第一篇：店鋪會員管理
店鋪會員管理
終端店鋪的會員對銷售決定性的作用，不但可以增加銷售額，還可以帶動其他客戶的消費，增加會員數(shù)量，帶動店內氣氛！
一個會員一年可以為店鋪帶來2000元營業(yè)額
文胸3—5個，360—800元
男女打底褲12—20條，360—600元
家居服1—2套，120—300元
時尚打底衫4—6件，480—720元
保暖褲2—4條、300—600元
塑身衣2—3件，400—800元
共計：2160—3820。
如果一個會員按照2000的穩(wěn)定銷售業(yè)績就是1000000.銷售數(shù)據(jù)非常的可觀，可見會員管理的重要性！
A、1消費滿398元可獲得本店會員卡一張！
2持會員卡消費滿298元獲得購物券一張（價值30元，店內產品隨便挑選）
3持會員卡消費滿598元獲得購物券一張（價值70元，店內產品隨便挑選）
4持會員卡消費滿1198元獲得購物券一張（價值130元，店內產品隨便挑選）
B、會員生日當天持身份證可獲得精美禮品一份！（價值30元）
C、本店引進高端設備文胸消毒柜，凡是從本店購買的文胸終身免費消毒，每天限定20
位，每天上午9-10點電話通知！
D、款到貨會短信通知到會員，提前把握時尚潮流！
E、積分：10元積1分
積分滿300分送高檔吹風機一個(價值198元)
積分滿500分送微波爐一臺（價值388元）
積分滿1000分送山地自行車一輛（價值888元）
F、定期對會員進行電話回訪，穿了之后的感受，以及好的意見！
切記：精品內衣店不要打折，做買送活動方案最佳！新款可以賣掉，老款處理庫存！
第二篇：店鋪管理規(guī)章制度
店鋪管理規(guī)章制度
店鋪管理規(guī)章制度1
店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設備、店面產品及店面人員管理
導購：負責顧客解說產品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學習(不達標的一項3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)
4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的.一項3分)
6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)
7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)
備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關分、店長負責執(zhí)行、經理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除
店鋪管理規(guī)章制度2
一、工作時間：
1、店面實行每周7天工作制，由店長安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班
2、店面營業(yè)時間為每周一至周五早上8點到17點，周六周日早上8點到17點半，大型活動期間除外
3、每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的柔和度！各辦公設備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作
4、店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）
5、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）
6、法度節(jié)假日不休息
二、考勤制度
1、早上8點進行上班報到！
2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動基金
3、17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金
4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金
5、無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月3天工資！當月曠工3次，做自動離職處理
三、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO
2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水
3、男女員工不準留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色
4、員工的坐立行走及其他肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團隊活動基金
5、接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語：
1、“歡迎光臨豐勝高端防腐木”
2、“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領導者——我們豐勝的產品”
3、“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”
4、“我們的.工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”
5、“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務”等敬詞與禮貌用語
6、向顧客介紹產品交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯，要隨時關注客戶的話語導向及關注點
四、例會制度
1、每周一晚上5點全體員工召開周例會
2、會議內容：
（1）店鋪本周銷售情況總結及問題點
（2）員工在本周遇到的困難及解決方案
（3）制度下周工作目標，列出主要事件
五、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負責
2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生
3、衛(wèi)生標準如下：
（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬
（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等
（3）室內地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網
（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞
（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印
（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬
4、商品展示
（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產品擺
放對應彩頁
（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮
（3）商品標價簽整齊美觀漂亮
六、店面員工基本行為準則
（1）不串崗，不脫崗
（2）個人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元
（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好LOGO
（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型
（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志
（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體
（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客
（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客
（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客
（10）不得在展廳內游戲或打鬧
（11）不得在上班時間與領導頂撞，與同時爭吵
（12）當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得自作主張，一經發(fā)現(xiàn)，造成公司經濟損失，個人負全部責任
店鋪管理規(guī)章制度3
1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領導，并遵守公司有關規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產。
3、認真負責的做好本職工作，禮貌的.接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
4、上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長領導。
7、具體工作由當班店長監(jiān)督、指導。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經行統(tǒng)計與處理。
店鋪管理規(guī)章制度4
1、員工制度
1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3）不可佩帶過多的首飾
4）工裝要整齊，臟了就要洗
5）老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2）員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3）如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度
4）員工應愛惜公司的財務
5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3）制服要干凈、整潔，不能有異味。
4）店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2）工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰
4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7）穿著已購買的`公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1）沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2）不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2）在為顧客服務時要使用禮貌用語
3）在遇到難纏的顧客時要有耐心
4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1）熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2）熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列
2）根據(jù)不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1）小組之間的相互合作
2）組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3）新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
店鋪管理規(guī)章制度5
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應愛惜公司的財務。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2、工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項。
2、不準在忙時接打私人電話。
八、員工的整體素質。
1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的.顧客時要有耐心。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟悉程度。
1、熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格。
2、熟悉產品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列。
2、根據(jù)不同的風格進行陳列。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
店鋪管理規(guī)章制度6
1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；
4、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告，罰款50元；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的`話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100元；
11、員工在銷售給顧客產品時，必須把產品的各方面優(yōu)勢說明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元。
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。
店鋪管理規(guī)章制度7
1、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。
2、所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4、所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5、所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨__”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6、營業(yè)時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發(fā)現(xiàn)員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7、所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8、各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的`員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。
9、賣場內個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10、所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11、賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。
12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。
13、所有員工不允許私自拿__的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。
14、工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。
15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職
店鋪管理規(guī)章制度8
1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，若無特殊情況其他人等一律不得入內，發(fā)現(xiàn)一次經濟處罰20元。
2、庫管每天必須對庫房內產品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢及時將盤點結果上報主管，并保留其當天的庫存單。如因所報不及時而導致產生經濟賠償，庫管承擔80%責任。
3、當月內所有庫存單必須保留一個月以上，期間如因個人保管不善出現(xiàn)庫存單丟失、毀壞等情況導致產品實物與庫存不符，所發(fā)生經濟賠償由庫管承擔80%責任。
4、公司總庫及店面庫房相互調貨，各庫庫管必須見單給貨，調撥單必須有三方簽字方能生效。當月內庫存調撥單必須保留一個月以上。
5、在銷售流程中庫管要兼職財務工作，銷售人員領貨時原則上必須要交定金才能給貨，出銷貨單時必須協(xié)同銷售人員督促客戶辦理完財務手續(xù)后才能打印銷貨單。
6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規(guī)章制度》，上班時間不得擅離工作崗位，如需要離開必須告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規(guī)章制度》。
第三篇：店鋪管理規(guī)定
XX店鋪管理規(guī)定
工作規(guī)范
一、上班（進店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
2.考勤登記
1)換好制服；
2)早班8：50打卡，晚班11:50打卡。
3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3.關于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失店內概不負責；
3)與柜臺銷售商品相同的物品不得帶入店內；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、手機等，要經管理人員認可后才能帶入賣場。帶離時也要經管理人員同意。
二、儀表儀容
1.基本規(guī)定
1)穿著工服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2.具體規(guī)定
1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經常修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，穿襯衫時必須系領帶。
2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，長發(fā)束起，不可以染夸張顏色的頭發(fā)，指甲不可過長，以免刮傷顧客或刮壞衣物，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡及夸張飾品。
4、工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
5、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
6、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班，要穿深色襪子，避免彩襪。
7、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。
三、開門準備的規(guī)定
1.營業(yè)前準備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔，無死角。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正； 3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；
4)核實帳目：核實柜內商品與帳目相符；
5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；
6)POS機系統(tǒng)準時開啟
7)整理儀容儀表，檢查著裝。
2.確定今天的目標
1)每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點；
3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3.工作時間內電話、手機的使用
1)禁止打私人電話；
2)禁止使用私人手機；
3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經管理人員同意。
四、在崗要求
1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清并填寫離崗登記表。
2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內禁止飲食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩、追逐、打鬧。按照規(guī)定時間進行休息，不可長時間逗留更衣室，做好崗位交接。
5.站立服務要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務；（以上五點三次提示不改正者進行處罰）
6.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
7．在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
8．接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
9．為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
10．同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。
11．在與顧客目光碰處時切勿回避，要點頭微笑示意，與顧客相對而行應有禮避讓并打招呼“上午好！”
五、營業(yè)中服務程序規(guī)范
1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。
3、展示商品：根據(jù)商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，可以是佩戴、燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起，并對顧客加以說明。
5、遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客。
7、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理，檢查商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。
六、關門準備的規(guī)定
1.當營業(yè)結束時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。
2.當?shù)綘I業(yè)結束時間時，如有顧客，應推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3.營業(yè)結束前30分鐘，當班所有營業(yè)員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
4.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。
5.離店：離店時，當班人員要及時切斷電源并認真檢查其他有無不安全的地方。
6.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續(xù)離店。
7．下班（離店）
1）.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2）.作好離店考勤登記。
交接班規(guī)定
營業(yè)員交接班的規(guī)定是：
一、工作交接
定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到
“一準”是要求營業(yè)員準時地進行交接班。
“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責任明確。
“三清”是要求營業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。
注：上述幾方面，稍有閃失，都會遺患無窮。
二、更換工裝
在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三、驗貨補貨
1.檢查自己負責銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。
2.檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。
3.進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應及時向負責人報告，并立刻查明原因。
4.進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質理問題，應及時向經理報告，并立刻查明原因。
5.對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現(xiàn)場情況和負責人進行登記。
四、檢查價簽 1.檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現(xiàn)。
2.檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3.檢查時，發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應負責人報告，并立刻查明原因。
4.對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現(xiàn)場情況和負責人進行登記。
五、備好必需品
銷售人員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進行檢查或補充。
1.準備好計價器
指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發(fā)貨票等。
3.準備宣傳材料
宣傳手冊、柜臺提示物、POP、海報等
4.準備銷售用具
貨品盒、手提袋、銷售卡
5.準備找零錢款
6.整理臺面
營業(yè)員對自己負責的柜臺進行必要的清潔和整理，保證臺面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺整體的美觀。
衛(wèi)生規(guī)定
保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負責衛(wèi)生的店員工作步驟如下：
工作步驟一：準備工作
具體操作：
1)垃圾桶
2)水桶、抹布、卷紙、玻璃清潔劑。
要求：事先準備的抹布要干凈。
工作步驟二：倒垃圾
具體操作：
1)將店內垃圾集中一垃圾桶內由一人去倒垃圾；
2)倒垃圾在早班上班前15分鐘。
要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。
工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗、地面 具體操作：
1)打半桶清水；
2)將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
工作步驟四：抹玻璃、鏡
1)將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；
2)在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。
要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準不得有手印。3）先用半干的拖布擦第一遍，再用干的板拖擦第二遍。
工作步驟五：清掃商品 定期清潔柜內灰塵。
※要求：衛(wèi)生整理完畢，將抹布和拖布洗凈晾干，拖布擦一次洗一次，如發(fā)現(xiàn)拖布沒有清洗，罰洗一周。
店鋪紀律
為保持店內良好的銷售秩序，現(xiàn)要求銷售顧問遵守下列店鋪規(guī)則： 1.營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2.上班時不遲到，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。
3.要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。
4.對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5.站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。
6.不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。
7.不準在柜臺或倉庫內吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。
8.自覺搞好店內、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
9.不準把私人的書包、掛包、錢包帶進柜臺和倉庫。
10.對公物、商品。不亂拿、亂用。
11.交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
12.不準提前更衣下班及提早關門停止售貨。
13.下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
貨品存放和規(guī)定
1.貨品按大類分放，并按照從小到大的順序排列，避免串款，串號，疊放貨品時，貨品的吊牌必須沖外。
2.存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進后出”的規(guī)定。
3.要節(jié)約倉容，合理使用倉庫，不得混亂放置貨品。
4.倉庫貨品必須設定固定貨位，并進行編號，每個貨位上設立“進、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當時在貨卡上登記，并結出存貨數(shù)，以便與商品帳對口。
5.對所保管商品和物資應經常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣以減少庫存量。
第四篇：店鋪管理
影響店鋪業(yè)績系列談之
——卓越的店長管理
店長作為店鋪的靈魂，發(fā)揮這重要的作用，在店鋪的經營和管理工作過程中起到承上啟下的作用。品牌公司想要開更多的直營店，加盟商亦想往單品牌多店或品牌的目標發(fā)展，店長的作用至關重要。同時，對店長的業(yè)務水平要求也是越來越高。因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長并復制下去，是店鋪管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。
一、打造一個共同學習和共同提高的團隊。
一些品牌公司只注重對主管的培訓，加盟商也只注重自身的學習，往往都忽視了對店長的培訓。店長缺乏培訓是導致店長能力不足的重要原因。店長培訓機會不足通常有兩個原因，一個是品牌公司或加盟商害怕花了培養(yǎng)的成本和精力后店長因能力過強或被挖走，甚至還對一些業(yè)務知識故意保留。對于員工而言，他們一般會把培訓機會作為重要的工作環(huán)境考核之一，所以培訓機會越多的員工，其流動性反而越小。相反，在員工缺乏培訓機會的情況下，其能力難以得到較大的提升空間，其流動性便越大。另一個原因是公司和加盟商不具備培訓的能力。所以我們就要發(fā)揮團隊學習精神，和店長一起去參加一些專業(yè)的培訓，多看一些專業(yè)的書籍雜志。我們事業(yè)發(fā)展的關鍵不在于自己能力提升多少，而是在于是否培養(yǎng)了具備與現(xiàn)在水平相當?shù)慕影嗳?。比如一個加盟商開一家店的時候可能自己就是店長，當他想開兩家‘三家------店的時候，重要的不是自己能力提升多少，而是是否培養(yǎng)了更多的具備自己當時水平的店長，并負責下去，形成多名“隱形的店長”，即職稱上不是店長，但卻具備了店長的能力。如果有一天店長離職了，或者是要開新店了，馬上就有新的接班人可以勝任這個職位。這樣不但形成了良好的學習氛圍，同時也是防止員工流失的基本保障。
二、拿捏一個準確的店長角色點位。
店長作為店鋪的主角，首先就要認識到自己角色的定位，才會明白自己的工作范圍和職責。
1、店長是漢堡中的夾心層。店長起到承上啟下的作用。對于店員，店長是店
鋪老板的代表，應處處維護著老板的利益，更不能與店員一起討論店鋪老
板的不好，這樣不但店鋪管理工作不好，更使自己失去了管理的權威；對
于上級，店長是所有店員的代表，應能夠承擔所有店員的責任，不能遇到
問題就處處推脫。應該明確，店員的工作沒有做好就是自己的責任。
2、3、店長是軍隊的指揮官。對于店員的站位不合理，配合不協(xié)調等情況即使指正，已使店員能夠高效運作。店長是店鋪的調和劑。員大部分都是年輕的小姑娘，在長期的工作和生活
相處中難免出現(xiàn)一些矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長應起到調
和的作用，不能讓員工之間產生敵對情緒，使店鋪工作得以順暢。
4、5、店長是店鋪的興奮劑。不斷的激勵店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。店長是導購的協(xié)助者。在中國，大部分店鋪還是中小型店鋪，員工人數(shù)不
是很多，在顧客繁忙的時候，店長應該主動協(xié)助導購，以提升店鋪銷售業(yè)
績。
店長是店鋪的培訓者。店長應首先加強自我學習意識，并把自己所學到的知識不斷的傳授給店員，提升整體素質。
6、三、做一個極具個人權威的店長。
店長是店鋪的最高管理者，然而很多店長常常抱怨，老板不給管理的權限，而店員對自己的管理又不服。店長又不具備個人權威，上級下達的工作指標就無法部署到員工當中，而店長所作的決策也無法實施。那么，作為店長又如何樹立自己的個人權威呢？
1、孫子日：將能而君不御者。首先將軍要有才能，然后皇帝不去牽制他這樣才能
打出漂亮的勝仗。最近一部電影《墨攻》便是一個很好的佐證。這個電影講述的是墨家革離為梁城守城的故事。梁城大王一開始就把梁城的所有兵權全部交給革離，后來革離要拆皇宮修建城墻，也得到了大王的支持------最后僅有4000軍馬的梁城抵擋了十萬的強大趙國的攻打。墨家革離很有才能，而梁城的大王絲毫沒有牽制他，才取得了勝利。而我們的店鋪管理過程中，品牌公司的主管
或者加盟商認為自己的能力強于店長，所以總喜歡牽制店長，總擔心店長做不好，這跟中國的教育有著直接的關系。其實是否牽制更主要的不是跟個人能力有關，而是跟個人的做事方式有關。牽制就表示把您的方法強加給店長，給店
長一個框架和限制。讓別人用他不熟悉的方式做事，其效果要打個折扣，而且
店鋪的管理是一個系統(tǒng)的工作，如果店長在管理過程中受到一些牽制，店鋪管理的系統(tǒng)性就可能受到破壞。所以作為店鋪的管理經營者，最重要的是培訓、審核和監(jiān)督，具體的方案和實施應該完全交給店長。
2、權利不是老板給的，而是自己爭取的。有些店長常常抱怨老板不給自己管理權
限，大事小事一手抓，所以其工作難以開展。其實權限不是老板給的，而是自
己爭取的。一般來講，店長剛上任的時候，老板都會給予最基本的權利，隨著
工作的開展，其權限便可能會發(fā)生變化，而變化的原因都是因為店長自身。比
如店長在生意非常繁忙的時候批準了一名員工有部太重要私事的請假，那么老板就可能會收回店長比準的權限；屢次在合適的時候對滯銷款進行合理的促銷建議，并取得了良好的成效，而且在后期以總結和匯報，那么老板就可能給予
直接的降價促銷的權限------從某種意義上來說，店長權限的范圍可以看出其工作的主動性、對事物承擔責任的膽識等方面。所以，如果店長想獲得管理權限
并讓員工認為店長的話能做主，就必須自己主動去爭取。
3、領先的專業(yè)技能樹立個人權威的基礎。在很多時候導購不服店長的管理是因為
店長的專業(yè)技能不強，甚至不及導購。店長從事這店鋪的決策性工作和管理工作，同時拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對
店長的要求本身就要更高一些。如果店長的陳列不及導購，腳導購調整賣場的陳列時就會顯得很無力；如果店長的銷售能力不強于導購，跟導購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調能力不強時，跟導購說站位安排問題時就難以讓人心悅------因此，店長必須具備強于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別市在綜合能力方面，否則難以服眾。
4、個人的魅力是樹立個人權威的最堅實的利器。周恩來總理的偉大和質樸為聯(lián)合國各方人士所欽佩，他得人格魅力更為人們留下了深刻印象。周恩來總理去世的時候，聯(lián)合國還特地下半旗哀悼。這是聯(lián)合國建立50多年以來罕見的事情。當時很多國家的政要對此表示強烈的不滿，當時聯(lián)合國的秘書長瓦爾德海姆對此作出的既感人又意味深長的講話。他說：“為了悼念周恩來，聯(lián)合國下半旗，這是我決定的。原因有二：一視中國是一個文明古國，她的金銀財寶不計其數(shù)，可她的總理周恩來沒有一分錢的存款！二時中國有10億人口，占世界人口四分之一，可是她周恩來，沒一個孩子！你們任何國家的元首，如果能做到其中
一條，在他去世之日，總部照樣為他下半旗?！敝v完這番話，我見他轉身掃視
了一下廣場，返回秘書處大樓。這時廣場上先是鴉雀無聲，接著響起了雷鳴辦
掌聲。周恩來既不是聯(lián)合國的上級，完全是因為周總理的人格魅力。所以，人
格魅力是樹立個人管理權威最堅實的利器。那么作為店長又如何樹立自己的人格魅力呢？
1》 做到事事領先。作為店長，如果自己經常遲到，就無法批評其他員工的遲
到；如果自己經常討論老板的不好，就無法批評其他員工在背后說別人壞
話；如果自己從來不擦玻璃，就無法批評其他員工衛(wèi)生搞不好；如果自己
天天工作很懶散，就無法批評其他員工工作積極性不高------所以作為店
長，要做到要規(guī)章制度方面領先，做到對公司忠誠度方面的領先，做到工
作積極性方面的領先------做到事事領先。
2》 寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭
機制，難以讓員工之間產生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調節(jié)好其他員工之間的關系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難
以樹立個人的權威。同時，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚。
3》 敢于面對和承擔責任。店長應該把店鋪當做自己的店來管理，負起責任。
遇到錯誤i，正面去面對；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問題，不去
推諉，要老板和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔
員工所認為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自
己的人格魅力。
4》 真誠的關心員工。一些店長（包括店鋪老板）關心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們更應該真誠一些。員工感冒了店長主動給她買感冒藥，如果嚴重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服，下次員工生病了也回
堅持上班；員工店鋪很忙有急事要請假，店長幫她頂班，下次員工就不好
意思再請假或者遲到了；員工出現(xiàn)經濟困難店長主動借錢給她，就會讓員
工感動------能夠做到真誠的關心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的.四、開個提升員工士氣的晨會。
晨會事一天工作的開始，晨會得氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響店鋪的銷售業(yè)績。因此，把晨會開好，能夠增強員工團結精神和工作的積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。
1、晨會得基本內容。
1）昨日晚班的同事向全體員工匯報昨日全天的銷售業(yè)績、目標達成率、業(yè)績好不
好的原因、昨日遺留重要事項等。
2）由當班店長總結昨日的工作情況，盡可能的表揚和鼓勵員工，并宣布當日的工
作重點及工作計劃。工作計劃要細分到個人，細分到時間段。
3）檢查周目標及月目標的完成率，并制定對策。
4）介紹新到的貨品的款號、價格、顏色、買點，并讓每一個員工迅速熟知這些問
題。介紹當天新到的款式的搭配技巧、促銷活動、針對促銷活動方案及服裝搭
配的附加推銷技巧。
5）激勵性的口號、調節(jié)員工心態(tài)、宣布當日特殊獎勵措施等。
6）其他工作安排指示。
2、晨會應該天天開。
店長應該跟店員一起養(yǎng)成天天開晨會得習慣。每天開晨會可以及時了解到店員的心態(tài)及店鋪的一些日常事務，每天開晨會可以讓員工之間增強情感和友誼，提高團結性。銷售工作 除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長每天開晨
會，可以及時了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工鬧矛盾------這些都可以及時去了解并解決。如果遇到店長不是上早班的時候，那就是在店長上班之前開會。每個班次的副店長也要給當員工開會，并與下一班的員工做好交接工作。
五、排一個合理有效的班次。
很多做老板的都希望員工在店里時間越長越好，店長就隨著老板的意圖盡
可能的“苛刻”的安排員工的班次。其實銷售工作之不同于生產，不是時間越長其收益會越大，而是如何合理的安排上班班次，提高工作效率。特別市堆員工人數(shù)較多的店鋪，排一個合理有效的班次，對于整體的銷售業(yè)績提升是有較大幫助的。
1、店鋪的排班應根據(jù)人流的時間段分批排班。一些店長的排班通常分兩種
形式，一種是早晚輪班制，另一種是上統(tǒng)班（做一休一或者做幾休幾）。似乎就形成了店鋪排班德一種標準。一般來講，店鋪的人流主要集中在中飯后2點到4點左右，上午時間人流較少。如果早晚輪班制，上下午的員工數(shù)相同，一來下午生意繁忙員工偏少，另一個容易讓人們忽視的問題是，上午顧客進店較少，導購沒有太多的事情可做，這樣反而容易讓導購形成一種懶散的工作習慣，久而久之在生意繁忙的時候導購也會變得懶散。所以，排班并非是讓導購更長時間呆在店里好，而是如何盡量讓員工始終有事可做，始終能動起來，形成一種積極的工作熱情和習慣，并在繁忙的時間段足夠多的員工，才是最有助于提升銷售業(yè)績的排班方法。
2、工作時間的安排要重視每個時間段的銷售收據(jù)而定。我們常常會發(fā)現(xiàn)一
些有趣的事情，就是一個地方的店鋪的上下班時間通常是一樣的，如果您找來某一個店長詢問他為什么這樣排班德時候，他一定會告訴你，“大家都這樣排班”。所以上下班德工作時間安排是沒有任何科學依據(jù)的，而是跟隨著“大家”。筆者曾經對某些店鋪做過實驗，這些店鋪都是縣級城市，一般早上開門營業(yè)時間較早，于是就讓收銀員分時間段記錄進店人數(shù)和成交人數(shù)，最后發(fā)現(xiàn)早上10點鐘幾乎沒有生意，而晚上打烊的最后時間往后移了一個半小時，下班時間往后移了半個小時，總得時間減少了一個小時，這樣不但吸引了一些優(yōu)秀的員工，更重要的是，提高的員工的積極性，另外有效工作時間加長了，所以印業(yè)額也跟著提高。所以，具體的工作時間不能由老板說了算，也不能按店長說了算，要通過分時間段的進店人數(shù)、成交數(shù)統(tǒng)計來定。
六、凝聚一個團隊的銷售團隊。
店鋪的員工由于年齡、工作性質、工資提成制度等原因，難免會產生一些矛盾。這些矛盾有時候會影響到員工的情緒，從而直接影響到銷售業(yè)績以及顧客對店鋪和品牌的看法。所以作為店長，應該起個緩解員工矛盾、加強員工凝聚力的作用。人時一種復雜的動物，人的思想更是這樣，而且每個人的思想都存在著差異。店長如何起到調和得作用，就要先了解每個員工不同的個性，并針對這些個性，做出不同的對策。使員工團結、產生凝聚力的關鍵在于，樹立一個共同的目標。拿到基本的工資制度舉例來講，如果設定一個總目標完成率的分級提成制度，即總銷售額完成比例不同，提成也不同，這
樣的員工即會考慮到整體的銷售額，再考慮到個人的銷售業(yè)績。再者，店長應該適當了解員工的私人生活方面，并讓員工之間除了工作和同事的關系外，建立起一定的朋友關系。如鼓勵員工之間除了工作和同事的關系以外，建立起一定的朋友關系。如鼓勵員工之間合租房，下班后員工AA制一起吃夜宵等都是非常不錯的選擇。
總之，對于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能做出好的銷售業(yè)績來。而是擁有一名優(yōu)秀的店長，并且這名店長能夠把她得優(yōu)秀傳遞到每一位員工，發(fā)揮到每一項工作上去，讓店鋪員工工作效率，染發(fā)導購提高工作激情，讓團隊提升凝聚力，讓工作提升執(zhí)行力。
第五篇：店鋪管理規(guī)章制度
店鋪管理規(guī)章制度
店鋪管理規(guī)章制度1
店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設備、店面產品及店面人員管理
導購：負責顧客解說產品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學習(不達標的一項3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的'一項3分)
4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)
6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)
7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)
備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關分、店長負責執(zhí)行、經理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除
店鋪管理規(guī)章制度2
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的'熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據(jù)不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
店鋪管理規(guī)章制度3
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應愛惜公司的財務。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2、工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項。
2、不準在忙時接打私人電話。
八、員工的整體素質。
1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時要有耐心。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟悉程度。
1、熟記產品的.款號、碼號、顏色及其價格。
2、熟悉產品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列。
2、根據(jù)不同的風格進行陳列。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
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