第一篇：我是如何成為電話銷售冠軍的（共）
我是如何成為電話銷售冠軍的我是如何成為電話銷售冠軍的我曾讀到一個非常感人的故事。
有一個小男孩，出生在海邊的一個漁民家里，長到三歲時才能開口說一些簡單的話，幼兒園也讀了三年。在上小學(xué)、初中時，他的成績總是排在年級的最末尾。每次考試成績出來后，他都會拿著成績單問他媽媽：“媽媽，為什么我和其他同學(xué)一樣努力，可是我的成績卻總是沒有他們好？”沒有受過太多教育的媽媽不知道怎樣安慰自己的孩子。媽媽怎么可能告訴自己的孩子，他天生就沒有別人聰明呢！何況自己的孩子已經(jīng)承受了太多的不公平的歧視，所以每當(dāng)這個時候，媽媽總是保持沉默。
一個夏天的傍晚，媽媽帶著長大的孩子準(zhǔn)備出海去打魚。來到海邊，潮水剛剛退去，沙灘上留下了很多小魚，引來了成群的海鷗和灰雀。這時一陣海浪打來，那些灰雀便迅速起飛，只撲騰了一兩下翅膀，就飛得無影無蹤了。而那些海鷗總是顯得如此遲鈍，等到海水將自己的翅膀打濕了，才慢慢起飛。看到此情此景，媽媽突然明白了一個道理，那個一直以來她不敢面對的問題，今天終于有了答案。她回過頭去，看著已經(jīng)讀到高中的孩子，對他說：“兒呀，你剛才看到那些海鷗和灰雀了嗎？他們外表遠(yuǎn)遠(yuǎn)看起來沒什么差別，那些小灰雀似乎要比海鷗永聰明、靈敏得多，可是，你知道嗎？孩子，能夠翱翔大海、飛過大洋的是海鷗，不是灰雀?！?/p>
兒子聽懂了媽媽的話，留下了兩行滾燙的淚水。三年后，他以全省第一的優(yōu)異成績考上了中國一流的高等學(xué)府——清華大學(xué)。
這是一個曾感動過千千萬萬天下父母的真實(shí)故事，我不敢自詡自己就是一只海鷗，因?yàn)槲夷壳暗臓顩r離心中理想的彼岸還很遠(yuǎn)。但是，曾幾何時，我卻真真實(shí)實(shí)地扮演過灰雀的角色：看起來很棒——思維敏捷、行動迅速、聰明過人，但最終卻成了一只怎么也飛不高的小、小、小鳥。直到后來，當(dāng)我將自己所有的驕傲、所有的虛榮、所有的聰明統(tǒng)統(tǒng)碾碎，踩到腳底下，埋到十八層地獄，重新起飛時，才發(fā)覺沒有這些包袱的飛行是如此輕松。正因?yàn)轱w得輕松，所以才能夠飛得更高、更遠(yuǎn)。
我出生在四川內(nèi)江的一個偏僻小鄉(xiāng)村，兄弟姐妹四個，父母是農(nóng)民，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)能力有限，最后只有我很幸運(yùn)地讀完了中專，其他三個兄弟姐妹只讀完了初中。在大家看來，當(dāng)今這個批量生產(chǎn)大學(xué)生的時代，一個中專生實(shí)在是不足掛齒的，然而如果你有機(jī)會到我的家鄉(xiāng)去看看，也許就不會下那樣的結(jié)論了。在我的家鄉(xiāng)，還是一個靠砍柴燒火做飯的地方，很多家庭一年到頭能夠填飽肚子就是一件很令人羨慕的事情；如果一個家庭能夠供自己孩子上完初中就被認(rèn)為是有錢的人家——那里還是一個貧窮落后的地方。正是在這樣的一個環(huán)境里，在五六歲的時候，我就得背著背簍去砍柴；七八歲時就得幫父母做一些農(nóng)活；1997年,讀中專時，因?yàn)閷W(xué)費(fèi)昂貴，父母能給我的生活費(fèi)每月不到100元，我不得不靠自己在宿舍里賣方便面掙些零錢，維持學(xué)業(yè)。
時過境遷，往事歷歷在目，回想過去，心中充滿的卻是說不盡的感激！
感謝父母的養(yǎng)育之恩！
感謝兄弟姐妹的手足情深！
感謝家鄉(xiāng)那艱難環(huán)境給予我的磨煉！
感謝上蒼——我還很健康！
我于2000年來到廣州，來到這個據(jù)說“遍地是黃金”的國際大都市開始尋找我的夢。然而在廣州工作的第一年里，我那美麗的夢卻被現(xiàn)實(shí)無情地粉碎了。我先后換了六份工作：做過保險(xiǎn)、做過洗發(fā)水直銷、做過保健器材推廣、做過建筑工地發(fā)電機(jī)的銷售、做過團(tuán)體制服拉
訂單的業(yè)務(wù)、做過酒店服務(wù)生，每個工作最長時間不超過3個月，最短只有不到十天，最終都以失敗告終。最后，我向自己的親戚朋友借錢，租了一個門面做生意，還是失敗。折騰到這個時候，我已經(jīng)是筋疲力盡，不但沒有掙到錢，還欠了一屁股債，更可怕的是，這時我的精神狀況非常糟糕，我對未來失去了信心，感覺前途一片迷茫，不知道自己適合做什么，能夠做什么。
也就是在這個時候，我認(rèn)識了我生命中的第一個貴人李向陽——我現(xiàn)在的丈夫。他當(dāng)時在一家大公司做銷售總監(jiān)。他為人善良，待人真誠，富有進(jìn)取心，且飽讀圣賢書。他在了解了我的情況后，當(dāng)時就開玩笑對我說“你是一只潛力股，我買了?！弊詈笤谒慕ㄗh下，我最終選擇了改變我一生的工作機(jī)會——電話銷售。
在正式從事電話銷售前，我的丈夫幫助我分析了以往失敗的原因：虛榮、驕傲、自以為聰明，也就是前面所說的灰雀特征。他說的沒有錯。想想自己每進(jìn)入一家公司，總是迫不及待地表現(xiàn)自己：學(xué)得比別人快、理解比別人快、思維比別人快、行動比別人快。在所有人的眼里，我看起來絕對是最棒的，我的虛榮心得到了極大的滿足。然而快樂時光總是如此短暫，一段時間后，因?yàn)槠渌隆切┛雌饋砗芷胀ǖ膯T工一個一個做出了業(yè)績時，我這個看起來最棒的，因?yàn)榉N種原因，還沒有出業(yè)績。巨大的壓力開始向我襲來，為了保住自己的面子，我最終不得不選擇辭職。這便是我當(dāng)初失敗的真正原因：看起來很棒，卻不肯下苦功夫。針對這種情況，我的丈夫便送了我一句話，直到現(xiàn)在，我還時時刻刻銘記在心：
“如果某一天，別人把你當(dāng)傻瓜的時候，那就是你走上成功的開始?！?/p>
對，我要做一只海鷗！
痛定思痛，當(dāng)我走上新的工作崗位——電話銷售工作時，我開始刻意隱藏自己的鋒芒：不炫耀、不爭辯、不張揚(yáng)，踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人?，F(xiàn)在這樣說很輕松，但我當(dāng)初這樣做卻不是一件很輕松的事，特別在電話銷售這個以女性為主的行業(yè)。我是2001年8月開始接觸電話銷售的，最初是在一家人才市場工作，主要工作是打電話邀約客戶到公司的場地租攤位、招聘人才。廣州人才流動恐怕是全國最活躍的，所以廣州的幾家大型人才市場的競爭也異常激烈，當(dāng)時為了應(yīng)對激烈的競爭，公司特地外請了一位培訓(xùn)師，對公司30多個新招的業(yè)務(wù)員進(jìn)行了為期30多天的電話銷售技巧培訓(xùn)。
然而惡習(xí)難改，我又犯了與以往相同的錯誤：好表現(xiàn)。因?yàn)榻邮苣芰?qiáng)，反應(yīng)速度又快，培訓(xùn)師剛說完，我就積極發(fā)言，宣告自己完全理解了，讓那些看起來有些內(nèi)向靦腆的新同事特別羨慕。幾乎所有的同事和公司領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為我將是業(yè)績最好的一個，我自己也特有信心。我告訴自己，我一定是最棒的！然而天不遂人意，我連續(xù)兩個月沒有業(yè)績，盡管自己使用了培訓(xùn)師所講的所有技巧，而且當(dāng)時的培訓(xùn)師和公司領(lǐng)導(dǎo)還特地分析了我的電話錄音，一致認(rèn)為我的說話方式和表達(dá)沒有問題。一切都沒有問題，但沒有業(yè)績就是最大的問題！因?yàn)閬碜酝碌膲毫?，那些在接受培?xùn)時反應(yīng)不那么敏捷的“海鷗”們，一個一個簽了定單，出了業(yè)績，而我這只“灰雀”此時風(fēng)光不再。我情緒一落千丈，自感“無顏面對江東父老”，最后灰溜溜地辭職。
寫到這里，需要説明一個問題，既然我打電話時技巧用得不錯，表達(dá)又沒有問題，加上人又聰明伶俐，那為什么沒有業(yè)績呢？當(dāng)然現(xiàn)在我明白了其中的問題所在，答案就在這本書里，如果你用心去讀，你就會找到。
幾個月后我加入了當(dāng)時在國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的一家商旅公司——上海攜程旅行網(wǎng)，現(xiàn)在這家公司已經(jīng)上市。我當(dāng)初剛加入這家公司在廣州的分公司時，其電話銷售部門只有9個人，且全都是女生，主要工作是通過電話推廣一種可以在出差旅游時享受到優(yōu)惠和折扣的商務(wù)旅行卡。因?yàn)橐郧肮ぷ鹘?jīng)歷的原因，這一次，我開始刻意保持低調(diào)，但萬萬沒有想到的是，正是我這種低調(diào)地表現(xiàn)，立即遭到了來自同事的特別“禮遇”。因?yàn)槌鮼碚У?，又因?yàn)榭雌饋聿怀錾?，?dāng)時的主管和老員工開會時就用一種那時我還聽不懂的語言——粵語（俗稱“白話”）進(jìn)行
交流，每次開會和總結(jié)工作時我都不知道她們在講什么，我提出“希望她們用普通話交流”的建議也根本沒用，老員工似乎都喜歡看到我很困惑和無所適從的樣子；每天早上上班，我面帶微笑和她們打招呼，也得不到友善的回應(yīng)；吃中飯和下班時也從來沒有誰叫上我。真是寂寞呀！但這對我來說確是好事，因?yàn)闆]有誰在意我的存在，所以也就沒有干擾，我贏得了很多時間，同時也贏得了一個很寬松的環(huán)境——因?yàn)闆]有誰愿意把我這只不起眼的“海鷗”作為競爭對象。因此我可以一心一意思考我的工作，復(fù)習(xí)以往培訓(xùn)過的電話銷售技巧課程筆記，檢討以往的工作，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作中的每一個環(huán)節(jié)，并斟酌每一句話的表達(dá)方式，包括語氣、語調(diào)，甚至用詞，每天至少要給100個陌生人打電話。
功夫不負(fù)有心人，“付出終有回報(bào)”。兩個月后，我個人業(yè)績占到整個部門業(yè)績總和的80%。這時，主管和同事們對我的態(tài)度發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)彎：開會時統(tǒng)一使用普通話；同事們開始爭著坐在我的旁邊，想知道我是如何與客戶交流的，好取點(diǎn)經(jīng)；下班和周末也有同事找我玩了。這種現(xiàn)象的確很有趣，也是我至今難以理解的人性奧秘。也許像中國有句俗話說的那樣，“槍打出頭鳥”，但如果你飛得夠高，槍就打不到你了，想打你的人只好抬頭仰望著你。呵呵，這樣說似乎太“灰雀”了。
但最終我還是選擇了離開，因?yàn)檫@時我對自己的人生開始有了新的規(guī)劃，決定將電話銷售作為自己終生追求的事業(yè)。離開這家公司后，我來到了我現(xiàn)在任職的樸石咨詢公司，該公司是專門從事電話銷售技巧培訓(xùn)的公司。非常幸運(yùn)，在這家公司，我遇到了我人生中的第二個貴人——張老師。在張老師的悉心培育下，我電話銷售的理論和實(shí)踐水平都上了一個新的臺階。是的，我現(xiàn)在工作得很開心，和老師與同事的關(guān)系也非常友好，同時也結(jié)識了一大批移動、電信、聯(lián)通、IT、金融、保險(xiǎn)、咨詢等行業(yè)的精英。除了工作關(guān)系之外，還同他們建立了深厚的友誼。在此一并感謝各位對我工作的支持。同時告訴大家一個好消息，目前我個人業(yè)績也占到整個公司業(yè)績總和的98%以上。
如果你正打算進(jìn)入電話銷售這個行業(yè)，現(xiàn)在正是大好時機(jī)。因?yàn)橹袊卺绕?，相比較發(fā)達(dá)國家如美國、日本等，這些發(fā)達(dá)國家從事電話銷售工作的人員占到總就業(yè)人口的3%。而中國的電話銷售剛剛起步，從業(yè)人員還不到總就業(yè)人員的萬分之一，潛力和空間非常巨大，毫無疑問，未來的十年里，電話銷售行業(yè)將造就大批的精英。
我不是天才，也談不上絕頂聰明，我和千千萬萬正在從事和電話銷售相關(guān)工作的普通人一樣。但我非常幸運(yùn)，因?yàn)槲艺业搅艘话谚€匙，一把打開“電話銷售”這個擁有無限寶藏的宮殿大門的鑰匙。因?yàn)橛辛诉@把鑰匙，我在不到兩年的時間內(nèi)，個人銷售業(yè)績就從0突破到1000萬元/年。在這本書里，我沒有隱瞞什么，也沒有虛夸什么，我是怎么想的，怎么做的，我就是怎么寫的。鑰匙就在這本書里，打開這本書，找到這把鑰匙，你立刻就可以擁有屬于你的寶藏。
古語說：“獨(dú)樂樂，與眾樂樂，孰樂？”曰：“不若與眾”。
期待和你一起飛翔！
第二篇：第一位電話銷售冠軍
我曾讀到一個非常感人的故事。
有一個小男孩，出生在海邊的一個漁民家里，長到三歲時才能開口說一些簡單的話，幼兒園也讀了三年。在上小學(xué)、初中時，他的成績總是排在年級的最末尾。每次考試成績出來后，他都會拿著成績單問他媽媽：“媽媽，為什么我和其他同學(xué)一樣努力，可是我的成績卻總是沒有他們好？”沒有受過太多教育的媽媽不知道怎樣安慰自己的孩子。媽媽怎么可能告訴自己的孩子，他天生就沒有別人聰明呢！何況自己的孩子已經(jīng)承受了太多的不公平的歧視，所以每當(dāng)這個時候，媽媽總是保持沉默。
一個夏天的傍晚，媽媽帶著長大的孩子準(zhǔn)備出海去打魚。來到海邊，潮水剛剛退去，沙灘上留下了很多小魚，引來了成群的海鷗和灰雀。這時一陣海浪打來，那些灰雀便迅速起飛，只撲騰了一兩下翅膀，就飛得無影無蹤了。而那些海鷗總是顯得如此遲鈍，等到海水將自己的翅膀打濕了，才慢慢起飛?？吹酱饲榇司?，媽媽突然明白了一個道理，那個一直以來她不敢面對的問題，今天終于有了答案。她回過頭去，看著已經(jīng)讀到高中的孩子，對他說：“兒呀，你剛才看到那些海鷗和灰雀了嗎？他們外表遠(yuǎn)遠(yuǎn)看起來沒什么差別，那些小灰雀似乎要比海鷗永聰明、靈敏得多，可是，你知道嗎？孩子，能夠翱翔大海、飛過大洋的是海鷗，不是灰雀?！?/p>
兒子聽懂了媽媽的話，留下了兩行滾燙的淚水。三年后，他以全省第一的優(yōu)異成績考上了中國一流的高等學(xué)府——清華大學(xué)。
這是一個曾感動過千千萬萬天下父母的真實(shí)故事，我不敢自詡自己就是一只海鷗，因?yàn)槲夷壳暗臓顩r離心中理想的彼岸還很遠(yuǎn)。但是，曾幾何時，我卻真真實(shí)實(shí)地扮演過灰雀的角色：看起來很棒——思維敏捷、行動迅速、聰明過人，但最終卻成了一只怎么也飛不高的小、小、小鳥。直到后來，當(dāng)我將自己所有的驕傲、所有的虛榮、所有的聰明統(tǒng)統(tǒng)碾碎，踩到腳底下，埋到十八層地獄，重新起飛時，才發(fā)覺沒有這些包袱的飛行是如此輕松。正因?yàn)轱w得輕松，所以才能夠飛得更高、更遠(yuǎn)。
我出生在四川內(nèi)江的一個偏僻小鄉(xiāng)村，兄弟姐妹四個，父母是農(nóng)民，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)能力有限，最后只有我很幸運(yùn)地讀完了中專，其他三個兄弟姐妹只讀完了初中。在大家看來，當(dāng)今這個批量生產(chǎn)大學(xué)生的時代，一個中專生實(shí)在是不足掛齒的，然而如果你有機(jī)會到我的家鄉(xiāng)去看看，也許就不會下那樣的結(jié)論了。在我的家鄉(xiāng)，還是一個靠砍柴燒火做飯的地方，很多家庭一年到頭能夠填飽肚子就是一件很令人羨慕的事情；如果一個家庭能夠供自己孩子上完初中就被認(rèn)為是有錢的人家——那里還是一個貧窮落后的地方。正是在這樣的一個環(huán)境里，在五六歲的時候，我就得背著背簍去砍柴；七八歲時就得幫父母做一些農(nóng)活；1997年,讀中專時，因?yàn)閷W(xué)費(fèi)昂貴，父母能給我的生活費(fèi)每月不到100元，我不得不靠自己在宿舍里賣方便面掙些零錢，維持學(xué)業(yè)。
時過境遷，往事歷歷在目，回想過去，心中充滿的卻是說不盡的感激！
感謝父母的養(yǎng)育之恩！
感謝兄弟姐妹的手足情深！
感謝家鄉(xiāng)那艱難環(huán)境給予我的磨煉！
感謝上蒼——我還很健康！
我于2000年來到廣州，來到這個據(jù)說“遍地是黃金”的國際大都市開始尋找我的夢。然而在廣州工作的第一年里，我那美麗的夢卻被現(xiàn)實(shí)無情地粉碎了。我先后換了六份工作：做過保險(xiǎn)、做過洗發(fā)水直銷、做過保健器材推廣、做過建筑工地發(fā)電機(jī)的銷售、做過團(tuán)體制服拉訂單的業(yè)務(wù)、做過酒店服務(wù)生，每個工作最長時間不超過3個月，最短只有不到十天，最終都以失敗告終。最后，我向自己的親戚朋友借錢，租了一個門面做生意，還是失敗。折騰到這個時候，我已經(jīng)是筋疲力盡，不但沒有掙到錢，還欠了一屁股債，更可怕的是，這時我的精神狀況非常糟糕，我對未來失去了信心，感覺前途一片迷茫，不知道自己適合做什么，能夠做什么。
也就是在這個時候，我認(rèn)識了我生命中的第一個貴人李向陽——我現(xiàn)在的丈夫。他當(dāng)時在一家大公司做銷售總監(jiān)。他為人善良，待人真誠，富有進(jìn)取心，且飽讀圣賢書。他在了解了我的情況后，當(dāng)時就開玩笑對我說“你是一只潛力股，我買了?！弊詈笤谒慕ㄗh下，我最終選擇了改變我一生的工作機(jī)會——電話銷售。
在正式從事電話銷售前，我的丈夫幫助我分析了以往失敗的原因：虛榮、驕傲、自以為聰明，也就是前面所說的灰雀特征。他說的沒有錯。想想自己每進(jìn)入一家公司，總是迫不及待地表現(xiàn)自己：學(xué)得比別人快、理解比別人快、思維比別人快、行動比別人快。在所有人的眼里，我看起來絕對是最棒的，我的虛榮心得到了極大的滿足。然而快樂時光總是如此短暫，一段時間后，因?yàn)槠渌隆切┛雌饋砗芷胀ǖ膯T工一個一個做出了業(yè)績時，我這個看起來最棒的，因?yàn)榉N種原因，還沒有出業(yè)績。巨大的壓力開始向我襲來，為了保住自己的面子，我最終不得不選擇辭職。這便是我當(dāng)初失敗的真正原因：看起來很棒，卻不肯下苦功夫。針對這種情況，我的丈夫便送了我一句話，直到現(xiàn)在，我還時時刻刻銘記在心：
“如果某一天，別人把你當(dāng)傻瓜的時候，那就是你走上成功的開始。”
對，我要做一只海鷗！
痛定思痛，當(dāng)我走上新的工作崗位——電話銷售工作時，我開始刻意隱藏自己的鋒芒：不炫耀、不爭辯、不張揚(yáng)，踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人?，F(xiàn)在這樣說很輕松，但我當(dāng)初這樣做卻不是一件很輕松的事，特別在電話銷售這個以女性為主的行業(yè)。我是2001年8月開始接觸電話銷售的，最初是在一家人才市場工作，主要工作是打電話邀約客戶到公司的場地租攤位、招聘人才。廣州人才流動恐怕是全國最活躍的，所以廣州的幾家大型人才市場的競爭也異常激烈，當(dāng)時為了應(yīng)對激烈的競爭，公司特地外請了一位培訓(xùn)師，對公司30多個新招的業(yè)務(wù)員進(jìn)行了為期30多天的電話銷售技巧培訓(xùn)。
然而惡習(xí)難改，我又犯了與以往相同的錯誤：好表現(xiàn)。因?yàn)榻邮苣芰?qiáng)，反應(yīng)速度又快，培訓(xùn)師剛說完，我就積極發(fā)言，宣告自己完全理解了，讓那些看起來有些內(nèi)向靦腆的新同事特別羨慕。幾乎所有的同事和公司領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為我將是業(yè)績最好的一個，我自己也特有信心。我告訴自己，我一定是最棒的！然而天不遂人意，我連續(xù)兩個月沒有業(yè)績，盡管自己使用了培訓(xùn)師所講的所有技巧，而且當(dāng)時的培訓(xùn)師和公司領(lǐng)導(dǎo)還特地分析了我的電話錄音，一致認(rèn)為我的說話方式和表達(dá)沒有問題。一切都沒有問題，但沒有業(yè)績就是最大的問題！因?yàn)閬碜酝碌膲毫?，那些在接受培?xùn)時反應(yīng)不那么敏捷的“海鷗”們，一個一個簽了定單，出了業(yè)績，而我這只“灰雀”此時風(fēng)光不再。我情緒一落千丈，自感“無顏面對江東父老”，最后灰溜溜地辭職。
寫到這里，需要説明一個問題，既然我打電話時技巧用得不錯，表達(dá)又沒有問題，加上人又聰明伶俐，那為什么沒有業(yè)績呢？當(dāng)然現(xiàn)在我明白了其中的問題所在，答案就在這本書里，如果你用心去讀，你就會找到。
幾個月后我加入了當(dāng)時在國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的一家商旅公司——上海攜程旅行網(wǎng)，現(xiàn)在這家公司已經(jīng)上市。我當(dāng)初剛加入這家公司在廣州的分公司時，其電話銷售部門只有9個人，且全都是女生，主要工作是通過電話推廣一種可以在出差旅游時享受到優(yōu)惠和折扣的商務(wù)旅行卡。因?yàn)橐郧肮ぷ鹘?jīng)歷的原因，這一次，我開始刻意保持低調(diào)，但萬萬沒有想到的是，正是我這種低調(diào)地表現(xiàn)，立即遭到了來自同事的特別“禮遇”。因?yàn)槌鮼碚У?，又因?yàn)榭雌饋聿怀錾?dāng)時的主管和老員工開會時就用一種那時我還聽不懂的語言——粵語（俗稱“白話”）進(jìn)行交流，每次開會和總結(jié)工作時我都不知道她們在講什么，我提出“希望她們用普通話交流”的建議也根本沒用，老員工似乎都喜歡看到我很困惑和無所適從的樣子；每天早上上班，我面帶微笑和她們打招呼，也得不到友善的回應(yīng)；吃中飯和下班時也從來沒有誰叫上我。
真是寂寞呀！但這對我來說確是好事，因?yàn)闆]有誰在意我的存在，所以也就沒有干擾，我贏得了很多時間，同時也贏得了一個很寬松的環(huán)境——因?yàn)闆]有誰愿意把我這只不起眼的“海鷗”作為競爭對象。因此我可以一心一意思考我的工作，復(fù)習(xí)以往培訓(xùn)過的電話銷售技巧課程筆記，檢討以往的工作，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作中的每一個環(huán)節(jié)，并斟酌每一句話的表達(dá)方式，包括語氣、語調(diào)，甚至用詞，每天至少要給100個陌生人打電話。
功夫不負(fù)有心人，“付出終有回報(bào)”。兩個月后，我個人業(yè)績占到整個部門業(yè)績總和的80%。這時，主管和同事們對我的態(tài)度發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)彎：開會時統(tǒng)一使用普通話；同事們開始爭著坐在我的旁邊，想知道我是如何與客戶交流的，好取點(diǎn)經(jīng)；下班和周末也有同事找我玩了。這種現(xiàn)象的確很有趣，也是我至今難以理解的人性奧秘。也許像中國有句俗話說的那樣，“槍打出頭鳥”，但如果你飛得夠高，槍就打不到你了，想打你的人只好抬頭仰望著你。呵呵，這樣說似乎太“灰雀”了。
但最終我還是選擇了離開，因?yàn)檫@時我對自己的人生開始有了新的規(guī)劃，決定將電話銷售作為自己終生追求的事業(yè)。離開這家公司后，我來到了我現(xiàn)在任職的樸石咨詢公司，該公司是專門從事電話銷售技巧培訓(xùn)的公司。非常幸運(yùn)，在這家公司，我遇到了我人生中的第二個貴人——張老師。在張老師的悉心培育下，我電話銷售的理論和實(shí)踐水平都上了一個新的臺階。是的，我現(xiàn)在工作得很開心，和老師與同事的關(guān)系也非常友好，同時也結(jié)識了一大批移動、電信、聯(lián)通、IT、金融、保險(xiǎn)、咨詢等行業(yè)的精英。除了工作關(guān)系之外，還同他們建立了深厚的友誼。在此一并感謝各位對我工作的支持。同時告訴大家一個好消息，目前我個人業(yè)績也占到整個公司業(yè)績總和的98%以上。
如果你正打算進(jìn)入電話銷售這個行業(yè)，現(xiàn)在正是大好時機(jī)。因?yàn)橹袊卺绕?，相比較發(fā)達(dá)國家如美國、日本等，這些發(fā)達(dá)國家從事電話銷售工作的人員占到總就業(yè)人口的3%。而中國的電話銷售剛剛起步，從業(yè)人員還不到總就業(yè)人員的萬分之一，潛力和空間非常巨大，毫無疑問，未來的十年里，電話銷售行業(yè)將造就大批的精英。
我不是天才，也談不上絕頂聰明，我和千千萬萬正在從事和電話銷售相關(guān)工作的普通人一樣。但我非常幸運(yùn)，因?yàn)槲艺业搅艘话谚€匙，一把打開“電話銷售”這個擁有無限寶藏的宮殿大門的鑰匙。因?yàn)橛辛诉@把鑰匙，我在不到兩年的時間內(nèi)，個人銷售業(yè)績就從0突破到1000萬元/年。在這本書里，我沒有隱瞞什么，也沒有虛夸什么，我是怎么想的，怎么做的，我就是怎么寫的。鑰匙就在這本書里，打開這本書，找到這把鑰匙，你立刻就可以擁有屬于你的寶藏。
古語說：“獨(dú)樂樂，與眾樂樂，孰樂？”曰：“不若與眾”。
期待和你一起飛翔！
第三篇：如何成為銷售冠軍
如何成為銷售冠軍——徐鶴寧語錄1、80%以上的企業(yè)家、老板都是開著車的大業(yè)務(wù)員
2、徐鶴寧的第一份工作：在一家臺資企業(yè)做銷售，她說：“那個時候的我，沒有任何更好的推銷技巧，但是我擁有一流的態(tài)度。我每天從早上的五點(diǎn)工作到晚上的十二點(diǎn)，累得要吐血。每一天見人就問，見門就敲。有的時候，拜訪整棟寫字大樓，警衛(wèi)追得我滿樓跑。到了晚上的時候，我幼小的心靈受到無比的摧殘。我周圍的同事們，都在回家看電視、休息、娛樂的時候，我還在外面陌生拜訪。當(dāng)時我只有一個目標(biāo)，我要成為第一名。要成為第一名，目標(biāo)明確就是力量。
2、假如你可以選擇很年輕就可以很成功，千萬不要選擇很老了才成功。
3、成為銷售冠軍的六大秘訣
1）強(qiáng)烈的企圖心：
①成功的三大條件：
? 為成功者工作
? 和成功者合作
? 讓成功者為我們工作
②陳安之說我今天選拔是不是講師，我選拔的是第一名的推銷員。因?yàn)橹挥械谝幻耐其N員，才有資格成為第一名的講師。因?yàn)樗v出來的都是自己所做過的，比較有說服力。
③有禮走遍天下。
④不怕拒絕，堅(jiān)決要的決心。你的態(tài)度，真正激勵了我，假如我做
XX，有像你這樣堅(jiān)持到底，不怕拒絕的態(tài)度，假如我做XX，我所有團(tuán)隊(duì)，當(dāng)中的每一個人都像你這樣，有強(qiáng)烈的企圖心，有一定要的決心，我的團(tuán)隊(duì)早就發(fā)達(dá)了。我買你的態(tài)度。
2）瘋狂的努力，超人般的努力
①當(dāng)我的能力不如別人的時候，努力的程度要超越別人。永遠(yuǎn)要比別人努力那么一點(diǎn)點(diǎn)。
②永遠(yuǎn)要拿練習(xí)當(dāng)比賽
3）選對池塘釣大魚
4）百分之百的相信自己的產(chǎn)品
①在我們買產(chǎn)品的時候，有很多顧客給我們提出很多反對意見，有的人太貴了，有的說有沒有效果，有人要考慮一下，有的人在那里拖延，所有的反對意見，只用一個信念就可以全給他規(guī)避掉：就是100%的相信自己的產(chǎn)品。當(dāng)你100%的相信自己的產(chǎn)品的時候，你所有的方法，就會在潛意識當(dāng)中迸發(fā)出來，最后面對顧客的時候，沒有解決不了的問題。沒有成交不了的顧客。
②針對客戶說“好貴”的話術(shù)：什么叫做好貴？越好的它就越貴，樓房越高就越貴，叫高貴；越好的它一定是越貴的，同時，約好的它是最便宜的，因?yàn)樗屇愕谝淮尉妥鰧α?。你不至于，這里學(xué)一個小課程，那里去學(xué)一下，學(xué)一大圈，每一個課程很便宜，但是你浪費(fèi)了自己很多時間，浪費(fèi)了最多的錢。所有我們肯定不能用桑塔納的價格，去買到奔馳您說是嗎？
有人說真的好貴哦，我現(xiàn)在沒有3500元。我說你為什么沒有3500
元？你現(xiàn)在工作幾年了？你現(xiàn)在工作十年了，到現(xiàn)在銀行存款還沒有3500元，說明你更要去參加學(xué)習(xí)了。如果你原來的方法，大量的行動，只能得到你現(xiàn)在的結(jié)果，同意么？如果你不去改變，五年十年二十年，3500元，對你還是個問題，是嗎？假如，今天3500元不是用來學(xué)習(xí)，而是用來救命，我問你，能不能拿出3500元，肯定能。所以當(dāng)人生命遇到問題的時候，他永遠(yuǎn)沒有借口，因?yàn)樗欢ㄒ钪?。生命對于我們重不重要，成功對于我們重不重要，假如活著不成功又有什么意義呢？當(dāng)你把生命和成功劃為等號的時候，你的人生當(dāng)中永遠(yuǎn)都沒有借口了，當(dāng)你沒有借口的時候，你真的就成功了。你是想要改變，還是一定要改變。是現(xiàn)在改變還是立刻改變。
沒有人在我面前，可以有任何的反對意見。如果有，我也會讓他去上課。
③當(dāng)客戶說“我要考慮一下”：應(yīng)對話術(shù)：成功是一種習(xí)慣，您同意嗎？什么樣的習(xí)慣，就會打造什么樣的人生。你考慮考慮是一種習(xí)慣，猶豫不決是一種習(xí)慣，拖延是一種習(xí)慣，找借口是一種習(xí)慣，言行不一致是一種習(xí)慣，當(dāng)你擁有所有這樣的習(xí)慣的時候，你的人生一定是NO。那么真正的言行一致是一種習(xí)慣，立刻行動也是一種習(xí)慣，當(dāng)機(jī)立斷也是習(xí)慣，不放棄人生任何一個機(jī)會，更是習(xí)慣。如果你擁有這樣的習(xí)慣，你的人生也是YES。你是什么樣人，你就會吸引什么樣的顧客。
④相信產(chǎn)品有多么的重要。所以賣什么像什么。信念決定一切。⑤只有有結(jié)果的人，才有辦法教給別人如何有結(jié)果
5）向不可能挑戰(zhàn)，設(shè)立高的標(biāo)準(zhǔn)
①一個人之所以不夠大成功，就是因?yàn)?，?nèi)心深處，恐懼的事情太多，害怕失敗，害怕被拒絕，害怕沒有面子，害怕挫折，害怕站講臺，害怕被人笑，當(dāng)一個人怕的事情很多的時候，自我保護(hù)意識就很強(qiáng)，對么？當(dāng)一個人怕的時候，當(dāng)一個機(jī)會來臨的時候，就是放棄對嗎？ ②我們自己一定要有進(jìn)步，一定要有挑戰(zhàn)，一定要有突破，一定要不時的有新的結(jié)果，所以我每天的工作就是突破，挑戰(zhàn)，改變 ③進(jìn)步等同于快樂
突破等同于精彩
改變等同于輝煌
每一天都要追求改變，哪怕行動快一點(diǎn)，哪怕微笑多一點(diǎn)，反正一定要有改變
6）永遠(yuǎn)保持感恩謙卑的態(tài)度
在這個世界上，永遠(yuǎn)沒有不成功的事情，永遠(yuǎn)沒有不成功的生意，只有不成的人。
第四篇：如何成為銷售冠軍
如何成為銷售冠軍（陳安之）
有很多推銷員問我：陳老師，你擁有五項(xiàng)世界銷售記錄，你到底是怎樣成為世界頂尖的推銷員的？
事實(shí)上，我對每一個推銷員以及每一個公司的建議就是，業(yè)績不好，只有一個原因，那就是不夠認(rèn)真。業(yè)績好的公司就是因?yàn)樗容^認(rèn)真。
（行銷法則十五：凡事只要認(rèn)真，你的業(yè)績就會好起來。）
我在美國的時候，在我的老師安東尼.羅賓的機(jī)構(gòu)工作。我每天早上5點(diǎn)半起床，7點(diǎn)半離開住處，8點(diǎn)半到9點(diǎn)有第一場演講，在我演講開始之前我在車上已經(jīng)演練了我的演講稿。
等到我實(shí)際去演講的時候，我已經(jīng)演講了第二次，所以我比較熟練。講完之后，我準(zhǔn)備到下一個會場，在車上我又講了第三次，到現(xiàn)場我實(shí)際已經(jīng)講了第四次。
拜訪顧客最快的方法當(dāng)然是用電話。我曾經(jīng)開車去拜訪顧客，但一天下來，也拜訪不到三位顧客。所以我的經(jīng)理就說你行銷要成功的話，一定要學(xué)會電話行銷。我每天就翻電話簿，從A打到Z。
我們公司規(guī)定，每天一定要打100個陌生電話，我一開始就偷懶，打了二三十個電話，隨便抄一下卡片，說我已打過。經(jīng)理問，你今天打了100個電話嗎？拿來給我看看。我說：經(jīng)理，明天再看吧?！?yàn)槲彝祽胁粔蛘J(rèn)真。
我的經(jīng)理連續(xù)三年都是安東尼.羅賓機(jī)構(gòu)的第一名講師，所以我感覺他真是比我認(rèn)真。
（行銷法則十六：提高行銷業(yè)績的關(guān)鍵就是每天你要指定出必須完成的量化目標(biāo)。）
后來我發(fā)奮圖強(qiáng)，也開始打100個陌生電話。在安東尼.羅賓機(jī)構(gòu)，我們打電話一定要站著打，因?yàn)樽o顧客打電話影響力也是有限的。所以公司規(guī)定每人每天打100個電話，而且一定要站著打。
（行銷法則十七：每天要完成100個陌生顧客的拜訪量，并且要站著打電話。）
然后晚上在小組開會、研討，等開會結(jié)束之后，我們再對鏡子練習(xí)3個小時的演講，這樣連續(xù)不斷。有人說陳老師尼演講都不用看演講稿，真是很流利啊。事實(shí)上都是私下苦練出來的。
所以我說，每一份私下的努力，都會有倍增的回收，在公眾面前表現(xiàn)出來。
（行銷法則十八：每一份私下努力的結(jié)果，都會獲得增值的回報(bào)，最終都會在公眾面前表現(xiàn)出來。）
當(dāng)我們看到一棵樹的時候——我們看到蘋果樹，就知道這個人種了蘋果種子?？吹较憬稑淠兀靠隙ㄊ欠N了香蕉種子。當(dāng)我們沒有看到任何果實(shí)呢？表示之前呢沒有種。
所以，假如你發(fā)現(xiàn)目前你生活領(lǐng)域中的結(jié)果不太滿意，或是沒有看到任何結(jié)果，那只告訴了我一件事情，那就是之前你沒有播種。要從銀行提款，就要先存款，沒有存款如何提款。
大家都需要有更大成就、更成功的事業(yè)、更好的業(yè)績，但大部分人的付出都還是不夠的。
（行銷法則十九：要想獲得什么，就看你付出的是什么。）
我研究過華人首富李嘉誠。有人問李嘉誠到底是怎么成功的，他說很簡單：比別人努力兩倍。而曾是世界首富的西武集團(tuán)總裁堤義明的秘訣是——比別人努力三倍，比世界上努力的人還要更努力。
所以，你要超越他們，你希望自己有多高的成就，你就要努力幾倍。
（行銷法則二十：要想超過誰，你就要比他更努力。）
很多人說，陳老師，看你穿得非常靚麗，你這衣服都是從哪里買的？告訴你，都是從我自己的服裝店里買的。
了解我的人都知道，我開有一家服裝店，代理的品牌是世界頂尖級的，也是最貴的，這種西裝全世界44個國家的總統(tǒng)、元首、王子在穿，表明這種西裝的品質(zhì)受到世界各國元首的肯定。
我又不是從事服裝業(yè)，怎么可以代理到全世界頂尖級的男裝？1992年時，我常去美國的比佛利山莊購買衣服，一套都是3000多美金。
后來我覺得我的需求量太大，因?yàn)槲視r常演講，要不斷更新服裝。我想，假如我自己開一家這樣的店，那我就可以用批發(fā)價來穿這些衣服，那該會多好！
所以后來我就尋找怎樣代理這個品牌。1992年我去馬來西亞的吉隆坡演講，講完之后，我想放松一下，就去購物，經(jīng)過吉隆坡的一個飯店，走進(jìn)去一看，怎么會有我想代理的那個品牌？吉隆坡的生活水準(zhǔn)好像沒有達(dá)到這層次呀？
我還以為時仿制品，就到店面看了一下，跟美國比佛利山莊賣的一摸一樣。我就好奇地問經(jīng)理，是誰在吉隆坡開的這家店？他說馬來西亞國王是這個品牌的忠實(shí)顧客，這是國王的親戚開的。
我就跟那個經(jīng)理講：“我叫陳安之,我可不可以跟你們的總裁見一面。我想知道總裁大部分時間都在哪里？”“總裁當(dāng)然都是在總公司，意大利、羅馬?！?/p>
我說：“經(jīng)理，假如你今天能夠幫我和總裁見一面，我愿意飛20個小時到羅馬，只要總裁給5分鐘的機(jī)會?！彼f，“你這么有誠意？”我說：“絕對是這樣。”
一個月之后，我打電話給經(jīng)理，我說：我是陳安之，你還記得我嗎？我要取得臺灣區(qū)域的代理。他說：你真的想要做代理嗎？我說：經(jīng)理你別跟我開玩笑，我上個月就跟你明確表達(dá)了。他說：那你下個月再打電話來試試看。
第二個月我打電話給經(jīng)理，經(jīng)理說：哦，你真的確定要代理那個品牌嗎？我說：我講得這么清楚了。第三個月經(jīng)理還說：你真的確定了嗎？
整整打了半年電話，第七個月，我問經(jīng)理有沒有消息，經(jīng)理說：總裁同意你在吉隆坡見面，愿意見你
5分鐘?？偛谜娴囊娏宋?分鐘。
他問了我?guī)讉€問題：你是做什么的？我是作家、演說家。你從事過服裝業(yè)嗎？我說沒有。他給了我一個很難看的表情，說：他真的很想代理我們的產(chǎn)品，那就11月2號到羅馬來找我。
11月2號我坐了20 個小時飛機(jī)，早上8點(diǎn)鐘，我站在他總公司的門口。秘書說：對不起，總裁今天沒空。我就在那里等，死賴著簿走。在12點(diǎn)55分，總裁又見我5分鐘，他說：你真的這么有興趣，干脆1月份到我們百老匯的時裝秀來。
1月，我又飛到了意大利，他說：沒空，你真的有興趣請7月份再飛來。我7月又飛來，他說：沒空，你真的有興趣，明年1月再過來，順便到英國的巴士郡，到法國到比佛利到舊金山去看一看。
我飛了三年，總裁終于答應(yīng)要見我1個小時。
（行銷法則二十一：凡事只要契而不舍，成功就不是遙不可及的。）
在那次見面中，總裁跟他的兒子還有公司4個高層請我吃飯，這面子夠大了。吃飯到30分鐘，總裁跟我說：對不起，我和我的兒子要走了。離開之前，總裁跟資深的業(yè)務(wù)副總講：讓這個人取得總代理，從今天下午開始訂貨。
在我取得這個總代理之前，臺灣有個做名牌的，已經(jīng)做了25年服裝，他也想取得這個代理權(quán)。我完全沒有經(jīng)理，打敗了一個有25年經(jīng)驗(yàn)的。
所以顧客不只買產(chǎn)品，他更買你做事認(rèn)真的態(tài)度。我認(rèn)為，如果一個人很認(rèn)真、很誠懇，他幾乎可以簽下任何合約。
我20歲時對車子特別感興趣，又很喜歡講話，就到一家車行去面試。總經(jīng)理問我今天為什么要來這里呀？我就跟他講了我的偉大抱負(fù)，吹了一番牛。吹完牛之后，他說：好吧，我們看你是一個有為的年輕人，決定錄用你！
兩個月之后老板說：Steve，你兩個月沒有賣出兩臺車子，即將被開除。有一天我就預(yù)感老板可能要把我炒掉，我就很高興，準(zhǔn)備主動辭職。
結(jié)果到了下午突然來了兩個黑人女士，這個說我們的車不好看，價格太貴了；那個說二手車引擎又不好，把我們的車行批評得一無是處。
我說這樣好了，既然你們不喜歡我們車行的車子，那你們到底喜歡什么車子，我開我們車行的示范車帶你們出去買你要的車子，只要你喜歡哪個車型，我坐下來幫你們談判，因?yàn)槲抑浪卸嗌倮麧櫩臻g，這樣好不好？
（行銷法則二十二：即使顧客不買產(chǎn)品，你依然要為他提供咨詢服務(wù)和售前服務(wù)。）
看了2個小時，那兩個女士回來，說：Steve，我們決定買你的車子！我嚇了一跳，我說：你們不是說我們的車子不太好嗎？她們說：你們的車子真的是不太好，但你的服務(wù)是不錯的！
（行銷法則二十三：你先為顧客考慮，顧客才為你考慮。）
當(dāng)天我賣了一輛車子，老板看到我，說：恭喜你，你以后會變喬吉拉德的。
當(dāng)老板肯定你，又賺到別人的傭金，顧客這么欣賞你，你那天還好意思辭職呀？于是，第二天早上我又去了，心情好愉快。
早上9:00，來了一對夫妻，帶了一個小孩，示范了一個半小時后，這個太太決定向我買車子，她跟經(jīng)理正在談合同的事情。
他的先生跑過來了，說：我們今天早上是要去比5家車行，哪家開價最低，我們就跟他購買，我們是9:30到你的車行，顯然你是第一家，所以我們絕對不可能買你的。但是我太太后來為什么決定向你買呢，是因?yàn)樗X得你的服務(wù)態(tài)度比較好，她說，即使這個車行貴一點(diǎn)點(diǎn)，你賺取這個傭金也是應(yīng)該的。
（行銷法則二十四：顧客往往購買的是你的服務(wù)態(tài)度。）
到了第三天，我真的要辭職了。又來了個飯店的經(jīng)理，叫伯納，我說：我能為你服務(wù)嗎？他說隨便看看，就走來走去。后來，他問我：請問你叫什么？我說我叫Steve啊。你為什么來這里工作??？
我就跟他講，我5歲時就立志要成功，這是我偉大計(jì)劃的一部分，講了一堆，講到他感動，直到他說：好吧，Steve，我跟你買一輛車子吧，我說：你不是隨便看看嘛，怎么成了隨便買買了呢？
他說：我今天來，真的只是隨便看看而已，可是我看你這么想成功，為了幫助你成功，我跟你買一輛車子好啦。
（行銷法則二十五：推銷員推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。）
連續(xù)三天賣三輛車子，可是我連車子都沒有示范呢。
可見，世界上最頂尖的推銷員都知道，他所銷售的產(chǎn)品，不是產(chǎn)品本身，而是他自己，他自己就是產(chǎn)品，顧客在買產(chǎn)品之前，他一定先買這個營銷代表，當(dāng)他喜歡你，相信你之后，然后才是選擇產(chǎn)品。
（行銷法則二十六：只有當(dāng)顧客真正喜歡你、相信你之后，才會開始購買你的產(chǎn)品。）
第五篇：怎樣成為銷售冠軍
阻止我們前進(jìn)的不是眼前的高山，而是鞋里的沙粒。每個人的面前都有一條通向遠(yuǎn)方的路，崎嶇但充滿了希望，為什么總是會有人走不到遠(yuǎn)方呢？因?yàn)椋傆腥艘驗(yàn)闆]有倒掉鞋里的沙粒而疲憊不甚，從而導(dǎo)致半途而廢。因此，主宰人的感受并非是快樂和痛苦本身，而是心情。
“望梅止渴”這個成語故事，大家都非常熟悉，但真正清楚里面蘊(yùn)含的規(guī)則，并應(yīng)用到實(shí)踐中的人則并不多。“前面有楊梅”的言語，并沒有改變我們口渴的事實(shí)，卻使我們對“前面”充滿了希望，從而帶領(lǐng)我們走向了成功。在我們的人生，在我們的售樓工作之中，當(dāng)我們遇到了挫折，當(dāng)我們疲憊、“口渴”、沮喪之時，如果前面也有一棵“可以聽得見的楊梅”，那必將帶領(lǐng)我們跳出困境，邁向成功。
信念一：我是售樓冠軍，我是最棒的！
有個故事，講有一個叫張三的人，人生一直很倒霉，做生意欠了一大筆錢，于是他就去找當(dāng)?shù)匾粋€名氣很大的算命先生算命。沒想到，當(dāng)他一進(jìn)到這個算命先生家里還沒來得及開口時，就見算命先生先說：“別動！別動！”上下打量著張三，最后長長舒口氣，微笑著點(diǎn)頭說：“年輕人，很好！”并告訴張三，說張三是諸葛亮轉(zhuǎn)世。張三將信將疑，因?yàn)樗x書少，就連諸葛亮是誰都不知道。為了弄清楚諸葛亮是什么樣的人，張三買了本《三國演義》回家看，當(dāng)他了解到諸葛亮是什么樣的人后，他開始拼命學(xué)習(xí)奮斗，五年后，取得了非常大的成功。為了感謝算得這么準(zhǔn)的算命先生，張三再一次來到了這個算命先生的住所，由于屋里有人，他就只好在外面等候，聽見里面有人說話，突然，聽到那個算命先生對屋里的人說：“年輕人，你命真好，你是諸葛亮轉(zhuǎn)世”，這時，張三明白了一切。
當(dāng)你知道自己將要成為什么樣的人時，你就會全力以赴去實(shí)現(xiàn)成為那個人。我看過，很多售樓人員總是懷疑自己不是做地產(chǎn)的料，就更不用說相信自己是售樓冠軍了。這種人一旦遇到一點(diǎn)小挫折，就開始動搖自己，試想，這種人又如何可以把售樓工作做好呢？擔(dān)心失敗、懷疑自己，是一種毒害心靈的方式。當(dāng)我們心存消極想法，我們的生理狀態(tài)、思考方式及心境與心情就都跟著而變，而我們最消極的想法，就莫過于擔(dān)心失敗及懷疑自己了。因此，從現(xiàn)在開始，你要拋棄你以往這些錯誤的觀念，立刻相信自己，并且大聲喊出來：“我是售樓冠軍，我就是最棒的！”
信念二：天下沒有賣不出去的房屋！
生意場上有一句經(jīng)典俗語：“沒有賣不出去的貨物，只有賣不出去的貨價”，在這里，我不是想以此套用成“沒有賣不出去的樓盤，只有賣不出去的樓價”，只希望能以此建立你的售樓信心，相信“天下沒有賣不掉的房屋”。“信心”在你售出樓盤的過程中是非常重要，當(dāng)你心里面認(rèn)為這個樓盤賣不出去時，那你就會真的賣不出去了。
人類一直試圖在4分鐘內(nèi)跑完1英里，據(jù)說古希臘選手為了打破這個紀(jì)錄，甚至在背后放獅子追趕，但仍未達(dá)成。因此，幾千年來，大家都相信人類體能的極限內(nèi)是不可能做到的。認(rèn)為，人類的骨骼結(jié)構(gòu)不對、關(guān)節(jié)阻力太大、肺活量不夠等等。然而，有個人卻證明了這一切全是錯的?！鞍嗄崴固亍逼孥E似的在4分鐘內(nèi)跑完1英里，此后一年，37個選手也做到了，再過1年，300位選手打破同樣的紀(jì)錄！而目前的世界級比賽中，只要有資格參賽的選手，那怕是殿后的那個也會在4分鐘內(nèi)跑完。這在數(shù)十年前，也會被視為完成一項(xiàng)不可能的成就。
究竟發(fā)生了什么呢？人類訓(xùn)練方法沒太大改變，**的骨骼結(jié)構(gòu)更沒有任何進(jìn)化，改變的只是人類的態(tài)度。我們在售樓過程中也是這樣，改變你對樓盤的“態(tài)度”，就會改變你的“銷量”。堅(jiān)定信心，相信自己絕對能將房屋賣掉。不受失敗的影響，不斷地分析自己在售樓過程中哪些地方做得很好，哪些地方可以做得更好。對于房屋價格要有信心，不要輕易降價；不要隨時有底價的觀念；不要以客戶的出價為基礎(chǔ)來做價格談判，不論客戶出價在底價以上或以下，都要藝術(shù)地拒絕。目的在于讓客戶認(rèn)為你的出價是合理的，而且讓他覺得爭取成交價格的過程中爭得很辛苦，從而使客戶獲得安全感、滿足感。
信念三：凡我接待過的客戶一定會跟我買樓！
一些有經(jīng)驗(yàn)的售樓代表喜歡挑剔客人，這是非常危險(xiǎn)的。當(dāng)然，尋找到有買樓能力、買樓欲望并能做決策的人看樓當(dāng)然是最好的，問題的關(guān)鍵是，如果我們心里面總是希望只接待這類人看樓，那我們在帶所有客人看樓的過程中就會就會戴上有色眼鏡，對待客人的過程中就會出現(xiàn)厚此薄彼的現(xiàn)象。一個購樓者的買樓過程一般不會一下子結(jié)束，通常會看兩、三次樓，或者更多，在你還沒有絕對把握他要買樓的時候，你的熱情、肢體動作等將會無意識地停留在較低的服務(wù)水平，這是非常危險(xiǎn)的舉動。
“凡進(jìn)來的，必是買樓的”，在我從事房地產(chǎn)銷售工作的第一天，我的上司就這樣教導(dǎo)我。當(dāng)我深信這句“真理”后，每當(dāng)接待客人，我都會表現(xiàn)出百分之百的熱情，因?yàn)椋蛭屹I樓，他是我生命中的貴人，我當(dāng)然要做到最好的服務(wù)。因此；我很在乎他，我很細(xì)心、耐心地詢問他的購房需求；我很熱情、很樂意為
他服務(wù)；我會經(jīng)常聯(lián)系他。試想，如果你還在懷疑這個人是否會向你買樓時，你能這樣百分百的投入嗎？你能這么有效地把房屋推銷給他嗎？
信念四：我賣的房子是最好的，也是客戶最需要的！
有一次，我們銷售一個一手樓盤，在樓盤還要半年后才開盤銷售時，發(fā)展商就放風(fēng)說樓價要6000元/平方米。當(dāng)時，我們都非常震驚，因?yàn)檫@個價位可是比同地段的樓價高出600元/平方米，一致認(rèn)為這個價格很難賣。于是，發(fā)展商找我們開會，說:“你們都認(rèn)為樓價太高，你們怎么能說服消費(fèi)者接受這個樓價呢？”然后，耐心地解釋樓價為什么要這么高，從裝修、間隔、園景等各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)逐一說明，直到我們相信這個樓盤值這個價為止。于是，在這半年里，我們不停約一些以往的客戶看樓。在開盤的前一天，發(fā)展商突然公布樓價為5300元/平方米，這個消息讓我們非常振奮，沒想到，這個樓盤這么“物超所值”，我們對樓盤的評價及信心，立即感染了購樓者，不到一個星期，二百多套單位就全部售完。
“相信”的力量是無窮的，試想，當(dāng)你深信你所賣的樓盤是最好的，也是客戶最需要的，顧客不買將會后悔的時候，你向顧客推銷你所賣房屋時的那種自信是沒有什么可以抵擋的，同時，你也會義無反顧地向顧客展示你的樓盤的所有優(yōu)點(diǎn)，直至他買樓。
信念五：售樓工作即游戲！
“是喜歡自己的工作，容易成功，還是不喜歡自己的工作，容易成功？”我想這個問題是不需要回答的，我還有聽說過有哪個人由于討厭自己的工作，而獲得很大的成功。馬克?吐溫說過：“成功的秘訣，是把工作視為休閑”，我想這就道出了其中的道理。
售樓工作，特別是二手樓的銷售是一件非常辛苦的工作，需要你付出艱辛，要求你的智慧和體力并行，正如我們前文所說的那樣，是一件“痛苦并快樂著的！”工作。然而，而每一個人的精力都是有限的，“哪怕是上帝，他也要休息一天！”售樓工作不時會令我們疲倦，甚至產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，在你的售樓職業(yè)生涯中，你的內(nèi)心一定要非常喜歡這份工作，才有可能戰(zhàn)勝一切疲勞和倦怠，達(dá)至成功
我們知道：玩游戲，是我們非常喜歡并且不容易疲勞的。因此，如果你把售樓工作看成游戲，你就可以把自己的工作和自己的興趣密切結(jié)合在一起。我不希望你成為一個工作狂，沒有一絲休閑時間。但我們對待工作的看法，可保持著我們對游戲的心境，把游戲時的好奇心及活力，帶到工作里去。不斷擴(kuò)展自我、獲取新知、探求新境界，邁向更為充實(shí)的人生。
信念六：賣樓的任何事情，我均會負(fù)起責(zé)任！
饑寒交迫的三只小老鼠一起去偷油，它們采用疊羅漢的方式，輪流喝油。當(dāng)其中一只老鼠爬到另外兩只老鼠的肩膀上，即將“成功”在望時，油瓶突然倒了，巨響驚醒了主人，它們只好無奈地逃回洞里。于是，它們聚在一起開了個內(nèi)部會議，檢討這次集體偷油失敗的潛在原因。最上面的老鼠說：“因?yàn)橄旅娴睦鲜蠖秳恿艘幌?，所以我不小心碰倒了油瓶”；中間那只老鼠說：“我感覺到下面的老鼠抽搐了一下，于是我抖動了一下”； 而最下面的老鼠說：“我隱約聽見有貓的叫聲，所以抽搐了一下”。原來如此，“誰都沒有責(zé)任”。
在我們售樓工作、其它工作中，你是不是覺得這種情況很熟悉呢？當(dāng)發(fā)生了問題的時候，很多人不是把焦點(diǎn)放在如何去解決問題上，而是放在一味尋找推卸責(zé)任的借口上，正如很多人平時工作不是把焦點(diǎn)放在工作本身，而是放在如何討好上司身上一樣，這種思維方式是非常有害的。當(dāng)樓盤沒賣好；業(yè)績沒完成；客戶有投訴等情況發(fā)生時，你在做些什么呢？你是在想辦法解決問題，還是在尋找推卸責(zé)任的借口呢？我聽過最好笑的一種借口是: “現(xiàn)在的買樓客戶越來越刁鉆，很難完成任務(wù)”，這是多么可笑，把完不成任務(wù)的原因竟然說是客戶原因。
在工作中勇于承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)客戶說間隔不太好；或說樓價太高了；或說地段不太好等等，我們不要受客戶的影響，認(rèn)為這個樓盤很難賣，我們應(yīng)該多想想：“既然這樣，那為了讓這個樓盤能熱銷，我能做些什么呢？”我想，這就是售樓冠軍與非售樓冠軍的本質(zhì)區(qū)別。下面是我在其它書上看到的一段話，希望通過它來與大家一起共勉。
我不能改變生命的長度，但可以改變它的寬度；
我不能控制每日的天氣，但可以把握自己的心情；
我不能決定自己的容貌，但可以展現(xiàn)自己的笑容；
我不能控制他人，但可以掌握自己；
我不能預(yù)知明天，但是可以利用今天；
我不會事事順利，但可以事事盡力！
信念七：凡事必有利于我！
“塞翁失馬”這個成語我相信大家都一定非常熟悉，這講的就是這個道理，我們的售樓工作一定不會是一帆風(fēng)順的，肯定會有挫折不停地發(fā)生在我們身上，而面對各種挫折，你必須抱這種心態(tài)，“凡事必有利于我”，用積極的心態(tài)從中找到有利于自己成長的東西。
記得在我培訓(xùn)課上，我經(jīng)常教導(dǎo)學(xué)生用這樣一個方法來理解這個信念，就是“詞語轉(zhuǎn)換”。比如，今天你的上司問你帶幾個人去看樓了，成交了幾套房子時，你可能今天帶了5個人看樓，但成交了零套，在你的腦海里可能會立即浮現(xiàn)出:“我今天失敗了5次”這個場景，這對你是非常不利的，因?yàn)?，失敗將令你更失敗，會令你灰心喪氣，令你在日后的工作中無法保持高昂的斗志。我教學(xué)生轉(zhuǎn)換一下詞語，把“失敗”轉(zhuǎn)換成“老師”，當(dāng)你這樣做時，你的腦海里就會浮現(xiàn)另外一個場景，那就是“我今天遇到了5個老師，第一個老師，是因?yàn)槲覜]把握住他的需求，帶看錯樓了，下次遇到客人時，我一定要把客人需求詢問清楚；第二個老師是我‘逼定’逼得太急了，下一次遇到這種情況，我一定要慢慢引導(dǎo)；第三個老師是；第四個老師是；一直到第五個老師”，當(dāng)你這樣轉(zhuǎn)換你的售樓詞語時，你會發(fā)現(xiàn)售樓冠軍的山頂離你越來越近。在課堂上,我一般要求學(xué)生們自己尋找出自己在售樓過程需要轉(zhuǎn)換的一些詞匯，同時，教導(dǎo)他們記住必須牢記的10個轉(zhuǎn)換詞匯。轉(zhuǎn)換詞匯對你的售樓人生是有非常大幫助的，記住，“凡事必有利于我”。怪不得，愛迪生在發(fā)明燈泡過程中，當(dāng)失敗到第9999次時，有人問他：“你失敗了9999次，還要不要再試一次？”愛迪生卻說：“我沒有失敗，我已成功地發(fā)現(xiàn)了9999種材料不能做燈絲”。
此外，抱著“凡事必有利于我！”的信念去售樓，可以使我們保持愉悅的心情去面對售樓過程的各種挫折，始終讓我們保持正面的思維。有一次，一位非常正面思維的“光頭”神父正在與一個年輕人交談，突然，天上掉了一堆鴿子屎在他的光頭上，年輕人這下笑著對神父說，你這下可正面不起來了吧？沒想到，神父卻說：“上帝，謝謝你！沒有讓牛也長上翅膀”。我想，我們在售樓工作中就是需要這種正面的思維，凡事必有利于我。
除了上述七種信念外，是不是還有其他的信念，能幫助我們向售樓冠軍成長呢？當(dāng)然還有，如果你希望得到更多，那更好。這本書所講的是我十年房地產(chǎn)工作的一些體會，可能內(nèi)容會有限，為了更好、更快地使你成為售樓冠軍，請你經(jīng)常多留意觀察那些成功的售樓冠軍們。因?yàn)?，你別忘了，成功是會留下足跡的，只要你細(xì)心地去觀察，就一定會有所收獲的。請你勿必記住：“凡事必有利于我”。
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