第一篇：服務(wù)禮儀演講稿

見習(xí)報(bào)告

我是蘭考支行的王國(guó)艷，于2011年2月入行工作，我從事的崗位是公司業(yè)務(wù)對(duì)公柜員。轉(zhuǎn)眼之

間半年已經(jīng)過去，想想當(dāng)初坐在來蘭考的汽車上百感交集的心情，初到單位時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和熱情，雖然是一次重新開始但卻不乏信心，我相信在這片土地抑或是那小小的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)我可以快速成長(zhǎng)，變大變強(qiáng)。在這半年的時(shí)間里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)教導(dǎo)下，同事的幫助下以及自身的不斷努力下，我無論在思想上還是工作上都獲得了不小的收獲和進(jìn)步。

在我看來，前臺(tái)營(yíng)業(yè)崗是銀行的的基礎(chǔ)崗位，可能它并沒有被列為重點(diǎn)崗位，但是它卻同樣扮演著重要的角色?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！笨此坪?jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：作為普通柜員和綜合柜員不同的分工和工作性質(zhì)；還有對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走；其次，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在前臺(tái)的工作中，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在工作中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。認(rèn)識(shí)到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

首先，我要感謝所有關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，是他們的關(guān)心讓我的生活充滿暖意，是他們的關(guān)心讓我在工作中有不間斷的動(dòng)力。初入行時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)送來的棉被讓我的冬天不再寒冷、行長(zhǎng)站在窗口的一次次視察和問候讓我從內(nèi)心感動(dòng)、入夏時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)送來的電扇讓我的夏天不再炎熱……，領(lǐng)導(dǎo)一次次的關(guān)心都讓我銘記在心，因?yàn)樗俏仪斑M(jìn)的動(dòng)力，我要用自己出色的成績(jī)來向他們表達(dá)我的謝意。我那可親可愛的同事，給我講郵儲(chǔ)的發(fā)展史，給講業(yè)務(wù)操作方面的知識(shí)，因?yàn)槲沂峭獾貋碚?，他們還經(jīng)常給我?guī)Ш贸缘娘埐恕?，每一點(diǎn)一滴，都充滿愛意，讓人感激。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的互助互愛，匯成了郵儲(chǔ)銀行的家庭幸福。

其次，我談?wù)剬?duì)這半年來所從事的公司業(yè)務(wù)柜員的一些淺層認(rèn)識(shí)和感悟。五個(gè)月的時(shí)間，這份工作已經(jīng)從起初的步履維艱開始逐步步入正軌，有時(shí)候會(huì)有一種成就感，有時(shí)候也覺得自己是在從事一項(xiàng)偉大的事業(yè)，從而激勵(lì)自己不懈向前。而今，從事對(duì)公已有5個(gè)月的時(shí)間，我仍然覺得對(duì)公業(yè)務(wù)是一項(xiàng)要求極高，挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的工作。

第一，崗位層面。如果把對(duì)公柜員視為一個(gè)點(diǎn)，那么它便輻射出整個(gè)圓。經(jīng)辦柜員需要和

復(fù)核柜員，現(xiàn)金柜員，業(yè)務(wù)主管及支行長(zhǎng)一起齊心協(xié)力把業(yè)務(wù)辦好；需要和對(duì)公結(jié)

算管理員做好工作對(duì)接，確保將差錯(cuò)率降到最低；需要和客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)，以使

工作開展優(yōu)質(zhì)高效；需要配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行客戶開發(fā)并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶業(yè)務(wù)及賬務(wù)

情況。從某種程度而言，對(duì)公柜員撐著公司業(yè)務(wù)的半邊天。

業(yè)務(wù)層面。2008年以來，郵政儲(chǔ)蓄銀行突破只辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)的歷史，開辟了對(duì)

公業(yè)務(wù)的新紀(jì)元，對(duì)公存款和對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國(guó)36家分行全面鋪開。雖然現(xiàn)如今

公司業(yè)務(wù)在迅猛地發(fā)展，但在某種程度上仍然處于探索階段，很多業(yè)務(wù)都在擴(kuò)展，很多模塊都在更新。作為公司業(yè)務(wù)的一線員工，我要隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而發(fā)展，隨著業(yè)

務(wù)更新而更新。操作前我們要熟知業(yè)務(wù)操作流程；操作中要注意細(xì)節(jié)問題，避免差

錯(cuò)發(fā)生；操作后我們還要做好自己的事后監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)并認(rèn)真整改。想想初

入工作崗位的時(shí)候，每一筆業(yè)務(wù)對(duì)我來說都是那么的陌生，那么的令人恐懼。每當(dāng)

得知后續(xù)會(huì)有什么自己不能掌握的業(yè)務(wù)時(shí)，便開始心驚，然后不斷的查找業(yè)務(wù)書，不斷的問，直到該筆業(yè)務(wù)辦理完畢并且省行稽核中心沒下發(fā)差錯(cuò)為止，我才能把懸

著的心放下來。這5個(gè)月的時(shí)間里，我不斷地學(xué)習(xí)，不厭其煩地向其他同事請(qǐng)教，慢慢地?fù)羝浦鴺I(yè)務(wù)操作方面的難題，雖然有時(shí)候很有壓力，我告訴自己要堅(jiān)持，因

為我不能負(fù)于領(lǐng)導(dǎo)的期望，不能負(fù)于同事的支持，不能負(fù)于自己的努力。

服務(wù)層面。公司業(yè)務(wù)，要求我們必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它不但要求我們來有迎聲，走

有送聲，雙手接遞，微笑辦理，他還要求我們必須用心服務(wù)，用真誠來成就客戶。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須源于優(yōu)秀的心態(tài)。我們要以細(xì)致的心，關(guān)心客戶；以熱情的心，幫助客戶；以對(duì)方的心，體諒客戶；以快樂的心，回應(yīng)客戶；以寬容的心，忍讓客

戶；以感恩的心，回報(bào)客戶。只要是客戶需要的，就是我們應(yīng)該具備或者盡可能具第二，第三，備的?？蛻舻恼_批評(píng)是我們改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力，我們要認(rèn)真接受并認(rèn)真解釋，客戶的誤解性批評(píng)也多是善意的，需要引起我們的注意。在不違反規(guī)定的前提下，我可

以加班加點(diǎn)，也可以上門服務(wù)，當(dāng)然也可以做一些工作之外力所能及的事情?？?/p>

之，我們要千方百計(jì)地讓客戶快樂、滿意和滿足。因?yàn)槲覀冊(cè)谟眯姆?wù)的同時(shí)，客

戶也在用心的感知。得到客戶的認(rèn)可之后我們的工作中便不會(huì)再有那種所謂的“刁

難”，業(yè)務(wù)也會(huì)越來越好地發(fā)展。

總之，對(duì)公柜員雖然是銀行的一線崗位，但是卻扮演著重要的角色，這個(gè)崗位提供了磨練自己的意志，鍛煉自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。感謝行領(lǐng)導(dǎo)回顧起這半年的生活，讓我感觸

頗多。雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過學(xué)習(xí)和努力我有了一定的收

獲或者是突破。

另外,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，在這一點(diǎn)上我從一起共事的同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。又比如客戶是否是本人簽字，是否戶名與身份證上一致，開戶時(shí)用的是否是第一代身份證件。另外現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題就顯得異常為重要，這點(diǎn)我有親身感受，我對(duì)基本業(yè)務(wù)流程也算是掌握的非常熟練了，但是看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。又在與客戶交談中對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走”，其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后，我認(rèn)為做好自己的人生規(guī)劃是很重要的。走上了工作崗位，就必須要面對(duì)社會(huì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，要讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，便要持續(xù)努力，并對(duì)自己的人生有一個(gè)合理規(guī)劃。在接下來的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)金融知識(shí)，豐富自己的理論知識(shí)，并將理論與實(shí)踐想結(jié)合，并通過不斷的工作來發(fā)現(xiàn)自身的不足，進(jìn)行積極有效的改進(jìn)，從而使自己成為對(duì)別人而言是有用的人，對(duì)同事而言是工作的好伙伴，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言是工作的得力助手。還要做到對(duì)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能懂，對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)能精通。在業(yè)余時(shí)間里多學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，并在力所能及的前提下能學(xué)習(xí)法律、證券等知識(shí)來豐富和完善自己的知識(shí)。每段時(shí)間都對(duì)自己的工作進(jìn)行客觀的總結(jié)和評(píng)價(jià)，讓自己在合格中求發(fā)展，在發(fā)展中變優(yōu)秀，我相信在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行這個(gè)大舞臺(tái)上，我能貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

總之，郵儲(chǔ)銀行給年輕人提供了廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也給了我們動(dòng)力和壓力，我一定會(huì)珍惜自己的工作，我為郵儲(chǔ)銀行的明天歌唱，郵儲(chǔ)銀行的明天為我開放！為了郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展，為了需要我的人，為了我心中這片圣土，深深地扎根，開花結(jié)果！

第二篇：服務(wù)禮儀演講稿

海爾認(rèn)為：首先你要愛客戶，客戶最終才會(huì)愛你。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。

也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的“空中飛人”，經(jīng)常入住酒店。他有個(gè)習(xí)慣，就是睡覺的時(shí)候喜歡“高枕無憂”，因?yàn)榫频甑恼眍^都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動(dòng)手。而第二天晚上回到酒店的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化：枕頭變了，下層是一個(gè)普通枕頭，上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以后他只要到了這個(gè)城市，就會(huì)入住那家酒店，而且還介紹朋友入祝

可見，服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。

另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。

一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時(shí)候，還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了。但服務(wù)大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。

他來在這個(gè)窗口前面，對(duì)那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應(yīng)。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來!”“可明天是周六……”“那周一再來，還用我教你?！彼K于抬起了頭，給了個(gè)白眼?！拔掖罄线h(yuǎn)來一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說?！?/p>

“啪”地一聲，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。

用這位企業(yè)家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心。

所以，作為服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

第三篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿

服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿

大家中午好：歡迎大家來參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培 訓(xùn)。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我 們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的 人?！?/p>

做怎樣的人，一百個(gè)人會(huì)有一百種答案，但在每一個(gè)答案 的背后都有一個(gè)基點(diǎn)，那就是做人首先要做一個(gè)文明的人，做一 個(gè)懂禮儀的人。有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了，知識(shí)儲(chǔ)備增多，文化水平也上了個(gè)臺(tái)階。個(gè)人教養(yǎng)也隨著完善。其實(shí)知識(shí)不等于文化，而知識(shí)也不等于教養(yǎng)。其實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。

那么其中的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會(huì)處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和 掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究 禮儀，可以變得美好??所以只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處。

總之一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。孔子在《論語.雍也》中這樣定義君子(緩慢)“質(zhì)勝文則，野文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。俄國(guó)的哲學(xué)家赫爾芩說：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。從中可見禮儀 是步入文明社會(huì)的“通行證” 禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙” 這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國(guó)人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于(停頓)你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。我們一起來看一下禮儀基本準(zhǔn)則(放幻燈片，每一個(gè)準(zhǔn)則有一張幻燈片，注意慢)誠信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為慢美，合作為金，學(xué)會(huì)感恩。

生活中是離不開語言的，我們無時(shí)不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的想法和意思。

第四篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師，各位同仁

大家下午好，這次很榮幸單人了本次訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)長(zhǎng)一職，在我們一起走過的這幾天里，我很感謝大家對(duì)我工作的支持，感謝“風(fēng)雨人生路”里陪我走過了那段黑暗道路的伙伴，感謝B隊(duì)，雖然我們輸了，我做了那么多的俯臥撐，但B隊(duì)在我的心中始終是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)?！拔覀兪且粋€(gè)人”！最后感謝聯(lián)社給了我們這次寶貴的機(jī)會(huì)，讓我們有了這次的學(xué)習(xí)，感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了！

作為以打造成最具有活力的現(xiàn)代商業(yè)機(jī)構(gòu)為目標(biāo)的農(nóng)信社，要求我們要統(tǒng)一職業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改變服務(wù)心態(tài)。讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為我們農(nóng)信社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓顧客愛上我們的服務(wù)。這要求我們?cè)诠ぷ?、生活中要做到“形、心、?zé)”

“形”要求我們?cè)谌粘５墓ぷ魃钪?，不僅注意自己的儀表，形象，更要求在與他人的交往中，注意自己的一言一行，舉止得體，要求我們更好的運(yùn)用老師所教導(dǎo)的各種服務(wù)禮儀，服務(wù)用語，將我們所練習(xí)的像晨會(huì)展示，各種場(chǎng)景的模擬帶入到我們的工作中來。

“心”要求我們要用心感受，用心體會(huì)，學(xué)會(huì)換位思考?！盀樗酥搿笔鞘澜绲牡谝坏葘W(xué)問，我們要學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的，通過為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會(huì)和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來的快樂和幸福的人生。

“責(zé)”要求我們有責(zé)任心，為自己負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，為伙伴負(fù)責(zé)、忠于職守、勤勉盡責(zé)是我們每一個(gè)人最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，無論大家的崗位是如何，但是要把我們的工作做到盡善盡美，精益求精，都離不開一個(gè)共同的因素，就是對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。在本次的訓(xùn)練中，我對(duì)此感觸頗深，無論是“風(fēng)雨人聲路”還是我們的團(tuán)隊(duì)游戲，都深深的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，當(dāng)你攙扶著我走過那段漆黑的道路時(shí)，當(dāng)我們隊(duì)伍失敗了，你們紛紛為我分擔(dān)，扶持著我完成那160個(gè)俯臥撐時(shí)，我相信大家都做到了.，我們農(nóng)信社是個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們有著一批優(yōu)秀的隊(duì)員們。

經(jīng)過此此培訓(xùn)，我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評(píng)有歉聲，客戶表揚(yáng)有謝聲。客戶離開有送聲。牢記“請(qǐng)”字打頭，“謝謝”結(jié)束。要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

第五篇：2015服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿

2015服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿

第1篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿

大家中午好：歡迎大家來參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培訓(xùn)。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，一百個(gè)人會(huì)有一百種答案，但在每一個(gè)答案的背后都有一個(gè)基點(diǎn)，那就是做人首先要做一個(gè)文明的人，做一個(gè)懂禮儀的人。有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了，知識(shí)儲(chǔ)備增多，文化水平也上了個(gè)臺(tái)階，個(gè)人教養(yǎng)也隨著完善。其實(shí)知識(shí)不等于文化，而知識(shí)也不等于教養(yǎng)。其實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，先轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。那么其中的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會(huì)的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好??所以只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力?？鬃釉凇墩撜Z.雍也》中這樣定義君子（緩慢）“質(zhì)勝文則，野文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。俄國(guó)的哲學(xué)家赫爾芩說：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。從中可見禮儀是步入文明社會(huì)的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國(guó)人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于（停頓）你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。我們一起來看一下禮儀基本準(zhǔn)則（放幻燈片，每一個(gè)準(zhǔn)則有一張幻燈片，注意慢）誠信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為慢美，合作為金，學(xué)會(huì)感恩。生活中是離不開語言的，我們無時(shí)不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的想法和意思。第2篇：

大家好，很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享關(guān)于禮儀方面的知識(shí)，禮儀的概念在我們現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都或多或少接觸過一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術(shù)，它是一種行為規(guī)范。禮儀的學(xué)習(xí)，決不緊緊是簡(jiǎn)單的肢體、動(dòng)作的模仿，它實(shí)際上把一個(gè)人的修為，一個(gè)人的思想，通過一種更得體，更自然，更和協(xié)的方式去表達(dá)出來。是一種人與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規(guī)范。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。名片禮儀：名片代表著一個(gè)人的身份，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，它幫助你向?qū)Ψ絺鬟f信息，便于雙方的溝通和了解。名片方便雙方保持今后聯(lián)系，增加商務(wù)、業(yè)務(wù)人際的往來。名片禮貌的傳遞，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。我們通常名片傳遞的要求是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“請(qǐng)多多關(guān)照”。

接受名片時(shí)應(yīng)舉止謙恭。起立，微微欠身，雙手接受（用單手特別是左手接受，這是最不禮貌的）并微笑點(diǎn)頭，雙目注視對(duì)方名片，說“謝謝”。介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說明，把不相識(shí)的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時(shí)，介紹自己時(shí)要把握自我介紹的時(shí)機(jī)，自我介紹的內(nèi)容，自我介紹時(shí)也要掌握分寸。自我介紹的內(nèi)容分為應(yīng)酬式、分務(wù)式、禮儀式、社交式等幾種。公務(wù)式自我介紹也叫商務(wù)式是在工作場(chǎng)合必須使用的，這種介紹包括四大要點(diǎn)：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。社交式是指在私人的聚會(huì)上，縮短人際關(guān)系的一種自我介紹。握手禮儀：握手是絕大多數(shù)國(guó)家的人們，在見面和道別時(shí)最為通用而有效的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手時(shí)我們要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時(shí)間3－5秒為宜，力度適中。握手的順序要遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。