第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告心得

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

事情的感想不是憑空捏造出來(lái)的，而是真正經(jīng)歷后的一番思維的洗禮！

為了這次的校園銷(xiāo)售活動(dòng)能如期進(jìn)行，我們都不敢有一絲的懈怠，層層把關(guān)。雖說(shuō)還沒(méi)到銷(xiāo)售的那個(gè)階段，但從一開(kāi)始的的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷到進(jìn)行調(diào)查，僅僅這兩個(gè)過(guò)程，我們已經(jīng)體會(huì)到別樣的滋味了。

我首先認(rèn)識(shí)到的是思維的縝密性。很多時(shí)候，大家認(rèn)為考慮的太多很累人，也會(huì)給自己增添無(wú)謂的煩惱。但是，現(xiàn)在，作為一位營(yíng)銷(xiāo)學(xué)員，我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，我們的目標(biāo)是提供給他們方便快捷的購(gòu)物方式。所以，考慮周到，是我們的職責(zé)所在。就拿這次我們組的方案來(lái)說(shuō)，大學(xué)生穿背心的情況，不是所有的人都喜歡穿，也不是喜歡穿的人就一定會(huì)買(mǎi)。那么，我們就考慮到問(wèn)大家平時(shí)都會(huì)在什么樣的場(chǎng)合喜歡穿背心，會(huì)不會(huì)因?yàn)樵谡綀?chǎng)合不能穿背心而苦惱，甚至于問(wèn)大家對(duì)新一代背心改造的建議等等。I當(dāng)然，這都是在大家填完調(diào)查表，選擇其中幾個(gè)人當(dāng)面交流的一種方式。

其次，適當(dāng)?shù)嘏c陌生同學(xué)交流也是必要的。能在短短幾分鐘之內(nèi)，可以讓一位陌生人為你花費(fèi)他的時(shí)間來(lái)協(xié)助你完成調(diào)查，這種能力在潛移默化中已經(jīng)得到提升。從剛開(kāi)始的不好意思，甚至有點(diǎn)膽怯的想要逃避，再到落落大方的講明來(lái)由以及使用各種敬語(yǔ)贏得信任，我感受到了被相信的尊重。因?yàn)樽鹬貏e人，所以被人尊重。這是永遠(yuǎn)都不會(huì)改變的真理！

另外，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，凝聚力也是不可缺少的。在此次活動(dòng)中，我們組的成員的積極性使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)斗志昂揚(yáng)，我們一起思考，一起爭(zhēng)論，一起幫助，一起歡笑……

我們的成長(zhǎng)在于我們的努力和奮斗，在于我們的熱血和激情！

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

青龍瀑布景區(qū)調(diào)查報(bào)告

[目錄](méi)

一、調(diào)查活動(dòng)概述

二、調(diào)查課題介紹

三、調(diào)查方法

四、調(diào)查內(nèi)容

五、調(diào)查結(jié)論

六、調(diào)查報(bào)告局限性分析

一、調(diào)查活動(dòng)概述

本次調(diào)查活動(dòng)是在我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程之后，將我們所學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)學(xué)以致用的一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)！在這次調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)中我們將所學(xué)的課本知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，課本知識(shí)也體會(huì)到更多，真的是受益匪淺。

一、調(diào)查課題介紹

本次調(diào)查活動(dòng)我們主要以青龍瀑布景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為目標(biāo)，對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有一個(gè)初步的理解、現(xiàn)在存在的不足之處以及社會(huì)的反響。此次調(diào)查主要分為兩個(gè)部分，第一個(gè)部分是以學(xué)校外的各種人士為調(diào)查對(duì)象；第二個(gè)部分是以重慶三峽學(xué)院的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象。

三、調(diào)查方法

1、抽樣調(diào)查法；

2、市場(chǎng)觀察法；

3、市場(chǎng)訪問(wèn)調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查法；

四、調(diào)查內(nèi)容

瀑布景區(qū)簡(jiǎn)介

青龍瀑布景區(qū)位于重慶市萬(wàn)州區(qū)龍寶甘寧河段

名聞遐邇、飲譽(yù)中外的“亞洲第一瀑”——青龍瀑布，以它驚天地、泣鬼神的磅礴氣勢(shì)和眾星拱月般的奇特景觀與膾炙人口的民間傳說(shuō)，受到世人矚目。

青龍瀑布 寬115米，高64.5米，瀑布面積達(dá)7417.5平方米，是重慶市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。它位于萬(wàn)州區(qū)境內(nèi)，距城區(qū)30公里，景區(qū)面積60.13平方公里。

青龍瀑布 山青、水秀、瀑寬、洞奇、潭幽、湖大、虹美。瀑布下面1600平方米的水簾洞能極大豐富您的想象力。7000余平方米的青龍洞中，嘆為觀止的是自然天成的青龍洞“天工畫(huà)壁”。

青龍瀑布 地杰人靈、山川秀美。它養(yǎng)育了三國(guó)東吳大將軍甘寧，也誕生了蜚聲中外的現(xiàn)代著名詩(shī)人、散文家、文學(xué)理論家何其芳。

青龍瀑布 景區(qū)由青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書(shū)院、逍遙山莊五個(gè)景區(qū)組成。目前，青龍瀑布已對(duì)外開(kāi)放。由于青龍瀑布景觀獨(dú)特、氣勢(shì)恢宏，已成為長(zhǎng)江三峽國(guó)際旅游線(xiàn)上一顆璀璨的明珠，受到世人青睞。青龍瀑布和黃果樹(shù)瀑布已聯(lián)姻,聯(lián)合打造“中國(guó)水文化”旅游產(chǎn)品。青龍瀑布風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)三峽風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)重要景區(qū)之一，是重慶市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。分5大景區(qū)39個(gè)景點(diǎn)，5大景區(qū)由核心景區(qū)青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書(shū)院和逍遙莊組成，集山青、水秀、竹茂、洞奇、潭幽、瀑寬、虹美、湖大、古墓、名人故居于一體。景區(qū)內(nèi)不但有青龍瀑布、青龍洞、青龍?zhí)丁⑺煻?、青龍河等眾多自然景觀還有出土于此的“戰(zhàn)國(guó)包鑼”、“虎鈕淳于”等國(guó)家一級(jí)文物和三國(guó)東吳名將甘寧故里，現(xiàn)代著名文學(xué)家、詩(shī)人何其芳先生的故居等豐富的人文景觀。

但是，青龍瀑布景區(qū)由于受地理位置和其他一些因素的影響，在國(guó)內(nèi)的影響和我國(guó)的另外三大瀑布比較起來(lái)仍然許多不足的地方，影響也沒(méi)有三大瀑布在游客的心里影響深。

具青龍瀑布景區(qū)統(tǒng)計(jì)，景區(qū)年平均接待游客100000人次，最多時(shí)達(dá)到年接待游客130000人次。和其他的景區(qū)比較起來(lái)，還有很大的提升空間?，F(xiàn)在景區(qū)的游客主要有兩個(gè)來(lái)源：旅行社組團(tuán)和散客，其中旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占了90%。而旅行社組團(tuán)又主要有三個(gè)來(lái)源：第一，從重慶發(fā)船，去有三峽的陽(yáng)光游或者是包船的游客。一般是在武陵碼頭接游客；第二，從重慶直接做車(chē)到青龍瀑布景區(qū)，然后去有三峽的平湖游的客人；第三，是逆水游三峽，回來(lái)經(jīng)過(guò)萬(wàn)州的團(tuán)隊(duì)。在這三個(gè)來(lái)源中，第一個(gè)和第二個(gè)占了90%的比例。散客大部分來(lái)自萬(wàn)州或者周邊的縣市（包括云陽(yáng)、開(kāi)縣、忠縣等），其他地方來(lái)的客人比較少。

我利用在青龍瀑布帶團(tuán)的機(jī)會(huì)，采取了抽樣調(diào)查法、觀察法、市場(chǎng)訪問(wèn)調(diào)查法等方法，對(duì)來(lái)青龍瀑布游覽的游客進(jìn)行了調(diào)查。其中，有95%的客人都是組團(tuán)社推薦來(lái)的，以前根本或者很少聽(tīng)說(shuō)過(guò)青龍瀑布，基本上都是靠旅行社對(duì)其進(jìn)行宣傳和推薦，才大概了解青龍瀑布，才產(chǎn)生到青龍瀑布旅游的動(dòng)機(jī)。另外，就連萬(wàn)州本地的市民和周邊的市民都有人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)青龍瀑布，就更別說(shuō)想去青龍瀑布旅游了。

最后，我還發(fā)現(xiàn)，來(lái)青龍瀑布旅游的游客大多是重慶周邊省市的，例如四川、云南、湖南、湖北、江西等。

對(duì)此，我們了解了青龍瀑布公司專(zhuān)管營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)責(zé)人。具他介紹，他們對(duì)外的宣傳主要是針對(duì)不同的地區(qū)采取不同的推銷(xiāo)手段。例如，他們?cè)谌f(wàn)州主要是制作廣告牌，節(jié)假日的時(shí)候靠他們青龍瀑布公司的車(chē)在街上做廣播宣傳，以及利用三峽都市報(bào)做宣傳。對(duì)外來(lái)說(shuō)，他們主要是針對(duì)各個(gè)旅行社進(jìn)行宣傳和推銷(xiāo)，并未在其他的方式上進(jìn)行青龍瀑布的宣傳。他們?cè)趯?duì)外宣傳的省市包括四川、海南、上海、湖南、湖北、江西等，其他的地方基本上涉及的很少。

同時(shí)，我也利用在學(xué)校為青龍瀑布組織人去旅游的機(jī)會(huì)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們重慶三峽學(xué)院、信息學(xué)院、三峽職業(yè)學(xué)院以及三峽醫(yī)專(zhuān)的大部分同學(xué)對(duì)青龍瀑布都沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的了解，有的甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)青龍瀑布，許多人都是看見(jiàn)我們貼的海報(bào)才知道萬(wàn)州有一個(gè)青龍瀑布。另外，我還注意一個(gè)現(xiàn)象，就是很多同學(xué)想去青龍瀑布，都是打電話(huà)來(lái)問(wèn)的，而我們貼海報(bào)貼的及時(shí)的時(shí)候，組織的人也越多。從中，我真正體會(huì)到了宣傳對(duì)一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要性。

客人的反應(yīng)：大約有50%人去了青龍瀑布之后都說(shuō)值得一游，30%的人認(rèn)為還可以，另外20%的人認(rèn)為景區(qū)景點(diǎn)太單一，資源組合不好。

具青龍瀑布公司介紹，他們現(xiàn)在也正在招商引資，準(zhǔn)備大力的提高青龍瀑布景區(qū)的地位，擴(kuò)大其影響，不斷的完善其資源組合。據(jù)說(shuō)，現(xiàn)在景區(qū)已經(jīng)和浙江國(guó)旅集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，由浙江國(guó)旅投資2個(gè)億對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，改變現(xiàn)在景區(qū)景點(diǎn)單一的局面。將會(huì)實(shí)現(xiàn)青龍瀑布兩日游、三日游等，建成集吃、住、娛為一體的知名景區(qū)。

五、調(diào)查結(jié)論

通過(guò)這次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了青龍瀑布景區(qū)的很多不足的地方，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)方面，應(yīng)大力的對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳，注意宣傳的對(duì)象和方法，擴(kuò)大宣傳范圍，注重營(yíng)銷(xiāo)策略；同時(shí)，應(yīng)不斷的對(duì)景區(qū)資源進(jìn)行優(yōu)化組合，建成知名的旅游景區(qū)。

六、調(diào)查報(bào)告局限性分析

當(dāng)然，這次的調(diào)查仍然有許多不足的地方，有很多局限性。首先，是調(diào)查的人手不夠，調(diào)查的人數(shù)有限；其次，是調(diào)查的范圍僅限于萬(wàn)州周邊地區(qū)，對(duì)外省的情況不是特別了解，基本上靠青龍瀑布公司給的資料；再次，知識(shí)的局限性，畢竟學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課沒(méi)有多久，很多知識(shí)還不是特別熟悉，運(yùn)用的不恰當(dāng)；最后，對(duì)有的資料沒(méi)有量化，比較模糊。

希望老師對(duì)我的報(bào)告進(jìn)行指正和指導(dǎo)！謝謝！

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生手機(jī)使用狀況調(diào)查報(bào)告

一：調(diào)查說(shuō)明

（一）調(diào)查人： 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)0702陳鋒

（二）調(diào)查時(shí)間：2010.12.27——2010.12.30

（三）調(diào)查地點(diǎn)：武漢科技大學(xué)（青山校區(qū)）

（四）調(diào)查對(duì)象：2007級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生

（五）調(diào)查事例： 關(guān)于手機(jī)在大學(xué)生中使用的狀況

（六）調(diào)查目的：了解大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)情況

二、報(bào)告正文

●大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)擁有率達(dá)95％。從數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群體。

●現(xiàn)在使用哪個(gè)牌子的手機(jī)？

哪個(gè)手機(jī)商擁有的顧客最多呢？最多的是——諾基亞，占到50%。其它的則以國(guó)產(chǎn)雜牌手機(jī)為主如oppo、步步高、金立等。從此數(shù)據(jù)可以看出大多數(shù)學(xué)生還是青睞于品牌手機(jī)。

●大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的動(dòng)機(jī)

經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的分析，對(duì)大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)動(dòng)機(jī)明確，消費(fèi)欲望強(qiáng)化，大學(xué)生逐漸形成了具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可以分為一下幾種：

1、質(zhì)量與實(shí)用的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示，40%的人把手機(jī)的質(zhì)量放在第一位，40%的人注重手機(jī)的功能，而僅僅只有20%注重手機(jī)的外形。

2、新款式新功能的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、顏色等。手機(jī)的內(nèi)部功能，如是否支持上網(wǎng)、是否支持語(yǔ)音撥號(hào)等。且多數(shù)被調(diào)查者表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、功能夠炫的手機(jī)。

3、方便的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。調(diào)查得知90%以上的大學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、同學(xué)、用人單位聯(lián)系。

4、價(jià)格廉價(jià)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。當(dāng)價(jià)格在他們能夠接受的范圍內(nèi)，他們會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)他們中意的新款手機(jī)。

●大學(xué)生對(duì)手機(jī)價(jià)格的敏感程度

64%的大學(xué)生能接受的價(jià)格區(qū)間在500——1000元之間，11%的大

學(xué)生能接受的價(jià)格在1000——2000元以下，16%愿意考慮2000——3000元的手機(jī)，其余9%則能夠接受更高的價(jià)格。

●大學(xué)生手中手機(jī)的樣式選擇的標(biāo)準(zhǔn)

問(wèn)卷結(jié)果顯示，59%被調(diào)查者使用的手機(jī)是直板機(jī)，27%使用的是滑蓋機(jī)，14%使用翻蓋機(jī)。75%的被調(diào)查者使用手機(jī)的是彩屏，15%被調(diào)查者使用手機(jī)的是灰度屏，5%的是黑白屏。

結(jié)論

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得出大學(xué)生：

1、大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)量在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)有較大幅度的增加。

2、手機(jī)消費(fèi)仍以外國(guó)產(chǎn)品為主導(dǎo)，國(guó)內(nèi)手機(jī)還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)與提高，服務(wù)有待于改善。

3、品牌手機(jī)在大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)有一定的優(yōu)勢(shì)。

大學(xué)生手機(jī)使用狀況調(diào)查問(wèn)卷

1、你現(xiàn)在使用的手機(jī)品牌是什么？

A.諾基亞B.三星 C.索愛(ài) D.LGE.夏普F.蘋(píng)果G.聯(lián)想H.其他

2、你購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源？ A.家庭B.兼職賺取C.其他

3、若購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，你認(rèn)為合適的價(jià)位是？

A.500-1000B.1000-1500 C.1500-2000D.2000以上

4、你換手機(jī)的原因是什么？

A.丟失或被盜B.功能落后C.厭倦D.款式舊E.其它

5、你多長(zhǎng)時(shí)間更換一部手機(jī)？

A.半年B.一年C.一年半D.兩年及以上

6、你主要使用那些手機(jī)功能？

A.打電話(huà)、發(fā)短信B.上網(wǎng)C.聽(tīng)歌、拍照、游戲 D.學(xué)習(xí)E.其他

7、你買(mǎi)手機(jī)是最注重的是什么？

A.功能B.外觀，款式C.價(jià)格D.使用壽命E.其它

8、你手機(jī)是哪種類(lèi)型的？

A.彩屏B.灰度屏C.黑白屏

9、你對(duì)手機(jī)的外型要求是？

A.時(shí)尚前衛(wèi)B.高置典雅C.小巧可愛(ài)D.簡(jiǎn)單

10、購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，你會(huì)優(yōu)先考慮？

A.國(guó)外品牌B.國(guó)內(nèi)品牌C.雜牌D.其它

11、你對(duì)手機(jī)的售后服務(wù)是否關(guān)注？ A.是B.否C.無(wú)所謂

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

工商管理系工商管理專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程設(shè)計(jì)方案 第一頁(yè)

目錄

1前言..........1

1.1調(diào)查方法和調(diào)查數(shù)據(jù)..........1大學(xué)生消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程............1

2.1大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)需要的確認(rèn)........1

2.2大學(xué)生對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品信息的收集..........2

2.3大學(xué)生對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的比較評(píng)價(jià)..........2

2.4大學(xué)生的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的決策............3

2.5大學(xué)生消費(fèi)的購(gòu)后行為................33 三總結(jié)..........4

3.13.1調(diào)查認(rèn)識(shí)..............4關(guān)于學(xué)生消費(fèi)者群體購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程報(bào)告

1前言

作為消費(fèi)者，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)選擇過(guò)程中受到各種各樣的因素的影響，像價(jià)格，質(zhì)量，地理位置，還有購(gòu)買(mǎi)的方式等等的影響。針對(duì)這些影響到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策的因素，我們對(duì)特定的群體，特定的商品進(jìn)行了調(diào)查，即對(duì)在校大學(xué)生對(duì)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)決策的調(diào)查。并對(duì)這些因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析，使我們對(duì)學(xué)生消費(fèi)者群體影響購(gòu)買(mǎi)決策有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)。

1.1調(diào)查方法和調(diào)查數(shù)據(jù)

我們小組五個(gè)人分別在本月的十六號(hào)到十七號(hào)這兩天對(duì)身邊的同學(xué)進(jìn)行了初步的了解和調(diào)查，調(diào)查顯示著幾名隨機(jī)調(diào)查的同學(xué)中使用華為手機(jī)的人數(shù)較多，占比率的35%，并且呈上升的趨勢(shì)，另使用蘋(píng)果手機(jī)的人數(shù)也占相對(duì)大的比率，占到了20%，而作為手機(jī)大鱷三星上升趨勢(shì)更是強(qiáng)勁，占到了39%，其他手機(jī)則占了很少的比率。為了數(shù)據(jù)的可靠性，隨后我們隊(duì)一號(hào)樓和三號(hào)樓的28名學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)的問(wèn)答調(diào)查，其中顯示蘋(píng)果占23%，三星占39%，合約機(jī)占17%，華為占9%。其他類(lèi)占12，2大學(xué)生消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程。不同的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程有特殊性也有一般性。針對(duì)學(xué)生消費(fèi)者群體對(duì)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程我們進(jìn)行了調(diào)查，并從五方面進(jìn)行分析。即確認(rèn)需要，收集信息，比較評(píng)價(jià)，購(gòu)買(mǎi)決策，購(gòu)后行為這五個(gè)方面。分別從這幾個(gè)方面來(lái)分析。

2.1大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)需要的確認(rèn)當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，隨著經(jīng)濟(jì)的快速的發(fā)展，商品的繁榮和多功能，購(gòu)買(mǎi)的方式的多樣化以及物流的便捷性因素，大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，這些為大學(xué)生購(gòu)物提供了很便捷的到位的服務(wù)，也更多的促進(jìn)了大學(xué)生的消費(fèi)的需要，潛在的開(kāi)發(fā)了這一市場(chǎng)。而手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一，面對(duì)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的決策，作為一名大學(xué)生那么在消費(fèi)時(shí)會(huì)考慮哪些因素了？首先，由于科技快速的進(jìn)步，越來(lái)越多產(chǎn)品的功能被開(kāi)發(fā)出來(lái)，而且越來(lái)越受大家的追捧，產(chǎn)品的淘汰速度在加快，產(chǎn)品的更新?lián)Q代也加快，大學(xué)生做為追求新穎產(chǎn)品的一族，大家對(duì)新產(chǎn)品的關(guān)注度越來(lái)越高。而且其對(duì)新產(chǎn)品的需要也非常的旺盛。調(diào)查

顯示中大三學(xué)生一般都有對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的更換，越來(lái)越多的時(shí)尚科技的因素體現(xiàn)在手機(jī)這一產(chǎn)品中。同學(xué)對(duì)自己原有手機(jī)的認(rèn)可度在降低，并希望擁有更好的手機(jī)產(chǎn)品。由于原有手機(jī)的一些功能無(wú)法滿(mǎn)足自己的需要，而且造成自己的一些麻煩，所以處于自身的需要會(huì)考慮換產(chǎn)品。

大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，其特殊性更多的體現(xiàn)在性格特點(diǎn)上，而性格特點(diǎn)在消費(fèi)上也更多的體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)調(diào)查顯示，很多同學(xué)并不是自己本身的需要，很多的是面對(duì)周?chē)沫h(huán)境做出的回應(yīng)。在消費(fèi)時(shí)，一些同學(xué)在其他同學(xué)擁有新產(chǎn)品新手機(jī)新功能之后，使自己原有的手機(jī)帶來(lái)的優(yōu)越感降低，頓時(shí)感到自己的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足自己的需要，進(jìn)而會(huì)選擇去買(mǎi)新的產(chǎn)品，這類(lèi)同學(xué)在確認(rèn)自己的需要時(shí)不是按照自己的需求實(shí)際來(lái)確認(rèn)，而是以滿(mǎn)足自己優(yōu)越感虛榮心來(lái)確信需要。所以大學(xué)生的攀比心理也是影響消費(fèi)的因素。

當(dāng)然，在確認(rèn)自己消費(fèi)需要時(shí)，是否需要購(gòu)買(mǎi)是很難有確定的界限，很多的同學(xué)在在自己可有可無(wú)的情況下，聽(tīng)到了別人的介紹和描述進(jìn)而對(duì)別人所介紹的產(chǎn)品品牌進(jìn)行關(guān)注，常常是關(guān)注了很長(zhǎng)的一段的時(shí)間，在某個(gè)時(shí)間段里看見(jiàn)這一手機(jī)產(chǎn)品有很大的價(jià)格優(yōu)惠，從而選擇購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品，這時(shí)自己的消費(fèi)需求就會(huì)要滿(mǎn)足。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里，恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠都是影響大學(xué)生確認(rèn)消費(fèi)需求的因素。另一方面，大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會(huì)相信自己的真實(shí)體驗(yàn)，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，而且會(huì)一直追隨這這一產(chǎn)品，相信這一品牌，每當(dāng)這一品牌有新產(chǎn)品出現(xiàn)就會(huì)去選擇購(gòu)買(mǎi)。由于品牌的吸引，大學(xué)生會(huì)對(duì)自己的消費(fèi)產(chǎn)生盲目需求。例如熱愛(ài)蘋(píng)果手機(jī)的同學(xué)。所以受品牌的影響大學(xué)生對(duì)消費(fèi)也產(chǎn)生相應(yīng)變動(dòng)、2.2大學(xué)生對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品信息的收集

如今，大家獲取信息的途徑越來(lái)越多了，而大學(xué)生消費(fèi)者獲取信息的途徑更多的來(lái)自?xún)煞矫?，即網(wǎng)上，他人的介紹。而針對(duì)手機(jī)這一產(chǎn)品，大家獲取信息更多的來(lái)自網(wǎng)上信息，他們的使用感覺(jué)，實(shí)體店的體驗(yàn)。就網(wǎng)上收集信息而言，大學(xué)生關(guān)注的更多的是大家談?wù)撟疃嗟模謾C(jī)也一樣，通過(guò)對(duì)不同網(wǎng)站不同人群對(duì)手機(jī)的描述和評(píng)價(jià)，來(lái)了解產(chǎn)品。也通過(guò)比對(duì)來(lái)這一產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。拋開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生更關(guān)注更在意周?chē)瑢W(xué)對(duì)這一品牌這一款產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，從他們嘴里能得到自己最想要的信息。而在賣(mài)前的實(shí)體店體驗(yàn)更是對(duì)產(chǎn)品的信息的確認(rèn)。

2.3大學(xué)生對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的比較評(píng)價(jià)

俗話(huà)說(shuō)，貨比三家。面對(duì)大學(xué)生這一群體，其消費(fèi)的資金的來(lái)源主要來(lái)自于自己的生活費(fèi)，其能自由使用的額外的資金是很有限的，所以在選擇手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，大家是非常注重自己所選的手機(jī)性?xún)r(jià)比，大家在購(gòu)買(mǎi)前，不僅僅了解手機(jī)的信息，而且比較評(píng)價(jià)自己的手機(jī)也是一大重點(diǎn)。在比較之中，我們首先會(huì)在同一品牌中進(jìn)行比對(duì)，這款手機(jī)相比上一款手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)在那，那些功能得到優(yōu)化，這些功能是不是基本上都是自己所需的。然后，會(huì)在同意價(jià)格中進(jìn)行比對(duì)，同一價(jià)位手機(jī)，各自的優(yōu)點(diǎn)在哪方面，那些更是自己需要的。所帶的功能是否更豐富。就是所謂的性?xún)r(jià)比。這類(lèi)比對(duì)基本上就是網(wǎng)上進(jìn)行的，在現(xiàn)實(shí)中，我們一般會(huì)咨詢(xún)一些已經(jīng)擁有了這款手機(jī)的他人，聽(tīng)聽(tīng)他們的評(píng)價(jià)。當(dāng)然，在大學(xué)生中也有很關(guān)注手機(jī)產(chǎn)品的同學(xué)，所以我們也會(huì)聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。所以大學(xué)生的消費(fèi)決策中周邊人起到了很大的影響。

2.4大學(xué)生的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的決策

大家雖知道實(shí)體店相對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)貴，但還是選擇去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。另一方面地理位置在這時(shí)也顯得重要了，例如咱學(xué)校的學(xué)生，一般都大學(xué)生消費(fèi)者在對(duì)手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行全面的評(píng)估和選擇后，就會(huì)形成購(gòu)買(mǎi)決策。這時(shí)候后產(chǎn)品的種類(lèi)已經(jīng)確定，品牌也確定，當(dāng)然購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)，付款的方式在這時(shí)就凸顯很重的分量，調(diào)查中顯示，面對(duì)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)這一產(chǎn)品，大學(xué)生更多的選擇去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，在了解了產(chǎn)品的大致信息后，去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)大家就注重他人的服務(wù)的態(tài)度。從調(diào)查中得知，不會(huì)再東北選擇購(gòu)買(mǎi)，而是回家去買(mǎi)去，大家在這里了解的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)家里邊高出不少，這因?yàn)樗麄兏嗟募以谘睾＿?，所以他們選擇購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)不會(huì)在學(xué)校，時(shí)間了也是這樣的。除此之外，現(xiàn)在越來(lái)越多的大學(xué)生熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，所以也有一部分選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，這主要是受價(jià)格的影響，往往是面對(duì)價(jià)格的優(yōu)惠而選擇的。也有意料之外的，產(chǎn)品的突然的漲價(jià)，以及產(chǎn)品的熱銷(xiāo)而造成缺貨，大學(xué)生不會(huì)選擇通過(guò)加價(jià)來(lái)繼續(xù)自己的購(gòu)買(mǎi)的決策，往往是放棄了。所以影響大學(xué)生消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的決策主要是價(jià)格。

2.5大學(xué)生消費(fèi)的購(gòu)后行為

大學(xué)生把自己看中的手機(jī)產(chǎn)品買(mǎi)下后，都會(huì)滿(mǎn)心歡喜，這是對(duì)手機(jī)的評(píng)價(jià)很是好，過(guò)一段時(shí)間后，才會(huì)對(duì)自己的手機(jī)又個(gè)客觀的評(píng)價(jià)。這是購(gòu)后的感受形成了大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品最真實(shí)印象。并且會(huì)影響大學(xué)生的對(duì)其品牌的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，通過(guò)購(gòu)后的使用評(píng)價(jià)，大學(xué)生心中的預(yù)期滿(mǎn)意度會(huì)有個(gè)打分。對(duì)于滿(mǎn)足預(yù)期的會(huì)肯定的選擇，而且也會(huì)支持所選的手機(jī)品牌。對(duì)于與自己預(yù)期有差距的，最為大學(xué)生消費(fèi)群體，更多的是對(duì)這一品牌的否認(rèn)，進(jìn)而會(huì)影響以后購(gòu)買(mǎi)的行為。

三總結(jié)

3.1調(diào)查認(rèn)識(shí)

通過(guò)這次小組的團(tuán)隊(duì)合作，我們從起初的一無(wú)所知到一點(diǎn)一滴的去討論問(wèn)題，解決問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每一步都是個(gè)進(jìn)步，我們知道了團(tuán)隊(duì)的重要遠(yuǎn)比個(gè)人重要。當(dāng)然更重要的是通過(guò)這次對(duì)周邊同學(xué)的調(diào)查，了解到在大學(xué)生消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，以及影響其的主要的因素。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體所具有的的潛在市場(chǎng)需求是很巨大的，而且大學(xué)生很是追求品牌，所以如果企業(yè)能抓住這些特點(diǎn)，很好的推出適合這一群體的產(chǎn)品必定會(huì)很受歡迎而且能得到一批忠實(shí)的認(rèn)可者。

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、2結(jié)課作業(yè)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、2節(jié)結(jié)課作業(yè)

麥

當(dāng)

勞

企

業(yè)

調(diào)

差

報(bào)

告

院系：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)老師：

上課節(jié)次：

一、調(diào)查的原因及目的百年大計(jì)，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說(shuō)到底是人的發(fā)展。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)代社會(huì)，面對(duì)日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識(shí)及相關(guān)技能的重要途徑，有時(shí)甚至是唯一途徑。在當(dāng)今市場(chǎng)上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過(guò)程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視員工培訓(xùn)工作的公司會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過(guò)員工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說(shuō)，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過(guò)滿(mǎn)足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。

二、麥當(dāng)勞企業(yè)背景介紹

麥當(dāng)勞是全球最大的連鎖快餐企業(yè)。是由麥當(dāng)勞兄弟和Ray Kroc在50年代的美國(guó)開(kāi)創(chuàng)的、以出售漢堡為主的連鎖經(jīng)營(yíng)的快餐店。在世界范圍內(nèi)推廣，麥當(dāng)勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個(gè)國(guó)家。麥當(dāng)勞已經(jīng)成為全球餐飲業(yè)最有價(jià)值的品牌。在很多國(guó)家麥當(dāng)勞代表著一種美國(guó)式的生活方式。

由于所代表的快餐文化被指責(zé)對(duì)公眾健康產(chǎn)生影響，例如：高熱量導(dǎo)致肥胖，以及缺乏足夠均衡的營(yíng)養(yǎng)，很多人抨擊其為“垃圾食品”。以本國(guó)的飲食文化為榮的法國(guó)很多人不喜歡麥當(dāng)勞，把麥當(dāng)勞歸為美國(guó)生活方式入侵的代表

三、調(diào)查內(nèi)容與分析

（一）麥當(dāng)勞企業(yè)發(fā)展理念與文化

“麥當(dāng)勞不僅僅是一家餐廳”這句話(huà)精確地涵概了麥當(dāng)勞集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念。在全球麥當(dāng)勞的整體制度體系中，麥當(dāng)勞餐廳的營(yíng)運(yùn)是很重要的一環(huán)，因?yàn)辂湲?dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念和歡樂(lè)、美味是通過(guò)餐廳的人員傳遞給顧客的。然而餐廳并不是麥當(dāng)勞這一世界品牌的全部，它只是冰山的一角，因?yàn)樵谒暮竺嬗腥娴摹⑼晟频?、?qiáng)大的支援系統(tǒng)全面配合，已達(dá)到質(zhì)與量的有效保證，而這強(qiáng)大系統(tǒng)的支援當(dāng)中包括：擁有先進(jìn)技術(shù)和管理的食品加工制造供應(yīng)商、包裝供應(yīng)商及分銷(xiāo) 商等采購(gòu)網(wǎng)路、完善健全的人力資源管理和培訓(xùn)系統(tǒng)、世界各地的管理層、運(yùn)銷(xiāo)系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)建筑、市場(chǎng)推廣、準(zhǔn)確快速的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析??等等。每一個(gè)部門(mén)各盡職能，精益求精，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作，致力於達(dá)到麥當(dāng)勞”百分百顧客滿(mǎn)意”的目標(biāo)。

麥當(dāng)勞公司以經(jīng)營(yíng)快餐聞名遐爾。1955年，克洛克在美國(guó)創(chuàng)辦第一家麥當(dāng)勞餐廳的時(shí)候，其菜單上的品種不多，但食品質(zhì)量高、價(jià)格廉、供應(yīng)迅速、環(huán)境優(yōu)美，連鎖店迅速發(fā)展到每個(gè)州；至1983年，國(guó)內(nèi)分店已超過(guò)6000家。1967年，麥當(dāng)勞在加拿大開(kāi)辦了首家國(guó)外分店，以后國(guó)外業(yè)務(wù)發(fā)展很快。到1985年，國(guó)外銷(xiāo)售額約占它的銷(xiāo)售總額的1/5。在40多個(gè)國(guó)家里，每天都有1800多萬(wàn)人光顧麥當(dāng)勞。

現(xiàn)在麥當(dāng)勞公司旗下最知名的麥當(dāng)勞品牌擁有超過(guò)31000家快餐廳，分布在全球121個(gè)國(guó)家和地區(qū)。另外，麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在還掌控著其他一些餐飲品牌，例如午后濃香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米餅快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。

麥當(dāng)勞公司2001年的總收入達(dá)到148.7億美元，凈利潤(rùn)為16.4億美元。

（二）組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置

1、近九成員工對(duì)公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門(mén)業(yè)績(jī)息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實(shí)際工作中發(fā)揮了積極作用。

2、現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80％員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實(shí)際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。

（三）人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門(mén)負(fù)責(zé)人作為xx制藥有限公司的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng)，但仍有20％人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

2、部門(mén)內(nèi)部溝通基本順暢，但部門(mén)間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問(wèn)題的調(diào)查顯示，部門(mén)內(nèi)溝通并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期要求；也有一部分員工反映，部門(mén)間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55％。對(duì)于部門(mén)內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢(xún)問(wèn)同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。

（四）團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)

1、除少數(shù)員工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28％的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60％認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12％的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35％員工反映某些員工沒(méi)有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來(lái)，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒(méi)有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。

3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿(mǎn)足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60％員工認(rèn)為

公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認(rèn)為略差，15％認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30％員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒(méi)有變化，20％保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40％員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35％基本認(rèn)同這一事實(shí)，20％表示沉默，5％表示不認(rèn)同。

（五）員工個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮

1.員工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專(zhuān)業(yè)技能比較滿(mǎn)意，這一比例高達(dá)80％，僅有15％左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5％員工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿(mǎn)，希望在以后的工作中逐步提升。

2.在專(zhuān)業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75％員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25％員工認(rèn)為沒(méi)有完全發(fā)揮，可見(jiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

四、今后的對(duì)策與建議

對(duì)策：根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)完善培訓(xùn)體系：

1、強(qiáng)化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本公司的工作情況和工作特性，對(duì)員工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使員工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來(lái)的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。

2、加強(qiáng)員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流，使員工的意見(jiàn)能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。便于部門(mén)之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，避免人才浪費(fèi)。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)對(duì)活動(dòng)和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

建議：

公司應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測(cè)性，保證質(zhì)量低劣的員工無(wú)法進(jìn)入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對(duì)各類(lèi)員工進(jìn)行不同目的的分類(lèi)培訓(xùn)，以滿(mǎn)足不同員工的不同需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來(lái)，自覺(jué)與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺(jué)得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想，同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿(mǎn)足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。