第一篇：政企客戶部(政企客戶中心)及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

政企客戶部（政企客戶中心）工作職責(zé)

一、依照《公司法》和股份公司有關(guān)要求，做好依法運(yùn)營(yíng)管理工作。

二、承擔(dān)市場(chǎng)部審核、分公司統(tǒng)一下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)及營(yíng)銷成本（含ICT）、重點(diǎn)任務(wù)和客戶服務(wù)等方面的考核指標(biāo)。參與對(duì)各營(yíng)銷渠道ICT業(yè)務(wù)的考核。

三、按客戶/行業(yè)、產(chǎn)品和地域三個(gè)維度，制訂政企客戶（含電信運(yùn)營(yíng)商，下同）業(yè)務(wù)發(fā)展策略、營(yíng)銷成本預(yù)算（需求）、年度銷售計(jì)劃并組織實(shí)施。指導(dǎo)各縣級(jí)分公司政企客戶營(yíng)銷服務(wù)工作；提出縣級(jí)分公司銷售收入分解目標(biāo)建議，由分公司統(tǒng)一下達(dá)；對(duì)縣級(jí)分公司提出基于政企客戶細(xì)分的收入目標(biāo)。

四、承擔(dān)市級(jí)黨政軍客戶、行業(yè)標(biāo)桿客戶、電信運(yùn)營(yíng)商、部分總部企業(yè)客戶的直接銷售服務(wù)工作。開(kāi)展面向政企客戶的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣工作，落實(shí)政企客戶業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析及業(yè)務(wù)稽核等工作。

五、接應(yīng)省公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣的落地工作。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣、銷售支撐及優(yōu)化工作，促進(jìn)政企客戶產(chǎn)品流程優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)分公司行業(yè)應(yīng)用拓展及商業(yè)（中心）客戶營(yíng)銷服務(wù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

七、負(fù)責(zé)政企客戶需求收集、挖掘與分析，負(fù)責(zé)針對(duì)政企細(xì)分客戶的策劃、宣傳和營(yíng)銷推廣等工作。

八、在客戶服務(wù)部統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)政企大客戶移動(dòng)VPN客戶服務(wù)具體工作，承接、落實(shí)相關(guān)客戶服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

九、負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)拓展工作的總體協(xié)調(diào)及監(jiān)督，指導(dǎo)縣級(jí)分公司開(kāi)展商業(yè)樓宇、住宅樓宇的駐地網(wǎng)拓展工作；負(fù)責(zé)重要開(kāi)發(fā)商關(guān)系維護(hù)并開(kāi)展統(tǒng)談統(tǒng)簽工作；負(fù)責(zé)廣州市國(guó)土資源和房屋管理局等政府部門的外聯(lián)工作。

十、負(fù)責(zé)接應(yīng)集團(tuán)公司、省公司政企客戶一站式服務(wù)工作的落實(shí)和實(shí)施；協(xié)調(diào)和實(shí)施政企客戶一站式ICT整體服務(wù)工作；負(fù)責(zé)客戶保持與流失預(yù)警管理。

十一、負(fù)責(zé)政企客戶類基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)（4008、800等）、視訊會(huì)議類增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理，以及產(chǎn)品捆綁融合研發(fā)、營(yíng)銷方案制定及推廣，提出政企客戶類增值業(yè)務(wù)所需的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)規(guī)范。

十二、負(fù)責(zé)政企客戶直銷渠道的建設(shè)、管理，為公眾客戶提供相應(yīng)的渠道支撐配合，提出渠道協(xié)同需求。

十三、負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)商機(jī)管理和項(xiàng)目營(yíng)銷管理工作。負(fù)責(zé)ICT項(xiàng)目售前階段商務(wù)方案的制定以及招投標(biāo)項(xiàng)目的支撐，以及ICT項(xiàng)目售后服務(wù)的跟蹤協(xié)調(diào)。

十四、負(fù)責(zé)800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障申告、投訴咨詢等客戶服務(wù)保障工作的一點(diǎn)接觸、全程管控。

十五、參與第三方系統(tǒng)集成服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商的商務(wù)合作洽談。

十六、負(fù)責(zé)政企客戶資料和數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，以及政企客戶工作的信息統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)等工作。

十七、完成分公司管理層交辦的其他工作。

政企客戶部（政企客戶中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

一、綜合支撐室

(一)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本中心（含行業(yè)應(yīng)用拓展中心、商業(yè)（中?。┛蛻糁行?，下同）的日常工作。

(二)負(fù)責(zé)本中心的綜合后勤事務(wù)、文秘、公共關(guān)系、檔案管理、企業(yè)形象宣傳工作。

(三)負(fù)責(zé)本中心的人力資源管理、預(yù)算和資產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、采購(gòu)供應(yīng)等工作。

(四)負(fù)責(zé)本中心的黨團(tuán)建設(shè)、工會(huì)工作、廉政建設(shè)、監(jiān)察審計(jì)、企業(yè)文化、計(jì)劃生育、法律事務(wù)、離退休人員管理等工作。

(五)負(fù)責(zé)提出、落實(shí)分公司政企客戶渠道人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織崗位技能認(rèn)證。

(六)完成上級(jí)交辦的其他工作。

二、營(yíng)銷推廣室

(一)根據(jù)分公司營(yíng)銷管理總體規(guī)劃，牽頭制定政企客戶年度營(yíng)銷戰(zhàn)略、年度銷售計(jì)劃，分解細(xì)化營(yíng)銷計(jì)劃，開(kāi)展?fàn)I銷推進(jìn)和評(píng)估等管控工作，跟蹤營(yíng)銷整體進(jìn)程，確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(二)根據(jù)政企客戶市場(chǎng)的趨勢(shì)、機(jī)會(huì)和需求分析，負(fù)責(zé)編制政企客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展總體營(yíng)銷策略。根據(jù)重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需求編制營(yíng)銷策劃方案，并組織實(shí)施。

(三)負(fù)責(zé)建立政企客戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析體系，牽頭組織政企客戶市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)情況分析，編制每月經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。

(四)根據(jù)公司相關(guān)的價(jià)格管理辦法，負(fù)責(zé)牽頭制訂政企客戶全業(yè)務(wù)價(jià)格管控細(xì)則及實(shí)施管控。負(fù)責(zé)匯總產(chǎn)品（除行業(yè)應(yīng)用類產(chǎn)品，下同）開(kāi)發(fā)需求，配合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)施，承接、細(xì)化和落實(shí)省公司重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷方案在分公司的落地，提出產(chǎn)品客戶化建議，承接責(zé)任產(chǎn)品的量收考核。

(五)負(fù)責(zé)責(zé)任產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃、銷售推廣及支撐，具體包括制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略、產(chǎn)品銷售腳本、推廣方案、銷售工具、績(jī)效指引，篩選目標(biāo)客戶、組織方案會(huì)審、組織開(kāi)展培訓(xùn)等。

(六)負(fù)責(zé)政企客戶產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和日常業(yè)務(wù)管理，擬定相關(guān)業(yè)務(wù)管理辦法，包括產(chǎn)品定義、類型、開(kāi)放范圍、流程、計(jì)費(fèi)結(jié)算、受理及開(kāi)通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障、統(tǒng)計(jì)體系等。落實(shí)政企客戶業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析及業(yè)務(wù)稽核等工作。

(七)統(tǒng)籌政企客戶產(chǎn)品管理，建立產(chǎn)品的知識(shí)庫(kù)、流程庫(kù)、案例庫(kù)等工作，并負(fù)責(zé)提出產(chǎn)品功能、性能的質(zhì)量管理要求和優(yōu)化方向，以及產(chǎn)品的受理、開(kāi)通、維護(hù)流程優(yōu)化需求，組織新產(chǎn)品上市全流程測(cè)試。

(八)負(fù)責(zé)政企客戶類基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)（4008、800等）、視訊會(huì)議類增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理，以及產(chǎn)品捆綁融合研發(fā)、營(yíng)銷方案制定及推廣，提出政企客戶類增值業(yè)務(wù)所需的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)規(guī)范。

(九)負(fù)責(zé)分公司行業(yè)應(yīng)用拓展工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定政企客戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系，牽頭制定政企客戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)和年度預(yù)算計(jì)劃，并定期對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核通報(bào)。

(十)負(fù)責(zé)政企客戶信息渠道管理，收集、匯總、整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)信息，組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，提出應(yīng)對(duì)策略及措施。

(十一)協(xié)助分公司市場(chǎng)部做好品牌管理工作。負(fù)責(zé)開(kāi)展面向政企客戶的品牌傳播和業(yè)務(wù)宣傳。

(十二)負(fù)責(zé)面向政企客戶群的社會(huì)渠道合作管理及直管代理商的結(jié)算工作。

(十三)負(fù)責(zé)政企移動(dòng)碼號(hào)管理和終端管理工作。歸口管理政企客戶產(chǎn)品相關(guān)的信息安全工作。負(fù)責(zé)政企客戶中心CRM營(yíng)銷支撐門戶、CRM客戶關(guān)系管理、需求管理等系統(tǒng)權(quán)限的管理。

(十四)完成上級(jí)交辦的其他工作。

三、客戶管理室

(一)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展分公司政企客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)與提升工作，落實(shí)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的規(guī)范化服務(wù)。

(二)負(fù)責(zé)政企客戶的客戶統(tǒng)一視圖、客戶分類、行業(yè)分類等客戶基礎(chǔ)資料規(guī)范管理工作。(三)負(fù)責(zé)政企客戶市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化管理。(四)負(fù)責(zé)政企客戶的營(yíng)收、列帳、欠費(fèi)壞賬、退費(fèi)減免管控工作，負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)支持中心的統(tǒng)一歸口協(xié)調(diào)。

(五)負(fù)責(zé)政企客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理和客戶服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查的評(píng)估，負(fù)責(zé)政企客戶紅名單管理和VIP服務(wù)經(jīng)理管理工作。

(六)負(fù)責(zé)建立和完善政企行業(yè)客戶關(guān)懷體系，擬定并組織實(shí)施客戶聯(lián)誼計(jì)劃；負(fù)責(zé)政企客戶貼心系統(tǒng)的承接工作。

(七)承接省公司政企客戶部電信e家俱樂(lè)部、客戶關(guān)懷的落地工作。負(fù)責(zé)分公司《E財(cái)富》雜志制作和發(fā)行的配合協(xié)調(diào)工作。

(八)根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的需求組織實(shí)施宣傳推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)中心宣傳推廣費(fèi)用的管理工作。

(九)協(xié)助市場(chǎng)部做好渠道體系的管理，負(fù)責(zé)政企行業(yè)客戶直銷渠道建設(shè)和管理工作，落實(shí)渠道建設(shè)與運(yùn)用管理要求，并為公眾客戶提供相應(yīng)的渠道支撐配合。

(十)負(fù)責(zé)行業(yè)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的能力提升，修訂完善行業(yè)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)并組織應(yīng)用推廣。

(十一)負(fù)責(zé)接應(yīng)集團(tuán)公司政企客戶縱向一體化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，落實(shí)首席客戶經(jīng)理協(xié)同營(yíng)銷運(yùn)作機(jī)制。

(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心銷售合同管理。

(十三)負(fù)責(zé)按照公眾客戶部相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)政企客戶中心的營(yíng)業(yè)受理支撐工作。

(十四)完成上級(jí)交辦的其他工作。VPN客戶服務(wù)中心職責(zé)

(一)在客戶服務(wù)部的統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)策劃政企大客戶移動(dòng)VPN客戶主動(dòng)維系及服務(wù)方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程。

(二)負(fù)責(zé)政企大客戶移動(dòng)VPN客戶的客戶關(guān)系管理、客戶資料管理、信息收集（包括需求、消費(fèi)行為、競(jìng)爭(zhēng)信息）、市場(chǎng)調(diào)查工作。

(三)負(fù)責(zé)針對(duì)政企大客戶移動(dòng)VPN客戶開(kāi)展流失預(yù)警、客戶關(guān)懷、價(jià)值提升為主題的服務(wù)活動(dòng)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶在服務(wù)期內(nèi)的保值及增值，延長(zhǎng)客戶生命周期，提升客戶整體收入。

(四)負(fù)責(zé)政企大客戶移動(dòng)VPN客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包管理，含資質(zhì)審查、招投標(biāo)、合同管理、考核、結(jié)算管理等工作。

(五)負(fù)責(zé)VPN座席的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、安全運(yùn)營(yíng)等現(xiàn)場(chǎng)管理工作；負(fù)責(zé)協(xié)助做好業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)、日常業(yè)務(wù)稽核，并組織落實(shí)相關(guān)整改提升工作。

(六)配合開(kāi)展服務(wù)投訴處理工單處理工作。

(七)配合外包商建立VPN服務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)模型及培訓(xùn)、技能認(rèn)證體系，并監(jiān)督外包商組織相關(guān)人員開(kāi)展技能認(rèn)證與培訓(xùn)提升工作。

(八)完成上級(jí)交辦的其他工作。

四、地產(chǎn)行業(yè)拓展室

(一)負(fù)責(zé)制訂新樓盤(含商業(yè)樓宇、住宅樓宇)拓展、已建樓盤保持以及流失樓盤策返等競(jìng)爭(zhēng)政策和策略。

(二)負(fù)責(zé)廣州市國(guó)土資源和房屋管理局等政府部門的外聯(lián)工作，負(fù)責(zé)重要開(kāi)發(fā)商關(guān)系維護(hù)并開(kāi)展統(tǒng)談統(tǒng)簽工作。

(三)制訂商業(yè)樓宇、住宅樓宇的各種合作協(xié)議版本和營(yíng)銷指引。

(四)負(fù)責(zé)對(duì)縣級(jí)分公司駐地網(wǎng)拓展工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，提出對(duì)相關(guān)崗位的考核建議和要求，并從駐地網(wǎng)支撐系統(tǒng)中提取考核數(shù)據(jù)。

(五)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)縣級(jí)分公司開(kāi)展開(kāi)發(fā)商、中介公司、物業(yè)管理公司的客戶關(guān)系維護(hù)工作。

(六)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的需求提出及應(yīng)用支撐，負(fù)責(zé)樓盤資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、更新及資料分析管理工作，組織地產(chǎn)商信息及項(xiàng)目信息全景圖的維護(hù)。

(七)負(fù)責(zé)挖掘，整合和集成地產(chǎn)行業(yè)客戶的信息化需求，為客戶提供一攬子信息化集成解決方案，并提煉和進(jìn)行規(guī)模推廣。

(八)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)結(jié)算管控。

(九)負(fù)責(zé)提出駐地網(wǎng)拓展人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)需求和規(guī)劃。(十)完成上級(jí)交辦的其他工作。

五、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及一站服務(wù)室

(一)負(fù)責(zé)分公司政企客戶項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理和支撐，提升商機(jī)挖掘、轉(zhuǎn)化的成功率，支撐縱向一體化行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)重大項(xiàng)目的協(xié)同營(yíng)銷和重大商機(jī)轉(zhuǎn)化。

(二)負(fù)責(zé)策劃政企客戶項(xiàng)目運(yùn)作的商業(yè)模式，制訂商業(yè)模式管理辦法及操作規(guī)范，完善業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，統(tǒng)籌對(duì)外合作管理。

(三)承接分公司下達(dá)的政企客戶項(xiàng)目型業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂政企客戶項(xiàng)目型業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，定期對(duì)中心內(nèi)部的項(xiàng)目運(yùn)作情況進(jìn)行分析。

(四)審核政企客戶項(xiàng)目型業(yè)務(wù)合同，執(zhí)行相關(guān)的財(cái)務(wù)政策，統(tǒng)籌政企客戶項(xiàng)目成本管控，完成項(xiàng)目結(jié)算。

(五)負(fù)責(zé)組建分公司重大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分工，形成重大項(xiàng)目工單，執(zhí)行重大項(xiàng)目周報(bào)制度，定期向公司管理層匯報(bào)分公司重大項(xiàng)目的進(jìn)展與存在問(wèn)題，為重大項(xiàng)目提供支撐與決策。

(六)負(fù)責(zé)分公司政企客戶招投標(biāo)工作管理，統(tǒng)籌大型或重點(diǎn)項(xiàng)目投標(biāo)應(yīng)標(biāo)的組織和支撐工作，協(xié)調(diào)分公司內(nèi)部所需資源，進(jìn)行標(biāo)書(shū)條款解讀，制定投標(biāo)方案。

(七)負(fù)責(zé)制定政企客戶項(xiàng)目招投標(biāo)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)策略、商務(wù)方案，協(xié)助并指導(dǎo)客戶經(jīng)理制定商務(wù)解決方案。

(八)負(fù)責(zé)接應(yīng)集團(tuán)公司、中國(guó)電信海外公司、境外運(yùn)營(yíng)商在廣州落地的一站服務(wù)需求，組織制定相關(guān)項(xiàng)目方案并進(jìn)行評(píng)估。

(九)承接分公司一站業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，落實(shí)一站服務(wù)內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作。具體負(fù)責(zé)一站服務(wù)的售前咨詢、業(yè)務(wù)需求審核、商務(wù)報(bào)價(jià)管理及商務(wù)洽談的跨域溝通、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及異常情況協(xié)調(diào)和申訴。

(十)負(fù)責(zé)一站服務(wù)的賬務(wù)處理與結(jié)算、稽核。

(十一)負(fù)責(zé)政企客戶一站服務(wù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的需求和使用權(quán)限管理。

(十二)牽頭組織落實(shí)分公司重要客戶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶重要時(shí)期通信保障需求收集及后端傳遞工作，并監(jiān)控、保障落實(shí)情況，促進(jìn)重要客戶通信保障滿意度的提升。

(十三)負(fù)責(zé)政企客戶等級(jí)化服務(wù)規(guī)劃和管理，以及政企客戶業(yè)務(wù)支撐流程的監(jiān)督分析，協(xié)調(diào)前后端促進(jìn)流程優(yōu)化，提升政企客戶服務(wù)水平。

(十四)完成上級(jí)交辦的其他工作。

六、黨政軍客戶室

(一)負(fù)責(zé)建立黨政軍行業(yè)的垂直專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展黨政軍客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作。

(二)一點(diǎn)對(duì)外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定黨政軍行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋黨政軍行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求，負(fù)責(zé)黨政軍行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷。

(九)負(fù)責(zé)黨政軍行業(yè)客戶需求預(yù)測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。

(十三)推進(jìn)與黨政軍行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項(xiàng)目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級(jí)交辦的其他工作。

七、金融客戶室(一)負(fù)責(zé)建立金融（包括銀行、證券、保險(xiǎn)）行業(yè)的垂直專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展金融客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作。

(二)一點(diǎn)對(duì)外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定金融行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋金融行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求，負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷。

(九)負(fù)責(zé)金融行業(yè)客戶需求預(yù)測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。

(十三)推進(jìn)與金融行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項(xiàng)目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級(jí)交辦的其他工作。

八、大企業(yè)客戶室

(一)負(fù)責(zé)建立大企業(yè)（包括制造、商貿(mào)連鎖、房地產(chǎn)）行業(yè)的垂直專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展大企業(yè)客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作。

(二)一點(diǎn)對(duì)外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定大企業(yè)行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋大企業(yè)行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求，負(fù)責(zé)大企業(yè)行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷。

(九)負(fù)責(zé)大企業(yè)行業(yè)客戶需求預(yù)測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。

(十三)推進(jìn)與大企業(yè)行業(yè)客戶開(kāi)展行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項(xiàng)目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級(jí)交辦的其他工作。

九、公共服務(wù)客戶室

(一)負(fù)責(zé)建立公共服務(wù)（包括公共服務(wù)、交通運(yùn)輸、物流、郵政、電信運(yùn)營(yíng)）行業(yè)的垂直專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展公共服務(wù)客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作。

(二)一點(diǎn)對(duì)外負(fù)責(zé)劃定責(zé)任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位服務(wù)工作，承擔(dān)劃定責(zé)任客戶的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

(三)負(fù)責(zé)匯總制定公共服務(wù)行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤管控。

(四)鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。

(五)負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋公共服務(wù)行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。

(六)負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略。

(七)貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求，負(fù)責(zé)公共服務(wù)行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。

(八)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷。

(九)負(fù)責(zé)公共服務(wù)行業(yè)客戶需求預(yù)測(cè)和商機(jī)挖掘，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化。

(十)負(fù)責(zé)客戶保持和流失預(yù)警管理。

(十一)負(fù)責(zé)行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣。(十二)負(fù)責(zé)政企客戶中心服務(wù)客戶的客戶資料維護(hù)、收費(fèi)和欠費(fèi)追繳工作。

(十三)推進(jìn)與公共服務(wù)行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負(fù)責(zé)相關(guān)合作伙伴的管理。

(十四)負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作，參與跨域重大項(xiàng)目的銷售和服務(wù)支持。

(十五)完成上級(jí)交辦的其他工作。

十、800兆集群客戶中心

(一)負(fù)責(zé)800兆系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)拓展。(二)負(fù)責(zé)相關(guān)的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速響應(yīng)客戶需求，指定專人負(fù)責(zé)與廣州市政府的聯(lián)絡(luò)。

(三)設(shè)立7×24小時(shí)客戶服務(wù)專席，負(fù)責(zé)受理客戶業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)咨詢、故障申告及投訴，并統(tǒng)一生成工單發(fā)送給相關(guān)單位處理，對(duì)工單處理過(guò)程進(jìn)行督辦，并及時(shí)回復(fù)客戶。

(四)負(fù)責(zé)800兆系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)開(kāi)通和客戶終端裝維工作。

(五)牽頭組織分公司相關(guān)單位配合省公司相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整的實(shí)施，及設(shè)備巡檢現(xiàn)場(chǎng)配合工作。

(六)負(fù)責(zé)800兆系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工作，定期提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。

(七)根據(jù)合同要求與廣州市科技和信息化局核對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，完成項(xiàng)目年租費(fèi)的結(jié)算工作。

(八)負(fù)責(zé)商業(yè)客戶租賃終端的發(fā)放和回收管理工作。(九)完成上級(jí)交辦的其他工作。

第二篇：政企客戶部工作職責(zé)

政企客戶部工作職責(zé)

負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的營(yíng)銷及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作。

2.負(fù)責(zé)分解、下達(dá)政企客戶營(yíng)銷目標(biāo)工作。

3.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的市場(chǎng)分析與管理，收集及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

4.根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。

6.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶欠費(fèi)追繳管理工作。

7.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級(jí)維護(hù)管理工作。

8.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及IDC管理協(xié)調(diào)工作。

綠色通道

對(duì)大客戶服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對(duì)政企客戶的服務(wù)質(zhì)量與時(shí)限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項(xiàng)目通道、維護(hù)及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)客戶的維護(hù)及縮短處理時(shí)限、建立適應(yīng)客戶需求的服務(wù)機(jī)制，實(shí)出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。

Focus One一站通服務(wù)

“Focus One一站通”，是中國(guó)電信為國(guó)際國(guó)內(nèi)跨區(qū)域的客戶提供的一個(gè)點(diǎn)受理、一個(gè)點(diǎn)購(gòu)齊的高效快捷便利的服務(wù)方式?？蛻糁灰c中國(guó)電信任何一個(gè)大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，就能根據(jù)客戶的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)；在一個(gè)點(diǎn)受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)、組織電路調(diào)度、調(diào)試開(kāi)通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶的進(jìn)網(wǎng)工作，有急需的通過(guò)“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務(wù)，客戶可向當(dāng)?shù)?000服務(wù)熱線申告，即可獲及時(shí)服務(wù)，提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)，可選擇任何大客戶服務(wù)點(diǎn)付費(fèi)；為話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話會(huì)議、電子政務(wù)等語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)急通信等全面的技術(shù)支持。

“Focus One一站通”包括：一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理，一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持

1、營(yíng)銷策劃及產(chǎn)品管理：2人(梁永堅(jiān)、林穗婷)

（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品體系的建立和管理工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣、效益評(píng)估、專題分析、價(jià)格管控、業(yè)務(wù)管理、IT系統(tǒng)配置、合同版本管理、知識(shí)庫(kù)更新等。

（2）負(fù)責(zé)行業(yè)解決方案及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。

（3）負(fù)責(zé)客戶保持和策反的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。

（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧、駐地網(wǎng)等聚類客戶的營(yíng)銷策劃和組織工作。

（5）負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)的制定、分解工作。

（6）負(fù)責(zé)營(yíng)銷成本的預(yù)算和管控工作。

（7）負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)宣傳工作。

（8）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)展示廳的業(yè)務(wù)管理工作。

2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）

（1）負(fù)責(zé)渠道建設(shè)、渠道管理、渠道協(xié)調(diào)工作。

（2）規(guī)范和指導(dǎo)營(yíng)銷服務(wù)中心客戶經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷、服務(wù)和商機(jī)管理工作。

（3）指導(dǎo)、推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)中心開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷工作。

（4）制定渠道KPI考核方案，負(fù)責(zé)渠道考核數(shù)據(jù)的匯總和審核工作。

（5）負(fù)責(zé)渠道客戶服務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量工作。

（6）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。

3、服務(wù)工作：1人（彭斌）

（1）服務(wù)工作（服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)懷、客戶感知、差異化服務(wù)體系、投訴處理）。

（2）協(xié)助新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品管理工作。

（3）展廳管理工作。

4、重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）

（1）負(fù)責(zé)黨政軍、金融行業(yè)客戶、IDC客戶的行業(yè)解決方案、營(yíng)銷、服務(wù)和項(xiàng)目支撐

工作。

（2）負(fù)責(zé)全區(qū)性項(xiàng)目的項(xiàng)目支撐工作。

5、項(xiàng)目管理：5人（梁永堅(jiān)、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）

（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支撐、推動(dòng)各中心渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

（2）負(fù)責(zé)各類項(xiàng)目的支撐、協(xié)調(diào)工作。

（3）負(fù)責(zé)合同條款和優(yōu)惠的管控工作。

（4）協(xié)助分局開(kāi)展欠費(fèi)追繳工作。

（5）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、研究和通報(bào)工作。

朱雄威：松崗、官窯、里水、和順

馮月嫦：桂城、平洲

羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐

湯伯友：羅村、獅山、丹灶

鄧敏妍：西樵、沙頭、九江

6、經(jīng)營(yíng)分析：1人（蘇加俊）

（1）負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)分析工作，協(xié)助開(kāi)展專題分析工作。

（2）負(fù)責(zé)異?？蛻舻念A(yù)警、分析和評(píng)估工作。

（3）負(fù)責(zé)渠道資料、數(shù)據(jù)的錄入、管理和稽核工作。

（4）負(fù)責(zé)營(yíng)收管理和稽核工作。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷服務(wù)中心、客戶經(jīng)理個(gè)人經(jīng)營(yíng)分析支撐工作。

7、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)支撐：1人（陳曉平）

（1）系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷方案、價(jià)格管控、合同協(xié)議、工程協(xié)調(diào)、工程款、統(tǒng)計(jì)信息）。

（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐（歸口對(duì)接市場(chǎng)部業(yè)務(wù)支持室；IT系統(tǒng)運(yùn)行管理、使用支撐和培

訓(xùn)）。

（3）業(yè)務(wù)管理（內(nèi)控、業(yè)務(wù)稽核、協(xié)議管理）。

8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）

（1）負(fù)責(zé)部門OA管理工作。

（2）負(fù)責(zé)部門行政事務(wù)、車輛和固定資產(chǎn)管理以及財(cái)務(wù)工作。

（3）負(fù)責(zé)VIP網(wǎng)及部門網(wǎng)站的維護(hù)工作。

（4）負(fù)責(zé)部門考核統(tǒng)計(jì)工作。

（5）負(fù)責(zé)部門宣傳工作。

（6）負(fù)責(zé)部門黨、政、工、團(tuán)、婦女工作。

9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）

（1）負(fù)責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)展示廳的產(chǎn)品講解、營(yíng)銷和日常管理工作。

（2）協(xié)助業(yè)務(wù)展示會(huì)和行業(yè)推介會(huì)的籌備和舉辦工作。

（3）負(fù)責(zé)政企客戶跨區(qū)業(yè)務(wù)及長(zhǎng)途一站式、IT系統(tǒng)工單錄入和資料管理工作。

（4）協(xié)助開(kāi)展政企客戶的市場(chǎng)調(diào)查、電話回訪和客戶服務(wù)工作。

（5）協(xié)助彩鈴的錄制。

第三篇：政企客戶部工作職責(zé)

政企客戶部工作職責(zé)

負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的營(yíng)銷及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作。

2.負(fù)責(zé)分解、下達(dá)政企客戶營(yíng)銷目標(biāo)工作。

3.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的市場(chǎng)分析與管理，收集及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

4.根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。

6.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶欠費(fèi)追繳管理工作。

7.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級(jí)維護(hù)管理工作。

8.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及IDC管理協(xié)調(diào)工作。

綠色通道

對(duì)大客戶服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對(duì)政企客戶的服務(wù)質(zhì)量與時(shí)限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項(xiàng)目通道、維護(hù)及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)客戶的維護(hù)及縮短處理時(shí)限、建立適應(yīng)客戶需求的服務(wù)機(jī)制，實(shí)出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。

Focus One一站通服務(wù)

“Focus One一站通”，是中國(guó)電信為國(guó)際國(guó)內(nèi)跨區(qū)域的客戶提供的一個(gè)點(diǎn)受理、一個(gè)點(diǎn)購(gòu)齊的高效快捷便利的服務(wù)方式?？蛻糁灰c中國(guó)電信任何一個(gè)大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，就能根據(jù)客戶的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)；在一個(gè)點(diǎn)受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)、組織電路調(diào)度、調(diào)試開(kāi)通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶的進(jìn)網(wǎng)工作，有急需的通過(guò)“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務(wù)，客戶可向當(dāng)?shù)?000服務(wù)熱線申告，即可獲及時(shí)服務(wù)，提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)，可選擇任何大客戶服務(wù)點(diǎn)付費(fèi)；為話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話會(huì)議、電子政務(wù)等語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)急通信等全面的技術(shù)支持。

“Focus One一站通”包括：一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理，一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持

第四篇：政企客戶部2008年工作總結(jié)

2008年工作總結(jié)

——儀征市電信分公司政企客戶部

2008 年是中國(guó)電信具有紀(jì)念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信2008年工作會(huì)議精神，探索和開(kāi)拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。

一、08年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

1、實(shí)現(xiàn)政企客戶收入2114.54萬(wàn)元，完成年計(jì)劃84.96%，同比增幅14.22%。

2、完成ICT業(yè)務(wù)收入286.50萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的98.79%，同比增幅524.32%;

4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個(gè)百分點(diǎn)。

5、凈增寬帶628戶，完成進(jìn)度102.9%;

6、凈增商務(wù)領(lǐng)航信息版364戶，完成進(jìn)度79.13%;凈增商務(wù)領(lǐng)航XT版85戶，完成進(jìn)度85%;同時(shí)，新增固定電話621部，來(lái)電顯示528戶，超級(jí)無(wú)繩574戶，我的E家129戶，商務(wù)彩鈴用戶342戶。

二、2008年重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作

繼續(xù)保持政企服務(wù)綜合滿意度, 落實(shí)省公司提出的“融合、差 異化、聚焦客戶”全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新理念。立足機(jī)制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，倡導(dǎo)“四個(gè)一”親情服務(wù)；加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)治理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營(yíng)收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、專心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。比如：對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不單給予績(jī)效加分，還要求寫心得，內(nèi)部交流，共同進(jìn)步，同時(shí)優(yōu)先考慮其選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還與其談話，要求進(jìn)行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

三、重點(diǎn)工作

全面實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極組織市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會(huì)議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項(xiàng)目，信用合作銀行等其它ICT項(xiàng)目。在政企客戶中強(qiáng)化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶，商務(wù)領(lǐng)航XT版凈增數(shù)85戶。實(shí)現(xiàn)ICT 收入286.50萬(wàn)元。通過(guò)小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級(jí)無(wú)繩等融合產(chǎn)品。

以下從幾個(gè)方面談過(guò)去一年的一些工作：

1.保存量方面：指導(dǎo)每個(gè)客戶經(jīng)理建立本片區(qū)的固話、寬帶、商務(wù)領(lǐng)航等客戶離網(wǎng)檔案信息資料，并逐一上門調(diào)查原因，采取針對(duì)性措施。加強(qiáng)政企客戶寬帶續(xù)包工作。支撐經(jīng)理每周通報(bào)當(dāng)月寬帶續(xù)包進(jìn)度，要求政企寬帶續(xù)包率達(dá)80%，商務(wù)領(lǐng)航信息版占90%以上。同時(shí)要求客戶經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶走訪頻次，從而 及時(shí)了解其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，針對(duì)近來(lái)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)出現(xiàn)的新特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)采取措施。對(duì)于一些月租、寬帶、電路費(fèi)用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風(fēng)險(xiǎn)釋放方案。同時(shí)調(diào)整客戶經(jīng)理月度KPI指標(biāo)設(shè)臵，加大流失考核權(quán)重。

2.把寬帶作為經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)任務(wù)，細(xì)分客戶群，強(qiáng)化派單管理，開(kāi)展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷售活動(dòng)，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級(jí)等手段，爭(zhēng)取客戶增裝寬帶或進(jìn)行光纖升級(jí)。

3.加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長(zhǎng)，對(duì)于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。2008年，我們繼續(xù)以客戶消費(fèi)特征為基礎(chǔ)，以客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶品牌，進(jìn)一步做好政企客戶群營(yíng)銷工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價(jià)值。從提供綜合信息服務(wù)的角度出發(fā)，通過(guò)品牌經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)融合，有效地開(kāi)展目標(biāo)客戶的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統(tǒng)領(lǐng)政企客戶的營(yíng)銷工作。

4.隊(duì)伍建設(shè)方面，強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢(shì)，扭轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)化員工市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育。針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問(wèn)題，通過(guò)個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和改善服務(wù)的工作“重心”上來(lái)。

5.引導(dǎo)客戶經(jīng)理重視商機(jī)挖掘，要求客戶經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶走訪頻次，從而及時(shí)了解其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，分析客戶情況，羅列目標(biāo)客戶，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，加大號(hào)百業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)行業(yè)信息化，以有效拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。

四、不足及下一步打算

2008年我部雖然取得了一些成績(jī)，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)未能得到充分釋放。

2、政企寬帶增速較慢，拆機(jī)較多，總量上不去。

3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶的拓展與轉(zhuǎn)型推進(jìn)速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。

2009年，我部將不足之處分析研究，轉(zhuǎn)變工作方法，進(jìn)一步提升各方面的工作水平，努力增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實(shí)基礎(chǔ)。為此，我部將從以下幾個(gè)方面入手做好政企客戶營(yíng)銷服務(wù)工作：

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，持續(xù)深化隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。以績(jī)效管理為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對(duì)09年世界金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢(shì)，將最大的危機(jī)看做最大的機(jī)遇，沒(méi)有商機(jī)挖掘商機(jī)，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以最好的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。

2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動(dòng)公話針?shù)h相對(duì)，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。

3、做好話務(wù)量分析，對(duì)異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析，根據(jù)話務(wù)量波動(dòng)情況，組織客戶經(jīng)理，有針對(duì)性地上門走訪，了解話費(fèi)波 動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì)，采取靈活的營(yíng)銷策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

4、在保存量上，我們將通過(guò)對(duì)重組后通信市場(chǎng)格局中及對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的分析，在存量保有過(guò)程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點(diǎn)避免中高端客戶流失；維護(hù)新增市場(chǎng)份額，最大限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失；重點(diǎn)突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高價(jià)值集團(tuán)客戶市場(chǎng)；通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)的移動(dòng)市場(chǎng)占有率；有針對(duì)性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

5、對(duì)于寬帶，將采取以下措施：1）擴(kuò)大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格。2）定期對(duì)它網(wǎng)即將到期用戶進(jìn)行派單,有針對(duì)性策反。3）大力拓展社會(huì)營(yíng)銷渠道。4）開(kāi)展聚類目標(biāo)客戶專項(xiàng)調(diào)查和營(yíng)銷，細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營(yíng)銷，積極開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。5）鎖定教育行業(yè)，開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查和針對(duì)性營(yíng)銷。6）實(shí)施對(duì)離網(wǎng)用戶的兩級(jí)管控，不斷提高挽回成功率。

6、做好轉(zhuǎn)型，促進(jìn)增量：1）以“百千萬(wàn)”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。2）積極與公安部門合作，推進(jìn)平安工程。重點(diǎn)放在場(chǎng)所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會(huì)面安防工程的合作及推廣。3）根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。利用政企客戶三類關(guān)鍵人（主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場(chǎng)。

7、為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問(wèn)題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，我們必須正視現(xiàn)實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問(wèn)題、應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：電信政企客戶部工作總結(jié)

電信政企客戶部工作總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在長(zhǎng)沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實(shí)習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少.寧鄉(xiāng)縣電信局屬國(guó)營(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3G電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于2007年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從做信息采集表開(kāi)始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常..由方案.范文庫(kù);為您搜;集'整理^的開(kāi)心。后來(lái)，寧鄉(xiāng)縣要?jiǎng)?chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民-意，而且都是在加班的時(shí)間內(nèi)打電話，說(shuō)起來(lái)也挺累的，打了3天，估計(jì)是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽(tīng)筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流。不過(guò)，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識(shí)搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫(kù)為您搜.集整'理_的，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫(kù)為您搜.集整'理_才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難轉(zhuǎn)自：.com題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說(shuō)，這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常..由方案.范文庫(kù);為您搜;集'整理^通情達(dá)理的，非常..由方案.范文庫(kù);為您搜;集'整理^成功!通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評(píng)。

剛離開(kāi)校門的我對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹(shù)立良好的自我形象。通過(guò)在學(xué)校的知識(shí)搜集整有誠(chéng)意的和他交談，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要非常..由方案.范文庫(kù);為您搜;集'整理^的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。

實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。

一、那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。

二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會(huì)很高，道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開(kāi)始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無(wú)二的。

三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西。