第一篇：前臺(tái)接待崗位英語(yǔ)

前臺(tái)接待

1、Welcome to our hotel.歡迎光臨。

2、Can I help you?

我能幫您忙嗎？

3、What kind of room would you like, sir?(May I offer you our Superior Room/Delux Room sir?)

先生，您要什么樣的房間？這樣問(wèn)不好, 最好改為: 先生，我可建議我們的高級(jí)/豪華客房給您嗎?

4、One moment please, let me check if there is a room available.請(qǐng)稍等，我查一下有沒(méi)有空房。

5、Pease wait for a moment, I’ll be with you sir.先生,請(qǐng)等一會(huì), 我將為您服務(wù).6、I’m sorry sir, we are full house already.All rooms are being occupied.對(duì)不起，先生。我們已經(jīng)客滿(mǎn)，沒(méi)有空房間。

7、How do you spell your last name, please?

請(qǐng)問(wèn)您的名字如何拼寫(xiě)？

8、Here’s your room key.這是您的房間鑰匙。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.What can I do for you? 先生，對(duì)不起，讓您久等了。我能為您做點(diǎn)什么嗎？

10、Enjoy your stay with us./Hope you’ll have a nice stay here.希望您在我們這里住的愉快。

第二篇：前臺(tái)接待崗位描述

前臺(tái)崗位描述

一、崗位描述

前臺(tái)屬于公司內(nèi)勤崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管協(xié)調(diào)、處理、完成部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)與日常的管理工作，同時(shí)完成部門(mén)承擔(dān)的各項(xiàng)公司任務(wù)。

二、崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待

⑴ 前臺(tái)的日常接待工作

⑵ 熟悉部門(mén)所涉及的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題時(shí)可以給客戶(hù)初步的介紹

⑶ 通過(guò)溝通了解客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容，加以整理以供營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)分析，挖掘消費(fèi)潛力

2、收銀結(jié)算

⑴ 客戶(hù)取車(chē)前，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，盡量引導(dǎo)客戶(hù)使用現(xiàn)金結(jié)算。⑵ 記賬類(lèi)客戶(hù)取車(chē)時(shí)，必須取車(chē)人簽署姓名、電話(huà)，并落實(shí)公司對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人員，以便財(cái)務(wù)追討應(yīng)收賬款。

⑶ 保險(xiǎn)賠款類(lèi)，則落實(shí)最終賠付金額，方便財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)結(jié)算，落實(shí)該賠案在公司相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

3、庫(kù)存管理

⑴ 負(fù)責(zé)各類(lèi)產(chǎn)品、商品采購(gòu)回公司后的清點(diǎn)、核對(duì)、入庫(kù)工作。⑵ 負(fù)責(zé)備貨類(lèi)產(chǎn)品、商品的日常出庫(kù)工作。⑶ 負(fù)責(zé)流轉(zhuǎn)類(lèi)產(chǎn)品、商品的日常出庫(kù)工作。⑷ 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行各類(lèi)產(chǎn)品、商品的清點(diǎn)盤(pán)庫(kù)工作。

4、行政常規(guī)事務(wù)

⑴ 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。⑵ 負(fù)責(zé)前臺(tái)所涉及的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作。

⑶ 負(fù)責(zé)部門(mén)日常報(bào)表登記填寫(xiě)整理，資料整理歸檔及其他的部門(mén)行政事務(wù)。⑷ 負(fù)責(zé)公司車(chē)輛使用登記管理

5、衛(wèi)生清掃、保持

⑴ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常清掃工作 ⑵ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常保持工作

6、安全相關(guān)

⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的安全監(jiān)督管理制度

⑵ 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)知行政人事部，以便及時(shí)處理。

⑶ 遇突發(fā)安全狀況時(shí)，第一時(shí)間設(shè)法消除并及時(shí)報(bào)知行政人事部；若無(wú)法消除突發(fā)狀況，則應(yīng)想法將狀況盡可能控制在最小范圍內(nèi)。

6、其他

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

第三篇：前臺(tái)接待常用英語(yǔ)

打招呼或者問(wèn)候：

Good morning/Good afternoon/Good evening, this is Haicheng Agricultural Group, may I help you? 早晨/下午/晚上好，這里是海誠(chéng)農(nóng)業(yè)集團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ Welcome to Haicheng Agricultural Group.May I help you? 歡迎光臨海誠(chéng)農(nóng)業(yè)集團(tuán)。

詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客身份：

May I have your name? 請(qǐng)問(wèn)您的姓名? How to spell your name? 怎么拼寫(xiě)你的名字?

What company are you from?/ could you tell me what company you are representing? 您來(lái)自哪家公司？

Would you give me your businese card? 能賜一張您的名片嗎? May I see your ID, please? 你有證件嗎? Do you have an appointment? 請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約了嗎? Did you make an appointment with him/her? 你跟他/她預(yù)約了嗎? Can I ask what you wish to see him about? 我能問(wèn)一下您要見(jiàn)他有何事嗎？

簽字登記：

Please sign your name here.請(qǐng)?jiān)谶@簽名.請(qǐng)客人稍等：

Please have a sit and wait a few moment!請(qǐng)您坐下稍等片刻。

Please follow me.Sit down here, please.I'll see if he/she's available now.請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)坐，我去看一下他/她是否有空。

8、Would you like(drink)tea or coffee? How do you like your coffee? 您想喝點(diǎn)什么？茶還是咖啡?要什么樣的咖啡？（是否加奶或加糖）

9、Mr.X/Ms.X is expecting you, I'll tell him you're here.X先生/女士 正在等您，我告訴他/她 您已到。

7、After you.您先請(qǐng).特殊情況

如果客戶(hù)說(shuō)了一遍名字，你卻沒(méi)有聽(tīng)清，怎么辦？

與其說(shuō)“I beg your pardon”，更不如說(shuō)以下這句來(lái)的委婉禮貌： I'm sorry.I didn't catch your name.如果對(duì)接人沒(méi)空/暫無(wú)法接待：

I'm sorry.Mr.X/Ms.X has a full schedule this week/today.報(bào)歉，X先生/女士 本周/今天 的日程已排滿(mǎn)。May I tell him what you wish to see him/her about? 您找 他/她 什么事我能轉(zhuǎn)告嗎? Could you please write a note to him on the matter you wish to see him about? 您能否留下便條說(shuō)明您有什么事要見(jiàn) 他/她 ?

接電話(huà)用語(yǔ)：

接電話(huà)時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱(chēng)。例如： “Hello, this is Information/reception Desk.” 您好，這里是前臺(tái)。

“Information Desk speaking.May I help you?” 這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎?

打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，如果是外線(xiàn)打錯(cuò)時(shí)，可以回答： I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打錯(cuò)電話(huà)了。

當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí)

I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來(lái)。I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話(huà)。請(qǐng)您在線(xiàn)上稍侯好嗎？ I’ll tell him to call you back when he returns.他回來(lái)時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他回電。

I'm sorry.He is busy right now.Would you like to call back later? 對(duì)不起.他正忙.您過(guò)一會(huì)再打來(lái)好嗎? He was here just now.He just stepped out.他剛才還在這.他剛出去.Would you like to leave a message? 您要留言嗎? I'm sorry.He is talking on the phone now.Please call back later.對(duì)不起,他在打電話(huà).請(qǐng)過(guò)會(huì)再打來(lái).詢(xún)問(wèn)姓名：

May I have your name and phone number, please? 請(qǐng)告訴我您的大名和電話(huà)好嗎？ May I know who is calling? 請(qǐng)問(wèn)您是哪位?

結(jié)束電話(huà)中的對(duì)話(huà)時(shí)，不可以簡(jiǎn)單說(shuō)“bye-bye”,最好說(shuō)： Thank you for calling.感謝您的來(lái)電。You are welcome, sir.先生，不客氣。

We look forward to hearing from you.我們靜候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他問(wèn)題，請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。Have a good day!祝您開(kāi)心

Have a nice weekend!周末開(kāi)心

Give me one second please.請(qǐng)稍等

One moment please, let me call him/her first.稍等,我給他/她打個(gè)電話(huà).方向指引：

在左邊/右邊：be on the left/right 在前方：be straight ahead 左/右轉(zhuǎn)：turn left/right 直走：go straight 會(huì)議室：meeting room 洽談室：negotiation room 衛(wèi)生間：toilet

例句：

The stairs are on the left.樓梯在左邊。

there’s a lift at the end of the corridor.走廊盡頭有架電梯。

Go straight and through the staff canteen.Men’s room is on the left.直走，穿過(guò)員工餐廳。男士洗手間在左邊。

walk along this way and find the last room on the right, by the GM dept.A:沿著這條道一直走,右邊最后一間就是,就在總經(jīng)辦旁邊。對(duì)話(huà)：

jack：excuse me.where can i wash my hands? 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)洗手間在哪里？

staff ：take the elevator to the second floor and turn right.坐電梯到二樓然后右轉(zhuǎn)。

jack：to the second floor and turn right? 到二樓然后右轉(zhuǎn)嗎？

staff ：right.you shouldn't have any trouble finding them.對(duì)，很容易找到的。jack：but where is the elevator? 但電梯在哪兒呢？

staff ：it's right around the corner.就在拐角處。

有人詢(xún)問(wèn)方向時(shí)，如果不知道怎么表達(dá)可以說(shuō)：I will take you there.然后親自帶她去就可以了。

時(shí)間表達(dá)：

直接表達(dá)法

A.用基數(shù)詞 + o'clock表示整點(diǎn)，注意o'clock須用單數(shù)，可以省略。如：eight o'clock 八點(diǎn)鐘 ten(o'clock)十點(diǎn)鐘 B.時(shí) + 分，直接寫(xiě)出時(shí)間。

如：eleven-o-five 十一點(diǎn)過(guò)五分，six forty六點(diǎn)四十 2.間接表達(dá)法

A.分 + past + 時(shí)：表示“幾點(diǎn)幾分”，分鐘數(shù)少于30（包括半小時(shí)half），其中past是介詞，意思是“過(guò)”。

如：twenty past four 四點(diǎn)二十

eight past one 一點(diǎn)八分

B.（60分鐘-原分鐘數(shù)）+ to +（原鐘點(diǎn)數(shù)+ 1），表示超過(guò)半小時(shí)的 “幾點(diǎn)差幾分”，其中to是介詞，意思是“差”。

如：8:35 twenty-five to nine 差二十五分鐘九點(diǎn)，即八點(diǎn)三十五（其中的分鐘數(shù)=60分鐘-35分鐘；鐘點(diǎn)數(shù)=8+1）

注：A：15分鐘，可用名詞quarter（一刻鐘）表示。如：7:15 a quarter past seven 12:15 a quarter past twelve B：30分鐘，可用名詞half（一半）表示。如：9:30

half past nine 3:30

half past three C.表示上午，在時(shí)間后加上am或a.m.。如：上午六點(diǎn)十三分 thirteen past six a.m.表示下午，在時(shí)間后加上pm或p.m.。如：下午四點(diǎn) four o'clock p.m.D.表示大約，可在時(shí)間前加上介詞about。如：大約八點(diǎn)

about eight E.時(shí)間前面應(yīng)用介詞at，表示在的意思。如：在九點(diǎn)鐘 at nine

大約在下午五點(diǎn)三十五分 at about five thirty-five p.m.情景對(duì)話(huà)：

前臺(tái)接待訪(fǎng)客常用會(huì)話(huà)（1）

Rose is a receptionist at Modern Office limited.In this part Rose will speak to Mr.羅斯是現(xiàn)代辦公有限公司的接待員。在這一部分，羅斯將和侯賽因先生對(duì)話(huà)，Hussein, who has an appointment with the Sales Manager Mr.Shelli at 11:30.他在11:30與銷(xiāo)售經(jīng)理Shelli先生約好了。

ROSE: Good morning.Can I help you? 羅斯：早上好。我能幫助你嗎？

MR HUSSEIN: Good morning.Is this Modern Office Ltd.? 侯賽因先生：早上好。這是現(xiàn)代辦公有限公司嗎？ ROSE: Yes it is.羅斯：是的。

MR HUSSEIN: I have an appointment with the Sales Manager at 11: 30.侯賽因先生：11:30我和銷(xiāo)售經(jīng)理有個(gè)預(yù)約。ROSE: May I have your name, please? 羅斯：請(qǐng)告訴我你的名字好嗎？

MR HUSSEIN: Hussein.Omar Hussein.I'm from the Gulf Trading Company.侯賽因先生：侯賽因。Omar Hussein。我是海灣貿(mào)易公司的。ROSE: Let me see...Ah yes, Mr Hussein.Please take a seat, Mr Hussein.羅斯：讓我想想……啊，是的，侯賽因先生。請(qǐng)坐，侯賽因先生。

I'll tell the Manager's Secretary you are here.我會(huì)告訴經(jīng)理秘書(shū)你來(lái)了。(DIALS)撥電話(huà)

MARIA: Mr Shelli's Office.瑪麗亞：Shelli先生的辦公室。

ROSE: Hello Maria, this is Reception.Mr Omar Hussein is here.He has an appointment with Mr Shelli at 11.30.羅斯：你好，瑪麗亞，這是前臺(tái)。Omar Hussein先生來(lái)了。他和Shelli先生約好了11：30。MARIA: Mr Omar Hussein? 瑪麗亞：Omar Hussein先生？

ROSE: Yes, he's from the Gulf Trading Company.羅斯：是的，他來(lái)自海灣貿(mào)易公司。

MARIA: Oh, yes, that's right.I'll come and fetch him now.瑪麗亞：哦，是的，沒(méi)錯(cuò)。我現(xiàn)在就來(lái)接他。

ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)Mr Shelli's secretary is coming down now.羅斯：謝謝。（取代電話(huà)）Shelli先生的秘書(shū)現(xiàn)在正在下樓。MR HUSSEIN: Thank you.侯賽因先生：謝謝。MARIA: Mr Hussein? 瑪麗亞：侯賽因先生？

MR HUSSEIN: Yes, that's right.侯賽因先生：是的，沒(méi)錯(cuò)。

MARIA: I'm the Sales Manager's secretary.Please come this way.I'll take you to his office.瑪麗亞：我是銷(xiāo)售經(jīng)理的秘書(shū)。請(qǐng)這邊走。我?guī)闳ニ霓k公室。

前臺(tái)接待訪(fǎng)客常用會(huì)話(huà)（2）

一般的訪(fǎng)客都是提前有預(yù)約的。但也有些沒(méi)有預(yù)約的“不速之客”。這個(gè)時(shí)候前臺(tái)應(yīng)該怎樣接待這些客人呢？我們看看Rose 是怎么做的吧！

The second visitor is Mr Li.He has not an appointment, but he wants to see Mr Shelli.第二位來(lái)訪(fǎng)者是李先生。他沒(méi)有預(yù)約，但他想見(jiàn)Shelli先生。MR LI: Good morning.李先生：早上好。

ROSE: Good morning.Oh, Mr Li.How are you? 羅斯：早上好。哦，李先生。你好嗎？” MR LI: I'm fine, thanks, and you? 李先生：我很好，謝謝，你呢？

ROSE: Oh, busy as usual.Do you want to see Mr Shelli? 羅斯：哦，像往常一樣忙。你想見(jiàn)Shelli先生嗎？ MR LI: Yes, please.李先生：是的，請(qǐng)。

ROSE: Have you an appointment? 羅絲：你約好了嗎？

MR LI: Er...No, I haven't.You see, I only arrived in the country this morning.李先生：呃…不，我沒(méi)有。你看，我今天早上才回國(guó)。

ROSE: Well, I know he's busy at the moment but I'll ask his secretary when he'll be free.Please sit down.羅斯：嗯，我知道他現(xiàn)在很忙，但我會(huì)問(wèn)他的秘書(shū)他什么時(shí)候有空。請(qǐng)坐。MR LI: Thank you.李先生：謝謝。(DIALS)MARIA: Mr Shelli's office.瑪麗亞：Shelli先生的辦公室。

ROSE: Oh, hello Maria.It's reception again.I have Mr Li here.He hasn't an appointment but he'd like to see Mr Shelli.When will he be free? 羅斯：哦，你好，瑪麗亞。又是前臺(tái)。李先生在這里。他沒(méi)有預(yù)約，但他想見(jiàn)Shelli先生。他什么時(shí)候有空？

MARIA: Let me see...Well, Hmmm, he'll be free about 12.30.Can Mr Li wait? 瑪麗亞：讓我想想……嗯，嗯，他大約12.30點(diǎn)鐘有空。李先生能等嗎？ ROSE: Mr Shelli will be free about half past twelve.Can you wait? 羅斯：Shelli先生大約十二點(diǎn)半有空。你能等一下嗎？ MR LI: What's the time now? 李先生：現(xiàn)在幾點(diǎn)了？ ROSE: It's nearly 12: 00.羅斯：快十二點(diǎn)了。

MR LI: Oh that's fine.I'll wait.李先生：哦，很好。我會(huì)等的。

ROSE:(TO MARIA)Maria, Mr Li will wait.蘿絲：（瑪麗亞）瑪麗亞，李先生會(huì)等的。MARIA: Right.I'll fetch him when Mr Shelli's free.瑪麗亞：好的。Shelli先生有空時(shí)，我去接他。

ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)(TO MR LI)She'll come and fetch you later.羅斯：謝謝。（代替電話(huà)）（對(duì)李先生）她稍后會(huì)來(lái)接你的。MR LI: Thank you.李先生：謝謝。

ROSE: Where are you staying, Mr Li? 羅斯：李先生，你住在哪里？ MR LI: At the Plaza.李先生：在普拉薩。ROSE: The Plaza? 羅斯：普拉薩？

MR LI: Yes, I usually stay there.李先生：是的，我通常呆在那兒。

前臺(tái)接待訪(fǎng)客常用會(huì)話(huà)（3）

公司里常來(lái)的客戶(hù)一般前臺(tái)都熟悉。當(dāng)然，也會(huì)有陌生人來(lái)造訪(fǎng)。這不，Mr Lefere 來(lái)造訪(fǎng) Mr Ballito 了。且看Rose如何處理。

MR LEFERE: Good morning.列夫先生：早上好。

ROSE: Good morning.Can I help you? 羅斯：早上好。我能幫助你嗎？

MR LEFERE: Er, yes.I have an appointment with Mr Ballito at a quarter past ten.列夫先生：呃，是的。我十點(diǎn)十五分和Ballito先生約好了。ROSE: May I have your name please? 羅斯：請(qǐng)告訴我你的名字好嗎？

MR LEFERE: Paul Lefere… from the International Hotel Group.列夫先生：Paul Lefere，來(lái)自國(guó)際酒店集團(tuán)。

ROSE: Thank you.Please take a seat, Mr Lefere, and I'll phone Mr Ballito's office.羅斯：謝謝。請(qǐng)坐，Lefere先生，我給Ballito先生的辦公室打電話(huà)。(DIALS)（撥號(hào)盤(pán)）

OPAL: Mr Ballito's office.歐泊：Ballito先生的辦公室。

ROSE: Hello, Opal.This is Reception.Mr Lefere is here for his 10:15 appointment.羅斯：你好，Opal。這是前臺(tái)。Lefere先生來(lái)了，預(yù)約的10點(diǎn)15分。OPAL: Oh yes Rose.Mr Ballito's expecting him.He is in Room 9 on the first floor.蛋白石：哦，是的，羅斯。Ballito先生在等他。他在一樓的9房間。

ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)MR Lefere, would you please go up to Room 9 on the first floor.Mr Ballito's expecting you.羅斯：謝謝。（替換電話(huà)）列夫先生，請(qǐng)您到一樓9室去。Ballito先生在等你。MR LEFERE: Room 9 on the first floor.列夫先生：一樓9號(hào)房。

ROSE: That's right.The stairs are on the left.羅斯：對(duì)。樓梯在左邊。MR LEFERE: Thank you.左旋先生：謝謝。

前臺(tái)接待訪(fǎng)客常用會(huì)話(huà)（4）

MR SING: Excuse me.Is this Modern Office Ltd? 辛先生：對(duì)不起。這是現(xiàn)代辦公室嗎？ ROSE: Yes, that's right.Can I help you? 柔絲：是的，沒(méi)錯(cuò)。我能幫助你嗎？

MR SING: Well, I 'd like to see the director about contracts for office furniture, Here's my card.辛先生：嗯，我想去見(jiàn)一下主管談?wù)勣k公器具的合同問(wèn)題，這是我的名片。ROSE: Thank you.(READING CARD)Mr Sing.Have you an appointment, Mr Sing? 羅斯：謝謝。（讀名片）辛先生。Sing先生，您約好了嗎？ MR SING: Er...No, I'm afraid I haven't.宋先生：呃…不，恐怕我沒(méi)有。

ROSE: Well, the Sales Manager usually deals with contracts.That's Mr Shelli.蘿絲：嗯，銷(xiāo)售經(jīng)理通常是處理合同的。那是Shelli先生。MR SING: Oh, is it possible to see him now? 宋先生：哦，現(xiàn)在有可能見(jiàn)到他嗎？

ROSE: Just a moment please.I’ll phone his secretary to see if he's free.Please take a seat.柔絲：請(qǐng)稍等。我給他的秘書(shū)打電話(huà)，看看他是否有空。請(qǐng)坐。MR SING: Thank you.宋先生：謝謝。

（DIALS）（撥號(hào)盤(pán)）

MARIA: Mr Shelli's office.瑪麗亞：Shelli先生的辦公室。

ROSE: Hello Maria.Rose here, Reception.I have a Mr Sing here.He wants to know about office furniture contracts.Is Mr Shelli free to see him? 羅斯：你好，瑪麗亞.我是羅斯，接待員.我這里有一位辛先生。他想了解有關(guān)辦公家具的合同。Shelli先生有空見(jiàn)他嗎？

MARIA: Yes he is.In fact, he's in his office, now.His 10:15 appointment was cancelled.Send Mr Sing up.瑪麗亞：是的，他有空。事實(shí)上，他現(xiàn)在在辦公室里。他10點(diǎn)15分的預(yù)約被取消了。請(qǐng)宋先生上來(lái)。

ROSE: Right.(REPLACES PHONE)Mr Shelli is free, Mr Sing.Please go up to his office.It's room 3 on the second floor.柔絲：好的。（替換電話(huà)）Shelli先生有空，宋先生。請(qǐng)到他的辦公室去。在二樓的3房間。MR SING: Room 3 on the second floor.宋先生：二樓3號(hào)房。

ROSE: That’s right.The stairs are on the left...or there’s a lift at the end of the corridor.柔絲：對(duì)。樓梯在左邊…或者走廊盡頭有電梯。MR SING: Second floor...I think I’ll take the lift.宋先生：二樓…我想我要搭電梯。

前臺(tái)接待訪(fǎng)客常用會(huì)話(huà)（5）

sx: Would you please give me your business card? A:可以給我一張您的名片嗎? B: Of course.Here you are.B:當(dāng)然。這是我的名片!A: I’ll go and see if he is available? A:我去代為看下他現(xiàn)在是否有空? B: okey, thank you very much B:好的,謝謝!A: Have a seat please.Would you like tea or coffee? A:請(qǐng)稍坐片刻,喝點(diǎn)茶還是咖啡? B: Coffee, please.B:咖啡,謝謝。......A: He is expecting you.Come this way please.A:他正在等您,這邊請(qǐng).前臺(tái)接待訪(fǎng)客常用會(huì)話(huà)（6）

A: I'm sorry.She is tied up at the moment.Can you wait in the coversation room for a while? A:不好意思,她正在忙。您方便在洽談室里等一會(huì)兒?jiǎn)? B: OK.By the way, where is the washroom? B:好的,順便問(wèn)一下,洗手間在哪? A:Go straight and through the staff canteen.Men’s room on the left.A:直走，穿過(guò)員工餐廳。男士洗手間在左邊。B: Thanks a lot.B:多謝.......A: XXX is wating for you in the meeting room.A:XX在會(huì)議室等您。B: How can I get here? B:會(huì)議室怎么走? A: walk along this way and find the last room on the right, by the GM dept.A:沿著這條道一直走,右邊最后一間就是,就在總經(jīng)辦旁邊。

第四篇：前臺(tái)接待英語(yǔ)

前臺(tái)接待英語(yǔ)

Can i help you,sir?

What can i do for you?

這都是：我有什么可以幫助您的嗎？

I would like to ask you a favor.我可以提出一個(gè)要求嗎？Would you let me know your fax number?可以告訴我您的傳真機(jī)號(hào)碼嗎？Would it be too much to ask you to respond to my question by tomorrow?可以請(qǐng)你在明天以前回復(fù)嗎？Could you consider accepting our counterproposal?你能考慮接受我們的反對(duì)案嗎？I would really appreciate your persuading your management.如果你能說(shuō)服經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)很感激。I would like to suggest that we take a coffee break.我建議我們休息一下喝杯咖啡。Maybe we should hold off until we have covered item B on our agenda.也許我們應(yīng)該先談?wù)撏闎項(xiàng)議題。As a matter of fact, we would like to discuss internally regarding item B.事實(shí)上，我們希望可以先內(nèi)部討論B項(xiàng)議題。May I propose that we break for coffee now?我可以提議休息一下，喝杯咖啡嗎？

我們來(lái)看看Rose 這位前臺(tái)是怎樣接待來(lái)訪(fǎng)客人的吧。Rose is a receptionist at Modern Office limited.In this part Rose will speak to Mr.Hussein, who has an appointment with the Sales Manager Mr.Shelli at 11:30.ROSE: Good morning.Can I help you?

MR HUSSEIN: Good morning.Is this Modern Office Ltd.?

ROSE: Yes it is.MR HUSSEIN: I have an appointment with the Sales Manager at 11: 30.ROSE: May I have your name, please?

MR HUSSEIN: Hussein.Omar Hussein.I'm from the Gulf Trading Company.ROSE: Let me see...Ah yes, Mr Hussein.Please take a seat, Mr Hussein.I'll tell the Manager's Secretary you are here.(DIALS)

MARIA: Mr Shelli's Office.ROSE: Hello Maria, this is Reception.Mr Omar Hussein is here.He has an appointment with Mr Shelli at 11.30.MARIA: Mr Omar Hussein?

ROSE: Yes, he's from the Gulf Trading Company.MARIA: Oh, yes, that's right.I'll come and fetch him now.ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)Mr Shelli's secretary is coming down now.MR HUSSEIN: Thank you.MARIA: Mr Hussein?

MR HUSSEIN: Yes, that's right.MARIA: I'm the Sales Manager's secretary.Please come this way.I'll take you to his office.前臺(tái)接待訪(fǎng)客常用會(huì)話(huà)（2）

一般的訪(fǎng)客都是提前有預(yù)約的。但也有些沒(méi)有預(yù)約的“不速之客”。這個(gè)時(shí)候前臺(tái)應(yīng)該怎樣接待這些客人呢？我們看看Rose 是怎么做的吧！

The second visitor is Mr Li.He has not an appointment, but he wants to see Mr Shelli.MR LI: Good morning.ROSE: Good morning.Oh, Mr Li.How are you? '

MR LI: I'm fine, thanks, and you?

ROSE: Oh, busy as usual.Do you want to see Mr Shelli?

MR LI: Yes, please.ROSE: Have you an appointment?

MR LI: Er...No, I haven't.You see, I only arrived in the country this morning.ROSE: Well, I know he's busy at the moment but I'll ask his secretary when he'll be free.Please sit down.MR LI: Thank you.(DIALS)

MARIA: Mr Shelli's office.ROSE: Oh, hello Maria.It's reception again.I have Mr Li here.He hasn't an appointment but he'd like to see Mr Shelli.When will he be free?

MARIA: Let me see...Well, Hmmm, he'll be free about 12.30.Can Mr Li wait?

ROSE: Mr Shelli will be free about half past twelve.Can you wait?

MR LI: What's the time now?

ROSE: It's nearly 12: 00.MR LI: Oh that's fine.I'll wait.ROSE:(TO MARIA)Maria, Mr Li will wait.MR LI: Right.I'll fetch him when Mr Shelli's free.ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)(TO MR LI)She'll come and fetch you later.MR LI: Thank you.ROSE: Where are you staying, Mr Li?

MR LI: At the Plaza.ROSE: The Plaza?

MR LI: Yes, I usually stay there.前臺(tái)接待訪(fǎng)客常用會(huì)話(huà)（3）

公司里常來(lái)的客戶(hù)一般前臺(tái)都熟悉。當(dāng)然，也會(huì)有陌生人來(lái)造訪(fǎng)。這不，Mr Lefere 來(lái)造訪(fǎng)Mr Ballito 了。且看Rose如何處理。

MR LEFERE: Good morning.ROSE: Good morning.Can I help you?

MR LEFERE: Er, yes.I have an appointment with Mr Ballito at a quarter past ten.ROSE: May I have your name please?

MR LEFERE: Paul Lefere… from the International Hotel Group.ROSE: Thank you.Please take a seat, Mr Lefere, and I'll phone Mr Ballito's office.(DIALS)

OPAL: Mr Ballito's office.ROSE: Hello, Opal.This is Reception.Mr Lefere is here for his 10:15 appointment.OPAL: Oh yes Rose.Mr Ballito's expecting him.He is in Room 9 on the first floor.ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)MR Lefere, would you please go up to Room 9 on the first floor.Mr Ballito's expecting you.MR LEFERE: Room 9 on the first floor.ROSE: That's right.The stairs are on the left.MR LEFERE: Thank you

第五篇：前臺(tái)接待崗位說(shuō)明書(shū)

行政前臺(tái)接待崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱(chēng)：行政前臺(tái)接待 所屬部門(mén)：辦公室 直接上級(jí)職位：辦公室主任 行政前臺(tái)的工作職責(zé)

一、日常接待

1.接待來(lái)訪(fǎng)者：接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪(fǎng)原因，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。2.接待咨詢(xún)者，若有咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。

3.接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話(huà)：前臺(tái)是總機(jī)電話(huà)，一般電話(huà)撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接；接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，若在前臺(tái)接到咨詢(xún)電話(huà)，如對(duì)方不明確自己的咨詢(xún)顧問(wèn)是誰(shuí)，直接將電話(huà)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)助理處。

4.接待推銷(xiāo)人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對(duì)接。

5.面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫(xiě)面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。6.接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話(huà)通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內(nèi)部。b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作； c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫(xiě)請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。(二)、辦公用品管理

1.盤(pán)庫(kù)：每月23-25日對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充；

2.購(gòu)買(mǎi)：每月25-28日通知公司各部門(mén)提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購(gòu)買(mǎi)清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨；

3.領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫(xiě)“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。(三)、日常事務(wù)

1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題； 2.每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

3.公司備用門(mén)卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司人員有緊急情況時(shí)使用；

4.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助綜合部門(mén)電話(huà)通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜； 5.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；

6.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

7.新員工入職時(shí)，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶(hù)口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

8.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前準(zhǔn)備工作

a)來(lái)客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備；

b)會(huì)議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位； c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶；接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開(kāi)會(huì)人員食用； d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來(lái)客拍照留念所用。

e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話(huà)聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房；

f)預(yù)訂酒店：如需為來(lái)客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話(huà)聯(lián)系酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。2.會(huì)議中服務(wù)工作 a)為開(kāi)會(huì)人員添加茶水； b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持； c)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作； 3.會(huì)議后完善工作

a)組織來(lái)客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來(lái)訪(fǎng)者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

b)如遇重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用；

d)會(huì)議后器材的歸庫(kù)：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫(kù)，將相機(jī)及其他器材放回原處；