第一篇：談話的藝術(shù)讀書筆記

讀書報(bào)告

書名：談話的藝術(shù)

說話是人的重要行為，也是他在世間的第一要?jiǎng)?wù)——羅伯特·路易斯·史蒂文森。可見談話是日常生活中最為基本的行為，也是與人聯(lián)系最為重要的藝術(shù)。人類社會(huì)之所以發(fā)展，是因?yàn)闇贤?，而談話是溝通方式中最直接的，也是最關(guān)鍵的。一個(gè)人的性格可以通過談話而了解，通過談話可以促進(jìn)人們相互了解，可以獲得知識(shí)等等。談話雖然是再平常不過的事，但要成為成功的談話者卻不易。談話也要講究藝術(shù)，談話的藝術(shù)要靠平時(shí)的鍛煉。

我們常常贊揚(yáng)口若懸河的演講者，也會(huì)欽佩藝術(shù)高超談判者，或是欣賞咄咄逼人的律師。其實(shí)在我們生活中，存在著形形色色的談話者。其中有些談話者整日喋喋不休，他說的話很多，但有價(jià)值的很少。這樣的談話者所說的內(nèi)容只是停在事情的表面現(xiàn)象，沒有涉及事情的本質(zhì)。他總是東拉西扯，沒有明確的話題，甚至說起話來云山霧罩、漫無邊際。他只是一味地嘮叨，沒有目的和方向，就像沒有舵的船。最糟糕的談話者是表達(dá)不清，再明確的話題都會(huì)打亂，再清晰的事情都會(huì)弄得亂七八糟；他經(jīng)常草率、武斷地下結(jié)論；他說話很少是經(jīng)過周密的思考。最讓人頭疼的是喜歡抬桿的談話者，他一邊聽你說什么，一邊在思考怎樣反駁你。對(duì)于你的最正常的觀點(diǎn)他都會(huì)加以反駁。你的觀點(diǎn)常常是“錯(cuò)的”，好像就只有他聰明，很少把別人的觀 20 × 20 = 400

點(diǎn)放在眼里。這樣的談話者常常會(huì)使別人敬而遠(yuǎn)之。其中還有令人厭惡的談話者，他總是愛談別人的隱私。他總愛談?wù)搫e人的私人秘密，其中有不少是絕對(duì)不應(yīng)該隨便傳播的，而他卻說起來津津有味，有時(shí)為了增加吸引力，而夸大事實(shí)。這種人專門造謠生事，他們不知道禍從口出這古訓(xùn)。

成功的談話是一種自然、流暢、真誠的心里交流，而不只是簡單的語言交流。愉快的談話需要掌握到以下幾個(gè)原則：首先要用禮貌、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待別人的觀點(diǎn)；其次是不要隨便打斷別人的講話，也不要自顧自己講，要養(yǎng)成在談話中能夠自我約束的習(xí)慣；再次是不要在和別人聊天的時(shí)鉆牛角尖，不要總是糾正別人的看法，那會(huì)抹殺別人的熱情，也是不明智的選擇，要習(xí)慣于站在別人的角度看問題；最后是談話中應(yīng)該盡量避免東拉西扯、經(jīng)常離題，不要過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)和批評(píng)別人的意見。談話的魅力主要在于談話者之間的相互理解。談話的心態(tài)往往比談話的內(nèi)容還重要，所以在談話是要盡量控制自己的情緒。提高個(gè)人修養(yǎng)可以使自己具有親和力和決斷力，可以提高談話的成功率。成功的談話者還要具備思維敏捷、闡述準(zhǔn)確、詞匯豐富、表達(dá)巧妙、聲音悅耳等素質(zhì)。

想提高談話水平的人，最好先積累大量的詞匯，還要用所掌握的詞匯融入我們的表達(dá)中。人們都樂意于聽悅耳的聲音，但大多數(shù)人沒有擁有，其中主要的原因是沒有正確運(yùn)用嗓子說話或是說話時(shí)太過用力；好的語調(diào)應(yīng)該具備的優(yōu)點(diǎn)是清晰、純正、洪亮、柔和、圓潤、準(zhǔn)確，并且張弛有度，其中最好的說話語調(diào)是中低調(diào)。談話時(shí)首先要了

解別人的觀點(diǎn)，不能只了解一面之詞，不要輕易下結(jié)論，不要輕易表達(dá)自己的看法；談話的過程中要保持有禮有節(jié)，言辭不能直接針對(duì)人，論事不論人；談話者發(fā)表自己的觀點(diǎn)前要考慮清楚要表達(dá)的思路。從推銷員成功的談話技巧中了解到其成功的黃金法則是與顧客交流時(shí)不能爭論，而且要親切熱情，時(shí)刻記住自己的目的是要把事情說清楚并讓人信服。講話人要想在精神和情感修養(yǎng)上得到更大的提高，廣泛多樣的人生知識(shí)是必備的。全面提高自己的涵養(yǎng)，這樣才能把精神和情感的力量調(diào)動(dòng)出來并控制在自己的手中。

要成為吸引觀眾的演講者，首先要在演講時(shí)做到言之有物，所以在演講前要選好要講的觀點(diǎn)并做好充分的準(zhǔn)備，要考慮各種可能的情況，尋找各種支持自己的材料；其次是要掌握表達(dá)的技巧和詞語的運(yùn)用，因?yàn)橥瑯拥挠^點(diǎn)用不同的方法表達(dá)出來的效果是不同的，甚至是起相反的作用。其中表達(dá)技巧包括講故事，把握講故事的時(shí)機(jī)并且清楚地記住自己要講的故事通過特定的用語引發(fā)幽默效果，可以增加日常談話或演講的吸引力；講故事也要講究技巧，如要把握好場(chǎng)合，要講的故事要與自己的話題相符，那故事不能過長。演講者還要注意在演講時(shí)不能一動(dòng)不動(dòng)、身體僵硬，那樣會(huì)使演講顯得單調(diào)、呆板，沒有活力，說服聽眾所需要的不只是簡單地動(dòng)嘴說話、理智地?cái)⑹鍪聦?shí)，所以演講時(shí)還要配合一定的動(dòng)作，以增加“表演性”，“表演性”的動(dòng)作使口頭言辭變得形象生動(dòng)，演講者還需要面部、眼睛、手臂乃至全身的積極配合，使自己的演講更加生動(dòng)傳神也達(dá)到充分、完整表達(dá)的效果，也就使別人不知不覺中思維跟著演講者也就支持了他。演講者

要謹(jǐn)記莫要信口開河，始終要彬彬有禮，切記莫要盛氣凌人，條理要清晰不能模棱兩可，吐字要清晰切忌含糊不清，頭腦要冷靜。

演講其實(shí)就是在日常談話的基礎(chǔ)上稍加改變，其實(shí)日常的談話也是一種演講，只是觀眾不同。日常生活中也可以鍛煉演講的能力。為了提高演講水平，平時(shí)談話中要竭力使自己的觀點(diǎn)富有魅力，這就要使自己的觀點(diǎn)明確、清晰、深刻、符合邏輯、說服力強(qiáng)，盡量避免意義不明、深?yuàn)W難懂、模棱兩可、夸大其詞、不切實(shí)際；所選用的詞應(yīng)該：詞意明確、生動(dòng)豐富、修辭多樣，切忌粗俗、生僻，盡量避免使用方言；說話時(shí)發(fā)音要清楚，切忌結(jié)結(jié)巴巴、不干脆、遺漏音節(jié)；吐字要清楚無誤，避免隨隨便便、有氣無力、語調(diào)夸張、忽高忽低、微弱無力。在日常的談話中要養(yǎng)成好的講話習(xí)慣，這樣的習(xí)慣會(huì)不知不覺地表現(xiàn)在面對(duì)更多聽眾的演講中。日常談話中的習(xí)慣會(huì)深刻地影響人們的演講，所以要嚴(yán)格要求自己并且觀察他人的日常談話方式，找到提高自己講話的方式。說話的藝術(shù)靠的是平時(shí)的鍛煉，不是演講時(shí)的短時(shí)間，也不是學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)就可以一勞永逸，而要平時(shí)的不斷努力，因?yàn)槭炷苌伞?/p>

出色的談話者不僅擁有豐富的學(xué)識(shí)，而且要足夠機(jī)智，更重要的是積極的生活態(tài)度。積極的生活態(tài)度能一定程度上提高談話的水平。談話的目的是使雙方得到提高，也是鍛煉自己的好方式。

第二篇：《談話的藝術(shù)》 梁實(shí)秋 讀書筆記

談話的藝術(shù)

梁實(shí)秋 內(nèi)容概括：

作者從獨(dú)白、靜聽、互話三方面來說明談話的技巧、藝術(shù)，最后說明了談話時(shí)要保持距離，以策安全。

佳詞妙句：

音容并茂 枝節(jié)橫生 鉗口結(jié)舌 遮攔 爽朗 寒暄 健談 造謠 回腸蕩氣 突兀

談話不是演說，更不是訓(xùn)話，所以一個(gè)人不可以霸占所有的時(shí)間，不可以長篇大論的絮聒不休，旁若無人。

學(xué)問風(fēng)趣不及約翰遜者，必定是比較的語言無味，如果喋喋不已，如何令人耐得。話的內(nèi)容總不能不牽涉到人，而所謂人，則不是別人便是自己。

品讀感悟：

讀了這篇散文后，我深深地覺得談話的禮貌。我認(rèn)為，人與人之間本來就要保持一定的距離，何況談話，如果距離進(jìn)了就會(huì)不小心把唾沫噴到別人臉上，使自己處于尷尬的境地。有一次，我看到有兩個(gè)人因?yàn)橐恍┈嵥榈男∈露l(fā)生口角，一個(gè)人因?yàn)槿詢烧Z之后嘴角上堆積有唾沫，于是發(fā)出重唇音的時(shí)候不免星沫四濺，使矛盾更加激烈。“談話和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次?！边@句話使我感觸很深，寫作同說話一樣，要言簡意賅，想好了再說，不要語無倫次?？傊f話要處處注意，如果稍不慎，就會(huì)引來別人的厭惡。

第三篇：談話藝術(shù)

談話藝術(shù)

在巡視中與干部群眾進(jìn)行個(gè)別談話，是開展巡視的基礎(chǔ)性工作，也是巡視組了解情況、發(fā)現(xiàn)問題的重要途徑。通過個(gè)別談話，能夠了解被巡視地方、單位的總體情況和領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、廉政勤政、選拔任用干部等方面的情況及存在的突出問題。個(gè)別談話質(zhì)量直接關(guān)系到巡視工作的質(zhì)量和效果，對(duì)于做好巡視工作的重要性不言而喻。通過三年來的巡視實(shí)踐，我們感覺到，個(gè)別談話的質(zhì)量還不夠高，效果不夠理想。究其原因，除了談話對(duì)象或不了解情況，或不愿講真話等因素外，從我們巡視工作人員自身來講，也還有一些需要改進(jìn)和提高的地方?？偨Y(jié)這三年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們感到，要做好談話這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，提高談話質(zhì)量，取得更好的效果，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面的工作。

一、做好談話準(zhǔn)備工作，提高談話質(zhì)量

做好談話前的準(zhǔn)備工作，可以從如下幾個(gè)方面著手：

一是擬定談話提綱，預(yù)約談話時(shí)間，使談話對(duì)象有所準(zhǔn)備。根據(jù)不同的談話對(duì)象，擬定不同的談話提綱，提出不同的要求。對(duì)班子成員，除了要求他們談班子和其他成員貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策、選拔任用干部、廉潔自律等方面的情況外，還要求其說明自己家屬、子女的情況。對(duì)其他同志，要求他們談班子和成員的工作、作風(fēng)、廉政及其家屬子女就業(yè)等情況。使談話對(duì)象談話有主題，有框框，有利于提高談話質(zhì)量和效率。

二是了解談話對(duì)象的基本情況。請(qǐng)組織人事部門提供干部名冊(cè)，目的是事先對(duì)談話干部的基本情況進(jìn)行熟悉，工作部門、業(yè)務(wù)等做面上的了解，在談話開始時(shí)談?wù)勂鋫€(gè)人的基本情況、成長經(jīng)歷，使談話對(duì)象感到親切，樂于講實(shí)話、講真話。

三是合理安排談話對(duì)象。按照巡視工作的有關(guān)規(guī)定和根據(jù)工作需要，巡視組的談話對(duì)象既有被巡視地方、單位的班子成員、下級(jí)單位、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部，也有離退休干部、普通干部職工；除了必談對(duì)象，也可以根據(jù)巡視進(jìn)展情況約請(qǐng)某些人個(gè)別談話。要特別注意聽取紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、公檢法等部門的情況匯報(bào)，同直接在第一線查辦案件的同志個(gè)別交談深入了解情況。他們掌握的情況和線索比較多，且具體可靠。還有一些剛退下來的老同志，由于思想包袱輕，顧慮少，談話中往往能涉及一些重要的、實(shí)質(zhì)性的問題。

四是要及時(shí)匯集談話情況，明確深入談話重點(diǎn)。每隔一段，巡視組就應(yīng)進(jìn)行一次碰頭會(huì)，對(duì)談話中了解到的情況進(jìn)行匯總、分析，以確定下一步的談話對(duì)象、談話目的和要求。

二、緊扣談話主題，提高談話質(zhì)量

巡視工作既要全面了解情況，客觀真實(shí)地反映巡視地方的總體情況，又要按巡視工作職責(zé)重點(diǎn)查找存在的問題，特別是黨政“一把手”存在的問題。在談話中，多數(shù)談話對(duì)象往往只講成績，不講問題，講成績滔滔不絕，談問題輕描淡寫。為此，我們要注意緊緊圍繞巡視工作的六項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行談話，著重查找問題。

一是重點(diǎn)圍繞黨內(nèi)外對(duì)兩個(gè)“一把手”的看法與評(píng)價(jià)開展個(gè)別談話。個(gè)別談話時(shí)，首先請(qǐng)談話對(duì)象談對(duì)黨政“一把手”的看法，看有無不廉潔的行為，其家屬子女“干凈不干凈”，口碑好不好，是否插手工程、任用親信、違反政治紀(jì)律等。

二是重點(diǎn)圍繞事關(guān)貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的重大原則問題開展個(gè)別談話。如班子提出的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)符不符合科學(xué)發(fā)展觀和本地區(qū)、本單位的實(shí)際情況，是否存在搞“政績工程”等。

三是重點(diǎn)圍繞影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)穩(wěn)定的問題開展個(gè)別談話。如改制企業(yè)職工、城市改造居民拆遷等群體上訪的問題，核實(shí)個(gè)中是否存在損民及政策未落實(shí)到位問題。

四是重點(diǎn)圍繞干部群眾反映強(qiáng)烈的問題開展個(gè)別談話。如干部作風(fēng)不實(shí)、精神不振、脫離群眾的問題，部門權(quán)力利益化，“三亂”問題及經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不優(yōu)的問題等。

三、講究談話方法，提高談話質(zhì)量

一些同志思想有顧慮，怕找麻煩，不愿講心里話，這是我們?cè)趥€(gè)別談話中經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)難題。解決這個(gè)問題，主要靠我們做好思想工作，注意談話藝術(shù)，創(chuàng)造融洽氣氛，營造良好的談話氛圍。在談話時(shí)，我們認(rèn)真宣傳巡視工作的意義和目的，使他們認(rèn)識(shí)到，開展巡視既是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的一種監(jiān)督，又是黨組織對(duì)干部的關(guān)心和愛護(hù)，消除談話對(duì)象不愿談、不敢談的思想顧慮，使他們實(shí)事求是地反映情況和問題。

一是針對(duì)不同層次、不同年齡段、不同性別的干部，采取不同的談話策略，談話語氣語調(diào)盡量輕松、平和。對(duì)年齡大的同志談一談經(jīng)歷，對(duì)年青的同志談一談抱負(fù)、談工作，對(duì)女同志讓談一談家庭，工作的艱辛，拉近我們與談話對(duì)象的距離，營造出和諧的交心、談心氛圍，使其知無不言，言無不盡。

二是針對(duì)不同談話對(duì)象，采取不同形式的談話方法，盡量使談話對(duì)象講真話、實(shí)話。不插話、不打斷，認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記錄，對(duì)一些比較復(fù)雜問題，我們還要求其提供文字材料。有的領(lǐng)導(dǎo)干部能提出有關(guān)建議，但對(duì)反映問題存在顧慮、猶豫不決，但能比較含蓄、婉轉(zhuǎn)的流露出部分信息，對(duì)此類同志我們進(jìn)行鼓勵(lì)、引導(dǎo)，消除其顧慮，使其暢所欲言。

三是注意談話細(xì)節(jié)，挖掘深層次的內(nèi)容。不放過談話對(duì)象流露出來的只言片語，一個(gè)表情、一個(gè)措辭都是談話對(duì)象真實(shí)想法的流露，對(duì)此我們緊抓不放，直接引出話題，盡可能的讓談話對(duì)象將事實(shí)真相、自己的真實(shí)想法以及我們需要了解的情況說出來，對(duì)深層次的東西盡可能的挖掘出來，從而使我們掌握了更多的情況。

四是對(duì)談話反映的問題進(jìn)行印證。在談話中，我們經(jīng)常將前面談話同志反映出來的情況在與其他相關(guān)人員談話中進(jìn)行印證，通過不同人的談話了解實(shí)情，盡可能的多聽取一些同志對(duì)同一問題的看法和建議，從而較為準(zhǔn)確的掌握所反映的問題真相，掌握大多數(shù)人的看法和建議。

五是加強(qiáng)宣傳教育，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識(shí)。巡視組的工作人員既是監(jiān)督員，又是黨的政策的宣傳員。在談話中，堅(jiān)持將談話作為宣傳黨內(nèi)監(jiān)督條例的過程，注重發(fā)揮巡視工作的警示作用和威懾效應(yīng)。在保證完成巡視工作任務(wù)的同時(shí)，也相當(dāng)注意加強(qiáng)對(duì)干部的教育，把與干部的個(gè)別談話變成一次干部教育活動(dòng)。在談話時(shí)，積極宣傳開展巡視的意義、目的，要求談話對(duì)象嚴(yán)以律己，自覺接受監(jiān)督，管好自己、家屬子女和身邊工作人員，帶好班子，帶好隊(duì)伍，嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，努力做到勤政廉政。

第四篇：班主任談話藝術(shù)

班主任談話藝術(shù)

班主任由于工作需要經(jīng)常需要與學(xué)生、老師、家長進(jìn)行談話，這里說的談話藝術(shù)主要指班主任對(duì)個(gè)別學(xué)生的談話。班主任有時(shí)需要根據(jù)學(xué)生的情況進(jìn)行個(gè)別學(xué)生談話，需要指出的是班主任找學(xué)生談話，范圍應(yīng)廣些，不要只找問題學(xué)生；還有班主任要有預(yù)見性，不要等問題出現(xiàn)后才找來談。

一是慈母般的談話。這種談話如涓涓細(xì)流，流入學(xué)生心田；如春風(fēng)拂面，吹進(jìn)學(xué)生心靈。有這么一個(gè)實(shí)例，曾經(jīng)有這樣一個(gè)學(xué)生，年齡全年級(jí)最小，成績期期第一，但到初三時(shí)出現(xiàn)了早戀現(xiàn)象，在師生中掀起悍然大波，科任教師們個(gè)個(gè)為他惋惜，紛紛做他的思想工作，作為班主任了解這種情況后，班主任沒有及時(shí)找他來談話，更沒有在班上暗箭傷人，指桑罵槐，這樣做無益于他認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變，班主任等其他科任老師、父母、姐姐給他談話后，找他來沒有怨恨，沒有責(zé)備，只是簡單地問他最近學(xué)習(xí)情況怎樣，今后有什么打算，拉了一番“家常”后，班主任找了一本有關(guān)早戀的書，讓他回去看看，并贈(zèng)給他一句話“做人要問心無愧，要對(duì)得起自己的良心”，兩天后，他把書還給老師，里面夾了一張紙條——“老師，你的短短幾句，勝過千言萬語，我知錯(cuò)了，看我的行動(dòng)吧！”后來這位學(xué)生以優(yōu)異的成績考入重點(diǎn)中學(xué)并進(jìn)入高等院校深造。又有這樣兩位學(xué)生，她們的膽子小，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，都有很強(qiáng)的自尊心，在一次學(xué)月檢測(cè)中名列最后兩名，但成績是必須公布并張貼出來，這讓班主任著實(shí)為難了一番，最后他決定在公布成績前找她們談一次，首先問她們這次檢測(cè)感覺怎樣，都說不好且都簌簌地流下了眼淚，又讓她們自己估計(jì)一下名次，“最后兩名”；（班主任

004km.cn）然后讓她們暢談感想；在此基礎(chǔ)上與她們相互分析原因，共同找與別人的差距，并說了很多鼓勵(lì)她們的話；沒有一絲一毫的怨言，讓她們體會(huì)到了勝似父母般的關(guān)懷、溫暖。與慈母般的談話相對(duì)的是惡父般的談話，班主任用時(shí)應(yīng)慎之又慎，提倡多用慈母般的談話，這樣就會(huì)使浪子回頭，讓學(xué)生懸崖勒馬，進(jìn)而改變學(xué)生的一生，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

二是朋友般的談話。這種談話適合于那些特講哥們義氣的學(xué)生。有一個(gè)學(xué)生，經(jīng)老師了解，小學(xué)是班里的小霸王，經(jīng)常打人、曠課、偷東西、作業(yè)不做、在家里不聽母親的話，母親拿他沒辦法，從不講學(xué)習(xí)，還常賭博，但這個(gè)學(xué)生很講義氣；說實(shí)話，任何班主任都不希望有這樣的學(xué)生，但沒辦法，只能以“有緣”來自慰，盡力想辦法改變他；起初班主任以為趁他不了解，拿三板斧嚇住他，誰知他是不怕，倒是讓老師下不了臺(tái)；為此班主任改變策略，找他談心，跟他講世故人情，跟他講《三國》、《水滸》，跟他講做人的道理，以朋友的身份給他相處，從生活，學(xué)習(xí)等方面關(guān)心他，經(jīng)過多次反復(fù)的談心，他改變了不少陋習(xí)；有一次，聽說他在抽煙，班主任抽一個(gè)星期天的下午，帶上他和另外幾個(gè)同學(xué)一起騎自行車去了一趟九仙山，在游山的途中，他們?cè)谝惶幱撵o的地點(diǎn)坐下來，擺上水果邊吃邊聊，隨即就聊到了抽煙的事，他如實(shí)地說了情況，并當(dāng)著另外幾個(gè)同學(xué)發(fā)誓決不再抽煙，跟老師抽起。學(xué)生也是一個(gè)有血有肉、有感情的人，只要我們把他們當(dāng)作與自己平等的人對(duì)待，以朋友的身份與之談心，一定會(huì)使他們深受感染，從而痛改前非。當(dāng)然，這需要班主任有淵博的心理學(xué)知識(shí)，時(shí)刻洞察學(xué)生的心理。

班主任應(yīng)選準(zhǔn)時(shí)機(jī)、找到切入點(diǎn)，如在學(xué)生有進(jìn)步時(shí)、在學(xué)生有異常表現(xiàn)時(shí)、在學(xué)生傷病時(shí)、在學(xué)生遇到困難時(shí)，即在學(xué)生最需要談話時(shí)及時(shí)談話?！皺C(jī)不可失，時(shí)不在來”，錯(cuò)過時(shí)機(jī)必將使談話的質(zhì)量大打折扣，降低談話效果，難以給學(xué)生流下深刻的印象。

第五篇：談話的藝術(shù)

談話的藝術(shù)

企業(yè)首腦或部門管理人員與部下的談話主要分四種功能。

監(jiān)督功能——籍以獲取管理工作進(jìn)展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定；

參與功能——借此研究執(zhí)行決定過程中發(fā)生的問題，探討和尋求解決辦法，使領(lǐng)導(dǎo)由“觀察”地位進(jìn)入?yún)⑴c地位；

傳遞功能——從中傳遞上級(jí)指示或本人決定，激勵(lì)功能——由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，做到知人知心，適時(shí)激發(fā)下屬的工作熱情。

談話，既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談話變的微妙而富有藝術(shù)性。那么，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)如何同他的部下談話呢？

1、要的是激發(fā)部下的談話欲望

談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感、注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)、旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。

2、重要的是啟發(fā)部下講真情實(shí)話

談話所要得到的是真實(shí)的情況。但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)弄虛作假，見風(fēng)使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解到自己所感興趣的真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話、消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。

3、抓住主要問題是關(guān)鍵

談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。

4、表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情

正因?yàn)檎勗捠请p邊活動(dòng)，一方對(duì)另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)幕仞?，使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入?/p>

5、評(píng)論要把握分寸

在聽取部下講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該發(fā)表評(píng)論性意見。

6、克制自己，避免沖動(dòng)

部下在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上由正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。

7、善于把握談話節(jié)奏

部下在講述時(shí)停頓，有兩種情況。須分別對(duì)待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反映、印象、引起領(lǐng)導(dǎo)做出評(píng)論而做的。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插話，一激勵(lì)他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復(fù)部下剛才講的話。

8、要注意“第一印象”

所謂最初效應(yīng)就是通常所說的“先入為主”。這種最初效應(yīng)往往很長時(shí)間地影響一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度注意這種效應(yīng)，應(yīng)掌握“造成初次印象”的能力，因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來。

9、一切談話機(jī)會(huì)都別輕易防過

談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)也不應(yīng)放棄非正式談話的機(jī)會(huì)，在毫無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時(shí)也會(huì)獲得意想不到的信息。