第一篇：百貨公司新進(jìn)銷售員訓(xùn)練制度

□ 開始個(gè)別教育指導(dǎo)之前

(一)為什么需要個(gè)別教育?

1.對(duì)公司:

我們是提供“商品與服務(wù)”的公司,當(dāng)然需要有能力并能創(chuàng)造高效益的推銷員,不準(zhǔn)有無(wú)能力的推銷員存在。為了使新進(jìn)員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。

2.對(duì)新進(jìn)員工:

雖然接受了人事管理員的基礎(chǔ)教育,可是到了售貨現(xiàn)場(chǎng),不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來(lái)的,很不客氣地向你問這問那。當(dāng)你不安,真想哭出來(lái)時(shí),能有一位細(xì)心而可靠的前輩教導(dǎo)協(xié)助你,對(duì)新進(jìn)員工是何等的可貴。

3.對(duì)你:

人是需要教,才能學(xué)成的。要教人,就得先學(xué)習(xí)要教的事。又經(jīng)由教學(xué),你會(huì)由對(duì)方相反的學(xué)到你不會(huì)的,或未曾注意過(guò)的許多事。同時(shí),你也會(huì)學(xué)到較好的指導(dǎo)方法。對(duì)你而言,可謂千載難逢的好機(jī)會(huì),趁這時(shí)學(xué)習(xí)指導(dǎo)的方法吧,絕不是浪費(fèi)的。

(二)個(gè)別教育該做些什么?

1.工作常識(shí):

有關(guān)一般常識(shí)已于集中教育時(shí)學(xué)過(guò),為此,不必從頭開始學(xué)習(xí)。

2.生活指導(dǎo):

新進(jìn)員工的最大特征是“本公司的新面貌”,同時(shí)也是“社會(huì)人的新面孔”。為了早日成為成熟的社會(huì)人,請(qǐng)以您的豐富經(jīng)驗(yàn)給與生活指導(dǎo)。

3.經(jīng)由工作做銷售實(shí)務(wù)教育:

個(gè)別教育中,是希望各位授給新進(jìn)員工“銷售實(shí)務(wù)”,也就是“銷售方法”。一般的銷售知識(shí)都學(xué)過(guò)了,現(xiàn)在開始請(qǐng)站在店面,面對(duì)著客人,教給售貨實(shí)務(wù),使其早日成為能干的推銷員。

具體的指導(dǎo)項(xiàng)目與其教學(xué)法之重點(diǎn),請(qǐng)看第二大項(xiàng)。不過(guò),這只是最少限度的資料,請(qǐng)自行視其情況,擴(kuò)大其范圍。

4.兩個(gè)月應(yīng)有之成長(zhǎng):

必須具備在繁忙期內(nèi),能獨(dú)當(dāng)一面,學(xué)習(xí)最少限度之知識(shí)、技能、態(tài)度、解決問題之能力。

□ 教導(dǎo)的項(xiàng)目與教法的重點(diǎn)

(一)教導(dǎo)工作的四個(gè)重點(diǎn)

在何工作,都有其教導(dǎo)順序?！白屗?說(shuō)給他聽,讓他做,夸獎(jiǎng)他”,否則人是不會(huì)動(dòng)的。

1.首先讓他有心工作。

說(shuō)明工作內(nèi)容、意義,讓他發(fā)生興趣。

“你一定會(huì)......”這句話給他自信,讓他發(fā)生興趣。

“這工作就因?yàn)?.....所以很重要,也許稍微復(fù)雜一些,不過(guò)你一定能上能馬上就學(xué)會(huì)的?！?/p>

2.接著是做給他看。

慢慢地示范一番。工作一定有“必須注意的地方及要點(diǎn)”,務(wù)須強(qiáng)調(diào),使其留下印象。

“做好了這里,一定要這樣......尤其這一點(diǎn)要特別注意。”

3.讓他做做看。

最初,分成幾個(gè)階段,讓他試試看。做得好就夸獎(jiǎng)他。有錯(cuò)誤時(shí),就直接指出來(lái),有耐心地指導(dǎo)。

“來(lái),先試試看做到這里為止。”

“不,不是那樣......對(duì),這就行了?！?/p>

4.看看有沒有學(xué)會(huì)。

偶而查看一下,是否做得正確。有錯(cuò)誤時(shí),當(dāng)場(chǎng)就指正。很輕松的告訴他,有疑問就隨時(shí)發(fā)問。

“嗯,進(jìn)步得好快哦,很好。有什么不清楚的隨時(shí)發(fā)問吧......”

(二)提醒的方法

失敗絕不可怒叱、責(zé)罵。要叱責(zé),不如誠(chéng)懇的加以引導(dǎo)。挨罵,任何人都會(huì)覺得不是滋味。這一點(diǎn),請(qǐng)發(fā)揮前輩的耐心。最理想的指導(dǎo)方法是:

1.不要失去冷靜。

絕不要感情用事。簡(jiǎn)單的解決事情,也是好歹一句話,不要無(wú)謂的火冒三丈。“這個(gè)字到底是7還是9啊,這個(gè)數(shù)字這么寫不是容易讀錯(cuò)嗎!你這個(gè)人真沒用！”......這么說(shuō)話,那效果就差了。

2.別讓旁邊的人發(fā)覺。

你必須考慮到,你所做的提醒,在當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?別讓旁邊的人發(fā)覺。

“我自己都很后悔,還故意讓我當(dāng)眾出丑,真是無(wú)臉見人,這一怨氣我一輩子都不會(huì)忘的......”--這就不行。

3.要確定事實(shí)。

不要憑表面操守加以判斷,或聽信一面之辭而輕率采取行動(dòng)。

“我并沒有錯(cuò),為什么不相信我呢?”--這也不行。

4.該說(shuō)的要直說(shuō)。

大繞圈子,口齒不清的說(shuō)法,反而會(huì)招致混亂,讓對(duì)方不快。應(yīng)注意清楚、簡(jiǎn)潔。“請(qǐng)別嘮嘮叨叨,老找我麻煩好嗎?”真是要不得!

5.別忘了鼓勵(lì)。

犯錯(cuò)受到注意之后,很容易失去自信。為了回復(fù)其自信,應(yīng)給與溫暖的鼓勵(lì),使其涌出新的意欲?！拔覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)比你失敗得還要慘?？墒侨缃裣雭?lái),真是很好的學(xué)習(xí)資料。算來(lái)你比我更優(yōu)秀呢,加油吧!”

(三)迎接新員工的前一星期

有備無(wú)患--充分的準(zhǔn)備,將掌握成功的關(guān)鍵。“準(zhǔn)備一朵花迎接他們”,新進(jìn)的同事們一定永遠(yuǎn)感謝你這無(wú)比的溫情。

1.對(duì)于新進(jìn)員工的事先調(diào)查。

不僅是出身學(xué)校、家庭狀況、個(gè)性、興趣,上學(xué)前所接受之教育等。你應(yīng)該利用這本手冊(cè),以及公司周報(bào)等。也可以向主管或人事的職訓(xùn)經(jīng)辦人。

“你是育達(dá)畢業(yè)的吧,我姊姊也是那兒畢業(yè)的......可真巧哦”--可以這么打開話匣。

2.充分地做好工作場(chǎng)所的接待準(zhǔn)備。

“到熟悉工作為止,多看看大家怎樣做的吧”這是千萬(wàn)要不得。應(yīng)與上司談一談,決定他的工作范圍,及照顧范圍。

“首先請(qǐng)你做這一個(gè),之后,再請(qǐng)你照顧這里跟這里的工作?！?-應(yīng)該這么說(shuō)。

3.向崗位上的同事們介紹新同事。

高興的迎接,讓他早日學(xué)成,事先向同事介紹其出身學(xué)校及其他等,同時(shí),征求協(xié)助。

“這一次要進(jìn)來(lái)的江小姐是育達(dá)畢業(yè)的。他的個(gè)性很開朗,成績(jī)也很好。請(qǐng)大家多多照顧他好嗎?”

4.擬訂指導(dǎo)課程表,呈上司批準(zhǔn)。

隨心所欲的教導(dǎo),難免會(huì)有遺漏。一定要作成指導(dǎo)計(jì)劃。

“你的工作是這樣。所以就按這標(biāo)準(zhǔn)順序來(lái)教你。到了兩個(gè)半月后的繁忙期,我相信你是可以獨(dú)當(dāng)一面了?！?-這樣的告訴他。

(四)頭一天這樣就行

在工作場(chǎng)所的頭一天,任何人都會(huì)感到不安。為了讓他們對(duì)工作場(chǎng)所感到親近,我們應(yīng)該很溫柔地迎接他們,讓他們輕松愉快。也就是要讓他們覺得“這工作場(chǎng)所的人都很好”等,給與這種印象。

1.最初的談話,把重點(diǎn)放在去掉不安與緊張。

新時(shí)員工都抱有一種希望。相反的,對(duì)于未知的環(huán)境也抱著不安。我們必須誠(chéng)心地為其除去不安與緊張,使其習(xí)慣于工作場(chǎng)所的氣氛。請(qǐng)?zhí)貏e注意最初的話匣子?！皠e擔(dān)心,我起初還不是一樣。沒想到過(guò)了兩天就習(xí)慣了?！?/p>

2.對(duì)本單位及有關(guān)部門加以介紹。

無(wú)論如何,工作的基礎(chǔ)是需要人際關(guān)系。團(tuán)體精神及協(xié)調(diào)精神都很重要。務(wù)須致力于別讓新進(jìn)員工與工作場(chǎng)所的人際關(guān)系形成孤立。所以應(yīng)該對(duì)各方加以介紹?！斑@位是新進(jìn)來(lái)的江小姐,她擔(dān)任××工作,在工作方面希望您多照顧,請(qǐng)多多教導(dǎo)?！?/p>

3.自我介紹及說(shuō)明自己的職責(zé)。

讓新進(jìn)員工了解你,不僅要自我介紹,對(duì)于自己的職責(zé),也就是為何要教、教什么、用什么方法教等,詳細(xì)地說(shuō)給他聽(參考第一大項(xiàng))。

“今后,你的工作就是這樣,我的職責(zé)就是早日讓你學(xué)會(huì)工作。加油啊,我相信你一定會(huì)做到的?！?/p>

4.說(shuō)明自上班至下班的工作常識(shí)。

由上班至下班,一起到處走,以便教他學(xué)會(huì)營(yíng)業(yè)常識(shí),除去他明天的不安。

“在這里打卡。這兒是更衣室,這個(gè)電梯不能用。這個(gè)時(shí)間是應(yīng)做......,這個(gè)時(shí)間是......”

□ 銷售的重點(diǎn)

有商品知識(shí)也不一定賣得出商品。

售貨員：“先生，這是經(jīng)過(guò)防縮加工的,絕不會(huì)起縐紋......”。

客人：“好討厭哦,這位店員。我是問腰部細(xì)一點(diǎn),穿起來(lái)是不是合身呢?”這是怎么發(fā)生呢?售貨員認(rèn)真說(shuō)明的內(nèi)容,與客人想向的內(nèi)容有出入所致。這一來(lái)，客人是不會(huì)滿意的。

(一)掌握客人想知道的,再加上商品知識(shí)的說(shuō)明這才是推銷的要點(diǎn)。

所以,可說(shuō)因客而異,有時(shí)候銷售重點(diǎn)還可能有好幾點(diǎn)。請(qǐng)看下面例子:襯衫有棉100%的,也有多元酯和棉混紡的。有些客人希望自然柔軟。有些客人喜歡易洗免燙的。如果前者你必須推薦棉100%的,后者你就推薦多元酯與棉混紡的。任的,易洗免燙又經(jīng)濟(jì),這就是推薦的重點(diǎn)。

(二)對(duì)新進(jìn)員工,你該這么教。

有客人上門就積極地接近,并打聽一下。

“您找些什么呢?”“是送禮用的嗎?”“是工作用的,或是度假用呢?”“尺寸有多大?”

掌握客人所求，想知的，之后再說(shuō)明你的商品知識(shí)。

(三)這種推銷要點(diǎn),客人會(huì)教我們的,所以請(qǐng)與更多的客人接觸。

每天多接待一位客人,你就更早成為獨(dú)當(dāng)一面的售貨員。聽聽客人的欲望而能了解,你就會(huì)進(jìn)步到看了客人,就能判斷他要的是什么。

“這客人腰部起碼有100厘米,應(yīng)該是特大號(hào)?！?/p>

“裙子不錯(cuò),可是鞋子的顏色不對(duì),嗯!可以建議他配一雙鞋子。”

(四)最后要教他不要推薦已經(jīng)沒庫(kù)存的商品。

你拼命地推薦說(shuō)明,客人也同意,結(jié)果沒有現(xiàn)貨,你再推薦代用品,這樣是賣不出去的,所以要每天查看存貨。

□ 銷售、工作常識(shí)測(cè)驗(yàn)

下面是新進(jìn)員工可能向你問起的問題,并附上適當(dāng)?shù)慕獯鹱鳛閰⒖肌?/p>

(一)銷售實(shí)務(wù)

1.空閑時(shí),應(yīng)該做些什么呢?

答:首先無(wú)論任何場(chǎng)合都應(yīng)該在自己的崗位上。而且--

(1)要不斷地注意顧客身體的動(dòng)作與心情的動(dòng)態(tài)。如此即可明白應(yīng)該在什么時(shí)候去接近了。

(2)櫥窗上面很快會(huì)弄臟,包裝臺(tái)也會(huì)弄亂,請(qǐng)隨時(shí)清掃整理。

(3)樓面的補(bǔ)貨是否完全,倉(cāng)庫(kù)、櫥窗內(nèi)的商品也應(yīng)該加以整理。

(4)檢查陳列卡、價(jià)目卡,假如沒有附上或反了,請(qǐng)馬上糾正過(guò)來(lái)。

(5)怎樣做,才能改變陳列的方式。

2.開店前該做些什么準(zhǔn)備工作呢?

答:(1)櫥柜應(yīng)該清掃干凈。

(2)用品整理齊全。

(1)確認(rèn)今天的銷售目標(biāo)。

(2)為完成銷售目標(biāo)所應(yīng)補(bǔ)充與整理櫥柜上的貨品,及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品。

(5)今天要出售的貨品的裝飾與陳列方式的更改。

(6)制作陳列卡、價(jià)目卡。

3.需要樓面面的陳列、墻面裝飾、招牌等的美工裝飾時(shí),在什么地方、以什么方法、辦什么手續(xù)呢?

答:在美工設(shè)計(jì)申請(qǐng)單上填寫希望事項(xiàng),并取得小組長(zhǎng)、樓面主任等的蓋章后向企劃部申請(qǐng)。

4.陳列的商品銷出去了怎么辦?

答:銷出陳列中的貨品是該貨品已經(jīng)沒有庫(kù)存。因此需要立即補(bǔ)充該項(xiàng)貨品。并表示該產(chǎn)品是暢銷的主要商品,更需要有庫(kù)存。

5.制作店面廣告.應(yīng)該注意哪些地方?

答:數(shù)字與字樣應(yīng)該漂亮地書寫,也要強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)商品的銷售要點(diǎn)。如果不簡(jiǎn)單扼要而且醒目,應(yīng)很難吸引顧客的注意。

店面廣告有所謂“不說(shuō)話的推銷員”的稱呼,最能表達(dá)這種銷售要點(diǎn)。

6.貨品上的價(jià)格標(biāo)簽為什么重要?

答:將貨品的價(jià)格出示顧客,來(lái)促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲與決定購(gòu)買連成一片。因此,價(jià)格標(biāo)簽如果掛倒了,將打消顧客的購(gòu)買欲,使可銷出去的東西銷不出去。

7.如何將顧客正在找尋的貨品和想要的東西立即取出來(lái)?

答:除應(yīng)該詳知貨品本身的質(zhì)料、用法等外,應(yīng)該把握現(xiàn)在所擁有的規(guī)格、款式、顏色等共有多少件等。

設(shè)法將陳列櫥窗內(nèi)的貨品按照規(guī)格排列,以便可以立即取出。

8.如何確實(shí)地把握樓面上或倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存狀態(tài)?

答:要清楚地定下貨品類別、規(guī)格、款式、顏色等分類基準(zhǔn)予以庫(kù)存,對(duì)暢銷貨品必須當(dāng)天確認(rèn)件數(shù)。

而且,應(yīng)先曉得每一層貨架或貨櫥內(nèi)有多少件或可裝多少個(gè),就不必逐一去數(shù),即可把握庫(kù)存狀態(tài)。

9.如果顧客指出貨品的缺點(diǎn)時(shí)該怎么辦?

答:仔細(xì)地聽取顧客的說(shuō)法并追究原因,經(jīng)由小組長(zhǎng)轉(zhuǎn)告貨品承辦員。如果那是污損或破損即更換貨品。又如該項(xiàng)貨品本身有缺陷時(shí),如果代替品不能令顧客滿意即發(fā)給“抵用更換券”或退現(xiàn)金。

缺陷商品,應(yīng)從樓面上移開自不待言。

10.如果在應(yīng)接中被其他顧客叫住,或有電話打進(jìn)來(lái)時(shí)該怎么辦?

答:(1)假如同事中有人閑著時(shí):

先說(shuō)聲“請(qǐng)等一下”,再說(shuō)“××小姐你有空嗎?請(qǐng)接待這位顧客,或請(qǐng)接聽電話。”

(2)同事沒有空時(shí):“請(qǐng)等一下。這位顧客的事辦完了就來(lái)。”

“很抱歉,我得去接電話,請(qǐng)等一下?！?/p>

11.當(dāng)顧客指事實(shí)上要的“××商品”剛好賣完了時(shí)該怎么辦?

答:(1)勸顧客改賣類似品作為代替。

(2)告訴他那種貨品什么時(shí)侯可以到貨。

(3)應(yīng)確認(rèn)顧客能否來(lái)店,或先付款再送貨,或折價(jià)等。

(4)如未經(jīng)銷也不能買到時(shí),如別家同行業(yè)有賣,可以告訴他“××公司有賣”。

12.顧客所要的東西面交時(shí)如發(fā)生下述情況,應(yīng)該如何告訴顧客呢?

答:(1)將小東西放進(jìn)大的東西里面時(shí)--

“××已經(jīng)包好放在這件貨品里面?！?/p>

(2)里面的東西不同而包裝的形狀類似時(shí)---

“××在這邊,因其形狀與△△類似,是不是在封口旁邊加個(gè)記號(hào)呢?”

(3)所同樣的貨品包裝“贈(zèng)送品”與“普通品”時(shí)--

“這邊的是贈(zèng)送品,已經(jīng)做雙重包裝,要送去時(shí)請(qǐng)注意一下,是不是在封口旁邊加個(gè)記號(hào)呢?”

(4)易壞的物品時(shí)--

“對(duì)包裝已充分地注意,因?yàn)槭呛苋菀讚p壞的東西請(qǐng)小心地拿著?！?/p>

(5)不能斜放、顛倒、或橫倒的貨品時(shí)--

“這件東西如果拿倒了就會(huì)損壞它的形狀,請(qǐng)這樣拿著?！?/p>

(6)容易變味的貨品、新鮮的東西時(shí)--

“這種東西是新鮮貨,請(qǐng)盡早(在當(dāng)天中)食用?！?/p>

(二)工作常識(shí)

1.把私人的物品帶進(jìn)店內(nèi)時(shí)該辦那些手續(xù)?

答:化妝品、錢包等特別容許的私人物品,應(yīng)放在私物袋,出示出入口的警衛(wèi)并取得認(rèn)可。書籍可在警衛(wèi)處檢查。

2.為加工、修改或修理、更換而把物品帶進(jìn)店內(nèi)時(shí)該怎么辦?

答:應(yīng)向員工出入口的警衛(wèi)領(lǐng)取帶進(jìn)證明。

3.撿到失物要辦理招領(lǐng)時(shí)該怎么辦?

答:應(yīng)問明撿到的地方與拾者的住址并填寫失物發(fā)票后連同物品,經(jīng)由樓層主任向總務(wù)部報(bào)告。此外,應(yīng)告訴撿到失物的顧客你的姓名。

事后處理均由叫務(wù)部進(jìn)行。

4.為急事而想叫出在店內(nèi)的顧客時(shí)該怎么辦?

答:可請(qǐng)廣播室廣播。此時(shí)應(yīng)將住址、姓名及希望前往的地方告知。

5.公差外出與私事外出的手續(xù)?

答:公差外出,應(yīng)向員工出入口提出所屬上司的證明或外出證。私事外出不得超出2小時(shí)。

此外可能有如下的詢問項(xiàng)目,請(qǐng)各自解答:

1.接受命令的方法與向上司報(bào)告的方法應(yīng)怎么辦?

2.知道離開座位的禮節(jié)嗎?

3.問候的方法如何?

4.知道避免有關(guān)災(zāi)害的方法嗎?

5.能夠說(shuō)明同事間協(xié)助的必要性嗎?

6.能夠清楚地說(shuō)出服裝、穿著的基準(zhǔn)嗎?

7.知道打私人電話時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)嗎?

8.對(duì)于員工設(shè)施的場(chǎng)所與使用方法。

9.員工購(gòu)物的時(shí)間與態(tài)度應(yīng)該如何?

10.你能夠舉出想說(shuō)的話與想避免的話的例子嗎?

11.發(fā)生急癥病患怎么辦?

12.發(fā)生電器方面的故障時(shí)怎么辦?

13.發(fā)生電話故障時(shí)該怎么辦?

第二篇：某百貨公司新進(jìn)員工入職指引

一、使用須知：

1.本指引用于指導(dǎo)公司新入職員工在人力資源部辦理完入職手續(xù)后應(yīng)進(jìn)行的相關(guān)工作和應(yīng)知會(huì)的相關(guān)事項(xiàng)；

2.本指引同時(shí)知會(huì)新入職員工及其直接主管，員工與主管均應(yīng)認(rèn)真閱讀，清楚了解本指引內(nèi)容；

3.本指引具有與公司管理規(guī)章制度同樣的效能，員工應(yīng)認(rèn)真了解并執(zhí)行，違反本指引規(guī)定事項(xiàng)將會(huì)受到相應(yīng)處罰；

4.本指引的相關(guān)信息須人力資源部人事管理員和員工直接主管確定，請(qǐng)相關(guān)方認(rèn)真填寫，填寫資料的相關(guān)人員應(yīng)對(duì)填寫內(nèi)容的真實(shí)性和合理性負(fù)責(zé)；

5.本指引的傳遞流程為：

員工辦理入職→發(fā)放《入職指引》→員工持《入職指引》和相關(guān)物品到所在部門報(bào)到→員工直接主管核實(shí)和填寫《入職指引》→將《入職指引》傳回人力資源部

知會(huì)內(nèi)容:

報(bào)到員工姓名：性別：

報(bào)到部門：報(bào)到職位：

上班地點(diǎn)：

入職指引人：性別：

所屬部門：職位：

聯(lián)系電話：

員工直接主管：職務(wù)：

聯(lián)系電話：

考勤和工作內(nèi)容:

1.新員工使用的考勤方式為：□上下班打卡□上下班簽到

2.員工自上班之日起應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司考勤制度，上下班打卡或簽到；

3.員工直接主管應(yīng)認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行考勤工作，統(tǒng)計(jì)匯總考勤信息定期上報(bào)；

4.員工無(wú)考勤記錄，未按時(shí)上下班打卡或簽到的，將不予計(jì)發(fā)工資；

5.該員工的上崗時(shí)間為：

6.該員工的日工作時(shí)間為：到

7.該員工的考勤卡在領(lǐng)取

工作牌:

1.新員工辦理入職手續(xù)時(shí)，人力資源部已為其辦理好了工作牌，員工在工作時(shí)間內(nèi)在工作場(chǎng)所時(shí)必須佩帶工作牌，否則將會(huì)被處以罰款；

2.員工應(yīng)確保工作牌不能丟失，丟失補(bǔ)辦工作牌須提供由直接主管簽名的補(bǔ)辦證明、一寸彩色照片一張和補(bǔ)辦手續(xù)費(fèi)100元；

入職事項(xiàng)辦理情況:

請(qǐng)注意以下事項(xiàng)是否辦理完畢，如有未辦理完畢的，請(qǐng)務(wù)必在自今日起一個(gè)月內(nèi)辦理和補(bǔ)齊，否則員工將會(huì)被停止試用

事項(xiàng)/資料不需要已提供尚未提供其他

提供身份證件□□□□

提供學(xué)歷證明□□□□

提供職業(yè)資格證明□□□□

提供流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明 □□□□

提供健康體檢證明□□□□

提供離職證明書□□□□

簽署離職責(zé)任聲明□□□□

提供一寸紅底彩色照片兩張 □□□□

繳交工作服保證金□□□□

繳交備用金保證金□□□□

繳交其他保證金□□□□

辦理本地戶口擔(dān)保手續(xù)□□□□

簽訂勞動(dòng)合同□□□□

簽訂保密協(xié)議□□□□

簽訂承諾書□□□□

簽訂社保購(gòu)買狀況聲明□□□□

辦理工作牌□□□□

領(lǐng)取考勤卡□□□□

其他事項(xiàng)：

1.個(gè)人信息變更

如個(gè)人信息有所變更，請(qǐng)以書面形式立即知會(huì)人力資源部變更，否則員工應(yīng)承擔(dān)由此引起的一切后果，包括影響工作相關(guān)事宜而接受處罰。

2.員工咨詢事項(xiàng)應(yīng)首先向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)或分店店務(wù)部

有關(guān)人事制度及辦事流程查詢電話：

有關(guān)行政制度及辦事流程查詢電話：

有關(guān)財(cái)務(wù)制度及辦事流程查詢電話：

3.培訓(xùn)

員工應(yīng)在入職一個(gè)月內(nèi)接受入職培訓(xùn)與入職培訓(xùn)考核，否則不予轉(zhuǎn)正。

入職培訓(xùn)時(shí)間為：

員工的崗前培訓(xùn)工作由其直接主管或其指定人選進(jìn)行，有關(guān)崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：崗位職責(zé)

工作流程介紹

相關(guān)同事介紹

業(yè)務(wù)規(guī)章制度介紹

服務(wù)規(guī)范和禮儀培訓(xùn)

其他工作需要的培訓(xùn)和指導(dǎo)

崗前培訓(xùn)人簽署：

4．試用期考核

員工的約定試用期為3個(gè)月，員工上崗時(shí)即開始試用，應(yīng)認(rèn)真熟悉和掌握崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，向主管明晰所在崗位的工作任務(wù)，努力工作。

在試用期內(nèi)因無(wú)法達(dá)到工作要求而被終止試用的，由人力資源部門和直接主管共同通知員工，員工接到通知后，如無(wú)異議，在人力資源部門處索取《離職申請(qǐng)表》和《工作交接清單》，按相關(guān)要求辦理離職手續(xù)。人力資源部門在員工工作交接完畢后，馬上辦理工作結(jié)算手續(xù)，由于財(cái)務(wù)審批原因，員工領(lǐng)取結(jié)算工資的時(shí)間約為一周以后；員工對(duì)解除試用通知有異議的，可向隔級(jí)上級(jí)或人力資源部門負(fù)責(zé)人申訴，獲得的解釋結(jié)果為最終結(jié)果。

試用期滿之前的15日，人力資源部門下發(fā)《入職試用考核審批表》，由員工的直接主管通知撰寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，員工應(yīng)在一周之內(nèi)上交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，注意：?jiǎn)T工應(yīng)提供詳細(xì)和真實(shí)的申請(qǐng)資料，否則將會(huì)影響考核轉(zhuǎn)正的審批工作。

試用考核結(jié)果，考核合格的人力資源部門將在公司范圍內(nèi)公布轉(zhuǎn)正名單（因考核審批結(jié)果延誤的，也可能不見于公布的轉(zhuǎn)正名單之上），考核不合格的，由員工的直接主管將審批結(jié)果（延長(zhǎng)試用或終止試用）通知員工本人。

5.工資和補(bǔ)助的領(lǐng)取時(shí)間和方式

工資發(fā)放時(shí)間為每月15或16日，發(fā)放區(qū)間為上月的整月；

工作發(fā)放形式為：

□農(nóng)村信用卡發(fā)放

□興業(yè)銀行卡發(fā)放

□現(xiàn)金發(fā)放

□其他形式發(fā)放：

以銀行卡形式發(fā)放的，請(qǐng)?jiān)谝恢苤畠?nèi)辦妥并向人力資源部門提供帳號(hào)（存折首頁(yè)的復(fù)印件）

6.請(qǐng)重新核準(zhǔn)已經(jīng)領(lǐng)取的物品：

□勞動(dòng)合同

□工作牌

□員工手冊(cè)

□保證金憑據(jù)

□考勤卡

□其他：

本人已經(jīng)充分理解和準(zhǔn)確掌握入職指引中內(nèi)容并確保按其規(guī)定時(shí)限完成相關(guān)事宜。

員工簽名：日期：

主管簽名：日期：

（請(qǐng)?jiān)诤灻_認(rèn)后，于入職一周內(nèi)將該指引返回人力資源部門）

第三篇：消防隊(duì)訓(xùn)練制度

消防隊(duì)訓(xùn)練制度

為了順利完成火災(zāi)撲救任務(wù)，做到火災(zāi)發(fā)生時(shí)召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，提高全體隊(duì)員的防火，滅火業(yè)務(wù)技能水平，特制訂本訓(xùn)練制度。

一、每個(gè)星期周一進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練。

二、周二到周五進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，訓(xùn)練科目安排如下：

1、體能訓(xùn)練科目為3000米跑步、俯臥撐、仰臥起坐、單雙杠、30

米折返跑。

2、技能訓(xùn)練科目為兩盤水帶連接操、整體車操、翻越障礙水帶操、登高鋪設(shè)水帶操、空呼氣佩戴、防火服隔熱服的穿戴。

3、火場(chǎng)疏散和救生訓(xùn)練，以公司重點(diǎn)部位為主制定預(yù)案并展開訓(xùn)

練。

4、消防器材使用訓(xùn)練科目熟練掌握常見消防器材的性能和使用方

法。

三、每年進(jìn)行兩次滅火疏散預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演練。

第四篇：新進(jìn)人員教育訓(xùn)練制度

第一條 凡新進(jìn)人員之教育訓(xùn)練，除人事管理規(guī)則及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定處，悉依本綱要實(shí)施。

第二條 本綱要所謂新進(jìn)人員系指臨時(shí)職員、試用人員、臨時(shí)雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受訓(xùn)練的員工而言。

第三條 本教育訓(xùn)練的宗旨與目的如下：

(一)茲為新進(jìn)人員明了企業(yè)機(jī)構(gòu)之組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本公司組織概況，各部科分管的庶務(wù)營(yíng)業(yè)方針，暨有關(guān)人事管理規(guī)章，俾能恪遵章則，竭誠(chéng)操守業(yè)務(wù)。

(二)使新進(jìn)人員深切體認(rèn)本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，不斷充實(shí)自己，努力向上，藉以奠定公司基礎(chǔ)。

第四條 本訓(xùn)練的實(shí)施得斟酌新進(jìn)人員每批報(bào)到人數(shù)之多寡另行排訂訓(xùn)練時(shí)間，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本綱要實(shí)施。

第五條 新進(jìn)人員經(jīng)訓(xùn)練后，視其能力給予調(diào)派適當(dāng)單位服務(wù)，但依實(shí)際需要得先行調(diào)派各單位服務(wù)者容后始補(bǔ)訓(xùn)。

第六條 凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事主管單位簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避或不到，否則將從嚴(yán)論處。

第七條 訓(xùn)練講習(xí)人員以部經(jīng)理為主體，科主管協(xié)助。

第八條 訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部科掌管的庶務(wù)及營(yíng)業(yè)方針等一般基本實(shí)務(wù)教育外，精神教育同時(shí)配合實(shí)施。

第九條 訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，得依實(shí)際需要另行制訂。

第十條 本綱要經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。

第五篇：民兵軍事訓(xùn)練制度

武裝部民兵軍事訓(xùn)練會(huì)議制度

一、訓(xùn)練工作開始前召開訓(xùn)練準(zhǔn)備會(huì)議。

二、我鎮(zhèn)人民武裝部主動(dòng)向縣委、人民政府匯報(bào)上級(jí)的訓(xùn)練指示以及本級(jí)的部署、打算，向有關(guān)單位通報(bào)情況，及時(shí)解決訓(xùn)練中可能遇到的各種問題。

三、開訓(xùn)時(shí)，應(yīng)召開動(dòng)員會(huì)議，明確有關(guān)事項(xiàng)。

四、訓(xùn)練中，應(yīng)召開形勢(shì)分析會(huì)，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施。

五、訓(xùn)練結(jié)束時(shí)，應(yīng)召開總結(jié)表彰會(huì)議，講評(píng)訓(xùn)練工作，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

武裝部民兵軍事訓(xùn)練請(qǐng)求報(bào)告制度

一、凡涉及訓(xùn)練任務(wù)的調(diào)整或其他的重大事項(xiàng)，均應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示。

二、凡涉及重要軍事活動(dòng)安排或發(fā)生訓(xùn)練事故，均應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

武裝部民兵軍事訓(xùn)練備課試講制度

一、根據(jù)民兵訓(xùn)練的目標(biāo)制定每一學(xué)科的教學(xué)目標(biāo)，并按教學(xué)目標(biāo)制定并執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃。

二、研究和掌握培訓(xùn)方案制定科學(xué)、可行的教學(xué)內(nèi)容。

三、了解民兵學(xué)員要求，加強(qiáng)教學(xué)針對(duì)性。包括學(xué)員原有的知識(shí)、技能水平，先行課的學(xué)習(xí)與掌握情況。

四、選擇與設(shè)計(jì)合適的教學(xué)形式和教學(xué)方法。

武裝部民兵軍事訓(xùn)練評(píng)教評(píng)學(xué)制度

一、評(píng)教評(píng)學(xué)每次訓(xùn)練中進(jìn)行兩次，期中、期末各一次。

二、評(píng)教評(píng)學(xué)工作部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)組織實(shí)施。

三、采取多種形式評(píng)教評(píng)學(xué)（如座談會(huì)、問卷調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議等）

四、評(píng)教評(píng)學(xué)結(jié)果存檔，分別作為民兵考核、獎(jiǎng)懲和評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

武裝部民兵軍事訓(xùn)練考勤制度

一、對(duì)每個(gè)參訓(xùn)人員的到課情況，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查、登記，并使之與訓(xùn)練報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，杜絕曠課、遲到、早退的現(xiàn)象。

二、因病不能參加軍訓(xùn)的人員需有醫(yī)院診斷書，并寫請(qǐng)假條，經(jīng)武裝部視情節(jié)輕重審查，批準(zhǔn)后方可停訓(xùn)，軍訓(xùn)期間原則不批事假。

三、對(duì)無(wú)故不參加軍訓(xùn)，軍訓(xùn)科目達(dá)不到要求的人員進(jìn)行處罰。軍訓(xùn)期間進(jìn)行考核，做為評(píng)優(yōu)的條件。

武裝部民兵軍事訓(xùn)練議訓(xùn)制度

一、要切實(shí)擺正軍事訓(xùn)練的中心位置，正確處理好軍事訓(xùn)練與鎮(zhèn)鎮(zhèn)中心工作的關(guān)系，妥善處理好訓(xùn)練有關(guān)事宜，從時(shí)間、人員、物資器材上保障軍事訓(xùn)練的順利進(jìn)行。

二、要切實(shí)端正工作作風(fēng)，勤匯報(bào)、善鉆研，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)把民兵軍事訓(xùn)練工作落到實(shí)處。

三、要抓好跟蹤檢查，認(rèn)真兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

武裝部民兵軍事訓(xùn)練登記統(tǒng)計(jì)制度

一、軍事訓(xùn)練的登記統(tǒng)計(jì)，按期、進(jìn)行，必須真實(shí)準(zhǔn)確。

二、登記統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括：參訓(xùn)人員、訓(xùn)練時(shí)間、訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練質(zhì)量。

三、報(bào)表由鎮(zhèn)人民武裝部部長(zhǎng)簽署，登記統(tǒng)計(jì)的報(bào)表應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間逐級(jí)上報(bào)。

四、重大軍事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)專題報(bào)告。

五、鎮(zhèn)人民武裝部應(yīng)建立軍事訓(xùn)練檔案，內(nèi)容包括：指示、計(jì)劃、總結(jié)、登記統(tǒng)計(jì)資料，教練員檔案，合格人員登記卡片等。訓(xùn)練檔案按照保密規(guī)定保管。

武裝部民兵訓(xùn)練秩序規(guī)范

一、按照施訓(xùn)程序科學(xué)練兵。施訓(xùn)程序應(yīng)當(dāng)按照先單兵（手）后班（組），先技術(shù)后戰(zhàn)術(shù)，先理論后操作，先分解后連續(xù)，由簡(jiǎn)到繁，由易至難，循序漸進(jìn)的方法進(jìn)行。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織。訓(xùn)練期間，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常督促檢查計(jì)劃的落實(shí)情況，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)訓(xùn)練制度，不圖形式，不走過(guò)場(chǎng)，不弄虛作假，防止漏訓(xùn)、偏訓(xùn)。教員要從訓(xùn)練效果出發(fā)，貫徹嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練的方針，運(yùn)用不同形式和方法把兵訓(xùn)好練活，廣泛開展群眾性練兵和評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，使訓(xùn)練既生動(dòng)活潑，又扎扎實(shí)實(shí)。

三、訓(xùn)練期間，應(yīng)當(dāng)參照中國(guó)人民解放軍條令、條例的有關(guān)規(guī)定制定訓(xùn)練、行政管理、政工制度，并制定訓(xùn)練基地管理使用制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的訓(xùn)練、生活秩序。

四、訓(xùn)練工作制度。各項(xiàng)訓(xùn)練工作制度是保持良好的訓(xùn)練秩序，確保訓(xùn)練質(zhì)量的重要措施，必須認(rèn)真抓好制度的落實(shí)。