第一篇：組織內(nèi)訓(xùn)師結(jié)業(yè)試講（寫寫幫整理）

祥光集團組織內(nèi)訓(xùn)師結(jié)業(yè)試講

2012年12月19日，祥光集團人力資源部組織內(nèi)部培訓(xùn)師進行結(jié)業(yè)試講。此前，人力資源部已根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師授課內(nèi)容組建內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)小組，進行課件的整理開發(fā)，并分批次組織演講演練。通過授課人與點評人的角色互換，使每一個內(nèi)訓(xùn)師在臺上臺下的演練中，取長補短，共同進步。

本次結(jié)業(yè)試講點評邀請臺灣TTT培訓(xùn)講師郟智群擔任。結(jié)業(yè)試講以“分組點評，針對所有試講做總評”的形式貫穿課堂始終。郟老師認為與培訓(xùn)前相比，本次內(nèi)訓(xùn)師們的結(jié)業(yè)試講不論是整體肢體表達還是語言表現(xiàn)上都有明顯進步。

試講點評結(jié)束后，人力資源部員工發(fā)展經(jīng)理羅志鴻總結(jié)發(fā)言，表示結(jié)業(yè)試講既是對《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)效果的檢測，也是為即將展開的內(nèi)訓(xùn)師級別評定做準備。最后，希望與內(nèi)訓(xùn)師分享結(jié)業(yè)試講點評建議、授課視頻，通過對照視頻、吸收建議做調(diào)整改進，為順利通過內(nèi)訓(xùn)師級別評定做充分準備。

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師考核辦法

講師考核辦法

目的：

接受培訓(xùn)和提供培訓(xùn)是我們提高工作能力的重要手段，但同時也是每個人的工作職責，所以培訓(xùn)工作必須與考核掛鉤。為規(guī)范培訓(xùn)講師工作，提升工作質(zhì)量，保證輸送合格的新員工和幫助老員工鞏固及加深對業(yè)務(wù)、服務(wù)的理解及技巧的提升，制定本考核辦法。職責

培訓(xùn)專員做好崗前培訓(xùn)，輸送合格新員工。同時，做好在崗員工的輔導(dǎo)、監(jiān)督工作，保證員工全方位的提升服務(wù)、業(yè)務(wù)水平?？己宿k法

本考核辦法分為兩大部分，崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)占總考核分數(shù)的40%，在崗占60%。具體考核辦法如下：

一、崗前培訓(xùn)考核辦法

崗前培訓(xùn)考核內(nèi)容共分四項，分別為：業(yè)務(wù)考核成績、服務(wù)規(guī)范及技巧的掌握、.培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)合格率，具體考核辦法如下： 1）業(yè)務(wù)考核成績

業(yè)務(wù)考核成績占總考核分數(shù)的20%，該考核按百分制進行計算，根據(jù)學員的平時及綜合考核成績的合格率，對講師進行評定。90%以上合格則不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。

2）服務(wù)規(guī)范及技巧

服務(wù)規(guī)范及技巧的掌握占總考核分數(shù)的20%，該考核辦法按百分制進行計算，共分兩個部分：口試成績及現(xiàn)場主管意見反饋，這兩項評定各占10%。本考核按百分制進行計算。口試成績在80分以上的為合格分數(shù)，合格人數(shù)在90%以上，該項考核項目不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。新員工正式上臺接電后，由該部門的現(xiàn)場主管，每周對分配來的員工進行工作評價，評價在90分以上的不扣分，以后每一個人不合格，扣1分；該項考核在新員工試用期滿后進行綜合核算。3）培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估占總考核分數(shù)的20%，以百分制進行計算。該項考核根據(jù)“講師滿意度調(diào)查”成績進行評定，以85分為滿意分數(shù)線。90%以上學員對該講師的授課表現(xiàn)表示滿意，則該項成績不扣分；以后每一個學員不滿意，則扣1分。4）培訓(xùn)合格率

培訓(xùn)合格率占總考核分數(shù)的40%，根據(jù)公司要求的培訓(xùn)合格率進行評定。合格率達標則該項考核項目不扣分，反之每少一名合格員工扣1分。

二、在崗培訓(xùn)考核辦法 1）培訓(xùn)日常工作執(zhí)行情況 培訓(xùn)日常工作執(zhí)行情況，占總考核分數(shù)的30%，其中包括：員工日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、日常監(jiān)聽、重點業(yè)務(wù)注釋、業(yè)務(wù)梳理、根據(jù)員工業(yè)務(wù)、服務(wù)掌握情況，不定期的安排培訓(xùn)課程和心理輔導(dǎo)、每月組織一次業(yè)務(wù)考試。未及時完成一項工作扣1分。

2）.培訓(xùn)課程資料的收集與整理

培訓(xùn)課程資料的收集與整理，占總考核分數(shù)的20%。每周收集一次業(yè)務(wù)疑難問題，周五18：00前進行統(tǒng)一答復(fù)。未及時完成扣1分。

3）培訓(xùn)計劃與總結(jié)

培訓(xùn)計劃與總結(jié)，占總考核分數(shù)的10%。每月26日前上交次月培訓(xùn)計劃，次月3日前上交上月工作總結(jié)。未及時完成該項考核，每晚一天扣2分。4）培訓(xùn)課程的開發(fā)

培訓(xùn)課程的開發(fā)，占總考核分數(shù)的25%。根據(jù)平日監(jiān)聽和現(xiàn)場主管對員工工作情況的反饋，有針對性的組織業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，以此提高員工的綜合素質(zhì)。如未及時發(fā)現(xiàn)并組織培訓(xùn)，因此影響CC指標，扣5分。5）培訓(xùn)效果評估與工作評價

培訓(xùn)效果評估與工作評價，占總考核分數(shù)的15%，其中培訓(xùn)效果評估由現(xiàn)場主管，根據(jù)培訓(xùn)后員工對所學知識的掌握和吸收情況，對培訓(xùn)專員進行綜合評價，此項成績占5%；工作評價由部門經(jīng)理對培訓(xùn)專員的工作表現(xiàn)進行評估，此項成績占10%。

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師心得體會

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會

6天6晚的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束了，在這近一個星期的學習中，我們收獲了很多，有專業(yè)的禮儀知識，有同事們的團結(jié)友愛，有胡老師諄諄教誨，有紅辦領(lǐng)導(dǎo)意味深長的講話??這段時間的培訓(xùn)學習雖然很累，但是卻是我們?nèi)松囊淮螌氋F經(jīng)驗。

在培訓(xùn)之前，我以為內(nèi)訓(xùn)師就是做個計劃，寫個講義，上個課。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實上，通過思達的系統(tǒng)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)實際上并不是想象的這么簡單。

我們內(nèi)訓(xùn)師的本質(zhì)職責是培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓(xùn)管理者。一位學員這樣說，以前也有過規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)和學習，大多都是通過看文件和光碟，很抽象的，而且由于每個人理解不同，實施起來出現(xiàn)走樣的現(xiàn)象。也曾經(jīng)邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)授課，效果不錯，員工在禮儀方面有所注意，但感到更適用于客戶素質(zhì)較高的城區(qū)銀行，在面向三農(nóng)、中小企業(yè)的信用社里難以開展。這次培訓(xùn)有所不同，首先內(nèi)容貼合基層實際情況，其次老師手把手地教，學與做相結(jié)合，理解更容易了，印象也更深刻了。我覺得他的話涵蓋了內(nèi)訓(xùn)與其他培訓(xùn)的區(qū)別。

既然說內(nèi)訓(xùn)師不單單是培訓(xùn)，更重要的是培訓(xùn)的管理。要管理培訓(xùn)就必須是培訓(xùn)的內(nèi)行，既要有良好的口才，還需要有較強的執(zhí)行力。內(nèi)訓(xùn)師需要掌握的知識是相當廣泛的，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅僅掌握專業(yè)知識，更需要豐富的實戰(zhàn)實踐經(jīng)驗，現(xiàn)場操作演示能力，對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗。僅僅從前面的體會中，我們已不難感受內(nèi)訓(xùn)師要學的東西、掌握的技能、熟練運用的工具實在是不少，這就意味著做內(nèi)訓(xùn)師并不容易，做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師就更難。

這段時間我一直在思考：如何做好內(nèi)訓(xùn)工作？根據(jù)自己的學習和理解，我認為要想做好內(nèi)訓(xùn)工作，至少應(yīng)該堅持好以下三點：

一是培訓(xùn)工作必須系統(tǒng)化、規(guī)范化。提高一個企業(yè)的全員素質(zhì)和經(jīng)營業(yè)績，不是簡單的一兩次、哪怕是若干次系列化的培訓(xùn)就可以解決的，這是一個常識問題。在座的各位領(lǐng)導(dǎo)可能有這個體會：規(guī)范化服務(wù)很難抓，這段時間強化監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量就提高，而且是立竿見影的，如果放松管理，服務(wù)又逐漸恢復(fù)原狀。所以說，抓服務(wù)不可能“畢其功于一役”，必須反復(fù)抓、抓反復(fù)。實踐證明，凡落實比較好的工作一般都不是一次到位，而需要反復(fù)努力，長期堅持。而且反復(fù)的過程就是針對新特點和新問題，不斷地修改完善原有舉措，適時地提出新對策，一步一個臺階地前進的過程。哪怕你再深入調(diào)研，你開發(fā)的課程針對性再強，如果相關(guān)配套政策跟不上，那也是收效甚微。再好的制度不抓落實，只是一紙空文。再努力地工作沒有政策指引，等于蠻干。所以說培訓(xùn)工作必須系統(tǒng)化、規(guī)范化，并和相關(guān)配套政策相結(jié)合，只有這樣才能發(fā)揮它應(yīng)有的效能。

二是培訓(xùn)結(jié)束后需要長期跟蹤督促。有不少單位非常重視內(nèi)部培訓(xùn)工作，也曾不遺余力地開展各種培訓(xùn)班，起到過很好的社會效應(yīng)，但對學員完成培訓(xùn)后是否將所學知識應(yīng)用于工作的問題卻不大關(guān)心，這種培訓(xùn)耗費了公共資源，其效果也不理想。要做好當前的內(nèi)部培訓(xùn)工作，不能簡單地認為培訓(xùn)班結(jié)束就是完成了任務(wù)，而應(yīng)該因地制宜、量力而行地開展監(jiān)督跟蹤工作，有針對性地進行指導(dǎo)，這樣才能切實保障內(nèi)部培訓(xùn)工作取得實質(zhì)性成果。我們可以通過多種形式來督促網(wǎng)點改善服務(wù)質(zhì)量。首先，組織有關(guān)人員成立督導(dǎo)檢查小組，通過調(diào)閱監(jiān)控錄像，采取不定期、不定對象的突擊檢查方式，對營業(yè)網(wǎng)點的規(guī)范化服務(wù)實行督導(dǎo)檢查，檢查覆蓋面要達到100%，并與得分低的網(wǎng)點進行了溝通反饋，督促窗口服務(wù)中存在問題的網(wǎng)點限時認真落實整改；其次，聘請中介機構(gòu)定期對營業(yè)網(wǎng)點進行暗訪檢查，并將暗訪結(jié)果向全社通報，強化考核獎懲，提升執(zhí)行能力。此外，從不同的層面和不同的角度聽取各方意見，從而使客戶和基層的聲音能及時反饋到上級單位，為全社內(nèi)外部服務(wù)的持續(xù)提升打好基礎(chǔ)。

三是內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該專職專注。這里我僅僅站在做內(nèi)訓(xùn)師的角度談點個人看法。我本人曾是前臺柜員，每次培訓(xùn)前我需要把工作交給其他柜員，由于工作具有連續(xù)性，培訓(xùn)回來我必須在兩周左右的時間里，重新理順工作秩序，擔心交接過程中有疏漏。由于近期內(nèi)訓(xùn)工作緊急且頻繁，基層社措手不及，很難安排交接工作，我現(xiàn)在已是待崗狀態(tài)。據(jù)了解，同我一樣狀況的內(nèi)訓(xùn)師不在少數(shù)。人的精力是有限的，如果大家的主要精力都在崗位工作上，就算是再想提高自己，都會在時間、精力等多個方面力不從心，難以把提高自己的培訓(xùn)能力放在重要位置，更不要說是放在首要位置。個人如此，企業(yè)亦然。另外，內(nèi)訓(xùn)師要想開展好工作，要做的事情很多：編制課件、集中授課、跟蹤監(jiān)督、提出整改意見等，僅憑幾個人的力量遠遠不夠，而且人員少，思路就有局限，不便于內(nèi)訓(xùn)師之間溝通交流，取長補短，提高培訓(xùn)水平，建議上級單位擇優(yōu)選拔補充內(nèi)訓(xùn)師隊伍。雖然難度很大，當我相信我們通過這次培訓(xùn)，已經(jīng)開始了“萬里長征”的第一步，有了領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，有了老師教給我們的培訓(xùn)方法，再通過我們自身的不懈努力，我們就一定可以做合格的培訓(xùn)師，進而成長成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，圓滿完成上級交給的任務(wù)。更重要的一點在于，胡老師一直在課程中傳輸給我們的內(nèi)訓(xùn)師其實不是去教學員怎么做，而是在授課過程中如何灌輸給學員如何去培養(yǎng)意識。

除了加強自己對內(nèi)訓(xùn)師的理解，我還懂得了其實自我突破不難。參加工作以后我基本沒有上過舞臺演講，而且是脫稿演講。當老師隨機給出一個一分鐘演講題目的時候，我緊張得連自己想說什么都不知道了，還記得當時題目是“虛擬辦公”，當時我自己就懵了，因為首先概念不清楚，其次，由于緊張，難以在短時間內(nèi)組織自己想表達的話語。之后的三分鐘的演講、五分鐘演講、十分鐘講課，越來越好，關(guān)鍵在于胡老師講的身為一位講師演講前后是一個自我總結(jié)自我突破的過程，講課的內(nèi)容不是最重要的，最主要的是用心和尊敬！

最后，雖然沒能成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，但是這一次的培訓(xùn)是我人生的一次沉淀。記得結(jié)束的時候馮教官笑著問我是不是很累，我說，很累，但是很值得，因為在這里我突破了自己，得到了友情，學會了演講，領(lǐng)悟了人生，與其悲嘆命運，不如笑對人生。希望有機會再次學習，希望自己總有一天能成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師。但是，不管怎樣，我們都要立足崗位，做好自己的分內(nèi)工作，為信合事業(yè)奮斗！

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師競選

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

很榮幸，能夠在這里參加競選，非常感謝大家給我提供這次競聘演講機會。我叫張艷，畢業(yè)于天津軟件學院，09年進入聯(lián)通公司客服熱線。我競聘的是培訓(xùn)師。希望通過參與競聘，一方面可以提高自身能力，給自己以信心，另一方面可以在今后的工作中不斷充實自己，鞭策自己。我競聘的優(yōu)勢在于：

第一：有良好的思想品德修養(yǎng)，一貫注重個人品德素質(zhì)的培養(yǎng)。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，工作認真負責，辦事公平，對工作對同事有愛心平常心和寬容心，嚴格要求自己，有團隊精神。

第二：有強烈的事業(yè)心和高度的責任感。在工作中能吃苦耐勞，以身作則，全身心投入到自己所熱愛的事業(yè)當中，并且對新知識新事物接受能力強，自學能力強。

第三：有較強的工作能力和一定的培訓(xùn)經(jīng)驗。“以認認真真履行職責，扎扎實實搞好工作”為信條，努力把工作做到最好。

如果我能有幸競聘成功，我將在以后的工作中做到以下幾點：

第一：認清培訓(xùn)工作的重要性。培訓(xùn)是“企業(yè)持續(xù)競爭力的發(fā)動機”。培訓(xùn)工作重在觀念的改變，不僅僅是教員工學會新的知識新的業(yè)務(wù)，也要激勵員工，使他成為熱愛工作挑戰(zhàn)工作的人。

第二：在工作上要創(chuàng)新，全方位多角度地思考問題，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量。從知識上不斷充實自己。作為一名培訓(xùn)師，除了要有強烈的使命感受，還要有廣度和深度，知識面必須廣泛，只有這樣才能更好的開展工作，提高全體員工的文化修養(yǎng)。

我相信，憑著我愛崗敬業(yè)的工作熱情、腳踏實地的工作態(tài)度和多年來豐富的工作經(jīng)驗，我一定能把培訓(xùn)師的工作做好。我一定會好好把握，不管競聘的結(jié)果會如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)，這將會使我終生難忘，也許將會成為我人生的一個轉(zhuǎn)折點.如果我能有幸得到這個機會，我一定不會讓大家失望，我一定會以我的實際行動來為我所熱愛的事業(yè)奉獻我的青春和熱情，決不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的期望，讓青春在拼搏進取中閃光！為公司的培訓(xùn)帶來新的亮點，開拓出新的局面，謝謝大家！

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師學習心得

內(nèi)訓(xùn)師學習心得

5月18日、19日、20日我很榮幸參加了學校組織的為期三天的TTT培訓(xùn)，首先感謝學校為我提供了一個這么好的培訓(xùn)機會，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我覺得獲益匪淺，也有許多需要總結(jié)的地方，以便日后在課程教學與學生管理工作中能更好地運用。

在參加為期三天的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)一開始就進入分組，其主要強調(diào)的是一個團隊合作精神，體現(xiàn)團隊的力量，以競賽的形式進行，團結(jié)成員，盡最大的努力為團隊爭取分數(shù)，以這種方式貫穿于整個培訓(xùn)過程，有效地活躍了培訓(xùn)的氛圍，提高了學員的積極性，我被分在第三組并擔任組長職務(wù)，培訓(xùn)期間，我認真學習，積極配合老師完成各項練習并獲得演講比賽第二名的好成績。聽講，在培訓(xùn)過后過程中，我認真積累授課技巧，認真做筆記，不放過每一個教學細節(jié)，積極和老師互動，受到培訓(xùn)老師一致表揚與認可。通過學習我掌握了空杯心態(tài)。所謂空杯心態(tài)就是學習的心態(tài)。做為一個培訓(xùn)師或者要加入培訓(xùn)師隊伍的人來說，學習與持續(xù)學習是最重要的。因為在培訓(xùn)過程中，學員是主體，培訓(xùn)師是起到一種引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)師在整個過程中讓學員有效的接受到知識，為學員提供條件信息，幫助學員達到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標。而讓學員做到這一點，做為一個培訓(xùn)師就必須擁有更多更高層次的知識。還有一點就是要真正做到終生學習，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡單講就是要謙虛，向?qū)W員學習，學員是最好的老師，我們可以通過互動來和學員進行探討，讓學員能更展示自己，在展示自我的同時你何常不是學習?向身邊的每個人學習，學習無處不在，看如何如何去學，做為一個學習型的培訓(xùn)師，一定要懂得任何一個人身上都有值得自己學習的東西，明白學得越多未知更多的道理。準備永遠比資歷更重要。俗話說臺上一分鐘臺下十年功，關(guān)于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明。就像為我們做培訓(xùn)的王波老師，我們看到的是她在講臺上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超的培訓(xùn)技巧中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來!

還記得我多次代表我們?nèi)M發(fā)言為本組積極爭取加分，我的組員更是積極協(xié)同配合協(xié)作，在第三天的課程最后，老師要求每組出一名學員進行演講時間五至八分鐘，話音剛落我便積極踴躍報名參賽，我的演講題目是我是中國人我自豪，在演講過程中我頂住壓力，認真準備，獲得了第二名的好成績。

回顧自己三天的培訓(xùn)經(jīng)歷，有許多需要總結(jié)、運用和提升的方面，我會積極主動改變自己的教學方式，適應(yīng)社會發(fā)展和學生實際需求，認真上好每一節(jié)課。