第一篇：工作手冊(cè)(重要)

策劃部工作手冊(cè)

一、（僅限策劃部）策劃書編寫規(guī)范：

1、送到團(tuán)委的策劃書，標(biāo)題為二號(hào)；

標(biāo)題應(yīng)為——浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院XX社團(tuán)關(guān)于XX活動(dòng)的策劃方案 ； 文章內(nèi)容的字體為宋體，大小為五號(hào)。

注：策劃書的關(guān)鍵點(diǎn)是可以加粗的。

2、（大型活動(dòng)）策劃書主要組成部分：

主辦方/負(fù)責(zé)部門（即相關(guān)負(fù)責(zé)單位）————舉辦目的/前言（即活動(dòng)的背景）———— 參賽對(duì)象/預(yù)計(jì)參與群體————比賽流程（需簡(jiǎn)單說明各相關(guān)單位職責(zé)）———— 各負(fù)責(zé)部門工作安排（詳細(xì)分配每項(xiàng)工作）————參賽要求/附錄其他信息 注：策劃書基本要素——時(shí)間、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人員名單及分配工作、活動(dòng)流程

3、其他注意事項(xiàng)：

各類活動(dòng)評(píng)分表（附在策劃案后）；

經(jīng)費(fèi)預(yù)算表（需詳細(xì)）

二、社團(tuán)活動(dòng)申請(qǐng)表、社團(tuán)活動(dòng)場(chǎng)地申請(qǐng)表填寫注意事項(xiàng)（各位需認(rèn)真閱讀）：

1、表格每項(xiàng)都需認(rèn)真填寫，若沒有則填寫“無(wú)”；

2、活動(dòng)過程簡(jiǎn)介盡量詳細(xì)，并需附上活動(dòng)策劃方案；

3、除平時(shí)授課之外，活動(dòng)均要提交活動(dòng)策劃書，策劃書樣本可參考百度；

4、外出活動(dòng)需指導(dǎo)老師隨行，若指導(dǎo)老師不能同行，需由老師上交一份保證書，注明由其全權(quán)負(fù)責(zé)這次活動(dòng)，并承擔(dān)一切后果；

5、活動(dòng)申請(qǐng)表，指導(dǎo)老師必須先簽字；活動(dòng)場(chǎng)地申請(qǐng)表，分管單位必須先簽字（原則上找誰(shuí)借場(chǎng)地就找誰(shuí)簽字），再拿到社團(tuán)自主管理委員會(huì)備案；

6、原則上活動(dòng)不贊成外出拉贊助；

7、中小型活動(dòng)提前一周上交審批表，大型活動(dòng)需提前兩周上交審批表；

8、活動(dòng)結(jié)束需上交活動(dòng)手冊(cè)，包括：活動(dòng)策劃、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片、活動(dòng)總結(jié)；

9、表格必須由社長(zhǎng)本人填寫，上交時(shí)必須由社長(zhǎng)親自上交；

10、老師簽字樣式：“同意并積極支持本次活動(dòng)”、“情況屬實(shí)”或“同意社團(tuán)外出并隨行”；

11、社團(tuán)比賽必須隨時(shí)跟進(jìn)其進(jìn)程，凡涉及評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的需觀摩其最后的決賽，寫出1000字左右的心得；

12、指導(dǎo)老師簽字時(shí)，需附上其聯(lián)系方式，以便我們進(jìn)行驗(yàn)收；

13、如果“經(jīng)費(fèi)”一欄有數(shù)額，需附上一份經(jīng)費(fèi)使用明細(xì)表（僅是粗略估算，不需要很詳細(xì)）

三、審批中出現(xiàn)的幾個(gè)重要問題

1、活動(dòng)場(chǎng)地需向相關(guān)單位申請(qǐng)并審批通過后，才能拿到我部審批備案；

2、原則上社團(tuán)自主管理委員會(huì)不批準(zhǔn)任何贊助申請(qǐng)，若執(zhí)意外出拉贊助，讓其主動(dòng)與我院后勤處聯(lián)系，協(xié)調(diào)相關(guān)進(jìn)校費(fèi)用（費(fèi)用提成較高，贊助金額少于1000元，基本不會(huì)批準(zhǔn)）；

3、嚴(yán)禁在校內(nèi)以社團(tuán)活動(dòng)名義張貼任何橫幅，執(zhí)意張貼需與校后勤處、校宣傳部聯(lián)系（相關(guān)費(fèi)用較高）；

注：這兩項(xiàng)均是學(xué)校嚴(yán)格規(guī)定，必須執(zhí)行，沒有任何商量余地；

4、外出活動(dòng)審批需慎重，必須有指導(dǎo)老師隨行，若指導(dǎo)老師不能隨行，需上交責(zé)任保證書； 外出人數(shù)與回校人數(shù)必須一致，若有人中途離隊(duì)，需上交保證書，表明由其自己負(fù)責(zé)離隊(duì)后的一切責(zé)任，并由負(fù)責(zé)人帶回校（需遵循“同進(jìn)同出原則”）；

5、社團(tuán)活動(dòng)在未征得院團(tuán)委同意的前提下，不得冠以“越秀第X屆XX比賽”等稱呼，其活動(dòng)僅為其內(nèi)部活動(dòng)；

6、活動(dòng)有校外人員需向保衛(wèi)處報(bào)備，需使用校內(nèi)大型器材的，需向后勤處報(bào)備。

相關(guān)方案和建議

一、社團(tuán)分管：

部門干事：楊琦，伍玲君，葉穎芳，潘千，錢鶴棟，陳增杰，王潔瑾，鄭霜，黃林嫣 各自分管社團(tuán)：

1、王潔瑾：鄧論社、形式政策宣傳社、英語(yǔ)口語(yǔ)精英社、翻譯社、英語(yǔ)俱樂部、SPT瘋狂英語(yǔ)協(xié)會(huì)、西班牙語(yǔ)交流社、商務(wù)管理協(xié)會(huì)、計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)、經(jīng)貿(mào)協(xié)會(huì)

2、鄭霜：大學(xué)生職業(yè)拓展協(xié)會(huì)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)、會(huì)稽山文學(xué)社、東方文化社、侃談協(xié)會(huì)、閃亮之星主持人社、綠色環(huán)保協(xié)會(huì)、愛心社、陽(yáng)光天使社、根與芽

3、黃林嫣：陽(yáng)光行動(dòng)志愿者服務(wù)社、音之翼吉他社、浪漫之風(fēng)器樂社、梨園百花社、越秀街舞社、輕舞拉丁社、舞之韻交誼舞社、旋轉(zhuǎn)舞蹈社、東韻健美操社、越秀武術(shù)協(xié)會(huì)

4、楊琦：心海導(dǎo)航心理咨詢社、越秀兄弟籃球社、越秀排球社、越秀足球社、越秀網(wǎng)球社、越秀羽毛球社、越秀乒乓球社

5、伍玲君：晨露攝影社、旅游協(xié)會(huì)、日韓影視文化社、悅文讀書協(xié)會(huì)、MY SHOW話譯社、棋林漫步社、輪滑社

6、葉穎芳：子午話劇社、仙后社、歐洲文化交流社、SPT外語(yǔ)實(shí)踐社、SC.Z雜影社、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社、華山辯論社

7、錢鶴棟：英美戲劇文化社、世宗韓文寫作社、偵探推理社、完美禮儀社、“芄來(lái)丸去”魔方社、“光影”魔術(shù)社、心理嘴巴健康營(yíng)養(yǎng)社、8、潘千：1+1收集社、越秀瑜伽社、晨曦跆拳道社、越秀空手道社、COCO健身社、英語(yǔ)集中營(yíng)

9、陳增杰：YOUTH CLUB模特社、書法社、堅(jiān)果漫畫社、涅槃彩繪軒、圖騰手工制作社、化妝社、形象造型社

二、相關(guān)工作流程：

1、周日晚之前需與分管社團(tuán)的社長(zhǎng)聯(lián)系，詢問其下周是否有需要上交的活動(dòng)或場(chǎng)地申請(qǐng)（最好能在晚上六點(diǎn)前完成）；

2、周一中午上交相關(guān)活動(dòng)或場(chǎng)地申請(qǐng)給各位干事，經(jīng)由諸位審批，不合格即返工，周二另行上交（分管干事必須全程監(jiān)督）；

3、周二中午各位干事將已審批好的表格交給我，簽字后上交江映老師。（時(shí)間均為中午十二點(diǎn)至一點(diǎn)）

三、分管工作中需注意的問題：

1、在本學(xué)期結(jié)束前，需前往該社團(tuán)觀摩其一到兩次活動(dòng)，并認(rèn)真填寫社團(tuán)活動(dòng)月調(diào)查表（原則上每個(gè)社團(tuán)在學(xué)期結(jié)束時(shí)應(yīng)上交4張調(diào)查表，一次2張）；

2、加強(qiáng)與社長(zhǎng)的日常溝通，保證每個(gè)社長(zhǎng)每周都能接到分管干事一到兩次電話，了解社團(tuán)最近相關(guān)情況

（尤其是在社團(tuán)有大型活動(dòng)時(shí)，需實(shí)時(shí)跟進(jìn)）；

3、對(duì)于連續(xù)一兩個(gè)星期不組織活動(dòng)的社團(tuán)需重點(diǎn)關(guān)注，督促其組織相關(guān)活動(dòng)；

4、除日常授課外，一學(xué)期每個(gè)社團(tuán)需有一到兩次社團(tuán)中小型活動(dòng)；

5、與社長(zhǎng)溝通時(shí)需注意語(yǔ)氣、態(tài)度，可通過QQ、短信、電話等多種方式加強(qiáng)與社長(zhǎng)的聯(lián)系。

四、部門規(guī)章：

以上工作給予諸位一個(gè)月的考察期，到期工作成果不明顯者，將被除名。

附：社團(tuán)活動(dòng)申請(qǐng)表樣表及填寫要求

浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院社團(tuán)活動(dòng)申請(qǐng)表

第二篇：工作手冊(cè)

第一章 市場(chǎng)部職能描述

第一節(jié) 市場(chǎng)部的職能、工作目標(biāo)與職責(zé)

一、市場(chǎng)部的職能

二、市場(chǎng)部的工作目標(biāo)

三、市場(chǎng)的部工作職責(zé)第二節(jié) 市場(chǎng)部各崗位工作職責(zé)

一、市場(chǎng)部總監(jiān)

二、市場(chǎng)部經(jīng)理

三、市場(chǎng)部專員

四、策劃部專員

五、后勤部專員

第二章 市場(chǎng)規(guī)劃

第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述

一、市場(chǎng)規(guī)劃工作目標(biāo)

二、達(dá)成目標(biāo)的個(gè)工作事項(xiàng)

（一）市場(chǎng)規(guī)劃

（二）制訂工作計(jì)劃

第二節(jié) 市場(chǎng)規(guī)劃工作細(xì)化執(zhí)行

一、市場(chǎng)規(guī)劃工作知識(shí)準(zhǔn)備

（一）什么是市場(chǎng)規(guī)劃

（二）市場(chǎng)規(guī)劃的主要內(nèi)容

（三）市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的常用方法

二、市場(chǎng)規(guī)劃工作模板

（一）市場(chǎng)規(guī)劃書模板

（二）市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃書模板

三、市場(chǎng)規(guī)劃常用工具表單

（一）崗位增補(bǔ)申請(qǐng)表

（二）人員增補(bǔ)申請(qǐng)表

（三）人員崗位變動(dòng)申請(qǐng)表

（四）企業(yè)市場(chǎng)狀況統(tǒng)計(jì)表

（五）企業(yè)市場(chǎng)規(guī)劃表

四、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程

（一）市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的工作流程

（二）市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)的工作流程

（三）市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程第三節(jié) 制訂市場(chǎng)工作計(jì)劃細(xì)化執(zhí)行

一、制訂市場(chǎng)工作計(jì)劃知識(shí)準(zhǔn)備

（一）市場(chǎng)工作計(jì)劃的內(nèi)容

（二）市場(chǎng)管理費(fèi)用的構(gòu)成二、市場(chǎng)部工作計(jì)劃模板

（一）市場(chǎng)部工作總結(jié)模板

（二）市場(chǎng)部工作計(jì)劃模板第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì)第一節(jié) 工作目標(biāo)與事項(xiàng)描述

一、工作目標(biāo)

（二）編制《職位說明書》第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作細(xì)化執(zhí)行

一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)準(zhǔn)備

（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程第三節(jié) 職位說明書編寫工作細(xì)化執(zhí)行

一、編寫職位說明書工作知識(shí)準(zhǔn)備

（一）職位的分類與設(shè)置

（二）職位說明書的主要內(nèi)容

四、編制職位說明書的工作流程

（一）職位分析工作流程

（二）崗位評(píng)價(jià)工作流程

（五）培訓(xùn)意見調(diào)查表

（六）新員工培訓(xùn)評(píng)定表

四、培訓(xùn)計(jì)劃管理流程

（一）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程

（二）培訓(xùn)實(shí)施管理流程第三節(jié) 職業(yè)生涯管理工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行

一、職業(yè)生涯管理工作知識(shí)準(zhǔn)備

（一）職業(yè)生涯管理的內(nèi)容

（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的程序

二、職業(yè)生涯管理制度與表單

（一）員工職業(yè)生涯管理制度

（二）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表

（三）職業(yè)生涯規(guī)劃表第四章 績(jī)效考核第一節(jié) 工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述

一、績(jī)效考核工作目標(biāo)

二、達(dá)成目標(biāo)的個(gè)工作事項(xiàng)

（一）制訂績(jī)效考核計(jì)劃

（二）實(shí)施績(jī)效考核

（三）績(jī)效評(píng)估管理

（四）績(jī)效改進(jìn)管理第二節(jié) 工作事項(xiàng)細(xì)化執(zhí)行

一、績(jī)效管理知識(shí)準(zhǔn)備

（一）目標(biāo)管理

（二）度績(jī)效考核法

（三）平衡計(jì)分卡考核法

（四）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法

二、市場(chǎng)員工績(jī)效管理工作制度模板

（一）市場(chǎng)員工績(jī)效考核管理制度模板

（二）營(yíng)銷人員績(jī)效考核方案模板

（三）營(yíng)銷部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書模板

第三篇：人事工作手冊(cè)

人事工作手冊(cè)

人 力 資 源工作手冊(cè)二〇〇六年九月目錄

一、編制說明 3

二、部門工作內(nèi)容及職責(zé)： 4

三、組織結(jié)構(gòu)圖 5

四、人事管理制度 6 勞動(dòng)合同 12 試用合同 17 擔(dān)保書 19 人事檔案管理辦法 20 招聘 24 轉(zhuǎn)正： 25 培訓(xùn)與發(fā)展 26 日常工作流程 29 5請(qǐng)假 33 養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理程序 34 附表：六盤水雨田酒店有限公司文件 35 失業(yè)保險(xiǎn)辦理程序 36 附表：人員需求申請(qǐng)表 37 員工入職外調(diào)函錄用通知附表：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正評(píng)議表員工轉(zhuǎn)正評(píng)議表轉(zhuǎn)正通知附表：離職面談表附表：?jiǎn)T工離職表離職公告一離職公告二：

一、編制說明

1、公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。

2、規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。

1）明確人力資源部工作內(nèi)容、工作流程及人力資源部工作人員的職責(zé)。

2）保持集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。使人力資源管理規(guī)范化、專業(yè)化。

3）構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行。

3、本手冊(cè)將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu)

二、部門工作內(nèi)容及職責(zé)： A、招聘工作

1．策劃、制定和執(zhí)行集團(tuán)的招聘計(jì)劃； 2．制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行集團(tuán)的招聘制度； 3．負(fù)責(zé)做好人員招聘的前期工作； 4．負(fù)責(zé)安排應(yīng)聘人員的面試工作；

5.做好新進(jìn)員工辦理入職手續(xù)工作；

6.制定招聘程序、組織社會(huì)招聘和學(xué)校招聘、安排面試、綜合素質(zhì)測(cè)試 B、培訓(xùn)工作

1．嚴(yán)格遵守集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定； 2．負(fù)責(zé)編制教育、培訓(xùn)計(jì)劃和大綱； 3．組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù) 4．全面負(fù)責(zé)集團(tuán)新進(jìn)員工和老員工的教育、培訓(xùn)工作； 5．負(fù)責(zé)對(duì)員工遵紀(jì)守法和文化知識(shí)的教育；

6．負(fù)責(zé)草擬各類業(yè)務(wù)技能教育、培訓(xùn)內(nèi)容，并組織實(shí)施； 7．負(fù)責(zé)對(duì)各類培訓(xùn)后的人員進(jìn)行檢查、考核工作； 8．協(xié)助做好其他部門有關(guān)培訓(xùn)方面的工作； 9.與員工進(jìn)行積極溝通，了解員工工作、生活情況 C、勞資工作

1．嚴(yán)格遵守集團(tuán)的有關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定； 2．負(fù)責(zé)編制集團(tuán)勞動(dòng)報(bào)酬工資表；

3．負(fù)責(zé)編制集團(tuán)勞動(dòng)力資源開發(fā)的計(jì)劃工作； 4．負(fù)責(zé)做好集團(tuán)人員的統(tǒng)計(jì)匯總工作； 5．編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃 6.協(xié)助財(cái)務(wù)部搞好發(fā)放工資；

7.績(jī)效考評(píng)：制定考評(píng)政策、考評(píng)文件管理、考評(píng)溝通、不合格員工辭退

8．激勵(lì)與報(bào)酬：制定薪酬/晉升政策、組織提薪/晉升評(píng)審 9．福利：制定福利政策、辦理社會(huì)保障福利。10.做好其他有關(guān)勞資事項(xiàng)的工作； D、指導(dǎo)工作：

1．指導(dǎo)二級(jí)單位健全人力資源管理制度。

2.指導(dǎo)二級(jí)單位合理配置人力資源。3.指導(dǎo)二級(jí)單位制訂并完善工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度。

4.指導(dǎo)二級(jí)單位制訂并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。

三、組織結(jié)構(gòu)圖

1、薪酬管理人員：

1）工資、獎(jiǎng)金表匯總、審核、制作；

2）績(jī)效考核（包括日常出勤考查、工作表現(xiàn)考察等）3）離職人員手續(xù)辦理； 4）社會(huì)保險(xiǎn)。上級(jí)：經(jīng)理 下級(jí)：無(wú)

2、招聘培訓(xùn)人員：

1）招聘、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施； 2）日常招聘接待

3）錄用人員的培訓(xùn)（集團(tuán)發(fā)展歷程、管理制度、上班著裝打扮、接待禮儀等）

4）試用期員工轉(zhuǎn)正考試的組織； 上級(jí)：經(jīng)理 下級(jí)：無(wú)

3、檔案管理人員： 1）檔案管理；

2）人力資源管理軟件的使用、維護(hù)； 3）員工調(diào)配手續(xù)辦理； 4）勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書存檔。上級(jí)：經(jīng)理 下級(jí)：無(wú)

四、人事管理制度 1．新員工的招收錄用：

1.1 根據(jù)公司計(jì)劃和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，由各單位提出本單位人力資源需求計(jì)劃，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織招聘； 1.1.1對(duì)新招收的員工進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查、體檢和考試，審查不合格不予錄用；

1.1.2新員工聘用，按照“德、智、體、美”四方面進(jìn)行篩選和嚴(yán)格考核，按擇優(yōu)錄取的原則進(jìn)行聘用，以確保聘用員工的質(zhì)量； 1.1.3試用員工經(jīng)考試測(cè)驗(yàn)及審查合格后，試用期一般不超過三個(gè)月。試用期間成績(jī)優(yōu)秀者可縮短試用時(shí)間（或直接轉(zhuǎn)正）； 1.1.4試用人員不合格，應(yīng)隨時(shí)停止試用；

1.1.5試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人力資源部提交下列個(gè)人資料。① 戶口或身份證的復(fù)印件及原件，復(fù)印件留存，原件驗(yàn)看。② 醫(yī)院體格檢查表；

③ 最后工作單位離職證明(第一次參加工作的可免)； ④ 保證書及三個(gè)月內(nèi)正面免冠1寸照片二張；

⑤ 人事資料(身份證、畢業(yè)證、職稱證、培訓(xùn)證書、榮譽(yù)證書等)； ⑥ 其它必要的文件。（以上應(yīng)繳資料視情況可增減）1.2 各職位錄用標(biāo)準(zhǔn)按人力資源部不同時(shí)期的招聘資料確定。1.3 凡有下列情形者，不得錄用（如因疏忽而錄用者，發(fā)現(xiàn)后即予以辭退）。

① 年齡未滿十六周歲者； ② 剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者；

③ 被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者； ④ 吸食毒品者；

⑤ 拖欠公款、有記錄在案者； ⑥ 患有精神病或傳染病者； ⑦ 品行惡劣，曾被開除者； ⑧ 體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不合格者。2.入職程序及培訓(xùn)

2.1 入職程序：

分配到工作崗位或班組進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)；?轉(zhuǎn)交用人部門或二級(jí)單位進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)?人事部門培訓(xùn)?確定錄用簽訂勞動(dòng)合同?復(fù)試?面試?填寫簡(jiǎn)歷表提交資料?報(bào)名

2.2 新錄用員工未按要求提供相關(guān)資料和未辦理完入職手續(xù)的不得上崗；

2.3新錄用員工須參加各種形式的培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、崗 位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及全員性培訓(xùn)），培訓(xùn)不合格者不準(zhǔn)上崗； 2.4 培訓(xùn)實(shí)行集團(tuán)、二級(jí)單位、基層班組三級(jí)培訓(xùn)制：

2.4.1 集團(tuán)培訓(xùn)（部分由二級(jí)單位負(fù)責(zé)）的主要內(nèi)容為：集團(tuán)人力資源部根據(jù)工作需要，進(jìn)行集團(tuán)制度、基本禮儀禮貌及企業(yè)文化的培訓(xùn)；

2.4.2 二級(jí)單位培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：二級(jí)單位出臺(tái)的管理制度、管理措施，安全規(guī)程及其他要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容；

2.4.3基層班組培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：崗位職責(zé)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、安全、質(zhì)量、設(shè)備及儀表、工藝及操作；

2.4.4 在崗培訓(xùn)以講授及老員工帶新員工的形式進(jìn)行，培訓(xùn)期限根據(jù)崗位不同一般為1—3個(gè)月。生產(chǎn)及特殊崗位培訓(xùn)期間不得獨(dú)立上崗。2.5轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及多技能培訓(xùn)

根據(jù)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)需要，由部門組織有關(guān)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)事項(xiàng)同在崗培訓(xùn)。公司提倡員工一崗多能，進(jìn)行多技能培訓(xùn)。2.6 外出培訓(xùn)

對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異者，公司將根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃推薦到知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。3.擔(dān)保制度

3.1 凡本集團(tuán)員工，應(yīng)一律辦理保證手續(xù)。3.2 本集團(tuán)工作的員工不得擔(dān)任新員工的保證人。3.3 保證人必須是具備下列條件： 3.3.1有正當(dāng)職業(yè)及較穩(wěn)定收入。3.3.2能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。3.3.3具有本市戶口。

3.4被保證人有下列情形之一者，保證人應(yīng)負(fù)賠償及追繳的責(zé)任。3.4.1 營(yíng)私舞弊，使集團(tuán)蒙受損失者； 3.4.2 侵占、挪用公款、公物或損壞公物者； 3.4.3 竊取機(jī)密技術(shù)資料或財(cái)物者； 3.4.4 拖欠公款不清者。

3.5 保證人有下列情形之一者，被保證人應(yīng)立即通知本集團(tuán)更換保證人，并于十五天內(nèi)，另外找人擔(dān)保： 3.5.1 保證人死亡或犯案者； 3.5.2 保證人宣告破產(chǎn)者；

3.5.3 保證人的信用、資產(chǎn)有重大變動(dòng)，因而無(wú)力保證者； 3.5.4 不欲繼續(xù)保證者。

3.6 被保證人離職一周后，如手續(xù)不清或拖欠公款等情況，本集團(tuán)有權(quán)追究保證人連帶責(zé)任。

3.7 保證人如需中途退保，應(yīng)書面通知本集團(tuán)，等到被保證人另外找到保證人，辦理新保證手續(xù)后，才能解除保證責(zé)任。（如新進(jìn)員工不能按要求提供擔(dān)保人，經(jīng)二級(jí)單位負(fù)責(zé)人及分管副總簽字同意可免擔(dān)保。）4.員工考績(jī) 員工考績(jī)分為：

4.1 試用考核：?jiǎn)T工試用期間由部門主管負(fù)責(zé)考核，并提出考核意見，期滿合格者，方得正式錄用。4.2平時(shí)考核

4.2.1 各部室、二級(jí)單位負(fù)責(zé)人對(duì)所屬員工應(yīng)就其品行、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作效率等，按月做嚴(yán)格、公正的考核。建立考核檔案?jìng)洳?，凡特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。

4.2.2 考核資料進(jìn)入員工工作檔案，作為提職、加薪、減薪、辭退的重要依據(jù)。

4.2.3 考核：由各部室組織完成報(bào)人力資源部備案。

4.3 員工考核每年12月份舉行，由部室、二級(jí)單位負(fù)責(zé)人初核，交集團(tuán)復(fù)核，重要崗位人員考核由總經(jīng)理核定。

4.4 負(fù)責(zé)考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得循私舞弊或貽誤，否則按公司相關(guān)制度予以嚴(yán)懲。5.獎(jiǎng)懲

5.1 對(duì)于有下列表現(xiàn)之一的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.1在超額完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約公司資財(cái)和能源等方面有顯著成效的。

5.1.2 在生產(chǎn)、科學(xué)研究、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改善勞動(dòng)條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，取得重大成果或顯著經(jīng)濟(jì)效益的。

5.1.3 在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)，對(duì)公司作出較大貢獻(xiàn)的。

5.1.4 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止和挽救事故有功，使公司免受重大損失的。5.1.5 其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。5.2 對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)辦法

員工的獎(jiǎng)勵(lì)，由部門負(fù)責(zé)人向公司呈報(bào)申請(qǐng)方案；高級(jí)管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)，由總經(jīng)理提建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定后，給予獎(jiǎng)勵(lì)。5.3 員工受到的獎(jiǎng)勵(lì)由公司行文，進(jìn)入員工人事檔案，作為加薪、提拔任用的重要依據(jù)。

5.4 對(duì)于有下列行為之一的員工，經(jīng)批評(píng)教育不改的，分別給予處分或者經(jīng)濟(jì)處罰。

5.4.1 違反勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)故遲到、早退、曠工、消極怠工，未完成生產(chǎn)和工作任務(wù)的；

5.4.2 無(wú)正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序的。5.4.3 玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的。

5.4.4 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源、造成公司經(jīng)濟(jì)損失的。

5.4.5 濫用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，使公司在經(jīng)濟(jì)上遭受損失的。5.4.6 犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。

員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)依法懲處。5.5 對(duì)員工的處罰辦法

5.5.1 在給予行政處理的同時(shí)，視后果的嚴(yán)重程度給予一次性罰款。5.5.2 對(duì)員工的處分，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出，公司主管部門研究決定并存檔，作為對(duì)員工進(jìn)行懲處降級(jí)的依據(jù)。

5.6 對(duì)于弄虛作假，騙取獎(jiǎng)勵(lì)的員工，按情節(jié)輕重給予處分直至除名，并追回獎(jiǎng)款。

5.7 對(duì)于濫用職權(quán)，利用處分員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或?qū)?yīng)受處分的員工進(jìn)行包庇的人員，從嚴(yán)予以處分，直至移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。5.8 公司主管部門批準(zhǔn)對(duì)員工的處分以后，受處分者如有不服，可于處分十日之內(nèi)向公司書面申訴。公司未作出改變?cè)幏譀Q定之前，仍按原處分決定執(zhí)行。6.工作

6.1 員工必須遵守本集團(tuán)的一切規(guī)章制度。6.2員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

6.2.1 忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍了事的行為； 6.2.2 員工在集團(tuán)以外不得從事與本集團(tuán)有競(jìng)爭(zhēng)性的、類似的或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)； 6.2.3 員工違反本條第二款，或在工作時(shí)間以外從事與本公司無(wú)關(guān)活動(dòng)，而造成的一切人身傷亡、設(shè)備等安全事故，由本人自行承擔(dān)責(zé)任； 6.2.4 全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率的目的；

6.2.5 在保密制度上堅(jiān)持“四不”原則，即：不該問的不要問、不該看的不要看、不該聽的不要聽、不該說的不要說。

6.2.6 員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見親友或與來(lái)賓參觀者談話，如確有重要事情必須會(huì)客時(shí)，須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)；會(huì)客時(shí)間不得超過15分鐘；

6.2.7 不得攜帶與工作、生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所； 6.2.8 不得攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件等）出工作場(chǎng)所； 6.2.9 未經(jīng)主管人員允許，嚴(yán)禁進(jìn)入公司機(jī)密重地和其他禁入重地；工作時(shí)間不得任意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管人員報(bào)告并登記后方可離開；

6.2.10 內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不得吵鬧斗毆，搬弄是非或擾亂秩序； 6.2.11 按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工； 6.2.12 各級(jí)主管及各單位負(fù)責(zé)人必須注意本身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意度水平，使員工在職業(yè)上有安全感；

6.2.13維護(hù)雨田的形象，要求著裝統(tǒng)一、整潔，行為大方得體、語(yǔ)言文明簡(jiǎn)練；

6.3員工遲到、早退和曠工，按下列規(guī)定處分：

6.3.1 員工上班以公司打卡鐘或石英鐘為準(zhǔn)，遲到、早退按《績(jī)效考核辦法》給予考核。

6.3.2 員工遲到、早退在1小時(shí)以上者，視為曠工一天。6.3.3 員工曠工一天，扣三天工資計(jì)算，以此類推。

6.3.4 上班外出超過十五分鐘時(shí)，除因公外出經(jīng)部門負(fù)責(zé)人證明外，必須辦理請(qǐng)假手續(xù)（請(qǐng)假至少以小時(shí)計(jì)）。

6.3.5 員工未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不到職者按曠工論； 6.3.6試用期員工及通報(bào)批評(píng)3次以上者，均不發(fā)放年終績(jī)效工資； 7.加班

7.1 本集團(tuán)所屬各單位如因業(yè)務(wù)需要，可在工作時(shí)間以外按《勞動(dòng)法》規(guī)定指定員工加班。

7.2 員工如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，按曠工論處。7.3 加班費(fèi)的計(jì)算按國(guó)家《勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行。8.出差

8.1 員工出差是指員工外出辦事，當(dāng)天不能往返者。8.2 集團(tuán)員工因公出差時(shí)，食宿及市內(nèi)交通費(fèi)實(shí)行包干報(bào)銷。8.3 食宿及市內(nèi)交通費(fèi)包干標(biāo)準(zhǔn)按集團(tuán)頒發(fā)的《差旅費(fèi)報(bào)銷制度》執(zhí)行。9.調(diào)動(dòng)

9.1 集團(tuán)基于業(yè)務(wù)上的需要，隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作單位、工作地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故拖延或抗命。

9.2 員工的工作崗位原則上不宜輕易調(diào)動(dòng)，尤其是重要管理崗位高級(jí)員工及生產(chǎn)崗位的技術(shù)操作工的調(diào)動(dòng)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可調(diào)動(dòng)。9.3 各單位的調(diào)動(dòng)應(yīng)兼顧被調(diào)動(dòng)人員的個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力調(diào)配適當(dāng)工作，務(wù)使人盡其才，才盡其用。

9.4 員工在公司內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，均須報(bào)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，各單位不得直接辦理。9.5 按照“優(yōu)勝劣汰”的法則，對(duì)綜合考核成績(jī)最差員工或多余人員，由用人單位報(bào)人力資源部，統(tǒng)一由人力資源部調(diào)換工作、待崗。9.6 員工調(diào)轉(zhuǎn)工作后，不服從分配或無(wú)故不報(bào)到，經(jīng)教育仍不執(zhí)行的，從規(guī)定報(bào)到之日算起，按曠工處理。

9.7 員工接到調(diào)令后，原則上經(jīng)理級(jí)以上人員應(yīng)于二日內(nèi)，一般員工應(yīng)于一日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。

9.8 調(diào)動(dòng)員工在接任者未到職之前，其職務(wù)由原直屬經(jīng)理指定適當(dāng)人員代理。

9.9 有下列情況之一者不能調(diào)轉(zhuǎn)

9.9.1 有嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問題和違法亂紀(jì)問題尚未結(jié)論者； 9.9.2 發(fā)生過嚴(yán)重工作失誤或重大事故尚未處理者； 9.9.3 受留用查看處分尚未撤消者； 9.9.4 女工懷孕六個(gè)月以上或產(chǎn)假期未滿者； 10.福利

10.1集團(tuán)為安定員工生活，增進(jìn)員工福利，增強(qiáng)公司凝聚力，將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定提取福利金。10.2 福利金的使用范圍 10.2.1員工的勞保用品；

10.2.2 公司組織的各類聯(lián)誼、娛樂活動(dòng)；

10.2.3 節(jié)日禮品、員工婚喪、住院、奠禮等的慰問金； 10.2.4社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。10.2.5其他。11.撫恤

員工因公致殘、死亡或患職業(yè)病之時(shí)，依《雇主責(zé)任保險(xiǎn)條例》由人力資源部向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代為辦理。12.安全與衛(wèi)生

12.1 集團(tuán)所屬各部室、子公司應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施的檢查與完善，以維護(hù)員工身體健康。

12.2 員工應(yīng)遵守集團(tuán)有關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定，以保護(hù)集團(tuán)和個(gè)人的安全。13.辭職：

如需辭職者，原則上管理人員應(yīng)于五十日前；一般員工于三十日前提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守者，視為曠工，達(dá)到開除條件的，公司將予以開除，并視為違約處理。

14.辭退員工及除名的規(guī)定

14.1 為保證企業(yè)良好的生產(chǎn)秩序，對(duì)嚴(yán)重違犯國(guó)家、企業(yè)規(guī)定的員工給予必要的處罰，嚴(yán)重的給予除名處理； 14.2 具有下列情況之一者將給予辭退： 14.2.1 不服從上級(jí)指揮者，不服從公司安排者；

14.2.2 無(wú)理取鬧、打架斗毆、聚眾鬧事等嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)秩序、企業(yè)形象或社會(huì)秩序者；

14.2.3 因個(gè)人原因給企業(yè)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者； 14.2.4 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，批評(píng)教育屢教不改者； 14.2.5 被退回人力資源部又不服從安排者； 14.2.6犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的；

14.3達(dá)到下列條件者將直接予以除名，對(duì)被除名者集團(tuán)將保留進(jìn)一步追究違約責(zé)任的權(quán)利。情節(jié)嚴(yán)重的，將移交司法機(jī)關(guān)處理： 14.3.1 有偷盜出賣公司利益或利用職務(wù)之便為個(gè)人謀取私利的行為者；

14.3.2 累計(jì)曠工10天以上者； 14.3.3 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或故意破壞、營(yíng)私舞弊者； 14.3.4 玩忽職守，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失者； 14.3.5 按績(jī)效考核辦法達(dá)到辭退條件的； 14.4 辭退員工的程序

部門提報(bào)——人力資源部審核——總經(jīng)批準(zhǔn)——辭退通知——辦理離職手續(xù)

15.企業(yè)的勞動(dòng)管理

公司根據(jù)國(guó)家規(guī)定，并結(jié)合公司的實(shí)際情況執(zhí)行本企業(yè)的工時(shí)制度。15.1 法定假日

國(guó)際勞動(dòng)節(jié) : 五月一日、二日、三日 共三天 國(guó) 慶 節(jié) : 十月一日、二日、三日 共三天 元 旦 : 元月一日 共一天

春 節(jié) : 正月初一、二、三日 共三天 周 末 : 每周的星期

六、星期日 15.2作息

15.2.1 員工實(shí)行每天八小時(shí)工作制，并根據(jù)國(guó)家規(guī)定，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，保證員工有充足的更衣、交接班、生理心理準(zhǔn)備時(shí)間。15.2.2 各下屬公司可根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)自行決定作息時(shí)間； 15.3 出勤

15.3.1 集團(tuán)各部室和二級(jí)單位，具有打卡設(shè)施一律實(shí)行上班、下班打卡制，月終由行政辦公室和人力資源部門統(tǒng)計(jì)考勤；沒有打卡設(shè)施的，由單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考勤，上級(jí)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。

15.3.2 員工工作時(shí)間外出必須進(jìn)行登記并經(jīng)部室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，否則不準(zhǔn)外出。15．4請(qǐng)假 15.4.1 無(wú)薪假：事假

員工因事必須親自處理的在不影響生產(chǎn)的前提下，可請(qǐng)事假，申請(qǐng)人提前寫請(qǐng)假條經(jīng)過下列批準(zhǔn)的方可請(qǐng)假。部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假必須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

類別 請(qǐng)假時(shí)間 審批權(quán)限 員工 一天（含）以下 部室經(jīng)理 一天以上 副總經(jīng)理或總經(jīng)理

15.4.2 有薪假：含病假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假。15.4.2.1 病假

員工因病需休息者，由部室經(jīng)理根據(jù)縣級(jí)以上醫(yī)院診斷書及休息證明簽署意見后，方予請(qǐng)假（急診和特殊病情應(yīng)在十八小時(shí)之內(nèi)由本人或他人通知其所在部室經(jīng)理，病后需補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)），請(qǐng)假條及醫(yī)院診斷書、休息證明應(yīng)轉(zhuǎn)行政辦公室，手續(xù)不全者，按事假計(jì)。員工在工作時(shí)間需外出看病者，需經(jīng)部室經(jīng)理同意，外出時(shí)間作病假處理，否則私自外出看病者，以擅自離崗處理。15.4.2.2 婚喪假

員工結(jié)婚給假3天，但男員工滿25歲，女員工滿23歲的初婚者7天。

員工直系親屬喪亡者，給假三天，與直系親屬不在同一地者可另給路程假。15.4.2.3 產(chǎn)假

女性員工分娩，產(chǎn)假期限為三個(gè)月；三個(gè)月以上妊娠流產(chǎn)或小產(chǎn)給假十五天。產(chǎn)假期間按勞動(dòng)部門規(guī)定發(fā)放基本生活工資。.15.5 勞動(dòng)紀(jì)律

15.5.1 員工應(yīng)按時(shí)到達(dá)工作崗位，違者按前述規(guī)定辦理。15.5.2 曠工連續(xù)3天以內(nèi)按曠工天數(shù)計(jì)扣工資；超過3天的可給予計(jì)扣工資，并可視情況辭退或開除處理；因曠工被辭退的，公司不承擔(dān)違約責(zé)任，且公司保留對(duì)曠工人員追究違約責(zé)任的權(quán)利。15.5.3集團(tuán)及下屬單位禁煙處嚴(yán)禁吸煙，每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。15.5.4 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡崗、聊天、看與工作無(wú)關(guān)的書、洗衣服、下棋等與工作無(wú)關(guān)的事。每違反一次罰款20元，嚴(yán)重的按曠工一天處理。發(fā)生事故的按有關(guān)事故規(guī)定處理。15.5.5 工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁酒后上崗。

15.5.6 工作時(shí)間一線員工必須穿全身的工作服，配帶必需的勞動(dòng)保護(hù)用品。

15.5.7 除公司特別規(guī)定外，工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁穿拖鞋。

15.5.8 上、下班打卡嚴(yán)禁托代打卡。發(fā)現(xiàn)者雙方均以曠工論處。15.5.9 工作時(shí)間不得無(wú)理取鬧，打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分。

15.5.10 員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真遵守企業(yè)的用餐、洗澡、更衣、宿舍管理制度。

15.5.11 按照集團(tuán)下發(fā)的《通訊管理規(guī)定》使用通訊工具； 16.勞動(dòng)合同管理規(guī)定

16.1 企業(yè)實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上雙方簽訂勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。

16.2 在下列情況下，企業(yè)可以解除、中止或不續(xù)簽勞動(dòng)合同。16.2.1 試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的或試用不合格的； 16.2.2 因違犯紀(jì)律被企業(yè)辭退除名的；

16.2.3 患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作或經(jīng)調(diào)換后仍不能堅(jiān)持正常工作的。16.2.4 合同期滿企業(yè)沒有簽訂勞動(dòng)合同的； 16.2.5 被追究刑事責(zé)任的。

16.3 任何一方提出解除勞動(dòng)合同的均應(yīng)提前以書面形式通知對(duì)方。16.4 雙方應(yīng)遵守合同規(guī)定的其它條款。視其后果和責(zé)任根據(jù)合同規(guī)定向?qū)Ψ街Ц哆`約金和損失費(fèi)，否則向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁直至向法院提起訴訟。17.工資管理

17.1 公司實(shí)行績(jī)效工資考核制度。

17.2 新招收員工的試用工資，從報(bào)到之日起按日計(jì)發(fā)。試用不到10天被辭退或辭職者不計(jì)發(fā)工資。17.3 集團(tuán)《薪資管理制度》另附。勞動(dòng)合同

1、勞動(dòng)合同正文：參見貴州省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳制《勞動(dòng)合同書》

2、勞動(dòng)合同補(bǔ)充內(nèi)容：用Ｂ5紙復(fù)印后粘貼到勞動(dòng)合同其他約定事項(xiàng)

3、勞動(dòng)合同違約金說明：一般員工貳仟元，管理人員伍仟元整，高管人員壹萬(wàn)元整。

一般員工勞動(dòng)合同補(bǔ)充條款：

1、甲方根據(jù)工作需要可調(diào)整乙方的工作崗位，具體工 作任務(wù)或職責(zé)由甲方確認(rèn)。

2、乙方應(yīng)自覺遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲 方管理，按時(shí)完成工作任務(wù)。

3、乙方在甲方規(guī)定工作時(shí)間以外，在任何場(chǎng)所發(fā)生的 個(gè)人安全事故，其責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。

4、甲方有權(quán)對(duì)乙方履行制度和完成工作的情況進(jìn)行檢 查、督促、考核和獎(jiǎng)懲。

5、乙方在職期間，有為甲方保守秘密的義務(wù)，泄露所 了解和掌握的甲方人事、企劃、工資、財(cái)務(wù)等行政秘密和 商業(yè)秘密，將承擔(dān)由此給甲方造成的損失。

6、合同期間乙方違反《勞動(dòng)法》或勞動(dòng)合同約定解除 勞動(dòng)合同的以及因嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度被開除者，還應(yīng)對(duì) 甲方賠償下列損失：

（1）甲方招收錄用其所支付的費(fèi)用；（2）甲方為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用

7、乙方在合同期內(nèi)，不得在外從事或經(jīng)營(yíng)非甲方業(yè)務(wù)范圍 內(nèi)的一切事務(wù)，否則視為違約。

8、乙方應(yīng)保持高尚的職業(yè)道德，在與甲方解除勞動(dòng)合同后，不得有敗壞甲方形象的一切言行，不得將所掌握甲方的經(jīng)營(yíng)方 式、方案用于或提供給對(duì)甲方有競(jìng)爭(zhēng)性的單位或個(gè)人。否則視 為違約。

9、乙方對(duì)甲方提供的生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備和生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生負(fù)有 保護(hù)義務(wù)和節(jié)能降耗義務(wù)，如有不合理?yè)p壞負(fù)有賠償責(zé)任（合 理?yè)p耗除外）。

10、乙方保證在與甲方簽訂聘用合同時(shí)，與其他單位不存在勞 動(dòng)關(guān)系，如因乙方與其他單位尚未解除勞動(dòng)合同而因此給甲 方帶來(lái)法律責(zé)任或造成損失的，乙方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

11、乙方未按合同約定單方面違約，須向甲方賠償違約金 人民幣：（￥）。

第四篇：人事部工作手冊(cè)

人事部制度與程序

版本：

行政人事部

制度與程序 人事部制度與程序

版本：

部門職責(zé)

（一）人力資源方面

1.建立健全完善的人事管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.做好員工的考評(píng)計(jì)劃，提高員工對(duì)本職位的認(rèn)識(shí)。3.組織開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，全面提升員工總體素質(zhì)。4.有計(jì)劃地開展招聘工作，保障各部門用人需要。5.參與制定各部門用人編制，并擬制好人力工資成本。6.按有關(guān)規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)福利及保險(xiǎn)手續(xù)。7.經(jīng)常組織員工進(jìn)行交流學(xué)習(xí)或出外參觀研討。

8.搞好與政府有關(guān)部門的關(guān)系，經(jīng)常組織員工參加健康有益的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。

9.檢查、督導(dǎo)各部門的儀容儀表、禮貌禮節(jié)及勞動(dòng)紀(jì)律。10.獎(jiǎng)罰分明，對(duì)好人好事及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違紀(jì)員工則進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。

11.經(jīng)常組織開展各項(xiàng)員工專業(yè)技能競(jìng)賽。

12.協(xié)助其他部門制定相關(guān)的管理措施，配合其它部門開展相關(guān)工作。

13.完成上級(jí)交辦的其它工作

（二）企業(yè)文化方面

1.通過創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刑、墻報(bào)、公告欄、標(biāo)語(yǔ)、專場(chǎng)討論等形式，大力宣傳企業(yè)精神及內(nèi)涵，產(chǎn)生凝聚力。人事部制度與程序

版本：

2.開展形式多樣、內(nèi)容健康的員工業(yè)余活動(dòng)。3.關(guān)心員工福利，善于開展員工的思想教育工作。4.開展豐富多彩的節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)競(jìng)賽。5.舉辦各種專題講座、增長(zhǎng)員工知識(shí)。6.協(xié)助部門做好對(duì)外宣傳工作。

人事部各崗工作職責(zé)

一、人事文員

1． 人事部辦公室日常工作處理；如：辦公室衛(wèi)生監(jiān)督打掃，物品補(bǔ)充，辦公桌物件整理，檢查打印機(jī)，人員接待。2． 早班入職離職員工手續(xù)辦理；

3． 員工請(qǐng)假，調(diào)假，調(diào)班，人事變動(dòng)，工程維修等工作； 4． 員工檔案更新，通訊錄更新； 5． 月底寫考勤卡排班表；

6． 月底制作用水ID卡制作和充值； 7． 員工銘牌管理； 8． 打印機(jī)維護(hù)和管理；

9． 月底協(xié)助人事主任作員工考勤； 10． 月底整理文件夾； 人事部制度與程序

版本：

11． 電腦資料更新； 12． 紙張資料整理匯編。

二、人事主任

1． 人事部工作指導(dǎo)和日常工作監(jiān)督落實(shí)； 2． 員工培訓(xùn)工作組織工展講課； 3． 企業(yè)文化建設(shè)；如：辦墻報(bào)，宣傳欄，4． 中班入職離職員工手續(xù)辦理； 5． 發(fā)文整理，發(fā)文撰寫，上傳下達(dá)工作； 6． 會(huì)議記錄及會(huì)議紀(jì)要整理；

7． 月底員工考勤卡查卡和員工考勤表審查，員工工資標(biāo)準(zhǔn)制表及審查，當(dāng)月員工獎(jiǎng)罰單整理，人事變動(dòng)單整理，假期單整理一一核對(duì)交財(cái)務(wù)部計(jì)算員工工資。

三、宿舍管理員

1． 每月15、30號(hào)出一份宿舍花名冊(cè)； 2． 每月月底最后一天出一份宿舍用電登記表； 3． 每周六晚上檢查宿舍衛(wèi)生； 4． 執(zhí)行宿舍管理?xiàng)l例； 5． 處理宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生；

6． 宿舍區(qū)域內(nèi)工程報(bào)修及跟進(jìn)及驗(yàn)收； 7． 宿舍門口入住人員表維護(hù)和更新； 8． 花名冊(cè)每日更新；

9． 員工入住與退住手續(xù)辦理，離職員工計(jì)算水電費(fèi)及簽名。人事部制度與程序

版本：

四、經(jīng)理

1． 開發(fā)人力資源，培訓(xùn)職員，培養(yǎng)人才，作好定崗定編； 2． 建立企業(yè)文化體系，制定規(guī)章制度、服務(wù)程序、操作規(guī)程、崗位職責(zé)、后勤保障、員工手冊(cè)、安全手冊(cè)、文件格式、宣傳活動(dòng)等，健全企業(yè)文化。3． 審查人事組織架構(gòu)、編制、工薪待遇； 4． 企業(yè)活動(dòng)策劃；組織活動(dòng)； 5． 辦公室管理 6． 中央統(tǒng)籌；

7． 日常辦理各項(xiàng)手續(xù)，對(duì)辦公室工作的分流及處理； 8． 員工招聘； 9． 后勤保障（住宿）； 10． 員工勞資； 11． 員工考勤； 12． 員工培訓(xùn)；

13． 員工紀(jì)律、禮貌禮節(jié)、儀容儀表等監(jiān)督檢查及提出處罰報(bào)總經(jīng)理； 人事部制度與程序

版本：

人事部作業(yè)程序

（一）人員招聘工作程序：

1、根據(jù)酒店人員編制情況，擬訂招工計(jì)劃或由部門填寫“補(bǔ)充人員申請(qǐng)表”。

2、定編處招人由部門填寫好“補(bǔ)充人員申請(qǐng)表”送人事部審核，經(jīng)人事部經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、根據(jù)招聘員工崗位要求，結(jié)合現(xiàn)時(shí)酒店人員狀況，通過內(nèi)部調(diào)整或?qū)ν庹衅笣M足部門用人要求。

4、接受報(bào)告，檢查三證（身份證、學(xué)歷證、流動(dòng)人口婚育證明），小一寸相片一張。

5、填寫“職位申請(qǐng)表”并確保各項(xiàng)資料完整、真實(shí)。

6、招聘人員基本條件 1.文化水平：

a)面試營(yíng)銷部、大堂副理部、前臺(tái)部或一線部門管理人員，原則上須具有大專及以上學(xué)歷和一定的英文水平。

b)報(bào)考一般服務(wù)員，應(yīng)具備高中以上的學(xué)歷。c)報(bào)考雜工或特殊工種人員應(yīng)具備初中以上學(xué)歷。2． 年齡： a)一般18~25歲

d)管理人員、技術(shù)人員、司機(jī)的年齡可適當(dāng)放寬。人事部制度與程序

版本：

c)雜工可放寬至40歲。

3．身體健康，五官端正、反應(yīng)靈敏、無(wú)不良習(xí)慣、雙眼視力0.8以上，身體無(wú)明顯疤痕及異味。4．身高：男性1.68米以上，女性1.58米以上。5．政歷清楚，無(wú)犯罪記錄。7．面試、復(fù)試

①部門督導(dǎo)級(jí)以下人員由人事部經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人面試即可。

②部門督級(jí)（含領(lǐng)班級(jí)）以上人員由人事部經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理面試。

③部門經(jīng)理級(jí)以上人員由人事部經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理進(jìn)行面試。

④需安排復(fù)試者由人事部另行通知。

8．體檢：“職位申請(qǐng)表”經(jīng)人事部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，通知 應(yīng)聘人到東華醫(yī)院全面體檢，取得健康合格證后，連同三證（身份證、學(xué)歷證、未婚證或計(jì)劃生育證）一并呈總經(jīng)理審批。

9、擔(dān)保：財(cái)務(wù)、保安職位均需本地人為其出具“擔(dān)保書”。10．政審：必要時(shí)由所在學(xué)校出具鑒定，或戶籍所在地派出所出具無(wú)犯罪證明。

（二）辦理入職手續(xù)的操作程序

凡以面方式、考核、符合錄用條件者，需辦理以下手續(xù)后，人事部制度與程序

版本：

方能進(jìn)店工作，辦理新員工 入店程序如下：

1、被錄用者持人事部發(fā)出之《錄用通知書》，（或電話通知），到人事部辦理進(jìn)店手續(xù)。

2、報(bào)到時(shí)需交： 1）制服押金，2）5張彩色小一寸免冠近照。

3）所有證件的復(fù)印件（身份證、畢業(yè)證等）4）健康證。

5）流動(dòng)人口婚育證明。

3、按要求填寫有關(guān)報(bào)到表格：

1）《員工手冊(cè)》保證書

2）員工報(bào)到通知書

3）帝豪國(guó)際酒店制服發(fā)入單（由人事部填寫）

4）帝豪國(guó)際酒店員工入住通知

4、按有關(guān)規(guī)定領(lǐng)取以下物品：

1）工號(hào)牌或?qū)嵙?xí)生證（只需發(fā)給制服員工，實(shí)習(xí)生證在實(shí)習(xí)期間使用）2）員工證

3）考勤卡（上、下班記時(shí)）

4）《員工手冊(cè)》

5、員工持“員工制服用品記錄卡”及人事部開具的《制服領(lǐng) 人事部制度與程序

版本：

用發(fā)放通知單》到制服房憑單制服及其他物品。

6、新員工辦理完進(jìn)店手續(xù)后，由部門文員帶到所分配的部門，由部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，考核合格后才上崗。

（三）檔案管理工作程序

1、員工入職時(shí)須交身份證復(fù)印件，學(xué)歷證、履歷求職申請(qǐng)表、《員工手冊(cè)》簽認(rèn)書、流動(dòng)人口婚育證明、健康證，其中后面兩項(xiàng)須交原件，交人事文員建立員工個(gè)人檔案。

2、入、離職員工檔案處理：

①將員工入職時(shí)所交的個(gè)人資料入檔，按身份證、學(xué)歷證、求職申請(qǐng)表、《員工和冊(cè)》簽認(rèn)書這順序編號(hào)存于檔案夾內(nèi)，并以員工號(hào)標(biāo)識(shí)，按部門及工號(hào)順序存放。②員工離職時(shí)，將“員工離職交收表”放于離職員工檔案內(nèi)，每月按辭職、解雇等分類整理，裝訂存放并標(biāo)明時(shí)間和所屬類型，以方便日后查找。

3、員工檔案：

員工升職，工資調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等均作為員工在店行為資料存進(jìn)個(gè)人檔案中。

4、員工檔案查閱：

1）部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員因工作需要，要求調(diào)看員工檔案時(shí)，應(yīng)征得人事部經(jīng)理同意且原則上不可將檔案拿出人事部。

2）如因特殊情況，保安部經(jīng)理需調(diào)出員工檔案時(shí)，應(yīng)征 人事部制度與程序

版本：

得人事部經(jīng)理同意，寫明調(diào)出理由并簽名后方可外借，且外借時(shí)間不可太長(zhǎng)。

（四）員工續(xù)簽合同工作程序：

1、人事部將簽訂的員工合同生效及終止日期輸入電腦，以備查詢。

2、各部為本部門員工建立員工《自然情況花名冊(cè)》，記載簽訂合同的日期，部門經(jīng)理于員工合同到期前一個(gè)月，根據(jù)該員工的表現(xiàn)，找員工本人談話，決定是否續(xù)簽合同，不論續(xù)簽還是不續(xù)合同，都由本人填寫：“員工評(píng)估通知書”，由部門經(jīng)理簽署意見。

3、如員工不愿續(xù)簽合同的，可在“員工評(píng)估通知書”上由本人簽署意見。

4、員工表現(xiàn)不佳，部門不愿與其續(xù)簽合同的，部門經(jīng)理應(yīng)在“員工評(píng)估通知書”上簽署不續(xù)簽合同的意見，并簽名，附上員工管理檔案資料及違紀(jì)單、過失通知單（黃單）、警告通知書（藍(lán)單）或處理決定，送人事部。

5、人事部接到部門送達(dá)的“員工評(píng)估通知書”后，由人事部經(jīng)理加具意見，提前一個(gè)月將續(xù)簽或不續(xù)簽合同的情況通知各有關(guān)部門，由部門再通知員工本人。

6、續(xù)簽合同，由各部文員憑人事部簽署了意見的“員工評(píng)估通知書”，到人事部領(lǐng)取“勞動(dòng)合同”，與員工本人簽訂。

7、部門助理經(jīng)理以上的人員續(xù)簽合同，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人事部制度與程序

版本：

方可到人事部續(xù)簽合同。

8、不續(xù)簽合同的員工，憑人事部發(fā)出的“員工離店通知書”，7天之內(nèi)到人事部辦理離店手續(xù)。

（五）對(duì)違紀(jì)員工作辭退、除名處理或開除的工作程序

為進(jìn)一步健全酒店的勞動(dòng)管理制度，根據(jù)《中華人民共和國(guó)中外合資企業(yè)法》和國(guó)家、廣東省、東莞市人民政府頒布的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及酒店《員工手冊(cè)》，對(duì)違紀(jì)員工作辭退、除名處理或開除處分，其實(shí)施程序如下：

1、對(duì)違紀(jì)員工作辭退、除名處理或開除處分的，首先應(yīng)由該員工所在部門向人事部寫出處理建議，陳述處理或處分該員工的理由和根據(jù)，并附上有關(guān)證明材料，包括：

1）員工違紀(jì)處理處分報(bào)告；

2）違紀(jì)員工工作簡(jiǎn)歷和違紀(jì)事實(shí)證明材料；

3）違紀(jì)員工檢討書或部門查處違紀(jì)工作紀(jì)錄、旁證材料；

2、人事部接到報(bào)告后，要認(rèn)真進(jìn)行審核，并在三天內(nèi)提出處理意見。處理的原則和辦法如下：

1）如確認(rèn)部門提出的處理或處分理由不充分，應(yīng)責(zé)成原報(bào)告部門補(bǔ)充說明材料，或建議改作其他處理或處分。

2）確認(rèn)部門的處理或處分意見正確，應(yīng)由經(jīng)辦人填寫《帝豪國(guó)際酒店對(duì)員工處理、處分呈批表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽具意見后，連同其他材料送人事部經(jīng)理征求意見。

3、人事部經(jīng)理接到報(bào)告材料后，應(yīng)在一周內(nèi)調(diào)查核實(shí)，提出意 人事部制度與程序

版本：

見。調(diào)查核實(shí)的辦法主要是：

1）向被處理或處分員工本人調(diào)查；

2）向被處理或處分員工所在班組的員工調(diào)查；

3）通過調(diào)查核實(shí)，如確認(rèn)處理或處分不當(dāng)應(yīng)及時(shí)向人事部提出重新審議要求或上報(bào)酒店；如確認(rèn)部門處理或處分正確，要明確表示同意，經(jīng)人力資源經(jīng)理簽署并加蓋公章后，將材料及時(shí)退回人事部，并配合有關(guān)部門做好員工的思想工作。

4、人事部接到經(jīng)理簽署認(rèn)同的材料后，應(yīng)以酒店名義，三天內(nèi)連同有關(guān)材料一并呈送總經(jīng)理審批。辦理的原則和方法是： 1）總以理批示不同意呈報(bào)的處理或處分意見，則按總經(jīng)理批示的要求執(zhí)行。

2）總經(jīng)理批示同意呈報(bào)的處理或處分意見，人事部應(yīng)將處理或處分決定編上號(hào)，按規(guī)定打印，并加蓋酒店公章后，呈報(bào)有關(guān)部門和下發(fā)各部。

3）處理或處分決定下發(fā)前，人事部應(yīng)在三天內(nèi)會(huì)同原呈報(bào)部門與被處理或處分員工談話，當(dāng)面宣布酒店處理或處分決定。

①該員工在決定上簽名后，交本人一份，并限期辦理離店手續(xù)。辦完一切手續(xù)后，對(duì)被辭退的員工，發(fā)給《辭退證明書》；

②如該員工不服從酒店決定，可要求員工在“決定”上簽上本人意見。如本人不愿意簽具意見，也不簽名，則由談話人（兩人以上）在處理或處分決定上注明：本決定已于某年某月在某地方向* * *本人當(dāng)面宣讀，并由經(jīng)辦人簽名歸檔； 人事部制度與程序

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③如被處理或處分員工已自動(dòng)離店，無(wú)法約見本人，人事部將在半月之后作除名處理。

④如被處理或處分員工不服酒店決定，提出申訴，由人事部出面應(yīng)訴，呈報(bào)部門予以協(xié)助。

（六）員工考勤審核程序 ：

員工考勤是員工工作出勤的真實(shí)記錄，是員工工作表現(xiàn)的日常反映，也是員工調(diào)薪調(diào)職、受獎(jiǎng)挨罰的重要依據(jù)。本酒店考勤審核程序主要分為三個(gè)步驟：（1）部門初審；（2）人事部復(fù)審；（3）財(cái)務(wù)部抽查。

（1）部門初審。每月月底，部門文員將考勤卡收回，并依據(jù)考勤卡做考勤，對(duì)員工遲到、早退、病、事假曠工等情況做出標(biāo)記，由部門經(jīng)理簽名確認(rèn)后送人事部。

（2）人事部復(fù)審。

1）人事部收齊各部門考勤表和考勤卡；

2）將各部門該月上報(bào)之年假、補(bǔ)假、探親假、病事假及工傷、婚喪、產(chǎn)前產(chǎn)后假等請(qǐng)假單，與該月考勤相核對(duì)，如有不符，則致電部門查實(shí)；

①檢查考勤卡，看有無(wú)漏打卡、遲到、早退或加班等現(xiàn)象，并與考勤表對(duì)照，審核考勤表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)員工打卡混亂，則向部門了解該員工排班情況，確認(rèn)該員工出勤是否正常；

②檢查考勤表，看有無(wú)漏做、錯(cuò)做現(xiàn)象； 人事部制度與程序

版本：

③將漏做、錯(cuò)做及經(jīng)查屬實(shí)的考勤問題登記在考勤表上； ④將有重大考勤問題或有特殊情況的考勤卡、考勤表報(bào)人事部經(jīng)理處理；

⑤將審核完畢的考勤表及有關(guān)的處理意見報(bào)財(cái)務(wù)部做工資。（3）財(cái)務(wù)部抽查。財(cái)務(wù)部按隨機(jī)抽查辦法抽查部分員工出勤情況，核實(shí)無(wú)異后，按照考勤表做工資。

（七）員工工資復(fù)核程序 ：

1、員工工資報(bào)表由人事部制表，經(jīng)人事部經(jīng)理簽名確認(rèn)后，交財(cái)務(wù)部審核計(jì)發(fā)。

2、核實(shí)員工工資級(jí)別；

3、核實(shí)員工出勤天數(shù)；

4、核對(duì)員工工資調(diào)整情況，如升級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)、降職等的工資級(jí)別、生效日期，嚴(yán)格按酒店有關(guān)規(guī)定發(fā)放調(diào)整工資；

5、根據(jù)歷史資料審核查漏補(bǔ)缺或其它補(bǔ)發(fā)情況；

6、審核考勤扣罰情況，如遲到、早退、病事曠工及其它請(qǐng)假情況的扣款等；

7、審核合同保證金的扣款情況；

8、對(duì)照上月工資總額查對(duì)該月應(yīng)發(fā)和實(shí)發(fā)工資總額，如出入較大，則探究原因。

第五篇：營(yíng)銷工作手冊(cè)

營(yíng)銷工作手冊(cè)--公關(guān)管理制度

（一）營(yíng)銷公關(guān)工作范疇

1、定期編輯出版以賓客為對(duì)象的對(duì)外刊物：如海濱金典；

2、定期編輯出版供酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工閱讀的刊物：如海濱營(yíng)銷快訊；

3、編寫并提供各種資料：如酒店歷史、報(bào)告等；

4、參加市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)，了解酒店同外界的競(jìng)爭(zhēng)情況，并于每月25日前上交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查表；

5、籌劃和監(jiān)制公共關(guān)系硬性廣告和軟性報(bào)道；

6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動(dòng)、客戶聯(lián)誼會(huì)或聯(lián)誼活動(dòng)；

7、處理突發(fā)事件和危機(jī)事件；

8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動(dòng)；

9、根據(jù)酒店的實(shí)際需求籌備、策劃記者招待會(huì)、社會(huì)公益贊助等活動(dòng)。

（二）編寫和制作酒店宣傳品制度

A 編寫和制作酒店宣傳品的標(biāo)準(zhǔn)

1、明確出版目的：通常要根據(jù)整體酒店的公共關(guān)系目標(biāo)而定，為配合整體目標(biāo)服務(wù)；

2、了解讀者對(duì)象：要嚴(yán)肅地辨認(rèn)和了解讀者，這將影響到刊物的形式和內(nèi)容；

3、商定采用形式：要根據(jù)酒店公關(guān)的整體目標(biāo)和用于刊物宣傳的預(yù)算多少來(lái)決定；

4、確定登載內(nèi)容：由出版刊物的目的和讀者對(duì)象來(lái)決定；

5、決定刊物命名：例如現(xiàn)在的季度刊物“海濱金典”、“營(yíng)銷快訊”、“房務(wù)月刊”等；

6、采用數(shù)量周期：可采取不定期的形式，在有重要事情交流時(shí)才出版發(fā)行；

7、設(shè)計(jì)編排形式：紙的開張、每頁(yè)欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意；

10、確定印刷方法：有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復(fù)印等，要根據(jù)預(yù)算和選擇用紙級(jí)別。如果是對(duì)客讀物，一般需選擇質(zhì)的較好的紙張；

11、了解是否免費(fèi)：酒店刊物一般都是免綱贈(zèng)閱的。但也有大型酒店例外；

12、促銷登載廣告：征收廣告也是一個(gè)不錯(cuò)的方式；

13、落實(shí)刊物分發(fā)：郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據(jù)具體情況而定。

B編寫和制作酒店宣傳品的具體要求

1、制作宣傳品要有一定計(jì)劃性。包括：?jiǎn)雾?yè)、活頁(yè)、卡片式宣傳品、小冊(cè)子、畫冊(cè)、宣傳文集、圖片、影集等，在適當(dāng)場(chǎng)合散發(fā)給公眾或來(lái)訪者，或通過一定的渠道郵寄贈(zèng)送。為使酒店宣傳品內(nèi)容豐富充實(shí)，形式活潑多樣，營(yíng)銷公關(guān)人員要掌握一定的制作技巧。

2、制作宣傳品要明確宣傳對(duì)象。要考慮到宣傳范圍、欲達(dá)到的目的和效果及反響。

3、制作宣傳品要考慮同行態(tài)勢(shì)。了解同行業(yè)宣傳品水平，要制定出有自己特色和優(yōu)勢(shì)的宣傳品。

4、制作宣傳品要進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。確定印刷質(zhì)量、規(guī)格、成本費(fèi)用，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)攝影師按設(shè)計(jì)需要拍攝照片，請(qǐng)行家制作插圖，撰寫說明文等，最后協(xié)調(diào)印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。

5、制作影視資料要做周密計(jì)劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料，要突出視覺感覺，對(duì)出場(chǎng)模特和主持人要認(rèn)真挑選，做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識(shí)性、趣味性于一體，在可能給人以真實(shí)、親切的現(xiàn)場(chǎng)感，使人如身臨其境，具有保存價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。

6、制作宣傳冊(cè)子要以照片為主?？紤]到如何全面反映本酒店的各個(gè)方面，并對(duì)本酒店的經(jīng)營(yíng)特色作出概括的描寫。文字要精簡(jiǎn)、生動(dòng)。

7、制作廣告要以活動(dòng)內(nèi)容為主。突出主題、符合文化背景。

8、酒店內(nèi)宣傳品必須經(jīng)常更新。每次酒店裝修更新事，應(yīng)馬上換上新的內(nèi)容和信息。同時(shí)將舊的宣傳品銷毀，不能再用。

（三）營(yíng)銷部資料管理制度

1、資料內(nèi)容和分類：

種類 表格 備注

宣傳資料類 酒店宣傳冊(cè)海濱金典酒店信息一覽表商務(wù)客戶開發(fā)申請(qǐng)表婚宴宣傳冊(cè)中西餐宣傳單張宴會(huì)和會(huì)議宣傳資料房?jī)r(jià)表銷售文件夾營(yíng)銷手冊(cè)禮品筆記本/贈(zèng)品 公用資料由文員每月按計(jì)劃申領(lǐng)

經(jīng)營(yíng)表格類 房務(wù)部營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表預(yù)訂單團(tuán)體/會(huì)議接待通知單團(tuán)體/會(huì)議接待變更單宴會(huì)/會(huì)議客情一覽表客房預(yù)訂控制表中英文傳真確認(rèn)書掛帳申請(qǐng)表中西餐標(biāo)準(zhǔn)菜牌 公用資料由文員每月造計(jì)劃申領(lǐng)

協(xié)議合同類 商務(wù)合約旅行社合作協(xié)議訂房中心合作協(xié)議特殊類協(xié)議 保密類資料由文員保管，除特殊協(xié)議外按年、月、順序編號(hào)，電腦檔案由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，文本由文員負(fù)責(zé)登記、歸檔特殊類協(xié)議由營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、歸檔

業(yè)務(wù)通訊類 往來(lái)傳真往來(lái)函件往來(lái)電郵訂房中心結(jié)算單據(jù) 保密類資料由分管客戶經(jīng)理、文員分別處理、歸檔

內(nèi)部文件類 酒店內(nèi)部收文酒店內(nèi)部發(fā)文、季度報(bào)告總結(jié)營(yíng)銷部會(huì)議記錄 保密類資料由文員整理、歸檔

客戶檔案類 西餐硅谷會(huì)員卡資料酒店貴賓卡資料客戶訪問記錄本分區(qū)域客戶檔案一覽表營(yíng)銷人員銷售報(bào)告 保密類資料由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)處理、歸檔文員協(xié)助定期整理

宣傳策劃類 營(yíng)銷策略方案節(jié)日促銷計(jì)劃媒體投放計(jì)劃媒體信息采集表 保密類資料由營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)處理、歸檔

圖片資料類 酒店CI形象設(shè)計(jì)酒店活動(dòng)資料圖片酒店美食圖片酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及外觀圖片酒店廣告剪報(bào)酒店海報(bào)圖庫(kù) 保密類資料由美工負(fù)責(zé)處理、歸檔

市場(chǎng)信息類 海濱營(yíng)銷快訊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳資料媒體網(wǎng)絡(luò)摘詢周邊酒店客情預(yù)測(cè)表周邊酒店對(duì)租表情況一覽金鑰匙服務(wù)信息手冊(cè) 保密類資料由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)處理、歸檔文員負(fù)責(zé)整理、打印、上報(bào)

2、資料的保管和使用。

（1）公用資料：不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如宣傳冊(cè)、內(nèi)部報(bào)表等，由客戶經(jīng)理領(lǐng)取、保管和使用；

（2）保密資料：根據(jù)不同類別分別由營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理、文員保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸位；外部門人員借閱有關(guān)資料，須營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當(dāng)晚歸還。

（四）市場(chǎng)信息收集與調(diào)查管理制度

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集：

（1）日常對(duì)租工作：

每日與周邊酒店實(shí)行互對(duì)出租率及平均房?jī)r(jià)的工作制度，大部分在當(dāng)天凌晨由總臺(tái)夜班完成，并注明在當(dāng)天的客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表上；小部分由分管營(yíng)銷員在白天或每周定期對(duì)租來(lái)完成。

（2）實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)：

由營(yíng)銷人員分工完成，每月不少于兩次（每次不少于兩小時(shí)）對(duì)同一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在營(yíng)業(yè)高峰期進(jìn)行實(shí)地觀測(cè)以了解客源的變化情況。注：用消費(fèi)或不消費(fèi)的方法均可。

（3）招聘對(duì)象了解：

從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手離職員工應(yīng)聘時(shí)的回答中了解酒店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況、內(nèi)部士氣、激勵(lì)機(jī)制、福利待遇、人事培訓(xùn)等情況。

（4）媒體信息匯總：

由營(yíng)銷人員分工每日從報(bào)紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集。

（5）宣傳資料收集：

由營(yíng)銷人員分工將每月競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更新的宣傳品帶回酒店并及時(shí)上交分類處理。

（6）網(wǎng)站信息瀏覽：

通過訂房代理機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站可以比較清楚地了解現(xiàn)在各家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)位情況以及客人基本評(píng)價(jià)；通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自身網(wǎng)站可以了解當(dāng)前的促銷內(nèi)容及銷售重點(diǎn)。

（7）模擬客人預(yù)訂：

由前廳大堂副理定期對(duì)周邊酒店進(jìn)行模擬訂房測(cè)試，以預(yù)測(cè)下周客房售賣情況。

2、行業(yè)信息收集：

（1）報(bào)紙、雜志、電視信息收集：

每日對(duì)重要信息進(jìn)行收集，并將其輸入相應(yīng)日期的WORD文檔中，并于月末經(jīng)刪減后統(tǒng)一收錄至相應(yīng)月份的信息匯總當(dāng)中。

（2）網(wǎng)絡(luò)信息收集：同上

（3）行管統(tǒng)計(jì)信息：由分管統(tǒng)計(jì)的人員將每月、季度的行管統(tǒng)計(jì)信息整理后供領(lǐng)導(dǎo)參考。

（五）酒店與新聞媒介的合作制度

1、了解新聞媒體的性質(zhì)：如報(bào)刊雜志的出版方式、廣播電視的制作方式。

2、了解新聞媒本的基本情況：編輯政策、出版次數(shù)、排版日期、印刷程序、發(fā)行范圍、讀者群、發(fā)行銷售方法等。

3、建立良好新聞媒介關(guān)系：為新聞界服務(wù)，保持密切合作；建立良好信譽(yù)，隨時(shí)提供準(zhǔn)確信息；提供優(yōu)質(zhì)的拷貝和照片；適時(shí)安排采訪；與新聞媒介朋友成為私交；爭(zhēng)取成為特約記者、特約通訊員、特約材料員等。

4、制作新聞資料檔案夾：包括新聞發(fā)布稿件、事實(shí)背景材料、圖片資料等。

5、文字新聞的制備：打印清楚且正確、使用酒店信箋（如傳真）、標(biāo)題簡(jiǎn)短鮮明、重要資料排前、段落分明、格式正確、表達(dá)簡(jiǎn)潔、文字簡(jiǎn)短、前后呼應(yīng)、絕無(wú)矛盾、注明身份、結(jié)尾注示（全文完）、發(fā)稿日期、撰稿姓名及聯(lián)絡(luò)方式。

6、盡可能找外賓配合、照片需加上說明。

7、新聞的素材和內(nèi)容：酒店人員良好服務(wù)的案例、年終或季度末尾的接待客人統(tǒng)計(jì)、酒店及員工對(duì)社區(qū)所做貢獻(xiàn)及得到的獎(jiǎng)勵(lì)、酒店干職員工參加社會(huì)活動(dòng)所取得的成就、重要人物的到訪、酒店接待的能引起公興趣的團(tuán)體；發(fā)生在酒店中的重大事件；開幕或新設(shè)施的落成；廚師為主婦作烹飪表演；酒店美食與報(bào)刊美食欄目的密切關(guān)系；忠實(shí)顧客的故事、大酒店的原材料購(gòu)買數(shù)量、客房出租率與餐廳上座率的變化、實(shí)習(xí)生的成長(zhǎng)與他們的故事、捐款及捐物等。

8、制造媒體事件的方法：應(yīng)該就公眾在這段時(shí)期內(nèi)最關(guān)注的話題制造新聞；應(yīng)該在“新、奇、特”這三點(diǎn)去制造媒介事件；要事先制造一些熱烈氣氛，使公眾有些心理準(zhǔn)備；要有意識(shí)地把酒店和某些權(quán)威人士或社會(huì)名流聯(lián)系在一起；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日聯(lián)系在一起來(lái)制造媒介事件；注意和報(bào)社、電臺(tái)和電視臺(tái)等新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動(dòng)，就能增加酒店在新聞媒體中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

9、酒店與廣告代理商的合作：

（1）廣告代理商應(yīng)向酒店提供的服務(wù)：廣告分析、目前市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)分析、介紹各種媒體、制定和執(zhí)行廣告計(jì)劃；

（2）酒店的公關(guān)應(yīng)負(fù)責(zé)廣告代理商的選擇工作：廣告代理商的規(guī)模、地址、服務(wù)對(duì)象和實(shí)踐。

（六）酒店慶典和節(jié)日活動(dòng)制度

1、明確主題，并圍繞選定的主題來(lái)設(shè)計(jì)安排活動(dòng)內(nèi)容：

2、設(shè)計(jì)慶典、節(jié)日的計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)任務(wù)，明確職責(zé)分工；

3、制作公共關(guān)系宣傳品，利用慶典之際，把酒店所取得的成績(jī)向外界傳播，加深公眾對(duì)酒店的了解，這是一項(xiàng)重要的公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作。

4、精心組織活動(dòng)過程?？梢圆扇√崆案嬷姟⒀?qǐng)代表參加、做好迎送服務(wù)、安排新聞采訪、散發(fā)宣

傳材料、贈(zèng)送活動(dòng)禮品、公布酬賓措施等一系列方法。

5、利用慶典、節(jié)日活動(dòng)之際，開展各種公共關(guān)系活動(dòng)，改善員工關(guān)系、增加凝聚力；

6、爭(zhēng)取新聞報(bào)道、擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)傳播面和影響面。