第一篇：調(diào)解工作責(zé)任制度

人民調(diào)解工作責(zé)任制度

調(diào)解工作是化解矛盾維護(hù)穩(wěn)定的有效手段，各調(diào)解成員和社區(qū)工作者都必須重視做好工作。

一、社區(qū)調(diào)解中心是各類矛盾的消化中心，其工作人員必

須熟悉《信訪條例》和《街道辦事處信訪工作三十條》，并作為政策法律文明知識(shí)的宣傳窗口。

二、受理糾紛必須有登記，處理有結(jié)果。

三、工作做到主動(dòng)調(diào)解，堅(jiān)持向群眾宣傳黨的方針、政策，教育公民遵紀(jì)守法，尊重社會(huì)公德。

四、重大糾紛必須報(bào)告，發(fā)生糾紛主動(dòng)勸解，疏導(dǎo)。做好

宣傳教育，防止矛盾激化。

五、回訪當(dāng)事人，調(diào)解糾紛后，防止反復(fù)，必須回訪當(dāng)事

人，鞏固調(diào)解成果。

六、不得徇私舞弊、壓制、打擊報(bào)復(fù)、侮辱處罰當(dāng)事人，不得泄露當(dāng)事人的隱私，不請(qǐng)吃受禮。

七、整理好糾紛調(diào)解資料，如實(shí)向上級(jí)反映糾紛調(diào)解工作

情況。

黃家祠社區(qū)居委會(huì)

第二篇：行政調(diào)解工作信息報(bào)送制度

行政調(diào)解工作信息報(bào)送制度

第一條 為加強(qiáng)行政調(diào)解信息報(bào)送工作，整合行政調(diào)解工作信息資源，促進(jìn)信息共享和信息交流，制定本制度。

第二條

信息報(bào)送的內(nèi)容：

（一）行政調(diào)解的重要制度、重大決策和重要工作安排與部署；

（二）行政調(diào)解日常工作情況；

（三）突發(fā)事件、有重大影響或者群體性的行政調(diào)解案件的辦理進(jìn)展情況、辦理結(jié)果和可能存在的隱患；

（四）行政調(diào)解的典型案件，行政調(diào)解工作的新模式、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡。

第三條

信息報(bào)送的形式。以文字信息、相關(guān)圖片、影像資料等形式報(bào)送。

第四條 信息報(bào)送的要求。局行政調(diào)解聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)行政調(diào)解信息報(bào)送工作。

（一）文字要求。語言準(zhǔn)確精練。一般信息字?jǐn)?shù)以 500 字左右為宜，重要的或者專項(xiàng)信息應(yīng)當(dāng)控制在 2000 字以內(nèi)，格式符合公文處理規(guī)定。

（二）報(bào)送時(shí)間。根據(jù)信息的性質(zhì)和內(nèi)容，及時(shí)報(bào)送相關(guān)信息；同時(shí)，每年6月30日和 12 月 30 日前要報(bào)送半年和當(dāng)年行政調(diào)解工作總結(jié)；對(duì)于特別重要和緊急的信息，應(yīng)當(dāng)在1日內(nèi)報(bào)送。

（三）報(bào)送數(shù)量和方式。按照上級(jí)規(guī)定的報(bào)送數(shù)量和方式報(bào)送信息。第五條 信息報(bào)送考核。信息報(bào)送工作列入行政調(diào)解工作考評(píng)內(nèi)容。

第六條 本制度自印發(fā)之日起施行。

行政調(diào)解統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度

第一條為做好行政調(diào)解統(tǒng)計(jì)報(bào)告工作，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)分析在行政調(diào) 解工作中的重要作用，制定本制度。

第二條局專職調(diào)解員負(fù)責(zé)行政調(diào)解有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作。

第三條應(yīng)當(dāng)建立行政調(diào)解工作情況臺(tái)帳，按要求統(tǒng)計(jì)并報(bào)送本局開展行政調(diào)解工作的情況。

第四條應(yīng)當(dāng)于每月5日前將上月統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送至市行政調(diào)解中心辦公室。

第五條本制度自印發(fā)之日起施行。

行政調(diào)解接待登記制度

第一條

各科室要認(rèn)真做好來訪接待和來信、來電登記工作。群眾來訪要熱情接待，認(rèn)真傾聽訴求，耐心解釋疏導(dǎo)，對(duì)屬于本機(jī)關(guān)受理的行政調(diào)解案件，收集登記好群眾提交的各種材料，對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)受理的行政調(diào)解案件，應(yīng)當(dāng)告知其受理的機(jī)關(guān)。群眾來信及上級(jí)和有關(guān)方面轉(zhuǎn)來的信件，應(yīng)拆封登記，按信紙、信封順序整理裝訂，并按照要求填寫編號(hào)、日期等。來電能即時(shí)回答的，即時(shí)回答并做好登記記錄；不能即時(shí)回答的，研究后及時(shí)回復(fù)來電人。

第二條 申請(qǐng)行政爭議調(diào)解應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）申請(qǐng)人必須與所申請(qǐng)調(diào)解的爭議糾紛有直接利害關(guān)系；

（二）有明確的被申請(qǐng)人、具體的調(diào)解請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)；

（三）所申請(qǐng)調(diào)解的爭議糾紛與該行政機(jī)關(guān)的行政職權(quán)有關(guān)。第三條

申請(qǐng)行政調(diào)解需提交下列材料：

（一）行政爭議調(diào)解申請(qǐng)書，申請(qǐng)書應(yīng)寫明申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人名稱或姓名、地址，法定代表人姓名、職務(wù)、申請(qǐng)的理由和要求，申請(qǐng)日期；

（二）法定代表人身份證明、授權(quán)委托書，代理人身份證明；

（三）其他有關(guān)材料。

第四條

當(dāng)事人申請(qǐng)行政調(diào)解，可以書面申請(qǐng)，也可以口頭申請(qǐng)。當(dāng)事人書面申請(qǐng)調(diào)解矛盾糾紛的，填寫《行政調(diào)解申請(qǐng)書》；當(dāng)事人口頭申請(qǐng)調(diào)解的，承辦人負(fù)責(zé)做好記錄，并由申請(qǐng)人簽字確認(rèn)。

第五條

本制度自印發(fā)之日起施行。

行政調(diào)解受理制度

第一條

收到行政調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)審查有關(guān)材料，符合條件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫《行政調(diào)解審批表》，報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，向申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人下發(fā)送達(dá)《行政調(diào)解受理通知書》和《行政調(diào)解權(quán)利義務(wù)告知書》。對(duì)被申請(qǐng)人不同意行政調(diào)解，或者雖然同意行政調(diào)解，但不屬于行政調(diào)解范疇的，應(yīng)當(dāng)作出《行政調(diào)解不予受理通知書》，并告知申請(qǐng)人解決糾紛的渠道。

第二條

對(duì)兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)都收到行政調(diào)解申請(qǐng)的，由有管轄權(quán)的行政機(jī)關(guān)辦理；對(duì)兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)都有管轄權(quán)的，由先收到行政調(diào)解申請(qǐng)的行政機(jī)關(guān)辦理。行政機(jī)關(guān)對(duì)管轄權(quán)產(chǎn)生爭議的，由同級(jí)政府法制辦指定管轄。

第三條 下列調(diào)解申請(qǐng)，本局不予受理

（一）已向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁的；

（二）已向行政復(fù)議機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議的（行政復(fù)議機(jī)關(guān)進(jìn)行的調(diào)解除外）；

（三）已向人民法院起訴的（人民法院委托行政機(jī)關(guān)協(xié)助調(diào)解的除外）；

（四）一方要求調(diào)解，另一方不愿意調(diào)解的。

第四條

本局在征得各方當(dāng)事人的同意后，啟動(dòng)行政調(diào)解程序并下發(fā)《行政調(diào)解通知書》，及時(shí)將行政調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)通知當(dāng)事人。

第五條

受理矛盾糾紛后，對(duì)易激化的矛盾糾紛要采取邊受理、邊調(diào)處、邊報(bào)告的原則，及時(shí)做好緩解和穩(wěn)定工作。

第六條

本制度自印發(fā)之日起施行。

行政調(diào)解調(diào)查取證制度

第一條

申請(qǐng)人提出要求或行政調(diào)解人員認(rèn)為有必要時(shí)，可以向有關(guān)組織和人員調(diào)查取證；承辦人員進(jìn)行調(diào)查取證不得少于2人，并應(yīng)

當(dāng)

主動(dòng)出示證件，表明身份。

第二條

在證據(jù)可能滅失或今后難以取得的情況下，承辦人可以提出對(duì)證據(jù)進(jìn)行登記或者保存的建議，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，按相關(guān)程序進(jìn)行登記或者保存。

第三條

承辦人員向有關(guān)組織或者人員調(diào)查取證時(shí)，對(duì)涉及國家秘密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的材料應(yīng)當(dāng)保密。

第四條

本制度自印發(fā)之日起施行。

行政調(diào)解回避制度

第一條

在行政調(diào)解中具有以下情形之一的，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)回避：

（一）是本案當(dāng)事人或者與當(dāng)事人、代理人有近親屬關(guān)系的；

（二）與本案有利害關(guān)系的；

（三）與本案當(dāng)事人、代理人有其他關(guān)系，可能影響糾紛處理的。第二條

當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)調(diào)解人員有應(yīng)當(dāng)回避情形的，可以口頭或者書面方式申請(qǐng)其回避；調(diào)解人員認(rèn)為自己不宜調(diào)解該糾紛的，應(yīng)當(dāng)自行申請(qǐng)回避。

第三條

局主要負(fù)責(zé)人決定調(diào)解人員的回避。第四條

本制度自印發(fā)之日起施行。

行政調(diào)解主持調(diào)解工作制度 第一條

對(duì)重大復(fù)雜的爭議案件，局主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主持行政調(diào)解；其他爭議案件，由當(dāng)事人選擇調(diào)解人員或行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人指定調(diào)解人員進(jìn)行行政調(diào)解。

第二條

調(diào)解糾紛，根據(jù)需要可以邀請(qǐng)有關(guān)單位、專業(yè)人才或者其他個(gè)人參加，被邀請(qǐng)的單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以支持。調(diào)解跨鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、跨單位的糾紛，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合，共同做好行政調(diào)解工作。

第三條

行政調(diào)解開始時(shí)，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)宣布行政調(diào)解紀(jì)律，核對(duì)當(dāng)事人身份，宣布當(dāng)事人應(yīng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，宣布行政調(diào)解人、記錄人的身份，詢問當(dāng)事人是否要求回避。

第四條

行政調(diào)解過程中，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提出證明事實(shí)的證據(jù)，并對(duì)所提交的證據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。調(diào)解人員依據(jù)各方當(dāng)事人提供的證據(jù)以及本行政機(jī)關(guān)在行政調(diào)解過程中收集的證據(jù)認(rèn)定案件事實(shí)，找準(zhǔn)糾紛的焦點(diǎn)和各方利益的連接點(diǎn)，采取靈活多樣的方式方法，開展耐心、細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作，促使各方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成解決糾紛的行政調(diào)解協(xié)議。

第五條

行政調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，由各方當(dāng)事人簽訂行政調(diào)解協(xié)議書。行政調(diào)解協(xié)議書一般應(yīng)載明下列事項(xiàng)：

（一）各方當(dāng)事人的基本情況；

（二）糾紛事實(shí)、爭議焦點(diǎn)及各方責(zé)任；

（三）各方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；

（四）履行協(xié)議的方式、地點(diǎn)、期限；

（五）當(dāng)事人簽名、調(diào)解人員簽名。

行政調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容不得違反法律規(guī)定，行政調(diào)解協(xié)議書自各方當(dāng)事人簽字之日起生效，各方當(dāng)事人分別保留一份，行政機(jī)關(guān)存檔一份。達(dá)成行政調(diào)解協(xié)議后需要向人民法院申請(qǐng)確認(rèn)的，由當(dāng)事人向人民法院提出。

第六條

經(jīng)行政調(diào)解達(dá)不成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)終止行政調(diào)解，根據(jù)案件性質(zhì)，制作《終止行政調(diào)解決定書》，告知當(dāng)事人可以向行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)行政仲裁，向人民法院提起行政訴訟。屬于行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的糾紛，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法予以處理。

第七條

行政調(diào)解應(yīng)當(dāng)自啟動(dòng)之日起60日內(nèi)終結(jié)，法律法規(guī)有明確規(guī)定的，從其規(guī)定。

第八條

本制度自印發(fā)之日起施行。

行政調(diào)解法律文書送達(dá)制度

第一條

需要送達(dá)當(dāng)事人的法律文書，可以通過直接送達(dá)、委托送達(dá)、郵寄送達(dá)等方式進(jìn)行。第二條

行政調(diào)解協(xié)議書的接收必須由當(dāng)事人簽字或由被委托權(quán)的代理人簽字。

第三條

送達(dá)任何法律文書，均應(yīng)使用送達(dá)回證，依法簽收，送達(dá)回證必須附卷。通過郵寄送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)使用掛號(hào)信或快遞。

第四條

本制度自印發(fā)之日起施行。

行政調(diào)解檔案管理制度

第一條

行政調(diào)解工作的上級(jí)有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、照片音像資料應(yīng)妥善保管，及時(shí)整理歸檔。

第二條

行政調(diào)解相關(guān)工作資料，如當(dāng)事人申請(qǐng)、原始證據(jù)材料、調(diào)查、調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議書、回訪記錄等應(yīng)及時(shí)裝訂歸檔，行政調(diào)解案件要按年、月、日歸檔編號(hào)，做到一案一檔。文書順序?yàn)椋?/p>

（一）行政調(diào)解卷宗目錄；

（二）行政調(diào)解申請(qǐng)書或口頭申請(qǐng)筆錄；

（三）行政調(diào)解告知書；

（四）有關(guān)證據(jù)材料；

（五）行政調(diào)解協(xié)議書或行政調(diào)解終結(jié)材料；

（六）送達(dá)回證。

第三條

對(duì)各類檔案必須編制檢索目錄，分類裝訂，保證檔案資料的整潔完好。

第四條

矛盾糾紛案卷應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，并遵守保密規(guī)定。第五條

本制度自印發(fā)之日起施行。

行政調(diào)解員選任及行為規(guī)范制度

第一條 擔(dān)任行政調(diào)解員的條件是：具有較高的法律、政策水平，公道正派，聯(lián)系群眾，熱心行政調(diào)解工作。

第二條

行政調(diào)解員履行職務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則、愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、誠實(shí)守信、舉止文明、廉潔自律、注重學(xué)習(xí)，不斷提高法律知識(shí)水平和道德素養(yǎng)，提高行政調(diào)解的能力。

第三條

行政調(diào)解員調(diào)解糾紛，必須遵守以下行為規(guī)范：

（一）不得拒絕接受當(dāng)事人的調(diào)解請(qǐng)求；

（二）不得以冷漠、推諉、搪塞、粗暴的態(tài)度對(duì)待當(dāng)事人；

（三）不得徇私舞弊、偏袒任何一方當(dāng)事人；

（四）不得泄漏當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密；

（五）不得侮辱、壓制、打擊報(bào)復(fù)當(dāng)事人；

（六）不得接受吃請(qǐng)、收受禮品、索賄受賄；

（七）不得損害當(dāng)事人的合法權(quán)益；

（八）不得久拖不調(diào)、久調(diào)不結(jié)。第四條

本制度自印發(fā)之日起施行。

第三篇：調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組制度（本站推薦）

調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)制度

一、建立調(diào)解工作小組。組成人員應(yīng)具備公正與熱心，有一定的法律法規(guī)與政策水平。

二、調(diào)解工作小組的具體任務(wù)是調(diào)解涉工作與生活中的各類矛盾糾紛。通過調(diào)解工作，宣傳法律、法規(guī)與政策，增強(qiáng)道德觀念，及時(shí)向負(fù)責(zé)人反映糾紛調(diào)解情況；對(duì)難以調(diào)解的重大、疑難、易激化糾紛及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。

三、調(diào)解工作小組應(yīng)遵循平等自愿、合法合理原則。調(diào)解爭議必須在當(dāng)事人平等自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得強(qiáng)迫；調(diào)解時(shí)，必須以法律、法規(guī)、政策和社會(huì)主義道德觀為依據(jù)。

1、受理當(dāng)事人調(diào)解申請(qǐng)。當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解糾紛的方式可以書面申請(qǐng)也可以口頭申請(qǐng)。根據(jù)申請(qǐng)調(diào)解爭議，當(dāng)事人無申請(qǐng)的，在當(dāng)事人沒有反對(duì)的情況下也可以自動(dòng)調(diào)解。

2、調(diào)解工作小組接到調(diào)解申請(qǐng)后應(yīng)在3日內(nèi)作出受理或不受理的決定。對(duì)不受理的應(yīng)向申請(qǐng)人說明理由。對(duì)隨時(shí)可能激化的糾紛，應(yīng)采取必要的緩解疏導(dǎo)措施，然后提交有關(guān)部門處理。

3、調(diào)解工作小組應(yīng)聽取雙方當(dāng)事人對(duì)爭議事實(shí)和理由的陳述，在查明事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上進(jìn)行公正調(diào)解。調(diào)解糾紛一般應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)。

4、如對(duì)溝通調(diào)解處理不滿意時(shí)，可向校長申訴；如再有不滿或仍未能解決問題時(shí)，可向上級(jí)有關(guān)部門反映。

第四篇：醫(yī)療糾紛調(diào)解制度)

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度

根據(jù)全州“百個(gè)區(qū)域場所平安建設(shè)創(chuàng)建工程”相關(guān)工作的通知要求，我院建立平安醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，受理本院范圍內(nèi)的醫(yī)患糾紛，設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解工作室，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)調(diào)解工作。

（一）主要任務(wù)：

一、是調(diào)解醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者或患者家屬之間的醫(yī)療糾紛，防止矛盾激化，維護(hù)正常的診療秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧；

二、是通過調(diào)解工作宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和醫(yī)療知識(shí)，尊重社會(huì)公德，預(yù)防糾紛發(fā)生；

三、是向創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告醫(yī)患糾紛和調(diào)解工作情況，提出意見和建議。

（二）基本原則：

一、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有規(guī)定的，依據(jù)醫(yī)學(xué)知識(shí)和社會(huì)主義道德規(guī)范進(jìn)行調(diào)解；

二、在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；

三、尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴；

四、接受人民法院、司法行政機(jī)關(guān)及創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)。

（三）調(diào)解工作程序：

一、受理。依醫(yī)患糾紛當(dāng)事人（患者或家屬和醫(yī)療機(jī)構(gòu)）申請(qǐng)受理調(diào)解，當(dāng)事人沒有申請(qǐng)的，也可以主動(dòng)調(diào)解，但當(dāng)事人表示異議的除外。當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解糾紛，可以書面申請(qǐng)，也可以口頭申請(qǐng)。受理調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)?shù)怯洝?/p>

二、指定調(diào)解主持人。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)患糾紛，應(yīng)當(dāng)指定1名專職人民調(diào)解員為調(diào)解主持人，并可由患者或家屬從專家?guī)熘羞x擇兼職調(diào)解員。遇重大復(fù)雜糾紛或根據(jù)需要可以指定若干專兼職人民調(diào)解員參與調(diào)解，必要時(shí)可請(qǐng)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和患者常住地人民調(diào)解員參與。

三、調(diào)解準(zhǔn)備。調(diào)解主持人分別向雙方當(dāng)事人詢問糾紛事實(shí)和情節(jié)，了解雙方的要求及其理由，必要時(shí)向有關(guān)單位征集資料，核實(shí)情況，向?qū)＜易稍?，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。

四、依法調(diào)解。調(diào)解一般在調(diào)解機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行，根據(jù)需要也可以在便利當(dāng)事人的場所進(jìn)行。調(diào)解前應(yīng)告知當(dāng)事人關(guān)于人民調(diào)解的性質(zhì)、原則和效力及當(dāng)事人在調(diào)解活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)。調(diào)解主持人應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)事人的特點(diǎn)和糾紛性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多變的方式方法，開展耐心、細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作，促使糾紛當(dāng)事人互諒互讓，尊重科學(xué)，引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解不成的，要防止糾紛激化，引導(dǎo)通過法律途徑解決糾紛。

五、制作調(diào)解協(xié)議。經(jīng)調(diào)解成功的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議，協(xié)議書使用司法部統(tǒng)一的文書格式。調(diào)解協(xié)議應(yīng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況、糾紛簡要事實(shí)、爭議事項(xiàng)、雙方責(zé)任、雙方達(dá)成的共識(shí)及履行方式和期限等。調(diào)解協(xié)議應(yīng)由雙方當(dāng)事人和調(diào)解主持人簽名，加蓋醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)印章。調(diào)解協(xié)議一式三份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，調(diào)解機(jī)構(gòu)留存一份。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)解室所出示的調(diào)解協(xié)議一式肆份，需報(bào)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)加蓋印章，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，調(diào)解室和醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)各留存一份。

（四）調(diào)解工作機(jī)制：

一、聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制。各地醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)與所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民調(diào)解委員會(huì)之間建立聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)工作機(jī)制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調(diào)解工作效率。對(duì)復(fù)雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)與司法行政機(jī)關(guān)要及時(shí)溝通、互相配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力化解矛盾。必要時(shí)可向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家支持。

二、回訪機(jī)制。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況適時(shí)進(jìn)行回訪，并做好記錄，確保調(diào)解協(xié)議落實(shí)到位。

甘南州藏醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科

2015年4月

第五篇：社區(qū)調(diào)解制度

人民調(diào)解委員會(huì)各項(xiàng)制度

人民調(diào)解委員會(huì)工作制 人民解委員會(huì)主要職責(zé) 矛盾糾紛排查制度 矛盾糾紛登記制度 矛盾糾紛交辦制度 督查、督辦制度 共同調(diào)解制度

矛盾糾紛調(diào)處回訪制度 調(diào)解工作總結(jié)評(píng)比制度

人民調(diào)解委員會(huì)工作制度

1、人民調(diào)解委員會(huì)在城區(qū)黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本單位的調(diào)解工作。

2、調(diào)解工作堅(jiān)持：“防激化、創(chuàng)三無、爭先進(jìn)”為主要目標(biāo)，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

3、經(jīng)常向職工進(jìn)行法制宣傳教育使職工自覺學(xué)法、懂法、用法、不違法。

4、調(diào)查了解并及時(shí)掌握每個(gè)家庭及其它不安全因素，做到經(jīng)常分析、研究、及時(shí)進(jìn)行教育，及時(shí)化解，使一般糾紛不出單位，重大糾紛及時(shí)報(bào)告。

5、建立調(diào)解登記薄，做到調(diào)解有登記，件件有著落，使調(diào)解工作逐漸走向制度化、規(guī)范化。

6、調(diào)解委員會(huì)要經(jīng)常組織調(diào)解人員進(jìn)行學(xué)習(xí)有關(guān)黨的方針、政策、熟悉調(diào)解工作。

7、調(diào)解人員要經(jīng)常深入群眾，工作要扎實(shí)，方法要靈活，頭腦要清醒，政策要明確。

人民解委員會(huì)主要職責(zé)

1、堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的方針，不斷加強(qiáng)民事調(diào)解組織建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化。

2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，依法調(diào)解，妥善處理和疏導(dǎo)矛盾糾紛，減少訴訟，防止矛盾激化，避免民轉(zhuǎn)刑案件和非正常死亡的發(fā)生。

3、通過民間糾紛調(diào)解工作，宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策，教育居民遵紀(jì)法，尊重社會(huì)公德，努力減少民間糾紛的發(fā)生。

4、搞好矛盾糾紛信息工作，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)民間糾紛的發(fā)生、發(fā)展和調(diào)處情況及建議，向和上級(jí)主管部門匯報(bào)。

矛盾糾紛排查制度

1、各矛盾糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)要認(rèn)真做好排查工作，及時(shí)排查處理各類不安定因素；

2、矛盾糾紛排查工作實(shí)行定期排查與不定期排查相結(jié)合的方式，每月的8號(hào)、18號(hào)、28號(hào)對(duì)轄區(qū)矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，并作好登記上報(bào)工作；

3、各基層社區(qū)定期排查與不定期排查的結(jié)果，每月7號(hào)、17號(hào)、27號(hào)報(bào)城區(qū)辦事處調(diào)處中心；

4、各排查單位將排查的不安定因素認(rèn)真匯總，及時(shí)調(diào)處，按時(shí)上報(bào)，重大情況隨時(shí)上報(bào)。

矛盾糾紛登記制度

(一)、當(dāng)事人的基本情況。包括雙方當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、所在單位、家庭住址等。(二)、發(fā)生糾紛的情況。包括發(fā)生糾紛的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、后果以及雙方當(dāng)事人爭執(zhí)的焦點(diǎn)和要求等。(三)、糾紛的調(diào)解過程。包括調(diào)解糾紛的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、次數(shù)、主持調(diào)解人員和參加調(diào)解人員的姓名，調(diào)解人員在調(diào)解過程中做了哪些工作，收集了哪些證據(jù)，以及調(diào)解人早對(duì)糾紛的看法和處理意見等。(四)、調(diào)解結(jié)果。調(diào)解結(jié)果包括調(diào)解成立和不成立兩種情況。不論哪種情況，均應(yīng)進(jìn)行記載。調(diào)解成立的，主要記明雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議的內(nèi)容，并由雙方當(dāng)事人和調(diào)解人員簽名或者蓋章。調(diào)解不成立的，也應(yīng)該記載不成立的主要原因。(五)、對(duì)不屬于人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的糾紛或調(diào)解不成功的糾紛應(yīng)注明移交的有關(guān)部門和移交的承辦人。

矛盾糾紛交辦制度

1、縣城區(qū)辦事處調(diào)處中心對(duì)受理的各類矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真梳理分類，分流交辦；

2、對(duì)應(yīng)分流交辦的矛盾糾紛，由調(diào)處中心填寫交辦單，當(dāng)事人持交辦單到指定單位處理；

3、對(duì)于重大矛盾糾紛，調(diào)處中心在分流交辦的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)協(xié)助，共同處理。

督查、督辦制度

1、調(diào)處中心對(duì)應(yīng)歸口辦理的矛盾糾紛實(shí)行轉(zhuǎn)辦、交辦制度，由對(duì)口單位負(fù)責(zé)辦理；

2、調(diào)處中心對(duì)分流案件的調(diào)處情況隨時(shí)進(jìn)行督查督辦；

3、通過督查督辦，確保矛盾糾紛按照規(guī)定程序和時(shí)限得到依法、及時(shí)處理

共同調(diào)解制度

為使發(fā)生在我轄區(qū)及附近單位的民間糾紛得到及時(shí)、妥善正確的調(diào)處，結(jié)合單位實(shí)際，現(xiàn)制定本制度。

1、不論為主持調(diào)解還是協(xié)助調(diào)解，均應(yīng)本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)，對(duì)群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真對(duì)待。

2、積極與有關(guān)各方保持聯(lián)系，進(jìn)行調(diào)查研究，收集糾紛的事實(shí)材料；主動(dòng)采取措施，防止糾紛激化；對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說服教育，促使當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議；敦促當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議。

矛盾糾紛調(diào)處回訪制度

矛盾糾紛調(diào)處回訪制度是指人民調(diào)解委員會(huì)為了鞏固調(diào)解成果，防止糾紛反復(fù)，而對(duì)糾紛調(diào)解已達(dá)成者所進(jìn)行的檢查訪問制度。

1、人民調(diào)解委員會(huì)對(duì)于糾紛調(diào)解已達(dá)成者或未造成者一律要執(zhí)行回訪制度。特別是對(duì)重大疑難糾紛，調(diào)解員要定期進(jìn)行回訪。

2、人民調(diào)解委員會(huì)在糾紛回訪過程中，要注意發(fā)現(xiàn)、糾正調(diào)解工作中的錯(cuò)誤，改進(jìn)工作，聽取群眾的意見和要求，以鞏固調(diào)解的成果。

3、回訪的對(duì)象主要是當(dāng)事人和知情人，聽取他們的意見。同時(shí)，要注意收集群眾的反映，以便全面了解情況。

4、人民調(diào)解委員會(huì)在進(jìn)行回訪時(shí)，要了解當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)，繼續(xù)進(jìn)行法制宣傳與道德教育等思想工作，督促雙方履行協(xié)議。

5、對(duì)未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議并結(jié)束調(diào)解后，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)主動(dòng)上門回訪糾紛當(dāng)事人，了解矛盾糾紛解決與否及發(fā)展動(dòng)態(tài)，勸告當(dāng)事人冷靜、理智、正確對(duì)待，依法辦事，不可感情用事，擴(kuò)大糾紛事態(tài)，以防止糾紛擴(kuò)大激化或轉(zhuǎn)化。

6、人民調(diào)解委員會(huì)對(duì)每次回訪必須有詳細(xì)的回訪紀(jì)錄并存檔。

調(diào)解工作總結(jié)評(píng)比制度

1、人民調(diào)解工作實(shí)行一年兩總結(jié)制度，半年初步總結(jié)，一年全面總結(jié)；

2、總結(jié)內(nèi)容是：半年或一年來開展調(diào)解工作的基本情況與估介，調(diào)解、預(yù)防糾紛的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例，工作中的教訓(xùn)、失誤及其原因，以及今年工作的安排；

3、參加人員為辦事處調(diào)解委員會(huì)及各基層調(diào)解委員會(huì)成員；總結(jié)的目的是發(fā)揚(yáng)成績，找出差距，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)工 作。、4