第一篇：服務(wù)部門崗位認知

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對產(chǎn)品質(zhì)量負有全面的責任。

◆ 認識信息部門--確保溝通的順暢

信息部門是負責對公司信息計劃統(tǒng)計工作的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、實施和協(xié)調(diào)的專職部門。它的主要職責如表5-9所示。

表5-9信息部門的主要職責

1.堅決服從部門經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮。認真執(zhí)行工作指令，工作進程向主管領(lǐng)導匯報。

2.嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行工作職責。

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3.組織編制公司經(jīng)營目標和生產(chǎn)經(jīng)營計劃(草案)，負責對信息開發(fā)、企業(yè)管理、行政后勤、安全保衛(wèi)等部門工作計劃的修改、檢查和考核工作。

4.負責組織公司專用管理標準和制度的制定、補充、修改、檢查并組織考核，有權(quán)提出機構(gòu)設(shè)置意見和建議。(續(xù))

5.負責公司經(jīng)濟信息的收集、匯總、分析研究，定期編寫信息分析報告，為公司領(lǐng)導提供決策參考。

6.負責制訂公司計算機開發(fā)應(yīng)用計劃，有步驟地推動信息化辦公和管理，逐步實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化。

7.負責公司微機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護、管理、數(shù)據(jù)信息處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行，參與新程序、新系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，制定計算機管理的各種規(guī)章制度及必要的操作規(guī)程。

8.負責公司綜合統(tǒng)計核算和基礎(chǔ)管理工作。定期編制上報統(tǒng)計報表，開展統(tǒng)計分析，做好原始記錄、統(tǒng)計臺賬、統(tǒng)計報表規(guī)范化核算及管理工作。

9.加強公司統(tǒng)計管理工作。負責公司專、兼職統(tǒng)計員、車間核算員的業(yè)務(wù)指導和崗位培訓。

10.負責公司定額管理工作。組織公司各類定額的編制、抽查、修訂、統(tǒng)一匯總工作，并定期組織對各類定額完成情況進行監(jiān)督、檢查和考核。

11.負責制定公司經(jīng)濟責任制考核制度。在調(diào)查研究和廣泛收集、聽取各職能部門、公司領(lǐng)導意見的基礎(chǔ)上，認真組織制定經(jīng)濟責任制考核實施細則。

12.負責執(zhí)行經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議通過的考核制度和實施細則。定期組織各職能部門開展自查、抽查、互查、考核、評比和月度獎金、年終獎金綜合考核評分工作。

13.督促、協(xié)助各部門制定與其相關(guān)的各項管理制度。

14.督促、協(xié)助各部門及時編制和上報各類年度、季度、月度計劃，負責做好財務(wù)、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、原材料供應(yīng)、經(jīng)營、設(shè)備管理等各類計劃的綜合平衡工作。

15.負責公司整體CI形象策劃管理工作。認真做好整體策劃構(gòu)思，合理地編制廣告投入計劃。

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第二篇：崗位認知

虹鑫投資（集團）·華冠石油

請示報告

工作職責

公司領(lǐng)導：

1、搜集、整理、分析與投、融資業(yè)務(wù)相關(guān)資料和政策法規(guī)以及市場信息。

2、做好各項投、融資項目的可行性方案分析和相關(guān)論證，對前期工作進行開展、聯(lián)系和跟進，掌握第一手資料與真確性。

3、配合集團公司對外投、融資業(yè)務(wù)準備及對外考察工作。

4、做好相關(guān)項目背景了解和調(diào)查，提出有價值的參考意見并參與各項談判。

5、協(xié)助相關(guān)項目負責人建立和保持合作方或潛在客戶及相關(guān)機構(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)系得以順利開展。

6、嚴格遵循先請示后匯報的原則，完成公司領(lǐng)導交辦的差事和各項業(yè)務(wù)工作。

7、根據(jù)公司方針目標要求，梳理本部門各項工作的執(zhí)行程序和具體實施進展，并及時檢查、診斷、落實展開。

8、認知自身問題，加強學習、提升能力，不斷提高整體管理水平。

特此報告！

成都鑫虹鑫能源投資有限公司

二0一一 年 九月 二十六日

第三篇：針對售后服務(wù)部門工作重要性的認知

一、針對售后服務(wù)部門工作重要性的認知；

現(xiàn)代人買某一種商品，他買之前會通過各種渠道，了解打聽產(chǎn)品的有關(guān)信息，此時從親朋好友處傳來的口碑，就有相當?shù)恼f服力了，他比大眾傳媒所宣傳的更可靠，更準確、更直觀、更接近顧客的實際情況，有一句話比較有代表性：顧客后還有顧客，售后服務(wù)的開始才是銷售的開始，銷售的開始才是企業(yè)產(chǎn)生利潤的開始。（要求顧客要對你的產(chǎn)品和服務(wù)表示滿意）。

售后服務(wù)的核心就是讓顧客滿意，使之保持與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系，通過維系老客戶來減少企業(yè)開招新客戶的投入，從而提高企業(yè)利潤。

二、售后服務(wù)部門的相關(guān)要點；

1、公司既然制定了售后服務(wù)系統(tǒng)，并有了相應(yīng)的制度，那么實施這些制度的關(guān)鍵因素就是人，售后服務(wù)人員是服務(wù)的提供者，針對售后服務(wù)人員的素質(zhì)、知識、性格等等都會影響服務(wù)的質(zhì)量。

2、售后工作不似有形的產(chǎn)品，企業(yè)本身沒有但是必須去改建的，它不似咱們產(chǎn)品那樣可以去申請專利，沒有具體的說明書或相關(guān)資料可以查詢或者可以詳細說明的。

3、售后服務(wù)沒有統(tǒng)一的規(guī)范，隨企業(yè)及產(chǎn)品的不同情況而隨機變化。

4、售后服務(wù)沒有固定的模式，只要讓顧客滿意，他都會成為最佳的方式。

5、售后服務(wù)無法儲存，顧客需要時必須及時提供即時生產(chǎn)

6、咱們廠子的魚缸的產(chǎn)品質(zhì)量取決于原材料及控制工序，售后服務(wù)質(zhì)量卻取決于服務(wù)人員的素質(zhì)及能力。

7、也是比較重要的一點，售后服務(wù)是無形的，是附加在產(chǎn)品上體現(xiàn)的，（像諾基亞的售后 服務(wù)部遍及全國，汽車4S店一樣，各種大品牌家電、國外大品牌電腦）國外大品牌之所以在中國市場縱橫馳騁，就是因為他們的售后服務(wù)人員是行業(yè)的精英，企業(yè)給他們的待遇是行業(yè)內(nèi)其他職位最高的，良好的薪酬機制和激勵機制，又有誰能抵擋利益的誘惑而不做好此項的工作呢？

三、配件的管理

1、材料庫保管員在辦理配件出庫手續(xù)時，發(fā)貨人必須認真清點核對所需物品與《配件申請單》中所列物品是否相符，據(jù)實填制發(fā)貨單，記發(fā)貨臺帳。

2、文員對所發(fā)貨物每天進行跟蹤，以便及時發(fā)現(xiàn)到達時間及收發(fā)差錯。

3、積極與經(jīng)銷商協(xié)商，爭取以貨換貨。要像經(jīng)銷商收集返還損壞的配件。四、本部門建設(shè)；

1、對于顧客經(jīng)銷商反饋和接待，力求達到顧客滿意率85%以上，售后返工率低于5%。

2、售后服務(wù)部門員工應(yīng)具備以下基本要求：素質(zhì)較好、學習能力強、不驕不躁、原則性強、敢于解決矛盾；

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，最好在具備的能力有知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格魅力，第一印象能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件解決問題；

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定得英俊、漂亮但至少對得起觀眾，別一出場就歪鼻子斜嘴，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)形象。

6、人員配備根據(jù)企業(yè)發(fā)展和遇到問題待定。

五、針對公司發(fā)展好的建議；

1、針對產(chǎn)品專利被仿冒的解決辦法；一個顧客買產(chǎn)品的某些特質(zhì)、印象特別深刻，他以此印象來判斷買還是不買，可以在我們的產(chǎn)品上賦予某些文化、或特質(zhì)。例：車

沃爾沃 買沃爾沃車的人非常在于安全，所以導致車安全。例：西裝

雅戈爾

在雅戈爾西服欠債兩個億的時候，馬上面臨倒閉推出商務(wù)男裝，現(xiàn)在人一提商務(wù)男裝就想雅戈爾，這個是任何服裝仿冒不了的。例：史玉柱 腦白金

它利用人心，推出了送禮，現(xiàn)在五糧液等大品牌都推出了送禮（黃金酒 白金酒）郵箱理論---郵箱滿了，再也不會接收到其他的資訊，顧客心中印象滿了，再也記不住別的了。二十一世紀是科技時代，二十一世紀是經(jīng)營印象的時代。策略一：尋找顧客空白心里。顧客認為第一第二差不多

例：（蒙牛 伊利）蒙牛在成立就號稱內(nèi)蒙古第二大品牌。策略二：最有歷史淵源印象

例：太白酒業(yè)

顧客認為歷史淵源就是好。策略三：最專家、最專業(yè)、顧客相信專家。

策略四：某一方面第一策略 顧客認為第一就是好。

策略五：某種文化、道義、習俗、良心等。

原理:顧客永遠是被自己感動、打動 例：農(nóng)夫山泉每喝一瓶農(nóng)夫山泉就為希望工程捐助一分錢。

策略六：條件反射策略

原理：一種感覺用久了，顧客產(chǎn)生依賴。策略七：展示產(chǎn)品某一過程策略

原理：顧客相信

例：蒙牛給車消毒

能成功的企業(yè)和產(chǎn)品，就是在顧客心中有清晰的印象。

個人想法如果考慮宣傳投入太大，可以輔助經(jīng)銷商做一些活動或者由經(jīng)銷商打出咱們品牌的文化宣傳（例：門頭 專賣店品牌的提升，）小投入可以考慮報紙。小錢眼前拿，大錢未來拿。做好人獲得大回報就是10年之后

2、針對員工的一些想法，談?wù)効捶ā?/p>

員工迷茫就是沒有人需要他，員工興奮就是他做的事對企業(yè)來說很重要，和他有關(guān)。

員工犯錯誤時，本來心里很愧疚，但是領(lǐng)導一發(fā)火，員工的愧疚感立刻消失。員工犯錯誤造成的損失無形的轉(zhuǎn)架到領(lǐng)導或老板自己身上。（誰發(fā)火誰承擔責任）員工犯錯就是應(yīng)該承擔相應(yīng)的責任，承擔責任后員工立刻知道下次該怎么做。

3、家族化企業(yè)未來可能遇到問題的解決辦法；

大家在一起干活就是就是怎么干活怎么分配的問題。

家族企業(yè)如果出現(xiàn)問題就是干活的時候把親人當親人，分錢的時候把親人當外人。當有一定錢的時候血緣關(guān)系會淡化成社會關(guān)系。當有一定錢的時候血緣關(guān)系會淡化成江湖關(guān)系。解決辦法就是把家庭成員全部寫進公司法。

4、針對開會的一些想法；

開會是大家提出問題，大家解決。領(lǐng)導拍板要出自己想要的結(jié)果為目的，每次會議不應(yīng)該過長，每次應(yīng)該重點解決一到三個問題，因為問題是解決不完的只要企業(yè)活著肯定有問題。開會的目的是解決問題，不是重復去年已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題。（每次開會不應(yīng)該時間過長或問題太多的原因是因為人的記憶力是有限的?。?/p>

第四篇：預算員崗位認知

崗位認知

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好！我叫**，是工程管理部預算科的一名土建預算員。時光流逝，不知不覺來到工程管理部已經(jīng)兩年了，通過這兩年的不斷求索，我懂得了工程管理的真正意義。工程管理它不僅包括施工現(xiàn)場的管理,而且還包括工程造價的管理。而工程造價管理主要指控制建設(shè)工程造價，為公司減少不必要損失的重要途徑和方法。通過兩者的結(jié)合才能保證工程質(zhì)量、控制造價，為公司創(chuàng)造更多的收益。要作一名合格的土建預算員，就必須清楚自己的主要工作職責。而我的主要工作職責是：

1.接收、審核在建工程月進度預算并做好登記； 2.編制、整理移交月進度報表，并歸檔存放； 3.接收、整理、登記工程結(jié)算，并做好移交工作； 4.深入現(xiàn)場，熟悉工程施工情況；

5.對施工單位自購的需調(diào)差價的材料或計價主材進行市場調(diào)查，為定價提供依據(jù)；

6.完成部門領(lǐng)導交辦的其他工程； 7.整理工程資料與各施工單位的合同等。

在工作的這兩年期間，我都在不斷的學習崗位本職工作的專業(yè)知識和技能，因此我認為要干好本職工作就必須具備以下幾點: 1.熟悉和掌握國家有關(guān)政策、建設(shè)法規(guī)、造價信息；

2.掌握公司規(guī)定的造價信息，了解所涉及的其他業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的規(guī)章制

度；

3.熟悉工程施工流程和施工工藝等； 4.熟練使用辦公軟件及廣聯(lián)達軟件等；

5.熟悉冶金企業(yè)主要工藝流程和冶金工程相關(guān)定額、資料； 6.專業(yè)知識要過關(guān)，對于工程量的計算方法、工程的結(jié)構(gòu)做法等專業(yè)熟悉知識運用；

7.熟悉工作業(yè)務(wù)，具有較強的學習及分析解決問題的能力； 在工程造價預算中，工程量、取費、子目等方面最為關(guān)鍵。造價員是一個對專業(yè)知識和處理問題能力要求較高的崗位，因此我認為只有將這些觀點都結(jié)合在一起，才能做到精益求精。

回顧過去的兩年，雖然平時的工作沒出什么大錯，但是崗位技能還是有待提高的。當遇到一些從未見過的施工方法、施工技術(shù)、新材料等，我難免手足無措，這時候，就讓我聯(lián)想到平時關(guān)于工程造價資料的積累，一種形式就是日常的臺賬、結(jié)算、資料歸納整理工作，另一種形式就是網(wǎng)絡(luò)，這是一個更大范圍的交流平臺，然而它也有一定的副作用，就是魚龍混雜，解決這個問題最好的辦法就是向業(yè)務(wù)骨干學習。只有將網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)驗學習結(jié)合起來才能將工作做到更好。當然工作中還會遇到專業(yè)交叉的情況，這需要我們及時做好溝通、協(xié)調(diào)，互相合作，互相探討，發(fā)揮團隊合作能力。團隊精神是一個企業(yè)前進的動力也是一個部門工作的重中之重，在工作當中只要是領(lǐng)導布置下來的任務(wù)，我都會堅決的按時、按量、準確的完成，提供一個領(lǐng)導滿意的結(jié)果，不講任何理由、借口和條件。在生活當中，和

同事處好關(guān)系，熱情積極的幫助每一位同事，有任何問題及時與同事溝通、商量，這對于提高自己的綜合素質(zhì)有很大的幫助。

在過去的兩年工作當中，我意識到良好的工作態(tài)度決定了一個人的工作能力和工作質(zhì)量，因此在以后的工作中我會時刻以造價員的職業(yè)道德為準則，始終保持謹慎的工作態(tài)度，強烈的責任心，忠于職守，以公司最大利益為最高的行動準則。這兩年以來的鍛煉，讓我學到了許多，無論是工作還是學習，我們都要抱著很大的信心去做好它，只有這樣我們才能不斷地提高自己，充實自己，讓自己成為一個合格的漢鋼人，也為“漢鋼夢”的實現(xiàn)貢獻自己的一份力量！

第五篇：質(zhì)檢崗位認知

對質(zhì)檢崗位認知

首先我認為質(zhì)檢專員不僅是簡單的對坐席考核,判分.要通過這些錄音找到問題所在.包括公司業(yè)務(wù)有哪些定義不清晰影響坐席效率.坐席常用語述不標準,以引起用戶投訴等問題,總結(jié)出來反映給相應(yīng)負責人為制定培訓計劃或是優(yōu)化方案提出意見或建議。錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好質(zhì)檢要從以下幾個方面入手。

二、對日后工作的設(shè)想

1、作為一名優(yōu)秀的質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務(wù)質(zhì)量等情況。要準確的叫出每個員工的工號、姓名，要讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此之間的距離，便于日后開展工作。

在應(yīng)對現(xiàn)場每個員工的服務(wù)質(zhì)量進行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進行分類，可分為：優(yōu)等、中等、差等；然后有針對性監(jiān)聽，對服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。

2、要做到實時監(jiān)聽、抽查錄音監(jiān)聽、工單記錄和旁聽。尤其對新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線后主要采取實時監(jiān)聽和旁聽，由于新員工剛剛結(jié)束培訓，對業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實時監(jiān)聽和旁 聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時補救工作；同時采取提查錄音和工單記錄是否正確，對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實時監(jiān)聽，當員工對業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽和工單記錄，這樣可以提高監(jiān)聽效率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)量。

3、錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，首先要養(yǎng)成收集錄音的習慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。

其次針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每月至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。

在做質(zhì)檢培訓時要告訴員工我們對事不對人，目的是要讓大家通過案例在以后的工作中學會如何揚長避短，同時點評錄音時應(yīng)該從錄音的優(yōu)點和缺點相結(jié)合進行評價，如果把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。