第一篇：模擬項(xiàng)目二：考試工作管理信息系統(tǒng)

考試工作管理系統(tǒng)

期末考試是學(xué)校教學(xué)工作的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，為了提高教學(xué)管理的質(zhì)量，教務(wù)部規(guī)定了在期末考試工作管理中必須執(zhí)行規(guī)范化管理，產(chǎn)生若干規(guī)范化的管理文檔，目前的工作現(xiàn)狀描述如下。

期末教務(wù)部下達(dá)出卷任務(wù)。出題教師（任課教師或非任課教師）設(shè)計(jì)考試試卷，并填寫并打印出“中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)本科期末考試試題審核表”；經(jīng)教研室主任、系主任審核后，連同打印的試卷提交給所在學(xué)院的教學(xué)秘書；教學(xué)秘書提請(qǐng)負(fù)責(zé)教學(xué)的副院長(zhǎng)在試卷審核表上簽字后，匯集本院所有的試卷及其試卷審核表提交給教務(wù)部；教務(wù)部根據(jù)試卷審核表制印出試卷，供考試用。教務(wù)部安排考場(chǎng)；學(xué)院安排監(jiān)考人員；學(xué)生根據(jù)考場(chǎng)安排進(jìn)行考試。考試結(jié)束后，任課教師批改試卷，將平時(shí)成績(jī)、實(shí)驗(yàn)成績(jī)和考試成績(jī)輸入系統(tǒng)；系統(tǒng)按預(yù)定規(guī)則自動(dòng)生成總成績(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)生成成績(jī)分析數(shù)據(jù)，顯示成績(jī)分析表；教師根據(jù)成績(jī)登錄系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)填寫“中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)本科成績(jī)分析表”的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)教研室主任簽字后上交給院教學(xué)秘書；試卷分析小組填寫“中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)本科考試試卷分析表”，提交給學(xué)院，學(xué)院簽署意見后，教學(xué)秘書將所有的表格上交給教務(wù)部。教務(wù)部收集各個(gè)學(xué)院的紙質(zhì)表格，進(jìn)行歸檔。

由于所有涉及的文件或表格都有電子文檔，但都打印出紙質(zhì)材料遞交。造成了時(shí)間和紙張的浪費(fèi)。同時(shí)因?yàn)樯婕叭斯げ僮鳎什桓?，并且往往時(shí)間得不到保證（如需要教研室主任、系主任、教學(xué)副院長(zhǎng)等相關(guān)人員簽字，但這些人的時(shí)間配合成問題），使得管理的效率和質(zhì)量得不到保證。

學(xué)校準(zhǔn)備在實(shí)現(xiàn)在線考試的同時(shí)，對(duì)這些考試管理工作也進(jìn)行改進(jìn)，開發(fā)考試工作管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考試管理工作的辦公自動(dòng)化。

第二篇：管理信息系統(tǒng)模擬試題A

一、選擇題（每題2分，共15題，共30分）

1、數(shù)據(jù)的關(guān)系模型是由若干()組成的集合。A、關(guān)系框架 B、網(wǎng)絡(luò)框架 C、層次框架

D、其他框架

2、Windows NT是一個(gè)以()模式工作的多功能操作系統(tǒng)。A、集中式服務(wù)器 B、分布式服務(wù)器 C、B/S D、C/S

3、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是()。

A、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，有預(yù)測(cè)和控制能力，面向操作人員 B、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，應(yīng)用人工智能，有預(yù)測(cè)和決策，面向高層管理人員 C、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，有預(yù)測(cè)和控制能力，面向管理和決策D、應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，有預(yù)測(cè)和決策能力，應(yīng)用人工智能，面向管理人員

4、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)主要組成為()。A、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

B、管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng) C、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng) D、管理信息系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)

5、系統(tǒng)常用的轉(zhuǎn)換方式中沒有()。A、直接轉(zhuǎn)換 B、并行轉(zhuǎn)換 C、間接轉(zhuǎn)換 D、分階段轉(zhuǎn)換

6、管理信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的以及人作為系統(tǒng)組成部分的()A、機(jī)器系統(tǒng) B、物理系統(tǒng) C、人-機(jī)系統(tǒng) D、人工系統(tǒng)

7、原型法是一種基于()的系統(tǒng)開發(fā)方法。A、接受式開發(fā)策略 B、迭代式開發(fā)策略 C、實(shí)驗(yàn)式開發(fā)策略 D、B&C

8、信息資源包括()。A、信息、物資、貨幣 B、信息、信息生產(chǎn)者、設(shè)備

。C、信息、信息生產(chǎn)者、信息技術(shù) D、信息技術(shù)、信息生產(chǎn)者、貨幣

9、用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)，先要提供一個(gè)原型，再不斷完善，原型是()。A、系統(tǒng)的概念模型

B、系統(tǒng)的邏輯模型

C、系統(tǒng)的物理模型

D、可運(yùn)行的模型

10、采用()進(jìn)行管理信息系統(tǒng)開發(fā)，企業(yè)內(nèi)部基本上無需再自行內(nèi)部開發(fā)軟件程序。

A、原型法 B、面向?qū)ο蠓?C、CASE方法 D、商業(yè)軟件包法

11、在U/C矩陣中，U和C的含義分別是（）。

A、使用與消費(fèi) B、修改與計(jì)劃 C、歸納與匯總 D、使用與創(chuàng)建

12、對(duì)于我國(guó)的公民身份證代碼主要采用的（）。

A、順序碼 B、層次碼 C、助記碼 D、混合碼

13、在進(jìn)度計(jì)劃中，總時(shí)差不等于()。A、項(xiàng)目要求完工時(shí)間-最早結(jié)束時(shí)間 B、最遲結(jié)束時(shí)間-最早結(jié)束時(shí)間 C、最近開始時(shí)間-最早開始時(shí)間 D、最遲結(jié)束時(shí)間-最遲開始時(shí)間

14、在DDS中，()是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。A、對(duì)話管理系統(tǒng) B、數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng) C、模型庫子系統(tǒng) D、方法庫子系統(tǒng)

15、以下哪一項(xiàng)不是系統(tǒng)的判別特征()。A、系統(tǒng)由若干要素組成 B、系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)

C、系統(tǒng)具有功能和目的 D、系統(tǒng)要有不隨環(huán)境變化的穩(wěn)定性

二、填空題（每空1分，共14題，共14分）

16、系統(tǒng)的一般模型包括（）、（）、和（）三部分。

17、組織管理技術(shù)進(jìn)步的重要標(biāo)志就是要建立起高效的（）。

18、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程原則上都可以分為（）、（）和（）三個(gè)階段。

19、目前運(yùn)用在管理信息系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)中的兩種主要思想方法是（）和（）。20、數(shù)據(jù)組織的基本單位是（），它是文件中可處理的最小單位。

21、當(dāng)前常見的三種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型是關(guān)系模型、（）和（）。

22、電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)分為（）、（）的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

三、名詞解釋（每題5分，共3題，共15分）

23、數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)

24、邏輯模型

25、可行性分析

四、簡(jiǎn)答題（每題7分，共3題，共21分）

26、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容和類型主要包括什么？

27、如何進(jìn)行系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的劃分？子系統(tǒng)和模塊劃分的方法有哪幾種？

28、簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析報(bào)告中新系統(tǒng)邏輯模型的主要內(nèi)容。

五、應(yīng)用題（每題20分，共1題，共20分）

29、請(qǐng)?zhí)畛渫晟埔韵鲁绦?，以便?shí)現(xiàn)由鍵盤輸入20名學(xué)生的數(shù)學(xué)成績(jī)后計(jì)算出平均成績(jī)。SET TALK OFF STOR 0 TO PJ I=1 DO WHILE I<1=20 ?“請(qǐng)輸入第” +STR(I)+“名學(xué)生成績(jī)”（）（）I=I+1 ENDDO PJ=PJ/20 “平均成績(jī)?yōu)椤?, PJ RETU 參考答案

一、選擇題 1-5

ADCBC 6-10

CCCDD 11-15

D BDCD

二、填空題

16、輸入、處理、輸出

17、管理信息系統(tǒng)

18、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

19、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想、面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)思想 20、數(shù)據(jù)項(xiàng)（或字段）

21、網(wǎng)狀模型、層次模型

22、電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)、支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)

三、名詞解釋

23、數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)就是將數(shù)據(jù)組織成一個(gè)和計(jì)算機(jī)提供的DBMS所采用的數(shù)據(jù)模型相符合的形式，這是一個(gè)將用戶角度上的概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為DBMS支持下的數(shù)據(jù)組織模式的過程，其步驟是確定組成數(shù)據(jù)庫的實(shí)體及其構(gòu)成，以及確定數(shù)據(jù)庫實(shí)體之間的關(guān)系。

24、新系統(tǒng)的邏輯模型，從本質(zhì)上來說，是規(guī)定系統(tǒng)應(yīng)該做什么，即系統(tǒng)的邏輯描述。它主要包括新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程以及對(duì)數(shù)據(jù)和功能的詳細(xì)分析與描述。

25、可行性分析也稱可行性研究，是決策部門在采取一項(xiàng)重大改革或投資行動(dòng)之前，對(duì)該項(xiàng)目的必要性和可能性進(jìn)行分析與論證的活動(dòng)。

四、解答題

26、答：對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)概貌；系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)思想和每一步的考慮；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作與使用；系統(tǒng)所用主要軟件工具的使用；系統(tǒng)輸入方式、操作流程的培訓(xùn)；可能出現(xiàn)故障以及故障的排除；系統(tǒng)文檔資料的分類以及檢索方式；數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)渠道、統(tǒng)計(jì)口徑；運(yùn)行操作注意事項(xiàng)等。

27、答：系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的劃分是自頂向下的將系統(tǒng)劃分成為若干個(gè)子系統(tǒng)，而子系統(tǒng)又劃分為模塊，模塊又劃分為子模塊，層層劃分直到每一個(gè)模塊能作為計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的單獨(dú)程序?yàn)橹?，最后畫出系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。

子系統(tǒng)與模塊劃分的方法有功能劃分法、順序劃分法、性質(zhì)劃分法和時(shí)間劃分法。

28、答：（1）新系統(tǒng)的目標(biāo)圖；（2）新系統(tǒng)的功能圖；

（3）新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖；（4）新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典；

（5）關(guān)于處理邏輯的說明。

五、計(jì)算題

29、INPUT TO WUM

PJ=NUM+PJ

第三篇：管理信息系統(tǒng)模擬試題

管理信息系統(tǒng)模擬試題

一、判斷題（每題2分，共20分，正確的用√表示，錯(cuò)誤的用×表示）

1．系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少、有序化程度的增加。（√）2．戰(zhàn)略管理層對(duì)信息的加工方法往往比較固定。（×）

3．在對(duì)關(guān)系模式進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)時(shí)，至少應(yīng)達(dá)到第五范式（5NF）。（×）4．建立信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行流程再造的有力工具之一。（√）5．在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯(cuò)誤的相對(duì)費(fèi)用最低。（√）

6．在進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分時(shí)，應(yīng)使子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系盡可能地少。（√）7．一個(gè)代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩浴＃ā蹋?/p>

8．在輸入設(shè)計(jì)中，提高效率和減少錯(cuò)誤是兩個(gè)最基本的原則。（√）9．系統(tǒng)實(shí)施同系統(tǒng)設(shè)計(jì)一樣，也是自頂向下逐步完成的。（×）

10．對(duì)企業(yè)來說，管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的實(shí)質(zhì)是一種變革的努力，它對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方式等都會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。（√）

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.以下各點(diǎn)中，不是描述當(dāng)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)是：（C）

A、工作地點(diǎn)的虛擬化 B、經(jīng)濟(jì)的全球化

C、企業(yè)的規(guī)?；? D、電子商務(wù)

2、在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)是：（B）

A、光纖 B、雙絞線 C、同軸電纜 D、微波 3.在數(shù)據(jù)庫模型中，目前最常用的是：（D）

A 層次模型 B 網(wǎng)狀模型 D面向?qū)ο蟮哪Ｐ?D 關(guān)系模型

4．描述處理邏輯的工具不包括：（B）

A、結(jié)構(gòu)英語描述 B、數(shù)據(jù)字典 C、判斷樹 D、決策表

5.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行以下哪種設(shè)計(jì)。（C）

A、概念模型 B、邏輯模型 C、物理模型 D、數(shù)學(xué)模型

6.在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，比較恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)順序是：（C）

A、輸入設(shè)計(jì)——輸出設(shè)計(jì)——文件設(shè)計(jì)——向管理人員提出報(bào)告

B、文件設(shè)計(jì)——輸入設(shè)計(jì)——輸出設(shè)計(jì)——向管理人員提出報(bào)告

C、輸出設(shè)計(jì)——輸入設(shè)計(jì)——文件設(shè)計(jì)——向管理人員提出報(bào)告

D、向管理人員提出報(bào)告——輸入設(shè)計(jì)——輸出設(shè)計(jì)——文件設(shè)計(jì)

7.在下列常用文件組織方式中，順序查找速度最快的方式是：（A）

A、順序方式 B、索引方式 C、直接方式 D、都不是

8.用結(jié)構(gòu)化方法設(shè)計(jì)程序時(shí)，程序由三種基本邏輯結(jié)構(gòu)組成，其中不包括：（B）。

A、順序結(jié)構(gòu) B、隨機(jī)結(jié)構(gòu) C、循環(huán)結(jié)構(gòu) D、選擇結(jié)構(gòu)

9.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)會(huì)受到來自企業(yè)各層次的阻力，來自基層的阻力是：（B）

A、不真正了解MIS及其作用，不重視、不親自參與

B、擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)代替或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作態(tài)度；

C、沒有全面掌握IT各方面的知識(shí)和技能，不了解最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)

D、擔(dān)心新的MIS會(huì)使權(quán)利結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。10.如果企業(yè)采用全面購置商品軟件的方式來開發(fā)自己的MIS，則下面哪些工作需要企業(yè)自己完成？（A）

A、提出需求 B、確定模塊 C、調(diào)查分析 D、方案設(shè)計(jì)

三、概念解釋題（每小題5分，共20分）

1、業(yè)務(wù)流程圖

[答] 業(yè)務(wù)流程圖（Transaction Flow Diagram，簡(jiǎn)稱TFD）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號(hào)及連線來表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們理解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。

2、數(shù)據(jù)字典

[答] 為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素進(jìn)行詳細(xì)的說明，數(shù)據(jù)字典的主要內(nèi)容是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等幾個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)字典配以數(shù)據(jù)流程圖，就可以從文字和圖形兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的s邏輯模型進(jìn)行完整的描述。

3、原型法

[答] 原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)用戶需求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)的方法。

4、系統(tǒng)實(shí)施

[答] 主要包括：物理系統(tǒng)的實(shí)施、程序設(shè)計(jì)與調(diào)試、項(xiàng)目管理、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評(píng)價(jià)等。

四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

1、當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有何特點(diǎn)？

[答] 當(dāng)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有以下特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)的全球化；更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)；信息成為企業(yè)重要的資源；工作地點(diǎn)的虛擬化；電子商務(wù)；知識(shí)工作者（或知識(shí)員工）的計(jì)算化。以上這些特點(diǎn)都與信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用有關(guān)。

2、用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點(diǎn)？

[答]原型法的主要優(yōu)點(diǎn)是：開發(fā)效率高；開發(fā)工具先進(jìn)，與用戶交流直觀；符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律；能及早暴露系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問題；能調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺點(diǎn)：不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；對(duì)原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高；容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。

3、什么是系統(tǒng)化分析？系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容是什么？

[答] 在原系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)化分析是提出新系統(tǒng)邏輯模型的重要步驟。這一步驟通過對(duì)原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析，找出原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的不足，提出優(yōu)化和改進(jìn)的方法，給出新系統(tǒng)所要采用的信息處理方案。系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容包括：

1、分析系統(tǒng)目標(biāo)；

2、分析業(yè)務(wù)流程；

3、分析數(shù)據(jù)流程；

4、功能分析和劃分子系統(tǒng)；

5、數(shù)據(jù)屬性分析；

6、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析；

7、數(shù)據(jù)查詢需求分析；

8、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析；

9、繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖；

10、確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。

4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作有哪些？

[答] 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作有：總體設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的確定、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理過程設(shè)計(jì)。

5、評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的主要依據(jù)是什么？

[答] 根據(jù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)、系統(tǒng)需求報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告中提出的各項(xiàng)要求、目標(biāo)和指標(biāo)建立系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以此評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

五、綜合分析題（10分）

某貨運(yùn)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下。收費(fèi)地點(diǎn)在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元；收費(fèi)地點(diǎn)在外省，則在25公斤以內(nèi)（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超過25公斤時(shí)，快件每公斤10元，慢件每公斤8元。請(qǐng)根據(jù)上述要求，繪制確定收費(fèi)的決策表。

第四篇：管理信息系統(tǒng)考試總結(jié)

填空題：

1.管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源，信息處理器、信息用戶、信息管理者

2.系統(tǒng)規(guī)劃制定完成后，可根據(jù)規(guī)劃的要求組織一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)，每個(gè)項(xiàng)目開發(fā)由四個(gè)階段來完成：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、達(dá)到目標(biāo)方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項(xiàng)目的確定及可行性研究等。

系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定，以及系統(tǒng)方案的確定等。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)以及程序設(shè)計(jì)等。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括機(jī)器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換，以及系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等。系統(tǒng)的評(píng)價(jià)包括建成時(shí)的評(píng)價(jià)和運(yùn)行后的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請(qǐng)求等。3.信息生命周期是要求、獲得、服務(wù)和退出

4.老三論：系統(tǒng)論、信息論和控制論。新三論：耗散結(jié)構(gòu)論、突變論和協(xié)同論 5.網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的模式：在C/S結(jié)構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、云計(jì)算

6.數(shù)據(jù)庫三級(jí)組織結(jié)構(gòu)：內(nèi)層（內(nèi)模式）、中間層（模式）、外層（外模式）

7.聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）包括針對(duì)多維視圖的各種操作：切片和切塊、鉆取、旋轉(zhuǎn)/轉(zhuǎn)軸 8.多路復(fù)用器：多路復(fù)用技術(shù)能把多個(gè)信號(hào)組合為一個(gè)信號(hào)傳輸。實(shí)現(xiàn)這種功能的設(shè)備就是多路復(fù)用器。多路復(fù)用技術(shù)有兩種：頻分多路復(fù)用（FDM）和時(shí)分多路復(fù)用(TDM)9.預(yù)測(cè)子系統(tǒng)采用的預(yù)測(cè)方法：經(jīng)驗(yàn)綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測(cè)法和外因間接預(yù)測(cè)法

10.制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類。一類是通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)，一類是通過管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)

11.庫存控制有兩種基本方法：訂貨點(diǎn)技術(shù)法和物流需求計(jì)劃法

12.傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)有三個(gè)主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和會(huì)話部件 13.一個(gè)典型的專家系統(tǒng)應(yīng)包括以下部件：

1）知識(shí)獲取設(shè)備

2）知識(shí)庫（規(guī)則庫和數(shù)據(jù)庫）3）知識(shí)管理系統(tǒng)（KBMS）4）推理機(jī)構(gòu) 5）用戶接口

14．.戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容三個(gè)要素組成：即方向和目標(biāo)、政策和約束，以及計(jì)劃和指標(biāo)

15．分析事物的認(rèn)知方法體系六種：系統(tǒng)分析法、功能分析法、數(shù)據(jù)流量法、信息模擬法、抽象對(duì)象法、模擬漸進(jìn)法

16．可行性分析從三個(gè)方面著手進(jìn)行：技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)

17．?dāng)?shù)據(jù)正確性分析，在建立了U/C矩陣之后要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，具體分析可概況如下幾點(diǎn)：1）原則上每一列只能有一個(gè)C,2）每一列至少有一個(gè)U 3）不能出現(xiàn)空行或空列 18.目前常用的編碼有如下幾種形式：順序碼、數(shù)字碼、字符碼、混合碼

名詞解釋：

1.網(wǎng)絡(luò)計(jì)算：網(wǎng)格計(jì)算（grid computing）是指綜合利用分散在網(wǎng)絡(luò)各處的大量獨(dú)立的計(jì)算資源，組成一種分布式系統(tǒng)，共同完成某個(gè)計(jì)算任務(wù)。

2.云計(jì)算：云計(jì)算（Cloud computing）是一種通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按需提供計(jì)算資源的模式，其中計(jì)算資源包括計(jì)算能力、存儲(chǔ)、應(yīng)用和服務(wù)等。類似于C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)，云計(jì)算模式也分為用戶端（客戶端）和“云”端（服務(wù)提供方）。

3.聯(lián)機(jī)分析處理：主要是對(duì)大量多維數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)綜合、分析和歸納。

4.批處理(batch processing)：定期的周期性地收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。

簡(jiǎn)答論述題：

1.管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計(jì)算機(jī)應(yīng)用有什么不同？

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不同是：計(jì)算機(jī)只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計(jì)算機(jī)也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。2.現(xiàn)代企業(yè)處理信息的方式：

（1）以聯(lián)機(jī)事務(wù)處理形式處理信息

企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫可以用聯(lián)機(jī)事務(wù)處理技術(shù)及功能，即采用聯(lián)機(jī)收集和處理信息，然后再對(duì)收集到的經(jīng)過處理的信息加以利用，并且不斷更新已有的信息。

（2）以聯(lián)機(jī)分析處理形式處理信息，并利用信息進(jìn)行決策

企業(yè)從事物中獲取信息，需要對(duì)信息進(jìn)行分析，以便從事各項(xiàng)決策任務(wù)，聯(lián)機(jī)分析處理是一種新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，能為聯(lián)機(jī)分析處理提供支持。

（3）在信息應(yīng)用過程中管理信息 企業(yè)在管理信息時(shí)應(yīng)該：

1）考慮采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)去組織信息，以便信息使用者能邏輯的使用信息，而不必了解信息的物理組織形式。

2）考慮信息使用權(quán)限，如確定誰有權(quán)利瀏覽信息，誰有權(quán)利使用信息，誰有權(quán)利更新信息等。

3）考慮信息的更新與維護(hù)

3．?dāng)?shù)據(jù)挖掘月聯(lián)機(jī)分析處理的區(qū)別：

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是從大量數(shù)據(jù)中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱藏的有用知識(shí)的過程，是從大量數(shù)據(jù)中挖掘“寶藏”的過程。

數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理都是使用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的重要工具，但聯(lián)機(jī)分析處理工具主要是展現(xiàn)數(shù)據(jù)，啟發(fā)數(shù)據(jù)分析人員找出規(guī)律，得出結(jié)論，而數(shù)據(jù)挖掘可以不用人工參與，主要靠計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)規(guī)律。數(shù)據(jù)挖掘的主要方式：分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、時(shí)序模式發(fā)現(xiàn)。4．怎樣保障電子安全技術(shù)，采取的措施有哪些？

為了保障電子商務(wù)安全技術(shù)，一些國(guó)家通過立法保護(hù)數(shù)字化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上隱私，同時(shí)為了保護(hù)電子商務(wù)客戶機(jī)，電子商務(wù)交易通道及電子商務(wù)服務(wù)器資源采用了一些安全控制技術(shù)。采用的主要安全技術(shù)如下：

1）密鑰系統(tǒng)也稱對(duì)稱密鑰系統(tǒng)。發(fā)送者和接受者有相同的密鑰。他們采用相同的密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密。解決了信息的保密性。

2）公鑰和私鑰系統(tǒng)也稱為非對(duì)稱密鑰系統(tǒng)。其中公開密鑰可以隨意發(fā)給期望同私有密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人，用于信息的加密。而私有密鑰的持有人必須妥善保管私有密鑰，并用私有密鑰進(jìn)行信息的解密。

3）散列編碼和消息摘要。散列編碼是用散列算法算出某消息的散列值的過程。4）數(shù)字簽名：發(fā)送者用自己的私有迷藥對(duì)消息摘要加密。加密后的摘要成為數(shù)字簽名。數(shù)字簽名保證交易完整性。

5）數(shù)字證書是WWW商務(wù)服務(wù)器對(duì)訪問者的身份認(rèn)證、訪問內(nèi)容和時(shí)間控制的主要手段。

6）電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)應(yīng)用層有SET協(xié)議，S-HTTP協(xié)議、S/MIME協(xié)議，對(duì)會(huì)話層有SSL協(xié)議。

5．庫存控制子系統(tǒng)定義及功能是什么：

庫存控制子系統(tǒng)也叫物料需求計(jì)劃(MRP)子系統(tǒng)，它利用主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)，物料清單(BOM)，采購、生產(chǎn)等訂貨資料計(jì)算出相關(guān)需求的狀況，該系統(tǒng)的主要功能有：

1）計(jì)算各種原材料和零部件的需求時(shí)間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。

2）配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對(duì)物料運(yùn)送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備。

3）及時(shí)采購原材料，避免庫存積壓。

4）計(jì)劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時(shí)交貨。6．主管信息系統(tǒng)和主管支持系統(tǒng)有何不同？

經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS 1）是對(duì)經(jīng)理個(gè)人的剪裁，2）抽取、過濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，3）提供在線狀態(tài)存取、趨勢(shì)分析、例外報(bào)告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力，4）取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)，5）對(duì)用戶友好、可顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息、不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用，6）主管經(jīng)理直接使用、不要中間人； 經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS是加入附加能力的EIS：

1)支持電子通信包括電子郵件、傳真、計(jì)算機(jī)會(huì)議和字符處理，2)提供數(shù)據(jù)分析能力包括電子報(bào)表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等，3)包括提高個(gè)人工作效率的工具如電子日歷、電子備忘錄等。7．決策支持系統(tǒng)（DSS）特征描述：

1）目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題 2）綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)

3）交互式的友好接口，非計(jì)算機(jī)人員容易使用 4）具有很高的靈活性和適應(yīng)性 5）是支持而不是代替人的決策過程

6）是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。8．智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)廣泛應(yīng)用了深度知識(shí)庫的概念。所謂深度知識(shí)指的是更一般、更基礎(chǔ)的知識(shí)，也可以是關(guān)于知識(shí)的知識(shí)。

智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)最核心的部分是最下邊的決策和信息價(jià)值的深度知識(shí)庫。它應(yīng)當(dāng)包括決策的最基本的規(guī)律知識(shí)，這種知識(shí)可能是一種常識(shí)。較上一層是學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取的深度知識(shí)庫。這個(gè)庫主要功能是使最下邊的決策和信息價(jià)值的深度知識(shí)庫的功能可以實(shí)現(xiàn)。由它指導(dǎo)如何獲取信息，并不斷學(xué)習(xí)積累獲取信息的經(jīng)驗(yàn)，以修改OR/MS分析技術(shù)的深度知識(shí)庫、多域的專業(yè)深度知識(shí)庫的知識(shí)。

OR/MS分析技術(shù)的深度知識(shí)庫是關(guān)于如何使用OR(運(yùn)籌學(xué))和MS（管理科學(xué)）模型的知識(shí)。用戶通過接口再通過本部件去模型庫中選擇合適的模型。多域的專業(yè)深度知識(shí)庫包括了使用數(shù)據(jù)的知識(shí)。

9．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法？試比較它們的優(yōu)缺點(diǎn) 關(guān)鍵成功因素法（critical success factors，CSF）：1970年哈佛William Zani教授首先提出MIS模型中的關(guān)鍵成功變量是確定MIS成敗的因素，方法步驟是：了解企業(yè)目標(biāo)、識(shí)別關(guān)鍵成功因素、識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)； 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategy set transformation，SST）：1978年William King提出，把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，步驟是：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)、識(shí)別每類人員的目標(biāo)、對(duì)于每類人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略； 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（business system planning，BSP）：70年代初IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的，主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，先自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后現(xiàn)自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，即是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。

優(yōu)缺點(diǎn)：CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)，它和傳統(tǒng)方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)；

SST方法從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法，它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但在突出重點(diǎn)方面不如前者；

BSP方法雖然也道德強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程，它通過管理人員醞釀“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程矩陣的分析得到的，用U/C圖劃分子系統(tǒng)。

把三種方法結(jié)合起來使用就產(chǎn)生了CSB方法，先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個(gè)目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補(bǔ)充了單個(gè)方法的不足。10．如何檢查U/C矩陣的正確性？

建立U/C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進(jìn)行正確性檢驗(yàn)，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項(xiàng)劃分和所建U/C矩陣的正確性，正確性檢驗(yàn)從三個(gè)方面進(jìn)行：（1）完備性檢驗(yàn)是指具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)或類必須有一個(gè)生產(chǎn)者“C”和至少一個(gè)使用者“U”，功能則必須有產(chǎn)生或使用“U”或“C”元素發(fā)生，否則這個(gè)U/C矩陣的建立是不完備的；（2）一致性檢驗(yàn)是指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)/類必有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者“C”，如果有多個(gè)產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致現(xiàn)象，原因一是沒有產(chǎn)生者（漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的），二是多個(gè)產(chǎn)生教課（錯(cuò)填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的的劃分不獨(dú)立、不一致）；（3）無冗余性檢驗(yàn)即表中不允許有空行空列，否則一會(huì)漏填了“C”或“U”元素，二是功能項(xiàng)或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是冗余的、沒有必要的。

11．系統(tǒng)切換的幾種方式，特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)

系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)開發(fā)完成后新老系統(tǒng)之間轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)切換有三種方式：（1）直接切換是在確定新系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)確無誤時(shí)，立刻啟用新系統(tǒng)，終止老系統(tǒng)運(yùn)行；（2）并行切換是新老系統(tǒng)并行工作一段時(shí)間，經(jīng)過一段時(shí)間的考驗(yàn)以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)；（3）分段切換又叫向?qū)袚Q，是以上兩種切換方式的結(jié)合。第一種方式對(duì)人員、設(shè)備費(fèi)用很節(jié)省，處理過程簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單，但風(fēng)險(xiǎn)大；萬一系統(tǒng)運(yùn)行不起來，就會(huì)給工作造成混亂，這只在系統(tǒng)小，且不重要或時(shí)間要求不高的情況下采用。

第二種方式：無論從工作安全和心理狀態(tài)上均是較好的，主要特點(diǎn)是安全可靠，但費(fèi)用和工作量大；因?yàn)樵谙喈?dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)要兩套班子并行工作

第三種方式是混合方式，在較大系統(tǒng)使用較合適，當(dāng)系統(tǒng)較小時(shí)不如用第二種方式。

綜合題：(p409)

第五篇：管理信息系統(tǒng)考試試題庫

一、單項(xiàng)選擇題,(本大題共10小題,10分)1.系統(tǒng)實(shí)施階段的主要內(nèi)容之一是（C）。A.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計(jì) B.輸入設(shè)計(jì) C.程序設(shè)計(jì) D.輸出設(shè)計(jì) 2.結(jié)構(gòu)化方法中，自頂向下原則的確切含義是（A）

A 先處理上級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)，再處理下級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù) B 先進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)

C 先把握系統(tǒng)的總體目標(biāo)與功能，然后逐級(jí)分解，逐步細(xì)化 D 先實(shí)施上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的系統(tǒng)后實(shí)施下屬部門的系統(tǒng)

3.信息系統(tǒng)的折舊率取決于其生命周期。由于信息技術(shù)發(fā)展迅速，信息系統(tǒng)的生命周期較短，一般在（B）。

A.2～3年 B.5～8年 C.10～15年 D.20～30年 4.在公路運(yùn)輸管理中，若車輛通過道路時(shí)是免費(fèi)的，公路的建設(shè)、維護(hù)費(fèi)用依靠稅收和財(cái)政撥款，這種管理控制稱（B）。

A.反饋控制 B.前饋控制 C.輸人控制 D.運(yùn)行控制 5.關(guān)于項(xiàng)目工作計(jì)劃的說法中，不正確的是（C）

A.甘特圖主要從宏觀的角度，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度與控制。B.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法主要從微觀的角度，用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)。C.針對(duì)開發(fā)中的不確定性問題，可以通過經(jīng)常性地與用戶交換意見來解決。D.編制項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí)，要確定開發(fā)階段.子項(xiàng)目與工作步驟的劃分。6.系統(tǒng)實(shí)施的主要活動(dòng)包括（D）。

A.編碼.系統(tǒng)測(cè)試 B.系統(tǒng)安裝 C.新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 D.以上都是 7.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換最重要并且工作量最大的是（C）。

A.組織準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 B.物質(zhì)準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 C.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)初化工作 D.人員培訓(xùn)和系統(tǒng)初始工作

8.用戶使用Internet Explorer的企業(yè)信息系統(tǒng)的模式是（D）A.主從結(jié)構(gòu)

B.文件服務(wù)器/工作站 C.客戶機(jī)/服務(wù)器

D.瀏覽器/WeB服務(wù)器 9.數(shù)據(jù)字典產(chǎn)生在哪個(gè)階段（B）。

A 系統(tǒng)規(guī)劃 B 系統(tǒng)分析 C 系統(tǒng)設(shè)計(jì) D 系統(tǒng)實(shí)施 10.管理控制屬于（A）。

A.中期計(jì)劃范圍 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃范圍 C.戰(zhàn)略計(jì)劃范圍 D.作業(yè)計(jì)劃范圍

11.下列四項(xiàng)中不屬于信息的特性的是(C)A.事實(shí)性 B.時(shí)效性 C.完全性 D.等級(jí)性

12.信息化社會(huì)的生產(chǎn)力的三個(gè)重要因素是（D）

第 1 頁 A社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù) B社會(huì)、人、技術(shù) C人、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)

D人、技術(shù)、組織管理

13.在以下客戶關(guān)系管理的功能中,(B)可以提供對(duì)客戶關(guān)系的決策分析功能。A.銷售管理 B.商務(wù)智能 C.客戶服務(wù)與支持 D.營(yíng)銷管理

14.關(guān)于原形法，以下說法中錯(cuò)誤的是(B)。

A.原形法屬于結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法 B.原形法屬于面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法

C.原型法的開發(fā)過程階段劃分不明顯，在反復(fù)過程中得到問題的解決 D.原型法的進(jìn)度管理控制困難.系統(tǒng)文檔缺乏

15.DSS涉及計(jì)算機(jī)、管理決策、數(shù)學(xué)、人工智能等多學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對(duì)使用者而言，以下最好的說法是（C）。

A.計(jì)算機(jī)知識(shí)最重要 B.數(shù)學(xué)知識(shí)最重要

C.管理決策知識(shí)最重要 D.很難說哪種知識(shí)最重要 16.描述數(shù)據(jù)流程圖的基本元素包括：（D）A.數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實(shí)體，處理功能，數(shù)據(jù)存儲(chǔ) B.數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實(shí)體，外部實(shí)體，信息流

C.數(shù)據(jù)流，信息流，物流，資金流

D.數(shù)據(jù)流，處理功能，外部實(shí)體，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

17.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不屬于數(shù)據(jù)流程圖的基本元素（A）

A.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

B.文件

C.數(shù)據(jù)流

D.數(shù)據(jù)流的源點(diǎn)和終點(diǎn) 18.調(diào)試程序時(shí)應(yīng)當(dāng)使用（A）進(jìn)行調(diào)試.A.錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù) B.更新數(shù)據(jù) C.預(yù)測(cè)數(shù)據(jù) D.模糊數(shù)據(jù) 19.校驗(yàn)位不可能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤是（D）。

A.抄寫錯(cuò) B.易位錯(cuò) C.傳輸錯(cuò) D.原數(shù)據(jù)錯(cuò)

20.某公司把庫存物資出入庫和出入庫財(cái)務(wù)記賬處理綜合成一個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)，這種子系統(tǒng)是將（B）。

A．供銷職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。B．供銷職能和財(cái)務(wù)職能關(guān)聯(lián)在一起。C．財(cái)務(wù)職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。D．供銷職能和市場(chǎng)職能關(guān)聯(lián)在一起。

21.下面哪一個(gè)不是在信息世界中用來描述現(xiàn)實(shí)世界中的客觀事物及其聯(lián)系的術(shù)語（C)。A.實(shí)體

B.屬性 C.全體

D.域 22.概念模型描述的是（D）。A.與數(shù)據(jù)庫物理實(shí)現(xiàn)有直接關(guān)系的數(shù)據(jù)庫 B.已確定了采用何種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫

第 2 頁 C.數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)

D.從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫

23.目前主要的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)幾乎都支持的數(shù)據(jù)模型是（D)。A.層次模型

B.網(wǎng)狀模型 C.邏輯模型

D.關(guān)系模型

24.管理業(yè)務(wù)流程圖可用來描述（C）

A.處理功能 B.數(shù)據(jù)流程 C.作業(yè)順序 D.功能結(jié)構(gòu) 25.下列哪個(gè)不屬于MIS的物理結(jié)構(gòu)（C）。

A．分布-集中式

B．集中式

C．主機(jī)終端式

D．分布式 26.描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具是(C)A.決策樹和決策表 B.結(jié)構(gòu)化語言 C.數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典 D.數(shù)學(xué)公式 27.決策支持系統(tǒng)主要支持以下的決策問題（C）。

A．定性決策與結(jié)構(gòu)化決策 B．定量決策與半結(jié)構(gòu)化決策 C．半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策 D．結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化決策

28.新系統(tǒng)投入運(yùn)行后，原系統(tǒng)仍有一段時(shí)間與之并行工作，稱為（C）。A.跟蹤調(diào)試 B.跟蹤檢驗(yàn) C.并行轉(zhuǎn)換 D.直接轉(zhuǎn)換 29.在數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)存貯是指（D）。

A．手工臺(tái)帳 B．磁盤文件

C．?dāng)?shù)據(jù)庫文件 D．?dāng)?shù)據(jù)庫存貯的地方 30.開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么?（A）A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì) B.完成新系統(tǒng)的功能分析 C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì) D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析 31.購買計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本原則（A）。

A.能夠滿足管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，并具有一定的擴(kuò)充余地 B.供應(yīng)商有良好的培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)能力 C.價(jià)廉物美,安裝.操作都比較簡(jiǎn)單 D.供貨商具有良好的信譽(yù)

32.系統(tǒng)分析的首要任務(wù)是（D）。

A．盡量使用戶接受分析人員的觀點(diǎn) B．正確評(píng)價(jià)當(dāng)前系統(tǒng) C．徹底了解管理方法 D．弄清用戶要求。

33.在系統(tǒng)分析中，判斷樹和判斷表的功能是用于描述(C)。A.輸入內(nèi)容 B.數(shù)據(jù)存貯 C.處理邏輯 D.輸出格式

34.集成制造系統(tǒng)（CIMS）是將 CAD、CAM、MIS和OA等聯(lián)成一個(gè)集成系統(tǒng)，為使整個(gè)系統(tǒng)和諧地運(yùn)行，必須采用（C）

A.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫 B.統(tǒng)一的操作系統(tǒng) C.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口 D.以上各項(xiàng)都需要 35.模塊設(shè)計(jì)原則是(C)

第 3 頁 A.塊間耦合要強(qiáng)，塊內(nèi)聚合要強(qiáng) B.塊間耦合要強(qiáng)，塊內(nèi)聚合要弱 C.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要強(qiáng) D.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要弱 36.在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成中不包括以下哪一項(xiàng)（D)。

A.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)庫 C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D.軟件系統(tǒng)

37.“中國(guó)企業(yè)管理百科全書”中定義的MIS，強(qiáng)調(diào)了MIS是（B）。A．企業(yè)的管理系統(tǒng)

B．人機(jī)系統(tǒng)

C．在高、中、低三個(gè)層次上支持管理活動(dòng)的系統(tǒng) D．社會(huì)系 38.調(diào)試程序時(shí)應(yīng)當(dāng)使用（A）進(jìn)行調(diào)試.A.錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù) B.更新數(shù)據(jù) C.預(yù)測(cè)數(shù)據(jù) D.模糊數(shù)據(jù)

39.用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗(yàn)位時(shí)，校驗(yàn)位的取值是質(zhì)數(shù)法中的（D）。A.權(quán) B.模 C.除得的商 D.除得的余數(shù) 40.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段中進(jìn)行新系統(tǒng)邊界分析的目的是（C）。

A.為了確定管理人員和計(jì)算機(jī)人員之間的分工 B.為了劃分子系統(tǒng) C.為了確定系統(tǒng)的人機(jī)接口 D.為了確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程

41.用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗(yàn)位時(shí)，校驗(yàn)位的取值是質(zhì)數(shù)法中的（D）。A.權(quán) B.模 C.除得的商 D.除得的余數(shù)

42.從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化，層次越高，所需信息量（B）。

A.越大 B.越小 C.不大不小 D.不一定 43.不屬于作業(yè)信息系統(tǒng)組成部分的是(B)A.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) B.決策支持系統(tǒng) C.過程控制系統(tǒng) D.辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 44.開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么?（A）

A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì) B.完成新系統(tǒng)的功能分析 C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì) D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析

45.信息系統(tǒng)的總體水平評(píng)價(jià)主要從以下幾方面進(jìn)行考察：（D）

A.信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性.系統(tǒng)功能的范圍與層次 B.信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度.系統(tǒng)的質(zhì)量 C.系統(tǒng)的安全與保密性.系統(tǒng)文檔的完備性 D.以上均是

46.下面對(duì)系統(tǒng)調(diào)試表述不正確的是（D）。

A.系統(tǒng)調(diào)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量與可靠性的最后關(guān)口 B.系統(tǒng)調(diào)試的對(duì)象是軟件

C.系統(tǒng)調(diào)試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件的錯(cuò)誤 D.系統(tǒng)調(diào)試是要說明程序無錯(cuò)

47.政府內(nèi)部的公文流轉(zhuǎn)、審核、處理系統(tǒng)，政府內(nèi)部的各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，例如：各類計(jì)

第 4 頁 劃管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)費(fèi)管理、人事管理等，政府內(nèi)部的各類事物管理系統(tǒng)，例如：日程趕排、會(huì)議管理、機(jī)關(guān)事務(wù)管理等，政府內(nèi)部的面向不同管理層的統(tǒng)計(jì).分析系統(tǒng)理等，涉及的電子政務(wù)應(yīng)用模式為（A）。

A.G to G和G to E B.G to B和G to C C.G to E和G to C D.G to C和G to G 48.具有固定個(gè)體變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)存放在（D）A.處理文件中 B.隨機(jī)文件中 C.主文件中工團(tuán) D.周轉(zhuǎn)文件中

49.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)什么？（A）A.自上而下 B.自下而上 C.系統(tǒng)調(diào)查 D.系統(tǒng)設(shè)計(jì) 50.下面關(guān)于文件存儲(chǔ)的說法，正確的是（A）

A.在一個(gè)存儲(chǔ)器上可以有幾個(gè)文件，反之，一個(gè)文件也可占用幾個(gè)存儲(chǔ)器。B.一個(gè)存儲(chǔ)器上可以有幾個(gè)文件，但一個(gè)文件只能存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)器上。C.一個(gè)存儲(chǔ)器只能存儲(chǔ)一個(gè)文件，但一個(gè)文件可以占用多個(gè)存儲(chǔ)器。

D.一個(gè)存儲(chǔ)器只能存儲(chǔ)一個(gè)文件，且一個(gè)文件也只能存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)器上 51.使用BSP方法中U/C矩陣的主要功能是（C）

A 定義企業(yè)過程 B 識(shí)別數(shù)據(jù) C 劃分子系統(tǒng) D 確定數(shù)據(jù)流向 52.管理信息是（A）。

A.加工后反映和控制管理活動(dòng)的數(shù)據(jù) B.客觀世界的實(shí)際記錄 C.數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ) D.管理者的指令

53.某公司把庫存物資出人庫和出入庫財(cái)務(wù)記賬處理綜合成一個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)，這種子系統(tǒng)是將（B）職能關(guān)聯(lián)在一起。

A.供銷和生產(chǎn) B.供銷和財(cái)務(wù) C.財(cái)務(wù)和生產(chǎn) D.供銷和市場(chǎng) 54.關(guān)于使用 DSS的問題有以下幾種說法，其中最好的說法是（B）。A.無論是誰，只要有說明書，慢慢地試著用，會(huì)用好的 B.經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理會(huì)用的好些 C.懂計(jì)算機(jī)的人會(huì)用的好些

D.沒有計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的引導(dǎo)很難用好 55.下列不屬于系統(tǒng)分析的任務(wù)是(D)。

A.對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查 B.分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 C.分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程 D.進(jìn)行系統(tǒng)界面設(shè)計(jì) 56.數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)在（A）。

A.系統(tǒng)分析階段進(jìn)行 B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段進(jìn)行 C.系統(tǒng)實(shí)施階段進(jìn)行 D.系統(tǒng)評(píng)價(jià)階段進(jìn)行

二、判斷題,(本大題共10小題,10分)

第 5 頁 1.對(duì)象可以是具體的物理實(shí)體的抽象，也可以是人為的概念?！?/p>

2.軟件工程的根本目的在于提高軟件的質(zhì)量與生產(chǎn)率，最終實(shí)現(xiàn)軟件的工業(yè)化生產(chǎn)?！?3.進(jìn)行總體規(guī)劃的主要目的是為了進(jìn)行數(shù)據(jù)流分析?！?/p>

4.可行性分析不僅要分析其可能性，還要分析其必要性?！?/p>

5.封閉系統(tǒng)主要是指系統(tǒng)與外界環(huán)境完全隔離，系統(tǒng)運(yùn)行不受外界環(huán)境影響，比例學(xué)校?！?6.程序調(diào)試時(shí)應(yīng)當(dāng)用正常數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)試，不應(yīng)用錯(cuò)誤數(shù)據(jù)去調(diào)試?！?/p>

7.C/S模式主要由客戶應(yīng)用程序.服務(wù)器管理程序和中間件三個(gè)部分組成。√ 8.文件組織是數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)內(nèi)存中的組織?！?/p>

9.信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑，組織的扁平化從激勵(lì)和結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面解決了人的問題，有利于更好地發(fā)揮信息技術(shù)的效能?！?/p>

10.數(shù)據(jù)類是指支持企業(yè)所必需的邏輯上相關(guān)的一組數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)類可以用實(shí)體法來劃分?！?11.CIO要從戰(zhàn)略管理的高度把信息管理和其它各種資源的管理結(jié)合起來，使信息資源比原來更加充分地得到運(yùn)用?！?/p>

12.U／C矩陣的無冗余性檢驗(yàn)指U／C矩陣中允許有空行，不允許有空列。× 13.信息是經(jīng)過加工了的數(shù)據(jù)，信息和數(shù)據(jù)是絕對(duì)的?！?/p>

14.基于Web的信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)主要包括Web網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web網(wǎng)頁技術(shù)和數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)?！?15.系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括設(shè)備安裝、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備?！?16.為中層管理者服務(wù)的系統(tǒng)通常稱為執(zhí)行控制子系統(tǒng)?！?/p>

17.可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機(jī)接口是否友好、便捷?！?18.信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)，但是提高了企業(yè)運(yùn)作的成本?！?/p>

19.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)不是一個(gè)獨(dú)立完整的經(jīng)濟(jì)部門，而存在于各產(chǎn)業(yè)尤其是各級(jí)服務(wù)業(yè)以及信息活動(dòng)中?！?/p>

20.在封閉的系統(tǒng)中，信息量會(huì)保持不變。×

21.信息系統(tǒng)的建設(shè)是企業(yè)管理信息化的關(guān)鍵。√

22.LMIS的最終目標(biāo)是在“3S1L”（Speed、Safety、Surely和Low）的原則下，以最少的費(fèi)用提供最好的物流服務(wù)?！?/p>

23.數(shù)據(jù)分析在于確定數(shù)據(jù)的完備性.一致性及無冗余的程度，可借用表格分配圖來進(jìn)行?！?24.發(fā)貨單對(duì)于發(fā)貨員來說是信息，而對(duì)于庫存經(jīng)理來說意味著原始數(shù)據(jù)?！?25.局域網(wǎng)所涉及的地理距離上一般來說可以是幾米至10公里以內(nèi)?！?26.網(wǎng)絡(luò)的基本屬性指標(biāo)，一般有三個(gè)方面，其中不包括傳輸?shù)膬r(jià)格?！?27.可行性分析的目的是確定項(xiàng)目開發(fā)的邏輯模型?！?/p>

28.常見的數(shù)據(jù)庫建模CASE工具有ER/Studio、Powerdesigner、ERWin和MSVisio?！?29.制造資源計(jì)劃（MRP-Ⅱ）的首要功能特征是生產(chǎn)控制?！?30.在順序文件中，其物理順序和邏輯順序是一致的?！?31.信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)，但是提高了企業(yè)運(yùn)作的成本?！?/p>

32.可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機(jī)接口是否友好、便捷?！?/p>

33.數(shù)據(jù)分析的目的是進(jìn)一步確定系統(tǒng)中整個(gè)數(shù)據(jù)的完備程度.一致性程度及無冗余程度?！?34.桌面視頻會(huì)議可以支持實(shí)現(xiàn)“計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（CSCW）”。√

35.物質(zhì).能量和信息已成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的三大資源，三者均具有無限性?！?/p>

36.封閉系統(tǒng)主要是指系統(tǒng)與外界環(huán)境完全隔離，系統(tǒng)運(yùn)行不受外界環(huán)境影響，比例學(xué)校?！?37.系統(tǒng)測(cè)試的目的是為了證明程序是完全正確的?！?/p>

38.信息資源管理的目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)服務(wù)的?！?/p>

第 6 頁 39.C/S模式主要由客戶應(yīng)用程序.服務(wù)器管理程序和中間件三個(gè)部分組成?！?40.許多軟件成本分析表明，60%至80%的錯(cuò)誤來源于編程錯(cuò)誤。× 41.使用“選定”工具可以定義矩型圖塊?！?/p>

42.管理信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，但其發(fā)展戰(zhàn)略不一定要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。× 43.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式的組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)是分權(quán)化?！?44.辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公?！?/p>

45.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。√

46.按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)距離來劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可分為L(zhǎng)AN.MAN.WAN和Internet四種?！?47.系統(tǒng)開發(fā)人員主要是根據(jù)用戶所表達(dá)的信息需求來展開系統(tǒng)分析?！?48.在管理信息系統(tǒng)中，信息被看成是資源?！?/p>

49.順序結(jié)構(gòu)是一種線性的結(jié)構(gòu)，按語句或命令的邏輯順序逐條執(zhí)行。× 50.知識(shí)管理中，技術(shù)是最重要的?！?/p>

51.系統(tǒng)測(cè)試的目的是為了證明程序是完全正確的?！?/p>

52.識(shí)別影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，是確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要條件?！?53.企業(yè)當(dāng)前的工作難點(diǎn)和瓶頸問題往往是新系統(tǒng)中要解決和改進(jìn)的重點(diǎn)問題√

54.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、物理配置方案設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)等。√

55.模塊的耦合方式不包括調(diào)用耦合?！?/p>

56.輸出主要有表格信息和圖形信息兩種?！?/p>

57.如果說隱性知識(shí)是“冰山的尖端”，那么顯性知識(shí)就是隱藏在水面以下的大部分?！?58.電子政務(wù)是政府要求企業(yè)或公眾上網(wǎng)。× 59.IRM追求的是高效、實(shí)效和經(jīng)濟(jì)?！?/p>

60.不同的語義環(huán)境，相同的數(shù)據(jù)可能會(huì)出現(xiàn)不同的理解?！?/p>

三、填空題,(本大題共10小題,10分)1.工資系統(tǒng)中的職工姓名和基本工資屬數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)特性分類中的 固定值 屬性數(shù)據(jù)。2.現(xiàn)在信息渠道非常多，有關(guān)計(jì)算機(jī)硬件的比較選擇，決策需要的信息一般情況下主要來于計(jì)算機(jī)公司或經(jīng)銷商的網(wǎng)站、專業(yè)報(bào)刊、專家、展示會(huì)或報(bào)告會(huì) 和其他恰當(dāng)?shù)男畔⑶馈?.在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中，二維表的列稱為屬性，二維表的行稱為 元組。4.要發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用，企業(yè)必須要從發(fā)展戰(zhàn)略的高度和企業(yè)整體的角度出發(fā)，不僅要考慮技術(shù)因素，還有考慮企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)流程等管理因素以及__人的因素___。5.編寫程序和編寫技術(shù)文件在系統(tǒng)生命周期的 系統(tǒng)實(shí)施 階段進(jìn)行

6.管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行 管理信息 收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。7.通過業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)分析人員可以找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向，從而做出_修改或優(yōu)化。8.如記賬憑證、物資、產(chǎn)品等，然后用計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)和事務(wù)這四種類型的數(shù)據(jù)類描述每個(gè)實(shí)體，最后形成實(shí)體/數(shù)據(jù)類型表是

實(shí)體法。

9.諾蘭階段模型的控制階段是實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)管理為主到以 數(shù)據(jù) 管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。10.建設(shè)MIS主要包括三方面的內(nèi)容：管理模式的確立、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和 信息系統(tǒng)的實(shí)施。

11.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是由

IBM公司

提出的一種對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，它基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。

12.智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源的各類知識(shí)和創(chuàng)造性地___運(yùn)用這些知識(shí)研究和解決問題_______的能力。

第 7 頁 13.數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)一步分解應(yīng)從圖中的 處理 框開始，即將它分解為多個(gè)“處理”。14.數(shù)據(jù)流程圖如沒有數(shù)據(jù)字典的配合，就無法完整地描述系統(tǒng)的 邏輯 模型

15.關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類型的數(shù)據(jù)依賴，其中最重要的是函數(shù)依賴和 多值依賴。

16.在企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)能輔助各種管理職能，如利用信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，可支持管理中的決策 職能。

17.常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有___星型____、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。18.在數(shù)據(jù)流程圖中，通常在編號(hào)之首冠以字母，用以表示不同的元素，可以用P表示___處理____ _______，D表示數(shù)據(jù)流，F(xiàn)表示數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，S表外部實(shí)體。

19.數(shù)據(jù)管理技術(shù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，一般可以分為如下四個(gè)階段：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫 階段和高級(jí)數(shù)據(jù)庫技術(shù)階段。

20.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有自行開發(fā)、委托開發(fā)、_____合作_________和利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā)等幾種。

21.管理信息系統(tǒng)絕不只是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，因而它是一個(gè) 社會(huì) 系統(tǒng)。

22.從歷史的發(fā)展看，信息系統(tǒng)的開發(fā)方法總括起來可分為自底向上和

自頂向下 兩類。

24.原型法貫徹的是 自下而上 的開發(fā)策略。

25.通過業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)分析人員可以找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向，從而做出_修改或優(yōu)化。

26.應(yīng)用軟件包括通用應(yīng)用軟件和______專用_______應(yīng)用軟件。

27.系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 的依據(jù)，是與用戶交流的工具。

28.系統(tǒng)分析階段作詳細(xì)調(diào)查時(shí)主要調(diào)查管理業(yè)務(wù)狀況和 數(shù)據(jù)流程。

29.供應(yīng)鏈不僅是一條物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條___增值鏈_______，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。

30.企業(yè)知識(shí)資源一般包括無形資產(chǎn)、信息資源、智力資源三種。

31.常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有___星型____、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

32.辦公室自動(dòng)化的具體功能包括 文字、數(shù)字處理、圖像處理、聲音處理和網(wǎng)絡(luò)化等。

33.電子商務(wù)環(huán)境下的中介機(jī)構(gòu)主要包括金融機(jī)構(gòu)、軟硬件服務(wù)商、解決方案提供商，提供信息與搜索服務(wù)的_____信息服務(wù)增值商_________等等。

34.通過確立、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進(jìn)度管理可以在滿足______項(xiàng)目時(shí)間________要求的情況下，使資源配置和費(fèi)用支出達(dá)到最佳狀態(tài)。

35.信息是關(guān)于 客觀事實(shí) 的可通信的知識(shí)。

36.系統(tǒng)測(cè)試的目的在于發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤并及時(shí)予以糾正，一般可以用理論法和__實(shí)驗(yàn)法__ _____兩種方法來驗(yàn)證程序的正確性。

37.一個(gè)管理信息系統(tǒng)是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及 內(nèi)部業(yè)務(wù)信息和外部情報(bào)。38.運(yùn)行效率主要指系統(tǒng)的處理能力、運(yùn)行時(shí)間和 響應(yīng)時(shí)間，而影響系統(tǒng)運(yùn)行效率的因素大致可以分為硬件和軟件 兩部分。

39.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主要組成有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、和___人員_________。40.IS是一個(gè)具有高度復(fù)雜性、多元性、綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為 經(jīng)營(yíng)管理和決策 服務(wù)。

41.軟件模塊獨(dú)立性的兩個(gè)定性度量標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)聚性和____耦合性__________。

第 8 頁 42.輸入設(shè)計(jì)的任務(wù)是根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求，確定適當(dāng)?shù)妮斎胄问剑构芾硇畔⑾到y(tǒng)獲取管理工作中產(chǎn)生的 正確的信息。

43.從系統(tǒng)的角度看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由網(wǎng)絡(luò)硬件、傳輸介質(zhì)、_____網(wǎng)絡(luò)軟件_____分組成。44.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，需求是消費(fèi)者的點(diǎn)擊率和___忠誠(chéng)度___之積。45.數(shù)據(jù)項(xiàng)條目又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。分析數(shù)據(jù)特性應(yīng)從__靜態(tài)和動(dòng)態(tài) _兩個(gè)方面去進(jìn)行。

46.關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類型的數(shù)據(jù)依賴，其中最重要的是函數(shù)依賴和 多值依賴。

47.數(shù)據(jù)流圖是描述數(shù)據(jù)在軟件中流動(dòng)和被處理的過程，是軟件模型的一種圖示，它一般包括四種圖形符號(hào)：變換功D工、外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流和 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/庫儲(chǔ)文件。48.諾蘭模型中所提出的第二個(gè)時(shí)代為__信息時(shí)代__，包括集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段。

49.現(xiàn)代物流是貨物流、信息流、資金流和人才流的統(tǒng)一。50.“自下而上”的策略適用于 小 型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。51.企業(yè)流程（過程）是指為完成 企業(yè)目標(biāo)或任務(wù) 而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

52.決策樹是一種表示知識(shí)的方法，它屬于 邏輯表示法。

53.BSP法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。

54.項(xiàng)目管理的目的是謀求（任務(wù)）多、（進(jìn)度）快、（質(zhì)量）好、_（成本）省_的有機(jī)統(tǒng)一。55.程序設(shè)計(jì)說明書由系統(tǒng)設(shè)計(jì)員編寫,交給____程序員_____使用。

56.組織結(jié)構(gòu)與功能分析主要有三部分內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務(wù)過程與組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系分析、___業(yè)務(wù)功能一覽表__。

57.系統(tǒng)規(guī)劃階段要得到可行性研究報(bào)告，系統(tǒng)分析階段的工作成果是系統(tǒng)說明書，系統(tǒng)測(cè)試之后寫出______系統(tǒng)測(cè)試分析報(bào)告________。

58.人員培訓(xùn)的方式主要有直接引進(jìn)與脫產(chǎn)進(jìn)修、講座與報(bào)告會(huì)和______在職培訓(xùn)________。59.目前企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)，有購置商品軟件、自行開發(fā) 和委托開發(fā)等多種開發(fā)方式供選擇。

60.建立數(shù)據(jù)宇典是為了對(duì) 數(shù)據(jù)流程圖 圖上的各個(gè)元素作出詳細(xì)的定義和說明

四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.E-R模型 2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.軟件工程思想 4.BPR

5.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì) 6.MRP-II 7.第三范式

8.封裝性

9.耦合 10.數(shù)據(jù)庫 11.經(jīng)濟(jì)性 12.并行切換

13.管理信息系統(tǒng) 14.信息時(shí)效性

第 9 頁 15.CASE

16.諾蘭階段模型 17.管理信息 18.關(guān)系模型 19.數(shù)據(jù)流程圖 20.信息高速公路 21.信息

22.SCM 23.系統(tǒng)

24.系統(tǒng)設(shè)計(jì) 25.數(shù)據(jù)字典

五、簡(jiǎn)答題,(本大題共4小題,20分)1.簡(jiǎn)述利用U/C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟

1）建立U/C矩陣；（2）重排U/C矩陣；（3）子系統(tǒng)劃分；（4）數(shù)據(jù)資源分布 2.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)？

1）它是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)（2）它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)（3）它是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)（4）它是一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)（5）它是多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科

3.簡(jiǎn)述子系統(tǒng)劃分過程中一般應(yīng)該遵循的原則

（1）過程提供了合理的子系統(tǒng)的邊界，因?yàn)樗鼈兪前雌髽I(yè)活動(dòng)的邏輯關(guān)系劃分的（2）子系統(tǒng)通常僅由一個(gè)過程組成，但對(duì)其他過程提供支持（3）一個(gè)過程可由多個(gè)子系統(tǒng)支持（4）已有的應(yīng)用系統(tǒng)不應(yīng)用對(duì)新系統(tǒng)的規(guī)模和邊界產(chǎn)生影響 4.軟件危機(jī)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

（1）軟件開發(fā)費(fèi)用和進(jìn)度失控。費(fèi)用超支.進(jìn)度拖延的情況屢屢發(fā)生。（2）軟件的可靠性差。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測(cè)試不充分，盡管耗費(fèi)了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。（3）生產(chǎn)出來的軟件難以維護(hù)。5.系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容

（1）調(diào)研企業(yè)的基本情況，管理功能.組織結(jié)構(gòu)（2）描述現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程.數(shù)據(jù)流程（3）分析與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（4）合理化建議

6.如何深刻認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)又是社會(huì)系統(tǒng)？

就其功能來說，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟(jì)學(xué)的混合物，它全面使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)，因此是技術(shù)系統(tǒng)。從社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的，引進(jìn)MIS將導(dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生，而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)又對(duì)MIS的分析、設(shè)計(jì)、引進(jìn)的成功與否產(chǎn)生重要影響，其影響因素包括組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織過程和組織文化。所以管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也是社會(huì)系統(tǒng)。

7.簡(jiǎn)述系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員選擇應(yīng)用軟件時(shí)應(yīng)考慮哪些方面？

（1）軟件是否能夠滿足用戶的需求（2）軟件是否具有足夠的靈活性（3）軟件是否能夠獲得長(zhǎng)期.穩(wěn)定的技術(shù)支持？是否便于今后隨著系統(tǒng)平臺(tái)的升級(jí)而不斷升級(jí) 8.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容是什么？

（1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)，約束與結(jié)構(gòu)（2）當(dāng)前的能力狀況（3）對(duì)影響信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)（4）近期計(jì)劃。

9.信息資源管理過程分為哪些階段？

第 10 頁（1）文本管理，核心是對(duì)信息的物理載體進(jìn)行管理，信息管理人員更關(guān)心信息載體的安全和保護(hù)，而不是信息資源的傳播和利用。（2）公司自動(dòng)化技術(shù)管理階段。（3）信息資源管理階段。（4）競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段。（5）戰(zhàn)略信息管理階段，也稱為知識(shí)管理階段。10.簡(jiǎn)述信息的特征

（1）客觀性（2）時(shí)效性（3）不完全性（4）價(jià)值性（5）等級(jí)性 11.管理信息系統(tǒng)的基本功能有哪些？

（1）信息收集（2）信息傳輸（3）信息加工；（4）信息存儲(chǔ)；（5）信息更新與維護(hù)。

12.簡(jiǎn)述諾蘭階段模型的實(shí)用意義

諾蘭階段模型的實(shí)用意義是無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都可以利用諾蘭階段模型判明本單位當(dāng)前處于哪一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。

13.基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法主要包括哪些活動(dòng)？

（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）企業(yè)過程分析；（3）IT&IS戰(zhàn)略形成；（4）實(shí)施規(guī)劃。14.管理信息系統(tǒng)有哪些基本要素？有何特點(diǎn)？

基本要素有系統(tǒng)的觀點(diǎn).數(shù)學(xué)的方法.計(jì)算機(jī)技術(shù)。特點(diǎn)：全面收集系統(tǒng)反映企業(yè)目標(biāo)和營(yíng)運(yùn)情況的數(shù)據(jù).利用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，通過數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，從而支持管理決策。

15.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本步驟

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的過程分為六個(gè)階段，需求分析階段、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段、數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)階段、數(shù)據(jù)庫實(shí)施階段、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行和維護(hù)階段。16.信息資源管理過程分為哪些階段？

（1）文本管理，核心是對(duì)信息的物理載體進(jìn)行管理，信息管理人員更關(guān)心信息載體的安全和保護(hù)，而不是信息資源的傳播和利用。（2）公司自動(dòng)化技術(shù)管理階段。（3）信息資源管理階段。（4）競(jìng)爭(zhēng)者分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)階段。（5）戰(zhàn)略信息管理階段，也稱為知識(shí)管理階段。17.試述管理信息系統(tǒng)建設(shè)的主要步驟。

（1）系統(tǒng)分析（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（3）系統(tǒng)實(shí)施（4）系統(tǒng)維護(hù) 18.簡(jiǎn)述MIS評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容

（1）對(duì)MIS功能的評(píng)價(jià)（2）對(duì)現(xiàn)有硬件和軟件的評(píng)價(jià)（3）對(duì)MIS應(yīng)用的評(píng)價(jià)（4）對(duì)MIS經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)（5）對(duì)MIS的社會(huì)效益的評(píng)價(jià) 19.軟件危機(jī)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

（1）軟件開發(fā)費(fèi)用和進(jìn)度失控。費(fèi)用超支.進(jìn)度拖延的情況屢屢發(fā)生。（2）軟件的可靠性差。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測(cè)試不充分，盡管耗費(fèi)了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。（3）生產(chǎn)出來的軟件難以維護(hù)。20.試述并行切換方式優(yōu)缺點(diǎn)

并行切換的優(yōu)點(diǎn)是可以保證系統(tǒng)安全可靠.無風(fēng)險(xiǎn)地運(yùn)行，消除了尚未認(rèn)識(shí)新系統(tǒng)之前的驚慌與不安。缺點(diǎn):并行切換方式由于兩套系統(tǒng)同時(shí)工作，系統(tǒng)開銷大.費(fèi)用高，業(yè)務(wù)工作是正常情況下的雙倍工作量，當(dāng)系統(tǒng)太大時(shí)，費(fèi)用開銷更大，這要求周密做好計(jì)劃并加強(qiáng)管理。

六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.根據(jù)下述借書處理過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。

讀者交索書單,首先查找書庫文件,如無書通知讀者, 有書再查讀者.通過查詢讀者記錄文件,查看是否有人閱讀,如果有人閱讀通知讀者, 無人閱讀通知取書.取書后通知讀者借書成功, 并做修改讀者記錄處理。

第 11 頁

2.制造資源計(jì)劃（MRPII）模擬物料奢求的過程如下圖。試填寫其中步驟使過程完整。

1）生產(chǎn)計(jì)劃大綱（2）粗能力計(jì)劃（3）物料需求計(jì)劃（4）能力需求計(jì)劃

（5）物料信息

第 12 頁 3.產(chǎn)品出庫管理的過程是：倉庫管理員將提貨人員的零售出庫單上的數(shù)據(jù)登記到零售出庫流水賬上，并每天將零售出庫流水賬上當(dāng)天按產(chǎn)品名稱.規(guī)格分別累計(jì)的數(shù)據(jù)記入庫存臺(tái)賬。請(qǐng)根據(jù)出庫管理的過程畫出它的業(yè)務(wù)流程圖。

1.4.試?yán)L制確定物資采購批準(zhǔn)權(quán)限的判斷樹和判斷表，要求能描述以下內(nèi)容： 1）購買50元以下不需批準(zhǔn)手續(xù)； 2）購買50元至500元由供應(yīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn)； 3）購買500元以上由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。判斷樹：

2）判斷表

第 13 頁 5.請(qǐng)按以下過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。

儲(chǔ)戶將存折和填好的取款單一并交給銀行工作人員檢查；工作人員則需核對(duì)款帳.存折和取款單，若發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)退回儲(chǔ)戶；核對(duì)合格后將存折和取款單送交取款處理，處理時(shí)要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折.利息單和現(xiàn)金交儲(chǔ)戶，同時(shí)將取款單存檔。

D2取款單不合格的存折或取款單存折取款單P1檢查合格的存折合格的取款單P2取款P3取款金額修改存款賬戶儲(chǔ)戶D1款賬D3存款賬戶.存折、利息單和現(xiàn)金

6.根據(jù)下列所述將其規(guī)范成第三范式，如下圖所示：

圖中表明：“超額”完全依賴于主關(guān)鍵字； “姓名”.“工種”和“車間”部分依賴于主鍵中的“工號(hào)”；“定額”傳遞依賴于“工號(hào)”；“車間主任”傳遞依賴于“工號(hào)”。

（1）W1（工號(hào)，日期，超額）3NF（2）W2（工號(hào)，姓名，工種，定額，車間，車間主任）2NF（3）W12（工種，定額）3NF（4）W21（工號(hào)，姓名，工種，車間）3NF（5）W22（車間，車間主任）3NF 7.將數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)流程圖

第 14 頁

信息系統(tǒng)流程圖如下。

8.根據(jù)下述業(yè)務(wù)過程繪制業(yè)務(wù)流程圖。

某公司欲進(jìn)行一項(xiàng)投資計(jì)劃，計(jì)劃處首先進(jìn)行投資的總體規(guī)劃.各部門及單位準(zhǔn)備資料.銀行提供最新的貸款資料，然后技改處和各單位及部門進(jìn)行開會(huì)討論，根據(jù)討論結(jié)果制定計(jì)劃報(bào)表向具領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后各單位及部門.計(jì)劃處.技改處.銀行等進(jìn)行綜合平衡討論，討論通過確定正式計(jì)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交申請(qǐng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的計(jì)劃進(jìn)行存檔，并下達(dá)計(jì)劃到各單位部門。

第 15 頁

9.某企業(yè)負(fù)責(zé)處理訂貨單的部門每大能收到40份左右的來自顧客的訂貨單，訂貨單上的項(xiàng)目包括訂貨單編號(hào).顧客編號(hào).產(chǎn)品編號(hào)。數(shù)量.訂貨日期.交貨日期等。試根據(jù)這一業(yè)務(wù)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)流程圖（略），寫出數(shù)據(jù)字典中的“訂貨單”數(shù)據(jù)流定義。

數(shù)據(jù)流名稱：訂貨單

編 號(hào)：DF001 簡(jiǎn) 述：顧客送來的訂貨單

數(shù)據(jù)流來源：“顧客”外部實(shí)體

數(shù)據(jù)流去向：“訂貨單處理”處理邏輯

數(shù)據(jù)流組成：訂貨單編號(hào)十顧客編號(hào)十產(chǎn)品編號(hào)十?dāng)?shù)量十訂貨日期十交貨日期

流 通量：40份左右/天

10.存取款處理的數(shù)據(jù)流程圖如下，請(qǐng)畫出其信息系統(tǒng)流程圖。

修改后存折用戶存折存取款單核對(duì)存取款處理存取文件查詢條件查詢處理查詢結(jié)果用戶

第 16 頁

存存存存存存存存存存存 存存存存存存存存存存存存 存存存存存存存存存存存

11.請(qǐng)按以下過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。

儲(chǔ)戶將存折和填好的取款單一并交給銀行工作人員檢查；工作人員則需核對(duì)款帳.存折和取款單，若發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)退回儲(chǔ)戶；核對(duì)合格后將存折和取款單送交取款處理，處理時(shí)要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折.利息單和現(xiàn)金交儲(chǔ)戶，同時(shí)將取款單存檔。

D2取款單不合格的存折或取款單存折取款單P1檢查合格的存折合格的取款單P2取款P3取款金額修改存款賬戶儲(chǔ)戶D1款賬D3存款賬戶存折、利息單和現(xiàn)金

12.某企業(yè)從供應(yīng)商處采購原材料，用于生產(chǎn)某種產(chǎn)品。該企業(yè)所采購每種原材料可由多位供應(yīng)商供應(yīng)，每位供應(yīng)商也可提供多種原材料；這些原材料主要用來生產(chǎn)一種產(chǎn)品，但該種產(chǎn)品需要多種材料生產(chǎn)。

試回答下列問題： a)確定系統(tǒng)的實(shí)體；

b)指出系統(tǒng)中實(shí)體之間的關(guān)系； c)描述系統(tǒng)中各實(shí)體的屬性；

d)作出系統(tǒng)的分E-R圖； 畫出系統(tǒng)的總E-R圖。

（1）確定系統(tǒng)的實(shí)體：企業(yè)這部分?jǐn)?shù)據(jù)可以用三個(gè)實(shí)體來表示：

第 17 頁 材料 供應(yīng)商 產(chǎn)品

材料 供應(yīng)商 供應(yīng)商 寫出系統(tǒng)中實(shí)體之間的關(guān)系

材料 生產(chǎn) 產(chǎn)品

描述系統(tǒng)中各實(shí)體的屬性

材料的屬性：材料號(hào).材料名.單價(jià).規(guī)格 產(chǎn)品的屬性：產(chǎn)品號(hào).產(chǎn)品名.單價(jià).規(guī)格 供應(yīng)商的屬性：供應(yīng)商號(hào).姓名.地址.電話

七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)

ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃

ACE公司是美國(guó)的一家有很長(zhǎng)歷史的保險(xiǎn)公司,公司有四個(gè)部門:保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部和投資部，但每一個(gè)部門都運(yùn)行著一套單獨(dú)的信息系統(tǒng)。如保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)部使用DEC機(jī)，用UNIX存儲(chǔ)數(shù)據(jù)文件，在PC和SUN工作站上作統(tǒng)計(jì)分析，其統(tǒng)計(jì)分析使用一種叫APL的專業(yè)交互語言，而運(yùn)營(yíng)部使用IBMES/9000，應(yīng)用程序大多使用COBOL語言（最近一些業(yè)務(wù)已使用SQL相關(guān)的數(shù)

第 18 頁 據(jù)庫來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)），職員們使用啞終端來操作業(yè)務(wù)。

該公司的信息主管為改變這種各自為戰(zhàn)，很難進(jìn)行信息交流和共享的狀況，提高公司的管理效率，聘請(qǐng)海天公司的信息系統(tǒng)專家比爾負(fù)責(zé)規(guī)劃該公司新的信息系統(tǒng)的框架及技術(shù)平臺(tái)。

比爾上臺(tái)后發(fā)現(xiàn)ACE公司的近200名信息系統(tǒng)專業(yè)人員大多沒有開發(fā)微機(jī)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，有的甚至不知道什么是“LAN”?，F(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)及其困難，因?yàn)楹Ｌ煲徊块T的一個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變需要其它部門的應(yīng)用發(fā)生變化，而且原先的一些軟件技術(shù)過于陳舊，開發(fā)效率極低。例如：市場(chǎng)經(jīng)理抱怨說，有的客戶的理賠電話，他們無法馬上答復(fù)，因?yàn)椴荒荞R上了解理賠的程度。比爾因此開始尋找解決信息系統(tǒng)各種問題的辦法，他接觸了多家計(jì)算機(jī)軟硬件銷售商和系統(tǒng)集成公司，也得到一些建議，其中一家系統(tǒng)集成公司（TALI公司）建議使用SYBASE的面向客戶的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（O-ORDBMS），該系統(tǒng)可應(yīng)用于Windows環(huán)境，TALI公司還認(rèn)為該系統(tǒng)有以下的優(yōu)勢(shì)：

1、面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫。SYBASE是數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域中較新來的一員，因此它探索面向客戶的方法時(shí)無需考慮是否有老版本存在，這可能減少測(cè)試，提高速度和數(shù)據(jù)完整性程度。

2、C/S系統(tǒng)。由于SYBASE具有C/S的環(huán)境，很容易在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件，并在PC或工作站應(yīng)用數(shù)據(jù)庫引擎和VisualBASIC很容易開發(fā)面向目標(biāo)客戶的應(yīng)用軟件。并且這些數(shù)據(jù)庫都支持Windows中的一些文件格式，使得投?？蛻糨^為方便地查詢數(shù)據(jù)。

3、開發(fā)的UNIX環(huán)境。許多程序都是在UNIX下寫出的，而UNIX能夠用于許多硬件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這種開放的環(huán)境將使一系列的保護(hù)申請(qǐng)成為可能。

4、可整套的購買Windows應(yīng)用軟件。因?yàn)閃indows與面向客戶的方法配合很好，Windows中的OLE（對(duì)象的連接和嵌入）技術(shù)可使數(shù)據(jù)和資料從一個(gè)Windows應(yīng)用中馬上轉(zhuǎn)到另一個(gè)Windows應(yīng)用中，這樣便非常容易根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫提供的數(shù)據(jù)制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文檔，并且內(nèi)容可自動(dòng)更新，可可視化處理。而且這些環(huán)境是管理人員們所熟悉的，既可創(chuàng)造一種規(guī)范的信息系統(tǒng)，也可讓W(xué)indows的應(yīng)用直接實(shí)現(xiàn)許多功能，而不必再開發(fā)維護(hù)許多應(yīng)用軟件。

比爾現(xiàn)在尚未拿定主意，但他認(rèn)為可接受性是最重要的因素，其次是技術(shù)的先進(jìn)性。請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題：

（1）ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃需考慮的技術(shù)和其它因素主要有哪些？（6分）

（2）請(qǐng)分析TALI公司的建議中的優(yōu)劣分別有哪些？你認(rèn)為可以采納嗎？請(qǐng)說明理由。（6分）

（3）你有更好的建議向比爾提出嗎？如有，請(qǐng)簡(jiǎn)述之。（8分）

1.（1）要點(diǎn)如下：

技術(shù)的因素包括：計(jì)算機(jī)的硬件、數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)技術(shù)、應(yīng)用程序、計(jì)算機(jī)網(wǎng)路等方面的因素；其他因素包括信息管理、管理效率低、現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)等方面。

（2）要點(diǎn)如下：

優(yōu)勢(shì)：面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫、C/S系統(tǒng)、可整套購買Windows應(yīng)用軟件； 劣勢(shì)：數(shù)據(jù)庫的兼容性、信息系統(tǒng)的整合比較困難。

第 19 頁（3）要點(diǎn)如下：

可從建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、與其他軟件公司合作開發(fā)的方式、先開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)再擴(kuò)展到其它部門的做法。

通過分散式管理達(dá)到一體化整合的目的

Cisco公司成立于1984年。自成立以來，它就表現(xiàn)出能比它的對(duì)手們看得更遠(yuǎn)一些的眼光。當(dāng)其它公司還在關(guān)注點(diǎn)到點(diǎn)（point-to-point）技術(shù)時(shí)，Cisco公司已經(jīng)將它的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)上。當(dāng)大多數(shù)人還認(rèn)為當(dāng)時(shí)的交換技術(shù)能夠滿足所有的需求時(shí)，它已經(jīng)開始致力于增強(qiáng)路由技術(shù)（routing）的工作。在大多數(shù)人還認(rèn)為在線銷售不合時(shí)宜的時(shí)候，Cisco公司就已經(jīng)開始將大部分的銷售運(yùn)作轉(zhuǎn)到了在線銷售上。

結(jié)果，Cisco公司每年的年收入的75%都來自于它的銷售網(wǎng)站，每天2500萬美元，每年80億美元。許多企業(yè)觀察員認(rèn)為Cisco公司的銷售網(wǎng)站是世界上最大的電子商務(wù)站點(diǎn)。

雖然Cisco公司取得了不容置疑的成功，但是它的發(fā)展也并不是一帆風(fēng)順的。發(fā)展速度過快引起了一些問題。到1994年，Cisco公司的擴(kuò)張規(guī)模已經(jīng)超出了公司應(yīng)用系統(tǒng)的承受能力，“公司的年增長(zhǎng)率超過了70%，”Cisco公司的管理系統(tǒng)經(jīng)理安迪?斯達(dá)說。當(dāng)時(shí)，Cisco公司的年收入已經(jīng)達(dá)到10億美元，但是公司所使用的信息系統(tǒng)卻只適用于規(guī)模只有其一半的公司。為了改善這種情況，Cisco公司開始利用Oracle數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序，著手開發(fā)一個(gè)雄心勃勃的ERP計(jì)劃。9個(gè)月后，在1995年，Cisco公司在全公司范圍內(nèi)大規(guī)模的推廣了這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)涵蓋了Cisco公司的全部全球性事務(wù)。該系統(tǒng)投入使用僅一周的時(shí)間，就處理了5000份訂單。Cisco公司的首席信息主管彼得?索爾威克說：“公司可以在這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上以非?？斓乃俣劝l(fā)展、調(diào)整和進(jìn)一步擴(kuò)張?！?/p>

Cisco公司發(fā)展過程中遇到的另一個(gè)問題源于Cisco公司購并的公司太多。在5年之內(nèi)Cisco公司就購并了27家公司。每當(dāng)Cisco公司新購并一個(gè)公司的時(shí)候，信息系統(tǒng)的一體化整合就必須能夠保證公司能夠順利實(shí)施60~90天的關(guān)閉期限制度。這樣一來，新購并公司的資產(chǎn)系統(tǒng)就可以很快的被替換掉，從而建立起一個(gè)通用的、全球化的訂購環(huán)境。索爾威克說：“如果公司沒有能力將這些公司順利的納入一體化系統(tǒng)中來，公司就不會(huì)去并購它們。因?yàn)槿绻闆r如此這些公司就不能為Cisco的客戶或股東創(chuàng)造出價(jià)值?！?/p>

Cisco公司的ERP系統(tǒng)的主干結(jié)構(gòu)由單一的服務(wù)器發(fā)展而來，現(xiàn)在已成為擁有3個(gè)在美國(guó)的服務(wù)器和一個(gè)在荷蘭的服務(wù)器的信息網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運(yùn)作協(xié)同合作，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r(shí)的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。例如，Cisco公司在荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器收到了一個(gè)訂單，并安排由美國(guó)的ATP服務(wù)器進(jìn)行配送運(yùn)作。于是，ATP服務(wù)器就根據(jù)美國(guó)制造商所提供的供貨信息相應(yīng)的安排配送事宜。生產(chǎn)出產(chǎn)品以后，從5個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)中的海天一個(gè)送出，而發(fā)票則由荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器出具。這些服務(wù)器的協(xié)同工作為Cisco公司的運(yùn)作帶來了4個(gè)益處：可靠性增加、服務(wù)器故障的概率降低、靈活性增強(qiáng)和ERP系統(tǒng)的覆蓋范圍擴(kuò)大，并且使得從訂貨到交貨的工作周期由原來的4周縮短到1周。

索爾威克聲稱Cisco公司整個(gè)電子商務(wù)開發(fā)的動(dòng)因是基于一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：“客戶都更愿意采用自助服務(wù)。”為了達(dá)到高水平的自助式服務(wù)，Cisco公司把自己的網(wǎng)站建立成為第一個(gè)整合了

第 20 頁 Oracle應(yīng)用程序的ERP平臺(tái)的網(wǎng)站。思科聯(lián)通在線（CCO）網(wǎng)站提供了長(zhǎng)達(dá)49頁的信息--關(guān)于各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的服務(wù)支持中心、產(chǎn)品信息及聯(lián)系方式，這些信息還被翻譯成14種不同的語言。這樣一來，Cisco公司就為客戶及供應(yīng)商提供了全球性的信息溝通機(jī)會(huì)。整個(gè)網(wǎng)站是由分布在澳大利亞、中國(guó)、法國(guó)、香港、日本、荷蘭和南韓的服務(wù)器專線構(gòu)成，并支持分布在全世界54個(gè)國(guó)家的200個(gè)辦公機(jī)構(gòu)。

思科聯(lián)通在線的核心是“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心”。在這個(gè)中心，客戶可以自行配置并發(fā)出訂單，查詢報(bào)價(jià)、訂貨-送貨周期時(shí)間和訂單狀態(tài)等信息，還可以查看發(fā)貨信息。該中心的成立使得訂單錄入周期由過去的1周減少到了現(xiàn)在的不足3天。它還將訂單確認(rèn)周期由過去的12小時(shí)減少到兩小時(shí)。中心的目標(biāo)是在未來的6個(gè)月內(nèi)達(dá)到對(duì)訂單的實(shí)時(shí)確認(rèn)。思科聯(lián)通在線網(wǎng)站還具有其獨(dú)特的服務(wù)性能，它能夠在保證以美元為單位進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)報(bào)表的合并工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同國(guó)家銷售的需要出具多種貨幣的賬單、管理稅務(wù)和規(guī)章制度等事宜。索爾威克說：“思科聯(lián)通在線使得銷售人員能夠把主要精力放在建立和發(fā)展戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系方面，并且通過日常事務(wù)的自動(dòng)處理提高對(duì)客戶的反饋速度和服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

在過去的4年里，由于Cisco公司OracleERP平臺(tái)的卓越性能，Cisco公司已經(jīng)將外包的生產(chǎn)運(yùn)作納入了公司的整個(gè)運(yùn)作流程。索爾威克說：“運(yùn)來的部件中有超過一半的產(chǎn)品并不是由Cisco公司工廠或員工生產(chǎn)的。全世界大約有50家外包工廠的供應(yīng)商已經(jīng)被納入到了Oracle制造應(yīng)用系統(tǒng)的管理之下?！?/p>

Cisco公司還將這種信息溝通擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈上的100多個(gè)供應(yīng)商。索爾威克說：“現(xiàn)在我們的部件供應(yīng)商可以對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行在線投標(biāo)?！薄霸蠁紊系淖兓彩峭ㄟ^思科連通在線網(wǎng)站通知供應(yīng)商的，”索爾威克說：“在過去的4年里，我們將工程設(shè)計(jì)變更訂單周期從25天減少到了10天，這一成果大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，并且減少了庫存的浪費(fèi)。”

更為重要的是，索爾威克可以從保持良好的運(yùn)作關(guān)系中得到商業(yè)利潤(rùn)?！皟H僅這些高端服務(wù)--電子商務(wù)，電子自助服務(wù)、制造革新以及少數(shù)由互聯(lián)網(wǎng)帶來的效益，每年就可以為公司盈利5.5億美元。”

請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題：（1）Cisco公司獲得成功的原因？（6分）（2）信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)有何影響？（6分）（3）結(jié)合案例說說你對(duì)信息系統(tǒng)的理解？（8分）1.（1）要點(diǎn)如下：

開發(fā)出符合企業(yè)需求的信息系統(tǒng)以及對(duì)信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，利用ERP、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立起一個(gè)通用的、全球化的訂購環(huán)境。這個(gè)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運(yùn)作協(xié)同合作，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r(shí)的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。降低成本、提高市場(chǎng)占有。

（2）要點(diǎn)如下：

第 21 頁 它對(duì)現(xiàn)代企業(yè)具有以下幾方面的深刻影響：(1)管理體制合理化。(2)管理方法科學(xué)化。(3)加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。(4)提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。(5)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（3）要點(diǎn)如下: 主要從信息系統(tǒng)的發(fā)展、對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用、優(yōu)缺點(diǎn)等方面深入分析。

上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化經(jīng)驗(yàn)

上海航空公司伴著先進(jìn)管理模式在藍(lán)天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱上航)是我國(guó)第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)改革開放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時(shí)8千萬人民幣的起動(dòng)資金，發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機(jī)、100多條國(guó)內(nèi)航線，運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國(guó)民用航空運(yùn)輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過程中，始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，比如，通過利用Oracle財(cái)務(wù)管理解決方案，成功推廣應(yīng)用先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)推動(dòng)公司管理水平不斷邁向新臺(tái)階。

理論上民航業(yè)好像很簡(jiǎn)單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說：“民用航空運(yùn)輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當(dāng)然實(shí)際上要做的遠(yuǎn)多于此，也遠(yuǎn)比運(yùn)輸過程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時(shí)刻、營(yíng)銷策略、運(yùn)行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出?？捎玫男畔⒃蕉嘣郊皶r(shí)，做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來，加以綜合性分析。

如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門及時(shí)有效地訪問到?jīng)Q策所需的信息，對(duì)于做出正確的決策是很重要的。例如，商務(wù)部門可能需要信息來回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運(yùn)行部門需要知道：航班運(yùn)行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何？

由于所有這類信息都出自同一個(gè)權(quán)威性的來源，上海航空公司經(jīng)理才能對(duì)未來的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及時(shí)捕捉到市場(chǎng)的微妙變化，并進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國(guó)民航市場(chǎng)中更好地運(yùn)營(yíng)。

請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題：

（1）航空公司客運(yùn)業(yè)務(wù)需要做些什么決策？每項(xiàng)決策需要什么信息？（6分）（2）案例中的“同一個(gè)權(quán)威性的來源”指什么？（6分）

（3）你認(rèn)為哪一類信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門和運(yùn)行部門的問題？請(qǐng)說明系統(tǒng)的輸入和輸出？（8分）

1.（1）要點(diǎn)如下：航空公司客運(yùn)業(yè)務(wù)需要做的決策和需要的信息：

航線：旅客的旅行需求是什么？

班次、時(shí)刻：旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？旅客的旅行需求是什么？

第 22 頁 營(yíng)銷策略：其運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)

運(yùn)行控制：旅客的旅行需求是什么？航班運(yùn)行問題的關(guān)鍵因素在哪里？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何？

人員配置和其他資源配置：旅客的旅行需求是什么？每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如何？（2）要點(diǎn)如下： 上海航空公司的旅客（3）要點(diǎn)如下: MIS 系統(tǒng)輸入和輸出的說明：主要根據(jù)系統(tǒng)輸入、輸出設(shè)計(jì)來說明

1.一個(gè)并不虛幻的故事--鋼材銷售狀元蘇鹽貿(mào)發(fā)的信息系統(tǒng)一周來，MIS一直折磨著董凱文，同濟(jì)大學(xué)資深的劉教授給MBA學(xué)生們布置了一道不難不易的作業(yè)：你心中的MIS。起初，凱文認(rèn)為只要幾句話就能完成這道簡(jiǎn)單的作業(yè)?？墒?，隨著對(duì)教材的翻閱和劉教授講課內(nèi)容的回味，凱文感到這道題越發(fā)顯得復(fù)雜、深?yuàn)W，以至難以下筆。好在，自己的好友徐新在蘇鹽貿(mào)發(fā)總公司任老總，并在清華的EMBA班學(xué)習(xí)，業(yè)內(nèi)人士都說善于求新的他對(duì)新思想接受較快。找他商量商量，也許能互相啟迪。

走進(jìn)好友的辦公室，整潔的辦公桌上除了一部筆記本電腦和一副筆架，竟無分門別類的文件夾，給凱文眼球以最大沖擊的是兩塊鐫刻著紅色“銷售狀元”和“全國(guó)鋼材銷售百強(qiáng)企業(yè)”的大字銅牌，頒獎(jiǎng)單位分別是“南京鋼鐵聯(lián)合有限公司”和“中國(guó)流通協(xié)會(huì)”。

“你在電話中所問的MIS問題，幾句話說不清楚，請(qǐng)你來看一看，或許你自己能悟出來?！毙煨掳演p薄型IBMThinkPad推到凱文的面前。

“我先看看你們的進(jìn)銷存吧?！眲P文頗為內(nèi)行地點(diǎn)擊了“進(jìn)貨”，展現(xiàn)在屏幕上的是大大小小的窗口。不斷變化的數(shù)據(jù)，反映從各鋼鐵廠進(jìn)貨的瞬時(shí)數(shù)量，同時(shí)顯示各種規(guī)格、價(jià)格、提貨期、庫名，窗口下方的進(jìn)貨累計(jì)和在途累計(jì)數(shù)也在不停地變化?！翱纯瓷衔缣冀Y(jié)鋼的進(jìn)貨情況。”徐新邊說邊在品名欄輸入TJG三個(gè)字母，屏幕上立即顯示出從每個(gè)鋼廠進(jìn)的各種碳結(jié)鋼的明細(xì)情況，既可按時(shí)間先后分布，也可按數(shù)量大小排列。凱文暗暗贊嘆，以前看到的進(jìn)銷存都要到月底盤存才能得到確數(shù)，想不到這里的數(shù)據(jù)都是隨機(jī)的、瞬時(shí)的。“徐總，看來你真是一目了然啊。”“不，董總，公司每個(gè)人都像我一樣知道公司的進(jìn)銷存實(shí)況?！薄坝辛诉@套系統(tǒng)，你們的對(duì)帳工作量一定大為減少了吧？”“我門根本就不對(duì)帳，所有數(shù)據(jù)在邏輯上都是關(guān)聯(lián)的。各環(huán)節(jié)沒有未達(dá)帳，業(yè)務(wù)部只有開票員，沒有商品帳會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)部不設(shè)材料員。”“你們的庫存與銷售是如何作業(yè)的呢？”凱文打破沙鍋問到底?！?個(gè)銷售點(diǎn)都可開票銷售每一個(gè)倉庫的不同鋼材。各銷售點(diǎn)都能隨時(shí)調(diào)出庫存和進(jìn)貨及訂貨數(shù)據(jù)，包括鋼廠正在生產(chǎn)的品種和數(shù)量，往往貨還沒入庫，就提前銷售了?！毙煨逻呎f邊打開“在途”，只見隨著一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)的變色，不少尚未入庫的品種已被預(yù)訂了。他又點(diǎn)擊一下“南鋼生產(chǎn)信息”，屏幕上立即換成南鋼當(dāng)時(shí)正在生產(chǎn)的品種和生產(chǎn)數(shù)字。

“這套系統(tǒng)最厲害的還是對(duì)價(jià)格的反映和控制?！毙煨码S手點(diǎn)擊“價(jià)格”，又輸入“螺紋鋼”的漢語拼音字母，屏幕上立即顯示各銷售點(diǎn)正在開票的不同鋼廠螺紋鋼的價(jià)格。而“公共信息欄”上一行行游動(dòng)的文字向總經(jīng)理匯報(bào)由各業(yè)務(wù)員輸入的螺紋鋼價(jià)格變化情況。正在此時(shí)，分管價(jià)格的施

第 23 頁 副總進(jìn)門向徐新報(bào)告：“徐總，根據(jù)系統(tǒng)反映和開票情況，本周螺紋鋼成交價(jià)比上周平均上漲20元/噸，建議適當(dāng)調(diào)價(jià)。”幾乎同時(shí)，南鋼分管銷售的D副總給徐新打來電話，向銷售商了解螺紋鋼價(jià)格走勢(shì)。徐總對(duì)著手機(jī)自信地分析：“根據(jù)這幾天的成交情況和價(jià)格走勢(shì)，我們可以有把握地得出結(jié)論：螺紋鋼市場(chǎng)已經(jīng)止跌回升，目前大螺價(jià)格成交均價(jià)為3080元/噸，建議廠價(jià)不必下調(diào)。我公司下月計(jì)劃可適當(dāng)增加。”看來這位南鋼的銷售狀元在廠家的心目中的確不一樣。徐新接著介紹：“以前鋼材價(jià)格變化，少數(shù)業(yè)務(wù)人員利用打時(shí)間差、先提貨后開票或先開票后提貨等手段損害公司利益，導(dǎo)致利潤(rùn)流失?，F(xiàn)在上了MIS，總經(jīng)理及時(shí)調(diào)整并鎖定價(jià)格，控制幅度。價(jià)格太低影響效益，電腦不讓開票；價(jià)格太高影響企業(yè)形象，電腦同樣不讓開票。所有的業(yè)務(wù)行為都很透明，客戶也很放心。

“你們的業(yè)務(wù)與物流如何結(jié)合呢？”凱文沒忘記老師講的MIS帶來物流方式的變革?！懊磕甑亩嗳f噸材料進(jìn)出，由三家第三方物流公司來做。”徐總邊說邊點(diǎn)擊“承運(yùn)”，只見一張張電子送貨單上標(biāo)明每一筆物資的具體承運(yùn)單位、承運(yùn)價(jià)格和承運(yùn)時(shí)間；承運(yùn)回單則分別顯示送到時(shí)間、地點(diǎn)、收貨人和實(shí)收數(shù)?！斑@套系統(tǒng)使我們隨時(shí)了解承運(yùn)方在多長(zhǎng)時(shí)間將物資送到客戶手中，有無短少。”徐總補(bǔ)充道。凱文從屏幕上看到南京城內(nèi)鋼材運(yùn)價(jià)低于正常運(yùn)價(jià)，便問：他們的運(yùn)費(fèi)怎么這么低呢？徐總仿佛看出了凱文的心思：“由于我們的配載計(jì)劃性很強(qiáng)，時(shí)間銜接科學(xué)，提高了物流公司的效率，加上數(shù)量又比較大，所以我們的運(yùn)費(fèi)比其他公司要低30%。”凱文心算了一下：每噸運(yùn)費(fèi)如果節(jié)省4-7元，一年就是100-175萬元！他不由對(duì)這位老友刮目相看了。

“再來看看財(cái)務(wù)系統(tǒng)吧”凱文顯然意猶未盡，徐新馬上打開財(cái)務(wù)系統(tǒng)窗口，只見“財(cái)務(wù)”的主菜單下又列出了銷售、成本、費(fèi)用、差價(jià)、稅收、毛利、應(yīng)收、應(yīng)付等各個(gè)子菜單，子菜單下面又列出各部門、個(gè)人的明細(xì)表。每一筆業(yè)務(wù)發(fā)生，所有的數(shù)據(jù)自動(dòng)更新一次。要知道，這些帳目涉及到十幾個(gè)鋼廠、九個(gè)業(yè)務(wù)部門、一千多個(gè)品種、幾百個(gè)客戶、還有好幾個(gè)倉庫。在價(jià)格幾天一變的情況下，如果沒有MIS，僅是每個(gè)月的帳帳相符、帳實(shí)相符就不知道要增加多少人手。“你們的財(cái)務(wù)工作量一定很大吧？”“那是當(dāng)然。每年8個(gè)億左右的銷售收入，近10個(gè)億的資金流量，上萬筆業(yè)務(wù)，工作量自然不小，可是MIS解放了生產(chǎn)力，我們兩個(gè)公司只有3名財(cái)務(wù)人員。”“3名？真是難以想象！”

看完了進(jìn)銷存、費(fèi)用、財(cái)務(wù)、價(jià)格、物流等系統(tǒng)，凱文仍不滿足，索性要徐新詳細(xì)談?wù)劇跋硎堋盡IS的體會(huì)。

“我上這套系統(tǒng)是在2000年，邊開發(fā)邊完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司銷售額已經(jīng)達(dá)到4個(gè)多億，成為南鋼銷售前十強(qiáng)，然而，每年的凈利潤(rùn)卻十分有限，甚至保本而已。問題在哪里？主要在于內(nèi)部?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、不規(guī)范的時(shí)間差、膨脹的流通費(fèi)用和庫存及管理成本，最為重要的是調(diào)價(jià)階段的時(shí)間差導(dǎo)致利潤(rùn)大量流失。1999年前為處理不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，還辭退了幾個(gè)業(yè)務(wù)人員，那時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)在累啊，你總不能盯著每筆業(yè)務(wù)吧！2000年我們被迫上了這套系統(tǒng)，不僅銷售逐步上升，更重要的是杜絕了利潤(rùn)流失。你要問我體會(huì)最深的是什么，一句話：MIS就是利潤(rùn)?！闭f完，他給凱文續(xù)了一茶杯。

“這套MIS一定投入不菲吧，培訓(xùn)一定很復(fù)雜。員工能接受嗎？”“這套設(shè)施軟硬件一共投入30

第 24 頁 萬，另外，由于各網(wǎng)點(diǎn)是通過Internet聯(lián)結(jié)的，又花3萬元上了防火墻，系統(tǒng)安全可靠。至于培訓(xùn)就更簡(jiǎn)單了，只要會(huì)上網(wǎng)就會(huì)操作。你看我們的界面多直觀哪,你剛才不也操作自如嗎？”

“公司從2000年以來，沒有增加員工，但銷售卻增加了一倍，效益增長(zhǎng)了許多倍！對(duì)員工的考核更及時(shí)、透明，激勵(lì)更強(qiáng)。這幾年，沒有一個(gè)員工離開公司，企業(yè)內(nèi)部非常融洽，我們與主要供應(yīng)商--鋼廠的關(guān)系進(jìn)一步深化。兩年前，我們成立了南京沿海物資實(shí)業(yè)有限公司，專門銷售南鋼的鋼材，這個(gè)新成立的公司已連續(xù)兩年奪得?南鋼銷售狀元'稱號(hào)，MIS從內(nèi)容和形式上提升了蘇鹽貿(mào)發(fā)”，說到這里，徐新笑了笑：“不瞞老朋友，有了這套MIS，我現(xiàn)在基本上不聽匯報(bào)，也很少看材料和主持經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，正真地從文山會(huì)海中解脫出來。無論走到哪里，只要帶著Thinkpad，對(duì)公司情況都了如指掌。我現(xiàn)在的主要時(shí)間都用來學(xué)習(xí)和拜訪大客戶。”聽完徐新的介紹，凱文自己也仿佛有一種從困頓中解脫的感覺，他舉起茶杯，一飲而盡，頓覺腦清氣爽，心曠神怡----“好茶！”

請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題：

（1）分析案例，指出蘇鹽貿(mào)發(fā)公司存在哪幾類信息系統(tǒng)（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它們各自幫助公司解決了哪些問題？提供了什么服務(wù)？（6分）

（2）請(qǐng)你總結(jié)一下信息系統(tǒng)給蘇鹽貿(mào)發(fā)公司帶來了哪些效益和變化？（6分）（3）你認(rèn)為蘇鹽貿(mào)發(fā)公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功的主要原因是什么？（8分）

1.（1）要點(diǎn)如下：

MIS系統(tǒng)：解決的問題：簡(jiǎn)化程序，精簡(jiǎn)人員、控制價(jià)格、實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)銷存等；

提供的服務(wù)：信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員等。

DSS系統(tǒng)：解決的問題：價(jià)格控制、方便快捷的作出決策；

提供的服務(wù)：收集、管理并隨時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息，各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息等。

OA系統(tǒng)：解決的問題：對(duì)員工的考核、增加收益；

提供的服務(wù)：應(yīng)用OA系統(tǒng)實(shí)行辦公自動(dòng)化已經(jīng)成為很多企事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升辦公效率和辦公質(zhì)量的重要手段等。

（2）要點(diǎn)如下：

主要從人員管理、銷售效益、信息管理、支持決策、產(chǎn)品控制、成本控制等方面深入分析。

（3）要點(diǎn)如下：

擁有優(yōu)秀的技術(shù)人員、完善的管理、良好的企業(yè)背景、各種業(yè)務(wù)流程比較完善等。

上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化經(jīng)驗(yàn)

上海航空公司伴著先進(jìn)管理模式在藍(lán)天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱上航)是我國(guó)第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著

第 25 頁 我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)改革開放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時(shí)8千萬人民幣的起動(dòng)資金，發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機(jī)、100多條國(guó)內(nèi)航線，運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國(guó)民用航空運(yùn)輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過程中，始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，比如，通過利用Oracle財(cái)務(wù)管理解決方案，成功推廣應(yīng)用先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)推動(dòng)公司管理水平不斷邁向新臺(tái)階。

理論上民航業(yè)好像很簡(jiǎn)單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說：“民用航空運(yùn)輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當(dāng)然實(shí)際上要做的遠(yuǎn)多于此，也遠(yuǎn)比運(yùn)輸過程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時(shí)刻、營(yíng)銷策略、運(yùn)行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出?？捎玫男畔⒃蕉嘣郊皶r(shí)，做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來，加以綜合性分析。

如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門及時(shí)有效地訪問到?jīng)Q策所需的信息，對(duì)于做出正確的決策是很重要的。例如，商務(wù)部門可能需要信息來回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運(yùn)行部門需要知道：航班運(yùn)行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何？

由于所有這類信息都出自同一個(gè)權(quán)威性的來源，上海航空公司經(jīng)理才能對(duì)未來的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及時(shí)捕捉到市場(chǎng)的微妙變化，并進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國(guó)民航市場(chǎng)中更好地運(yùn)營(yíng)。

請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題：

（1）航空公司客運(yùn)業(yè)務(wù)需要做些什么決策？每項(xiàng)決策需要什么信息？（2）案例中的“同一個(gè)權(quán)威性的來源”指什么？

（3）你認(rèn)為哪一類信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門和運(yùn)行部門的問題？請(qǐng)說明系統(tǒng)的輸入和輸出？

1.（1）要點(diǎn)如下：航空公司客運(yùn)業(yè)務(wù)需要做的決策和需要的信息： 航線：旅客的旅行需求是什么？

班次、時(shí)刻：旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？旅客的旅行需求是什么？ 營(yíng)銷策略：其運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)

運(yùn)行控制：旅客的旅行需求是什么？航班運(yùn)行問題的關(guān)鍵因素在哪里？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何？

人員配置和其他資源配置：旅客的旅行需求是什么？每個(gè)航班的旅客數(shù)量、票價(jià)和收益如何？（2）要點(diǎn)如下： 上海航空公司的旅客（3）要點(diǎn)如下:

第 26 頁 MIS 系統(tǒng)輸入和輸出的說明：主要根據(jù)系統(tǒng)輸入、輸出設(shè)計(jì)來說明

家具行業(yè)需加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)

家具行業(yè)作為典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，具有款式變化快、物料種類繁多、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點(diǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變換，家具行業(yè)面臨著前所未有的壓力。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地必須在信息化的建設(shè)方面進(jìn)行積極探索。

家具行業(yè)作為典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，具有款式變化快、物料種類繁多、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點(diǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變換，家具行業(yè)面臨著前所未有的壓力。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地必須在信息化的建設(shè)方面進(jìn)行積極探索。從車間設(shè)備的自動(dòng)化，從信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建等，這不僅給使企業(yè)的快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的動(dòng)力，同時(shí)在當(dāng)今的金融危機(jī)下也使企業(yè)有更大的管理空間。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，加工制造行業(yè)通過應(yīng)用信息技術(shù)，在技術(shù)、體制與生產(chǎn)方式上發(fā)生了一系列的重大革命與進(jìn)步，信息化也成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要手段。

以富邦家具為例：

這是一家傳統(tǒng)加工制造型企業(yè)，也一直在走企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展道路，信息化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到富邦家具生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、人力資源等各個(gè)領(lǐng)域。通過信息化技術(shù)在富邦家具的持續(xù)深入和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，信息化建設(shè)所帶來的成果也日趨明顯，成為推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的“促進(jìn)劑”。

公司早在2002年就根據(jù)據(jù)家具企業(yè)自身發(fā)展的特性，加快實(shí)施企業(yè)信息建設(shè)探索的步伐。當(dāng)時(shí)的企業(yè)正處于快速擴(kuò)張和逐步轉(zhuǎn)型調(diào)整階段，如何引入先進(jìn)的管理理念，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)未來發(fā)展與生存的核心問題。經(jīng)過一年多的軟件選型，該公司與珠海一家軟件公司簽訂合作協(xié)議，借力ERP管理平臺(tái)，以期全面提升了企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力。

但信息化建設(shè)在該公司并不是一帆風(fēng)順。那時(shí)公司上下對(duì)ERP既敬畏又迷茫。原來以為公司購買了幾臺(tái)服務(wù)器，搭建了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，已經(jīng)很信息化了，還上什么軟件，還不僅僅是軟件，還是什么管理思想的平臺(tái)等等。而軟件公司對(duì)上規(guī)模的家具行業(yè)的實(shí)施也沒有成功可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。但公司領(lǐng)導(dǎo)和ERP實(shí)施小組達(dá)成共識(shí)，“循序漸進(jìn)，先易后難”。上下一心，和軟件實(shí)施方一起從規(guī)范流程和操作上面先入手，逐步導(dǎo)入物流和財(cái)務(wù)模塊。考慮到原來企業(yè)信息化比較薄弱，實(shí)施我們以財(cái)務(wù)模塊為中心，然后圍繞財(cái)務(wù)模塊的導(dǎo)入，培養(yǎng)了一批又懂財(cái)務(wù)，又懂信息化建設(shè)的人員。我們財(cái)務(wù)開始運(yùn)作以后，對(duì)成本的核算工作量減輕,準(zhǔn)確率提高。從2003年11月開始財(cái)務(wù)開始使用ERP產(chǎn)生每月財(cái)務(wù)報(bào)表，2004年2月財(cái)務(wù)正式使用收付帳模塊，2004年3月財(cái)務(wù)脫離手工實(shí)物帳，以ERP數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，從而作到了企業(yè)ERP系統(tǒng)物流與資金流的統(tǒng)一。這樣企業(yè)就成功邁出了信息化建設(shè)的關(guān)鍵一步。

通過實(shí)施ERP，加強(qiáng)了部門間的溝通渠道，增加了管理的細(xì)度，從而使問題追蹤容易得多；部門職責(zé)明確化，部門間相互推諉的現(xiàn)象減少，從而消除了以前管理中的一些“死角”。起到了許多人力所無法企及的效果，為企業(yè)走上高效、快捷的生產(chǎn)之路提供了可靠的保證。其中尤為突出的一點(diǎn)就是通過ERP系統(tǒng)的的應(yīng)用，加快了富邦家具公司整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作速度，縮短了產(chǎn)品的第 27 頁 生產(chǎn)制造周期，新產(chǎn)品制造從原有的45天左右縮短為30天左右。

嘗到了信息化建設(shè)的甜頭后，公司圍繞ERP管理平臺(tái)，以部門或生產(chǎn)工序?yàn)榛€，加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)工序關(guān)鍵點(diǎn)、流程連接點(diǎn)的研究，通過一系列針對(duì)性較強(qiáng)的管理軟件的應(yīng)用以及信息化的技術(shù)改造，不僅優(yōu)化了工作流程、提高了工作效率，而且強(qiáng)化了流程實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制。在產(chǎn)品研發(fā)管理上，公司引入了圖檔安全管理系統(tǒng)PDM，提升了圖紙、工藝、文檔等的處理速度，確保了對(duì)技術(shù)信息在流通過程中的安全管理；在網(wǎng)絡(luò)管理上，由于公司的電腦比較分散，有的分廠的電腦和總公司是通過租用電信的專線連接。這就給維護(hù)的即使性上面造成了難題。為此公司導(dǎo)入了局域網(wǎng)管理平臺(tái)，可遠(yuǎn)程維護(hù)電腦，統(tǒng)一升級(jí)管理在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí)，確保了Internet網(wǎng)、局域網(wǎng)的使用安全；在木材檢尺、產(chǎn)品進(jìn)出庫的管理上，公司自行研發(fā)PDA管理系統(tǒng)，結(jié)合電子掃描儀的應(yīng)用，確保了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性，提高了工作效率；在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理上，公司在各車間、各廠區(qū)等區(qū)域安裝了電子監(jiān)控設(shè)施，成立了監(jiān)控中心，相關(guān)人員通過電子屏幕實(shí)施“直觀工廠”式管理，出現(xiàn)問題時(shí)能達(dá)到快速反應(yīng)的效果；在機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)線信息化技術(shù)改造方面，公司分別從意大利、德國(guó)、日本及臺(tái)灣引進(jìn)大量具有國(guó)際領(lǐng)先水平的木工機(jī)械設(shè)備和油漆靜電噴漆設(shè)備，形成了多條具有國(guó)際領(lǐng)先水平的高檔家具生產(chǎn)流水線，僅06年斥資170余萬元引進(jìn)兩臺(tái)木材優(yōu)選鋸的這項(xiàng)信息化技術(shù)改造，就使產(chǎn)品加工速度提高50%以上，人員精減近三分之一；在后勤管理上，富邦家具根據(jù)自身特點(diǎn)，引入一卡通管理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工考勤、充值、消費(fèi)一卡管理。

作為一家勞動(dòng)密集型企業(yè)，企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過程，家具行業(yè)也需要加大信息化建設(shè)的步伐，并不斷拓展信息化在行業(yè)在各個(gè)模塊的應(yīng)用面，在資源整合、變革管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等諸多方面不斷發(fā)揮信息化技術(shù)的作用，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提速！

請(qǐng)你根據(jù)以上材料回答以下幾個(gè)問題：（1）企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)獲得成功的主要原因？（2）阻礙信息系統(tǒng)實(shí)施的因素有哪些？

（3）家具行業(yè)要想全面實(shí)施信息系統(tǒng)需要注意哪些方面？

1.（1）要點(diǎn)如下：

①管理方法科學(xué)化；②領(lǐng)導(dǎo)者的重視和主要管理者的支持是管理信息系統(tǒng)成功的先決條件； ③建立本單位自己的計(jì)算機(jī)應(yīng)用隊(duì)伍。

（2）要點(diǎn)如下：

太多地考慮技術(shù)方案；忽略了技術(shù)與組織之間的相互依賴關(guān)系；進(jìn)行功能優(yōu)化而不是面向流程的優(yōu)化；忽略了人的因素。

（3）要點(diǎn)如下：

領(lǐng)導(dǎo)重視；先進(jìn)行業(yè)務(wù)重組；強(qiáng)化項(xiàng)目管理；選擇合適的軟件；準(zhǔn)確及時(shí)地收集、整理數(shù)據(jù)； 轉(zhuǎn)變管理觀念；以人為本；搞好培訓(xùn)工作。

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