第一篇：政企客戶部工作職責

政企客戶部工作職責

負責本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務管理，負責本地區(qū)政企客戶業(yè)務宣傳和全業(yè)務營銷管理工作。

2.負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。

3.負責本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導分局為客戶提供個性化的服務。

4.根據(jù)上級部門的規(guī)范和標準建立規(guī)范的客戶營銷服務體系和客戶經(jīng)理隊伍，并負責相關專業(yè)技能培訓。

5.負責對本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。

6.負責本地區(qū)政企客戶欠費追繳管理工作。

7.負責本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務數(shù)據(jù)三級維護管理工作。

8.負責系統(tǒng)集成業(yè)務及IDC管理協(xié)調工作。

綠色通道

對大客戶服務的綠色通道的建立，旨在保證對政企客戶的服務質量與時限要求。綠色通道本著“優(yōu)質、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務原則，以業(yè)務通道、項目通道、維護及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務流程，加強對客戶的維護及縮短處理時限、建立適應客戶需求的服務機制，實出了反應迅速、保障有力的支撐服務體系。

Focus One一站通服務

“Focus One一站通”，是中國電信為國際國內(nèi)跨區(qū)域的客戶提供的一個點受理、一個點購齊的高效快捷便利的服務方式?？蛻糁灰c中國電信任何一個大客戶服務部門聯(lián)系，就能根據(jù)客戶的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務介紹、組網(wǎng)方案設計、編制網(wǎng)絡應用解決方案等咨詢服務；在一個點受理客戶的全部電信業(yè)務、組織電路調度、調試開通，在承諾的時限內(nèi)完成客戶的進網(wǎng)工作，有急需的通過“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務，客戶可向當?shù)?000服務熱線申告，即可獲及時服務，提供統(tǒng)一的計費結算服務，可選擇任何大客戶服務點付費；為話音智能業(yè)務、數(shù)據(jù)、會議電視、電話會議、電子政務等語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務、提供網(wǎng)絡技術、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡維護、應急通信等全面的技術支持。

“Focus One一站通”包括：一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理，一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持

1、營銷策劃及產(chǎn)品管理：2人(梁永堅、林穗婷)

（1）負責產(chǎn)品體系的建立和管理工作，包括市場調研、需求分析、產(chǎn)品設計、推廣、效益評估、專題分析、價格管控、業(yè)務管理、IT系統(tǒng)配置、合同版本管理、知識庫更新等。

（2）負責行業(yè)解決方案及各項業(yè)務的策劃、組織、跟進和評估工作。

（3）負責客戶保持和策反的策劃、組織、跟進和評估工作。

（4）負責網(wǎng)吧、駐地網(wǎng)等聚類客戶的營銷策劃和組織工作。

（5）負責營銷計劃目標、任務的制定、分解工作。

（6）負責營銷成本的預算和管控工作。

（7）負責渠道業(yè)務宣傳工作。

（8）負責業(yè)務展示廳的業(yè)務管理工作。

2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）

（1）負責渠道建設、渠道管理、渠道協(xié)調工作。

（2）規(guī)范和指導營銷服務中心客戶經(jīng)理開展各項營銷、服務和商機管理工作。

（3）指導、推動營銷服務中心開展網(wǎng)格化營銷工作。

（4）制定渠道KPI考核方案，負責渠道考核數(shù)據(jù)的匯總和審核工作。

（5）負責渠道客戶服務督導和服務質量工作。

（6）負責客戶經(jīng)理培訓工作。

3、服務工作：1人（彭斌）

（1）服務工作（服務質量、客戶關懷、客戶感知、差異化服務體系、投訴處理）。

（2）協(xié)助新業(yè)務和新產(chǎn)品管理工作。

（3）展廳管理工作。

4、重點行業(yè)項目經(jīng)理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）

（1）負責黨政軍、金融行業(yè)客戶、IDC客戶的行業(yè)解決方案、營銷、服務和項目支撐

工作。

（2）負責全區(qū)性項目的項目支撐工作。

5、項目管理：5人（梁永堅、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）

（1）負責指導、支撐、推動各中心渠道業(yè)務發(fā)展和客戶服務工作。

（2）負責各類項目的支撐、協(xié)調工作。

（3）負責合同條款和優(yōu)惠的管控工作。

（4）協(xié)助分局開展欠費追繳工作。

（5）負責市場信息和競爭情報的收集、研究和通報工作。

朱雄威：松崗、官窯、里水、和順

馮月嫦：桂城、平洲

羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐

湯伯友：羅村、獅山、丹灶

鄧敏妍：西樵、沙頭、九江

6、經(jīng)營分析：1人（蘇加俊）

（1）負責部門經(jīng)營分析工作，協(xié)助開展專題分析工作。

（2）負責異?？蛻舻念A警、分析和評估工作。

（3）負責渠道資料、數(shù)據(jù)的錄入、管理和稽核工作。

（4）負責營收管理和稽核工作。

（5）負責對各營銷服務中心、客戶經(jīng)理個人經(jīng)營分析支撐工作。

7、業(yè)務及系統(tǒng)支撐：1人（陳曉平）

（1）系統(tǒng)集成業(yè)務管理（產(chǎn)品開發(fā)、營銷方案、價格管控、合同協(xié)議、工程協(xié)調、工程款、統(tǒng)計信息）。

（2）業(yè)務系統(tǒng)支撐（歸口對接市場部業(yè)務支持室；IT系統(tǒng)運行管理、使用支撐和培

訓）。

（3）業(yè)務管理（內(nèi)控、業(yè)務稽核、協(xié)議管理）。

8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）

（1）負責部門OA管理工作。

（2）負責部門行政事務、車輛和固定資產(chǎn)管理以及財務工作。

（3）負責VIP網(wǎng)及部門網(wǎng)站的維護工作。

（4）負責部門考核統(tǒng)計工作。

（5）負責部門宣傳工作。

（6）負責部門黨、政、工、團、婦女工作。

9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）

（1）負責政企客戶業(yè)務展示廳的產(chǎn)品講解、營銷和日常管理工作。

（2）協(xié)助業(yè)務展示會和行業(yè)推介會的籌備和舉辦工作。

（3）負責政企客戶跨區(qū)業(yè)務及長途一站式、IT系統(tǒng)工單錄入和資料管理工作。

（4）協(xié)助開展政企客戶的市場調查、電話回訪和客戶服務工作。

（5）協(xié)助彩鈴的錄制。

第二篇：政企客戶部工作職責

政企客戶部工作職責

負責本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務管理，負責本地區(qū)政企客戶業(yè)務宣傳和全業(yè)務營銷管理工作。

2.負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。

3.負責本地區(qū)政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導分局為客戶提供個性化的服務。

4.根據(jù)上級部門的規(guī)范和標準建立規(guī)范的客戶營銷服務體系和客戶經(jīng)理隊伍，并負責相關專業(yè)技能培訓。

5.負責對本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。

6.負責本地區(qū)政企客戶欠費追繳管理工作。

7.負責本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務數(shù)據(jù)三級維護管理工作。

8.負責系統(tǒng)集成業(yè)務及IDC管理協(xié)調工作。

綠色通道

對大客戶服務的綠色通道的建立，旨在保證對政企客戶的服務質量與時限要求。綠色通道本著“優(yōu)質、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務原則，以業(yè)務通道、項目通道、維護及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務流程，加強對客戶的維護及縮短處理時限、建立適應客戶需求的服務機制，實出了反應迅速、保障有力的支撐服務體系。

Focus One一站通服務

“Focus One一站通”，是中國電信為國際國內(nèi)跨區(qū)域的客戶提供的一個點受理、一個點購齊的高效快捷便利的服務方式?？蛻糁灰c中國電信任何一個大客戶服務部門聯(lián)系，就能根據(jù)客戶的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務介紹、組網(wǎng)方案設計、編制網(wǎng)絡應用解決方案等咨詢服務；在一個點受理客戶的全部電信業(yè)務、組織電路調度、調試開通，在承諾的時限內(nèi)完成客戶的進網(wǎng)工作，有急需的通過“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務，客戶可向當?shù)?000服務熱線申告，即可獲及時服務，提供統(tǒng)一的計費結算服務，可選擇任何大客戶服務點付費；為話音智能業(yè)務、數(shù)據(jù)、會議電視、電話會議、電子政務等語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務、提供網(wǎng)絡技術、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡維護、應急通信等全面的技術支持。

“Focus One一站通”包括：一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理，一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持

第三篇：政企客戶部2008年工作總結

2008年工作總結

——儀征市電信分公司政企客戶部

2008 年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業(yè)務經(jīng)營的開始。在這一年里我部在公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信2008年工作會議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

一、08年1-11月份通信業(yè)務指標完成情況

1、實現(xiàn)政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

2、完成ICT業(yè)務收入286.50萬元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32%;

4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點。

5、凈增寬帶628戶，完成進度102.9%;

6、凈增商務領航信息版364戶，完成進度79.13%;凈增商務領航XT版85戶，完成進度85%;同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的E家129戶，商務彩鈴用戶342戶。

二、2008年重點經(jīng)營服務工作

繼續(xù)保持政企服務綜合滿意度, 落實省公司提出的“融合、差 異化、聚焦客戶”全業(yè)務運營新理念。立足機制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，倡導“四個一”親情服務；加強部門的業(yè)務治理和考核，重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、專心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內(nèi)部交流，共同進步，同時優(yōu)先考慮其選優(yōu)評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務不周的種種弊端，切實提高服務質量。

三、重點工作

全面實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，積極組織市場營銷各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶中強化商務領航品牌推廣。商務領航信息版凈增364戶，商務領航XT版凈增數(shù)85戶。實現(xiàn)ICT 收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產(chǎn)品。

以下從幾個方面談過去一年的一些工作：

1.保存量方面：指導每個客戶經(jīng)理建立本片區(qū)的固話、寬帶、商務領航等客戶離網(wǎng)檔案信息資料，并逐一上門調查原因，采取針對性措施。加強政企客戶寬帶續(xù)包工作。支撐經(jīng)理每周通報當月寬帶續(xù)包進度，要求政企寬帶續(xù)包率達80%，商務領航信息版占90%以上。同時要求客戶經(jīng)理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而 及時了解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現(xiàn)的新特點，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風險釋放方案。同時調整客戶經(jīng)理月度KPI指標設臵，加大流失考核權重。

2.把寬帶作為經(jīng)營工作的重點任務，細分客戶群，強化派單管理，開展領航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務領航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。

3.加快“商務領航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長，對于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關重要。2008年，我們繼續(xù)以客戶消費特征為基礎，以客戶品牌統(tǒng)領市場經(jīng)營，緊緊依托“商務領航”客戶品牌，進一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務的角度出發(fā)，通過品牌經(jīng)營和業(yè)務融合，有效地開展目標客戶的保存激增。以“商務領航”統(tǒng)領政企客戶的營銷工作。

4.隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統(tǒng)一到各項業(yè)務發(fā)展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。

5.引導客戶經(jīng)理重視商機挖掘，要求客戶經(jīng)理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時了解其他運營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標客戶，有針對性的進行營銷，加大號百業(yè)務和ICT業(yè)務的發(fā)展，推進行業(yè)信息化，以有效拉動收入增長。

四、不足及下一步打算

2008年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風險未能得到充分釋放。

2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。

3、促增量方面，新業(yè)務與增值業(yè)務發(fā)展不快。政企客戶的拓展與轉型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉型業(yè)務發(fā)展情況不夠理想。

2009年，我部將不足之處分析研究，轉變工作方法，進一步提升各方面的工作水平，努力增強抵御風險的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實基礎。為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務工作：

1、強化員工培訓工作，持續(xù)深化隊伍轉型。以績效管理為促進企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對09年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒有商機挖掘商機，沒有條件創(chuàng)造條件，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，以最好的服務贏得客戶的認可。

2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務靈通網(wǎng)。

3、做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，根據(jù)話務量波動情況，組織客戶經(jīng)理，有針對性地上門走訪，了解話費波 動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。

4、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失；維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務量，減少話務流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業(yè)務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業(yè)，推進移動和固網(wǎng)業(yè)務的融合。

5、對于寬帶，將采取以下措施：1）擴大宣傳，降低寬帶印象價格。2）定期對它網(wǎng)即將到期用戶進行派單,有針對性策反。3）大力拓展社會營銷渠道。4）開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細致梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態(tài)檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。5）鎖定教育行業(yè)，開展專項調查和針對性營銷。6）實施對離網(wǎng)用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

6、做好轉型，促進增量：1）以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進寬帶接入發(fā)展。2）積極與公安部門合作，推進平安工程。重點放在場所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務的社會面安防工程的合作及推廣。3）根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人（主要領導、分管領導、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。

7、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經(jīng)營決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結果，不斷完善客戶資料。

面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現(xiàn)實，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰(zhàn)，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

第四篇：2010年政企客戶部工作總結

2010年政企客戶組工作總結

2010年，在縣分公司領導的正確領導及各部門的大力支持下，通過政企客戶部全體營銷人員的共同努力，較好地完成了政企客戶營銷、服務工作?，F(xiàn)總結如下：

一、收入及重點業(yè)務完成情況

1、收入完成情況。2010 年11月，鄖西政企客戶部累計完成收入 406.79萬元（不含市公司應分攤的40萬）。完成市公司下達的政企客戶2010計劃（固網(wǎng)331+集成100+移動59=490萬元）83 %。其中行業(yè)客戶完成收入 247.95萬元；現(xiàn)業(yè)聚類客戶完成收入158.84萬元同。政企客戶累計同期相比增幅 43.3 %。

2、重點業(yè)務完成情況。截止11月底，經(jīng)過政企部全體營銷人員共同努力，累計發(fā)展手機團購9個，手機580余部；中高端手機460余部；寬帶 212部、光纖寬帶26條，（策反他網(wǎng)5條）；固話、公話211部；新增數(shù)字電路31條、VPDN電路42條；簽約xtb+c55部；線上網(wǎng)卡46部；頻監(jiān)控點8個；ITV221部；完成或協(xié)助完成紀委行政大廳監(jiān)控和龍?zhí)逗右曨l監(jiān)控項目，年增收18萬。除團購外，基本完成業(yè)務發(fā)展計劃。

二、2010年政企客戶營銷服務做的主要工作

1、挖掘客戶價值，實現(xiàn)保存量激增量。2010年，客戶簽約115份，增量簽約110份，話費包干、寬帶協(xié)議85份，全業(yè)務餐105份，數(shù)字電路13份。新增數(shù)字電路31條，月增收約2.5萬元。

2、以“掃街”、“進社區(qū)”為抓手，實現(xiàn)精細化營銷。針對縣城

商業(yè)門面客戶，今年 4月、6月、10月11月，縣公司抽調相關營銷人員組成專項營銷團隊，開展了地毯式“掃街清戶”營銷活動和駐地網(wǎng)調查。4次營銷活動取得了顯著成效。走訪客戶1699戶，記錄客戶詳細資料528戶。共發(fā)展中高端手機66部，簽約Ta+C套餐35戶、XTa+C套餐16戶，簽約光纖9戶，安裝智能公話2戶，低端手機24戶，ADSL寬帶19戶，新裝固定電話7戶，策反他網(wǎng)座機5戶，策反他網(wǎng)公話3戶。同時，收集了商機，進一步完善了聚類客戶基礎資料，客戶關系管理得到了加強。

3、著力抓重點項目，尋找新的業(yè)務增長點。一是經(jīng)過與縣教育局多次洽談溝通，9月份，成功簽下縣教育網(wǎng)二期項目合作協(xié)議。全縣44所中、小學全部接入（其中光纖17條，ADSL27條），年增收10萬元，協(xié)議期限五年。二是認真做好行政審批項目接應工作。接入單位41個，其中光纖14條，XTB+C139/月融合業(yè)務28戶，年增收13余萬元。三是緊盯酒店行業(yè)，順利拿下鄖西賓館、七夕賓館。兩賓館新增電話112部、ITV200部、光纖兩條，年增收12余萬元。四是緊緊依靠煙草公司，采取電信客戶經(jīng)理與煙草客戶經(jīng)理“一對一”結對子，上門發(fā)展“煙信通”，取得較好效果。9月以來，共發(fā)展煙信通

332部，其中城區(qū) 93 部。五是行政審批（鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸）、人社局金保網(wǎng)、農(nóng)合辦“一卡通”等重點項目前期工作已經(jīng)到位，為明年增量增收打下堅實基礎。

4、花大力氣做手機團購工作，團購工作有所突破。在公司領導的高度重視、積極參與下，縣地稅局、人事局、扶貧辦、信合社、建

行、鴻志大酒店、公安局、海嵐數(shù)控等辦理了手機團購業(yè)務，共發(fā)展手機480余部，其中中高端手機450余部，年增收35余萬元。

5、借行評東風，前后端通力合作，提高客戶響應速度。在后端、管控有關部門的大力支持下,順利開通教育局、法院、政府辦等20個單位的光纖寬帶及數(shù)字電路；按時完成市公司政府視頻會議、網(wǎng)上報稅、行政審批、地稅團購派單營銷，客戶反響較好。

6、積極收集商情，充分利用渠道，強化市場預警管理工作。隨著市場競爭的加劇，我們更加關注市場變化情況。上半年，收集上報他網(wǎng)座機31部。策反5部。同時，每月關注政企客戶的業(yè)務收入、客戶流失率。對當月單項收入下降20%、總收入下降10%政企客戶的收入結構認真分析，及時調整營銷策略，策反有競爭力的客戶，收到一定效果。對2個月以上欠費用戶，客戶經(jīng)理積極上門清收。

7、強化服務意識，提升服務水平，提高客戶感知度。平時注重培養(yǎng)政企客戶關系，日常拜訪做到及時更新客戶檔案，不定期以上門拜訪、電話回訪方式與客戶多聯(lián)系多溝通，了解客戶，及時掌握客戶的潛在通信需求，為政企客戶提供個性化服務。一年來，回訪政企客戶800余次；及時協(xié)調處理客戶障礙投訴550余起；為客戶代辦客戶各種業(yè)務190余次，并及時回訪客戶，獲得客戶好評。

8、重視學習培訓工作，鞏固學習型班組創(chuàng)建成果。2010年，政企部召開班組會議15次，先后參加市、縣組織的新業(yè)務培訓10余次。通過學習培訓，熟練掌握了相關業(yè)務知識，客戶經(jīng)理的政治、業(yè)務素質得到提高。

三、政企客戶營銷服務存在的問題

1、手機團購乏力，黨政有影響力的客戶突破較少。

2、精細化營銷不夠，聚類客戶基礎資料、關系管理有待加強。

3、由于人少事多，欠費清收工作有待加強。

4、商情、商機管理工作有待常態(tài)化。

四、2011年政企客戶部營銷工作思路

1、提高政企客戶簽約率，做好單位客戶、專業(yè)市場、沿街門面、公話用戶的營銷工作，進一步鞏固存量保有市場。

2、積極接應市公司派單營銷，認真做好人社局金保網(wǎng)、農(nóng)合辦“一卡通”等重點項目。

4、堅持客戶拜訪工作制度，進一步完善政企客戶的基礎資料。做好政企客戶客戶關系管理，提升客戶滿意度。

5、進一步加強政企客戶收入報表分析及預警分析工作，關注客戶異動，嚴格控制客戶流失率小于3%，并加大考核力度。

6、長抓不懈做好欠費清繳工作。

7、商情收集上報工作要在渠道支撐系統(tǒng)中實現(xiàn)，統(tǒng)一管理。

8、組織好日常性的班組學習，不斷提高營銷人員政治、業(yè)務素質，提升服務水平。

建議：加大高端客戶服務考核工作。

政企客戶組 2010年12月7日

第五篇：政企客戶部服務支撐承諾書

政企客戶部服務支撐承諾書

為扎實推進倒三角服務支撐工作的有效開展，結合我部門職責,特做出以下承諾：

1、我們贊同并全力支持中國電信深化改革，積極推進倒三角服務支撐體系及劃小承包工作。

2、我們認同 “一線圍繞客戶轉，部門圍繞一線轉”的經(jīng)營理念，適應改革帶來的變化，愿意克服一切困難，為實現(xiàn)客戶滿意、企業(yè)增效、員工增收三個提升而全力以赴。

3、牢固樹立支撐基層和服務一線的意識?？焖夙憫我痪€及其他部門/單位。對一線提出的意見建議1個工作日內(nèi)作出回應，對其他部門/單位的支撐要求1個工作日內(nèi)作出回應，并承諾問題在規(guī)定時限內(nèi)的解決率達到90%以上;減負一線，壓縮對一線的通報及需要分公司、一線上報的報表數(shù)量。

4、全面支撐分公司開展政企營銷活動。今年支撐分公司開展500場微推會，每季度前往分公司現(xiàn)場支撐不少于5天。微推會推介方案支撐到一線、優(yōu)秀案例共享到一線，員工培訓覆蓋到一線。

5、逐步完善倒三角機制，支撐一線的行業(yè)應用及ICT銷售服務工作，在商機轉化、商業(yè)模式、業(yè)務流程優(yōu)化、銷售技能培訓、費用結算、本地化產(chǎn)品上線等環(huán)節(jié)按一線需求及時響應。年內(nèi)協(xié)助完成政企銷售助手的上線，確保一線員工便捷使用。

6、及時響應一線員工新興業(yè)務及銷售技能培訓需求。今年通過三期行業(yè)應用集中培訓、四期送培訓下基層。確保標準化行業(yè)應用產(chǎn)品及時安裝至每位一線工作人員，開展形式多樣、互動性強、線上線下相結合的業(yè)務和技能培訓。

7、針對政企中小聚類用戶全力做好每月的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)支撐工作。幫助小CEO做好客戶服務和價值提升。

8、做好政企專項營銷活動的組織和政策宣貫，全力配合小CEO實現(xiàn)專項營銷活動的順利開展，并聽取小CEO的合理化建議，不斷優(yōu)化活動方案。

9、我們會堅守誠信，為企業(yè)負責，簡化優(yōu)化規(guī)章制度流程，堅持內(nèi)控原則，規(guī)避經(jīng)營風險。

以上承諾我部門將堅決落實，請各分公司、各位小CEO、公司領導監(jiān)督執(zhí)行。以上承諾即日生效，如未按時履行承諾，愿意接受小CEO及分公司的考核。