第一篇：店鋪員工管理守則

公司考勤管理制度

1、工作時(shí)間（24小時(shí)制）09:00-----22:00

中午不另設(shè)休息時(shí)間，午餐和晚餐時(shí)間采用輪換制。

原則上公司采用輪休制。每月每人休息4天，休息時(shí)間需提前上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行（星期六和星期日不安排休息）。

遲到、早退（10分鐘內(nèi)）每次罰款10元，如果每月累計(jì)出現(xiàn)3次以上或連續(xù)3次者公司將按照自行離職處理。

2、接待：顧客進(jìn)店后應(yīng)立刻向顧客“問好”，然后根據(jù)顧客反應(yīng)的情況及時(shí)跟

進(jìn)。如果顧客是老弱病殘?jiān)姓咭谝粫r(shí)間請(qǐng)他們坐下，“請(qǐng)問，您想買什么？我?guī)湍眠^來”如顧客需要休息，在請(qǐng)顧客坐下同時(shí)，要禮貌的說：“請(qǐng)您稍等，我給您倒杯水”（水以溫開＼半杯為宜）。

3、店鋪值日：每天早晨上班后半小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生值日，值日內(nèi)容包括：

（1）地面、貨架、吧臺(tái)、玻璃門窗及衛(wèi)生間的衛(wèi)生，要做到窗明幾亮、地

面整潔、干凈，衛(wèi)生間無異味。衛(wèi)生不合乎要求者每次罰款10元，每月連續(xù)三次以上不合格者當(dāng)次罰款50元。

（2）音樂播放及設(shè)備管理：開店后第一時(shí)間要認(rèn)真檢查收銀機(jī)、POS機(jī)、電腦、音響等硬件設(shè)備是否完好，而后打開音響設(shè)備選擇舒緩的音樂

（如何界定）進(jìn)行播放，在使用中要確保聲音的柔和、流暢。

（3）桌面衛(wèi)生：桌面必須整潔大方、擺放有序，只許擺放店內(nèi)雜志、周刊

等刊物，不得堆放其他物品。

（4）模特衣服更換：值日人員需及時(shí)更換模特衣服，做到每3天更新一次。

（5）衣服整理：要每天將店內(nèi)衣物及時(shí)整理、擺放整潔，并檢查衣服上是

否有線頭、棉絮、污漬，是否有質(zhì)量問題。如果有以上問題需立即清

理，確實(shí)屬于質(zhì)量問題的應(yīng)立刻上報(bào)店長，店長在知情落實(shí)后必須在當(dāng)天當(dāng)班時(shí)調(diào)換貨品重新上架，并將詳細(xì)情況填寫到《工作日志》里，以便備查。

（6）工作時(shí)間員工需保持微笑。做到積極、主動(dòng)、熱情、微笑，說話溫文

爾雅、吐字清晰，并主動(dòng)接受和認(rèn)真聽取顧客的建議和反饋，及時(shí)解

答顧客的問題。

（7）上班時(shí)間不許私自外出，不得在工作期間接打電話或網(wǎng)絡(luò)閑聊，不許

吃零食。

（8）下班之前一定要做好安全檢查工作，及時(shí)切斷音箱、燈光等設(shè)備的電

源，檢查是否關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保店內(nèi)物品、設(shè)備的安全。

（9）嚴(yán)禁在店內(nèi)打鬧、爭吵、發(fā)脾氣，不論因工作或私人間的問題必須本

著平和、關(guān)愛、相互理解、自我檢討的態(tài)度予以解決。工作時(shí)間內(nèi)不

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，店員不得私帶無關(guān)人員進(jìn)店內(nèi)逗留。更不許非店內(nèi)

當(dāng)班人員進(jìn)入收銀臺(tái)、使用店內(nèi)電腦、電話、音響等設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

將給于當(dāng)班店長每次50元罰款，店員30元罰款;如發(fā)現(xiàn)電腦、電話、音響等設(shè)備損壞，將以物品實(shí)際損壞的價(jià)格的雙倍予以扣罰。

（10）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密：所有涉及公司成本、鋪?zhàn)?、貨品渠道、客戶資源、股份構(gòu)成、經(jīng)營模式等皆為本公司商業(yè)機(jī)密，所有公司員工不得外傳

和泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除依據(jù)損失處以雙倍賠付外，還將依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)追究其法律責(zé)任。

（11）凡是公司在編正式店員若購買店內(nèi)貨品，按實(shí)際標(biāo)價(jià)7折予以優(yōu)惠，需開據(jù)收款單據(jù)者需店長在票據(jù)上簽字。只剩1件的貨品半月內(nèi)店員

不得購買。

公司店長崗位職責(zé)

1、工作職責(zé)：

（1）店容、店貌的檢查，包括店內(nèi)衛(wèi)生情況、物品擺放情況。

（2）貨品的檢查：

① 嚴(yán)格檢查貨品是否擺放整齊，分類是否正確，貨品的熨燙情況、破損

情況、貨品質(zhì)量、線頭、毛絮處理。是否存在無標(biāo)價(jià)產(chǎn)品，重貼價(jià)簽

是否真確等。

② 檢查店員對(duì)貨品的熟悉程度，包括貨品的顏色、尺碼、件數(shù)、款式等。

（3）店員的考勤工作，包括遲到、早退、休假時(shí)間、臨時(shí)請(qǐng)假、病事假、連休

等（包括批發(fā)店）。

（4）各店入貨工作，庫房的需要開出貨品、分類、定價(jià)格、貼標(biāo)簽、錄入電腦，入貨時(shí)需要把尺碼、顏色、照片等同時(shí)記錄。

（5）每天下班前店長需聯(lián)系各店把第二天所需進(jìn)貨清單傳至店長QQ上，確認(rèn)

后于第二天上班時(shí)進(jìn)行配貨補(bǔ)貨入貨等工作。

（6）每天下班前十分鐘要認(rèn)真填寫好自己的《工作日志》，并檢查店員《工作

日志》填寫情況后簽字確認(rèn)。

2、每周工作：

（1）店長每周一須把上周各店的補(bǔ)貨單和銷售單據(jù)根據(jù)日期和店名分別裝

訂保管。

（2）各店的維修事項(xiàng)需當(dāng)天口頭上報(bào)申請(qǐng)，并由店長填寫《采購單》，經(jīng)核

實(shí)批準(zhǔn)后方可采購。

（3）店長需每周替班兩次，以便熟悉貨品，掌握各店情況。替班期間要嚴(yán)

格按照《公司考勤管理制度》執(zhí)行。

3、每月工作：

（1）統(tǒng)計(jì)各店每月的水電費(fèi)、物管費(fèi)，并記錄起止日期和每月明細(xì)，整理

單據(jù)。各店電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)的充繳，并整理好票據(jù)及時(shí)上報(bào)。

（2）必須在每月3號(hào)前統(tǒng)計(jì)出上月員工工資表上報(bào)，5號(hào)開工資。

公司員工行為準(zhǔn)則

1、確保良好愉快的精神面貌。用心做好每一天的工作職責(zé)，禮貌接客、熱情待

人、學(xué)會(huì)了解顧客心理。

2、保持店內(nèi)、店面的環(huán)境清潔、舒適，對(duì)店內(nèi)貨品須及時(shí)清查、準(zhǔn)確掌握，每天在上下班要盤點(diǎn)貨物，做到準(zhǔn)確、無誤、快捷、有序。

3、按時(shí)上班，不得遲到、早退。吃飯時(shí)間可以自行交替安排，但不得超過半小

時(shí)。

4、顧客要求調(diào)換的貨品，需仔細(xì)檢查清楚，分清責(zé)任所在，并主動(dòng)熱情的為顧

客解答做出理智恰適當(dāng)?shù)奶幚?，特殊情況須及時(shí)上報(bào)，且妥善安撫好顧客。

5、每天上班后須認(rèn)真仔細(xì)的清點(diǎn)店內(nèi)貨品是否與上一個(gè)班清點(diǎn)數(shù)目一致，并及

時(shí)、準(zhǔn)確盤點(diǎn)試穿過的衣服件數(shù)，防止貨品丟失或不符。

6、每次收銀時(shí)要仔細(xì)查驗(yàn)現(xiàn)錢、支票，以免給公司或自己造成不必要的麻煩和

損失。

7、店內(nèi)工作人員嚴(yán)禁穿版回家，或在店內(nèi)把貨品當(dāng)工作服穿用。

8、主動(dòng)離職者必須提前半個(gè)月以書面形式提出申請(qǐng)，待做好交接工作后，經(jīng)批

準(zhǔn)方可辦理離職手續(xù)，否則不予發(fā)放預(yù)留工資。申請(qǐng)離職但尚在店內(nèi)工作期間需盡心盡責(zé)，否者在離店時(shí)押金不予返還。

公司員工獎(jiǎng)懲制度

1、全勤獎(jiǎng)：50元/月（與當(dāng)月工資一起發(fā)放）。

獲獎(jiǎng)條件：當(dāng)月無遲到、早退，無假期連休，無多休假者。

2、罰款：在當(dāng)月工資中直接扣除。

3、損壞店內(nèi)財(cái)、物者需要照價(jià)賠償。

4、工資構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)：

營業(yè)員：月工資=基本工資（1200元）+伙食補(bǔ)貼（150元）+當(dāng)月提成老員工：連續(xù)工作時(shí)間每滿一年者，基本工資每年上浮200元，公司將把每年全年?duì)I業(yè)額的1%——5%的提成作為老員工獎(jiǎng)勵(lì)，第二年的第一季度末前發(fā)放。

店長：月工資=基本工資（？元）+伙食補(bǔ)貼（？元）+當(dāng)月提成（？）

5、工資發(fā)放時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)：

（1）時(shí)間：每月工資將于下月5號(hào)發(fā)放。

（2）工資總額=基本工資+（全勤）+伙食補(bǔ)貼+提成-罰款-事、病假

6．福利待遇：每逢生日、五

一、國慶、春節(jié)等節(jié)假日，公司將以紅包的方式予以祝賀，具體數(shù)目另定。

公司休假制度

1每月每人4天帶薪假期，不可順延。（休假須向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提前申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假）。

2、事假、病假需上報(bào)，批準(zhǔn)后方可休假（休假期間將扣除相應(yīng)天數(shù)的基本工資），每月不可超過一次，特殊情況另行處理。

辭退制度

1、無故曠工2天以上者（不提前通知或不向店長請(qǐng)假就擅自休息者，均以曠工

論處），予以辭退，且押金不予返還。

2、造成公司財(cái)、物損失者：除扣除應(yīng)賠償金額后按實(shí)際余額結(jié)算工資，且本人

押金不予返還。

試用期制度

1、營業(yè)員試用期為一個(gè)月，試用期工資=崗位工資*試用天數(shù)*0.8，并嚴(yán)格按公

司入職手續(xù)辦理入職后，方可上崗工作。

2、試用期員工不享受公司各項(xiàng)福利待遇。

3、試用期員工上崗后須由在職店長親自輔導(dǎo)，直至能夠獨(dú)立處理問題。

4、試用期滿并成為正式員工者須在1周內(nèi)上繳信用保證金，并按公司指定銀行

自行辦理銀行工資卡。

5、保證金：營業(yè)員：500元

店長：1000元

警示：你需要的是團(tuán)伙還是團(tuán)隊(duì)？

公司不論經(jīng)營大小，成敗核心取決于用什么樣的合情合理的激勵(lì)機(jī)制更好的留下人才，桃園三結(jié)義、劉備三顧茅廬等經(jīng)典故事都是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒的。用心經(jīng)營企業(yè)不單單是指的自己要努力奮進(jìn)，更要懂得用員工的激情來為我們服務(wù)。制度不是為員工制定的“緊箍咒”，而應(yīng)成為他們手中的“金箍棒”，成為企業(yè)一路護(hù)航的指明燈。所以，作為老板要三思而行，真正的從人情、愛心出發(fā)，制定出一套能吸引人才、忠良的制度，企業(yè)才能具備凝聚力。

小勝靠智，大勝靠德！

第二篇：店鋪員工管理規(guī)定

店鋪員工管理規(guī)定

（一）店鋪考勤制度：

1、店鋪原則上禁止請(qǐng)假（特殊情況需要提前3天向店長申請(qǐng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)），如有事需要處理可向店長申請(qǐng)對(duì)班替班，替班人員到位后方可調(diào)班，每月調(diào)班次數(shù)不得超過3次。

2、周六、周日及法定節(jié)假日原則上禁止請(qǐng)假，特殊情況需要提前5天向店長申請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可休假否則是為曠工，礦工每天上繳成長基金100元。

3、所有員工每天上班必須簽到，否則視為曠工，上班不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；遲到、早退1次，20分鐘內(nèi)遲到，上繳成長基金1分鐘1元元，超過30分鐘，上繳成長基金20元/次；無故曠工1天上繳成長基金100元，全勤獎(jiǎng)取消。

4、店鋪有臨時(shí)事件發(fā)生，店長有義務(wù)與責(zé)任替補(bǔ)空崗或者取消調(diào)休。（何時(shí)給予補(bǔ)休由店鋪視情況而定）

（二）請(qǐng)假制度

事假

1、店鋪原則上不能請(qǐng)假，特殊情況，特殊對(duì)待。

2、如家中有緊急大事，應(yīng)提前向店長和領(lǐng)導(dǎo)說明情況，家庭人員有病或緊急情況，店鋪可批準(zhǔn)三日之內(nèi)的事假。

3、家庭出現(xiàn)病人需要照顧或安排其他家庭緊急事務(wù)，必須向店長和領(lǐng)導(dǎo)說明情況，店鋪給予五日之內(nèi)的事假。

4、店鋪員工有其他事務(wù)（如旅游等），店鋪原則上不予批準(zhǔn)事假，員工可利用年休假或與店鋪其他員工條換班次解決（特殊情況除外）。

5、店鋪員工如家庭事務(wù)，（必須與店鋪溝通清楚，得到店鋪認(rèn)可的事務(wù)）短期安排不好需要長期休假，公司領(lǐng)導(dǎo)與店鋪店長協(xié)商，根據(jù)員工以往表現(xiàn)，給予表現(xiàn)較好的員工辦理停薪留職（但必須在協(xié)商時(shí)間內(nèi)返回）。

6、臨時(shí)性電話請(qǐng)假或調(diào)班計(jì)入當(dāng)天考核，每月累積三次算曠工一天。（特殊情況除外）病 假

1、在店鋪上班的員工臨時(shí)性生病堅(jiān)持不了的情況，店長可根據(jù)實(shí)際情況安排員工去醫(yī)院看病或回家休息，員工上班后當(dāng)天將醫(yī)院診斷證明與《假期申請(qǐng)單》交于店長。

2、臨時(shí)性電話請(qǐng)假，店鋪能及時(shí)安排不造成空崗，按事假處理，店鋪不能及時(shí)安排，造成空崗，按曠工處理。

病假審批方式：員工提交《假期申請(qǐng)單》和醫(yī)院證明由店鋪店長和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，并將假條和醫(yī)院證明隨員工檔案每月2日前交于財(cái)務(wù)，否則不予發(fā)放當(dāng)月工資。

（三）特別休假（店鋪工作滿一年可享受特別休假）

1、婚假：7天，發(fā)放基本工資，無目標(biāo)、無銷售提成2、喪假：直系親屬（僅包括父母、子女）：5天，發(fā)放基本工資

3、店鋪原因休假：如裝修、人員臨時(shí)安排不開造成的休假，發(fā)放30%的基本工資，4、年假：轉(zhuǎn)正滿一年未滿3年享受2天帶薪年假，轉(zhuǎn)正滿3年未滿5年享受5天帶薪年假，滿5年不滿10年享受7天帶薪休假，10年以上每多一年假1天年假，最多15天。

一、賣場(chǎng)紀(jì)律

1、人員按規(guī)定時(shí)間需準(zhǔn)時(shí)到崗，不得有遲到早退、遺漏簽到等現(xiàn)象；不可找人代簽及不簽考勤表等問題出現(xiàn)；如未按照以上要求執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次，上繳成長基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

2、上班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)店長同意，不得私自外出。外出用餐時(shí)，用餐時(shí)間控制在中午12：00—13：00之間（特殊情況除外），按次序輪流用餐；如未按照以上要求執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次，上繳成長基金5元，店長連帶5元，以此類推。禁止帶早餐到店鋪賣場(chǎng)里吃，或吃零食；并上繳成長基金5元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。（特殊情況除外）

3、員工有其他事務(wù)需外出（如去廁所、拿調(diào)撥物品、會(huì)客、接打緊急電話德等），時(shí)間不得超過20分鐘（除特殊事情外）；發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者上繳成長基金10元；屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

4、請(qǐng)假、調(diào)班需提早告知店長；三天以上需要有書面請(qǐng)假條給公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可；任何假期都要有書面請(qǐng)假條；如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自請(qǐng)假，調(diào)班等，發(fā)現(xiàn)一次上繳成長基金50元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶20元，以此類推。

5、店員休息時(shí)間不可關(guān)機(jī)，需要加班的時(shí)候，不得以任何借口推諉，如推脫三次以上，按曠工處理，扣除當(dāng)天工資；屢次出現(xiàn)者，店長連帶20元，以此類推

6、不得在店鋪內(nèi)或倉庫里吃零食、看雜志、書刊、集堆聊天、嬉戲打鬧；不得在店鋪里叉腰、抱胸或靠著貨柜發(fā)呆。不得在門口坐著迎賓，接聽私人電話不得超過20分鐘且不可在店鋪內(nèi)接聽；違反其中任何一項(xiàng)，一次5元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

7、店鋪電話不得作為私人電話使用，違規(guī)者上繳成長基金10元，店長連帶5元，（以此類推）且不可以用手機(jī)、微信等通信工具通話游戲，不得在上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的任何活動(dòng)；

8、不準(zhǔn)非本店人員（包括離職人員）進(jìn)出倉庫，更不準(zhǔn)帶自己的親朋好友進(jìn)入倉庫；如有違反，上繳成長基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

9、員工物品統(tǒng)一放在收銀臺(tái)或者員工個(gè)人物品區(qū)，擺放整齊，如有發(fā)現(xiàn)或者檢查凌亂以及沒有按照要求執(zhí)行，一次成長基金10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

10、不允許店鋪人員在店鋪休息區(qū)及任何區(qū)域擺放零食、水果等無關(guān)銷售的東西，更不允許在店鋪進(jìn)行拆快件以及扎堆討論化妝品等無關(guān)于銷售工作的現(xiàn)象；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當(dāng)事人10元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元/次，從工資扣除。

11、賣場(chǎng)無顧客時(shí)，嚴(yán)禁扎堆嬉戲聊天打鬧，更不允許集體就坐于休息區(qū)或者后門處，發(fā)現(xiàn)一次，有關(guān)人員處罰5元/次，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元/次。

12、門迎：不可聚堆、抱肩、插口袋、抱水杯等，發(fā)現(xiàn)5元/次。

13、，嚴(yán)禁店鋪玩手機(jī)，看手機(jī)，接打手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次10元/次（正常工作業(yè)務(wù)除外）。

14、請(qǐng)調(diào)休問題，電子表格和紙質(zhì)版必須一致，必須填寫表格，重申;不允許電話臨時(shí)請(qǐng)假，如果，表格不填，電話臨時(shí)請(qǐng)調(diào)休假，統(tǒng)一按請(qǐng)假計(jì)算。不允許時(shí)候補(bǔ)單子，特殊情況除外。發(fā)現(xiàn)沒有按時(shí)補(bǔ)單子，按請(qǐng)假處理。

15、店長以及會(huì)計(jì)的手機(jī)問題;溝通業(yè)務(wù)接打電話，不允許抱著手機(jī)聊微信，刷朋友圈，看公眾鏈接等，如果，發(fā)現(xiàn)上述問題，直接罰款10元/次。

二、店鋪形象

1、人員在上崗前需仔細(xì)檢查工裝、工鞋否統(tǒng)一，衣服整潔、平整，按標(biāo)準(zhǔn)正確穿著，化淡妝，發(fā)型統(tǒng)一，當(dāng)班人員相互檢查儀容儀表；如果沒有按照要求執(zhí)行，每人一次5元成長基金，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

2、接待顧客時(shí)刻保持面帶微笑，精神飽滿；如有發(fā)現(xiàn)與顧客爭吵、態(tài)度不好，情緒化嚴(yán)重者，每人一次5元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

3、排定輪值表，隨時(shí)保持清潔。早班人員應(yīng)對(duì)店鋪進(jìn)行清掃，保持店鋪清潔，檢查店鋪的陳列。設(shè)定每星期一為大掃除；

4、店面衛(wèi)生應(yīng)于營業(yè)前打掃干凈；并時(shí)刻保持店鋪衛(wèi)生環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生時(shí)，如發(fā)現(xiàn)一處，上繳成長基金5元屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

6、店鋪POP宣傳品是否是當(dāng)季活動(dòng)的用品，是否完好平整，發(fā)現(xiàn)需要更換的及時(shí)換掉，保持POP布置的最佳效果；如有發(fā)現(xiàn)，凌亂堆放，殘缺不全，過期不換，發(fā)現(xiàn)一次店鋪上繳成長基金20元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶5元，以此類推。

7、倉庫整理衣服需保持上下左右一錢，并按色系、款式、品牌、尺碼進(jìn)行擺放，由店鋪人員負(fù)責(zé)整理，有破損的包裝要及時(shí)修補(bǔ)，同時(shí)保持倉庫安全衛(wèi)生整潔，檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)；店鋪上繳成長基金30元，屢次出現(xiàn)者，店長連帶10元，以此類推。

8、收銀臺(tái)的資料和用品按規(guī)律擺放，要做到整齊，分類有序。檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，店鋪每次上繳成長基金20元，由店長負(fù)責(zé)處理此事。

特別備注：

1、員工離職，必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，而且必須把手機(jī)、微信上所有關(guān)于公司合作的零售顧客以及批發(fā)客戶電話信息移交給公司，并刪除，否則工資不予發(fā)放。離職后，5年之內(nèi)不允許去競(jìng)爭品牌以及同類服裝店鋪工作，否則將追究法律責(zé)任！

2、員工在職期間，手機(jī)微信號(hào)不允許銷售與本職工作無關(guān)的信息，不管本人有幾個(gè)微信號(hào)，都不允許給在本公司店鋪銷售中添加的零售及批發(fā)客戶兜售產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)，將處以重罰（200元起）。

第三篇：店鋪員工管理守則

公司考勤管理制度

1、工作時(shí)間（24小時(shí)制）09:00-----22:00 中午不另設(shè)休息時(shí)間，午餐和晚餐時(shí)間采用輪換制。

原則上公司采用輪休制。每月每人休息4天，休息時(shí)間需提前上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行（星期六和星期日不安排休息）。

遲到、早退（10分鐘內(nèi)）每次罰款10元，如果每月累計(jì)出現(xiàn)3次以上或連續(xù)3次者公司將按照自行離職處理。

2、接待：顧客進(jìn)店后應(yīng)立刻向顧客“問好”，然后根據(jù)顧客反應(yīng)的情況及時(shí)跟進(jìn)。如果顧客是老弱病殘?jiān)姓咭谝粫r(shí)間請(qǐng)他們坐下，“請(qǐng)問，您想買什么？我?guī)湍眠^來”如顧客需要休息，在請(qǐng)顧客坐下同時(shí)，要禮貌的說：“請(qǐng)您稍等，我給您倒杯水”（水以溫開＼半杯為宜）。

3、店鋪值日：每天早晨上班后半小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生值日，值日內(nèi)容包括：（1）地面、貨架、吧臺(tái)、玻璃門窗及衛(wèi)生間的衛(wèi)生，要做到窗明幾亮、地面整潔、干凈，衛(wèi)生間無異味。衛(wèi)生不合乎要求者每次罰款10元，每月連續(xù)三次以上不合格者當(dāng)次罰款50元。

（2）音樂播放及設(shè)備管理：開店后第一時(shí)間要認(rèn)真檢查收銀機(jī)、POS機(jī)、電腦、音響等硬件設(shè)備是否完好，而后打開音響設(shè)備選擇舒緩的音樂（如何界定）進(jìn)行播放，在使用中要確保聲音的柔和、流暢。

（3）桌面衛(wèi)生：桌面必須整潔大方、擺放有序，只許擺放店內(nèi)雜志、周刊等刊物，不得堆放其他物品。

（4）模特衣服更換：值日人員需及時(shí)更換模特衣服，做到每3天更新一次。（5）衣服整理：要每天將店內(nèi)衣物及時(shí)整理、擺放整潔，并檢查衣服上是否有線頭、棉絮、污漬，是否有質(zhì)量問題。如果有以上問題需立即清理，確實(shí)屬于質(zhì)量問題的應(yīng)立刻上報(bào)店長，店長在知情落實(shí)后必須在當(dāng)天當(dāng)班時(shí)調(diào)換貨品重新上架，并將詳細(xì)情況填寫到《工作日志》里，以便備查。

（6）工作時(shí)間員工需保持微笑。做到積極、主動(dòng)、熱情、微笑，說話溫文爾雅、吐字清晰，并主動(dòng)接受和認(rèn)真聽取顧客的建議和反饋，及時(shí)解答顧客的問題。

（7）上班時(shí)間不許私自外出，不得在工作期間接打電話或網(wǎng)絡(luò)閑聊，不許吃零食。

（8）下班之前一定要做好安全檢查工作，及時(shí)切斷音箱、燈光等設(shè)備的電源，檢查是否關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保店內(nèi)物品、設(shè)備的安全。

（9）嚴(yán)禁在店內(nèi)打鬧、爭吵、發(fā)脾氣，不論因工作或私人間的問題必須本著平和、關(guān)愛、相互理解、自我檢討的態(tài)度予以解決。工作時(shí)間內(nèi)不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，店員不得私帶無關(guān)人員進(jìn)店內(nèi)逗留。更不許非店內(nèi)當(dāng)班人員進(jìn)入收銀臺(tái)、使用店內(nèi)電腦、電話、音響等設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給于當(dāng)班店長每次50元罰款，店員30元罰款;如發(fā)現(xiàn)電腦、電話、音響等設(shè)備損壞，將以物品實(shí)際損壞的價(jià)格的雙倍予以扣罰。

（10）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密：所有涉及公司成本、鋪?zhàn)?、貨品渠道、客戶資源、股份構(gòu)成、經(jīng)營模式等皆為本公司商業(yè)機(jī)密，所有公司員工不得外傳和泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除依據(jù)損失處以雙倍賠付外，還將依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)追究其法律責(zé)任。

（11）凡是公司在編正式店員若購買店內(nèi)貨品，按實(shí)際標(biāo)價(jià)7折予以優(yōu)惠，需開據(jù)收款單據(jù)者需店長在票據(jù)上簽字。只剩1件的貨品半月內(nèi)店員不得購買。

公司店長崗位職責(zé)

1、工作職責(zé)：

（1）店容、店貌的檢查，包括店內(nèi)衛(wèi)生情況、物品擺放情況。（2）貨品的檢查：

① 嚴(yán)格檢查貨品是否擺放整齊，分類是否正確，貨品的熨燙情況、破損情況、貨品質(zhì)量、線頭、毛絮處理。是否存在無標(biāo)價(jià)產(chǎn)品，重貼價(jià)簽是否真確等。② 檢查店員對(duì)貨品的熟悉程度，包括貨品的顏色、尺碼、件數(shù)、款式等。

（3）店員的考勤工作，包括遲到、早退、休假時(shí)間、臨時(shí)請(qǐng)假、病事假、連休等（包括批發(fā)店）。

（4）各店入貨工作，庫房的需要開出貨品、分類、定價(jià)格、貼標(biāo)簽、錄入電腦，入貨時(shí)需要把尺碼、顏色、照片等同時(shí)記錄。

（5）每天下班前店長需聯(lián)系各店把第二天所需進(jìn)貨清單傳至店長QQ上，確認(rèn)后于第二天上班時(shí)進(jìn)行配貨補(bǔ)貨入貨等工作。

（6）每天下班前十分鐘要認(rèn)真填寫好自己的《工作日志》，并檢查店員《工作日志》填寫情況后簽字確認(rèn)。

2、每周工作：

（1）店長每周一須把上周各店的補(bǔ)貨單和銷售單據(jù)根據(jù)日期和店名分別裝訂保管。

（2）各店的維修事項(xiàng)需當(dāng)天口頭上報(bào)申請(qǐng)，并由店長填寫《采購單》，經(jīng)核實(shí)批準(zhǔn)后方可采購。

（3）店長需每周替班兩次，以便熟悉貨品，掌握各店情況。替班期間要嚴(yán)格按照《公司考勤管理制度》執(zhí)行。

3、每月工作：

（1）統(tǒng)計(jì)各店每月的水電費(fèi)、物管費(fèi)，并記錄起止日期和每月明細(xì)，整理單據(jù)。各店電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)的充繳，并整理好票據(jù)及時(shí)上報(bào)。

（2）必須在每月3號(hào)前統(tǒng)計(jì)出上月員工工資表上報(bào)，5號(hào)開工資。

公司員工行為準(zhǔn)則

1、確保良好愉快的精神面貌。用心做好每一天的工作職責(zé)，禮貌接客、熱情待人、學(xué)會(huì)了解顧客心理。

2、保持店內(nèi)、店面的環(huán)境清潔、舒適，對(duì)店內(nèi)貨品須及時(shí)清查、準(zhǔn)確掌握，每天在上下班要盤點(diǎn)貨物，做到準(zhǔn)確、無誤、快捷、有序。

3、按時(shí)上班，不得遲到、早退。吃飯時(shí)間可以自行交替安排，但不得超過半小時(shí)。

4、顧客要求調(diào)換的貨品，需仔細(xì)檢查清楚，分清責(zé)任所在，并主動(dòng)熱情的為顧客解答做出理智恰適當(dāng)?shù)奶幚?，特殊情況須及時(shí)上報(bào)，且妥善安撫好顧客。

5、每天上班后須認(rèn)真仔細(xì)的清點(diǎn)店內(nèi)貨品是否與上一個(gè)班清點(diǎn)數(shù)目一致，并及時(shí)、準(zhǔn)確盤點(diǎn)試穿過的衣服件數(shù)，防止貨品丟失或不符。

6、每次收銀時(shí)要仔細(xì)查驗(yàn)現(xiàn)錢、支票，以免給公司或自己造成不必要的麻煩和損失。

7、店內(nèi)工作人員嚴(yán)禁穿版回家，或在店內(nèi)把貨品當(dāng)工作服穿用。

8、主動(dòng)離職者必須提前半個(gè)月以書面形式提出申請(qǐng)，待做好交接工作后，經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理離職手續(xù)，否則不予發(fā)放預(yù)留工資。申請(qǐng)離職但尚在店內(nèi)工作期間需盡心盡責(zé)，否者在離店時(shí)押金不予返還。

公司員工獎(jiǎng)懲制度

1、全勤獎(jiǎng)：50元/月（與當(dāng)月工資一起發(fā)放）。

獲獎(jiǎng)條件：當(dāng)月無遲到、早退，無假期連休，無多休假者。

2、罰款：在當(dāng)月工資中直接扣除。

3、損壞店內(nèi)財(cái)、物者需要照價(jià)賠償。

4、工資構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)：

營業(yè)員：月工資=基本工資（1200元）+伙食補(bǔ)貼（150元）+當(dāng)月提成 老員工：連續(xù)工作時(shí)間每滿一年者，基本工資每年上浮200元，公司將把每年全年?duì)I業(yè)額的1%——5%的提成作為老員工獎(jiǎng)勵(lì)，第二年的第一季度末前發(fā)放。

店

長：月工資=基本工資（？元）+伙食補(bǔ)貼（？元）+當(dāng)月提成（？）

5、工資發(fā)放時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)：

（1）時(shí)間：每月工資將于下月5號(hào)發(fā)放。

（2）工資總額=基本工資+（全勤）+伙食補(bǔ)貼+提成-罰款-事、病假

6．福利待遇：每逢生日、五

一、國慶、春節(jié)等節(jié)假日，公司將以紅包的方式予以祝賀，具體數(shù)目另定。

公司休假制度

1每月每人4天帶薪假期，不可順延。（休假須向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提前申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假）。

2、事假、病假需上報(bào)，批準(zhǔn)后方可休假（休假期間將扣除相應(yīng)天數(shù)的基本工資），每月不可超過一次，特殊情況另行處理。

辭退制度

1、無故曠工2天以上者（不提前通知或不向店長請(qǐng)假就擅自休息者，均以曠工論處），予以辭退，且押金不予返還。

2、造成公司財(cái)、物損失者：除扣除應(yīng)賠償金額后按實(shí)際余額結(jié)算工資，且本人押金不予返還。

試用期制度

1、營業(yè)員試用期為一個(gè)月，試用期工資=崗位工資*試用天數(shù)*0.8，并嚴(yán)格按公司入職手續(xù)辦理入職后，方可上崗工作。

2、試用期員工不享受公司各項(xiàng)福利待遇。

3、試用期員工上崗后須由在職店長親自輔導(dǎo)，直至能夠獨(dú)立處理問題。

4、試用期滿并成為正式員工者須在1周內(nèi)上繳信用保證金，并按公司指定銀行自行辦理銀行工資卡。

5、保證金：營業(yè)員：500元

店長：1000元

警示：你需要的是團(tuán)伙還是團(tuán)隊(duì)？

公司不論經(jīng)營大小，成敗核心取決于用什么樣的合情合理的激勵(lì)機(jī)制更好的留下人才，桃園三結(jié)義、劉備三顧茅廬等經(jīng)典故事都是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒的。用心經(jīng)營企業(yè)不單單是指的自己要努力奮進(jìn)，更要懂得用員工的激情來為我們服務(wù)。制度不是為員工制定的“緊箍咒”，而應(yīng)成為他們手中的“金箍棒”，成為企業(yè)一路護(hù)航的指明燈。所以，作為老板要三思而行，真正的從人情、愛心出發(fā)，制定出一套能吸引人才、忠良的制度，企業(yè)才能具備凝聚力。小勝靠智，大勝靠德！

第四篇：管理服裝店鋪員工的規(guī)章制度

管理服裝店鋪員工的規(guī)章制度

管理服裝店鋪員工的規(guī)章制度1

員工的儀容儀表

1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2、按照公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。

3、如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4、制服要干凈、整潔，不能有異味。

5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

店柜工服

1、工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

3、員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)?事，將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰

5、未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

員工辭職

辭職必須提前一個(gè)月向公司提出書面請(qǐng)辭，待公司招到新正式員工后，可給予批準(zhǔn)。過年前一個(gè)月不準(zhǔn)辭職。若不按此流程辭職，只能發(fā)放上月工資的30%，其余作為彌補(bǔ)公司的運(yùn)行損失。

管理服裝店鋪員工的規(guī)章制度2

基本事務(wù)

1、上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，馬上制作），穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。（可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著）

2、隨時(shí)保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外），隨時(shí)對(duì)店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便于選購）。

3、上班時(shí)保持精神飽滿，不允許無精打采。

4、顧客進(jìn)入商店，營業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開時(shí)，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

5、在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)（如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

5、注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān)。

6、店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話，上班絕對(duì)不允許玩手機(jī)短信，QQ短信聊天。

7、收銀差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)改正，并說明原因，無理由差錯(cuò)（數(shù)額多與少同等計(jì)賠）。

8、填寫報(bào)表

每賣出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時(shí)，總結(jié)報(bào)表內(nèi)

當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

店長工作職責(zé)

1、店長在每天xx點(diǎn)之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金，并兌換第二天備用零錢。

2、店長要對(duì)店鋪的行勢(shì)進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因素，及時(shí)做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)。

3、店長需協(xié)助上級(jí)人員共同制定每月的'銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對(duì)于未能完成當(dāng)日銷售計(jì)劃的，需要及時(shí)找出原因并調(diào)整工作方法。

管理服裝店鋪員工的規(guī)章制度3

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的`銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

第五篇：店鋪員工管理制度

店鋪員工管理制度

第一節(jié) 營業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。

2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6.對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。

11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。

14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。

16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17.服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營業(yè)場(chǎng)所接聽。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）

19.員工必須愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）

22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店；

23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范

1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請(qǐng)隨便看！歡迎再次光臨！請(qǐng)帶好您的隨身物品！）。

2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。

4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘）

5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。

6.顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8.對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9.在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。

第三節(jié) 店長職責(zé)及管理行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（5）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工?？记诠芾?/p>

（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。

（9）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（10）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（11）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

（12）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（14）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（15）召開店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

（16）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（19）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括pOp、貨架、櫥窗陳列等等）。

（21）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（22）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（23）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

（24）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（25）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。

（27）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

（28）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績。

（29）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（30）主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（31）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

（32）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。