第一篇：營銷處質(zhì)量環(huán)境管理體系運行情況總結(jié)報告

營銷處質(zhì)量環(huán)境管理體系運行情況總結(jié)報告

2013年3月至今銷售部質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告如下：

一、質(zhì)量管理目標(biāo)完成情況

自2013年3月，營銷處以質(zhì)量管理體系為平臺，緊緊圍繞質(zhì)量環(huán)境管理體系的要點，強化體系的執(zhí)行力度，結(jié)合工作實際，積極認真地開展各項工作，不斷持續(xù)改進、完善質(zhì)量環(huán)境管理體系，較好地保持了質(zhì)量環(huán)境管理體系適宜性、充分性和有效性。

經(jīng)測評：銷售部質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下： 1 合同履約率100%； 2 客戶滿意率95%：3.顧客重大投訴率為0;4.辦公區(qū)和基地環(huán)境有很大改善，資源得到了合理利用。

從質(zhì)量環(huán)境的管理目標(biāo)完成情況看，銷售部保持安全平穩(wěn)的態(tài)勢，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達到顧客滿意，顧客滿意率超出質(zhì)量目標(biāo)5個百分點?？梢娰|(zhì)量方針是和公司總體的經(jīng)營方針相適應(yīng)的，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。實踐也證明了質(zhì)量目標(biāo)我們是能夠完成并且通過我們的努力是能夠超額完成的。

二、內(nèi)審情況分析

公司按照程序文件的相關(guān)要求，嚴格執(zhí)行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。根據(jù)《內(nèi)審實施計劃》的安排于2013年10月14日-10月15日公司各部門實施了全面審核。

對存在的主要問題是未提供對客戶滿意度報告。內(nèi)審結(jié)束后，部門內(nèi)部積極改進，對已收集的客戶反饋信息進行分析總結(jié)，形成客戶滿意度調(diào)查報告，為客戶滿意率提供了依據(jù)。

三、客戶反饋信息

銷售部嚴格執(zhí)行質(zhì)量方針，以顧客滿意為目標(biāo)，在售前、售中和售后始終保持與客戶的溝通，持續(xù)改進?？偨Y(jié)出比較有針對性的客戶反饋信息3點。1 建議產(chǎn)品發(fā)票能和產(chǎn)品一起遞交使用者。

處理結(jié)果：產(chǎn)品發(fā)票和產(chǎn)品一起遞交客戶，如遇特殊情況不能一起交付時，提前與客戶聯(lián)系說明原因。建議對使用人員進行定期的培訓(xùn)。

處理結(jié)果：產(chǎn)品交付前與客戶溝通如需培訓(xùn)，產(chǎn)品交付時技術(shù)人員隨行，對使用者進行初次培訓(xùn)，如需二次培訓(xùn)，可隨時溝通。3 產(chǎn)品和外包裝之間縫隙較大。處理結(jié)果：根據(jù)不同產(chǎn)品采用不同的包裝，對于產(chǎn)品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充，保證產(chǎn)品運輸途中安全。

四、質(zhì)量管理體系運行情況以及取得的成績

在質(zhì)量管理體系運行的7個月以來，銷售部嚴格遵守管理體系的要求?？蛻魷贤ê弯N售合同始終保持著記錄和評審。對顧客的滿意度采取階段性調(diào)查，并對反饋信息進行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，不斷進行完善。在本次的滿意度調(diào)查中我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題并及時提出了解決辦法。

五、及時采取糾正和預(yù)防措施

1、糾正措施：對銷售人員進行溝通技巧培訓(xùn)，避免再次發(fā)生客戶反映銷售人員態(tài)度欠佳問題。

2、預(yù)防措施：實施產(chǎn)品出廠前拍照的規(guī)定，避免產(chǎn)品在第三方運輸?shù)耐局邪l(fā)生損壞而無法分清責(zé)任方的隱患。

評審結(jié)論：經(jīng)過內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核、用戶滿意率、質(zhì)量目標(biāo)完成情況等測量、分析和評價，質(zhì)量環(huán)境管理體系基本適宜營銷處的運營實際。營銷處會持續(xù)改進能力不斷提升，銷售人員執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的自覺性不斷提高，服務(wù)意識進一步增強，各項工作基本處于受控狀態(tài)，營銷處質(zhì)量環(huán)境管理體系總體運行良好。

第二篇：2007質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告

質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告

（2007管理評審材料）

2007年，人民幣加速升值，由此引起流動性過剩，各類產(chǎn)品價格飛漲。雖然國家采取了一輪又一輪的提高存款準(zhǔn)備金和存貸款利率等經(jīng)濟調(diào)控措施，但各種原輔材料的價格仍然居高不下，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了十分不利的局面。此外，稀土行業(yè)競爭的加劇，即使產(chǎn)品銷售價格上漲帶來的利潤也被居高的原輔材料采購價格所蠶食。與此同時，公司上半年又遭受特大的洪澇災(zāi)害，部分設(shè)備和產(chǎn)品被淹，一些生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)，造成重大的經(jīng)濟損失。面對內(nèi)外交困局面，公司全體員工沒有被困難嚇倒，上下團結(jié)一致，抗洪救災(zāi)，積極開展生產(chǎn)自救，并通過加強內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品收率、降低生產(chǎn)成本、節(jié)省開支等措施，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力，克服了難以想象的困難，生產(chǎn)產(chǎn)量不但沒有因洪澇災(zāi)害而減少，反而比上年增長46.3%，完成計劃115.3%。公司在十分困難的2007年求得了生存。下面就2007年質(zhì)量管理在質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實施，前次管理評審整改措施的落實以及第二、第三方和內(nèi)部審核等有關(guān)情況總結(jié)報告如下：

一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實施情況 公司的質(zhì)量方針：“以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以技術(shù)進步為手段，以創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品為己任，以顧客滿意為宗旨”。2007年貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針開展的工作和取得成效主要有：

1、以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，公司在2006年對一、二、三車間實行員工工資、獎金總收入與產(chǎn)量、質(zhì)量、收率、物耗等指標(biāo)全額掛鉤浮動考核成功的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)完善各類指標(biāo)考核體系，并要求車間制訂更加詳細的實施辦法，把目標(biāo)、指標(biāo)分解落實到班組，極大地調(diào)動了員工生產(chǎn)的積極性和創(chuàng)造性。生產(chǎn)技術(shù)部科學(xué)調(diào)度車間之間、各棟之間的物料、水、電、汽，保證物流暢通，加強對七棟富Y槽、NdSm／GdTb槽、LaCePrNd槽、HA槽、Eu線、純Y槽、TmYbLu線、純Lu槽、各煅燒爐的重點控制，協(xié)調(diào)生產(chǎn)與技改工作，保證了生產(chǎn)正常有序地進行。

2、以技術(shù)進步為手段，今年進行技術(shù)改造，推進技術(shù)進步開展的工作主要有： ⑴ 新建年產(chǎn)1000kg 以上純Lu產(chǎn)品生產(chǎn)線，提高了高價值產(chǎn)品LuO的產(chǎn)量。23⑵ 對十一棟富Y生產(chǎn)線進行P507鎂粉皂化工藝改造，目前正在調(diào)試，可望降低生產(chǎn)成本。⑶ 完成混合萃取分離重稀土高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程的驗收工作。⑷ 對十一棟Gd／Tb槽加強完善技術(shù)改造，使Gd／Tb分離更徹底，提高了下道工序產(chǎn)品質(zhì)量。⑸ 完成六棟純Ce生產(chǎn)工藝優(yōu)化改造項目，產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)Ce料用于生產(chǎn)CeTb、CeGdTb產(chǎn)品。⑹ 重新設(shè)計穩(wěn)壓箱，全部更換六棟酸堿穩(wěn)壓系統(tǒng)，山上酸堿貯槽直通穩(wěn)壓箱，廢除中轉(zhuǎn)貯槽，減少損失，降低勞動量。⑺ 完善Sm沉淀回收系統(tǒng)，減少Sm損失，保證綜合回收池稀土品位，提高回收價值。⑻ 重新設(shè)計TmYb富集物沉淀鍋蒸汽加熱工藝，解決更換反應(yīng)鍋困難的問題，同時提高至少30％的蒸汽利用率。

3、努力創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷滿足顧客要求。2007年，公司進行多項技術(shù)改造，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，多產(chǎn)市場適銷對路產(chǎn)品，及時滿足顧客要求。對于顧客反饋的意見，如奧地利TRE公司反映的YO產(chǎn)品包裝桶發(fā)現(xiàn)塑料勺以及江門科恒有限公司反映的23(Y、Eu)O產(chǎn)品有編織袋的絲等問題都舉行了專題會議，查找問題，23落實整改，及時與顧客溝通，消除顧慮。與去年相比，今年顧客抱怨略有上升，其中質(zhì)量方面抱怨有4單，包裝方面抱怨有7單，粒度方面抱怨有3單，這應(yīng)引起各有關(guān)單位高度重視。公司2007年質(zhì)量目標(biāo)值和實際完成值列表如下：

產(chǎn)品抽檢Y系列優(yōu)LaOEuO滿足TbO滿足LuO滿足23 234723目標(biāo)名稱 合格率 質(zhì)品率 優(yōu)質(zhì)品率 顧客要求 顧客要求 顧客要求 目標(biāo)值(％)≥98.5 ≥80 ≥75 100 100 100 完成值(％)80.68 95.61 99.09 100 未產(chǎn)出 100 差距(％)＋0.68 ＋20.61 ＋0.59 0 未產(chǎn)出 0 2006年完成 90.93 87.34 98.98 100 未產(chǎn)出 100 值(％)2

從統(tǒng)計表可以看出，2007年產(chǎn)品抽檢合格率同比去年上升了0.11％，其它指標(biāo)均完成了所定的目標(biāo)值。Y系列產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品率同比下降10.25％，主要原因是根據(jù)市場銷售的需求產(chǎn)出較多的4N5 YO23所致；而LaO產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品率同比增加8.27％，主要原因是LaO產(chǎn)2323品中非稀土雜質(zhì)FeO得到了有效控制。23一年來，公司克服了洪澇災(zāi)害、原輔材料價格居高不下、稀土行業(yè)競爭日益加劇等諸多不利的困難，保持了生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，其中實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入31554.1萬元，同比增長40.26％；實現(xiàn)利潤總額301.83萬元，同比增長7.26％。

二、前次管理評審整改措施及改進建議落實情況和效果評價 2007年2月9日，公司進行了2006的管理評審活動。該次評審提出的改進意見有四條：一是加強工藝技術(shù)管理，穩(wěn)定并提高產(chǎn)品質(zhì)量，維持并發(fā)揮品牌優(yōu)勢。對此，車間專門制訂了《車間管理制度》，對各工序?qū)嵭卸ㄈ斯芾淼膷徫回?zé)任制。對重點工序、關(guān)鍵控制點，由技術(shù)過硬、責(zé)任心強的技術(shù)人員或技術(shù)骨干把關(guān)，有效地保證了各中控點以及最終產(chǎn)品質(zhì)量；二是加強原輔材料質(zhì)量監(jiān)控，確保采購質(zhì)量。2007年3月30日，由王總親自參與開展了采購文件修訂工作。在采購價格的管理、采購產(chǎn)品的質(zhì)量控制以及采購產(chǎn)品的審批制度等方面都作出了反復(fù)的論證和重要的修改，并要求供應(yīng)部門嚴格執(zhí)行，確保采購質(zhì)量。今年的采購工作情況有所好轉(zhuǎn)，但對于一些緊俏產(chǎn)品的采購，如稀土礦，質(zhì)量仍有反復(fù)，應(yīng)嚴加控制；三是努力解決Y系列等高純產(chǎn)品中非稀土雜質(zhì)問題和物理性能，滿足顧客要求。2007年通過開展一些技術(shù)攻關(guān)和技改活動，Y系列產(chǎn)品中的(Y,Eu)O23的Fe、Si等非稀土雜質(zhì)非常穩(wěn)定，粒度的控制也取得了一定的效果。－但有個別的非Y系列產(chǎn)品，如LaO中Cl、LuO中的Ca等非稀土2323雜質(zhì)應(yīng)進一步加強控制；四是繼續(xù)完善經(jīng)濟責(zé)任制，穩(wěn)定職工隊伍，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營工作有序進行。2007年，繼續(xù)完善對一、二、三車間實行的員工工資、獎金總收入與產(chǎn)量、質(zhì)量、收率、物耗等指標(biāo)全額掛鉤活動考核的經(jīng)濟責(zé)任制，提高了員工的收入，充分調(diào)動了員工的工作積極性，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和指標(biāo)的有效完成。全年投入稀土礦2675噸，比去年增長46.3％，完成計劃115.3％。3

三、第二、第三方以及內(nèi)部審核情況 2007年4月23～24日，由廣東評審中心（CQC）對公司質(zhì)量管理體系進行了第三方監(jiān)督審核，其中查出嚴重不符合項0項，一般不符合項2項，觀察項0項。經(jīng)對不符合項糾正后通過了監(jiān)督審核；2007年6月21日日本松下電池有限公司和2007年8月5日彩虹化工廠分別對公司質(zhì)量管理體系進行了第二方審核。兩公司在審核中沒有列出不符合項和觀察項。實施現(xiàn)場審核時對指出的存在不足及時得到了相關(guān)責(zé)任部門的整改；2007年10月30～31日，公司由16位內(nèi)審員分5個小組進行了內(nèi)部審核活動。審核中列出嚴重不符合項0項，一般不符合項4項，觀察項0項。審核結(jié)論：公司質(zhì)量管理體系仍然繼續(xù)有效運行。到2007年12月，4個一般不符合項已全部關(guān)閉。審核活動還存在的一些問題，根據(jù)羅總的指示進行了專題會議，制訂整改措施并組織了落實。

四、質(zhì)量管理體系文件修改、組織結(jié)構(gòu)變動、內(nèi)外部環(huán)境變化 2007年公司組織機構(gòu)進行局部調(diào)整，銷售部和供應(yīng)部合并為經(jīng)營部。質(zhì)量管理體系文件也同時進行了較大的修改。其中《質(zhì)量手冊》共計修改6個章節(jié)；《程序文件》共計修改10份；《操作文件》共計修改25份。確保了質(zhì)量管理體系文件與公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況的全面一致性。此外，2007年，公司除了面對洪澇災(zāi)害和原輔材料價格飛漲十分困難的經(jīng)營環(huán)境外，不存在影響質(zhì)量管理體系的變化環(huán)境。

五、改進建議

1、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，加強生產(chǎn)過程控制，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量。

2、根據(jù)市場需求，降低產(chǎn)品非稀土雜質(zhì)和改善產(chǎn)品物理性能仍是2008年質(zhì)量改進的工作重點。

3、繼續(xù)完善和細化企業(yè)管理工作，節(jié)能降耗、提高產(chǎn)品收率。2007年12月28日 4

第三篇：2011質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告

*******公司

2011質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告 呈報部門：管理者代表

呈報對象：總經(jīng)理

報告日期：2011年**月**日

一、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

按照ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動的行動準(zhǔn)則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導(dǎo)。

二、對影響質(zhì)量的各項活動作出規(guī)定：

依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質(zhì)量活動有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質(zhì)量方針、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動進行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應(yīng)并加以糾正。

三、人員的培訓(xùn)

根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計劃并組織培訓(xùn)，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機結(jié)合，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力，保證質(zhì)量體系的有效運行。

四、適時的進行內(nèi)部質(zhì)量審核

為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進，提高質(zhì)量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。

質(zhì)量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶信任方面

取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

我們在建立和運行質(zhì)量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運行得以順利進行。

2、提高素質(zhì)

在質(zhì)量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定培訓(xùn)計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。

3、全體發(fā)動參與是保證

任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓(xùn)，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。

4、不斷改進求完善

要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進行持續(xù)改進，并把質(zhì)量改進的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進與完善。

五、質(zhì)量體系運行中存在的主要問題

1.思想認識還有差距。有些部門負責(zé)人或職工對貫標(biāo)工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機地結(jié)合起來；不履行職能部門的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負擔(dān)，對貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。

2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范各項管理工

作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。

３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

六、體系運行中存在問題的整改措施

1． 認清形勢，進一步提高對貫標(biāo)工作的再認識

目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標(biāo)工作就是利用ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認識到貫標(biāo)工作的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來開展，實現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。

２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設(shè)計。

３.強化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審

核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。

管理者代表：

第四篇：財務(wù)部環(huán)境管理體系運行總結(jié)報告

財務(wù)部環(huán)境管理體系運行總結(jié)報告

根據(jù)環(huán)境管理體系的要求，我們開展了符合環(huán)境管理體系文件要求的工作，具體如下：

1、根據(jù)公司方針、目標(biāo)的精神要求，識別了本部門的環(huán)境因素，清楚了公司有哪些重要環(huán)境。

2、對本部門產(chǎn)生的固廢進行了收集整理，放置到了固定的場所。

3、對管理方案涉及到的使用資金，我們按項目進度及時撥付，使設(shè)備增添按方案規(guī)定的日期完成。

建議：

1、多進行環(huán)保知識的宣傳。

總的來說，通過實施環(huán)境管理體系以來，使我們的環(huán)境管理有了一定認識，現(xiàn)場管理有所改進，為此在今后的一段時間里，我們更要嚴格按照環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷地完善。

財

日期： 務(wù)部：

第五篇：關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告

關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告

公司從2009年引入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系以來，致力于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自2012年的管理評審和外審以來，公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我部的管理體系?，F(xiàn)將我部四個月以來的體系運行情況總結(jié)如下：

一、前言

2012年9月1日公司開始全面運行HG/SC-01-2012版《質(zhì)量手冊》和HG/CXH-02-2012《程序文件匯編》和HG/ZY-03-2012《質(zhì)量管理文件匯編》。2013年元月開始實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運行的各制造部和職能部室，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。我制造部提出了體系持續(xù)改進的建議，這標(biāo)志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系，從質(zhì)量管理體系運行以來，我制造部所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行，沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

二、質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：

1、工藝室組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量是手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，加深對GB/T19001-2008/ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的理解，對內(nèi)部審核中出的多個不符合項于1周內(nèi)整改到位。

2、為使體系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實踐的作用，工藝室征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。

3、為了集中驗證明年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為馬上要進行的外部監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，工藝室組織各職能部門實施了本內(nèi)審工作，其中2項不符合項，7項糾正觀察項，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應(yīng)定期加強學(xué)習(xí)，提高重視度。

三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效：

1、建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。制造部的體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門均建立了外來文件清單，質(zhì)量記錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部治理管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。

2、促進了制造部工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率，確定管理者職責(zé)，各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制，全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)規(guī)范的要求。

3、制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)，部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量管理體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到99%、客戶滿意率達到85%以上。

四、存在問題及糾正改進措施：

ISO9001質(zhì)量管理體系有效運行最根本的要求是：“說=寫=做”，即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”，質(zhì)量管理體系的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

1、對導(dǎo)入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在時間中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

2、因為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌控。公司現(xiàn)有的管理程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理理

念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。

鑒于此，改進措施如下：

1、管理層高度重視，推動體系有效運行。

管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責(zé)的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質(zhì)量管理體系或某一過程中，處于什么地位，應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責(zé)是什么，用什么方法實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責(zé)的質(zhì)量管理職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責(zé)。其次，建立質(zhì)量責(zé)任制，將組織的質(zhì)量職能活動層層分解，落實到人，實施質(zhì)量目標(biāo)管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評鑒準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正與預(yù)防措施。

2、提高質(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓(xùn)。

質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要

提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓(xùn)組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓(xùn)對象而言，一個從高層領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個橫向過程。由此可見，質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與治療相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓(xùn)的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓(xùn)的前日是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在治療管理體系中的作用和意義。然后針對所有從事于質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓(xùn)應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。

3、人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量。

質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與，上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者是質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照仿效的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各職能室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導(dǎo)致質(zhì)量管理運行不暢，因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實現(xiàn)過程中所承擔(dān)的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工作運行的具體操作者，所以他必須清楚了解

服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會造成的損失，進而自覺的識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。

4、加強質(zhì)量管理的過程控制。

質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點是要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。產(chǎn)品質(zhì)量的符合性主要是生產(chǎn)過程中實施的加強產(chǎn)品過程中的質(zhì)量管理，對過程進行嚴格的控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑，這就要求管理者對過程中的關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。

事實證明：科學(xué)的、先進的ISO9001:2008國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點。

我們相信：在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門的積極配合下，我部會克服種種困難，將ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。