第一篇：2011年度質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告

*******公司

2011年度質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告 呈報部門：管理者代表

呈報對象：總經(jīng)理

報告日期：2011年**月**日

一、制定與企業(yè)適應的質(zhì)量方針和目標。

按照ISO9001-2008標準，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關人員的職責和權(quán)限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導。

二、對影響質(zhì)量的各項活動作出規(guī)定：

依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質(zhì)量活動有關人員的責任，權(quán)限和相互關系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質(zhì)量方針、目標，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應并加以糾正。

三、人員的培訓

根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓的有機結(jié)合，確保承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質(zhì)量體系的有效運行。

四、適時的進行內(nèi)部質(zhì)量審核

為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進，提高質(zhì)量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。

質(zhì)量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶信任方面

取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：

1、領導重視是關鍵

我們在建立和運行質(zhì)量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運行得以順利進行。

2、提高素質(zhì)

在質(zhì)量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。

3、全體發(fā)動參與是保證

任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。

4、不斷改進求完善

要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進行持續(xù)改進，并把質(zhì)量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進與完善。

五、質(zhì)量體系運行中存在的主要問題

1.思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與ISO9001標準的管理模式有機地結(jié)合起來；不履行職能部門的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。

2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-2008標準建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工

作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。

３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受ISO9001-2008標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

六、體系運行中存在問題的整改措施

1． 認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識

目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-2008標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-2008標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用ISO9001-2008標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。

２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設計。

３.強化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審

核質(zhì)量。各層次領導應改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。

管理者代表：

第二篇：質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告-質(zhì)量負責人

質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告

根據(jù)管理評審計劃的安排，本人負責質(zhì)量管理體系運行方面的總結(jié)，現(xiàn)將近期管理體系運行情況總結(jié)如下： 1.管理體系的適宜性、充分性、有效性

按照08管理評審輸出的要求，本中心對管理體系文件進行系統(tǒng)地審核，由于修訂處較多，于是決定改版。目前運行的版本為第3版體系文件。

新版體系文件在內(nèi)容上按《認可準則》和《評審準則》的條款要求重新梳理，在手冊條款的分布上使文件更方便瀏覽，內(nèi)容更符合本中心實際情況。

體系文件在形式上規(guī)范化、標準化。經(jīng)過一段時間運行，與前一版相比，我們認為體系文件是適合本中心現(xiàn)狀的、要素和過程是充分的完整的。

管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運作，各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。2.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況

中心的質(zhì)量方針和目標符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質(zhì)量管理和技術(shù)運作中得到貫徹和執(zhí)行。中心質(zhì)量方針：

方法科學、行為公正、數(shù)據(jù)準確、客戶滿意。質(zhì)量方針符合本中心所處行業(yè)特點和服務特點。中心質(zhì)量目標實現(xiàn)情況如下：

檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、差錯率低于0.3%，已實現(xiàn)。

客戶至上，服務規(guī)范，客戶滿意率高于98%，本中心經(jīng)滿意度調(diào)查，近期未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。

在用儀器設備或校準率達100%，目前在用的儀器設備使用前均能夠滿足準則的要求，實現(xiàn)量值溯源。

人員培訓合格持證上崗率達100%，已經(jīng)過培訓，并確認能力。檢測報告及時率100%，所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關方。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本中心質(zhì)量方針和目標暫時可以不更新。

3.持續(xù)改進

本中心的質(zhì)量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。

本中心有效開展PDCA，即制定各類質(zhì)量計劃，有效實施計劃，通過監(jiān)督檢查、內(nèi)審等活動發(fā)現(xiàn)實施中的可改進機會，適時進行改進。

在內(nèi)審和08監(jiān)督評審過程中均針對不符合項采取了糾正措施，并驗證改進工作是有效的。4.文件控制情況 中心按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批和發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。5.服務供應品的采購

近期實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關的服務和供應品采購和管理。

6.滿意度情況和投訴情況 檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展?jié)M意度調(diào)查。近期無申訴和投訴情況發(fā)生。7.上一次內(nèi)審和管理評審情況 為確認本中心新版體系文件運行情況，本中心于2009年2月4-5日實施一次集中式內(nèi)審，該次內(nèi)審共查出4項不符合項，現(xiàn)已經(jīng)整改完畢，并經(jīng)驗證有效。2008管理評審提出修訂或改版體系文件的意圖已經(jīng)落實，檢測能力范圍資質(zhì)認定增項的工作及實驗室認可準備和申請工作也正在實施中。8.外審情況

2008年6月，由認監(jiān)委評審專家對本中心進行了監(jiān)督評審，共發(fā)現(xiàn)不符合項四項，相關部門和責任人已經(jīng)及時分析原因，并采取相應的糾正措施，經(jīng)驗證，整改活動是有效的。9.改進的建議

強化質(zhì)量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調(diào)，強化運行過程中的監(jiān)督，確保 2 管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運作真正提升到一個新的水平，實現(xiàn)與國際接軌。

注重客戶反饋，強化滿意度調(diào)查的頻率。10.下一步工作

向認可委提交申請材料。

強化監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行。

質(zhì)量負責人：年 月

日

第三篇：質(zhì)量負責人質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告

質(zhì)量負責人質(zhì)量管理體系運行報告

本公司試驗室依靠質(zhì)量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動。現(xiàn)將近期管理體系運行情況總結(jié)如下：

1、管理體系的適宜性、充分性、有效性

管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運作，各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。

2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的實現(xiàn)

本公司的質(zhì)量方針和目標符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質(zhì)量管理和技術(shù)運作中得到貫徹和執(zhí)行。

本公司質(zhì)量方針：科學、公正、高效、準確 質(zhì)量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務特點 本公司質(zhì)量目標實現(xiàn)情況如下：

a）檢驗報告缺陷率小于0.1% ；檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、差錯率小于0.1%，已實現(xiàn)。

b）檢測及時率大于99% ；所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關方。c）全年檢測事故率小于0.1% ；全年無出現(xiàn)檢測事故。

d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本公司質(zhì)量方針和目標實際可行。

3、改進

本公司的質(zhì)量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。

4、文件控制情況

本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。

5、服務供應品的采購

實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關的服務和供應品采購和管理。

6、滿意度和投訴情況

檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展?jié)M意度調(diào)查，無申訴和投訴情況發(fā)生

7、內(nèi)審情況：

xxxx年xx月xx日，組織了對實驗室質(zhì)量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：

1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結(jié)果沒有進行有效的評價；

2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；

3、新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；

以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內(nèi)予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。

8、外審結(jié)果分析：

省檢驗機構(gòu)計量認證評審組于XXXX年XX月XX日至XX月XX日期間對我單位進行了現(xiàn)場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結(jié)果質(zhì)量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在XX月XX日內(nèi)之前予以關閉。

9、客戶對服務質(zhì)量的反饋：

自質(zhì)量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。

10.改進的建議：

合理規(guī)范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結(jié)論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質(zhì)量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調(diào)，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運作真正提升到一個新的水平。

通過兩次評審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質(zhì)量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質(zhì)量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。

xxxxxxxx公司質(zhì)量負責人

2012年05月30日

第四篇：2013年質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告

質(zhì)量管理體系2013運行總結(jié)報告

——管理者代表

為提高公司管理水平，以GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 《質(zhì)量管理體系 要求》以及公司制定的《質(zhì)量管理手冊》等指導文件為依據(jù)，貫徹以顧客為中心的思想，嚴格執(zhí)行體系的各項標準要求。提出了“以人為本科技領先高效管理打造精品”的質(zhì)量方針和“內(nèi)部一次檢驗合格率95％ 成品率達97% 顧客滿意率達90分”的質(zhì)量目標，明確了各職能部門的管理職責，促進了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

一、質(zhì)量管理體系建立和運行情況

2013年公司針對ISO9001:2008質(zhì)量管理體系運行情況，進行了一次內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)3項輕微不符合項。發(fā)生的不符合項都經(jīng)過糾正、整改、確認后結(jié)案，確保了不符合項的有效控制。

通過內(nèi)部審核，確保體系運行的持續(xù)改進，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示體系的有效運行，使公司領導與員工的質(zhì)量意識有了明顯的提高，各項基礎管理工作不斷正規(guī)化、程序化，生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高，顧客反饋的滿意度不斷提高，在試運行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問題和顧客投訴。從總體看，公司的質(zhì)量方針、目標得以貫徹實施，產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制，從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實際，運行有效并在持續(xù)改進。但同時也應看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進一步加強整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運行。

二、質(zhì)量方針、目標貫徹實施情況

1.建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：2008標準要求，對體系文件進行分類歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對文件發(fā)放進行登記，確保體系運行的所有場所均有適用的有關文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時率100%。2013年做好質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。

2.人力資源保障方面

根據(jù)從事質(zhì)量活動人員的能力要求，加強人力資源管理。2013培訓計劃，并按計劃組織相關人員參加培訓，公司于2013計劃舉辦培訓8次，已舉辦培訓5次。受訓對象分別為領導、車間質(zhì)量管理員、公司新進員工、車間操作工人、特殊工種等，我們不斷完善員工培訓檔案，確保每一位參加培訓的員工都有記錄。

同時根據(jù)公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓的管理工作，2013年共招聘新員工12人，每位新進員工都經(jīng)過公司嚴格的考察和正規(guī)的培訓。

3.加強對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制

供銷部建立原材料采購管理辦法，原材料采購的每一個步驟的進行都嚴格按照質(zhì)量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷部根據(jù)生產(chǎn)任務編制采購計劃，按合格供方進行原材料的采購，經(jīng)倉庫驗證和技術(shù)部檢驗合格后，方進入生產(chǎn)工序，完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標。每道生產(chǎn)工序嚴格按照生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量檢測辦事，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時，為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯用，企管部對擺放的原料、產(chǎn)品進行了標示，達到了原料儲存合格率100%。

4.加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

在生產(chǎn)過程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專檢，把不合格控制在上道工序，嚴禁不合格帶入下道工序，同時，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴格按公司制定的工藝規(guī)程生產(chǎn)，嚴把質(zhì)量把關，并認真做好每次質(zhì)檢記錄，并能把檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格及時通知車間進行整改，從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。

5.為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施提供管理和維護。生產(chǎn)車間的設備嚴格按規(guī)定進行管理，按公司制定的維護保養(yǎng)規(guī)定進行保養(yǎng)，并建立設備日常維護保養(yǎng)記錄。工作場所物品歸類擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象。為了對設備狀況進行有效監(jiān)督，安全生產(chǎn)部建立了《設備臺帳》，責任到人，對設備日常保養(yǎng)情況和安全生產(chǎn)狀況進行及時監(jiān)督檢查。

6.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿意度

體系運行以來，供銷部積極主動與顧客進行溝通，收集顧客反饋意見。體系運行以來，沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。為了更好的滿足顧客需求，供銷部采用電話調(diào)查等方式，對本公司的主要客戶進行了有關產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量及價格等方面的調(diào)查，顧客的滿意度達到93.5分，并對顧客提出的意見和建議及時與顧客進行了溝通和答復，滿足了顧客的要求，提高了顧客的滿意度。

三、糾正和預防措施實施情況

體系運作初期難免有這樣那樣的問題，為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我們自我檢查，嚴格按文件要求進行了內(nèi)審和管理評審，對發(fā)現(xiàn)的不符合項進行了原因分析，制定措施，責成責任部門限期整改在規(guī)定的時間內(nèi)全部關閉。同時，對管理評審中存在的問題，制訂了相應的糾正措施，并已進行了整改，效果得到了驗證。通

過對糾正和預防措施的實施，表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進，并且能夠滿足實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求。

四、體系運作存在的問題

1.在體系運作過程中，由于對體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。

2.指定的計劃執(zhí)行力度好不夠，應加強制定計劃的科學合理性以及執(zhí)行力度。

3.加強各部門人員的能力培訓，使體系的運行持續(xù)改進更加的科學規(guī)范。

五、體系實施改革

不斷加強各個崗位人員的能力培養(yǎng)，加強體系中的作業(yè)指導文件的制定和修訂，使體系的運行不斷科學和符合公司實際的需求。進一步嚴格把好檢驗關，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進度，做好記錄檔案及管理；繼續(xù)加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。

管理者代表：2013年6月10日

第五篇：質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告

關于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告

公司從2002年引入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變，自從2009年12月的管理評審和外審以來，公司各相關部門根據(jù)管理評審中提出的問題，外審的不符各項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系，現(xiàn)將一年多來體系運行情況總結(jié)如下：

一、前言：

鑒于GB/TB19001-2008/ISO9001：2008標準已于2010開始執(zhí)行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，在公司總經(jīng)理的領導下，管理者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合編制了新版（質(zhì)量手冊）及（程序文件），并反復征求公司領導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善，2010.5.1日公司開始全面運行HGSG-SD-2016版（質(zhì)量手冊）和****版（程序手冊），9月份開始實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及習題運行的6個公司及12個職能部室，審核范圍覆蓋了要求的全部條款，10月份在公司總經(jīng)理主持召開的管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系，從質(zhì)量體系運行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行，沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

二、在質(zhì)量管理體系運行方面的主要工作：

（一）綜合管理辦公室組織相關部門學習有關質(zhì)量手冊，程序文件和作業(yè)指導書，加深對GB/T19001-2008/ISO9001：2008標準的理解，對內(nèi)部審核中提出的多個不符合項于一個月內(nèi)整改到位。

（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改，加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化，流程化奠定了基礎。

（三）為使體系文件能夠更好地與實際相結(jié)合，真正提到指導實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部門作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程

（四）為了集中驗證下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本內(nèi)審工作，其中**項不符合項，**項糾正觀察項，雖然與第一次內(nèi)審相比有進步，但較外審還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。

三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效

公司于2002年開始建立實施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行8年之久，不僅強化了公司的管理體制，增強餓了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好地企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎。

（一）建立了科學和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)形式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格額受控狀態(tài)，公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效的管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行，各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量記錄清單，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作，通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，管理評審，工作質(zhì)量檢查，運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預期的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。

（二）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率，確定管理者職責，各項內(nèi)部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門，各環(huán)節(jié)，各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么，如何做和做的怎么樣，如何自我評估和自我控制，全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制，高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎管理弱化，內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。

（三）制定出各部門的質(zhì)量目標，部門的目標管理意識有了較大的提高，通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到100%，用戶滿意率到90%以上。

四、存在問題及糾正改進措施

ISO900質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：說=寫=做。既“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”質(zhì)量管理體系的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進

（一）對導入體系的認識還沒有完全到位，在公司執(zhí)行ISO9001標準過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效的運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

（二）因為ISO9001標準中的概念太多不好掌握，公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等，所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。鑒于此，改進措施如下：

（一）管理層高度重視，推進體系有效運行

管理者推進是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關鍵，首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責的明白人，帶頭人，所謂明白人，就是指各級管理者必須明確，自己在整個質(zhì)量管理體系或其中某一過程中處于什么地位，應執(zhí)行的質(zhì)量職責是什么，所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不扯不扣地完成自己負責的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關人員完成質(zhì)量職責，其次，建立質(zhì)量責任制，將組織的質(zhì)量職能活動層層分解，落實到人，實施質(zhì)量目標管理，嚴格考核和獎罰，再次，為有關的過程，部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗收規(guī)范等，并配置必要的資源，最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制，及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預防措施。

（二）提高質(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓

質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要質(zhì)量管理培訓，質(zhì)量管理培訓內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能組成，一個要求不斷提高的縱向過程，對培訓對象而言，一個從高層領導到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程，由此可見，質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關的過程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見，質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先并履行各自的崗位職責，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻，然后針對所有從事與質(zhì)量有關的工作的員工進行不同層次的培訓，對領導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主，同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術(shù)。

（三）人人重質(zhì)量，人人參與質(zhì)量

質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參入，上到最高管理者，下到每一位員工，首先，最高管理者是質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識，態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向，其次，各科室與基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個環(huán)節(jié)，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質(zhì)量管理運行不暢，因此各部門都應積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能，再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質(zhì)量標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現(xiàn)的問題，只有每個員工第一次就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。

（四）加強質(zhì)量管理的過程控制

質(zhì)量管理體系是通過過程來實現(xiàn)的，公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制，過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理，生產(chǎn)管理，材料管理，人力調(diào)配，生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)，工程質(zhì)量的符合性主要是施工過程中實施的加強施工過程中的質(zhì)量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質(zhì)量的有效途徑，這就要求管理者對施工過程中的關鍵工藝進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。

事實證明，科學的，先進的ISO9001：2008國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的，適宜的，符合的，隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質(zhì)量要求更加嚴格，如何按照ISO9001：2008標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制，客戶滿意度的測量，服務、糾正預防措施等有效改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取個更好的成果。