第一篇：保險(xiǎn)行業(yè)策劃方案

××保險(xiǎn)公司

郵政賀卡營銷策劃方案

內(nèi)蒙古自治區(qū)直郵團(tuán)隊(duì)

一、市場分析

隨著保險(xiǎn)市場的不斷開放，保險(xiǎn)行業(yè)競爭日益加劇，各保險(xiǎn)公司越來越重視客戶的維護(hù)和市場開發(fā)工作。在激烈市場競爭中，要取得營銷戰(zhàn)略的成功，不僅要及時掌握市場環(huán)境的最微小變化，還要了解客戶的需求，為其提供最貼心的個性化服務(wù)。

在2012新年到來之際，呼和浩特市郵政局建議貴公司以中國郵政賀卡為載體，以“感恩+祝?！睘橹黝}，采取個性化的、可觸式、立體式、全覆蓋式、情感式的拜年?duì)I銷方式，為客戶送上一份可以觸摸的祝福，將讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖，能夠更好的宣傳企業(yè)形象，鞏固現(xiàn)有市場，增強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)的強(qiáng)度，提高客戶滿意度，推動企業(yè)文化及影響力，同時也能有效保持貴公司品牌形象，維持競爭優(yōu)勢穩(wěn)定持續(xù)增長。

二、郵政賀卡介紹

1、郵政賀卡簡介

郵政賀卡是中國郵政集團(tuán)公司發(fā)行的，專門為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位制作的個性化賀卡，是一種集祝賀、宣傳、溝通、抽獎等多重功能于一體的傳播媒介。郵政賀卡人情味濃、針對性強(qiáng)、保存期長、隱蔽性好、中獎率高，加載了中國的傳統(tǒng)文化，是節(jié)日期間政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位宣傳形象、塑造品牌、維護(hù)感情、收集數(shù)據(jù)、促進(jìn)營銷的絕佳載體。

2、郵政賀卡優(yōu)勢

（1）親和力強(qiáng)，保存時間長

（2）信譽(yù)度高，發(fā)布面廣

（3）新型郵品，彰顯尊貴

（4）量身定做，有情推介

（5）個性廣告，量身定做

（6）中獎機(jī)率高，兌獎方便

三、方案策劃

1、不同級別的客戶，贈送不同價(jià)格的賀卡

我們可以按客戶保險(xiǎn)的金額，把客戶劃分為幾個等級，針對不同級別的客戶郵寄不同價(jià)格的賀卡?？蓪σ恍└叨丝蛻羿]寄一些高級賀卡，如影視賀卡，珍絲賀卡，刺繡賀卡等，讓客戶收到賀卡后留下深刻印象，深刻感受到保險(xiǎn)公司對自己的重視及問候。而對一些普通客戶，我們可以郵寄一些普通型賀卡，如普卡型賀卡，信卡型賀卡，賀卡型賀卡。

給不同級別的客戶贈送不同價(jià)格的賀卡，即突顯出高端客戶地位的尊貴，又不忘對普通客戶的新春祝福，同時又維護(hù)了不同級別的客戶，與客戶建立起了溝通的橋梁，提升了老客戶的忠誠度，樹立了企業(yè)形象。

2、客戶的開發(fā)，業(yè)務(wù)的宣傳

我們可將貴公司的業(yè)務(wù)宣傳和節(jié)日的祝福同時印制在賀卡上，利

用我們的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行一對一的郵寄。一則為客戶送去了新春的祝福，提升了公司形象。二則更是對公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一種宣傳。

我們可在郵政現(xiàn)有的私家車主庫，高收入人群庫，白領(lǐng)女性庫，公務(wù)精英庫內(nèi)進(jìn)行篩選，幫助公司更有效的找到目標(biāo)客戶和潛在客戶。同時制作精美的賀卡不但給客戶們帶去了溫馨的節(jié)日祝福，還有利于客戶長期的保存和反復(fù)的閱讀，以便在有需要時進(jìn)行選擇，使競爭更加隱秘。

3、保險(xiǎn)營銷人員的個性化賀卡

我們郵政公司可為貴公司的每一位保險(xiǎn)營銷人員定制屬于自己的個性化賀卡。賀卡上可放置營銷人員的照片和新年祝福語，贈送給新老顧客。這即對自己做了宣傳又提升了公司的形象，同時也能給客戶留下深刻的印象。

四、效益分析

郵政賀卡是集賀年、企業(yè)宣傳、產(chǎn)品促銷、抽獎為一體的產(chǎn)品，能將貴企業(yè)宣傳效應(yīng)持久化、立體化、拉近化。其廣告效益及持續(xù)時間之長是其它廣告產(chǎn)品不可取代的。既維系了客戶忠誠度，又在向客戶開展企業(yè)形象及產(chǎn)品促銷活動的同時使客戶切切實(shí)實(shí)的感受到了

實(shí)惠。同時也潛移默化地向客戶傳遞了貴公司關(guān)注大客戶、尊重大客戶的理念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

1、通過情感的溝通、觀念的交流以及業(yè)務(wù)的宣傳，從深層次向客戶推銷企業(yè)的理念和品牌，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)牢牢地樹立在客戶心中，大大提高客戶滿意度。

2．設(shè)計(jì)精美的個性化郵政賀卡，文化品味和收藏性高，展示了貴公司的綜合實(shí)力和企業(yè)形象。

3、根據(jù)不同的產(chǎn)品所針對不同的客戶類型，設(shè)計(jì)不同檔次和特色的賀卡，使宣傳更具針對性，成本更加合理化，宣傳的效果也將更加明顯。

第二篇：保險(xiǎn)行業(yè)宣傳方案

展示科學(xué)發(fā)展成就 為黨的十八大獻(xiàn)禮 張家界市保險(xiǎn)行業(yè)工作成果宣傳方案

一、宣傳的目的

在黨的十八大即將隆重召開之際，為總結(jié)張家界保險(xiǎn)事業(yè)在十七大以來的快速健康發(fā)展，以及對張家界社會、經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)展所作出的巨大貢獻(xiàn)，接受全市人民對保險(xiǎn)行業(yè)工作發(fā)展的檢閱，通過宣傳一批在全市保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展過程中作出突出貢獻(xiàn)的人員和企業(yè)，努力營造良好的保險(xiǎn)事業(yè)大發(fā)展的氛圍，推動我市保險(xiǎn)工作的快速發(fā)展，特制定本宣傳計(jì)劃。

二、宣傳的主題

展示科學(xué)發(fā)展成就 為黨的十八大獻(xiàn)禮

三、宣傳的內(nèi)容

1、全市及兩區(qū)（縣）保險(xiǎn)公司十七大以來總體發(fā)展成就；

2、公司積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，發(fā)展快，實(shí)力強(qiáng)；

3、積極履行社會責(zé)任，對社會有一定的貢獻(xiàn)、公眾形象好；

4、熱心關(guān)懷員工，勞動關(guān)系和諧；

5、重視企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化被廣大職工認(rèn)同；

6、多年來的先進(jìn)典型個人、集體等的先進(jìn)事跡。

7、其它有關(guān)的內(nèi)容。

四、宣傳的單位

主辦單位：張家界日報(bào)社 張家界市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會

五、宣傳的平臺

張家界日報(bào)、張家界新聞網(wǎng)、張家界手機(jī)報(bào)、張家界公眾論壇、家園論壇等

六、宣傳的流程（含時間安排、環(huán)節(jié)安排等）

本次的宣傳共分三個部分：一是開展大型的網(wǎng)絡(luò)專題展播活動；二是開展一次大型的評選公眾最信賴的保險(xiǎn)之星（先進(jìn)個人與集體），最受公眾尊敬的保險(xiǎn)公司等活動；三是舉辦一次頒獎盛典大會；四是出版一份報(bào)紙或者本次活動的專輯，放大活動的價(jià)值與影響力。

（一）大型網(wǎng)絡(luò)專題展播宣傳活動方案 略

實(shí)施時間：6月1日—8月1日

（二）大型的先進(jìn)典型評選活動方案 略

實(shí)施時間：8月2日—8月18日

（三）大型的論壇大會及頒獎盛典方案 略

實(shí)施時間：9月初左右

（四）出版一期報(bào)紙?zhí)乜唧w方案 略 實(shí)施時間：10月份

七、宣傳的要求

1、本次宣傳的典型對象全部由市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)推薦

2、典型材料的組織以記者專訪和材料報(bào)送相結(jié)合

3、宣傳典型的資料收集把關(guān)由市保險(xiǎn)協(xié)會負(fù)責(zé)

第三篇：保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)

文化是一個國家和民族的靈魂，積淀著一個民族最深層次的精神追求和行為準(zhǔn)則，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要推動力量，是每個行業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)和保持可持續(xù)發(fā)展的重要保證。先進(jìn)的行業(yè)文化對內(nèi)將時刻鼓舞全行業(yè)人員為之奮斗終生，對外將塑造行業(yè)形象，彰顯行業(yè)價(jià)值和競爭力。當(dāng)前，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段，要應(yīng)對面臨的各種矛盾與困難，除了提高經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力，更離不開文化軟實(shí)力。

一、我國當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國，這標(biāo)志著中國保險(xiǎn)業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險(xiǎn)文化。保險(xiǎn)文化屬于社會文化的分支，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險(xiǎn)文化的發(fā)展與外國相比相對滯后，總體上處于發(fā)展的初級階段。主要表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)： 1．文化底蘊(yùn)不深厚

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識有所增強(qiáng)，企業(yè)精神有所充實(shí)，但往往只表現(xiàn)為標(biāo)語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。2．文化建設(shè)措施不力

由于我國的保險(xiǎn)業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務(wù)，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險(xiǎn)企業(yè)側(cè)重于對險(xiǎn)種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對文化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)措施。3．保險(xiǎn)文化元素相對缺乏

我國保險(xiǎn)業(yè)長期由中國人民保險(xiǎn)公司獨(dú)家經(jīng)營。直到二十世紀(jì)八十年代中后期，平安保險(xiǎn)及太平洋保險(xiǎn)公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險(xiǎn)業(yè)的高度壟斷時期，保險(xiǎn)業(yè)封閉，保險(xiǎn)鮮為人知，保險(xiǎn)產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險(xiǎn)市場自然也不會有保險(xiǎn)文化發(fā)展建設(shè)的土壤。

二、我國保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

1、誠信體系不健全加深了社會對保險(xiǎn)的誤解 保險(xiǎn)經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會對保險(xiǎn)業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他金融部門。近年來，我國保險(xiǎn)市場的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險(xiǎn)快速擴(kuò)張的背景下，保險(xiǎn)從業(yè)人員迅速增加，出現(xiàn)員工素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象。一些營銷人員為了個人私利，誤導(dǎo)欺詐，展業(yè)時隨意夸大保險(xiǎn)責(zé)任范圍，不明確告知投保人責(zé)任免除和賠償處理等相關(guān)內(nèi)容，誘導(dǎo)客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費(fèi)潛逃。其次，部分保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)為了在短期內(nèi)快速擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，不惜進(jìn)行虛假宣傳，在展業(yè)時不履行如實(shí)告知義務(wù)，虛假承諾各項(xiàng)服務(wù)，存在嚴(yán)重的短期行為。還有，在保險(xiǎn)賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴(yán)重?fù)p害了被保險(xiǎn)人的利益。這些行為極大地?fù)p害了保險(xiǎn)業(yè)在社會公眾心目中的形象，破壞了行業(yè)信譽(yù)，從根本上影響著保險(xiǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、保險(xiǎn)經(jīng)營不合規(guī)范的現(xiàn)象增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) “合規(guī)”是指保險(xiǎn)公司及其員工的保險(xiǎn)經(jīng)營管理行為應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、公司內(nèi)部管理制度以及誠實(shí)守信的道德準(zhǔn)則。當(dāng)前我國保險(xiǎn)業(yè)在合規(guī)經(jīng)營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險(xiǎn)公司重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理，有些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。還有些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出。這些都反映了合規(guī)文化在我國保險(xiǎn)業(yè)的缺失，合規(guī)文化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有浸潤到保險(xiǎn)的日常管理和決策中。

3、忽視外在環(huán)境建設(shè)，行業(yè)文化宣傳不到位

我國公眾保險(xiǎn)意識淡薄，保險(xiǎn)消費(fèi)觀念很不成熟，國民保險(xiǎn)需求還不能得到有效釋放。這一方面導(dǎo)致很多地區(qū)保險(xiǎn)市場增長緩慢，另一方面表現(xiàn)為銷售人員誤導(dǎo)致使保險(xiǎn)過度消費(fèi)或消費(fèi)錯位。20世紀(jì)80年代我國恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)后，很長一段時間保險(xiǎn)展業(yè)靠的是行政推動，保險(xiǎn)的運(yùn)行機(jī)制并不為公眾所了解。隨著20世紀(jì)80年代中期保險(xiǎn)市場對內(nèi)開放和90年代初期對外開放，保險(xiǎn)市場競爭不斷加劇。各保險(xiǎn)公司采取的對外宣傳形式包括各類廣告、公共關(guān)系等，這些形式無疑對提高人們對保險(xiǎn)的認(rèn)知度起到了很大的作用。但保險(xiǎn)公司為追求短期利益，各自為戰(zhàn)，側(cè)重對公司自身形象、產(chǎn)品的宣傳，缺乏對保險(xiǎn)基本知識及整體行業(yè)的宣傳，甚至誤導(dǎo)扭曲，片面強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的某些功能，例如某些產(chǎn)品的投資理財(cái)功能，從而導(dǎo)致人們沒有真正認(rèn)識到保險(xiǎn)獨(dú)有的保障功能，購買保險(xiǎn)的動機(jī)進(jìn)一步扭曲。

4、行業(yè)文化建設(shè)沒有有效結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的其他主體

保險(xiǎn)行業(yè)主體包括保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、保險(xiǎn)學(xué)會和保險(xiǎn)院校等。當(dāng)前的保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)更多地停留在政府監(jiān)管層面，而其他主體游離于行業(yè)文化建設(shè)之外，其力量和主動性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會對付，不能主動地參與到行業(yè)文化建設(shè)中。我們的監(jiān)管制度框架還不夠完善，距離國際保險(xiǎn)核心監(jiān)管原則還有較大差距，政府監(jiān)管落后于市場，導(dǎo)致市場發(fā)展不規(guī)范。

5、文化創(chuàng)新能力薄弱，制約了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展

不少企業(yè)創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)新動力不足，緊迫感不夠。一些保險(xiǎn)企業(yè)只滿足于傳統(tǒng)式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競爭的氛圍；創(chuàng)新主要停留在簡單引進(jìn)和模仿上，人們迫切需要的一些產(chǎn)品和服務(wù)還不能提供；創(chuàng)新思路不寬，沒有充分認(rèn)識到保險(xiǎn)經(jīng)營的各個方面都存在創(chuàng)新的可能；創(chuàng)新機(jī)制不活，創(chuàng)新活動缺乏足夠的資源支持和利益保障機(jī)制。如果這種局面不及時改觀，將會嚴(yán)重制約保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新能力，甚至?xí)种苾?yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新動力和追求。

三、強(qiáng)化保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的建議

1、積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務(wù)宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚(yáng)企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)加大對基層公司帶有典型文化特色先進(jìn)事跡的挖掘和宣傳力度，大力強(qiáng)化一些具有文化元素事件的宣傳，擴(kuò)大內(nèi)外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點(diǎn)，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴(yán)格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：

Ⅰ、堅(jiān)持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合。通過制度建設(shè)將保險(xiǎn)企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實(shí)踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準(zhǔn)則。

Ⅱ、強(qiáng)化宣傳灌輸，提高員工認(rèn)同度。企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認(rèn)同程度，這需要領(lǐng)導(dǎo)們加強(qiáng)灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個員工的潛意識，并落實(shí)到日常行為中。

Ⅲ、領(lǐng)導(dǎo)示范極為重要。企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過對企業(yè)文化的不斷倡導(dǎo)以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項(xiàng)要求，必然會對員工們的企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

3、堅(jiān)持以人為本，科學(xué)實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化 以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)，努力促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)精神和先進(jìn)企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個保險(xiǎn)企業(yè)精神的載體。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個人體質(zhì)、專業(yè)知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結(jié)合將有助于保險(xiǎn)企業(yè)精神的形成，并成為保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)”這一點(diǎn)上理解，保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學(xué)習(xí)提高型的組織，實(shí)現(xiàn)員工的共同進(jìn)取，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最后要強(qiáng)調(diào)“以人為本”和員工的成就導(dǎo)向，這是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，保險(xiǎn)企業(yè)及其員工將會不斷強(qiáng)化使命感，依托保險(xiǎn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長，勇于承擔(dān)起對客戶、對社會的責(zé)任。

4、以誠信經(jīng)營提升企業(yè)管理競爭力

誠信原則是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險(xiǎn)企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務(wù)的提供者不同將會使保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠信為主要內(nèi)容的價(jià)值理念，以形成誠實(shí)守信的企業(yè)文化體制。保險(xiǎn)企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，自上而下地形成真誠相待的人際關(guān)系，讓員工們在工作中具有使命感和責(zé)任感，并以此作為基礎(chǔ)來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險(xiǎn)企業(yè)誠信至關(guān)重要的一步。在這基礎(chǔ)上來提高保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個經(jīng)營服務(wù)的過程當(dāng)中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。對此，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

Ⅰ、對投保人全面負(fù)責(zé)

要求保險(xiǎn)企業(yè)的營銷隊(duì)伍及其代理人在對保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負(fù)責(zé)，要把保險(xiǎn)合同的有關(guān)條款，特別要將責(zé)任免除條款向客戶做實(shí)事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營中的核心地位，保證核保程序的嚴(yán)謹(jǐn)，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。

Ⅱ、切實(shí)做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強(qiáng)由道德風(fēng)險(xiǎn)所引起的出險(xiǎn)事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機(jī)的投保人故意騙取保險(xiǎn)金的行為，又應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定準(zhǔn)確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。

Ⅲ、自我約束，誠信競爭

在展業(yè)宣傳上，既要實(shí)事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，應(yīng)多在拓展新業(yè)務(wù)上多動腦子，少在搶奪他人的業(yè)務(wù)上打歪主意；在隊(duì)伍建設(shè)上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營理念的保險(xiǎn)新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。

5、與時俱進(jìn)，積極培育我國的保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神

企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因?yàn)樗谄髽I(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻(xiàn)份額。培養(yǎng)一大批名符其實(shí)、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險(xiǎn)家群體是我國現(xiàn)代保險(xiǎn)制度建設(shè)的一個必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險(xiǎn)家深厚的知識底蘊(yùn)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)才能，是保險(xiǎn)企業(yè)在日益激烈的市場競爭中最大程度發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)具體經(jīng)營目標(biāo)的動力和源泉。其次，保險(xiǎn)企業(yè)文化主要是依靠金融保險(xiǎn)家來創(chuàng)建和倡導(dǎo)，從而滲透到每一個企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險(xiǎn)企業(yè)文化其實(shí)是金融保險(xiǎn)家精神的個性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險(xiǎn)家的個人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。由此可見，加大力度培育保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神是當(dāng)今保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)所面臨的重大課題。

6、盡快建立科學(xué)的企業(yè)文化考評機(jī)制 防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學(xué)而有效的考評機(jī)制。首先應(yīng)創(chuàng)立系統(tǒng)的考評體系。對企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進(jìn)員工素質(zhì)和經(jīng)營績效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進(jìn)行考評。接著設(shè)立科學(xué)有效的考評方法體系。對保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實(shí)現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個別訪談、座談會、單位總結(jié)等，一定要注意針對各種考評內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?。然后?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機(jī)制。而且考評過程要注意相關(guān)部門的協(xié)作，避免重復(fù)考核和考核真空，既不造成非必要的負(fù)擔(dān)，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵約束機(jī)制。獎懲分明，使企業(yè)文化在實(shí)踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。

7、培育可持續(xù)發(fā)展的保險(xiǎn)創(chuàng)新文化

建設(shè)創(chuàng)新型保險(xiǎn)行業(yè)是我國金融改革和保險(xiǎn)業(yè)對外開放的要求。在保險(xiǎn)業(yè)全面實(shí)現(xiàn)對外開放的環(huán)境下，外資保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)快速增長，競爭優(yōu)勢逐步體現(xiàn)，給我國保險(xiǎn)業(yè)注入活力的同時，帶來更大的壓力。因此，整個保險(xiǎn)行業(yè)都應(yīng)該從戰(zhàn)略高度看待保險(xiǎn)創(chuàng)新以及建設(shè)創(chuàng)新型行業(yè)的重要性，采取有效措施，積極推動保險(xiǎn)創(chuàng)新工作。首先，在整個行業(yè)內(nèi)營造一種良好的文化氛圍，樹立創(chuàng)新就是發(fā)展的思想認(rèn)識。其次，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的自主創(chuàng)新。市場需求引導(dǎo)發(fā)展，也決定著發(fā)展，鼓勵企業(yè)根據(jù)市場發(fā)展進(jìn)行自主創(chuàng)新，并對自主創(chuàng)新型產(chǎn)品給予獎勵，鼓勵其長久發(fā)展。再次，為保護(hù)創(chuàng)新企業(yè)的積極性，行業(yè)應(yīng)建立行之有效的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制，設(shè)置保護(hù)期限和保護(hù)邊界，以保護(hù)創(chuàng)新者的積極性和創(chuàng)新權(quán)益。

第四篇：保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)

保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)

為響應(yīng)和貫徹落實(shí)保監(jiān)會、總公司關(guān)于《加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)》的工作，各分公司在總公司的倡導(dǎo)下，積極行動，按照要求有序開展實(shí)施并組織落實(shí)。各分公司在第一時間召開了員工大會，學(xué)習(xí)文件精神并結(jié)合保險(xiǎn)市場情況進(jìn)行了深入的研討，從開展保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的原因、現(xiàn)存問題、建設(shè)方向、如何建設(shè)、建設(shè)過程中易出現(xiàn)的問題等多方面在員工中展開大規(guī)模討論。各分公司的每位員工都非常積極的參與，舉事實(shí)講道理，深挖目前保險(xiǎn)行業(yè)中存在的個別不良文化氛圍的根源，講述如何從自身做起，加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)公司文化建設(shè)。

文化，是人類社會的精神財(cái)富，是人類后天習(xí)得，為特定社會群體所共有并認(rèn)同的一切觀念和行為，是知識和智慧的交融。不論是對于一個國家或是一個民族，或是一個行業(yè)或企業(yè)，文化都是一種軟實(shí)力的體現(xiàn)，軟實(shí)力正是文化以及意識形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的力量。對于一個行業(yè)來說，也是同樣的道理。

一、開展保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的原因和存在的問題

我們?yōu)槭裁匆_展保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)？建設(shè)先進(jìn)的保險(xiǎn)行業(yè)文化是我國保險(xiǎn)業(yè)健康、穩(wěn)定的基石。保險(xiǎn)行業(yè)文化既有其他行業(yè)文化共有的特點(diǎn)，又因其特殊性而具有自己鮮明的特色。目前我國保險(xiǎn)行業(yè)的基本制度框架已經(jīng)建立，但與發(fā)達(dá)國家相比還存在許多不足之處。

針對存在的問題，上海分公司就保險(xiǎn)行業(yè)目前存在的問題和形勢做了詳細(xì)的闡述。上海分公司主要談到當(dāng)前我國保險(xiǎn)業(yè)正處于一個蓬勃發(fā)展的新時期，隨著保險(xiǎn)市場的進(jìn)一步開放，保險(xiǎn)市場的競爭也愈來愈激烈，一些發(fā)展中的問題也在凸顯，如銷售誤導(dǎo)、理賠難、隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高等等，而部分老百姓對于保險(xiǎn)行業(yè)的看法，也是始終存在著誤解與偏見。由保險(xiǎn)文化缺乏導(dǎo)致的行業(yè)社會形象缺失，已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這樣的形勢下，上海分公司明確了當(dāng)前及其今后的重要戰(zhàn)略任務(wù)——加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)。

陜西分公司也指出了保險(xiǎn)文化存在的不足之處，突出反映在以下幾個方面：

1、誠信體系不健全加深了社會對保險(xiǎn)的誤解。保險(xiǎn)經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會對保險(xiǎn)業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他部門。近年來，我國保險(xiǎn)市場的誠信問題逐步凸顯出來。

2、服務(wù)質(zhì)量參差不齊。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)文化的體現(xiàn)，保險(xiǎn)企業(yè)必須注重服務(wù)文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險(xiǎn)企業(yè)的特有服務(wù)文化。

3、營銷團(tuán)隊(duì)管理不完善。團(tuán)隊(duì)文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的保障，由于保險(xiǎn)公司是非常需要團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)，其營銷隊(duì)伍的龐大，更需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。但由于公司發(fā)展速度較快，行業(yè)挖角，跳槽升職，缺乏背景調(diào)查，以業(yè)績?yōu)槲ㄒ豢己松殬?biāo)準(zhǔn)等用人現(xiàn)象普遍存在，使許多沒有相應(yīng)管理能力的人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理落后。

4、創(chuàng)新能力低下。創(chuàng)新文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的動力，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創(chuàng)新文化，不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)，更好地為客戶服務(wù)。

深圳營銷服務(wù)部特別強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的必要性：首先，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是保險(xiǎn)市場激烈競爭的必然要求。隨著保險(xiǎn)業(yè)競爭越來越激烈，如何進(jìn)一步提高企業(yè)競爭力已成為重要課題。企業(yè)可通過加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，形成自身的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念，進(jìn)而調(diào)動和激發(fā)員工的積極性，形成較強(qiáng)的凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)的整體信譽(yù)，提高企業(yè)的核心競爭力。其次，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行管理改革的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)企業(yè)通過加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)，可以提高保險(xiǎn)員工的誠信觀念、整體素質(zhì)、服務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)意識、創(chuàng)新精神，進(jìn)而便于保險(xiǎn)公司進(jìn)行管理改革，塑造良好的社會保險(xiǎn)形象，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。最后，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是提高國民正確保險(xiǎn)意識的重要手段。雖然現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識已有了一定的提高，但是仍有不少人對于保險(xiǎn)存在著錯誤的認(rèn)識，這就需要保險(xiǎn)企業(yè)通過加強(qiáng)建設(shè)保險(xiǎn)文化，進(jìn)而提高人們對于保險(xiǎn)的正確認(rèn)識，認(rèn)清保險(xiǎn)本質(zhì)，提高人們對于保險(xiǎn)的有效需求。

二、建設(shè)什么樣的行業(yè)文化以及如何建設(shè)好行業(yè)文化

保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)公司發(fā)展的重要組成部分。廣義的保險(xiǎn)企業(yè)文化是指保險(xiǎn)活動中的一切文化內(nèi)容、現(xiàn)象，是各種以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動為基礎(chǔ)形成的精神文化和物質(zhì)文化財(cái)富的總和。狹義的保險(xiǎn)企業(yè)文化是指保險(xiǎn)公司在發(fā)展中形成和具有的精神文化財(cái)富。

在談到保險(xiǎn)企業(yè)文化中，深圳營銷部提出了保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容：

1、誠信文化。誠信文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)。由于保險(xiǎn)公司是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè)，保險(xiǎn)產(chǎn)品是具有不確定性的無形產(chǎn)品，保險(xiǎn)企業(yè)比其他企業(yè)更需要誠信體系的建立，必須將誠信文化貫穿于保險(xiǎn)活動的每一環(huán)節(jié)中，將誠信意識深入每一員工中。

2、服務(wù)文化。服務(wù)文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的體現(xiàn)。由于保險(xiǎn)公司是向客戶提供服務(wù)的企業(yè)，當(dāng)險(xiǎn)種相似時，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)效率的快慢、服務(wù)手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險(xiǎn)文化的重要內(nèi)容。保險(xiǎn)企業(yè)必須注重服務(wù)文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險(xiǎn)企業(yè)的特有服務(wù)文化。

3、團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的保障。由于保險(xiǎn)公司是非常需要團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)，其營銷隊(duì)伍的龐大，更需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，協(xié)調(diào)一致地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的動力。保險(xiǎn)公司是為客戶保險(xiǎn)需求服務(wù)的企業(yè)，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創(chuàng)新文化，不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)，更好地為客戶服務(wù)。浙江分公司針對保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀進(jìn)行了激烈討論，最終的一致意見認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)文化應(yīng)當(dāng)形成“創(chuàng)新、誠信、感恩”的核心價(jià)值觀。他們提到首先，創(chuàng)新是發(fā)展的動力和源泉，社會的發(fā)展和進(jìn)步都是創(chuàng)新的結(jié)果，墨守陳規(guī)只會導(dǎo)致失敗。第二，誠信是行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要基石，是行業(yè)永葆生機(jī)的不竭動力。最大誠信原則是保險(xiǎn)活動的核心原則,是保險(xiǎn)法的基本原則。最大誠信貫穿于整個保險(xiǎn)活動當(dāng)中,保險(xiǎn)合同當(dāng)事人雙方都應(yīng)該遵循。第三，感恩是和諧社會的基本特征。感恩有利于促進(jìn)人與人之間和諧共處，懷著感恩的心情去工作，人的心態(tài)就會謙遜和謙卑，對外界會產(chǎn)生友善的敬畏感。對參加的客戶心懷感謝之心，對每位客戶有感謝的胸懷，才能對客戶做無微不至的服務(wù)。保險(xiǎn)是一個強(qiáng)調(diào)感恩的行業(yè)，所謂感恩也就是實(shí)現(xiàn)良性的互動；保險(xiǎn)是一個充滿愛心和善于感動的行業(yè)，所以不能圇于簡單的商業(yè)行為，更不應(yīng)該有不道德的商業(yè)行為。陜西分公司對保險(xiǎn)行業(yè)的文化堅(jiān)決按照公司的企業(yè)文化精神去做，“我們的愿景：幫助客戶實(shí)現(xiàn)一生的富足”；“我們的使命：為客戶、合作伙伴、股東創(chuàng)造價(jià)值，為社會創(chuàng)造財(cái)富”；“我們的價(jià)值觀：誠信、尊重、責(zé)任、追求卓越”。

我們已經(jīng)了解了保險(xiǎn)行業(yè)的文化核心價(jià)值，那么我們該如何建設(shè)好行業(yè)文化呢？在這個問題上，各個分公司都談到了自己建設(shè)行業(yè)文化的措施。上海分公司說到，在中國保監(jiān)會《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的工作方案》中，已經(jīng)為他們明確了指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、基本原則、工作機(jī)制以及方法步驟、相關(guān)要求。監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)給出了正確的指導(dǎo)和引導(dǎo)，作為保險(xiǎn)行業(yè)的重要組成部分，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該發(fā)揮主體作用，結(jié)合自身特點(diǎn)，將行業(yè)文化建設(shè)工作真正融入到企業(yè)的工作中，將企業(yè)文化建設(shè)與行業(yè)文化建設(shè)融合，企業(yè)文化建設(shè)遵循行業(yè)文化建設(shè)的靈魂和原則，只有如此，才能共同建設(shè)好行業(yè)文化，形成行業(yè)文化的凝聚力和文化合力。

陜西分公司談到了一些具體措施：

1、堅(jiān)持與時俱進(jìn)，凸現(xiàn)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的自身特色。

第一，實(shí)施品牌帶動戰(zhàn)略。企業(yè)文化建設(shè)成功與否，在很大程度上取決于品牌效應(yīng)，而品牌則是通過企業(yè)文化的培育、浸潤、滲透、打造而成的。為此，必須加強(qiáng)戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等，著力塑造保險(xiǎn)企業(yè)的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務(wù)文化、形象文化等企業(yè)文化體系。第二，建設(shè)保險(xiǎn)公司的家園文化?？傮w構(gòu)想是：建設(shè)旨在為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)，報(bào)效祖國的“民族家園”;為員工發(fā)展提供良好的環(huán)境和空間、把保險(xiǎn)公司建成員工的“職業(yè)家園”;用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶賓至如歸，給人以“家”的溫暖，建成“客戶家園”。陜西分公司一定做到使職工有歸屬感，使客戶感到瑞泰服務(wù)的熱情和周到。第三，打造新形勢下保險(xiǎn)公司的經(jīng)營理念。以凝煉的語言、生動的形象準(zhǔn)確表達(dá)出有個性的經(jīng)營理念?？删唧w從以下幾方面入手：征集理念口號和形象標(biāo)語，制定崗位座右銘，創(chuàng)作司歌，編制員工手冊，印發(fā)宣傳冊等。第四，打造有特色的企業(yè)精神。企業(yè)精神作為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，應(yīng)把政治性、實(shí)踐性、時代性和保險(xiǎn)個性有機(jī)地結(jié)合起來。結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際，主要應(yīng)培養(yǎng)五種精神：主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、競爭精神、開創(chuàng)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、效益的觀念。

2、規(guī)范經(jīng)營，構(gòu)筑嚴(yán)密的制度文化。

第一，建立科學(xué)的人事管理和考核激勵機(jī)制。營造重知識、重人才、重業(yè)績的用人環(huán)境，真正做到干部能上能下、人員能進(jìn)能出、待遇能高能低。陜西分公司在此方面還需要認(rèn)真落實(shí)，先從建立制度入手。第二，建立以內(nèi)部審計(jì)和社會審計(jì)相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。第三，建立職工收入由勞動力市場供求關(guān)系、勞動生產(chǎn)率增長情況及公司經(jīng)營情況來決定、績效掛鉤的分配機(jī)制，充分發(fā)揮工資的激勵作用。圍繞人本、誠信、創(chuàng)新三個方面打造企業(yè)文化，將個人追求與整個事業(yè)的追求緊密聯(lián)系在一起，與企業(yè)的成長掛鉤，而不是單純的績效掛鉤。

3、理順關(guān)系，形成企業(yè)文化建設(shè)的合力。

第一，理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。第二，理好企業(yè)文化建設(shè)中的統(tǒng)、分關(guān)系。保險(xiǎn)企業(yè)作為一級法人，其文化主體企業(yè)目標(biāo)理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標(biāo)識、主要廣告用語必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)。第三，理好企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以經(jīng)營活動為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)。在這里要指出的是江蘇分公司關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的措施，他們成立了保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)工作小組，包括組長、副組長以及小組成員。并制定了小組的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。江蘇分公司文化建設(shè)小組工作職責(zé)是 以專業(yè)化經(jīng)營為方向，堅(jiān)持專業(yè)化建設(shè)路線為職責(zé)，在分公司開展一系列培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討活動，將保險(xiǎn)行業(yè)的核心文化價(jià)值觀融入到保險(xiǎn)的經(jīng)營、管理、服務(wù)的全過程中。通過充分發(fā)揮文化價(jià)值觀的激勵約束作用，增強(qiáng)行業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，提升從業(yè)人員的文明程度和道德素養(yǎng)，以及客戶滿意度，從而加強(qiáng)人民群眾對保險(xiǎn)的認(rèn)知度和滿意度，以改善保險(xiǎn)行業(yè)形象。工作內(nèi)容是工作小組利用分公司每周早會、夕會、以及全員培訓(xùn)會議，組織全體員工開展保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值觀念的討論與總結(jié)；通過各種形式的宣傳和學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)調(diào)高端的客戶服務(wù)意識，突顯產(chǎn)品的保險(xiǎn)保障功能，宣導(dǎo)推廣保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念；同時工作小組還將結(jié)合行業(yè)要求和總公司的要求，開展豐富多彩的團(tuán)康活動，以鞏固落實(shí)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的成果。

重慶分公司對于如何加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的文化建設(shè)也提出了具體方案：

1、每周例會?？偨?jīng)理室要求每位員工輪流宣導(dǎo)一項(xiàng)監(jiān)管文件或制度，并結(jié)合該文件或制度在保險(xiǎn)銷售實(shí)踐中怎么遵守。

2、各項(xiàng)培訓(xùn)。宣導(dǎo)重慶最近的監(jiān)管處罰案例，并結(jié)合案例宣講必須遵循的規(guī)則制度。

3、日?，嵤?。標(biāo)語、玩笑、生活小事，將“生活工作化、工作生活話”，通過不經(jīng)意的話語，牢固樹立全員保險(xiǎn)銷售規(guī)范化發(fā)展的意識、思想。例如：生活中的“忽悠”轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)銷售的“誤導(dǎo)”，“你”必須接受什么“處罰”等等。

“人之所以為人，是因?yàn)槿说拇嬖谟兴枷?、有精神、有文化”。保險(xiǎn)銷售規(guī)范化，不僅是一種制度、體系、法律法規(guī)，更必須是一種文化，一種深入員工骨髓的文化，一種落實(shí)員工言行的文化，一種帶給全民真正保險(xiǎn)的文化。加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)、企業(yè)的文化建設(shè)非常重要，完全必要。但不能止步于此，還必須下大力氣培育保險(xiǎn)市場和保險(xiǎn)文化土壤，在民族文化建設(shè)上加大投入。只有這樣，保險(xiǎn)行業(yè)、企業(yè)文化才能根扎得更深，才能有更大的發(fā)展空間。

第五篇：保險(xiǎn)行業(yè)前景

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2004年12月8日，共有40家外資保險(xiǎn)公司在我國設(shè)立了75個營業(yè)機(jī)構(gòu)（含籌建）。40家公司中，壽險(xiǎn)公司有23家，財(cái)險(xiǎn)公司有14家，再保險(xiǎn)公司有3家。分別有3家外資保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和2家外資保險(xiǎn)公估公司在華設(shè)立了營業(yè)機(jī)構(gòu)。外資保險(xiǎn)公司大量進(jìn)入的同時也取得了驕人的業(yè)績。目前，外資保險(xiǎn)公司在中國的保費(fèi)增長速度，已經(jīng)達(dá)到中資保險(xiǎn)公司增速的2到3倍。到今年上半年，外資產(chǎn)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入同比增長47.1%；外資壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入同比增長51.2%。而同期，全國財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入增長只有23%；全國人身險(xiǎn)保費(fèi)收入只增長了6.5%。

改革開放以來，中國保險(xiǎn)業(yè)得到長足發(fā)展，保險(xiǎn)市場年均增長超過30%。不過，調(diào)查也顯示，目前我國只有不到10%的人購買了保險(xiǎn)，在上海、北京和其他大城市盡管購買保險(xiǎn)的人口比例要高一些，但是在中小城市，這一比例就要低很多，百姓還沒有形成購買人身保障的意識。簡單一個10%加上中國保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的勢頭，得出的結(jié)果是：我國保險(xiǎn)市場必將不斷成熟并有一個光明的發(fā)展前景。

2010-2015年中國保險(xiǎn)業(yè)投資分析及前景預(yù)測報(bào)告:隨著中國保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入深化改革、全面開

放、加快發(fā)展的新階段，保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的領(lǐng)域越來越廣，承擔(dān)的社會責(zé)任越來越重：從四川汶川大地震到百年盛事北京奧運(yùn)、從交強(qiáng)險(xiǎn)制度實(shí)施到房地產(chǎn)投資解禁、從應(yīng)對國際金融危機(jī)到參與醫(yī)療糾紛調(diào)解、從養(yǎng)老社區(qū)投資到新農(nóng)合建設(shè)、從農(nóng)險(xiǎn)覆蓋面擴(kuò)大到環(huán)境責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)啟動??保險(xiǎn)業(yè)正在努力提高科學(xué)發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會全局的能力，在探索中國特色保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展道路和保障民生方面取得顯著成就。如今，保險(xiǎn)業(yè)站在新起點(diǎn)，進(jìn)入了新階段，我國正在成為新興的保險(xiǎn)大國。

2008年，保險(xiǎn)業(yè)積極參與抗擊突如其來的兩場特大自然災(zāi)害，應(yīng)對歷史罕見國際金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，各項(xiàng)工作取得新的進(jìn)展，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)較快增長，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，損失補(bǔ)償功能逐步發(fā)揮。2008年截至11月底，全國實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入9150.5億元，同比增長42%。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入2159.1億元，增長17.5%；人身險(xiǎn)保費(fèi)收入6991.4億元，增長51.8%。2008年前11個月，保險(xiǎn)業(yè)賠款和給付支出已達(dá)2675億元，同比增長32.7%。在抗災(zāi)救災(zāi)中，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮了積極作用，分別為南方低溫雨雪冰凍災(zāi)害和汶川地震災(zāi)害支付賠款55億元和10億元。

2009年，保險(xiǎn)業(yè)積極應(yīng)對各種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝種種困難，各方面工作取得顯著成績。全年

保費(fèi)收入首次突破1萬億元，達(dá)到11137.3億元，同比增長13.8%。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較快增長，保費(fèi)收入2875.8億元，同比增長23.1%。人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入8261.5億元，在上年增速較高的基礎(chǔ)上同比增長10.9%。全年賠付3125.5億元。

2010年以來保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展保持了良好的勢頭，經(jīng)營理念和發(fā)展方式也發(fā)生了積極變化，總體

上呈現(xiàn)“快中趨穩(wěn)、穩(wěn)中向好”的特點(diǎn)，經(jīng)營效益不斷提升，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快增長。2010年1-9月，全國保費(fèi)收入11299.1億元，同比增長31.7%。截至9月底，保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)達(dá)到48091.3億元，比2005年增長了2.1倍。

中國保險(xiǎn)市場具有廣闊的發(fā)展前景和潛力。中國經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)在動力依然較強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)仍具備實(shí)現(xiàn)

平穩(wěn)快速增長的有利條件，這為我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們預(yù)計(jì)2010年中國保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)總收入將達(dá)到1.47萬億元，比2009年增長32%，到2015年，全國保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)總收入將會突破3.6萬億元，中投顧問發(fā)布的《2010-2015年中國保險(xiǎn)業(yè)投資分析及前景預(yù)測報(bào)告》共十七章。首先介紹

了保險(xiǎn)的起源、定義、分類等，接著分析了國際國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和市場運(yùn)行情況，然后具體介紹了人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展。隨后，報(bào)告對保險(xiǎn)業(yè)做了區(qū)域發(fā)展分析、中介市場分析、國內(nèi)外重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營狀況分析、資金運(yùn)營分析、營銷分析和行業(yè)競爭分析，最后對保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展前景及趨勢做出了科學(xué)的預(yù)測。您若想對保險(xiǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資保險(xiǎn)運(yùn)營，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。