第一篇：典當(dāng)前臺(tái)崗位工作總結(jié)

工作總結(jié)

我2010年9月來到****典當(dāng)行，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和自身努力下，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)技能上都取得了一定程度的提高，業(yè)務(wù)的水平更有了較大的收獲和進(jìn)步。入職以來，我主要負(fù)責(zé)營業(yè)部前臺(tái)的典當(dāng)業(yè)務(wù)工作，這工作給我?guī)砹撕艽蟮奶魬?zhàn)和快樂，以下是我在這段時(shí)間工作的體會(huì)和總結(jié)。

剛來到****典當(dāng)行，我對業(yè)務(wù)一竅不通，但經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多知識(shí)。通過對典當(dāng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我懂得了活當(dāng)、續(xù)當(dāng)、絕當(dāng)、死當(dāng)?shù)南嚓P(guān)程序，在平時(shí)與客戶的溝通中，讓我學(xué)習(xí)到怎樣詢問客戶等客戶溝通技巧，因此，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成一些電話及窗口咨詢和黃金等物品典當(dāng)?shù)南嚓P(guān)業(yè)務(wù)操作。

在日常業(yè)務(wù)工作中，針對客人大多數(shù)當(dāng)品是黃金，這促成我在工作的空余時(shí)間及下班后，在網(wǎng)上查找如何辨別黃金等方面的資料，并積極虛心地向同事討教和學(xué)習(xí)，現(xiàn)已基本掌握黃金識(shí)別的方法。相對于所學(xué)，我個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己在工作上更有不足的地方，第一是對典當(dāng)行業(yè)的認(rèn)識(shí)還不深，學(xué)習(xí)和鉆研得不夠深入，還有很多方面的知識(shí)和技能需要加強(qiáng)和學(xué)習(xí)，這造成我缺乏對典當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展敏感性和其它業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏性，如對鉆石等其它貴重物品的識(shí)別水平相當(dāng)有限。另外對工作的投入度也有待加強(qiáng)，特別是對客戶典當(dāng)后的跟蹤不夠，沒有及時(shí)跟其他部門溝通，所以沒有真正發(fā)揮好自己的主觀能動(dòng)性，配合好典當(dāng)行的工作，對此我在2011年一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

2010年雖然我們的門店地處鬧市，黃金地段，但總體營業(yè)額并不理想，我覺得原因主要是

1、新增客戶不多，主要業(yè)務(wù)還是以老客戶、熟客為主；

2、典當(dāng)產(chǎn)品以黃金為主，產(chǎn)品相對單一。展望2011年，公司對我們營業(yè)部給予很大的期望，在營業(yè)額上必須再上一個(gè)臺(tái)階，我對此也表示充滿信心，因此結(jié)合營業(yè)額不理想的原因，建議如下：

1、除公司目前的一些黃金、鉆石、鉑金、汽車、電腦等產(chǎn)品外，考慮可否再增加產(chǎn)品，讓我們公司的產(chǎn)品更加多元化，如數(shù)碼相機(jī)等電子數(shù)碼產(chǎn)品等。

2、根據(jù)這段時(shí)間的工作，發(fā)現(xiàn)客人大多數(shù)是附近居民或經(jīng)常在附近活動(dòng)的人員，所以在客戶上是比較有針對性的，建議印刷一些宣傳單張或小禮品（如打火機(jī)等），單張可以付點(diǎn)費(fèi)用給附近的買報(bào)亭，讓他們夾在報(bào)紙中，以夾報(bào)廣告的形式宣傳，小禮品如打火機(jī)等可免費(fèi)向附近的茶室、棋牌室等派發(fā)、使用，從而達(dá)到有針對性的宣傳效果。

雖然我現(xiàn)在還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，但我相信一分耕耘，一分收獲，我會(huì)用最大的努力來完成公司下達(dá)工作任務(wù)，做到對自己的工作負(fù)責(zé)，對公司營業(yè)部的業(yè)績負(fù)責(zé)，在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)不斷努力，提高業(yè)績。

*****

2011-1-7

第二篇：前臺(tái)文職崗位試用期工作總結(jié)

前臺(tái)文職崗位試用期工作總結(jié)范文

前臺(tái)可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。對前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。今天小編給大家整理了前臺(tái)文職崗位試用期工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

前臺(tái)文職崗位試用期工作總結(jié)范文一

很榮幸，我來到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近四個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公

司兩級管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是：人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。現(xiàn)在我將這三個(gè)月來的工作情況作一簡單總結(jié)。

在思想上，政治立場堅(jiān)定，熱愛祖國，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策。與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表的思想及八榮八恥的內(nèi)容，領(lǐng)悟十七大精神，還通過報(bào)紙，電腦關(guān)注國內(nèi)外形勢及有關(guān)政治動(dòng)向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地認(rèn)識(shí)到，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的

發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)，認(rèn)真履行文員的職責(zé)。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。不遲到，不早退，不礦工。蹋實(shí)工作，努力做到操作規(guī)范化，技能熟練化、基礎(chǔ)設(shè)施清潔維護(hù)經(jīng)?；⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有重點(diǎn)，實(shí)踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以熱心、細(xì)心為準(zhǔn)則，聯(lián)系現(xiàn)場實(shí)際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)不斷增長，工作能力和思想認(rèn)識(shí)都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)

系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

四個(gè)月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，工資結(jié)算，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

四個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1、初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。

2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

3、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對四個(gè)月來工作的總結(jié)，說的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來更有說服力。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭取做的更好

前臺(tái)文職崗位試用期工作總結(jié)范文二

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到xx-xx公司擔(dān)任前臺(tái)文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺!

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就

能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻

做的一塌糊涂。

對于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)是公司對外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表公

司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

前臺(tái)文職崗位試用期工作總結(jié)范文三

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對

其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要

查收傳真有無缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚

對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高

用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

第三篇：前臺(tái)接待崗位描述

前臺(tái)崗位描述

一、崗位描述

前臺(tái)屬于公司內(nèi)勤崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管協(xié)調(diào)、處理、完成部門內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)與日常的管理工作，同時(shí)完成部門承擔(dān)的各項(xiàng)公司任務(wù)。

二、崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待

⑴ 前臺(tái)的日常接待工作

⑵ 熟悉部門所涉及的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程，當(dāng)客戶咨詢相關(guān)問題時(shí)可以給客戶初步的介紹

⑶ 通過溝通了解客戶消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容，加以整理以供營銷部門分析，挖掘消費(fèi)潛力

2、收銀結(jié)算

⑴ 客戶取車前，引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，盡量引導(dǎo)客戶使用現(xiàn)金結(jié)算。⑵ 記賬類客戶取車時(shí)，必須取車人簽署姓名、電話，并落實(shí)公司對應(yīng)負(fù)責(zé)人員，以便財(cái)務(wù)追討應(yīng)收賬款。

⑶ 保險(xiǎn)賠款類，則落實(shí)最終賠付金額，方便財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)結(jié)算，落實(shí)該賠案在公司相對應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

3、庫存管理

⑴ 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品、商品采購回公司后的清點(diǎn)、核對、入庫工作。⑵ 負(fù)責(zé)備貨類產(chǎn)品、商品的日常出庫工作。⑶ 負(fù)責(zé)流轉(zhuǎn)類產(chǎn)品、商品的日常出庫工作。⑷ 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行各類產(chǎn)品、商品的清點(diǎn)盤庫工作。

4、行政常規(guī)事務(wù)

⑴ 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。⑵ 負(fù)責(zé)前臺(tái)所涉及的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作。

⑶ 負(fù)責(zé)部門日常報(bào)表登記填寫整理，資料整理歸檔及其他的部門行政事務(wù)。⑷ 負(fù)責(zé)公司車輛使用登記管理

5、衛(wèi)生清掃、保持

⑴ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常清掃工作 ⑵ 負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常保持工作

6、安全相關(guān)

⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的安全監(jiān)督管理制度

⑵ 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)知行政人事部，以便及時(shí)處理。

⑶ 遇突發(fā)安全狀況時(shí)，第一時(shí)間設(shè)法消除并及時(shí)報(bào)知行政人事部；若無法消除突發(fā)狀況，則應(yīng)想法將狀況盡可能控制在最小范圍內(nèi)。

6、其他

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

第四篇：典當(dāng)有限公司工作總結(jié)

典當(dāng)有限公司工作總結(jié)

ⅩⅩ年，典當(dāng)行的發(fā)展碰到了前所未有的挑戰(zhàn)。在國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷及企業(yè)資金普遍緊張的情況下，典當(dāng)行貸款業(yè)務(wù)的開展及逾期貸款的清收工作碰到了許多意想不到的困難，公司度過了非常艱難的一年。現(xiàn)將我們?nèi)甑墓ぷ骺偨Y(jié)如下：

一、全年工作完成情況

1、公司財(cái)務(wù)狀況及分析

年初公司實(shí)際投入營運(yùn)資金為1500萬元，全年計(jì)劃利潤為200萬元。截至ⅩⅩ年末，典當(dāng)行全年累計(jì)發(fā)放貸款總額為2600萬元，共辦理了業(yè)務(wù)27筆，公司全年實(shí)際收回利息收入650萬元，全年發(fā)生各項(xiàng)支出485萬元，全年累計(jì)虧損356萬元，未完成全年計(jì)劃利潤指標(biāo)。

年初公司逾期貸款數(shù)額較大，年初制定目標(biāo)時(shí)將逾期貸款的回收作為主要工作，逾期貸款利息的回收率直接決定全年任務(wù)的完成情況。但是由于今年逾期貸款的回收難度加大，一方面全年回收逾期貸款利息共計(jì)39萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年初預(yù)期，直接造成今年利息收入的大幅下降，比去年減少了236萬元；另一方面受銀根緊縮、企業(yè)資金緊張的影響，今年公司新業(yè)務(wù)的開展較往年更加謹(jǐn)慎，發(fā)放貸款數(shù)量和規(guī)模都有所減少，也直接影響了全年收入完成。

在收入完成情況不好的情況下，公司借入資金的利息負(fù)擔(dān)就

顯得十分繁重，也進(jìn)一步加劇了利潤的降低。為此，公司于九月份降低了借款利率，清退了部分借款，及時(shí)減輕了資金還款壓力。

2、業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r及分析

由于ⅩⅩ年的逾期貸款數(shù)額增加，造成2015年的工作十分被動(dòng)，面對棘手的工作任務(wù)，我們主要做了以下幾方面的工作：

首先，面對大量貸款變成逾期或者呆滯貸款的現(xiàn)實(shí)，我們在今年初制定的工作計(jì)劃中將逾期貸款的回收工作列為全年工作的重點(diǎn)。在人員不足的情況下，我們齊心合力，分工協(xié)作，對每一筆業(yè)務(wù)都制定了具體的清收方案。每個(gè)人都對自己負(fù)責(zé)的客戶進(jìn)行了及時(shí)跟蹤走訪，對貸款回收中出現(xiàn)的問題向公司匯報(bào)。對情況惡化的貸款及時(shí)提請法律訴訟，能保全的進(jìn)行了資產(chǎn)保全。

其次，在今年新發(fā)放貸款時(shí)，我們吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持審慎發(fā)放的原則，竭力控制貸款風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)了對借款客戶的貸前調(diào)查，主要對借款人的信用度、資產(chǎn)狀況、家庭情況、負(fù)債狀況等進(jìn)行間接調(diào)查。在嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程辦理相關(guān)手續(xù)的同時(shí)，加強(qiáng)了放貸后的跟蹤力度，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于整個(gè)典當(dāng)行業(yè)務(wù)開展及管理的全過程中，從借前、借中、借后這三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行監(jiān)管責(zé)任，保證典當(dāng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。從今年的貸款回收情況來看，確實(shí)當(dāng)年發(fā)放的貸款回收情況明顯好于去年，今年發(fā)放的貸款逾期了兩筆，但是有抵押物可以處理。

再次，持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶的培育和服務(wù)。在客戶的選擇上，重點(diǎn)圍繞優(yōu)質(zhì)企業(yè)，培育一批低風(fēng)險(xiǎn)、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群體，夯實(shí)發(fā)展的根基。針對過去信用好的老客戶，定期進(jìn)行回訪，反饋信息，在穩(wěn)定客戶的同時(shí)也便于新業(yè)務(wù)的開展。

最后，我們在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極主動(dòng)與同行業(yè)之間聯(lián)系和交流，不斷學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)管理理念，銷售機(jī)制以及應(yīng)對現(xiàn)有市場的方法、策略，有效降低放款風(fēng)險(xiǎn)度，以達(dá)到我典當(dāng)行快速發(fā)展壯大的目的。

二、工作中存在的問題及原因

ⅩⅩ年的工作在我們的焦慮和嘆息中一晃而過，在過去的一年里我們在工作中取得的成績微不足道，是公司成立以來業(yè)績最差的一年，也是唯一倒退的一年。這其中雖然有一定的外因關(guān)系，但是內(nèi)因確是影響公司業(yè)績虧損的主要原因。我們認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、制度的執(zhí)行力比較差。公司雖然制定了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作規(guī)范、流程，但我們在工作中卻沒有嚴(yán)格按照制定的流程、規(guī)范來操作，對待領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，不抓緊處理，對制定的工作方案，也沒能很好的貫徹執(zhí)行，致使工作局面始終沒有打開。造成這種錯(cuò)誤的原因主要是我們在工作中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)太差，工作責(zé)任心不夠，以及對行業(yè)知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

2、工作中沒有明確的思路，行動(dòng)上和思想上的惰性阻礙了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。在逾期借款的清收工作中，沒有完成年初制定的清收目標(biāo)，直接影響了公司今年的營業(yè)收入及利潤指標(biāo)。我們年年制定清收計(jì)劃，年年說清收的重要性，但年年都完成不了，這就證明我們在清收工作中根本就沒有從思想上引起重視，在行動(dòng)上得到體現(xiàn)，只停留在口號上。

3、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新較少，沒按公司要求拓展“小額分散”業(yè)務(wù)。在公司的盈利模式上依舊沿續(xù)一貫的貸款方式，業(yè)務(wù)上無創(chuàng)新的嘗試。致使公司資金使用率下降，造成主要業(yè)務(wù)出現(xiàn)停滯時(shí)沒有其他可補(bǔ)充的利潤增長點(diǎn)出現(xiàn)，公司的業(yè)務(wù)得不到發(fā)展，路只能越走越窄。形成這一問題的主要原因是業(yè)務(wù)人員對相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠，沒有相應(yīng)的市場調(diào)查和客戶需求方面的征詢訪問造成開展業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力不足，創(chuàng)新的思想意識(shí)不強(qiáng)。

三、明年的工作思路及發(fā)展方向

在新的一年中，公司全體員工必須要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力貫徹執(zhí)行商務(wù)主管部門及公司制定的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范和控制，提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和經(jīng)營管理水平，精誠竭力地為客戶服務(wù)。

首先，要從思想上高度重視逾期貸款回收工作，制定詳細(xì)、可行的貸款回收方案。征對貸款回收的復(fù)雜性，要敢于下手，增加貸款回收手段，加大貸款回收力度，盡最大可能減少公司資產(chǎn)損失。

其次，要加強(qiáng)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)這幾年一直未開門，明年要做出新的嘗試，通過開門營業(yè)的方式立窗口、做宣傳，引客戶上門。

再次，目前公司的經(jīng)營范圍相對比較單一，在今后的典當(dāng)業(yè)

務(wù)中，應(yīng)加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，盡量擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。加快征對個(gè)體工商戶及小企業(yè)的小額典當(dāng)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳力度，繼續(xù)擴(kuò)大信息交流通渠道，加強(qiáng)因政策導(dǎo)致的行業(yè)疲軟的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

最后，要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，完善各項(xiàng)工作制度，加強(qiáng)制度執(zhí)行力，統(tǒng)一思想，樹立信心，共渡難關(guān)，力爭在新的一年里各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)上一個(gè)新的臺(tái)階。

第五篇：2007年典當(dāng)工作總結(jié)2010

2007年典當(dāng)工作總結(jié)

2007年，在省經(jīng)貿(mào)委及市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，淄博典當(dāng)行業(yè)在救急解難、拾遺補(bǔ)缺、便利融資、支持中小企業(yè)發(fā)展和服務(wù)居民生活等方面發(fā)揮了重要作用，作為輔助性的融資手段，典當(dāng)已與社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活越來越緊密的聯(lián)系在一起。

一、典當(dāng)行業(yè)基本情況

隨著我市經(jīng)濟(jì)特別是民營經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，典當(dāng)業(yè)迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇，典當(dāng)業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，效益顯著提高，支持中小企業(yè)發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是典當(dāng)企業(yè)戶數(shù)增加，行業(yè)規(guī)模實(shí)力增強(qiáng)。我市目前已有典當(dāng)企業(yè)6家，注冊資本合計(jì)9508萬元，單個(gè)企業(yè)注冊資本按設(shè)立時(shí)間呈逐步增高趨勢。其中淄博金蚨典當(dāng)有限責(zé)任公司（注冊資本2000萬元）、淄博亨利典當(dāng)有限公司（注冊資本2200萬元）為近期新設(shè)立的典當(dāng)企業(yè)。二是典當(dāng)業(yè)務(wù)擴(kuò)大，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效能增強(qiáng)。2007年我市典當(dāng)企業(yè)開展業(yè)務(wù)1529筆，比上年增長20.30％；典當(dāng)總額38522.64萬元，增長34.27％。其中房地產(chǎn)典當(dāng)20828.41萬元，增長22.98％。典當(dāng)余額9022.76萬元，增長142.76％。典當(dāng)行典當(dāng)總額過億元的1家，過5000萬元的2家。三是企業(yè)管理逐步規(guī)范，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。我市典當(dāng)企業(yè)去年未出現(xiàn)絕當(dāng)現(xiàn)象，共實(shí)現(xiàn)利息及綜合服務(wù)費(fèi)收入1208.15萬元，增長88.86％。上繳稅金122.22萬元，增長44.78％；稅后利潤191.86萬元，增長104.22％。典當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長明顯高于資產(chǎn)規(guī)模的增長。鑒于國家加強(qiáng)了對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)典當(dāng)業(yè)務(wù)增幅相對較低，企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)。

二、典當(dāng)企業(yè)開展的主要工作

去年，我市典當(dāng)企業(yè)搶抓機(jī)遇，堅(jiān)持誠信守法、提高效益、防范風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)步發(fā)展，針對不斷變化的市場形勢，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，典當(dāng)業(yè)務(wù)取得了長足進(jìn)展，典當(dāng)企業(yè)在面臨許多困難的情況下，保持了經(jīng)濟(jì)效益的快速增長。

（一）抓住機(jī)遇，調(diào)整思路，努力增加典當(dāng)業(yè)務(wù)收入。去年，滬深股市迭創(chuàng)新高，受國家宏觀調(diào)控政策的影響，部分中小企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營者資金相對緊張。典當(dāng)企業(yè)及時(shí)抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮典當(dāng)業(yè)務(wù)快捷方便的特點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，著重做了以下幾方面的工作：一是周密組織，精心運(yùn)作，提高資金使用率；二是積極發(fā)展和建立新的資產(chǎn)優(yōu)良、經(jīng)濟(jì)效益正處于上升期的優(yōu)質(zhì)客戶群體，重點(diǎn)是民營中小企業(yè)；三是積極開辟擴(kuò)大機(jī)動(dòng)車、股票和庫存物資典當(dāng)業(yè)務(wù)；四是加強(qiáng)與各商業(yè)銀行的聯(lián)系，努力擴(kuò)大資金規(guī)模，做大業(yè)務(wù)總量；五是根據(jù)市場情況，適當(dāng)提高息費(fèi)收取比例，增加收入。

（二）穩(wěn)妥經(jīng)營，防范風(fēng)險(xiǎn)，努力使典當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨于合理。盡管去年典當(dāng)市場面臨較大發(fā)展機(jī)遇，但各典當(dāng)企業(yè)在具體操作中始終貫徹穩(wěn)妥經(jīng)營的方針，把防范風(fēng)險(xiǎn)放在第一位，對資金使用本著安全、合理、高效的原則進(jìn)行分配和調(diào)度。特別是國家對房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行一系列的政策調(diào)整后，及時(shí)針對企業(yè)自身狀況和我市典當(dāng)市場的特點(diǎn)，適時(shí)作出了調(diào)整，逐步壓縮和控制個(gè)人住宅房產(chǎn)抵押貸款，加強(qiáng)開展沿街商業(yè)用房的抵押貸款業(yè)務(wù)；在評估和發(fā)放貸款時(shí)充分考慮各種因素和今后的市場取向，盡可能把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。在股票質(zhì)押方面，時(shí)刻關(guān)注股市的變化，不斷調(diào)整發(fā)放當(dāng)金的比例，并與客戶保持密切聯(lián)系，做到既要保障資金安全又能保護(hù)客戶的權(quán)益。

（三）擴(kuò)大宣傳，樹立形象，努力擴(kuò)大典當(dāng)行在社會(huì)上的影響。為了擴(kuò)大典當(dāng)?shù)纳鐣?huì)影響，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，各典當(dāng)企業(yè)利用各種方式不斷加大宣傳力度。一是組織人員利用休息日和節(jié)假日，到流動(dòng)人員較多的義烏小商品城、機(jī)動(dòng)車交易中心、淄川服裝城、各大商場等商業(yè)繁華地段以及各證券公司散發(fā)宣傳冊；二是在收聽率較高的廣播電臺(tái)上對公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行不間斷播放；三是在發(fā)行量較大的《淄博晚報(bào)》、《魯中晨報(bào)》等報(bào)刊上開辟專欄對典當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳；四是充分利用網(wǎng)絡(luò)信息量大和覆蓋面廣的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推介。

三、存在的主要問題

盡管我市典當(dāng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，總體上運(yùn)營態(tài)勢良好，經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，但也存在著一些亟待解決的矛盾和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）內(nèi)部管理不夠規(guī)范，人員素質(zhì)有待提高。企業(yè)之間無論從經(jīng)濟(jì)效益還是從內(nèi)部管理來看，都有很大差距。作為新興行業(yè)、小行業(yè)，部分典當(dāng)企業(yè)管理水平還不適應(yīng)業(yè)務(wù)工作需要。有的內(nèi)部管理制度不規(guī)范，個(gè)別還屬于家庭作坊式的管理，距現(xiàn)代企業(yè)制度的要求差距較大。有的內(nèi)部管理制度還只是停留在字面上，未落實(shí)到實(shí)際工作中。個(gè)別典當(dāng)企業(yè)主要股東之間關(guān)系不夠和諧，影響了企業(yè)的發(fā)展。近年來，典當(dāng)行業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍日趨擴(kuò)大，也對典當(dāng)人員素質(zhì)提出了更高的要求。傳統(tǒng)典當(dāng)業(yè)務(wù)中，鐘表、珠寶等居民質(zhì)押業(yè)務(wù)居多，但目前汽車、房產(chǎn)、股票等各種動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)權(quán)利均被《典當(dāng)管理辦法》納入了經(jīng)營范圍，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，這些新業(yè)務(wù)在典當(dāng)總量中已占很大比重。我市典當(dāng)從業(yè)人員中專業(yè)人員較少，鑒定評估水平較低，可能因此在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)給企業(yè)造成風(fēng)險(xiǎn)和損失。

（二）企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模偏小，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足。典當(dāng)業(yè)作為一種輔助性的融資渠道，是現(xiàn)行金融體系的有益補(bǔ)充，但由于規(guī)模小、資本金少，使其發(fā)展空間受到很大限制。隨著民營經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，在典當(dāng)資金市場需求日趨增加的情況下，我市典當(dāng)企業(yè)的可用資金缺口越來越大。截至2007年底，我市典當(dāng)企業(yè)戶均資產(chǎn)總額仍低于全省平均水平，與我市經(jīng)濟(jì)規(guī)模還不匹配。從目前看，我市典當(dāng)企業(yè)主要圍繞房地產(chǎn)、生產(chǎn)資料、有價(jià)證券和機(jī)動(dòng)車四個(gè)方面開展業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的典當(dāng)業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品所占比例不高，尤其在開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面，與先進(jìn)地區(qū)相比還有很大差距。財(cái)產(chǎn)權(quán)利質(zhì)押業(yè)務(wù)方面，目前只有少數(shù)典當(dāng)行做了部分銀行匯票質(zhì)押業(yè)務(wù)，其他典當(dāng)企業(yè)只做股票質(zhì)押，股權(quán)、應(yīng)收帳款、倉單、提單等企業(yè)債權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)還未開展起來。

（三）社會(huì)認(rèn)知程度不高，業(yè)務(wù)開展受到限制。典當(dāng)既是一個(gè)小行業(yè)又是一個(gè)新行業(yè)，相關(guān)法規(guī)正在逐步完善，社會(huì)對典當(dāng)?shù)恼J(rèn)知也需要一個(gè)過程。由于歷史原因，很多人對典當(dāng)還存有偏見，把典當(dāng)行看作高利盤剝的機(jī)構(gòu)，甚至把進(jìn)典當(dāng)行看作丟人的事。有的相關(guān)政府部門對典當(dāng)業(yè)務(wù)、功能還不太了解，需要進(jìn)一步做好宣傳工作。

（四）行業(yè)內(nèi)部競爭加劇，外部環(huán)境十分嚴(yán)峻。隨著典當(dāng)企業(yè)戶數(shù)的增加和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，典當(dāng)行業(yè)內(nèi)部競爭逐漸顯現(xiàn)，出現(xiàn)了不規(guī)范融資的苗頭，為爭搶客戶競相壓低息費(fèi)價(jià)格甚至違反規(guī)定經(jīng)營，向不合規(guī)當(dāng)戶貸款。行業(yè)外部，各種投資公司、擔(dān)保公司、房地產(chǎn)中介公司、寄賣行以及其他民間融資機(jī)構(gòu)，直接或間接從事貸款業(yè)務(wù)，爭搶了部分典當(dāng)市場份額。商業(yè)銀行積極調(diào)整經(jīng)營思路，采取多種經(jīng)營策略，不斷拓展新業(yè)務(wù)，也在爭奪有限的客戶資源。

四、工作措施和建議

今年，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹《典當(dāng)管理辦法》，樹立科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起監(jiān)管職責(zé)，提高企業(yè)素質(zhì)，壯大企業(yè)規(guī)模，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，大力拓展典當(dāng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)典當(dāng)行業(yè)的健康發(fā)展。

（一）強(qiáng)化管理，嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營。引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)提高典當(dāng)企業(yè)的運(yùn)營質(zhì)量和效益。典當(dāng)業(yè)屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),在辦理業(yè)務(wù)時(shí),必須從源頭入手,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。各典當(dāng)企業(yè)不僅要制定完善的規(guī)章制度，更要嚴(yán)格按照制度經(jīng)營，用制度規(guī)范公司運(yùn)作，使企業(yè)的各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化和程序化。一是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，防范因鑒定評估失誤造成當(dāng)物收假、收錯(cuò)、收偏而形成的當(dāng)金損失。二是隨時(shí)關(guān)注市場、政策變化，防范因此在處理絕當(dāng)物品時(shí)造成變現(xiàn)困難，導(dǎo)致當(dāng)金出現(xiàn)呆賬損失。三是嚴(yán)格控制發(fā)放當(dāng)金結(jié)構(gòu)比例，防止貸款結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。四是強(qiáng)化職業(yè)道德教育，防范從業(yè)人員因牟取個(gè)人私利，給企業(yè)造成損失。

（二）強(qiáng)化宣傳工作和創(chuàng)新意識(shí)，樹立行業(yè)新形象。隨著我國全面對外開放，典當(dāng)業(yè)也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各典當(dāng)企業(yè)要進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)功能，不斷開發(fā)業(yè)務(wù)新品種，為客戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)綜合競爭能力。抓住國家實(shí)施宏觀調(diào)控、金融機(jī)構(gòu)貸款額度趨緊而市場資金需求規(guī)模不斷增大的機(jī)遇，加大業(yè)務(wù)開拓力度，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。要大力宣傳典當(dāng)?shù)男滦蜗?，利用多種媒體宣傳典當(dāng)業(yè)的社會(huì)服務(wù)功能，宣傳典當(dāng)?shù)姆奖?、快捷、靈活，宣傳服務(wù)創(chuàng)新模式，宣傳典當(dāng)為中小企業(yè)服務(wù)的事例，樹立和引導(dǎo)正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向，讓社會(huì)了解、關(guān)注、認(rèn)可和支持典當(dāng)業(yè)，提升典當(dāng)業(yè)的社會(huì)影響力。

（三）強(qiáng)化監(jiān)管，提高服務(wù)水平。發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧社會(huì)，既要發(fā)揮好典當(dāng)?shù)姆e極作用，又要對典當(dāng)實(shí)施有效監(jiān)管。這就要求我們要充分認(rèn)識(shí)監(jiān)管工作的重要性，結(jié)合“認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)”作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)，履行好監(jiān)管職責(zé)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保障我市典當(dāng)業(yè)健康有序發(fā)展。一是要做好典當(dāng)監(jiān)管基礎(chǔ)工作，完善監(jiān)管制度，對典當(dāng)企業(yè)定期檢查、不定期抽查。二是要加強(qiáng)與公安、工商、土地、房管、公證等部門的協(xié)調(diào)和溝通，盡可能為典當(dāng)企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)提供方便。三是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高政策理論水平和業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)典當(dāng)專業(yè)知識(shí)，掌握典當(dāng)運(yùn)行規(guī)律，真正弄通弄懂、科學(xué)監(jiān)管。四是要依托淄博經(jīng)貿(mào)網(wǎng)構(gòu)建典當(dāng)信息平臺(tái)，定期組織典當(dāng)企業(yè)召開座談會(huì)，進(jìn)行溝通交流，組織典當(dāng)企業(yè)實(shí)地考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開闊思路。針對典當(dāng)企業(yè)高級管理人員舉辦金融、法律、管理等方面的培訓(xùn)。五是按照國家總量控制、合理布局、規(guī)范發(fā)展的要求，優(yōu)先鼓勵(lì)現(xiàn)有典當(dāng)企業(yè)做大做強(qiáng)，通過增資擴(kuò)股，壯大實(shí)力。