第一篇：物業(yè)服務質量滿意度調查

物業(yè)服務滿意度調查問卷

姓名： 檔口號： 聯(lián)系電話：

一、業(yè)務接待服務

1． 物業(yè)部對租戶接待服務工作是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．物業(yè)部對業(yè)主告知工作是否及時有效？

□非常及時

□比較及時

□不及時

□非常不及時

二、保安

1．您對園區(qū)保安工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對保安人員服務態(tài)度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

三、保潔

1．您對園區(qū)保潔工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對保潔人員服務態(tài)度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

四、設備維修工作

1．物業(yè)部對租戶報修設備問題，處理是否及時？ □非常及時

□比較及時

□不及時

□非常不及時 2．您對物業(yè)部處理報修問題工作人員服務態(tài)度是否滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

五、公共設施維護

1．物業(yè)部對園區(qū)內(nèi)車輛管理是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

2．物業(yè)部對園區(qū)內(nèi)路燈、排水設施等公共設施的維護工作是否令您滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

六、您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？

第二篇：寫字樓物業(yè)客服服務質量調查

寫字樓物業(yè)客服服務質量調查

尊敬的業(yè)主：

首先感謝您對我公司的支持與合作，為更好地改善和提高我們的服務質量，從而給業(yè)主們提供高質高效的服務，在此敬請閣下對我們的工作多提供一些寶貴意見，在百忙中抽出您寶貴的時間配合填寫以下表格。多謝合作！

敬請您對該寫字樓物業(yè)管理服務做評價，以打“√”形式表示

1、物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)： 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 1）客戶服務中心職員的儀表及工作態(tài)度 □ □ □ □ 2）客戶服務中心職員的溝通能力服務意識□ □3）管理人員的服務態(tài)度和禮貌 □ □ 4）安全環(huán)境部職員的巡視力度及質量 □ □ 5）安全環(huán)境部職員的工作效率服務意識 □ □ 6）保潔員的工作態(tài)度及工作質量 □ □ 7）保潔員的服務意識及對客態(tài)度 □ □8）工程部職員的工作態(tài)度及禮貌 □ □9）工程部職員的工作效率及專業(yè)水平□ □10）物業(yè)公司職員的整體評價 □ □

2、清潔及綠化服務 很滿意 滿意 1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔 □ □ 2）公共洗手間的清潔 □ □ 3）辦公區(qū)域的清潔 □ □ 4）停車場的清潔 □ □ 5）電梯的清潔 □ □ 6）會議室的清潔 □ □ 7）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化 □ □ 8）小區(qū)外圍綠化 □ □ 9）節(jié)日裝飾的布置 □ □ 10）整體清潔及綠化服務評價 □ □

3、客戶服務 很滿意 滿意1）客戶聯(lián)誼活動的組織 □ □ 2）物品借用服務 □ □ 3）突發(fā)事件的應變能力 □ □ 4）收款服務 □ □ 5）物業(yè)前臺服務 □ □ 6）秩序維護服務 □ □ 7）裝修管理、巡查 □ □ 8）車庫管理，車輛停放管理 □ □ 9）整體客戶服務評價 □ □

4、配套服務及設施 很滿意 滿意1）交通標識服務 □ □ 2）小區(qū)標識識別系統(tǒng) □ □ 3）洗手間標識及新增設施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □

4）郵政服務 □ □ □ □ 5）空調配套設施設備 □ □ □ □ 6）會議室配套設施設備 □ □ □ □ 7）整體配套服務及設施評價 □ □ □ □

5、物業(yè)公司服務及意見 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 1）接受投訴之處理效率 □ □ □ □ 2）整體而言對目前管理服務

水平之總評價 □ □ □ □ 3）您認為目前物業(yè)公司與客戶的

聯(lián)誼活動 □ □ □ □ 4)您對小區(qū)客戶聯(lián)誼活動有何

建議或方案 □沒有 □有

5)您認為目前物業(yè)公司與客戶的溝通是否足夠 □足夠 □不足夠 其它 6）您遇有疑問或不滿事項時會采取什么途徑？□聯(lián)系物業(yè)公司 □致函物業(yè)公司 其它

第三篇：現(xiàn)行導游人員服務質量滿意度調查

導游如何提高游客滿意度調查問卷

尊敬的女士∕先生：您好！

非常感謝您能抽出寶貴的時間來填寫此問卷！您所填的資料僅供學術使用，完全不對外公開。請根據(jù)您本人的真實意愿和實際情況選擇答案，您所填寫得信息我們也會嚴格保密，謝謝您的配合?。ㄔ诜礁駜?nèi)打鉤即可）

中南林業(yè)科技大學經(jīng)管系敬上

Part A 受訪者個人基本資料

A1.受訪者的性別：

□ 男□ 女

A2.您的年齡：

□ 20歲以下□ 21~25歲□ 25歲~30歲□ 30歲以上

A3.您現(xiàn)在是大幾的學生：

□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四□ 研究生在讀或以上

A4.您每年的旅游次數(shù)是：

□ 1次□ 2-3次□ 4-5次□ 5次以上

A5.您接受導游服務的次數(shù)：

□ 0次□ 1-5次□ 5次以上

Part B 您對導游服務的看法和認識

B1.您對導游服務的滿意程度如何：

□ 多數(shù)滿意□ 基本滿意□ 多數(shù)不滿意

B2.您覺得導游服務工作不到位主要體現(xiàn)在導游：

□ 服務態(tài)度一般□知識儲備的不夠豐富

□ 欺騙或者脅迫游客消費□私自增加或減少旅游項目

B3.您認為一個優(yōu)秀的導游應具備有哪些條件（可多選）：

□ 良好的外在形象□ 得體的言行舉止□細心周到的服務

□ 較強的知識儲備□ 嫻熟的業(yè)務技能□良好的職業(yè)道德□其他

B4.您偏向喜歡哪種類型的導游：

□ 年輕又激情，但知識面窄□ 年老經(jīng)驗豐富，但氛圍較沉悶□ 中庸但無明顯特點 B5.您在最近的一次旅行中您覺得導游服務存在的問題有（可多選）；

□ 基本沒有問題，比較滿意□ 缺乏親和力，缺乏體貼的關心和照顧 □ 強迫游客購物或者哄騙游客到非定點商店購物□ 導游甩團、拼團

□ 缺乏專業(yè)知識能力，對帶團任務草草了事□對游客要求置之不理

□ 應變能力差，工作效率不高□ 私自帶領家屬參團

B6.您從各方面對導游的評價：

導游的儀容得體□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導游誠實、值得信任□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意導游為旅游者購物提供指導□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 導游有能力妥善處理突發(fā)事件□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意維護旅游者的合法權益□ 很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 十分不滿意 Part C 您對導游應如何做好服務工作，從而提高游客滿意度有哪些意見和建議：

第四篇：物業(yè)工作人員滿意度調查

物業(yè)人員工作滿意度調查

為了進一步完善物業(yè)的管理工作，也為各位尊敬的業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。請您在百忙之中填寫這份調查問卷并提出您寶貴的意見和建議。您對問卷的作答將有助于我們大學生對你們有更好的了解，以及更好地做出反饋。

1.性別：男（）

女（）

2.年齡：30歲以下（）

30-39歲（）

40-49歲（）

50歲以上（）3.在物業(yè)公司工作的時間？

1年以內(nèi)（不含一年）（）

1-3年（不含3年）（）

3-5年（不含5年）以上

4.我現(xiàn)在的工作很適合自己（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 5.我對目前工作的工資，福利和保險（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 6.在工作時與同事相處的情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意

7.在工作中，上級領導的及時工作指導情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意

8.在工作中，我獲得工作成就感（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 9.在工作中，大學生對我的態(tài)度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 10.公司對我工作的時間安排情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 11.我在工作中和同事相互配合，溝通情況（）

5年 A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 12.我對在公共場所大學生戀愛行為（主要指那些不雅觀行為）（）A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 13.我對公司的管理制度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 14.家人對我工作的環(huán)境（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

15.家人對我的工作內(nèi)容的態(tài)度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

16.家人對我工作的關心（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

17.我對學生的態(tài)度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

18.我對公司的放假情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

19.我是否感到愉快而不壓抑（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

20.我對工作的條件（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

21.我對公司的設備是否齊全（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

22.我對目前的工作崗位滿意度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

23.我很清楚自己的職責（）

D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 D.滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 24.我對工作環(huán)境衛(wèi)生（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 25.我對學生按時就寢的情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.非常滿意 26.我對校園內(nèi)安全設施（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意 27.我對校園內(nèi)的綠化情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意 28.學校領導對我們物業(yè)工作人員的重視情況（）A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意 29.我與學生的交流溝通情況（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意 30.我對自己及工作總體的滿意度（）

A.非常不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

您對物業(yè)公司的期望和建議：

您對學生的期望和建議：

您對學校的期望和建議：

E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意 E.非常滿意

第五篇：物業(yè)滿意度調查問卷.

物業(yè)服務滿意度調查問卷

為了不斷提高管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該調查是我公司對物業(yè)管理工作滿意度進行的調查，同時也是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。業(yè)主姓名： 住址： 電話:

一、管理服務類：

1)您對物業(yè)工作人員的行為規(guī)范、服務熱情是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 2)□您對物業(yè)公司客服熱線的接聽及時率是否滿意？□□

非常滿意 基本滿意 不滿意

□3)您對投訴的處理是否滿意？□ 非常滿意 基本滿意 □不滿意

二、秩序維護服務類：

□1)您對秩序維護工作是否滿意？□

非常滿意 基本滿意 □不滿意 □2)您對秩序維護員夜間巡羅密度、巡邏線路是否滿意？非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □3)您對嚴格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)是否滿意？□□

非常滿意 基本滿意 不滿意 □4)您對車輛停放秩序是否滿意？非常滿意 □ 基本滿意 □不滿意

三、保潔服務類：

□1)您對保潔服務人員的工作態(tài)度是否滿意？□□

非常滿意 基本滿意 不滿意 □2)您對道路的衛(wèi)生是否滿意？□ 非常滿意 基本滿意 □不滿意 □

3)您對進戶門內(nèi)和公共區(qū)域的衛(wèi)生是否滿意？□

□

非常滿意 基本滿意 不滿意 4)□您對綠化是否滿意？ 非常滿意 □基本滿意 □不滿意

四、維修服務類： 1)□您對目前維修服務工作總體評價？□

非常滿意 基本滿意 □不滿意 2)□您對維修服務人員維修的及時性是否滿意？□□ 非常滿意 基本滿意 不滿意 3)□

您對維修服務人員維修的質量是否滿意？□

非常滿意 基本滿意 □ 不滿意

□非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 □非常不滿意 非常不滿意 非常不滿意 非常不滿意 □□□

五、其它類：

1)您對我們物業(yè)整體的服務是否滿意？ 非常滿意 基本滿意 不滿意 非常不滿意

2)你對物業(yè)服務不滿意的主要原因是？（可多選）人員素質低 服務不到位 服務態(tài)度差 資金使用不透明

不聽取業(yè)主的意見 安保服務不到位 其他______________________ 3)您認為一個好的物業(yè)管理公司主要應具備哪些條件（可多選）？ 及時完善的專業(yè)服務 價格合理

有資質 從業(yè)人員素質較高 □□□□□□□□□□□□□□□□其他______________________

六、您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？ 七．您還需要我們提供哪些服務內(nèi)容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務。淮安興達物業(yè)物業(yè)服務有限公司 城中花苑服務中心 2012年10月16日