第一篇：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育肯德基的成功秘訣

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育結(jié)課論文

肯

德

基

和

他的成功

秘

訣

系別：文法學(xué)院 專業(yè)：廣播電視編導(dǎo) 班級：118711 學(xué)號：1108205023 姓名：林明杰 任課老師：常雪瑞

肯德基和他的成功秘訣

提到肯德基，大家都耳熟能詳。這個在全國擁有3000家門店和超過90萬員工的飲食業(yè)巨擘，從美國一個默默無聞的加油站成長到現(xiàn)如今在戰(zhàn)火紛繁的中東地區(qū)都設(shè)有分店的世界級企業(yè)，肯德基的成功無疑令許許多多的人羨慕和眼紅。他從1952年至今，長盛不衰的秘訣，一直是很多人關(guān)心的問題。

調(diào)研目的：查找肯德基的相關(guān)知識，了解他的成長歷程的成功秘訣。

調(diào)研對象：肯德基

調(diào)研方式：資料法

調(diào)研內(nèi)容：

肯德基的經(jīng)營策略(以中國為例)：從長期的角度來看，企業(yè)能否成功關(guān)鍵在于能否制定一個適合自身實力和環(huán)境要求的戰(zhàn)略，并有效地加以實施。隨著世界經(jīng)濟全球化和一體化過程的加快和伴之而來的國際競爭的加劇，這一特點也越來越明顯。我們認為，肯德基在中國的成功是建立在其專業(yè)地戰(zhàn)略分析、科學(xué)地戰(zhàn)略選擇和有效地戰(zhàn)略實施基礎(chǔ)上。

在如此競爭激烈的快餐服務(wù)業(yè)，究竟為何肯德基能始終保持強勁的發(fā)展勢頭呢？我們認為，是其在進入中國市場的不同發(fā)展階段，制定了既符合組織文化又符合戰(zhàn)略邏輯的戰(zhàn)略。首先是進入期時，主要的戰(zhàn)略為引入西方式的全新的快餐服務(wù)體系和餐飲理念。

1．以其統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一配送方式的全新連鎖經(jīng)營模式，并最終依靠其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、快捷親切的服務(wù)、清潔衛(wèi)生的餐飲環(huán)境確立了其在中國市場的地位。

2．一直堅持做到員工100%的本地化并不斷投入資金人力進行多方面各層次的培訓(xùn)。從餐廳服務(wù)員、餐廳經(jīng)理到公司職能部門的管理人員，公司都按照其工作的性質(zhì)要求，安排科學(xué)嚴格的培訓(xùn)計劃。為使管理層員工達到專業(yè)的快餐經(jīng)營管理水準，肯德基還特別建立適用于餐廳管理的專業(yè)訓(xùn)練基地——教育發(fā)展中心。

3．肯德基“以速度為本”的快餐業(yè)企業(yè)精神使其特別注重發(fā)揮團隊精神，依靠其團隊合作達到的高效率，從而保證了營業(yè)高峰期服務(wù)的正確和迅速。使其形成了高效靈活、完善先進的管理激勵機制其團隊合作精神和出色的管理水平正是肯德基立足于市場的秘訣。

4．優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在肯德基，你得到的服務(wù)會比你原來希望得到的服務(wù)要多?？系禄淖谥际穷櫩椭辽?，正是這一宗旨使每一位來就餐的顧客，無論是大人還是小孩，都會有一種賓至如歸的感覺。

在成熟期，肯德基制定了中西方相結(jié)合的戰(zhàn)略

1．肯德基聘請了10多位國內(nèi)的專家學(xué)者作為顧問，負責改良、開發(fā)適合中國人需求的快餐品種?？系禄恢币哉u、菜絲沙拉、土豆泥作為當家品種，但是對于中國人飲食口味不斷變化，品種過于單一對發(fā)展前景不利。老美為迎合中國人的口味相繼推出了倍受中國人民歡迎的肯德基“辣雞翅”、“雞腿堡”、“芙蓉鮮蔬湯”等品種，對肯德基這家一向注重傳統(tǒng)和標準化的老店來說，這是前所未有的轉(zhuǎn)變。

2．肯德基特別成立了中國健康食品咨詢委員會，研究、開發(fā)適合新一代中國消費者品味的飲食新產(chǎn)品，以進一步做大市場。

特許經(jīng)營方式的建立

與其它地區(qū)的經(jīng)營一樣，特許經(jīng)營對肯德基公司在中國的擴張中起了重要作用。所謂特許經(jīng)營是指由特許經(jīng)營者向轉(zhuǎn)讓者付一定的轉(zhuǎn)讓費而獲得的專利、商標、產(chǎn)品配方或其他任何有價值方法的使用權(quán)，轉(zhuǎn)讓者不控制戰(zhàn)略和生產(chǎn)決策，也不參與特許經(jīng)營者的利潤分配?？系禄捎玫慕?jīng)營手段正是這種特許經(jīng)營的加盟的方式，肯德基提供品牌、管理 和培訓(xùn)以及集中統(tǒng)一的原料、服務(wù)體系，合作方利用統(tǒng)一的品牌、服務(wù)來經(jīng)營，最后雙方按照約定來分享商業(yè)利益。因為中國當時尚未對外開放，肯德基在中國發(fā)展的政治風(fēng)險較大，且中國的文化分隔較嚴重，所以特許經(jīng)營成為肯德基進入中國市場的首選經(jīng)營方式。特許經(jīng)營的另一個好處是肯德基公司可以保證在投資很少的情況下確保得到穩(wěn)定的收入，它會對現(xiàn)有的經(jīng)營狀況產(chǎn)生杠桿作用。在那些能輕易避免特許商偏離肯德基公司經(jīng)營規(guī)程的行為的地方，這是一個非常具有吸引力的選擇。正是由于制定了正確地進入中國的市場戰(zhàn)略，肯德基公司從1986年從美國引入到中國以來，就呼啦啦地在中國遍地開花了。

特許經(jīng)營

肯德基以“特許經(jīng)營”作為一種有效的方式在全世界拓展業(yè)務(wù)，1993年開始嘗試在中國開展特許經(jīng)營，經(jīng)過一段時間沉默之后，自2000年起，肯德基在中國特許經(jīng)營只采取“不從零開始”一種形式，“特許經(jīng)營”是肯德基第一品牌策略成功的代表性策略，具有“中國特色”。不從零開始

所謂“不從零開始”是指：肯德基將一家成熟的、正在盈利的餐廳轉(zhuǎn)手給加盟者。加盟者不需進行自己選址、開店、招募與培訓(xùn)員工等大量繁重的前期準備工作，這些都是現(xiàn)成的。其中，選址往往是成功的關(guān)鍵，而肯德基已經(jīng)幫你做好了。

這是現(xiàn)階段肯德基在中國市場開展特許經(jīng)營的一個最佳方式，旗下?lián)碛锌系禄?、必勝客等知名品牌的百勝中國餐飲集團大中華區(qū)總裁蘇敬軾說，“將一家正在盈利的肯德基餐廳交給加盟者，加盟者的經(jīng)營風(fēng)險就大大降低，僅靠維持就能成功?！?/p>

肯德基所說的“現(xiàn)階段中國市場”的含義是：一方面，部分中國企業(yè)正在形成一定的經(jīng)濟規(guī)模和完善的管理系統(tǒng)，連鎖經(jīng)營正在迅速發(fā)展和逐漸規(guī)范；另一方面，由于多種經(jīng)濟成份的發(fā)展，零散性是一大特征。我國尚無一部根據(jù)區(qū)域商業(yè)特點而制訂這類專項法規(guī)，只有一部試行的《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》，條款簡單，無法承擔調(diào)節(jié)特許經(jīng)營所帶來的區(qū)域經(jīng)濟合作、商業(yè)資產(chǎn)運作和商業(yè)資本擴張等問題的職能。

在這樣的情況下，肯德基的謹慎是有道理的。自1998年肯德基在中國市場公開加盟特許經(jīng)營的申請條件以來，肯德基中國總部幾乎每天都收到數(shù)以百計的電話詢問和要求加盟的信函，但肯德基對于加盟者的審核要求十分嚴格，加盟者除必須擁有100萬美元或800萬人民幣作為加盟及店面裝修、設(shè)備引進等費用外，還必須具有經(jīng)營餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)和旅游業(yè)等方面的背景和實際經(jīng)驗?？紤]到大城市餐飲業(yè)競爭已經(jīng)十分激烈，目前肯德基可以進行轉(zhuǎn)讓的餐廳基本分布在消費水平較高的小型城市。

自2000年8月起中國第一家“不從零開始”的肯德基加盟店在常州溧陽授權(quán)轉(zhuǎn)交以來，2004年元月已有11家這樣的餐廳被授權(quán)加盟。目前肯德基在中國的1000家店中，95%的餐廳是直營，5%是加盟店。

經(jīng)營理念

肯德基的經(jīng)營理念是不斷推出新的產(chǎn)品，或?qū)⒁酝N售產(chǎn)品重新包裝，針對人們嘗鮮的心態(tài)，從而獲得利潤。

調(diào)研時間：2012年11月26日

調(diào)研結(jié)果：肯德基的成功，不僅僅讓我們看到了百盛集團對于這個橫跨兩個世紀的炸雞全球連鎖店的強大，更很好的解釋了一句老話“細節(jié)決定成敗”。一點一滴的積累，一絲一毫的不懈怠，造就了這個飲食業(yè)全球第一的傳奇。

調(diào)研體會感想：山德士上校用一只雞，改變了全世界的人的飲食。他用一生去追求著理想，用自己的點點滴滴影響著一代人，他的不服輸精神和永遠帶著微笑的面龐讓人肅然起敬?？?/p>

以說，肯德基的成功，離不開山德士上校的努力，在他離開人世的幾十年后，肯德基的店面已經(jīng)布滿全球，擁有著3.3萬的連鎖店，山德士上校的努力，成就了肯德基的長盛不衰。

第二篇：麥當勞和肯德基的成功秘訣

麥當勞和肯德基的成功秘訣

摘要：20世紀90年代，“紅高粱” 和“榮華雞”這兩個中式快餐連鎖企業(yè)分別叫板“麥當勞”和“肯德基”，并在某段時期在中國連鎖餐飲業(yè)占據(jù)了一定地位，而當時叫板麥當勞的“紅高粱”已銷聲匿跡，“榮華雞”也不復(fù)存在。這并不是一個偶然的失敗，而是長期以來中國在餐飲業(yè)方面的弊端，所以研究麥當勞和肯德基的成功秘訣就顯得尤其重要。

關(guān)鍵詞：嚴格細心考慮周全市場競爭力

雷·克羅克在最開始開辦麥當勞的時候，就做了長時間的考察工作。在創(chuàng)業(yè)初期，就為自己的快餐店設(shè)立了“Ｑ（Quality）Ｓ(Service)Ｃ(Clean)”三個經(jīng)營理念，后來又加上“Ｖ(Value)”，便構(gòu)成了麥當勞完整的“ＱＳＣＶ”經(jīng)營理念。從原材料的選取、加工、銷售、服務(wù)，餐廳員工的服務(wù)守則，餐廳的室內(nèi)設(shè)計、環(huán)境等方面麥當勞都一直堅持著嚴格的制度并在每個細微處做到最好并不斷進步完善。隨著社會的不斷進步和發(fā)展，麥當勞的工作團隊也是在不斷創(chuàng)新，增強企業(yè)的核心競爭力，留住老客戶并且吸引新客戶。多年的努力下來，麥當勞從一個品牌變成了全世界的名牌，帶著深厚的品牌文化底蘊，麥當勞博得了大家的喜愛。

在麥當勞之后，又有一群人看到了這個行業(yè)的商機，于是便有了后來的肯德基的誕生。同麥當勞一樣，肯德基也制定了一個“CHAMPS冠軍計劃”（C：Cleanliness，H：Hospitality，A:Accuray,M:Maintenance,P:Product Quality,S:Speed,即追求環(huán)境整潔、真誠接待、準確接待、準確供應(yīng)、設(shè)備優(yōu)良、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)以及服務(wù)快捷），“七步曲”的服務(wù)方針具體周到，“神秘顧客”制度新穎且能夠真實地反映店員的工作態(tài)度，同時也激勵了員工積極工作。嚴格的管理制度、周到的服務(wù)、緊跟社會的企業(yè)動力，公關(guān)手段的充分利用也讓其眾所周知，成為與麥當勞不相上下的競爭者。

麥當勞嚴格要求原材料標準化，例如：麥當勞規(guī)定漢堡肉餅的肉質(zhì)脂肪含量必須在17%~20.5%之間，并絕對禁止使用添加劑；規(guī)定肉餅必須由80%的牛肩肉與20%的上選五花肉精制而成，絕對不能以其他低質(zhì)的肉代替；麥當勞還要求做雞翅的雞源必須都是從孵出到長成不能超過45天的小雞，并且要保證每個翅根和翅中保持一致 ；要求供應(yīng)商供應(yīng)的面包一定是精確的圓型并且面包的切口要平整，達不到標準的面包一律不予采用；麥當勞的奶漿接貨溫度一定要保持在4攝氏度以下，否則必須退貨；每塊牛肉餅都必須經(jīng)過40多項質(zhì)量控制檢查；生菜從冷藏庫送到配料臺，只能有兩個小時的保鮮時限，過了這個時限就必須處理掉。麥當勞還要求操作的標準化，就算是一片小小的面包，麥當勞的品質(zhì)控制人員也要把面包放在一個特制的量具卡尺下，抽測每批面包的長、寬、高和直徑是否合乎標準；同時，為了保持面包松軟適度的口感和黃金色的外觀，麥當勞還對面包的氣孔的大小、切割度、糖分、色澤和各種營養(yǎng)成分都進行精確測量。即便是面包上的粒粒芝麻，麥當勞也不輕易放過：對于如何均勻地播散芝麻和芝麻的數(shù)量，也都要明確的規(guī)定。成品送到店里以后還要經(jīng)過“店長親檢”制度，這讓顧客能很安心地去光顧麥當勞。為了堅持不變的味道，麥當勞的生產(chǎn)過程采用電腦控制和標準操作，按照麥當勞公司的規(guī)定，生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有2個小時的保鮮期；雞翅出爐后只允許保留30分鐘；漢堡的保存期為10分鐘、炸薯條7分鐘、咖啡30分鐘、蘋果派90分鐘。麥當勞正是用這些硬性的操作規(guī)范來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。這樣的細微且嚴格的要求對許多企業(yè)來說是很難做到并堅持的。對于這個政策，許多中國員工很是不理解，提出了自己的建議，但是麥當勞的領(lǐng)導(dǎo)仍然堅持著自己的原則。其實麥當勞是站在企業(yè)的角度來考慮這個問題的，它始終堅持為顧客提供最佳品質(zhì)的產(chǎn)品獲得顧客的最佳滿意度才是一個企業(yè)要追求的目標，而顧客對產(chǎn)品的最大滿意度所帶來的忠誠要比將次品廉價賣掉更符合企業(yè)的長遠利益。而這就是中國人和外國人在經(jīng)營思維上的差異，所以我們需要多借鑒外國的成功經(jīng)驗然后完善自身才可以向著屬于我們的成功之路邁進。

麥當勞一直向客戶提供著100%滿意或者超100%滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供“59秒服務(wù)”，為顧客提供了很大的方便，還有標志性的微笑服務(wù)。經(jīng)營者還非常周到地為兒童準備了高腳椅和兒童娛樂場所，免費贈送精美的禮物。對于顧客的不同需要，麥當勞都積極地采取了應(yīng)對行動，比如為肥胖者開發(fā)了一系列健康食品，對于店內(nèi)的環(huán)境和衛(wèi)生麥當勞也都要嚴格要求。而肯德基以其獨到的炸雞技術(shù)吸引了許多的顧客，在認清了自身的優(yōu)勢后，它在食譜的創(chuàng)新設(shè)計上投入了很多的精力，針對了不同的地區(qū)設(shè)計不同的菜譜。在經(jīng)營理念上，肯德基秉持著和麥當勞一樣的精神，堅持著和麥當勞大同小異的原則。而

在中國，飯店經(jīng)營人在很多細節(jié)上卻忽略了，并且制度、原則的執(zhí)行力度不強。細節(jié)決定成敗，這也是“紅高粱”“榮華雞”的失敗原因之一。

而麥當勞和肯德基真正出名是因為他們很好地運用了公關(guān)策劃，在網(wǎng)絡(luò)才盛行的時代，麥當勞便有先機的看準了這一宣傳手段，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)行廣告，很快地麥當勞的名字 便被廣大網(wǎng)絡(luò)愛好者記住了，麥當勞的廣告溫馨而親切，肯德基的廣告新穎且獨特，讓大家眼前一亮。而后為了增加公眾知名度，他們都致力于公益事業(yè)，比如麥當勞為很多貧困的小孩子及其家長都提供了麥當勞叔叔之家，得到了很好地口碑，使其品牌形象得到了很好地塑造。

參考材料：《麥當勞與肯德基全球兩大快餐帝國的連鎖餐飲秘訣》

（2005年出版）

商務(wù)英語1102

學(xué)號：20114458

簡陽

第三篇：創(chuàng)業(yè)成功的秘訣

創(chuàng)業(yè)成功的秘訣

高僑自動化科技股份有限公司

李義隆董事長

一、個人簡介

首先，自我介紹，我是高僑自動化科技股份有限公司的負責人，彰化師大的忠實學(xué)生，民國68年畢業(yè)於工教系，再到管理學(xué)院唸EMBA，現(xiàn)在在工學(xué)院讀博士班，29年前在這邊唸一年級，29年後還是在這邊唸一年級。我們的師範體系，畢業(yè)後不一定要到學(xué)校去任教，只要努力還是有一片天地。我目前擔任的是公司的負責人和總經(jīng)理的職務(wù)，因此總經(jīng)理的職務(wù)是從缺的，而副總經(jīng)理也是我們學(xué)校73級畢業(yè)的，現(xiàn)在還在培訓(xùn)中。其實每個人都有各自要忙的事，每一個職務(wù)，也都必須要經(jīng)過一定的訓(xùn)練。

今天來與大家分享我的就業(yè)經(jīng)驗，第一階段：我從民國57年在機械公司當學(xué)徒，其實這個經(jīng)歷是我個人一直引以為傲的地方，總共當了12年的學(xué)徒，我記得剛開始當學(xué)徒的時候，每天的工資是5元。那時當學(xué)徒，以現(xiàn)在來看應(yīng)算是違法童工，但當時因家庭經(jīng)濟因素，以及個人的興趣，而民國57年是我國工業(yè)經(jīng)濟正在起飛，由農(nóng)業(yè)時代進入工業(yè)時代的時期，很多東西對我來說都相當新奇。第二階段：在高工第二年，我?guī)椭腋绺鐒?chuàng)業(yè)，做冷凍空調(diào)的學(xué)徒，在這個時期也學(xué)的相當多，比如說第一次要修洗衣機，在那個年代家裡有洗衣機的人是相當富有的。我哥哥叫我把電錶帶出去，我說我連洗衣機都沒看過。到客人面前時，洗衣機就在前面，還不知道眼前的就是洗衣機，但我哥告訴我這洗衣機本來就是壞的，你出去把他修好了可以有錢拿，修壞了，本來就是壞的，根本不用怕。第三個階段，是服役的過程，但也是我人生中最充實的兩年。當年要考上預(yù)官，是相當困難的，一年大概只有一兩個。不過我們那一班發(fā)奮圖強，尤其我們電子組20個考上17個，還是特種軍官不是普通軍官。很多人都說，當兵是浪費時間，但以我當學(xué)徒的經(jīng)驗，總認為機會難得。所以我努力的很認真的把這兩年兵當完。我最高的紀錄是有八個月沒走出營門，在同一時間兼了七個職務(wù)，因為那時候全連的軍官只剩下我一個，所以就從連長一直兼了七個職務(wù)。其實在軍中服役期間，也有行政管理方面的學(xué)習(xí)機會，如果能加以學(xué)習(xí)，對未來會有很大的影響。第四個階段是在退伍之後到南榮工專教書，因在大學(xué)的時候晚上都要工作到很晚，所以書也沒唸好，術(shù)科方面沒有問題，但在學(xué)科方面就覺得愧對莘莘學(xué)子，所以教一年就落跑了。接下來到生產(chǎn)力中心擔任自動化課程講師，生產(chǎn)力中心是以實務(wù)為導(dǎo)向的，學(xué)員都是帶著公司最困難的問題來，要你當場幫忙解決，也當場考驗?zāi)愕膶嵙?，所以當生產(chǎn)力中心的技術(shù)顧問、實務(wù)的講師是相當困難的。當初退伍回來在外謀職時，由於當年所就讀的系名為「工業(yè)教育系工廠師資 1

組」，很多公司都認為我們畢業(yè)後應(yīng)該任教職，所以當時寄了20幾張履歷表，都沒有任何音訊，後來以高工畢業(yè)證書去應(yīng)徵RCA的助理工程師，就有了回信。他說以你的資歷，你不應(yīng)該來應(yīng)徵我們的助理工程師，而是應(yīng)徵我們的課長。

二、參與專案名稱

我在民國71年開始創(chuàng)立公司，我們客戶群橫跨農(nóng)林漁牧，例如洋菇、蘆筍、鳳梨的自動化加工；打火機裡的23個零件，全部無人化的組裝；電視機的加工自動化，到現(xiàn)在的LCD產(chǎn)業(yè)，北友達南奇美都是我們的客戶。在經(jīng)過了十幾年的努力，終於獲得社會的肯定，獲得各種獎項的鼓勵：在2002年得到世界的金峰獎、經(jīng)濟部技術(shù)處的金耀獎，這個獎項在機械類自動化業(yè)中，全省只選出三家，我們是第一名；在2003年獲頒第六屆的小巨人獎，及國家磐石獎。國家的獎項有兩個，一個就是國家磐石獎，一個是國家品質(zhì)獎。國家品質(zhì)獎我們的目標訂在兩年以後，而且勢在必得；在2004年獲頒經(jīng)濟部技術(shù)處第十二屆的產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展獎，臺中縣政府的金手獎；及青年創(chuàng)業(yè)總會第二十七屆的青年創(chuàng)業(yè)楷模獎。另外，還有專利申請，目前申請到的專利常用的有17個，事實所有的專利應(yīng)該有50個，一個人一生有一個專利就很不簡單，所以我也很佩服自己，有人問我說，你為什麼總有這麼多的點子？我總是回答他說：「當你肚子餓的時候，你的腦筋就會比較靈光」，這一句話我希望你能夠記住。

三、師大畢業(yè)要做什麼

這是一個比較嚴肅的問題，彰化師大畢業(yè)的同學(xué)到底畢業(yè)之後要做什麼？我想在座的各位有90%，甚至99%應(yīng)該都會到高中、高職、或到小學(xué)當老師。不過我總覺得各位在師長的培育之下，每一個人的素質(zhì)都蠻優(yōu)秀的，去當教師其實是太可惜了，除非對教職非常有興趣，否則你應(yīng)該有更好的發(fā)展，而且現(xiàn)在的教師培育已供過於求，如果將來要轉(zhuǎn)業(yè)會比較辛苦。

走業(yè)界這條路，也充份考驗著我們在學(xué)校到底認真了沒，剛退伍時的我也是滿腔抱負，希望能在宏碁擔任研發(fā)工程師或是生產(chǎn)部，對於公司安排的銷售工程師不屑一顧，當下決定要創(chuàng)業(yè)。當自行創(chuàng)業(yè)之後，才領(lǐng)悟到當初宏碁要我擔任銷售工程師的目的，畢竟產(chǎn)品做得好不算什麼，要把產(chǎn)品賣出去才是重點，而產(chǎn)品賣出去了，又能把錢收回來才是厲害。當年我們?nèi)齻€同班同學(xué)出來創(chuàng)業(yè)，當要去拜訪客戶的時候，才發(fā)現(xiàn)生意怎麼做呢？這些以前老師大概都沒有教，我們其中一位在學(xué)校當過學(xué)會的會長，他是比較外向，我比較內(nèi)向，我想他能夠幫一點忙。沒有想到兩人騎著摩托車，去拜訪客戶的時候，兩個人都不敢進去，看公司太小還想「這家公司太小了，應(yīng)該不會跟我們買東西，應(yīng)該是買不起」；而到大公司則想「大公司應(yīng)該不會跟我們買東西」，兩人猶疑了一下，又騎著摩托車回來，而如果有客戶指定你要進去的時候，我們就在外面猜拳，輸?shù)淖咔懊妫A的走後面，這實在是一個天大的笑話，當時才領(lǐng)悟到我們是做生意，不是慈善事業(yè)，之前公司給的訓(xùn)練及前輩給的建議，都沒有聽進去。創(chuàng)業(yè)做生意是一個相當艱辛的過程，除了你的家庭能夠提供這些支持，否則真是蠻困難的，因為在師範體系中，我們的勢力範圍在教育界，不在工廠，也不在產(chǎn)業(yè)界。所以你要當先鋒，就要有

犧牲的準備，要有「出師未捷身先死」的心理準備。

繼續(xù)升學(xué)也是畢業(yè)後的出路，不過我在這裡建議各位，若你想繼續(xù)升學(xué)，我希望你們也能先到業(yè)界去歷練社會經(jīng)驗，這可以改變你的學(xué)習(xí)態(tài)度，對於學(xué)問的吸收也會不一樣。不要從學(xué)校畢業(yè)，沒有歷練過，就用學(xué)校的那一套，沒有融會貫通就去教我們的下一代。有人說現(xiàn)在的老師用過去所學(xué)的來教現(xiàn)在的學(xué)生去面對未來，這麼說並不是對老師有所不敬，而是一個嚴肅的課題，包括現(xiàn)在的學(xué)生你能教他什麼？每一個家庭都生的少，每個學(xué)生都是父母的寶，這樣的學(xué)生到底要不要教？你要用什麼方法去教他？曾有一篇報導(dǎo)說，有個學(xué)兒童教育博士從美國回來，有一天他們?nèi)ソ歼[，他姐姐的兒子就跟他姑姑鬧，很多人拿他都沒辦法，大家就說：「你是學(xué)兒童教育的博士，這個就交給你處理了」，這個博士還真的有兩下子，就去小孩子的耳朵旁邊說兩句話，小孩子馬上就不哭不鬧了。人家覺得「哇，留學(xué)這麼有用」，結(jié)果人家很好奇說，你到底跟他講什麼，那博士說：「你再不乖，我就揍你」，但我們一直在提倡「愛的教育」，站在一個產(chǎn)業(yè)界的角度來看，應(yīng)該是有修正的空間。

四、創(chuàng)業(yè)過程

創(chuàng)業(yè)過程中，有三句話，代表著創(chuàng)業(yè)的三個階段。第一階段是「昨夜西風(fēng)凋碧樹」，在講面對未來的社會，情勢是相當?shù)碾U惡，在這種險惡的環(huán)境之下，你自己要冷靜下來，要跑到更高的地方，去看你眼前可能會發(fā)生的事。這一段是在說你面對未來，要先立志：看清楚方向、定出方向，並且有決心，一個人站在高處，是不勝寒的。第二階段是「衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴」，這是指所謂的創(chuàng)業(yè)過程，這句話，我想各位應(yīng)該曉得它的字義，在創(chuàng)業(yè)的努力過程中，這個階段實在是不好玩，就是你為了你的目標和理想，選擇你所愛，愛你所選擇，且不斷的努力不斷去拼。我再講一段故事，當時因為學(xué)校教的都是一板一眼的，在這個過程中其實我最困擾的是：「沒有甚麼社會經(jīng)驗，不瞭解社會的黑暗面」，我曾經(jīng)被人倒了七、八百萬，在民國七十幾年，七、八百萬是一個相當大的數(shù)字，當時心灰意冷，是人生最失意落魄的時期，這時體會到「等待死亡比死亡更恐怖」，幸好在緊要關(guān)頭談成了一個談了兩年的合約，即時挽救了公司倒閉的命運。而第三個階段：「眾裡尋它千百度，驀然回首，那人正在燈火闌珊處」，這己是開花結(jié)果的階段，這三個歷程是創(chuàng)業(yè)必經(jīng)的階段，就像我們唸大學(xué)需歷經(jīng)四年，需修滿學(xué)分一樣，要靠自己的努力才能達成目的。

五、成功的條件

做任何事情都有成功的條件，創(chuàng)業(yè)成功的兩翼，是「努力」和「機運」。有很多人，努力了一輩子，可是機運卻一直不降臨，可能他也成功不了；而有些人，有很好的機運，但卻沒有努力，例如你要捕魚，你的網(wǎng)都還沒張好，魚群來了你也捕不到。另外成功的兩個阻礙是「障礙」和「誘惑」。障礙，很容易排除；誘惑，你很難抵擋，舉個例子，錢的問題，在學(xué)生時期學(xué)校並沒有這一門課程，所以很遺憾的，受了很多苦。當年有一個廠牌叫「二一牌打火機」，是與日本技術(shù)合作，日方出售設(shè)備，但我經(jīng)過一個多月的研究，發(fā)現(xiàn)這個設(shè)備不能用。在日本

王子大飯店裡與日方就設(shè)備問題激辯，最後發(fā)現(xiàn)確實在設(shè)計上有必要修正，日本設(shè)計課長就當場引咎辭職，因為日本人有所謂的「武士道」的精神。所以，這個課長就跑來帶我去見他們老闆，希望我能留下來，一個月兩千塊美金，要簽合約簽三年。當初美金大概是四十比一，這個老闆告訴我，我跟他有技術(shù)合作，我待在他工廠幫忙收集資料，公司一個月再給我三萬二，想一想這也十一萬二了。那時公司剛草創(chuàng)，負債累累，這是一個相當大的阻礙，在日方卻是一個相當大的誘惑，因為從大學(xué)畢業(yè)後，對到國外唸書總是懷著一份憧憬，又有收入，又可以在國外完成你的學(xué)業(yè)，雖然我猶豫了，但五分鐘後就拒絕掉了，什麼原因呢？我當初只有一個很單純的想法，就是書唸的再多，最終還是要唸研究所，今天已經(jīng)出來創(chuàng)業(yè)了，我兩個同學(xué)都被我拖下水，如果我得到機會，屁股拍拍就走了，這算甚麼？就是這兩個因素，我抵擋了這個誘惑。

接下來談到機運，「機會」和「運氣」是很難掌握的，我想影響人的一生，第一個是命，第二個是運，第三個是風(fēng)水，第四個是積陰德，第五個是讀書。命，生下來你沒辦法去改變；運，你也沒辦法改變。至於風(fēng)水是甚麼？我們不要用迷信的觀念去看這兩個字，如果你用現(xiàn)在來看，那是一個「空間的心理學(xué)」，當你眼睛張開的時候，你週邊的環(huán)境是空氣好、光線的充足的，你就比較能做正確的判斷，像宏碁教他們的幹部，企劃交不出來，就把資料帶著，到山上的廟裡，跟和尚住一起，把案子寫完了再下來，這個我們用比較科學(xué)的方法來講，可能就是在講風(fēng)水，試想，如果把一個人關(guān)在一個陰暗的地方，要他做出好決定，做出正確的決定，我認為是不大可能。再來，積陰德，也就是廣結(jié)善緣，幫助人家不求回報，所謂「日行一善」叫積陰德，你如果廣結(jié)善緣，別人覺得你這個人不錯，有機會的話，他會拉你一把，會改變你的機會和命運；第五個是讀書，到最後還是讀書，很多資訊都可從讀書裡得到，自然而然可以改變你的機運。

六、創(chuàng)業(yè)過程可能面臨之問題

創(chuàng)業(yè)所碰到的問題，首先，我認為人脈相當重要，而不是資金。你一定要先有人脈，有這些人脈，你可以不必把時間浪費在不必要的工作上，這個人脈，便可以為你省下很多寶貴的時間。第二個，是資金，任何偉大的理想如果沒有資金，一切都淪為空談。因為創(chuàng)業(yè)會面臨到資金的問題，且目前整個社會風(fēng)氣價值觀在改變，我要提醒的是，飯不過兩碗，人不過七尺，人生究竟在求什麼。第三個，是產(chǎn)品，你要創(chuàng)業(yè)，要選擇什麼樣的產(chǎn)品，這是很重要的問題，當初我是沒有產(chǎn)品的，賣的是我的智慧，當時剛好臺灣的自動化在起飛，我正好從事這個行業(yè)，就是拿別人的資金來開發(fā)你的產(chǎn)品，例如我們要削蘆筍、要製作打火機的設(shè)備，因為當時從事這方面的工作者少，通常我們會需要四成的週轉(zhuǎn)金。接下來就是行銷，在亞洲地區(qū)，臺灣的行銷比較弱，依施振榮的「微笑曲線」來看，臺灣從事生產(chǎn)是微笑的最端點，是最沒有價值的，而兩個嘴角翹起來、最有經(jīng)濟效益的：一個是研發(fā)，一個是行銷，這兩個在東亞是比較弱的。所以，能製作出產(chǎn)品不是最主要的，能將產(chǎn)品行銷出去才是重點。在行銷市場方面，攻與守大概是一比五，商場是獨占型，攻的一方要有人家五倍的力量，守的一方，如果人家稍有防範大

概是一比十，所以行銷與產(chǎn)品是結(jié)合在一起的，如果產(chǎn)品選擇不對也會全軍覆沒。舉個例子，有個客戶，他在做拜拜用的香，有天到他的朋友家，發(fā)現(xiàn)別墅的神明廳被香燻得很髒，靈機一動，想到現(xiàn)在環(huán)保意識抬頭，就做「環(huán)保香」，也就是沒有煙的香，他要我做設(shè)備，可是我總覺得不對勁，後來他請日本研發(fā)設(shè)備，但這產(chǎn)品叫好不叫座，銷售不理想，因為這個產(chǎn)品違反了中國的傳統(tǒng)習(xí)俗，因為“神明得香煙”沒有煙，就無法符合中國的習(xí)俗。接下來談到專業(yè)，任何東西都要有專業(yè)才能立於不敗之地，專業(yè)的養(yǎng)成不只在學(xué)校，平常自己就要去做了，其中語言是比較重要的，我所說的不是第二外國語第三外國語這種語言，而是每一行的「行話」。舉個例子來談商場上的語言，在我們剛創(chuàng)業(yè)的時候曾幫廟宇設(shè)計暮鼔晨鐘，與全省各大廟宇接觸行銷，可是只賣出一套，之後觀察佛具店與廟宇的溝通行銷，研究檢討之後改變行銷路線，賣出三千六百套，第二個，在商場上喝酒是難免的，在韓國與客戶見面，席間韓國人勸酒說，中國不是有一句諺語：「酒足飯飽」嗎？只要你酒喝足了，保證有飯吃，我請服務(wù)生以大碗公盛酒，與他乾杯，他很開心說，你不是生意人，我喜歡與你做朋友，當場把日本的訂單殺掉二分之一轉(zhuǎn)到我這裡，這也是商場語言。

接下來談到「毅力」，任何事情如果沒有毅力可能沒辦法完成，再來就是「體力」，在創(chuàng)業(yè)之初我一年大概要繞地球六圈左右，因為時差的關(guān)係，一天的工作時間幾乎是二十四小時在待命狀態(tài)，所以要有體力及毅力才能完成這個任務(wù)，七、創(chuàng)業(yè)成功的秘訣

創(chuàng)業(yè)成功的秘訣，第一要先瞭解自己的屬性，理工科的學(xué)生思考邏輯化，就是「一加一等於二」；如果是學(xué)商的會是「一加一等於十一」，加號就不見了，以賺錢為導(dǎo)向；學(xué)政治的人可以將「一加一解讀為一百一十一」，任何法令規(guī)則都是可以修改的。所以瞭解自己的屬性很重要，如果你是學(xué)工的，你要出來創(chuàng)業(yè)，就必須要有學(xué)商的觀念與頭腦，要有學(xué)政治的靈活，不能堅守童叟無欺。選擇羊腸小徑走出自己的坦途，雖然崎嶇難走，但有小橋人家一路陪伴你，慢慢走來也是很好的經(jīng)驗。在這個過程中你要學(xué)會做人，古人說「書讀得好不如事辦得好，事辦得好不如人做得好」，這是很重要的人生課題，如果自私自利永遠都是孤掌無鳴。第二找「對的人做對的事」，奇美董事長一星期只上一天班，其他的時間就是去釣魚、拉提琴，他說他是用這些時間來思考什麼是對的事，思考清楚再去執(zhí)行，可以省下很多的錯誤與時間，選擇行業(yè)就是這個道理，商場上有句俗話：「你可以踩在人家的頭上，但是你不可以踩在人家的鈔票上」，做生意好像在賭博一樣，這是「牌桌理論」，眼前的籌碼不代表永久的籌碼，你眼前的籌碼蠻高的，但是兩圈以後，籌碼可能就跑到別人的面前了，所以，怎麼在你生意最頂端的時候，做出一個最佳的未來規(guī)劃，生意當然不是慈善事業(yè)，也不能單打獨鬥。單打獨鬥，可能就會有一些問題，未來你們要面帶微笑的打群架，我舉個例子，人家說同行是老死不相往來，我跟別人剛好逆道而行，都在跟同行做生意，我做同行做不到的生意，讓他不得不來跟你合作，這樣力量才會大。所以要告訴各位，當學(xué)生就要考試，不考試就不會讀書，但考試就會撕裂族群，因為你要第一名，我也要第一名，可能我知道的我就不會告訴你。

經(jīng)商要成功，可能就需要具備幾個條件，電腦知識、財務(wù)管理，你要衡量自己的能力，就像建高樓一樣從平地建起，創(chuàng)業(yè)也要從小公司，再慢慢變成大公司，因為在一間小公司的時候，要培養(yǎng)公司的文化、公司的戰(zhàn)鬥力。再來，我想這不是解決經(jīng)營中所遇到的一個問題，其實日常生活中的問題你也要去解決，平常就要解決，不要等到你想創(chuàng)業(yè)的時候，要當老闆的時候再去解決。當學(xué)生有學(xué)生要解決的，當老師有當老師要解決的，未來的解決層面都不一樣，如果你懂得解決，問題也會化危機為轉(zhuǎn)機。舉個例子，我大一進來時，因為是念電子組，而那時候，算是比較通才的教育，所以一年級時要到機工去學(xué)東西。因為我做得滿久的，他拿一塊鐵就磨了

一、兩個月，我看旁邊有很先進的工具，就把它拿到工具上去磨，結(jié)果被實習(xí)老師看到了，他說：「那位同學(xué)，你被當?shù)袅?，現(xiàn)在就可以走了，你明年再來重修。」我覺得很不服氣，但我沒有跟他爭吵，下課以後，我跑到辦公室找老師，我說：「老師，你能不能給我?guī)追昼?？」然後說：「老師，我交學(xué)費要來學(xué)更多的東西，你這一塊鐵」，那叫「公母套」，就是一塊鐵裡面挖一個洞，你要用銼刀去磨，磨到不能透光，大概要千分之

一、千分之三的精度，那磨壞了就丟掉重磨，也就是一直都在磨那一塊鐵，我說「你要我磨這塊鐵，而我從五十七年做到現(xiàn)在，我就算不是一個師傅，也是『半個師傅』，我交那麼多學(xué)費來到這裡，而你卻只教我磨鐵，這樣對嗎？你當老師，當然你有權(quán)威把我當?shù)?，但是我口不服、心不服。」然後他說：「哦，你是師傅哦？那…你師傅，要遵守哪些規(guī)定你知道嗎？工廠的規(guī)則，要不要遵守？」我說要，他說「你遵守了沒有？」我說沒有，他說：「你要看，不是每個學(xué)生都跟你有同樣的背景，如果，別的同學(xué)跟你一樣，拿這東西到那個工具裡去做，他們不懂，如果受到傷害，那責任誰來負？你既然自稱為一個師傅，你連工廠的規(guī)則都不懂，你當什麼師傅？你不被當?shù)?，你要怎麼處理？」我想想，也有道理，自己理虧，就不要硬拗了，我說「那我認了」，我走了大概二、三公尺之後，老師把我叫回來，說再給我一次機會，我也很高興自己沒被當?shù)粢膊挥弥匦蕖?/p>

第四篇：創(chuàng)業(yè)成功融資八大秘訣

創(chuàng)業(yè)成功融資八大秘訣

幾乎任何一家新生企業(yè)都把獲得投資視為創(chuàng)業(yè)初成的標尺。創(chuàng)業(yè)者如何做才能吸引和獲得創(chuàng)業(yè)資本呢?小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資的過程中，為了保證融資的成功率更高，我們應(yīng)當注意以下一些方面：

一、我有個創(chuàng)意，我要融資!

單有好的創(chuàng)意還不夠，你還需要有獨特的“競爭優(yōu)勢”，這個優(yōu)勢保證即使整個世界都知道你有這樣一個創(chuàng)意你也一定會贏。除了有好的創(chuàng)意或者某種競爭優(yōu)勢還不夠，公司人人能建，但你會經(jīng)營嗎?如果你能用不多的幾句話說明上面這些問題，并提起投資商的興趣，那么接著你就可以告訴他你計劃需要多少資金，希望達到什么目標。

二、關(guān)于先入優(yōu)勢

需要注意的是，先入者并不能保證長久的優(yōu)勢，如果你強調(diào)先入優(yōu)勢，你必須能夠講清楚為什么先入是一種優(yōu)勢，是不是先入者能夠有效地阻礙新進入者，或者用戶并不輕易更換供應(yīng)商。

三、注重市場

而不是技術(shù)水平許多新興企業(yè)，尤其是高科技企業(yè)的企業(yè)家都是工程師或科學(xué)家出身。由于其專業(yè)背景和工作經(jīng)歷，他們對技術(shù)的高、精、尖十分感興趣，但是投資人關(guān)注的是你的技術(shù)或產(chǎn)品的盈利能力，你的產(chǎn)品必須是市場所需要的。技術(shù)的先進性當然是重要的，但只有你能向投資商說明你的技術(shù)有極大的市場或極大的市場潛力時他才會投資。很多很有創(chuàng)意的產(chǎn)品沒能獲得推廣是因為發(fā)明人沒有充分考察客戶真正需要什么，沒有選準目標市場或者做好市場推廣。投資家是商人，他們向你投資不是因為你的產(chǎn)品很先進，而是因為你的企業(yè)能賺錢。

四、憑什么說你能做到那么大的規(guī)模

一個常見的錯誤是對于市場規(guī)模的描述太過空泛，或者沒有依據(jù)地說自己將占有百分之好幾十的市場份額，這樣并不能讓人家相信你的企業(yè)可以做到很大規(guī)模。

五、為什么不提競爭對手

有些企業(yè)家為了強調(diào)企業(yè)的獨特性和獨占優(yōu)勢，故意不提著名的競爭對手，或者強調(diào)競爭對手很少或者很弱。事實上，有成功的競爭對手存在正說明產(chǎn)品的市場潛力，而且對于創(chuàng)業(yè)投資公司來說，有強勢同行正好是將來被收購套現(xiàn)的潛在機會。

六、根據(jù)市場需求量還是根據(jù)銷售能力預(yù)測銷售

預(yù)測的一個常見錯誤是先估算整個市場容量，然后說自己的企業(yè)將獲得多少份額，據(jù)此算出期望的銷售額。另一個值得懷疑的的方法是先預(yù)計每年銷售額的增長幅度，據(jù)此算出今后若干年的銷售額。

過于的樂觀的估計會令人感到可笑。例如有人這樣估計營業(yè)額：我發(fā)明了一種新鞋墊，假設(shè)全國人民每人每年買兩雙，那么市場容量有26億雙，我們只要獲得這個市場的一半就不得了了!

比較實在可信的方法是計劃投入多少資源，調(diào)查面向的市場有多少潛在客戶，有哪些競爭產(chǎn)品，然後根據(jù)潛在客戶成為真是用戶的可能性和單位資源投入量所能夠產(chǎn)生的銷售額，最后算出企業(yè)的銷售預(yù)測。

七、電梯間演講(elevatorpitch)很重要

也許你會在公共場合偶然遇到一位投資家，也許投資商根本不想看長長的商業(yè)計劃書，你只有幾十秒鐘的時間吸引投資商的注意力。當他的興趣被你激發(fā)起來，問起你公司的經(jīng)營隊伍、技術(shù)、市場份額、競爭對手、金融情況等問題時，你已經(jīng)準備好了簡潔的答案。

八、與投資者講價錢

投資者對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的報價往往類似于升價拍賣，如果投資者真的很看好這家企業(yè)，他會提高對企業(yè)的作價，到雙方達成一致意見為止。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在融資時的報價行為類似于降價拍賣，剛開始時自視甚高，期望不切實際的高價，隨著時間的推移，企業(yè)資金越來越吃緊，投資意向一直確定不下來，銳氣逐漸磨鈍，結(jié)果最后接受現(xiàn)實的價格(雖然有時不那么情愿)。

第五篇：成功秘訣

1、成就動機。

所謂成就動機，是指驅(qū)動一個人在社會活動的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強烈的成就動機使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動機是影響員工工作積極性的一個基本的內(nèi)部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟、文化、社會的發(fā)展程度的制約；在微觀層次上，讓每一個員工都有機會得到各種成功體驗，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動機水平，將有助于改變他們對工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。

2、自我效能。

自我效能感被定義為人們對自己產(chǎn)生特定水準的，能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺堋⑷绾嗡伎?、如何自我激勵以及如何行為。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷，積極、適當?shù)淖晕倚芨惺箚T工認為自己有能力勝任所承擔的工作，由此將持有積極的、進取的工作態(tài)度；而當員工的自我效能比較低，認為無法勝任工作，那么他將對工作將會有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

3、自我激勵。

工作中難免會遇到各種各樣的挫折和失敗，降低員工的成就動機并對自己的能力產(chǎn)生懷疑，所以必須要不斷地進行自我激勵，以維持強烈的成就動機和高水平的自我效能。

4、上司對員工共作積極性的影響。

上司是員工工作指令的來源，也是員工工作業(yè)績的主要評價者，上司與員工之間的互動對員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式能有效的提高員工的工作積極性呢？臺灣的組織社會學(xué)學(xué)者在對華人企業(yè)的研究中表明，許多企業(yè)會以家庭作為企業(yè)的隱喻，通過泛家族化的過程，傳統(tǒng)的家族中的倫理或角色關(guān)系會類化到家族以外的團體或組織。

領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中扮演的是家長的角色，要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并重，公平、公正地對待下屬。同時心理學(xué)的研究認為，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態(tài)，了解并適當?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。

5、同事對員工共作積極性的影響。

國人做事，一向講究“天時”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化傳統(tǒng)和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關(guān)系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進而調(diào)動員工的工作積極性。

6、工作激勵。

毫無疑問，恰當?shù)募顚τ谔岣邌T工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的維度可以分為獎勵和懲罰、物質(zhì)激勵與精神激勵。值得注意的是，激勵的前提假設(shè)是把員工看作是“經(jīng)濟人”還是假定為“社會人”，由于前提假設(shè)的不同，就會產(chǎn)生激勵方式和手段的差異。把員工看作是“經(jīng)濟人”則激勵會側(cè)重于物質(zhì)方面；如果把員工假定為“社會人”，則在物質(zhì)激勵的同時，還會對員工進行適當?shù)木窦睢?/p>

7、工作本身。

同一件工作對于不同成就動機、自我效能的員工來說，意義是不同的，員工對此工作的積極性也是存在差異的，哪怕他們實際上都能把這份工作完成的很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當?shù)墓ぷ?，如此可以有效地提高員工的工作積極、成功外賣與員工的整體素質(zhì)息息相關(guān)

員工是老板思想的執(zhí)行者，沙龍團隊每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。顧客有時是抵觸沙龍員工對其外賣產(chǎn)品的，所以與顧客建立良好的感情和信任力也是成功外賣的前提。顧客又分為不同的層次，針對不同的顧客群，不同的特點，將產(chǎn)品分類進行外賣。每月要有目標，主推一種產(chǎn)品，員工集中銷售，效果非常明顯。同時針對外賣業(yè)績高的員工實行獎勵制，樹立標桿，讓大家以此為目標。

2、美發(fā)店老板需重視產(chǎn)品外賣營銷

如果老板沒有外賣的意識，員工也是做不好的，所以老板要先認識到外賣的重要性，老板要告訴員工，外賣不僅可以使自己增加收入，更加可以鍛煉自身的表達能力和與外界的溝通能力，是發(fā)型師自我修煉的一個途徑。外賣講究技巧，根據(jù)不同顧客的經(jīng)濟承受實力，制定不同的外賣策略，但不允許強迫性購買。

外賣產(chǎn)品一定要有針對性，顧客做了什么樣的發(fā)型，賣給他對應(yīng)配套的產(chǎn)品。不能亂賣產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生被欺騙心理。在外賣初期，樹立良好的口碑是關(guān)鍵。而且員工不能認為外賣是推銷，而是要把外賣看成是在輔助顧客護理他的頭發(fā)，認清這一點，剩下的事情就好辦多了。

3、外賣產(chǎn)品的價位不適宜定的很高

我們的目的是用實惠的政策來提升我們的品牌形象，用價格打開顧客的心理防線是最快的方法。你只要和顧客傳達一個意思，讓他們明白，我是在為你服務(wù)，不是為了在你那里賺取高額利潤，這道心理防線自然輕而易舉的打開。在顧客面前，你永遠是專業(yè)的，一定要有這種自信，才能成功進行外賣。美發(fā)知識顧客是弱項，所以在這些方面培訓(xùn)員工去進行良好的服務(wù)，行為地銷售，一切以顧客為中心，為顧客的頭發(fā)著想，讓顧客感覺到我們在關(guān)心他們的頭發(fā)，所以他才能購買我們的產(chǎn)品。

這個在我們行業(yè)競爭力上說，可能不是處在很泛濫的階段，不是說用產(chǎn)品推銷我們的店，而是用我們的服務(wù)、我們店的文化去推銷產(chǎn)品。我們店最受歡迎的外賣產(chǎn)品是倒膜，我們會根據(jù)這些產(chǎn)品做市場調(diào)查，只要考慮周全，我們才能真正的為顧客服務(wù)。

4、外賣成功的關(guān)鍵根本的還是要培訓(xùn)

而且顧客方面的培訓(xùn)更應(yīng)該是重頭部分，只有深度了解顧客的需求，你才能將產(chǎn)品賣出去。培訓(xùn)外賣營銷不僅僅是動動嘴那么簡單的事，需要人力、物力、財力等各方面的配合。在外賣產(chǎn)品的定價上面，我們傾向于中檔價位，這個價位是大眾的，容易被顧客接受。飾發(fā)品是我們賣的比較好的產(chǎn)品，因為具有指導(dǎo)性，顧客大多數(shù)會相信專業(yè)發(fā)型師的意見。

在選擇上架的外賣產(chǎn)品時，一般會注重產(chǎn)品公司的服務(wù)，他們的服務(wù)質(zhì)量一定程度上也決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，其實都是以人為本，就看哪家讓人心服口服

內(nèi)部銷售的愚蠢錯誤之一：

假裝友善

他的所作所為：他試圖利用社會對話，建立融洽的關(guān)系。他為什么這樣做：有些腦子不清楚的銷售培訓(xùn)師說這是個好主意。結(jié)果如何：他當即就無可挽回地得罪了潛在客戶。如何解決：簡要地自我介紹;給出你打電話的理由。

愚蠢錯誤之二：

談?wù)撟约?/p>

他的所作所為：他談?wù)撟约旱墓ぷ?，以及想實現(xiàn)的愿望。他為什么這樣做：他對自己印象深刻，認為其他人也是如此。結(jié)果如何：潛在客戶掛了電話，認為他是個混球。如何解決：打電話之前進行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之三：

要求陌生人進行推薦

她的所作所為：在把這次生意搞定之前，她要求進行推薦。*她為什么這樣做：有些白癡的銷售經(jīng)理將此放在了她的腳本中。結(jié)果如何：她浪費了她自己和潛在客戶的時間。如何解決：只要求心情好的客戶進行推薦。

愚蠢錯誤之四：

沒有仔細傾聽

他的所作所為：他沒有聽潛在客戶正在說的話。他為什么這樣做：他全神貫注于他將說的話。結(jié)果如何：他讓自己看上去像個傻瓜，將事情搞砸。如何解決：打電話之前進行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之五：

首次遭拒就徹底放棄

他的所作所為：剛看到有抵觸的跡象，他就放棄了。他為什么這樣做：他害怕被拒絕，所以他趕快走人，避免這種痛苦。結(jié)果結(jié)果：他可能碰到過一連串類似的失敗電話。如何解決：為可能的反對意見準備一張答案清單。

愚蠢錯誤之六：

沒有體現(xiàn)出你的產(chǎn)品的特點

她的所作所為：她沒有讓客戶改變供應(yīng)商的理由。她為什么這樣做：她不知道她的產(chǎn)品與別人有何不同。結(jié)果如何：潛在客戶聳聳肩，將電話放下。如何解決：確保你的初始消息表達了產(chǎn)品的獨特性

愚蠢錯誤之七：

未能建立起融洽的關(guān)系

注：此音頻本身不是一個銷售電話，但它說明了妥善處理客戶和潛在客戶所需的融洽關(guān)系的基本原則。

她的所作所為：她注重的是她的流程，而不是客戶。她為什么這樣做：她無法體會他的情感。結(jié)果如何：客戶變得怒不可遏，然后掛斷了電話。如何解決：關(guān)注客戶想要的，而不是你想要的。

愚蠢錯誤之八：

留下一封毫無說服力的語音郵件

他的所作所為：他喋喋不休地說個不停。他為什么這樣做：他不清楚為什么給我打電話。結(jié)果如何：該消息立即被刪除了。如何解決：給對方發(fā)一條簡短而令人信服的消息，然后再打電話

愚蠢錯誤之九：

和接線生糾纏不清

他的所作所為：他要求接線生將電話轉(zhuǎn)給決策者。他為什么這樣做：他沒有研究潛在客戶會優(yōu)先接哪些電話。結(jié)果如何：接線生將他搪塞過去并掛了電話。如何解決：在你打電話之前，要有目標的聯(lián)系方式。

愚蠢錯誤之十：

對產(chǎn)品說得太多

他的所作所為：他談?wù)摦a(chǎn)品的特性和功能。他為什么這樣做：他假設(shè)顧客理解該價值。結(jié)果如何：該潛在客戶失去興趣，神情恍惚。如何解決：預(yù)先解釋為什么該客戶可能想要從你這里購買。

有不少美發(fā)師抱怨現(xiàn)在向客戶推銷產(chǎn)品是非常難的，到底該如何讓客戶信任自己呢？想要做好一名優(yōu)秀的美發(fā)師，下面的銷售技巧您不妨看看。

首先，信任加強療效。

一是知識性階段：美發(fā)師運用專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識來說服顧客。在這個階段美發(fā)師要巧妙地表露出您的專業(yè)知識，讓顧客對您產(chǎn)生信任。顧客未必完全了解您的知識，但只要讓他們感覺您說的有理就夠了。因為，這是一個好的印象，有利于更進一步的說服。

二是心理性階段：心理性階段在于補充第一階段的知識性說服，以加強正面印象。首先以迎合個人的氣質(zhì)，來創(chuàng)造出信賴、認同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受美容師所給予的建議和說服。

通常男人會相信所看到的，女人會相信所聽到的。所有的女人多少都會接受男人傾訴的甜言蜜語。

其次，美發(fā)師要善于把握與顧客單獨會談的機會。

怎么與顧客在安靜的會談室里進行咨詢和發(fā)型分析，要遠比在嘈雜的美發(fā)室里來的有效和持久的多。有些美發(fā)師會希望將自己與顧客的關(guān)系界定在朋友、知己的層面上，并透過這種關(guān)系，方能把握顧客的心理和動向，其實這樣做是毫無意義的。

一是建立私人關(guān)系即費時，又耽誤了商業(yè)銷售行為的推動；因為這些談話內(nèi)容是無法引導(dǎo)出實際利益的。二是顧客將會對曾告知您的秘密感到不安，她們會厭惡自己的輕率行為，同時也會害怕您可能輕率地泄密，如此一來，反而會使您與顧客的關(guān)系更不安全。不該說的：不易談?wù)撜?、不易談?wù)撟诮?、不易談?wù)搨€人隱私。

該說的：當您掌握了顧客的個性和品位后，您不需要偽裝自己去喜歡她所喜歡的，但是要試著去談?wù)撍矚g的。在談?wù)撍矚g的話題時，她會漸漸地，自發(fā)地敘述自己，這時您就更清楚地知道她的真正需求了。

最后，美發(fā)師要善于了解顧客的內(nèi)心需求。

如何在美發(fā)的本質(zhì)在于修飾臉形，現(xiàn)代婦女對美發(fā)的內(nèi)心需求無非是希望重新拾回已經(jīng)逐漸流逝的青春，以及伴隨著青春的流逝而引發(fā)的自信。

因此當顧客進入美發(fā)中心后，她所期望的是一個能改善她外觀的計設(shè)，如果在短短的一個半小時之后，顧客的發(fā)型有了顯著的改善，那么再接下來的“銷售產(chǎn)品”階段就會容易的多了。

1、忌生硬。營銷員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫，語氣要生動活潑。要切忌說話沒有朝氣與活力。

2、忌質(zhì)問。與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的觀點，不能強求，無論他買不買你的東西，都不可以用質(zhì)問的口氣與他交談。最好不要用下面的方式向顧客發(fā)問。

①您為什么不買?

②您為什么對我們的產(chǎn)品有成見?

③您憑什么講這個產(chǎn)品不好?

④您有什么理由說我們公司的售后服務(wù)不到位?

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是會傷害顧客的感情和自尊心的。

3、忌命令。在與顧客交談時，態(tài)度要和藹，語氣要柔和，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。要清楚明白你需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或指示。

4、忌炫耀。與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否則會人為地制造雙方的隔閡和距離。

5、忌直白。要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。

6、忌批評。在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，千萬不要當面批評，更不要大聲地指責。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

7、忌專業(yè)。在銷售產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語，因為各個行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術(shù)語固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區(qū)別。

8、忌獨白。與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。

在與客戶溝通時，如果你的談話時間等于或大于客戶的談話時間，那么你是比較失敗的。

9、忌冷談。與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切。

10忌爭辯。在與顧客溝通時，我們是在推銷產(chǎn)品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

首先要理解客戶對產(chǎn)品有不同的認識和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見;如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。

說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。