第一篇：電信工作報(bào)告

同志們，昨天剛剛召開(kāi)了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開(kāi)～年xx電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們～年的各項(xiàng)工作，提出～年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把～年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)xx電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。第一部分 ～年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧已經(jīng)過(guò)去的～年對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過(guò)全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)?！?，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)（含pAS）15898戶(hù)，其中pAS放號(hào)6793戶(hù)，電話用戶(hù)總數(shù)達(dá)到108954戶(hù)，pAS用戶(hù)總數(shù)達(dá)到18800戶(hù)；凈增寬帶用戶(hù)3179戶(hù)，寬帶用戶(hù)總數(shù)達(dá)到4529戶(hù)?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎覀冎饕幸韵聨追矫娴恼J(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展～年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑?、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

1、注重話務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)長(zhǎng)話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話保有工程”，通過(guò)Ip長(zhǎng)話打折，有針對(duì)性地開(kāi)放Ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開(kāi)拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場(chǎng)。

2、強(qiáng)化大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。通過(guò)采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有?！甏罂蛻?hù)流失率為0。

3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們xx電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過(guò)“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展?！旯矁粼鰌AS用戶(hù)6793戶(hù)。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在～年也得到了充分的開(kāi)拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅～”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶(hù)超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷(xiāo)措施，去年我們共發(fā)展了3179戶(hù)寬帶用戶(hù)。

4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書(shū)已經(jīng)成功簽訂，并通過(guò)政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶(hù)。此外，還通過(guò)“綠緣讀書(shū)網(wǎng)”營(yíng)銷(xiāo)，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過(guò)開(kāi)展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性～年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升通過(guò)綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升?！曛饕瓿闪诵§`通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。

四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善～年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶(hù)投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長(zhǎng)熱線交辦單80件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶(hù)投訴逐漸增多，局里專(zhuān)門(mén)成立了用戶(hù)投訴處理小組，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，給用戶(hù)以～的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。

五、堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了夯實(shí)

1、加強(qiáng)了方針目標(biāo)管理。徹底落實(shí)了“局—部室—中心—個(gè)人”的四級(jí)目標(biāo)管理機(jī)制，達(dá)到全局各層面年有目標(biāo)，季有重點(diǎn)，月有項(xiàng)目，日有記錄的管理境界。

2、加大了全面績(jī)效考核力度。全面實(shí)施局對(duì)部室、部室對(duì)中心、中心對(duì)個(gè)人的月度、季度、年度績(jī)效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了KpI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使考核量化、公開(kāi)透明、科學(xué)合理、便于操作。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革?！晖瓿闪怂拇鬆I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主渠道的建設(shè)，并順利通過(guò)了市公司的驗(yàn)收。BpR業(yè)務(wù)流程重組的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，正進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。

4、兩代人員順利劃歸，多經(jīng)清理基本完成。根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，通過(guò)主實(shí)業(yè)的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經(jīng)企業(yè)的清理整頓工作經(jīng)過(guò)清理領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經(jīng)全部退還職工。

5、其他各項(xiàng)管理工作。規(guī)范和深化了財(cái)務(wù)管理、抓好欠費(fèi)率管理。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作也得到了重視。

六、堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成～年，在企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；好幾位同志在各級(jí)各類(lèi)比賽中獲得了優(yōu)異的成績(jī)。下半年，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，配合市場(chǎng)前端的營(yíng)銷(xiāo)舉措，我們開(kāi)展了一系列的勞動(dòng)竟賽，有效激發(fā)了員工積極性?，F(xiàn)在，

第二篇：電信工作報(bào)告

同志們，昨天剛剛召開(kāi)了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開(kāi)20xx年**電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們20xx年的各項(xiàng)工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把20xx年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。第一部分20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧已經(jīng)過(guò)去的20xx年對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過(guò)全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。20xx年，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)（含PAS）15898戶(hù)，其中PAS放號(hào)6793戶(hù)，電話用戶(hù)總數(shù)達(dá)到108954戶(hù)，PAS用戶(hù)總數(shù)達(dá)到18800戶(hù)；凈增寬帶用戶(hù)3179戶(hù)，寬帶用戶(hù)總數(shù)達(dá)到4529戶(hù)?；仡櫲ツ甑墓ぷ?，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展20xx年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑?、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

1、注重話務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)長(zhǎng)話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話保有工程”，通過(guò)IP長(zhǎng)話打折，有針對(duì)性地開(kāi)放IP業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開(kāi)拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場(chǎng)。

2、強(qiáng)化大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。通過(guò)采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20xx年大客戶(hù)流失率為0。

3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過(guò)“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。20xx年共凈增PAS用戶(hù)6793戶(hù)。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在20xx年也得到了充分的開(kāi)拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶(hù)超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷(xiāo)措施，去年我們共發(fā)展了3179戶(hù)寬帶用戶(hù)。

4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書(shū)已經(jīng)成功簽訂，并通過(guò)政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶(hù)。此外，還通過(guò)“綠緣讀書(shū)網(wǎng)”營(yíng)銷(xiāo)，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過(guò)開(kāi)展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性20xx年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升通過(guò)綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。

四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善20xx年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶(hù)投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100；受理縣長(zhǎng)熱線交辦單80件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶(hù)投訴逐漸增多，局里專(zhuān)門(mén)成立了用戶(hù)投訴處理小組，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，給用戶(hù)以圓滿(mǎn)的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。

第三篇：電信工作報(bào)告

同志們，昨天剛剛召開(kāi)了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開(kāi)～年xx電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們～年的各項(xiàng)工作，提出～年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把～年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)xx電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。第一部分 ～年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧已經(jīng)過(guò)去的～年對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過(guò)全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。～年，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)（含pAS）15898戶(hù)，其中pAS放號(hào)6793戶(hù)，電話用戶(hù)總數(shù)達(dá)到108954戶(hù)，pAS用戶(hù)總數(shù)達(dá)到18800戶(hù)；凈增寬帶用戶(hù)3179戶(hù)，寬帶用戶(hù)總數(shù)達(dá)到4529戶(hù)?；仡櫲ツ甑墓ぷ?，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展～年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑　⑹泄镜慕y(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

1、注重話務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)長(zhǎng)話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話保有工程”，通過(guò)Ip長(zhǎng)話打折，有針對(duì)性地開(kāi)放Ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開(kāi)拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場(chǎng)。

2、強(qiáng)化大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。通過(guò)采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。～年大客戶(hù)流失率為0。

3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們xx電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過(guò)“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展?！旯矁粼鰌AS用戶(hù)6793戶(hù)。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在～年也得到了充分的開(kāi)拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅～”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶(hù)超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷(xiāo)措施，去年我們共發(fā)展了3179戶(hù)寬帶用戶(hù)。

4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書(shū)已經(jīng)成功簽訂，并通過(guò)政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶(hù)。此外，還通過(guò)“綠緣讀書(shū)網(wǎng)”營(yíng)銷(xiāo)，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過(guò)開(kāi)展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性～年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升通過(guò)綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升?！曛饕瓿闪诵§`通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。

四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善～年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶(hù)投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長(zhǎng)熱線交辦單80件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶(hù)投訴逐漸增多，局里專(zhuān)門(mén)成立了用戶(hù)投訴處理小組，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，給用戶(hù)以～的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。

五、堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了夯實(shí)

1、加強(qiáng)了方針目標(biāo)管理。徹底落實(shí)了“局—部室—中心—個(gè)人”的四級(jí)目標(biāo)管理機(jī)制，達(dá)到全局各層面年有目標(biāo)，季有重點(diǎn)，月有項(xiàng)目，日有記錄的管理境界。

2、加大了全面績(jī)效考核力度。全面實(shí)施局對(duì)部室、部室對(duì)中心、中心對(duì)個(gè)人的月度、季度、績(jī)效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了KpI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使考核量化、公開(kāi)透明、科學(xué)合理、便于操作。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革?！晖瓿闪怂拇鬆I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主渠道的建設(shè)，并順利通過(guò)了市公司的驗(yàn)收。BpR業(yè)務(wù)流程重組的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，正進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。

4、兩代人員順利劃歸，多經(jīng)清理基本完成。根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，通過(guò)主實(shí)業(yè)的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經(jīng)企業(yè)的清理整頓工作經(jīng)過(guò)清理領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經(jīng)全部退還職工。

5、其他各項(xiàng)管理工作。規(guī)范和深化了財(cái)務(wù)管理、抓好欠費(fèi)率管理。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作也得到了重視。

六、堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成～年，在企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；好幾位同志在各級(jí)各類(lèi)比賽中獲得了優(yōu)異的成績(jī)。下半年，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，配合市場(chǎng)前端的營(yíng)銷(xiāo)舉措，我們開(kāi)展了一系列的勞動(dòng)竟賽，有效激發(fā)了員工積極性?，F(xiàn)在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)氛圍正在逐漸形成。第二部分 企業(yè)面臨的形勢(shì)和需要改進(jìn)的問(wèn)題

一、企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)當(dāng)前，我們電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈且復(fù)雜多變，異質(zhì)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)加劇，使我們“保存量、激增量”的艱巨性超過(guò)了以往任何時(shí)期。目前xx的固話市場(chǎng)上聯(lián)通、移動(dòng)都在參與競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)通也即將加入，這其中尤以聯(lián)通的動(dòng)作最為迅猛。前一段時(shí)間我們已經(jīng)與聯(lián)通在白塔寺前進(jìn)行了一場(chǎng)固話爭(zhēng)奪戰(zhàn)，以后，這種競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)在更多的地點(diǎn)展開(kāi)，而且將更趨白熱化。

二、企業(yè)工作中需要改進(jìn)的幾方面問(wèn)題隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的快速轉(zhuǎn)型和利益關(guān)系的不斷調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部的各種問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也日益明顯。主要表現(xiàn)在：①考核的公平合理和科學(xué)性還需加強(qiáng)?？己说募?xì)化落實(shí)不夠，特別是二次分配問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響著考核的合理性，繼而影響員工能動(dòng)性和積極性的發(fā)揮。②變革與發(fā)展的力度很大，營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、松懈和小進(jìn)則滿(mǎn)的情緒和心態(tài)，對(duì)激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備不足。③員工的知識(shí)水平、層次有待加強(qiáng)，服務(wù)技能有待提高，市場(chǎng)響應(yīng)速度有待加快，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有待加強(qiáng)。④執(zhí)行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相比還有一定的差距。所有這一切，都需要我們?cè)凇耆タ朔ソ鉀Q。我們肩上的擔(dān)子不輕，任重而道遠(yuǎn)。第三部分 ～年工作思路與舉措～年是國(guó)家實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年，也是我們xx電信迎難而上，接受挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，深化變革創(chuàng)新、優(yōu)化整合，加快發(fā)展的重要一年。做好今年的各項(xiàng)工作，對(duì)于我們貫徹落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及省公司“三個(gè)二”和市公司“一二三”奮斗目標(biāo)的盡快實(shí)現(xiàn)，意義十分重大。

一、總體工作思路以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中全會(huì)和省、市電信工作會(huì)議精神，緊緊圍繞市公司下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)，管理為本，效益優(yōu)先；以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力，開(kāi)展多元化，全方位的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，打造優(yōu)秀聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，建立現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，確保xx電信更快、更優(yōu)地持續(xù)發(fā)展。工作方針：變革、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效方針目標(biāo)：a完成市公司全面預(yù)算指標(biāo)；b強(qiáng)化方針目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理；c努力搞好電信綜合樓建設(shè)；d加強(qiáng)廉政建設(shè)工作，確保無(wú)重大違紀(jì)、違法案件發(fā)生；e加強(qiáng)安全防范工作，確保無(wú)重大事故、傷害事故發(fā)生；f全面提升服務(wù)質(zhì)量；g努力提高員工福利。

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)固定電話放號(hào)（含pAS）確保13700戶(hù)，力爭(zhēng)18442戶(hù)；其中凈增小靈通目標(biāo)3300戶(hù)；凈增公用電話目標(biāo)1400戶(hù)；寬帶用戶(hù)確保4800戶(hù)，力爭(zhēng)6000戶(hù)；凈增來(lái)顯用戶(hù)27000戶(hù)；新增家家E用戶(hù)1500戶(hù)。

（二）經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入確保數(shù)6858萬(wàn)元，目標(biāo)數(shù)7050萬(wàn)元；電話卡銷(xiāo)售收入1000萬(wàn)元；用戶(hù)綜合滿(mǎn)意度80分以上；網(wǎng)絡(luò)接通率98%以上。～年，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一、用腦經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要有新突破～年，我們將牢固樹(shù)立“用腦經(jīng)營(yíng)”、“終身營(yíng)銷(xiāo)”和“終身服務(wù)”的理念，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營(yíng)思路，抓住機(jī)遇，不斷搶抓市場(chǎng)、服務(wù)先機(jī)和商機(jī)，在保有的基礎(chǔ)上拓展和培育新市場(chǎng)。①將固話保底包月工作進(jìn)行到底。目前其他運(yùn)營(yíng)商尤其是聯(lián)通在固話領(lǐng)域的滲透日益明顯，其異質(zhì)分流現(xiàn)象也日益加劇。我們要保有存量，就必須大力實(shí)施固話保底包月政策，提高保底簽約率。對(duì)有其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域要積極采取跟進(jìn)措施，嚴(yán)密阻擊；對(duì)還未有運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域也不要主動(dòng)讓利，防止產(chǎn)生雪崩效應(yīng)，造成業(yè)務(wù)收入無(wú)謂流失。保底包月簽約對(duì)象還應(yīng)轉(zhuǎn)移到中小型企業(yè)用戶(hù)上來(lái)，加強(qiáng)對(duì)這部分客戶(hù)群的保有。②在有效益地區(qū)加大固話放號(hào)力度。按地域、經(jīng)濟(jì)狀況、資源分布細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶有機(jī)結(jié)合進(jìn)行組合與捆綁，充分發(fā)揮渠道作用，開(kāi)展主動(dòng)深入家庭、社區(qū)和企業(yè)的差異化、個(gè)性化、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，尤其要加強(qiáng)政企用戶(hù)、各類(lèi)園區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)力度，密切關(guān)注城鄉(xiāng)結(jié)合部的用戶(hù)動(dòng)態(tài)；在抓好城鎮(zhèn)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步拓展農(nóng)村通信市場(chǎng)，盤(pán)活存量，激活增量。③穩(wěn)妥發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，打造“精品網(wǎng)絡(luò)”。通過(guò)持續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，打造一張小靈通的“精品網(wǎng)絡(luò)”，徹底提升小靈通通話質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上積極宣傳小靈通增值業(yè)務(wù)，改善小靈通品牌形象，提升ARpU值。還要積極向集團(tuán)用戶(hù)、專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)、校園市場(chǎng)開(kāi)展小靈通營(yíng)銷(xiāo)，大力推廣小靈通虛擬網(wǎng)技術(shù)，并向高端用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。④加快信息化建設(shè)步伐。要緊緊抓住“信息化助推工程”這一商機(jī)和先機(jī)，充分發(fā)揮xx電信在當(dāng)?shù)匦畔⒒ㄔO(shè)中具有的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)有的作用，今年內(nèi)爭(zhēng)取建好“xx政務(wù)信息網(wǎng)”，并加快工商網(wǎng)和國(guó)稅網(wǎng)的用戶(hù)發(fā)展。以民政、檢察院、衛(wèi)生為行業(yè)信息化契入點(diǎn)，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。結(jié)合市公司的“綠緣讀書(shū)網(wǎng)”建設(shè)推進(jìn)學(xué)校和家庭上網(wǎng)。今年還要加大寬帶放號(hào)的力度，通過(guò)采取業(yè)務(wù)捆綁等靈活多樣的方式，不遺余力地加快發(fā)展，駐地網(wǎng)的跟蹤和建設(shè)也要加強(qiáng)。⑤合理發(fā)展卡類(lèi)、公話和聲訊業(yè)務(wù)。要綜合考慮卡類(lèi)和公話的整體發(fā)展策略，保持兩者之間均衡、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定地發(fā)展。對(duì)公話布點(diǎn)要統(tǒng)籌考慮，合理布局，既實(shí)現(xiàn)有效覆蓋，又降低單機(jī)ARpU值風(fēng)險(xiǎn)，聲訊業(yè)務(wù)通過(guò)挖掘新的客戶(hù)需求，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。

二、效益優(yōu)先，通信能力和業(yè)務(wù)支撐要有新提高～年，我們的通信建設(shè)投資將更加注重效益。繼續(xù)優(yōu)化和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和設(shè)備實(shí)裝率，提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。交換接入網(wǎng)方面隨著C08交換機(jī)32模升128模的完成，將主要以?xún)?yōu)化整合為主；傳輸網(wǎng)方面，進(jìn)行傳輸網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)擴(kuò)容，加大對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、寬帶Ip網(wǎng)的投資建設(shè)；駐地網(wǎng)方面，對(duì)一些新建的賓館、小區(qū)及時(shí)溝通聯(lián)系，抓緊建設(shè)，還要緊跟城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)，主要是縣城新區(qū)、新建工業(yè)園區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、住宅小區(qū)等管道、線路的擴(kuò)容和延伸，保證通信有效益區(qū)域的市場(chǎng)占有和業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、科學(xué)管理，企業(yè)運(yùn)

第四篇：電信工作報(bào)告

電信工作報(bào)告

同志們，昨天剛剛召開(kāi)了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開(kāi)XX年**電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們XX年的各項(xiàng)工作，提出XX年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把XX年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。

第一部分

XX年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧

已經(jīng)過(guò)去的XX年對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過(guò)全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。XX年，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)（含PAS）15898戶(hù)，其中PAS放號(hào)6793戶(hù)，電話用戶(hù)總數(shù)達(dá)到108954戶(hù)，PAS用戶(hù)總數(shù)達(dá)到18800戶(hù)；凈增寬帶用戶(hù)3179戶(hù)，寬帶用戶(hù)總數(shù)達(dá)到4529戶(hù)。

回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展

XX年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑?、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

1、注重話務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)長(zhǎng)話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話保有工程”，通過(guò)IP長(zhǎng)話打折，有針對(duì)性地開(kāi)放IP業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開(kāi)拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場(chǎng)。

2、強(qiáng)化大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。通過(guò)采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。XX年大客戶(hù)流失率為0。

3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過(guò)“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。XX年共凈增PAS用戶(hù)6793戶(hù)。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在XX年也得到了充分的開(kāi)拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅XX”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶(hù)超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷(xiāo)措施，去年我們共發(fā)展了3179戶(hù)寬帶用戶(hù)。

4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書(shū)已經(jīng)成功簽訂，并通過(guò)政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶(hù)。此外，還通過(guò)“綠緣讀書(shū)網(wǎng)”營(yíng)銷(xiāo)，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過(guò)開(kāi)展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性

XX年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升

通過(guò)綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。XX年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，c08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。

四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善

XX年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶(hù)投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長(zhǎng)熱線交辦單80件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶(hù)投訴逐漸增多，局里專(zhuān)門(mén)成立了用戶(hù)投訴處理小組，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，給用戶(hù)以圓滿(mǎn)的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。

五、堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了夯實(shí)

1、加強(qiáng)了方針目標(biāo)管理。徹底落實(shí)了“局—部室—中心—個(gè)人”的四級(jí)目標(biāo)管理機(jī)制，達(dá)到全局各層面年有目標(biāo)，季有重點(diǎn)，月有項(xiàng)目，日有記錄的管理境界。

2、加大了全面績(jī)效考核力度。全面實(shí)施局對(duì)部室、部室對(duì)中心、中心對(duì)個(gè)人的月度、季度、績(jī)效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了kPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使考核量化、公開(kāi)透明、科學(xué)合理、便于操作。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革。XX年完成了四大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主渠道的建設(shè)，并順利通過(guò)了市公司的驗(yàn)收。BPR業(yè)務(wù)流程重組的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，正進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。

4、兩代人員順利劃歸，多經(jīng)清理基本完成。根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，通過(guò)主實(shí)業(yè)的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經(jīng)企業(yè)的清理整頓工作經(jīng)過(guò)清理領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經(jīng)全部退還職工。

5、其他各項(xiàng)管理工作。規(guī)范和深化了財(cái)務(wù)管理、抓好欠費(fèi)率管理。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作也得到了重視。

六、堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成

XX年，在企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；好幾位同志在各級(jí)各類(lèi)比賽中獲得了優(yōu)異的成績(jī)。下半年，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，配合市場(chǎng)前端的營(yíng)銷(xiāo)舉措，我們開(kāi)展了一系列的勞動(dòng)竟賽，有效激發(fā)了員工積極性?，F(xiàn)在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)氛圍正在逐漸形成。

第二部分

企業(yè)面臨的形勢(shì)和需要改進(jìn)的問(wèn)題

一、企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)

當(dāng)前，我們電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈且復(fù)雜多變，異質(zhì)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)加劇，使我們“保存量、激增量”的艱巨性超過(guò)了以往任何時(shí)期。目前**的固話市場(chǎng)上聯(lián)通、移動(dòng)都在參與競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)通也即將加入，這其中尤以聯(lián)通的動(dòng)作最為迅猛。前一段時(shí)間我們已經(jīng)與聯(lián)通在白塔寺前進(jìn)行了一場(chǎng)固話爭(zhēng)奪戰(zhàn)，以后，這種競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)在更多的地點(diǎn)展開(kāi)，而且將更趨白熱化。

二、企業(yè)工作中需要改進(jìn)的幾方面問(wèn)題

隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的快速轉(zhuǎn)型和利益關(guān)系的不斷調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部的各種問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也日益明顯。主要表現(xiàn)在：①考核的公平合理和科學(xué)性還需加強(qiáng)?？己说募?xì)化落實(shí)不夠，特別是二次分配問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響著考核的合理性，繼而影響員工能動(dòng)性和積極性的發(fā)揮。②變革與發(fā)展的力度很大，營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、松懈和小進(jìn)則滿(mǎn)的情緒和心態(tài)，對(duì)激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備不足。③員工的知識(shí)水平、層次有待加強(qiáng)，服務(wù)技能有待提高，市場(chǎng)響應(yīng)速度有待加快，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有待加強(qiáng)。④執(zhí)行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相比還有一定的差距。

所有這一切，都需要我們?cè)赬X年去克服，去解決。我們肩上的擔(dān)子不輕，任重而道遠(yuǎn)。

第三部分

XX年工作思路與舉措

XX年是國(guó)家實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年，也是我們**電信迎難而上，接受挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，深化變革創(chuàng)新、優(yōu)化整合，加快發(fā)展的重要一年。做好今年的各項(xiàng)工作，對(duì)于我們貫徹落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及省公司“三個(gè)二”和市公司“一二三”奮斗目標(biāo)的盡快實(shí)現(xiàn)，意義十分重大。

一、總體工作思路

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中全會(huì)和省、市電信工作會(huì)議精神，緊緊圍繞市公司下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)，管理為本，效益優(yōu)先；以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力，開(kāi)展多元化，全方位的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，打造優(yōu)秀聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，建立現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，確保**電信更快、更優(yōu)地持續(xù)發(fā)展。

工作方針：變革、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效

方針目標(biāo)：

a完成市公司全面預(yù)算指標(biāo)；

b強(qiáng)化方針目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理；

c努力搞好電信綜合樓建設(shè)；

d加強(qiáng)廉政建設(shè)工作，確保無(wú)重大違紀(jì)、違法案件發(fā)生；

e加強(qiáng)安全防范工作，確保無(wú)重大事故、傷害事故發(fā)生；

f全面提升服務(wù)質(zhì)量；

g努力提高員工福利。

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

固定電話放號(hào)（含PAS）確保13700戶(hù)，力爭(zhēng)18442戶(hù)；

其中凈增小靈通目標(biāo)3300戶(hù)；凈增公用電話目標(biāo)1400戶(hù)；

寬帶用戶(hù)確保4800戶(hù)，力爭(zhēng)6000戶(hù)；

凈增來(lái)顯用戶(hù)27000戶(hù)；

新增家家E用戶(hù)1500戶(hù)。

（二）經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入確保數(shù)6858萬(wàn)元，目標(biāo)數(shù)7050萬(wàn)元；

電話卡銷(xiāo)售收入1000萬(wàn)元；

用戶(hù)綜合滿(mǎn)意度80分以上；

網(wǎng)絡(luò)接通率98%以上。

XX年，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一、用腦經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要有新突破

XX年，我們將牢固樹(shù)立“用腦經(jīng)營(yíng)”、“終身營(yíng)銷(xiāo)”和“終身服務(wù)”的理念，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營(yíng)思路，抓住機(jī)遇，不斷搶抓市場(chǎng)、服務(wù)先機(jī)和商機(jī)，在保有的基礎(chǔ)上拓展和培育新市場(chǎng)。

①將固話保底包月工作進(jìn)行到底。目前其他運(yùn)營(yíng)商尤其是聯(lián)通在固話領(lǐng)域的滲透日益明顯，其異質(zhì)分流現(xiàn)象也日益加劇。我們要保有存量，就必須大力實(shí)施固話保底包月政策，提高保底簽約率。對(duì)有其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域要積極采取跟進(jìn)措施，嚴(yán)密阻擊；對(duì)還未有運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域也不要主動(dòng)讓利，防止產(chǎn)生雪崩效應(yīng)，造成業(yè)務(wù)收入無(wú)謂流失。保底包月簽約對(duì)象還應(yīng)轉(zhuǎn)移到中小型企業(yè)用戶(hù)上來(lái)，加強(qiáng)對(duì)這部分客戶(hù)群的保有。

②在有效益地區(qū)加大固話放號(hào)力度。按地域、經(jīng)濟(jì)狀況、資源分布細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶有機(jī)結(jié)合進(jìn)行組合與捆綁，充分發(fā)揮渠道作用，開(kāi)展主動(dòng)深入家庭、社區(qū)和企業(yè)的差異化、個(gè)性化、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，尤其要加強(qiáng)政企用戶(hù)、各類(lèi)園區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)力度，密切關(guān)注城鄉(xiāng)結(jié)合部的用戶(hù)動(dòng)態(tài)；在抓好城鎮(zhèn)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步拓展農(nóng)村通信市場(chǎng)，盤(pán)活存量，激活增量。

③穩(wěn)妥發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，打造“精品網(wǎng)絡(luò)”。通過(guò)持續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，打造一張小靈通的“精品網(wǎng)絡(luò)”，徹底提升小靈通通話質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上積極宣傳小靈通增值業(yè)務(wù)，改善小靈通品牌形象，提升ARPU值。還要積極向集團(tuán)用戶(hù)、專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)、校園市場(chǎng)開(kāi)展小靈通營(yíng)銷(xiāo)，大力推廣小靈通虛擬網(wǎng)技術(shù)，并向高端用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

④加快信息化建設(shè)步伐。要緊緊抓住“信息化助推工程”這一商機(jī)和先機(jī)，充分發(fā)揮**電信在當(dāng)?shù)匦畔⒒ㄔO(shè)中具有的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)有的作用，今年內(nèi)爭(zhēng)取建好“**政務(wù)信息網(wǎng)”，并加快工商網(wǎng)和國(guó)稅網(wǎng)的用戶(hù)發(fā)展。以民政、檢察院、衛(wèi)生為行業(yè)信息化契入點(diǎn)，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。結(jié)合市公司的“綠緣讀書(shū)網(wǎng)”建設(shè)推進(jìn)學(xué)校和家庭上網(wǎng)。

今年還要加大寬帶放號(hào)的力度，通過(guò)采取業(yè)務(wù)捆綁等靈活多樣的方式，不遺余力地加快發(fā)展，駐地網(wǎng)的跟蹤和建設(shè)也要加強(qiáng)。

⑤合理發(fā)展卡類(lèi)、公話和聲訊業(yè)務(wù)。要綜合考慮卡類(lèi)和公話的整體發(fā)展策略，保持兩者之間均衡、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定地發(fā)展。對(duì)公話布點(diǎn)要統(tǒng)籌考慮，合理布局，既實(shí)現(xiàn)有效覆蓋，又降低單機(jī)ARPU值風(fēng)險(xiǎn)，聲訊業(yè)務(wù)通過(guò)挖掘新的客戶(hù)需求，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。

二、效益優(yōu)先，通信能力和業(yè)務(wù)支撐要有新提高

XX年，我們的通信建設(shè)投資將更加注重效益。繼續(xù)優(yōu)化和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和設(shè)備實(shí)裝率，提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。交換接入網(wǎng)方面隨著c08交換機(jī)32模升128模的完成，將主要以?xún)?yōu)化整合為主；傳輸網(wǎng)方面，進(jìn)行傳輸網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)擴(kuò)容，加大對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、寬帶IP網(wǎng)的投資建設(shè)；駐地網(wǎng)方面，對(duì)一些新建的賓館、小區(qū)及時(shí)溝通聯(lián)系，抓緊建設(shè)，還要緊跟城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)，主要是縣城新區(qū)、新建工業(yè)園區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、住宅小區(qū)等管道、線路的擴(kuò)容和延伸，保證通信有效益區(qū)域的市場(chǎng)占有和業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、科學(xué)管理，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、效果要有新變化

XX年，我們?nèi)砸宰兏锖蛣?chuàng)新為主旋律，以上市公司的要求和本地網(wǎng)流程重組為出發(fā)點(diǎn)，逐步變職能管理為流程管理，變開(kāi)環(huán)管理為閉環(huán)管理，建立一套與上市公司要求相適應(yīng)并適合**電信特點(diǎn)的內(nèi)部管理制度，改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率、效果。

①?gòu)?qiáng)化方針目標(biāo)和項(xiàng)目管理。方針目標(biāo)體系作為我局在管理上的優(yōu)良傳統(tǒng)一直得以延續(xù)，實(shí)踐也證明它適用于我們現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制下的上市公司管理，今年著重要加強(qiáng)個(gè)人目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理。

②強(qiáng)化績(jī)效考核管理?？?jī)效管理與考核是企業(yè)實(shí)施有效管理、落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。要持續(xù)不斷地完善全方位、多層次、科學(xué)合理的績(jī)效考核體系和評(píng)價(jià)體系，加大績(jī)效考核獎(jiǎng)懲力度，做到以量化指標(biāo)為主、科學(xué)合理。績(jī)效管理與考核范圍要切實(shí)延伸到每個(gè)崗位、每位員工，并實(shí)行動(dòng)態(tài)指標(biāo)，將考核結(jié)果與薪酬分配、選拔任用、職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)等嚴(yán)格掛鉤，使考核結(jié)果成為獎(jiǎng)懲、任用、晉升的重要依據(jù)。

③全面實(shí)施BPR流程重組工作。在流程重組的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作都已完成的情況下，緊跟市公司節(jié)奏，同步實(shí)施全面的業(yè)務(wù)流程重組，通過(guò)機(jī)構(gòu)重組，業(yè)績(jī)合同簽定，流程固化、整改完善、縱深推進(jìn)、評(píng)估驗(yàn)收等六個(gè)步驟抓好流程重組工作，在重組過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找管理漏洞和缺陷，進(jìn)行一次徹底的整改提高，使我們的管理工作上一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)還要注意做好新老架構(gòu)流程的銜接，確保不發(fā)生“拐點(diǎn)”。

四、服務(wù)領(lǐng)先，在客戶(hù)服務(wù)品牌塑造上要有新進(jìn)展

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)的選擇多樣性明顯增加，我們將實(shí)施“客戶(hù)領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，繼續(xù)強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，注重服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的統(tǒng)一，以三大客戶(hù)群為基礎(chǔ)，以四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道為手段，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，塑造中國(guó)電信強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。

①繼續(xù)完善“以營(yíng)業(yè)前臺(tái)為標(biāo)志，以后臺(tái)為支撐，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈。

②進(jìn)一步實(shí)施面向客戶(hù)群的差異化服務(wù)。

③樹(shù)立“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是效益”的觀念。

④繼續(xù)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展上要有新成果

當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的頻率之快，迫使我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不進(jìn)則退，只有在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自我，超越自我，完善自我，才能提升團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的創(chuàng)新能力，從而促進(jìn)企業(yè)和員工的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

①深入學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表重要思想和十六大精神。各級(jí)管理人員要帶頭學(xué)，做持久學(xué)、深入學(xué)的表率，并學(xué)以致用，通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)解決影響工作目標(biāo)和任務(wù)實(shí)現(xiàn)，影響企業(yè)價(jià)值提升的突出問(wèn)題，從而進(jìn)一步理順工作思路，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

②創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、培育學(xué)習(xí)型員工。通過(guò)大力開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型部門(mén)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，盡快形成“無(wú)人不學(xué)，無(wú)處不學(xué)，無(wú)時(shí)不學(xué)”的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而化無(wú)形的學(xué)習(xí)力為有形的競(jìng)爭(zhēng)力。

③進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。按照“提高素質(zhì)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)”的總體要求，努力把班子建設(shè)成為“素質(zhì)高、結(jié)構(gòu)優(yōu)、能力強(qiáng)、作風(fēng)正”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

④做好新形勢(shì)下企業(yè)精神文明建設(shè)。要繼續(xù)保持“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”稱(chēng)號(hào)。用時(shí)代的要求，發(fā)展的眼光，改革的精神來(lái)推動(dòng)企業(yè)的思想政治工作，尤其是當(dāng)前BPR流程重組之際，要力保員工人心不亂，工作不斷，同時(shí)還要千方百計(jì)地改善員工福利待遇和醫(yī)療保健水平，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，組織開(kāi)展一些文化娛樂(lè)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

春節(jié)將至，還要扎實(shí)地做好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作，關(guān)心關(guān)懷離退休老同志的生活，幫助解決他們的實(shí)際困難。同志們，目標(biāo)已經(jīng)明確，關(guān)鍵在于落實(shí)。人勤春早，讓我們及早謀劃，抓緊行動(dòng)，為全年工作打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

祝大家新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意！謝謝大家。

第五篇：電信工會(huì)工作報(bào)告

電信工會(huì)工作報(bào)告

電信工會(huì)工作報(bào)告

圍繞轉(zhuǎn)型全面履職 為轉(zhuǎn)型發(fā)展建功立業(yè)

各位代表、同志們：

今天我們?cè)谶@里召開(kāi)二屆二次職工代表大會(huì)，這次會(huì)議的主要任務(wù)是：以“鄧小平理論”和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中國(guó)電信工會(huì)四川省委員會(huì)一屆八次全委會(huì)議的要求，在總結(jié)工會(huì)工作的基礎(chǔ)上，明確工會(huì)工作，履行有關(guān)工會(huì)人事變動(dòng)的民主程序。下面，我受工會(huì)委員會(huì)的委托作工會(huì)工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

一、工作回顧，全市各級(jí)電信工會(huì)在市總工會(huì)、省公司工會(huì)和市公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真履行工會(huì)各項(xiàng)職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，在深化企業(yè)改革、加快發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揮了工會(huì)的作用。

一、圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽。

1、圍繞公司改革和發(fā)展的實(shí)際，立足崗位、立足員工在社區(qū)、大客戶(hù)、10000號(hào)、營(yíng)業(yè)窗口、維護(hù)、基層管理等崗位廣泛開(kāi)展以拓展市場(chǎng)、增加收入、用心服務(wù)、嚴(yán)格管理為主要內(nèi)容的評(píng)選“十佳”活動(dòng)，圍繞競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立了一批先進(jìn)典型，工會(huì)及時(shí)將活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡組織了兩期“八個(gè)十佳競(jìng)賽”簡(jiǎn)報(bào)專(zhuān)門(mén)在全公司宣傳報(bào)道，號(hào)召公司全體員工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，從我做起，從我身邊的小事做起，為公司的發(fā)展添磚加瓦。評(píng)比表彰各類(lèi)“十佳”個(gè)人27名，集體2個(gè)，其中2名個(gè)人和2個(gè)集體“十佳”被

省公司表彰。2、5月到8月在全公司開(kāi)展“奮戰(zhàn)100天”全員促銷(xiāo)短程勞動(dòng)競(jìng)賽。工會(huì)辦公室每十天在辦公網(wǎng)上公布競(jìng)賽部門(mén)和個(gè)人龍虎榜，并對(duì)完成好的部門(mén)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)排名靠后的單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)。各部門(mén)工會(huì)、工會(huì)小組本著“企業(yè)發(fā)展就是最大的維權(quán)”這一理念，一切圍繞“奮戰(zhàn)100天”勞動(dòng)競(jìng)賽，組織廣大員工深入挖掘潛力，廣泛收集用戶(hù)信息，采取全覆蓋、多元化、立體式的宣傳和推廣方式，積極投身到勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，發(fā)揮了每個(gè)員工的聰明才智。第一階競(jìng)賽結(jié)束后公司及時(shí)召開(kāi)了競(jìng)賽大會(huì)，對(duì)在第一階段勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)勝集體和優(yōu)勝個(gè)人予以通報(bào)表彰。對(duì)競(jìng)賽取得成績(jī)和存在的問(wèn)題點(diǎn)評(píng)，明確下一階段競(jìng)賽重點(diǎn)和發(fā)展的方向。此次競(jìng)賽共發(fā)展固話10163戶(hù)，小靈通12825戶(hù)，寬帶5838戶(hù)，共計(jì)發(fā)展用戶(hù)28826戶(hù),完成競(jìng)賽目標(biāo)總?cè)蝿?wù)的%。實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，達(dá)到了競(jìng)賽預(yù)期目的。9月6日召

開(kāi)了“奮戰(zhàn)100天”勞動(dòng)競(jìng)賽表彰大會(huì)對(duì)在第一階段勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)的6個(gè)優(yōu)勝集體和10名優(yōu)勝個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

3、從3月份起組織員工開(kāi)展“百萬(wàn)職工提合理化建議和評(píng)選‘金點(diǎn)子’”活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展、增收節(jié)支、提升服務(wù)水平、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)企業(yè)管理等內(nèi)容，活動(dòng)得到了各部門(mén)和廣大員工的積極響應(yīng)和支持，共收到員工合理化建議和金點(diǎn)子122條，涉及公司的方方面面，勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)對(duì)員工提出合理化建議和金點(diǎn)子進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)公司各部門(mén)評(píng)審，已有58項(xiàng)被有關(guān)部門(mén)采用，有些金點(diǎn)子已在工作中得以實(shí)施，推動(dòng)了競(jìng)賽活動(dòng)的深入開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工“主人翁”精神。

4、積極開(kāi)展“心網(wǎng)勞動(dòng)競(jìng)賽”、“星火燎原”、“滿(mǎn)意服務(wù)競(jìng)賽”、“號(hào)線資源”、“客戶(hù)資料”、“經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)”及“套餐”清理競(jìng)賽、“本地網(wǎng)電纜線路整治”、“春風(fēng)行動(dòng)”競(jìng)賽等內(nèi)容豐富，形勢(shì)多樣，專(zhuān)業(yè)比較齊全，涉及面廣，參加員工眾多的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在競(jìng)賽活動(dòng)中工會(huì)按照省公司統(tǒng)一部署，結(jié)合q市實(shí)際，和各部門(mén)及時(shí)溝通，密切聯(lián)系,積極配合,認(rèn)真解決競(jìng)賽活動(dòng)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。積極組織廣大員工參與競(jìng)賽活動(dòng)，隨時(shí)掌握競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展情況，廣泛宣傳競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和先進(jìn)人物。及時(shí)上報(bào)各種競(jìng)賽小結(jié)和信息，總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展。

二、加強(qiáng)企業(yè)民主管理，進(jìn)一步完善維權(quán)機(jī)制

1、堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度 繼續(xù)堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)，將民主決策、民主管理、民主監(jiān)督進(jìn)一步融入企業(yè)管理之中。1月召開(kāi)了公司二屆一次職工代表大會(huì)，選舉了新一屆工會(huì)委員會(huì)委員和經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)委員。審議并通過(guò)了行政工作報(bào)告，審議并通過(guò)了財(cái)務(wù)工作報(bào)告，工會(huì)工作報(bào)告，員工績(jī)效管理實(shí)施方案，部門(mén)績(jī)效考核辦法。通過(guò)并簽訂

了員工集體合同。分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)，安排布置了的主要工作任務(wù)。

2、堅(jiān)持和完善平等協(xié)商和集體合同制度

堅(jiān)持和完善平等協(xié)商和集體合同制度。按照鞏固、發(fā)展、規(guī)范、提高的方針的要求，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，把企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中員工最關(guān)心的問(wèn)題納入集體合同，集體合同草案經(jīng)合同雙方集體協(xié)商后提交職工代表大會(huì)審議。為充分調(diào)動(dòng)勞務(wù)工的工作積極性，公司還將勞務(wù)工問(wèn)題納入集體合同的專(zhuān)門(mén)章節(jié)。幫助指導(dǎo)縣公司簽訂好集體合同補(bǔ)充協(xié)議，4月份所屬3個(gè)縣分公司全部門(mén)簽訂好集體合同補(bǔ)充協(xié)議，最大限度地調(diào)動(dòng)了員工積極性。同時(shí)把集體合同涵蓋“勞務(wù)工”作為集體合同的一項(xiàng)新內(nèi)容認(rèn)真落實(shí)；進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高集體合同的履約率；

3、堅(jiān)持和完善廠務(wù)公開(kāi)制度 繼續(xù)深化廠務(wù)公開(kāi)工作，提高廠務(wù)公開(kāi)的針對(duì)性和實(shí)效性，公司人員調(diào)整后及

時(shí)調(diào)整公司廠務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步鞏固、規(guī)范、深化廠務(wù)公開(kāi)工作，落實(shí)廠務(wù)公開(kāi)工作的各項(xiàng)職責(zé)，推動(dòng)全公司廠務(wù)公開(kāi)工作向縱深發(fā)展，經(jīng)公司廠務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，下發(fā)了《分公司廠務(wù)公開(kāi)工作規(guī)范》，凡是職工群眾關(guān)心的，涉及企業(yè)改革、發(fā)展的重大事項(xiàng)，或與員工利益關(guān)系密切的事項(xiàng)，如企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、改革方案、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大決策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、福利費(fèi)使用、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、績(jī)效考核辦法、民主評(píng)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)改革和發(fā)展中的難點(diǎn)、職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，作為公開(kāi)的重點(diǎn)，確定了公開(kāi)的內(nèi)容、公開(kāi)的程序、要求各單位每月25日前向廠務(wù)公開(kāi)辦公室上報(bào)公開(kāi)計(jì)劃，廠務(wù)公開(kāi)辦公室及時(shí)通過(guò)職代會(huì)、廠務(wù)公開(kāi)欄、內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、oa網(wǎng)、廠務(wù)公開(kāi)模塊等多種形式，對(duì)員工全方位、立體化地發(fā)布所有應(yīng)該公開(kāi)的廠務(wù)信息，廣開(kāi)言路，集思廣益，做到讓公司全體員工知情、參政、議事和監(jiān)督。誠(chéng)心接受職工群眾的監(jiān)督。辦公網(wǎng)廠務(wù)

公開(kāi)工作模塊公布條。

三、充分發(fā)揮工會(huì)橋梁、紐帶作用，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制

1、不斷完善以“員工季度思想動(dòng)態(tài)分析”為主要形式的溝通分析平臺(tái)。繼續(xù)會(huì)同黨群工作部做好員工季度思想動(dòng)態(tài)分析，建立有效的反饋機(jī)制和思想動(dòng)態(tài)分析流程，將反映的問(wèn)題落實(shí)到實(shí)處，為公司領(lǐng)導(dǎo)真正掌握基層員工思想情況當(dāng)好助手。

2、充分發(fā)揮工會(huì)群眾組織的作用，圍繞公司中心工作，做好員工思想政治工作。每個(gè)季度工會(huì)下發(fā)了工會(huì)學(xué)習(xí)計(jì)劃，同時(shí)不定期組織學(xué)習(xí)。組織員工學(xué)習(xí)劉紅建總經(jīng)理在省公司《工作會(huì)議上的重要講話》，結(jié)合實(shí)際，組織員工認(rèn)真全國(guó)勞動(dòng)模范和四川省勞動(dòng)模范的先進(jìn)事跡，各分會(huì)、工會(huì)小組組織員工聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，查找工作中存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的措施。使員工盡快轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。員工的思想觀念發(fā)生了很大的變化，學(xué)習(xí)討論

取得了較好的效果。

四、大力開(kāi)展送溫暖活動(dòng)

1、開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心員工生活。當(dāng)好第一知情人、第一報(bào)告人、第一幫助人。從4月份開(kāi)始，按月為公司員工舉辦生日舞會(huì)。共為221名員工發(fā)放生日賀卡和蛋糕。節(jié)假日積極慰問(wèn)生產(chǎn)一線員工，其中慰問(wèn)生病住院?jiǎn)T工18人。

2、市公司6月份開(kāi)始組織62名員工參加療休，其中有4名被市公司評(píng)為“十佳”的勞務(wù)用工。體現(xiàn)了公司對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。資中縣分公司組織了3次職工療休，參加療養(yǎng)人數(shù)78人。隆昌分公司組織了28名員工療休。威遠(yuǎn)分公司組織29名員工療休。

2、“六一”兒童節(jié)慰問(wèn)員工子女就讀3所學(xué)校，為14歲以下員工子女發(fā)放慰問(wèn)金。同時(shí)還為已病故的兩位員工子女申請(qǐng)發(fā)放了幫困助學(xué)金500元。為解決兩個(gè)孩子的讀書(shū)問(wèn)題盡了一份力。

3、開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心員工生活。當(dāng)好第一知情人、第一報(bào)告人、第

一幫助人。9月慰問(wèn)了冒著高溫酷暑?yuàn)^戰(zhàn)在第一線的社區(qū)經(jīng)理，對(duì)城區(qū)6個(gè)片區(qū)及2個(gè)農(nóng)村片區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行了慰問(wèn)，并送上了清涼的礦泉等物品。同時(shí)深入到隆昌縣分公司，慰問(wèn)了一線社區(qū)經(jīng)理。用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。三個(gè)縣分公司工會(huì)也切實(shí)履行職責(zé)，及時(shí)將公司關(guān)愛(ài)送到每一位員手中。

五、積極推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)

1、為推動(dòng)電信員工體育活動(dòng)和興趣小組活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，引導(dǎo)員工積極參加各種健康有益的體育鍛煉，進(jìn)行了“首屆二十名健康員工和四川電信第二屆百名健康員工”的評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)評(píng)比20名員工獲得健康員工稱(chēng)號(hào)，其中劉毅、唐光偉、李橋被評(píng)為四川電信第二屆百名健康員工。根據(jù)員工興趣和意愿，公司成立了八個(gè)興趣小組。其中乒乓球、足球、籃球興趣小組與客戶(hù)單位開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)10余次。

2、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過(guò)近4個(gè)月的籌備，6月2日300平米員工俱樂(lè)部正式投入試運(yùn)行。俱樂(lè)部定時(shí)對(duì)公司主、實(shí)業(yè)員工開(kāi)放，為員工提供乒乓球、各種健身器械、棋牌等設(shè)施齊全的娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目，為公司業(yè)余興趣小組和員工開(kāi)展各種活動(dòng)提供活動(dòng)場(chǎng)地。

3、開(kāi)展豐富多彩的文藝體育活動(dòng)，活躍員工業(yè)余文化生活。新春佳節(jié)之際，舉辦了“放飛思想，展現(xiàn)自我，振奮精神”員工迎春團(tuán)拜會(huì)，會(huì)上表彰了“六個(gè)十佳”先進(jìn)個(gè)人。4月30日組織代表隊(duì)參加了市總工會(huì)舉辦的全市慶五一“職工廣播體操”比賽，員工們利用下班時(shí)間積極練習(xí)廣播操，克服了新操難度大、時(shí)間緊等困難，通過(guò)刻苦訓(xùn)練，達(dá)到了較高水平，獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。7月14日，分公司工會(huì)組織了55名員工參加了體質(zhì)測(cè)試。測(cè)試項(xiàng)目包括血壓、脈博、心臟、大腦反應(yīng)等。國(guó)慶前夕舉辦了登樓比賽和拔河比賽，400名余員工從樓梯登上了電信大樓，以此來(lái)迎接建國(guó)56周年的到

來(lái)。4、11月19日至20日舉辦了全市首屆電信員工乒乓球比賽，全市三個(gè)縣公司和現(xiàn)業(yè)6支代表隊(duì)，34名運(yùn)動(dòng)員參加了此次比賽，營(yíng)銷(xiāo)代表隊(duì)、資中代表隊(duì)分獲男、女團(tuán)體冠軍；營(yíng)銷(xiāo)代表隊(duì)的唐光偉、網(wǎng)絡(luò)代表的田嶺分獲男、女單打冠軍。本次比賽不僅是全市電信員工之間一次友誼賽，更展示了q市員工的健康活力，同時(shí)增進(jìn)了各部門(mén)之間的友誼，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感，展現(xiàn)了電信員工團(tuán)結(jié)、拼搏、積極向上的風(fēng)貌。為把此次活動(dòng)推向高潮，擴(kuò)大員工參與面，工會(huì)首次組織了短信競(jìng)猜活動(dòng)，由員工1 2 下一頁(yè)