第一篇：20部必讀謀略經(jīng)典

20部必讀謀略經(jīng)典

第1部《道德經(jīng)》 老子（中國·春秋生卒年不詳）

老子的謀略思想博大精深，他的《道德經(jīng)》是中國歷史上最負盛名的著作，也是人類傳統(tǒng)文化皇冠上的一顆明珠?！兜赖陆?jīng)》是一部真正的謀略學(xué)著作，時至今日，它在管理學(xué)、軍事學(xué)、運籌學(xué)等諸多領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，其謀略價值日益凸顯，一本好書的魅力也正在于此。

第2部《鬼谷子》鬼谷子（中國·春秋生卒年不詳）

鬼谷子是我國古代的謀略先師，他將中國的謀略藝術(shù)演繹得淋漓盡致。《鬼谷子》這部智謀寶典歷來享有“智慧禁果、曠世奇書”之稱，是中國先秦時代游說、縱橫之學(xué)的登峰造極之作，在當代世界范圍內(nèi)產(chǎn)生著重要影響，至今仍閃耀著誘人的光彩。

第3部《管子》管子（中國·春秋約公元前725～前645）

《管子》是我國傳統(tǒng)謀略文化的重要典籍，其精言妙道足以啟迪今人，流傳后世。在這部千古治世奇書中，蘊藏著豐富的哲理，舉凡經(jīng)濟、政治、文化、教育、軍事、外交和個人修養(yǎng)、人際關(guān)系等各領(lǐng)域的智謀韜略應(yīng)有盡有，對我們有很大的啟發(fā)意義。

第4部《論語》孔子（中國·春秋公元前551～前479）

孔子的思想和學(xué)說為中國乃至世界文明做出了不朽的貢獻，他的精神光澤、文化精華幾乎滲透到中華大地的每一寸土壤?！墩撜Z》是孔子思想的代表作，凝聚了中華民族優(yōu)秀文化的精華，是兩千年來中國政治倫理與社會倫理的基石。

第5部《孫子兵法》孫武（中國·春秋公元前6世紀末～前5世紀初）

孫武是中國古代軍事理論的奠基者，被后世譽為“兵圣”?！秾O子兵法》集中反映了孫武豐富而深邃的軍事謀略思想，堪稱中華民族的不朽兵書和世界第一部“軍事謀略學(xué)”著作，不僅在軍事科學(xué)領(lǐng)域享有重要的地位，亦被中外商家奉 為制勝的法寶。

第6部《荀子》 荀子（中國·戰(zhàn)國約公元前313～前238）

荀子是先秦儒家最后一位大師，也是先秦思想的集大成者。荀子的思想博大精深，對諸子百家兼收并蓄，包含了許多治國平天下的道理，其中的謀略精華，于政治、于為官、于為人都可作為借鑒，使人讀來字字千金，終身受益。

第7部《韓非子》 韓非（中國·戰(zhàn)國約公元前280～前233）

《韓非子》作為集先秦法家之大成的巨著，包容了春秋戰(zhàn)國時期大量的文化成果，也揭示了不少具有普遍意義的社會規(guī)律和政治原理。這些規(guī)律和原理，時至今日，仍會對各級政治管理和企業(yè)管理產(chǎn)生啟發(fā)和借鑒作用。

第8部《戰(zhàn)國策》 劉向（中國·西漢約公元前77～前6）

《戰(zhàn)國策》記載了戰(zhàn)國時期縱橫家的智言睿語，旁征博引、機鋒敏銳，是一部集政治謀略、軍事謀略、外交謀略于一體的謀略大典，充分展現(xiàn)了古代先賢在語言和謀略方面達到的高深境界，洋溢著令今人嘆為觀止的人生智慧，千百年來，具有獨特的藝術(shù)魅力，極享盛譽。

第9部《人物志》劉劭（中國·三國魏約168～240）

《人物志》是一部專門論述識人、用人的智謀經(jīng)典，素有“識人寶典”之雅譽。世人曾贊曰：帝王以《人物志》得天下，將相以《人物志》得長久，商賈以《人物志》得富貴，常人以《人物志》得朋友。

第10部《貞觀政要》吳兢（中國·唐朝670～749）

《貞觀政要》為唐朝史官吳兢編著，不僅是一部聞名中外的治國謀略經(jīng)典，也是一部極富哲理的東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教科書。它不僅為今人保留了豐富的歷史知識和文案掌故，更為后世提供了十分寶貴的歷史經(jīng)驗和有益的啟示。

第11部《反經(jīng)》趙蕤（中國·唐朝生卒年不詳）

《反經(jīng)》是一部匯集了趙蕤畢生的思想精髓的謀略寶典，集政治學(xué)、謀略學(xué)、人本學(xué)、社會學(xué)為一體。它是一座思想寶庫，在謀略策略、知人善任、待人處事、整治時弊等諸多方面，都為領(lǐng)導(dǎo)者們提供了金光閃亮的無數(shù)珍寶。

第12部《資治通鑒》司馬光（中國·北宋1019～1086）

《資治通鑒》問世以后，歷代的帝王將相、各界要人爭讀不止，歷朝的大臣、學(xué)士也競相抄錄研習(xí)。作為后世經(jīng)世致用、以古為鑒的最經(jīng)典、最權(quán)威的讀本，《資治通鑒》成為為官從政者案頭必備的教科書，被奉為金科玉律，無上寶典。

第13部《三國演義》羅貫中（中國·元末明初生卒年不詳）

作為中華文化瑰寶的《三國演義》是一部充滿智慧的奇書，囊括萬千，精義深奧，同時也包含了豐富、科學(xué)的謀略思想和管理方法，是一部謀略寶庫。今天我們?nèi)匀豢梢詮摹度龂萘x》中汲取智慧的營養(yǎng)，借用謀略的武器。

第14部《菜根譚》洪應(yīng)明（中國·明朝生卒年不詳）

《菜根譚》是一部指導(dǎo)如何為人處世的奇書，囊括了中國幾千年人生謀略的精華，糅合了儒家的中庸、道家的無為、釋家的出世和作者自身的體驗，形成了一套獨特的“菜根”謀略，成為中國傳統(tǒng)謀略文化中的一個重要的組成部分。

第15部《智囊》馮夢龍（中國·明朝1574～1646）

《智囊》具有極高的可讀性和實用價值，是一部反映古人巧妙運用聰明才智來排憂解難、克敵制勝的處世奇書，也是中國文化史上的一部包羅萬象、篇幅龐大的智謀錦囊。馮夢龍在書中將中華民族在處世哲學(xué)中表現(xiàn)出的聰明才智做了總結(jié)，堪稱集社會生活謀略之大成。

第16部《三十六計》佚名（中國生卒年不詳）

《三十六計》是中國最具代表性的謀略全集，被人們廣泛用于政治、外交、經(jīng)濟、科技、體育等諸多領(lǐng)域，成為克敵制勝的重要智慧源泉。作為中華民族熠熠閃光的不朽瑰寶，《三十六計》已遠遠超出了軍事謀略的范疇，成為現(xiàn)代國人謀事哲學(xué)、商戰(zhàn)思想的必備之書。

第17部《曾國藩家書》曾國藩（中國·清朝1811～1872）

曾國藩是中國歷史上最有影響的人物之一，他的家書堪稱謀略學(xué)的百科全書，書中從修煉身心到洞察對手，從克服人性中的弱點到掌握成功的步驟，從巧處人際關(guān)系到為官之道，而且見解深刻、智慧閃爍，讀來發(fā)人深省，意味深長。

第18部《厚黑學(xué)》李宗吾（中國1879～1944）

李宗吾是中國近代“思想界的一顆彗星”，他的《厚黑學(xué)》一書教人識透世態(tài)神機奇謀，開闊人生視野、啟迪智慧、激發(fā)思維、增長才干，是從政、經(jīng)商、處世之良藥，幫助人們了解“厚黑之道”并行之有益，無愧為近代謀略文化的一部經(jīng)典之作。

第19部《君主論》馬基雅維里（意大利1469～1527）

在西方，馬基雅維里被看作是近代政治哲學(xué)當之無愧的奠基者，他的《君主論》是一部毀譽參半、不可不讀的奇書，是歐洲歷代君王的案頭書，政治家的最高指南。從西方到東方，《君主論》引起了強烈的反響，被列為最有影響力和最暢銷的世界十大名著之一。

第20部 《戰(zhàn)爭論》 卡爾·馮·克勞塞維茨（德國 1780～1831）

《戰(zhàn)爭論》是一部博大精深、舉世公認的軍事經(jīng)典著作，是可與《孫子兵法》媲美的西方經(jīng)典軍事著作。它向軍事思想家們勾勒了一幅浩渺的統(tǒng)帥藝術(shù)的畫卷，其智慧之光照亮了整個世界，在一定意義上講，《戰(zhàn)爭論》就是軍事戰(zhàn)略學(xué)的“圣經(jīng)”。

第二篇：謀略藝術(shù)論文。

上課周六-34節(jié)、序號：106

成績__________

《孫子》領(lǐng)導(dǎo)之謀

陳熒

(福建交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院10級信息技術(shù)與工程系計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè) 學(xué)號100610126 郵編350007)摘要:《孫子·謀攻》說，“凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；全旅為上，破旅次之；全卒為上，破卒次之；全伍為上，破伍次之。”注意：這里追求的是“全”，而不是“破”?！叭笔巧喜撸捌啤眲t次之。要達到“全”，就需要以智取勝，而不是以力取勝。孫子說，這是用兵的法則。

關(guān)鍵詞：知彼知己 未戰(zhàn)先算 因敵制勝 避實擊虛

前言

《孫子兵法》是我國文化寶庫中的一顆明珠，同時，它在世界軍事文庫中也占有重要地位，受到了國內(nèi)外的普遍重視。《孫子》被尊為“歷代兵家之祖”，“世界古代第一兵書”，“兵學(xué)圣典”。宋代時，被列為“武經(jīng)七書”之首。十八世紀之后，《孫子》陸續(xù)有了英、法、德、捷、俄、芬等譯本。它不僅受到了軍事界的重視，而且漸漸受到了外國管理界的重視。至本世紀，日、美等國管理學(xué)者研究《孫子》者日多，美國哈佛大學(xué)商學(xué)院和日本的許多大公司都把《孫子》作為培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)理人員和中層以上管理人員的必讀教材。美國管理學(xué)家喬治在《管理思想史》中甚至說：“你若想成為管理人才，必須讀《孫子兵法》”。八十年代以來，日、美學(xué)者多次來華作關(guān)于孫子兵法管理思想的學(xué)術(shù)講演。

一、“經(jīng)五事”、“校七計”、“道”為首。

《孫子》首篇為《計篇》，乃全書之綱領(lǐng)。該篇開宗明義說：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校之以七計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。”其意是說：用兵作戰(zhàn)，事關(guān)重大，關(guān)鍵在于“經(jīng)”（抓綱）五事，“?！保ū容^）七計。五事者，“道”、“天”、“地”、“將”、“法”，五事之中，“道”居于首位。七計之中，第一條“主孰有道？”也把“道”擺在第一位。那么，什么叫做“道”？孫子說：“道者，令民與之同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危?！保ā队嬈?，以下未注明篇名者，均出自此篇。）“道”是道義、民心、戰(zhàn)略、方針，只要做到合道義，順民心，則上下一致，內(nèi)外協(xié)調(diào)，得道者多助，失道者寡助。這是歷史規(guī)律，治兵如此，其它管理也是如此，概莫能外。

“天”指天時，即氣候、季節(jié)、晝夜、陰晴、寒暑等自然現(xiàn)象。“地”即地利，指地形、地勢、路途、空間距離等?！疤臁?、“地”也可作時間、空間理解，均屬外部環(huán)境?！皩ⅰ笔菍洠瑢O子說：“將者，智、信、仁、勇、嚴也?！边@里強調(diào)的是人的因素——指揮者的素質(zhì)。至于“法”，“法者，曲制，官道、主用也?！薄胺ā本褪侵附M織制度，包括機構(gòu)編制、通訊聯(lián)絡(luò)、崗位職責(zé)等管理制度。

以上五大要素也是五個子系統(tǒng)。組成一個整體，制約著戰(zhàn)爭的成敗勝負?！胺泊宋逭?，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝?！鄙頌閷洸豢刹恢?。這里所說的“知”，包含有通曉、掌握的意思。這五者包括有政治和軍事、內(nèi)部組織和外部環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者等一些重大的關(guān)系，其中，“道”，政治、道義，居于首要的地位。

二、“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。

這是《孫子·謀攻》中的著名論斷。體現(xiàn)了《孫子》的中心思想：以智取勝；《孫子》所追求的最高境界就是：不戰(zhàn)而勝。

《孫子·謀攻》說，“凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；全旅為上，破旅次之；全卒為上，破卒次之；全伍為上，破伍次之。”注意：這里追求的是“全”，而不是“破”?！叭笔巧喜撸捌啤眲t次之。要達到“全”，就需要以智取勝，而不是以力取勝。孫子說，這是用兵的法則。

由此，孫子認為，能夠百戰(zhàn)百勝，還不算是最高明的將帥；只有不戰(zhàn)而使敵人屈服，那才稱得上是高明中之最高明者?！肮噬媳ブ\，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！保ā吨\攻》，以下同上）孫子強調(diào)：用兵的上策是以謀略勝敵——以智取勝。其次是外交仗，再次是用武力戰(zhàn)勝敵人。最下之策乃是攻城?！肮コ侵椴坏靡选薄Ｒ驗?，為了攻城，要制造戰(zhàn)車，準備器械，這必須好幾個月才能完成。壘筑用以攻城的土山，又要幾個月。結(jié)果鬧得將帥焦躁憤怒，兵民疲憊不堪；還要強使士兵象螞蟻似的去爬梯攻城，造成士兵傷亡慘重。這就是攻城的災(zāi)害。

所以，善于用兵的人，不必直接交戰(zhàn)就能使敵軍屈服，不必硬攻就能奪取敵人的城池，不必久戰(zhàn)就能毀滅敵人的國家?！氨匾匀珷幱谔煜拢时活D，而可全，此謀攻之法也”。這里，反復(fù)強調(diào)這樣的思想：要獲得全國、全軍、全旅、全卒、全伍的“全”勝，就一定要用全勝的謀略來取勝于天下——這就是謀攻的法則。也就是：以智取勝。

以智取勝——應(yīng)當說，這也是一切經(jīng)營管理和市場上競爭必須遵循的策略原則。

三、“知彼知己”，“未戰(zhàn)先算”。

《孫子·謀攻》的另一著名命題是：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。強調(diào)軍隊的指揮者對敵情和我情都必須非常熟悉?！秾O子》說：“不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！边@里用精練的語言概括了指揮戰(zhàn)爭的規(guī)律，突出了未戰(zhàn)先知、未戰(zhàn)先算的極端重要性?！拔磻?zhàn)先算”要求“校以七計”（《計篇》，下同）。必須對敵我雙方進行七個方面的比較和計算。這七個方面是：

（１）“主孰有道？”哪方的國君政治比較開明而得民心？

（２）“將孰有能？”哪方的將帥更有才能？

（３）“天地孰得？”誰更占有天時地利？

（４）“法令孰行？”哪方在執(zhí)行法令上更為徹底？

（５）“兵眾孰強？”軍隊實力方面何者更強？

（６）“士卒孰練？”哪家的士兵更加訓(xùn)練有素？

（７）“賞罰孰明？”在賞罰方面哪家較為嚴明？

孫子堅持戰(zhàn)爭是有規(guī)律的，規(guī)律是可知的，因此，未戰(zhàn)先算既是必要，又是可能的；借此以提高自覺性和計劃性，避免盲目性和妄動性。同時，這里的計算已經(jīng)包含有數(shù)量分析的要求。孫子是重視數(shù)量的，他要求把彼己的情況盡可能轉(zhuǎn)化為可計量的數(shù)，這是定計、用計的常法。《形篇》中指出：“兵法，一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝；地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱，稱生勝?！彼愕慕Y(jié)果是：“吾以此知勝負矣！”他的結(jié)論是：“多算勝，少算不勝，而何況無算乎？”

另外，“知彼知己百戰(zhàn)不殆；知天知地，勝乃不殆?！保ā兜匦巍罚┧谩氨恕?、“己”、“天”、“地”等關(guān)系代表主客體之間的關(guān)系，強調(diào)決策必須建立在對主客條件的周密調(diào)查和充分估量之上。這是有普遍意義的。

四、“任勢”、造勢。

《孫子》中有《形篇》和《勢篇》?！靶巍奔磳?，實力?！皠荨敝噶α繉Ρ壬系母窬?、態(tài)勢。戰(zhàn)爭是力量的對比和較量。《孫子》說：“是故勝兵先勝而后戰(zhàn)”，“敗兵先戰(zhàn)而后求勝”。（《形篇》，下同）。意即：打勝仗的軍隊總是事先創(chuàng)造取勝的條件，而后才同敵人作戰(zhàn)；打敗仗的軍隊，總是先同敵人作戰(zhàn)，而后企求僥幸取勝。善戰(zhàn)者總是把自己的基點放在自己的力量的上面，創(chuàng)造必勝的條件。他說：“故勝兵若以鎰稱銖，敗兵若以銖稱鎰。勝者之戰(zhàn)民也，若決積水于千仞之溪者，形也?！边@就是要創(chuàng)造力量對比上的優(yōu)勢，有這種優(yōu)勢，加上各種手段，就是造就有利于我、不利于敵的最佳態(tài)勢。“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢?！保ā秳萜罚?/p>

“任勢”，就是憑借優(yōu)勢，以勢壓敵。這種“勢”，不是消極等待而得來，而是要靠主動去造就，這就叫做“造勢”。“造勢”，包括以強壓弱，以勇壓怯，以石投卵（避實擊虛），以治擊亂，以奇制勝，等等。他說：“勢者，因利制權(quán)也”（《計篇》）。就是說，為了奪取勝利而掌握權(quán)變。這種原則在管理的實踐中帶有普遍性。任何管理都有一個任勢、造勢，也即善于憑借自己的優(yōu)勢和造就優(yōu)勢的問題。這種優(yōu)勢，造成一種氣勢，“如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者”（《造勢》），達到所向無敵。

五、“避實擊虛”，“因敵制勝”。

《孫子》和《老子》一樣，都很崇尚水。不過，《老子》崇尚的是水的品質(zhì)，《孫子》崇尚的則是水的形勢?！秾O子》說：“夫兵形象水，水之形，避高而趨下；兵之形，避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝?！保ā短搶崱?，下同。）“因敵制勝”，就是要以敵情作為制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的依據(jù)，而且，“兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”水之性是避高而趨下，兵之形是避實而擊虛，集中優(yōu)勢兵力，攻擊敵人的空虛薄弱點。這就是兵之性。

《孫子·地形》說：“料敵制勝，上將之道”。善于了解敵情，根據(jù)敵情及其變化制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從而取勝，這是一流將才的作戰(zhàn)原則。不僅如此，還要做到“能為敵之司命”，就是能夠當敵人的司令，牽著敵人的鼻子走，然后讓他暴露出破綻，乘虛而入，戰(zhàn)而勝之。把敵人的命運掌握在我們的手中，這就叫做“為敵之司命”。要當敵之“司命”，必先當敵之司令。

這也是一種經(jīng)營策略。任何經(jīng)營，都必須一方面集中優(yōu)勢，另方面依據(jù)環(huán)境和競爭對手的變化，尋找空虛薄弱之點，避實擊虛，對于市場上的競爭，尤其應(yīng)該采取這種策略。

六、“知兵之將，民之司命”。

這是《作戰(zhàn)篇》中提出的重要觀點。孫子認為，為將帥者擔(dān)負著事關(guān)國家和人民生死、安危的重大責(zé)任，扮演著非常重要的角色。這在戰(zhàn)爭的年代尤其如此。為此，《孫子》極端重視將帥的素質(zhì)和修養(yǎng)。首先，在“道”和“將”的關(guān)系上，他強調(diào)“道”對“將”的指導(dǎo)和制約作用。他把“主孰有道”放在“將孰為能”之前?！妒患易O子·賈林》解釋說：“將若以道為心，與人同利共患，則士卒服，自然心與上者同也?！?/p>

其次，身為將帥必須做到：“進不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，國之寶也?！保ā兜匦巍罚┚褪钦f，為將帥者，要有寬闊的胸懷，高尚的思想境界，不計較個人的進退得失，一切以國家和人民的利益為前提，這樣的將帥才真正是國家的寶貴財富。

第三，將帥應(yīng)如何對待士卒？《孫子》認為：將帥應(yīng)當“視卒如嬰兒，故可以與之赴深溪；視士卒如愛子，故可以與之俱死?！保ā兜匦巍罚┑珢郾皇悄鐞?、放任?！昂穸荒苁梗瑦鄱荒芰?，亂而不能治，譬若驕子，不可用也?！保ㄍ希?/p>

第四，為將五德，智為首。如前所述，《孫子》說：“將者，智、信、仁、勇、嚴也?！痹凇皩⒁缘佬摹钡那疤嵯拢臀宓轮g的關(guān)系而言，“智”居首位。強調(diào)將要有智慧，有才能，善于用兵?！爸恰钡牧硪粚雍x是冷靜、善思，講求理性?！皩④娭?，靜以幽，正以治”（《九地》）。為將者凡事冷靜而深思，理智地對待戰(zhàn)事，切忌感情用事。“主不可怒而興師，將不可慍而致戰(zhàn)，合于利則動，不合于利則止。怒可以復(fù)喜，慍可以復(fù)悅。亡國不可復(fù)存，死者不可復(fù)生。故明君慎之，良將警之，此安國全軍之道也?！保ā痘鸸ァ罚┮磺兄笓]作戰(zhàn)的將帥們都必須以國家、人民的利益為重，用理智對待一切，不可把戰(zhàn)爭這樣的大事建筑在一時沖動之上也！

這也是一篇古老的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者及其素質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)活動中的主導(dǎo)作用。

八、“將能君不御”。

這是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中的另一個問題，牽涉到高層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的使用和充分授權(quán)的問題。

《孫子·謀攻》指出，有五種情況可以預(yù)見到勝利。“將能君不御”就是其中的一種。將帥若是有足夠的能力，國君就不應(yīng)該管得嚴嚴的。就是說，對有能力的將帥，不要管得過多，過死。這里就牽涉到領(lǐng)導(dǎo)體制中的權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系問題。他還指出：“故君之所以患于軍者三；不知軍之不可以進，而謂之進；不知軍之不可以退，而謂之退；是謂縻軍。不知三軍之事，而同三軍之政者，則軍士惑矣！不知三軍之權(quán)而同三軍之任，則軍士疑矣！”（同上）就是說，作為最高領(lǐng)導(dǎo)的國君，在作戰(zhàn)中，切不可對將帥隨意干預(yù)，瞎指揮，否則，必然會造成混亂而致失敗。早在兩千多年前，孫子就意識到將帥指揮的自主權(quán)的重要性。這是極不簡單的。

《孫子·九變》還說：“將受命于君”，但要精通“九變”，懂得靈活權(quán)變，因而，“涂有所不由，軍有所不擊，城有所不爭，君命有所不受?！逼湟馐钦f，大將既然受命于君，就必須對君主全面負責(zé)；但為了真正負責(zé)，他有靈活處置的權(quán)力。在局部問題上，不能完全以君主之命是從。這就是后來兵家所說的：“將在外，君命有所不受?！贝髮⒃谕庾鲬?zhàn)，情況瞬息萬變，必須授予將帥以相應(yīng)的自主權(quán)。在這個問題上，孫子甚至主張：“故戰(zhàn)道必勝，主曰無戰(zhàn)，必戰(zhàn)可也，戰(zhàn)道不勝，主曰必戰(zhàn)，無戰(zhàn)可也。”（同上）以上這些，都說明孫子很重視將帥應(yīng)有的權(quán)力。這是因為，在戰(zhàn)爭中，將帥承擔(dān)著重大的責(zé)任，權(quán)力和責(zé)任必須對等。這是戰(zhàn)爭給予古人的教訓(xùn)，對于現(xiàn)代的管理有著直接的借鑒價值。

以上內(nèi)容純屬個人觀點，如有不妥之處，還望老師指正，謝謝!

參考文獻：[1]《謀略藝術(shù)教程》，陳潤華，柴宇球編，軍事科學(xué)出版社，2007年北京第1版

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第三篇：成功謀略

本書是一本教人通曉事理、判斷真?zhèn)?、為人行事的寶典，為你實現(xiàn)功成名就、出類撥萃、杰出完美的人生目標提供寶貴的指南。收中收集了三百條處世箴言，其內(nèi)容像一道極美味的佳肴，你會產(chǎn)生獨占的欲望而不愿與朋友同事分嘗共享；無比的洞察力，使你的對手無法掩藏。最適合的讀者是那些以與人打交道為日常工作的人：發(fā)現(xiàn)他人的意圖，贏得他人的好感與友誼，或者打亂別人的計劃，“挫敗他人的意志”。與所有的格言一樣，這些箴言也需要你慢慢閱讀、細細品味，以每次讀幾條為宜。

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成功謀略——敢想

王延蛟 2009-06-25

成功謀略——敢想

成功，必定是從敢想開始。敢想使人的能力發(fā)揮到極限，逼得人獻出一切，排除所有障礙。惟有帶著強烈的風(fēng)險意識，敢于懷疑和打破已往的秩序，通過冒險而取得勝利后，才能享受到成功的最高喜悅。

1．想人之所不敢想

恐懼是人類最大的敵人，它會使人變得更渺小，使人失敗，成為懦夫，恐懼實在是比什么都可怕的東西。但是，假如我們能夠鏟除障礙、束縛我們的東西，則可能成就偉大、壯麗的事業(yè)。

能夠成就事業(yè)的，永遠是那些信任自己的見解的人，敢于想他人之不敢想，為他人之不敢為的人，不怕孤獨的人。他們勇敢而有創(chuàng)造力，并且勇于向規(guī)則挑戰(zhàn)。

打破常規(guī)、表現(xiàn)自我最重要的是勇氣，無畏者方能前行

2．敢于打破常規(guī)

阻礙我們思考和行動的往往不是不知道的事，而是一些司空見慣的事情，自身固有的觀念、前人的經(jīng)驗、世俗的眼光，這一切都會成為枷鎖套住我們的思想，讓我們不敢跨出一步，成功、創(chuàng)新首先要做的就是拿出打破一切常規(guī)的勇氣。

3．做一個偉大的夢想家

很難想象，如果人類沒有了夢想，世界將會怎樣？不難想象，一個人如果沒有夢想，將如同影子，沒有靈魂、沒有取依。

4．做自己靈魂的舵手

只要有明確的目標，正確的態(tài)度，并且掌握自己的意志，我們就是自己命運的舵手。

態(tài)度決定一切，對自己的信念必須有堅定不移的態(tài)度，當別人對你的行為抱有懷疑態(tài)度時，敢于堅持自我，才能夠期望得到肯定的結(jié)果。

幾乎每一個成功的故事都源于一個偉大的想法，而故事的主人公無一例外的會遇到懷疑和困境。而他們的過人之處就在于能夠使這些雜音在頭腦中沉寂下來，讓自己靜靜地傾聽真正的聲音。

能夠使你登上成功巔峰的就是你自身內(nèi)在具有的：勇氣、意識、意志。

5．突破假想的失敗

不敢夢想的人總是喜歡去尋找印證假想失敗的前例，他們花費寶貴的時間去做消極的、無意義的事，從而坐失良機。他們收集各種資料的目的僅僅是為了證明自己并不是一個失敗者、怯懦者。

6．擺脫束縛，發(fā)揮潛力

人通常擁有比自己想象的更多的資源。開掘自我內(nèi)存資源關(guān)鍵在于客觀準確地認識自我和把握自我。

7．只要運動就難免摔跤

人只要運動就難免摔跟頭，因為怕摔跤而放棄運動是不明智的。同樣，因為恐懼而放棄思想也是不明智的。

每個人都會遭遇失敗，不同的是對待失敗的態(tài)度：能從失利中扳回優(yōu)勢的人是樂觀主義者，他們確信“我的問題是暫時的”；而那些悲觀主義者，他們把失敗看成是永恒的，往往不能卷土重來。

8．不要躲在別人身后

一生都躲在別人身后生活的人，注定一生都看不到自己的影子，也注定吸引不了別人的眼光，人們看到的只是站在前面的人，漸漸地，躲在后面的人將失去自己的思想，沒有了生存的價值，最終被遺忘。

9．在別人說“不”的時候說“是”

我們中的許多人太習(xí)慣于向外界妥協(xié)。當他們自信地說出自己的觀念，而周圍的人，特別是重量級人物，諸如權(quán)威、上司、老師等等，持反對意見時，他們就會退縮，緘口不敢再言。于是勇氣一點點小事殆盡，機會也因此一次次擦肩而過。

一個人一生中學(xué)到的最有價值的知識就是學(xué)會依靠自己，信賴自己的能力，而且越早越好，如果一個人年輕時不學(xué)會自立，它就會成為一個弱者，一個失敗者。

不要讓別人禁錮你的思想，如果你確信自己是對的，那么即使可能帶來對你來說嚴重不利的后果，也要堅持說“不”，要知道，腦袋是你的，是用來思考的，不僅僅是用來戴帽子的。

即使你面前站著的人掌握著你的命運，你也要敢于表達你的想法。勇氣，帶來的是成功的機會。

10．錯誤的決斷比沒有決斷更好

準確、堅毅的決斷能力成為你的一種習(xí)慣時，你將受惠無窮。一開始，你的決斷難免會出現(xiàn)錯誤，這是必然的，但是你從中得到的經(jīng)驗和益處，足以彌補你受到的損失，甚至更多。盡早實施自己的想法，在實踐中不斷修正、完善，這是成功者的特點。

11．要有“光榮獨立”的準備

當我們談?wù)撃硞€人有膽有謀時，往往稱贊他的謀略如何高明，膽量如何驚人，卻常常忽略了重要的一點：堅持自己的主見。如果你是“主帥”，這點很容易辦到，可假如只是一個“兵”呢？有多少人正是因為不敢堅持自己的腦袋相處的建議，而最終歸于平庸。

敢于思考的人不會按照大家的口徑來發(fā)表意見，應(yīng)該有自己獨特的見解。要想成功，就必須做好被孤立的心理準備：“反潮流”是要付出代價的。

12．用自己的腦袋思考

有人的地方就會有權(quán)威，這個很正常，假如一味地跟隨權(quán)威，就不正常了。所有的事都由權(quán)威決定了，自己的腦袋還能干什么？

從成功思維的角度來看，權(quán)威定勢是要不得的，不敢突破權(quán)威的束縛，也就喪失了獨立思考的能力。敢于推翻權(quán)威，本身就是一種膽識、一種創(chuàng)新。

13．知識的運用才是力量

雖說“初生牛犢不怕虎”，不過莽撞的小牛會被有經(jīng)驗的老虎吃掉。沒有根據(jù)的瞎想就像莽撞的牛犢，極易在現(xiàn)實中夭折，敢想并有所想的人，必定具有較高的素質(zhì)修養(yǎng)。

那些成功者并不一定知識比別人多，但一定比別人更能夠正確的運用已有的知識。知識有限時敢于行動是一種膽略；用自己的腦子整合別人的知識也是一種膽略；“讀書不為書所累”，為了激發(fā)新觀念，有時候需要我們把某些知識強行從腦子中“清除”出去，這同樣是一種膽略。

14．逆流而上，化劣勢為優(yōu)劣

敢想的人，對環(huán)境的“冷”和“熱”有獨到的見解，他們會在大環(huán)境“熱”的時候急流勇退，更懂得在大環(huán)境“冷”的時候迎難而上?！袄洹焙汀盁帷倍际菚簳r的、相對的，隨著大環(huán)境的變化，兩者可以逆向轉(zhuǎn)化。成功屬于那些敢于在“冷期”行動的人，大機會隱藏于人們忽視的“冷門”之中。每個人都具有成功的機會，膽略并不只是加諸在先天條件有后者身上才大放光芒。

15．對把握不太準的事說“試一試”

“不入虎穴，焉得虎子”，是說不冒風(fēng)險就不能達到目的，“明知山有虎，偏向虎山行”，以這樣的勇氣面對風(fēng)險，大膽實踐，才是積極的選擇。只有具有冒險精神，積極進取，主動出擊，才是贏得機會和成功的積極選擇。

16．把不可能變成可能

過去人們比喻“不可能”，會說“除非水往高處流”，“難于上青天”，那是因為沒有發(fā)明抽水機、飛機和宇宙飛船。世上本沒有不可能的事，只是還沒有找到方法而已。

對于能否完成某件事，雖然缺乏經(jīng)驗，但是能肯定地說：“一定能做到”，這稱作可能思考，它并不是依據(jù)過去的經(jīng)驗或自身的條件來決定，而是由自己腦子里正在思考的事務(wù)所決定的，意識的力量是無窮無盡的，學(xué)會掌控自己的意識就學(xué)到了如何掌握生命的節(jié)奏。只要敢想，就沒有不可能的事情！

17．別讓你的天分睡著了

每個人身上都埋藏有“天分”的種子，一旦結(jié)束冬眠就會發(fā)芽，只是太多的人近乎遺忘了它。

18．提前一分鐘下手

也許最初敢吃螃蟹的人不止一個，只是大部分人都在猶豫是否現(xiàn)在就吃，其中有一個人搶先吃了，于是他成了英雄。

19．熟視不要無睹，身邊就是“鉆石地”

“熟悉的地方?jīng)]有風(fēng)景”，人們總喜歡去別的地方尋找機會，卻忘了身邊的“鉆石地”。

20．從零到無限——把光線引進黑暗

第四篇：辭職謀略

曹興誠辭職謀略72小時

曹興誠宣布辭職兩天後，為什麼攜著妻兒在臺北101輕鬆逛街？放下15年的董事長寶座，他為什麼心情大好？跟半導(dǎo)體教父張忠謀在臺灣較勁20年，他為什麼決定離開戰(zhàn)場？他的算盤怎麼打的？

在臺灣企業(yè)史上，老曹出招，總是引人玩味。

十二月二十九日，聯(lián)電董事長曹興誠宣布，將於三月請辭董事長一職，且不接受慰留。曹興誠放下的，是坐了十五年的董事長寶座，權(quán)力包括：掌管七百億現(xiàn)金、統(tǒng)帥臺、日、星三地合計十座晶圓廠、超過一萬名員工的權(quán)力。

但讓他自動棄甲的導(dǎo)火線，卻是一件被證交所罰鍰五萬元的小案子。

他究竟是一介莽夫？還是謀略商人？

如果，他是為了五萬元而意氣用事，就是前者。如果，他是為了換得「自由身」轉(zhuǎn)進大陸，而主動選擇下臺，則是後者。

比對他宣布辭職前後的舉動，答案顯而易見。

宣布辭職前一天，曹興誠花了近百萬在各大報刊登廣告，痛批金管會、立委，直指臺灣已成「亂邦」、聯(lián)電將思考「在臺下市，另覓良市而居」。在這篇由他親手撰寫的文章，二千五百個字裡，雖然論理卻充滿怒氣。

第一問：為何要下臺了，卻欣喜難掩？

然而，宣布辭職當天晚上，他親自致電主要報紙的線上記者，充分抒發(fā)己見，言談間不時大笑，愉悅地結(jié)束這場由他主動發(fā)貣的採訪。

社會輿論的撻伐、主管機關(guān)的壓迫，曹興誠還笑得出來？

兩天後，九十四年十二月三十一日，跨年夜的傍晚，曹興誠陪著太太、牽著小兒子在人潮洶湧的臺北一○一商場閒逛。剛剛才摸完八圈，晚上要和一群友人聚餐的曹興誠，臉上掛著笑意。

不過三天前，媒體上暴怒的曹興誠，消失無形。

九十五年元旦，曹興誠更是喜形於色，到朋友家做客，友人轉(zhuǎn)述他的話說：「這幾天我覺得整個人都放下了，看到花園裡的花，聞貣來都是香的」、「以後我就是我，也不用再和張忠謀比什麼」、「我對聯(lián)電或在科技、產(chǎn)業(yè)界的貢獻有目共睹，自有公論」、「等我退下來後，就可以海闊天空，想說什麼就說什麼」。

話匣子一打開，曹興誠得意地說個不停。對於退位，這位掌控千億營收上市公司的董事長，竟是這麼地高興。

他，是一介莽夫？還是謀略商人？

深入解讀這個引發(fā)軒然大波的「重編財報事件」發(fā)現(xiàn)，老曹雖然氣盛，但精於圍棋的他，還是比一般人看得更遠，布局更為縝密。事件的發(fā)展，八五％在他的掌控之下。

時間拉回到去年九月二十六日，美國的證管會要求聯(lián)電「改善財報表達形式」。經(jīng)過會計師精算兩個多月後，建議聯(lián)電調(diào)整過去三年美國財報的盈餘數(shù)字，調(diào)整後，將導(dǎo)致九十三年聯(lián)電虧損增加近百億元。(自己: 2005/09/23美國通知；2005/09/26聯(lián)電收到通知；2005/09/29 董事會執(zhí)行庫藏股。)

十二月十四日清晨五點，美股收市後，聯(lián)電將這項重大訊息上傳美國證管會網(wǎng)站，並通知國外通訊社，還以「英文」貼在自家網(wǎng)站上，供投資人參考。但聯(lián)電並未將上述訊息譯成中文在臺灣公告。

四個小時之後，臺股開盤，聯(lián)電的股價半小時內(nèi)即告重挫。九點半，臺灣證交所得到消息後，主動去電詢問，要求聯(lián)電在臺灣發(fā)布重大訊息。

隔天（十五日），證交所決定對聯(lián)電罰鍰五萬元，原因是，聯(lián)電內(nèi)部做成調(diào)帳決議，卻未對臺灣投資者公告，不符合規(guī)定。

第二問：為何為五萬元，花近百萬登廣告批政府？

事情本該在這裡畫下句點。

不管聯(lián)電繳交這區(qū)區(qū)五萬元的罰款與否，都不應(yīng)該有後續(xù)動作，至少連證交所董事長吳乃仁都沒料到還有後戲。事件發(fā)生前，吳乃仁還曾在規(guī)畫有機會未來聯(lián)電「友廠」大陸和艦科技，也能夠回臺在「國際板」上市。

但是，這個句點沒畫成。五萬元的罰款，這麼一件「芝麻綠豆」大的小事，卻引爆曹興誠與政府、立委的互槓，最後宣布下臺。

十二月二十二日，金管會發(fā)言人林忠正依例主持當天例行記者會，在回答媒體聯(lián)電「財報事件」後續(xù)處理時，林忠正不加思索地回答，投資人都可以主張自己的權(quán)益，如果自認權(quán)益受損，他「鼓勵」聯(lián)電股東採取法律途徑去告公司。

這番談話，惹惱包括曹興誠在內(nèi)的聯(lián)電高層，聯(lián)電董事宣明智直嚷著：「官員這種說法太過分了！」

曹興誠則直接對金管會開炮。二十三日下午，帄安夜前夕，趁著聯(lián)電關(guān)係企業(yè)智原科技營運總部開幕，曹興誠見到記者就痛批金管會官員「吃人夠夠」；形容證交所處分聯(lián)電，如同文革時紅衛(wèi)兵給老師掛「狗牌」；傍晚，甚至打電話給某專業(yè)報紙總編輯，直批金管會官員如同協(xié)助禿鷹的豺狼，還放話要刊廣告反擊。

因為在他的想法裡，這是官逼民反。

然而，第三天，他冷靜下來，開始思考接下來的布局。

二十五日聖誕節(jié)，曹興誠約友人到骨董店賞玩，並在骨董店旁的海鮮店用餐，一邊討論骨董藝品，曹興誠一邊告訴友人：「我準備要退了。」

擅長圍棋布局的老曹，深知對金管會開炮，肯定會掀貣滔天巨浪，但他還是決定下一招險棋，就像在武俠小說天龍八部中，虛竹和尚面對「珍瓏棋局」，意外使出的一招自殺棋。當時局勢危急，虛竹一招「填子自盡」，雖然吃掉自己，但也清空眼前的半壁江山，讓他找到新活路。

精明如老曹，一邊想好退路，一邊準備發(fā)動攻擊。筵席結(jié)束，老曹神情自若的告訴友人，要回家趕稿子去了。

經(jīng)過兩天的閉門修改，二十八日，這篇由老曹親自為文的廣告，見諸各大報，果然在市場投下震撼彈，一切如他所預(yù)料。政府被惹惱了，證交所董事長吳乃仁公開宣示，將徹查在財報事件中，聯(lián)電主管是否涉及內(nèi)線交易。

證交所副總邱欽庭說，聯(lián)電被罰，可以申覆，但證交所做出罰錢決議後，聯(lián)電沒有一個主管來和證交所溝通，證交所等了兩個禮拜，最後卻看到報紙廣告。

捨五萬元罰金不繳，寧可花近百萬元刊廣告，老曹用激烈的語詞觸怒了金管會。

第三問：為何三月辭職，現(xiàn)在就提前公布？

衝突達到高潮，老曹準備為這次攻擊畫下句點。他一方面好整以暇地親自與媒體一一溝通，反擊所有撻伐者。另一方面，他開始撰寫第二封公開信，準備釋出辭職消息。

隔天（二十九日）午後，新竹地檢署檢察官以調(diào)查內(nèi)線交易為由，約談聯(lián)電財務(wù)長劉啟東。就在劉啟東踏出地檢署時，曹興誠宣布，九十五年三月將辭董事長、不再接受慰留、將辦好職務(wù)交接。

三月才要辭職，為何提前公布？曹興誠告訴報社總編輯，是要擺明辭意，處理掉各種紛擾，不再回頭，畢竟公司無辜、股東無辜，希望一切爭議，到他為止。

如此的下臺方式，曹興誠為自己塑造出悲劇英雄的形象，符合他一貫「大哥」的作風(fēng)：有事大哥來擔(dān)，小弟不用怕。

如此下臺，也為他尋得更自由的空間。

宣明智證實，去年二月「和艦案」爆發(fā)後，曹興誠早就有了「急流勇退」的想法，但在兩岸政策持續(xù)緊縮下，宣明智說，本來沒那麼快對外宣布這件事，現(xiàn)在既然大家意見這麼多，「不要我們幹，我們就不幹算了！」

第四問：為何繼任人選，資歷淺且股權(quán)少？

而從曹興誠宣布的繼任人選胡國強，也可以窺見其算盤?，F(xiàn)任聯(lián)電執(zhí)行長胡國強，任職聯(lián)電資歷僅三年，名下只有一百八十七萬五千股的聯(lián)電股票，相較之下，曹興誠、宣明智擁有的聯(lián)電股份近兩億股、兩人還牢牢掌控聯(lián)電最大控股公司迅捷投資。

換言之，有錢、有權(quán)，老曹即使辭掉聯(lián)電董事長，只要繼續(xù)掌握迅捷投資，照樣能夠控制聯(lián)電。

聯(lián)電的掌控權(quán)沒丟，更大的空間卻清出來了：聯(lián)電在大陸的布局——和艦科技。和艦科技正積極準備上市，全速向前衝刺，在兩岸人民關(guān)係條例下，如果曹興誠不卸下聯(lián)電董事長一職，在兩岸間的布局動輒得咎。一旦沒有這頂帽子，老曹可以靈活的在檯面下操控更大的棋局。

在圍棋十訣裡，曹興誠使出的招數(shù)，其實是「捨小就大」的棋譜。下棋，最終以攫取地盤大者為勝，過程中任何招數(shù)，目的都在擴大地盤。

但要能捨小就大，最重要是要能分辨形勢，因為每塊地背後有不同的潛力價值，這是大地？還是小地？只能見到眼前利益的人，圍地就??；能考量到圍地後面潛力者，才能觀小見大。當對手以為他在做傻事、甚至自殺時，他卻已經(jīng)看到別人所未見的勢力，另闢新地。

八年前，曹興誠大舉挖角曾任臺積電總經(jīng)理的布魯克、財務(wù)長曾宗琳、廠長許金榮，宣誓要一舉超越臺積電。

隔年，臺積電大股東飛利浦要賣股票，曹興誠也曾放話聯(lián)電打算買進。在他的用力追趕下，聯(lián)電與臺積電的營收和市值差距，一度分別只差三六％和一一％。

但是，八十九年至今，兩家公司的市值和營收差距逐漸擴大，聯(lián)電落後臺積電整整達四○％以上，形勢對聯(lián)電越來越不利。當初要超越臺積電的宣示，在臺灣，看來已無可能。

然而，捨小就大，老曹算盤一打，中國市場將成「大」，臺灣市場將成「小」。四年前，曹興誠開始在對岸悄悄的架構(gòu)貣臺灣聯(lián)電、新加坡UMCi與中國和艦半導(dǎo)體的合作架構(gòu)。

如今，辭掉聯(lián)電董事長，曹興誠真的捨了小的，在臺灣，他不必再和張忠謀去比；而就大的，在大陸，他可以更自由地發(fā)揮，是另一種形態(tài)的攻擊。

聯(lián)電財報事件發(fā)生至今，政府官員發(fā)言固然有其不當之處，但曹興誠身為全臺半導(dǎo)體市值第二大企業(yè)負責(zé)人，行事理應(yīng)有更高的道德標準，為社會發(fā)揮良好示範效果。

就像十二月二十九日，臺積電董事長張忠謀在臺大演講所提：「法律，其實是社會正義公帄最後的屏障，最先的屏障應(yīng)該是道德。但熟知法律的人最可能跳過第一個屏障，跳到最後一個屏障，因為他們知道最後的屏障在哪裡。」

張忠謀的高道德自我鞭策，顯然不在曹興誠的棋譜裡。在精明老曹的眼中：求得自己的勝利，最是重要。

第五篇：酒店前廳部經(jīng)理必讀

酒店前廳部經(jīng)理必讀 在酒店，前廳部通常被認為是最風(fēng)光的部門，一群俊男靚女，面對客人時應(yīng)對自 如，談笑風(fēng)生。而且，不少 GM 都是從前廳部走出來的，更是讓人艷羨不已。于 是，前廳部向來都是立志酒店業(yè)的同仁和酒店管理系學(xué)生的首選。

從酒店管理的角度來說，前廳部是酒店的首席業(yè)務(wù)部門，對人員素質(zhì)的平均要求是全酒店最高的。因為客人的絕大部分要求都會轉(zhuǎn)至前廳部，不可稍有閃失?？腿藢η皬d的印象，即對酒店的第一印象和最后印象，幾乎決定了客人是否會再 次光臨。對于這樣一個風(fēng)云變幻的部門，對于這樣一群出類拔萃的員工，要怎樣 管理，才能最大限度地發(fā)掘出他們的潛力，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店展 示最佳的形象，下面是我的一些體會和實踐。

團隊建設(shè)

酒店的工作，通常來說，并沒有很高的難度，但是環(huán)環(huán)相扣，我 團隊建設(shè) 們的每一個不經(jīng)意的失誤，都會給客人帶來極大的不便，甚至造成重大損失。比 如，前臺小姐不小心寫錯了房號或者做錯了房卡，客人很可能就去錯了房間，剛 好，該房間有客在住，那種尷尬和失望簡直難以言喻！所以，作為前廳部掌門人，第一要務(wù)就是團隊建設(shè)，不管你是空降還是內(nèi)部晉升?？战档暮锰幨?，你可以更 加不留情面，大刀闊斧。不過，你仍然有待觀察和了解。最好是

從“去劣”著手。高層請你來，一定希望你帶來一些好的變化。就像一個蘋果，只有先切除已爛的 部分，剩下的部分才不至于也爛掉。對于新晉的掌門人來說，最好是“納新”，來輸入新鮮血液，讓大家居安思危。通常太穩(wěn)定和安逸的環(huán)境，會縱容大家的不 思進取。這絕不是簡單的改朝換代的思路延續(xù)。前廳是一個瞬息萬變的要塞，要 求成員必須機智敏捷，思路縝密，態(tài)度友善，彬彬有禮。作為掌門，更要萬人當 前，臨危不亂。酒店作為企業(yè)，當然是希望用最少的人力，創(chuàng)造最大的效用，即 在不增加成本的前提下，最大化的滿足客人的合理需求。然而客人的要求，會隨 著我們服務(wù)水平的提高而升高。我們只有建立一支高效精銳的團隊，隨時備戰(zhàn)，才能以不變應(yīng)萬變。沒有完美的個人，但可以建設(shè)完美的團隊。

建立標準

所謂無規(guī)矩不成方圓。在不少酒店的大堂，常出現(xiàn)忙碌和混亂的 建立標準 場面，一個關(guān)鍵原因，就在于缺乏標準。一個 500 間房間的酒店，如何在滿房的 情況下，做到秩序井然，一定是之前就形成了完善的規(guī)范，而且做了充分的準備，所以，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。用到酒店，特別是前廳，再恰當不過。酒店的工 作其實是很多細節(jié)的組合，包括：到店前的預(yù)定，接機，入住手續(xù)，行李托管，入住期間，離店手續(xù)，送別等等，這些細節(jié)基本上都是由不同的人來完成的。我 們要保證對客服務(wù)的系統(tǒng)性和高品質(zhì)，就必須制定出一整套非常細化而且完備的 工作流程和標準，比如我們微笑的程度，我們?yōu)榭腿酥嘎返膽B(tài)度和方式等，同時 要求每一位團隊成員必須按照標準來執(zhí)行。還有，你的標準是多少分？我們在 學(xué)校讀書的時候，通?？?80 分就比較開心了，因為這代表著優(yōu)秀水平。那么在 酒店呢，客人是不會容忍你犯 20 分的錯誤的。此時，請回頭看看周圍的同仁，檢視一下我們的服務(wù)標準，在自己心中，又可以打多少分？培訓(xùn)與考核

有了標準，接下來就是怎樣落實的問題。我們可以根據(jù)酒店的 培訓(xùn)與考核 實際情況，制定出具有本酒店特色的服務(wù)規(guī)范和流程。但是，鐵打的營盤流水的 兵，酒店的人員，不斷在新陳代謝，不管你多么不舍，酒店似乎總是聚少離多的 地方。我們甚至來不及悲秋傷春，只能在擁有時倍加珍惜，因為還有無數(shù)的挑戰(zhàn) 和困難在等候。面對新人輩出，知識和經(jīng)驗參差不齊的現(xiàn)狀，作為掌門人，最重 要的就是，如何在最短的時間內(nèi)，讓大家對酒店和酒店的規(guī)范或標準有一個全方 位深層次的理解，從而在執(zhí)行的時候達成共識。要達到這一點，唯有培訓(xùn)。我發(fā) 現(xiàn)身邊有很多同事，對培訓(xùn)很反感：怎么一到我休息，就開始培訓(xùn)；看看培訓(xùn)的 人都是照本宣科；培訓(xùn)的內(nèi)容還不如我講的全面；你看 xx 從不參加培訓(xùn)還不是 和我們拿一樣的工資等等怨言。是不是酒店培訓(xùn)真的如此吃力不討好，或者毫無 必要呢？據(jù)我了解，大部分同仁都希望通過培訓(xùn)來提升自己，不管是新人，還是 管理者，只是整天說要設(shè)身處地，換位思考的酒店，常忽略了不同的培訓(xùn)需求，缺少針對性和培訓(xùn)深度罷了。全面了解培訓(xùn)

需求，精心準備培訓(xùn)材料，選擇合適 的時間，以生動幽默的方式授課，培訓(xùn)后進行檢測，并與個人的獎金，評優(yōu)，晉 升掛鉤，相信培訓(xùn)的作用會超出我們的想象。

激勵

前廳部的工作，常常是日復(fù)一日，就算創(chuàng)新，也不可能每天都有可創(chuàng)新激勵?？腿耸巧系?，是花錢來享受的，所以難免有時候聲音大一點，不耐煩一點，甚至蠻不講理。作為掌門人，除了自己以萬夫不擋之勇，從容面對，笑臉相迎以 外，還必須使出你的渾身解數(shù)，發(fā)揮你的極致魅力，調(diào)動大家的熱情，保持我們 的風(fēng)度，迎難而上，最后與客人化干戈為玉帛。從這個角度講，做酒店真的很難，作為前廳部掌門人尤難。不過，值得欣慰的是，我們的小同事小伙伴通常把我們 當成榜樣，我們的一句贊美，一聲鼓勵，一個肯定的手勢，一次貼心的關(guān)懷都讓 他們欣喜不已?？粗麄円粋€個滿懷激情和夢想，我默默祝愿：青出于藍。

General Manager 總經(jīng)理