第一篇：電大會計專畢業(yè)論文

會計專業(yè)課程知識綜述及個人應(yīng)用研究報告

會計學(xué)是以研究財務(wù)活動和成本資料的收集、分類、綜合、分析和解釋的基礎(chǔ)上形成協(xié)助決策的信息系統(tǒng)，以有效地管理經(jīng)濟(jì)的一門應(yīng)用科學(xué)，可以說它是社會科學(xué)的組成部分，也是一門重要的管理科學(xué)。三年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，由最初對會計的模糊認(rèn)識到深刻了解，豐富了各方面理論知識，提高了專業(yè)技能，為工作打下良好的基礎(chǔ)。

一、會計專業(yè)課程和知識綜述

（一）《基礎(chǔ)會計》核心知識及學(xué)習(xí)收獲

《基礎(chǔ)會計》是會計學(xué)科體系的重要組成部分，也是會計學(xué)科入門的課程，是財務(wù)會計專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)，是學(xué)習(xí)中級財務(wù)會計、成本會計、管理會計等的基礎(chǔ)學(xué)科。

會計是經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，是以貨幣為主要計量尺度，對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)和綜合核算，提供以財務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息，既為外部有關(guān)各方的投資、信貸決策服務(wù)，也為內(nèi)部強(qiáng)化和提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)，是一個生成和提供財務(wù)信息并用于管理的系統(tǒng)。會計在任何的社會里都有反應(yīng)和監(jiān)督生產(chǎn)過程的職能。這兩個職能不僅有理論依據(jù)，在我國也作出了立法規(guī)范，在社會的實踐活動中也取得了明顯成效。

會計對象是社會再生產(chǎn)過程中能用貨幣表現(xiàn)的各種經(jīng)濟(jì)活動即資金運動。會計核算是以貨幣為主要計量單位，對生產(chǎn)經(jīng)營活動或者預(yù)算執(zhí)行過程進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面的記錄、計算和定期編制并提供財務(wù)報告的會計活動的全過程。會計要素就是對會計內(nèi)容的基本分類，即將會計內(nèi)容分解成若干個要素，統(tǒng)稱為會計要素。我國現(xiàn)行的《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和《企業(yè)會計制度》將企業(yè)的會計內(nèi)容劃分為六個要素：即：資產(chǎn)；負(fù)債；所有者權(quán)益；收入；成本和費用；利潤。各個會計要素間客觀存在平衡關(guān)系，即：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，任何經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生都不會破壞這種平衡關(guān)系。

會計核算方法相互聯(lián)系，密切配合，構(gòu)成了一個完整的方法體系。主要有： 1.設(shè)置會計科目和賬戶：2.填制和審核原始憑證3.復(fù)式記賬4.登記會計賬簿5.成本計算6.財產(chǎn)清查7.編制會計報表。

設(shè)置會計科目和賬戶是會計記錄的一種重要方法，會計科目和賬戶是對會計內(nèi)容的分類，也是登記經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的工具。會計科目是會計要素進(jìn)一步分類的項目，也是賬戶得到名稱。分類是設(shè)置賬戶的關(guān)鍵。有了會計科目和賬戶就可以有序地、分類的將各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)計入賬戶，從而為決策者提供各種所需數(shù)據(jù)。會計憑證的填制和審核必須按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》要求來進(jìn)行。復(fù)式記賬是指對發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)以相等的金額在兩個和兩個以上的賬戶中進(jìn)行記 1

錄，它能夠全面、完整相互聯(lián)系地反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，便于檢查賬簿記錄是否正確。國際通用的復(fù)式記賬方法是借貸記賬法它以“借”“貸”二字作為字作為記賬符號遵循“有借必有貸，借貸必相等”的記賬規(guī)則。登記賬簿簡稱記賬，會計賬簿按用途不同分為序時賬簿、分類賬簿和備查賬簿按外表形式不同，分為訂本式賬簿，活頁式賬簿和卡片賬簿三種。每種賬簿形式和格式多種多樣但都應(yīng)具備

1、封面

2、扉頁

3、賬頁。當(dāng)賬簿記錄發(fā)生錯誤可采用畫線更正法，紅字更正法、補(bǔ)充登記法根據(jù)實際情況進(jìn)行更正。登記賬簿要遵循《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求。成本計算是產(chǎn)品加工過程中對產(chǎn)品的成本或作業(yè)成本的計算。他要求核算要按照一定的對象歸集費用，并計算和確定該對象的總成本和單位成本。財產(chǎn)清查包括盤點實物和核對賬目。在查明各項財產(chǎn)物資和資金的實有數(shù)額后和賬目數(shù)額進(jìn)行核對，以確定賬實是否相符，如不符，則須對賬簿記錄進(jìn)行調(diào)整。

會計報表是構(gòu)成財務(wù)會計報告的核心內(nèi)容，主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、和現(xiàn)金流量表。通過學(xué)習(xí)我們對各種憑證的填制、審核及整理、保管有了正確的認(rèn)識，并對賬簿的設(shè)置、登記、賬簿登記的規(guī)則、錯帳的更正方法以及結(jié)賬、對賬都有了充分的了解和掌握。從理論上對會計有了基本的認(rèn)識，進(jìn)一步了解會計要素，對會計要素進(jìn)一步細(xì)致劃分，產(chǎn)生了會計科目，了解了會計分錄、會計憑證、會計賬簿、會計報表，以及會計核算的基本流程。為今后的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

（二）《中級財務(wù)會計》核心知識及學(xué)習(xí)收獲

《中級財務(wù)會計》是會計專業(yè)的核心專業(yè)課程，在《基礎(chǔ)會計》的基礎(chǔ)上更深層次的研究企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項。就中級財務(wù)會計而言，它以四項基本假設(shè)為前提，核算和監(jiān)督的具體內(nèi)容包括對資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益和收入、費用利潤六個要素以及每一要素下的具體項目確認(rèn)、計量記錄報告，提供反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。

中級財務(wù)會計對會計六要素以及每一要素下的具體項目的確認(rèn)、計量記錄和報告進(jìn)行了闡述。

貨幣資金是資產(chǎn)中最活躍的重要組成部分，主要包括企業(yè)的庫存現(xiàn)金，銀行存款和其他貨幣資金。為了保證現(xiàn)金收支的正確無誤，現(xiàn)金核算應(yīng)做到日清月結(jié)。企業(yè)同各單位發(fā)生的各種結(jié)算款項除規(guī)定可以直接使用現(xiàn)金以外，其他都必須通過銀行劃撥進(jìn)行支付結(jié)算。銀行存款和現(xiàn)金都要進(jìn)行序時核算，并每天結(jié)出余額，銀行存款日記賬月末要和銀行對賬單進(jìn)行核對，若存在未達(dá)賬項，則需編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

應(yīng)收賬款是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，應(yīng)收及預(yù)付賬款包括應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付賬款、其他應(yīng)收款和預(yù)付費用。應(yīng)收賬款應(yīng)該按照實際發(fā)生額計價，現(xiàn)金折扣和壞賬對其計價會產(chǎn)生影響。在存在現(xiàn)金折扣的情況下，應(yīng)收賬款可以按照總額法或凈額法進(jìn)行核算；企業(yè)壞賬的估計方法主要有應(yīng)收賬款余額百分比法，賬齡分析法和銷貨百分比法；壞賬的核算有直接轉(zhuǎn)銷法和備抵法，而備抵法更符合權(quán)責(zé)發(fā)生制原則；為了加速資金的回收，企業(yè)可以利用應(yīng)收賬款的抵借、轉(zhuǎn)讓和出售來融通資金。應(yīng)收票據(jù)按照是否計息分為不帶息商業(yè)匯票和帶息商業(yè)匯票兩種。

存貨是企業(yè)在生產(chǎn)中為了銷售或耗用而持有的各項流動資產(chǎn)，存貨范圍的確認(rèn)應(yīng)以企業(yè)對存貨是否具有法定所有權(quán)為依據(jù)。存貨主要是以歷史成本作為基礎(chǔ)，收入存貨的實際成本由于取得的取得渠道不同而有所差異，發(fā)出存貨的計價可以采用個別計價法，先進(jìn)先出法。加權(quán)平均法、計劃成本法。存貨除按實際成本計價核算外，還要按計價成本進(jìn)行核算。我國現(xiàn)行會計實務(wù)中期末存貨的計價方法采用“成本與可變現(xiàn)凈值孰抵法”計價，即期末存貨的實際成本比其可變現(xiàn)凈值低時按成本計價；否則按可變現(xiàn)凈值計價。

證券投資是企業(yè)以購買股票、證券、基金的方式直接投資于證券市場。企業(yè)的證券投資有不同的目的，會計上的確認(rèn)、計量和披露要求也存在差異。交易性金融資產(chǎn)是指準(zhǔn)備近期出售而購入和持有的金融資產(chǎn)例如為近期出售而購入的股票、債券和基金。交易性金融資產(chǎn)投資無論是初始投資還是在報表日均按公允價值計量，公允價值變動差額計入當(dāng)期損益。持有至到期投資是指準(zhǔn)備持有至到期日收回本息的債券投資。取得持有至到期投資時，按取得時的公允價值計量，其后續(xù)計量采用攤余成本。

長期股權(quán)投資包括長期股票投資和其他長期股權(quán)投資兩類。對投資企業(yè)與被投資企業(yè)關(guān)系的認(rèn)定是選擇股權(quán)投資核算方法的重要依據(jù)，若投資方對被投資方具有控制、共同控制或重大影響時應(yīng)選擇權(quán)益法核算；若投資方對被投資方無重大影響時，則采用成本法核算。

固定資產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要勞動資料，其計價包括原始價值，重置價值、折余價值。固定資產(chǎn)折舊的計算方法包括

1、年限平均法

2、工作量法、3雙倍余額遞減法。4年數(shù)總和法。固定資產(chǎn)的折舊方法一經(jīng)確定，不得隨意改變。

投資性房地產(chǎn)是指為賺取租金或資本增值、或者兩者兼而有之的房地產(chǎn)。投資性房地產(chǎn)的范圍限定為已出租的土地使用權(quán)、持有且擬增值后轉(zhuǎn)讓的土地使用權(quán)和已出租的建筑物。投資性房地產(chǎn)，采用成本模式計量的投資性房地產(chǎn)的計量分為以下三種：外購或自行建造的投資性房地產(chǎn)；非投資性房地產(chǎn)轉(zhuǎn)換為投資性房地產(chǎn)；投資性房地產(chǎn)的后續(xù)計量和后續(xù)支出。采用公允價值模式計量的投資性房地產(chǎn)應(yīng)滿足以下兩個條件：（1）投資性房地產(chǎn)所在地有活躍的房地產(chǎn)交易市場。（2）企業(yè)能夠從房地產(chǎn)交易市場上取得同類或類似房地產(chǎn)的市場價格及其他相關(guān)信息，從而對投資性房地產(chǎn)的公允價值作出科學(xué)合理的估計。

負(fù)債包括流動負(fù)債和長期負(fù)債。流動負(fù)債的核算包括應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款、應(yīng)付工資應(yīng)付福利費、應(yīng)交款項、應(yīng)交消費稅、應(yīng)交所得稅等。長期負(fù)債是指償還期限在1年以上或超過

1年的一個營業(yè)周期以上的債務(wù)，包括長期借款、長期應(yīng)付債券、和其他長期應(yīng)付款。長期負(fù)債核算的共同會計問題是借款費用的處理。借款可以“費用化”即計入發(fā)生當(dāng)期的有關(guān)費用；也可“資本化”即計入相關(guān)資產(chǎn)的構(gòu)建成本或生產(chǎn)成本。應(yīng)付債券發(fā)行價格可能等于面值，也可以高于或低于面值，其根本原因在于債券的面值利率與發(fā)行時的市場利率不同。債券實際發(fā)行價格高于或低于面值的差額，稱為債券溢價或折價，它們應(yīng)在債券的存續(xù)期內(nèi)逐期分?jǐn)?，并調(diào)整各期的實際利息費用。

所有者權(quán)益是企業(yè)所有者對企業(yè)凈資產(chǎn)的要求權(quán)，數(shù)量上等于資產(chǎn)總額減去負(fù)債總額后的余額。公司企業(yè)的所有者權(quán)益由實收資本、資本公積、和留存收益三部分構(gòu)成。所有者權(quán)益的規(guī)模及構(gòu)成受多種原因的制約。不同組織形式的企業(yè)不僅所有者權(quán)益項目的構(gòu)成和核算不同，其所有者權(quán)益在報表中列示的方式及所有者權(quán)益信息披露的要求也有較大區(qū)別。

收入、費用利潤是反映企業(yè)經(jīng)營成果的要素。新會計準(zhǔn)則規(guī)定收入是企業(yè)日常經(jīng)營活動中形成的會導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。費用是企業(yè)為銷售產(chǎn)品，提供勞務(wù)等日?；顒铀l(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的總流出。包括主營業(yè)務(wù)成本、營業(yè)費用財務(wù)費用等。收入，費用利潤的關(guān)系為：利潤總額=營業(yè)利潤+營業(yè)外收入—營業(yè)外支出。其中營業(yè)利潤=營業(yè)收入—營業(yè)成本——營業(yè)稅金及附加—銷售費用—管理費用—財務(wù)費用+投資收益。

財務(wù)會計報告包括會計報表，會計報表附注和財務(wù)情況說明書等內(nèi)容。會計報表是其核心內(nèi)容，由資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益（股東權(quán)益）變動表和附注構(gòu)成。資產(chǎn)負(fù)債表是在分析資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益類賬戶期末余額的基礎(chǔ)上編制。利潤表是在分析損益類賬戶發(fā)生額的基礎(chǔ)上編制的?，F(xiàn)金流量表是在利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表的基礎(chǔ)上綜合分析各類經(jīng)濟(jì)活動對企業(yè)現(xiàn)金流量的影響而編制的。財務(wù)報表附注是為了便于財務(wù)報表使用者理解財務(wù)報表的內(nèi)容而對財務(wù)報表的編制基礎(chǔ)、編制依據(jù)、編制原則和方法及主要項目等所作的解釋，是財務(wù)報表的重要組成部分。

通過《中級財務(wù)會計》課程的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步加深了對會計的了解。中級財務(wù)以生產(chǎn)型企業(yè)為例，向我們展示了企業(yè)中間各個環(huán)節(jié)的核算方法及過程。掌握了對貨幣資金、應(yīng)收及預(yù)付賬款、存貨、證券投資、長期股權(quán)投資、固定資產(chǎn)、投資性房地產(chǎn)與無形資產(chǎn)、流動負(fù)債、長期負(fù)債、所有者權(quán)益收入，費用及利潤、會計調(diào)整財務(wù)，的概念、范圍計量、及核算方法。對于編制科學(xué)合理的會計報表有了一定的把握。提高了我綜合分析問題和解決問題的能力并為其他會計專業(yè)課程打好理論基礎(chǔ)。以便更好的應(yīng)用于自己的實際工作。

（三）《成本會計》核心知識及學(xué)習(xí)收獲

成本會計學(xué)作為會計學(xué)的一個重要分支，有著自身相對獨立的理論和方法體系。成本是指工業(yè)企業(yè)制造的成本，成本會計的對象是指成本會計核算和監(jiān)督的內(nèi)容。概括來講，成本會計的對象是各行各業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)和有關(guān)期間費用，簡稱成本費用。為了正確的進(jìn)行成本核算，應(yīng)正確的計算產(chǎn)品成本和期間費用，并正確的劃分費用的界限，將企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各項費用和期間費用逐步歸集和分配，最后計算出各種產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和各項期間費用。

首先是各項要素費用的分配。包括：原材料費用的分配、燃料費用的分配、低值易耗品的攤銷、工資費用的分配、外購動力費用的分配、折舊費用的計提分配、利息費用、稅金及其他費用等的核算。其中原材料費用是指定期根據(jù)審核后的領(lǐng)退料憑證按照材料的用途進(jìn)行分類，并將其中應(yīng)計入產(chǎn)品成本的材料費用計入產(chǎn)成品成本、不應(yīng)記入產(chǎn)成品的材料費用記入有關(guān)賬戶的過程。燃料費用、外購動力費用等的分配與材料費用的分配方法類似。工資費用按照工資的用途分別計入相關(guān)的成本費用賬戶，共同工資費用需要采用一定的分配方法進(jìn)行分配后計入相應(yīng)的成本費用賬戶。

其次，是待攤費用和預(yù)提費用的歸集和分配。待攤費用是企業(yè)已經(jīng)支付但應(yīng)由本期和以后各期負(fù)擔(dān)的攤銷期在一年以內(nèi)（包括一年）的各項費用。待攤費用的特點是支付在前，攤配在后，預(yù)提費用是企業(yè)按規(guī)定從成本費用中預(yù)先提取，但尚未支付的費用，它是應(yīng)付但尚未支付的費用。預(yù)提費用的特點是預(yù)提在前，支付在后。

第三是輔助生產(chǎn)費用的歸集和分配。主要是針對勞務(wù)性的輔助生產(chǎn)費用，要將在要素費用分配中計入某勞務(wù)“輔助生產(chǎn)成本”賬戶的發(fā)生額匯總起來，再把匯總的輔助生產(chǎn)費用總額在他的勞務(wù)受益者之間分配，分配方法有直接分配法、交互分配法、代數(shù)分配法、計劃分配法。

第四是制造費用的歸集和分配。主要是針對基本生產(chǎn)車間的制造費用，將在要素費用分配及輔助生產(chǎn)費用中計入某個車間“制造費用”賬戶的發(fā)生額匯總，再把匯總的費用在該車間的生產(chǎn)產(chǎn)品間進(jìn)行分配，分配方法有生產(chǎn)工時比例分配法、生產(chǎn)工人各種比例分配法、機(jī)器工時比例分配法、年度計劃分配率分配法。

最后是生產(chǎn)費用在完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間分配。是產(chǎn)品成本核算最后一步費用分配，生產(chǎn)費用在完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品之間的分配方法有

1、不計在產(chǎn)品法

2、在產(chǎn)品按年初數(shù)固定計算法、3在產(chǎn)品原材料費用計價方法、4結(jié)合產(chǎn)量比例法、5在產(chǎn)品按完工產(chǎn)品成本計算法、6在產(chǎn)品按定額成本計價法。

成本計算就是按照成本計算對象分配和歸集生產(chǎn)費用，并按計算其總成本和單位成本的過程。為了適應(yīng)各類型生產(chǎn)的特點和不同的管理要求，在產(chǎn)品成本計算工作中存在三種不同成本的計算對象，從而有三種計算方法分別是：品種法、分批發(fā)、和分步法。另外兩種輔助方法是分類法和定額法。產(chǎn)品成本計算的品種法是以產(chǎn)品品種為成本計算對象，歸集生產(chǎn)費用計算產(chǎn)品成本的一種方法，主要適用于大量大批單步驟生產(chǎn)的企業(yè)，在大量大批多部驟生產(chǎn)的企業(yè)，如果生產(chǎn)規(guī)模較小。而且成本管理上又不要求提供各步驟的成本資料時，也可采用此法。分批

法是按照產(chǎn)品批別歸集生產(chǎn)費用、計算產(chǎn)品成本的一種方法，他用于小批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)。分步法是按照產(chǎn)品的生產(chǎn)步驟歸集生產(chǎn)費用；計算產(chǎn)品成本的一種方法。分步法適用于大量大批的多步驟生產(chǎn)且管理上要求按生產(chǎn)步驟計算成本的制造企業(yè)。

成本報表是根據(jù)產(chǎn)品成本和期間費用核算資料以及其他有關(guān)資料編制的，用來反映企業(yè)一定時期產(chǎn)品成本和期間費用水平及其構(gòu)成情況的報告文件。編制和分析成本報表是會計工作的一項重要內(nèi)容。主要產(chǎn)品單位成本表一般是反映企業(yè)在報告期內(nèi)生產(chǎn)的各種主要產(chǎn)品單位成本構(gòu)成情況的報表。

通過成本會計課程的學(xué)習(xí)，我掌握了各項費用的軌跡和分配方法和成本計算的各種方法。并且認(rèn)識到，成本會計是一門技術(shù)性較強(qiáng)的課程，因此，要多些習(xí)題來掌握成本會計基本理論和基本方法的重要環(huán)節(jié)。這樣也是檢查學(xué)習(xí)質(zhì)量，鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要手段，做習(xí)題是要獨立的鍛煉自己分析、解決問題的能力，做到習(xí)題和讀書相結(jié)合，才能把成本會計的基本理論和方法學(xué)的更扎實。

二、個人的應(yīng)用研究報告

三年的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了很多會計基礎(chǔ)的知識基本理論核算的基本方法。為我的出納工作提供了很大的幫助。

通過學(xué)習(xí)我逐漸知道原始憑證的填寫要求

1、真實可靠，不虛作假，不挖補(bǔ)涂改。

2、內(nèi)容要完整，該填寫的項目要一一填寫，不能遺漏名稱要寫全，不能簡化，用途要填寫明確，有關(guān)人員的簽章必須齊全。

3、填制及時不積壓，不誤時，不事補(bǔ)制。4書寫要整齊，易于辨認(rèn)

5、順序使用?，F(xiàn)金日記賬是根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的時間順序，用來記載本單位現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出的序時賬簿，具有“時間順序性”特點，但是在實際工作中經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)金日記賬的記賬時間“倒退式”或者“跳躍式”，這是由于出納員所依據(jù)的 原始憑證的發(fā)生或取得時間，而不是本單位現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)的發(fā)生時間所致。這樣，既影響了現(xiàn)金日記賬的“序時性”也使得其記載的現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)失去了真實性，不能祥實地反映本單位的資金變動狀況。在此，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身的實際工作經(jīng)驗，就如何保證現(xiàn)金日記賬的序時性，談點看法。

出納員每收入或支出一筆現(xiàn)金，應(yīng)根據(jù)本業(yè)務(wù)的發(fā)生情況，將原始憑證照收、付款的時間順序由先到后進(jìn)行編號，并按照由小到大的順序放好。以2月份為例，如果本單位月均發(fā)生業(yè)務(wù)在100筆之內(nèi)，可按照第一筆業(yè)務(wù)憑證編號為：2—100第二筆2—002、??第十筆為2—010，??進(jìn)行編號，以此類推。

按照財務(wù)管理制度“日清月結(jié)”的規(guī)定。出納員對發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)當(dāng)日入賬，這樣，現(xiàn)金日記賬時間，也就是本單位現(xiàn)金收、支業(yè)務(wù)的發(fā)生時間。登記管理現(xiàn)金日記賬銀行日記賬通過學(xué)習(xí)我對有關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)生及時登記審核，做到及時，全面，使用藍(lán)黑色鋼筆，不能使用圓

珠筆，更不能使用鉛筆。字跡工整清晰，數(shù)碼大小適中，并按規(guī)定留好更正空間。認(rèn)真正確填寫日期、字號、摘要、對方科目、收入和支出金額。對于寫錯的文字，須按規(guī)定進(jìn)行修改并簽章，不能隨意涂改、跳行、隔頁登記賬簿。每日終了及時計算出當(dāng)日的收入數(shù)，支出數(shù)和結(jié)余數(shù)。并將結(jié)余數(shù)與庫存現(xiàn)金核對，做到日清月結(jié)，賬款相符。以上做法有利于加強(qiáng)財務(wù)管理，核算和監(jiān)督。

我個人認(rèn)為，我應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，虛心向老一輩財務(wù)人員學(xué)習(xí)他們的寶貴的工作經(jīng)驗，用知識來武裝自己，這樣才不會被經(jīng)濟(jì)大潮所淘汰。

參考資料：

1、金中泉《基礎(chǔ)會計》中央廣播電視大學(xué)出版社2004年版

2、楊有紅《中級財務(wù)會計》中央廣播電視大學(xué)出版社2004年版

3、宋常《成本會計》中央廣播電視大學(xué)出版社2006年版

4、《新企業(yè)會計準(zhǔn)則》編寫組 中國工人出版社2007年版

第二篇：電大會計大專畢業(yè)論文

內(nèi)容提要

財務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分 它滲透到企業(yè)的各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)之中。財務(wù)管理直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展 ,從某種意義上說 ,財務(wù)管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，現(xiàn)代企業(yè)管理己逐步成為一個由人事管理、生產(chǎn)管理、行政管理、營銷管理以及財務(wù)管理等諸多子系統(tǒng)構(gòu)成的龐大的系統(tǒng)工程。一個企業(yè)的健康與否，跟企業(yè)的內(nèi)部控制，特別是財務(wù)會計控制的健全和全面有效有關(guān)，因此財務(wù)管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中起著十分關(guān)鍵的作用。但財務(wù)問題又是一個不斷更新、改進(jìn)的工作，隨著企業(yè)的發(fā)展，財務(wù)水平的提高就顯得非常重要。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 財務(wù)管理 問題與對策

目錄

一、加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)管理的重要性??????????????????????????1

（一）財務(wù)管理的定義??????????????????????????????1

（二）財務(wù)管理的特征和目標(biāo)???????????????????????????1

（三）財務(wù)管理的內(nèi)容??????????????????????????????1

（四）加強(qiáng)財務(wù)管理對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要意義???????????????????1

二、中小企業(yè)財務(wù)管理的現(xiàn)狀存在的問題與分析???????????????????1

（一）面臨的市場競爭壓力較大??????????????????????????2

（二）財務(wù)管理能力偏弱?????????????????????????????2

（三）管理模式僵化，管理觀念陳舊????????????????????????2

（四）融資渠道不暢???????????????????????????????2

（五）投資能力較弱 ,且缺乏科學(xué)性????????????????????????2

（六）財務(wù)制度不健全，崗位設(shè)置混亂???????????????????????2

三、解決中小企業(yè)財務(wù)管理存在問題的對策建議???????????????????3

（一）引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理隊伍?????????????????????????????3

（二）強(qiáng)化資金和應(yīng)收賬款的管理，加強(qiáng)財務(wù)控制??????????????????3

（三）優(yōu)化財務(wù)結(jié)構(gòu)，平衡高成長和穩(wěn)健發(fā)展????????????????????3

（四）擴(kuò)大企業(yè)融資渠道?????????????????????????????4

（五）增強(qiáng)對投資項目進(jìn)行可行性研究，正確進(jìn)行投資決策，降低投資風(fēng)險???????4

（六）完善機(jī)制，嚴(yán)格財務(wù)控制??????????????????????????4 參考文獻(xiàn)????????????????????????????????????

4淺析中小企業(yè)財務(wù)管理的問題與對策

財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個組成部分，它是根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照財務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作。簡單的說，財務(wù)管理是組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作。

目前,我國已注冊的中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)1000多萬家,工業(yè)生產(chǎn)總值占全部工業(yè)生產(chǎn)總值60%以上,提供的就業(yè)機(jī)會約占全國社會就業(yè)機(jī)會的75%。但是我國中小企業(yè)近五年的淘汰率約為70%,近30%左右的中小企業(yè)處于虧損狀態(tài),究其原因,有相當(dāng)部分企業(yè)是因企業(yè)財務(wù)管理薄弱而造成的。因此,加強(qiáng)和改進(jìn)中小企業(yè)財務(wù)管理是非常必要的。

一、加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)管理的重要性

（一）財務(wù)管理的定義

財務(wù)管理是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購置（投資）,資本的融通（籌資）和經(jīng)營中現(xiàn)金流量（營運資金）,以及利潤分配的管理。財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個組成部分，它是根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照財務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作。簡單的說，財務(wù)管理是組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作。

（二）財務(wù)管理的特征和目標(biāo)

財務(wù)管理目標(biāo)又稱理財目標(biāo)，是指企業(yè)進(jìn)行財務(wù)活動所要達(dá)到的根本目標(biāo)，是評價企業(yè)財務(wù)活動是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，它決定著財務(wù)管理的基本方向。財務(wù)管理目標(biāo)一般具有三個特征。一是在一定時期內(nèi)具有戰(zhàn)略穩(wěn)定性。財務(wù)管理目標(biāo)取決于企業(yè)生存目的或企業(yè)目標(biāo)，取決于特定社會經(jīng)濟(jì)模式。二是財管管理的目標(biāo)具有多元性。財管管理目標(biāo)的多元性是指財務(wù)管理目標(biāo)不是單一的，而是適應(yīng)多因素變化的綜合目標(biāo)群。三是財管管理目標(biāo)的表達(dá)為利潤最大化、資本利潤率最大化或每股利潤最大化、企業(yè)價值最大化和相關(guān)者利潤最大化。

（三）財務(wù)管理的內(nèi)容

財務(wù)管理的內(nèi)容主要包括：籌資管理、投資管理、勞動資金管理和利潤分配管理。財務(wù)管理主要是用于管理各種款項信息，其中包含款項申請、報銷以及收付款信息，如回款單、付款單、借款單、費用申請和報銷申請等。

（四）加強(qiáng)財務(wù)管理對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要意義

企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)活動的日益復(fù)雜和財務(wù)風(fēng)險的日益加劇也迫切要求企業(yè)加強(qiáng)財務(wù)管理。因此，占有國有資本的企業(yè)必須轉(zhuǎn)移到以”財務(wù)管理導(dǎo)向型”為中心的管理上來，明確認(rèn)識到財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，加強(qiáng)財務(wù)管理工作才能適應(yīng)新形勢的需要。

財務(wù)管理在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中屬于較高層次是對企業(yè)價值的綜合管理。所以說財務(wù)管理在管理控制、資源分配、業(yè)績評價中起核心主導(dǎo)作用，能夠?qū)εc決策有關(guān)的諸多要紊進(jìn)行平衡，從而在經(jīng)營決策中起核心作用。

二、中小企業(yè)財務(wù)管理的現(xiàn)狀存在的問題與分析

在我國，中小企業(yè)管理管理的現(xiàn)狀存在著很多問題，主要有面臨的市場競爭壓力較大；財務(wù)管理能力偏弱；管理模式僵化，管理觀念陳舊；融資渠道不暢；投資能力較弱，且缺乏科學(xué)性和財務(wù)制度不健全；崗位設(shè)置混亂等問題。

（一）面臨的市場競爭壓力較大

中小企業(yè)從事的行業(yè)多容易進(jìn)入和被效仿，所以在擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)市場的時候，許多新的競爭對手會參加進(jìn)來，容易形成過度競爭的局面，而中小企業(yè)自身弱小，很難禁得起時常波動的沖擊。出于這種原因，很多中小企業(yè)的經(jīng)營者為了自身的原因而參加了聯(lián)合組織，缺乏協(xié)調(diào)性。因此表現(xiàn)為經(jīng)營者常常為避免競爭而尋找出路，在質(zhì)量、性能、設(shè)計上搞差別化，避開價格競爭，力求實現(xiàn)不完全競爭。

（二）財務(wù)管理能力偏弱

由于中小企業(yè)管理模式集所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)于一身，這就使得企業(yè)在決策和經(jīng)營管理方面帶有很大的主觀隨意性，缺乏一套比較規(guī)范的具有可操作性的財務(wù)控制方法。一是對現(xiàn)金管理不嚴(yán)，造成資金閑置或不足。二是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難。原因是沒有建立嚴(yán)格的賒銷政策，缺乏有力的催收措施，應(yīng)收賬款不能兌現(xiàn)或形成呆賬。三是存貨控制薄弱，造成資金呆滯。四是重錢不重物，資產(chǎn)流失浪費嚴(yán)重。不少中小企業(yè)的管理者，對原材料、半成品、固定資產(chǎn)等的管理不到位，財務(wù)管理職責(zé)不明，資產(chǎn)浪費嚴(yán)重。

（三）管理模式僵化，管理觀念陳舊

一方面，中小企業(yè)典型的管理模式是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的高度統(tǒng)一，企業(yè)的投資者同時就是經(jīng)營者，這種模式給企業(yè)的財務(wù)管理帶來了負(fù)面影響。中小企業(yè)中相當(dāng)一部分屬于個體、私營性質(zhì)，在這些企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)、家族化管理現(xiàn)象嚴(yán)重，并且對于財務(wù)管理的理論方法缺乏應(yīng)有的認(rèn)識和研究，致使其職責(zé)不分，越權(quán)行事，造成財務(wù)管理混亂，財務(wù)監(jiān)控不嚴(yán)，會計信息失真等。企業(yè)沒有或無法建立內(nèi)部審計部門，即使有，也很難保證內(nèi)部審計的獨立性。另一方面，企業(yè)管理者的管理能力和管理素質(zhì)差，管理思想落后。有些企業(yè)管理者基于其自身的原因，沒有將財務(wù)管理納入企業(yè)管理的有效機(jī)制中，缺乏現(xiàn)代財務(wù)管理觀念，使財務(wù)管理失去了它在企業(yè)管理中應(yīng)有的地位和作用。

（四）融資渠道不暢

企業(yè)經(jīng)營的初始資本主要來源于個人積累及向親朋好友借款，主要為內(nèi)源型融資，資本額少，資金是企業(yè)生存發(fā)展不可或缺的資源，但融資難卻是中小企業(yè)發(fā)展中的先天性的問題。在各種融資方式中，銀行信貸是重要的資金來源，但由于中小企業(yè)在自用資產(chǎn)、信譽(yù)名聲等方面的劣勢，使銀行從自身利益出發(fā)，通常不愿開展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)。

（五）投資能力較弱，且缺乏科學(xué)性

1、中小企業(yè)投資所需資金短缺。銀行和其它金融機(jī)構(gòu)是中小企業(yè)資金的主要來源 ,但中小企業(yè)吸引金融機(jī)構(gòu)的投資或借款比較困難。銀行即使同意向中小企業(yè)貸款 ,也因高風(fēng)險而提高貸款利率,從而增加了中小企業(yè)融資的成本。以郵政企業(yè)為例 ,企業(yè)本身資金缺乏 ,如貸款投資需負(fù)擔(dān)較高的利息支出 ,融資成本過高投資風(fēng)險較大使企業(yè)的投資能力較弱。

2、追求短期目標(biāo)。由于自身規(guī)模較小 ,貸款投資所占的比例比大企業(yè)多得多 ,所面臨的風(fēng)險也更大 ,所以它們總是盡快收回投資,很少考慮擴(kuò)展自身規(guī)模。這也使中小企業(yè)難以有大的發(fā)展難以走出困境。

3、投資盲目性 ,投資方向難以把握。投資經(jīng)營方向選擇應(yīng)在對自己的投資實力、能力及處環(huán)境有充分了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行。應(yīng)以動力分析中明確的企業(yè)目前所迫切要解決的問題或要達(dá)到的目的為起點 ,結(jié)合企業(yè)長期經(jīng)營戰(zhàn)略 ,初步選擇企業(yè)的投資經(jīng)營目標(biāo)。目標(biāo)是否合理 ,是否可行將受其身能力、實力及其所處環(huán)境的制約 ,需結(jié)合能力分析、環(huán)境分析結(jié)果進(jìn)行衡量 ,可行時結(jié)合主業(yè)經(jīng)營、多元特色及其適用條件分析選擇投資經(jīng)營的方向 目標(biāo)不合理、不可行時重新考慮，重新選擇。

（六）財務(wù)制度不健全，崗位設(shè)置混亂

會計人員無證上崗現(xiàn)象嚴(yán)重。中小企業(yè)為節(jié)省成本等方面的原因，在會計機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置方面盡量簡化，這對于企業(yè)管理來說，本是無可厚非，但是，有些已形成一定規(guī)模的小企業(yè)，整個財務(wù)只有一個人，會計出納一身兼；一些中等規(guī)模的企業(yè)，機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置也比較混亂，沒有做到“不相容職務(wù)相分離”。再就是財務(wù)管理人員素質(zhì)較低，會計人員無證上崗，缺乏財務(wù)管理的基本理論和基本知識，法制觀念比較淡薄，對財務(wù)會計法律法規(guī)缺乏充分的理解和認(rèn)識。財務(wù)管理目標(biāo)短期化，企業(yè)賬目混亂，財產(chǎn)不實、數(shù)據(jù)失真等等現(xiàn)象屢見不鮮。由于中小企業(yè)大部分是私營、個體類的民營企業(yè)，盈虧都是自己的，所以都在稅費等方面想方設(shè)法減少支出。財務(wù)管理目標(biāo)短期化，只顧眼前利益，沒有長遠(yuǎn)目標(biāo)。收款不開發(fā)票、購進(jìn)貨物不要對方發(fā)票、現(xiàn)金交易、做假賬等，導(dǎo)致企業(yè)賬目混亂，庫存不實、財產(chǎn)不實、數(shù)據(jù)失真。

三、解決中小企業(yè)財務(wù)管理存在問題的對策建議

針對中小企業(yè)財務(wù)管理存在的以上六大問題，本人提出了六個建議。它們分別是：引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理隊伍；強(qiáng)化資金和應(yīng)收賬款的管理，加強(qiáng)財務(wù)控制；優(yōu)化財務(wù)結(jié)構(gòu)，平衡高成長和穩(wěn)健發(fā)展；擴(kuò)大企業(yè)融資渠道；增強(qiáng)對投資項目進(jìn)行可行性研究，正確進(jìn)行投資決策，降低投資風(fēng)險；完善機(jī)制，嚴(yán)格財務(wù)控制。

（一）引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理隊伍

引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理隊伍 中小企業(yè)要摒棄“家族式”管理理念，借鑒大企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，大膽、積極引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理等高素質(zhì)的管理人才，改善經(jīng)營管理隊伍素質(zhì)，提高經(jīng)營管理水平。加入 WTO 后，我國金融市場、產(chǎn)品市場都發(fā)生了較大變化，財務(wù)管理在許多方面都增添了新內(nèi)容，如風(fēng)險 管理、稅金管理、保險管理等。同時，金融服務(wù)的多樣化、國際化也給財務(wù)管理提供了較大 的選擇空間?！吨行∑髽I(yè)促進(jìn)法》也強(qiáng)調(diào)：“國家鼓勵有關(guān)機(jī)構(gòu)、大專院校培訓(xùn)中小企業(yè)經(jīng) 營管理及生產(chǎn)技術(shù)等方面的人員，提高中小企業(yè)營銷、管理和技術(shù)水平?！币虼?，中小企業(yè) 注重知識和人才的積累是非常必要的。

（二）強(qiáng)化資金和應(yīng)收賬款的管理，加強(qiáng)財務(wù)控制

1、提高資金的營運效率，形成合理的資金結(jié)構(gòu)，確定合理的負(fù)債比例，使資金應(yīng)用得到最佳的效果。在改善資金結(jié)構(gòu)的同時要維持一定的付現(xiàn)能力，以保證日常資金運用的周轉(zhuǎn)靈活，預(yù)防市場波動和貸款困難的制約，確定最佳的現(xiàn)金持有量。一般來說，流動性強(qiáng)的資產(chǎn)收益低，這就意味著企業(yè)應(yīng)盡可能的減少閑置資金，即使不將其投資于本企業(yè)的資產(chǎn)也要將其投資于能產(chǎn)生收益的其他資產(chǎn)，避免資金閑置帶來的損失。當(dāng)企業(yè)實際的現(xiàn)金余額大于最佳的現(xiàn)金持有量時，可采用償還債務(wù)、投資有價證券等策略來調(diào)節(jié)實際現(xiàn)金余額；反之當(dāng)實際現(xiàn)金余額小于最佳現(xiàn)金持有量時，可以用短期籌資來調(diào)節(jié)實際現(xiàn)金余額。

2、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理。應(yīng)收賬款發(fā)生后，企業(yè)要采取各種措施，盡量的按期收回款項，否則會因拖欠時間過長而發(fā)生壞賬，使企業(yè)蒙受損失。對應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，編制賬齡分析表，看有多少欠款在信用期內(nèi)，有多少欠款超過了信用期。對不同時間的欠款，企業(yè)應(yīng)采取不同的收賬方法，制定出經(jīng)濟(jì)、可行的收賬政策，對可能發(fā)生的壞賬損失，則應(yīng)提前提取壞賬準(zhǔn)備，充分估計這一因素對損益的影響。

3、加強(qiáng)財產(chǎn)控制。建立建全財產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度，在物資采購、領(lǐng)用及樣品管理上建立規(guī)范的操作程序，堵住漏洞，維護(hù)安全。對財產(chǎn)的管理與記錄必須分開，以期形成內(nèi)部有力的牽制，決不能把資產(chǎn)管理、記錄、檢查核對等交由一個人來做。要定期檢查盤點，以揭露問題和促進(jìn)管理的改善及責(zé)任的加強(qiáng)。最后，要不定期的檢查，督促管理人員和記錄人員保持警戒而不至于疏忽。

（三）優(yōu)化財務(wù)結(jié)構(gòu)，平衡高成長和穩(wěn)健發(fā)展

太陽神等大企業(yè)的破產(chǎn)案例說明，企業(yè)如果不顧自身條件通過負(fù)債經(jīng)營盲目鋪攤子，就容易聚集過多盈利能力差的資產(chǎn)或業(yè)務(wù)，規(guī)模再大也難逃被淘汰的命運。對企業(yè)來說，只有在財務(wù)穩(wěn)健的前提下取得的成長性才是合理的。

優(yōu)化財務(wù)結(jié)構(gòu)是企業(yè)財務(wù)穩(wěn)健的關(guān)鍵，其具體標(biāo)志是綜合資金成本低，財務(wù)杠桿效益高，財務(wù)風(fēng)險適度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化，不斷通過存量調(diào)整和變量調(diào)整（增量或減量）的手段確保財務(wù)結(jié)構(gòu)的動態(tài)優(yōu)化。

企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)管理的重點是對資本、負(fù)債、資產(chǎn)和投資等進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，使其保持合理的比例：一是優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。企業(yè)應(yīng)在權(quán)益資本和債務(wù)資本之間確定一個合適的比例結(jié)構(gòu)，使負(fù)債水平始終保持在一個合理的水平上，不能超過自身的承受能力。負(fù)債經(jīng)營的臨界點是全部資金的息、稅前利潤等于負(fù)債利息。在達(dá)到臨界點之前，提高負(fù)債將使股東獲得更多的財務(wù)杠桿利益。一旦超過臨界點，加大負(fù)債比率會成為財務(wù)危機(jī)的前兆。中小企業(yè)受企業(yè)規(guī)模的限制，承受財務(wù)風(fēng)險的能力比較低，因此，形成合理的資本結(jié)構(gòu)，確定合理的負(fù)債比例尤為重要。負(fù)債過多，一旦情況發(fā)生變化，就會造成資金周轉(zhuǎn)困難；負(fù)債過少，又會限制企業(yè)的長期發(fā)展。企業(yè)的長期發(fā)展，需要外來和自有資金的相互配合，既要借債，又不能借得太多，以形成合理的資本結(jié)構(gòu)。二是優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。負(fù)債結(jié)構(gòu)性管理的重點是負(fù)債的到期結(jié)構(gòu)。由于預(yù)期現(xiàn)金流量很難與債務(wù)的到期及數(shù)量保持協(xié)調(diào)一致，這就要求企業(yè)在允許現(xiàn)金流量波動的前提下，確定負(fù)債到期結(jié)構(gòu)應(yīng)保持安全邊際。企業(yè)應(yīng)對長、短期負(fù)債的盈利能力與風(fēng)險進(jìn)行權(quán)衡，以確定既使風(fēng)險最小、又能使企業(yè)盈利能力最大化的長、短期負(fù)債比例。此外，企業(yè)還應(yīng)密切關(guān)注各地經(jīng)濟(jì)、金融形勢和匯率的變化情況，調(diào)整貸款的銀行結(jié)構(gòu)和幣種結(jié)構(gòu)，盡可能避免過份集中向某一國家或區(qū)域的金融機(jī)構(gòu)融資或以單一貨幣進(jìn)行借貸或業(yè)務(wù)結(jié)算，以預(yù)防和降低借貸和匯率風(fēng)險。三是優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化主要是確定一個既能維持企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，又能在減少或不增加風(fēng)險的前提下給企業(yè)帶來盡可能多利潤的流動資金水平，其核心指標(biāo)是反映流動資產(chǎn)與流動負(fù)債間差額的“凈營運資本”。四是優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)。主要是從提高投資回報的角度，對企業(yè)投資情況進(jìn)行分類比較，確定合理的比重和格局，包括長期投資和短期投資，固定資產(chǎn)投資、無形資產(chǎn)投資（如研究開發(fā)、企業(yè)品牌等）和流動資產(chǎn)投資，直接投資（項目）和間接（證券）投資，產(chǎn)業(yè)投資和風(fēng)險投資等。

（四）擴(kuò)大企業(yè)融資渠道

融資渠道單一是我國中小企業(yè)籌集資金的主要問題之一，制約了中小企業(yè)的快速發(fā)展。中小企業(yè)可以從完善自身發(fā)展和增多融資渠道兩方面來做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。以對內(nèi)投資為主，加強(qiáng)投資風(fēng)險防范。第一，以對內(nèi)投資方式為主，應(yīng)特別注意人力資源的投資，從某種角度說，加強(qiáng)人力資源的投資，擁有一定的高素質(zhì)的管理及技術(shù)型人才，是企業(yè)制勝的法寶。第二，分散資金投向，降低投資風(fēng)險。中小企業(yè)在積累的資本達(dá)到了一定規(guī)模之后，可以搞多元化經(jīng)營，把雞蛋放在不同的籃子里，從而分散投資風(fēng)險。第三，規(guī)范項目投資程序。當(dāng)中小企業(yè)在資金、技術(shù)操作、管理能力等方面具備一定的實力之后，可以借鑒大型企業(yè)的普遍做法，規(guī)范項目的投資程序，實行投資監(jiān)理，對投資活動的各個階段做到精心設(shè)計和實施。另外，要注意實施跟進(jìn)戰(zhàn)略，規(guī)避投資風(fēng)險。

（五）增強(qiáng)對投資項目進(jìn)行可行性研究，正確進(jìn)行投資決策，降低投資風(fēng)險

1、應(yīng)以對內(nèi)投資方式為主。對內(nèi)投資主要有以下幾個方面：一是對新產(chǎn)品試制的投資。二是對技術(shù)設(shè)備更新改造的投資。三是人力資源的投資。目前應(yīng)特別注意人力資源的投資，從某種角度說，加強(qiáng)人力資源的投資，擁有一定的高素質(zhì)的管理及技術(shù)型人才，是企業(yè)制勝的法寶。

2、分散資金投向，降低投資風(fēng)險。中小企業(yè)在積累的資本達(dá)到了一定的規(guī)模之后，可以搞多元化經(jīng)營，把雞蛋放在不同的籃子里，從而分散投資風(fēng)險。

3、規(guī)范項目投資程序。當(dāng)企業(yè)在資金、技術(shù)操作、管理能力等方面具備一定的實力之后，可以借鑒大型企業(yè)的普遍做法，規(guī)范項目的投資程序，實行投資監(jiān)理。

對投資活動的各個階段做到精心設(shè)計和實施。另外，要注意實施跟進(jìn)戰(zhàn)略，規(guī)避投資風(fēng)險。

（六）完善機(jī)制，嚴(yán)格財務(wù)控制

針對企業(yè)財務(wù)控制薄弱的問題，廣大中小企業(yè)應(yīng)從以下兩方面入手： 一方面企業(yè)各職能部門應(yīng)充分認(rèn)識到資金的重要性，努力提高資金的運用效率。首先，有效 配合資金的來源和運用。其次，準(zhǔn)確預(yù)測資金收回和支付的時間。比如，進(jìn)貨時間和應(yīng)收賬款的收回時間的有效組合。《中小企業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定：“中央財政預(yù)算應(yīng)當(dāng)設(shè)立中小企業(yè)科 目，安排扶持中小企業(yè)發(fā)展專項資金。地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況為中小企業(yè)提供財政 支持。” 另一方面建立健全內(nèi)部控制制度。中小企業(yè)應(yīng)增大財產(chǎn)管理和財產(chǎn)記錄方面的透明度，財務(wù)的 管理、記錄、檢查、稽核應(yīng)職責(zé)分明。這樣，可以保證企業(yè)內(nèi)部的牽制性，提高企業(yè)信息的 安全性，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

綜上所述，任何一個企業(yè)的財務(wù)管理各部分內(nèi)容其實是相互聯(lián)系相互影響的。較好的籌資決策和資金管理,就會有較多的投資機(jī)會和較低的投資成本;較好的投資決策，才會有供企業(yè)發(fā)展；較多的盈余供分配，才能調(diào)動投資的積極性，創(chuàng)造更多籌資途徑和投資機(jī)會。做好財務(wù)管理需要把各部分內(nèi)容緊密聯(lián)系在一起，統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃，以實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。這些中小企業(yè)財務(wù)管理的建議是一些比較籠統(tǒng)的意見，中小企業(yè)還是根據(jù)自己的經(jīng)營特點，建立符合自身發(fā)展的財務(wù)管理制度，同時應(yīng)根據(jù)經(jīng)營略的變化不斷調(diào)整，從而充分發(fā)揮中小企業(yè)經(jīng)營靈活的特點。

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第三篇：畢業(yè)論文(專)

旅游飯店實施名牌戰(zhàn)略對策研究

王大海

2007年．10月

摘要：飯店業(yè)是旅游業(yè)的重要支柱。隨著旅游事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展及我國對外開放步伐的加快，飯店之間的競爭日趨激烈，各飯店在即將迎來快速發(fā)展的機(jī)遇的同時，又面臨前所未有的困難和挑戰(zhàn)。面對現(xiàn)實，飯店業(yè)大力創(chuàng)建名牌，才是明智的選擇。

本文先從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、創(chuàng)造差別競爭優(yōu)勢、促進(jìn)資本增值與擴(kuò)張、滿足客人物質(zhì)與精神文化需要、樹立良好形象等五個方面闡述了旅游飯店實施名牌戰(zhàn)略的意義。然后對造成名牌旅游飯店缺乏現(xiàn)狀的原因進(jìn)行了剖析，主要歸納為政企不分導(dǎo)致不必要的行政干預(yù)，管理理念落后、品牌意識缺乏，飯店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能較差，營銷水平低等四個方面。最后分別從政府、飯店兩種角度，宏觀、微觀兩個方面，就加快發(fā)展名牌旅游飯店、使“名牌”真正成為“新世紀(jì)飯店業(yè)的錢柜”，提出了自己的對策和建議。

關(guān)鍵詞：旅游飯店

實施

名牌戰(zhàn)略

對策研究

飯店業(yè)是旅游業(yè)的重要支柱。隨著旅游事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展及我國對外開放步伐的加快，飯店之間的競爭日趨激烈，各飯店在即將迎來快速發(fā)展的機(jī)遇的同時，又面臨前所未有的困難和挑戰(zhàn)。面對現(xiàn)實，飯店業(yè)大力創(chuàng)建名牌，才是明智的選擇。

一、旅游飯店實施名牌戰(zhàn)略的意義

旅游飯店實施名牌戰(zhàn)略意義重大，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）能促使飯店業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式

我國飯店業(yè)在長期發(fā)展過程中，采用的是粗放型經(jīng)濟(jì)增長模式，即追求發(fā)展速度和行業(yè)規(guī)模，而不是以追求提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點，是以低效益為代價達(dá)到發(fā)展目的的。1991－1996年，旅游涉外飯店的客房數(shù)從32.1萬間發(fā)展到48.6萬間，而1994－1996年客房平均利潤率從9.8%下降到4.6%，飯店的區(qū)域分布、結(jié)構(gòu)檔次與市場需求失衡。這是與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及對外開放的要求不相符的，必須進(jìn)行調(diào)整。名牌是高質(zhì)量、高科技文化含量、優(yōu)管理的結(jié)晶，能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。實施名牌戰(zhàn)略內(nèi)在規(guī)定了飯店業(yè)以提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量為其經(jīng)濟(jì)活動的出發(fā)點，能促使飯店行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)、服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，促進(jìn)管理水平的提高。因而，實施名牌戰(zhàn)略，是轉(zhuǎn)變飯店業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式的一條重要途徑。

（二）能創(chuàng)造飯店企業(yè)的差別競爭優(yōu)勢

旅客消費需求多樣化、個性化是大勢所趨，飯店必須采取差異化競爭戰(zhàn)略，才能更好地把握市場機(jī)會。而在服務(wù)行業(yè)，名牌以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以輔助服務(wù)為特色。飯店提供住宿是核心服務(wù)，接送旅客是便利服務(wù)，而在房間內(nèi)免費提供旅客旅游用的地圖和旅游手冊等則是輔助服務(wù)。輔助服務(wù)是增強(qiáng)飯店吸引力和競爭力的著力點，飯店名牌是通過提供優(yōu)異的輔

助服務(wù)來顯示個性和特色的。名牌飯店之所以能成名，就在于其核心服務(wù)、便利服務(wù)與對手同質(zhì)的前提下，某一方面的輔助服務(wù)做得很出色，如希爾頓飯店的“快捷”服務(wù)，假日飯店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等。因而，實施名牌戰(zhàn)略的過程，就是飯店形成差別競爭優(yōu)勢的過程。

（三）能促進(jìn)飯店企業(yè)資本增值與擴(kuò)張

飯店實施名牌戰(zhàn)略，一方面能有效地促進(jìn)社會存量資產(chǎn)向名牌飯店集中，提高資本的規(guī)模效益和產(chǎn)出能力；另一方面能加快價值和剩余價值在市場的實現(xiàn)，從而使資本循環(huán)過程順利而迅速地完成，增強(qiáng)資本的增值能力。此外，名牌所具有的無形資產(chǎn)價值也能放大資本的增值與擴(kuò)張功能，從而能低成本地兼并、收購其它飯店企業(yè)，迅速壯大自身實力。

（四）能使旅客的物質(zhì)與精神文化需要都得到滿足

隨著人們收入水平、文化教育程度及倫理道德水平的普遍提高，人們在購買產(chǎn)品或服務(wù)時，不僅僅追求物質(zhì)需要的滿足，更追求精神文化需要的滿足。這就要求飯店提供的產(chǎn)品和服務(wù)能適應(yīng)消費需求的這一變化。名牌的一半是文化。在實施名牌戰(zhàn)略過程中，飯店管理者必定要在服務(wù)產(chǎn)品上下功夫，使服務(wù)產(chǎn)品多樣化、特色化及具有文化內(nèi)涵，從而，不僅僅給旅客以物質(zhì)上的滿足，更注重給旅客以精神文化方面的享受，提高飯店競爭力。

（五）能樹立良好的形象

飯店在實施名牌戰(zhàn)略過程中，借助于大眾傳播媒介，進(jìn)行造勢，在短時期內(nèi)就可以擴(kuò)大知名度。更主要的是，飯店把旅客奉為“衣食父母”，把顧客利益放在第一位，通過不斷創(chuàng)新和艱辛的勞動，為旅客提供細(xì)致入微的服務(wù)。在處理與競爭對手關(guān)系時，遵商法，守商規(guī)，崇商德；與銀行建立誠實守信的關(guān)系；有著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，為社會公益事業(yè)作出力所能及的奉獻(xiàn)。從而贏得公眾的信賴與贊許，形成較高的美譽(yù)度。這一切又通過大眾傳媒和口碑輻射，在國內(nèi)乃至國外樹立起良好的形象。

二、名牌旅游飯店缺乏的原因分析

我國旅游資源、旅游客源、旅游收入都位居世界前列，并具有極大的發(fā)展?jié)摿?。但作為旅游業(yè)重要支柱的飯店業(yè)與此不相適應(yīng)，突出表現(xiàn)在名牌飯店少。國家工商總局認(rèn)定的153件馳名商標(biāo)中，大陸飯店業(yè)只有錦江集團(tuán)1件；世界最大旅館連號中，也只有錦江集團(tuán)名列第97位。名牌飯店為什么缺乏？原因是多方面的，主要有以下4條：

（一）政企不分導(dǎo)致不必要的行政干預(yù)

我國的飯店大多數(shù)是國家投資開辦的，其中一部分還是各級黨委、政府接待辦公室（外事辦公室、行政管理局、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局）的下屬接待機(jī)構(gòu)。雖然體制改革已進(jìn)行了20余年，但由于利益關(guān)系等方面的原因，飯店業(yè)仍存在嚴(yán)重的政企不分現(xiàn)象，黨委、政府附屬飯店尤甚。一方面是客源需求的市場導(dǎo)向，另一方面是飯店接待能力供給的行政控制，這一矛盾運動的結(jié)果是飯店業(yè)得不到應(yīng)有的發(fā)展。自然，名牌飯店的產(chǎn)生也就缺乏良好的土壤。

（二）管理理念落后，品牌意識缺乏 由于行業(yè)傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣的慣性作用，及飯店管理人才的缺乏，目前的飯店業(yè)對科學(xué)管理缺乏正確認(rèn)識，還實行靠感情、感覺和經(jīng)驗的“人治”管理。市場競爭觀念不強(qiáng)，還沒有確立名牌立店、興店的戰(zhàn)略意識，缺乏自主自強(qiáng)發(fā)展名牌服務(wù)、名牌員工、名牌飯店的戰(zhàn)略構(gòu)想，這是導(dǎo)致飯店業(yè)名牌缺乏的一個重要原因。

（三）飯店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能較差

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為飯店業(yè)是服侍人的職業(yè)，低人一等。許多文化修養(yǎng)較高的人不愿進(jìn)入這一行業(yè)。長期以來，政府認(rèn)為飯店業(yè)是最不需要文化、技術(shù)的地方，組織、勞動人事部門安置人員時往往把其它行業(yè)不要的人安置到飯店業(yè)?，F(xiàn)在，相當(dāng)多的人認(rèn)為飯店業(yè)是吃青春飯的行業(yè)，只要年輕、漂亮，身高合適就行。加之對員工培訓(xùn)缺乏應(yīng)有重視和相應(yīng)的措施，因而造成飯店從業(yè)人員文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能普遍較差。據(jù)統(tǒng)計，到2001年底，旅游業(yè)從業(yè)人員中

受過高等教育的人員僅占28.7％，飯店業(yè)則更低。名牌就是人牌。人的素質(zhì)普遍較差，是難以創(chuàng)出名牌的。

（四）營銷水平低

目前，相當(dāng)多的飯店管理者不懂市場營銷，不去認(rèn)真研究市場需求，也就不能準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位，更談不上根據(jù)自身特色和優(yōu)勢專長對飯店整體營銷進(jìn)行精心設(shè)計、策劃，只會盲目跟風(fēng)。如很多飯店豪華氣派，猶如宮殿，多功能的娛樂設(shè)施設(shè)備齊全，可惜不會營銷，年年虧損。再比如飯店競爭普遍采用價格手段，不論是出擊方還是反擊方，都采取降價的辦法，而不是采取建設(shè)性的措施使旅客的注意力集中到服務(wù)的優(yōu)劣差異上，結(jié)果是眾敗眾傷，服務(wù)水平則保持原狀。飯店的定位、服務(wù)質(zhì)量、知名度、美譽(yù)度等等，都需要強(qiáng)有力的營銷。營銷水平低，是阻礙名牌飯店產(chǎn)生和發(fā)展的又一個重要原因。

三、加快發(fā)展名牌旅游飯店的對策建議

為迎接入世挑戰(zhàn)，為適應(yīng)我國旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，必須加快發(fā)展名牌旅游飯店。在此，分別從政府和飯店的角度探討一下對策措施。

（一）從政府角度講，主要是要為名牌旅游飯店的產(chǎn)生和發(fā)展?fàn)I造一個良好的外部環(huán)境

1、政府對飯店實行嚴(yán)格而科學(xué)的宏觀調(diào)控，引導(dǎo)、鼓勵飯店創(chuàng)名牌。由于“市場失靈”的存在，政府必然要對包括飯店在內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控。世界各國發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗也證明，政府對飯店、景區(qū)景點、旅行社等實行宏觀調(diào)控是十分必要和重要的。我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，更加要求政府對飯店進(jìn)行宏觀調(diào)控。從發(fā)展名牌的角度考慮，政府對飯店的宏觀調(diào)控主要表現(xiàn)在：⑴把旅游飯店的發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的中長期規(guī)劃。國家和旅游地各級政府應(yīng)組織發(fā)改委、旅游局等單位對客源需求進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查預(yù)測，確定旅游飯店的數(shù)量、等級及規(guī)模，制定旅游飯店發(fā)展規(guī)劃并與國家和地方的綜合規(guī)劃相銜接，嚴(yán)格控制飯店總體發(fā)展規(guī)模和結(jié)構(gòu)，采取有力措施促進(jìn)名牌飯店發(fā)展。⑵政策引導(dǎo)、鼓勵旅游飯店創(chuàng)名牌。政府通過制定財政、金融、稅收、價格、招商引資等方面的一系列政策，引導(dǎo)與鼓勵飯店創(chuàng)名牌。同時，政府還可以承擔(dān)與創(chuàng)名牌相關(guān)的大規(guī)模宣傳、組織和監(jiān)督工作，營造爭創(chuàng)名牌的環(huán)境。⑶制定與完善有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，促進(jìn)飯店業(yè)健康發(fā)展。政府應(yīng)通過制定與完善旅游法律法規(guī)，規(guī)范旅游市場秩序，約束不正當(dāng)競爭行為，為名牌飯店的產(chǎn)生和發(fā)展提供良好的法律保障。龍其是要嚴(yán)格執(zhí)法，促使飯店業(yè)始終守法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)。如新加坡政府通過動態(tài)的營業(yè)許可證管理方式約束飯店，有違規(guī)行為者立即中止許可證；突尼斯有專門機(jī)構(gòu)定期嚴(yán)格檢查飯店，特別重視旅客投訴，如果發(fā)現(xiàn)飯店有欺詐旅客行為，輕則罰款，重則吊銷營業(yè)執(zhí)照及至按有關(guān)法規(guī)處理。這些做法值得我們學(xué)習(xí)、借鑒。

2、培育飯店人力資源尤其是經(jīng)理人力資源市場，創(chuàng)造有利于經(jīng)理人員脫穎而出的寬松環(huán)境。目前飯店人力資源市場還處于起步階段，供求均不足。政府部門應(yīng)與飯店行業(yè)協(xié)會、企業(yè)一道來培育這個市場。政府應(yīng)在以下方面有所作為：⑴給飯店真正的用人自主權(quán)。特別是黨政附屬飯店和行業(yè)賓館，要加快政企分開的步伐，使飯店真正成為“四自”主體。把用人權(quán)完全交給企業(yè)，讓飯店能自主決定員工的去留。⑵給飯店完全的報酬分配自主權(quán)。飯店報酬的形式、結(jié)構(gòu)、總量，由飯店根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、員工的貢獻(xiàn)（含風(fēng)險、責(zé)任、工作成果等）及市場行情自主決定，政府只照章收繳稅款。⑶增加對飯店業(yè)高等教育的投入，建立和完善經(jīng)理人員資格培訓(xùn)證書和持證上崗制度，促使更多的經(jīng)理及其后備人員通過培訓(xùn)提高素質(zhì),造就一個比較穩(wěn)定的經(jīng)理人才群體。⑷建立激勵飯店經(jīng)理人員建功立業(yè)的機(jī)制。除了企業(yè)以各種形式獎勵優(yōu)秀經(jīng)理人員以外，政府要重獎作出了杰出貢獻(xiàn)的飯店管理者，要動用輿論工具表彰先進(jìn)、宣傳功績，從而樹立杰出飯店經(jīng)理的崇高社會地位。⑸完善制度與法規(guī)，約束經(jīng)理人員勤奮工作。完善經(jīng)理資格認(rèn)定制與任期業(yè)績考核制，因經(jīng)營管理不善導(dǎo)致飯店虧損者，要停止其職務(wù)或取消任職資格，甚至規(guī)定終身不得出任企業(yè)高層管理者。通過完善

有關(guān)法律，使玩忽職守者得到法律的制裁。從而迫使經(jīng)理人員盡全力經(jīng)營飯店。

3、加大飯店業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，推動大型飯店集團(tuán)的組建。我國飯店業(yè)現(xiàn)代化大型的飯店少，作坊式的中小型飯店多；名牌飯店少，非名牌飯店多；能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及經(jīng)營管理規(guī)范的飯店少，無序的飯店多。這種飯店業(yè)的結(jié)構(gòu)不合理，成了飯店業(yè)發(fā)展中的主要矛盾，要加大調(diào)整力度緩和這一矛盾。政府要制定政策，引導(dǎo)、鼓勵飯店之間通過收購、兼并、重組的方式調(diào)整結(jié)構(gòu)，鼓勵非飯店業(yè)的大企業(yè)集團(tuán)兼營飯店業(yè)或飯店企業(yè)兼營其它產(chǎn)業(yè)。尤其要采取優(yōu)惠政策，引導(dǎo)、鼓勵名牌飯店兼并、收購、托管其它飯店，或與其它飯店組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而提升名優(yōu)飯店在飯店業(yè)中的比重。集團(tuán)化發(fā)展是旅游飯店企業(yè)的發(fā)展趨勢，政府要把更多的飯店集團(tuán)的發(fā)展納入國家企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略中，出售、出租一批國有飯店，所得資金用于鼓勵、扶持名牌飯店組建集團(tuán)。政府要制定法規(guī)條例，以誘人的利益吸引國內(nèi)外投資者參股飯店，逐步組建一批以名牌飯店為主體的大型旅游企業(yè)集團(tuán)。

（二）從飯店角度講，主要是通過加強(qiáng)管理、改善服務(wù)來鑄造名牌

1、樹立“名牌意識”，以顧客滿意為飯店的經(jīng)營理念。名牌的高附加值以飯店服務(wù)的高質(zhì)量為依托?！懊埔庾R”包括名牌的民族意識、國際意識、社會意識、質(zhì)量意識、文化意識和消費意識，其根本在于質(zhì)量意識。質(zhì)量是消費者所要求的質(zhì)量，具體來說是消費者對飯店服務(wù)在功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、文明性及時間性等方面的需求。因而，飯店要創(chuàng)名牌，必須以顧客滿意為經(jīng)營理念。為此，必須以情服務(wù)，用心做事。飯店員工要從情感上貼近顧客，把親情融入服務(wù)之中；要充分理解客人的需求，充分理解客人的心態(tài)，充分理解客人的誤會，充分理解客人的過錯；要站在客人的立場上考慮問題，尊重客人，最大限度地滿足客人提出的要求，使客人有“店家、店家、到店如家”之感。具體來說，重點要在以下三個方面下功夫：⑴突出特色服務(wù)。這是消費需求多樣化、個性化所決定的。如希爾頓飯店突出“快捷”，注重對顧客要求的快速反應(yīng)；假日飯店突出“熱情、舒適、廉價和方便”，注重標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；里茲．卡爾頓飯店則強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量第一與百分之百滿足”，制定服務(wù)規(guī)范的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”；而湖南華天大酒店則追求“高檔中的細(xì)膩，細(xì)膩中的真誠”。實踐證明，堅持特色取勝是行之有效的。⑵重視安全衛(wèi)生。安全衛(wèi)生是旅客入住飯店最基本的要求，也是飯店服務(wù)水平的最直觀表現(xiàn)。新加坡的飯店到處都摸不到塵埃，廁所清潔無異味。舊中國北京三義客店室內(nèi)門、窗、墻壁經(jīng)常保持清潔，并且每天必須檢查有無易燃物品，注意查看熄滅煙頭灰燼，防止火災(zāi)。對有特殊或可疑行為的旅客，需及時報告帶班人（茶房頭）研究處理，禁止攜妓入店。吸引了大批回頭客，在同行業(yè)中有很高名望。⑶建立電腦訂房系統(tǒng)。隨著社會、經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展，因特網(wǎng)滲透到社會各個角落，旅客也要求飯店服務(wù)跟上這一潮流，快速、準(zhǔn)確地為旅客服務(wù)。這就要求飯店建立電腦訂房系統(tǒng)，縮短旅客訂房時間和過程。

2、既注重房間的設(shè)備建設(shè)，更注重飯店的文化品味、名人效應(yīng)。飯店的基本功能是食、宿，因而食宿之所的設(shè)備要精良。房間的裝修要樸素、自然，內(nèi)設(shè)要舒適、講究，做到床墊松軟，沙發(fā)多用，衛(wèi)生潔具干凈整潔，浴廁分離，洗衣熨燙設(shè)備齊全，有整潔面部用的凹凸鏡，房間色調(diào)要和諧?？傊?，要給人以舒適、溫馨之感。由于消費需求的精神文化色彩越來越濃厚，因此，飯店更要注重文化品味、名人效應(yīng)。可把著名影視歌星度蜜月的房間保留下來，成為新婚青年喜結(jié)良緣之地；可把著名詩人用過的房間標(biāo)上詩人的名字，吸引文人、學(xué)者光顧；可把客房裝飾成不同的樣式，使客人有常住常新的感覺；有的飯店甚至可以建成“藝術(shù)飯店”，由藝術(shù)家們設(shè)計和裝飾大廳、走廊、房間，使飯店更像一座藝術(shù)博物館，等等。這種做法投資少、收益大。一些高星級酒店，為了吸引尊貴客人，則可以投入巨資提高其文化品味。如希爾頓集團(tuán)屬下的史泰特大飯店，有“世界飯店之皇帝”美稱，為了吸引世界各國的皇親、國戚和百萬富翁，從世界各地廣為收購各式各樣的名貴擺設(shè)、古玩、字畫，來裝飾飯店。

3、重視顧客需求調(diào)查和預(yù)測，以不同的內(nèi)容和形式動態(tài)地滿足不同顧客的不同需求。飯

店要創(chuàng)名牌、發(fā)展名牌，其提供的服務(wù)要始終與顧客需求一致，長期使顧客滿意。為此，要重視顧客需求的調(diào)查研究與預(yù)測，以不同的服務(wù)內(nèi)容和形式滿足不斷變化的顧客需求。（1）飯店的檔次可多樣。名牌飯店不應(yīng)是單體飯店，應(yīng)該是集團(tuán)飯店。這樣才能產(chǎn)生及發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。在飯店集團(tuán)里，可以有五星級的豪華大飯店，也可以有一星級的大眾飯店，以滿足不同收入水平顧客的消費需求。如假日飯店集團(tuán)有公寓式飯店，專為攜家外出且居留時間較長的旅客提供服務(wù)；有娛樂場飯店，專供游玩觀光的客人們下榻；有豪華的五星級大酒店，為有錢有權(quán)的客人服務(wù)。（2）潛心研究顧客需求，推出細(xì)致入微的服務(wù)。希爾頓飯店經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多旅客“認(rèn)床”，特別關(guān)心晚上能否睡得更舒服。為此，希爾頓集團(tuán)總部和全美睡眠基金會達(dá)成協(xié)議，聯(lián)合研究是哪些因素促使一些人一換了睡眠環(huán)境，就會難以入眠。然后對癥下藥，消除這些因素，解決了一些人換床后睡不著的問題。香港海景假日飯店為單獨外出的女商人設(shè)置專門房間，并將睡床刻意設(shè)計，使其在日間轉(zhuǎn)為沙發(fā)椅，晚間再行復(fù)原，免除了在床邊舉行商務(wù)會晤的窘態(tài)，很受女性旅客歡迎。（3）適應(yīng)顧客需求變化，改變服務(wù)內(nèi)容和形式。如假日飯店適應(yīng)“減肥熱”和“健美熱”的興起，于20世紀(jì)80年代推出健身設(shè)施及健康美食菜譜。還不斷推出新口味食品，提供世界各地的風(fēng)味食品，使顧客體驗異國風(fēng)情。（4）根據(jù)顧客審美情趣的變化和時代新潮的更替，經(jīng)常對房間的顏色品味和家具樣式進(jìn)行更新。（5）每個飯店必須有自己的獨特風(fēng)格以適應(yīng)它所在的國家、城市或地區(qū)的人們的需要。這樣才可能盈利和發(fā)展，否則只能勉強(qiáng)生存。獨特風(fēng)格不僅要表現(xiàn)在菜肴、服務(wù)態(tài)度方面，而且要反映在經(jīng)營方式上，使得下塌這里的旅客有賓至如歸之感。通過采取以上措施，打動旅客的心，培養(yǎng)更多的忠誠旅客。

4、善于選人、用人，重視育人，造就一流員工隊伍。名牌就是人牌，飯店業(yè)更是如此。創(chuàng)名牌飯店，首先要有一流的員工。一流的員工不僅是就員工的智力、體力而言，而且還包括道德情操、人格品位、行為規(guī)范等方面。要造就一流的員工隊伍，首先要善于選人用人。要按照德才兼?zhèn)?、身心健康的原則招聘員工。高層職員要從經(jīng)驗豐富的基層職員中選拔，信任每一個晉升者，放手讓他們在職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮聰明才智，大膽負(fù)責(zé)地工作。允許員工犯錯誤，并幫助他們客觀分析錯誤產(chǎn)生的原因，一同研究解決問題的辦法。從而使各層管理者盡皆愿意為飯店貢獻(xiàn)自己的才能。其次要高度重視員工培訓(xùn)。員工服務(wù)知識與技能及管理水平的提高，往往需要長時間的培養(yǎng)、訓(xùn)練和實踐經(jīng)驗的積累。因此，要造就名牌飯店，就必須重視員工培訓(xùn)。要有計劃、有步驟地分期分批選派高級管理者到國外著名飯店成建制成系統(tǒng)地培訓(xùn)；組織管理人員和業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)著名五星級飯店學(xué)習(xí)考察；選送中、高級管理人員到國內(nèi)外旅游學(xué)院（系）進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)深造。同時，邀請國外飯店資深管理專家為顧問，進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)；邀請國內(nèi)飯店業(yè)著名專家，到店為管理人員和業(yè)務(wù)骨干系統(tǒng)上課，培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容既包括專業(yè)技能，還包括服務(wù)意識、服務(wù)觀念及飯店管理理論。通過不斷培訓(xùn)，促使員工素質(zhì)步步提升，最終推動飯店整體素質(zhì)不斷升級換代。

5、深化飯店內(nèi)部改革，強(qiáng)化內(nèi)部管理。我國許多飯店企業(yè)目前仍未按照市場規(guī)則運行，計劃經(jīng)濟(jì)、小農(nóng)經(jīng)濟(jì)色彩濃厚，與我國體制改革、對外開放的方向不協(xié)調(diào)，嚴(yán)重阻礙創(chuàng)名牌的進(jìn)程，必須予以徹底改革。就目前來看，著重要深化兩個方面的改革：一是產(chǎn)權(quán)制度改革。飯店企業(yè)尤其是國有飯店企業(yè)，產(chǎn)權(quán)歸屬要明確，治理結(jié)構(gòu)要完善，能進(jìn)行股份制改造的就一定要改造，并規(guī)范其運作，建立起現(xiàn)代企業(yè)制度。二是人事分配制度改革。必須對不合理的人事分配制度進(jìn)行大刀闊斧的改革，建立起一種能吸引人才、留住人才、鼓勵人才作出一流貢獻(xiàn)的機(jī)制。

在深化內(nèi)部改革的同時，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，向管理要名聲。一是要夯實基礎(chǔ)管理。要定崗定編定責(zé)，使人人工作滿負(fù)荷；要從能源、材料等方面挖潛節(jié)支；物品、原材料采購堅持貨比三家，價廉物美；按ISO9004－2國際質(zhì)量認(rèn)證體系要求制定質(zhì)量管理制度，將每一個崗位、每一個工作環(huán)節(jié)甚至員工的言行規(guī)范都制度化、程序化、精細(xì)化，成為全店員工各

項服務(wù)工作和行為規(guī)范的藍(lán)本。二是要搞好流程管理。按照“需方第一，旅客優(yōu)先”的原則，將每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)組成一個工作流程，旅客則是這一流程的終端。如菜肴質(zhì)量流程就是采購部必須對廚房部負(fù)責(zé)，廚師要服從餐廳服務(wù)員，而服務(wù)員則必須尊重旅客的意愿。從而使各部門主動銜接、有力協(xié)調(diào)、及時彌補(bǔ)、積極配合，為創(chuàng)名牌奠定基礎(chǔ)。三是實行“全員參與管理”。開展“提合理化建議”活動，飯店對被采納的意見、建議的提出者以物質(zhì)和精神上的雙重獎勵。為保證言路暢通，可定期組織總經(jīng)理與員工對話等活動。四是嚴(yán)格獎懲。員工報酬根據(jù)其工作服務(wù)態(tài)度、工作成績、顧客反映的情況等進(jìn)行考核后決定。只有服務(wù)優(yōu)良的員工才能晉升工資。對那些得罪顧客的工作人員，經(jīng)查證后，堅決予以嚴(yán)懲，直至開除。通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，使“顧客滿意”的意識深入人心，內(nèi)化為全店員工的自覺行動，從而招徠更多的客人光顧。

6、立足國內(nèi)，放眼世界，爭創(chuàng)國際名牌飯店。在國內(nèi)競爭國際化、國際競爭國內(nèi)化的今天，名牌飯店的名優(yōu)服務(wù)產(chǎn)品不僅要享譽(yù)國內(nèi)，而且要輻射世界，占領(lǐng)國內(nèi)國際兩個市場。要在大力開拓、鞏固國內(nèi)市場的同時，穩(wěn)步開拓國際市場，逐步提高在國際市場上的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的飯店形象。要把爭創(chuàng)國際名牌作為名牌飯店發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。這既是名牌飯店企業(yè)發(fā)展到較高階段的需求，更是提高我國飯店業(yè)整體競爭力、推動我國旅游業(yè)持續(xù)繁榮的要求。

參考文獻(xiàn)：

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2001

第四篇：電大工商管理專的業(yè)畢業(yè)論文選題參考

電大工商管理專業(yè)畢業(yè)論文選題參考

一、管理學(xué)方向參考題目

1、論企業(yè)核心競爭力

2、品牌戰(zhàn)略與對策

3、新資本的成分在改變，資本的觀念在更新

4、試論發(fā)展中小企業(yè)的若干問題

5、知識就是財富，就是新資本

6、關(guān)于跨國公司發(fā)展問題的若干思考

7、中國上市公司的虧損問題與重組研究

8、企業(yè)戰(zhàn)略理論演變的研究

9、“擴(kuò)展企業(yè)”運作研究

10、企業(yè)協(xié)同效應(yīng)研究

11、多元化戰(zhàn)略問題研究

12、品牌延伸的問題與對策

13、克服“克隆公司”現(xiàn)象

14、大企業(yè)組織流程化設(shè)計

15、跨國經(jīng)營的價值鏈設(shè)計

16、產(chǎn)業(yè)鏈上的價值鏈分析

17、入世后黑色家電的產(chǎn)業(yè)分析與企業(yè)對策

18、企業(yè)競爭力問題探討

19、戰(zhàn)略聯(lián)盟問題研究

20、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)代企業(yè)的影響

21、論企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

22、戰(zhàn)略聯(lián)盟問題研究

23、核心能力問題研究

24、企業(yè)的跨文化管理

25、關(guān)于推行股票期權(quán)制若干問題的探討

26、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題研究

27、企業(yè)并購問題研究

28、對多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的全方位思考

29、企業(yè)核心競爭力

30、關(guān)于企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略的問題的研究

31、企業(yè)成長研究

32、知識管理研究

33、組織結(jié)構(gòu)及形態(tài)演變研究

34、我國上市公司的公司治理結(jié)構(gòu)完善

35、管理倫理與現(xiàn)代公司經(jīng)營

36、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的管理變革

37、風(fēng)險資本與高新技術(shù)企業(yè)的公司治理

38、全球化背景下我國IT企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

39、面向新經(jīng)濟(jì)模式的企業(yè)管理信息系統(tǒng) 40、資本經(jīng)營方式研究

41、企業(yè)并購研究

42、管理者收購研究

43、戰(zhàn)略聯(lián)盟研究

44、租賃經(jīng)營研究

45、定制生產(chǎn)模式的系統(tǒng)設(shè)計與管理

46、全球化與企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略選擇

47、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIM）支持體系的設(shè)計與管理

48、JIT在我國企業(yè)的運用

49、MRP在我國企業(yè)的運用

50、企業(yè)生產(chǎn)計劃系統(tǒng)的研究

51、企業(yè)生產(chǎn)性資源的計劃管理

52、全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運用

53、企業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量控制的應(yīng)用

54、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研究

55、先進(jìn)制造技術(shù)條件下的質(zhì)量管理

56、公司治理中的股東權(quán)益保護(hù)問題研究

57、完善上市公司董事會功能的若干思考

58、我國利用跨國公司直接投資的戰(zhàn)略和策略分析

59、公司合并中關(guān)聯(lián)人的利益保護(hù)問題研究 60、企業(yè)購并戰(zhàn)略中的核心問題研究 61、論管理創(chuàng)新

62、中國風(fēng)險企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略初探 63、中式快餐的發(fā)展問題

64、論組織怎樣做才能實現(xiàn)管理科學(xué)化 65、中國企業(yè)應(yīng)建立獨立董事制度 66、國企法人治理結(jié)構(gòu)難在哪兒 67、中小企業(yè)發(fā)展思考與對策 68、虛擬企業(yè)對我國管理組織的啟示 69、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化問題探討 70、企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展 71、人力資本的激勵機(jī)制 72、如何提升企業(yè)核心競爭能力

73、流通企業(yè)國際化經(jīng)營的不可控因素分析 74、企業(yè)國際化經(jīng)營的可控因素風(fēng)險分析

75、啟示與借鑒：流通企業(yè)邁出國門 76、中國流通企業(yè)的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略

77、我國入世后，市場經(jīng)營面臨的主要風(fēng)險及其預(yù)防 78、入世后如何增強(qiáng)我國服務(wù)業(yè)的國際競爭能力 79、中國企業(yè)如何實施“走出去”戰(zhàn)略 80、中國跨國公司的創(chuàng)建與發(fā)展

81、中國——東盟自由貿(mào)易區(qū)給中國企業(yè)帶來的發(fā)展契機(jī) 82、企業(yè)模式的比較研究

83、外國國有企業(yè)改革的啟迪與借鑒 84、中小企業(yè)融資障礙及對策研究 85、品牌戰(zhàn)略與對策

86、中國上市公司的虧損問題與重組研究

二、市場營銷方向參考選題

1、企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理問題

2、營銷組織設(shè)計和再造問題

3、商品房市場營銷策劃問題

4、客戶關(guān)系管理（CRM）問題

5、中外營銷管理創(chuàng)新的案例分析

6、網(wǎng)絡(luò)廣告理論與應(yīng)用研究

7、客戶關(guān)系管理的應(yīng)用研究

8、網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用研究

9、電子商務(wù)的應(yīng)用與模式研究

10、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化問題探討

11、品牌策略探討

12、廣告創(chuàng)意策略探討

13、各種類型的市場研究報告

14、各種類型的市場營銷策劃方案

15、關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

16、關(guān)于關(guān)系營銷與建立顧客忠誠

17、關(guān)于營銷行為中的職業(yè)道德

18、知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)營銷

19、中小企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略 20、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

21、網(wǎng)絡(luò)營銷芻議

22、WTO框架下的服務(wù)營銷

23、關(guān)于服務(wù)營銷文化

24、公關(guān)與品牌形象的塑造

25、關(guān)于品牌運營的幾個問題

26、我國家電企業(yè)價格大戰(zhàn)的案例研究

27、企業(yè)文化重建問題研究

28、市場營銷問題研究

29、企業(yè)營銷策劃 30、品牌戰(zhàn)略研究

31、國際市場營銷問題研究

32、國際貿(mào)易問題研究

33、關(guān)于提高我國商貿(mào)企業(yè)競爭能力的思考

34、關(guān)于提高我國企業(yè)競爭能力的思考

35、實施品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力

36、樹立現(xiàn)代市場營銷理念，贏得市場競爭優(yōu)勢

37、對加入WTO后中國流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思考

38、外資零售業(yè)市場準(zhǔn)入與發(fā)展我國零售業(yè)的對策

39、零售業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步 40、論農(nóng)村市場的開拓

41、中國零售業(yè)連鎖經(jīng)營與國際接軌探索

42、第三方物流是中國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突破點

43、網(wǎng)絡(luò)廣告研究

44、定價策略研究

45、消費者行為研究

46、消費者行為研究

47、現(xiàn)代商務(wù)談判

48、綠色營銷中的渠道建設(shè)問題研究

49、入世對我國分銷業(yè)的影響分析 50、物流的電子商務(wù)化發(fā)展問題研究

51、我國批發(fā)業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型問題研究

52、市場營銷理論與實踐研究

53、公共關(guān)系管理研究

54、某企業(yè)整體營銷企劃方案

55、某企業(yè)營銷現(xiàn)狀診斷報告

56、某企業(yè)營銷計劃

三、人力資源方向參考題目

1、新世紀(jì)人力資源管理的發(fā)展趨勢

2、人力資源管理模式比較研究

3、員工培訓(xùn)與開發(fā)的理論、實踐和創(chuàng)新研究

4、企業(yè)人力資源的合理配置與使用研究

5、知識經(jīng)濟(jì)時代人才管理與企業(yè)家激勵機(jī)制研究

6、社會保障制度改革研究

7、某市各種成分企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析

8、論人力資源管理公正性意義

9、人力資源會計研究

10、人力資本投資與提高人力資源的質(zhì)量

11、我國勞動力市場的發(fā)育現(xiàn)狀及完善對策分析

12、工資理論——企業(yè)的薪酬管理

13、對“民工潮”現(xiàn)象的理性思考——農(nóng)村勞動力就業(yè)問題分析

14、中小企業(yè)發(fā)展與管理研究

15、家族企業(yè)管理研究

16、加入WTO與企業(yè)人力資源管理 17、21世紀(jì)企業(yè)人力資源管理研究

18、人力資源信息系統(tǒng)研究

19、企業(yè)績效考核研究 20、企業(yè)人才培訓(xùn)與使用研究

21、企業(yè)人才激勵與薪酬管理

22、顧客滿意與人力資源管理

23、跨世紀(jì)人力資源開發(fā)研究

24、企業(yè)文化重建問題研究

25、淺議企業(yè)財務(wù)分析

26、企業(yè)資本運營研究

27、試析企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新

28、入世后中國企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)

29、電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù) 30、激勵理論的研究

31、領(lǐng)導(dǎo)理論的研究

32、企業(yè)文化模式研究

33、企業(yè)智力資本研究

34、人力資源資本化——人力資源管理的新要求

35、試論市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)家的素質(zhì)

36、跨國并購企業(yè)的文化管理

37、CEO的激勵和監(jiān)督機(jī)制

38、人力資本的激勵機(jī)制

39、企業(yè)文化的塑造

職業(yè)技術(shù)學(xué)院09級畢業(yè)生小論文要求

選題要求：學(xué)生自愿擇題，嚴(yán)禁抄襲。本論文作為學(xué)生畢業(yè)資格參考，凡不上交（或雷同者），視為實踐教學(xué)環(huán)節(jié)不合格，無法如期畢業(yè)。

字?jǐn)?shù)要求：綜述性論文字?jǐn)?shù)不少于1500字（正文部分）；設(shè)計類題目，論述類題目不少于1000字（正文部分）

格式要求：見附件（A4打印紙版，左側(cè)裝訂）

上交時間：畢業(yè)生返校后與畢業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告同時上交相應(yīng)輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員收齊后轉(zhuǎn)交各專業(yè)負(fù)責(zé)人（學(xué)生辦理離校手續(xù)前4天）

吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)展學(xué)院職業(yè)技術(shù)學(xué)院09級畢業(yè)生小論文題目

電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文題目（專業(yè)負(fù)責(zé)人：劉喜敏）1．電子貨幣的風(fēng)險與研究

2．計算機(jī)行業(yè)中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用 3．論網(wǎng)絡(luò)品牌的誤區(qū)

4．論網(wǎng)上書店的顧客忠誠度培育

5．圖書出版行業(yè)門戶網(wǎng)站的現(xiàn)狀與發(fā)展研究 6．基于電子商務(wù)網(wǎng)手機(jī)銷售與客戶服務(wù) 7．電子商務(wù)下零售業(yè)顧客忠誠的建立

8．中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展及前景分析

9．論中國電子商務(wù)物流配送問題及對策 10．論中小型企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)

11．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中消費者行為及廠商對策分析 12．移動電子商務(wù)應(yīng)重視大眾化應(yīng)用

13．阻礙電子商務(wù)發(fā)展的因素分析及其對策

14．中國交易類電子商務(wù)網(wǎng)站存在的若干問題的分析與研究 15．試論電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的影響

16．我國電子商務(wù)營銷模式的選擇與建立 17．傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的策略探討 18．試論電子商務(wù)對企業(yè)管理方式的影響 19．我國電子商務(wù)物流的發(fā)展對策研究 20．電子商務(wù)網(wǎng)站盈利能力的理性分析 21．論電子商務(wù)環(huán)境下分銷渠道的革新 22．企業(yè)電子商務(wù)與ERP集成研究

23．電子貨幣需求、影響分析及網(wǎng)絡(luò)銀行的監(jiān)管

24．電子商務(wù)在中小外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用

25．中國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及前景分析

26．電子商務(wù)在中小型貿(mào)易企業(yè)中的應(yīng)用

27．提升顧客忠誠度的“發(fā)動機(jī)”——網(wǎng)絡(luò)營銷

28．電子貨幣應(yīng)用風(fēng)險法律的相關(guān)問題

29．基于電子商務(wù)的企業(yè)管理及其創(chuàng)新 30．企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識誤區(qū)辨析 31．移動電子商務(wù)在餐飲業(yè)的應(yīng)用

32．電子商務(wù)中的身份認(rèn)證技術(shù)及實現(xiàn) 33．企業(yè)電子商務(wù)活動中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 34．電子商務(wù)下企業(yè)營銷模式

35．我國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用探析

36．電子商務(wù)環(huán)境下的需求鏈管理模式研究

37．商業(yè)信用與電子商務(wù)的發(fā)展

38．電子商務(wù)條件下的市場營銷理念變革

39．淺談我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及其對策

40．企業(yè)電子商務(wù)安全問題分析

第五篇：電大畢業(yè)論文

天津亞星服裝輔料有限公司企業(yè)文化建設(shè)調(diào)查報告

一、問題的提出：目前企業(yè)之間的競爭，表面上看是產(chǎn)品活服務(wù)的競爭，實質(zhì)上則是企業(yè)文化的競爭。一流的企業(yè)“做文化”。企業(yè)文化為企業(yè)營造了形象觀念系統(tǒng)，形成了企業(yè)的獨特競爭優(yōu)勢。我國加入WTO后，中小企業(yè)既面臨著機(jī)遇有面臨著挑戰(zhàn)，同時還面臨著消費者觀念的變化?，F(xiàn)在消費者對品牌、企業(yè)形象、服務(wù)等文化內(nèi)涵更為關(guān)注，這就迫切要求我國中小企業(yè)要加快企業(yè)文化建設(shè)的步伐，跟上快速變化的國際國內(nèi)形勢。

（一）、企業(yè)文化的內(nèi)涵

廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和；狹義的企業(yè)文化，是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。企業(yè)文化是企業(yè)成員培植并認(rèn)同的共同規(guī)范、共同信仰和共同追求，它具有強(qiáng)大的心里激發(fā)力、精神感召力和能量誘發(fā)力，并彌漫于企業(yè)成員群體之間，猶如一種無形的力量，把每個個體的行為整合起來，維系、主導(dǎo)并昭示著企業(yè)中的所有成員，引導(dǎo)他們朝著既定的目標(biāo)努力奮斗。企業(yè)文化的核心是追求成功、卓越，追求成長、發(fā)展，包含著趨善、公平、合理的價值準(zhǔn)則，推崇人類奮發(fā)向上、努力拼搏、敢于挑戰(zhàn)等共同理念與行為準(zhǔn)則。

（二）、中小企業(yè)開展文化建設(shè)的重要性

在激烈競爭的市場環(huán)境中，中小企業(yè)必須時刻預(yù)防自己在文化上的落后。在文化制勝的市場競爭階段，中小企業(yè)應(yīng)該圍繞自身特點建設(shè)先進(jìn)的、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化。沒有先進(jìn)的企業(yè)文化，企業(yè)就無法形成內(nèi)部凝聚力和外部競爭力；沒有恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化，企業(yè)就缺乏個性和特點，就無法形成差異化。企業(yè)文化建設(shè)至少有以下“四個有利于”

1、企業(yè)文化建設(shè)有利于企業(yè)凝聚力的提升。企業(yè)文化表達(dá)的是人們在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所認(rèn)同的基本信念和精神，所匯聚的是各種人力資源在同一方向上的努力與爭取。無論企業(yè)擁有多少各具差異的員工，企業(yè)的主文化價值觀是統(tǒng)一的。這一文化價值觀倡導(dǎo)、呼喚和鼓舞企業(yè)員工為本職工作盡職盡責(zé)，也協(xié)調(diào)著企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和精神狀態(tài)。企業(yè)文化像一根紐帶，把企業(yè)和員工的追求緊密聯(lián)系在一起，使每個員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”，促使員工積極為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)文化的這種凝聚作用，尤其是在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓時更能顯 1

示出巨大的力量。

2、企業(yè)文化建設(shè)有利于發(fā)揮“敎化”作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不只是提供保證其經(jīng)營業(yè)務(wù)正常開展的職業(yè)訓(xùn)練，而且能造就一批知人善用的領(lǐng)軍人物、敢作敢為的創(chuàng)新者以及善于把主意變成產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)家。良好的企業(yè)文化給企業(yè)員工以積極正面的為人處世教育，如做事要公道、辦事要誠信、待人要誠懇、公私要分明等。良好的企業(yè)文化必然會造就出精神氣質(zhì)非凡的企業(yè)員工，可以保證員工品質(zhì)端正，又對自己的事業(yè)滿懷責(zé)任意識，對工作和人生持積極態(tài)度，能夠主動把自身能力源源不斷地發(fā)揮出來。

3、企業(yè)文化建設(shè)有利于提高激勵效果。企業(yè)文化是企業(yè)群體形成的共同理念、目標(biāo)和價值觀，是企業(yè)員工所特有的集體精神面貌。只有通過企業(yè)文化的引導(dǎo)，才能真正的發(fā)揮每個員工的積極性、主動性、和自覺性，才能使每個員工自覺遵守規(guī)章制度。作為一種精神支柱、精神象征和集體信仰的企業(yè)文化，可以喚起員工的憂患意識和創(chuàng)新意識，使企業(yè)歷經(jīng)各種困難而不衰。

4、企業(yè)文化建設(shè)有利于塑造企業(yè)形象。企業(yè)文化對企業(yè)員工的行為具有無形的約束力，通過潛移默化的作用，在員工中樹立起一系列的群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，促成企業(yè)制度的外部約束與企業(yè)文化的自我約束相統(tǒng)一。它可以保證向社會公眾展示企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而有利于企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立良好的信譽(yù)和影響，它是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

二、調(diào)查時間：2011年8月15日——9月15日

三、調(diào)查地點：天津亞星服裝輔料有限公司

四、調(diào)查方式：問卷、訪談。

五、存在的問題

天津亞星服裝輔料有限公司企業(yè)建設(shè)之初員工較少，管理簡單，企業(yè)甚至沒有完善的企業(yè)制度。隨著時間的推移，企業(yè)越辦越大，管理者越來越感覺原來的管理模式不能適應(yīng)現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模，開始有意識的建設(shè)企業(yè)文化。但通過這次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)在建設(shè)企業(yè)文化方面還存在一定的問題。

（一）、缺乏人本管理。企業(yè)文化的實質(zhì)就是以人為中心，以文化為基本手段，以激發(fā)員工的自覺行為為目的的一種文化觀念和管理哲學(xué)。企業(yè)雖然也在提倡建設(shè)企業(yè)文化，但沒有真正形成尊重人、理解人和關(guān)心人的經(jīng)營理念。和諧融洽的人際關(guān)系是中小企業(yè)發(fā)展的前提，然而在中小企業(yè)中普遍存在著經(jīng)營者忽視人本管理的現(xiàn)象。

一方面，經(jīng)營者沒有把管理的權(quán)威建立在群體凝聚力的基礎(chǔ)之上；另一方面，員工缺乏對上級的信任、擁護(hù)和支持。

（二）、企業(yè)員工的整體素質(zhì)偏低。企業(yè)自身的特點決定了企業(yè)內(nèi)部整體素質(zhì)偏低，一些企業(yè)管理者缺乏管理能力和管理經(jīng)驗，一些員工受教育程度較低。企業(yè)員工包括一些經(jīng)營者對企業(yè)文化理解模糊，認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)外在的表現(xiàn)形式，因此，他們把更多的精力放在了企業(yè)標(biāo)語口號和企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計上，比如，企業(yè)只知道在辦公場所和車間到處張貼“拼搏創(chuàng)新”之類的口號，只注重把企業(yè)外在現(xiàn)象設(shè)計的栩栩如生等。另外，很多員工對企業(yè)文化的理解存在誤區(qū)，簡單地認(rèn)為企業(yè)文化就是形象設(shè)計，企業(yè)文化就是開展文體活動、舉行聯(lián)歡晚會、舉辦各種比賽，沒有采取有力措施把企業(yè)精神融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動之中，也沒有把企業(yè)價值觀滲透到員工的工作行為之中。

（三）、企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新。在新的管理理念和管理模式的帶動下，很多中小企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但多數(shù)企業(yè)是盲目效仿、全盤照搬，而沒有選擇、淘汰、消化和吸收，沒有把外來的先進(jìn)文化與企業(yè)個性結(jié)合起來，沒有培養(yǎng)具有自己特色的企業(yè)文化。亞星也不例外。目前的現(xiàn)狀是企業(yè)文化缺乏個性，近似雷同，缺乏創(chuàng)新精神。企業(yè)面臨的外部環(huán)境是不斷變化、紛繁復(fù)雜的，因而企業(yè)文化也要不斷調(diào)整和創(chuàng)新。由于沒有及時創(chuàng)新，造成企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，在一定程度上嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的成長與壯大。

（四）、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不協(xié)調(diào)。企業(yè)文化要為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，當(dāng)企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之吻合時，原有的企業(yè)文化的變革速度卻非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應(yīng)和調(diào)整，這時企業(yè)原有文化就成為實施企業(yè)新戰(zhàn)略的阻力。由于企業(yè)的規(guī)模不大，組織機(jī)構(gòu)和管理方式相對簡單，企業(yè)整體素質(zhì)不是很高，企業(yè)追求短期利益，忽視可以給企業(yè)帶來長期的文化要素。而且，企業(yè)認(rèn)為文化管理是大企業(yè)的事情，根本不重視企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響。

六、調(diào)查結(jié)果及建議

（一）、加強(qiáng)人本管理。知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，對企業(yè)的員工管理提出了更高的要求，企業(yè)在對員工行為管理的同時，更要對員工頭腦實行管理，也就是文化管理。21世紀(jì)的人才思想意識活躍，企業(yè)應(yīng)該更多地要求員工頭腦創(chuàng)造性地工作。只有這樣，企業(yè)才會保持強(qiáng)大的競爭力。要達(dá)到這一目標(biāo)，除了不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與不斷完善各種制度外，良好的企業(yè)文化是營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢必不可少的基本要素。建設(shè)

企業(yè)文化，就是要建設(shè)一種環(huán)境，使企業(yè)中的優(yōu)秀人才脫穎而出，管理者要善于發(fā)現(xiàn)人才，團(tuán)結(jié)人才和使用人才；要尊重知識、尊重人才，人才是企業(yè)的第一資源，也是最寶貴的資源，優(yōu)秀企業(yè)往往都使用企業(yè)文化這個“管理軟件”。通過“以人為本”的柔性管理，充分發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要以人為中心，企業(yè)的文化建設(shè)要以人為核心。企業(yè)文化的內(nèi)在要求是，在經(jīng)營管理中理解人，相信人、重視人和激勵人。企業(yè)文化不是優(yōu)先強(qiáng)調(diào)廠房設(shè)備，主要任務(wù)是進(jìn)行人的塑造和培訓(xùn)，抓住了人，也就抓住了企業(yè)發(fā)展的根本。

（二）、培養(yǎng)實事求是的態(tài)度。首先，企業(yè)要培育“誠信”的經(jīng)營理念。由于中小企業(yè)往往追求短期利益，在經(jīng)營中不講誠信、見利忘義、缺失信譽(yù)的事件屢屢發(fā)生，最終會造成顧客流失和效益的下滑。目前我國中小企業(yè)面臨著信用難，融資難、上市難等問題，因而中小企業(yè)的首要任務(wù)是建設(shè)誠信文化，以信取人。培育誠信文化能夠保證企業(yè)形象形成良好的企業(yè)形象，提高市場占有率。其次，建設(shè)企業(yè)文化，更重要的是培育實事求是的態(tài)度。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。企業(yè)要直面自身的弱勢，管理者要正確對待自己的不足，員工也要不斷更新自身的知識。要努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，不斷提升員工放的精神境界，努力把企業(yè)打造成適應(yīng)知識時代經(jīng)濟(jì)時代的學(xué)習(xí)型組織。

（三）、重視文化變革與制度創(chuàng)新。與時俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，是中小企業(yè)永續(xù)發(fā)展的基本前提。企業(yè)必須根據(jù)自身經(jīng)營環(huán)境的變化進(jìn)行必要的經(jīng)營戰(zhàn)略變革。對中小企業(yè)來說，戰(zhàn)略型的變革以及相應(yīng)的文化變革和制度創(chuàng)新，常常會遭到許多傳統(tǒng)習(xí)慣的抵制，遭遇文化上的沖突，而且這些沖突和抵制會導(dǎo)致企業(yè)變革在企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略流于形式，甚至失敗。一個成功的企業(yè)及其企業(yè)家，首先要通過文化變革在企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面上調(diào)動員工的變革熱情，構(gòu)想和設(shè)計出企業(yè)愿景，以此影響員工的價值觀、目標(biāo)、需要和期望，并由此推薦企業(yè)的文化變革和制度創(chuàng)新。其次，要樹立團(tuán)隊意識，建立適應(yīng)變革需要的高級管理團(tuán)隊。企業(yè)的高級管理團(tuán)隊，是企業(yè)內(nèi)部最具有影響力的“文化傳播者”和“制度捍衛(wèi)者”，他們會對企業(yè)的文化變革與制度創(chuàng)新發(fā)揮具足輕重的作用。中小企業(yè)要注意通過文化變革和制度創(chuàng)新來推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，從而激勵員工的創(chuàng)新意識，打造優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊，保證企業(yè)具備持續(xù)發(fā)展的動力。

（四）、提高整體素質(zhì)。企業(yè)文化建設(shè)不是企業(yè)某個管理者或某個員工的事情，而是企業(yè)整體的事情，是全體員工共同關(guān)心的事情。成功的企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該滲透到

每一位員工的思想中去，要讓每一位員工都能正確地理解企業(yè)文化，否則，企業(yè)文化只能是空中樓閣。企業(yè)管理者要積極利用各種方式傳播和推行與推行員工認(rèn)同的企業(yè)文化，從自身做起，用行動傳播企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念。管理者的思想觀念、經(jīng)營哲學(xué)、個性品質(zhì)、人格魅力和自身素質(zhì)，往往影響著企業(yè)文化的發(fā)展方向。員工要積極配合管理者，共同推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)新的知識，更新自身素質(zhì)，努力提高對企業(yè)文化的理解度和認(rèn)可度，保證企業(yè)文化深入到每個員工的心中。中小企業(yè)要形成重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、學(xué)習(xí)型企業(yè)，提倡終身學(xué)習(xí)，永續(xù)經(jīng)營。

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