第一篇：關于學校食堂服務質量調查個人小結

《關于學校食堂服務質量調查》個人小結

在此次質量管理調查周里，我屬于第十小組，與其他三位小組成員共同做的是一個關于我們學校（無錫職院中橋校區(qū)）食堂服務質量的調查。

本次的實踐調查為期一周，首先我們組的四位成員共同討論選擇的實踐課題是“關于學校食堂服務質量調查”。我們之所以選擇這個課題，是因為考慮到學校食堂與我們學生生活密切相關，這個調查方案比較切實可行，也便于我們展開調查，同時本次的調查結果也更能真實的反應出食堂的服務質量情況，也能就這方面出現(xiàn)的問題給我們食堂提出切實可行的建議。

然后，我們就一起討論設計制作了本次實踐調查的總方案，接著就設計了調查問卷。因為這次調查課題的擬定和方案的設計都要經過指導老師審核和修改通過，所以我們把這個設計初稿給老師批閱后，又重新稍加修改完善，才開始了最重要的實踐調查環(huán)節(jié)。

接下來，我們就把復印好的問卷在學校展開了調查。我們最主要的調查場所還是在食堂進行的，與此同時我們也根據(jù)調查任務也進行了調查現(xiàn)場照片和視頻的拍攝。在食堂的問卷調查過程也不是那么順利的，有的同學都不太愿意配合我們的，要求拍照和視頻拍攝更是難上加難。所以在這一塊我們是最吃力的，不過也經過我們幾個成員積極的分頭行動，也把這個難題給完成了。

之后，我們就快速的進行了問卷結果的統(tǒng)計和視頻和照片的整理，最后根據(jù)分析結果和問題撰寫了此次調查的報告。而這個過程呢也是最繁瑣的吧，不過我們都配合的很好。給老師再次審批后，我們也再次進行了完善確定。此次的調查也算大體完成了，就等著最后的總的作業(yè)的提交了。

這周的質量管理調查，通過我們總體方案的設計和實踐是對我們所學的課程的一個實踐也增加了我的理性認識。此次的實踐調查收貨頗多。）工商41132第十小

第二篇：銀行個人外匯業(yè)務服務質量調查問卷

銀行個人外匯業(yè)務服務質量調查問卷

尊敬的客戶：

您好！為給您提供一個良好的個人用匯服務環(huán)境，我們采取無記名的問卷形式了解您用匯體驗。對您的每一條選項，我們都會十分重視，認真研究，促進銀行不斷提升個人外匯服務質量。

1.您的性別

男¨

女¨

2.您的年齡

一、銀行服務質量

3.您經常到哪家銀行辦理個人外匯業(yè)務

中國銀行通遼分行及網(wǎng)點

建設銀行通遼分行及網(wǎng)點

工商銀行通遼分行及其網(wǎng)點

4.該銀行顯著位置放置了《個人外匯業(yè)務辦理指引》。

5.您在該銀行辦理個人外匯業(yè)務時曾被簡單粗暴拒絕。

6.您對該銀行電子渠道個人用匯服務滿意。

7.您對該銀行柜臺渠道業(yè)務辦理服務滿意。

8.您在該銀行辦理個人外匯業(yè)務時，業(yè)務人員會主動關心客戶訴求。

9.您在銀行辦理個人外匯業(yè)務時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下提示語不夠規(guī)范。

10.柜臺人員對不能辦理的外匯業(yè)務會進行科學耐心地解釋，使客戶充分理解。

11.您對該銀行個人用匯服務整體滿意。

12.您最看重的優(yōu)質服務是

產品使用便捷

業(yè)務辦理高效

費用合理

員工的服務態(tài)度

其他

二、個人用匯政策

13.境外旅游使用信用卡刷卡消費，使用外幣支付不占用結售匯額度。

14.自己辦理購匯匯款到自己境外賬戶，5萬美元的額度不夠用，可以借用親戚朋友額度辦理。

15.個人外出國（境）提取外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值1萬美元（含）以下的，可在銀行直接辦理。

16.攜帶外幣現(xiàn)鈔出國（境），金額在等值5000美元以上至1萬美元（含）的，是否需要向銀行申領《攜帶外幣出鏡許可證》。

第三篇：三季度醫(yī)院護理服務質量滿意調查小結

本季度護理部滿意度調查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調查表30份，收回30份，參與率達100%，滿意率為98.99%，比上季度增長0.01%。

一、存在問題：

1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。

2、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

3、入院宣教內容不詳細，個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。

4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。

5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。

6、對護士的操作水平感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。

3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。

4、希望被服臟后能夠及時更換。

三、原因分析：

1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。

2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護士還應加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設施，完善病區(qū)設備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質量管理。

5、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，將人力資源利用最大化。

2、繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，加強職業(yè)道德建設，堅守崗位，認真負責。

3、加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

4、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止、服務態(tài)度、技術水平等，利于服務質量的提高。

5、健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

第四篇：三季度醫(yī)院護理服務質量滿意調查小結

本季度護理部滿意度調查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調查表30份，收回30份，參與率達100%，滿意率為98.99%，比上季度增長0.01%。

一、存在問題：

1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。

2、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

3、入院宣教內容不詳細，個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。

4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。

5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。

6、對護士的操作水平感到不滿意。

二、病人意見與建議：

1、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。

3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。

4、希望被服臟后能夠及時更換。

三、原因分析：

1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。

2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、護士還應加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設施，完善病區(qū)設備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質量管理。

5、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，將人力資源利用最大化。

2、繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，加強職業(yè)道德建設，堅守崗位，認真負責。

3、加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

4、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止、服務態(tài)度、技術水平等，利于服務質量的提高。

5、健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

五、科室提名最滿意護士：內科：

外科：

中醫(yī)科：

第五篇：學校食堂調查問卷

阿壩師專食堂調查問卷

班級:姓名:性別:答卷時間：為了加強對學校食堂的管理，確實維護好廣大學生的身體健康，請你實事求是的回答下列問題，感謝你的配合。

（說明：1—9題，在你認為合適的選項上劃 ○）

1.你在學校食堂是否吃到不新鮮或者變質的食物？

A.經常B.偶爾C.幾乎沒有D.沒有

2.在你看來食堂的飯菜種類豐富嗎?

A.豐富B.一般C.比較單一D.種類匱乏

3.食堂菜類保溫情況如何?

A.做得好B.我不太注意C.偶爾不夠熱D.經常碰上冷飯冷菜

4．你對學校食堂的飯菜口味是否滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

5.你覺得食堂飯菜的衛(wèi)生狀況怎么樣?

A.很干凈B.一般C.勉強可以D.不干凈

6.你覺得食堂工作人員的衛(wèi)生狀況怎么樣?

A.很干凈B.一般C.勉強可以D.不干凈

7.你對食堂師傅的服務態(tài)度感覺如何?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

8．你覺得食堂的就餐秩序怎么樣？

A.非常好B.良好C.一般D.較差E.混亂

9.根據(jù)上述情況，請你對食堂做一個總體評價：

A.非常滿意B.滿意C.不滿意D.很不滿意

10.你希望食堂做些什么改進?