第一篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

姓名： 檔口號(hào)： 聯(lián)系電話：

一、業(yè)務(wù)接待服務(wù)

1． 物業(yè)部對(duì)租戶接待服務(wù)工作是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．物業(yè)部對(duì)業(yè)主告知工作是否及時(shí)有效？

□非常及時(shí)

□比較及時(shí)

□不及時(shí)

□非常不及時(shí)

二、保安

1．您對(duì)園區(qū)保安工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對(duì)保安人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

三、保潔

1．您對(duì)園區(qū)保潔工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對(duì)保潔人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

四、設(shè)備維修工作

1．物業(yè)部對(duì)租戶報(bào)修設(shè)備問題，處理是否及時(shí)？ □非常及時(shí)

□比較及時(shí)

□不及時(shí)

□非常不及時(shí) 2．您對(duì)物業(yè)部處理報(bào)修問題工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

五、公共設(shè)施維護(hù)

1．物業(yè)部對(duì)園區(qū)內(nèi)車輛管理是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

2．物業(yè)部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈、排水設(shè)施等公共設(shè)施的維護(hù)工作是否令您滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

六、您對(duì)目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？

第二篇：寫字樓物業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

寫字樓物業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

尊敬的業(yè)主：

首先感謝您對(duì)我公司的支持與合作，為更好地改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量，從而給業(yè)主們提供高質(zhì)高效的服務(wù)，在此敬請(qǐng)閣下對(duì)我們的工作多提供一些寶貴意見，在百忙中抽出您寶貴的時(shí)間配合填寫以下表格。多謝合作！

敬請(qǐng)您對(duì)該寫字樓物業(yè)管理服務(wù)做評(píng)價(jià)，以打“√”形式表示

1、物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)： 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 1）客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度 □ □ □ □ 2）客戶服務(wù)中心職員的溝通能力服務(wù)意識(shí)□ □3）管理人員的服務(wù)態(tài)度和禮貌 □ □ 4）安全環(huán)境部職員的巡視力度及質(zhì)量 □ □ 5）安全環(huán)境部職員的工作效率服務(wù)意識(shí) □ □ 6）保潔員的工作態(tài)度及工作質(zhì)量 □ □ 7）保潔員的服務(wù)意識(shí)及對(duì)客態(tài)度 □ □8）工程部職員的工作態(tài)度及禮貌 □ □9）工程部職員的工作效率及專業(yè)水平□ □10）物業(yè)公司職員的整體評(píng)價(jià) □ □

2、清潔及綠化服務(wù) 很滿意 滿意 1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔 □ □ 2）公共洗手間的清潔 □ □ 3）辦公區(qū)域的清潔 □ □ 4）停車場的清潔 □ □ 5）電梯的清潔 □ □ 6）會(huì)議室的清潔 □ □ 7）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化 □ □ 8）小區(qū)外圍綠化 □ □ 9）節(jié)日裝飾的布置 □ □ 10）整體清潔及綠化服務(wù)評(píng)價(jià) □ □

3、客戶服務(wù) 很滿意 滿意1）客戶聯(lián)誼活動(dòng)的組織 □ □ 2）物品借用服務(wù) □ □ 3）突發(fā)事件的應(yīng)變能力 □ □ 4）收款服務(wù) □ □ 5）物業(yè)前臺(tái)服務(wù) □ □ 6）秩序維護(hù)服務(wù) □ □ 7）裝修管理、巡查 □ □ 8）車庫管理，車輛停放管理 □ □ 9）整體客戶服務(wù)評(píng)價(jià) □ □

4、配套服務(wù)及設(shè)施 很滿意 滿意1）交通標(biāo)識(shí)服務(wù) □ □ 2）小區(qū)標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng) □ □ 3）洗手間標(biāo)識(shí)及新增設(shè)施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □

4）郵政服務(wù) □ □ □ □ 5）空調(diào)配套設(shè)施設(shè)備 □ □ □ □ 6）會(huì)議室配套設(shè)施設(shè)備 □ □ □ □ 7）整體配套服務(wù)及設(shè)施評(píng)價(jià) □ □ □ □

5、物業(yè)公司服務(wù)及意見 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 1）接受投訴之處理效率 □ □ □ □ 2）整體而言對(duì)目前管理服務(wù)

水平之總評(píng)價(jià) □ □ □ □ 3）您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶的

聯(lián)誼活動(dòng) □ □ □ □ 4)您對(duì)小區(qū)客戶聯(lián)誼活動(dòng)有何

建議或方案 □沒有 □有

5)您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶的溝通是否足夠 □足夠 □不足夠 其它 6）您遇有疑問或不滿事項(xiàng)時(shí)會(huì)采取什么途徑？□聯(lián)系物業(yè)公司 □致函物業(yè)公司 其它

第三篇：現(xiàn)行導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

導(dǎo)游如何提高游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士∕先生：您好！

非常感謝您能抽出寶貴的時(shí)間來填寫此問卷！您所填的資料僅供學(xué)術(shù)使用，完全不對(duì)外公開。請(qǐng)根據(jù)您本人的真實(shí)意愿和實(shí)際情況選擇答案，您所填寫得信息我們也會(huì)嚴(yán)格保密，謝謝您的配合?。ㄔ诜礁駜?nèi)打鉤即可）

中南林業(yè)科技大學(xué)經(jīng)管系敬上

Part A 受訪者個(gè)人基本資料

A1.受訪者的性別：

□ 男□ 女

A2.您的年齡：

□ 20歲以下□ 21~25歲□ 25歲~30歲□ 30歲以上

A3.您現(xiàn)在是大幾的學(xué)生：

□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四□ 研究生在讀或以上

A4.您每年的旅游次數(shù)是：

□ 1次□ 2-3次□ 4-5次□ 5次以上

A5.您接受導(dǎo)游服務(wù)的次數(shù)：

□ 0次□ 1-5次□ 5次以上

Part B 您對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的看法和認(rèn)識(shí)

B1.您對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的滿意程度如何：

□ 多數(shù)滿意□ 基本滿意□ 多數(shù)不滿意

B2.您覺得導(dǎo)游服務(wù)工作不到位主要體現(xiàn)在導(dǎo)游：

□ 服務(wù)態(tài)度一般□知識(shí)儲(chǔ)備的不夠豐富

□ 欺騙或者脅迫游客消費(fèi)□私自增加或減少旅游項(xiàng)目

B3.您認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)具備有哪些條件（可多選）：

□ 良好的外在形象□ 得體的言行舉止□細(xì)心周到的服務(wù)

□ 較強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備□ 嫻熟的業(yè)務(wù)技能□良好的職業(yè)道德□其他

B4.您偏向喜歡哪種類型的導(dǎo)游：

□ 年輕又激情，但知識(shí)面窄□ 年老經(jīng)驗(yàn)豐富，但氛圍較沉悶□ 中庸但無明顯特點(diǎn) B5.您在最近的一次旅行中您覺得導(dǎo)游服務(wù)存在的問題有（可多選）；

□ 基本沒有問題，比較滿意□ 缺乏親和力，缺乏體貼的關(guān)心和照顧 □ 強(qiáng)迫游客購物或者哄騙游客到非定點(diǎn)商店購物□ 導(dǎo)游甩團(tuán)、拼團(tuán)

□ 缺乏專業(yè)知識(shí)能力，對(duì)帶團(tuán)任務(wù)草草了事□對(duì)游客要求置之不理

□ 應(yīng)變能力差，工作效率不高□ 私自帶領(lǐng)家屬參團(tuán)

B6.您從各方面對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)：

導(dǎo)游的儀容得體□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導(dǎo)游誠實(shí)、值得信任□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導(dǎo)游為旅游者購物提供指導(dǎo)□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 導(dǎo)游有能力妥善處理突發(fā)事件□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意維護(hù)旅游者的合法權(quán)益□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 Part C 您對(duì)導(dǎo)游應(yīng)如何做好服務(wù)工作，從而提高游客滿意度有哪些意見和建議：

第四篇：物業(yè)工作人員滿意度調(diào)查

物業(yè)人員工作滿意度調(diào)查

為了進(jìn)一步完善物業(yè)的管理工作，也為各位尊敬的業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。請(qǐng)您在百忙之中填寫這份調(diào)查問卷并提出您寶貴的意見和建議。您對(duì)問卷的作答將有助于我們大學(xué)生對(duì)你們有更好的了解，以及更好地做出反饋。

1.性別：男（）

女（）

2.年齡：30歲以下（）

30-39歲（）

40-49歲（）

50歲以上（）3.在物業(yè)公司工作的時(shí)間？

1年以內(nèi)（不含一年）（）

1-3年（不含3年）（）

3-5年（不含5年）以上

4.我現(xiàn)在的工作很適合自己（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 5.我對(duì)目前工作的工資，福利和保險(xiǎn)（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 6.在工作時(shí)與同事相處的情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意

7.在工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)工作指導(dǎo)情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意

8.在工作中，我獲得工作成就感（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 9.在工作中，大學(xué)生對(duì)我的態(tài)度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 10.公司對(duì)我工作的時(shí)間安排情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 11.我在工作中和同事相互配合，溝通情況（）

5年 A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 12.我對(duì)在公共場所大學(xué)生戀愛行為（主要指那些不雅觀行為）（）A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 13.我對(duì)公司的管理制度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 14.家人對(duì)我工作的環(huán)境（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

15.家人對(duì)我的工作內(nèi)容的態(tài)度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

16.家人對(duì)我工作的關(guān)心（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

17.我對(duì)學(xué)生的態(tài)度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

18.我對(duì)公司的放假情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

19.我是否感到愉快而不壓抑（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

20.我對(duì)工作的條件（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

21.我對(duì)公司的設(shè)備是否齊全（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

22.我對(duì)目前的工作崗位滿意度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

23.我很清楚自己的職責(zé)（）

D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 24.我對(duì)工作環(huán)境衛(wèi)生（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 25.我對(duì)學(xué)生按時(shí)就寢的情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 26.我對(duì)校園內(nèi)安全設(shè)施（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意 27.我對(duì)校園內(nèi)的綠化情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意 28.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們物業(yè)工作人員的重視情況（）A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意 29.我與學(xué)生的交流溝通情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意 30.我對(duì)自己及工作總體的滿意度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

您對(duì)物業(yè)公司的期望和建議：

您對(duì)學(xué)生的期望和建議：

您對(duì)學(xué)校的期望和建議：

E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意

第五篇：物業(yè)滿意度調(diào)查問卷.

物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

為了不斷提高管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃“√”。該調(diào)查是我公司對(duì)物業(yè)管理工作滿意度進(jìn)行的調(diào)查，同時(shí)也是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。業(yè)主姓名： 住址： 電話:

一、管理服務(wù)類：

1)您對(duì)物業(yè)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 2)□您對(duì)物業(yè)公司客服熱線的接聽及時(shí)率是否滿意？□□

非常滿意 基本滿意 不滿意

□3)您對(duì)投訴的處理是否滿意？□ 非常滿意 基本滿意 □不滿意

二、秩序維護(hù)服務(wù)類：

□1)您對(duì)秩序維護(hù)工作是否滿意？□

非常滿意 基本滿意 □不滿意 □2)您對(duì)秩序維護(hù)員夜間巡羅密度、巡邏線路是否滿意？非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □3)您對(duì)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)是否滿意？□□

非常滿意 基本滿意 不滿意 □4)您對(duì)車輛停放秩序是否滿意？非常滿意 □ 基本滿意 □不滿意

三、保潔服務(wù)類：

□1)您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？□□

非常滿意 基本滿意 不滿意 □2)您對(duì)道路的衛(wèi)生是否滿意？□ 非常滿意 基本滿意 □不滿意 □

3)您對(duì)進(jìn)戶門內(nèi)和公共區(qū)域的衛(wèi)生是否滿意？□

□

非常滿意 基本滿意 不滿意 4)□您對(duì)綠化是否滿意？ 非常滿意 □基本滿意 □不滿意

四、維修服務(wù)類： 1)□您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？□

非常滿意 基本滿意 □不滿意 2)□您對(duì)維修服務(wù)人員維修的及時(shí)性是否滿意？□□ 非常滿意 基本滿意 不滿意 3)□

您對(duì)維修服務(wù)人員維修的質(zhì)量是否滿意？□

非常滿意 基本滿意 □ 不滿意

□非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 非常不滿意 非常不滿意 非常不滿意 □□□

五、其它類：

1)您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？ 非常滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意

2)你對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是？（可多選）人員素質(zhì)低 服務(wù)不到位 服務(wù)態(tài)度差 資金使用不透明

不聽取業(yè)主的意見 安保服務(wù)不到位 其他______________________ 3)您認(rèn)為一個(gè)好的物業(yè)管理公司主要應(yīng)具備哪些條件（可多選）？ 及時(shí)完善的專業(yè)服務(wù) 價(jià)格合理

有資質(zhì) 從業(yè)人員素質(zhì)較高 □□□□□□□□□□□□□□□□其他______________________

六、您對(duì)目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？ 七．您還需要我們提供哪些服務(wù)內(nèi)容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務(wù)?；窗才d達(dá)物業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司 城中花苑服務(wù)中心 2012年10月16日