第一篇：在**市第二屆價格誠信先進(jìn)單位授牌大會上的講話

在**市第二屆價格誠信先進(jìn)單位授牌大會上的講話

在**市價格誠信先進(jìn)單位授牌大會上的講話

同志們：

今天，我們在這里舉行**市第二屆價格誠信先進(jìn)單位表彰授牌儀式，對榮獲**市“價格誠信先進(jìn)單位”進(jìn)行表彰授牌。首先，讓我代表市物價局對榮獲“價格誠信先進(jìn)單位”稱號的**家單位表示熱烈的祝

賀！向一年來積極參加價格誠信單位建設(shè)活動的企業(yè)表示敬意！向前來參加表彰授牌儀式的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和新聞界的朋友們表示感謝！

開展價格誠信建設(shè)活動是踐行“三個代表”重要思想，落實科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)于構(gòu)建“和諧**”的需要；是“打造誠信**”，建設(shè)社會誠信體系的重要組成部分；是新形勢下強(qiáng)化價格管理，規(guī)范企業(yè)行為，維護(hù)消費者利益的重要舉措；也是我們價格部門轉(zhuǎn)變職能，實現(xiàn)“放得開、管得好”總體要求，加強(qiáng)放開市場價格監(jiān)管的重要實踐。

市及各縣（市）、區(qū)物價局高度重視價格誠信工作，根據(jù)國家發(fā)改委《推進(jìn)經(jīng)營者價格誠信建設(shè)活動的實施意見》和市委、市政府建設(shè)“誠信**”的要求，自去年年初以來，我們始終把價格誠信建設(shè)活動作為全年的一項重要工作來抓，研究制定實施方案，建立組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，采取經(jīng)營者自愿報名，價格部門派專人指導(dǎo)，注意發(fā)揮典型作用，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核推薦和檢查驗收等措施，推進(jìn)了我市第二屆價格誠信先進(jìn)單位評比活動的深入開展，取得了明顯成效。在全市84家經(jīng)營單位、生產(chǎn)企業(yè)自愿參加的價格誠信單位創(chuàng)建活動中，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)單位和典型代表。經(jīng)過各縣(市)、區(qū)物價局推薦，市物價局嚴(yán)格考核，命名了**家單位為市級價格誠信先進(jìn)單位。正是由于這些單位帶頭堅持重誠信、講信譽(yù)，有力地推動了全市價格誠信工作的開展。

我相信，通過價格誠信先進(jìn)單位評比工作，對推動全市價格誠信建設(shè)活動的深入開展，營造公平競爭、誠信守信的市場價格環(huán)境，對努力打造“誠信**”，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，必將起到積極的推動作用。希望獲得價格誠信先進(jìn)單位的企業(yè)保持榮譽(yù)、再接再厲，更希望有更多的經(jīng)營者早日加入到創(chuàng)建價格誠信先進(jìn)單位活動中來，共鑄誠信、共謀發(fā)展，全市有更多的價格誠信先進(jìn)單位涌現(xiàn)；也希望全市價格主管部門和廣大物價干部，在以往工作的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)明碼標(biāo)價和收費公示工作，加強(qiáng)企事業(yè)單位物價員隊伍建設(shè)，不間斷地開展市場價格檢查與巡查，整頓市場價格秩序，查處各種不正當(dāng)價格行為，對價格誠信單位實施動態(tài)監(jiān)管，借助媒體的輿論導(dǎo)向和監(jiān)督作用，繼續(xù)大力推進(jìn)經(jīng)營者價格誠信建設(shè)活動，為推進(jìn)誠信**建設(shè)，為**經(jīng)濟(jì)和社會的和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展作出貢獻(xiàn)！

謝謝大家。

第二篇：在市價格協(xié)會第一次會員大會上的講話

在市價格協(xié)會第一次會員大會上的講話

×在××市價格協(xié)會第一次會員大會上的講話

×市物價局局長××

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會員、各位來賓，同志們：

×今天，我們在這里隆重集會召開××市價格協(xié)會第一次會員大會，大會討論并通過了價格協(xié)會章程，選舉產(chǎn)生了價格協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)，正式開展價格協(xié)會各項工作。在此，請允許我代表××市物價局對大會的召開表示衷心的祝賀！對××副市長、省物價局領(lǐng)導(dǎo)、省價格協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)及各位協(xié)會會員、各位來賓的到來表示衷心的感謝！對省、市各級領(lǐng)導(dǎo)以及各單位、各部門對我市物價工作的支持表示深深的謝意?！痢粮笔虚L在會上還將做重要發(fā)言，請大家認(rèn)真領(lǐng)會并貫徹，下面我講幾點意見：

×

一、價格協(xié)會在經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)中的重要作用

×當(dāng)前，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步推進(jìn)和價格改革的不斷深化，價格工作環(huán)境、工作方向發(fā)生了深刻變化，價格管理方式、管理手段正在不斷調(diào)整，由過去直接的微觀管理為主，轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接的宏觀調(diào)控與直接的微觀管理并重，由單一的價格行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)閮r格行政管理與價格服務(wù)并重，由過去單純依靠行政手段干預(yù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓侄?、法律手段、?jīng)濟(jì)手段并重，價格管理的復(fù)雜性、難度在不斷增加，這都迫切需要一個社團(tuán)組織來承擔(dān)一些價格社會性、服務(wù)性事務(wù)，以彌補(bǔ)物價部門在職能上、業(yè)務(wù)上、人員上、精力上不足的問題。我市價格協(xié)會正式開展工作，有利于物價部門進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，集中精力疏導(dǎo)并理順各種與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)的價格關(guān)系、價格矛盾，適應(yīng)了生產(chǎn)力的發(fā)展要求；有利于加強(qiáng)價格理論探索和研究，使價格理論更好地指導(dǎo)實踐，有利于聽取社會各方面的意見和建議，使價格管理、價格政策更加科學(xué)合理，適應(yīng)了理論與實際相結(jié)合的要求；彌補(bǔ)了我市無價格行業(yè)組織的缺陷，有利于調(diào)動社會各方面因素直接參與協(xié)助價格管理工作，切實維護(hù)廣大經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益。因此，價格協(xié)會是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制和政府職能轉(zhuǎn)變的必然要求，不是可有可無的，不是沒有意義的。

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二、對價格協(xié)會工作的建議

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（一）在價格理論研究方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。開展價格理論研究，組織學(xué)術(shù)交流是協(xié)會的首要任務(wù)。要進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，用符合新時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的思維方式和工作方法開展價格研究活動，做好調(diào)查研究、理論探討、政策咨詢、學(xué)術(shù)交流、科研成果評獎等工作；通過發(fā)展團(tuán)體會員和個人會員，加強(qiáng)與政府部門、科研院所的合作和聯(lián)系，借用社會力量更廣泛地組織起調(diào)查研究隊伍，有針對性地選擇一些價格改革面臨的理論問題和實踐問題進(jìn)行深入地研究；多出有深度、有高度、有影響的研究成果，擴(kuò)大協(xié)會在價格理論與實踐研究中的影響，充當(dāng)價格理論與實踐研究的骨干。

（二）以服務(wù)為中心，處理好與社會各方面的關(guān)系。一是處理好與物價部門的關(guān)系。物價部門是價格協(xié)會的主管單位和堅強(qiáng)后盾，價格協(xié)會是政府與社會、與企事業(yè)單位之間聯(lián)系的橋梁和紐帶。價格協(xié)會工作離不開物價部門的指導(dǎo)，物價部門要實行“大社會，小政府”的轉(zhuǎn)變，也需要價格協(xié)會充當(dāng)它的助手。價格協(xié)會從組織來說，它是獨立法人，不是物價部門的科、室，但從工作來說，它又是價格改革中協(xié)助政府規(guī)范價格行為、克服市場失控不可缺少的社團(tuán)組織。價格協(xié)會要緊緊圍繞物價部門的中心工作主動服務(wù)，當(dāng)好參謀助手，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)需要可以承擔(dān)一些主要工作，也可以承擔(dān)一些輔助性、基礎(chǔ)性好范文版權(quán)所有的工作。二是處理好與企事業(yè)單位的關(guān)系。企事業(yè)單位是協(xié)會的主要組成部分，為企事業(yè)單位服務(wù)是價格協(xié)會建立和發(fā)展的生命線。價格服務(wù)工作是多方面的，包括信息、調(diào)研、咨詢、培訓(xùn)、維權(quán)、監(jiān)督、自律、宣傳等等，這既是價格協(xié)會的主業(yè)，也是企事業(yè)單位在市場經(jīng)濟(jì)中行使價格職能、提高競爭力、維護(hù)合法權(quán)益的迫切需要。價格協(xié)會既要幫助企業(yè)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，開展價格誠信活動，規(guī)范價格行為，實行價格自律，又要為企業(yè)的價格問題排憂解難，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策，不斷取得企事業(yè)單位的支持、信賴和諒解。三是處理好與人民群眾的關(guān)系。價格協(xié)會在為政府、為企事業(yè)單位服務(wù)時要貫徹“以人為本”思想，要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會和人的全面發(fā)展，為廣大人民群眾的根本利益服務(wù)；要發(fā)揮價格協(xié)會的宣傳作用，使國家的價格法律法規(guī)、價格方針政策深入人心，成為人民群眾維護(hù)自身合法利益的有利武器。

（三）要善于解決工作中遇到的各種矛盾和問題。價格協(xié)會在我市是新生事物，人們不是很了解，我們也沒有現(xiàn)成的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗、工作經(jīng)驗，特別是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，價格協(xié)會的職能、任務(wù)、作用、運作方式、工作方法都會隨經(jīng)濟(jì)社會形勢的發(fā)展而發(fā)展，如果我們不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不提高解決矛盾和問題的能力，價格協(xié)會工作就會寸步難行，就難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會形勢發(fā)展的需要。好范文版權(quán)所有

×

三、加強(qiáng)價格協(xié)會自身建設(shè)

×價格協(xié)會工作要按照十六屆五中全會精神及科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧

第三篇：在市價格協(xié)會成立大會上的講話

在市價格協(xié)會成立大會上的講話

市委常委、常務(wù)副市長施健華

（2008年5月31日）

同志們：

揚(yáng)中市價格協(xié)會成立暨第一屆理事會的召開，標(biāo)志著我市一個專門從事價格工作研究、探索和提供價格政策法律咨詢服務(wù)的群眾性組織正式成立了。在此，我代表市委、市政府對價格協(xié)會的成立表示熱烈的祝賀。

價格協(xié)會是為價格改革和價格工作服務(wù)的群眾團(tuán)體，它是聯(lián)系政府與群眾的橋梁：可以管政府不管或不便管而社會和企業(yè)又需要做的事情，做企業(yè)和社會分散做做不到或做不好而又急需要做的事情，還可以管政府需要管而工作難以管到位的事情。特別是隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，價格協(xié)會作為社會組織的一個重要組成部分，必然要承擔(dān)起政府管理改革中分離出來的一些工作，如價格理論研究、價格咨詢、價格評估，協(xié)調(diào)和解決企業(yè)之間、行業(yè)之間的價格糾紛和矛盾，等等。因此，價格協(xié)會工作空間廣闊，大有可為。

價格協(xié)會成立之后，要全面貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和價格工作中心任 － 1 －

務(wù)，充分利用自身的特色和優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作。

第一，要在研究價格理論方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。價格理論研究是協(xié)會的重要陣地，是協(xié)會的生命力和凝聚力所在。作為基層協(xié)會要把價格理論研究的重點放在“理論聯(lián)系實際”上，根據(jù)我市實際，就如何貫徹落實好上級價格政策開展調(diào)研。要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，用符合新時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的思維方式和工作方法開展價格調(diào)研活動，將協(xié)會研究的觸角伸向與價格有關(guān)的各個領(lǐng)域。尤其要注重研究全局性、前瞻性、戰(zhàn)略性的重大價格課題，開展調(diào)查研究，集思廣益，提供決策。要在促進(jìn)理論創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新上下工夫，充當(dāng)價格理論與實踐研究的骨干。

第二，要在理順價格關(guān)系方面發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府對價格的管理行為，不僅是定價和查價，更重要的是規(guī)范市場價格行為，搞好價格協(xié)調(diào)和配套服務(wù)。這就需要充分利用價格協(xié)會的力量，發(fā)揮協(xié)會聯(lián)系政府、企業(yè)和消費者的橋梁、紐帶作用。在理順價格關(guān)系中，協(xié)會要當(dāng)好政府決策的參謀、企業(yè)發(fā)展的幫手、消費者分憂解難的向?qū)Ш蛢r格政策宣傳的喉舌。

第三，要在拓展價格服務(wù)方面發(fā)揮示范作用。要按照“背靠政府、面向企業(yè)、聯(lián)系群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的工作要求，堅持自愿有償、誠信合作的原則，不斷完善服務(wù)手段，拓展服務(wù)內(nèi)容。要充分發(fā)揮社團(tuán)組織的優(yōu)勢，積極組織力 － 2 －

量開展價格信息咨詢、調(diào)研論證、評估鑒證、仲裁培訓(xùn)等各種服務(wù)，及時總結(jié)和積累經(jīng)驗，開創(chuàng)方便靈活、卓有成效的價格服務(wù)工作新局面。

市價格協(xié)會的成立標(biāo)志著我市價格工作又多了一個生力軍。全社會都要高度關(guān)注和支持協(xié)會的工作。市物價局要加強(qiáng)對價格協(xié)會的組織領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把協(xié)會工作作為物價工作的重要組成部分，盡可能幫助協(xié)調(diào)解決協(xié)會工作中遇到的困難和問題，為協(xié)會開展工作創(chuàng)造有利條件；各有關(guān)部門要對協(xié)會工作給予充分的關(guān)心和支持；各位理事要積極參與協(xié)會工作，參加協(xié)會活動，并對協(xié)會工作依法進(jìn)行監(jiān)督。價格協(xié)會要進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新發(fā)展，努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的協(xié)會專業(yè)隊伍，切實做好為政府、為企業(yè)、為群眾服務(wù)工作，為我市更高水平小康社會建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)。

最后，衷心祝愿市價格協(xié)會發(fā)展順利！謝謝大家！

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第四篇：在價格(收費)誠信單位總結(jié)表彰大會上的講話

在價格（收費）誠信單位總結(jié)表彰大

會上的講話

“>在價格（收費）誠信單位總結(jié)表彰大會上的講話2007-02-06 09:52:1

4這次會議授予供電公司、市行政服務(wù)中心、宏信商貿(mào)股份有限公司等家單位為市價格（收費）誠信單位，我代表市政府向獲得價格（收費）誠信稱號的單位表示熱烈的祝賀。下面，我就價格誠信等方面工作再講三點想法，供同志們參考。

一、要始終堅持誠信，進(jìn)一步提升整體競爭實力

誠信為本、操守為重一直是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。目前，我們正處于經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，社會法制和市場體制尚不夠健全，一些地方、一些行業(yè)

價格行為、收費行為還不夠規(guī)范，一定程度上擾亂了市場競爭秩序，阻礙了市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，社會各界和廣大群眾意見較大，對建立健全社會信用體系，保障社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展寄予了厚望。

誠信是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂，企業(yè)經(jīng)營活動只有誠信相交、以禮相待、童叟無欺、質(zhì)價相符，才能在日趨激烈的競爭中贏得市場、贏得顧客，才能在法制經(jīng)濟(jì)的競爭中求得生存、求得發(fā)展。反之，如果鉆政策和法律的空子，唯利是圖，采取偷稅漏稅、欺行霸市、假冒偽劣，雖可牟一時之利，卻丟棄了長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)和機(jī)遇，其后果可想而知。同樣，行政事業(yè)單位收費也是如此，我們是為群眾服務(wù)的，是為市場服務(wù)的，是為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)的，做到誠信收費，是依法行政最基本的要求，是取信于民最直接的表現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會最根本的基礎(chǔ)，決不能只考慮部門利益、局部利益，必須樹立宗旨意識、大局意識、服

務(wù)意識，規(guī)范收費行為，提高服務(wù)水平。

我們開展?fàn)巹?chuàng)價格（收費）誠信單位活動，目的就是積極引導(dǎo)各單位自我加強(qiáng)約束，自覺規(guī)范價格和收費行為。這既是轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)價格管理方式的重要舉措，也是強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的具體體現(xiàn)，更是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，其意義現(xiàn)實而深遠(yuǎn)。大家一定要形成共識，緊緊圍繞市委十屆十三次全會精神，靠實措施，常抓不懈，在全社會形成濃烈的誠實守信氛圍，優(yōu)化投資環(huán)境，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會又快又好發(fā)展。

二、要深入開展活動，進(jìn)一步推進(jìn)誠信建設(shè)

社會信用體系建設(shè)是一項復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，需要全社會的共同努力。自××年以來，全市各單位開展了形式多樣的共鑄誠信系列活動，創(chuàng)建誠信機(jī)關(guān)、誠信單位、誠信市民的理念已逐步深入人心。市物價、工商、質(zhì)監(jiān)等部門認(rèn)真貫徹落實中央關(guān)于建立市場經(jīng)濟(jì)

社會信用體系的精神，以開展?fàn)巹?chuàng)價格（收費）誠信單位活動為載體，規(guī)范價格行為、收費行為，初步營造了一個誠實守信的經(jīng)濟(jì)生活環(huán)境、投資興業(yè)的價格環(huán)境、和諧發(fā)展的社會環(huán)境，為我市樹立政府依法行政、企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象奠定了一定的基礎(chǔ)。

誠實守信是全民的一種素質(zhì)，是城市的一種內(nèi)涵，是社會的一種風(fēng)貌，反映出一個地區(qū)精神文明建設(shè)的程度。冰凍三尺非一日之寒，營造誠實守信的社會環(huán)境，決不會一蹴而就，必須一以貫之，持之以恒。市物價、工商、質(zhì)監(jiān)等部門要把加強(qiáng)價格誠信工作列入重要日程，作為工作的一項重點內(nèi)容，認(rèn)真研究，制定詳細(xì)的工作計劃，周密部署，深入持久地把這項工作開展下去。要幫助指導(dǎo)各單位確立誠信意識，落實誠信措施，通過法規(guī)宣傳、政策指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等全方位服務(wù)，進(jìn)一步做好價格管理工作，規(guī)范價格行為。

已建成的單位，要牢固樹立誠信興

業(yè)的理念，防止出現(xiàn)抓一陣、緊一陣；停一陣、松一陣的現(xiàn)象，著眼于完善自我管理、自我監(jiān)督、自我約束的自律機(jī)制，把價格誠信建設(shè)滲透到工作的每個環(huán)節(jié)，做到經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。申報創(chuàng)建的單位，要以提高誠信度為目標(biāo)，按照標(biāo)準(zhǔn)，集中精力，抓好創(chuàng)建。首先，要高度重視創(chuàng)建工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體實施，明確專人負(fù)責(zé)，動員全員參與，同心協(xié)力，齊抓共管；其次，要建立完善各項規(guī)章制度，以制度來規(guī)范、約束本單位的價格行為；第三，要模范執(zhí)行國家的各項價格政策，實行政府定價的，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，實行市場價的，要合理定價，讓利于消費者，同時，實行明碼標(biāo)價、明碼實價，禁止價格欺詐、假冒偽劣、自立項目、提高標(biāo)準(zhǔn)亂收費等價格違法行為；第四，要主動接受監(jiān)督，既要接受有關(guān)部門的專業(yè)監(jiān)督，更要接受社會和消費者的監(jiān)督，虛心接受他們的意見和建議，著力整改落實。

三、要不斷總結(jié)提高，進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大創(chuàng)建成效

今年是開展價格誠信創(chuàng)建活動的第三年，作為活動的組織者，市物價等部門要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，逐步拓寬活動開展的范圍，增強(qiáng)活動的聲勢和效果，把價格誠信工作不斷引向深入。

要完善價格誠信創(chuàng)建活動的機(jī)制。鼓勵社會各界廣泛參與，向社會公示，征求經(jīng)營者、消費者和群眾的意見、建議，讓群眾測評，讓社會評判，進(jìn)一步提高社會效應(yīng)，努力創(chuàng)響誠信品牌。要認(rèn)真抓好示范點的建設(shè)，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗，促其開拓進(jìn)取，力爭做出新成績、新貢獻(xiàn)。同時，要建立淘汰機(jī)制，對出現(xiàn)違反價格行為或其他損害消費者合法權(quán)益行為的示范單位，堅決摘牌，并在新聞媒體上公示。要提高價格（收費）誠信活動的層次，將行業(yè)自律與建章立制、檢查考核與自我整改有機(jī)結(jié)合起來，規(guī)范價格管理，逐步由明碼標(biāo)價上升到明碼實價，進(jìn)而提升全行業(yè)、全社會的

價格誠信水平。

要拓寬價格誠信創(chuàng)建活動的領(lǐng)域。往年的創(chuàng)建活動，主要在商業(yè)零售業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等經(jīng)營性單位開展，今年我市拓寬了價格誠信創(chuàng)建的領(lǐng)域，在服務(wù)業(yè)、私營企業(yè)、行政事業(yè)單位進(jìn)行了有益的探索。明年，要向其它行業(yè)延伸，充分發(fā)揮我市價格行業(yè)協(xié)會誠信促進(jìn)分會的作用，不斷開展形式多樣、豐富多彩的活動，樹立典型，抓點帶面，逐步將價格誠信活動推廣到所有單位。

要營造價格誠信創(chuàng)建活動的氛圍。充分發(fā)揮電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體的輿論導(dǎo)向作用，深入宣傳價格法律法規(guī)和開展價格誠信創(chuàng)建活動的意義、目的，組織有關(guān)單位和行業(yè)提出倡議，做出承諾，積極營造誠實守信、有序競爭、守法經(jīng)營和講誠信光榮、搞價格欺詐可恥的社會氛圍，激發(fā)全社會參與價格誠信活動的積極性和自覺性。

我相信，只要我們的認(rèn)識到位，措施到位，工作到位，我市的價格誠信工

作就一定能夠邁上一個新臺階，就一定能夠為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第五篇：“價格誠信先進(jìn)單位”申報材料

“價格誠信先進(jìn)單位”申報材料

**移動通信有限責(zé)任公司**分公司**營業(yè)部是**市內(nèi)最具實力的移動通信企業(yè)，到目前為止，全市已建成4條移動光纜通信干線，總長度達(dá)到320公里，城鄉(xiāng)共有數(shù)字基站52個，通話用戶總數(shù)達(dá)7萬多戶，年業(yè)務(wù)收入達(dá)到4200多萬元。擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大移動業(yè)務(wù)品牌，并擁有彩信、彩鈴、手機(jī)雜志、移動秘書等多項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前，全網(wǎng)運行穩(wěn)定，通信質(zhì)量良好，國內(nèi)漫游通達(dá)各省近2000個城市，國際漫游遍及世界五大洲的240多個國家和地區(qū)。目前我們正在向3G時代邁進(jìn)，具有廣闊的發(fā)展空間。

我們**移動通信公司經(jīng)過近6年的建設(shè)和發(fā)展，可以說在基礎(chǔ)設(shè)施和硬件建設(shè)上已經(jīng)能夠充分滿足用戶的需要。因此，軟環(huán)境建設(shè)就成為我們工作的重點。做為移動通信企業(yè)來講，為用戶服務(wù)的好壞，是否講究價格誠信是企業(yè)能否建康發(fā)展的根本所在。因此，公司成立以來，我們始終堅持合法經(jīng)營，文明服務(wù)，遵守行業(yè)道德和工商行政管理法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《物價法》，把“追求客戶滿意服務(wù)”做為自己的服務(wù)宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，打出了“話費誤差，雙倍返還”的承諾口號，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為“價格誠信”創(chuàng)造優(yōu)越的物質(zhì)條件。為了方便城鄉(xiāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，我們花大力氣進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。在市內(nèi)新增了園丁路、靖和街、春城路3個營業(yè)廳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建了敬信、板石、春化3個營業(yè)廳。各個營業(yè)廳統(tǒng)一裝修，環(huán)境優(yōu)雅、窗明幾凈，空調(diào)、沙發(fā)、飲水機(jī)、鮮花、坐椅一應(yīng)俱全，使?fàn)I業(yè)大廳整潔、美觀、舒適，春夏秋冬溫度適宜；我們在大廳內(nèi)懸掛了各種業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)資費表，配備了多媒體話費自助打印查詢系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的手機(jī)號碼和密碼，隨意打印消費話單明細(xì)。因此用戶辦理業(yè)務(wù)、查詢話費簡單又方便。我們設(shè)立了綜合服務(wù)臺，客戶從進(jìn)門到業(yè)務(wù)辦理完畢，都有專人引導(dǎo)和解答咨詢，遇有資費上的疑惑可隨時獲得解答。我們在各個營業(yè)廳配備了移動夢網(wǎng)演示和體驗系統(tǒng)，用戶可以隨便上網(wǎng)體驗夢網(wǎng)服務(wù)，并由營業(yè)員負(fù)責(zé)解說如何避開各個網(wǎng)站的資費陷井，免花冤枉錢。我們配備了客戶服務(wù)專用車，可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為用戶現(xiàn)場辦公，也可以為市內(nèi)用戶提供必要的上門服務(wù)。我們與新聞媒體簽訂了業(yè)務(wù)廣告合同，及時向用戶傳達(dá)各類新業(yè)務(wù)、新政策、新資費信息。我們還在營業(yè)廳安放了手機(jī)展示柜、業(yè)務(wù)宣傳柜和電視錄像設(shè)備宣傳業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)和資費的透明度，為企業(yè)誠實、信用、童叟無欺創(chuàng)造了先決條件。?

二是為“價格誠信”創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。在服務(wù)方面，我們強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的精神，加強(qiáng)對外服務(wù)人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)教育，使?fàn)I業(yè)員辦理業(yè)務(wù)迅速準(zhǔn)確。我們推行了“首問負(fù)責(zé)制”、“站立服務(wù)”、“一臺清服務(wù)”和“三聲服務(wù)”；在營業(yè)人員中開展“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”競賽活動，倡導(dǎo)營業(yè)員用換位思考的角度去替用戶著想，從心理上理解客戶，把簡單的服務(wù)升華為親情服務(wù)；加強(qiáng)了營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識和禮儀服務(wù)的培訓(xùn)，準(zhǔn)確快捷地為用戶辦理

業(yè)務(wù)，使用戶有賓至如歸的感覺，；加強(qiáng)了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，上門主動了解用戶需求，有針對性地做好服務(wù)工作，為用戶講解各類資費套餐業(yè)務(wù)，讓用戶根據(jù)自己的消費情況清楚使用哪項資費最省錢，真正使客服人員成為客戶的第一顧問和秘書。在實際工作中，大家主動為用戶排憂解難，認(rèn)真完成好用戶交待的每一件事，使用戶真正信賴移動公司的真誠服務(wù)。

三是為“價格誠信”建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督和檢查機(jī)制。對內(nèi)成立了“價格誠信”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行不定期抽查制度，制定了與資費和服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績效考核辦法，使企業(yè)內(nèi)部的價格情況時時處于有效的監(jiān)控之中。營業(yè)員如果出現(xiàn)資費業(yè)務(wù)的差錯或是沒有同用戶講解清楚各類業(yè)務(wù)收費方式，都會受到不同程度的考核。運維科、客服中心、營銷渠道管理班還指定專人按時在不同時間、地點對各種業(yè)務(wù)資費進(jìn)行撥打測試，以檢測計費的準(zhǔn)確性。同時，我們還聘請了匿名社會監(jiān)督員，不定期進(jìn)行價格和服務(wù)質(zhì)量的抽查，并根據(jù)抽查情況認(rèn)真考核和整改。我們還主動請人大代表團(tuán)、政協(xié)委員代表團(tuán)來視察指導(dǎo)我們的工作，匯報服務(wù)情況，了解基層群眾的呼聲。每年我們都要召集客戶代表、大客戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員、代辦戶到公司來，或召開座談會或舉辦聯(lián)誼活動，認(rèn)真征求他們的意見，傾聽用戶在資費收取、欠費停機(jī)等方面的呼聲，加強(qiáng)了相互之間的了解與溝通。對于以上各方面提出的意見和建議，我們都要召開專題會議進(jìn)行認(rèn)真研究，找出解決問題的辦法及時改正，并對意見和建議給予相應(yīng)的答復(fù)，及時反饋給相應(yīng)的人員或部門。

四是以誠信為本，建立上下通達(dá)的用戶投訴處理通道。首先我們經(jīng)常與物價和消協(xié)取得聯(lián)系，及時了解用戶在使用移動業(yè)務(wù)方面的投訴情況，認(rèn)真對待用戶投訴，每件都能夠妥善解決，并達(dá)到用戶滿意。其次是我們建立了由省至州至市的1860客戶投訴體系，并廣泛向用戶宣傳投訴號碼，用戶有意見一撥1860，即可由上至下發(fā)來投訴處理單，并要求必須在規(guī)定的時限內(nèi)予以解決，既要向上匯報處理結(jié)果，又要給用戶反饋解決情況，如果用戶不滿意，可以繼續(xù)投訴。省、州、市三級都要對處理情況進(jìn)行考核，并具體落實到人頭。如果用戶來公司詢問或投訴，無論員工、班長、科長、經(jīng)理隨便哪一級，都可以得到妥善解決，因為我們內(nèi)部實行了“首問負(fù)責(zé)制”，問題解決的好壞，都與每個人的績效考核緊密掛鉤。大部分投訴是因用戶對業(yè)務(wù)不熟不理解或不清楚資費的收取標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的，因此，在處理投訴過程中，我們要求員工要從用戶的角度出發(fā)，體諒用戶的不專業(yè)性。僅今年1至11月，我們就處理用戶投訴900多件，每件消費爭議、價格爭議都得到了合理的解決，用戶對此也表示滿意。

在工作中，我們始終堅持誠信為本、守法經(jīng)營的原則，尤其是在價格上更是童叟無欺、公平競爭，因此，近兩年來，先后獲得了省、市兩級消協(xié)授予的“消費者滿意單位”和“誠信單位”榮譽(yù)稱號。