第一篇：郵政營(yíng)業(yè)員(中級(jí))技能鑒定模擬練習(xí)卷

郵政營(yíng)業(yè)員(中級(jí))技能鑒定模擬練習(xí)卷—-技能考試

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

2.郵政營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用規(guī)范的________________。

3.交接驗(yàn)收時(shí)要逐件

驗(yàn)視

保價(jià)信函，重點(diǎn)抽驗(yàn)其它郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

4.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄、分揀封發(fā)

、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。5.將“ I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ”譯成漢語(yǔ)：__我想往上海寄一束花，請(qǐng)問(wèn)花的價(jià)格是多少？。

6.用戶在交寄國(guó)內(nèi)__給據(jù)_郵件時(shí)，可以使用國(guó)內(nèi)郵政回執(zhí)。7.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的__傳遞時(shí)限___規(guī)定為依據(jù)。

8.凡符合 函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。

9.對(duì)國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件，郵局承擔(dān)按照

實(shí)際損失賠償，但最多不超過(guò)郵費(fèi)的2倍的 賠償。10.航空郵簡(jiǎn)屬于航空信函的范圍，收寄方式同___普通信函_____________。11.給據(jù)郵件少收資費(fèi)，向寄件人補(bǔ)收不到時(shí)，由

收件人__賠付。

12.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則查詢包括_處理規(guī)則__，催查時(shí)限，全程時(shí)限，受理時(shí)限，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查詢。

13.盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍、刊物、信函和文件都可作國(guó)內(nèi)盲人讀物寄遞，但不包括_盲人用的特種紙張。

14.國(guó)內(nèi)給據(jù)存局候領(lǐng)郵件在收寄時(shí)，應(yīng)在相關(guān)清單備注欄加注“ 存

”字。15.國(guó)內(nèi)普通郵件自交寄之日起

1年

_內(nèi)可受理查詢。

16.郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過(guò)附有信息的____實(shí)物___的傳遞提供通信服務(wù),起到空間位移和縮短時(shí)間的作用。

17.郵政營(yíng)業(yè)工作隨時(shí)都和用戶直接接觸，因此具有高度的________________。18.黃邊紅字掛號(hào)袋牌表示內(nèi)裝 掛刷。

19.窗口收寄

是郵局和用戶發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的開始，也是郵件生產(chǎn)過(guò)程的開始。20.所有郵政局、所都可以收寄寄往臺(tái)灣的______________及航空平常函件。21.郵政職業(yè)道德的核心是“ 愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。

22.?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個(gè)大區(qū)，分別用0——9表示，河北的代碼是_05、06、07。

23.國(guó)內(nèi)函件包括 信函、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。24.郵政通信的服務(wù)方針是__迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。

25.郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)“五有”是指：管理有專責(zé)；使用有計(jì)劃；進(jìn)出有登記； 請(qǐng)領(lǐng)

有手續(xù)；存放有專處。

26.郵政通信的全部傳遞過(guò)程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政企業(yè) 協(xié)同作業(yè)

才能完成。27.郵政日戳、__郵袋___和郵政夾鉗是《郵政法》規(guī)定的郵政專用品。28.英譯漢：“By airmail ？”_用航空郵寄嗎？。

29.保密守則規(guī)定不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友前談?wù)?/p>

密秘

。30.信筒、信箱在修復(fù)以前，應(yīng)當(dāng) 封閉投信口，通告公眾，暫停使用。

二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.下列關(guān)于對(duì)通信進(jìn)行檢查的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C)。

A、因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序可以對(duì)通信進(jìn)行檢查。

B、因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由國(guó)家安全機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序可以對(duì)通信進(jìn)行檢查。

C、因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由工商行政機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序可以對(duì)通信進(jìn)行檢查。

D、因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序可以對(duì)通信進(jìn)行檢查。

32.寄往國(guó)外的郵包每次限值人民幣(C)元，中藥材、中成藥以200元為限。A、500 B、800 C、1000 D、2000 33.訂戶預(yù)定報(bào)刊后，因故要求退訂或部分退訂時(shí)，可根據(jù)訂戶的要求辦理退訂。退訂時(shí)，應(yīng)按(D)收取退訂手續(xù)費(fèi)。

A、每種報(bào)刊2.00元 B、每次2.00元

C、每種/次報(bào)刊1.00元 D、每種/次報(bào)刊2.00元

34.(D)賦予郵政通信企業(yè)對(duì)信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)的專營(yíng)權(quán)。A、郵政法實(shí)施細(xì)則 B、郵政職業(yè)規(guī)范 C、郵政規(guī)則 D、《郵政法》

35.(D)表格處理軟件用于表格數(shù)據(jù)的處理。A、Windows 98 B、Linux、C、Unix D、Excel 36.國(guó)內(nèi)一外埠掛號(hào)信函重35克，應(yīng)收費(fèi)(D)元。A、1.20 B、1.60 C、3.60 D、5.4 37.國(guó)內(nèi)一普通包裹重2506克，每千克包裹資費(fèi)為2.60元，保價(jià)金額為800元，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費(fèi)(C)元。

A、10.80 B、13.80 C、18.80 D、21.80 38.局內(nèi)投交郵件，應(yīng)按領(lǐng)取郵件通知單上編列的(A)揀出相關(guān)郵件，與通知單核對(duì)無(wú)誤后，交郵件投交收件人，并收回領(lǐng)取郵件通知單存查。A、收寄號(hào)碼 B、投遞號(hào)碼 C、接收專號(hào) D、通知單的號(hào)碼

39.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)“檔案歸繳登記”模塊主要實(shí)現(xiàn)支局檔案(A)、打印檔案清單等功能。A、上繳登記 B、整理 C、建立 D、分類 40.國(guó)內(nèi)函件按照寄遞區(qū)域分為(B)。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠郵件和外埠郵件 C、本地函件和外地函件 D、進(jìn)口函件和出口函件

41.封發(fā)，是指將(A)處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套。抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程。A、收寄 B、分揀 C、封發(fā) D、投遞

42.寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由(A)擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。

A、寄件人 B、收件人 C、郵局 D、經(jīng)辦人員

43.計(jì)算機(jī)故障的檢測(cè)應(yīng)先外部設(shè)備后內(nèi)部設(shè)備、(C)。

A、先硬件后軟件 B、軟件硬件一起 C、先軟件后硬件 D、硬件軟件按序

44.相關(guān)代收人將國(guó)內(nèi)郵件交回郵局辦理改寄和退回，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C)。A、已憑領(lǐng)取郵件通知單、包裹詳情單領(lǐng)取的郵件，交回郵局改寄或退回不予辦理。B、郵局接收交回的給據(jù)郵件，應(yīng)依式填寫“接收交回給據(jù)郵件收據(jù)”。C、已投遞的給據(jù)郵件，交回郵局辦理改寄，不予受理。

D、用戶誤收的郵件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還郵局，用戶誤拆的郵件應(yīng)當(dāng)重封簽章后退還郵局。45.報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的基本制度是(C)。

A、定期預(yù)收 B、定期預(yù)訂 C、預(yù)訂預(yù)收 D、定期預(yù)訂預(yù)收

46.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件重量超過(guò)(C)時(shí)，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。A、5千克 B、10千克 C、20千克 D、28千克 47.下列物品可以郵寄出國(guó)的有(A)。

A、出生證 B、戶口簿 C、內(nèi)部刊物 D、國(guó)內(nèi)發(fā)行書刊

48.國(guó)際信函重量限度2千克最大尺寸長(zhǎng)、寬、厚合計(jì)(C)毫米，最長(zhǎng)一邊不超過(guò)600毫米。

A、600 B、700 C、900 D、1000 49.國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為(B)。

A、函件和包件 B、普通郵件和特快專遞郵件

C、平常郵件和給據(jù)郵件 D、保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

50.國(guó)內(nèi)(B)按郵局承擔(dān)的賠償責(zé)任分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。A、郵件 B、給據(jù)郵件 C、普通郵件 D、平常郵件

51.郵件封面上貼有偽造的郵票，應(yīng)通知寄件人限期撤回，并處以應(yīng)付郵資(D)的罰款。A、2倍 B、3倍 C、5倍 D、10倍

52.寄往一區(qū)的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件重880克，不保價(jià)，應(yīng)收費(fèi)(B)元。A、20 B、26 C、32 D、44 53.收寄平常函件時(shí)，下列說(shuō)法正確的是(A)。A、對(duì)應(yīng)在窗口交寄的免費(fèi)函件，都應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件

B、信函型的盲人讀物應(yīng)按信函處理，印刷品型的盲人讀物應(yīng)按印刷品處理 C、首日封上的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，交郵實(shí)寄時(shí)，不能承認(rèn)其納付郵資 D、郵簡(jiǎn)按印刷品交寄

54.國(guó)際印刷品專帶簡(jiǎn)稱(C)帶。

A、A

B、G

C、M

D、U 55.郵政營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)有“老弱病殘?jiān)袃?yōu)先服務(wù)”柜臺(tái)，其標(biāo)識(shí)應(yīng)張貼于相應(yīng)(B)。A、營(yíng)業(yè)廳內(nèi) B、窗口 C、營(yíng)業(yè)廳外 D、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外

三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)56.“這是賬單?！?翻譯成英文錯(cuò)誤的是（）A、Here are my bilis.B、Here are my bills.C、Here are bills.D、Here are my biils.57.國(guó)內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價(jià)，可按（）交寄。A、保價(jià)信函 B、保價(jià)包裹 C、掛號(hào)信函 D、掛號(hào)印刷品 58.國(guó)際小包內(nèi)不可以寄遞（）。

A、發(fā)票 B、產(chǎn)品說(shuō)明書 C、貨物產(chǎn)地和原料注解 D、價(jià)目說(shuō)明 59.“我能在這交電話費(fèi)嗎？” 翻譯成英文錯(cuò)誤的是（）。A、I want to pay my telephone fee? B、want to pay my telephone fee? C、I want t pay my telephone fee? D、I want to pay telephone fee? 60.下列哪些郵件可以作國(guó)內(nèi)存局候領(lǐng)郵件交寄？（）A、平常函件 B、掛號(hào)函件 C、普通包裹 D、特快專遞郵件

61.下列關(guān)于付回執(zhí)的國(guó)內(nèi)郵件的收寄，說(shuō)法正確的有（）。A、給據(jù)函件（除保價(jià)信函外），回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面 B、保價(jià)信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上 C、包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上

D、在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳情單各聯(lián)上加蓋“回執(zhí)”戳記

62.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)為客戶提供（）等，一至三等郵政支局（所）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置書寫臺(tái)、座椅。

A、書寫工具 B、粘貼工具 C、免費(fèi)臺(tái)席 D、免費(fèi)服務(wù)

63.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備（）和公開發(fā)行的出版物的條件。A、合法出版物 B、定期出版物

C、不定期出版物 D、有固定定價(jià)的出版物

64.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對(duì)象是誰(shuí)，通信的內(nèi)容是什么，以及（）等。

A、通信時(shí)間 B、通信方式 C、通信地址 D、用郵頻次 65.下列對(duì)給據(jù)郵件和總包的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A、各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡合攏 B、各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡合攏 C、各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏

D、各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏，并填寫“給據(jù)郵件平衡合攏表”

66.郵件（），均應(yīng)根據(jù)實(shí)物逐件挑對(duì)相關(guān)清單以確保登單節(jié)目與實(shí)物相符。A、發(fā)出之前 B、接收時(shí) C、接收之后 D、發(fā)出時(shí)

67.為便于收件人及時(shí)領(lǐng)取國(guó)內(nèi)存局候領(lǐng)郵件，各局收到時(shí)應(yīng)公布（）項(xiàng)目。A、收件人姓名 B、寄件人地址、姓名 C、郵件類別 D、到達(dá)日期

68.國(guó)際盲人讀物可以免收水陸路郵費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、（）A、航空運(yùn)費(fèi) B、SAL費(fèi)

C、回執(zhí)費(fèi)

D、撤回或修改更正收件人姓名地址申請(qǐng)費(fèi)，69.收寄局以外的其他局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A、補(bǔ)銷 B、滾銷 C、劃銷 D、以上均可

70.關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件改寄和退回資費(fèi)的收取，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。A、對(duì)交回郵局符合規(guī)定的改、退函件，一律不收改寄退回費(fèi)。B、在本市、縣范圍內(nèi)改寄的包裹，免收改寄費(fèi)

C、改寄退回至其他市、縣的包裹，按原投遞局至新投遞局包裹資例計(jì)收改退費(fèi)，包括掛號(hào)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)。

D、改寄退回至其他市、縣的包裹，按原投遞局至新投遞局包裹資例計(jì)收改退費(fèi)，包括掛號(hào)費(fèi)，不收保價(jià)費(fèi)。

71.對(duì)于國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件，應(yīng)符合哪些要求？（）A、收寄時(shí)出給收據(jù) B、處理時(shí)要登記

C、投遞時(shí)需要收件人簽收 D、接受查詢并承擔(dān)賠償責(zé)任 72.下列姓氏漢語(yǔ)拼音錯(cuò)誤的是（）。A、鄖yúan B、種chóng C、惲yùn D、垢hòu 73.下列短句翻譯錯(cuò)誤的是（）。A、How do you want to mail it? By air? 您打算怎么寄? B、How would you like to mail them? 您打算怎么寄? 寄航空嗎？ C、By airmail? 是寄航空嗎? D、Do you want to mail them by surface mail or by airmail? 您想按水陸路郵寄還是按航空郵寄? 74.下列哪些是郵資納費(fèi)的表示方式？（）A、粘貼郵票 B、加蓋（貼）郵資機(jī)符志

C、保價(jià)信函上加蓋的“保價(jià)信函郵費(fèi)已收”戳記 D、郵資已付戳記 75.雜志按出版期劃分為（）等。A、旬刊 B、半月刊 C、月刊 D、半年刊

76.漢丹—襄渝—川黔鐵路線經(jīng)鄂、（）、川、黔5省市。A、湘 B、陜 C、豫 D、渝

77.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為（）和投遞等基本環(huán)節(jié)。A、收寄 B、轉(zhuǎn)口 C、運(yùn)輸 D、分揀封發(fā)

78.寄往臺(tái)灣的（）應(yīng)使用國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件標(biāo)簽。A、掛號(hào)信 B、掛號(hào)印刷品 C、掛號(hào)明信片 D、印刷品

79.按址投遞指的是郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到（）的投交過(guò)程。A、收件人 B、規(guī)定的代收人 C、單位 D、指定地點(diǎn)

80.我國(guó)郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）四級(jí)。

A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.(√)營(yíng)業(yè)部門應(yīng)將局內(nèi)投交的郵件按照接收號(hào)碼或收寄號(hào)碼妥為存放。82.(√)特快專遞郵件日終結(jié)算后，應(yīng)依式填寫特快專遞營(yíng)業(yè)收入繳款單一式二份，連同郵件詳情單第二聯(lián)及現(xiàn)金（含現(xiàn)金支票）交財(cái)務(wù)人員核對(duì)簽收。

83.()國(guó)內(nèi)信函的最大尺寸規(guī)定為：長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)90厘米，最長(zhǎng)一面不超過(guò)60厘米。84.(√)寄往國(guó)外的各類郵件，寄件人的地址不準(zhǔn)使用部隊(duì)番號(hào)、代號(hào)或相關(guān)名稱。85.()新疆維吾爾自治區(qū)簡(jiǎn)稱疆，首府設(shè)在烏魯木齊。

86.()每張國(guó)際回信券只能兌換相當(dāng)于一封20g的國(guó)際航空平常信函最高郵資的郵票。87.()收寄寄往臺(tái)灣的函件，按照寄香港、澳門函件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。88.(√)從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橥其N導(dǎo)向是指導(dǎo)思想上的一大進(jìn)步，但基本上仍然沒有脫離以生產(chǎn)為中心、以定產(chǎn)銷的范疇。

89.()遇收件人持郵件催領(lǐng)單領(lǐng)取局內(nèi)投交的給據(jù)郵件時(shí)，可憑催領(lǐng)單領(lǐng)取郵件，不用交出原通知單。

90.(√)服務(wù)細(xì)節(jié)的成功可以體現(xiàn)溫情，凸顯品位、感化人心，留住顧客，廣傳美譽(yù)。

91.()國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為電話通知匯款和匯款人自行通知匯款兩種。92.(√)戶口薄以及蓋有我國(guó)單位公章的其他證明材料、文件等不準(zhǔn)出口。

93.()對(duì)保價(jià)金額低于1000元的保價(jià)包裹可不粘貼“保價(jià)包裹封志”，但對(duì)這類郵件及非保價(jià)包裹郵件都必須在包裝箱（袋）騎縫處加蓋收寄（驗(yàn)視封裝）人員名章后用帶有“中國(guó)郵政”標(biāo)志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴(yán)密封口。

94.()市場(chǎng)營(yíng)銷就是站在賣主的角度，研究企業(yè)的思想、行為與需求的，以企業(yè)為全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。95.()軟件故障具體表現(xiàn)為軟件的安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)等方面的故障。

96.()國(guó)際特快專遞物品準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈(zèng)禮品及其他物品。97.()國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)由國(guó)家郵政局制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后施行。

98.()用戶交寄郵件，必須遵守郵政局關(guān)于禁止寄遞物品的規(guī)定，而對(duì)限制物品規(guī)定則不執(zhí)行。

99.()各類郵件收寄后要妥為保管，防止丟失、損毀或發(fā)生其他泄密等事故，并按規(guī)定的班次和時(shí)間封發(fā)。

100.()郵簡(jiǎn)是按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。

第二篇：郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定中級(jí)模擬考試題

郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定中級(jí)模擬考試題—-技能考試

一、填空題（每空1分，共20分）

l、_道德__是一定社會(huì)為了調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和。

2、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程分為收寄、__分揀封發(fā)__、___運(yùn)輸____和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)。

3、國(guó)際郵件掛號(hào)標(biāo)簽貼在郵件___左上角_，寄件人地址應(yīng)寫在__郵件封面的左上角____或___寫在郵件的背面__。

4、郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志。包括_ __郵票_、印在郵資信封、_明信片_____郵簡(jiǎn)__上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的__郵資符志____。

5、寫出下列市縣所在的省區(qū)；無(wú)錫江蘇_；大同__山西__；伊春__黑龍江_

6、兌付匯款時(shí)。根據(jù)匯款通知上_ ____區(qū)域范圍_揀出相關(guān)匯票，核對(duì)匯款通知上匯票號(hào)碼、____金額______和___收款人_____是否與匯票相符。

7、違反禁限寄規(guī)定寄送的物品，經(jīng)郵局通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)滿_

_時(shí)，作___ ______處理。

8、亞太地區(qū)減低資費(fèi)只適用用戶交寄的__水陸路信函___、和___明信片。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括弧內(nèi)）。

l、用戶寄填有數(shù)字的報(bào)表按（）寄遞

A、信函B、印刷品C、包裹

2、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄出的（A），重量不超過(guò)20克，可按義務(wù)兵免費(fèi)信件收寄。

A私人通信B、知識(shí)競(jìng)賽答案C、稿件D、買圖書的訂購(gòu)籃

3、保價(jià)信函每件最高限額以(A)元為限。

A、100000B、10000C、30000D、50000

4、下列物品中準(zhǔn)予寄遞的是（）

A、骨灰B、犀牛角C、金銀飾品

5、存局候領(lǐng)函件手續(xù)費(fèi)每件為（A）元。

A、0.50B、3C、1D、2

6、機(jī)關(guān)等單位交寄包裹，免驗(yàn)內(nèi)件的保證書有效期以（A）為限

A、三個(gè)月B、半年C、一年D、兩年

7、杭州的漢語(yǔ)拼音是（D）。

A、HANGZOUB、HANGZHOUU、C、HANZHOUD、D、HANGZHOU

8、JINAN是（C）的漢語(yǔ)拼音。

A、濟(jì)寧B、吉林C、濟(jì)南D、吉安

9、普通匯款通知自投遞之日起（B）天未來(lái)局領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)繕發(fā)催領(lǐng)單。

A、3B、7C、10D、15

10、禮儀匯款吉祥卡服務(wù)費(fèi)，每件（A）元

A、1B、2C、5D、10

11、郵寄卷煙以（C）條為限。

A、一B、一C、二D、五

12、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（D）。

A、20B、10C、40D、30

13、郵政編碼中代表湖南的前兩位數(shù)碼是（C）。

A、7172B、6162C、4142D、5152

14、郵政通信質(zhì)量應(yīng)包括（D）、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

A、產(chǎn)品質(zhì)量B、規(guī)格質(zhì)量C、總包質(zhì)量D、傳遞質(zhì)量

15、計(jì)算機(jī)運(yùn)算控制單元的簡(jiǎn)稱是（D）

A、UPCB、PUCC、UPCD、CPU

16、鼠標(biāo)器是計(jì)算機(jī)中常用的一種（B）。

A、輸出設(shè)備B、輸入設(shè)備C、讀寫設(shè)備D、輸出輸入設(shè)備

17、紀(jì)特郵票自發(fā)行之日起，一般在（）后售價(jià)可上調(diào)。

A、一年B、二年C、三年D、五年

18、在常用難認(rèn)姓氏中?單”的正確拼法應(yīng)該是（A）

A、SHANB、SANC、DANGD、TAN

19、人民法院（）檢查、扣留、凍結(jié)用戶匯兌款。

A、有權(quán)

B、必須依法向相關(guān)縣、市以上郵政企業(yè)出具要求和具體手續(xù)可以

C、無(wú)權(quán)D、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可以

20、影響計(jì)算機(jī)作的因素主要有（A）、軟件的因素和維護(hù)使用的回素。

A、環(huán)境的因素B、天氣的因素C、病毒的因素D、硬件的因素

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯(cuò)誤“X”）

1、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程簡(jiǎn)單地說(shuō)就是?始于交寄，終于投遞”。（√）

2、雷州半島和海南島之間的雷州海峽是我國(guó)的內(nèi)海。（√）

3、河南省的簡(jiǎn)稱是“豫”，省會(huì)是鄭州。（√）

4、福建省的簡(jiǎn)稱是?閩”，省會(huì)是廈門。（X）(注:省會(huì)是福州

5、郵路按性質(zhì)、任務(wù)和管理體制的不同可分為干線郵路、省內(nèi)郵路、市內(nèi)郵路和旱班郵路。X）(注:1,按管理權(quán)限分為全國(guó)干線郵路、省內(nèi)干線郵路、郵區(qū)內(nèi)郵路(包括市內(nèi)郵路和縣內(nèi)郵路);2,按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分為自辦郵路和委辦郵路;3,按運(yùn)輸工具分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水道郵路和旱班郵路。)

6、我國(guó)的郵政編碼是按照全國(guó)行政區(qū)劃和郵政通信網(wǎng)路編定的。（√）

7、每張國(guó)際回信券可兌換相當(dāng)于一封寄往寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）重量不超過(guò)10克的國(guó)際航空平信信函郵資的郵票。X）每張國(guó)際回信券只能兌換相當(dāng)于20g的國(guó)際航空平常信函最高郵資的郵票.8、郵資憑證包括普通郵票、紀(jì)念郵票和特種郵票。（X）

9、免費(fèi)郵件包括郵政公事、烈士遺物和義務(wù)兵免費(fèi)信件三類。X）(注:還有盲人讀物)

10、全國(guó)性紀(jì)念郵戳使用期為一個(gè)月。（X）(注:紀(jì)念郵戳（包括集郵專用的紀(jì)念郵戳）用來(lái)蓋銷收寄郵件上貼用的郵票時(shí)，只限在紀(jì)念的當(dāng)天使用。用來(lái)蓋銷集郵品上所貼的郵票時(shí)，從使用紀(jì)念郵戳當(dāng)天（即紀(jì)念郵戳上表明的日期）起算，一個(gè)月以內(nèi)要求加蓋的，可以蓋銷。)

四、簡(jiǎn)答題／計(jì)算題（每題5分，共20分）

l、信箱開出注明“印刷品”的郵件怎樣處理？

答：印刷品應(yīng)在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗(yàn)視內(nèi)件后封裝交寄，收寄時(shí)加蓋“印刷品”戳記。印刷品如果投入信箱、信筒的，應(yīng)視為信函處理。

2、什么是郵件的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏制度？

答：郵件的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏制度(三項(xiàng)基本制度)是郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的界限，相互督促貫徹郵政規(guī)章制度，確保郵件的迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。

一、交接驗(yàn)收郵件在處理過(guò)程中，凡局際之間辦理交接的都必須嚴(yán)格執(zhí)行交接驗(yàn)收制度，凡局內(nèi)作業(yè)處理，在保證郵件處理質(zhì)量、明確責(zé)任的情況下，可根據(jù)實(shí)際情況自行確定。交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容如下：A，根據(jù)清單或路單逐件、逐代勾挑核對(duì)所登節(jié)目和總數(shù)是否與實(shí)物相符；B，逐件驗(yàn)視保價(jià)信函，重點(diǎn)抽驗(yàn)其他郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；C，郵件袋套的封裝是否正確；D，總包的發(fā)運(yùn)路向是否正確。

二、勾挑核對(duì)各局在郵件,總包發(fā)出之前及接收時(shí)或接收之后,均應(yīng)根據(jù)實(shí)物逐件,逐袋勾挑核對(duì)相關(guān)清單,總清單和路單,以確保登單節(jié)目與實(shí)物相符.三、各生產(chǎn)單位必須在每車(船)次、每班、每日工作終了時(shí),對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏,并填寫“給據(jù)郵件平衡合攏表”。

3、郵政工作人員不得利用工作之便進(jìn)行哪些違法活動(dòng)？

答:

1、泄露國(guó)家、企業(yè)機(jī)密和用戶通信情況

2、私自開拆，隱匿、扣壓、毀棄郵件，報(bào)刊，竊取內(nèi)件

3、私調(diào)外幣，或挪用，貪污，盜竊公物，公款。

4、騙取公眾錢財(cái)，損害公眾利益，影響企業(yè)信譽(yù)

5、玩忽職守或違反規(guī)章制度，操作規(guī)程，造成設(shè)備，郵件損毀或人身、通信事故

6、弄虛作假，涂改，偽造單據(jù)、原始記錄，虛報(bào)冒領(lǐng)款、物或騙取獎(jiǎng)勵(lì)

7、私自剝?nèi)』虿啬溧]件和郵件單據(jù)上的郵票，或從事票證、集郵郵票的販賣活動(dòng)，牟取私利。

第三篇：郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定

郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定(初,中)模擬試題{僅供參考}（2009-04-18 20:10:14|分類： |標(biāo)簽： |字號(hào)大中小 訂閱2009-03-23 01:27:19)

標(biāo)簽：雜談郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定(初,中)模擬試題{僅供參考}

郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題一

一、填空題（每空1分，共20分）

l、____________是一定社會(huì)為了調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和。

2、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程分為收寄、____________、______________和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)。

3、國(guó)際郵件掛號(hào)標(biāo)簽貼在郵件___________________，寄件人地址應(yīng)寫在__________或___________。

4、郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志。包括__________、印在郵資信封、__________、____________上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的________________。

5、寫出下列市縣所在的省區(qū)；無(wú)錫__________；大同__________；伊春___________

6、兌付匯款時(shí)。根據(jù)匯款通知上___________揀出相關(guān)匯票，核對(duì)匯款通知上匯票號(hào)碼、__________和________是否與匯票相符。

7、違反禁限寄規(guī)定寄送的物品，經(jīng)郵局通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)滿________時(shí)，作_________處理。

8、亞太地區(qū)減低資費(fèi)只適用用戶交寄的_________、___________和。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括弧內(nèi)）。

l、用戶寄填有數(shù)字的報(bào)表按（）寄遞

A、信函B、印刷品C、包裹

2、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄出的（），重量不超過(guò)20克，可按義務(wù)兵免費(fèi)信件收寄。A私人通信 B、知識(shí)競(jìng)賽答案 C、稿件 D、買圖書的訂購(gòu)籃

3、保價(jià)信函每件最高限額以()元為限。

A、100000 B、10000 C、30000 D、500004、下列物品中準(zhǔn)予寄遞的是（）

A、骨灰B、犀牛角C、金銀飾品

5、存局候領(lǐng)函件手續(xù)費(fèi)每件為（）元。

A、0.50 B、3 C、1 D、26、機(jī)關(guān)等單位交寄包裹，免驗(yàn)內(nèi)件的保證書有效期以（）為限

A、三個(gè)月 B、半年 C、一年 D、兩年

7、杭州的漢語(yǔ)拼音是（）。

A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU8、JINAN是（）的漢語(yǔ)拼音。

A、濟(jì)寧 B、吉林 C、濟(jì)南 D、吉安

9、普通匯款通知自投遞之日起（）天未來(lái)局領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)繕發(fā)催領(lǐng)單。

A、3 B、7 C、10 D、1510、禮儀匯款吉祥卡服務(wù)費(fèi)，每件（）元

A、1 B、2 C、5 D、1011、郵寄卷煙以（）條為限。

A、一 B、一 C、二 D、五

12、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（）。

A、20 B、10 C、40 D、3013、郵政編碼中代表湖南的前兩位數(shù)碼是（）。

A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 5214、郵政通信質(zhì)量應(yīng)包括（）、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、規(guī)格質(zhì)量 C、總包質(zhì)量 D、傳遞質(zhì)量

15、計(jì)算機(jī)運(yùn)算控制單元的簡(jiǎn)稱是（）

A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU16、鼠標(biāo)器是計(jì)算機(jī)中常用的一種（）。

A、輸出設(shè)備 B、輸入設(shè)備 C、讀寫設(shè)備 D、輸出輸入設(shè)備

17、紀(jì)特郵票自發(fā)行之日起，一般在（）后售價(jià)可上調(diào)。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

18、在常用難認(rèn)姓氏中?單”的正確拼法應(yīng)該是（）

A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN19、人民法院（）檢查、扣留、凍結(jié)用戶匯兌款。

A、有權(quán)

B、必須依法向相關(guān)縣、市以上郵政企業(yè)出具要求和具體手續(xù)可以

C、無(wú)權(quán) D、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可以

20、影響計(jì)算機(jī)作的因素主要有（）、軟件的因素和維護(hù)使用的回素。

A、環(huán)境的因素 B、天氣的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯(cuò)誤“X”）

1、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程簡(jiǎn)單地說(shuō)就是?始于交寄，終于投遞”。（）

2、雷州半島和海南島之間的雷州海峽是我國(guó)的內(nèi)海。（）

3、河南省的簡(jiǎn)稱是“豫”，省會(huì)是鄭州。（）

4、福建省的簡(jiǎn)稱是?閩”，省會(huì)是廈門。（）

5、郵路按性質(zhì)、任務(wù)和管理體制的不同可分為干線郵路、省內(nèi)郵路、市內(nèi)郵路和旱班郵路。（）

6、我國(guó)的郵政編碼是按照全國(guó)行政區(qū)劃和郵政通信網(wǎng)路編定的。（）

7、每張國(guó)際回信券可兌換相當(dāng)于一封寄往寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）重量不超過(guò)10克的國(guó)際航空平信信函郵資的郵票。（）

8、郵資憑證包括普通郵票、紀(jì)念郵票和特種郵票。（）

9、免費(fèi)郵件包括郵政公事、烈士遺物和義務(wù)兵免費(fèi)信件三類。（）

10、全國(guó)性紀(jì)念郵戳使用期為一個(gè)月。（）

四、簡(jiǎn)答題／計(jì)算題（每題5分，共20分）

l、信箱開出注明“印刷品”的郵件怎樣處理？

2、什么是郵件的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏制度？

3、郵政工作人員不得利用工作之便進(jìn)行哪些違法活動(dòng)？

第四篇：郵政營(yíng)業(yè)員理論考核模擬試題(中級(jí))

1、亞太地區(qū)水陸路信函20克和20克以內(nèi)資費(fèi) 3.5 元。

3、郵政職業(yè)道德的核心是“ 愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn) ”。

4、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品禁止寄遞。

5、國(guó)內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價(jià)，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費(fèi) 12。

7、義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄(遠(yuǎn)離營(yíng)、連的，由鄉(xiāng)郵員帶回)，不能 投入信箱 交寄。

8、營(yíng)業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)登錄時(shí)，應(yīng)輸入員工工號(hào)、密碼、臺(tái)席后，回車才能進(jìn)入系統(tǒng)。

10、開拆郵袋時(shí)，應(yīng)當(dāng)剪斷繩扣的 單線，不可損傷鉛志。

11、郵政企業(yè)為客戶提供匯兌服務(wù)時(shí)，其受理方式可分柜臺(tái)受理、上門受理 受理和網(wǎng)上受理。

12、.天津的郵政編碼是 300000。

13、報(bào)刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。

14、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，省會(huì)、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個(gè)漢字 拼音字頭。

15、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的 范圍。

16、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具，也是憑以確認(rèn)局際之間

的印信。

17、處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和 袋繩，必須注意保管，不得任意隨處放置。

18、遼寧省省會(huì)是 長(zhǎng)春。

20、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的 地址

和單位名稱。

21、外埠保價(jià)信函83克，保價(jià)金額580元，應(yīng)收費(fèi)用 11.80。

22、國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、航空水陸路

和航空郵件。

23、具有明信片的式樣、堅(jiān)韌度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 郵票 交寄。

24、水陸路寄往日本的平信重15克，應(yīng)收資費(fèi) 1.5 元。

25、國(guó)際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為“信函”、“文件資料”和 物品 三種。

1、營(yíng)業(yè)窗口開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色（A）符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇

2、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時(shí)，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P

3、交寄國(guó)內(nèi)特快專遞郵件，在選擇內(nèi)件性質(zhì)時(shí)，應(yīng)在相關(guān)詳情單的選擇處打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇

4、下列物品中不可以收寄的是（A）

A、鹽酸 B、皮鞋 C、玻璃杯

D、鎮(zhèn)江陳醋

5、回音卡一般由用戶自行投入信筒（箱）中，按（B）寄遞。

A、給據(jù)函件 B、平常函件 C、掛號(hào)信函 D、掛號(hào)明信片

6、按整付零寄辦法交寄的郵件，如果預(yù)付的郵費(fèi)不足，寄件人又未在規(guī)定期限內(nèi)辦理續(xù)付，則按（A）辦法交寄郵件。

A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人總付郵費(fèi) D、收件人總付郵費(fèi)

7、開拆（D）袋、套，要雙人會(huì)同處理。

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號(hào)函件 D、保價(jià)信函

8、.用戶在用郵過(guò)程中應(yīng)盡的義務(wù)是（C）

A、查詢 B、求償 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)

9、收寄寄往臺(tái)灣的（B），按照寄香港、澳門的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

10、（B）是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

11、.國(guó)際郵件按（C）分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和航空郵件。A、運(yùn)輸路線 B、運(yùn)輸路程 C、運(yùn)輸方式 D、運(yùn)輸方向

12、.用戶要求在查詢國(guó)內(nèi)特快專遞郵件時(shí)提供收件人簽收情況復(fù)印材料，應(yīng)按件收取特殊查詢費(fèi)（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元

13、國(guó)內(nèi)郵件的掛號(hào)費(fèi)為每件收?。˙）元。A、1 B、3 C、5 D、10

14、河南省的簡(jiǎn)稱是（D）A、湘 B、魯 C、冀 D、豫

15、應(yīng)按國(guó)內(nèi)信函交寄的有（A）

A、通信稿件 B、空白報(bào)表 C、有“內(nèi)部”字樣的教材 D、小件物品

16、投交存局候領(lǐng)包裹時(shí)，應(yīng)向收件人收取手續(xù)費(fèi)（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收

17、內(nèi)裝物品價(jià)值超過(guò)3200元的小包，一般應(yīng)填CN23報(bào)關(guān)單一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4

18、不準(zhǔn)出口的證件有（D）。

A、畢業(yè)證 B、結(jié)婚證 C、出生證 D、戶口薄

19、京九鐵路線由北京西至香港九龍，經(jīng)京、津、冀、魯、粵等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文書寫收件人名址的國(guó)家是（D）。A、日本 B、韓國(guó) C、新加坡 D、印度

21、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作（C）處理。A、無(wú)著郵件 B、無(wú)法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件

22、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須（A）。

A、用日戳補(bǔ)銷 B、用日戳邊滾銷 C、用筆劃銷 D、不蓋銷

23、國(guó)內(nèi)包裹（普通包裹及快遞包裹）單件重量達(dá)到（B）時(shí)，應(yīng)臨時(shí)直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克

24、航空郵簡(jiǎn)屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、掛號(hào)信函 C、全球優(yōu)先函件 D、航空信函

25、山西省簡(jiǎn)稱晉省會(huì)城市設(shè)在（D）。A、石家莊 B、沈陽(yáng) C、南京 D、太原

1、按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（B C）和月報(bào)。A、周一報(bào) B、周報(bào) C、旬報(bào) D、半月報(bào)

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價(jià)信函或特快專遞交寄。

A、增值稅發(fā)票 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列屬于有效證件的是（ABC）。

A、護(hù)照 B、軍官證 C、駕駛證 D、學(xué)生證

4、營(yíng)業(yè)臺(tái)席布局合理，設(shè)置醒目的（ABC），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號(hào) B、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí) C、窗口 D、編號(hào)

5、建設(shè)郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范是郵政為建設(shè)（ACD）的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團(tuán)結(jié) D、外求發(fā)展

6、國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AC）。

A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

7、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)收寄禮儀特快時(shí)“禮品名稱”欄可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行

8、市場(chǎng)等于（ACD）之和。

A、購(gòu)買欲望 B、人口 C、購(gòu)買力 D、分銷渠道

9、屬于國(guó)際航空函件資費(fèi)第一組的國(guó)家有（ABC）。

A、日本 B、韓國(guó) C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

10、用戶（AD）受法律保護(hù)。除法律另有規(guī)定外，任何組織和個(gè)人不得檢查、扣留。A、交寄的郵件 B、領(lǐng)取的單據(jù) C、交匯匯款 D、儲(chǔ)蓄的存款

11、收寄按規(guī)定可以寄遞的國(guó)內(nèi)“郵政公事”包裹時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（BCD）上加蓋“郵政公事”戳記。A、包裹封面 B、相關(guān)收據(jù) C、相關(guān)存根 D、相關(guān)詳情單

12、下列物品從蘇州寄往法國(guó)，應(yīng)按信函寄遞的有（ABCD）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

13、郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)：“五有”內(nèi)容包含：（BCD）

A、管理有專責(zé) B、進(jìn)出有登記 C、請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專處。

14、用戶用郵時(shí)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)

15、可以附寄回執(zhí)的郵件有（BCD）

A、普通郵件 B、掛號(hào)函件 C、普通包裹 D、特快郵件

16、下列郵票（或圖案）貼在郵件上，視為無(wú)效：（ABCD）A、已經(jīng)蓋銷郵票。

B、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票。B、香港郵票。D、畸形郵票

17、郵件交回郵局辦理改寄和退回的原因（ABCD）

A、收件人遷移新址 B、原址無(wú)此人 C、收件人地址不詳 D、收件人拒收

18、國(guó)際盲人讀物可以免收（ABD）

A、水陸郵費(fèi) B、掛號(hào)費(fèi) C、航空費(fèi) D、回執(zhí)費(fèi)

19、除有特殊規(guī)定外，大陸與臺(tái)灣兩岸互換函件的種類包括（ABC）等。A、平常及掛號(hào)的信函 B、平常及掛號(hào)明信片 C、平常及掛號(hào)印刷品 D、保價(jià)信函 20、下列哪些是郵費(fèi)已付的表示方式？（BCD）

A、粘貼郵票 B、加蓋（貼）郵資機(jī)符志C、保價(jià)信函上加蓋的“保價(jià)信函郵費(fèi)已收”戳記 D、郵資已付戳記 1.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實(shí)地收集法。

2.觀點(diǎn)和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫成文章，內(nèi)容還要通過(guò)一定的形式來(lái)表現(xiàn)，這就是結(jié)構(gòu)。3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。

4.所謂“經(jīng)商信為本?！?、“誠(chéng)招天下客。”等，都是強(qiáng)調(diào)說(shuō)了就算數(shù),要講誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5.包裹直投，上門收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要

6.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求特征的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

7.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤(rùn)。

8.消費(fèi)者在各個(gè)方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。

9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通,引起用戶的購(gòu)買行為，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。

10.客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。11.約見客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助營(yíng)銷員增強(qiáng)自信心，有利于應(yīng)付不利局面時(shí)，避免大的失誤。12采購(gòu)是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一,存在市場(chǎng)營(yíng)銷.13.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序:明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、制定調(diào)查的整體安排、采用不同措辭和語(yǔ)言。

14.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤(rùn)。15.山東省的簡(jiǎn)稱是魯。

16.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。17.經(jīng)營(yíng)者從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任有刑事責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任。

18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同

19.合同有時(shí)也稱契約、協(xié)議書。

20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。21.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。

22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、競(jìng)爭(zhēng)替代法。23.營(yíng)銷組合：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“４Ps”。

24.遞交名片時(shí)一般應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，動(dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在標(biāo)題(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介紹時(shí)，不能遵循這個(gè)順序：將(C)。

A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、年輕者介紹給年長(zhǎng)者C、長(zhǎng)輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士

28.營(yíng)業(yè)推廣的(B)是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)感覺效果比較顯著。

A、贈(zèng)送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、獎(jiǎng)售

29.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)

30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友C、市場(chǎng)調(diào)查D、信息收集 31.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評(píng)價(jià)。A、整體實(shí)力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實(shí)力

32.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費(fèi)已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”

33.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。A、與人競(jìng)爭(zhēng)B、女士?jī)?yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢

34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊

35.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 36.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。

A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個(gè)方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 39.mailbox的中文意思是(B)。

A、報(bào)紙B、郵箱C、營(yíng)銷D、函件

40.人口及增長(zhǎng)情況和消費(fèi)水平和消費(fèi)情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、業(yè)務(wù)環(huán)境

41.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂(lè)趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。

A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)優(yōu)先

43.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點(diǎn)選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點(diǎn)B、材料與主題C、文體與觀點(diǎn)D、材料與觀點(diǎn) 44.(D)為特準(zhǔn)收寄的物品。

A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。

A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全

46.市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為賣方把(A)送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）

47.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動(dòng)，A、銷售B、經(jīng)營(yíng)C、宣傳D、促銷

48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A、過(guò)少B、過(guò)剩C、過(guò)強(qiáng)D、過(guò)弱

49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營(yíng)銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷活動(dòng)。A、手段B、目標(biāo)C、方向D、動(dòng)力

50.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂(lè)觀向上。A、誠(chéng)實(shí)B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開朗

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實(shí)現(xiàn)D、自我發(fā)展

52.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語(yǔ)言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、誠(chéng)實(shí)守信B、真誠(chéng)待人C、熱情助人D、禮貌往來(lái)

55.現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的(BD)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。A、市場(chǎng)信息B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)策略D、市場(chǎng)預(yù)測(cè) 56.(CD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 57.函件按性質(zhì)分類，可分為(ABCD)。

A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物

58.營(yíng)銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營(yíng)銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機(jī)動(dòng)靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時(shí)

59.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。

A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。

A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 61.郵政市場(chǎng)信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提；(BD)。A、郵政市場(chǎng)開始的目的B、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 62.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ACD)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū)C、市（縣）局D、投遞局

63.實(shí)用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。A、實(shí)際價(jià)值B、實(shí)際使用價(jià)值C、實(shí)際利益D、實(shí)際需要 64.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便

65.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、后對(duì)者承諾B、提供優(yōu)秀的服務(wù)C、提供公平的價(jià)格D、提供公平的競(jìng)爭(zhēng) 66.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購(gòu)買D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。

A、公文B、證件C、目錄D、教材

68.計(jì)算機(jī)與過(guò)去的計(jì)算工具相比，具有如下特點(diǎn)(ABC)。

A、運(yùn)算速度快、計(jì)算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能C、能自動(dòng)運(yùn)行，并支持人機(jī)交互D、其他 69.國(guó)際EMS承諾服務(wù)的基本含義是(BD)。

A、承諾時(shí)限B、承諾傳遞時(shí)限C、承擔(dān)責(zé)任D、承擔(dān)延誤責(zé)任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說(shuō)話的音量：(ABC)。

A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠(yuǎn)些

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。

72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開拓方向。

73.(√)市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號(hào)郵袋為限。

75.(√)市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.(×)確定推銷對(duì)象是制定推銷計(jì)劃和確定推銷策略的必要條件。

77.(×)營(yíng)銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷員的儀容儀表就非常重要了。

78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益，此類合同為無(wú)效合同。

79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。80.(√)任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用郵政日戳。

81.(√)良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問(wèn)等技巧。

82.(×)推銷人員在進(jìn)行書信約見時(shí)要注意：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、文筆華麗、投其所好。

83.(√)郵政營(yíng)銷員參加各種活動(dòng)，無(wú)論是公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。

84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。

85.(×)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場(chǎng)。86.(×)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

87.(×)在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。

89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。90.(√)郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括禮儀知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。

91.(×)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。

92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。

93.(√)對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

94.(×)向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用來(lái)收寄的郵件是平常信件和印刷品。

96.(×)國(guó)家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程的一致性。

99.(√)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好滿足顧客的需求。

100.(√)人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“４Ps”，就是市場(chǎng)的營(yíng)銷組合。

2.協(xié)議書是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)，常稱作民事合同，與經(jīng)濟(jì)合同相對(duì)。

3.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。4.實(shí)用心理是客戶個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)。

5.產(chǎn)品觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。6.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，一般包括統(tǒng)計(jì)分析法、詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。7.郵政營(yíng)銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。8.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分構(gòu)成。

9.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，達(dá)到企業(yè)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所要求的滿足。

10.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。11.市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為賣方把產(chǎn)品送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。12.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)_。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。

13.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；交換、交易和關(guān)系；市場(chǎng)。14.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂(lè)觀向上。

15.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：提供信息，引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通、促進(jìn)消費(fèi)；建立信譽(yù)、穩(wěn)定消費(fèi)。

16.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

17.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。

18.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。

19.營(yíng)業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購(gòu)買行為的各項(xiàng)促銷措施。

20.廣告郵件/商函全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

21.人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——物質(zhì)需求。

22.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

23.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任。24.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵資票品。

25.郵政營(yíng)銷策略應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人民郵政為人民指導(dǎo)思想、方針和原則，善于發(fā)揮郵政信譽(yù)和優(yōu)勢(shì)、完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，開拓新輕型業(yè)務(wù)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，多樣化、多層次郵政服務(wù)。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在3.5英寸的軟盤上有一個(gè)帶滑塊的小方孔，其作用是(C)。

A、進(jìn)行讀寫保護(hù)B、進(jìn)行讀保護(hù)C、進(jìn)行寫保護(hù)D、沒有任何作用 27.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括(C)。

A、合同條款要完備、具體B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范 28.推銷人員在進(jìn)行書信約見時(shí)采用(B)的形式約見顧客的效果為最好。A、會(huì)議通知B、個(gè)人通信C、社會(huì)請(qǐng)柬D、廣告函件

29.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂(lè)趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

30.文章主體部分層次安排中的(A)，以時(shí)間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過(guò)程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯(cuò)式

31.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的(A)而滿足自身的需要和欲望。

A、產(chǎn)品B、物品C、商品D、成品

32.郵政為社會(huì)提供的是(D)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù)D、信息或服務(wù) 33.包件最大重量限度以能裝入(A)號(hào)郵袋為限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 35.以下哪個(gè)為禁寄物品(AC)。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙

36.(A)營(yíng)銷是指郵政營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)窗口直接勸說(shuō)、激勵(lì)用戶使用某種郵政業(yè)務(wù)的促銷方法。A、營(yíng)業(yè)窗口人員B、特殊場(chǎng)合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門

37.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：(B)。

A、資料收集法和實(shí)踐收集法B、資料收集法和實(shí)地收集法 C、經(jīng)驗(yàn)交流法和實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法和資料收集法

38.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字

39.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行(D).A、圖案宣傳B、公關(guān)宣傳C、企業(yè)宣傳D、業(yè)務(wù)宣傳

40.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá) 41.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用,不許在(D)使用。

A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運(yùn)輸部門D、投遞部門

42.營(yíng)銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、(A)、心理準(zhǔn)備。A、計(jì)劃準(zhǔn)備B、形象準(zhǔn)備C、信息準(zhǔn)備D、產(chǎn)品準(zhǔn)備

43.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款 44.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括(A)。

A、代辦托運(yùn)B、代發(fā)工資 C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金D、代理保險(xiǎn)

45.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費(fèi)已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”

46.營(yíng)銷員要記住，你是上門銷售的營(yíng)銷員，主動(dòng)上門尋找客戶是你的職責(zé)，這是你要取得營(yíng)銷勝利所要掌握的(C)。A、客戶見面的主動(dòng)權(quán)B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)D、上門推銷的主動(dòng)權(quán) 47.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為(C)。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件D、接口郵件

48.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有(A)個(gè)。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.廣西族自治區(qū)的省會(huì)所在地是(C)。A、拉薩B、蘭州C、南寧D、成都

50.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟(jì)法D、行政法

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行(ABD)、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A、需求評(píng)估B、市場(chǎng)調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價(jià) 52.經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議書的區(qū)別在于：(AC)。

A、內(nèi)容、項(xiàng)目比協(xié)議書少 B、條款具體、周密 C、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo) D、具有法律效力 53.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查、(ACD)。

A、客戶環(huán)境調(diào)查B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查 C、自然地理環(huán)境調(diào)查D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 54.(CD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 55.當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤銷合同的情形有(BC)。

A、損害國(guó)家利益B、因重大誤解訂立 C、因訂立時(shí)顯失公平D、違反行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

56.人們把(BC)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱 A、市場(chǎng)優(yōu)先B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)信息D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

57.依據(jù)推銷人員掌握的市場(chǎng)信息，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問(wèn)、(AC)等三類。

A、有明顯的購(gòu)買意圖B、無(wú)明顯的購(gòu)買意圖 C、有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求D、無(wú)有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求 58.交易的條件是:至少兩件有價(jià)值的物品；雙方同意的交易地點(diǎn)、(ABC)。A、合同B、協(xié)約C、條件D、時(shí)間地點(diǎn) 59.函件按性質(zhì)分類，可分為(AC)。

A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、印刷品、盲人讀物D、航空函件、水陸路函件 60.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的(BD)等。A、交付方式B、標(biāo)的C、勞務(wù)提供方式D、結(jié)算方式 61.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ACD)。

A、郵政資費(fèi)B、法定限額賠償 C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 62.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：()A、供大于求B、供不應(yīng)求C、成本太高D、成本太低

63.各種場(chǎng)合的握手都應(yīng)該遵照(AC)、女士在先的順序進(jìn)行。A、上級(jí)B、長(zhǎng)輩C、主人D、客人

64.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序應(yīng)該有(ABCD)、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排等內(nèi)容。

A、采用不同措辭和語(yǔ)言B、明確調(diào)查的目的 C、確定調(diào)查的方式D、采用調(diào)查表的類型

65.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，主要是受(ABCD)等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。

A、自身情況B、周圍環(huán)境C、郵政服務(wù)態(tài)度D、郵政服務(wù)質(zhì)量 66.不屬于郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(BD)。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品

67.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過(guò)20克的(A)為限。A、國(guó)內(nèi)平常信函B、國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函C、明信片D、印刷品 68.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.營(yíng)銷員約見客戶前的信息準(zhǔn)備包括(ABCD)的信息。A、準(zhǔn)客戶B、準(zhǔn)集團(tuán)客戶C、老客戶D、集團(tuán)客戶 70.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

72.(√)向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。73.(√)關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的時(shí)間和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。74.(√)客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的一般內(nèi)容。75.(×)郵政編碼的前兩位碼由國(guó)家郵政主管部門統(tǒng)一分配。

76.(√)郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以用戶為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。77.(×)一個(gè)營(yíng)銷員要找到滿意的潛在客戶，需要推銷人員良好的推銷技巧與不懈的工作努力。78.(×)進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

79.(√)良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問(wèn)等技巧。

80.(√)清潔是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。81.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

82.(√)郵政匯款每筆最高限額為50000元，超過(guò)50000元分筆辦理。83.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。84.(×)報(bào)道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。85.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。86.(×)應(yīng)酬的技巧反映在請(qǐng)別人了解自己的立場(chǎng),請(qǐng)別人幫助達(dá)到自己的目的和推辭等三個(gè)方面。87.(×)微笑在社交中具有無(wú)限的魅力，能使本人從中大受其益。88.(×)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。89.(×)客戶收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品需要就強(qiáng)烈；文化程度低，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。90.(×)國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)在五個(gè)國(guó)家和地區(qū)的郵政之間實(shí)施。

91.(√)郵政營(yíng)銷工作是一個(gè)尋找人、接近人，說(shuō)服人的過(guò)程，人際關(guān)系處理得好壞將會(huì)直接影響營(yíng)銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)的建立。

92.(√)實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值和實(shí)際需要為主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱。

94.(√)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。95.(×)由于洪水災(zāi)害造成了保價(jià)郵件的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。96.(×)郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)三千元。97.(×)郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。98.(×)郵政客戶的求實(shí)心理是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。

99.(√)統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠。

100.(√)如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。

第五篇：郵政營(yíng)業(yè)員中級(jí)試卷

郵政營(yíng)業(yè)員中級(jí)試卷三

一、填空題

1.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的-傳遞時(shí)限---規(guī)定為依據(jù)。

2.國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)由----------或各省、市、區(qū)郵政主管部門制定，報(bào)同級(jí)物價(jià)主管部門批準(zhǔn)。

3.國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、----------、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。

4.按址投遞指的是郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的—代收人--------或指定地點(diǎn)的投交過(guò)程。5.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“-----------”服務(wù)方針的道德保證。6.印有“內(nèi)部發(fā)行”、“內(nèi)部刊物”、或“---機(jī)密----”字樣的書刊，均禁止郵寄出口。7.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)封發(fā)處理模塊用于----------封發(fā)處理和平常郵件路單處理。

8.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)“檔案歸繳登記”模塊主要實(shí)現(xiàn)支局檔案上繳登記、打印----------等功能。9.接受用戶交寄郵件的郵政局稱為-收寄局---。

10.除 函件--規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可作包件寄遞。11.郵政職業(yè)道德的核心是“-愛崗敬業(yè)---、文明生產(chǎn)”。

12.局內(nèi)投交給據(jù)郵件，收件人為個(gè)人的，應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)本人有效證件，并由收件人—簽章----。13.所謂生產(chǎn)觀念，就是企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，集中一切力量去發(fā)展生產(chǎn)，-----------------------。

14．郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上-封志-------的郵政專用工具。

15.具有明信片的式樣、堅(jiān)韌度和尺寸的卡片式-------------，可以不加封裝交寄。16.國(guó)際印刷品專袋簡(jiǎn)稱-OM--。-17.郵政窗口營(yíng)銷人員要學(xué)會(huì)與客戶間的情感交流，與客戶建立起緊密的情感聯(lián)系，使客戶產(chǎn)生熱衷于郵政消費(fèi)的-------------------需求和類似于得到“娛樂(lè)”般體驗(yàn)的愉快感覺，才能刺激客戶的消費(fèi)欲望。

18.局內(nèi)投交附回執(zhí)的國(guó)內(nèi)郵件，對(duì)回執(zhí)片核對(duì)無(wú)誤后應(yīng)在其背面加蓋寄退日戳，按給據(jù)郵件送交或封交--------------部門。

19.郵政營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用------------的服務(wù)用語(yǔ)。

20.各類郵件收寄后要妥為保管，并按規(guī)定的班次和-頻次-----封發(fā)。21.收寄寄往臺(tái)灣的函件，按照寄港澳臺(tái)----函件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。22.凡符合-函件----和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。

23.-----------郵政服務(wù)方針---是確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。

24.?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個(gè)大區(qū)，分別用0——9表示，海南的代碼是--57-----。25.用戶在交寄國(guó)內(nèi)-掛號(hào)---郵件時(shí)，可以使用國(guó)內(nèi)郵政回執(zhí)。26.用戶的—通信保密-----包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對(duì)象是誰(shuí)，通信的內(nèi)容是什么，以及通信時(shí)間、方式、地址和用郵頻次等。

27.國(guó)內(nèi)給據(jù)存局領(lǐng)郵件在收寄時(shí)，應(yīng)在相關(guān)清單備注欄加注“--------------”字。28.給據(jù)郵件少收資費(fèi)，向寄件人補(bǔ)收不到時(shí)，由—收寄員--賠付。29.港澳臺(tái)信函盡量使用國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)信封，按------------習(xí)慣書寫。

30.報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)—不向用戶不交------，降價(jià)要向訂戶退款。

二、單項(xiàng)選擇題 31.訂閱是指讀者在報(bào)刊（C），向當(dāng)?shù)剜]局及其分支機(jī)構(gòu)或社會(huì)報(bào)刊發(fā)行站預(yù)付報(bào)刊費(fèi)，預(yù)定報(bào)刊，郵局或社會(huì)報(bào)刊發(fā)行站收訂后，在預(yù)定期內(nèi)將所訂報(bào)刊逐期按址投送給讀者的一種方式。

A 出版后

B 出版中

C 出版前

D 出版后 32.國(guó)內(nèi)一普通包裹重2506克，每千克包裹資費(fèi)為2.60元，保價(jià)金額為800元，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費(fèi)（C）元。

A 10.80

B 13.80

C 18.80

D 21.80 33.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)為客戶提供書寫、粘貼工具等，（）等郵政支局（所）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置書寫臺(tái)、座椅。

A 一至四

B 一至二

C 一至三

D 二至四

34.航空郵簡(jiǎn)屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A 平常信函

B 給據(jù)信函

C 全球優(yōu)先函件 D 航空信函

35.信筒、信箱應(yīng)由（D）人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查，如有破裂、損壞或不能上鎖，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)請(qǐng)修理。

A 開取

B 營(yíng)業(yè)

C 投遞

D 封發(fā) 36.“8寸的蛋糕是88元”翻譯正確的是（B）

A 88 yuan ffr 8 inches cake B 88 yuan for 8 inches cake C 88 yuan for 8 imches cake D 88 yuan for 8 inches caee 37.寄往一區(qū)的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件重390克，保價(jià)金額為500元，應(yīng)收費(fèi)（C）元。A 6.00 B 20.00 C 25.00 D 28.00 38.國(guó)內(nèi)一本埠掛號(hào)信函重890克，應(yīng)收費(fèi)（）元（假定首重資費(fèi)0.6元，續(xù)重資費(fèi)1.2元）。A 14.60 B 15.60 C 30.00 D 39.00 39.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請(qǐng)改寄之日起在（C）內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。

A 一個(gè)月

B 二個(gè)月

C 三個(gè)月

D 半年 40.《郵政法》于（B）年一月一日起施行。A 1986 B 1987 C 1988 D 1989

41.郵件封面上貼有偽造的郵票，應(yīng)通知寄件人限期撤回，并處以應(yīng)付郵資（D）的罰款。A 2倍

B 3倍

C 5倍

D 10倍

42.下列關(guān)于付回執(zhí)的國(guó)內(nèi)郵件的收寄，說(shuō)法正確的是（A）A 給據(jù)函件（除保價(jià)信函外）,回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面 B 保價(jià)信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上 C 包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上

D 在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳單各聯(lián)加蓋“回執(zhí)”戳記

43、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作（C）處理

A 無(wú)著郵件

B 無(wú)法投遞郵件 C 欠資郵件

D

退回郵件

44、（D）是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種專用印信，是受法律保護(hù)的，任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用

A 郵袋

B 郵政夾鉗

C 郵政車輛

D 郵政日戳

45、寄往臺(tái)灣的水陸路及航空（A）所有郵政局、所都可以收寄

A平常函件

B平常印刷品

C 掛號(hào)印刷品

D

掛號(hào)信件

46、局內(nèi)投交郵件，應(yīng)按領(lǐng)取郵件通知單上編列的（）揀出相關(guān)郵件，與通知單核對(duì)無(wú)誤后，交郵件投交收件人，并收回領(lǐng)取郵件通知單存查 A 收寄號(hào)碼

B 投遞號(hào)碼

C 接收專號(hào)

D 通知單的號(hào)碼

47、收寄平常函件時(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）

A 對(duì)應(yīng)在窗口交寄的免費(fèi)函件，都應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件

B 信函型的盲人讀物應(yīng)按信函處理，印刷品型的盲人讀物應(yīng)按印刷品處理

C 首日封上的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，交郵實(shí)寄時(shí)，不能承認(rèn)其納付郵資

D 郵簡(jiǎn)按印刷品交寄

48、漢丹—襄渝—川黔鐵路線經(jīng)鄂、川、黔等（）省市

A 4

B 5

C 6

D 7

49、驗(yàn)關(guān)簽條又稱（），專供國(guó)際小包使用

A 紅色簽條

B 藍(lán)色簽條

C

黃色簽條

D 綠色簽條

50、一國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函重34克，退回時(shí)，應(yīng)收（）元退回費(fèi) A 0

B 1.20

C 1.60

D 4.0

51、破訂報(bào)刊費(fèi)的計(jì)算公式是（）

A 出版份數(shù)*單價(jià)/張、冊(cè)*訂閱份數(shù)

B 出版期數(shù)*月、季、半年價(jià)*訂閱份數(shù)

C 出版期數(shù)*單價(jià)/張、冊(cè)*發(fā)行份數(shù)

D 出版期數(shù)*單價(jià)/張、冊(cè)*訂閱份數(shù)

52、包裹郵費(fèi)交款單要順序編號(hào)，每()自第一號(hào)起換編一次

A 日

B 月

C 季

D 年

53、國(guó)際明信片最小尺寸長(zhǎng)度（）毫米，寬度90毫米

A 90

B 130

C 160 D 140

54、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的（）產(chǎn)生效益

A 信件

B 通信

C 實(shí)物

D 信號(hào)

55、每張國(guó)際回信劵只能兌換相當(dāng)于一封（）g的國(guó)際航空平常信函最高郵資的郵票

A 10 B 20

C 40

D 50

三 多項(xiàng)選擇

56、袋牌上的局名和其他文字，一律自左至右橫寫，（）等欄應(yīng)按格填寫

A 金額

B 號(hào)碼

C 重量

D 件數(shù)

57、對(duì)于國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件，應(yīng)符合（）等要求

A 收寄時(shí)出給收據(jù)

B 處理是要登記

C 投遞時(shí)需要收件人簽收

D 接受查詢并承擔(dān)賠償責(zé)任

58、下列說(shuō)法正確的是（）

A 發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

B 發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

C 發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

D 發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員

59、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵守的（）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和

A 職業(yè)義務(wù)

B 職業(yè)責(zé)任 C 職業(yè)規(guī)范

D

執(zhí)業(yè)行為

60、相關(guān)代收人將國(guó)內(nèi)郵件交回郵局辦理改寄和退回，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）

A 郵局接受交回的郵件時(shí)，要檢查郵件或通知單并要驗(yàn)看郵件封口是否完好

B 用戶誤收并誤拆的郵件，不能辦理改寄和退回

C 郵局接收交回的給據(jù)郵件投遞通知單，不需填寫“接收交回給據(jù)郵件收據(jù)” D 相關(guān)郵件按規(guī)定需要收改寄費(fèi)或退回費(fèi)的，應(yīng)在批條上注明應(yīng)收的款額 61、（）是云南省的簡(jiǎn)稱

A 黔

B 云

C 滇

D

蜀

62、下列有關(guān)國(guó)際郵件中尺寸等的表述，不正確的是（）

A 國(guó)際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的印刷品，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣

B 國(guó)際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的信函，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣

C 國(guó)際郵件中尺寸和形狀容易被誤作印刷品的，應(yīng)在其封面上加蓋“Letter”字樣

D國(guó)際郵件中尺寸和形狀容易被誤作其他函件的信函, 應(yīng)在其封面上加蓋“印刷品”字樣 63、國(guó)際小包內(nèi)可以寄遞（）以及寄件人和收件人姓名地址簽條

A 與內(nèi)件有關(guān)的發(fā)票

B 與內(nèi)件有關(guān)的貨物產(chǎn)地和原料說(shuō)明書

C 與內(nèi)件有關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明書

D 發(fā)票、貨物產(chǎn)地和原料注解、貨物出廠日期、登記號(hào)碼、價(jià)目說(shuō)明、產(chǎn)品說(shuō)明書

64、下列關(guān)于郵政通信性質(zhì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A 郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和生產(chǎn)性兩大性質(zhì) B 郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì) C 郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和傳遞性兩大性質(zhì) D 郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和經(jīng)濟(jì)性兩大性質(zhì) 65、下列關(guān)于平衡合攏的說(shuō)法，正確的是（）

A 各生產(chǎn)單位必須在每年（船）次工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡合攏 B 各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡合攏 C 各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏

D各生產(chǎn)單位必須在每年（船）次、每班、每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏，并填寫“給據(jù)郵件平衡合攏表” 66寄往臺(tái)灣的（）應(yīng)使用國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件標(biāo)簽

A 掛號(hào)信

B 掛號(hào)印刷品

C 掛號(hào)明信片

D 印刷品

67、市場(chǎng)營(yíng)銷是與企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)直接相關(guān)的（）三者的融合和統(tǒng)一 A 產(chǎn)前活動(dòng)

B 銷售活動(dòng)

C 生產(chǎn)活動(dòng)

D 售后活動(dòng)

68、“這是賬單”翻譯錯(cuò)誤的是（）

A Here

are

my bilis.B

Here are my bills

C Here are bills

D

Here are my

biils 69、“我能在這交電話費(fèi)嗎？”翻譯錯(cuò)誤的是（）

A I want

to pay my telephoto fee?

B want

to pay my telephoto fee?

C I want

to pay my telephoto fee?

D I want

to pay telephoto fee? 70、殺毒軟件主要有（）等

A 瑞星

B 金山毒霸

C

Kv2005

D Excel

71、國(guó)內(nèi)特快包裹的最小尺寸規(guī)定是（）

A 長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不小于30厘米

B長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不小于60厘米

C 最短一面不小于10厘米

D最短一面不小于2厘米

72、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄的，未超過(guò)20克的，（）不能做義務(wù)兵免費(fèi)信件交寄

A 具有私人通信內(nèi)容的信件

B 稿件

C 訂購(gòu)單

D 評(píng)選票

73、物品類國(guó)際特快專遞郵件，準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、（）

A 商業(yè)活動(dòng)

B 其他物品

C 商品

D 饋贈(zèng)禮品

74、委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備（）和公開發(fā)行的出版物的條件

A 合法出版物

B 定期出版物

C 不定期出版物

D 有固定定價(jià)的出版物

75、國(guó)內(nèi)郵件按傳遞實(shí)現(xiàn)分為（）

A 普通郵件

B 特快專遞郵件

C平常郵件

D 給據(jù)郵件

76、下列（）必須作保價(jià)信函或特快專遞郵件交寄

A 國(guó)庫(kù)券收據(jù)

B 儲(chǔ)蓄存單

C

護(hù)照

D

郵票

77、郵件（），均應(yīng)根據(jù)實(shí)物逐件挑對(duì)相關(guān)清單以確保登單節(jié)目與實(shí)物相符

A 發(fā)出之前

B

接收時(shí)

C 接受之后

D

發(fā)出時(shí)

78、（）郵件可以作國(guó)內(nèi)存局侯領(lǐng)郵件交寄

A平常函件

B 掛號(hào)函件

C 普通郵件

D 特快專遞郵件 79、下列短句翻譯正確的是（）

A How do you want to mail it? By air?

您打算怎么寄？

B How would you like to mail them?

您打算怎么寄？寄航空嗎？ C By airmail? 是寄航空嗎？

D Do you want to mail them by surface or by airmail?您想按水陸路郵寄還是按航空郵寄？

80、下列有關(guān)郵件種類的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和包裹郵件容器

B 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和掛號(hào)郵件容器

C 按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和函件郵件容器

D按郵件種類的不同郵件容器分為普通郵件容器、航空郵件容器、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器

四

判斷題

81、收寄件人拒結(jié)應(yīng)付費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無(wú)法投遞或無(wú)著郵件進(jìn)行處理 82、特快專遞郵件日終結(jié)算后，應(yīng)依式填寫特快專遞營(yíng)業(yè)收入繳款單一式二份，連同郵件詳單第二聯(lián)及現(xiàn)金（含現(xiàn)金支票）交財(cái)務(wù)人員核對(duì)簽收。

83、營(yíng)業(yè)部門在封發(fā)時(shí)應(yīng)在相應(yīng)的封發(fā)清單備注欄對(duì)保價(jià)包裹郵件按件標(biāo)注“v”符號(hào)

84、郵政電子匯兌業(yè)務(wù)匯款交易方式主要有現(xiàn)金----現(xiàn)金、現(xiàn)金----賬戶、賬戶----現(xiàn)金、賬戶----賬戶。

85、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)大宗用戶資費(fèi)查詢只能實(shí)現(xiàn)對(duì)大宗包裹優(yōu)惠資費(fèi)的查詢功能。86、在姓氏中，“能”姓即讀“neng”，又讀“hai”.87、用戶交寄給據(jù)郵件有效查詢期滿后，要求查詢和賠償?shù)?，郵局應(yīng)受理。88、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用日戳滾銷或劃銷。89、對(duì)液體類化工產(chǎn)品原則上不予以收寄。90、分揀、封發(fā)是以郵局為基本分揀單元。

91、寄往港澳的郵包每次限制人民幣1000元，中藥材、中成藥以200元為限。92、我過(guò)郵政編碼前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。93、計(jì)算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。

94、郵寄收寄后，日終應(yīng)結(jié)出郵件件數(shù)，加以記錄，并與送交分揀封發(fā)部門的件數(shù)核對(duì)，做到勾挑核對(duì)。

95、軟件故障具體表現(xiàn)為軟件的安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)等方面的故障。96、國(guó)內(nèi)郵件按照寄遞區(qū)域分為本埠郵件和外部郵件。

97、營(yíng)業(yè)部門應(yīng)將局內(nèi)投交的郵件按照接收號(hào)碼或收寄號(hào)碼妥為存放。98、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)配置各類告示牌，如：“暫停營(yíng)業(yè)”等，及時(shí)擺放告知工友。99、除國(guó)內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交之日起一年內(nèi)可受理查詢。

100、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的重量只要超過(guò)2千克時(shí)，箱，盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊.