第一篇：電信新員工年度工作報(bào)告大全

工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。下面就讓小編帶你去看看電信新員工年度工作報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

電信新員工工作報(bào)告1

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

電信新員工工作報(bào)告2

轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對(duì)20____年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說說自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

一、工作匯報(bào)

近幾年來，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信新員工工作報(bào)告3

時(shí)光如水，歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長(zhǎng)的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長(zhǎng)與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。在十八屆三中全會(huì)召開之際，我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想，必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位，發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。

二、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云：活到老學(xué)到老。在工作中，我們必須貫徹這個(gè)思想，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。20____年1月開始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛，我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20____年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。

在20____年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行有關(guān)ATM的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

三、工作感想與自我批評(píng)

經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對(duì)我做出責(zé)備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會(huì)努力工作、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信新員工工作報(bào)告4

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

電信新員工工作報(bào)告5

通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在_____營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解，工作總結(jié)《電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)》。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

電信新員工年度工作報(bào)告

第二篇：電信工作報(bào)告

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年**電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們20xx年的各項(xiàng)工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把20xx年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。第一部分20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧已經(jīng)過去的20xx年對(duì)我們來說還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。20xx年，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)（含PAS）15898戶，其中PAS放號(hào)6793戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶，PAS用戶總數(shù)達(dá)到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎覀冎饕幸韵聨追矫娴恼J(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展20xx年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑?、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類營(yíng)銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

1、注重話務(wù)量營(yíng)銷。針對(duì)長(zhǎng)話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話保有工程”，通過IP長(zhǎng)話打折，有針對(duì)性地開放IP業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場(chǎng)。

2、強(qiáng)化大客戶、商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20xx年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。20xx年共凈增PAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在20xx年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營(yíng)銷，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過開展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性20xx年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升通過綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。

四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善20xx年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100；受理縣長(zhǎng)熱線交辦單80件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，給用戶以圓滿的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。

第三篇：電信工作報(bào)告

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開～年xx電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們～年的各項(xiàng)工作，提出～年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把～年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)xx電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。第一部分 ～年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧已經(jīng)過去的～年對(duì)我們來說還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。～年，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)（含pAS）15898戶，其中pAS放號(hào)6793戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶，pAS用戶總數(shù)達(dá)到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎覀冎饕幸韵聨追矫娴恼J(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展～年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑?、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類營(yíng)銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

1、注重話務(wù)量營(yíng)銷。針對(duì)長(zhǎng)話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話保有工程”，通過Ip長(zhǎng)話打折，有針對(duì)性地開放Ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場(chǎng)。

2、強(qiáng)化大客戶、商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。～年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們xx電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展?！旯矁粼鰌AS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在～年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅～”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營(yíng)銷，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過開展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性～年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升通過綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升?！曛饕瓿闪诵§`通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。

四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善～年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長(zhǎng)熱線交辦單80件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，給用戶以～的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。

五、堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了夯實(shí)

1、加強(qiáng)了方針目標(biāo)管理。徹底落實(shí)了“局—部室—中心—個(gè)人”的四級(jí)目標(biāo)管理機(jī)制，達(dá)到全局各層面年有目標(biāo)，季有重點(diǎn)，月有項(xiàng)目，日有記錄的管理境界。

2、加大了全面績(jī)效考核力度。全面實(shí)施局對(duì)部室、部室對(duì)中心、中心對(duì)個(gè)人的月度、季度、績(jī)效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了KpI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使考核量化、公開透明、科學(xué)合理、便于操作。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革?！晖瓿闪怂拇鬆I(yíng)銷服務(wù)主渠道的建設(shè)，并順利通過了市公司的驗(yàn)收。BpR業(yè)務(wù)流程重組的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，正進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。

4、兩代人員順利劃歸，多經(jīng)清理基本完成。根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，通過主實(shí)業(yè)的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經(jīng)企業(yè)的清理整頓工作經(jīng)過清理領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經(jīng)全部退還職工。

5、其他各項(xiàng)管理工作。規(guī)范和深化了財(cái)務(wù)管理、抓好欠費(fèi)率管理。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作也得到了重視。

六、堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成～年，在企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)；好幾位同志在各級(jí)各類比賽中獲得了優(yōu)異的成績(jī)。下半年，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，配合市場(chǎng)前端的營(yíng)銷舉措，我們開展了一系列的勞動(dòng)竟賽，有效激發(fā)了員工積極性?，F(xiàn)在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)氛圍正在逐漸形成。第二部分 企業(yè)面臨的形勢(shì)和需要改進(jìn)的問題

一、企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)當(dāng)前，我們電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈且復(fù)雜多變，異質(zhì)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)加劇，使我們“保存量、激增量”的艱巨性超過了以往任何時(shí)期。目前xx的固話市場(chǎng)上聯(lián)通、移動(dòng)都在參與競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)通也即將加入，這其中尤以聯(lián)通的動(dòng)作最為迅猛。前一段時(shí)間我們已經(jīng)與聯(lián)通在白塔寺前進(jìn)行了一場(chǎng)固話爭(zhēng)奪戰(zhàn)，以后，這種競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)在更多的地點(diǎn)展開，而且將更趨白熱化。

二、企業(yè)工作中需要改進(jìn)的幾方面問題隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的快速轉(zhuǎn)型和利益關(guān)系的不斷調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部的各種問題和風(fēng)險(xiǎn)也日益明顯。主要表現(xiàn)在：①考核的公平合理和科學(xué)性還需加強(qiáng)?？己说募?xì)化落實(shí)不夠，特別是二次分配問題沒有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響著考核的合理性，繼而影響員工能動(dòng)性和積極性的發(fā)揮。②變革與發(fā)展的力度很大，營(yíng)銷的任務(wù)很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、松懈和小進(jìn)則滿的情緒和心態(tài)，對(duì)激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備不足。③員工的知識(shí)水平、層次有待加強(qiáng)，服務(wù)技能有待提高，市場(chǎng)響應(yīng)速度有待加快，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有待加強(qiáng)。④執(zhí)行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相比還有一定的差距。所有這一切，都需要我們?cè)凇耆タ朔?，去解決。我們肩上的擔(dān)子不輕，任重而道遠(yuǎn)。第三部分 ～年工作思路與舉措～年是國(guó)家實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年，也是我們xx電信迎難而上，接受挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，深化變革創(chuàng)新、優(yōu)化整合，加快發(fā)展的重要一年。做好今年的各項(xiàng)工作，對(duì)于我們貫徹落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及省公司“三個(gè)二”和市公司“一二三”奮斗目標(biāo)的盡快實(shí)現(xiàn)，意義十分重大。

一、總體工作思路以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中全會(huì)和省、市電信工作會(huì)議精神，緊緊圍繞市公司下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)，管理為本，效益優(yōu)先；以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力，開展多元化，全方位的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，打造優(yōu)秀聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，建立現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，確保xx電信更快、更優(yōu)地持續(xù)發(fā)展。工作方針：變革、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效方針目標(biāo)：a完成市公司全面預(yù)算指標(biāo)；b強(qiáng)化方針目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理；c努力搞好電信綜合樓建設(shè)；d加強(qiáng)廉政建設(shè)工作，確保無(wú)重大違紀(jì)、違法案件發(fā)生；e加強(qiáng)安全防范工作，確保無(wú)重大事故、傷害事故發(fā)生；f全面提升服務(wù)質(zhì)量；g努力提高員工福利。

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)固定電話放號(hào)（含pAS）確保13700戶，力爭(zhēng)18442戶；其中凈增小靈通目標(biāo)3300戶；凈增公用電話目標(biāo)1400戶；寬帶用戶確保4800戶，力爭(zhēng)6000戶；凈增來顯用戶27000戶；新增家家E用戶1500戶。

（二）經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入確保數(shù)6858萬(wàn)元，目標(biāo)數(shù)7050萬(wàn)元；電話卡銷售收入1000萬(wàn)元；用戶綜合滿意度80分以上；網(wǎng)絡(luò)接通率98%以上?！?，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一、用腦經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷要有新突破～年，我們將牢固樹立“用腦經(jīng)營(yíng)”、“終身營(yíng)銷”和“終身服務(wù)”的理念，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營(yíng)思路，抓住機(jī)遇，不斷搶抓市場(chǎng)、服務(wù)先機(jī)和商機(jī)，在保有的基礎(chǔ)上拓展和培育新市場(chǎng)。①將固話保底包月工作進(jìn)行到底。目前其他運(yùn)營(yíng)商尤其是聯(lián)通在固話領(lǐng)域的滲透日益明顯，其異質(zhì)分流現(xiàn)象也日益加劇。我們要保有存量，就必須大力實(shí)施固話保底包月政策，提高保底簽約率。對(duì)有其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域要積極采取跟進(jìn)措施，嚴(yán)密阻擊；對(duì)還未有運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域也不要主動(dòng)讓利，防止產(chǎn)生雪崩效應(yīng)，造成業(yè)務(wù)收入無(wú)謂流失。保底包月簽約對(duì)象還應(yīng)轉(zhuǎn)移到中小型企業(yè)用戶上來，加強(qiáng)對(duì)這部分客戶群的保有。②在有效益地區(qū)加大固話放號(hào)力度。按地域、經(jīng)濟(jì)狀況、資源分布細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶有機(jī)結(jié)合進(jìn)行組合與捆綁，充分發(fā)揮渠道作用，開展主動(dòng)深入家庭、社區(qū)和企業(yè)的差異化、個(gè)性化、針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)，尤其要加強(qiáng)政企用戶、各類園區(qū)、開發(fā)區(qū)的營(yíng)銷力度，密切關(guān)注城鄉(xiāng)結(jié)合部的用戶動(dòng)態(tài)；在抓好城鎮(zhèn)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步拓展農(nóng)村通信市場(chǎng)，盤活存量，激活增量。③穩(wěn)妥發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，打造“精品網(wǎng)絡(luò)”。通過持續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，打造一張小靈通的“精品網(wǎng)絡(luò)”，徹底提升小靈通通話質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上積極宣傳小靈通增值業(yè)務(wù)，改善小靈通品牌形象，提升ARpU值。還要積極向集團(tuán)用戶、專網(wǎng)用戶、校園市場(chǎng)開展小靈通營(yíng)銷，大力推廣小靈通虛擬網(wǎng)技術(shù)，并向高端用戶營(yíng)銷小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。④加快信息化建設(shè)步伐。要緊緊抓住“信息化助推工程”這一商機(jī)和先機(jī)，充分發(fā)揮xx電信在當(dāng)?shù)匦畔⒒ㄔO(shè)中具有的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)有的作用，今年內(nèi)爭(zhēng)取建好“xx政務(wù)信息網(wǎng)”，并加快工商網(wǎng)和國(guó)稅網(wǎng)的用戶發(fā)展。以民政、檢察院、衛(wèi)生為行業(yè)信息化契入點(diǎn)，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。結(jié)合市公司的“綠緣讀書網(wǎng)”建設(shè)推進(jìn)學(xué)校和家庭上網(wǎng)。今年還要加大寬帶放號(hào)的力度，通過采取業(yè)務(wù)捆綁等靈活多樣的方式，不遺余力地加快發(fā)展，駐地網(wǎng)的跟蹤和建設(shè)也要加強(qiáng)。⑤合理發(fā)展卡類、公話和聲訊業(yè)務(wù)。要綜合考慮卡類和公話的整體發(fā)展策略，保持兩者之間均衡、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定地發(fā)展。對(duì)公話布點(diǎn)要統(tǒng)籌考慮，合理布局，既實(shí)現(xiàn)有效覆蓋，又降低單機(jī)ARpU值風(fēng)險(xiǎn)，聲訊業(yè)務(wù)通過挖掘新的客戶需求，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。

二、效益優(yōu)先，通信能力和業(yè)務(wù)支撐要有新提高～年，我們的通信建設(shè)投資將更加注重效益。繼續(xù)優(yōu)化和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和設(shè)備實(shí)裝率，提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。交換接入網(wǎng)方面隨著C08交換機(jī)32模升128模的完成，將主要以優(yōu)化整合為主；傳輸網(wǎng)方面，進(jìn)行傳輸網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)擴(kuò)容，加大對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、寬帶Ip網(wǎng)的投資建設(shè)；駐地網(wǎng)方面，對(duì)一些新建的賓館、小區(qū)及時(shí)溝通聯(lián)系，抓緊建設(shè)，還要緊跟城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)，主要是縣城新區(qū)、新建工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)、住宅小區(qū)等管道、線路的擴(kuò)容和延伸，保證通信有效益區(qū)域的市場(chǎng)占有和業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、科學(xué)管理，企業(yè)運(yùn)

第四篇：電信工作報(bào)告

電信工作報(bào)告

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開XX年**電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們XX年的各項(xiàng)工作，提出XX年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把XX年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。

第一部分

XX年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧

已經(jīng)過去的XX年對(duì)我們來說還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。XX年，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)（含PAS）15898戶，其中PAS放號(hào)6793戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶，PAS用戶總數(shù)達(dá)到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶。

回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展

XX年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑　⑹泄镜慕y(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類營(yíng)銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

1、注重話務(wù)量營(yíng)銷。針對(duì)長(zhǎng)話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話保有工程”，通過IP長(zhǎng)話打折，有針對(duì)性地開放IP業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場(chǎng)。

2、強(qiáng)化大客戶、商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。XX年大客戶流失率為0。

3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。XX年共凈增PAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在XX年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅XX”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營(yíng)銷，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過開展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性

XX年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升

通過綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。XX年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，c08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。

四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善

XX年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長(zhǎng)熱線交辦單80件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，給用戶以圓滿的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。

五、堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了夯實(shí)

1、加強(qiáng)了方針目標(biāo)管理。徹底落實(shí)了“局—部室—中心—個(gè)人”的四級(jí)目標(biāo)管理機(jī)制，達(dá)到全局各層面年有目標(biāo)，季有重點(diǎn)，月有項(xiàng)目，日有記錄的管理境界。

2、加大了全面績(jī)效考核力度。全面實(shí)施局對(duì)部室、部室對(duì)中心、中心對(duì)個(gè)人的月度、季度、績(jī)效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了kPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使考核量化、公開透明、科學(xué)合理、便于操作。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革。XX年完成了四大營(yíng)銷服務(wù)主渠道的建設(shè)，并順利通過了市公司的驗(yàn)收。BPR業(yè)務(wù)流程重組的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，正進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。

4、兩代人員順利劃歸，多經(jīng)清理基本完成。根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，通過主實(shí)業(yè)的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經(jīng)企業(yè)的清理整頓工作經(jīng)過清理領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經(jīng)全部退還職工。

5、其他各項(xiàng)管理工作。規(guī)范和深化了財(cái)務(wù)管理、抓好欠費(fèi)率管理。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作也得到了重視。

六、堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成

XX年，在企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)；好幾位同志在各級(jí)各類比賽中獲得了優(yōu)異的成績(jī)。下半年，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，配合市場(chǎng)前端的營(yíng)銷舉措，我們開展了一系列的勞動(dòng)竟賽，有效激發(fā)了員工積極性。現(xiàn)在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)氛圍正在逐漸形成。

第二部分

企業(yè)面臨的形勢(shì)和需要改進(jìn)的問題

一、企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)

當(dāng)前，我們電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈且復(fù)雜多變，異質(zhì)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)加劇，使我們“保存量、激增量”的艱巨性超過了以往任何時(shí)期。目前**的固話市場(chǎng)上聯(lián)通、移動(dòng)都在參與競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)通也即將加入，這其中尤以聯(lián)通的動(dòng)作最為迅猛。前一段時(shí)間我們已經(jīng)與聯(lián)通在白塔寺前進(jìn)行了一場(chǎng)固話爭(zhēng)奪戰(zhàn)，以后，這種競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)在更多的地點(diǎn)展開，而且將更趨白熱化。

二、企業(yè)工作中需要改進(jìn)的幾方面問題

隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的快速轉(zhuǎn)型和利益關(guān)系的不斷調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部的各種問題和風(fēng)險(xiǎn)也日益明顯。主要表現(xiàn)在：①考核的公平合理和科學(xué)性還需加強(qiáng)?？己说募?xì)化落實(shí)不夠，特別是二次分配問題沒有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響著考核的合理性，繼而影響員工能動(dòng)性和積極性的發(fā)揮。②變革與發(fā)展的力度很大，營(yíng)銷的任務(wù)很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、松懈和小進(jìn)則滿的情緒和心態(tài)，對(duì)激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備不足。③員工的知識(shí)水平、層次有待加強(qiáng)，服務(wù)技能有待提高，市場(chǎng)響應(yīng)速度有待加快，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有待加強(qiáng)。④執(zhí)行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相比還有一定的差距。

所有這一切，都需要我們?cè)赬X年去克服，去解決。我們肩上的擔(dān)子不輕，任重而道遠(yuǎn)。

第三部分

XX年工作思路與舉措

XX年是國(guó)家實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年，也是我們**電信迎難而上，接受挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，深化變革創(chuàng)新、優(yōu)化整合，加快發(fā)展的重要一年。做好今年的各項(xiàng)工作，對(duì)于我們貫徹落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及省公司“三個(gè)二”和市公司“一二三”奮斗目標(biāo)的盡快實(shí)現(xiàn)，意義十分重大。

一、總體工作思路

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中全會(huì)和省、市電信工作會(huì)議精神，緊緊圍繞市公司下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)，管理為本，效益優(yōu)先；以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力，開展多元化，全方位的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，打造優(yōu)秀聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，建立現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，確保**電信更快、更優(yōu)地持續(xù)發(fā)展。

工作方針：變革、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效

方針目標(biāo)：

a完成市公司全面預(yù)算指標(biāo)；

b強(qiáng)化方針目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理；

c努力搞好電信綜合樓建設(shè)；

d加強(qiáng)廉政建設(shè)工作，確保無(wú)重大違紀(jì)、違法案件發(fā)生；

e加強(qiáng)安全防范工作，確保無(wú)重大事故、傷害事故發(fā)生；

f全面提升服務(wù)質(zhì)量；

g努力提高員工福利。

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

固定電話放號(hào)（含PAS）確保13700戶，力爭(zhēng)18442戶；

其中凈增小靈通目標(biāo)3300戶；凈增公用電話目標(biāo)1400戶；

寬帶用戶確保4800戶，力爭(zhēng)6000戶；

凈增來顯用戶27000戶；

新增家家E用戶1500戶。

（二）經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入確保數(shù)6858萬(wàn)元，目標(biāo)數(shù)7050萬(wàn)元；

電話卡銷售收入1000萬(wàn)元；

用戶綜合滿意度80分以上；

網(wǎng)絡(luò)接通率98%以上。

XX年，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一、用腦經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷要有新突破

XX年，我們將牢固樹立“用腦經(jīng)營(yíng)”、“終身營(yíng)銷”和“終身服務(wù)”的理念，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營(yíng)思路，抓住機(jī)遇，不斷搶抓市場(chǎng)、服務(wù)先機(jī)和商機(jī)，在保有的基礎(chǔ)上拓展和培育新市場(chǎng)。

①將固話保底包月工作進(jìn)行到底。目前其他運(yùn)營(yíng)商尤其是聯(lián)通在固話領(lǐng)域的滲透日益明顯，其異質(zhì)分流現(xiàn)象也日益加劇。我們要保有存量，就必須大力實(shí)施固話保底包月政策，提高保底簽約率。對(duì)有其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域要積極采取跟進(jìn)措施，嚴(yán)密阻擊；對(duì)還未有運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域也不要主動(dòng)讓利，防止產(chǎn)生雪崩效應(yīng)，造成業(yè)務(wù)收入無(wú)謂流失。保底包月簽約對(duì)象還應(yīng)轉(zhuǎn)移到中小型企業(yè)用戶上來，加強(qiáng)對(duì)這部分客戶群的保有。

②在有效益地區(qū)加大固話放號(hào)力度。按地域、經(jīng)濟(jì)狀況、資源分布細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶有機(jī)結(jié)合進(jìn)行組合與捆綁，充分發(fā)揮渠道作用，開展主動(dòng)深入家庭、社區(qū)和企業(yè)的差異化、個(gè)性化、針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)，尤其要加強(qiáng)政企用戶、各類園區(qū)、開發(fā)區(qū)的營(yíng)銷力度，密切關(guān)注城鄉(xiāng)結(jié)合部的用戶動(dòng)態(tài)；在抓好城鎮(zhèn)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步拓展農(nóng)村通信市場(chǎng)，盤活存量，激活增量。

③穩(wěn)妥發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，打造“精品網(wǎng)絡(luò)”。通過持續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，打造一張小靈通的“精品網(wǎng)絡(luò)”，徹底提升小靈通通話質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上積極宣傳小靈通增值業(yè)務(wù)，改善小靈通品牌形象，提升ARPU值。還要積極向集團(tuán)用戶、專網(wǎng)用戶、校園市場(chǎng)開展小靈通營(yíng)銷，大力推廣小靈通虛擬網(wǎng)技術(shù)，并向高端用戶營(yíng)銷小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

④加快信息化建設(shè)步伐。要緊緊抓住“信息化助推工程”這一商機(jī)和先機(jī)，充分發(fā)揮**電信在當(dāng)?shù)匦畔⒒ㄔO(shè)中具有的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)有的作用，今年內(nèi)爭(zhēng)取建好“**政務(wù)信息網(wǎng)”，并加快工商網(wǎng)和國(guó)稅網(wǎng)的用戶發(fā)展。以民政、檢察院、衛(wèi)生為行業(yè)信息化契入點(diǎn)，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。結(jié)合市公司的“綠緣讀書網(wǎng)”建設(shè)推進(jìn)學(xué)校和家庭上網(wǎng)。

今年還要加大寬帶放號(hào)的力度，通過采取業(yè)務(wù)捆綁等靈活多樣的方式，不遺余力地加快發(fā)展，駐地網(wǎng)的跟蹤和建設(shè)也要加強(qiáng)。

⑤合理發(fā)展卡類、公話和聲訊業(yè)務(wù)。要綜合考慮卡類和公話的整體發(fā)展策略，保持兩者之間均衡、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定地發(fā)展。對(duì)公話布點(diǎn)要統(tǒng)籌考慮，合理布局，既實(shí)現(xiàn)有效覆蓋，又降低單機(jī)ARPU值風(fēng)險(xiǎn)，聲訊業(yè)務(wù)通過挖掘新的客戶需求，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。

二、效益優(yōu)先，通信能力和業(yè)務(wù)支撐要有新提高

XX年，我們的通信建設(shè)投資將更加注重效益。繼續(xù)優(yōu)化和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和設(shè)備實(shí)裝率，提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。交換接入網(wǎng)方面隨著c08交換機(jī)32模升128模的完成，將主要以優(yōu)化整合為主；傳輸網(wǎng)方面，進(jìn)行傳輸網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)擴(kuò)容，加大對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、寬帶IP網(wǎng)的投資建設(shè)；駐地網(wǎng)方面，對(duì)一些新建的賓館、小區(qū)及時(shí)溝通聯(lián)系，抓緊建設(shè)，還要緊跟城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)，主要是縣城新區(qū)、新建工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)、住宅小區(qū)等管道、線路的擴(kuò)容和延伸，保證通信有效益區(qū)域的市場(chǎng)占有和業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、科學(xué)管理，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、效果要有新變化

XX年，我們?nèi)砸宰兏锖蛣?chuàng)新為主旋律，以上市公司的要求和本地網(wǎng)流程重組為出發(fā)點(diǎn)，逐步變職能管理為流程管理，變開環(huán)管理為閉環(huán)管理，建立一套與上市公司要求相適應(yīng)并適合**電信特點(diǎn)的內(nèi)部管理制度，改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率、效果。

①?gòu)?qiáng)化方針目標(biāo)和項(xiàng)目管理。方針目標(biāo)體系作為我局在管理上的優(yōu)良傳統(tǒng)一直得以延續(xù)，實(shí)踐也證明它適用于我們現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制下的上市公司管理，今年著重要加強(qiáng)個(gè)人目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理。

②強(qiáng)化績(jī)效考核管理。績(jī)效管理與考核是企業(yè)實(shí)施有效管理、落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。要持續(xù)不斷地完善全方位、多層次、科學(xué)合理的績(jī)效考核體系和評(píng)價(jià)體系，加大績(jī)效考核獎(jiǎng)懲力度，做到以量化指標(biāo)為主、科學(xué)合理?？?jī)效管理與考核范圍要切實(shí)延伸到每個(gè)崗位、每位員工，并實(shí)行動(dòng)態(tài)指標(biāo)，將考核結(jié)果與薪酬分配、選拔任用、職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)等嚴(yán)格掛鉤，使考核結(jié)果成為獎(jiǎng)懲、任用、晉升的重要依據(jù)。

③全面實(shí)施BPR流程重組工作。在流程重組的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作都已完成的情況下，緊跟市公司節(jié)奏，同步實(shí)施全面的業(yè)務(wù)流程重組，通過機(jī)構(gòu)重組，業(yè)績(jī)合同簽定，流程固化、整改完善、縱深推進(jìn)、評(píng)估驗(yàn)收等六個(gè)步驟抓好流程重組工作，在重組過程中要善于發(fā)現(xiàn)問題，查找管理漏洞和缺陷，進(jìn)行一次徹底的整改提高，使我們的管理工作上一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)還要注意做好新老架構(gòu)流程的銜接，確保不發(fā)生“拐點(diǎn)”。

四、服務(wù)領(lǐng)先，在客戶服務(wù)品牌塑造上要有新進(jìn)展

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶的選擇多樣性明顯增加，我們將實(shí)施“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，注重服務(wù)與營(yíng)銷的統(tǒng)一，以三大客戶群為基礎(chǔ)，以四個(gè)營(yíng)銷渠道為手段，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，塑造中國(guó)電信強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。

①繼續(xù)完善“以營(yíng)業(yè)前臺(tái)為標(biāo)志，以后臺(tái)為支撐，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈。

②進(jìn)一步實(shí)施面向客戶群的差異化服務(wù)。

③樹立“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是效益”的觀念。

④繼續(xù)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展上要有新成果

當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的頻率之快，迫使我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不進(jìn)則退，只有在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自我，超越自我，完善自我，才能提升團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的創(chuàng)新能力，從而促進(jìn)企業(yè)和員工的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

①深入學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表重要思想和十六大精神。各級(jí)管理人員要帶頭學(xué)，做持久學(xué)、深入學(xué)的表率，并學(xué)以致用，通過學(xué)習(xí)切實(shí)解決影響工作目標(biāo)和任務(wù)實(shí)現(xiàn)，影響企業(yè)價(jià)值提升的突出問題，從而進(jìn)一步理順工作思路，開創(chuàng)工作新局面。

②創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、培育學(xué)習(xí)型員工。通過大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型部門、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，盡快形成“無(wú)人不學(xué)，無(wú)處不學(xué)，無(wú)時(shí)不學(xué)”的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而化無(wú)形的學(xué)習(xí)力為有形的競(jìng)爭(zhēng)力。

③進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。按照“提高素質(zhì)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)”的總體要求，努力把班子建設(shè)成為“素質(zhì)高、結(jié)構(gòu)優(yōu)、能力強(qiáng)、作風(fēng)正”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

④做好新形勢(shì)下企業(yè)精神文明建設(shè)。要繼續(xù)保持“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”稱號(hào)。用時(shí)代的要求，發(fā)展的眼光，改革的精神來推動(dòng)企業(yè)的思想政治工作，尤其是當(dāng)前BPR流程重組之際，要力保員工人心不亂，工作不斷，同時(shí)還要千方百計(jì)地改善員工福利待遇和醫(yī)療保健水平，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，組織開展一些文化娛樂活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

春節(jié)將至，還要扎實(shí)地做好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作，關(guān)心關(guān)懷離退休老同志的生活，幫助解決他們的實(shí)際困難。同志們，目標(biāo)已經(jīng)明確，關(guān)鍵在于落實(shí)。人勤春早，讓我們及早謀劃，抓緊行動(dòng)，為全年工作打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

祝大家新春快樂，萬(wàn)事如意！謝謝大家。

第五篇：電信工作報(bào)告

同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開～年xx電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們～年的各項(xiàng)工作，提出～年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把～年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)xx電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。第一部分 ～年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧已經(jīng)過去的～年對(duì)我們來說還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)?！?，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)（含pAS）15898戶，其中pAS放號(hào)6793戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶，pAS用戶總數(shù)達(dá)到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎覀冎饕幸韵聨追矫娴恼J(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展～年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑?、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類營(yíng)銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

1、注重話務(wù)量營(yíng)銷。針對(duì)長(zhǎng)話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話保有工程”，通過Ip長(zhǎng)話打折，有針對(duì)性地開放Ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場(chǎng)。

2、強(qiáng)化大客戶、商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有?！甏罂蛻袅魇蕿?。

3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們xx電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展?！旯矁粼鰌AS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在～年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅～”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營(yíng)銷，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過開展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性～年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升通過綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升?！曛饕瓿闪诵§`通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。

四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善～年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長(zhǎng)熱線交辦單80件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，給用戶以～的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。

五、堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了夯實(shí)

1、加強(qiáng)了方針目標(biāo)管理。徹底落實(shí)了“局—部室—中心—個(gè)人”的四級(jí)目標(biāo)管理機(jī)制，達(dá)到全局各層面年有目標(biāo)，季有重點(diǎn)，月有項(xiàng)目，日有記錄的管理境界。

2、加大了全面績(jī)效考核力度。全面實(shí)施局對(duì)部室、部室對(duì)中心、中心對(duì)個(gè)人的月度、季度、績(jī)效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了KpI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使考核量化、公開透明、科學(xué)合理、便于操作。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革。～年完成了四大營(yíng)銷服務(wù)主渠道的建設(shè)，并順利通過了市公司的驗(yàn)收。BpR業(yè)務(wù)流程重組的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，正進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。

4、兩代人員順利劃歸，多經(jīng)清理基本完成。根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，通過主實(shí)業(yè)的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經(jīng)企業(yè)的清理整頓工作經(jīng)過清理領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經(jīng)全部退還職工。

5、其他各項(xiàng)管理工作。規(guī)范和深化了財(cái)務(wù)管理、抓好欠費(fèi)率管理。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作也得到了重視。

六、堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成～年，在企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)；好幾位同志在各級(jí)各類比賽中獲得了優(yōu)異的成績(jī)。下半年，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，配合市場(chǎng)前端的營(yíng)銷舉措，我們開展了一系列的勞動(dòng)竟賽，有效激發(fā)了員工積極性。現(xiàn)在，