第一篇：志愿者的要求標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

1、熱愛公益事業(yè)，希望為公益活動(dòng)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

2、嚴(yán)肅工作作風(fēng)與工作紀(jì)律。工作時(shí)間不得離開工作崗位，如有特殊情況需離開崗位、應(yīng)征得負(fù)責(zé)人的同意并按時(shí)返回。未經(jīng)同意離開的視為脫崗，造成后果的，視具體情況酌情處理；認(rèn)真履行請、銷假制度。服從指揮，能聽從組織和學(xué)校安排。志愿者不得擅自從事與支教無關(guān)的活動(dòng)。

3、艱苦樸素，謙虛謹(jǐn)慎。不以任何形式增加服務(wù)單位和受援地的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；不提出超出服務(wù)崗位必需及當(dāng)?shù)乜陀^條件的物質(zhì)要求。

4、不計(jì)較個(gè)人得失。嚴(yán)于律己，不得以任何理由接受服務(wù)對象的錢物；不以志愿者身份從事任何營利性活動(dòng)和一切有悖于志愿者精神的活動(dòng)。

5、按時(shí)完成指定的工作任務(wù)和項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量；在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，積極參與其它志愿服務(wù)活動(dòng)。

6、潔身自愛，樹立形象。不酗酒、不賭博、不斗毆，嚴(yán)肅工作和生活作風(fēng)，維護(hù)志愿者形象；尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，與當(dāng)?shù)厝罕姾湍老嗵帯?/p>

7、工作時(shí)間保持通訊暢通，遇到問題及時(shí)反饋。負(fù)責(zé)人必須保持24小時(shí)通訊暢通，隨時(shí)掌握每位志愿者的行蹤。

8、強(qiáng)化安全、責(zé)任、保密意識，在工作中做到安全服務(wù)。服務(wù)期間要服從統(tǒng)一安排，注意人身和財(cái)物安全，不得到江河湖塘游泳，夜間不得單獨(dú)外出。遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)冷靜對待，謹(jǐn)慎行事，任何情況下不得與服務(wù)對象發(fā)生沖突。

二、具備的能力：

1、自理能力：一切生活方面都需要你自己照顧好自己。身體健康，無重大疾病歷史，及其他不良疾病。會做飯的可以在同等條件下優(yōu)先考慮。

2、教學(xué)能力：具備一定的授課能力，制定教學(xué)計(jì)劃，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利有從教經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

3、溝通能力：與學(xué)生、教師、學(xué)校、家長等的溝通交流能力，處理好人際關(guān)系。為人隨和，易于與人相處。

4、學(xué)習(xí)能力：不斷學(xué)習(xí)新事物，以適應(yīng)當(dāng)?shù)厣睢?/p>

5、專業(yè)能力：本次活動(dòng)需要數(shù)學(xué)，英語，美術(shù)，音樂，體育方面有專業(yè)知識的志愿者。6 經(jīng)濟(jì)能力：有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

第二篇：日語標(biāo)準(zhǔn)要求

江蘇省飯店職業(yè)日語等級標(biāo)準(zhǔn)及命題要求

(中級)

一.總體要求

具備較好的日語聽、說、讀、寫、譯能力，能夠運(yùn)用較正確的日語語言，比較流暢地與客人進(jìn)行日常交流和溝通，有效地完成飯店各崗位對客接待和服務(wù)工作。

要求較熟練地掌握飯店主要部門賓客服務(wù)常見詞匯、短語、習(xí)慣表達(dá)及常用重點(diǎn)句型，并在實(shí)際工作中能夠較正確、較自如地進(jìn)行使用和運(yùn)用。

中級以前臺主要工作崗位的飯店服務(wù)日語為主要內(nèi)容，側(cè)重于測試員工的飯店工作日語聽、說、讀、寫、譯的綜合應(yīng)用能力。

二.技能要求

1.聽說能力

能迅速聽懂客人的需求和其它工作指令，較流暢地與客人進(jìn)行日文對話，為賓客提供各種服務(wù)并解決服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題，語音語調(diào)無明顯錯(cuò)誤，口語表達(dá)無明顯語法錯(cuò)誤，語言表達(dá)較正確、得體、規(guī)范，符合行業(yè)要求。

（1）聽：能聽懂客人以正常語速進(jìn)行的日常交談，客人對飯店服務(wù)的需求，其內(nèi)容涉及日常交流和服務(wù)細(xì)節(jié)；

（2）說：能較熟練地使用日語介紹個(gè)人情況和飯店服務(wù)及設(shè)施，并就本崗位服務(wù)及業(yè)務(wù)與客人進(jìn)行對話、交流，能較正確地表達(dá)自己的意思，回答客人的各種問題，較自如地使用日語與客人溝通，滿足客人需求并處理本職工作中可能出現(xiàn)的問題。

2.閱讀能力

能夠比較順暢地表達(dá)飯店服務(wù)對話，基本讀懂與飯店設(shè)施和服務(wù)相關(guān)的，具有一定專業(yè)性，句子結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的文章。

（1）掌握飯店常用詞匯2000個(gè)，對其中500個(gè)左右的中級飯店日語專業(yè)詞匯，要求拼寫正確，了解中文含義，并能熟練運(yùn)用；

（2）掌握飯店一線工作崗位常用句型約200句；

（3）基本讀懂飯店常見服務(wù)與設(shè)施介紹，所在部門或崗位服務(wù)指南、賓客須知等告示；

（4）具備一定的語法知識，能夠基本讀懂與飯店設(shè)施和服務(wù)相關(guān)的具有一定專業(yè)性、句子結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的文章，能夠確定主旨大意，辨認(rèn)其中的重要事實(shí)，并能運(yùn)用閱讀技巧對主要內(nèi)容做出合理的判斷。

3.翻譯能力

（1)能夠正確較熟練地進(jìn)行常用句型中日文翻譯;

（2)能夠較正確、較熟練地進(jìn)行有關(guān)飯店產(chǎn)品與服務(wù)介紹的短文日漢翻譯;

（3）能夠根據(jù)賓客服務(wù)內(nèi)容，完成對話的日漢互譯。

4.寫作能力

（1)能夠指導(dǎo)或幫助客人，正確填寫飯店各類賓客服務(wù)表格并核實(shí)正誤；

（2)能夠?qū)︼埖攴?wù)和設(shè)施進(jìn)行簡單但較專業(yè)的書面介紹。

中級命題要求

（一）考試類型

筆試（含聽力）、口試。

（二）考試時(shí)間及總分?jǐn)?shù)

1.筆試：時(shí)間90分鐘，滿分100分； 2.口試：時(shí)間15-20分鐘，滿分100分。

（三）題型，題量及分值

1.筆試（100分）

（1）聽力理解（40分）

① 聽短對話（2個(gè)回合）寫出單詞或短語，5個(gè)對話，共20個(gè)空格，每個(gè)空格1分，共20分;

② 聽短對話（2個(gè)回合）選擇正確答案，5個(gè)對話，共5個(gè)選擇題，每題2分，共10分;

③ 聽短文或較長對話（5-7個(gè)回合）完成練習(xí)，形式不限，可以是回答問題、選擇正確答案、判斷正誤、內(nèi)容排序等，短文或較長對話1篇, 共5個(gè)題目，每題2分，共10分。

注：以上聽力內(nèi)容①、②兩項(xiàng)只聽一遍，第③項(xiàng)聽二遍。

（2）詞匯及語法（10分）

選擇題10個(gè)，每題1分，共10分；

（3）日漢互譯（20分）

① 中譯日4句，每句3分，共計(jì)12分；

② 日譯中4句，每句2分，或小短文1篇（4-5個(gè)句子），共計(jì)8分。

（4）閱讀理解（20分）

閱讀短文2篇（每篇250-400字），每篇5個(gè)小題，形式不限，可以是選擇題；問答題；判斷題等；每題2分，共計(jì)20分。

（5）實(shí)用寫作（10分）

內(nèi)容主要涉及飯店產(chǎn)品，服務(wù)及設(shè)施介紹，服務(wù)程序及要點(diǎn)，通常有以下形式： ① 填寫飯店常見表格等，分值按空格數(shù)折算，共計(jì)10分； ② 根據(jù)所提供的飯店服務(wù)情景或插圖編寫1個(gè)對話（不少于5個(gè)回合，10個(gè)句子，計(jì)10分；

③ 看圖寫作1篇，不少于5個(gè)句子，共計(jì)10分； ④ 命題作文1篇，不少于5個(gè)句子，共計(jì)10分； ⑤ 信件回復(fù)或書寫，不少于5個(gè)句子，共計(jì)10分。

2.口試（100分）

口語測試由三部分組成，第一部分為日常生活問題回答，第二部分為飯店業(yè)務(wù)問題回答，第三部分為服務(wù)情景描述或個(gè)人觀點(diǎn)陳述。具體如下：（1）日常生活問題回答。（20分）

要求簡要回答問題2個(gè)，每題10分，主要涉及以下兩方面內(nèi)容：

① 個(gè)人及家庭情況介紹，如個(gè)人姓名、年齡、住址、學(xué)歷、家庭、健康狀況等，1個(gè)問題，計(jì)10分。

② 生活常識及日?；顒?dòng)介紹，如天氣、日期、娛樂、愛好，聚會等，1個(gè)問題，計(jì)10分。

（2）飯店業(yè)務(wù)問題回答。（45分）

要求根據(jù)飯店工作及服務(wù)要求，能正確回答客人的各類詢問，并能主動(dòng)進(jìn)行簡要介紹或解釋，幫助客人解決問題。此項(xiàng)共有3個(gè)問題，每題15分，主要涉及以下三方面內(nèi)容：

① 一線工作崗位常見服務(wù)應(yīng)答；

② 飯店設(shè)施及其方位介紹；飯店產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目及其特色等簡要介紹； ③ 客人生病、投訴等緊急或特殊情況的處理和解釋。

（3）服務(wù)情景描述或個(gè)人觀點(diǎn)陳述。（35分）

此項(xiàng)設(shè)考題1個(gè)，形式不限，可能是描述題、敘述題、陳述題等，要求就所提供的插圖、情景、對話、短文、命題等用不少于5個(gè)句子進(jìn)行較為詳細(xì)的描述或陳述，主要涉及以下四方面內(nèi)容：

① 看圖情景描述，指對飯店產(chǎn)品或服務(wù)流程、質(zhì)量要求的描述；

② 工作環(huán)境描述，指員工所在的飯店、總臺、餐廳、客房、健身房等；

③ 服務(wù)事件敘述，指對人、物、環(huán)境、事件發(fā)生的經(jīng)過和結(jié)果的敘述； ④ 個(gè)人觀點(diǎn)陳述，要求就問題或命題闡明個(gè)人觀點(diǎn)、解釋理由或舉例論述。注：以上問題均可聽二遍。.（四）合格標(biāo)準(zhǔn)

筆試與口試成績分別達(dá)到60分以上為合格。

（五）考試范圍

主要內(nèi)容如下： 1.酒店前廳部服務(wù)日語 2.酒店餐飲部服務(wù)日語 3.酒店客房部服務(wù)日語 4.酒店?duì)I銷部服務(wù)日語 5.酒店商場服務(wù)日語 6.酒店康樂部服務(wù)日語 7.賓客意見與投訴處理

江蘇省飯店職業(yè)日語等級標(biāo)準(zhǔn)及命題要求

（高級）

一、總體要求

具備正確、熟練使用日語語言的能力，即能運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)或基本標(biāo)準(zhǔn)的日語，自如地與飯店客人進(jìn)行飯店實(shí)際工作方面及更廣范圍內(nèi)的口頭及書面的有效溝通和交流，高質(zhì)量地開展并完成飯店經(jīng)營、管理及對客服務(wù)工作。

二、技能要求

1、聽 力

能夠聽懂母語為日語的人士正常語速的談話，或聽懂經(jīng)過簡單解釋說明的談話。主要內(nèi)容包括：

（1）飯店或旅游業(yè)中關(guān)于日期、時(shí)間、價(jià)格等內(nèi)容的長段交談，簡單的商務(wù)會談、問訊；（2）飯店特色產(chǎn)品、旅游特色景點(diǎn)的介紹及有關(guān)物品、商品的推薦；

（3）飯店客人、游客的投訴及恰當(dāng)?shù)奶幚磉^程；

（4）對飯店一些突發(fā)事件的解決程序、處理措施的說明；

（5）通過非正式討論，與客人就住店期間的一些問題或安排達(dá)成共識，如客房更換、宴會安排、物品選擇等；

（6）旅游業(yè)中重要的人物或事件的描述。

2、閱讀及詞匯

能夠閱讀并理解與飯店、旅游業(yè)相關(guān)及更廣范圍的文章。主要內(nèi)容包括：

（1）旅行指南、宣傳冊、名勝古跡介紹、飯店發(fā)展史等與飯店業(yè)、旅游業(yè)有關(guān)的文章；（2）有關(guān)飯店客人及游客相關(guān)事務(wù)的文章及信函；（3）員工行為規(guī)范及工作要求方面的文章；（4）飯店及旅游業(yè)經(jīng)營管理方面的文章；（5）涉及社會、經(jīng)濟(jì)、文化方面的文章。

掌握6000左右的單詞和一定量的習(xí)語，對其中3500左右的常用詞，要求拼寫正確，能日漢互譯，并掌握他們的基本用法。

3、寫 作

要求文章表達(dá)流暢、清楚、用詞準(zhǔn)確，基本無語法錯(cuò)誤。主要內(nèi)容包括：（1）飯店介紹及飯店主要特色產(chǎn)品介紹，如特色套房、菜肴等；

（2）對飯店所在城市及主要名勝古跡的介紹；

（3）各類信函，如客房、宴會確認(rèn)函、道歉信、感謝信、邀請信、賓客來信回復(fù)等；（4）各種告示，如維修通知、失物招領(lǐng)等；

（5）賓客留言及飯店內(nèi)部通告、請示、報(bào)告或總結(jié)等；（6）飯店工作的個(gè)人經(jīng)歷及描述。

4、口 語

語音語調(diào)正確，表達(dá)正確、流利，幾乎沒有明顯語法錯(cuò)誤，允許個(gè)別發(fā)音有錯(cuò)誤。主要內(nèi)容包括：

（1）能詳細(xì)地介紹飯店各種服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施、特色產(chǎn)品等；

（2）能流暢自如地與飯店客人進(jìn)行溝通、答疑、促銷、問訊等；

（3）能流利準(zhǔn)確地向客戶推薦飯店產(chǎn)品，介紹促銷計(jì)劃，并就合作事宜與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行有效協(xié)商、溝通；

（4）能有效地提出解決各類賓客投訴等復(fù)雜問題的方案，并就解決步驟、措施作詳細(xì)說明；

（5）能完整地?cái)⑹鰝€(gè)人經(jīng)歷或飯店的一些重大事件；

（6）能就飯店經(jīng)營與管理發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)；

（7）能清楚流利地與飯店內(nèi)相關(guān)部門或本部門員工進(jìn)行有效及時(shí)溝通；（8）對地方文化、名勝古跡等方面的了解、描述及討論；（9）對我國的節(jié)假日及風(fēng)土人情能用較流利的日語作介紹。

高級命題要求

（一）考試類型

筆試（含聽力）、口試

（二）考試時(shí)間及總分?jǐn)?shù)

1、筆試：時(shí)間90分鐘，滿分100分；

2、口試：時(shí)間30分鐘，滿分100分。

（三）題型、題量及分值

1、筆試

（1）聽力題：20個(gè)，每題1.5分，共30分；（2）詞匯與語法題：20個(gè)，每題1分，共20分；

（3）閱讀題：文章四篇，每篇5題，共20個(gè)，每題1分，共20分；（4）翻譯題：3個(gè)（中譯日二題、日譯中一題），每題5分，共15分；（5）寫作題：命題作文一篇，15分。

2、口試

（1）考試內(nèi)容：詳見“技能要求”之口語部分；

（2）考試形式：問答、對話、情景描述、事件陳述、觀點(diǎn)論述。

（四）考試范圍：

主要內(nèi)容如下： 1.酒店前廳部服務(wù)日語 2.酒店餐飲部服務(wù)日語 3.酒店客房部服務(wù)日語 4.酒店?duì)I銷部服務(wù)日語 5.酒店商場服務(wù)日語 6.酒店康樂部服務(wù)日語 7.賓客意見與投訴處理

8.對地方文化、名勝古跡的日語介紹

9.對我國的節(jié)假日及風(fēng)土人情的日語介紹

（五）合格標(biāo)準(zhǔn)

筆試與口試成績分別達(dá)60分以上為合格。

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)店鋪要求

上海長益貿(mào)易有限公司

標(biāo)準(zhǔn)店鋪的要求

前言

專賣店是企業(yè)營銷系統(tǒng)中的末稍神經(jīng)，直面市場的消費(fèi)者，其專賣店管理是否科學(xué)、陳列是否專業(yè)、營業(yè)員素質(zhì)的高低都直接影響消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度與美譽(yù)度，影響市場的銷售額。企業(yè)的產(chǎn)品銷售額都是通過專賣店與加盟店體現(xiàn)出來的，因此，專賣店和加盟店的各個(gè)元素都是直接要與消費(fèi)者面對面接觸的，其中的任何環(huán)節(jié)都非常重要。21世紀(jì)市場的日趨白熱化，長益內(nèi)衣品牌從打造品牌、提升產(chǎn)品質(zhì)量、終端打造至服務(wù)至上，服務(wù)已經(jīng)日趨成為打造終端，贏得老顧客的一大管理系統(tǒng)。

本手冊旨在為長益內(nèi)衣品牌加盟商店長及導(dǎo)購員提供基本的專賣店操作依據(jù)，幫助提升長益內(nèi)衣專賣店導(dǎo)購人員的語言標(biāo)準(zhǔn)化、管理技巧和組織架構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)長益內(nèi)衣公司的品牌管理和整體市場運(yùn)營提供務(wù)實(shí)性操作范本。

一、專賣店的組織架構(gòu)：

1、為什么要設(shè)置專賣店組織架構(gòu)圖：

? 人和事如果不能合理搭配，店鋪就會出現(xiàn)以下狀況：

√ 店老板或者店長容易變成超級明星；

√ 員工相互推諉責(zé)任；

√ 能者多勞，但多勞不多得；

√ 日常全憑員工自覺；

√ 不斷犯同樣的錯(cuò)誤；

? 這些表面上的現(xiàn)象會直接導(dǎo)致經(jīng)營上重大的問題：

√ 顧客照顧不周，銷售不良；

√ 員工之間容易產(chǎn)生人際關(guān)系的矛盾；

√ 新手培養(yǎng)的上手速度慢，而且直接增加經(jīng)營成本；

√ 專賣店不規(guī)范很難做大做強(qiáng)；

? 組織架構(gòu)簡單理解就是要達(dá)到三個(gè)目的：

—— 多大的店？什么性質(zhì)的店？需要多少人？需要什么人?（人員）

—— 每個(gè)人干的是什么工作？（職責(zé)）

? 大家是什么關(guān)系？（關(guān)系）

2、對于專賣店組織架構(gòu)的觀念操作誤區(qū)：

顯示觀察：

*絕大多數(shù)的企業(yè)都會設(shè)定自己的專賣店組織構(gòu)圖，但是每每將組織圖發(fā)放到加盟店和店長手中的時(shí)候，往往沒有引得大家的重視，認(rèn)為，這就是白紙一張沒有任何實(shí)際的指導(dǎo)意義； *不用組織架構(gòu)圖也知道大家要干什么；

*自己當(dāng)了很多年老板，從來不用組織架構(gòu)圖生意也做得很好；

*店老板（店長）指導(dǎo)就可以其他人無所謂；

*地區(qū)差異，自己工作有習(xí)慣，個(gè)別員工特點(diǎn)等，是由于認(rèn)為不可能按照組織架構(gòu)圖來規(guī)劃； *以地區(qū)差異，有自己工作習(xí)慣，個(gè)別員工特點(diǎn)等為理由認(rèn)為不可能按照組織架構(gòu)圖來規(guī)劃專賣店；

3、專賣店基本組織架構(gòu)圖;

?小店

?中店

?大店

關(guān)于陳列專員和VIP專員的設(shè)置目的和職責(zé)說明：

1、分工更明確，更好的維護(hù)賣場和管理客戶資源；

2、增加職能不增加編制和成本。采用輪流負(fù)責(zé)形式。

3、可以采用輪流負(fù)責(zé)的形式，由于涉及到移交而增加的工作量，輪流周期不宜過短和過長，以一周到一月間；

4、為了激勵(lì)陳列專員VIP專員的工作積極性，可以采用季度評比獎(jiǎng)勵(lì)的形式，將近在100-300元之間。⑤聯(lián)體店

同一個(gè)投資者（或者合作人）投資的多家專賣店稱為聯(lián)體店。

總店店長負(fù)責(zé)總店的管理，同時(shí)負(fù)責(zé)所有分店?duì)I運(yùn)管理，店長助理主要負(fù)責(zé)聯(lián)體店VIP會員管理，陳列和培訓(xùn)事宜。副店長負(fù)責(zé)專賣店的運(yùn)營管理，店長助理和所有分店店長工作向總店店長匯報(bào)，接受總店店長的管理。

財(cái)務(wù)專員和總店店長工作向老板匯報(bào)，接受店主的管理和檢查。

總店店長除了具有一般店長的技能外，同時(shí)還要扮演督導(dǎo)；實(shí)施督導(dǎo)的職能。

店長的角色認(rèn)知：

大多數(shù)人覺得：一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有問題—— 人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方方面面都要照顧到，任何一個(gè)細(xì)節(jié)考慮不到，都

有可能給工作帶來不良的影響。

還有人認(rèn)為，店長就像是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺，店內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而門店一年四季不斷變化的貨品則構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，將給每一位光顧的客人聽。故事講得好不好，個(gè)人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃、安排和帶動(dòng)。

店長是公司的化身、顧客的代言人（門店店長是品牌與顧客溝通的橋梁）、員工的向?qū)Вǖ觊L是一名管理者，是領(lǐng)導(dǎo)員工把事情做好的人）。店長的崗位職責(zé)：

1、確保專賣店的良好銷售業(yè)績；

2、維護(hù)專賣店良好的購物環(huán)境；包括陳列、衛(wèi)生、購物氛圍等；

3、確保專賣店員工為顧客提供良好的服務(wù)；

4、培養(yǎng)員工，處理好員工關(guān)系，確保工作的高效率；

5、資產(chǎn)管理，加強(qiáng)防火，防盜等防損工作；

店長為門店的管理者，是樹立形象的代表，親和力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，嚴(yán)格遵守門店工作制度，使門店整體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)精神 店長不可做：

1、不可再顧客面前批評員工；

2、不要躲在角落里和員工悄悄講話；

3、自己要以身作則；

4、我們要和員工講到每一份工資都要體現(xiàn)在每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)；

5、我們的每個(gè)服務(wù)的動(dòng)作是不能儲存的；

6、服務(wù)具有無形性；

注：價(jià)值越高的產(chǎn)品，顧客猶豫、考慮的時(shí)間越長。

其他要求

一． 貨柜

1．貨柜應(yīng)保持清潔，每天早上擦拭。2．貨柜底部應(yīng)每天查看，避免積灰。

3．貨柜應(yīng)保持原位，發(fā)現(xiàn)移位或傾斜立即糾正。

4．每天檢查貨柜，如損壞或老化或燈光問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系維修。5．貨柜每根掛臂上陳列產(chǎn)品一般不超過4件。

6．貨柜上黃金陳列位擺放應(yīng)選主推款、暢銷款的產(chǎn)品，以達(dá)到吸引顧客注意的目的，顏

色由淺至深排列。

7．收銀臺上物品應(yīng)擺放整齊，確保無與工作無關(guān)物品。

所有票據(jù)用完后，應(yīng)立刻收起，保持桌面整齊，桌面保持于凈整潔，不放與工作無關(guān)的東西。貨品應(yīng)有搭配，銷售應(yīng)盡量做連帶銷售。

二． 模特

1．模特應(yīng)保持清潔，每天早上擦拭。2．每天檢查模特站姿，保持端正。

3．每天檢查如模特有破損或老化，及時(shí)更換。

4．模特?cái)[放位置應(yīng)與所穿衣服貨柜靠近，并注意燈光照射。5．模特所穿產(chǎn)品上下格調(diào)保持一致。

6．模特所穿衣服顏色貫徹：上淺下深、里淺外深原則。（對比色除外，如：黑、白）7．模特陳列一周調(diào)換一次，可換原色原款，避免衣服成次。8．每天檢查模特所穿物品，標(biāo)明價(jià)格，并并放置顯眼位置。9．如有推廣活動(dòng)，模特身上應(yīng)配合套穿。（如：買上送下，可就此配套，增加宣傳效應(yīng)）10．模特所穿服裝吊牌應(yīng)放在衣服里面，確保無外露。

11．模特穿著，應(yīng)在衣袖與褲腿內(nèi)墊入雪利紙，確保模特充實(shí)、飽滿。12．充分利用模特的配飾來展示產(chǎn)品，合理點(diǎn)綴在模特的相應(yīng)位置。

充分利用模特來展示產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)拇钆洌匀?、大方，將模特?cái)[出各種造型，充分顯示貨品的優(yōu)點(diǎn)。三． 掛裝

1．掛裝衣架、褲夾保持清潔，每天早上擦拭。

2．區(qū)域應(yīng)統(tǒng)一，文胸、束身衣、背背佳、束褲等分開掛臂掛放。3．每天檢查掛裝，確保無質(zhì)量問題。

4．掛裝可遵循“一色多款或一款多色”原則掛放，顏色由淺至深。

5．每天檢查掛裝衣架，標(biāo)識一律朝外，衣勾開口朝里或統(tǒng)一朝左朝右。6．每天檢查掛裝褲夾，標(biāo)識方向統(tǒng)一，盡量朝門口，衣勾開口朝外。

7．掛臂產(chǎn)品裝出樣，長期受燈光照射，容易變色，且一周替換一次，以免貨品成次。8．每天檢查掛臂產(chǎn)品間距，應(yīng)保持一致。

9．每天檢查掛臂產(chǎn)品下擺，應(yīng)保持一致，確保無參差不齊。

掛臂上的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)牌應(yīng)保持同一高度，同一方向，掛臂衣架之間應(yīng)保持相同距離，掛臂陳列亦應(yīng)注重陪襯。注意標(biāo)價(jià)簽的位置，所有標(biāo)價(jià)簽保持統(tǒng)一，標(biāo)價(jià)簽位置保持一致，未注意衣架間距，掛臂產(chǎn)品顏色由淺至深，呈色塊掛放。

四．射燈

1．射燈保持清潔，隔天擦拭。

2．每天檢查射燈方向，使其對準(zhǔn)掛裝或公仔處，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)與公司聯(lián)系。3．柜臺如需安裝，應(yīng)與商場聯(lián)系，以免造成事故。五．墻面

1．墻面保持清潔，每天早上擦拭。

2．公司宣傳品應(yīng)按公司規(guī)定位置貼放。

六．地面

1．地面保持清潔，每天早上打掃。

2．下雨天保持地面干燥，防滑、防污。3．對因裝修引起的建筑污垢，應(yīng)及時(shí)處理。4．如發(fā)覺地板有浮動(dòng)，應(yīng)及時(shí)與更換。注意射燈方向，隨時(shí)指向陳列物品。

七．試衣間

1．試衣間鏡面保持清潔，每天早上擦拭。2．試衣間保持寬敞明亮，無任何雜物。

3．每天不定時(shí)檢查試衣間，確保無遺漏公司衣物。4．試衣間衣勾、門鎖損壞及時(shí)聯(lián)系維修。

5．試衣間內(nèi)應(yīng)擺放一對拖鞋，以方便顧客試衣。方便顧客試衣，應(yīng)擺放整齊。九．倉庫

1．倉庫保持清潔，每天交接班時(shí)打掃。2．倉庫應(yīng)保持干燥。

3．倉庫如有多余物品，及時(shí)退倉，以便調(diào)配。4．衣服全部外套膠袋，疊放整齊。

5．衣物分類擺放，包裝貼上尺碼，以便查找。

十．配套用品

1．每天檢查購物袋數(shù)量，及時(shí)配補(bǔ)。2．每天檢查各類單據(jù)及時(shí)配補(bǔ)。

貼上相對應(yīng)的標(biāo)簽以方便查詢，庫存每一件產(chǎn)品套上膠袋，防次、防蛀，分類擺放，美觀且方便查找。

第四篇：話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)要求

蘭州華宇兄弟科技技術(shù)開發(fā)公司

話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)要求

接聽電話：您好！華宇兄弟電器維修?。?秒）

詢問項(xiàng)目：客戶：ＸＸＸ能不能修？

客服：能修。

客服：請問是什么牌子？

客戶：ＸＸＸ牌。（只要是維修范圍的都可以）

客服：請問出現(xiàn)什么故障？

客戶：……

客服：好的，請您留一下聯(lián)系地址和聯(lián)系電話！

客戶：XXX小區(qū)，139……

客服：請問您怎么稱呼？

客戶：我姓…

客服：好的，ＸＸ（先生∕女士）我們馬上派維修師傅與您聯(lián)系。

注：１．客戶有時(shí)候問：修一下多少錢？

答：我們的服務(wù)宗旨是：免費(fèi)上門，免費(fèi)檢修，先報(bào)價(jià)，后維修，修不好不收費(fèi)。

２．客戶有時(shí)候問專業(yè)問題。

答：不好意思，這個(gè)問題一會讓我們的維修師傅給您解答一下。

３．客戶有時(shí)候問：多長時(shí)間能來？

答：這個(gè)根據(jù)您的時(shí)間安排，稍后我們維修師傅會與您預(yù)約時(shí)間的。

回訪客戶： 客服：ＸＸ先生／女士，您好，我是華宇兄弟電器維修公司的?？蛻簦号丁ㄒ话憧蛻舨换卮穑又鴨枺?/p>

客服：請問您的ＸＸＸ電器修好了嗎？

客戶：修好了。

客服：請問師傅收了您多少維修費(fèi)？

客戶；ＸＸＸ錢。

客服：請問您對我們的服務(wù)是否滿意？

客戶：挺好的，不錯(cuò)。

客服：好的，謝謝您，祝您生活愉快，再見！

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)論文格式要求

論文格式要求

1.每篇稿件的字?jǐn)?shù)（含圖）控制在3000——10000字以內(nèi)，主要講清概念、方法和結(jié)論。內(nèi)容準(zhǔn)確、文句順達(dá)簡練，公式規(guī)范。

2.稿件請用word編輯排版，版面用word中缺省的“頁面設(shè)置”，紙張用A4。

3.包含內(nèi)容：論文題目，摘要（中文或英文），關(guān)鍵詞，正文，參考文獻(xiàn)，附錄（可選）。

論文題目應(yīng)該簡短、明確、有概括性；字?jǐn)?shù)要適當(dāng)，一般不宜超過20個(gè)漢字。如有特殊要求，可加注副標(biāo)題。

論文摘要以濃縮的形式概括研究課題的內(nèi)容，中文摘要在200漢字左右，如有英文摘要，應(yīng)與中文摘要基本相對應(yīng)。

關(guān)鍵詞是表述論文主題內(nèi)容信息的單詞或術(shù)語，關(guān)鍵詞數(shù)量一般不超過6個(gè)。每一個(gè)關(guān)鍵詞之間用分號隔開，最后一個(gè)關(guān)鍵詞后不用標(biāo)點(diǎn)符號。

正文一般包括引言、正文主體兩部分。引言應(yīng)說明本課題的意義、目的、主要研究內(nèi)容、范圍及應(yīng)解決的問題。正文主體是對研究工作的詳細(xì)表述，一般由標(biāo)題、文字、圖、表格和公式等部分組成。

圖題若采用中英文對照時(shí)，其英文字體為五號正體，中文字體為五號楷體。引用圖應(yīng)在圖題的左上角標(biāo)出文獻(xiàn)來源；圖號按順序編號，如圖l為第一圖。如圖中含有幾個(gè)不同部分應(yīng)將分圖號標(biāo)注在分圖的左上角，并在圖題下列出各部分內(nèi)容。

表格按順序編號，如表1為第一表。表應(yīng)有標(biāo)題，表內(nèi)必須按規(guī)定的符號注明單位。

正文中引用他人的觀點(diǎn)及原話、主要數(shù)據(jù)等必須注明出處，有需要解釋的內(nèi)容，可以加注說明。參考文獻(xiàn)應(yīng)按文中引用出現(xiàn)的順序列全，附于文末。

附錄為不宜放在正文中，但有參考價(jià)值的內(nèi)容，如調(diào)查問卷、公式推演、編寫程序、原始數(shù)據(jù)附表等，一般附錄的篇幅不宜超過正文。

4.字體、字號要求，請參照所附的論文樣列進(jìn)行排版。

大標(biāo)題用加粗的2號黑體，章節(jié)標(biāo)題用加粗4號黑體。章節(jié)序號如樣例，字號也依次減小如：4號、小4號、5號。

作者姓名用小4號宋體，單位名稱用小5號宋體，摘要、關(guān)鍵詞、參考文獻(xiàn)（題名用 5號黑體，內(nèi)容用小5號宋體），圖表、表題用小5號宋體。正文用5號宋體。

論文樣例： 建立和完善突發(fā)公共危機(jī)事件社會心理干

預(yù)機(jī)制（加粗2號黑體居中）

（空1行）

葉麗華（小4號宋體，居中）

（浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院財(cái)政與公共管理學(xué)院，浙江杭州 310018）（小5號宋體，居中）

（空1行）

摘 要：（小四號黑體，字間空一格）突發(fā)公共事件在對社會生活造成物質(zhì)破壞的同時(shí)······（小四號楷體）

Abstract：The public sudden incident will destroy·····（小四號楷體）

（空1行）

關(guān)鍵詞：（小四號黑體）突發(fā)公共事件、心理干預(yù)機(jī)制、基本功能、建構(gòu)原則（小四號楷體）

Key words： public sudden incident·····（小四號楷體）

（空1行）

引言（加粗4號黑體）

在論文中······（正文用5號宋體）

正文

一、關(guān)于突發(fā)公共危機(jī)事件的社會心理干預(yù)機(jī)制（加粗4號黑體）

為便于分析······（正文用5號宋體）

（空1行）

（一）對突發(fā)公共危機(jī)事件社會心理干預(yù)機(jī)制的界定（加粗小4號黑體）

所謂突發(fā)公共事件的社會心理，我們認(rèn)為······（正文用5號宋體）

1、干預(yù)咨詢和組織系統(tǒng)（加粗5號黑體）

人員組織系統(tǒng)主要是指建立······（正文用5號宋體）(1)社會心理干預(yù)專家咨詢委員會

其任務(wù)是參與心理社會干預(yù)決策和進(jìn)行專業(yè)隊(duì)伍的組織，領(lǐng)導(dǎo)工作······（正文用5號宋體）

參考文獻(xiàn)（5號黑體，居中）

（空1行）

1、中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所危機(jī)管理與對策研究中心：《國際危機(jī)管理概論》，[M].時(shí)事出版社，2003年3月第1版, 第203至350頁（小5號宋體）

（另換頁）作者簡歷（小4號宋體）

姓名、學(xué)歷、所在院校、專業(yè)班級、學(xué)號、E—MAIL地址、聯(lián)系電話等（限150字，按作者先后排序）