第一篇：調研心得報告

調研心得報告

此次暑期調研對于我來說算是第一次真真正正的調研。剛出去調研覺得自己特別生澀，不知道啥時候該做什么，怎么做，有點手足無措的感覺。此次調研跟隨老師、師兄和師姐一起出去經(jīng)歷了很多以前沒有經(jīng)歷的事情，其中有很多事情做的不甚合理，同時也收獲了很多難以在學校當中學習的知識與技能。此次調研雖然說比較趕，有些累，但是對我來說還是一次非常有價值的學習機會?？偟膩碚f調研當中有幾點收獲也有幾點遺憾。

一、幾點收獲

首先，這次是我第一次正式上陣出去調研。實際上，與其說是去調研，還不如說是去學習。跟隨著周師姐、項師兄和王師兄三個前往廣東的韶關和湖南的衡陽。在調研過程中，三個師兄師姐給予了很大的幫助和指導，讓原本無所適從的我慢慢知道一些調研的門路。剛開始不敢獨立去完成某項調查任務，經(jīng)過一段時間的鍛煉，慢慢的能夠獨立的完成部分調研任務。

其次，出去調研不要怕吃苦。此次出去調研設計到市、縣、鄉(xiāng)、村四級的資料收集，故往往需要到處去跑。尤其是進入村衛(wèi)生室，有的甚至是經(jīng)過很多顛簸的泥巴路才到的村衛(wèi)生室，這些環(huán)境往往都是對自己的一種考驗。經(jīng)過十多天的調研，顛簸了很多路程。雖然很累，但是看到調研的成果，內心還是有較強的欣慰感和成就感。自古只有逆境才能出人才，所以通過此次調研我告誡自己，不要怕吃苦，不要

怕吃虧，踏踏實實的完成每一項任務。

第三，將理論與實際情況相結合，不應該局限于設計的問卷來收集一線資料，而應該因地制宜的收集有價值的資料。記得中途老師給我們發(fā)過一條信息，一定不要恪守前期準備的調查表，而是要及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的新問題，往往這些出乎意料的新問題會非常有價值。通過討論，周師姐完成的《鄉(xiāng)村兩級分擔公共衛(wèi)生項目明細表》就是在原有調查表基礎上根據(jù)情況修改而來的，而且新完成的表格比原有此部分表格的意義大很多。

第四，注意自己的言談舉止，一定要對別人禮貌尊敬。注意自己的說話方式。此次調研面談過很多院長等行政干部，讓我覺得他們經(jīng)過歷練講話的條理性較強，而且說話內容豐富。這次調研過程中，通過師兄師姐與當?shù)仡I導的交流，我也在逐漸學習如果很好的去與當?shù)氐念I導溝通交流。

第五，團隊和團結的力量。在出去調研之前，老師和師兄就已經(jīng)給我們強調團隊和團結的重要性。在調研過程中，深刻體會到團隊的力量是很大的。當我們小組克服一個又一個問題的時候，我感覺到這些問題如果讓某一個人來完成肯定無法有效的完成任務，但是我們都一一做到了，所以團隊的力量是非常重要的。當然，一個團結的小組也是非常重要的，相互之間不要計較小得失，不要相互猜忌，因為只有一個團結的團隊采用過往不勝，有效的完成自己的調研任務。

第二篇：調研報告心得

調研報告心得(精選多篇)

有這樣的結果還是很高興。一開始其實也挺有信心的后來看到有高手參加，調研演講—大學政管學院行政管理專業(yè)學生就業(yè)意向與專業(yè)發(fā)展調查演講》終于進入調研大賽的決賽了緊張了大半個月。而且58支隊伍里只能有8支進入決賽，心里還真是七上八下的。

現(xiàn)在來總結一下一些心得體會。

1.雖然說人的潛力是不可估量的但是有現(xiàn)成的為什么不用呢？大把的偉人也是站在前人的肩膀上才成為巨人的嘛，組隊要找有經(jīng)驗的人一起。因此，不要照顧一些人，貿貿然組隊，這樣的結果往往是要么你一個人累死：

大寧是國家級貧困縣，xx年全縣

財政收入僅僅3323萬元，在山西119個縣中財政收入排名倒數(shù)第一。曲峨鎮(zhèn)地處大寧腹地，位于縣城以西。南北高山對峙，東西昕水橫貫，山、川、垣、溝、峁、梁俱全。全鎮(zhèn)總面積173.6平方公里，轄17個村委，87個自然村，2168戶，10557口人。有耕地面積3.6萬畝，其中水澆地2138畝，土地肥沃，氣候溫和，光照充足，自然條件相對較好。我們具體調研的曲風村位是鎮(zhèn)政府所在地，由于在鄰近昕水，又在川上，自然條件相對更好一些。

在短短五天的調研時間里，通過和當?shù)卮迕裢?、同住、同勞動，無論在田間還是在炕頭，在川里還是垣上，在小學還是中學，我都和組內其他同志一樣，張開自己身體里的每一個毛孔去感受能感受到的一切，調動大腦每一根神經(jīng)去思索一切值得思索的問題。

“現(xiàn)在國家政策好，日子咋能難過哩？關鍵還是自己不能懶，而且會動腦筋?！辈艽蟾绗F(xiàn)在打理著7畝水澆地，包

括：4畝李子樹和甜瓜，2畝棉花和1畝柏樹苗；垣上還有15畝蘋果樹。這些都是經(jīng)濟作物，收益都比小麥和玉米高。但是種植的投入成本和種植難度也更高。曹大哥讀過一年農(nóng)林技校，每年都訂閱《山西果林》雜志，以此了解果林知識和市場信息，來確定要種植的果木以及聯(lián)系購入幼苗。1997年曹大哥開始在靠世界銀行貸款在垣上整理出的坡地上種植蘋果，但是當時村里多數(shù)人嫌垣上交通不便，蘋果樹結果時間太長、前期成本高不愿意種。而那一年曹大哥買一臺拖拉機，一口氣承包了15畝地種蘋果。xx年他收獲了第一批蘋果，拖拉機也成為他農(nóng)閑時跑跑運輸?shù)墓ぞ摺?/p>

曹大哥告訴我們“村里人多數(shù)人都不愿意投錢，喜歡種植周期短的作物”，又對著我們小聲說:“種的越快的越不值錢，要掙得多咋能不擔風險哩”，“種啥不是光靠東西好就能賣出好價錢，還得有人肯出價錢的人買才行啊”，“以前大家都跟風種杏，種的人多了，價格就不

好賣，現(xiàn)在我種李子也不敢種多，明年可能還要試試種種核桃?！甭犃瞬艽蟾缧÷暩嬖V我的“秘密”，我恍然大悟，這不就是西方經(jīng)濟學中“供需關系決定市場價格”的原理嗎？

有這樣的結果還是很高興，調研報告心得。一開始其實也挺有信心的后來看到有高手參加，調研演講—大學政管學院行政管理專業(yè)學生就業(yè)意向與專業(yè)發(fā)展調查演講》終于進入調研大賽的決賽了緊張了大半個月。而且58支隊伍里只能有8支進入決賽，心里還真是七上八下的。

現(xiàn)在來總結一下一些心得體會。

1.雖然說人的潛力是不可估量的但是有現(xiàn)成的為什么不用呢？大把的偉人也是站在前人的肩膀上才成為巨人的嘛，組隊要找有經(jīng)驗的人一起。因此，不要照顧一些人，貿貿然組隊，這樣的結果往往是要么你一個人累死，班里不止一個學生從畢業(yè)至今還從未有過任何工作。該班就業(yè)形式大致如下：全班總

計有28名學生，大約三名學生專升本，一名學生做為志愿者在撫順縣工作，至少三名學生從畢業(yè)至今未從事過任何工作，有三、四個學生做一些小買賣，參加工作的學生至少一半與本專業(yè)無關，并且參加工作的學生中至少60%是以打短工形勢出現(xiàn)，或是用人單位的用人制度極不規(guī)范，待遇較低，且很少有勞動保障。還有大約十名左右學生情況不了解。這個班級不能代表所有的我院計算機專業(yè)畢業(yè)生情況，但至少有一定代表作用。其中的原因我想無外

乎以下幾點：

1、我們?yōu)榍髮W院的發(fā)展而片面的不得已的追求就業(yè)數(shù)據(jù)，這數(shù)據(jù)的真實性自然有待商榷。

2、即使真的有學生簽署了就業(yè)協(xié)議，但這些協(xié)議相當一部分是虛假的，換句話說，是學校為了自身的生存和發(fā)展的需要而逼迫學生簽署的。

3、學生在學校內所學習的專業(yè)技能缺乏社會實用性。

4、部分學生不能以積極的、正常的心態(tài)面對社會，對社會缺乏了解，對自己缺乏足夠的認識，個人的素質有待提高，而在學校中這方面的鍛煉則有欠缺。

5、社會大環(huán)境而言，遼沈地區(qū)的許多用人單位存在嚴重的違規(guī)用人現(xiàn)象，充滿了偶然性、短期性、臨時性，就業(yè)質量難以得到保證。

在我采訪的許多公司中，用人制度是一個很大的問題。例如，有些單位，平時用人很少，但如果近期承攬了一些工程則需大量人員。企業(yè)只需一兩個網(wǎng)絡工程師進行簡單的技術指導，而其中大部分工程進行外包，并且僅需簡單的技術支持，對工人稍加培訓即可開展施工。這樣的企業(yè)對員工的數(shù)量要求不高，更希望要的是低價甚至是免費的勞動力，與公司之間僅僅是臨時雇傭關系，不存在任何合同。因此，向這樣的用人單位推薦學生就業(yè)比較困難，而且就業(yè)質量不高。

調研情況

本階段調研中，本人共走訪了七家企業(yè)單位，通過其它形勢采訪的有九家。并有針對性的查閱了相關資料，包括企業(yè)人才招聘信息，兄弟院校教育和就業(yè)情況，計算機行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)象等，并有針對性的采訪了有關企業(yè)人員、我系畢業(yè)生等。實事求是的講，情況并不樂觀。這是由社會大環(huán)境、我院小環(huán)境以及學生個人的自身修養(yǎng)等幾個方面共同決定的。我們所能做的一方面加強教學及學生管理，一方面大力與企業(yè)合作，拓寬學生就業(yè)渠道。

相關問題梳理

一是著名大公司的就業(yè)門檻過高，一般都要求本科以上學歷，在學歷上我們的學生就已失去了絕大多數(shù)著名企業(yè)公司的準入資格。

二是準入門檻較低的小企業(yè)用人制度方面存在缺欠，缺乏人才培訓機制，我們有的專業(yè)較難形成批量就業(yè)的局面。

三是目前金融海嘯對社會各個行業(yè)的觸動太大，導致了人員需求的降低。

四是我們的專業(yè)技能的培訓不能與社會接軌。

五是我們缺乏真正意義上的專門與企業(yè)聯(lián)系接觸的人員，不注重企業(yè)關系的積累。

六是我們對學生的職業(yè)生涯培訓只注重技能的培訓，缺乏許多人格修養(yǎng)的因素，即使學院目前開設了相關課程，但也流于形勢。

解決方案與建議

在問題梳理中的前三項，是大環(huán)境所決定的，做為學院能夠做的就是合理優(yōu)化專業(yè)設置，引導學生做好日常點滴的積累。

在這里我重點強調的是我們的專業(yè)技能與社會的接軌度遠遠不夠。我們的學生缺乏某一技能的深度理解與運用。往往用人單位要求的技能都有所涉獵，但都不能真正深入進去，不能達到要求的技能標準。這體現(xiàn)在我們的課程

設置上，開的科目比較多，但每個科目缺乏遞進性。往往學生經(jīng)過一個學期的學期，對本門課程剛剛有了基本的認識與了解，或者說剛剛入門，但這門課程卻結束了，而學生對這門學科的認識與了解與就到此為止，這就缺乏了一個更深層次的研究與應用，這正是企業(yè)所需要的這個實用層次，而企業(yè)用人往往用的就是這個實用層次，而我們的學生達到這個實用層次的僅是鳳毛麟角。這在我院06級畢業(yè)生陳洋和王興身上得到了印證。

我院06級畢業(yè)生陳洋在漢華軟件公司擔任程序員。另外我院06級另一畢業(yè)生王興在金碟電腦公司擔任技術總監(jiān)。這兩名同學是我了解的我院計算機專業(yè)學生中最優(yōu)秀的兩名。從這兩名學生的成長來看，我認為他們達到目前水平的主要原因有以下幾點：

１、在本領域中能向深度發(fā)展。

２、有較強的自學能力，并且對專業(yè)研究報有極大熱情。３、學習的

目的性相當明確，上學時只挑自認為有用的課，而

許多課程包括專業(yè)課幾乎沒上過一節(jié)。

4、學校提供了良好的環(huán)境，并具有一定的項目積累。

相關問題梳理中的第五點，我有個人保留意見及看法。據(jù)我所了解的北大青鳥的推薦就業(yè)模式中，有專人負責企業(yè)聯(lián)系，并且積累了大量的企業(yè)人脈，這樣專人專用，既保證了教師的正常教學又對企業(yè) 的積累起到了不可替代的作用。當然，我院與北大青鳥不同，這需要在將來的工作中進一步的探索協(xié)調。

相關問題梳理的最后一點，注重學生的職業(yè)規(guī)劃能力，這在我們這個學期已經(jīng)開始著手解決了。全院不僅開設了《大學生職業(yè)生涯規(guī)劃》，并且在日常的教學中對老師提出了加強學生素質教育的要求，就是目前來講對這一問題的解決辦法。

體會和收獲

總的來講，根據(jù)這次的調查，我認為學生的就業(yè)不僅僅體現(xiàn)在如何去找工作，也體現(xiàn)在如何提高學生的自身人格修養(yǎng)，如何更加合理的開設專業(yè)課，我們的專業(yè)課開展的是否有深度，是否實用，我們的教學設備是否夠用等等。

劉苗苗

第三篇：調研報告心得

有這樣的結果還是很高興，調研報告心得。一開始其實也挺有信心的后來看到有高手參加，調研演講—大學政管學院行政管理專業(yè)學生就業(yè)意向與專業(yè)發(fā)展調查演講》終于進入調研大賽的決賽了緊張了大半個月。而且58支隊伍里只能有8支進入決賽，心里還真是七上八下的。

現(xiàn)在來總結一下一些心得體會。

1.雖然說人的潛力是不可估量的但是有現(xiàn)成的為什么不用呢？大把的偉人也是站在前人的肩膀上才成為巨人的嘛，組隊要找有經(jīng)驗的人一起。因此，不要照顧一些人，貿貿然組隊，這樣的結果往往是要么你一個人累死（太熟了又真的不太會，一推脫，就沒轍了要么就是效果比較慘淡，比不上他人來的幼稚有深度。

2.投其所好，選題很重要。這需要隊伍里有有眼光的人?？梢赃x一些貼切主辦單位的主題。或者是一些有針對性的話題…其實很難說怎么樣的課題比較好。也是屬于“亂來”型的人，覺得什么有趣就弄什么，沒什么眼光。但是經(jīng)過這次，覺得做調研一定要做一些有實際意義的課題，對調研對象有一定幫助的主題，才干雙贏，也不算白費力氣。還有要有可操作性，沒有可操作性，或者可操作性低的話，那么就真的會舉步維艱了。

3.要有計劃，可以列出你有多少時間，或者你打算用多少時間，你有那些事是要做的，是可以做的。還要組織好你的隊員。其實太忙的隊員，或者和你離得比較遠的的隊員最好也不要多，即使他們很有實力，因為他們大多難以組織起來討論，對小組來說，是一個很棘手的問題。

4.要清楚你的伙伴的“強項”在哪里，信任你的伙伴，要鼓勵他們，要分好工，最好分得公平點，還有一定要在適當?shù)臅r候督促一下。

5.至于寫的哪方面呢，很難講，至少要有一點點的寫作能力吧，還有一開始不能想著網(wǎng)上有得下載所以懈怠了。還有問卷的數(shù)據(jù)，還有其他的資料，一定要物盡其用，浪費了真的很可惜，因為這些才是你和別人區(qū)分開來的標志。還有要注重報告的“權威性”，所謂的權威性，對我們這種“初生牛犢”來說，也就是注意引用“專家的話”、采訪“權威人士”、“引經(jīng)據(jù)典”……

6.一隊人寫報告不可避免的一個問題就是寫作的風格的統(tǒng)一，在這里，我覺得找一份同類型模范的是最好的。按著那份寫就比較好整理，否則到后面就比較棘手，很難有一個整體的效果。

7.一個好的指導老師，一個負責人的指導老師，絕對很有作用。

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大寧是國家級貧困縣，2010年全縣財政收入僅僅3323萬元，在山西119個縣中財政收入排名倒數(shù)第一。曲峨鎮(zhèn)地處大寧腹地，位于縣城以西。南北高山對峙，東西昕水橫貫，山、川、垣、溝、峁、梁俱全。全鎮(zhèn)總面積173.6平方公里，轄17個村委，87個自然村，2168戶，10557口人。有耕地面積3.6萬畝，其中水澆地2138畝，土地肥沃，氣候溫和，光照充足，自然條件相對較好。我們具體調研的曲風村位是鎮(zhèn)政府所在地，由于在鄰近昕水，又在川上，自然條件相對更好一些。

在短短五天的調研時間里，通過和當?shù)卮迕裢?、同住、同勞動，無論在田間還是在炕頭，在川里還是垣上，在小學還是中學，我都和組內其他同志一樣，張開自己身體里的每一個毛孔去感受能感受到的一切，調動大腦每一根神經(jīng)去思索一切值得思索的問題，調查報告《調研報告心得》。

遺憾的是，每一刻都是匆匆的一瞥，但給我留下的影響，已然終身難忘。

“人均年收入不如北京一頓飯”

下到村里之前，在和大寧縣領導班子座談時，縣委書記劉奎生作為調研分團的“導師”，他一再強調讓我們做好面對現(xiàn)實的準備，他的一句話深深地映入我的腦海。劉書記為了讓我們這些年輕人直觀地了解這個貧困縣到底窮到什么程度，作了一個比較——“大寧的人均年收入不如你們北京一頓飯”。

下到村里，劉書記的話變立即變得更加立體和鮮活起來。

和大多數(shù)中西部農(nóng)村一樣，曲風村很難見到年輕人，當?shù)亓餍幸痪湓挘骸稗r(nóng)村有‘三多’——鼻涕多的孩子，頭發(fā)多的婦女，胡子多的老頭”。

賀大爺和老伴，都已年過80，他50多的兒子都已經(jīng)當了爺爺。5個兒女除了老二住著離他較近，其他都不在身邊。老兩口有承包地1畝8分，由于年事已高無法自耕，都已租包轉出。轉出每畝年收入650元。2009年國家出臺了新型農(nóng)村養(yǎng)老制度，要求所有農(nóng)村老人必須辦理，解決老有所養(yǎng)。當問及賀大爺和老伴是否有領到養(yǎng)老金時，兩位老人都表示否認。一旁陪同鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部解釋到，農(nóng)村養(yǎng)老金是交的多拿得多，目前交的村民只占到全村的5%。其中主要原因：一是農(nóng)民太窮買不起保險, 二是農(nóng)民對養(yǎng)老保險信任感不足，三是絕大部分青年在外務工，較難推廣。于是每年靠1畝8分地租包轉出的所得的1100來塊，就是賀大爺和老伴全部的家庭收入來源。

馮大叔，男，51歲，和妻兒一家3口人住在垣上。居住的窯洞異常簡陋，昏暗，臟亂，并伴有濃烈的異味。馮大叔的妻子有智障，據(jù)說是她姐姐在火車站“揀”回來的操南方口音的媳婦。由于交不起學費，8歲的兒子輟學在家，以至于當我們在早上10點大部分孩子都學校讀書的時候走進窯洞時，發(fā)現(xiàn)他坐在炕上，呆呆地望著斑駁不堪的墻壁。由于老馮家情況特殊，縣里已經(jīng)準備將其列為低保戶對象。我們調研組也為其送去了300元“訪貧問苦”的慰問金。大伙都勸老馮還是想辦法讓孩子上學，老馮盯著裝慰問金的信封默不作聲。大家心里都清楚，一點慰問金和幾句勸告，對于讓孩子重新回到課堂來說，太微薄了。我們離開的時候，老馮和他的兒子似乎沒有什么表情，只有他的智障的妻子一直在憨憨地笑。

曹大哥口中的“經(jīng)濟學原理”

調研期間，我和搭檔裴凌罡被安排住在曹大哥家。大哥名叫曹文產(chǎn)，43歲，一手好廚藝，村里紅白喜事都是“掌勺人”。家中5口人：老父親、妻子、女兒、兒子。大哥的女兒剛剛高考完，成績還沒出來就到縣城去打工了；大哥的兒子讀到高二，不想繼續(xù)讀了，大哥將他轉到縣里的職業(yè)高中學廚藝；大嫂有冠心病，醫(yī)生說不能生氣、不能勞累。但多少年來，她一直毫無怨言地悉心照顧著由于一次腦出血，變得神志不清，行動不便的公公。

據(jù)說曹大哥是還在村里務農(nóng)的最年輕的男丁，由于大嫂身體不好，曹大哥一個人擔當了家里所有的粗活、重活。曹大哥家里勞動力并不充足，需要花錢的地方也很多，但收入在村里算的上中上水平，也是村里人眼中的“致富能手”，和村里很多其他農(nóng)戶形成反差。為了一探究竟我們在曹大哥的田間地頭認真地向他討著“致富經(jīng)”。

“現(xiàn)在國家政策好，日子咋能難過哩？關鍵還是自己不能懶，而且會動腦筋?！辈艽蟾绗F(xiàn)在打理著7畝水澆地，包括：4畝李子樹和甜瓜，2畝棉花和1畝柏樹苗；垣上還有15畝蘋果樹。這些都是經(jīng)濟作物，收益都比小麥和玉米高。但是種植的投入成本和種植難度也更高。曹大哥讀過一年農(nóng)林技校，每年都訂閱《山西果林》雜志，以此了解果林知識和市場信息，來確定要種植的果木以及聯(lián)系購入幼苗。1997年曹大哥開始在靠世界銀行貸款在垣上整理出的坡地上種植蘋果，但是當時村里多數(shù)人嫌垣上交通不便，蘋果樹結果時間太長、前期成本高不愿意種。而那一年曹大哥買一臺拖拉機，一口氣承包了15畝地種蘋果。2003年他收獲了第一批蘋果，拖拉機也成為他農(nóng)閑時跑跑運輸?shù)墓ぞ摺?/p>

曹大哥告訴我們“村里人多數(shù)人都不愿意投錢，喜歡種植周期短的作物”，又對著我們小聲說:“種的越快的越不值錢，要掙得多咋能不擔風險哩”，“種啥不是光靠東西好就能賣出好價錢，還得有人肯出價錢的人買才行啊”，“以前大家都跟風種杏，種的人多了，價格就不好賣，現(xiàn)在我種李子也不敢種多，明年可能還要試試種種核桃?！甭犃瞬艽蟾缧÷暩嬖V我的“秘密”，我恍然大悟，這不就是西方經(jīng)濟學中“供需關系決定市場價格”的原理嗎？

第四篇：調研報告心得

調研報告心得

隨著高校擴招，大學生人數(shù)增多，現(xiàn)如今大學生就業(yè)局面日趨嚴峻。作為一名關注就業(yè)局面的大學生，所以我選了這篇關于調研報告作為樣本，來了解學習它并從中得到一些體會。

首先從這篇調研報告中，可以了解到調研人員選取被試者具有很好的代表性。不局限于某一個學校，而是選擇了各個層次的不同學校、不同專業(yè)，來進行調查。使收集到的數(shù)據(jù)更加具有代表性。所以在以后的工作上，在從事某項調查時，也應從各個方面去調查，考慮到性別比例，各學院人數(shù)差異等問題來發(fā)放問卷。

而在設置問卷問題是該調查的調研人員是從兩方面來設置的。一方面是學生本人，他是否積極為就業(yè)作準備；另一方面是政府部門，他們是否為大學生提供一個良好的就業(yè)平臺。從個體到群體，這也是值得我學習的，在以后設置問卷問題時，注重個人也要注意整體環(huán)境。使收集的數(shù)據(jù)涵蓋面更加全面。

最后，該調研報告的結論以及相關建議也是貼和調查結果。尤其是提出的建議，如提前做好就業(yè)準備，擁有良好就業(yè)心態(tài)，樹立正確就業(yè)觀，了解時下就業(yè)形勢等。針對社會現(xiàn)象，以學生的視角，向有關部門提出切實的建議。當然這需要清晰的分析問題的能力，和對被調查問題有深入的了解，跟需要豐富的工作經(jīng)驗，所以這種能力也會是我在以后工作中不懈的追求。

另外，通觀全文，筆者的語言表達能力也是很強的，語句不顯冗長，表意清晰。因為調研報告的板塊較多，所以在表達清楚意思的前提下，語句簡單明了也是很必要的。這一點在以后也是需加強的地方。

以上就是我在這篇調研報告中的一些體會心得，也不知是對是錯。當然更重要的，還是在以后的工作中，部長們的指導下，去進步，完善自己工作中的不足之處。

第五篇：調研心得

課程綜合實踐總結

一．對公司的概述及其服務營銷。

浙江晨光電纜股份有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)和營銷為一體的大型電線電纜企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)電力電纜、電氣裝備用電線電纜、控制電纜、特種電纜、裸導線等產(chǎn)品。產(chǎn)品在全國電網(wǎng)、電源、石化、交通、冶金、建筑等領域中廣泛使用。公司從最初的小作坊式經(jīng)營發(fā)展到如今的線纜行業(yè)重點企業(yè)，特別是最近幾年來，公司規(guī)模迅速擴張，且在全國重要城市和地區(qū)都設立了分公司及辦事處，發(fā)展狀況良好。擁有從美國、德國、英國和芬蘭等國家進口的世界先進水平電纜生產(chǎn)線和檢測設備。公司先后通過了ISO9001、ISO10012、ISO14001等管理體系認證，擁有省級企業(yè)技術中心。

2002年，公司應天津供電局的要求，配合編制了驗收規(guī)則，在滿足了用戶需求的同時，占領了技術上的制高點。公司設立專門的客戶服務小組，跟蹤產(chǎn)品質量，及時做好服務工作。公司在《員工守則》中規(guī)定，接線員在電話鈴第一聲響后，就要拿起話筒，熱情地接聽來電，并實行“首問負責制”，使用戶的要求能得到快速的響應。若用戶在敷設安裝運行過程中出現(xiàn)電纜故障或者其他問題，公司在接到通知后24小時內派技術人員趕到現(xiàn)場調查處理，并以用戶滿意為前提妥善解決。

二． 我國電纜企業(yè)市場環(huán)境分析

目前我國電線電纜生產(chǎn)企業(yè)有6000多家，常規(guī)電線電纜的產(chǎn)能為1400億，但是，市場需求能力1200億，很明顯常規(guī)電線電纜產(chǎn)品生產(chǎn)能力過剩量過大,在面對國內企業(yè)競爭的過程中還要和國外電纜企業(yè)展開爭奪，為此企業(yè)不得不在各方面壓低成本，企業(yè)所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質量就很難得到保證。而優(yōu)質的服務會使公司在激烈的競爭中脫穎而出，爭得更多的市場。現(xiàn)代經(jīng)濟中服務營銷逐漸取代了產(chǎn)品的質量和價格。商業(yè)企業(yè)要創(chuàng)立服務品牌,必須堅持不懈開展服務營銷,腳踏實地提高服務質量,通過服務營銷營造優(yōu)質服務、特色服務的良好氛圍,為創(chuàng)立服務品牌打下堅實的基礎。

三．對該公司的服務營銷的一些提議： 1． 優(yōu)質服務戰(zhàn)略

要做好服務營銷工作，必須為顧客提供優(yōu)質服務。只有優(yōu)質的服務才能吸引顧客的眼球，才能激活市場。通常通過商品介紹服務，訂購服務，加工服務，送貨服務，維修服務，咨詢與信息服務以及日常便民服務項目促銷活動等。這些項目的開展不僅可以增加每日的客流量，促進商品的銷售，還能使企業(yè)在其服務的社區(qū)形成良好的企業(yè)形象。國內服務企業(yè)還應根據(jù)自身定位和企業(yè)的實際情況，做到與國際賣場接軌，尤其是服務理念、服務標準、服務水平、服務質量、服務時限的接軌，要努力做到“全程服務”，要把服務做精、做細、做到點上、做完銷售前、中、后的全過程。優(yōu)質的服務是創(chuàng)造效益永遠的保證。2.顧客滿意戰(zhàn)略

顧客滿意戰(zhàn)略，又簡稱為cs戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的指導思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為方針，站在顧客的立場上，按顧客的觀點來考慮和分析顧客的需求。但將顧客滿意作為一種戰(zhàn)略提出來，卻有其重要的理論與實踐意義。在理論上，正是顧客滿意戰(zhàn)略的提出，推動了顧客滿意與忠誠度、企業(yè)經(jīng)營績效間的關系，影響顧客滿意因素，如何衡量顧客滿意度等方面大量研究成果的出現(xiàn)。在實踐上，則推動企業(yè)將其戰(zhàn)略重點由過去的市場份額規(guī)模增長，轉向了市場份額質量的提高。不僅有利于增長顧客的利益，而有利于改善企業(yè)的經(jīng)濟效益。3.人員形象戰(zhàn)略

在服務市場營銷中，人是服務產(chǎn)品中的一個重要因素。建立一支能夠并且愿意為企業(yè)“創(chuàng)造真正顧客”的員工組成的營銷隊伍。企業(yè)應做好下列工作：

⑴進行cs觀念教育。即對企業(yè)全體員工進行cs觀念教育，使“顧客第一”的觀念深入人心，使全體員工能真正了解和認識到cs戰(zhàn)略的重要性，并形成與此相適應的企業(yè)文化，即一種對顧客充滿愛心的觀念和價值觀。

⑵感情投入服務。不斷了解顧客的實際需要，用“心”服務、用“情”服務，將每一次交易視為親情交流，努力滿足顧客的各種心理需求，使服務對象感受溫情。贏得用金錢買不到的聲譽，以提高企業(yè)凝聚力。

⑶服務行為一致化。服務企業(yè)提供的服務質量往往因服務人員中的個人因素而提供不同的服務。顯然服務企業(yè)必須設置一套服務程序和服務規(guī)范，以確保服務實現(xiàn)的一致性。服務營銷人員創(chuàng)造形象和顯現(xiàn)其服務質量，應當從服務人員的外觀著手。服務人員的外觀，可以由服務公司的管理層予以控制，這樣，建立公司統(tǒng)一的整體形象，形成一項極重要的無形資源。

⑷建立高效的績效評估系統(tǒng)和獎勵制度。強化競爭機制，教育和激勵員工不斷提高服務水平。

4.服務營銷組合戰(zhàn)略

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個性化，必然要求服務業(yè)者對消費者的服務方面不斷創(chuàng)新，滿足消費者的需求。因此，通過下列途徑加強服務產(chǎn)品的創(chuàng)新：

⑴創(chuàng)造服務需求。通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，通過提供良好的服務可以使企業(yè)及時得到反饋的信息，發(fā)掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會；

⑵開發(fā)服務新產(chǎn)品。企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產(chǎn)品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買后的感受，調整企業(yè)的經(jīng)營目標，開發(fā)出顧客最需要的新產(chǎn)品，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。

⑶追蹤顧客不滿。那些積極尋求現(xiàn)在和潛在顧客反饋信息的公司，發(fā)現(xiàn)他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數(shù)量的市場信息，并使其增加利潤。這些公司發(fā)現(xiàn)，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產(chǎn)品質量和開發(fā)服務新產(chǎn)品提供重要來源。

個人從這次調研中得體會：

如今電纜企業(yè)的服務營銷競爭已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)就要從整體努力，靈活利用各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，特別是做好服務營銷，這樣才能在競爭中贏得勝利。

通過對浙江晨光電纜股份有限公司背景進行充分調研與分析，我們不僅對電纜行業(yè)有了了解，更鍛煉了我們的市場分析能力，信息收集能力，邏輯分析問題、解決問題能力還有我們的商務禮儀、表達能力、溝通能力、靈活應變能力以及團隊合作和團隊協(xié)調能力。

如何制作一個完美的服務營銷法案是一個企業(yè)、公司必須學習的。這樣才能讓企業(yè)、公司更加壯大，在這個百花齊放的世貿中處于不敗的地位。通過本次的實訓我們不僅對電纜行業(yè)有了了解，更鍛煉了我們的市場分析能力，信息收集能力，邏輯分析問題、表達能力、溝通能力、以及團隊合作協(xié)調能力，也讓我們意識到了服務營銷在企業(yè)未來發(fā)展中的重要性，更加清晰了自己未來的發(fā)展方向和發(fā)展目標。