第一篇：探索學(xué)生管理模式

加強學(xué)生教育管理 構(gòu)建全員參與格局

——淺談中等職業(yè)（技工學(xué)校）學(xué)生全面管理模式

摘要：中技學(xué)生的行為具有普遍性，給學(xué)校的教學(xué)管理帶來了前所未有的考驗。由于其行為的成因是多方面多層次的，創(chuàng)新技校學(xué)生管理模式的路徑和辦法成為重中之重。本文分析了學(xué)生不良行為成因及危害，針對全面管理模式，從五個方面入手對尋求學(xué)生管理的突破和提高進行了探索。

關(guān)鍵詞：中技學(xué)生；不良行為；管理模式

面對新形勢、新要求，必須用新的視角認(rèn)識問題，用新的理念指導(dǎo)工作，用新的辦法抓好管理，在新的發(fā)展起點上認(rèn)真探索有效的學(xué)生管理模式，走出一條抓好技校學(xué)生管理的新路子。

當(dāng)前和今后一個時期，由于普通教育系列舉辦職業(yè)高中，并強制入學(xué)指標(biāo)，致使技工學(xué)校招生數(shù)量和質(zhì)量呈下降趨勢。技工學(xué)校出現(xiàn)了前所未有的“生存危機”。生源質(zhì)量下降帶給學(xué)生管理工作的負(fù)面效應(yīng)是巨大的，學(xué)管工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，學(xué)校要培養(yǎng)什么樣的人，怎樣才能培養(yǎng)好合格的技術(shù)工人，自然成為學(xué)校工作難中之難、重中之重。

一、學(xué)生管理問題的集中體現(xiàn)

從當(dāng)下技工學(xué)校學(xué)生管理的實踐看，存在的問題主要表現(xiàn)在：從職業(yè)教育的生源看，生源基礎(chǔ)相對比較薄弱；從外部環(huán)境和社會的影響看，網(wǎng)絡(luò)不良信息和社會上一些不良風(fēng)氣侵染了思想教育環(huán)境；從職業(yè)技術(shù)教育本身的特點看，工學(xué)結(jié)合新模式引發(fā)新的管理問題。

1、當(dāng)前中技學(xué)生的特點和思想狀況

（1）中技學(xué)生入學(xué)不要分?jǐn)?shù)線，不需要政審，也不需要檔案，可以直接注冊入學(xué)，這就導(dǎo)致了技工學(xué)校學(xué)生素質(zhì)參差不齊，有的甚至劣跡斑斑。

1（2）中技生年齡小，識別能力弱，絕大部分是獨生子女，自我保護意識差，這些學(xué)生很容易受他人的影響。部分學(xué)生日常生活的自理能力很差。

（3）厭學(xué)情緒比較普遍，具有較強的表現(xiàn)欲望。其表現(xiàn)是：頻繁逃課，課堂上睡覺，抄作業(yè)成風(fēng)，對處分、考試不及格等不以為恥，反以為榮。

（4）國家責(zé)任意識淡薄。在多元化經(jīng)濟、市場競爭的驅(qū)動下，功利意識明顯的社會現(xiàn)實在學(xué)生思想中留下的痕跡，自覺不自覺地使他們淡忘了國家意識、集體意識。

（5）所學(xué)專業(yè)不滿意。學(xué)生及家長對中技學(xué)生的就業(yè)方向和社會對人才的需求不甚了解，對開設(shè)的專業(yè)不感興趣。

（6）學(xué)生的價值觀偏向模糊、搖擺、模棱兩可，自我意識不夠健全。由于多在未成人階段，鑒別能力差，在思考問題、處理事情、選擇正誤方面，思想不穩(wěn)定，往往在矛盾中徘徊。

（7）由于生理的早熟和傳媒的影響，學(xué)生早戀有越來越低齡化的傾向。

2、學(xué)生存在的問題的主要危害

（1）嚴(yán)重影響教學(xué)效果。課堂秩序比較混亂，自習(xí)課像趕集一樣嘈雜，許多教學(xué)過程幾乎成了走過場，致使教學(xué)目標(biāo)無法實現(xiàn)。

（2）學(xué)生管理成本大大增加。中技學(xué)生的不良行為多，宿舍衛(wèi)生、學(xué)習(xí)紀(jì)律就需要更大的監(jiān)管力度，并且需要面面俱到，使學(xué)生主管部門及班主任疲憊不堪。

（3）影響教師的心態(tài)，師生沖突頻繁。對學(xué)生不良行為，不服管、不讓管、不聽管。教師的挫折感經(jīng)常溢于言表，表現(xiàn)出或多或少的職業(yè)倦怠跡象。

3、學(xué)生管理問題的根源分析

中技學(xué)生管理問題產(chǎn)生的原因是極為復(fù)雜的，既有家庭、同輩群體、學(xué)校、成人社會的影響，也與學(xué)生自身的生理特征有關(guān)。

（1）家庭教育的欠缺。家庭環(huán)境與子女的心理發(fā)展和行為有很大的相關(guān)性。有的家庭是由于教育能力有限，教育方法簡單粗暴，對待子女出現(xiàn)的問題暴力 2 相向或者過于溺愛、嬌慣、袒護等，學(xué)生易形成冷淡、自卑、孤僻的性格，或者是叛逆、粗暴、敵意等行為傾向。

（2）初、高中階段學(xué)校教育的偏差。中技學(xué)生的大多數(shù)不良行為在進入技工學(xué)校之前就形成了。中學(xué)教育都以升學(xué)為中心，以分?jǐn)?shù)論英雄，很容易造成學(xué)生心理過于緊張或者產(chǎn)生嚴(yán)重的挫折感。由于自覺性不高，被重視程度不夠，這些學(xué)生比較容易養(yǎng)成各種不良的習(xí)慣，滋生各種不良行為。

（3）社會不良文化的影響。目前學(xué)生與社會的接觸面越來越大，獲取信息的渠道也越來越多。社會的各種不良風(fēng)氣、惡習(xí)及文化生活中的消極因素不斷地向校園滲透，特別是網(wǎng)絡(luò)文化，很容易腐蝕部分學(xué)生的人生觀、價值觀，意志薄弱的學(xué)生更容易成為犧牲品。

（4）對工廠管理的不適應(yīng)。頂崗實習(xí)的學(xué)生在學(xué)校時犯了錯誤、違了紀(jì)，老師們會批評教育，會給改正機會。而工廠不講價錢：必須加班；必須正點上下班；必須完成定額；不得在工作區(qū)吸煙；保持生活區(qū)衛(wèi)生等等。部分懶散的學(xué)生因自身原因被扣錢，甚至開除；同時，這也是部分學(xué)生主動離職跑回學(xué)校的主要借口。

二、學(xué)生管理問題一般的處理及干預(yù)方法

對于中技學(xué)生，學(xué)校必須進行及時有效的管理，使普遍存在的不良行為減少、弱化，直至消失，這樣才能保證正常的教育教學(xué)效果。除了常規(guī)的批評教育，給處分外，主要采取的方法如下：

1、對技校學(xué)生日常管理的方法

（1）爭取家長的支持。通過家長了解他們的個性、習(xí)慣等等，尋找教育的突破口。只有學(xué)生犯錯誤時才與家長聯(lián)系溝通，而不是學(xué)生取得一點點小成績，哪怕是微不足道的小成績，也及時地告訴其家長，這樣家長起到的推動作用不顯著。

（2）搞好班級文明建設(shè)、學(xué)生干部隊伍建設(shè)。用優(yōu)美的環(huán)境影響人，用文明的行為教育人，用先進的事跡激勵人……在教室貼出“班級榮辱，我的責(zé)任” 3 等勵志口號,作為整個班級的座右銘。但青春期的學(xué)生要形成好的班風(fēng)，不是一件簡單的事。班會是做好班級工作的主要形式，每次班會除了布臵工作、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)外，還要根據(jù)每周出現(xiàn)的不同情況講一個小故事、寓言或者一個禪語，用其中的道理啟發(fā)學(xué)生。

正所謂，其身正不令而行，其身不正雖令也止，對那些不負(fù)責(zé)任的學(xué)生干部堅決不用，對于有魄力有膽識的學(xué)生，重用。己所不欲，勿施于人。

（3）抓好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，規(guī)范學(xué)生成長。通過軍訓(xùn)、封校限制時間段出入、按時參加兩操和陽光體育活動、規(guī)范實習(xí)工裝著裝、強制講究個人和集體環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)定學(xué)生發(fā)式和儀表等等行為習(xí)慣養(yǎng)成手段，培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力、協(xié)作能力、組織能力和操作能力以及適應(yīng)環(huán)境的能力。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識、創(chuàng)新意識和勤于實踐、勇于探索、善于合作的精神，不斷提升學(xué)生精神境界、道德意識和能力，完善學(xué)生人格。

2、對技校學(xué)生日常行為強化管理

（1）加強法制教育和技防工作

針對某些中技學(xué)生易沖動，常因小事而打架斗毆的現(xiàn)象，除了加強思想認(rèn)識和法制教育外，還要對宿舍中的刀具、棍棒等物品進行搜查收繳；通過建立和完善校園技防監(jiān)控設(shè)施，防止學(xué)生的流血沖突的發(fā)生是非常必要的。學(xué)校還應(yīng)開設(shè)專門的法制宣傳欄和法制課，定時組織學(xué)生觀看法制宣傳片，用活生生的案例來喚醒學(xué)生的法制意識和幫助學(xué)生樹立法制觀念。

（2）加強心理健康教育和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)工作

以心理咨詢室為載體，以個體咨詢和團體輔導(dǎo)進課堂為手段，用班主任及任課老師心理健康教育為延伸，可以通過找出學(xué)生不良行為的強化源，對強化源加以控制和引導(dǎo)，達(dá)到控制學(xué)生不良行為的目的。比如有些學(xué)生喜歡在課堂上耍小動作、講怪話，其強化源是其他同學(xué)的哄堂大笑和注意。對于學(xué)生的這些不良行為，教師可以點破其心理根源，讓其他同學(xué)見怪不怪，不再給予理睬，這些行為就不會再頻繁發(fā)生。

將企業(yè)文化融入到校園文化建設(shè)中。比如將與企業(yè)相關(guān)的競爭、質(zhì)量、效益、服務(wù)等職業(yè)意識和愛崗敬業(yè)、誠實守信等職業(yè)道德直接與學(xué)校的各種社團活動、競賽、演講，甚至是標(biāo)語、標(biāo)牌制作相結(jié)合，輔助于企業(yè)優(yōu)秀人才的學(xué)術(shù)報告、與優(yōu)秀員工座談等形式，為學(xué)生創(chuàng)造良好的職業(yè)道德、意識和態(tài)度培養(yǎng)的環(huán)境。其次，將企業(yè)的管理、制度文化直接嫁接到學(xué)校對學(xué)生的管理文化里面，引導(dǎo)和規(guī)范學(xué)生的行為，要成自覺遵守企業(yè)要求的習(xí)慣。

三、技校學(xué)生全面管理模式探討

當(dāng)前技校學(xué)生管理模式的路徑和辦法有很多，需要探索和推進，結(jié)合學(xué)校的實際，最緊迫、最現(xiàn)實的是全面管理模式，即全員參與模式。什么是全員管理呢？簡單的說，就是“人人都是管理者，人人都要參與管理?！睂W(xué)生管理工作應(yīng)從以下五個方面入手尋求突破。

1、長效機制建設(shè)，建立科學(xué)規(guī)范的學(xué)生管理制度。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中技學(xué)生學(xué)籍管理條例，對學(xué)生實行規(guī)范化制度化管理。制定“全員管理”制度；學(xué)生量化考核獎懲制度；年度考核制度；安全工作例會制度，行政值班管理制度，教師值班（坐班）制度；班主任選聘、考核、獎懲制度，突發(fā)發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；班級考核制度；學(xué)生宿舍管理細(xì)則；文明禮儀規(guī)范細(xì)則；頂崗實習(xí)管理辦法；推薦就業(yè)管理辦法；助學(xué)金發(fā)放管理辦法；學(xué)生違紀(jì)處分條例等，有力的保障學(xué)校學(xué)生管理工作的實效性。

要在此基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)代學(xué)校規(guī)范契約化項目管理研究進一步修訂制度、公約、細(xì)則、協(xié)議，充分體現(xiàn)管理就是服務(wù)的思想，查漏補缺，逐步完善，形成學(xué)校《教職工服務(wù)手冊》，讓規(guī)范變成師生的習(xí)慣、從師生的行為上表現(xiàn)出來。

制度管長遠(yuǎn)、管根本，是建立有效的學(xué)生管理模式的必要保證。新時期的學(xué)生管理工作應(yīng)樹立“依法治校、制度管人”的意識。學(xué)校要根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，依據(jù)本校實際情況制定完整的、可操作性強的規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)生的行為，實施有效管理。把學(xué)生管理落實到課堂、實習(xí)基地、操場以及食堂和宿舍等每一個具體場所，實施全方位管理，建立學(xué)生管理的長效機制。

2、統(tǒng)籌整合各方面的力量和資源，建立全員育人格局。

樹立“全員育人、全方位育人、全過程育人”的德育要求和“學(xué)校無小事，事事都育人；學(xué)校無閑人，人人都育人”的德育工作理念，努力營造全員育人、時時育人、事事育人、處處育人的管理氛圍和教育機制，力求實現(xiàn)各部門齊抓共管的良好的德育格局，組建和培養(yǎng)了一支強有力的德育隊伍。

（1）要進一步發(fā)揮學(xué)保處管理人員的關(guān)鍵作用。要經(jīng)常深入到學(xué)生中去，充分了解學(xué)生，要善于發(fā)現(xiàn)深層次的問題，實行對教室、學(xué)生宿舍巡查制度，按照“三不放過”即：學(xué)生出現(xiàn)或發(fā)生事故時，沒有查清原因不放過；當(dāng)事人沒有受到教育不放過；沒有制定防范措施不放過的原則妥善處理好學(xué)生中的問題。

（2）充分發(fā)揮學(xué)校各方面的優(yōu)勢，避免學(xué)生管理就是班主任的事。鼓勵專業(yè)教師、后勤及行政管理人員參與育人工作，形成全員育人、全方位育人、全過程育人的學(xué)生管理工作新局面。要充分發(fā)揮全校教職工為人師表、率先垂范的育人作用，特別是任課教師在課堂上的育人作用。充分發(fā)揮德育工作的作用，努力培養(yǎng)學(xué)生積極進取的健康人格。所謂“人格的力量是無窮的”，“榜樣的力量是無窮的”，通過全校教職員工積極進取的、敢于管理的、健康人格的示范，一定會對學(xué)生的精神風(fēng)貌起到?jīng)Q定性的影響。

3、落實“以人為本”管理理念，把服務(wù)體現(xiàn)到學(xué)生管理的每個環(huán)節(jié)。

我們要明確自己肩負(fù)的責(zé)任，中技的大部分學(xué)生剛脫去稚氣，有的還留有幼稚成分。我們要真心誠意地愛學(xué)生，教育學(xué)生健康成長，這是我們管理好學(xué)生的基本出發(fā)點和落腳點。對學(xué)生一視同仁，特別對那些平時有違紀(jì)的學(xué)生，多分析了解學(xué)生，對癥下藥，才可以做學(xué)生的貼心人。

（1）要牢固樹立為所有學(xué)生服務(wù)的思想，以“三個一切”即我們在管理教育學(xué)生中要把“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”作為工作目標(biāo)。學(xué)校所有人員都應(yīng)承擔(dān)起育人責(zé)任，各項工作都要圍繞學(xué)生成長、成才來安排，而不是片面強調(diào)學(xué)生對學(xué)校教育和社會的適應(yīng)性。要關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注 6 所有學(xué)生，讓每一個學(xué)生都有充分展示潛能的機會，培養(yǎng)他們的自尊、自信、自愛的品質(zhì)。

（2）要增強全員師德意識，教書育人、管理育人、服務(wù)育人。雖然以人為本的教育理念強調(diào)以學(xué)生為中心，并不是說教師和管理者就可以放手不管，還要有相應(yīng)的控制和監(jiān)測點，教師及各類管理人員要從不同的方面，對學(xué)生的行為施加影響和作用,所以要確立全員育人和全程育人的觀念。教學(xué)環(huán)節(jié)、教育內(nèi)容、教育方式以及教育理念變化的同時，學(xué)生管理工作也要與時俱進,建立科學(xué)的學(xué)生評價激勵體系,形成對學(xué)生科學(xué)化評價的操作規(guī)范，逐步建立適應(yīng)職業(yè)教育時代的學(xué)生管理模式。

4、延伸學(xué)生教育管理觸角，實現(xiàn)課程內(nèi)外活動有機融合。

加強校園文化和學(xué)生社團建設(shè)，培育學(xué)校特色，發(fā)揮學(xué)生自治作用，以把校園文化作為學(xué)校精神的載體，用良好的學(xué)校文化環(huán)境熏陶和感染學(xué)生。

（1）重視素質(zhì)教育，加強課程體系和中技教材的改革與調(diào)整，以能力為本位，做到因材施教，努力調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與的熱情。技工學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，紀(jì)律松散，加上年齡偏小，易受不良風(fēng)氣影響。通過各種有益的興趣活動，給學(xué)生展示自己能力（各個方面）的機會，認(rèn)可和承認(rèn)學(xué)生的優(yōu)點及長處，把他們從不良的環(huán)境中分離出來，將其興趣愛好轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的動力。

在學(xué)生管理中應(yīng)把有人放在首位，采取積極可行的激勵機制，努力開創(chuàng)良好的學(xué)習(xí)氛圍，積極開展豐富多彩的校園文化活動，開辦第二課堂創(chuàng)建文明健康的校園文化，用“陣地戰(zhàn)”的形式同目前存在的一些不良現(xiàn)象“爭奪”學(xué)生的興趣和注意力，培養(yǎng)學(xué)生的進取意識、競爭意識。

（2）充分發(fā)揮學(xué)生的自我管理的積極性，實現(xiàn)學(xué)生自我管理到自覺約束的良性轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)國外的學(xué)生管理組織結(jié)構(gòu)模式,比如建立學(xué)生申訴機制等，學(xué)生在教育與管理過程中有較大的參與度。以“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”為中心的學(xué)生自治管理肯定會在學(xué)生的全面發(fā)展方面發(fā)揮重要作用，讓學(xué)生組織從早晨學(xué)生起床到晚上學(xué)生睡覺整個學(xué)生在校的全過程，在兩操、衛(wèi)生、秩 7 序、就餐、自習(xí)等諸多方面進行全程管理和全面介入，與學(xué)校中層值班、班主任值班有機結(jié)合，部分環(huán)節(jié)應(yīng)該由值班老師帶領(lǐng)學(xué)生參與管理。例如，餐廳秩序維持，文明督察、宿舍檢查等，由專門值班教師帶領(lǐng)，將起到事半功倍的效果。

5、激活各類管理主體，建立學(xué)校、家庭、企業(yè)“三位一體”管理模式。

學(xué)生管理工作必須向開放型和立體式模式發(fā)展，建立健全校內(nèi)外學(xué)生工作的聯(lián)系和組織機構(gòu)，形成以學(xué)生管理工作職能部門為中心，企業(yè)、家庭共同參與的多層次、多側(cè)面、全方位、立體化的學(xué)校—家庭—企業(yè)“三位一體”的育人網(wǎng)絡(luò)，從而做到學(xué)生走到哪里，對他們的管理和教育就跟進到哪里，實現(xiàn)管理幅度的全覆蓋。

同時，要充分發(fā)揮黨支部、工會、團支部的作用，實行全員管理，擬定學(xué)校精細(xì)化管理項目明細(xì)，讓全校教職員工人人認(rèn)領(lǐng)自己的管理責(zé)任，每一個人都做學(xué)校管理的主人、都是學(xué)校發(fā)展的主力、都成為學(xué)校這個育人大舞臺上的一名主角。

因此，在學(xué)校管理中，要把上級、本校全體師生、家長、社會的力量統(tǒng)一在一起，還要有效地用好人以外的各種管理資源，采用正確的管理流程和管理方法，才能實現(xiàn)管理效能的最大化，這也正是全員管理的真正含義。

教育好、管理好、關(guān)心和愛護好每一個學(xué)生，是技工學(xué)校學(xué)生管理者義不容辭的責(zé)任。盡管目前制約學(xué)生管理的因素很多，但是相信伴隨職業(yè)教育的深入開展，家長、老師、學(xué)生觀念的不斷提高，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，只要操作得當(dāng)，只要我們堅持正確的辦學(xué)方向，樹立現(xiàn)代職教理念，不斷探索實踐新的工作方法，為學(xué)校教育做出貢獻就一定能培養(yǎng)出更多有用于社會的中技畢業(yè)生。

參考文獻：

1.劉刈 新時期高校學(xué)生管理工作的問題與對策 [J]大眾科技 2006年第6期 2.十七大報告 十七大報告輔導(dǎo)讀本 [M]人民出版社 2007年10月 第14頁 3.劉漢香 關(guān)于創(chuàng)新技工學(xué)校學(xué)生管理模式的幾點思考 [J]領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)報 2009年6月15日

附錄：

全員管理實施辦法（草）

為了進一步加強學(xué)校管理，提高學(xué)校的辦學(xué)層次，充分發(fā)揮每位教職員工主動參與的積極性，力求在學(xué)生管理方面有新的突破，努力爭創(chuàng)行為規(guī)范示范學(xué)校。

一、指導(dǎo)思想

全員參與學(xué)校教育教學(xué)管理，以“教會學(xué)生做人”為主體，加強技能訓(xùn)練，強化實踐環(huán)節(jié)，引導(dǎo)自主管理，重視健康教育，構(gòu)建教學(xué)、實踐、活動整體推進，形成學(xué)校、家庭、社區(qū)相互溝通、共同參與的全員、全程與全方位育人的德育框架，把學(xué)生培養(yǎng)成為企業(yè)歡迎、家長稱心、社會放心的新一代建設(shè)者。

二、實行全員管理目的和意義

1、以往學(xué)生的直接管理者基本上是班主任和任課老師，而其它教職員工在管理中的作用沒得到充分的發(fā)揮。實施全員管理可以進一步提高教職員工主人翁的參與意識，樹立人人都是德育工作者的思想。每一位教職員工都有教育、管理、監(jiān)督學(xué)生的權(quán)利和義務(wù)，使學(xué)生的違紀(jì)現(xiàn)象得到及時地處理和糾正。

2、以前采取的學(xué)生思想品德評定方法沒有量化到位，學(xué)期結(jié)束后僅憑班主任的印象給學(xué)生一個等第，因而出現(xiàn)學(xué)生只要聽班主任的話，就可以得到較好 9 的評價，學(xué)生不愿聽從其它教職員工教育和管理。由于班主任個人對學(xué)生思想品德的評定不夠客觀，往往容易產(chǎn)生偏差。

3、把學(xué)生的德育分量化，并作為一門課程的成績，與就業(yè)推薦掛鉤，有利于約束學(xué)生的行為，克服“懶、散、饞、痞、賴”等不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

三、全員管理的實施

1、每位教職員工都有對學(xué)生進行教育和管理的責(zé)任和義務(wù)。

2、每位教職員工對學(xué)生日常行為規(guī)范管理的范圍為：學(xué)生在校內(nèi)、校外表現(xiàn)情況，包括好人好事、違紀(jì)行為兩個方面。

3、每位教職工發(fā)一張學(xué)生情況記錄卡，記錄卡放臵在教工胸卡內(nèi)，隨身攜帶，隨時記錄。具體要求是：周一至周五，教職工在當(dāng)天放學(xué)前把記錄情況報學(xué)保處綜合管理員老師處（放學(xué)后至晚上的記錄則在第二天早晨報檔案室），雙休日或節(jié)假日的記錄，則于下周第一天上班時報學(xué)保處，記錄卡上應(yīng)寫明學(xué)生做好人好事或違紀(jì)的時間、地點、簡要情況及初步處理意見等。

4、每一位教職員工對違紀(jì)學(xué)生除了做必要的記錄外，還應(yīng)及時進行教育幫助，糾正學(xué)生的不良行為。

5、學(xué)保處把記錄情況按專業(yè)和班級歸類，次日上午在電子屏和黑板公開欄內(nèi)公布，并交班主任老師手中，以便班主任能及時了解和處理；學(xué)保處負(fù)責(zé)每周底匯總一次，并把匯總表和教務(wù)處學(xué)風(fēng)建設(shè)匯總統(tǒng)一。

6、學(xué)校學(xué)保處對各班的記錄情況納入班主任考核及文明班級的評選。

7、學(xué)期結(jié)束前，每一位教職員工把學(xué)生情況記錄卡交檔案室，要求全體教職工都要有一定量的記錄，并納入對教職工的考核內(nèi)容之一。

四、全員管理的要求

1、要敢于管。切記 “學(xué)生行為無小事”，要“防患于未然”，對學(xué)生中違紀(jì)現(xiàn)象要理直氣壯地管，大膽、嚴(yán)格地管。

2、要善于管。管理是一門藝術(shù)，應(yīng)注意工作方法，對學(xué)生中出現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象要進行耐心細(xì)致地教育，要善于啟發(fā)與引導(dǎo)，注重正面教育，讓學(xué)生心服口服。

3、要善于發(fā)現(xiàn)問題。有時從表面看似乎風(fēng)平浪靜，但透過現(xiàn)象看本質(zhì)，可能會發(fā)現(xiàn)很多問題，這就需要我們有敏銳的洞察力，要有一追到底的決心和勇氣。

4、要少埋怨，多想辦法。不要老是埋怨生源差、難管理，而是要積極開動腦筋，尋求對策，逐漸轉(zhuǎn)變學(xué)生不良的行為習(xí)慣。

第二篇：學(xué)生社團建設(shè)管理模式新探索

學(xué)生社團建設(shè)管理模式新探索

李卓慧 鄭 澎 《 人民論壇 》（2010年第11期）

【摘要】高校學(xué)生社團現(xiàn)在已經(jīng)成為大學(xué)生個人素質(zhì)提高和能力拓展的有效活動載體，在完善學(xué)生知識結(jié)構(gòu)、完善實際操作技能、提高自身綜合素質(zhì)、升華思想道德水準(zhǔn)等諸多方面都發(fā)揮著獨特的作用，本文就高校如何進一步加強和改進學(xué)生社團的管理工作展開研究，并作出相應(yīng)的對策建議。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生社團

管理模式

探索

當(dāng)前高校學(xué)生社團建設(shè)特征

高校學(xué)生社團，是指由在校大學(xué)生基于共同的興趣愛好自發(fā)組成，經(jīng)過登記注冊，自發(fā)組織開展各種活動的學(xué)生群眾團體。現(xiàn)階段，隨著學(xué)生社團參與意識的提高以及社團自身受外界因素等的影響，高校學(xué)生社團在豐富學(xué)生校園文化生活，培養(yǎng)興趣愛好，拓展人際交往以及提高能力等方面發(fā)揮重要作用的同時，也越來越呈現(xiàn)出以下顯著特點：

數(shù)量增長，規(guī)模擴大。近年來，高校學(xué)生社團在數(shù)量和規(guī)模上迅猛發(fā)展，這一方面和高校學(xué)生擴招數(shù)量上升所引致的正比例增長有關(guān)，另一方面，更源于校方等各界因素對學(xué)生社團作用及其科學(xué)管理的重視。據(jù)《2003年全國學(xué)生社團調(diào)查》不完全統(tǒng)計，上海高校學(xué)生社團712個，參與學(xué)生21.8萬人，參與學(xué)生占上海高校學(xué)生總數(shù)的72%；浙江高校學(xué)生社團1420個，參與學(xué)生14.2萬人，占浙江高校學(xué)生總數(shù)的68%；2004年《江蘇高校學(xué)生社團發(fā)展現(xiàn)狀報告》顯示，全省高校參加學(xué)生社團學(xué)生（研究生）占31.79%，超過1000人規(guī)模的學(xué)生社團占社團總數(shù)的0.75%，50至100人規(guī)模的學(xué)生社團占社團總數(shù)的36.64%。這無數(shù)的事實和數(shù)據(jù)報告向我們展示了當(dāng)前高校學(xué)生社團在該方面的積極變化。

參與廣泛，意識增強。隨著我國社會經(jīng)濟的穩(wěn)定和迅速發(fā)展，社會各界在提倡由市民社會向公民社會轉(zhuǎn)變的同時，民主也正以不可測量之勢深入到廣大公民之中，這不僅僅表現(xiàn)在政治參與、管理決策等方面，更突出表現(xiàn)在與普通學(xué)生息息相關(guān)，特別是具備一定文化和技能修養(yǎng)的高校學(xué)生身上。以參與社團的目的為例：目前許多大學(xué)生自愿參加各級各類學(xué)生社團活動，以期望從多方面多角度來增強和培養(yǎng)自身綜合能力。

類型多樣，內(nèi)容豐富?，F(xiàn)階段，社會和高校及學(xué)生自身的各種需求都在積極促進高校學(xué)生社團的正向發(fā)展，不僅表現(xiàn)為學(xué)生社團類型的不斷完善，各級各類社團活動內(nèi)容的多樣化，也突出顯現(xiàn)在諸如在原有傳統(tǒng)體育、科技、藝術(shù)、人文社科和公益等社團類型的基礎(chǔ)之上，不斷涌現(xiàn)出的各種以網(wǎng)絡(luò)虛擬社團為代表的新型社團。學(xué)生社團活動涵蓋了政治理論、文化生活、科技實踐、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、體育藝術(shù)等諸多方面。這一抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)表明高校學(xué)生社團在校園文化建設(shè)中所發(fā)揮的不可替代的重要作用，在顯示不同內(nèi)容、不同類型學(xué)生社團活動在滿足大學(xué)生多種心理需求的同時也充分反映出目前我國高校所倡導(dǎo)的民主、自由、和諧的校園風(fēng)氣和氛圍。

網(wǎng)絡(luò)社團，虛擬增多。隨著目前網(wǎng)絡(luò)科技的迅速普及與高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)正以突飛猛進的速度和高校學(xué)生社團緊密結(jié)合，這一方面體現(xiàn)為其在學(xué)生社團管理方面的科學(xué)化與綜合化，另一方面也是深入踐行科學(xué)發(fā)展觀的以人為本的人性化精神的體現(xiàn)。例如目前以校園真實社團為基本單位，面向全國大中專院校及中等學(xué)校的校園社團及社團成員服務(wù)的“5jia1社團網(wǎng)”，注冊學(xué)生社團高達(dá)一萬七千多個，成為全國最大校園社團網(wǎng)站之一。

當(dāng)前高校學(xué)生社團存在的問題

內(nèi)在空間不足，活動資源有限。高校學(xué)生社團活動開展的前提之一就是要具備一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，突出表現(xiàn)在社團經(jīng)費的來源與支持上。隨著社團數(shù)量和活動規(guī)模的精品化要求，社團經(jīng)費越來越難以滿足日益增多的社團的正常運轉(zhuǎn)，這一方面基于高校對學(xué)生社團的經(jīng)費分配和管理，另一方面更與社團自身的經(jīng)費籌備以及使用情況密切相關(guān)。而學(xué)生社團在資源稀缺方面引發(fā)的“冰山效應(yīng)”也不可小視：部分社團不僅難以維持社團自身的正常運轉(zhuǎn)，更有甚者在未取得校方允許的情況下自行外出籌資，由于缺乏必要的防范和法律意識，嚴(yán)重者與非法組織結(jié)上關(guān)系，社團、會員及自身發(fā)展毀于一旦。

內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，質(zhì)量水平不一。雖然目前高校學(xué)生社團的種類繁多，活動內(nèi)容豐富，但是被真正大范圍認(rèn)可的高水平社團數(shù)量并不多。不少學(xué)生社團活動層次較低，缺乏創(chuàng)新，發(fā)展方向不明確，活動缺乏科學(xué)策劃與有效組織。久而久之，部分學(xué)生社團薄弱的組織文化使其難以形成自己的活動特色，社團的吸引力、影響力以及生命力都在逐漸下降，直接限制了學(xué)生社團的長久發(fā)展和良性循環(huán)，更直接影響到每位學(xué)生社團成員綜合素質(zhì)的鍛煉與提高。

內(nèi)部管理松散，成員穩(wěn)定性差。社團的真正意義之一就在于將有著共同愛好的人聚集到一起，通過協(xié)作以達(dá)到共同學(xué)習(xí)和提高的目的，然而由于學(xué)生社團所天然具備的自發(fā)性，結(jié)構(gòu)松散性等特點，加上部分社團負(fù)責(zé)人疏于管理、社團管理規(guī)范不健全等影響因素，社團內(nèi)部建設(shè)薄弱、管理松散、成員流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重。有些社團即使建立了自己的社團章程和管理制度，但由于流于形式，制度無法有效執(zhí)行、內(nèi)部管理不到位的現(xiàn)象大量存在。

構(gòu)建高校學(xué)生社團建設(shè)發(fā)展長效機制

構(gòu)建“一個核心，一條主線，三支隊伍”是牢固樹立學(xué)校黨委對學(xué)生社團的核心領(lǐng)導(dǎo)地位，大力發(fā)揮共青團組織的主線作用以及加強社團“指導(dǎo)教師、黨員干部、學(xué)生骨干”三支隊伍建設(shè)的社團發(fā)展長效機制。具體建議如下：

牢固樹立學(xué)校黨委對學(xué)生社團的核心領(lǐng)導(dǎo)地位。高校要堅持不斷地加強校黨委對大學(xué)生的思想政治教育工作，把“大學(xué)生思想政治教育進社團”納入校黨委的教育方略，采取一系列措施，如成立“大學(xué)生思想政治教育進社團領(lǐng)導(dǎo)小組”，設(shè)立學(xué)生社團工作專項經(jīng)費，全面統(tǒng)籌部署思想政治教育與社團的緊密結(jié)合。這不僅是實施科教興國和人才強國戰(zhàn)略的體現(xiàn)，也有利于我國對“四有”新人的培養(yǎng)。

學(xué)校黨委要積極支持學(xué)生社團活動，大力促進和引導(dǎo)學(xué)生社團健康發(fā)展。大學(xué)生思想政治教育進社團領(lǐng)導(dǎo)小組要把大學(xué)生理想信念教育作為大學(xué)生思想政治教育進社團的核心工作來抓，促使學(xué)生社團成為大學(xué)生堅定政治信念、提升道德素養(yǎng)、完善知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)多種技能、培養(yǎng)綜合能力與促進身心健康的新天地，整體激發(fā)大學(xué)生“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的發(fā)展動力。

大力發(fā)揮共青團組織對學(xué)生社團的主線作用。加強共青團組織對學(xué)生社團的組織領(lǐng)導(dǎo)。共青團在團結(jié)和帶領(lǐng)廣大團員青年促進思想認(rèn)識方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。作為與學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián)的組織，高校共青團組織要切實承擔(dān)起大學(xué)生思想政治教育進社團工作的具體任務(wù)，把學(xué)生社團工作納入到整體工作的統(tǒng)一格局，充分發(fā)揮學(xué)生社團在育人環(huán)節(jié)中的陣地作用，努力將當(dāng)代大學(xué)生培養(yǎng)成為中國特色社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。

加強共青團組織對學(xué)生社團的方向引導(dǎo)。所謂方向領(lǐng)導(dǎo)，即指共青團對學(xué)生社團的指導(dǎo)要具備一定的導(dǎo)向作用，這不僅體現(xiàn)在思想方面，也體現(xiàn)在對學(xué)生社團的實踐工作指導(dǎo)當(dāng)中。加強共青團組織對學(xué)生社團的方向引導(dǎo)，具體指積極引導(dǎo)學(xué)生社團樹立堅定正確的政治方向，尤其在具體管理學(xué)生社團涉外活動方面，要體現(xiàn)出興趣愛好發(fā)展與思想認(rèn)識的統(tǒng)一、個性發(fā)展與思想建設(shè)的統(tǒng)一、提高綜合素質(zhì)與思想正確的統(tǒng)一，為學(xué)生社團的發(fā)展壯大創(chuàng)造一個健康和諧的生態(tài)環(huán)境。①

切實加強學(xué)生社團“指導(dǎo)教師、黨員干部、學(xué)生骨干”三支隊伍建設(shè)。高校應(yīng)將學(xué)生社團指導(dǎo)教師隊伍建設(shè)作為高校教師隊伍建設(shè)的重要組成部分，認(rèn)真選拔責(zé)任心強、思想覺悟高、專業(yè)能力好的教師從事學(xué)生社團指導(dǎo)工作，并逐步使課外指導(dǎo)走向?qū)I(yè)化。承認(rèn)學(xué)生社團指導(dǎo)教師工作是教學(xué)工作有機組成部分，不僅要在政策上給與鼓勵和支持，更要在行動上切實培養(yǎng)出一支政治可靠、立場堅定、業(yè)務(wù)精湛和具有國際視野及交往能力的學(xué)生社團指導(dǎo)教師隊伍。

目前高校大學(xué)生黨員數(shù)量正逐漸增加，大學(xué)生黨員的入黨動機及考察標(biāo)準(zhǔn)也復(fù)雜化，這在學(xué)生社團黨員干部之間也有突出表現(xiàn)，即部分學(xué)生干部入黨動機不純，或是為了增加就業(yè)砝碼，并沒有真正發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用?；趯W(xué)生社團黨員干部的理論基礎(chǔ)與實際能力的差距，學(xué)生社團管理部門要選派優(yōu)秀學(xué)生黨員干部參與到學(xué)生社團管理和實踐服務(wù)工作中，在鍛煉中充分提高和發(fā)揮學(xué)生黨員干部的旗幟和先鋒作用，不僅有利于增強學(xué)校對社團的思想引導(dǎo)和管理指導(dǎo)，也有利于促進社團成員在開展社團活動中自身素養(yǎng)的提高。

社團學(xué)生骨干在落實社團工作和直接指導(dǎo)會員方面發(fā)揮著重要的支柱作用，基于此，高校要高度重視對社團學(xué)生骨干、干部的各方面培養(yǎng)，這不僅有利于學(xué)生自身理論聯(lián)系實際能力的提高，也有利于學(xué)生社團的科學(xué)化、民主化、綜合化的可持續(xù)發(fā)展。一方面，在學(xué)生社團內(nèi)部要建立社團干部隊伍民主選拔聘任制度，積極鼓勵那些素質(zhì)高、能力強的大學(xué)生參與到學(xué)生社團組織的管理工作，另一方面，切實加強對其定期、不定期的培訓(xùn)，如大學(xué)生思想政治教育與專業(yè)技能培訓(xùn)，以增強他們的政治覺悟和專業(yè)素質(zhì)，使其具備高度的社會責(zé)任感和歷史使命感。（作者單位：西南交通大學(xué)）

第三篇：跨校區(qū)學(xué)生教育管理模式探索論文

【摘要】本文在分析課程化模式下跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生教育管理模式存在問題的基礎(chǔ)上，探討了構(gòu)建合理有效的教育管理模式的對策：完善跨校區(qū)辦學(xué)模式下輔導(dǎo)員隊伍體系建設(shè)；分層推進跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生的黨建工作、團學(xué)工作；幫助引導(dǎo)學(xué)生做好生涯規(guī)劃。

【關(guān)鍵詞】課程化；跨校區(qū)；交流培養(yǎng)；管理模式；問題；策略

隨著高等教育的發(fā)展以及高校辦學(xué)的需要，一所學(xué)校在同一個地區(qū)擁有多校區(qū)或在不同地區(qū)擁有多校區(qū)的情況已經(jīng)不是個例，多校區(qū)辦學(xué)給大學(xué)帶來了新的發(fā)展機遇和空間，但是也為課程化模式下學(xué)生教育管理服務(wù)等工作帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，提出了更高要求，如何建立課程化模式下跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生教育管理模式也成為高校學(xué)生工作者面臨的一項新任務(wù)。

一、課程化模式下跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生教育管理模式存在的問題

輔導(dǎo)員工作課程化把輔導(dǎo)員視為高校教師的重要組成部分，把輔導(dǎo)員開展的具體工作用課程形式進行整合，借助課程和教分，像考核專業(yè)課教師那樣，來考核輔導(dǎo)員的具體工作，從而實現(xiàn)高校輔導(dǎo)員工作職責(zé)具體化、工作標(biāo)準(zhǔn)明確化、工作考核精細(xì)化。[1]目前輔導(dǎo)員課程化模式正在高校推廣，但在多校區(qū)辦學(xué)模式下存在著輔導(dǎo)員工作與課程化模式相矛盾所導(dǎo)致的輔導(dǎo)員隊伍及管理服務(wù)體系建設(shè)不完善；跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生的黨建工作、團學(xué)工作與輔導(dǎo)員工作課程化所倡導(dǎo)的分層推進相抵觸；學(xué)生對專業(yè)方向、學(xué)科發(fā)展缺乏了解進而不利于進行職業(yè)生涯規(guī)劃等諸多問題。

二、構(gòu)建合理的課程化模式下跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生教育管理模式

輔導(dǎo)員工作課程化與跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生的教育管理服務(wù)等工作存在著一些現(xiàn)實矛盾，需要學(xué)生工作者在理論研究及實踐探索的過程中建立一套合理的課程化模式下跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生教育管理模式。筆者在多年學(xué)生工作經(jīng)驗及學(xué)校開展多校區(qū)辦學(xué)模式的實踐基礎(chǔ)上構(gòu)建一套完整的課程化模式下跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生教育管理模式。

1、完善跨校區(qū)辦學(xué)模式下輔導(dǎo)員隊伍體系建設(shè)

高校輔導(dǎo)員工作課程化模式的課程體系包含了基礎(chǔ)指導(dǎo)課以及專項指導(dǎo)課兩大部分內(nèi)容，其中基礎(chǔ)指導(dǎo)課的構(gòu)成又分為思想政治教育單元、黨團建設(shè)單元、行為引導(dǎo)單元、心理健康教育單元、就業(yè)指導(dǎo)單元、資助與服務(wù)單元等共計8個單元的內(nèi)容，專項指導(dǎo)課的構(gòu)成又分為思想政治教育指導(dǎo)課、學(xué)生黨建指導(dǎo)課、共青團工作指導(dǎo)課、就業(yè)指導(dǎo)課、心理健康教育指導(dǎo)課、資助與服務(wù)指導(dǎo)課、公寓生活指導(dǎo)課、學(xué)風(fēng)與行為指導(dǎo)課、學(xué)生組織建設(shè)指導(dǎo)課等9項課程，涵蓋了學(xué)生工作的方方面面。但實際上，在跨校區(qū)辦學(xué)模式下尤其是個別學(xué)院未能整體遷至一個校區(qū)的情況下，輔導(dǎo)員配備相對不完善，甚至是嚴(yán)重短缺，“全能式”輔導(dǎo)員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成高校輔導(dǎo)員工作課程化模式課程的授課任務(wù)。此時就需要聘任兼職輔導(dǎo)員或者是研究生輔導(dǎo)員來協(xié)助專職輔導(dǎo)員完成輔導(dǎo)員工作課程化的全部任務(wù)。兼職輔導(dǎo)員的身份必須是教師，從專業(yè)教師、教輔等系列選聘對從事學(xué)生工作有熱情、有思路、有方法的人員從事輔導(dǎo)員工作，但不能給其分配過多、過重的工作任務(wù)，使其主要配合專職輔導(dǎo)員開展相關(guān)工作，酬金主要依據(jù)其完成基礎(chǔ)指導(dǎo)課及專項指導(dǎo)課的多少進行計算量化。研究生輔導(dǎo)員可以從在讀研究生中選取有主要學(xué)生干部經(jīng)歷、工作能力強的優(yōu)秀學(xué)生來擔(dān)任，使其在學(xué)有余力的情況下配合專兼職輔導(dǎo)員開展好各項輔導(dǎo)員工作課程化的工作，酬金可以按課程化工作量或每月固定薪金發(fā)放。兼職輔導(dǎo)員選聘由學(xué)院制定方案，由學(xué)生處進行考核。研究生輔導(dǎo)員可以實行雙向選擇，學(xué)生處審核合格以后，由有相關(guān)需求的學(xué)院和研究生輔導(dǎo)員進行對接，雙方可以進一步深入探討工作內(nèi)容，自由選擇，便于今后能有高效完成相關(guān)的學(xué)生工作。

2、分層推進跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生的黨建工作、團學(xué)工作

高校輔導(dǎo)員工作課程化模式倡導(dǎo)學(xué)生的黨建工作、團學(xué)工作要分層次推進。但是對于采取將低年級學(xué)生分配至另一個校區(qū)開展跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)校、學(xué)院來講，由于年級的“斷代”致使黨建工作、團學(xué)工作的延續(xù)性、層次性受到較大的影響?？缧^(qū)交流學(xué)習(xí)多為大一年級學(xué)生，在大一學(xué)生中開展團學(xué)工作、入黨啟蒙教育等相關(guān)活動是一個極為重要的階段。可以幫助學(xué)生逐步建立正確的世界觀、人生觀和價值觀，逐步構(gòu)建社會主義核心價值體系，培養(yǎng)學(xué)生愛黨、愛國情懷。團學(xué)工作注重的是一種文化傳承，需要老師、高年級的學(xué)生干部將學(xué)校的人文精神等傳遞給學(xué)生，此時分層推進跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生的團學(xué)工作可以依靠以下兩種途徑，一是跨校區(qū)交流學(xué)生組織依托其他學(xué)院高年級學(xué)生干部來完善相關(guān)的組織建設(shè)工作，這樣既可以保證學(xué)生組織的梯隊關(guān)系又可以促進交流學(xué)院學(xué)生組織與其他非交流學(xué)院學(xué)生組織交流融合，可以促進團學(xué)工作有序推進；二是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的功能，利用網(wǎng)絡(luò)把交流學(xué)院低年級的學(xué)生與本學(xué)院高年級的學(xué)生聯(lián)系在一起，促進交流學(xué)生與本學(xué)院學(xué)生“異地”融合，高年級學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)向低年級交流學(xué)生傳遞正能量、傳遞經(jīng)驗。黨建工作的分層次推進對于低年級交流學(xué)生可以依托黨建社團、班級副班導(dǎo)師來完成，除了學(xué)院黨委開展相關(guān)教育工作以外副班導(dǎo)師可以發(fā)揮重要作用，因為副班導(dǎo)師都要求政治面貌為黨員，可以對學(xué)生起到一定的引導(dǎo)作用，也可以鼓勵學(xué)生加入到相關(guān)的黨建社團與其他學(xué)生黨員一起學(xué)習(xí)，促進自身的成長進步。

3、幫助引導(dǎo)學(xué)生做好生涯規(guī)劃

低年級學(xué)生跨校區(qū)交流培養(yǎng)由于學(xué)生與學(xué)院的專業(yè)教師、高年級學(xué)生（包括畢業(yè)生校友）、實驗設(shè)備和場地接觸很少，會導(dǎo)致學(xué)生對專業(yè)現(xiàn)狀、學(xué)科發(fā)展，就業(yè)的新動向了解相對較少，從而會對學(xué)生的學(xué)業(yè)規(guī)劃和對未來的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生一定的影響。開展低年級跨校區(qū)交流辦學(xué)所導(dǎo)致的學(xué)生與專業(yè)教師接觸機會少是不可回避的現(xiàn)實矛盾，可以通過以下方式盡量減小對學(xué)生帶來的影響：一是開展專業(yè)教師導(dǎo)師墻活動，把相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀教師的照片、研究方向、研究成果、聯(lián)系方式等通過展板的形式介紹給學(xué)生，便于學(xué)生對學(xué)科及專業(yè)有更深入的了解；二是邀請相關(guān)的專家、學(xué)者、優(yōu)秀校友等到交流學(xué)院所在校區(qū)為學(xué)生開展現(xiàn)場講學(xué)活動，使學(xué)生與專家面對面，通過講學(xué)、咨詢、互動可以更加直觀地幫助學(xué)生對學(xué)科發(fā)展、專業(yè)現(xiàn)狀的深入了解；三是有條件的可以把學(xué)生帶到實驗室進行實地參觀，通過觀察、模擬實驗等增強學(xué)生對專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣，進一步了解學(xué)科發(fā)展等。學(xué)生對專業(yè)、學(xué)科發(fā)展有了進一步了解以后可以通過生涯規(guī)劃課程、優(yōu)秀校友進班級等多種活動及形式幫助引導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃。跨校區(qū)交流辦學(xué)是一部分學(xué)校辦學(xué)發(fā)展的必然要求，課程化模式下跨校區(qū)交流培養(yǎng)學(xué)生教育管理模式也是學(xué)生工作者面臨的一個新課題，我們通過深入思考、深入研究運用輔導(dǎo)員工作課程化理論探索實踐學(xué)生的教育管理模式，也必然對學(xué)生工作的創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮巨大的推動作用。

【參考文獻】

[1]陳永華，肖文學(xué).高等學(xué)校實施輔導(dǎo)員工作課程化的必要性及可行性[J].社科縱橫，2012.12.

第四篇：綜合性物業(yè)管理模式探索

中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展模式

之探索大型綜合性物業(yè)管理模式

隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快，城市建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和居民生活要求不斷提高，為滿足市場主流買家對高品質(zhì)、中價位的樓盤的殷切需求，實力雄厚的房地產(chǎn)商紛紛斥巨資開發(fā)建設(shè)大型房地產(chǎn)項目，傳統(tǒng)的物業(yè)管理理念已不再適應(yīng)此類型物業(yè)管理要求，市場對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，楷唯物業(yè)2005年8月接管了具有“中國名盤”榮譽稱號的大型復(fù)合地產(chǎn)項目——昆明新亞洲體育城，并以此為契機對超大規(guī)模社區(qū)管理模式式進行了探索。

楷唯物業(yè)目前在全國物業(yè)管理服務(wù)面積達(dá)1246萬余平方米，物業(yè)管理類型包括：超大規(guī)模社區(qū)、別墅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、辦公樓集群、體育場館、國際生態(tài)旅游度假區(qū)等。物業(yè)管理項目有：超大規(guī)模社區(qū)——天津星耀五洲、昆明新亞洲體育城、國際生態(tài)旅游度假區(qū)——星耀水鄉(xiāng)、挪威森林別墅小區(qū)、加州楓景別墅小區(qū)，美樹橙、美樹星城小區(qū)，星耀大廈等?？ㄎ飿I(yè)所管理的項目集各類型物業(yè)為一體，在物業(yè)管理上有相當(dāng)難度，對昆明楷唯物業(yè)公司的服務(wù)管理水平是一個嚴(yán)峻考驗。多年來，楷唯物業(yè)對綜合性物管理模式不斷進行控索并取得成功，本文將詳盡闡述綜合性物業(yè)管理模式的成功運用。

綜合性物業(yè)管理模式之根本依然是服務(wù)，并以服務(wù)為載體，營造安全舒適的人居環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。因此楷唯物業(yè)針對不同物業(yè)類型、不同的客戶群體分別采取“一站式”、“管家式”、“金鑰匙”等個性化、柔性化的服務(wù)滿足不同層次客戶的需求。并探索出一條“專業(yè)服務(wù)和綜合管理”+“整體協(xié)調(diào)和區(qū)域管理相結(jié)合”的綜合性物業(yè)管理模式，本文以大型綜合性社區(qū)——昆明新亞洲體育城及國際生態(tài)旅游度假區(qū)——星耀水鄉(xiāng)為例對綜合性物業(yè)管理模式進行闡述：

? 大型綜合性社區(qū)管理模式

昆明楷唯物業(yè)公司的物管項目代表作之一——新亞洲體育城社區(qū)，位于昆明市昆洛路、廣福路交叉路口，處于新昆明城市擴張方向的中心區(qū)，是城市功能向周邊區(qū)域覆蓋的樞紐位置，是“大昆明”的“新都心”所在。新亞洲體育城占地面積2600畝，總建筑面積約200萬平方米。是集體育、商業(yè)、辦公樓集群、綜合住宅小區(qū)為一體的大型社區(qū)，社區(qū)中涵蓋了超大規(guī)模體育運動場館設(shè)施區(qū)（萬人體育館、國際網(wǎng)球中心、國際標(biāo)準(zhǔn)田徑賽場、羽毛球館、網(wǎng)球館、壁球館、五人制足球場、標(biāo)準(zhǔn)草坪足球場、籃球場）1000畝超大規(guī)模、居住人口達(dá)5萬的高品質(zhì)住宅群；169畝新型獨立別墅商務(wù)辦公區(qū)的財富中心；118畝餐飲娛樂購物步行街的昆明星天地；120畝云大附中主校區(qū)的星耀學(xué)校等，因此公司在對其進行物業(yè)管理的同時，經(jīng)過幾年的探索、創(chuàng)新管理模式，引進了星耀路派出所、市級大醫(yī)院、電影院、社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會、交警、工商銀行、郵政等，方便社區(qū)居民的綜合性社區(qū)物業(yè)管理模式進行管理。

一、綜合性物業(yè)管理的基本原則

泛社區(qū)物業(yè)管理模式的根本依然是服務(wù)，并以服務(wù)為載體，營造安全舒適的人居環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。因此，必須遵循以下幾個原則：

1、可持續(xù)發(fā)展的原則。

一方面，大型社區(qū)物業(yè)管理的復(fù)雜性和綜合性為物業(yè)管理企業(yè)提供了不可多得的培養(yǎng)和鍛煉員工的基地，為增強物業(yè)管理企業(yè)造血機能和發(fā)展后勁提供有利條件；另一方面，大型社區(qū)也為企業(yè)通過“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”的方式擴大利潤空間提供了有利的平臺。

2、合理配置和利用資源，全社區(qū)資源共享的原則。

對已經(jīng)開發(fā)的社區(qū)資源，管理者要充分考慮資源的流動和優(yōu)化，對通過挖掘客戶需求開發(fā)的新資源，應(yīng)考慮資源的規(guī)模供給和合理配置，新亞洲體育城齊全的配套設(shè)施，例如羽毛球館、籃球館等運動場館，地球村幼兒園、云大附中星耀學(xué)校等文教設(shè)施，昆明市第一人民醫(yī)院分院星耀醫(yī)院、國際影視會所、商業(yè)街、尼斯酒店等生活休閑配套設(shè)施，通過泛社區(qū)物業(yè)管理模式的運用，使資源能在全社區(qū)內(nèi)被充分利用，從而降低每一位使用者的成本和取得資源的最大效應(yīng)。

3、以人為本和以客為尊的原則。

在對大型社區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)時，應(yīng)充分了解每一類客戶的需求及其變化趨勢，在符合企業(yè)利益的前提下，根據(jù)企業(yè)自身的條件可以有選擇地提供多元化物業(yè)管理延伸服務(wù)。當(dāng)然，在提供服務(wù)的過程中要做到尊重客戶選擇，滿足客戶需求。

4、寓管理于服務(wù)之中的原則。

管理和服務(wù)是一對孿生兄弟。科學(xué)的管理方法和先進的技術(shù)手段都只是為了提供更好的服務(wù)。服務(wù)中缺少了管理，就必然會雜亂無序，降低服務(wù)的品質(zhì)。

5、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。

楷唯物業(yè)管理公司賦予了新亞洲體育城服務(wù)中心必要的權(quán)力，使服務(wù)中心對日常管理工作有足夠的自主權(quán)。同時，要求服務(wù)中心嚴(yán)格按公司既定程序履行職責(zé)，并根據(jù)對其工作的績效考核和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，按照公司規(guī)定兌現(xiàn)獎罰。同時，要明確物業(yè)管理行業(yè)本身的定位，分清物業(yè)管理企業(yè)與政府職能部門、其他社會服務(wù)機構(gòu)的功能界定，充分與新亞洲體育城社區(qū)居委會溝通和交流，作好綜合服務(wù)的集成商和社區(qū)與外界的溝通橋梁，避免了大包大攬，在業(yè)主中規(guī)避了“小政府職能”的認(rèn)識誤區(qū)。

二、綜合性物業(yè)管理體系的構(gòu)建 綜合性物業(yè)管理即應(yīng)用城市管理理論、系統(tǒng)論和可持續(xù)發(fā)展理論，對轄區(qū)物業(yè)實行綜合物業(yè)管理，即在現(xiàn)有基本物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，優(yōu)勢互補、資源共享，形成一個機制靈活，機構(gòu)健全的綜合管理體系，使轄區(qū)物業(yè)管理的運行趨于有序和高級，最終形成社區(qū)物業(yè)維護、治安防范、環(huán)境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。大型綜合性物業(yè)管理即以片（規(guī)劃區(qū)域或開發(fā)區(qū)域）為基礎(chǔ)對整個轄區(qū)提供管理與服務(wù)，其更強調(diào)“大環(huán)境”與“一盤棋”思想，強調(diào)的是大環(huán)境、大配套，強調(diào)物業(yè)管理、公共市政、公共秩序聯(lián)動呼應(yīng)，有機協(xié)調(diào)共同發(fā)展。在新亞洲體育城的大物業(yè)格局中，不僅有功能完善的城市綜合配套設(shè)施，還有和諧、多元的居住環(huán)境和人文環(huán)境，充分體現(xiàn)“環(huán)境+文化+運動生活”這一理念，與普通住宅小區(qū)單一直線型物業(yè)管理不同。

（一）以創(chuàng)新的“九合”（“九合”即：政企合作、場館合一、文體合一、運動設(shè)施與居住環(huán)境空間融合、競技體育與大眾體育的效能結(jié)合、文體產(chǎn)業(yè)發(fā)展與公益性質(zhì)結(jié)合、城市設(shè)施與居住文化的有機結(jié)合、不同資產(chǎn)群體的共享與和諧和結(jié)合、管理經(jīng)營者與居住者的良好合作與配合）理念為特色，貫穿到新亞洲體育城整個建設(shè)和管理之中，構(gòu)成一種和諧的“人和”宜居環(huán)境。

物業(yè)公司正是貫徹“九合”理念，圓滿的完成了2007年5月全國第七屆殘運會。期間，物業(yè)公司擔(dān)負(fù)起了現(xiàn)場保潔、綠化、秩序維護、綜合客戶服務(wù)等多項工作，用高度的工作責(zé)任感及高品質(zhì)的服務(wù)給參會的運動員及觀眾留下了良好而深刻的印象，同時也為公司今后樹立良好的口碑打下堅實基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)建“四位一體”的管理體系，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了基礎(chǔ)。

經(jīng)過公司長期不斷探索及創(chuàng)新，構(gòu)建了社區(qū)組織與管理體系、社區(qū)福利體系、社區(qū)文化體系、社區(qū)教育體系、社區(qū)公共服務(wù)體系，“四位一體”的健康社區(qū)，摸索出了“政府主導(dǎo)、衛(wèi)生部門推動、各部門協(xié)作、居民參與”四位一體的健康社區(qū)創(chuàng)建模式。目前，新亞洲體育城社區(qū)管理體系中有社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會、星耀路派出所、物業(yè)公司“四位一體”，各司其職，構(gòu)成了黨的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)與居民共建的管理模式。

（三）以服務(wù)為龍頭，與業(yè)主建立融洽的關(guān)系。

公司始終遵循經(jīng)濟效益，社會效益，環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則。關(guān)注細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，提升品質(zhì)，貫徹360°溫暖細(xì)節(jié)的服務(wù)理念，形成了一站式、金鑰匙、管家式的服務(wù)特色，零缺陷的服務(wù)追求，“熱情、周到、高效、完善、誠信、健康”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??讓業(yè)主有一個舒適的生活環(huán)境、便捷的生活方式、健康的生活空間，關(guān)注業(yè)主的需要、分擔(dān)業(yè)主的生活壓力、解決業(yè)主的生活難題，讓業(yè)主全方位感受被關(guān)懷的溫暖。

（四）注重社區(qū)文化的同時，重視公司企業(yè)文化

1、社區(qū)活動中心內(nèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)文化室，內(nèi)設(shè)：圖書閱覽室（有藏書500冊）、棋牌室、老年大學(xué)教室、多功能廳、排練廳等，每日為居民開放不低于9個小時，且管理制度完善，大滿足了居民群眾和未成年人的文化生活需要。

2、萬人體育場館、民間民俗文化廣場、健身路徑為新亞洲體育城社區(qū)提供了廣闊的體育精神空間，在這里生活的居民都能親身感受得到體育和生活可以如此完美的結(jié)合。

3、社區(qū)成立了多種群眾組織。如：星耀業(yè)主藝術(shù)團、星耀藝術(shù)培訓(xùn)中心、社區(qū)綜合大學(xué)、老人腰鼓隊、秧歌隊、老人歌舞團、合唱團書法協(xié)會、攝影協(xié)會、象棋協(xié)會、太極協(xié)會等等。

4、公司每年舉行由業(yè)主與物業(yè)公司員工共同參與的趣味運動會、春節(jié)聯(lián)歡會、新年篝火晚會、中秋聯(lián)誼會、環(huán)保踏青活動、消防演習(xí)、演講比賽、攝影繪畫書法作品展、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識暨技能大賽等活動，向業(yè)主傳遞安全、健康、和諧的品位生活理念。本著貼近社區(qū)、服務(wù)業(yè)主的宗旨創(chuàng)辦了社區(qū)報——《社區(qū)之旅》月刊，為業(yè)主搭建良好的社區(qū)文化平臺，以多種形式豐富業(yè)主的文化生活、促進與業(yè)主的交流溝通。

（五）注重環(huán)境保護，建設(shè)資源節(jié)約型社會。

1、公司不斷改造社區(qū)中水站，充分利用再生水，并在社區(qū)進行節(jié)約用水宣傳的同時，普及節(jié)水器，使新亞洲體育城社區(qū)從用水大戶逐漸向節(jié)水大戶轉(zhuǎn)變。

2、改造照明系統(tǒng)，節(jié)能降耗。公司非常注重節(jié)能技改項目，在改造社區(qū)公共照明系統(tǒng)的同時，定時調(diào)整照明時間，并對社區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，節(jié)能降耗效果顯著。

3、節(jié)能改造，開源節(jié)流。公司加強對各部門物耗成本的控制，重視修舊利廢工作，定期抄驗及檢測公司水、電運行情況，并在社區(qū)試行太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)，大大減少運行成本。

（六）抓好社區(qū)治安秩序，創(chuàng)建平安社區(qū)。

新亞洲體育城實行24小時治安管理、秩序維護、客戶服務(wù)、工程維修管理制度；無形中對社會的安定團結(jié)起到了很好的作用。為了做好社區(qū)治安工作，新亞洲體育城先后配備了4輛巡防車和2輛流動工程維修車，巡防車配備先進、馬力充足的電瓶車，開動時聲吶喊較小，即使在夜間也不影響業(yè)主休息，它擔(dān)負(fù)著社區(qū)的機動巡邏和防護工作。流動工程維修車上配備有發(fā)電機、電焊機、水泵、滅火器等諸多先進而專業(yè)的器械，擔(dān)務(wù)著社區(qū)突發(fā)性工程事件搶險維修的重任，它們時刻關(guān)注著業(yè)主的安全，通過做好安全、消防工作，公司在多年的管理中，從未發(fā)生重特大刑事案件。

（七）創(chuàng)新服務(wù)與管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

1、建立業(yè)主投訴體系與業(yè)主滿意體系。設(shè)置“24小時服務(wù)中心”，由于社區(qū)的規(guī)模大，服務(wù)需求信息多，在滿足客戶的服務(wù)需求時，就需要很好地進行運籌，以合理地調(diào)配服務(wù)資源。顯而易見，在資源的調(diào)配方面，大社區(qū)較一般的物業(yè)管理項目要復(fù)雜得多。在大社區(qū)不僅要合理地設(shè)定工作崗位，還要科學(xué)地進行人員分工，著重處理好客戶服務(wù)需求高峰時服務(wù)人員的調(diào)配和發(fā)生大型突發(fā)事件時值班人員的高效反應(yīng)。另外信息流的交叉，信息鏈的拉長也要求物業(yè)管理企業(yè)對日常的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，并根據(jù)實際情況適時做出調(diào)整。新亞洲體育城設(shè)立一個總的服務(wù)前臺作為客服中心，同時在各個小的片區(qū)又設(shè)立服務(wù)處和服務(wù)點，極大的解決了大社區(qū)反應(yīng)速度慢的難題，同時方便了業(yè)主就近與物業(yè)公司的聯(lián)系，在第一時間解決業(yè)主生活難題。其次，在內(nèi)部控制方面，綜合性社區(qū)需要更為嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度。這是因為，管理過程的鏈條相對較長，資源管理的難度大，十分容易滋生工作人員以權(quán)謀私以及侵吞公司利益等問題。這就需要企業(yè)通過科學(xué)地設(shè)計內(nèi)部控制制度來實現(xiàn)。具體而言，就是在新亞洲體育城服務(wù)中心合理進行組織機構(gòu)設(shè)置，合理和有效地進行職務(wù)分工，做好工作人員的權(quán)限控制，健全順暢的相互監(jiān)督機制、層層負(fù)責(zé)機制和執(zhí)行落實機制，嚴(yán)格規(guī)范記錄并保存各項管理痕跡，定期或不定期地進行內(nèi)部綜合管理績效評審。綜合性物業(yè)管理模式科學(xué)的解決了這一難題，新亞洲體育城采取“整體協(xié)調(diào)和區(qū)域管理”相結(jié)合的人員管理模式，即以各專業(yè)管理部門為核心和以片區(qū)主任管理行使具體事務(wù)的交叉管理模式，主動收集信息，發(fā)現(xiàn)管理缺陷，并及時調(diào)動資源彌補缺陷。同時采取“專業(yè)服務(wù)和綜合管理”相結(jié)合的職能分工，將基礎(chǔ)服務(wù)中的部分保潔任務(wù)對外承包給專業(yè)機構(gòu)。

從內(nèi)部流程劃分，新亞洲體育城的管理架構(gòu)非常清晰的分為三個層面：前臺層面，包括客戶服務(wù)中心和各事務(wù)中心，主要職能是完整準(zhǔn)確的將客戶信息向企業(yè)內(nèi)部傳送；中間層層面，包括各職能部門管理人員，主要職能是將前臺的信息轉(zhuǎn)化為工作計劃和工作指令，并督促落實和檢查工作績效；后臺層面，包括各職能部門操作人員，主要職能是將中間層的工作計劃和工作指令轉(zhuǎn)化為實質(zhì)服務(wù)。

2、創(chuàng)新管理，工作簡單高效。1）創(chuàng)新用人機制，優(yōu)化人力資源配置，節(jié)約人力資源成本。2）實戰(zhàn)出發(fā)，開展后備管理人員培訓(xùn)，儲備優(yōu)質(zhì)人力資源。3）創(chuàng)新內(nèi)部競聘方式，選拔優(yōu)秀管理人才。4）創(chuàng)立《昆明楷唯物業(yè)管理有限公司服務(wù)案例匯編》，傳承內(nèi)部知識經(jīng)驗。5）推行月度工作總結(jié)及季度經(jīng)營分析工作模式。

? 國際生態(tài)旅游度假區(qū)的管理模式

繼新亞洲體育城、星耀五洲管理項目后，昆明楷唯物業(yè)公司接手管理又一大型國際性復(fù)合旅游項目——“星耀?水鄉(xiāng)”，“星耀?水鄉(xiāng)”位于云南省昆明市區(qū)東北方向，空港新區(qū)嵩明縣楊林鎮(zhèn)嘉麗澤片區(qū)，一個以空港經(jīng)濟區(qū)形成的水陸空交通網(wǎng)絡(luò)核心區(qū)域，泛空港經(jīng)濟區(qū)第三圈層，30分鐘內(nèi)抵達(dá)昆明老城，10分鐘內(nèi)抵達(dá)新機場，擁有背靠新昆明、連接全世界的優(yōu)勢位置?？傆玫丶s8500畝，是一個以生態(tài)運動公園為核心的集居住、休閑、商業(yè)、會議等為一體的生態(tài)休閑居住、旅游勝地?！靶且?水鄉(xiāng)”設(shè)有國際垂釣俱樂部、云南首家馬術(shù)俱樂部、國際競標(biāo)賽級高爾夫球場、全國及世界首塊高原濕地主題綠色種植園、世界首塊鮮花主題綠色種植園、3個五星級酒店、綜合運動中心、特色商業(yè)街、米克爾森高爾夫?qū)W院、國際會議會展中心、千人會議中心、大型濕地公園及高端商務(wù)度假莊園等配套設(shè)施。

目前管家式物業(yè)管理模式已經(jīng)在北京等地部分高檔物業(yè)住宅部分實施，成為未來高檔別墅住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，面對“星耀?水鄉(xiāng)”這樣的高端物業(yè)服務(wù)項目，物業(yè)公司根據(jù)項目獨特性制定一系列高端物業(yè)的管理方案，并以“創(chuàng)造品質(zhì)生活，構(gòu)建和諧社區(qū)”為目標(biāo)，采用一對一的貼心管家式服務(wù)模式，為業(yè)主提供24小時的忠誠管家的體貼與周到，致力于為業(yè)主打造高品位的全新生活。這種“尊貴”的服務(wù)，從服務(wù)的角度來看，更注重人和生活本身，更重視物業(yè)設(shè)施的科學(xué)管理和維護，更注重禮儀和禮賓關(guān)系，也更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和品質(zhì)，體現(xiàn)了一種更人性化的關(guān)懷和親情的服務(wù)理念。

（一）提供最“尊貴”的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)生活

面對星耀水鄉(xiāng)這樣的高端物業(yè)，公司制定一系列服務(wù)措施及項目，為社區(qū)業(yè)主提供最尊貴的服務(wù)。第一、提倡“一切以客戶需求為主導(dǎo)”的服務(wù)理念，即業(yè)主在有服務(wù)需求時第一時間給業(yè)主提供上門服務(wù)，例如：業(yè)主報修，公司要求10分鐘之內(nèi)上門服務(wù)。平時公司則通過保安崗?fù)ふ莆諛I(yè)主居住及出入情況，以便及時響應(yīng)業(yè)主服務(wù)。第二、公司設(shè)立業(yè)主信息檔案管理柜對業(yè)主信息進行規(guī)劃管理，就像銀行保險柜一樣，通過專人或管理處主任批準(zhǔn)后才能調(diào)出資料使用，同時要求所有員工在入職時需要簽署《信息保密協(xié)議》，要求對所有有關(guān)業(yè)主信息進行保密，違反者除了按獎懲條例執(zhí)行外，嚴(yán)重者還報送司法機關(guān)追究法律責(zé)任。第三，公司與業(yè)主的聯(lián)系通常以電子郵件、短信平臺待方式進行，最大限度降低對業(yè)主造成的干擾。第四，根據(jù)業(yè)主的居住規(guī)律來判斷相關(guān)作業(yè)，例如，綠化修剪產(chǎn)生噪音不可避免，公司會根據(jù)業(yè)主是否在居住來安排剪草的具體時間和地點。

公司提供以下十項特色服務(wù)： 1、24小時五重安全防范體系，確保業(yè)主安居無憂２、24小時客服咨詢、求助、維修服務(wù)，滿足業(yè)主居家服務(wù)需求； 3、24小時“菜單式”家政服務(wù)； 4、24小時豪華電瓶車穿梭服務(wù)；

5、私家園林、泳池、白蟻防治專項服務(wù)；

6、私家Party，大型宴會，大型商務(wù)活動及球場、酒店、SPA預(yù)訂服務(wù)；７、私家空調(diào)、液壓電梯、大型燈飾、窗簾等專項設(shè)備設(shè)施維護服務(wù)；

8、豪華購物車上門接送專項服務(wù)；

9、國際高爾夫社區(qū)文化，營造世界人居典堂；

10、各類費用代收代繳及郵件寄送服務(wù)。此外公司還針對尊貴的VIP貴賓制定套餐式服務(wù)模式即配備專業(yè)服務(wù)隊伍，包括：園藝師、工程師、音樂師、清潔師、中西餐廚師、按摩師等專業(yè)人員等提供日常清潔服務(wù)、園藝保養(yǎng)服務(wù)、餐飲等服務(wù)。

（二）在貼心管家服務(wù)模式上新創(chuàng)個性化服務(wù)和定制式服務(wù)模式來滿足不同客戶的需求。針對星耀水鄉(xiāng)這種集居住、休閑、商業(yè)、會議等為一體的生態(tài)休閑居住、旅游項目，物業(yè)公司考慮到，社區(qū)內(nèi)除中國公民之外，還會有許多國際友人，由于各地方文化、風(fēng)俗方面的差異給物業(yè)管理帶來一定的難度，因此，公司在采用貼心管家服務(wù)模式上，新創(chuàng)個性化服務(wù)和定制式服務(wù)模式來滿足不同客戶的需求。

1、個性化服務(wù)指根據(jù)不同的特點和需求，有針對性的提供相關(guān)服務(wù)。例如，社區(qū)有一位業(yè)主是韓國人，他是個中國通。在中秋節(jié)的時候，物業(yè)公司會特意安排片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶上中國式的月餅去拜訪他，讓他能在異國他鄉(xiāng)感受到公司的一份親切的關(guān)懷。

2、定制式服務(wù)是指業(yè)主的服務(wù)需求通過和物業(yè)公司提前進行預(yù)約定制，確定具體的服務(wù)項目和內(nèi)容后，我們再和相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源，為業(yè)主提供相關(guān)預(yù)訂服務(wù)。例如：業(yè)主舉辦大型的私家生日Party，就是典型的定制式服務(wù)，公司會提前為其安排幾十輛車的停車及交通指引、戶外照明、綠化、環(huán)境布置、酒店預(yù)訂、西餐預(yù)訂以及特殊安保措施等。

（三）提高公司員工素質(zhì)，為水鄉(xiāng)打造專業(yè)人才

人才儲備對于每個公司的發(fā)展都是極其重要的，楷唯物業(yè)面對的是新亞洲體育城、“星耀五洲”、“星耀水鄉(xiāng)”等各類型的服務(wù)項目，公司組織機構(gòu)龐大，人才的素質(zhì)要求也非常高，尤其面對“星耀水鄉(xiāng)”這樣的高端項目，因此提高公司員工整體素質(zhì)，為公司打造專業(yè)人才，成為公司在管理上的一項重要措施。

物業(yè)公司通過以下幾項措施打造星耀水鄉(xiāng)管理人才：

1、公司在對員工招聘時就特別注重員工的綜合素質(zhì)，因為“星耀水鄉(xiāng)”這樣的高端物業(yè)的客戶不同于一般住宅小區(qū)的客戶，需要更高的素質(zhì)和服務(wù)意識。因此公司會和許多大專院校聯(lián)系，定向培養(yǎng)一些專業(yè)人才。

2、在星耀水鄉(xiāng)的優(yōu)秀物業(yè)管理工作人員中培養(yǎng)專職管家，管家需具備以下素質(zhì)：

1、客戶管家的綜合素質(zhì)要求 ☆善于與客戶溝通 ☆有極強的表達(dá)能力 ☆有良好的儀容儀表 ☆有較為廣闊的知識和見識 ☆善于處理各種投訴和矛盾 ☆具有審美能力

2、客戶管家的特征 ☆性格外向、熱情大方； ☆語言能力強，有勸說能力； ☆靈活性高，能根據(jù)不同的環(huán)境作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)； ☆有極高的道德及專業(yè)修養(yǎng)； ☆審美意識及能力強； ☆富有進取和創(chuàng)新精神。

3、為確保客戶管家的專業(yè)性，公司為客戶管家提供以下培訓(xùn)： ? 服務(wù)技能和個人服務(wù)展示 ? 溝通交流培訓(xùn) ? 禮儀和禮節(jié)培訓(xùn)

? 管家日常工作/私人服務(wù)培訓(xùn) ? 旅行管理培訓(xùn)

? 會見客人和接待客人技能培訓(xùn) ? 家庭管理技能培訓(xùn) ? 活動策劃與管理 ? 保密與安全技能培訓(xùn) ? 客人資料記錄技能培訓(xùn) ? 卓越服務(wù)技能培訓(xùn) ? 中高層商務(wù)人員魅力與修養(yǎng) ? 服務(wù)意識與服務(wù)禮儀 ? 服務(wù)意識提升 ? 卓越客戶服務(wù)技巧 ? 如何提高顧客滿意度 ? 服務(wù)的督導(dǎo)與管理 ? 服務(wù)失誤的補救 ? 酒店金鑰匙服務(wù)文化 ? 如何平息客人的不滿 ? 有效溝通技巧 ? 銷售禮儀與服務(wù)

（四）定期舉辦各種主題活動，促進業(yè)主交流

1、社區(qū)活動是聯(lián)系業(yè)主的信息溝通的橋梁，因此公司在社區(qū)定期舉辦圍繞高爾夫、馬術(shù)、高端綠色、環(huán)保運動等為主題的活動及一些大型篝火晚會，另外，公司還會組織名車、名酒鑒賞，中醫(yī)養(yǎng)生、高爾夫、馬術(shù)親子樂園等社區(qū)活動，為業(yè)主、會員提供一個交流的平臺。

2、在星耀水鄉(xiāng)社區(qū)成立星耀水鄉(xiāng)藝術(shù)團，專門為業(yè)主提供表演。

3、新入職的員工都要進行新員工入職培訓(xùn)，對高爾夫球、馬術(shù)基本常識等有所了解，讓員工能為客人提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

大型綜合社區(qū)及國際生態(tài)旅游度假區(qū)物業(yè)管理模式豐富了現(xiàn)代物業(yè)管理內(nèi)容，為現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型期的城市管理、社區(qū)管理走向社會化、專業(yè)化奠定了堅實的基礎(chǔ)。但是仍處于起步階段，要搞好大型社區(qū)物業(yè)管理，不僅需要政府和發(fā)展商的支持，還需要屬地有關(guān)部門單位的配合，更需要社區(qū)全體客戶的熱情參與。物業(yè)公司為做好大型社區(qū)物業(yè)管理應(yīng)提高物業(yè)管理品質(zhì)和效益，隨著天津“星耀五洲”、“星耀水鄉(xiāng)”各項目開發(fā)建設(shè)，楷唯物業(yè)管理面積正在不斷擴大，物業(yè)管理水平正在不斷向國際水準(zhǔn)看齊，同時在迅猛前進的物業(yè)服務(wù)管理實踐中，也給了我進一步推進綜合性物業(yè)管理模式研究進程的信心。

撰稿：昆明楷唯物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 孔維虎

第五篇：努力探索科學(xué)規(guī)范的學(xué)生安全乘車管理模式

努力探索科學(xué)規(guī)范的學(xué)生安全乘車管理模式抓好學(xué)生安全乘車精細(xì)化管理工作

實施精細(xì)化管理共建平安校園

增強交通安全意識

提高自我保護能力

----------記小林一中學(xué)生安全乘車精細(xì)化管理工作

增強交通安全避險意識

努力打造平安和諧校園

---------記小林一中學(xué)生安全乘車精細(xì)化管理工作小林一中位于小林鎮(zhèn)集鎮(zhèn)中心地帶，聚居人口密集，在校學(xué)生達(dá)1200多人，每天都有接送學(xué)生的家長進出校園；312國道又從校門前橫貫而過，過往車輛眾多，給學(xué)校的安全工作帶來很大壓力。小林一中的全體教師員工深深地認(rèn)識到學(xué)校安全工作關(guān)系著廣大師生員工的生命和財產(chǎn)安全，關(guān)系著學(xué)校和社會的發(fā)展穩(wěn)定，是學(xué)校工作的重中之重。為保障學(xué)校各項工作的順利開展，學(xué)校在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和和本鎮(zhèn)公安、交警、消防等部門的大力支持、配合下，扎實開展“創(chuàng)建平安校園”活動，尤其是在學(xué)生安全乘車管理工作上，抓好“三個突出”（突出預(yù)防為主、突出加強監(jiān)管、突出落實責(zé)任），做到“三個加強”（加強宣傳教育和隊伍建設(shè)、加強安全基礎(chǔ)工作、加

強協(xié)作聯(lián)動），實現(xiàn)“三化管理”（規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理），取得了階段性的成效，有效地防范和遏制了學(xué)生交通事故的發(fā)生，我校的主要做法是：

一、面對現(xiàn)實，提高管理意識。

近年來，隨著通村道路條件的改善和學(xué)校布局的調(diào)整（小林一中在2012年秋由初中改辦為小學(xué)），很多偏遠(yuǎn)村莊的孩子開始到我校就讀，而學(xué)校又無能力購買校車。學(xué)生安全乘車管理工作越來越成為學(xué)校安全管理的重要內(nèi)容，成為上級教育主管部門和學(xué)生家長關(guān)注的焦點。為了保障學(xué)生乘車安全，我校嚴(yán)格按照縣教育局的統(tǒng)一部署，經(jīng)常聯(lián)系民警、交警等，全面開展個體服務(wù)車輛的整治工作，真正以強烈的使命感和高度的責(zé)任感打造個體服務(wù)車輛安全的銅墻鐵壁。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

學(xué)校非常重視學(xué)生安全乘車工作，專門成立了學(xué)生安全乘車領(lǐng)導(dǎo)小組，并進行了具體分工。

組長：沈富強（校長、書記，抓全面與協(xié)調(diào)工作）副組長：李雙喜、（副校長、副書記，分管學(xué)生安全乘車工作）

梁春生（政教主任、安全員，具體抓學(xué)生安全乘車工作）

成員：金德強、嚴(yán)華東、陳雨露、王會，（負(fù)責(zé)各種記

載、領(lǐng)隊、交接手續(xù)等工作）

各班主任教師（負(fù)責(zé)學(xué)生的護送、清點人數(shù)、上報等工作）

學(xué)校還與上述人員層層簽訂了責(zé)任狀，實行責(zé)任追究制。

三、加強車輛、車主、司機、隨車人員的管理。

學(xué)校每月召開一次個體車主、司機、隨車人員例會，對他們進行常規(guī)安全教育，并傳達(dá)上級會議精神。學(xué)校每天安排的學(xué)生安全乘車管理人員在放學(xué)前，必須到校門前指揮車輛按指定位置停靠，經(jīng)常提醒司機注意安全事項。如：不疲勞駕駛，不違章，不超員，意學(xué)生安全。如果遇到特殊天氣，讓司機通知家長親自到校接送學(xué)生，確保乘車學(xué)生的安全。

其次，建立“一車一檔”。為了強化個體服務(wù)車輛的日常管理，學(xué)校經(jīng)過考察，選取8輛個體營運車輛為我校學(xué)生接送車輛。我們?nèi)娴厥占?輛車主和司機的身份證、駕駛證、行車證、保險單等證件。8名司機都與學(xué)校簽訂《交通安全責(zé)任狀》。

四、加強學(xué)生及其家長安全乘車的教育力度，并與家長、車主簽訂《學(xué)生安全乘車協(xié)議書》。

我校定期召開全校乘車學(xué)生及其家長會，對學(xué)生及其家長進行安全乘車知識教育，告知家長各個線路的車輛情況、營運情況，提醒家長不要讓孩子乘坐“三無”車輛。在會上還與家長、車主、司機簽訂《學(xué)生安全乘車協(xié)議書》，盡量做到多方責(zé)權(quán)分明，安全管理細(xì)節(jié)全覆蓋。

五、建立“一線一生一卡一檔”信息，加強乘車學(xué)生管理工作。

我校學(xué)生乘車形式較為復(fù)雜：學(xué)校附屬幼兒園、一、二年級的學(xué)生是每天離校，一部分學(xué)生乘車；四、五、六年級的學(xué)生是一周一離校。學(xué)校政教處在每學(xué)期初都要對全校學(xué)生乘車情況進行統(tǒng)計，分線路進行登記造冊，為每位乘車學(xué)生建立一個信息卡片，為學(xué)校整理處一份完整的學(xué)生安全乘車檔案。每天每周都要安排干部、教師負(fù)責(zé)學(xué)生乘車和候車的秩序。同時還要求各班班主任在放學(xué)時組織學(xué)生站隊按順序上車，完成與車主、司機的交接手續(xù)。

六、運行“一日（周）一表”。

為了加強車輛安全送行的監(jiān)管，我校做到了每日一檢查，每日一記載，并要求司機進行簽字。遇到重要情況急時向鎮(zhèn)中心學(xué)校、民警、交警及時反饋信息，確保乘車學(xué)生安全。

七、著力開展乘車學(xué)生“一月一評”工作。

為了加強乘車學(xué)生的安全管理和教育，學(xué)校下發(fā)了《安全乘車注意事項》1200份，各班每月還開展了一次“文明小乘客”和“文明車隊”的評比活動。2012年----2013學(xué)

學(xué)校共通報表彰了“文明小乘客”380人次，“文明車隊”2支，極大的提高了學(xué)生安全意識和自我保護能力。

八、推行學(xué)生統(tǒng)一刷卡離校工作

我校改辦為小學(xué)后，考慮到學(xué)生多，年齡小，家長接送學(xué)生情況復(fù)雜等因素，購買了刷卡器等。要求學(xué)生在周五下午離校時，統(tǒng)一按班持班級牌子，由班主任親自護送，學(xué)生排隊刷卡離校。紅旗飄飄、浩浩蕩蕩的學(xué)生刷卡離校的隊伍成為學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景。

抓好乘車學(xué)生的安全管理工作是一項長期性的民心工程，雖然目前我校在管理工作上抓出了一定的成效，但是與上級的要求和家長的愿望相比還存在一定的距離，我們決心以本次評選為契機，認(rèn)真貫徹落實縣教育局的指示精神，牢固樹立為乘車學(xué)生服務(wù)的意識，采取多種措施，為創(chuàng)建平安校園而不懈努力。

小林鎮(zhèn)第一小學(xué)2014年2月10日