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、任職要求：

1.18周歲以上，中專科以上學(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范；

2.青春靚麗、儀表大方，富有親和力；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

4.熟練使用各種辦公自動化軟件。

四、儀容儀表規(guī)定：

1.上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服要保持整潔；

2.上班時化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；

3.保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；

4.上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

5.保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。

7.上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。

五、工作紀(jì)律規(guī)定：

1.每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開；

2.因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開；

3.就坐時姿態(tài)要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。

4.不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。

5.交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。

六、常用禮貌用語：

1.禮貌語：您好、請、謝謝、再見

2.道歉語：對不起、打憂了、請?jiān)?/p>

3.征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？

4.三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

七、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是XX公司！”

C.對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

2)推銷產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

③ 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

④ 所有員工的手機(jī)號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

A.單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/小姐，您好！”

B.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”

C.來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!”

D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后

a)

b)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人

“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？”

c)

d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用?？?/p>

到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；

④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；

⑤ 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。

3、快遞郵包接收

A.快遞郵包在到達(dá)10分鐘內(nèi)通知收件人；

B.發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防丟失；

4、復(fù)印紙管控

A.復(fù)印資料須登記，每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印量；

B.領(lǐng)取復(fù)印紙須申請，發(fā)放后須登記

5、接待用品管控

A.每月月初及時申請各接待用品，并記錄申請臺賬；

B.每月最后一日盤點(diǎn)各類接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；

C.辦公用品缺少時，須提前通知黃俊或原材料倉領(lǐng)用；

D.飲料（純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。

6、辦公室管理

A.每天早上下班后關(guān)閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；

B.每天下班前半小時關(guān)閉大廳空調(diào)；

C.每周一8:30更換《會議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》

D.及時補(bǔ)充總辦領(lǐng)導(dǎo)辦公室冰箱內(nèi)飲料；

E.客人離開培訓(xùn)室、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；

F.各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；

G.員工上繳款項(xiàng)妥善保管，避免丟失；

H.空調(diào)開關(guān)，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。

八、兼總務(wù)及人事工作

A.基層人員的篩選，面試

B.入職資料審核，記錄

C.員工花名冊的更新

D.鞋柜鑰匙，工衣，工鞋，廠牌等物品發(fā)放

E.入職人員的照片收集，整理，發(fā)至制作單位及完成后的發(fā)放工作F.公司物品回收工作（鑰匙等）

G.每日就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)廚房H.辦公用品入庫、領(lǐng)用，月結(jié) / 整理I.協(xié)助行政部人員工作及其他部門人員