第一篇：國有銀行中層管理人員勝任特征模型

國有銀行中層管理人員勝任特征模型

作者：肖 凌 聶 鷹 梁建春

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一、引言

勝任特征(Competency)的研究最早可追溯到“科學(xué)管理之父”Taylor對科學(xué)管理的研究，當(dāng)時(shí)稱之為“管理勝任特征運(yùn)動”(Sandberg，2000)。1973年，Mc—Clelland發(fā)表了“測量勝任特征而不是智力”一文，掀起了研究勝任特征的熱潮。此后，人們在差異心理學(xué)、教育與行為學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)等領(lǐng)域?qū)偃翁卣鬟M(jìn)行了大量的理論和實(shí)證研究，取得了較為豐富的研究成果(Shippmann，2000)。勝任特征是個(gè)體的較為持久的潛在特征，它與一定工作或情境中效標(biāo)參照的有效或優(yōu)異績效有因果關(guān)系(Lucia和Lepsinger，1999)。Spencer(1993)等人經(jīng)過近二十年對勝任特征的研究和應(yīng)用，提出了冰山模型，洋蔥模型和勝任特征辭典，并將勝任特征區(qū)分為五個(gè)種類或?qū)哟?，由低至高依次為：動機(jī)、特質(zhì)、自我概念、知識和技能(魏梅金，2003)。

勝任特征模型則是由特定職位要求的優(yōu)異表現(xiàn)組合起來的、包含多種勝任特征的結(jié)構(gòu)，它“描述了有效地完成特定組織的工作所需要的知識、技能和特征的獨(dú)特結(jié)合”(Bennis，1984)。在國外，勝任特征模型的研究被廣泛應(yīng)用于政府行政部門、公共組織、教育領(lǐng)域和工商企業(yè)。Boyatizs(1982)對12個(gè)工業(yè)行業(yè)的公共事業(yè)和私營企業(yè)的41個(gè)管理職位的2000多名管理人員的勝任特征進(jìn)行了全面分析，得出了管理人員的勝任特征通用模型，提出管理者的勝任特征模型包括六大特征群：目標(biāo)和行動管理、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、指導(dǎo)下屬、關(guān)注他人、知識(Boyatlzs，1982)。國內(nèi)對勝任特征的研究也逐漸成為熱點(diǎn)。時(shí)勘、王繼承、李超平(2002)率先在國內(nèi)開展了勝任特征方面的實(shí)證研究，采用行為事件訪談技術(shù)探討了我國通信業(yè)高層管理者的勝任特征模型：影響力、組織承諾、信息尋求、成就欲、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人際洞察力、主動性、客戶服務(wù)意識、自信和發(fā)展他人共十項(xiàng)勝任特征。類似研究也陸續(xù)出現(xiàn)。

但是，越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，通用勝任特征模型不一定具有很好的適用性。Jacobs(1996)對Boyatzizs(1982)的勝任特征通用模型提出過質(zhì)疑。他采用Boyatzizs的方法在英國500多個(gè)組織中進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)不同的管理工作需要不同的勝任力。目前的研究缺乏對不同職位、不同企業(yè)性質(zhì)、不同職務(wù)層次的深入研究(王重鳴和陳民科，2002)。因此，針對特定組織、特定崗位和特定工作環(huán)境來研究勝任特征，更具實(shí)用價(jià)值。

不以勝任特征為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)人力資源管理，一般通過崗位分析來確定任職者所需要的任職要求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行選拔、培訓(xùn)和評價(jià)。然而，傳統(tǒng)的崗位分析無法滿足管理崗位的工作模糊性與不確定性等特點(diǎn)，無法顯露工作情境中管理者的價(jià)值觀、動機(jī)、個(gè)性或態(tài)度、技能、能力、知識等特征，而這些特征恰恰又與管理效能密切相關(guān)。為此，本研究以我國國有銀行中層管理人員為研究對象，從典型性心理和行為出發(fā)，揭示優(yōu)秀任職者的特質(zhì)與行為表現(xiàn)，以開發(fā)出適合我國國有銀行中層管理人員的專用勝任特征模型。

二、方法

(一)工具和材料

我們在總結(jié)相關(guān)研究文獻(xiàn)、訪談和以往研究的基礎(chǔ)上，提出勝任特征由知識(如企業(yè)經(jīng)營管理知識、財(cái)務(wù)知識、數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識)、技能(如戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)督管理、時(shí)間管理)和特質(zhì)(如創(chuàng)新性、德行表率、權(quán)威影響)三部分組成，并編制了《國有銀行中層管理人員勝任特征量表》。初始量表的編制在訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并以結(jié)構(gòu)化訪談與開放式量表調(diào)查相結(jié)合進(jìn)行。通過對工、農(nóng)、中、建四大國有銀行的50名中層管理人員的結(jié)構(gòu)訪談與量表調(diào)查，收集了反映經(jīng)營，管理者任職要求的關(guān)鍵行為事件，并據(jù)此編制成量表的行為題。量表主要采用關(guān)鍵管理行為共選擇出52個(gè)勝任特征，要求被試用7點(diǎn)量表評定這些特征對于成為優(yōu)秀中層管理者的重要程度。1代表“非常不重要”，7代表“非常重要”。初始量表編制完成后，我們選取100名中層管理人員進(jìn)行第一階段的預(yù)研究，并根據(jù)預(yù)研究的結(jié)果對量表進(jìn)行了修改和調(diào)整。

(二)被試

本研究在全國八個(gè)城市的四大國有銀行進(jìn)行，共有380名中層管理人員接受了調(diào)查。共發(fā)出問卷380份，收回353份，問卷回收率約為93％，其中有效問卷310份，約占收回問卷的88％。其中男169名，女141名。平均管理工作年限為5年。

三、分析與討論

(一)勝任結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

本研究結(jié)果表明，國有銀行中層管理者的勝任特征可歸為6個(gè)因子，即：市場應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)和成本意識、人際關(guān)系處理能力、個(gè)人特質(zhì)、規(guī)范管理。這個(gè)結(jié)構(gòu)模型體現(xiàn)了國有銀行中層管理者取得高效的管理業(yè)績所應(yīng)具備的勝任特征，其特點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面：強(qiáng)調(diào)市場應(yīng)變力。隨著我國金融行業(yè)的逐步開放和金融市場競爭的同質(zhì)化，銀行業(yè)的競爭也愈加激烈，人們對金融服務(wù)的要求越來越高，我國國有銀行在服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量等方面不斷改進(jìn)和完善，并紛紛先后確立了“以金融營銷為主導(dǎo)，以客戶需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的市場導(dǎo)向型服務(wù)策略(易憲容，2001)。中層管理者作為國有銀行的中流砥柱，應(yīng)對目標(biāo)市場各種變化和機(jī)遇有較強(qiáng)的敏感性和反應(yīng)力，及時(shí)在市場中發(fā)現(xiàn)資源、利用資源，把握市場動態(tài)，了解客戶需求，以更好地利用各種市場信息為本行服務(wù)。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力。銀行的中層管理者同時(shí)也是部門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，所有的管理工作最終要落實(shí)到對部門的“領(lǐng)導(dǎo)”這一角色定位上。在工作初始，管理者通過有效的人員分工、資源配置進(jìn)行工作布置和任務(wù)分派，工作過程中，通過管理者自身的德行表率和監(jiān)督指導(dǎo)激發(fā)下屬的能動性，最終使部門團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)。

強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)和成本意識。追求利潤最大化是商業(yè)銀行經(jīng)營和參與競爭的主要目標(biāo)。減少風(fēng)

險(xiǎn)、控制成本是確保穩(wěn)定經(jīng)營，提高效益的重要保證。中層管理者應(yīng)樹立風(fēng)險(xiǎn)和成本意識，積極普及內(nèi)部成本控制知識，建立完善內(nèi)部規(guī)章制度的更新與補(bǔ)充機(jī)制，從而增強(qiáng)抵御內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的能力，實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營效益的穩(wěn)步提高。同時(shí)，作為銀行的從業(yè)人員而言，有效的風(fēng)險(xiǎn)和成本意識往往是以過硬的專業(yè)知識、敏銳的財(cái)務(wù)和數(shù)據(jù)意識為支撐的。

確認(rèn)人際關(guān)系處理能力的重要性。中層管理者大多是某個(gè)部門的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，對內(nèi)，要充當(dāng)“協(xié)調(diào)者”的角色，需要具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系處理能力，以促進(jìn)部門團(tuán)隊(duì)的凝聚力。對外，面對客戶，充當(dāng)?shù)氖恰般y行代言人”，其一言一行直接影響銀行的業(yè)務(wù)和聲譽(yù)。因此，應(yīng)具有良好的口頭表達(dá)能力和嫻熟的社交技能。

看重個(gè)人特質(zhì)在工作中的重要性。由于銀行業(yè)務(wù)自身的高風(fēng)險(xiǎn)性和當(dāng)前銀行業(yè)競爭的激烈性，以及銀行中層管理者所肩負(fù)的對內(nèi)業(yè)務(wù)管理、對外市場開拓的雙重職責(zé)，他們在工作中的責(zé)任感、堅(jiān)韌性、做事細(xì)心、沉著等個(gè)人特質(zhì)就十分重要。研究發(fā)現(xiàn)，責(zé)任感是與個(gè)體工作績效相關(guān)性最高、最穩(wěn)定的個(gè)性維度，其結(jié)果可以泛化到各種工作環(huán)境(Barriek and Mount，1999；梁建，2000)。

注重管理的規(guī)范性和有序性。國有商業(yè)銀行作為經(jīng)營貨幣和信用的特殊企業(yè)，中層管理人員應(yīng)樹立規(guī)范化管理的理念和方法，這對于防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保障資金安全，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，具有特別重要的蕙，義。在實(shí)踐中，有的銀行已進(jìn)行了一系列有益的嘗試，創(chuàng)造了許多行之有效的管理模式和管理方法，如“公司化管理”、“無缺陷管理”、“零缺陷管理”、“目標(biāo)管理”、“質(zhì)量管理”、“全方位管理”等(高緬厚和田泉，2000)。這些都是銀行自身在規(guī)范化和有序性管理方面進(jìn)行的積極探索。

比較而言，本研究所得出的勝任特征模型與Zwell(2001)對美國排名前五十位的銀行中的18家銀行的管理者的勝任特征研究結(jié)果有一定的相符，Zwell的勝任特征模型中所提到的客戶服務(wù)導(dǎo)向、市場敏銳性、規(guī)范管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等勝任特征與本文研究結(jié)果一致，但Zwell所強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略思考、授權(quán)他人、政策敏感性在本研究中沒有體現(xiàn)，原因是Zwell的研究對象包含了美國18家銀行的高層管理者，本文僅針對銀行中層管理人員，相對而言，ZwelI的研究對象具有更大的權(quán)限，與銀行整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也有更大的關(guān)聯(lián)性。因此，Zwell研究中強(qiáng)調(diào)了上述三種勝任特征。在Avkiran(2000)的研究中，也強(qiáng)調(diào)了銀行管理者人際關(guān)系處理能力的重要性，這與本文的研究結(jié)果也是一致的。

(二)國有銀行中層管理者勝任特征模型實(shí)踐的意義及應(yīng)用

勝任特征模型的研究是一個(gè)較新的領(lǐng)域，在實(shí)踐上仍處于探索階段。對我國國有銀行而言，建立中層管理者的勝任特征模型具有重大而深遠(yuǎn)的意義。首先，建立以勝任特征模型為基礎(chǔ)的“人崗匹配”機(jī)制。由于中層管理人員在銀行中的特定角色，該匹配機(jī)制不僅要求知識、技能與所在崗位相匹配，更重視個(gè)人潛在勝任特征與崗位要求的匹配。銀行可以以該勝任特征模型為基礎(chǔ)，以人員導(dǎo)向的崗位分析方法按照組織未來發(fā)展要求重構(gòu)、再造崗位職責(zé)和工作任務(wù)，確定員工新的職務(wù)要求。其次，勝任特征模型對銀行中層管理人員的招聘和選拔有直接的指導(dǎo)作用。例如優(yōu)秀中層管理者勝任特征重要性評定分值在5．5(接近“非常重

要”)以上的有責(zé)任感、堅(jiān)韌性、細(xì)心、沉著等，如果在招聘過程中忽視這些特征，將會影響招聘和選拔工作的有效性。再次，該模型對于銀行中層管理者的培訓(xùn)也具有很高的指導(dǎo)與參考價(jià)值。銀行可根據(jù)模型中提到的市場應(yīng)變能力、風(fēng)險(xiǎn)和成本意識以及人際關(guān)系處理能力等六個(gè)方面對在職者進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。該結(jié)果特別是對于通過外部招聘渠道進(jìn)入管理階層的人員具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，因?yàn)檫@部分人大都在原有的崗位上表現(xiàn)出優(yōu)秀的個(gè)人能力，又有豐富的從事其他行業(yè)或部門的工作經(jīng)驗(yàn)，但往往在與銀行業(yè)務(wù)密切聯(lián)系的勝任特征方面不是很突出，因此，可以以此模型為基礎(chǔ)，對其進(jìn)行特別培訓(xùn)和提高。此外，銀行中層管理者對此模型的了解，有助于對自身進(jìn)行客觀分析評價(jià)，在工作中不斷提高自己。

總之，研究結(jié)果表明，國有銀行中層管理人雖的勝任特征可歸為6個(gè)因子：市場應(yīng)變能力、領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)和成本意識、人際關(guān)系處理能力、個(gè)人特質(zhì)、規(guī)范管理。這個(gè)模型反映了我國國有銀行對于中層管理者的具體要求，對銀行中層管理者的選拔和培訓(xùn)具有重要的參考價(jià)值。

[作者單位：重慶大學(xué)貿(mào)易與行政學(xué)院、重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院、中國科學(xué)院心

第二篇：項(xiàng)目經(jīng)理的勝任特征的模型

項(xiàng)目經(jīng)理的勝任特征的模型

一、什么是項(xiàng)目？

美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）的定義較有代表性，他們認(rèn)為：項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時(shí)性努力。其中，“獨(dú)特”是指每一個(gè)項(xiàng)目都有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，不會是一個(gè)周而復(fù)始、持續(xù)運(yùn)行的過程。這表明，凡是創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的活動都應(yīng)屬于項(xiàng)目的范疇。項(xiàng)目可以是建設(shè)一棟建筑物，如北京奧運(yùn)會游泳館“水立方”的建設(shè)；也可以是一項(xiàng)新產(chǎn)品的研發(fā)或一項(xiàng)科學(xué)試驗(yàn)的開展，如禽流感疫苗的研制；還可以是某項(xiàng)特定的集會活動，如奧運(yùn)會的舉辦。

不同領(lǐng)域的項(xiàng)目在內(nèi)容上千差萬別，都有自己領(lǐng)域所獨(dú)有的特性。但從本質(zhì)上看，項(xiàng)目還是具有某些共同的特征性的。比如：目的性，臨時(shí)性，獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，逐步完善。

二、項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵角色，對項(xiàng)目的實(shí)施和項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有最大責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的角色好像是一個(gè)交響樂團(tuán)的指揮，需要協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)成員的活動和利益相關(guān)方之間的關(guān)系，使其成為一個(gè)和諧的整體，根據(jù)各自承擔(dān)的責(zé)任適完成各自的工作。具體地講，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目全部工作在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成，并使利益相關(guān)方滿意。因而項(xiàng)目經(jīng)理須對項(xiàng)目負(fù)責(zé)、對組織的高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對客戶及對其他利益相關(guān)方負(fù)責(zé)。

三、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力要求

項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)是復(fù)雜的，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理具有高度的靈活性、適應(yīng)性、協(xié)調(diào)能力、說服能力、交流技巧、處理沖突的能力，以及在激烈的競爭中和復(fù)雜的組織關(guān)系中求生存的能力。因而對項(xiàng)目經(jīng)理而言，在素質(zhì)和能力兩個(gè)方面有較高的要求。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)

1、項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)該具備的素質(zhì)特征

⑴有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)精明而講究實(shí)際的管理者；

⑵擁有成熟的個(gè)性，具有個(gè)性魅力，能夠使項(xiàng)目小組成員快樂而有生機(jī)； ⑶與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系；

⑷有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在不同崗位、不同部門工作過，與各職能部門的人員保持良好的人際關(guān)系，這樣有助于開展工作并在必要時(shí)得到各職能部門的支持； ⑸具有創(chuàng)造性思維；

⑹具有靈活性，同時(shí)又具有組織性和紀(jì)律性。

2、項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)具備的性格特征 ⑴誠實(shí)、正直、熱情； ⑵遇事沉著、冷靜、果斷； ⑶善于溝通； ⑷敏感、反應(yīng)敏捷； ⑸多面手；

⑹精力充沛、堅(jiān)忍不拔； ⑺自信、具有進(jìn)取心； ⑻善解人意。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力 ⑴獲得充分資源的能力

由于組織的資源是有限的，項(xiàng)目經(jīng)理要獲得充分的資源，首先要有適合的預(yù)算。通常情況下，由于開始時(shí)通常對項(xiàng)目過程中的不確定性認(rèn)識不足、項(xiàng)目發(fā)起人的過分樂觀，以及組織當(dāng)前擁有的資源的限制，項(xiàng)目初始的預(yù)算經(jīng)常是不足的。如果項(xiàng)目支出超出項(xiàng)目本身的預(yù)算，項(xiàng)目經(jīng)理就需要借助關(guān)系，依靠其談判技巧去向上級部門積極爭取完成項(xiàng)目所需要的資源。因此，制定適當(dāng)?shù)念A(yù)算，并在需要的時(shí)候及時(shí)獲得所需資源是項(xiàng)目經(jīng)理所必須具備的能力。⑵組建團(tuán)隊(duì)的能力

組織能力在項(xiàng)目的形成及起始階段非常重要。因?yàn)樵谶@一階段，項(xiàng)目經(jīng)理需從組織內(nèi)部的各個(gè)職能部門集合人才組成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。這不是簡單地畫一個(gè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖的問題，而是需要定義項(xiàng)目組織內(nèi)部的報(bào)告關(guān)系，定義各個(gè)成員所需要承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)力關(guān)系、信息需求和信息流動關(guān)系。⑶權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力

項(xiàng)目目標(biāo)往往具有多重性，如項(xiàng)目具有時(shí)間目標(biāo)、成本目標(biāo)及技術(shù)性能（質(zhì)量）目標(biāo)，這三者之間存在著制衡的關(guān)系，必須權(quán)衡三者之間的輕重緩急。而且在項(xiàng)目壽命周期的不同階段，項(xiàng)目目標(biāo)的相對重要性也不同。另外，項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)之間也存在著不一致的情況，需要權(quán)衡它們之間的關(guān)系。⑷應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力

項(xiàng)目的唯一性意味著項(xiàng)目常常會面臨各種風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，會遇到各種各樣的危機(jī)，如：資產(chǎn)危機(jī)、人員的危機(jī)等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備對風(fēng)險(xiǎn)和不確定性進(jìn)行評價(jià)的能力，同時(shí)通過經(jīng)驗(yàn)的積累及學(xué)習(xí)過程提高正確應(yīng)對危機(jī)的能力。

項(xiàng)目的特征之一就是沖突性，在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目組員之間、項(xiàng)目組與發(fā)起人之間、項(xiàng)目組與職能部門之間以及項(xiàng)目組與顧客之間存在著各種各樣的沖突。沖突的產(chǎn)生會造成混亂，如果不能有效地加以解決或解決時(shí)間拉長，就會影響團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力，最終會影響項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果。然而，沖突又是不可避免的，唯一可行方法的就是嘗試去解決它。了解可能引發(fā)這些沖突發(fā)生的關(guān)鍵因素并有效地加以解決，是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的一項(xiàng)重要能力。⑸談判及廣泛溝通的能力

在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中存在各種各樣的沖突，項(xiàng)目經(jīng)理的談判能力就成為順 利解決沖突的關(guān)鍵。只有具備高超的談判技巧，項(xiàng)目經(jīng)理才能獲得充分的資源。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)良好的溝通者。他需要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、承包商、客戶以及組織的高層管理人員定期交流溝通，因?yàn)橹挥谐浞值臏贤ú拍鼙ＷC項(xiàng)目的順利進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并予以更正等。⑹領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能

項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力有限，卻不得不面對復(fù)雜的組織環(huán)境，肩負(fù)保證項(xiàng)目成功的責(zé)任。因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。具體地說，他要有快速決策的能力，即能夠在動態(tài)的環(huán)境中收集并處理相關(guān)信息，制定有效決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力還包括指導(dǎo)能力、授權(quán)能力和激勵(lì)能力三個(gè)方面。項(xiàng)目經(jīng)理在具備領(lǐng)導(dǎo)才能的基礎(chǔ)上，還有把握一定的管理技能，如計(jì)劃、人力資源管理、預(yù)算、進(jìn)度安排及其他控制技術(shù)。⑺技術(shù)技能

對項(xiàng)目經(jīng)理的另一個(gè)最基本的要求就是他應(yīng)該懂技術(shù)，雖然未必是相關(guān)領(lǐng)域的專家。而且他要了解市場，對項(xiàng)目及企業(yè)所處的環(huán)境充分理解，這樣有助于領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效地設(shè)計(jì)項(xiàng)目技術(shù)解決方案并進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

綜合來看，項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)能力包括：技術(shù)的參與能力，能夠運(yùn)用有關(guān)的技術(shù)工具，能夠理解顧客對項(xiàng)目的技術(shù)要求，了解產(chǎn)品（項(xiàng)目）的技術(shù)應(yīng)用價(jià)值，了解技術(shù)的演變趨勢，懂得各項(xiàng)支持技術(shù)之間的關(guān)系。⑻把握全局的能力

項(xiàng)目經(jīng)理需要有總經(jīng)理的眼光，也就是說，他需要有全局的觀點(diǎn)、遠(yuǎn)大的志向及創(chuàng)業(yè)精神。例如，項(xiàng)目經(jīng)理不但要考慮項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，同時(shí)還應(yīng)看到項(xiàng)目的其他目標(biāo)，如顧客滿意度、將來的增長、對相關(guān)市場的開拓等?？傊?，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該項(xiàng)目當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)來做。

四、作為在校大學(xué)生的啟示

通過以上對項(xiàng)目經(jīng)理的了解，可以知道項(xiàng)目操作從策略層面需要考慮“四性”：策略性、系統(tǒng)性、深度性以及實(shí)戰(zhàn)性；而執(zhí)行層面需要解決“四力”：理解力、溝通力、執(zhí)行力與創(chuàng)造力。項(xiàng)目經(jīng)理儼然是“四性”與“四力”較為完美的結(jié)合者。

作為當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該對自己的大學(xué)生活有合理適時(shí)的職業(yè)規(guī)劃。以下，是我們團(tuán)隊(duì)對大學(xué)生活的想法、規(guī)劃。大一：

⑴抓住機(jī)遇——積極參加學(xué)校的各個(gè)組織，為自己多提供些展現(xiàn)、鍛煉自己的平臺。以及多多參加各系的精品活動，比如：職業(yè)經(jīng)理人大賽。

⑵團(tuán)隊(duì)意識——積極參與宿舍、班級、團(tuán)隊(duì)活動，多多參與一些團(tuán)隊(duì)形式的活動，提高自己溝通能力，不斷讓自己喜歡上團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識。⑶蓄積基礎(chǔ)修養(yǎng)——定位自己的職業(yè)方向（項(xiàng)目經(jīng)理），充分利用大一可供支配的課余時(shí)間去圖書館，接觸些人力資源、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、關(guān)于企業(yè)運(yùn)營的書籍或者平時(shí)多多關(guān)注社會新聞、討論熱點(diǎn)。讓自己大概了解自己國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跟上時(shí)代的發(fā)展。并借助暑期實(shí)踐，初步了解企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、資金運(yùn)營流程。⑷穩(wěn)定學(xué)業(yè)——杜絕掛科現(xiàn)象，為自己提供更多的時(shí)間去做自己感興趣的事。需要考級的課程要開始積累基礎(chǔ)，比如：計(jì)算機(jī)一、二級，英語四六級。⑸模仿、學(xué)習(xí)——在許多方面，自己由于經(jīng)驗(yàn)不足或者過于單純的想法，無法做出合理正確的決定時(shí)，可以借鑒導(dǎo)師、學(xué)長學(xué)姐的建議，考慮下如果是他們，他們會怎么去抉擇，并且從中汲取經(jīng)驗(yàn)。大二：

⑴學(xué)會總結(jié)——在參加各個(gè)比賽或者組織各個(gè)活動之后，要做好總結(jié)，繼而反思,提煉自己在執(zhí)行能力。除了比賽活動，在平時(shí)的生活中也要學(xué)會不斷總結(jié)，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新。

⑵獲得認(rèn)可——在學(xué)習(xí)能力、工作能力上，得到大家的認(rèn)可，這會是向自己的方向跨進(jìn)了一大步。

⑶準(zhǔn)備國家級考證——作為項(xiàng)目經(jīng)理要求我們掌握成本的預(yù)算、財(cái)務(wù)效益的評估、財(cái)務(wù)報(bào)表等，所以我們要開始著手準(zhǔn)備會計(jì)從業(yè)資格證的考試。還有國家英語四級必須通過。

⑷繼續(xù)鍛煉——積極參加各系的精品活動，比如：商務(wù)嘉年華、小經(jīng)濟(jì)人、院職業(yè)生涯規(guī)劃大賽等。

⑸務(wù)實(shí)基礎(chǔ)、懂得運(yùn)用——選修經(jīng)管類的課程；去圖書館閱讀些關(guān)于財(cái)務(wù)管理、市場營銷、人力能資源、時(shí)間管理、組織行為學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管理等書籍。讓這些知識能夠在蘊(yùn)含在自己的修養(yǎng)里。

⑹暑期實(shí)踐——去企業(yè)實(shí)踐，從員工、管理者、顧客等不同角度去看企業(yè)在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，并思考如何解決問題，學(xué)會運(yùn)用所學(xué)過的專業(yè)知識。

⑺縮小范圍——結(jié)合大一大二對自己職業(yè)定位的認(rèn)識，將自己的職位進(jìn)一步縮小。從原來的項(xiàng)目經(jīng)理向房地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)攻。于此，也改開始積累關(guān)于房地產(chǎn)的知識。

⑻關(guān)注最新信息——關(guān)注房地產(chǎn)的信息，了解整個(gè)市場房價(jià)的變化趨勢，去認(rèn)識房地產(chǎn)的過去。大三: ⑴善于總結(jié)——不斷從別人的事中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從一些企業(yè)在處理問題時(shí)所采用的解決方案獲取經(jīng)驗(yàn)，便為己用。

⑵抓緊時(shí)間考證——大二拿到會計(jì)從業(yè)資格證，大三爭取拿到人力資源國家證。國家英語六級嘗試去爭取。

⑶習(xí)慣成自然、修養(yǎng)形成——關(guān)注社會信息，關(guān)注房地產(chǎn)變動，成為自己的習(xí)慣，形成內(nèi)在的修養(yǎng)。

⑷面試模擬——參加學(xué)校的模擬面試大賽以及簡歷制作大賽等。不斷提高自己的自信，抗拒心里壓力。

⑸實(shí)踐、運(yùn)用——將學(xué)到的知識運(yùn)用的企業(yè)問題處理、企業(yè)管理中是很重要的，因此在課余實(shí)踐可以去一些企業(yè)去實(shí)踐，充分利用暑期實(shí)踐的時(shí)間。

⑹進(jìn)一步靠近目標(biāo)——將自己的職業(yè)定位于一家企業(yè)，著手了解該企業(yè)的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及該企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷。并了解其競爭者的發(fā)展?fàn)顩r和未來的發(fā)展趨勢。大四：

⑴回味大學(xué)四年——班級、宿舍、部門活動盡量參與，珍惜彼此間的友誼。⑵面試、工作——到自己定位好的單位去面試，若幸運(yùn)通過，則好好抓住這個(gè)機(jī)會認(rèn)真工作，認(rèn)真探索；若沒有通過，則繼續(xù)努力，發(fā)現(xiàn)自己的不足并全力改善，再次面試。

⑶畢業(yè)論文的完成——結(jié)合自己四年的感悟和實(shí)踐，完成論文。

參考文獻(xiàn)：

1、《項(xiàng)目組織與人力資源管理》 丁榮貴、孫濤 主編 電子工業(yè)出版社

2、《項(xiàng)目評估與管理》 路君平主編 中國人民大學(xué)出版社

3、淺論項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的地位 刊名：價(jià)值工程 年，卷：2011,30（1）

4、吹盡狂沙始到金——上海市“十佳”物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理風(fēng)采錄 刊名：城市開發(fā)（物業(yè)管理）年，卷：2011（1）

5、建筑業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的壓力狀況調(diào)查 刊名：重慶大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版）出刊日期：2005 期號：第5期

小組分工記錄

2012年3月31日晚上小組討論議題：選定要研究的崗位 本次討論，總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

一、選 “項(xiàng)目經(jīng)理”為研究對象

二、對“項(xiàng)目經(jīng)理”的主要工作范疇進(jìn)行分析、研究 最后大家進(jìn)行分工，分別進(jìn)行整理總結(jié)

1、項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)

2、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力要求

3、項(xiàng)目經(jīng)理的勝任特征模型對在校大學(xué)生的啟示

第三篇：企業(yè)大學(xué)各類管理人員勝任力模型

企業(yè)大學(xué)各類人員勝任力模型

來源于微信公眾平臺:聯(lián)合培訓(xùn)交易網(wǎng)

賬號:opeixun 關(guān)注我們,免費(fèi)參加11月13日沙龍:教練技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用

【人物介紹】陳黛（Nancy）廣藥沙槐學(xué)院執(zhí)行院長 2005年畢業(yè)

8年的時(shí)間，讓陳黛從一名普通的管理培訓(xùn)生連升6級成長為著名合資公司的企業(yè)大學(xué)校長。她的職業(yè)生涯令人艷羨，她的成功秘訣耐人尋味，她在各級培訓(xùn)管理崗位上總結(jié)出的勝任力模型更值得學(xué)習(xí)。她的經(jīng)歷，是真實(shí)版的杜拉拉升職記，這無疑給眾多的培訓(xùn)管理從業(yè)者們，注入了一針強(qiáng)心劑。

2005年，我還只是一名普普通通的管理培訓(xùn)生，8年后，出任一家合資公司企業(yè)大學(xué)的執(zhí)行院長，一路走來，收獲頗豐，感懷萬千。結(jié)合自己的職業(yè)發(fā)展歷程及其各階段的心得，我總結(jié)得出，培訓(xùn)管理崗位的能力模型可以由四個(gè)能力維度構(gòu)成：

1.基礎(chǔ)能力。這是員工為有效完成工作所需的通用基礎(chǔ)技能，是每位員工都應(yīng)具備的。比如人際交往、溝通協(xié)調(diào)、電腦操作技能等。

2.專業(yè)能力。是指員工為有效完成某一類型工作所需的知識或技能，具體因所在企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)崗位的不同而有所差異。比如內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、供應(yīng)鏈管理與優(yōu)化、市場運(yùn)營與管理、培訓(xùn)需求調(diào)研設(shè)計(jì)能力等。

3.核心能力。即履行企業(yè)內(nèi)各級崗位職責(zé)的重要技能。它們不但能幫助員工創(chuàng)造突出的業(yè)績，還能在組織內(nèi)運(yùn)用同一語言，為業(yè)務(wù)活動及個(gè)人發(fā)展創(chuàng)建統(tǒng)一平臺。比如積極主動、以終為始、要事第一、雙贏互利等。

4.管理能力。這是作為企業(yè)管理人員必須具備的關(guān)鍵行為。如業(yè)績至上、業(yè)務(wù)洞察力、領(lǐng)導(dǎo)能力、合作伙伴關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神、明智決策、創(chuàng)新等。

培訓(xùn)專員：做到位 剛畢業(yè)時(shí)，我和大多數(shù)人一樣，成為企業(yè)管理培訓(xùn)生中的一員，在隨后的四年多里，一步步成為培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主任、高級培訓(xùn)主任，直至培訓(xùn)經(jīng)理。

在培訓(xùn)專員層面，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要關(guān)注：職業(yè)化基本素養(yǎng)、專業(yè)技能、高績效表現(xiàn)。因?yàn)闊o論是初入職場的新人，還是工作若干年的專員，最應(yīng)該做好的就是打基礎(chǔ)，所謂技多不壓身，多做總是有收獲的。培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)性工作，特別是需求的調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等專業(yè)能力，做得越多，總結(jié)越多，也就越熟練。

實(shí)際上，我們可以抓住一切可能的機(jī)會，向別人學(xué)，跟自己比，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。所以，我當(dāng)時(shí)的目標(biāo)就是：“哪怕跑麥，我也要做到最好?！?/p>

在我看來，工作有四個(gè)等級：做了、做完、做好、做到位。對應(yīng)這四個(gè)層次，我們的績效結(jié)果分別是半成品、成品、精品和極品。于是，我往往在上司交代任務(wù)、提交工作結(jié)果時(shí)自問：“我這次交付的是哪一品？”要求成功，就得成功。當(dāng)不斷要求自己交付的績效結(jié)果和各位同事的委托事宜都應(yīng)是精品之后，我獲得了晉升，成長為一名培訓(xùn)主任。

培訓(xùn)主任：強(qiáng)專業(yè)

到了培訓(xùn)主管層面，一定要做好的是“強(qiáng)專業(yè)”。

當(dāng)時(shí)，我的目標(biāo)是一定要做到：只要公司想開中基層培訓(xùn)課程或會議，一定會找我進(jìn)行需求的深挖和方案的設(shè)計(jì)，并交付精品。這樣，在同事們腦海中，可以建立起“Nancy=精準(zhǔn)需求、成功設(shè)計(jì)、精品實(shí)施”的印象和直接聯(lián)想，從而為破格晉升為高級培訓(xùn)主任打下良好的群眾基礎(chǔ)，樹立高品質(zhì)的口碑。

在這一階段，我們還要注意做好從基層員工到基層管理者的角色認(rèn)知，從“管理自我”向“管理他人及自我”的意識轉(zhuǎn)變，教練、激勵(lì)、輔導(dǎo)他人成長進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共贏互助。唯有此，才能打造高效的團(tuán)隊(duì)。沒有完美的個(gè)人，但我們可以打造完美的團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)經(jīng)理：上水平

在培訓(xùn)經(jīng)理層面，關(guān)鍵詞是“上水平”。

同樣是培訓(xùn)管理體系的建立，我們所交付的是個(gè)人的設(shè)想還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)想，能否代表并獲得公司大部分同事的認(rèn)同與應(yīng)用呢？當(dāng)自己從主管成長為經(jīng)理時(shí)，關(guān)注工作比個(gè)人成功更重要，并且，一定要重視其他部門的價(jià)值和關(guān)注考慮公司的整體利益。開展工作時(shí)，一定要有成本意識，同時(shí)以結(jié)果為導(dǎo)向，教練、輔導(dǎo)和培養(yǎng)他人，使其進(jìn)步。

在這個(gè)階段，我經(jīng)常問自己兩個(gè)問題：“我在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值是什么？”“我還能為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更多嗎？”我稱之為“雙價(jià)值法”。

人生，付出才能杰出，承擔(dān)才會成長?；蛟S是得益于自己不斷追求卓越、堅(jiān)持與付出，后來，世界最大的衛(wèi)浴集團(tuán)邀請我擔(dān)任其培訓(xùn)部經(jīng)理。期間，該公司又收購了一家臺資品牌企業(yè)，我全面負(fù)責(zé)兩大品牌的管理人員、經(jīng)銷商、分銷商、店長、導(dǎo)購等培訓(xùn)體系的構(gòu)建和完善，再次促進(jìn)了自我成長。

培訓(xùn)總監(jiān)：思維突破

這個(gè)階段，促使我在思維層面有了重大突破，并養(yǎng)成了大局意識、長遠(yuǎn)考慮的思維習(xí)慣。也唯有此，我們所構(gòu)建的培訓(xùn)體系和項(xiàng)目才能切實(shí)匹配公司戰(zhàn)略、各業(yè)務(wù)部門的需求，才能推倒“部門墻”，促進(jìn)跨部門的溝通與協(xié)作。

我意識到，要想開拓事業(yè)，還需要重視未知領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，特別是了解和學(xué)習(xí)本部門專業(yè)以外的公司部門的資訊、知識等，這樣，我們才能真正成為業(yè)務(wù)部門（尤其是銷售部門）的“業(yè)務(wù)合作伙伴”。

在零售連鎖終端銷售培訓(xùn)方面，我還要求團(tuán)隊(duì)深入到銷售一線，在重大項(xiàng)目和管理上，全面了解公司高層、銷售部總監(jiān)、經(jīng)銷商、分銷商、店長的心聲和真實(shí)需求。甚至，在構(gòu)想“五一”“十一”兩大銷售關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的促銷方案和培訓(xùn)體系前期，分別邀請了公司經(jīng)營業(yè)績前十名和后十位的經(jīng)銷商、分銷商、店長，深入了解其困惑、需求，傾聽和學(xué)習(xí)他們的經(jīng)營管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法。正可謂“集眾人之長則長于眾人，集眾人之短則短于眾人”。

作為培訓(xùn)總監(jiān)，我感觸最深的是，當(dāng)工作量、資訊、需求瞬時(shí)倍增，工作難度、強(qiáng)度也增大的時(shí)候，更需要反求諸己，保持清醒、從容和樂觀。于是，從那時(shí)起，我堅(jiān)持每天臨睡前打坐冥想，并在打坐過程中踐行孔子倡導(dǎo)的“日三省乎己”，自問三個(gè)問題：“我今天做得最好的一點(diǎn)是什么？”“我今天需要改進(jìn)的三點(diǎn)是什么？”“我今天做的一件好事是什么？”反省后，有則改之，無則加勉。

生命之所以喜悅，是因?yàn)槊刻於加谐砷L。正是由于懷著一顆對生命和成長的喜樂之心，我有幸獲得了職業(yè)生涯中的第三次提升，成為石油能源行業(yè)第二大巨頭的合資公司培訓(xùn)經(jīng)理。在自己設(shè)計(jì)、編制的組織與人才發(fā)展整體規(guī)劃獲得認(rèn)可后，我又晉升為學(xué)習(xí)與發(fā)展高級經(jīng)理。

學(xué)習(xí)與發(fā)展高級經(jīng)理的工作哲學(xué)

由于要全面負(fù)責(zé)構(gòu)建組織和人才的學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，設(shè)計(jì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施公司級的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，這就要求自己能夠和諧、高效地與各方人士共同工作，妥善處理與上級、下屬、同級、內(nèi)外部客戶的關(guān)系。同時(shí)，在日常工作中，需要敏銳地意識到各部門的利益點(diǎn)，兼顧個(gè)人與組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的平衡，關(guān)注組織學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與客戶的多贏。

這期間，我的工作哲學(xué)，即我的導(dǎo)師送給我的忠告是：

1.用價(jià)值10000元的付出和職業(yè)風(fēng)范去做1000元薪水的工作，你贏了心胸和未來；

2.用上級甚至老板的角度去理解你所遭遇的不公正或不合理，你贏得了高度； 3.用上級甚至老板的崗位標(biāo)準(zhǔn)去要求自己的工作，你贏了能力和格局。

4.無論身處任何職務(wù)，都要像對待家人一樣，“照顧”好你的工作。工作和公司都是有記憶的。現(xiàn)在我們所做的每一件事情，每一個(gè)行動都會在歷史上留下記憶。所以，不要去抄捷徑，而是要盡最大努力投入來促進(jìn)公司的成長。

當(dāng)自己每一步都全力以赴、與團(tuán)隊(duì)共同呈現(xiàn)最佳狀態(tài)的時(shí)候，2012年，我出任世界最大的醫(yī)藥流通商與國內(nèi)醫(yī)藥龍頭企業(yè)的合資公司的企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長一職。

企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長：正向修煉

其實(shí)，到了這個(gè)階段，自己還是需要繼續(xù)謙遜、好學(xué)的。因?yàn)闊o論是擔(dān)任企業(yè)大學(xué)的執(zhí)行院長，還是培訓(xùn)經(jīng)理，“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如跟隨成功人士的腳步，跟隨成功人士的腳步不如名師指路”。

名師指點(diǎn)可能就是人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在尚未成為名師前，自己需要謹(jǐn)記“良言一句三冬暖，惡語一言三冬寒”。因?yàn)榕嘤?xùn)是循序漸進(jìn)，耳濡目染的，培訓(xùn)管理者們或許很難知道自己的哪一句話、哪一個(gè)動作、哪一個(gè)眼神，影響到了哪個(gè)人，使他的人生從此轉(zhuǎn)變。所以，我始終自問：“我工作只是為了賺錢嗎？”“其實(shí)我在公司里賺了什么？”“我今天為公司、家人、朋友和這個(gè)世界做了什么？”

正如李開復(fù)老師所言，一個(gè)世界有你，一個(gè)世界沒有你，讓這二者之間最大的不同，是你在中間創(chuàng)造的價(jià)值。我始終堅(jiān)信：追求卓越，成功與幸福自然如影隨形。推動我們向前的，不是苦難，而是夢想！過一種我們自己想要的生活，做一個(gè)許多年后值得回憶的人，因?yàn)槲覀兌寄艹掷m(xù)地正向職場修煉，成就幸福人生?！杜嘤?xùn)》

第四篇：財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型

財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型

8.1

財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型

技能/能力

協(xié)調(diào)能力

財(cái)務(wù)管理能力

財(cái)務(wù)分析能力

投資分析能力

會計(jì)核算能力

財(cái)務(wù)控制能力

專業(yè)學(xué)習(xí)能力

預(yù)期應(yīng)變能力

關(guān)注細(xì)節(jié)能力

溝通能力

理解判斷力

知識

公司知識

財(cái)務(wù)知識

管理知識

法律知識

職業(yè)素養(yǎng)

自信心、成功欲

廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)

敏感、責(zé)任心、誠實(shí)正直

8.2

財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表

素質(zhì)名稱

定

義

廉潔自律性

指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)

指個(gè)人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度

誠實(shí)正直

指個(gè)人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己所犯錯(cuò)誤的本質(zhì)

成本意識

注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識

敏

感

用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指個(gè)人對與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場前景、數(shù)字、新聞等，能夠準(zhǔn)確辨識問題、判斷價(jià)值、作出選擇

責(zé)任心

指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識

紀(jì)律性

指個(gè)人自覺遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿

敬業(yè)精神

指個(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力

成就欲

指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望

自信心

一種對自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰

忠誠度

對工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識

團(tuán)隊(duì)意識

指個(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識

8.3

財(cái)務(wù)部人員知識分級定義表

素質(zhì)名稱

定義

級別

行為表現(xiàn)

公司

知識

包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和主營業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等

1級

了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、業(yè)務(wù)流程等

2級

了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標(biāo)等；熟悉公司相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程及公司各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并能在財(cái)會工作中加以準(zhǔn)確、有效運(yùn)用

3級

洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司重要經(jīng)營活動、投資行為等提供財(cái)務(wù)建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)

財(cái)務(wù)

知識

主要包括4大類知識，詳見表1-4

1級

1．掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作

2．熟悉B類知識，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中

2級

精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持

3級

精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對企業(yè)的重要經(jīng)營活動、投資等提供決策支持

法律

知識

包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會計(jì)的規(guī)定，例如會計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等

1級

了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤

2級

掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行

3級

精通與公司運(yùn)營、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

管理

知識

包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等

1級

初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施

2級

掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評價(jià)等管理工作

3級

在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)

8.4

總賬會計(jì)勝任素質(zhì)模型

技能/能力

自控能力（2級）

理解判斷力（2級）

書面表達(dá)能力（2級）

會計(jì)核算能力（2級）

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）

溝通能力（2級）、協(xié)調(diào)能力（2級）

知識

公司知識（1級）

財(cái)務(wù)知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業(yè)素養(yǎng)

廉潔自律性

團(tuán)隊(duì)意識、忠誠度

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心

8.5

資金管理專員勝任素質(zhì)模型

技能/能力

自控能力（1級）

會計(jì)核算能力（1級）

問題解決能力（2級）

預(yù)期應(yīng)變能力（2級）

財(cái)務(wù)分析能力（2級）

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）

財(cái)務(wù)信息分析能力（2級）

溝通能力（2級）、協(xié)調(diào)能力（3級）

知識

公司知識（2級）

財(cái)務(wù)知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業(yè)素養(yǎng)

成本意識、敬業(yè)精神

廉潔自律性、忠誠度

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心

8.6

應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型

技能/能力

自控能力（2級）

財(cái)務(wù)分析能力（2級）

問題解決能力（2級）

預(yù)期應(yīng)變能力（2級）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）

會計(jì)核算能力（3級）

財(cái)務(wù)信息分析能力（2級）

協(xié)調(diào)能力（2級）、溝通能力（2級）

知識

公司知識（2級）

財(cái)務(wù)知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業(yè)素養(yǎng)

成本意識、誠實(shí)正直

廉潔自律性、忠誠度

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心

8.7

預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型

技能/能力

財(cái)務(wù)分析能力（2級）

預(yù)期應(yīng)變能力（2級）

財(cái)務(wù)控制能力（2級）

書面表達(dá)能力（2級）

會計(jì)核算能力（3級）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級）

問題解決能力（3級）

協(xié)調(diào)能力（2級）、預(yù)算能力（3級）

自控能力（2級）、溝通能力（3級）

知識

公司知識（2級）

財(cái)務(wù)知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業(yè)素養(yǎng)

成本意識、忠誠度

敬業(yè)精神、誠實(shí)正直

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心

8.8

成本控制主管勝任素質(zhì)模型

技能/能力

預(yù)算能力（2級）

財(cái)務(wù)控制能力（1級）

問題解決能力（1級）

財(cái)務(wù)分析能力（2級）

專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）

會計(jì)核算能力（2級）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）

自控能力（1級）、溝通能力（2級）

知識

公司知識（1級）

財(cái)務(wù)知識（2級）

法律知識（1級）

管理知識（1級）

職業(yè)素養(yǎng)

自信心、忠誠度

成本意識、誠實(shí)正直

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心

8.9

稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型

技能/能力

溝通能力（3級）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）

財(cái)務(wù)管理能力（2級）

會計(jì)核算能力（2級）

財(cái)務(wù)分析能力（2級）

問題解決能力（3級）

財(cái)務(wù)信息分析能力（2級）

預(yù)算能力（2級）、協(xié)調(diào)能力（2級）

知識

公司知識（2級）

財(cái)務(wù)知識（2級）

法律知識（2級）

管理知識（2級）

職業(yè)素養(yǎng)

紀(jì)律性、自信心

責(zé)任心、敬業(yè)精神

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、成本意識

8.10

財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型

技能/能力

溝通能力（3級）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級）

財(cái)務(wù)分析能力（3級）

投資分析能力（3級）

預(yù)期應(yīng)變能力（3級）

財(cái)務(wù)控制能力（3級）

書面表達(dá)能力（3級）

問題解決能力（3級）

財(cái)務(wù)信息分析能力（3級）

決策能力（3級）、協(xié)調(diào)能力（3級）

知識

公司知識（3級）

財(cái)務(wù)知識（3級）

法律知識（3級）

管理知識（3級）

職業(yè)素養(yǎng)

成就欲、責(zé)任心

敬業(yè)精神、自信心

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、成本意識

第五篇：勝任素質(zhì)模型（推薦）

基于勝任特征分析，針對崗位要求結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，為員工量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工彌補(bǔ)自身“短木板”的不足，有的放矢突出培訓(xùn)的重點(diǎn)，省去分析培訓(xùn)需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓(xùn)開支，提高了培訓(xùn)的效用，取得更好的培訓(xùn)效果，進(jìn)一步開發(fā)員工的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

很多企業(yè)習(xí)慣于照抄照搬別的企業(yè)的勝任素質(zhì)模型。實(shí)際上不是這樣的，能力素質(zhì)模型應(yīng)該具有行業(yè)特色，企業(yè)特色。甚至是處于同一行業(yè)的兩個(gè)企業(yè)，由于企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略的差異，即使企業(yè)在人員要求的能力上完全相同，也很少有兩個(gè)企業(yè)的能力素質(zhì)的行為方式要求是完全一致的。

嚴(yán)正，卜安康 ．勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用 ：機(jī)械工業(yè)出版社，2013 ：172-174 ．