第一篇：小學(xué)生課間安全管理模式探索

小學(xué)生課間安全管理模式探索

青州市青少年活動(dòng)實(shí)踐基地

張柏林

小學(xué)生課間安全管理模式探索

學(xué)生安全無(wú)小事，課間安全是關(guān)鍵。只有學(xué)生、教師都樹立起課間安全責(zé)任重于泰山的意識(shí),特別是班主任教師要明確課間安全的特殊性,正確實(shí)施課間安全管理方法,創(chuàng)新安全管理模式,構(gòu)建起溫馨、和諧的課間活動(dòng),才能真正確保小學(xué)生的安全。

一、課間安全管理問(wèn)題的提出

下課鈴聲一響，生性好動(dòng)的小學(xué)生像小鳥一樣來(lái)到校園里，安靜的校園頓時(shí)沸騰起來(lái)了，這課間十分鐘學(xué)生活動(dòng)頻繁、集中，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但潛在的不安全因素相對(duì)其他時(shí)段要明顯偏多。更令人憂慮的是，不長(zhǎng)的課間，整個(gè)校園幾乎處于一種無(wú)序運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，是校園安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。在安全管理日益成為學(xué)校管理重中之重的今天，關(guān)注學(xué)生課間十分鐘安全管理的研究顯得十分重要。在喧嚷的十分鐘里，同學(xué)們有的上廁所，有的在鬧著玩，還有的在教室里準(zhǔn)備下一節(jié)課的用書。但更多的學(xué)生則是在做游戲，“沸騰”的重點(diǎn)就是這些打鬧、游戲的學(xué)生。四十分鐘的課上下來(lái)，做一些游戲放松放松、調(diào)整一下狀態(tài)還是值得提倡的。問(wèn)題在于，不少的學(xué)生沸騰過(guò)了頭，課間十分鐘成了學(xué)生校園傷害事故的高發(fā)時(shí)殕。

二、課間不安全因素的主要表現(xiàn)及對(duì)策

小學(xué)生活潑好動(dòng)，愛玩愛鬧是他們的天性，概括來(lái)說(shuō)，小學(xué)生課間不安全因素丹要表現(xiàn)在擁擠、追逐咍游戲三個(gè)方面。

1、擁擠。這?不安全因素主要發(fā)生在教室門口、樓道上。下課鈴乀響，興奮的孩子們大都聚集到教室門口、樓道，加上小?生年齡小，安全意識(shí)差，擁擠現(xiàn)象難以避免。一旦有一名學(xué)生失足跌儒，就極有可能造成嚴(yán)重的人身傷害，甚至危及學(xué)生生命。對(duì)此，學(xué)校一方?要教育學(xué)生遵守秩序，杜絕擁擠，另一方面也可以規(guī)定各班的專用樓道，從制度上防范人吶的過(guò)分集中，還要教育學(xué)生上下樓梯膁靠右行走。此外，課間增派樓道值崗教師，墻壁上布置如“上下樓道，切勿擁擠”的問(wèn)馨提示等，也是行之有效的辦法。

2、追逐。小學(xué)生精力旺盛，好運(yùn)動(dòng)，特別是男同學(xué)常會(huì)為了芝麻大的事，滿教學(xué)樓、教室地追逐打鬧。在追逐過(guò)程中，教室里桌椅板凳很多，學(xué)生容易磕碰，摔傷，甚至禍及其他同學(xué)，跑在前面的同學(xué)常常會(huì)不由自主地回頭探看，這樣的邊跑邊看最危險(xiǎn)，倘若追趕他的學(xué)生手中再拿有竹棒等小物件，危險(xiǎn)程度就更高了。治理這樣的追逐傷害除了要加強(qiáng)教育，講清道理，學(xué)生之間強(qiáng)化監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一起就堅(jiān)決打擊，嚴(yán)肅處理，讓其他學(xué)生知道追逐的后果。

3、游戲。這是課間最大的安全隱患。究其原因，一是游戲本身隱含了危險(xiǎn)因素，二是游戲的地點(diǎn)常常不是在寬闊的操場(chǎng)，而是在教學(xué)樓的連廊上、教室前，并且老師不可能跟在每一個(gè)學(xué)生后面監(jiān)管。據(jù)觀察，學(xué)生課間主要做以下游戲： 一是背人斗。一般有四個(gè)學(xué)生，兩個(gè)學(xué)生背起一個(gè)學(xué)生進(jìn)行打斗，下面的學(xué)生力氣不足，在加上重心不穩(wěn)，極易摔倒。被背的同學(xué)極易從同學(xué)背上摔下來(lái)，無(wú)論是撞到別人身上，還是摔在硬質(zhì)的廊道上都會(huì)造成傷害。若是群斗，危險(xiǎn)更甚。二是玩溜溜球。學(xué)生玩溜溜球，繩子必然在空中飛舞，玩得興高采烈，卻不知道，溜溜球到哪，危險(xiǎn)也到哪。輕則在人家臉上抽出一道血痕，重則會(huì)打歪了鼻子，抽瞎了眼睛。

面對(duì)孩子的游戲，一律叫停顯然是不行的。關(guān)鍵是教師的引導(dǎo)。首先，我們要區(qū)分游戲的健康與否。其次，要對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育，堅(jiān)持正面引導(dǎo)。在狹窄的教學(xué)樓上背人斗、玩溜溜球，顯然是很不宜的，同學(xué)們完全可以到操場(chǎng)、草坪等寬闊、安全的地方玩?？紤]時(shí)間因素、需要繼續(xù)上課的因素，最好不要做激烈的游戲。最后，要重視安全游戲的教學(xué)。學(xué)校游戲玩法的產(chǎn)生渠道主要在體育課上。體育老師要注意教給學(xué)生一些輕松、簡(jiǎn)單、安全的游戲。像拍巴掌游戲，石頭剪子布游戲，猜謎游戲等。校園游戲的品位絕對(duì)離不開安全因素，這一點(diǎn)是必須強(qiáng)調(diào)的。

三、良好的學(xué)校、班級(jí)管理是減少課間安全事故的有力保障。

1、對(duì)我們學(xué)校來(lái)說(shuō)，最主要的就是要嚴(yán)抓日常行為規(guī)范，不折不扣地落實(shí)“課間安全十不”——在校園：不追逐、不打鬧、不投擲、不攀高、不嗜食；在樓道：不滑行、不推搡、不跳躍；在過(guò)道：不擁

跑、不探頭。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)“推普、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)”等各項(xiàng)競(jìng)賽，經(jīng)過(guò)明理、導(dǎo)行、訓(xùn)練、檢查、評(píng)比等多個(gè)環(huán)節(jié)，開展規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)，并與值周教師檢查、行政領(lǐng)導(dǎo)抽查、少先隊(duì)大隊(duì)干部督查相結(jié)合，各班主任、輔導(dǎo)員、任課老師、學(xué)生共同配合，努力形成“文明、好學(xué)、活潑、向上”的良好校風(fēng)。

2、作為班主任，應(yīng)該抓好每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)班級(jí)里出現(xiàn)的小小的不規(guī)范的行為都不能掉以輕心，要對(duì)學(xué)生循循善誘，曉之以理，動(dòng)之以情，讓學(xué)生對(duì)日常文明行為形成一種習(xí)慣。同時(shí)，在班級(jí)里開展?fàn)幾觥拔拿魃?、“守紀(jì)生”、“愛學(xué)生”、“孝敬生”、“守信生”、“自律生”等系列活動(dòng)，讓學(xué)生在爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程中對(duì)自身的文明行為有一個(gè)再創(chuàng)過(guò)程，提高自己的道德修養(yǎng)養(yǎng)成遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛勞動(dòng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)，為他人著想的品質(zhì)，形成正確的人生觀、價(jià)值觀。

和諧安全、文明健康的課間需要平時(shí)對(duì)學(xué)生的監(jiān)管和教育，實(shí)踐證明，讓全體學(xué)生置身于“健康、向上”的校園育人環(huán)境中，從事著豐富多彩的喜聞樂(lè)見的活動(dòng)，經(jīng)受著各種活動(dòng)所帶來(lái)的考驗(yàn)，體味著戰(zhàn)勝困難所帶來(lái)的快樂(lè)??這樣才能加快孩子們心靈的凈化，成為健全學(xué)生行為、心理的催化劑。

第二篇：小學(xué)生課間安全管理模式探索

小學(xué)生安全管理管理制度

安寧區(qū)培黎小學(xué)

小學(xué)生課間安全管理模式探索

課間十分鐘學(xué)生活動(dòng)頻繁、集中，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但潛在的不安全因素相對(duì)其他時(shí)段要明顯偏多。更念人憂慮的是，不長(zhǎng)的課間，整個(gè)校園幾乎處于一種無(wú)序運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，是校園安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。在安全管理日益成為學(xué)校管理重中之重的今天，關(guān)注學(xué)生課間十分鐘安全管理的研究顯得十分重要。學(xué)生安全無(wú)小事，課間安全是關(guān)鍵。只有學(xué)生、教師都樹立起課間安全責(zé)任重于泰山的意識(shí),特別是班主任教師要明確課間安全的特殊性,正確實(shí)施課間安全管理方法,創(chuàng)新安全管理模式,構(gòu)建起溫馨、和諧的課間活動(dòng),才能真正確保小學(xué)生的安全。

一、小學(xué)生課間十分鐘安全管理問(wèn)題的提出

面對(duì)孩子的游戲，一律叫停顯然是不行的。筆者以為，首先，我們要區(qū)分游戲的健康與否。下課鈴聲一響，生性好動(dòng)的小學(xué)生像小鳥一樣來(lái)到校園里，安靜的校園頓時(shí)沸騰起來(lái)了，這課間十分鐘學(xué)生活動(dòng)頻繁、集中，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但潛在的不安全因素相對(duì)其他時(shí)段要明顯偏多。更令人憂慮的是，不長(zhǎng)的課間，整個(gè)校園幾乎處于一種無(wú)序運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，是校園安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。在安全管理日益成為學(xué)校管理重中之重的今天，關(guān)注學(xué)生課間十分鐘安全管理的研究顯得十分重要。在喧嚷的十分鐘里，同學(xué)們有的上廁所，有的在鬧著玩，還有的在教室里準(zhǔn)備下一節(jié)課的用書。但更多的學(xué)生則是在做游戲，“沸騰”的重點(diǎn)就是這些打鬧、游戲的學(xué)生。四十分鐘的課上下來(lái)，做一些游戲放松放松、調(diào)整一下狀態(tài)還是值得提倡的。問(wèn)題在于，不少的學(xué)生沸騰過(guò)了頭，課間十分鐘成了學(xué)生校園傷害事故的高發(fā)時(shí)間。像在同學(xué)身后悄悄貼上繪有下流圖案、寫有粗俗語(yǔ)句的貼紙條游戲，就要堅(jiān)決取締。其次，要對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育，堅(jiān)持正面引導(dǎo)。在狹窄的教學(xué)樓上斗獨(dú)腿、抽陀螺顯然是很不宜的，同學(xué)們完全可以到操場(chǎng)、草坪等寬闊、安全的地方玩。考慮時(shí)間因素、需要繼續(xù)上課的因素，最好不要做激烈的游戲。第三，要重視安全游戲的教學(xué)。學(xué)校游戲玩法的產(chǎn)生渠道主要在體育課上。體育老師要注意教給學(xué)生一些輕松、簡(jiǎn)單、安全的游戲。像拍巴掌游戲，石頭剪子布游戲，巧巧棒游戲等。校園游戲的品位離不開安全因素，這一點(diǎn)是必須強(qiáng)調(diào)的。

二、課間活動(dòng)傷害事故的主要表現(xiàn)

小學(xué)生活潑好動(dòng)，愛玩是他們的天性，由此引發(fā)的課間傷害事故也是接連不斷。概括來(lái)說(shuō)，小學(xué)生課間活動(dòng)的傷害事故主要表現(xiàn)在擁擠踩踏傷害、追逐打鬧傷害、危險(xiǎn)游戲傷害等三個(gè)方面。

1、擁擠傷害。這種傷害主要發(fā)生于教室門口、樓道。課間十分鐘學(xué)生大量聚集到教室門口、樓道，加上小學(xué)生年齡小，安全意識(shí)差，擁擠現(xiàn)象難以避免。一旦有一名學(xué)生失足跌倒，就極有可能造成嚴(yán)重的人身傷害，甚至危及學(xué)生生命。對(duì)此，學(xué)校一方面要教育學(xué)生遵守秩序，杜絕擁擠，另一方面也可以規(guī)定各班的專用樓道，從制度上防范人員的過(guò)分集中。此外，課間增派樓道值崗教師，墻壁上布置如“上下樓道，切勿擁擠”的問(wèn)馨提示等，也是很不錯(cuò)的辦法。

2、追逐傷害。小學(xué)生精力旺盛，好運(yùn)動(dòng)，特別是男同學(xué)常會(huì)為

了芝麻大的事，滿教學(xué)樓地追逐打鬧。在追逐過(guò)程中，跑在前面的常常會(huì)不由自主地回頭探看。這樣的邊跑邊看最危險(xiǎn)，倘若學(xué)生手中再拿有竹棒等小物件，危險(xiǎn)程度就更高了。治理這樣的追逐傷害除了要加強(qiáng)教育，講清道理，強(qiáng)化監(jiān)督以外，就是堅(jiān)決打擊。發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅查處一起。要通過(guò)責(zé)令寫悔過(guò)書，全程陪護(hù)被傷害同學(xué)的方式，促其自省，并且以儆效尤。

3、游戲傷害。這是課間十分鐘學(xué)生傷害事故的多發(fā)區(qū)域。究其原因，一是游戲本身隱含了危險(xiǎn)因素，二是游戲的地點(diǎn)常常不是在寬闊的操場(chǎng)，而是在教學(xué)樓的連廊上、教室前。當(dāng)前，學(xué)生課間游戲應(yīng)當(dāng)注意加以引導(dǎo)的主要有如跳樓梯、飛鏢、射擊等。

三、良好的學(xué)校、班級(jí)管理是減少課間安全事故的有力保障。

1、對(duì)我們學(xué)校來(lái)說(shuō)，最主要的就是要嚴(yán)抓日常行為規(guī)范，不折不扣地落實(shí)“課間安全十不”——在校園：不追逐、不打鬧、不投擲、不攀高、不嗜食；在樓道：不滑行、不推搡、不跳躍；在過(guò)道：不擁跑、不探頭。學(xué)校可以通過(guò)“推普、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)”等各項(xiàng)競(jìng)賽，經(jīng)過(guò)明理、導(dǎo)行、訓(xùn)練、檢查、評(píng)比等多個(gè)環(huán)節(jié)，開展規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)，并與值周教師檢查、行政領(lǐng)導(dǎo)抽查、少先隊(duì)大隊(duì)干部督查相結(jié)合，各班主任、輔導(dǎo)員、任課老師、學(xué)生共同配合，努力形成“文明、好學(xué)、活潑、向上”的良好校風(fēng)。

2、加強(qiáng)班主任對(duì)小學(xué)生課間安全管理的責(zé)任意識(shí)。如果說(shuō)，校長(zhǎng)是一校之魂，那么，班主任就是一班之魂。學(xué)生課間安全管理的責(zé)任落實(shí)在班主任身上是理之所必然。班主任老師要本著對(duì)學(xué)生終身負(fù)

責(zé)的態(tài)度，細(xì)致耐心、嚴(yán)格地做好班級(jí)安全的管理工作。要密切聯(lián)系科任老師，培養(yǎng)學(xué)生助手，進(jìn)而形成安全管理的有效網(wǎng)絡(luò)。班主任還要注意堅(jiān)持以法執(zhí)教，規(guī)范教育行為以減少或避免安全責(zé)任事故。要注意以生動(dòng)形象的方式向?qū)W生宣講《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，引導(dǎo)學(xué)生逐步增強(qiáng)安全防范意識(shí)。

2、作為班主任，應(yīng)該抓好每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)班級(jí)里出現(xiàn)的小小的不規(guī)范的行為都不能掉以輕心，要對(duì)學(xué)生循循善誘，曉之以理，動(dòng)之以情，讓學(xué)生對(duì)日常文明行為形成一種習(xí)慣。同時(shí)，在班級(jí)里開展?fàn)幾觥拔拿魃薄ⅰ笆丶o(jì)生”、“愛學(xué)生”、“孝敬生”、“守信生”、“自律生”等系列活動(dòng)，讓學(xué)生在爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程中對(duì)自身的文明行為有一個(gè)再創(chuàng)過(guò)程，提高自己的道德修養(yǎng)養(yǎng)成遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛勞動(dòng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)，為他人著想的品質(zhì)，形成正確的人生觀、價(jià)值觀。和諧安全、文明健康的課間需要平時(shí)對(duì)學(xué)生的監(jiān)管和教育，實(shí)踐證明，讓全體學(xué)生置身于“健康、向上”的校園育人環(huán)境中，從事著豐富多彩的喜聞樂(lè)見的活動(dòng)，經(jīng)受著各種活動(dòng)所帶來(lái)的考驗(yàn)，體味著戰(zhàn)勝困難所帶來(lái)的快樂(lè)??這樣才能加快孩子們心靈的凈化，成為健全學(xué)生行為、心理的催化劑。

3、建立紅領(lǐng)巾課間安檢小組，把課間安全與文明班級(jí)的評(píng)選結(jié)合起來(lái)。由于紅領(lǐng)巾安檢小組的成員就來(lái)自于同學(xué)中間，因而就有著天然的監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了安全管理的實(shí)效性。又由于課間安全與文明班級(jí)的評(píng)選相結(jié)合，也就易于調(diào)動(dòng)集體的力量，形成濃厚的安全文明的集體氛圍。采用安檢小組輪崗制，還可以漸次培養(yǎng)更多的有較高素質(zhì)的“安全少年”。紅領(lǐng)巾課間安檢小組是學(xué)生安全自治管理的一種

模式，是班主任“安管”工作的有效補(bǔ)充和必要延伸。

4、課間播放優(yōu)雅的音樂(lè)。無(wú)數(shù)的事實(shí)證明，音樂(lè)可以明顯地左右人們的行為，課間十分鐘播放優(yōu)雅的中外經(jīng)典曲調(diào)，不僅可以陶冶學(xué)生的性情，而且能讓學(xué)生主動(dòng)選擇雅致的課間活動(dòng)，從而有效降低課間活動(dòng)的不安全因素。

四、安全管理?xiàng)l例。

課間活動(dòng)是學(xué)生復(fù)雜的腦力勞動(dòng)之后的休息、活動(dòng)時(shí)間，借以調(diào)節(jié)情緒，休息大腦，處理個(gè)人事物，依據(jù)良好行為習(xí)慣養(yǎng)成規(guī)律，以制度管理、環(huán)境影響為手段，為使學(xué)生養(yǎng)成課間文明、守紀(jì)的行為習(xí)慣和踏實(shí)、穩(wěn)重、安靜的學(xué)習(xí)氛圍，特制定本課間學(xué)生行為規(guī)范及管理辦法。

第一條 為了維護(hù)校園正常的活動(dòng)秩序，確保學(xué)生課間活動(dòng)安全，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定本制度。

第二條

“學(xué)生課間活動(dòng)”是指學(xué)生在校園內(nèi)（上課時(shí)間除外）進(jìn)行的各種活動(dòng)。包括晨讀早操、升旗儀式、課間休息、大課間活動(dòng)、午間活動(dòng)、課外活動(dòng)等。

1、下課后要輕步走出教室，參加課間輕松愉快的活動(dòng)，活動(dòng)的強(qiáng)度要適當(dāng)，不要做劇烈的活動(dòng)，以保證繼續(xù)上課時(shí)不疲勞、精力集中、精神飽滿。

2、未經(jīng)許可，不得進(jìn)辦公室，不在辦公室周圍喧嘩，不隨意串班。

3、值日生在預(yù)備鈴之前，應(yīng)主動(dòng)認(rèn)真地將黑板擦干凈，把講臺(tái)整理好。

4、大課間活動(dòng)要制定周密的計(jì)劃，落實(shí)安全防范措施，本著“誰(shuí)組織、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)人員統(tǒng)一指揮，實(shí)行全過(guò)程監(jiān)控。

5、大課間活動(dòng)一般以班為單位由班主任帶隊(duì)，加強(qiáng)學(xué)生的活動(dòng)安全教育，重視活動(dòng)過(guò)程中的保護(hù)和預(yù)防措施，合理控制運(yùn)動(dòng)量，避免意外事故的發(fā)生。

6、大課間活動(dòng)應(yīng)定期對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)地檢查，合理安排各年級(jí)學(xué)生活動(dòng)區(qū)域，檢查活動(dòng)器具安全性能。發(fā)現(xiàn)不安全因素的要及時(shí)采取措施。

7、大課間活動(dòng)應(yīng)對(duì)學(xué)生體質(zhì)狀況進(jìn)行調(diào)查，建立學(xué)生健康檔案，對(duì)不適宜參加活動(dòng)的學(xué)生應(yīng)予妥善安排。

第三條 學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)課間活動(dòng)的管理，利用晨會(huì)課、班隊(duì)課等時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，預(yù)防傷害事故的發(fā)生。各班主任利用班隊(duì)會(huì)，按《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的具體要求，教育學(xué)生文明休息，不在教室、操場(chǎng)各處追逐打鬧，狂奔亂跑，防止互撞，禁止怪聲喊叫，不做危險(xiǎn)游戲，不攀爬欄桿、籃球架等設(shè)施，不跳乒乓臺(tái)及校園各處臺(tái)階。

第四條 學(xué)校應(yīng)明確每個(gè)班級(jí)的通行路線，參加課間集體活動(dòng)、升旗儀式或到專用教室上音樂(lè)、美術(shù)、科學(xué)等課程，應(yīng)由老師組織學(xué)生排隊(duì)前往，并按規(guī)定路線有序通行。

第五條 學(xué)生上下樓梯時(shí)，應(yīng)該靠右慢行，不得奔跑跳躍，不得

擁擠，不推人、撞人。

第六條 學(xué)生課間應(yīng)文明休息，不得做有危險(xiǎn)因素的游戲，不得在走廊樓梯里追逐打鬧，不得撞門爬窗。

1.課間不高聲喧嘩，要抓緊時(shí)間上廁所，其他學(xué)生在教室保持安靜，做好下一節(jié)課的課前準(zhǔn)備工作。要有秩序的離開教室，嚴(yán)格防止下課鈴一響教室立即一片混亂、老師一宣布下課馬上沖出教室的現(xiàn)象。值日生每個(gè)課間及時(shí)迅速得把黑板及講桌清理干凈。

2.不能在教室門口、樓道、樓梯逗留。

3.課間不準(zhǔn)互相撩打，更不準(zhǔn)手持棍棒、掃帚等物品或利器相互追逐打鬧。

4.樓道內(nèi)、樓梯上慢步輕聲靠右行。不能快跑、跳躍，更不準(zhǔn)推、拉、擠其他同學(xué)。樓梯上人員密集的時(shí)候做到不擁擠、先下后上，有序通過(guò)。

5.上課鈴響不急不跑，快步走回教室。

6.不追跑打鬧、高聲叫喊（尖叫）、吹口哨，不互相推搡、勾肩搭背。

7、老師在樓梯、操場(chǎng)行走，學(xué)生應(yīng)有禮貌地讓道，不得搶行擁擠，沖撞老師。

第七條 學(xué)生在校園內(nèi)，不得狂奔亂跑大喊大叫，嚴(yán)禁攀爬學(xué)校任何一處的的圍墻、門窗、圍欄、陽(yáng)臺(tái)及樹木、球架等設(shè)施。

1.愛護(hù)樓內(nèi)設(shè)施，注意安全拐彎處不跑，不攀爬登高，不觸摸電源。

2.要文明入廁，不準(zhǔn)將便紙亂扔，不準(zhǔn)將隨身攜帶的雜物、塑料袋扔在大小便池內(nèi)，不準(zhǔn)在廁所逗留。

第八條 察覺到有不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告老師，遇事冷靜，以保全自身安全為重，不沖動(dòng)蠻干。

第九條

不準(zhǔn)攜帶管制刀具、易燃、易爆、有毒物品進(jìn)校。不準(zhǔn)帶打火機(jī)、煙花鞭炮等易燃易爆物品進(jìn)入學(xué)校，更不準(zhǔn)在校園內(nèi)玩火。

第十條 認(rèn)真組織好大課間活動(dòng)，確?；顒?dòng)安全有序。第十一條 班主任在課間要隨時(shí)掌握學(xué)生活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有不安全行為，應(yīng)及時(shí)制止教育。

第十二條 值周領(lǐng)導(dǎo)和教師加強(qiáng)校園內(nèi)的巡視，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有不安全行為，應(yīng)及時(shí)制止，情況嚴(yán)重的應(yīng)立即通知班主任或政教部門進(jìn)行處理。班主任在課間要隨時(shí)觀察該班學(xué)生活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有不安全行為，及時(shí)制止、教育。對(duì)屢教不改的學(xué)生，通知家長(zhǎng)到校配合教育。

第十三條

每一個(gè)教職工都有責(zé)任維護(hù)學(xué)校課間秩序，發(fā)現(xiàn)學(xué)生不安全行為應(yīng)及時(shí)教育阻止。

第十四條 不安全行為，及時(shí)制止，作好記錄，將情況通知班主任，并按有關(guān)規(guī)定，給予通報(bào)和扣分處理。

第十五條 學(xué)生在違背上述要求時(shí)，應(yīng)服從值周干部和老師的勸阻及教育，嚴(yán)重者接受學(xué)校處理。

五、課間活動(dòng)安全管理策略

1、加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)。加強(qiáng)班主任對(duì)小學(xué)生課間安

全管理的責(zé)任意識(shí)。班主任是一班之魂。班主任老師要本著對(duì)學(xué)生終身負(fù)責(zé)的態(tài)度，細(xì)致、耐心、嚴(yán)格地做好班級(jí)安全的管理工作。同時(shí)要密切聯(lián)系科任老師，培養(yǎng)學(xué)生助手，進(jìn)而形成安全管理的有效網(wǎng)絡(luò)。

2、加強(qiáng)宣傳，普及安全知識(shí)。利用集會(huì)、晨會(huì)、班隊(duì)會(huì)、校刊、櫥窗等陣地進(jìn)行課間活動(dòng)安全教育，增強(qiáng)學(xué)生自我安全防護(hù)的意識(shí)。教育學(xué)生不追逐打鬧，上下樓梯靠右行，不做危險(xiǎn)性游戲，不玩危險(xiǎn)性玩具，遇到傷害不慌張，沉著應(yīng)對(duì)，設(shè)法自救，及時(shí)聯(lián)系老師等。

3、強(qiáng)化安全管理。發(fā)動(dòng)教師和學(xué)生，多角度地排查活動(dòng)安全的隱患，包括活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改。

4、明確老師和值日學(xué)生的工作要求，做到眼到、口到、心到。規(guī)范護(hù)導(dǎo)，安全防范，及時(shí)處理安全事故。

5、設(shè)立班級(jí)“安全檢查員”。每到課間，在樓道樓梯口、操場(chǎng)和校園的每一個(gè)角落巡視，并對(duì)同學(xué)友情提示“輕聲、慢行、不要擁擠”“慢慢走，不要跑”“請(qǐng)不要追逐”“上下樓梯靠右行走”等。

6、還有必要跟家長(zhǎng)們嘮叨幾句，把這些不安全因素告訴家長(zhǎng)，也希望家長(zhǎng)在家時(shí)時(shí)刻刻囑咐孩子在校安全。我在學(xué)校多說(shuō)說(shuō)，家長(zhǎng)在家多嘮叨，時(shí)刻謹(jǐn)記安全第一。尤其是調(diào)皮、淘氣的孩子更應(yīng)該跟家長(zhǎng)單獨(dú)交流。

六、具體工作措施

1、豐富學(xué)生的課間游戲活動(dòng)。在我班學(xué)生中流傳的課余游戲活動(dòng)，大多是內(nèi)容單

一、狹窄、不利于身體健康，教師應(yīng)該依據(jù)學(xué)生的活動(dòng)內(nèi)容、過(guò)程、步驟適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)整，充實(shí)和完善，并積極鼓勵(lì)他

們自己在原基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽地創(chuàng)新改革、推陳出新，使活動(dòng)內(nèi)容更加具體、規(guī)范、有意義。

2、參與學(xué)生的課間活動(dòng)。教師和學(xué)生做游戲無(wú)疑是一種極好的休息，使自己在身體上和心理上都得到放松。同時(shí)，教師參與其中，將潛移默化地提高學(xué)生的活動(dòng)興趣，規(guī)范學(xué)生活動(dòng)的游戲規(guī)則，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的良好品質(zhì)。

3、積極倡導(dǎo)課間體育。請(qǐng)?bào)w育教師教授學(xué)生一些健身益智的體育小游戲。引導(dǎo)小學(xué)生開展健康的、安全的課間體育活動(dòng)，來(lái)替代“追逐打鬧”，從根本上規(guī)范學(xué)生的課間行為。

安全教育始終是學(xué)校的大事。而同學(xué)們?cè)谡n間活動(dòng)中出現(xiàn)的一些不文明行為，往往就是一個(gè)個(gè)安全隱患。希望能夠通過(guò)我的這些措施讓孩子們健康快樂(lè)的學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。

第三篇：《小學(xué)生課間安全》教案

《小學(xué)生課間安全》教案

一、教學(xué)背景

下課鈴聲一響，安靜的校園頓時(shí)沸騰起來(lái)了，這沸騰也成了學(xué)生校園傷害事故的高發(fā)時(shí)段。課間活動(dòng)同時(shí)也是校園安全管理的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，在安全管理日益成為學(xué)校管理重中之重的今天，學(xué)生課間 十分鐘安全顯得十分重要。

二、教學(xué)目標(biāo)

1.讓同學(xué)重視課間安全，清楚課間活動(dòng)的注意事項(xiàng)

2.通過(guò)對(duì)平時(shí)課間活動(dòng)的羅列及評(píng)分，讓同學(xué)們清楚什么樣的課間活動(dòng)是提倡的，什么樣的是不合適的

3．讓學(xué)生學(xué)會(huì)懂得取舍，樹立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)小學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)過(guò)一個(gè)安全、文明、快樂(lè)的課間十分鐘。4.學(xué)習(xí)幾個(gè)有益身心的課間小游戲

三、教學(xué)重難點(diǎn)

1.通過(guò)本次活動(dòng)規(guī)范學(xué)生的課間活動(dòng)行為，養(yǎng)成學(xué)生的文雅行為習(xí)慣。2.樹立安全終于泰山的安全憂患意識(shí)，時(shí)刻注意安全，時(shí)時(shí)想著安全。四．教法：導(dǎo)、看、議、評(píng)相結(jié)合。五．一課時(shí)

六、教學(xué)過(guò)程 環(huán)節(jié)一：課前導(dǎo)入

師：（同學(xué)們，上課鈴聲響了之后，大家都很自覺地回到位置就要開始我們新的一節(jié)課，但是，有不少的同學(xué)卻盼望著下課鈴聲，因?yàn)橄抡n鈴聲一響，課堂一結(jié)束，我們就可以走出教室活動(dòng)，開始屬于我們課件十分鐘。在課間里，同學(xué)們互相追逐打鬧，玩得十分開心，但這之中存在著一些安全隱患）觀看課間隱患視頻（首先我們來(lái)觀看一段有關(guān)課間活動(dòng)的視頻）

引出課間安全（課間短短十分鐘，卻可以發(fā)生很多事，剛才視頻里的同學(xué)在課間做了一些不該做的事情，很容易導(dǎo)致傷害事故的發(fā)生）。環(huán)節(jié)二：

請(qǐng)同學(xué)們發(fā)言，課間十分鐘他們?cè)趺炊冗^(guò)的（那同學(xué)們，你們的課間十分鐘都在干什么呢？），教師根據(jù)同學(xué)的回答逐一在黑板上列出來(lái) 環(huán)節(jié)三：

全班討論課間活動(dòng)的注意事項(xiàng)（由黑板上列出來(lái)的這些活動(dòng)可見啊，我們班同學(xué)的課間還是非常的豐富，那黑板上的這些活動(dòng)哪些是正確的而哪些又是不恰當(dāng)?shù)哪?，接下?lái)我們一起來(lái)討論一下課間活動(dòng)的注意事項(xiàng)），老師總結(jié)并給以補(bǔ)充，接著全班對(duì)黑板上羅列的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)分（學(xué)習(xí)了解了這些注意事項(xiàng)，我們?cè)賮?lái)給同學(xué)們之前的課間活動(dòng)打打分）。（每項(xiàng)活動(dòng)的分?jǐn)?shù)都出來(lái)了，從分?jǐn)?shù)的高低我們可以很直觀的看出李明在課間活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?，王花在課間活動(dòng)是合適的）環(huán)節(jié)四：

全班討論在課間十分鐘有益身心的活動(dòng)，觀看課間活動(dòng)圖片。（同學(xué)們?cè)傧胂朐谡n間我們可以開展什么活動(dòng)才是有益身心的呢，老師給大家展示幾張其他學(xué)校同學(xué)的課間視屏）

（老師也準(zhǔn)備了一些課間室內(nèi)、室外的游戲，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)）環(huán)節(jié)五：

選擇學(xué)生喜歡的游戲之一，模擬課間十分鐘。

四、課堂小結(jié)

在我們模擬課間十分鐘之后，我們的課堂也接近尾聲了，在真正的課間鈴聲響起之前，我們來(lái)總結(jié)一下這節(jié)課我們學(xué)到了些什么，我們學(xué)習(xí)探討了課間活動(dòng)的注意事項(xiàng)（回顧），重新審視了我們之前的課間活動(dòng)，對(duì)于不恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)我們要禁止，可以開展一些值得提倡的活動(dòng)；在課堂的最后我們還學(xué)習(xí)了幾款小游戲，可供大家課間休閑娛樂(lè)用。課間活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1.室外空氣新鮮，課間活動(dòng)應(yīng)當(dāng)盡量在室外，但不要遠(yuǎn)離教室，以免耽誤下面的課程。

2.活動(dòng)的強(qiáng)度要適當(dāng)，不要做劇烈的活動(dòng)，以保證繼續(xù)上課時(shí)不疲勞、精力集中、精神飽滿?；顒?dòng)的方式要簡(jiǎn)便易行，如做做操等。

3.課間休息時(shí)不在樓梯、走廊、過(guò)道間逗留玩耍，嚴(yán)禁奔跑、追逐、打鬧和游戲。4.在樓梯、走廊、過(guò)道上行走時(shí)，應(yīng)該禮貌讓路，不得搶先、擁擠，靠右慢走講秩序，行走拐彎處要小心，避免碰撞。

5.在擁擠的人群中不要下蹲撿東西、系鞋帶或擦鞋子，因?yàn)槟菢雍芸赡鼙粩D倒或踩傷。

6.下樓梯時(shí)不跑不跳穩(wěn)步走，保持距離不推拉。

7.在教室里休息不要追逐、推拉、打鬧，防止課桌椅的碰撞，造成意外傷害事故。8.嚴(yán)禁趴在走廊的圍攔上，不準(zhǔn)放東西在圍攔上，不準(zhǔn)從樓上往下扔?xùn)|西。

第四篇：小學(xué)生課間安全知識(shí)講座

小學(xué)生課間安全知識(shí)講座 小學(xué)生課間傷害事故的主要表現(xiàn)及對(duì)策

小學(xué) 生活潑好動(dòng)，愛玩是他們的天性，由此引發(fā)的課間傷害事故也是接連不斷。概括來(lái)說(shuō)，小學(xué)生課間的傷害事故主要表現(xiàn)在擁擠傷害、追逐傷害、游戲傷害等三個(gè)方面。

1、擁擠傷害。這種傷害主要發(fā)生于教室門口、樓道。課間十分鐘學(xué)生大量聚集到教室門口、樓道，加上小學(xué)生年齡小，安全意識(shí)差，擁擠現(xiàn)象難以避免。一旦有一名學(xué)生失足跌倒，就極有可能造成嚴(yán)重的人身傷害，甚至危及學(xué)生生命。對(duì)此，學(xué)校一方面要教育學(xué)生遵守秩序，杜絕擁擠，另一方面也可以規(guī)定各班的專用樓道，從制度上防范人員的過(guò)分集中。此外，課間增派樓道值崗教師，墻壁上布置如“上下樓道，切勿擁擠”的問(wèn)馨提示等，也是很不錯(cuò)的辦法。

2、追逐傷害。小學(xué)生精力旺盛，好運(yùn)動(dòng)，特別是男同學(xué)常會(huì)為了芝麻大的事，滿教學(xué)樓地追逐打鬧。在追逐過(guò)程中，跑在前面的常常會(huì)不由自主地回頭探看。這樣的邊跑邊看最危險(xiǎn)，倘若學(xué)生手中再拿有竹棒等小物件，危險(xiǎn)程度就更高了。治理這樣的追逐傷害除了要加強(qiáng)教育，講清道理，強(qiáng)化監(jiān)督以外，就是堅(jiān)決打擊。發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅查處一起。要通過(guò)責(zé)令寫悔過(guò)書，全程陪護(hù)被傷害同學(xué)的方式，促其自省，并且以儆效尤。

3、游戲傷害。這是課間十分鐘學(xué)生傷害事故的多發(fā)區(qū)域。究其原因，一是游戲本身隱含了危險(xiǎn)因素，二是游戲的地點(diǎn)常常不是在寬闊的操場(chǎng)，而是在教學(xué)樓的連廊上、教室前。當(dāng)前，學(xué)生課間游戲應(yīng)當(dāng)注意加以引導(dǎo)的主要有：1斗獨(dú)腿。學(xué)生斗獨(dú)腿時(shí)，身體重心不穩(wěn)，極易摔倒。無(wú)論是撞到別人身上，還是摔在硬質(zhì)的廊道上都會(huì)造成傷害。若是群斗，危險(xiǎn)更甚。2抽陀螺。抽陀螺的危險(xiǎn)不在陀螺本身，而在于抽的工具。系著長(zhǎng)繩子的鞭子在空中飛舞，學(xué)生逐陀螺而戲，玩得興高采烈，卻不知道，陀螺到哪，鞭子到哪，危險(xiǎn)也到哪。輕則在人家臉上抽出一道血痕，重則會(huì)抽裂了耳朵，抽瞎了眼睛。其他還有如跳樓梯、飛鏢、射擊等。

面對(duì)孩子的游戲，一律叫停顯然是不行的。筆者以為，首先，我們要區(qū)分游戲的健康與否。像在同學(xué)身后悄悄貼上繪有下流圖案、寫有粗俗語(yǔ)句的貼紙條游戲，就要堅(jiān)決取締。其次，要對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育，堅(jiān)持正面引導(dǎo)。在狹窄的教學(xué)樓上斗獨(dú)腿、抽陀螺顯然是很不宜的，同學(xué)們完全可以到操場(chǎng)、草坪等寬闊、安全的地方玩?？紤]時(shí)間因素、需要繼續(xù)上課的因素，最好不要做激烈的游戲。第三，要重視安全游戲的教學(xué)。學(xué)校游戲玩法的產(chǎn)生渠道主要在體育課上。體育老師要注意教給學(xué)生一些輕松、簡(jiǎn)單、安全的游戲。像拍巴掌游戲，石頭剪子布游戲，巧巧棒游戲等。校園游戲的品位離不開安全因素，這一點(diǎn)是必須強(qiáng)調(diào)的。

學(xué)生傷害事故的發(fā)生，無(wú)論怎么說(shuō)，終歸是一件不愉快的事情。明確事故責(zé)任，是為了更好地履行各自的義務(wù)。要教育我們的老師和學(xué)生，學(xué)校安全無(wú)小事，安全責(zé)任重于山；創(chuàng)建安全校園，人人有責(zé)。

小學(xué)生課間安全知識(shí)講座

小學(xué)生課間傷害事故的主要表現(xiàn)及對(duì)策

第五篇：綜合性物業(yè)管理模式探索

中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展模式

之探索大型綜合性物業(yè)管理模式

隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的不斷加快，城市建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和居民生活要求不斷提高，為滿足市場(chǎng)主流買家對(duì)高品質(zhì)、中價(jià)位的樓盤的殷切需求，實(shí)力雄厚的房地產(chǎn)商紛紛斥巨資開發(fā)建設(shè)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目，傳統(tǒng)的物業(yè)管理理念已不再適應(yīng)此類型物業(yè)管理要求，市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，楷唯物業(yè)2005年8月接管了具有“中國(guó)名盤”榮譽(yù)稱號(hào)的大型復(fù)合地產(chǎn)項(xiàng)目——昆明新亞洲體育城，并以此為契機(jī)對(duì)超大規(guī)模社區(qū)管理模式式進(jìn)行了探索。

楷唯物業(yè)目前在全國(guó)物業(yè)管理服務(wù)面積達(dá)1246萬(wàn)余平方米，物業(yè)管理類型包括：超大規(guī)模社區(qū)、別墅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、辦公樓集群、體育場(chǎng)館、國(guó)際生態(tài)旅游度假區(qū)等。物業(yè)管理項(xiàng)目有：超大規(guī)模社區(qū)——天津星耀五洲、昆明新亞洲體育城、國(guó)際生態(tài)旅游度假區(qū)——星耀水鄉(xiāng)、挪威森林別墅小區(qū)、加州楓景別墅小區(qū)，美樹橙、美樹星城小區(qū)，星耀大廈等。楷唯物業(yè)所管理的項(xiàng)目集各類型物業(yè)為一體，在物業(yè)管理上有相當(dāng)難度，對(duì)昆明楷唯物業(yè)公司的服務(wù)管理水平是一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。多年來(lái)，楷唯物業(yè)對(duì)綜合性物管理模式不斷進(jìn)行控索并取得成功，本文將詳盡闡述綜合性物業(yè)管理模式的成功運(yùn)用。

綜合性物業(yè)管理模式之根本依然是服務(wù)，并以服務(wù)為載體，營(yíng)造安全舒適的人居環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此楷唯物業(yè)針對(duì)不同物業(yè)類型、不同的客戶群體分別采取“一站式”、“管家式”、“金鑰匙”等個(gè)性化、柔性化的服務(wù)滿足不同層次客戶的需求。并探索出一條“專業(yè)服務(wù)和綜合管理”+“整體協(xié)調(diào)和區(qū)域管理相結(jié)合”的綜合性物業(yè)管理模式，本文以大型綜合性社區(qū)——昆明新亞洲體育城及國(guó)際生態(tài)旅游度假區(qū)——星耀水鄉(xiāng)為例對(duì)綜合性物業(yè)管理模式進(jìn)行闡述：

? 大型綜合性社區(qū)管理模式

昆明楷唯物業(yè)公司的物管項(xiàng)目代表作之一——新亞洲體育城社區(qū)，位于昆明市昆洛路、廣福路交叉路口，處于新昆明城市擴(kuò)張方向的中心區(qū)，是城市功能向周邊區(qū)域覆蓋的樞紐位置，是“大昆明”的“新都心”所在。新亞洲體育城占地面積2600畝，總建筑面積約200萬(wàn)平方米。是集體育、商業(yè)、辦公樓集群、綜合住宅小區(qū)為一體的大型社區(qū)，社區(qū)中涵蓋了超大規(guī)模體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館設(shè)施區(qū)（萬(wàn)人體育館、國(guó)際網(wǎng)球中心、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)田徑賽場(chǎng)、羽毛球館、網(wǎng)球館、壁球館、五人制足球場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)草坪足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)）1000畝超大規(guī)模、居住人口達(dá)5萬(wàn)的高品質(zhì)住宅群；169畝新型獨(dú)立別墅商務(wù)辦公區(qū)的財(cái)富中心；118畝餐飲娛樂(lè)購(gòu)物步行街的昆明星天地；120畝云大附中主校區(qū)的星耀學(xué)校等，因此公司在對(duì)其進(jìn)行物業(yè)管理的同時(shí)，經(jīng)過(guò)幾年的探索、創(chuàng)新管理模式，引進(jìn)了星耀路派出所、市級(jí)大醫(yī)院、電影院、社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)、交警、工商銀行、郵政等，方便社區(qū)居民的綜合性社區(qū)物業(yè)管理模式進(jìn)行管理。

一、綜合性物業(yè)管理的基本原則

泛社區(qū)物業(yè)管理模式的根本依然是服務(wù)，并以服務(wù)為載體，營(yíng)造安全舒適的人居環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，必須遵循以下幾個(gè)原則：

1、可持續(xù)發(fā)展的原則。

一方面，大型社區(qū)物業(yè)管理的復(fù)雜性和綜合性為物業(yè)管理企業(yè)提供了不可多得的培養(yǎng)和鍛煉員工的基地，為增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)造血機(jī)能和發(fā)展后勁提供有利條件；另一方面，大型社區(qū)也為企業(yè)通過(guò)“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”的方式擴(kuò)大利潤(rùn)空間提供了有利的平臺(tái)。

2、合理配置和利用資源，全社區(qū)資源共享的原則。

對(duì)已經(jīng)開發(fā)的社區(qū)資源，管理者要充分考慮資源的流動(dòng)和優(yōu)化，對(duì)通過(guò)挖掘客戶需求開發(fā)的新資源，應(yīng)考慮資源的規(guī)模供給和合理配置，新亞洲體育城齊全的配套設(shè)施，例如羽毛球館、籃球館等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館，地球村幼兒園、云大附中星耀學(xué)校等文教設(shè)施，昆明市第一人民醫(yī)院分院星耀醫(yī)院、國(guó)際影視會(huì)所、商業(yè)街、尼斯酒店等生活休閑配套設(shè)施，通過(guò)泛社區(qū)物業(yè)管理模式的運(yùn)用，使資源能在全社區(qū)內(nèi)被充分利用，從而降低每一位使用者的成本和取得資源的最大效應(yīng)。

3、以人為本和以客為尊的原則。

在對(duì)大型社區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分了解每一類客戶的需求及其變化趨勢(shì)，在符合企業(yè)利益的前提下，根據(jù)企業(yè)自身的條件可以有選擇地提供多元化物業(yè)管理延伸服務(wù)。當(dāng)然，在提供服務(wù)的過(guò)程中要做到尊重客戶選擇，滿足客戶需求。

4、寓管理于服務(wù)之中的原則。

管理和服務(wù)是一對(duì)孿生兄弟。科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段都只是為了提供更好的服務(wù)。服務(wù)中缺少了管理，就必然會(huì)雜亂無(wú)序，降低服務(wù)的品質(zhì)。

5、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。

楷唯物業(yè)管理公司賦予了新亞洲體育城服務(wù)中心必要的權(quán)力，使服務(wù)中心對(duì)日常管理工作有足夠的自主權(quán)。同時(shí)，要求服務(wù)中心嚴(yán)格按公司既定程序履行職責(zé)，并根據(jù)對(duì)其工作的績(jī)效考核和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，按照公司規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。同時(shí)，要明確物業(yè)管理行業(yè)本身的定位，分清物業(yè)管理企業(yè)與政府職能部門、其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能界定，充分與新亞洲體育城社區(qū)居委會(huì)溝通和交流，作好綜合服務(wù)的集成商和社區(qū)與外界的溝通橋梁，避免了大包大攬，在業(yè)主中規(guī)避了“小政府職能”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

二、綜合性物業(yè)管理體系的構(gòu)建 綜合性物業(yè)管理即應(yīng)用城市管理理論、系統(tǒng)論和可持續(xù)發(fā)展理論，對(duì)轄區(qū)物業(yè)實(shí)行綜合物業(yè)管理，即在現(xiàn)有基本物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，形成一個(gè)機(jī)制靈活，機(jī)構(gòu)健全的綜合管理體系，使轄區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行趨于有序和高級(jí)，最終形成社區(qū)物業(yè)維護(hù)、治安防范、環(huán)境保護(hù)、文化提升等綜合一體的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。大型綜合性物業(yè)管理即以片（規(guī)劃區(qū)域或開發(fā)區(qū)域）為基礎(chǔ)對(duì)整個(gè)轄區(qū)提供管理與服務(wù)，其更強(qiáng)調(diào)“大環(huán)境”與“一盤棋”思想，強(qiáng)調(diào)的是大環(huán)境、大配套，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理、公共市政、公共秩序聯(lián)動(dòng)呼應(yīng)，有機(jī)協(xié)調(diào)共同發(fā)展。在新亞洲體育城的大物業(yè)格局中，不僅有功能完善的城市綜合配套設(shè)施，還有和諧、多元的居住環(huán)境和人文環(huán)境，充分體現(xiàn)“環(huán)境+文化+運(yùn)動(dòng)生活”這一理念，與普通住宅小區(qū)單一直線型物業(yè)管理不同。

（一）以創(chuàng)新的“九合”（“九合”即：政企合作、場(chǎng)館合一、文體合一、運(yùn)動(dòng)設(shè)施與居住環(huán)境空間融合、競(jìng)技體育與大眾體育的效能結(jié)合、文體產(chǎn)業(yè)發(fā)展與公益性質(zhì)結(jié)合、城市設(shè)施與居住文化的有機(jī)結(jié)合、不同資產(chǎn)群體的共享與和諧和結(jié)合、管理經(jīng)營(yíng)者與居住者的良好合作與配合）理念為特色，貫穿到新亞洲體育城整個(gè)建設(shè)和管理之中，構(gòu)成一種和諧的“人和”宜居環(huán)境。

物業(yè)公司正是貫徹“九合”理念，圓滿的完成了2007年5月全國(guó)第七屆殘運(yùn)會(huì)。期間，物業(yè)公司擔(dān)負(fù)起了現(xiàn)場(chǎng)保潔、綠化、秩序維護(hù)、綜合客戶服務(wù)等多項(xiàng)工作，用高度的工作責(zé)任感及高品質(zhì)的服務(wù)給參會(huì)的運(yùn)動(dòng)員及觀眾留下了良好而深刻的印象，同時(shí)也為公司今后樹立良好的口碑打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)建“四位一體”的管理體系，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)公司長(zhǎng)期不斷探索及創(chuàng)新，構(gòu)建了社區(qū)組織與管理體系、社區(qū)福利體系、社區(qū)文化體系、社區(qū)教育體系、社區(qū)公共服務(wù)體系，“四位一體”的健康社區(qū)，摸索出了“政府主導(dǎo)、衛(wèi)生部門推動(dòng)、各部門協(xié)作、居民參與”四位一體的健康社區(qū)創(chuàng)建模式。目前，新亞洲體育城社區(qū)管理體系中有社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)、星耀路派出所、物業(yè)公司“四位一體”，各司其職，構(gòu)成了黨的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)與居民共建的管理模式。

（三）以服務(wù)為龍頭，與業(yè)主建立融洽的關(guān)系。

公司始終遵循經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益，環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則。關(guān)注細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，提升品質(zhì)，貫徹360°溫暖細(xì)節(jié)的服務(wù)理念，形成了一站式、金鑰匙、管家式的服務(wù)特色，零缺陷的服務(wù)追求，“熱情、周到、高效、完善、誠(chéng)信、健康”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??讓業(yè)主有一個(gè)舒適的生活環(huán)境、便捷的生活方式、健康的生活空間，關(guān)注業(yè)主的需要、分擔(dān)業(yè)主的生活壓力、解決業(yè)主的生活難題，讓業(yè)主全方位感受被關(guān)懷的溫暖。

（四）注重社區(qū)文化的同時(shí)，重視公司企業(yè)文化

1、社區(qū)活動(dòng)中心內(nèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)文化室，內(nèi)設(shè)：圖書閱覽室（有藏書500冊(cè)）、棋牌室、老年大學(xué)教室、多功能廳、排練廳等，每日為居民開放不低于9個(gè)小時(shí)，且管理制度完善，大滿足了居民群眾和未成年人的文化生活需要。

2、萬(wàn)人體育場(chǎng)館、民間民俗文化廣場(chǎng)、健身路徑為新亞洲體育城社區(qū)提供了廣闊的體育精神空間，在這里生活的居民都能親身感受得到體育和生活可以如此完美的結(jié)合。

3、社區(qū)成立了多種群眾組織。如：星耀業(yè)主藝術(shù)團(tuán)、星耀藝術(shù)培訓(xùn)中心、社區(qū)綜合大學(xué)、老人腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)、老人歌舞團(tuán)、合唱團(tuán)書法協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、象棋協(xié)會(huì)、太極協(xié)會(huì)等等。

4、公司每年舉行由業(yè)主與物業(yè)公司員工共同參與的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、新年篝火晚會(huì)、中秋聯(lián)誼會(huì)、環(huán)保踏青活動(dòng)、消防演習(xí)、演講比賽、攝影繪畫書法作品展、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)暨技能大賽等活動(dòng)，向業(yè)主傳遞安全、健康、和諧的品位生活理念。本著貼近社區(qū)、服務(wù)業(yè)主的宗旨創(chuàng)辦了社區(qū)報(bào)——《社區(qū)之旅》月刊，為業(yè)主搭建良好的社區(qū)文化平臺(tái)，以多種形式豐富業(yè)主的文化生活、促進(jìn)與業(yè)主的交流溝通。

（五）注重環(huán)境保護(hù)，建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)。

1、公司不斷改造社區(qū)中水站，充分利用再生水，并在社區(qū)進(jìn)行節(jié)約用水宣傳的同時(shí)，普及節(jié)水器，使新亞洲體育城社區(qū)從用水大戶逐漸向節(jié)水大戶轉(zhuǎn)變。

2、改造照明系統(tǒng)，節(jié)能降耗。公司非常注重節(jié)能技改項(xiàng)目，在改造社區(qū)公共照明系統(tǒng)的同時(shí)，定時(shí)調(diào)整照明時(shí)間，并對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，節(jié)能降耗效果顯著。

3、節(jié)能改造，開源節(jié)流。公司加強(qiáng)對(duì)各部門物耗成本的控制，重視修舊利廢工作，定期抄驗(yàn)及檢測(cè)公司水、電運(yùn)行情況，并在社區(qū)試行太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng)，大大減少運(yùn)行成本。

（六）抓好社區(qū)治安秩序，創(chuàng)建平安社區(qū)。

新亞洲體育城實(shí)行24小時(shí)治安管理、秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、工程維修管理制度；無(wú)形中對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)起到了很好的作用。為了做好社區(qū)治安工作，新亞洲體育城先后配備了4輛巡防車和2輛流動(dòng)工程維修車，巡防車配備先進(jìn)、馬力充足的電瓶車，開動(dòng)時(shí)聲吶喊較小，即使在夜間也不影響業(yè)主休息，它擔(dān)負(fù)著社區(qū)的機(jī)動(dòng)巡邏和防護(hù)工作。流動(dòng)工程維修車上配備有發(fā)電機(jī)、電焊機(jī)、水泵、滅火器等諸多先進(jìn)而專業(yè)的器械，擔(dān)務(wù)著社區(qū)突發(fā)性工程事件搶險(xiǎn)維修的重任，它們時(shí)刻關(guān)注著業(yè)主的安全，通過(guò)做好安全、消防工作，公司在多年的管理中，從未發(fā)生重特大刑事案件。

（七）創(chuàng)新服務(wù)與管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

1、建立業(yè)主投訴體系與業(yè)主滿意體系。設(shè)置“24小時(shí)服務(wù)中心”，由于社區(qū)的規(guī)模大，服務(wù)需求信息多，在滿足客戶的服務(wù)需求時(shí)，就需要很好地進(jìn)行運(yùn)籌，以合理地調(diào)配服務(wù)資源。顯而易見，在資源的調(diào)配方面，大社區(qū)較一般的物業(yè)管理項(xiàng)目要復(fù)雜得多。在大社區(qū)不僅要合理地設(shè)定工作崗位，還要科學(xué)地進(jìn)行人員分工，著重處理好客戶服務(wù)需求高峰時(shí)服務(wù)人員的調(diào)配和發(fā)生大型突發(fā)事件時(shí)值班人員的高效反應(yīng)。另外信息流的交叉，信息鏈的拉長(zhǎng)也要求物業(yè)管理企業(yè)對(duì)日常的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)做出調(diào)整。新亞洲體育城設(shè)立一個(gè)總的服務(wù)前臺(tái)作為客服中心，同時(shí)在各個(gè)小的片區(qū)又設(shè)立服務(wù)處和服務(wù)點(diǎn)，極大的解決了大社區(qū)反應(yīng)速度慢的難題，同時(shí)方便了業(yè)主就近與物業(yè)公司的聯(lián)系，在第一時(shí)間解決業(yè)主生活難題。其次，在內(nèi)部控制方面，綜合性社區(qū)需要更為嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度。這是因?yàn)椋芾磉^(guò)程的鏈條相對(duì)較長(zhǎng)，資源管理的難度大，十分容易滋生工作人員以權(quán)謀私以及侵吞公司利益等問(wèn)題。這就需要企業(yè)通過(guò)科學(xué)地設(shè)計(jì)內(nèi)部控制制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。具體而言，就是在新亞洲體育城服務(wù)中心合理進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，合理和有效地進(jìn)行職務(wù)分工，做好工作人員的權(quán)限控制，健全順暢的相互監(jiān)督機(jī)制、層層負(fù)責(zé)機(jī)制和執(zhí)行落實(shí)機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范記錄并保存各項(xiàng)管理痕跡，定期或不定期地進(jìn)行內(nèi)部綜合管理績(jī)效評(píng)審。綜合性物業(yè)管理模式科學(xué)的解決了這一難題，新亞洲體育城采取“整體協(xié)調(diào)和區(qū)域管理”相結(jié)合的人員管理模式，即以各專業(yè)管理部門為核心和以片區(qū)主任管理行使具體事務(wù)的交叉管理模式，主動(dòng)收集信息，發(fā)現(xiàn)管理缺陷，并及時(shí)調(diào)動(dòng)資源彌補(bǔ)缺陷。同時(shí)采取“專業(yè)服務(wù)和綜合管理”相結(jié)合的職能分工，將基礎(chǔ)服務(wù)中的部分保潔任務(wù)對(duì)外承包給專業(yè)機(jī)構(gòu)。

從內(nèi)部流程劃分，新亞洲體育城的管理架構(gòu)非常清晰的分為三個(gè)層面：前臺(tái)層面，包括客戶服務(wù)中心和各事務(wù)中心，主要職能是完整準(zhǔn)確的將客戶信息向企業(yè)內(nèi)部傳送；中間層層面，包括各職能部門管理人員，主要職能是將前臺(tái)的信息轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃和工作指令，并督促落實(shí)和檢查工作績(jī)效；后臺(tái)層面，包括各職能部門操作人員，主要職能是將中間層的工作計(jì)劃和工作指令轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)服務(wù)。

2、創(chuàng)新管理，工作簡(jiǎn)單高效。1）創(chuàng)新用人機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置，節(jié)約人力資源成本。2）實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，開展后備管理人員培訓(xùn)，儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)人力資源。3）創(chuàng)新內(nèi)部競(jìng)聘方式，選拔優(yōu)秀管理人才。4）創(chuàng)立《昆明楷唯物業(yè)管理有限公司服務(wù)案例匯編》，傳承內(nèi)部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。5）推行月度工作總結(jié)及季度經(jīng)營(yíng)分析工作模式。

? 國(guó)際生態(tài)旅游度假區(qū)的管理模式

繼新亞洲體育城、星耀五洲管理項(xiàng)目后，昆明楷唯物業(yè)公司接手管理又一大型國(guó)際性復(fù)合旅游項(xiàng)目——“星耀?水鄉(xiāng)”，“星耀?水鄉(xiāng)”位于云南省昆明市區(qū)東北方向，空港新區(qū)嵩明縣楊林鎮(zhèn)嘉麗澤片區(qū)，一個(gè)以空港經(jīng)濟(jì)區(qū)形成的水陸空交通網(wǎng)絡(luò)核心區(qū)域，泛空港經(jīng)濟(jì)區(qū)第三圈層，30分鐘內(nèi)抵達(dá)昆明老城，10分鐘內(nèi)抵達(dá)新機(jī)場(chǎng)，擁有背靠新昆明、連接全世界的優(yōu)勢(shì)位置。總用地約8500畝，是一個(gè)以生態(tài)運(yùn)動(dòng)公園為核心的集居住、休閑、商業(yè)、會(huì)議等為一體的生態(tài)休閑居住、旅游勝地?！靶且?水鄉(xiāng)”設(shè)有國(guó)際垂釣俱樂(lè)部、云南首家馬術(shù)俱樂(lè)部、國(guó)際競(jìng)標(biāo)賽級(jí)高爾夫球場(chǎng)、全國(guó)及世界首塊高原濕地主題綠色種植園、世界首塊鮮花主題綠色種植園、3個(gè)五星級(jí)酒店、綜合運(yùn)動(dòng)中心、特色商業(yè)街、米克爾森高爾夫?qū)W院、國(guó)際會(huì)議會(huì)展中心、千人會(huì)議中心、大型濕地公園及高端商務(wù)度假莊園等配套設(shè)施。

目前管家式物業(yè)管理模式已經(jīng)在北京等地部分高檔物業(yè)住宅部分實(shí)施，成為未來(lái)高檔別墅住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，面對(duì)“星耀?水鄉(xiāng)”這樣的高端物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)公司根據(jù)項(xiàng)目獨(dú)特性制定一系列高端物業(yè)的管理方案，并以“創(chuàng)造品質(zhì)生活，構(gòu)建和諧社區(qū)”為目標(biāo)，采用一對(duì)一的貼心管家式服務(wù)模式，為業(yè)主提供24小時(shí)的忠誠(chéng)管家的體貼與周到，致力于為業(yè)主打造高品位的全新生活。這種“尊貴”的服務(wù)，從服務(wù)的角度來(lái)看，更注重人和生活本身，更重視物業(yè)設(shè)施的科學(xué)管理和維護(hù)，更注重禮儀和禮賓關(guān)系，也更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和品質(zhì)，體現(xiàn)了一種更人性化的關(guān)懷和親情的服務(wù)理念。

（一）提供最“尊貴”的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)生活

面對(duì)星耀水鄉(xiāng)這樣的高端物業(yè)，公司制定一系列服務(wù)措施及項(xiàng)目，為社區(qū)業(yè)主提供最尊貴的服務(wù)。第一、提倡“一切以客戶需求為主導(dǎo)”的服務(wù)理念，即業(yè)主在有服務(wù)需求時(shí)第一時(shí)間給業(yè)主提供上門服務(wù)，例如：業(yè)主報(bào)修，公司要求10分鐘之內(nèi)上門服務(wù)。平時(shí)公司則通過(guò)保安崗?fù)ふ莆諛I(yè)主居住及出入情況，以便及時(shí)響應(yīng)業(yè)主服務(wù)。第二、公司設(shè)立業(yè)主信息檔案管理柜對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行規(guī)劃管理，就像銀行保險(xiǎn)柜一樣，通過(guò)專人或管理處主任批準(zhǔn)后才能調(diào)出資料使用，同時(shí)要求所有員工在入職時(shí)需要簽署《信息保密協(xié)議》，要求對(duì)所有有關(guān)業(yè)主信息進(jìn)行保密，違反者除了按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行外，嚴(yán)重者還報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。第三，公司與業(yè)主的聯(lián)系通常以電子郵件、短信平臺(tái)待方式進(jìn)行，最大限度降低對(duì)業(yè)主造成的干擾。第四，根據(jù)業(yè)主的居住規(guī)律來(lái)判斷相關(guān)作業(yè)，例如，綠化修剪產(chǎn)生噪音不可避免，公司會(huì)根據(jù)業(yè)主是否在居住來(lái)安排剪草的具體時(shí)間和地點(diǎn)。

公司提供以下十項(xiàng)特色服務(wù)： 1、24小時(shí)五重安全防范體系，確保業(yè)主安居無(wú)憂２、24小時(shí)客服咨詢、求助、維修服務(wù)，滿足業(yè)主居家服務(wù)需求； 3、24小時(shí)“菜單式”家政服務(wù)； 4、24小時(shí)豪華電瓶車穿梭服務(wù)；

5、私家園林、泳池、白蟻防治專項(xiàng)服務(wù)；

6、私家Party，大型宴會(huì)，大型商務(wù)活動(dòng)及球場(chǎng)、酒店、SPA預(yù)訂服務(wù)；７、私家空調(diào)、液壓電梯、大型燈飾、窗簾等專項(xiàng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)；

8、豪華購(gòu)物車上門接送專項(xiàng)服務(wù)；

9、國(guó)際高爾夫社區(qū)文化，營(yíng)造世界人居典堂；

10、各類費(fèi)用代收代繳及郵件寄送服務(wù)。此外公司還針對(duì)尊貴的VIP貴賓制定套餐式服務(wù)模式即配備專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括：園藝師、工程師、音樂(lè)師、清潔師、中西餐廚師、按摩師等專業(yè)人員等提供日常清潔服務(wù)、園藝保養(yǎng)服務(wù)、餐飲等服務(wù)。

（二）在貼心管家服務(wù)模式上新創(chuàng)個(gè)性化服務(wù)和定制式服務(wù)模式來(lái)滿足不同客戶的需求。針對(duì)星耀水鄉(xiāng)這種集居住、休閑、商業(yè)、會(huì)議等為一體的生態(tài)休閑居住、旅游項(xiàng)目，物業(yè)公司考慮到，社區(qū)內(nèi)除中國(guó)公民之外，還會(huì)有許多國(guó)際友人，由于各地方文化、風(fēng)俗方面的差異給物業(yè)管理帶來(lái)一定的難度，因此，公司在采用貼心管家服務(wù)模式上，新創(chuàng)個(gè)性化服務(wù)和定制式服務(wù)模式來(lái)滿足不同客戶的需求。

1、個(gè)性化服務(wù)指根據(jù)不同的特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性的提供相關(guān)服務(wù)。例如，社區(qū)有一位業(yè)主是韓國(guó)人，他是個(gè)中國(guó)通。在中秋節(jié)的時(shí)候，物業(yè)公司會(huì)特意安排片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶上中國(guó)式的月餅去拜訪他，讓他能在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到公司的一份親切的關(guān)懷。

2、定制式服務(wù)是指業(yè)主的服務(wù)需求通過(guò)和物業(yè)公司提前進(jìn)行預(yù)約定制，確定具體的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容后，我們?cè)俸拖嚓P(guān)部門協(xié)調(diào)資源，為業(yè)主提供相關(guān)預(yù)訂服務(wù)。例如：業(yè)主舉辦大型的私家生日Party，就是典型的定制式服務(wù)，公司會(huì)提前為其安排幾十輛車的停車及交通指引、戶外照明、綠化、環(huán)境布置、酒店預(yù)訂、西餐預(yù)訂以及特殊安保措施等。

（三）提高公司員工素質(zhì)，為水鄉(xiāng)打造專業(yè)人才

人才儲(chǔ)備對(duì)于每個(gè)公司的發(fā)展都是極其重要的，楷唯物業(yè)面對(duì)的是新亞洲體育城、“星耀五洲”、“星耀水鄉(xiāng)”等各類型的服務(wù)項(xiàng)目，公司組織機(jī)構(gòu)龐大，人才的素質(zhì)要求也非常高，尤其面對(duì)“星耀水鄉(xiāng)”這樣的高端項(xiàng)目，因此提高公司員工整體素質(zhì)，為公司打造專業(yè)人才，成為公司在管理上的一項(xiàng)重要措施。

物業(yè)公司通過(guò)以下幾項(xiàng)措施打造星耀水鄉(xiāng)管理人才：

1、公司在對(duì)員工招聘時(shí)就特別注重員工的綜合素質(zhì)，因?yàn)椤靶且l(xiāng)”這樣的高端物業(yè)的客戶不同于一般住宅小區(qū)的客戶，需要更高的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。因此公司會(huì)和許多大專院校聯(lián)系，定向培養(yǎng)一些專業(yè)人才。

2、在星耀水鄉(xiāng)的優(yōu)秀物業(yè)管理工作人員中培養(yǎng)專職管家，管家需具備以下素質(zhì)：

1、客戶管家的綜合素質(zhì)要求 ☆善于與客戶溝通 ☆有極強(qiáng)的表達(dá)能力 ☆有良好的儀容儀表 ☆有較為廣闊的知識(shí)和見識(shí) ☆善于處理各種投訴和矛盾 ☆具有審美能力

2、客戶管家的特征 ☆性格外向、熱情大方； ☆語(yǔ)言能力強(qiáng)，有勸說(shuō)能力； ☆靈活性高，能根據(jù)不同的環(huán)境作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)； ☆有極高的道德及專業(yè)修養(yǎng)； ☆審美意識(shí)及能力強(qiáng)； ☆富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。

3、為確保客戶管家的專業(yè)性，公司為客戶管家提供以下培訓(xùn)： ? 服務(wù)技能和個(gè)人服務(wù)展示 ? 溝通交流培訓(xùn) ? 禮儀和禮節(jié)培訓(xùn)

? 管家日常工作/私人服務(wù)培訓(xùn) ? 旅行管理培訓(xùn)

? 會(huì)見客人和接待客人技能培訓(xùn) ? 家庭管理技能培訓(xùn) ? 活動(dòng)策劃與管理 ? 保密與安全技能培訓(xùn) ? 客人資料記錄技能培訓(xùn) ? 卓越服務(wù)技能培訓(xùn) ? 中高層商務(wù)人員魅力與修養(yǎng) ? 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 ? 服務(wù)意識(shí)提升 ? 卓越客戶服務(wù)技巧 ? 如何提高顧客滿意度 ? 服務(wù)的督導(dǎo)與管理 ? 服務(wù)失誤的補(bǔ)救 ? 酒店金鑰匙服務(wù)文化 ? 如何平息客人的不滿 ? 有效溝通技巧 ? 銷售禮儀與服務(wù)

（四）定期舉辦各種主題活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主交流

1、社區(qū)活動(dòng)是聯(lián)系業(yè)主的信息溝通的橋梁，因此公司在社區(qū)定期舉辦圍繞高爾夫、馬術(shù)、高端綠色、環(huán)保運(yùn)動(dòng)等為主題的活動(dòng)及一些大型篝火晚會(huì)，另外，公司還會(huì)組織名車、名酒鑒賞，中醫(yī)養(yǎng)生、高爾夫、馬術(shù)親子樂(lè)園等社區(qū)活動(dòng)，為業(yè)主、會(huì)員提供一個(gè)交流的平臺(tái)。

2、在星耀水鄉(xiāng)社區(qū)成立星耀水鄉(xiāng)藝術(shù)團(tuán)，專門為業(yè)主提供表演。

3、新入職的員工都要進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，對(duì)高爾夫球、馬術(shù)基本常識(shí)等有所了解，讓員工能為客人提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

大型綜合社區(qū)及國(guó)際生態(tài)旅游度假區(qū)物業(yè)管理模式豐富了現(xiàn)代物業(yè)管理內(nèi)容，為現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)型期的城市管理、社區(qū)管理走向社會(huì)化、專業(yè)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是仍處于起步階段，要搞好大型社區(qū)物業(yè)管理，不僅需要政府和發(fā)展商的支持，還需要屬地有關(guān)部門單位的配合，更需要社區(qū)全體客戶的熱情參與。物業(yè)公司為做好大型社區(qū)物業(yè)管理應(yīng)提高物業(yè)管理品質(zhì)和效益，隨著天津“星耀五洲”、“星耀水鄉(xiāng)”各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)，楷唯物業(yè)管理面積正在不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理水平正在不斷向國(guó)際水準(zhǔn)看齊，同時(shí)在迅猛前進(jìn)的物業(yè)服務(wù)管理實(shí)踐中，也給了我進(jìn)一步推進(jìn)綜合性物業(yè)管理模式研究進(jìn)程的信心。

撰稿：昆明楷唯物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 孔維虎