第一篇：汽車 4S店 崗位說明書(職位描述書)

汽車 4S店 崗位說明書（職位描述書）

總經(jīng)理任職要求

1、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)管理才能，10 年汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，3 年以上 4S 店高層管理工作經(jīng)驗；

2、具備先進(jìn)的管理理念，熟悉現(xiàn)代汽車企業(yè)管理制度和管理模式；

3、具有豐富的人力資源管理、財務(wù)管理、售后服務(wù)管理、市場營銷管理方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對品牌專營有深刻的理解；

4、熟悉汽車行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，熟悉泉州汽車市場；

5、具備極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能和組織開拓能力，很強(qiáng)的觀察力、分析力、應(yīng)變力，商務(wù)談判與計 劃執(zhí)行能力強(qiáng)，敏銳的商業(yè)觸覺，出色的人際溝通和社會活動能力；

6、具備較高道德觀和社會責(zé)任感，有激情、有創(chuàng)新，有著良好的溝通能力、團(tuán)隊管理能力、積極配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展；

7、電腦運用熟練，熟悉商業(yè)分析圖表，持 C 牌以上駕照。

崗位職責(zé) ；

1、全面主持品牌店的日常經(jīng)營、管理工作（整車銷售、維修、配件銷售等）

2、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn) 略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督 和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；

4、完善 4S 店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效 地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

5、負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽 談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織完成公司安排的活動；

7、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場 潛力，擴(kuò)大市場份額；

8、推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行公司的管理體制；

9、協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核；

10、對所屬員工支持鼓勵，培訓(xùn)，考核，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊。

副總經(jīng)理任職要求

1、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)管理才能，5 年汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，2 年以上 4S 店高層管理工作經(jīng)驗；

2、具備先進(jìn)的管理理念，熟悉現(xiàn)代汽車企業(yè)管理制度和管理模式；

3、熟悉汽車行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，熟悉泉州汽車市場；

4、具備極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能和組織開拓能力，很強(qiáng)的觀察力、分析力、應(yīng)變力，商務(wù)談判與計劃執(zhí)行能力強(qiáng)，敏銳的商業(yè)觸覺，出色的人際溝通和社會活動能力；

5、具備較高道德觀和社會責(zé)任感，有激情、有創(chuàng)新，有著良好的溝通能力、團(tuán)隊管理能力、積極配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展；

6、電腦運用熟練，熟悉商業(yè)分析圖表，持 C 牌以上駕照。

崗位職責(zé)

1、全面主持品牌店的日常經(jīng)營、管理工作；

2、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；

4、完善 4S 店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

5、負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額；

7、推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行公司的管理體制；

8、協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核；

9、、對所屬員工支持鼓勵，培訓(xùn)，考核，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊。

人力專員任職資格：

1.專科及以上學(xué)歷，一年以上行政人事工作經(jīng)驗；

2.熟悉國家勞動法律法規(guī)，社會保險辦理流程及相關(guān)手續(xù)；

3.寫作能力強(qiáng)，擅長公文擬定和制度設(shè)計及修訂工作；

4.能自主開展工作，個性開朗，善于溝通，有良好的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；

5.具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊協(xié)作精神；

6.熟練使用 office 辦公軟件及辦公室辦公設(shè)備等。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)起草公司各項人事管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施；

2.協(xié)助做好公司人力資源規(guī)劃，員工職業(yè)規(guī)劃；

3.根據(jù)招聘計劃及崗位工作說明書組織實施招聘工作；

4.對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)并辦理人事各種手續(xù)；

5.員工考勤、出勤統(tǒng)計及報表分析，并組織績效的的實施；

6.負(fù)責(zé)員工社保辦理及勞動合同管理；

7.安排、組織培訓(xùn)工作，并做好培訓(xùn)記錄及評估；

8.協(xié)助籌備組織大型會議及文娛活動。

行政專員任職資格：

1.專科及以上學(xué)歷，一年以上人力工作經(jīng)驗；

2.熟悉國家勞動法律法規(guī)；

3.寫作能力強(qiáng)，擅長公文擬定和制度設(shè)計及修訂工作；

4.個性開朗，善于溝通，有良好的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；

5.具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊協(xié)作精神；

6.熟練使用 office 辦公軟件及辦公室辦公設(shè)備等。

崗位要求：

1、負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、房屋修繕等綜合事務(wù)工作；

2、公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作；

3、負(fù)責(zé)公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛(wèi)工作；

4、公司各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜；

5、負(fù)責(zé)公司車輛的管理和司機(jī)的管理工作；

6、負(fù)責(zé)對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件；

7、負(fù)責(zé)公司各部門的辦公秩序和紀(jì)律狀況。

市場部經(jīng)理任職資格：

1、市場營銷、廣告學(xué)、中文等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、具有 3 年以上市場營銷經(jīng)驗，1 年以上同職位工作經(jīng)驗；

3、具有先進(jìn)的營銷理念及豐富的活動策劃及促銷管理經(jīng)驗；

4、具有較強(qiáng)的開拓、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力，富有團(tuán)隊精神。

工作職責(zé)：

1、制定市場部工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎勵制度；

2、及時了解泉州車市動態(tài)，收集市場、行業(yè)情報信息并進(jìn)行有效分析；

3、做好市場活動費用預(yù)算，有效執(zhí)行市場調(diào)研計劃、策劃活動的開展；

4、具有良好的文字功底及寫作能力；

5、熟練操作 Photoshop、辦公軟件等軟件。

銷售經(jīng)理任職資格：

1、市場營銷、工商管理、汽車應(yīng)用等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、三年以上汽車銷售工作經(jīng)驗，一年以上同職位品牌汽車銷售經(jīng)驗；

3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理協(xié)調(diào)能力；

3、具有良好的團(tuán)隊精神及職業(yè)道德精神。

工作職能：

1、全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，使部門工作持續(xù)、健康、有序、穩(wěn)步發(fā)展；

2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定相應(yīng)的工作計劃，并組織實施；

3、負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作；

4、負(fù)責(zé)大客戶市場的開發(fā)與管理工作；

5、負(fù)責(zé)二級銷售網(wǎng)點的開拓和管理工作；

6、負(fù)責(zé)客戶群的維護(hù)和管理；

7、負(fù)責(zé)客戶滿意度分析。

大客戶經(jīng)理崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，形象良好，熟練掌握辦公軟件；

2.三年以上汽車銷售工作經(jīng)驗，一年以上同職位品牌汽車銷售經(jīng)驗；

3.熱愛銷售工作，大客戶銷售經(jīng)驗和市場開拓意識；

4.敬業(yè)，工作積極主動，有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作意識；

5.熟悉客戶溝通流程，市場拓展能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的拜訪和挖掘客戶能力

6.具備一定的大客戶管理及維護(hù)經(jīng)驗。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進(jìn)行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作

2．負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作

3．負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作

4．負(fù)責(zé)大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作

銷售顧問任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，男女不限；

2、良好的語言溝通能力，富有親和力；

3、形象氣質(zhì)好，性情開朗，積極主動；

4、具有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力和敬業(yè)精神；

5、有駕照或優(yōu)秀畢業(yè)生優(yōu)先錄用。：

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行 BYD 汽車的銷售流程；

2、向顧客演示 BYD 汽車的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕；

3、除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴；

4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料；

5、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售；

6、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃。

7、了解競爭產(chǎn)品和價格及汽車市場信息。

整車庫管員崗位要求：

1、高中以上學(xué)歷，物流管理、汽車等相關(guān)專業(yè)，具有一年以上汽車整車庫管經(jīng)驗；

2、具有一定汽車產(chǎn)品知識和倉儲管理知識，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

3、熟練使用 office 辦公軟件，有駕照并具有熟練駕駛技術(shù)；

4、為人正直、誠實，工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)；

崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)商品車出入庫及在庫管理；

2．負(fù)責(zé)隨車文件及鑰匙的管理；

3．負(fù)責(zé)提供庫存結(jié)構(gòu)、庫存商品車狀態(tài)等的統(tǒng)計分析報表；

4．負(fù)責(zé)與廠家及物流公司的溝通。

前臺接待崗位要求

1、中文，老語，旅游管理、信息管理、文秘與辦公自動化專業(yè)

2、大專學(xué)歷或以上，女：162 cm 以上

3、具有良好的親和力及服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)

4、端莊大方，細(xì)致耐心，熱情、積極，熟悉辦公軟件操作

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電話的接聽、轉(zhuǎn)接；

2、負(fù)責(zé)客戶接待工作；

3、負(fù)責(zé)客戶休息室、兒童游園等區(qū)域的衛(wèi)生等管理工作；

4、文件的打印、整理，辦公設(shè)備的管理。

信息員任職要求

1、大專學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)、中文、老語，文秘與辦公自動化、財會、旅游管理專業(yè)；

2、具有良好的服務(wù)意思及條理性，有較好的分析的分析能力；

3、對數(shù)字敏感，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，熟悉辦公軟件操作。

崗位職責(zé)：

1、收集廠家的數(shù)據(jù)信息，并對信息進(jìn)行有效的處理；

2、行業(yè)及競爭者信息收集與分析；

3、收集和分析競爭者品牌定位、市場營銷和推廣活動、產(chǎn)品信息和價格變動以及銷售政策情況；

4、收集、處理和分析 XX 汽車及競爭車型銷售情況（包括構(gòu)成和流向等）；

5、根據(jù)廠家要求上報各類型報表。

服務(wù)顧問任職要求

1、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、旅游管理、汽車維修相關(guān)專業(yè)；

2、大專學(xué)歷，性別不限，男：170cm 以上、女：160 cm 以上；

3、具有良好的溝通能力及服務(wù)意思；

4、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，工作積極、熱情；

5、有駕駛證優(yōu)先。

崗位職責(zé)：

1、對維修用戶的車輛進(jìn)行初步判斷和檢查，詳細(xì)記錄相關(guān)信息；

2、傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求，確定修理內(nèi)容并填寫任務(wù)訂單；

3、主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息；

4、協(xié)助維修主管安排維修車間生產(chǎn)。對常規(guī)保養(yǎng)項目就快修項目直接派工。

5、及時、妥善處理顧客的抱怨。

精品銷售任職要求：

1、大專學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)、中文、老語，文秘與辦公自動化、旅游管理專業(yè)

2、具有一年以上從事品牌汽車精品銷售經(jīng)驗，熟悉汽車行業(yè)銷售工作流程；

3、具有良好的客戶服務(wù)意識，富有親和力；

4、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法及相關(guān)新信息，能夠適應(yīng)壓力；

5、言談得體，良好的語言表達(dá)能力和與客戶溝通的能力，敬業(yè)愛崗，責(zé)任心強(qiáng)。

崗位職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)汽車精品的銷售

2、精品區(qū)貨品的管理，客戶接待及精品講解

3、期末貨品盤存及對帳

財務(wù)經(jīng)理任職資格：

1、財會相關(guān)專業(yè)，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；

2、具有財務(wù)中級職稱證書；

3、8 年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，5 年財務(wù)同職位工作經(jīng)驗；

4、熟練操作金蝶、用友等財務(wù)軟件；

5、具有良好的團(tuán)隊精神和職業(yè)道德。

售后經(jīng)理任職資格：

1、具有大專及以上學(xué)歷；

2、有五年以上品牌汽車售后服務(wù)管理或相關(guān)經(jīng)驗；

3、具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新的精神；

4、具有良好的團(tuán)隊及職業(yè)道德精神，熟練使用 OFFICE 辦公軟件。

工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項工作及目標(biāo)與汽車的相關(guān)要求保持高度一致；

2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊及品牌建設(shè)，負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；

3、審核、簽發(fā)向 XX 汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件；

4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)危機(jī)事件處理；

5、對顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（CSI）成績的穩(wěn)步提高；

6、組織協(xié)調(diào)各部門完成汽車所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動；

7、保證服務(wù)店售后部以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場行為；

8、保持汽車相關(guān)部門通暢的交流與溝通；

9、負(fù)責(zé)制訂售后人員的培訓(xùn)計劃、人員儲備計劃；

10、有效管理車間機(jī)臺設(shè)備，確保設(shè)備的正常運作；

11、制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績效考核；

12、有效推行 6S 管理機(jī)制，并適時改進(jìn)；

13、對汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報工作。

車間主任任職要求：

1、中專以上學(xué)歷，有駕駛執(zhí)照；

2、能有效診斷車輛故障及完檢車輛的能力；

3、熟悉汽修市場動態(tài)，汽車 4S 店維修車間 2 年以上管理工作經(jīng)驗；

4、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷；

5、具有良好的服務(wù)理念、汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗；

6、具有中級職稱或具有相關(guān)職業(yè)資格優(yōu)先。

崗位職責(zé)：

1、主持（機(jī)修）車間日常生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)車間的生產(chǎn)、行政等各項領(lǐng)導(dǎo)工作；

2、做好員工的思想工作，充分調(diào)動員工工作積極性，搞好團(tuán)隊建設(shè)，帶領(lǐng)車間員工完成生 產(chǎn)任務(wù)；

3、協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部（維修顧問）、備件部、銷售部等相關(guān)部門的工作關(guān)系，及時將維修信息傳 遞給相關(guān)部門；

4、擬定車間全年工作計劃，并制定相應(yīng)的措施，確保計劃完成；

5、負(fù)責(zé)本車間 6S 及 ISO9002 質(zhì)量體系監(jiān)督落實工作；

6、車間人員的崗位調(diào)配，確保車間生產(chǎn)力的優(yōu)化組合，并實現(xiàn)量化考核；

7、配合業(yè)務(wù)部門解決客戶投訴。

技術(shù)經(jīng)理任職要求：

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，汽車維修工程類專業(yè)，中級職稱或具有相關(guān)職業(yè)資格。

2、熟悉汽修市場動態(tài)，豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗。

3、三年以上汽車 4S 店或維修廠相關(guān)工作經(jīng)驗。

4、具有較強(qiáng)的技術(shù)指導(dǎo)和文字表達(dá)能力。

5、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊協(xié)作能力。

6、能熟練操作計算機(jī)，有駕駛執(zhí)照。

工作職責(zé)：

1.責(zé)車間生產(chǎn)過程中的技術(shù)支持與管理工作。

2.根據(jù)所修車輛的技術(shù)要求，負(fù)責(zé)對疑難或重大故障進(jìn)行診斷，解決車間技術(shù)難題。

3.提供技術(shù)支持，對維修車輛的修理過程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

4.負(fù)責(zé)車間技術(shù)工人的技術(shù)培訓(xùn)及考核。

5.負(fù)責(zé)車間專用工具、設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)工作。

6.負(fù)責(zé)供方技術(shù)組及其它維修站的技術(shù)交流。

索賠員崗位要求：

1、中技以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗；

2、熟練掌握汽車構(gòu)造，掌握汽車維修及駕駛技術(shù)、廠家質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)規(guī)定；

3、具備車輛故障檢查判斷能力；

4、有良好的工作心態(tài)及客戶溝通能力；

5、工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，原則性強(qiáng)。

崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)確的作出保修質(zhì)量鑒定，并按要求準(zhǔn)確填寫質(zhì)量保修工作單據(jù)和費用；

2、對保修舊件進(jìn)行管理，主動收集；

3、反饋各種質(zhì)量、技術(shù)信息；

4、協(xié)助服務(wù)顧問接待業(yè)務(wù)的開展。

鈑金組長崗位職責(zé)：

1.使用正確的數(shù)據(jù)進(jìn)行車身的修復(fù)工作。

工作要求：

1.中專以上學(xué)歷，三年以上鈑金工作經(jīng)驗；

2.有效指導(dǎo)下屬員工技能培訓(xùn)；

3.熟悉車身結(jié)構(gòu)，熟練拆裝車身部件；

4.熟練使用車身外型修復(fù)機(jī)，熟練使用車身大梁校正儀；

5.身體健康，動手能力強(qiáng)；

6.對汽車維修感興趣，立志從事于汽車維修行業(yè)；

7.有良好的個人品德，易于和同事共處。

噴漆組長崗位職責(zé)：

1.根據(jù)車輛油漆號進(jìn)行噴漆工作，確保噴漆質(zhì)量。任職要求：

1.三年以上工作經(jīng)驗，熟悉車輛噴漆程序；

2.具有培育、指導(dǎo)員工技能能力；

3.具有調(diào)漆能力，獨立操作調(diào)漆設(shè)備，熟練操作噴漆房；

4.身體健康，動手能力強(qiáng)；

5.對汽車維修感興趣，立志從事于汽車維修行業(yè)；

6.有良好的個人品德，易于和同事共處。

備件部主管職位要求：

1.大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；

2.熟悉汽車構(gòu)造，3 年以上 4S 店備件工作經(jīng)驗；

3.較強(qiáng)的組織管理能力及統(tǒng)籌計劃能力；

4.良好的表達(dá)能力，能夠有效的與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通；

5.熟練駕駛汽車；

6.熟練操作常用辦公軟件。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)備件部的全面管理工作，制定備件管理的各項規(guī)章制度及工作流程；

2.協(xié)調(diào)備件部與其他部門之間的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

3.全面審核備件“進(jìn)、銷、存”的各工作環(huán)節(jié)，確保備件進(jìn)貨及時準(zhǔn)確，在保證最小安全 庫存的基礎(chǔ)上，合理定貨，提高資金周轉(zhuǎn)率；

4.定期進(jìn)行供應(yīng)商評審；

5.負(fù)責(zé)與廠家相關(guān)部門及物流公司的溝通與協(xié)調(diào)，保證備件供給。

備件部管理員任職要求

1）大專學(xué)歷，物流管理、汽車管理相關(guān)專業(yè)；

2）一年以上的庫房管理工作經(jīng)驗，有駕駛證優(yōu)先。

3）具有較好的貨物管理能力，工作認(rèn)真仔細(xì)；

4）良好的溝通、邏輯能力，為人誠懇，品行端正；

5）工作積極、熱情，吃苦耐勞精神，熟悉辦公軟件操作。

崗位職責(zé)：

1、驗收貨物，辦好入庫手續(xù)，按照規(guī)范擺放庫房貨物，并做好標(biāo)志 ；

2、對照出庫單，提取貨物，交給發(fā)貨人員或客戶，并填寫交驗手續(xù) ；

3、每天清理庫房，保持庫房整潔有序。

保險理賠部主管職位要求：

1、汽車相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷；

2、熟悉汽車構(gòu)造及理論知識，熟悉汽車保險業(yè)務(wù)及保險相關(guān)規(guī)定；

3、具有豐富的汽車保險理賠知識，熟悉保險定損、理賠業(yè)務(wù)流程，對事故車輛維修費用的 快速估算能力；

4、良好的服務(wù)意識及溝通技巧，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊精神及職業(yè)道德；

5、持相關(guān)資格證及汽車駕駛證，熟練操作辦公軟件。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)保險理賠車輛的手續(xù)檢查及追蹤工作；

2、負(fù)責(zé)承接客戶的出險報案、拍照、定損工作向客戶解答保險業(yè)務(wù)的專業(yè)知識；

3、協(xié)助車間的維修過程，承兌對客戶的承諾維修項目，托修時間，維修質(zhì)量；

4、完成公司下達(dá)的保險任務(wù)指標(biāo)；

5、協(xié)助售后服務(wù)維修業(yè)務(wù)，配合車間完成工作；

6、負(fù)責(zé)保險理賠案件的保管工作；

7、指導(dǎo)培訓(xùn)本部門員工。

保險理賠員

1、汽車相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷；

2、具有一定的汽車知識，熟悉汽車保險規(guī)定；

3、熟悉的汽車保險理賠知識，熟悉保險定損、理賠業(yè)務(wù)流程；

4、良好的服務(wù)意識及溝通技巧，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊精神及職業(yè)道德；

5、持相關(guān)資格證及汽車駕駛證，熟練操作辦公軟件。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)承接客戶的出險報案、拍照、定損工作向客戶解答保險業(yè)務(wù)的專業(yè)知識；

2、負(fù)責(zé)保險理賠車輛的手續(xù)檢查及追蹤工作；

3、跟蹤車輛維修過程，保持與客戶良好溝通；

4、完成保險業(yè)務(wù)銷售，定期回訪出險客戶；

5、協(xié)助維修顧問做好客戶預(yù)約，新車索賠等不同的工作。

崗位要求：

1、中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)；

2、二年以上網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗，熟練辦公設(shè)備維護(hù)；

3、具有良好的協(xié)作精神，有駕證優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)：

一、維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用平臺的正常運行

1、維護(hù)路由器、更換網(wǎng)線、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

2、建立網(wǎng)絡(luò)使用和管理制度并貫徹執(zhí)行；

3、對電腦的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；

二、處理各種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障

1、處理客戶端計算機(jī)和應(yīng)用軟件故障；

2、處理各類計算機(jī)軟硬件和辦公設(shè)備故障；

三、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的相關(guān)工作

1、保障公司網(wǎng)站信息平臺的穩(wěn)定運行；

2、公司企業(yè)郵箱管理；

3、更新公司網(wǎng)站上信息；

五、協(xié)助部門經(jīng)理開展行政工作

第二篇：汽車4s店崗位要求

售后服務(wù)部崗位人員職責(zé)與能力要求

一、售后服務(wù)總監(jiān)

1、主要職責(zé)： ???確保用戶滿意；

在生產(chǎn)商服務(wù)策略的框架下，策劃公司的售后服務(wù)策略；

制定維修業(yè)務(wù)、配件、附件銷售的目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時提供支持； ?掌握當(dāng)?shù)氐钠囆蘩?、配件、附件市場以及用戶需求動態(tài)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況，發(fā)掘保養(yǎng)、維修、配件、附件市場潛力； ??負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施； 作為公司售后服務(wù)滿意的首要責(zé)任人。

2、崗位要求：

? 具有大專以上學(xué)歷；

? 具有五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，兩年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗； ? 具有一定的售后工作管理能力；

? 具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質(zhì)。

二、服務(wù)經(jīng)理

1、主要職責(zé)： ? 確保用戶滿意；

? 組織實施公司售后服務(wù)策略，負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)和控制售后服務(wù)流程，并確保核心服務(wù)流程得以有效執(zhí)行；

? 制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時提供支持；

? 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督索賠和商譽(yù)業(yè)務(wù)，處理批量質(zhì)量問題；

? 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施；

2、崗位要求：

? 大專以上學(xué)歷或獲得中級職稱證書； ? 汽車維修經(jīng)驗5年以上；

? 具有一定的售后工作管理能力，具有協(xié)調(diào)和組織企業(yè)的能力； ? 具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質(zhì)； ? 具有駕駛能力。

三、服務(wù)顧問

1、主要職責(zé)： ? 確保用戶滿意；

? 嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求，為用戶提供有競爭力的服務(wù)；

? 接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價格預(yù)算，說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格，跟蹤并敦促修理進(jìn)度，進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，開票并解釋發(fā)票內(nèi)容，交接車輛，跟蹤觀察用戶的滿意度，處理用戶的抱怨；

? 利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會，將用戶引導(dǎo)至配件銷售員、附件銷售員，甚至整車銷售員，以促進(jìn)這些產(chǎn)品的銷售；

? 利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會，收集用戶的抱怨及建議，及時反饋給車間主管，必要時提出自己的主張；

? 管理和分析用戶檔案并與用戶進(jìn)行聯(lián)系，積極開拓市場。

2、崗位要求：

? 大專以上學(xué)歷或獲得中級職稱證書； ? 汽車維修經(jīng)驗5年以上；

? 具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識； ? 能熟練操作應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)； ? 具有駕駛能力。

四、索賠員

1、主要職責(zé)： ? 確保用戶滿意；

? 處理索賠業(yè)務(wù)，必要時向用戶解釋索賠條款； ? 協(xié)調(diào)召回業(yè)務(wù)；

? 協(xié)助財務(wù)人員確認(rèn)索賠款項到賬與否； ? 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理商譽(yù)事件。

2、崗位要求：

? 中專以上文化程度； ? 汽車維修經(jīng)驗3年以上； ? 具有良好的配件知識； ? 能熟練操作應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)。

五、技術(shù)主管

1、主要職責(zé)：

? 向車間員工提供技術(shù)指導(dǎo)與支持；

? 監(jiān)督操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進(jìn)行抽檢； ? 監(jiān)督工具設(shè)備的使用、保養(yǎng)和標(biāo)定；

? 協(xié)助車間主管對車間員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核； ? 管理技術(shù)文件和資料。

2、崗位要求：

? 大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷；

? 汽車維修經(jīng)驗5年以上，并獲得國家勞動部門頒發(fā)的高級工或以上證書； ? 懂有關(guān)車輛技術(shù)的英語； ? 具有駕駛能力。

六、質(zhì)量監(jiān)督員

1、主要職責(zé)：

? 嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對維修后的車輛進(jìn)行竣工檢驗并反饋信息； ? 進(jìn)行維修質(zhì)量事故分析，并提出處理意見； ? 整理歸檔檢查測試數(shù)據(jù)記錄。

2、崗位要求： ? 大專文化程度； ? 汽車維修經(jīng)驗5年以上；

? 具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴； ? 具有3年駕駛經(jīng)驗。

七、車間主管

1、主要職責(zé)：

? 管理車間，在車間內(nèi)貫徹執(zhí)行售后服務(wù)策略；

? 合理安排車間內(nèi)各項工作的開展，控制車間服務(wù)流程，并確保服務(wù)核心流程 得以有效執(zhí)行；

? 負(fù)責(zé)車間的環(huán)境管理，落實執(zhí)行各項環(huán)境檢查和措施； ? 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理批量質(zhì)量問題；

? 本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施； ? 了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩碥囬g管理和用戶需求動態(tài)。

2、崗位要求：

? 大專以上文化程度；

? 汽車修理高級證書，從事汽車機(jī)電維修3年以上工作經(jīng)驗； ? 有處理協(xié)調(diào)與用戶間、職工間的矛盾能力； ? 具有一定的售后工作管理能力； ? 具有駕駛能力。

八、首席機(jī)電工（首席鈑金工、首席油漆工）

1、主要職責(zé)：

? 正確地分配任務(wù)訂單；

? 嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對用戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行總的檢查；

? 在進(jìn)行故障診斷和從事較難的修理工作時，幫助其它機(jī)電工(鈑金工、油漆工）；

? 協(xié)助車間主管對下屬員工進(jìn)行績效評估、崗位調(diào)整、制定培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施

2、崗位要求：

? 中等技、職校畢業(yè)生；

? 三年以上機(jī)電維修工工作經(jīng)歷、高級技工； ? 具有駕駛能力。

九、機(jī)電維修工（鈑金工、油漆工）

1、主要職責(zé)：

? 嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對用戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行總的檢查；

嚴(yán)格按照各級維護(hù)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)作業(yè)； 獨立診斷汽車一般機(jī)械故障和電氣故障； ? 觀察產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報； ? 完成車間內(nèi)規(guī)定的其他任務(wù)。

2、崗位要求：

? 中等技、職校畢業(yè)生； ? 具有駕駛能力。

十、PDI專員

1、主要職責(zé)：

? 嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對新車進(jìn)行接車檢查和交付檢查； ? 對存放超過一周的新車進(jìn)行動態(tài)檢查(每周一次）； ? 對有質(zhì)量問題的新車進(jìn)行返工后的檢查； ? 分析新車質(zhì)量信息并形成報告，及時反饋； ? 協(xié)調(diào)、處理用戶對新車的抱怨、投訴； ? 整理歸檔各類記錄。

2、崗位要求：

? 技校/職校文化程度； ? 汽車維修經(jīng)驗3年以上；

? 具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴； ? 具有2年以上駕駛經(jīng)歷。

第三篇：汽車4S店立項書

*****4S店立項書

一、項目概況

逐隨著轎車進(jìn)入家庭的步伐不斷加快，汽車市場的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，特別是私人汽車消費，在未來20年將持續(xù)高速增長。本項目的建設(shè)將為天津市寶坻區(qū)提供一處集汽車貿(mào)易、維修、文化與服務(wù)功能于一體的現(xiàn)代化汽車服務(wù)中心，對天津市寶坻區(qū)域內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將形成巨大的推動力。

二、項目背景

(一)項目提出的背景和必要性

隨著全面建設(shè)京津冀全面一體化的逐步實施，人民生活逐步走上富裕，轎車進(jìn)入家庭已經(jīng)開始成為現(xiàn)實。目前，城市化步伐逐步加快，城市人口不斷增加，道路交通條件逐步改善，家庭轎車的擁有量將會以很高的速率增長。中國的汽車時代悄然來臨，并影響著每一個人的生活。改革開放以來，特別是近幾年我國汽車工業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。2013年，汽車產(chǎn)銷雙雙超過2000萬輛，增速大幅提升，高于年初預(yù)計，并且再次刷新全球記錄，已連續(xù)五年蟬聯(lián)全球第一。中國汽車工業(yè)協(xié)會(China Association of Automobile

Manufacturers)昨日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示中國汽車銷售意外加速增長，2013年，汽車產(chǎn)銷2211.68萬輛和2198.41萬輛，同比增長14.76%和13.87%，比上年分別提高10.2和9.6個百分點。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增長都比較大，實現(xiàn)了增產(chǎn)增收。汽車產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的地位越來越突出。

根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，20.8%的消費者愿意在未來購買50萬元以上級別的汽車，特別鐘愛德系汽車。業(yè)內(nèi)專家指出，在逐漸進(jìn)入汽車社會的過程中，汽車后市場日益成熟，隨著我國汽車消費水平的提高，中國汽車服務(wù)業(yè)已日趨成熟，被投資專家譽(yù)為“二十一世紀(jì)中國的黃金產(chǎn)業(yè)”！

現(xiàn)在市場競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭向品牌競爭過渡，而品牌專營是品牌競爭的一種有效形式。中國是未來世界上最大的汽車生產(chǎn)國和消費國，中國的汽車后市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。隨著汽車工業(yè)競爭的日趨激烈，我國汽車銷售市場除傳統(tǒng)的汽車貿(mào)易市場外，出現(xiàn)了：超市式大賣場、汽車一條街、特許經(jīng)銷商、專賣店等多種形式。目前國內(nèi)各大汽車廠商均在全國各大中城市設(shè)立特許經(jīng)銷

商(或?qū)Ｙu店)。4S標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)專門店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時的跟蹤服務(wù)體系。通過人性化的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大企業(yè)的相關(guān)利潤。(二)4S含義

4S是由歐洲傳入中國的，由于與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，4S，是四個英文單詞的首寫字母，分別代表：整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)“四位一體”的汽車經(jīng)營方式。

三、項目定位和選址

(一)項目定位(地位及發(fā)展方向)

該項目為天津市寶坻區(qū)，力圖輻射天津市寶坻區(qū)周邊各地區(qū)，預(yù)計占地面積20畝，采取整體規(guī)劃、統(tǒng)一布局的原則，建成高品位、一流汽車零售、養(yǎng)護(hù)、維修、零配件銷售專門店。

(二)項目選址

1、區(qū)域綜合環(huán)境

寶坻區(qū)位于天津市北部，東及東南與河北省玉田縣、天津市寧河縣相鄰；南及西南與寧河、武清接壤；西及西北與河北省香河、三河相連；北及東北與天津市薊縣、河北省玉田縣隔河相望。寶坻區(qū)總面積1450平方公里，南北長65公里，東西寬24公里，地理坐標(biāo)是東經(jīng)117°8'-117°40'，北緯39°21'-39°50'。

2、寶坻區(qū)概況

2013年常住人口87.13萬。漢族為主，有回、滿、壯、蒙古、朝鮮、瑤、土家、苗、藏、侗等15個少數(shù)民族。面積1523平方千米。

2013年，寶坻區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值475億元，同比增長22%；區(qū)域財政收入95.2億元，增長21.9%，其中公共財政預(yù)算收入41.4億元，增長25.1%；全社會固定資產(chǎn)投資528億元，增長30%；社會消費品零售額145.8億元，增長17.1%；外貿(mào)出口4.94億美元。

(三)項目投資的必要性

天津市寶坻區(qū)建市以來，圍繞資源開發(fā)，形成了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，2013年地區(qū)生產(chǎn)總值和財政總收入達(dá)到475.4億元和95.2億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)民人均純收入達(dá)到14577元和6609元。

借助京津冀一體化的逐步開展，拉動天津市寶坻區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

四、項目開發(fā)思路及初步規(guī)劃

(一)本項目開發(fā)的目標(biāo)及指導(dǎo)思想

綜合地理位置，根據(jù)實地情況，同時考慮人們對精神生活的需要，綜合考慮，全面布局。以建設(shè)優(yōu)美的建筑為目標(biāo)，以生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展作重點，以4S標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為依托，引出“駛過世界后的慢生活”這一主題，即在快節(jié)奏的汽車世界里尋求一份慢生活。它象征著一種慰勞坡地所筑建起的生態(tài)、悠閑、從容、怡然自得的高尚生活。

(二)建設(shè)周期

4-6個月

五、項目財務(wù)分析

(一)投資估算

4S標(biāo)準(zhǔn)維修、養(yǎng)護(hù)、零配件銷售專門店費用包括：店面費用；設(shè)備和人員；流動資金。修建預(yù)計投入5000萬以上。

(二)項目收益

正常營業(yè)后每年預(yù)計銷售1000萬元左右，其中汽車零配件銷售3000萬元左右、汽車養(yǎng)護(hù)1500萬元左右，汽車裝飾1500萬元左右，汽車維修1000萬元左右；預(yù)計3-4年內(nèi)可收回投資成本，投資回報率達(dá)28%。

(三)項目社會效益

上繳各項稅收，提供50—100個就業(yè)崗位。

(四)資金籌措方式

企業(yè)自籌。

項目有較強(qiáng)的負(fù)債清償能力和抗風(fēng)險能力，財務(wù)評價項目可行。預(yù)計3-4年內(nèi)可收回投資成本。項目建成后不僅規(guī)范天津市寶坻區(qū)汽車維修行業(yè)、促進(jìn)天津市寶坻區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，還可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益、邊際效益和社會效益。

投資方：***

手機(jī)：***********

第四篇：4S店崗位說明書-大客戶經(jīng)理

崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱：大客戶經(jīng)理 所屬部門：銷售部 管理對象：大客戶專員/銷售顧問 匯報對象：銷售總監(jiān) 崗位目標(biāo) 按照公司制定的大客戶銷售目標(biāo)，利用所有資源挖掘潛在大客戶，以完成銷售目標(biāo)，增加公司銷售業(yè)績和營業(yè)利潤 崗位任職要求 大專以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè) 教育程度 3年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗 工作經(jīng)驗 具有良好的營銷知識和汽車產(chǎn)品知識，良好的社交禮儀知識 知識要求 能力要求 具有高度的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展與維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊合作能力 崗位績效指標(biāo)集 崗位指標(biāo)1 崗位指標(biāo)2 崗位指標(biāo)3 崗位指標(biāo)4 崗位指標(biāo)5 崗位指標(biāo)6 崗位指標(biāo)7 崗位指標(biāo)8 崗位職責(zé) 1.計劃制定

分析潛在批量購買客戶的市場需求信息，有針對性地制定大客戶的發(fā)展策略，以提高銷售數(shù)量和市場占有份額 與銷售經(jīng)理共同制訂大客戶走訪計劃 2.營銷

通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進(jìn)行深入分析，以提供打包的營銷解決方案 供打包的銷售合同

同銷售經(jīng)理商議，為批量購買客戶提

根據(jù)公司總體銷售計劃目標(biāo)，監(jiān)督、檢查大客

拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶戶銷售顧問的大客戶開發(fā)工作

等重大客戶的關(guān)系，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源，組織具體營銷工作的開展 3.數(shù)據(jù)分析 監(jiān)督并指導(dǎo)大客戶銷售顧問對客戶信息的收集工作，督

督促促其對信息的及時跟蹤情況，并審查客戶數(shù)據(jù)庫的更新狀態(tài)

下屬對競爭對手在大客戶營銷方面的動態(tài)信息的搜集工作 4.流程管理 監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行對大客戶全程服務(wù)的工作+K12流程，確保

組織大客戶的客戶關(guān)懷活動

制定大客戶業(yè)組織針對大大客戶的高滿意度

務(wù)部的制度和流程，并根據(jù)實際情況進(jìn)行修改和完善

客戶銷售技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核和團(tuán)隊建設(shè)工作，提高員工的整體營銷素質(zhì)和工作效率 的日常協(xié)調(diào)溝通等工作

組織大客戶業(yè)務(wù)部與其他服務(wù)部門之間排定大客戶業(yè)務(wù)部內(nèi)部規(guī)范的工作日程和計劃表等綜合行政類工作

第五篇：汽車4S店售后崗位考核辦法

維修服務(wù)部薪酬分配方案

一、售后服務(wù)部管理崗位薪酬方案 服務(wù)經(jīng)理薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋月度考核獎＋季度考核獎＋年終獎 1> 基本工資＝1000元／月 2> 崗位考核工資 ：500元 崗位考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由總經(jīng)理考核、考評（與考勤，執(zhí)行力，責(zé)任心掛鉤）。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）：

CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分

3> 月度考核獎＝標(biāo)準(zhǔn)獎金(2000元)×獎勵系數(shù)（注：標(biāo)準(zhǔn)獎金按臺次600元、利潤700元、CSI 700元分別考核）獎勵系數(shù)： 臺次達(dá)成 獎勵系數(shù) 利潤達(dá)成 獎勵系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎勵系數(shù) ≥110％ 600×1.6 ≥110％ 700×1.6 CSI≥全國 700×1 ≥105％ 600×1.3

≥105％ 700×1.3

平均分 ≥100％ 600×1 ≥100％ 700×1 ≥95％ 600×0.7 ≥95％ 700×0.7 CSI<全國平700×0 ≥90％ 600×0.5 ≥90％ 700×0.5 均分 90％以下 600×0 90％以下 700 ×0 注：①月服務(wù)計劃以公司核定數(shù)量為準(zhǔn),精品達(dá)成率完不成扣月度獎勵工資15%;精品達(dá)成率超額完成120%以上獎勵15%。利潤考核：維修+精品（精品著裝率：維 修車輛40元∕臺）

②如發(fā)生5000元以上的重大安全事故扣除當(dāng)月全部獎勵工資.4> 季度考核獎＝標(biāo)準(zhǔn)獎金(3000元)×獎勵系數(shù)（注：標(biāo)準(zhǔn)獎金按臺次、利潤、CSI 各1000元分別考核）獎系勵數(shù)： 達(dá)成率(臺次、利潤)獎勵系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎勵系數(shù) ≥110％ ×1.6 季度CSI分?jǐn)?shù)≥全國平1 均分 ≥105％ ×1.3 ≥100％

×1 季度CSI分?jǐn)?shù)<全國平

0.5 均分－2分以內(nèi) ≥95％ ×0.7 ≥90％ ×0.5 季度CSI分?jǐn)?shù)<全國平0 均分－2分以上 90％以下 ×0 5> 季度費用在23%內(nèi)獎勵1000元，季度費用超23%以外處罰1000元 6 年終獎勵 年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100％，獎勵服務(wù)經(jīng)理5000元。年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%，獎勵服務(wù)經(jīng)理10000元。利潤及臺次分別考核，若只完成一項只發(fā)放獎勵金額的一半。

備件經(jīng)理薪資構(gòu)成： 薪資構(gòu)成=基本工資+崗位（考核）工資+獎勵工資+年終獎+其他獎金 1> 崗位工資=1000元/月 2>考核工資：500（日常管理、庫存周轉(zhuǎn)不大于3個月，）： 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考評、總經(jīng)理核定。第二部分70％：與庫存周轉(zhuǎn)率掛鉤，庫存周轉(zhuǎn)率超過規(guī)定天數(shù)，扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資的50％，如果超期庫存超過庫存量的20%扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資

3> 績效獎金分兩部分： ①

配件出庫金額提成（不含精品出庫額及調(diào)拔金額），當(dāng)月實際結(jié)算以財務(wù)統(tǒng)計報表為準(zhǔn)，提取比例如下： 年維修臺量 出庫金額提取比率 配件經(jīng)理占提取金額的比例 1萬臺以下（東風(fēng)日產(chǎn)店）千分之八 30％ ② 精品毛利提成，按千分之十提取，按達(dá)成率發(fā)放。月度利潤達(dá)成率 獎勵系數(shù) ≥120％ ×1．2 ≥110％ ×1．1 ≥100％ ×1 ≥90％ ×0．7 ≥80％ ×0．5 80％以下 ×0 ③ 售后事業(yè)CS-MAP考核返利獎勵：（1）季度獲得返利，獎勵配件經(jīng)理1000元，如無返利則罰配件經(jīng)理1000元。（2）半獲得返利，A級獎配件經(jīng)理5000元，B級獎勵4000元，C級獎勵3000元，D、E級獎勵2000元，如未獲返利則罰配件經(jīng)理5000元。4> 年終獎： 年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100％，獎勵配件經(jīng)理3000元。年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%，獎勵配件經(jīng)理5000元。

利潤及臺次分別考核，若只完成一項，只發(fā)放獎勵金額的一半。

前臺主管薪酬方案 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位考核工資＋績效獎勵＋年終獎＋其他獎勵 1>基本工資＝1000元／月 2>崗位考核工資＝500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評。第二部分70％：與CS－MAP掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）

CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 績效獎金：績效獎金＝（營業(yè)額×提取系數(shù)1‰）×獎勵系數(shù)×CSI系數(shù) 注：營業(yè)額指維修營業(yè)額，不含精品營業(yè)額 獎勵系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) CSI系數(shù) 目標(biāo)達(dá)成率 ×1.6 ≥110％ CSI≥全國平均分 1 ×1.3 ≥105％ ×1 ≥100％ CSI分?jǐn)?shù)<全國平均分1分 0.8 ×0.7 ≥95％ CSI分?jǐn)?shù)<全國平均分2分 0.6 ×0.5 ≥90％ CSI分?jǐn)?shù)<全國平均分2分以上 0 ×0 90％以下 注：目標(biāo)達(dá)成率以臺次和營業(yè)額分別考核，兩者各占一半。4>接車獎：超過任務(wù)（SA任務(wù)的50%），每超20%獎勵100，但是最多不能超過50% 如果少10％，扣罰100元 5>年終獎：

年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100％，獎勵接待經(jīng)理3000元。年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%，獎勵接待經(jīng)理5000元。利潤及臺次分別考核，若只完成一項只發(fā)放獎勵金額的一半。

車間主管 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋績效獎金＋年終獎 1> 基本工資＝1000元／月 2> 日常管理崗位考核工資:500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）： CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 績效獎金： 績效獎金=凈工時費×8‰（注：凈工時費指按財務(wù)統(tǒng)計工時總額－油漆及輔料消耗－1000×班組數(shù)）考核: ① 每出現(xiàn)一臺出廠返工車輛扣減１０％，② 如發(fā)生5000元以上的重大安全事故，扣除車間主管當(dāng)月全部獎勵工資.。4> 年終獎： 年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100％，獎勵車間主任3000元。年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%，獎勵車間主任5000元。利潤及臺次分別考核，若只完成一項只發(fā)放獎勵金額的一半。5> 技術(shù)津貼 ①車間主任兼任技術(shù)小組組長，每月發(fā)技術(shù)津貼２００元，（完不成廠家規(guī)定的品情反饋數(shù)量、沒有建立完整的技術(shù)擋案、沒有定期培訓(xùn)記錄、沒有返修統(tǒng)計每項扣２5％）

②技術(shù)小組其他成員每月發(fā)技術(shù)津貼1００元（不按時參加技術(shù)小組會議、不服從組長管理、沒有技術(shù)分析報告、不參與技術(shù)疑難攻關(guān)，每項處罰２5％）

二、售后服務(wù)部其他崗位薪酬方案

服務(wù)顧問薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效考核獎金

1> 基本工資分為A、B、C三個檔次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考評一次級別）。基本工資中含有50%的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項占20分（每月遲到1次扣10分，遲到2次，考勤為0；早退1次扣10分，早退2次，考勤為0；一次不執(zhí)行力不到位，該項為0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，該項為0；一個客戶資料不全扣10分，3個客戶資料不全，該項為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。2> 績效獎金：含接車提成、營業(yè)額提成、精品提成、系統(tǒng)商品提成、保險提成等。接 車 提成＝1.5×接車臺次（臺次：以財務(wù)統(tǒng)計為準(zhǔn)）;營業(yè)額提成＝維修金額×2‰（維修金額：僅指工時加備件，不包含精品）精品提成＝精品毛利×15％ 系統(tǒng)商品提成＝10×銷售數(shù)量 保險提成＝商業(yè)險3％＋交強(qiáng)險20元∕單。注：績效獎金的發(fā)放與CSI掛鉤 CSI分?jǐn)?shù) 績效獎金發(fā)放比例

CSI＝100分 110％

CSI>99分 105％ CSI>98分 100％ CSI≥全國平均分 90％ CSI每低于全國平均分1分，績效獎金比例下調(diào)20％

CSI低于全國平均分2分以上，不發(fā)績效獎金。3〉 其他獎勵：CSI滿分獎一個60元 事故專員薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效獎勵 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效獎金 1> 基本工資 分為A、B、C三個檔次，分別為，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考評一次，劃分級別）?；竟べY中含有50％的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項占

20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項為0；3次不按接待流程，該項為0；3個客戶資料不全，該項為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。2> 績效獎金： 分兩部分：接車提成、營業(yè)額提成 接車提成＝1.5×接車臺次（臺次：以財務(wù)統(tǒng)計為準(zhǔn)）營業(yè)額提成：按個人所接事故車營業(yè)額提?。ㄒ援?dāng)月收回保險金額為準(zhǔn)）。注：事故車范圍是指：①經(jīng)保險公司理賠的車輛;②正常事故維修金額大于6000元的車輛?？冃И劷鹛崛”壤缦拢? 營業(yè)額 提成系數(shù) 營業(yè)額≥20萬元 6‰ 營業(yè)額≥20萬元～30萬元 7‰ 營業(yè)額≥30萬元～40萬元 8‰ 營業(yè)額≥40萬元以上 9‰（營業(yè)額：僅指工時加備件，不包含精品）3> CSI獎勵 CSI分?jǐn)?shù) 績效獎金發(fā)放比例

CSI＝100分 110％

CSI>99分 105％ CSI>98分 100％ CSI≥全國平均分 90％ CSI每低于全國平均分1分，績效獎金比例下調(diào)20％ CSI低于全國平均分2分以上，不發(fā)績效獎金。信息/回訪員： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效獎勵 1>崗位工資分600，800，1000三個級別，每季度劃分一次（CSI 以信息員有關(guān)的項目每一項低于全國平均分降低10%的系數(shù)）2>績效獎勵：

每打一個回訪電話一個0.4 索賠員薪酬方案 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效獎勵+特別獎勵 1> 崗位工資分為分為A、B、C三個檔次，以保修業(yè)務(wù)評級為準(zhǔn)，分別為A級：1000元、B級：800元、C級：600元 基本工資中含有50％的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項占20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項為0；3次不按接待流程，該項為0；3個客戶資料不全，該項為0），得分低于75分，扣罰全部考核 2>績效獎勵＝ 索賠額×系數(shù)×ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系數(shù) 系數(shù)：以保修業(yè)務(wù)評級為準(zhǔn) A級 ：系數(shù)為1.5% ； B級 ：系數(shù)為1%;C級 ： 系數(shù)為0.5% 3>特別獎勵＝額外索賠金額×10% 4>拒賠：個人承擔(dān)拒賠金額的×10% 維修車間班組：

所有班組按作業(yè)項目下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工時（每100元為一個工時）實際工時單價＝（總工時費－輔料－油漆輔料）÷總工時（注：油漆輔料＝進(jìn)價×1.3）班組提成＝（實際工時單價×班組工時數(shù)－4×保底工資之和－輔料-水電500--2500）×系數(shù) 注：總工時費以財務(wù)統(tǒng)計為準(zhǔn), 總工時額以電腦統(tǒng)計為準(zhǔn).，輔料以車間統(tǒng)計為準(zhǔn) 1>機(jī)修班組: 班組提成＝(工時單價×班組工時數(shù) －4×保底工資之和－1000)×（20-30）%評級.系數(shù) 2>鈑金班組： 鈑金提成＝(工時單價×班組工時數(shù) －4×保底工資之和－1500)×25％ 3>噴漆班組 噴漆提成＝(工時單價×班組工時數(shù) －4×保底工資之和－油漆輔料－2500)×（20-30%）評級系數(shù) 4 > 提成分配：班組成員提成系數(shù)有班組長制定，車間主管考評，車間主管有權(quán)根據(jù)班組成員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行上下5％的浮動 5>當(dāng)月回收零件給予銷售額10%的獎勵，具體分配比例按照獎金分配系數(shù)執(zhí)行。考核標(biāo)準(zhǔn)要求 ① 車間保底底薪分為：600、800、1000、1200元（底薪和返工、客戶投訴掛鉤每出現(xiàn)一次扣除10%系數(shù)）② 車間主管日常管理考核報表，根據(jù)CS-MAP考核項目如：（服從性、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、技能水平、返修率、5S、。。）每月考核，每季度評比，影響底薪及評級系數(shù)，評級系數(shù)分為：A級30%；B級25% ；C級20%。③ 物料損壞：因個人原因全額承擔(dān)；因其他原因個人承擔(dān)25%

④ 班組比例有班長、車間主任、服務(wù)經(jīng)理綜合劃分 調(diào)漆技師： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效工資 1> 基本工資：600元 2> 績效工資：噴漆班組實際工時×6‰ 3 >考核：每出現(xiàn)一例色差扣除總工資5% 工具管理員 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效工資 1> 基本工資：600×ＣＳ－ＭＡＰ系數(shù) CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分績效工資=:總工時×2‰ 3 > 有一例相關(guān)人員投訴處罰50元 拖車司機(jī)，后勤人員 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效工資

1>基本工資：600、800、1000 2>獎勵工資：根據(jù)實際情況有車間主任、備件經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理評議獎勵 洗車人員 薪資構(gòu)成＝基本工資（＋崗位工資）＋績效工資 1>基本工資：400（有一次客戶投訴洗車質(zhì)量不好扣減5%的工資）2>績效工資=（實際入場臺次+銷售臺次）×I元 3>洗車組組長：補(bǔ)貼200元崗位工資 4>班組分配比例由組長、車間主任、服務(wù)經(jīng)理綜合劃分 5>每一次客戶投訴洗車質(zhì)量，扣罰組長50元 備件部其它崗位薪資構(gòu)成

薪資構(gòu)成=基本考核工資+績效工資 1> 基本考核工資：分為600、800、1000三個檔次 實際應(yīng)得=基本考核工資×CS-MAP考核系數(shù) 考核系數(shù)：

CS－MAP分?jǐn)?shù) 考核工資發(fā)放比例 CS－MAP>80分 100％

75分 績效工資=出庫金額（不含精品、調(diào)撥出庫）×8‰×個人分配比例 注：個人分配比例： 備件計劃員：20%，對內(nèi)供應(yīng)20%，倉庫管理員：15%，采購員：15% 3> 備件計劃員薪資= 800＋出庫金額×8‰×20%

缺貨率考核：有一次常用件缺貨處罰50元 4> 倉庫管理員薪資=800＋出庫金額×8‰×15% 庫存準(zhǔn)確率考核：盤點誤差率大于1‰部分個人承擔(dān)，每兩次盤點誤差小于0.5‰獎勵500元

5> 對內(nèi)供應(yīng)薪資=1000+出庫金額×8‰×20%

備件熟悉程度和及時供應(yīng)率：有一次常用件缺貨處罰50元，報價錯誤不能更改造成損失部分個人承擔(dān)

6> 采購員薪資=800＋出庫金額×8‰×15% 裝飾部銷售員： 薪資構(gòu)成=基本考核工資+績效工資+其他獎 1> 基本工資：600 2> 績效工資： 績效工資=精品銷售總毛利潤×1%+個人銷售毛利×15% 超過當(dāng)月精品銷售總毛利潤計劃20%，精品銷售總毛利潤提成增加到1.5% 低于當(dāng)月精品銷售總毛利潤計劃20%，精品銷售總毛利潤提成降到0.5% 3 > 其他獎勵

：

銷售額超過10萬元，獎勵200

銷售額超過15萬元，獎勵400 注：不含贈送及系統(tǒng)商品 裝飾部精品安裝技師

薪資構(gòu)成=基本工資+績效工資+其他獎勵 1 > 基本考核工資：600—800 2 > 績效工資=（精品安裝工時—基本工資×4—1000）×25% 考核：有一例客戶投訴，扣罰績效工資8% 返工一次扣罰績效工資10% 物料損壞因個人原因個人全額承擔(dān)；因其他原因個人承擔(dān)25% 其他提成 1>精品銷售：銷售員提成毛利潤的15% 2>系統(tǒng)商品：合成機(jī)油每桶提20元 3>其它養(yǎng)護(hù)用品：每瓶提15元（銷售員提10元，車間提5元）4>回收機(jī)油：每回收并使用掉一桶提10元 注：公司內(nèi)所有物件或油品，未經(jīng)允許一律不能挪作它用，私自處理或拿出公司，如果違反本規(guī)定根據(jù)情況扣發(fā)當(dāng)月獎金、工資及培訓(xùn)費，開除廠籍。情節(jié)嚴(yán)重的追究其個人行事責(zé)任。

維修服務(wù)部 07年10月22日