第一篇：《公關(guān)與禮儀》論文

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濱江學(xué)院

公關(guān)與禮儀 課程論文

題目公關(guān)活動中的社交禮儀

學(xué)生姓名

學(xué)號2011233001

3院系濱江學(xué)院經(jīng)貿(mào)系

專業(yè)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

2013年12月18日

公關(guān)活動中的社交禮儀

賴銀雪

南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，南京 21004

4摘要：本文是通過對《現(xiàn)代公共禮儀》一書的學(xué)習(xí)后，就自己的學(xué)習(xí)心得與一些個人觀點談?wù)劧Y儀這門永恒的學(xué)問，為今后

走入社會能少犯低級錯誤提供一些基本知識。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；社交禮儀；談話；服裝；舉止

一．前言

在現(xiàn)代文明社會里，個人交際個、人事業(yè)的成功與否，自身的形象起著舉足輕重的作用。無論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言等自我表達(dá)方式在判斷著你。無論你愿意與否，你都會留給別人一個關(guān)于你形象的印象，這個印象對你的人生會產(chǎn)生很大的影響。要塑造一個成功的形象，就必須懂得人際交往中的一些社交禮儀。

二．公關(guān)禮儀

（一）談話在公關(guān)方面很重要。

穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作 談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

（二）在社交場合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別

公關(guān)禮儀對白領(lǐng)一族更為重要。

從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。

先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。

再說化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。

最后說舉止。一個白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。

注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。

保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢。最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應(yīng)

公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都要重視它。

三．社交禮儀

（一）稱呼禮儀

1.職稱型。如：“你好！李總”，“你好！趙董事長”。

2.名字型。如：“你好，Peter”。當(dāng)你是第一次到一家公司時，要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級的。如果他們稱：“你好！李總”，你也要這樣稱呼。如果他們稱：“你好，Peter，你就要稱：”你好！李總“。

（二）個人禮儀

1．修飾與衣著；修飾是指戴不要太華麗了，太耀眼了，要莊重，不要給人一種浮的感覺?；┑瓓y，這也是對別人尊重的一種做法。

2.自我介紹。應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報

上職務(wù)等。工作式：你好，我是XX公司的XX經(jīng)理。交流式：你好，我是XX，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。

3.眼神、時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一則重視、一則敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。

4.面容有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣?！编蕖?表示驚呀！

5.笑容要學(xué)會微笑，微笑很重要。

6.需要避免的身體語言。

（三）E－mail禮儀

1.要小心寫在E－mail里的每一個字，每一句話。

2.郵件訊息不要太冗長。

3.不要在郵件未端列出對方的地址。

4.發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。

5.郵件不要太公式化。

（四）握手

握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手。

（五）接待禮儀

引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

（六）西餐禮儀

左手拿刀，右手拿叉。美國人有時累的時候可以換過來用。而歐洲人不可以換著用。當(dāng)吃完不要把刀叉一起放到盤中，這時服務(wù)員會來幫你收起來的，即使還有許多好吃的你都沒有吃，你也不能說：”我還沒吃完“，會很丟面子的。西方上菜一般是按開胃菜、湯、主食、薩拉、水果。你可不要一上來猛吃，后面的還沒有吃到呢？你就已經(jīng)吃不進(jìn)去了。

因此，我們在社會上生活，懂得一些社交禮儀是非常重要的。

四．總結(jié)

人活在這個世界上，不僅僅只是為自己而活著，我們得融入社會，與這個世界一起發(fā)展。因此，在社會我們的時刻注意自己的言行舉止是否得體，要學(xué)會尊重他人，只有尊重他人才能贏得別人的尊重?？傊?，禮儀是一門極普通又多元化的學(xué)問，需要我們在社會中慢慢學(xué)習(xí)與實踐。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳聯(lián)王歡芳現(xiàn)代公共禮儀中南大學(xué)出版社2008.4

Public relations activities in the social etiquette

Lai Yinxue

Nanjing University of Information Science & Technology,Binjiang College,Specialty of international economy and tradeNnajing 210044

ABSTRACT：

This paper is based on the ”modern public etiquette" a book learning, his learning experience and some personal views about the eternal etiquette knowledge, for the future into the community to make fewer mistakes and provide some basic knowledge.Key word: public relations etiquette;etiquette;conversation;clothing;behavior

第二篇：公關(guān)語言與社交禮儀論文

淺談面試技巧及各種回答技巧

摘要：面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應(yīng)招者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會，能使公司和應(yīng)招者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。

關(guān)鍵詞：面試，面試官，應(yīng)聘者，坐姿，著裝，回答，技巧

正文：面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應(yīng)招者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會，能使公司和應(yīng)招者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。，而經(jīng)過一個學(xué)期的公關(guān)語言與社交禮儀課程的學(xué)習(xí)，站在應(yīng)聘者角度，我對面試時一些問題的回答技巧以及基本禮儀有了大概的認(rèn)識，并從網(wǎng)上查詢相關(guān)資料，在此淺談一下我眼中的面試。一

面試著裝及坐姿

所謂面試，即需要將你最好的或者說最適合你所申請崗位的一面展示給面試官，所以第一印象在面試中是十分重要的，面試時如何著裝就是個很需要慎重考慮的問題，總體來說，面試一定要注意整體著裝的協(xié)調(diào)性，西裝或者套裝為佳，但注意不要褶皺，男士應(yīng)優(yōu)先考慮深顏色西裝，襯衣的款式或者顏色都應(yīng)該保守一點，皮帶和領(lǐng)帶都要仔細(xì)搭理，不要因為細(xì)節(jié)的不協(xié)調(diào)而給面試官留下不舒服的印象，女式襯衣注意不要走光，材質(zhì)不要透明，蕾絲花邊或者雪紡薄紗都不適合，穿絲襪的話也必須是傳統(tǒng)常見的，比如黑色，灰色等，但注意一定要和套裝搭配，此外不要穿鞋跟太高的鞋，女士不要畫濃妝，頭發(fā)干凈整齊有精神，長發(fā)最好盤起，手鏈戒指耳環(huán)之類的也不要太夸張。

其次就是面試時的坐姿，記得在上課的時候老師著重講過坐姿站姿等基本禮儀，體態(tài)語是人的本能，所以往往最能反映一個人的精神面貌和生活習(xí)慣，從而影響整個面試過程。一個標(biāo)準(zhǔn)的坐姿基本要素便是上身挺直，身體不要來回?fù)u晃，具體來說有以下幾點

1入座時要穩(wěn)、要輕。就座時要不緊不慢，大大方方地從座椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐下。

2.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。

3.雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

5.雙膝自然并攏。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平放或交疊。

6.坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭；兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸出去，不可高蹺起二郎腿。也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動。

而男女就坐，又是有著不同的要求，特別是女士就坐，更有著很多種坐姿，比如丁字步，小疊步，平行步等。

女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；若兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。一般來說，在正式社交場合，要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平放地面，不宜前伸。在日常交往場合，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士怎樣才能做到優(yōu)雅的疊腿而坐呢？在基本坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩(wěn)，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側(cè)傾斜，略微調(diào)整。在美觀的基礎(chǔ)上，以穩(wěn)定、舒適為宜。

男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應(yīng)解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。著裝的是視覺語，坐姿是體態(tài)語，此外還有嗅覺語比如身體氣味，聽覺語比如禮貌用語等，這些都是影響面試的重要因素，二

面試中的提問及回答技巧

當(dāng)準(zhǔn)備好了一些面試的小細(xì)節(jié)，我們接下來需要應(yīng)對面試官的種種問題和考核，所以，我們很有必要搞清楚面試官想考核的是那些東西，我覺得不外乎以下三點

1、考核求職者的動機(jī)與工作期望；

2、考核求職者儀表、性格、知識、能力、經(jīng)驗等特征；

3、考核筆試中難以獲得的信息。

簡而言之就是知識與才能，性情與品格，當(dāng)面試官問及我們的優(yōu)點時，一定要注意“強(qiáng)與弱”“虛與實”的應(yīng)答技巧，“強(qiáng)與弱”即態(tài)度淡化，事實強(qiáng)化，用謙虛淡薄的語氣點出自己曾經(jīng)在某一領(lǐng)域取得的非凡成績，這種態(tài)度與事實的強(qiáng)烈對比會給面試官留下深刻印象?！疤撆c實”即基本事實與精神追求，在闡述出自己過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)之后，更應(yīng)該提及自己在工作方面的不懈追求與創(chuàng)新，這種敬業(yè)的精神追求表明了你對這份工作的熱心。老師曾給我們講過李開復(fù)招聘廚師的例子，當(dāng)應(yīng)聘者被問及西餐做的怎么樣，小伙子回答道會做兩千多種西餐等，這便是“實”，而后有提到自己還會法語，更是在私下研究了很多法國的菜譜，這便是“虛”，以表示自己對工作的熱心。

但是當(dāng)面試官問及到我們?nèi)秉c時又該怎樣處理呢？我覺得這個時候回答問題的技巧就變得很重要了，因為我們每個人都有缺點，可最容易引起面試官反感的也是我們的缺點，這本來就很矛盾，所以我們在處理時一定要謹(jǐn)慎，一般來說我們可以運(yùn)用“但是法”“延伸法”“正在改進(jìn)法”“觀念法”等，下面一一說明。

1但是法：顧名思義，“但是”便意味著語意的轉(zhuǎn)折，也就是前面是如實闡述自己的缺點，但是后面卻列出自己很多可以來彌補(bǔ)缺點的優(yōu)點，比如老師給我們放過的一部面試視頻，當(dāng)年輕的媽媽被問到是否接受過專業(yè)的護(hù)士培訓(xùn)時，她回答到?jīng)]有，可是她接著說“但是，我有孩子，我見過護(hù)士如何??，知道如何??，如何??，而且我學(xué)習(xí)東西很快，很多操作只要在實驗室給我做一遍我便能學(xué)會”，多么巧妙的回答啊，沒有正規(guī)的護(hù)理培訓(xùn)固然是個缺點，可是她在后面卻提及了一大片具體反映她優(yōu)點的事例來彌補(bǔ)自己的缺點，所以面試官對她的基本素養(yǎng)很是滿意。不過在使用但是法一定要注意幾點，首先是回答要具體，但是后面最好提及具體的例子，這樣會更有說服力，切忌泛泛而談，其次就是回答的相關(guān)性，但是后面你添加你的優(yōu)點一定要與問題相關(guān)，而不是你隨便想起來的其他優(yōu)點，最后就是注意不要強(qiáng)調(diào)你擁有這種缺點的原因，這樣只會加深面試官對你缺點的印象，不要列舉你以后的打算，相對于虛擬的以后，面試官更喜歡過去和現(xiàn)在，因為他們是需要你為公司貢獻(xiàn)，而不是為了讓公司培養(yǎng)你的未來。

2延伸法：當(dāng)被正面問到你有什么缺點時，這時候就可以運(yùn)用延伸法，所謂延伸，肯定是往優(yōu)點方面延伸，比如你想說你心理素質(zhì)不太好，就可以列舉一個例子，在某個決賽上，因為你過于緊張的一個小失誤，導(dǎo)致了整個團(tuán)隊失去了冠軍，在這里我們便是對面試官的問題進(jìn)行了延伸，以“心理素質(zhì)”不好這個缺點延伸到我們曾經(jīng)參加過某個大賽并且取得亞軍這一優(yōu)勢，如此一來，我們即充分回答了面試官的問題，又不至于讓自己的缺點在他們心目中留下太深印象，還可能讓他們記住自己的優(yōu)點，從而增加面試成功率。

3正在改進(jìn)法：上文提到面試官看重的是你過去的資歷以及這些已有資歷和經(jīng)驗?zāi)転樗麄儙矶嗌倮?，可有些時候他們問的一些條件我們確實不具備，比如問我們是否考了駕照，如果我們說沒有，可能就是一種劣勢，那如何扭轉(zhuǎn)這種劣勢呢？我們就可以運(yùn)用正在改進(jìn)法，回答說正在考，這樣以來，雖說并不能增加面試官對我們的好感。但起碼不會倒扣分。

4觀念法：在面試的很多問題面前，我們真的是無力改變自己，那就應(yīng)該嘗試著去改變對方的觀念，比如楊瀾在大學(xué)剛畢業(yè)的時候曾經(jīng)去競選正大綜藝主持人，一路殺到?jīng)Q賽，卻發(fā)現(xiàn)剩下的另一個競爭者比她漂亮了好多，所以她在面試開始便提到她認(rèn)為主持人最重要的不是相貌，而是能否和電視機(jī)前的觀眾有效溝通，然后接著闡述自己勝于相貌的優(yōu)點和觀念，最后她也獲得了面試的成功，但我個人認(rèn)為觀念法不好操作，如果你在面試之前便意識到自己與別人在某方面存在著很大的差距，就應(yīng)該事先準(zhǔn)備一下觀念法，不過使用觀念法時一定要注意說話方式，不要過于直接的否認(rèn)面試官觀點，而且自己話語也要有說服力，不然觀念法很容易起不到應(yīng)有的效果。三 面試常見問題舉例

1你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？

如果你是從公司內(nèi)部某人處打聽來的消息，記得提及他的名字，公司不說偏袒內(nèi)部關(guān)系不代表它不存在。

2你過去的上級是個什么樣的人？

別貶低過去的上司，提一下他的長處和不足。你為什么還沒找到合適的職位呢？

別怕告訴他們你可能會有的聘請，千萬不要說我上一次面試弄得一塌糊涂，指出這是你第一次面試。

4你最近看過的電影，或者小說是什么？

找一些老少咸宜，真情感人的電影。

5你的業(yè)余愛好是什么？

找一些富于團(tuán)體合作精神的。

6告訴我三件關(guān)于本公司的事情。

這是公司想測試應(yīng)征者對公司的興趣及進(jìn)公司的意愿有多少的問題，如果回答完全不了解，那就沒有必要再說下去了，最好要稍稍記住公司簡介內(nèi)容，最好的回答就是因為對該公司的××方面相當(dāng)有興趣，所以才來應(yīng)征。你應(yīng)該知道十件和公司有關(guān)的事情，他問你三件你回答四件，他問你四件你回 答五件。為何想辭去先前的工作？

這是公司為了確認(rèn)應(yīng)征者不會再以相同原因辭職，所以最好說出對方能信服的理由，就算答案是工作無聊人際關(guān)系不好等原因，也要準(zhǔn)備“會盡量改變并克服自己缺點的答案”作為緩沖。此時如果一味批評以前的工作，便很難被錄用。而應(yīng)說是為了實現(xiàn)自我之類的話語。此外無工作經(jīng)驗者則可對應(yīng)征公司的性質(zhì)表現(xiàn)出興趣作答。不論你欲應(yīng)聘什么樣的職位，都要事先準(zhǔn)備好對此問題的回答。在面試中回答這種題時，應(yīng)從面試考官的角度出發(fā)，比如說“我離開原單位是為了尋找更好的機(jī)會，聽起來還是以自我為中心，而“我正在尋找一個更能讓我充分發(fā)揮技術(shù)和經(jīng)驗的空間”則要好得多。

總結(jié)：面試技巧固然對面試十分重要，但歸根結(jié)底面試考察的還是我們的基本素質(zhì)和個人修養(yǎng)，所以由此看來面試技巧只能讓我們的面試錦上添花，而真正能影響面試過程的還是我們職業(yè)素質(zhì)的提升。

參考文獻(xiàn)：百度文庫 面試技巧和注意事項和實戰(zhàn)經(jīng)驗

第三篇：公關(guān)與禮儀

談?wù)勀銓P(guān)與禮儀重要性的認(rèn)識

摘要：中國是文明古國，禮儀之邦，縱觀中國幾千年的歷史，禮儀不僅是社會文明的標(biāo)志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。作為其公民，更應(yīng)該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。公共禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，同時又是公共關(guān)系的一個分支，它是在公關(guān)活動中所體現(xiàn)出來的禮儀。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系與禮儀

認(rèn)識 大學(xué)畢業(yè)生 職業(yè)禮儀。

一、公共關(guān)系

（一）公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織有個良好的社會關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學(xué)和管理藝術(shù)。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時公共關(guān)系還與廣告、市場營銷也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關(guān)公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對于每個人的重要性。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用

在求職過程中，公關(guān)禮儀是個人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。求職場上雖然充滿了競爭，但是通過對公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)，我可以利用我所學(xué)到的，先清楚知道社會需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個人形象。公共關(guān)系與禮儀在工作單位中的運(yùn)用 在以后的工作單位中，提高個人的修養(yǎng)與素質(zhì)，建立一條順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系和組織外部的關(guān)系，運(yùn)用各種方法有計劃、客觀、全面地了解與組織公共關(guān)系問題有關(guān)的對象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護(hù)好組織的形象，樹立起危機(jī)意識，對公共關(guān)系危機(jī)隱患進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)測、控制，對于已出現(xiàn)的危機(jī)成因進(jìn)行詳細(xì)地分析，做好危機(jī)管理計劃，做好各種應(yīng)對危機(jī)的對策，實事求是、及時、冷靜、積極地去處理危機(jī)，促進(jìn)組織活動順利完成。

四、總結(jié)

通過這門課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。大學(xué)生是我國社會主義建設(shè)的生力軍，是國家穩(wěn)定和發(fā)展的堅定力量，作為當(dāng)代的大學(xué)生，除了要掌握必須的科學(xué)文化知識外，必須懂得一定的公關(guān)社交禮儀。這是我們必需的一項技能。

第四篇：公關(guān)與禮儀

《 公關(guān)與禮儀 》復(fù)習(xí)題目

1、什么是禮儀？禮儀的作用？

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

一是促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規(guī)范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著社會的正常秩序，在社會交往中發(fā)揮著巨大的作用。

三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護(hù)社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴(yán)于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會風(fēng)尚。

四是凝聚、協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，有時會突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項事業(yè)的發(fā)展。

2、什么時候用握手的禮儀？什么時候用打招呼的禮儀？打招呼的順序？國內(nèi)幾種常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主動權(quán)？誰擁有握手的主動權(quán)？正確的握手姿勢是什么？

4、什么是公關(guān)？它的全稱是什么？公關(guān)的英文字母是什么？什么是知名度、美譽(yù)度？

5、中外見面禮節(jié)有哪些區(qū)別？介紹有哪幾種類型？介紹的順序？

6、自我介紹的場合？自我介紹的模式有哪幾種？正式的自我介紹中的四大要素？

7、什么是電話形象？打電話時誰先掛？給對方家里或?qū)Ψ絾挝淮螂娫捯话阍谑裁磿r間里是不合適的？

8、舉止風(fēng)度中站、坐、行的正確姿勢。

9、服飾禮儀的重要性。著裝的T．P．O．原則是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含義。

11、穿西裝注意的“三個三”原則。穿西裝應(yīng)遵循的禮儀原則。商務(wù)人員職場著裝六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之間選擇什么樣的話題？在熟人與朋友之間呢？

13、遞名片和接受名片應(yīng)注意哪些事項？商務(wù)交往中名片上的三個不準(zhǔn)是什么？

14、請示范一下拱手禮的做法。一個人和多人握手的順序是什么？

15、什么是“電話三分鐘”原則？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

16、面試時應(yīng)從時間、言談舉止、坐姿、服飾等方面注意哪些問題？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五類？

18、彩鈴的禮儀要注意什么？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

19、民間用筷有哪些忌諱？

20、拜訪有哪些類型？它們的區(qū)別是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三個要素？什么公關(guān)員？

22、胸針佩戴的位置？穿西服時襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口多少厘米、23、面試題（略）

24、案例分析（略）

第五篇：公關(guān)與禮儀

讀《公關(guān)與禮儀》有感

禮儀是人類文化的結(jié)晶，是社會文明的重要標(biāo)志之一。禮儀是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

讀了《公關(guān)與禮儀》這本書后，我深刻認(rèn)識到禮儀的重要性，也了解了禮儀的一系列要求：

首先，要注意加強(qiáng)社會主義道德修養(yǎng)：學(xué)會尊重他人，關(guān)心他人，熱愛集體，熱心公益，為社會多做好事，講禮貌，遵紀(jì)守法，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物，助人為樂，遵守社會公德。

其次，要注意語言文學(xué)修養(yǎng)：語言是人們交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、傳遞信息的重要工具。要想把話說得流暢明白，就得加強(qiáng)語言修養(yǎng)，力求表達(dá)生動有趣，富有感染力。與人交流時，談話的內(nèi)容要簡明扼要，語言是對話交流的重要承載體，要以質(zhì)樸的形象示人，也要使用禮貌用語，要準(zhǔn)確、精練，通俗易懂，便于對方明白自己想表達(dá)的意思。加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)既有利于提高自己的文化素質(zhì)，又利于提高自己的欣賞水平。說話藝術(shù)最重要的應(yīng)用，就是與人交談。對話是人們?nèi)粘＝煌幕痉绞街?，對話是人們交流思想、溝通感情、建立?lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的一個重要渠道。在交談時，要對自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待，主動熱情，謙虛謹(jǐn)慎的基本態(tài)度，使交談順利進(jìn)行。

英國哲學(xué)家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又更高于相貌美?！?/p>

在日常行為中，我們應(yīng)該以合乎規(guī)范的音容笑貌、言談舉止，展現(xiàn)積極向上的完善風(fēng)采。表情要自然，目光要溫和，眉毛不皺不挑，嘴巴不撅不撇，下巴不伸不突，鼻子不縮不抬，耳朵不摸不捂。這些都是構(gòu)造自然面容尤其要注意的方面。經(jīng)常做到和顏悅色，面帶微笑，友好、謙虛的表情，永遠(yuǎn)富有吸引力，給人親切之感，并給對方留下美好的印象。

眼睛是心靈的窗戶，能夠最自然、最傳神、最準(zhǔn)確地展現(xiàn)人的心理活動。眼神對交流有著重大作用?？梢杂闷揭暤淖⒁曇暰€，合理的注視時間，恰當(dāng)?shù)淖⒁暡课唬线m的目光變化來獲得友善的眼神。

在社會交往中，舉手投足，一顰一笑，都要表現(xiàn)出一種積極向上，有禮有節(jié)的態(tài)度。舉止是一種無聲的語言，它從側(cè)面反映出一個人的修養(yǎng)。

笑容是最令人感覺愉快的正面表情，它可以縮短心靈距離，打破交際障礙，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，是人際交往中最有效的潤滑劑。微笑是最基本的禮貌待人要求，是參與社交場合的通行證。樂觀自信的心態(tài)、愛崗敬業(yè)的態(tài)度，優(yōu)雅和諧的外在表現(xiàn)都能帶給人真誠的笑容。

化妝是一們既有趨又精細(xì)的藝術(shù)，是日常生活、交際禮儀中不可缺少的條件。而一個人的穿著，往往可以體現(xiàn)一個人的文化素養(yǎng)，反映其審美情趣，也從一個側(cè)面體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實力和生活水平。穿著打扮不宜自行其事，應(yīng)當(dāng)適合于身份，莊重、樸素、大方。服飾直接關(guān)系到給對方的第一印象的好壞，并在一定程度上體現(xiàn)自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。服飾要嚴(yán)肅、統(tǒng)一、正式。

在介紹別人或是自我介紹時，語言應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，手勢動作應(yīng)文雅，態(tài)度要熱情友好。在介紹他人時不能厚此薄彼。自我介紹是社交的一把鑰匙，應(yīng)當(dāng)實事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，也不要夸夸其談，更不能自我貶低，過分謙卑。恰如其分地介紹自己，才會給人以誠懇、可以信任的印象。自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，要看場合，不要把目光集中在一個人身上，最好環(huán)視大家。

現(xiàn)代社會是信息社會，是開放的社會。隨著社會的發(fā)展，人與人之間的交往日趨頻繁、密切。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規(guī)范，已成為文明生活的一項重要標(biāo)志。

在使用手機(jī)的時候，接聽電話要快，不要對來電或短信置若罔聞，或友誼延誤時間，讓對方久等。要注意說話音量、語氣以及談話內(nèi)容，以便給對方留下美好的印象。使用手機(jī)要做到“六要”“六不要”。

在進(jìn)行網(wǎng)上交流時，要時刻注意網(wǎng)絡(luò)安全問題。正確使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，既不能充當(dāng)“黑客”，同時又必須防范“黑客”。要用法律和道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為和語言。在網(wǎng)上工作和交流的時候，要時刻注意自身形象的維護(hù)，要自覺遵守我國有關(guān)網(wǎng)絡(luò)惡毒法律法規(guī)，使用文明的網(wǎng)絡(luò)語言，自覺創(chuàng)造和維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

在與人相處的時候，偶爾也可以開玩笑來活躍氣氛。但是，開玩笑要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。在工作和交際中和寬容大度的人開玩笑可以調(diào)節(jié)氣氛，但和女性開玩笑要適可而止，避免留下惡劣印象。開玩笑要選在對方心情舒暢時。也可在對方因小事生氣時，通過開玩笑把對放方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。玩笑內(nèi)容一定要健康、風(fēng)趣幽默、情調(diào)高雅。

這本《公關(guān)與禮儀》，深入地剖析了社交禮儀，也闡明了禮儀的重要性！使得我們能深入了解社交禮儀。

讀完這本《公關(guān)與禮儀》，我深刻認(rèn)識到了自己以前在社交禮儀方面的優(yōu)點和不足，而要想在以后的社交活動中不至于失態(tài)，在今后的生活中，我一定會時刻謹(jǐn)記禮儀要求，把書上的要求都放到行動中去，把美好的社交禮儀都變成習(xí)慣，盡量讓自己顯得更有修養(yǎng)、更有品位，盡量把自己塑造得更完美！