第一篇：行政前臺崗位說明書

1、崗位關(guān)系及崗位職責描述

2、關(guān)鍵KPI及考核標準

備注：工作職責完成情況的關(guān)鍵績效指標、考核方法和考核人按照公司績效考核管理規(guī)定執(zhí)行！

3、關(guān)鍵業(yè)務指標

a、責任心、服務性、主動性

b、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力

c、工作質(zhì)量、工作效率

4、勝任力模型

5、工作計劃表

第二篇：行政前臺 崗位說明書

崗位說明書

崗位名稱：行政前臺

所屬公司：

所屬分支機構(gòu)：

所屬部門：XX地區(qū)人力資源中心

崗位每周工作時間：44小時

崗位任命批準權(quán)限：XX地區(qū)人力資源中心人力資源經(jīng)理

直接主管：地區(qū)人力資源主管

隔級經(jīng)理：XX地區(qū)人力資源中心人力資源經(jīng)理

任職要求：

專業(yè)學歷：行政管理相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W歷（特別優(yōu)秀者可放寬此限）

專業(yè)經(jīng)驗：具有1年以上行政前臺或客服相關(guān)工作經(jīng)驗

知識技能：熟悉行政前臺工作相關(guān)內(nèi)容，熟練操作辦公軟件

素質(zhì)：工作細致認真，原則性強，有親和力，溝通能力強，儀表端莊，舉止大方，談吐文雅，嗓音甜

美，反應快，應變能力強，勤勞能干

性別：不限

主要職責：

1.接聽電話（主要是家長和學生的咨詢熱線）

2.為咨詢師分配熱線

3.接待家長和學生的來訪

4.5.6.7.上報熱線及來訪的情況 簽收信件、郵件，并代為看管 打掃入口處及前臺周邊的衛(wèi)生 維持前臺周邊的秩序

8.配合咨詢部做好會銷工作

9.制定、完善及執(zhí)行與考勤管理有關(guān)的流程、程序、規(guī)章和規(guī)范

10.定期檢查公司員工考勤狀況，分發(fā)、收集和管理相關(guān)表單

11.收集、匯總和統(tǒng)計公司月度考勤數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報表

12.管理、維護前臺及公司的辦公設施、設備、用品

13.申購、分發(fā)和管理辦公用品

14.文件的打印、復印以及分發(fā)，通知、公告的張貼

15.完成主管安排的其他工作任務

XX公司人力資源中心擬訂

總裁辦公室簽批

XXXX年XX月XX日

第三篇：行政前臺崗位職責說明書.doc文檔

內(nèi)部資料

行政前臺崗位職責說明書

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、端茶到水、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)

人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫

做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協(xié)助上級做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

上海市嘉定區(qū)江橋萬達廣場9號樓902室

第四篇：行政前臺崗位職責說明書

行政前臺崗位職責說明書

1、負責公司前臺接待及電話;復印文檔、收發(fā)信件、文件等;

2、辦公用品的管理工作，避免公司資產(chǎn)流失和浪費;

3、負責員工考勤統(tǒng)計、協(xié)助新員工辦理入職手續(xù);

4、負責公司的行政后勤工作;

5、完成上級領導交給的其它事務性工作;

行政前臺崗位職責說明書22、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;

3、完成上級交給的其它事務性工作。

4.辦事沉穩(wěn)、細心、領悟能力強，性格溫和，有良好的團隊合作意識;

5.、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網(wǎng)絡知識;

6.、待人接物大方得體，有禮貌，懂得基本行政管理常識。

行政前臺崗位職責說明書31、及時接聽/轉(zhuǎn)接電話，信息及時轉(zhuǎn)達;

2、來訪客人接待;

3、收發(fā)公司快遞、報刊、傳真等物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負責辦公環(huán)境維護;

5、完成領導交辦的其它工作

行政前臺崗位職責說明書41、及時、準確做好每日接待工作;

2、接待來訪客人和客戶咨詢、預約事宜并及時準確通知相關(guān)人員;

3、收發(fā)公司郵件和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn);

5、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)協(xié)助上級完成行政事務工作及內(nèi)部日常事務工作;

6、完成上級主管交辦的其它工作。

行政前臺崗位職責說明書51、負責到訪客戶的接待、登記、引導、就餐、車輛安排等工作;

2、隨時關(guān)注郵件內(nèi)容，會議有重要訪客時，通知相關(guān)人員，并做好相應工作安排;

3、檔案管理、資產(chǎn)、物品管理;

4、協(xié)助處理員工社保、公積金等事務。

行政前臺崗位職責說明書61、負責電話接聽、客戶來訪登記、迎送等招待工作;

2、負責辦公用品的采購管理等總務事項;

3、協(xié)助上級主管對各項人事行政事務的安排及執(zhí)行;

4、完成上級交予的其它事務性工作。

行政前臺崗位職責說明書71、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負責快件收發(fā);

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

6、完成上級主管交辦的其它工作。

第五篇：前臺接待崗位說明書

行政前臺接待崗位說明書

崗位名稱：行政前臺接待 所屬部門：辦公室 直接上級職位：辦公室主任 行政前臺的工作職責

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待。2.接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

3.接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉(zhuǎn)接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。

4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。

5.面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領導進行面試。6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內(nèi)部。b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作； c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結(jié)賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。(二)、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領用完，即時上報，進行補充；

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準后，聯(lián)系辦公用品供應商送貨；

3.領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。(三)、日常事務

1.保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應商解決問題； 2.每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

3.公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司人員有緊急情況時使用；

4.公司有人員招聘時，協(xié)助綜合部門電話通知應聘人員各項事宜； 5.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務傳真；

6.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

7.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

8.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前準備工作

a)來客人數(shù)確認：會議前向相關(guān)負責人確認來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準備；

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位； c)茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶；接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用； d)相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預訂包房；

f)預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。2.會議中服務工作 a)為開會人員添加茶水； b)按照領導要求提供會議支持； c)安排專人負責會議中的攝像工作； 3.會議后完善工作

a)組織來客及公司領導合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

b)如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用；

d)會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處；