第一篇：微笑服務(wù),讓我們一起騰飛

微笑服務(wù)，讓我們一起騰飛

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

門市是書店文明的窗口，一直以來，沂源縣店都把文明禮儀作為重點(diǎn)工作去抓，前不久，組織我們員工一起學(xué)習(xí)“三個(gè)一切”主題教育，使我們每個(gè)員工都受益匪淺。作為書店的營(yíng)業(yè)員，我們要為讀者露出發(fā)自內(nèi)心的微笑，對(duì)于讀者來說，服務(wù)員硬擠出來的笑還不如不笑，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才是讀者需要的笑，也是最美的笑，它是一種愉悅心情的反應(yīng)，更是一種有禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)，微笑幫我們促成了一次又一次的銷售，讓我們結(jié)實(shí)了一位又一位朋友。

讀者是上帝”，要想做好服務(wù)，不僅是微笑服務(wù)，更多是在平時(shí)多主動(dòng)與讀者交流，學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)詢問。有一次，我?guī)鸵晃慌x者找一本《唐詩(shī)三百首》，她看到書架上有好幾個(gè)版本，就要求我給她介紹每本書的區(qū)別和特色。我耐心的給她一一講解，她聽得很仔細(xì)，但就是不能取舍。我于是就問她，是否給孩子買的，孩子多大了。沒想到，她一下子就來了興致，說起她的孩子如何聰明，學(xué)習(xí)如何好，幾歲會(huì)認(rèn)字，幾歲會(huì)背古詩(shī)。我就耐心傾聽，不時(shí)附和幾句。大約說了二十分鐘，她已經(jīng)完全信任我了，還讓我推薦了幾本散文書，又跟我要了聯(lián)系電話。說以后還要找我給她孩子推薦好書。整個(gè)過程除了開頭我給她介紹圖書，大多數(shù)時(shí)候是我在聽她講她的孩子。想不到的是幾乎和她交了朋友，能如此讓讀者滿意也是我始料不及的事。前幾天下午，我正在整理圖書。來了三四個(gè)人，其中一個(gè)還酒氣沖天。沖過來就問：“裝飾書柜的書在哪里？”我一下子也給問懵了。我小心詢問后得知，他們是給領(lǐng)導(dǎo)選書，幫領(lǐng)導(dǎo)裝飾辦公室書柜的。領(lǐng)導(dǎo)估計(jì)要接見重要客人，時(shí)間趕得很急。我于是，立刻放下手里的事情，帶他們?nèi)ゾ饭?。?dāng)然是選精致漂亮的成套精裝書啦。然后幫著打包，最后幫他們送上車。事后我還聽說一個(gè)插曲，原來在門口的服務(wù)人員，由于沒聽明白他們的話，把他們介紹到裝潢書架那里。他們轉(zhuǎn)了一圈沒找到才問的我。我于是慶幸，多問了一句。要不然，他們一急可能就跑到別的書店去了，豈不是損失一筆大生意。

服務(wù)無止境。俗話說：“胸中有丘壑”，才能“下筆如有神”，日常業(yè)務(wù)中，基本技能的練習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，認(rèn)識(shí)水平的提升，都是掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備之處，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有更好的服務(wù)，才能提升我們書店的影響力。

工作是快樂的，幫助他人，為讀者服務(wù)尤為快樂，由于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品差距日益縮小，未來圖書發(fā)行行業(yè)的成功將不是技術(shù)的高下，而是服務(wù)的優(yōu)劣，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了書店的外部形象和內(nèi)涵，許多讀者購(gòu)書的第一選擇就是服務(wù)。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對(duì)讀者的服務(wù)視為本職所在，把握讀者購(gòu)書心理，滿足讀者的各項(xiàng)需求，用笑容打動(dòng)讀者，用心靈感染讀者，用智慧留住讀者，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將微笑服務(wù)進(jìn)行到底。在今后的服務(wù)過程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以“良好的姿態(tài)，快捷的效率，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”打動(dòng)讀者，是我們的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，為更好的明天搭橋鋪路。

沂源縣店張思敏

第二篇：讓我們一起感恩

讓我們一起感恩

瑟瑟秋風(fēng)從高挑的枝頭剝落我，我的面孔憔悴了，甚至我的頸項(xiàng)也開始霉?fàn)€，但我終生不悔，也不哀傷，因?yàn)槲业那啻阂呀?jīng)化為同伴的光澤，即使我在寒風(fēng)中離開枝頭，也決不離開大樹生長(zhǎng)的土地。

這是樹葉對(duì)大地的感恩，大自然中一片小小的樹葉，尚且懂得感恩，那我們?nèi)祟愑质侨绾胃卸鞯哪兀?/p>

1996年8月，著名女作家戴厚英在上海家中被她曾經(jīng)幫助過的學(xué)生謀財(cái)害命。一名70多歲的老人從1995年開始陸續(xù)資助過8名大學(xué)生，但是這些貧困學(xué)生畢業(yè)后沒有一個(gè)給老人反饋信息。

在我們一直尋求社會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷的同時(shí)，誰又有注意到這些讓人心寒的現(xiàn)象呢？現(xiàn)在該是我們思考的時(shí)候了。

首先，我們?yōu)槭裁匆卸鳎?我們感恩，因?yàn)?，生活有愛?/p>

看到這樣一則新聞：地震后，一個(gè)叫倩倩的女孩被坍塌的學(xué)校壓在了殘?jiān)珨啾谥?。她的老爸在女兒教室的位置用雙手使勁地挖、不停地挖，拼了命地挖。十指流血了，指甲破翻了，不論是死的還是活的，他一共挖出了7個(gè)孩子。一邊痛哭一邊激勵(lì)自己：“我不能拋棄，我不能放棄，哪怕看見的是女兒的尸體，我也要挖”。

地震之后，人人心中都有一把尺子，度量“愛”的長(zhǎng)度。

就算是拋開四川大地震這個(gè)特殊的環(huán)境，愛同樣貫穿于平常的生活中。

每天爸爸都會(huì)打電話來噓寒問暖，提醒我要注意用電安全，注意防竊，每次回家，媽媽總會(huì)準(zhǔn)備一桌桌的美味，一摞摞的嘮叨。

生活中處處有愛，我們又有什么理由不去感恩呢？ 其次，我們要感恩什么？

我們應(yīng)該感恩，感恩于我們的父母帶給我們這么美好的生活；我們應(yīng)該感恩，感恩于生活把我們磨礪得那么勇敢，讓我們有足夠的耐心和力量直面自己的內(nèi)心；我們應(yīng)該感恩，感恩于我們還活著。只要能活著，還有什么痛苦挫折不能承受？

讓我們一起懷著感恩的心面向世界吧！讓我們一起懷著感恩的心對(duì)待我們的生活吧！只要我們對(duì)生活充滿感恩之心，充滿希望與熱情，就會(huì)少一些爭(zhēng)吵，多一些溫暖，就會(huì)少一些欺瞞，多一些真誠(chéng)，我們的精神家園將永遠(yuǎn)年輕??

最后，我要與大家分享一段讓我回味良久的文章，文章作者諾文迪，從小身患怪癥，臉上長(zhǎng)滿腫瘤。

我不敢見人。小的時(shí)候，有人接觸我，我總會(huì)尖叫；我不敢照鏡子，我害怕看見自己的模樣；我看不清世界，右眼已經(jīng)被腫瘤完全覆蓋，只有左眼有一絲縫隙。

父母愛我，感恩我有這樣的父母。當(dāng)那日他們揭開蓋在我臉下的紗巾時(shí)，我看到，他們臉上的肌肉抽動(dòng)起來，但他們還是接受了我。

外公外婆愛我，感恩，我有他們。從小我被他們撫養(yǎng)著，我的臉是怎樣一步步長(zhǎng)大的，他們都知道，但他們?nèi)匀粨狃B(yǎng)著我。

在過去的七年里，感恩我能夠每天醒來，但我不得不承認(rèn)我害怕新的一天的開始，在這一天里不知還要遭到多少人的譏諷，但我仍然感恩，我活著。

第三篇：和祖國(guó)一起騰飛

和祖國(guó)一起騰飛

老師，同學(xué)們：

你們好！今天我要演講的題目是：和祖國(guó)一起騰飛

如果有人問我世界上什么最偉大，答案只有兩個(gè)字：祖國(guó)。

打開地理課本，祖國(guó)的秀美山川就像一副畫卷展現(xiàn)在我們的眼前。畫卷上有滔滔的長(zhǎng)江水，有滾滾的黃河浪，有雄奇壯麗的三山五岳，有巍峨挺拔的珠穆朗瑪。北國(guó)風(fēng)光，江南水鄉(xiāng)，雪域高原，平川湖泊，九百六十萬河山就是一首澎湃激昂的歌。

翻開歷史冊(cè)頁(yè)，祖國(guó)恰似一個(gè)巨人屹立在世界的東方。萬里長(zhǎng)城是民族自強(qiáng)的脊梁，絲綢之路是溝通西方的橋梁，而四大發(fā)明則是她為人類文明進(jìn)步獻(xiàn)出的朵朵奇葩。她不僅創(chuàng)造了令人自豪的輝煌歷史，也經(jīng)歷了令人痛心的屈辱和磨難，五千年的風(fēng)風(fēng)雨雨包含了多少炎黃子孫強(qiáng)國(guó)富民的夢(mèng)。

在今天，這傳遞了千年的夢(mèng)想即將成為現(xiàn)實(shí)。身為90后的中學(xué)生，我們不僅從書本上了解了祖國(guó)昨天的偉大，更有幸從現(xiàn)實(shí)中感受到了祖國(guó)今天的日益強(qiáng)大。剛剛過去的2008年，是我們成長(zhǎng)過程中難以忘卻的一年，這一年，我們的心一次又一次的同祖國(guó)連在了一起。

5月12日，四川省汶川發(fā)生了8級(jí)大地震，地動(dòng)山搖，房屋倒塌，數(shù)以萬記的生命在瞬間被掩埋，中華民族面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)！我們?cè)陔娨暻盀殂氪佑停ㄎ杖?，表情?yán)肅），我們?cè)诮淌依锵驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款，我們?cè)趪?guó)旗下為遇難同胞默哀。

8月8日，奧運(yùn)圣火在北京點(diǎn)燃，“鳥巢”成為全世界的焦點(diǎn)。當(dāng)《義勇軍進(jìn)行曲》在賽場(chǎng)上一次次唱響的時(shí)候，當(dāng)五星紅旗在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上一次次升起的時(shí)候，我激動(dòng)地一次次心潮澎湃，一次次熱淚盈眶。

9月27日，身著“飛天”服的翟志剛飄出飛船，（抬頭，目光凝視上方）太空中又一次傳來了中國(guó)人的聲音，五星紅旗再一次在太空中飄揚(yáng)。這個(gè)聲音，這個(gè)畫面，在我的腦海中已經(jīng)永遠(yuǎn)地定格。

再大的困難，如果除以13億，將會(huì)變得微不足道；再小的力量，如果乘以13億，將會(huì)變得不可抗拒?？拐鹁葹?zāi)、奧運(yùn)圓夢(mèng)、神七問天譜寫了一曲曲民族精神的偉大樂章，驗(yàn)證了中國(guó)人民的偉大力量。

2009年10月1日，是新中國(guó)的60華誕。觀看國(guó)慶盛典，我不僅再一次感受到祖國(guó)的繁榮昌盛和日益強(qiáng)大，而且第一次感受到我的心臟同祖國(guó)的心臟原來是如此的靠近。當(dāng)代表我省形象的“魅力山西”彩車通過天安門廣場(chǎng)時(shí)，它獨(dú)特的造型隨即吸引了關(guān)注的目光。你可知道，彩車上的應(yīng)縣木塔、平遙古城、懸空寺等木雕模型正是來自我的家鄉(xiāng)定襄宏道?；仡櫧▏?guó)60年來，尤其是改革開放30年來，在祖國(guó)發(fā)生了翻天覆地變化的同時(shí)，我們的家鄉(xiāng)也取得了令人矚目的成就。其實(shí)，在宏道木雕暢銷全國(guó)之前，定襄法蘭早已享譽(yù)海外。目前，定襄是亞洲最大的法蘭生產(chǎn)基地，是世界上最大的法蘭出口基地，是名副其實(shí)的“中國(guó)鍛造之鄉(xiāng)”。今天，在鋼鐵鍛造、傳統(tǒng)工藝、食品加工、綠色農(nóng)業(yè)等龍頭產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下，定襄的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)已經(jīng)邁向和諧發(fā)展的高速路。

祖國(guó)在騰飛，家鄉(xiāng)也在隨之騰飛。此刻，站在演講臺(tái)上，我想用一支筆把祖國(guó)明天的美好藍(lán)圖用心描繪，但我的知道，我的手還很稚嫩；我想用一首歌把家鄉(xiāng)未來的小康生活盡情歌唱，但我知道，我的歌喉還不夠成熟。在這里，我只能用一句話來表達(dá)我的心聲：

同學(xué)們，努力學(xué)習(xí)吧，為中華之復(fù)興而讀書，為美好的前程而奮斗。讓我們插上理想的翅膀，和祖國(guó)一起騰飛（有力的伸出一只手，騰飛的樣子）！

第四篇：讓我們共同騰飛吧祖國(guó)

讓我們共同騰飛吧祖國(guó)

足別鄉(xiāng)中心小學(xué)五（2）班韋遠(yuǎn)平

讀了《建設(shè)幸福中國(guó)》之后，我明白了祖國(guó)對(duì)我們的重要性。以前能上學(xué)是所有兒童的一個(gè)夢(mèng)，但現(xiàn)在國(guó)家資助我們上學(xué)。不但學(xué)費(fèi)不用交了，連校服費(fèi)、教輔材料費(fèi)、飲水費(fèi)等都全免了。就拿曾維的事來說吧。以前曾維很害怕開學(xué)。因?yàn)樗呀?jīng)不是第一次交不起學(xué)費(fèi)了?？墒墙衲觊_學(xué)時(shí)老師微笑著對(duì)曾維說：“今年學(xué)費(fèi)不用交了，國(guó)家實(shí)行三免一補(bǔ)的好政策?！睆倪@里我認(rèn)識(shí)到祖國(guó)對(duì)我們這些少年的教育是多么的關(guān)注。

不止我們的學(xué)費(fèi)免了，現(xiàn)在很多農(nóng)民也過上了幸福美滿的生活，不少人還當(dāng)上了大老板。祖國(guó)還鼓勵(lì)大學(xué)生到西部創(chuàng)業(yè)。這讓我認(rèn)識(shí)到我們的祖國(guó)富起來了，我們也跟著幸福了。

現(xiàn)在重大疾病的藥品價(jià)格下降了30%，這就讓人很贊嘆不已了，可更好的還在后面：就拿陳群姐姐的故事來說吧，2月的一天，陳群姐姐因病住進(jìn)了醫(yī)院?？傻湶粏涡校墓T摩托車摔成了骨折。不到3個(gè)月她們家已經(jīng)家徒四壁了。不過好在去年參加了農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷了近3萬元。就在5月的一天太平洋人壽保險(xiǎn)公司將3萬元現(xiàn)金送入陳群姐姐家中。“新農(nóng)合十大病醫(yī)療”解決了陳群姐姐的經(jīng)濟(jì)問題。不僅如此“新農(nóng)合十大病醫(yī)療”還解決了黃梅縣農(nóng)民看病治病的經(jīng)濟(jì)問題。這讓我感到祖國(guó)對(duì)我們身體健康的關(guān)心。

在以前五保戶老人和殘疾人四處流浪?？涩F(xiàn)在五保戶老人們都住進(jìn)養(yǎng)老院，殘疾人也有殘疾康復(fù)中心。他們都健康快樂的生活，這一

切都是祖國(guó)富強(qiáng)的結(jié)果。

老人和殘疾人的問題解決了，農(nóng)民們的住房問題也應(yīng)該解決了。石玉潔奶奶以前結(jié)婚住的房子才13平方米，生活十分拮據(jù)。過了幾年石玉潔奶奶搬進(jìn)了面積是43平方米的住房，43平方米的房子空間還是有限。又過了十幾年她們又搬進(jìn)了面積是80多平方米的新房。本以為會(huì)在那套房子養(yǎng)老了，可沒想又搬家了，是一套臨江水景房，石玉潔奶奶可高興了。這個(gè)故事讓我體會(huì)到祖國(guó)對(duì)我們住房的關(guān)注和關(guān)心。

時(shí)代進(jìn)步了，文化也進(jìn)步了。相信大家都看過《喜洋洋與灰太狼》這部動(dòng)畫片吧？這是我國(guó)的首次突破，《喜羊羊與灰太狼》目前播放了500個(gè)故事。為什么我國(guó)能有如此突破呢？那是因?yàn)樽鎳?guó)非常關(guān)注文化的進(jìn)展，所以才能有如此成績(jī)。

“建設(shè)祖國(guó)”這個(gè)詞離我們已不再遙遠(yuǎn)。雖然中國(guó)有很多叔叔阿姨、哥哥姐姐在為祖國(guó)做貢獻(xiàn)，但是我們也要不斷完善自己，等學(xué)好了知識(shí)，也加入建設(shè)祖國(guó)的行列，盡一份微薄之力，讓祖國(guó)更加絢麗多彩。

指導(dǎo)老師：陶麗曲

第五篇：讓我們一起讀書吧

讓我們一起讀書吧！

新迎二小四（3）班周禹衡

“我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。”我們讀了高爾基的這句名言，一定體會(huì)到了高爾基非常想讀書。書已經(jīng)成了他的生活必須品。如果你也想變聰明，那就讓我們一起讀書吧！

書是人類進(jìn)步的階梯，沒有書，我們的生活哪有那么發(fā)達(dá)？沒有書，我們現(xiàn)在哪能那么聰明？書對(duì)我們的生活很重要，是書給了我們知識(shí)，書讓我們生活更加充實(shí)。

書的種類繁多，有教會(huì)我們知識(shí)的，有讓我們輕松快樂的……各種書讓我們的生活變得豐富多彩。

比如說中國(guó)十大名著，有告訴我們古代的歷史，有告訴我們神話故事的……《三國(guó)演義》講述了明朝天下大亂，到最后的三分統(tǒng)一歸間的無數(shù)場(chǎng)大戰(zhàn)；《水滸傳》講述了明朝108位梁山好漢動(dòng)人的英雄故事。

現(xiàn)在我們讀的寓言故事，比如說《一路花香》講的是：世上每件東西，每個(gè)人，都有自身存在的價(jià)值。我們既不能驕傲自大，也不能妄自菲薄。只要恰倒好處地利用自身的特點(diǎn)，就能充分地發(fā)揮作用。讓我們一起讀書吧！