第一篇：聊城市同行業(yè)財(cái)險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營方式調(diào)研報(bào)告

聊城市同行業(yè)財(cái)險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營方式調(diào)研報(bào)告

為了公司開展車險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)快速啟動(dòng)，順利對(duì)接做好充分的準(zhǔn)備；為了提高公司的市場競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)的達(dá)成率。本周末對(duì)以家公司進(jìn)行了調(diào)研和了解，以下是各家公司電話營銷方案。(中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司)

電話險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格上優(yōu)惠，報(bào)價(jià)也是明折明扣，車主享受了到公平，透明的價(jià)格體系。傳統(tǒng)投保商業(yè)險(xiǎn)受保監(jiān)局的7折限制令，電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)由于直接面對(duì)車主銷售車險(xiǎn)，節(jié)省的中間成本可以讓利車主，在商業(yè)車險(xiǎn)最低的折扣的基礎(chǔ)上，可在降15％，于此同時(shí)，電銷模式讓車主坐在家里即可完成咨詢險(xiǎn)種，報(bào)價(jià)，填寫保單，刷卡付費(fèi)以及保單配送等整個(gè)投保過程。電話車險(xiǎn)提供的事故車托管，免費(fèi)拖車，免費(fèi)送油撘電等多元，人性化服務(wù)。以車主購買5000元的車險(xiǎn)為例，其市場價(jià)格最低可以降低3500元。而通過電話車險(xiǎn)投保，可在7折的基礎(chǔ)上在降15%，最終優(yōu)惠價(jià)格2975元，比傳統(tǒng)渠道便宜525元.

第二篇：財(cái)險(xiǎn)公司銀保業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告

財(cái)險(xiǎn)公司關(guān)于銀保合作的調(diào)查報(bào)告

人民銀行**市中心支行：

根據(jù)貴行《關(guān)于開展銀保合作專題調(diào)研的通知》（巖銀辦

[2012]116號(hào)）文件要求，我司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織開展銀保合作情況專題調(diào)查。從調(diào)查的總體情況來，近年來，通過不斷規(guī)范和調(diào)整，我司銀保業(yè)務(wù)運(yùn)作總體呈現(xiàn)健康平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，保費(fèi)收入有一定的增長，但由于市場地位、人員素質(zhì)等原因，銀保合作業(yè)務(wù)存在短期化和隨意性等問題值得關(guān)注?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下，供貴行參考：

一、銀保合作業(yè)務(wù)發(fā)展情況

（一）銀保業(yè)務(wù)規(guī)模及結(jié)構(gòu)。2010年，我公司轄區(qū)內(nèi)總保費(fèi)收入7386.96萬元，其中銀保代理保費(fèi)收入378.89萬元，占比5.12%。2010年銀保手續(xù)費(fèi)支出為51.56萬元。2011年轄區(qū)內(nèi)總保費(fèi)收入10011.62萬元，銀保代理保費(fèi)收入459.57萬元，占比4.59%，銀保代理保費(fèi)收入比增21.29%。2011年銀保手續(xù)費(fèi)支出為53.44萬元。截至目前，轄區(qū)內(nèi)與我公司合作的銀行網(wǎng)點(diǎn)共36家，其中工商銀行8家，農(nóng)業(yè)銀行8家，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行2家，建設(shè)銀行6家，中國銀行4家，興業(yè)銀行3家，農(nóng)村信用社3家，郵政儲(chǔ)蓄1家，村鎮(zhèn)銀行1家。主要代理險(xiǎn)種涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)等。從占比結(jié)構(gòu)來看，代理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比最高，2010年和2011年在銀郵總保費(fèi)中占比達(dá)到61.79%和74.93%；其次為企財(cái)險(xiǎn)，2010年和2011年占比為16.68%和11.79%。與我司合作銀行代理機(jī)構(gòu)中，農(nóng)業(yè)銀行代理保費(fèi)收入較高，2011年代理保費(fèi)收入330.36萬元，占當(dāng)年銀行代理保費(fèi)收入的71.88%。

（二）銷售模式與銷售渠道。目前我公司代理銷售保險(xiǎn)的主

1要渠道為傳統(tǒng)渠道（銀行郵政代理），由公司的銀保專員負(fù)責(zé)與銀行網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)人員聯(lián)系，并提供續(xù)保及理賠等服務(wù)。部分按揭車車輛保險(xiǎn)出在電銷渠道，我公司暫未開通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。在創(chuàng)新銷售模式上，我司近期準(zhǔn)備與建設(shè)銀行合作開展機(jī)動(dòng)車保費(fèi)刷卡辦理分期活動(dòng)，即持建行卡在我司承保機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，刷卡時(shí)可直接辦理分期還款業(yè)務(wù)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)合作尚在洽談中。

（三）參保及退保情況。以我司2011年為例，當(dāng)年通過銀郵渠道參保人數(shù)為2752人，同比增長39.77%；保障金額達(dá)210007.37萬元，同比減少9989.52萬元。退保件數(shù)為39件，同比增加3件；退保保費(fèi)5.10萬元，同比減少26.01萬元；退保率為1.28%，同比減少0.14%。

（四）銀保業(yè)務(wù)的內(nèi)外部監(jiān)管情況。為規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售行為，建立保險(xiǎn)公司和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間規(guī)范、穩(wěn)定的代理合作關(guān)系，銀監(jiān)會(huì)與保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)推出了多項(xiàng)舉措，推動(dòng)了銀保業(yè)務(wù)更加健康規(guī)范發(fā)展。

一是制定行業(yè)自律公約。2010年9月，**保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)了《**非車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)自律公約》，對(duì)銀保代理業(yè)務(wù)的非車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)支付進(jìn)行了詳盡的規(guī)定，有效糾正了銀保市場上手續(xù)費(fèi)支付混亂的局面，在一定程度上也降低了各家公司的手續(xù)費(fèi)支出。

二是禁止駐點(diǎn)銷售模式。2010年11月銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2010】90號(hào)文），全面叫停了駐點(diǎn)銷售模式，這一政策在銀行層面得到了較為堅(jiān)決的執(zhí)行，銀行普遍對(duì)保險(xiǎn)公司的駐點(diǎn)銷售人員進(jìn)行了清退。

三是下發(fā)監(jiān)管指引。2011年3月中國保監(jiān)會(huì)和中國銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合制定并下發(fā)了《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》，進(jìn)一步規(guī)范了商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)市場秩序，保護(hù)了金融保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)

益，更加促進(jìn)了商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

二、目前銀保合作存在的困難、風(fēng)險(xiǎn)及問題。

（一）銀保合作行為短期化，缺乏高素質(zhì)的銀保業(yè)務(wù)人員。目前銀保合作關(guān)注的焦點(diǎn)是手續(xù)費(fèi)的高低，很多銀行機(jī)構(gòu)將大量保險(xiǎn)資金存款和追求高額的手續(xù)費(fèi)作為銀保合作的籌碼，看中的是短期的中介收入，并不重視制定具體的長期合作規(guī)劃，重規(guī)模、輕管理，重形式、輕服務(wù)。各家銀行在代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，缺乏營銷策劃，產(chǎn)品宣傳主要依靠保險(xiǎn)公司。在銀保合作過程中，缺乏發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的高素質(zhì)人才，銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)人員缺乏系統(tǒng)的保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的法律、法規(guī)不夠熟悉，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、操作過程和營銷技巧掌握不夠熟練，誤導(dǎo)問題較為突出。這些問題的存在，不利于銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售，也不利于銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

（二）銀保雙方缺乏溝通，產(chǎn)品缺乏個(gè)性特色。雖然商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司在簽署全面合作協(xié)議時(shí)，表示要加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，互通信息，但實(shí)際上銀保雙方資源共享的意識(shí)還很差，也很少進(jìn)行信息的互通。保險(xiǎn)公司在推出一些新的產(chǎn)品或營銷策略時(shí)并未向銀行征求意見，銀行也未將客戶的保險(xiǎn)需求及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，這也使得適合銀行特點(diǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品較為缺乏，影響了銀保合作向廣度和深度的發(fā)展。另外各家保險(xiǎn)公司未能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，不能發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，只能采用拼手續(xù)費(fèi)等較為低級(jí)的競爭手段。

（三）銀保雙方地位存在不平等導(dǎo)致合作基礎(chǔ)不夠穩(wěn)固。目前**市的銀保合作主要以保險(xiǎn)公司提供產(chǎn)品，銀行提供銷售渠道，收取手續(xù)費(fèi)的代理模式。在銀行保險(xiǎn)合作過程中，銀行占據(jù)主導(dǎo)地位，銀行網(wǎng)點(diǎn)成為稀缺資源。各家保險(xiǎn)公司為充分利用銀行的客戶資源，對(duì)一些大中型的銀行展開強(qiáng)烈攻勢(shì)，使銀行產(chǎn)生

優(yōu)越感，使得雙方的地位存在一定的不平等性。銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品主要是為了增加中間業(yè)務(wù)的收入，銀行為了更有效的利用網(wǎng)點(diǎn)資源，會(huì)隨意的更換合作對(duì)象，保險(xiǎn)公司可能隨時(shí)失去網(wǎng)點(diǎn)。因此，銀保合作的基礎(chǔ)不夠穩(wěn)定，合作行為存在短期化和隨意性，這也為銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

以上報(bào)告供參考，不妥之處，請(qǐng)指正。

二〇一二年八月十五日

第三篇：人保財(cái)險(xiǎn)調(diào)研報(bào)告（定稿）

保險(xiǎn)公司科技運(yùn)用及增值服務(wù)調(diào)研報(bào)告

一.中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簡介

中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（簡稱中國人保）是一家綜合性保險(xiǎn)（金融）公司，世界五百強(qiáng)之一，是目前世界上最大的保險(xiǎn)公司之一，注冊(cè)資本為306億元人民幣，在全球保險(xiǎn)業(yè)中屬于實(shí)力非常雄厚的公司。公司標(biāo)志為英文PICC。目前旗下?lián)碛腥吮Ｘ?cái)險(xiǎn)、人保資產(chǎn)、人保健康、人保壽險(xiǎn)、人保投資、華聞控股、人保資本、人保香港、中盛國際、中人經(jīng)紀(jì)、中元經(jīng)紀(jì)和人保物業(yè)等十余家專業(yè)子公司，中國人保還持有中誠信托32.35%的股權(quán)。股改后第一任董事長兼總裁吳焰?！敦?cái)富》世界500強(qiáng)2013年排名第256位。二.科技運(yùn)用及增值服務(wù) 增值服務(wù)：

1、全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)

通過網(wǎng)站、電話投保客戶因車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可撥打我公司救援服務(wù)專線電話95518-9享受免費(fèi)救援服務(wù)。上述客戶在保單有效期內(nèi)可享受不限次數(shù)免費(fèi)故障車救援服務(wù)，其中拖車免費(fèi)范圍為50公里；送油、換胎過程中產(chǎn)生的油料、配件材料費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。

2、推薦4S店修理服務(wù)

電、網(wǎng)銷售客戶出險(xiǎn)后，可享受到推薦4S店維修服務(wù)，公司提供給客戶適合的維修方案，并根據(jù)客戶的需要，提供維修后車輛復(fù)檢，協(xié)助客戶做好維修質(zhì)量的監(jiān)督工作。

3、速遞理賠服務(wù)

對(duì)于電、網(wǎng)銷售客戶發(fā)生不涉及人傷、物損的保險(xiǎn)事故，且車輛損失在1萬元以下(含)的案件，我公司理賠人員根據(jù)客戶意愿向客戶提供速遞理賠服務(wù)信封，指引客戶下一步處理事項(xiàng)；客戶索賠資料準(zhǔn)備好后，撥打信封上的服務(wù)電話，我公司安排人員上門收取，上門費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。客戶不必再花時(shí)間親自到保險(xiǎn)公司遞交索賠資料，免去到保險(xiǎn)公司奔波的辛苦。

4、萬元以下案件1小時(shí)通知賠付

在全國范圍內(nèi),對(duì)于電、網(wǎng)銷客戶不涉及人傷、物損的車輛損失賠案,損失金額在10000元以下(含),客戶提交索賠單證齊全,1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額,同時(shí)通知財(cái)務(wù)部門付款。

5、萬家網(wǎng)點(diǎn)，四海通行

客戶異地出險(xiǎn)后，我公司通過遍及全國的理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供隨時(shí)隨處快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。科技保險(xiǎn)：

1、拇指理賠

人保財(cái)險(xiǎn)打造自助式“拇指理賠”服務(wù)：當(dāng)車主遇到單方車損事故時(shí)，通過中國人保APP或官方微信，只需完成“一鍵報(bào)案、三張照片、確認(rèn)賬號(hào)”三個(gè)動(dòng)作，即可在事故現(xiàn)場在線自主完成從出險(xiǎn)報(bào)案到收取賠款的全流程。

2、全程托付

遇到事故的車主沒有時(shí)間維修車輛、探視傷者等情況，人保財(cái)險(xiǎn)在多地打造“全程托付”服務(wù)：發(fā)生事故后，車主只需在線一鍵觸發(fā)服務(wù)請(qǐng)求，即可獲得“管家式”服務(wù)：車輛維修服務(wù)專員為客戶接送車輛，全程處理車輛理賠和維修事宜；若涉及人員受傷，人傷服務(wù)專員將全程接管事故處理，提供事故定責(zé)、傷殘鑒定等全方位服務(wù)。

3、科技理賠

依托公司每年超過2000萬筆案件和千億級(jí)別賠款的車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)資源，我們將理賠專家的人工智慧和AI智能技術(shù)結(jié)合，研發(fā)出前端科技理賠工具，并與中端OFR、后端CFR相結(jié)合的新型理賠模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)保險(xiǎn)事故風(fēng)險(xiǎn)的立體、全方位防范支撐。

4、人傷云平臺(tái)

的社會(huì)部門很多，涉及的法律關(guān)系也很多，人保這幾年在做一個(gè)最基礎(chǔ)性的工作，就是建立保險(xiǎn)公司自己的數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)藥品、診療標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療服務(wù)等13類專業(yè)數(shù)據(jù)庫、超過300萬條的海量數(shù)據(jù)的整合，研發(fā)打造人保財(cái)險(xiǎn)“智能人傷云平臺(tái)”，包含187萬條創(chuàng)傷診療標(biāo)準(zhǔn)，134萬條藥品信息，6萬條醫(yī)療和鑒定機(jī)構(gòu)信息，7萬條法院、律所、傷殘?jiān)u定信息，這些都是最寶貴的資源

三、總結(jié)

無論傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司還是新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，車輛保險(xiǎn)的本質(zhì)應(yīng)回歸保險(xiǎn)救濟(jì)和保障的本源。本質(zhì)是服務(wù)好廣大車主，是讓廣大車主體驗(yàn)到實(shí)實(shí)在在有溫度的，更簡單的服務(wù)。希望通過我們共同的努力，讓保險(xiǎn)變得更有文化、讓理賠變得更有尊嚴(yán)！

第四篇：人保財(cái)險(xiǎn)公司總經(jīng)理離任述職報(bào)告

人保財(cái)險(xiǎn)公司總經(jīng)理離任述職報(bào)告

人保財(cái)險(xiǎn)公司總經(jīng)理離任述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

時(shí)光荏苒猶如白駒過隙，掐指算來，我已經(jīng)在人保度過了余載的光陰，人生一共能有幾個(gè)年？而我一點(diǎn)也不后悔在人保度過的這些歲月，相見時(shí)難別亦難，今天在這里為大家做支公司總經(jīng)理離任述職報(bào)告，惜別之余我也感慨萬千。這年來，我見證了人保牢牢地堅(jiān)守中華民族財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的核心位置，見證人保在九百六十萬平方公里的土地上培育了一代又一代的精英，也同時(shí)見證了我任職的支公司在這幾年在分公司總經(jīng)理室正確方針領(lǐng)導(dǎo)下取得的累累碩果……成功路上我灑下了汗水，奉獻(xiàn)出了青春，我不會(huì)忘記是人保這塊土壤給了我養(yǎng)份。對(duì)人保、對(duì)公司、我始終懷抱著一顆感恩的心，一路走來，我不敢有些許張狂和懈怠，一步一個(gè)腳印、與公司共成長，矢志以求的是為公司的發(fā)展添一塊磚、加一塊瓦，盡自己一份綿薄之力?，F(xiàn)在，我將任職公司總經(jīng)理期間的工作和思想情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報(bào)告如下，請(qǐng)大家評(píng)議。

一、主要經(jīng)營業(yè)績

我于月受分公司總經(jīng)理室的重托，先后擔(dān)任人保財(cái)險(xiǎn)公司總經(jīng)理 當(dāng)年即

完成保費(fèi)收入11776萬元，完成年計(jì)劃的147%；完成考核利潤1375萬元，完成年計(jì)劃的275%，綜合排名居于13家經(jīng)營單位前列。，面對(duì)愈加激烈的市場競爭，至底，公司綜合業(yè)績?cè)u(píng)介為3a，排名暫列13家經(jīng)營單位首位。

二、主要工作內(nèi)容及其績效 堅(jiān)持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，狠

抓經(jīng)營管理工作。三年多來，我始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全面開展經(jīng)營創(chuàng)新，同時(shí)以拓展集團(tuán)客戶為手段，細(xì)分市場，認(rèn)真研究營銷策略，大力做好渠道的建設(shè)工作，建立合理的營銷體系。具體措施包括以下三個(gè)方面：

1.積極尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作，為業(yè)務(wù)員營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。

2.注重開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)，加大營銷力度，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)，采取政策扶持、費(fèi)用傾斜措施，調(diào)動(dòng)了員工的展業(yè)積極性，使支公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展一直保持上升趨勢(shì)。

2.根據(jù)公司實(shí)際制訂并完善了部分內(nèi)控及管理制度，包括公司各職能部門與業(yè)務(wù)部門的各項(xiàng)內(nèi)控管理制度，如內(nèi)部流程管理、業(yè)務(wù)員人員管理、考勤管理、績效考核、費(fèi)用管理等管理制度。創(chuàng)新推行“推薦返場維修執(zhí)行辦法”，加

強(qiáng)渠道建設(shè)

當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。價(jià)格戰(zhàn)和功利性的促銷手法已非靈丹妙藥，且終究與法制的市場經(jīng)濟(jì)是格格不入的。唯一不變的真理是變革、是創(chuàng)新。推薦返廠返修，即是在變革創(chuàng)新的理念下衍生的智慧結(jié)晶。推薦返廠返修，即即通過對(duì)客戶報(bào)案信息的收集，將信息反饋給各個(gè)車行駐點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，盡可能引導(dǎo)客戶返回戰(zhàn)略合作聯(lián)盟4s店維修，使客戶獲得可靠、專業(yè)的維修服務(wù)。如此一來，車行也能在車輛受損后繼續(xù)以維修的方式進(jìn)行盈利，車主也能第一時(shí)間在車輛受損后接受車行的全方位維修服務(wù)。通過這種方法，保險(xiǎn)公司與車行平等互利，渠道業(yè)務(wù)逐漸形成了健康有序發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。使公司擺脫價(jià)格競爭的怪圈，破冰而行，樹立起強(qiáng)大的核心競爭力。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升人保財(cái)險(xiǎn)品牌 面對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)

策。制定了一系列策略，與競爭對(duì)手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。

我要求全體員工在面對(duì)客戶的時(shí)候要努力做到“六個(gè)一樣”，即：理賠與展業(yè)一樣主動(dòng)，退保與投保一樣對(duì)待，大小保戶一樣重視，新老客戶一樣熱情，咨詢與業(yè)務(wù)處理一樣耐心，對(duì)待批評(píng)與表揚(yáng)一樣誠懇，為顧客提供全方位的服務(wù)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

一直以來，員工的職業(yè)能力培訓(xùn)及業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)是我的工作開展的重點(diǎn)。在競爭日益激烈的今天，只有將能力素質(zhì)提高了，才能在社會(huì)上立足。而當(dāng)今社會(huì)需要的是全面型人才，不僅要求過硬的專業(yè)知識(shí)，而且要求強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)。不斷為員工創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，半年組織一次出單人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試，為公司的選人用人提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。并且在信息處的平臺(tái)支持下創(chuàng)建了“支公司內(nèi)網(wǎng)”，為員工了解、學(xué)習(xí)公司的基本情況提供了良好的平臺(tái)。

同時(shí)，我堅(jiān)持以人為本，組織開展多方面業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，提升員工業(yè)務(wù)知識(shí)水平。鼓勵(lì)員工參加電大、自考等學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)培植感恩文化，以增強(qiáng)員工自豪感、歸屬感和忠誠度，不斷提煉具有公司特色的核心價(jià)值觀，努力營造公司與員工同呼吸，共命運(yùn)的良好導(dǎo)向。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，制度是保證，教育是基礎(chǔ)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，在工作中，我以身作則，認(rèn)真執(zhí)行廉潔從政規(guī)定，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為加強(qiáng)自身建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，放在核心位置。我在公司任內(nèi)作決不允許發(fā)生不正當(dāng)交易行為，杜絕保險(xiǎn)誤導(dǎo)欺詐，決不利用職權(quán)為自己和親友謀取好處，做假賠案，騙賠，超賠，多賠。積極落實(shí)貫徹保監(jiān)會(huì)各項(xiàng)方針要求，務(wù)求做到依法合規(guī)經(jīng)營，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

同時(shí)，每年組織開展兩次黨員民主生活會(huì)，從而開創(chuàng)了領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相尊重、相互支持的新局面。為建立立完善公司內(nèi)控制度，促進(jìn)廉潔從業(yè)，合規(guī)經(jīng)營，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，三、工作中的不足

回顧三年來的工作，由于工作還不仔細(xì)、不夠具體，導(dǎo)致一些方面抓的不到位，全局性工作進(jìn)展還沒有達(dá)到預(yù)期目的。之所以出現(xiàn)上述問題，經(jīng)過反思剖析和自糾，我認(rèn)為，一是主觀意識(shí)存在一定問題。主要是從事領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)間比較長，有一定得思維慣性，憑工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣做事。二是各項(xiàng)政策制度落實(shí)得不夠好。偏重于抓制度建設(shè)，檢查落實(shí)工作抓得不夠緊。針對(duì)對(duì)以上存在的問題，在今后的工作中，我將采取有力措施，專題研究，具體解決，力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我任職以來，雖然做了大量的工作，取得了一些成績，但

我深深體會(huì)到，這些都是上級(jí)公司正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持幫助的結(jié)果。今后我將一如繼往，把工作做得更好，決不辜負(fù)組織和同志們對(duì)我的期望。最后，借述職報(bào)告的機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)向支持我工作的公司全體干部職工致以崇高的敬意和衷心的感謝！預(yù)祝人保財(cái)險(xiǎn)支公司前途光明，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)公司的再次騰飛。再次謝謝大家！

第五篇：2012年財(cái)險(xiǎn)公司綜合部述職報(bào)告

述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

2012轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了，回想一年來的工作，**公司綜合部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和各位同事的密切配合下，踐行了公司“基礎(chǔ)建設(shè)年”的艱辛和部門自身完善和發(fā)展的要求，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，圍繞 “統(tǒng)一思想，分工合作，效率為先，服務(wù)至上”的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)和管理職能，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，努力提升管理服務(wù)水平，各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)展。

2012年，綜合管理部主要是圍繞公司的中心工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化日常管理，強(qiáng)化自身建設(shè)，規(guī)范落實(shí)，保障行政后勤，深化合規(guī)內(nèi)控建設(shè)，取得了一系列的工作成效。期間的主要工作如下：

一、統(tǒng)一思想，抓住楔機(jī)，實(shí)施“基礎(chǔ)建設(shè)年”。

2012年2月，綜合部以公司提出的“基礎(chǔ)建設(shè)年”為主線，圍繞著全年工作發(fā)展和總體要求，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，全面宣導(dǎo)落實(shí)，著手牽頭整理出臺(tái)“基礎(chǔ)建設(shè)年”實(shí)施細(xì)則。根據(jù)總經(jīng)理室的要求，監(jiān)督各部門對(duì)照實(shí)施細(xì)則，按照規(guī)劃進(jìn)度全面推動(dòng)基礎(chǔ)建設(shè)工作。通過形式多樣的宣導(dǎo)活動(dòng)，讓每位員工都參與到基礎(chǔ)建設(shè)工作中來。同時(shí)，抓住**公司籌備契機(jī)，努力創(chuàng)建基礎(chǔ)工作。至今我還清楚地記得這一幕幕對(duì)我來說轟轟烈烈的整個(gè)過程。2012年**月**日總公司批復(fù)籌建，2012年**月**日保監(jiān)局批準(zhǔn)籌建，2012年**月**日保監(jiān)局對(duì)**公司現(xiàn)場驗(yàn)收，2012年**月**日保監(jiān)局批準(zhǔn)營業(yè)，2012年**月**日**公司領(lǐng)取了工商執(zhí)照，2012年**月**日，**公司舉行開業(yè)慶典，分公司**總給**公司授牌。這一切，結(jié)果是圓滿的，過程是辛苦的，為了最終開業(yè)的這一刻，綜合部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同分公司籌備組對(duì)照籌建要求，梳理各項(xiàng)規(guī)章制度，建立和優(yōu)化各個(gè)工作流程，開展專題培訓(xùn)，花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。**公司的創(chuàng)建過程，有效地推動(dòng)了基礎(chǔ)年建設(shè)進(jìn)程。

在人事方面的工作主要是： 一是做好各項(xiàng)人事基礎(chǔ)工作。

首先是做好員工入編資料、離職資料的收集和整理，及時(shí)辦理人事關(guān)系的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出手續(xù)。及時(shí)辦理勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、終止事宜。2012年共新簽和續(xù)簽勞動(dòng)合同85份。

其次是做好員工薪酬福利核算。認(rèn)真做好公司員工薪酬核算工作，及時(shí)上報(bào)工資表，保證員工工資和公司的各項(xiàng)福利的按時(shí)發(fā)放。

再次是擴(kuò)大招聘渠道，引才薦良，優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理和調(diào)配，合理配置各機(jī)構(gòu)各部門的管理崗人員。引進(jìn)優(yōu)秀人才，充實(shí)到我們的隊(duì)伍中來。正確面對(duì)和解決人員超編問題。截止12月底**公司共引進(jìn)了人才21人，淘汰人員18人，轉(zhuǎn)編1人。

第四是優(yōu)化薪酬方案，制定《管理系列員工2012年薪酬調(diào)整方案》，改善了新老員工薪資差異、同崗不同酬，薪資地區(qū)差異，干好干壞同酬等不合理的現(xiàn)象，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，提高了員工的積極性。

第五是做好社會(huì)性報(bào)表，保障員工利益。準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)員工工資情況統(tǒng)計(jì)表，做好員工社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人部分和統(tǒng)籌部分的繳納方案和公積金調(diào)整方案。第六是做好考勤管理，規(guī)范員工秩序。制定了**公司考勤制度，每月5日前匯總考勤結(jié)果，并交與部門和本人確認(rèn)，保證考勤結(jié)果的公正和準(zhǔn)確性。規(guī)范員工請(qǐng)假制度，做到事前請(qǐng)假，事后補(bǔ)假，有假必報(bào)的原則。進(jìn)一步規(guī)范了員工的工作秩序。

最后是及時(shí)報(bào)送各種報(bào)表，做好人力成本監(jiān)控。主要包括，勞動(dòng)月報(bào)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，五險(xiǎn)一金臺(tái)帳，福利分發(fā)統(tǒng)計(jì)表、薪酬統(tǒng)計(jì)表，人事指標(biāo)管控表等等。

這一系列的基礎(chǔ)工作的有效實(shí)施，有序地保證了公司人事工作的順利進(jìn)行。

二是完善考核機(jī)制，做好績效管理

考核是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作效率，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性，**公司于2012年2月份出臺(tái)了《2012年管理人員考核方案》，每季度對(duì)員工的工作行為規(guī)范進(jìn)行一次考核，進(jìn)行考核。此考核方案并不是為了處罰未完成的工作指標(biāo)和不盡職責(zé)的員工，而是以激勵(lì)員工發(fā)揮工作潛能，持續(xù)不斷地提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善為目的。隨著今年8月份的公司薪酬制度的改革，原有的考核方案也不適合公司的發(fā)展，管理系列員工新的量化考核方案已經(jīng)在擬定中。此方案以調(diào)動(dòng)員工工作積極性為目的，確保員工最佳工作狀態(tài)。希望通過考核方案的改革，進(jìn)一步完善考核機(jī)制，制定科學(xué)的考量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)施崗位優(yōu)勝劣汰做好準(zhǔn)備。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以人為本做好人力管理工作。我坦言，對(duì)于人事工作，我是半路出家，但我從來沒有畏懼過，我也相信自己一定能夠做好，因?yàn)槲一A(chǔ)扎實(shí)，喜歡學(xué)習(xí)，不怕困難，虛心而不恥下問，我閱讀了大量的人力資源專業(yè)知識(shí)的書本，認(rèn)真學(xué)習(xí)，邊干邊學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊總結(jié)，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作。一個(gè)企業(yè)，機(jī)器設(shè)備可以購買，資金可以貸款，唯有人是核心資源，公司的所有工作需要人去完成。馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次，不同崗位的人員需求層次不同。我覺得非常有道理，所以，今年以來，我圍繞著員工的這五大需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)了解及時(shí)談心，圍繞著“選好人、用好人、育好人、管好人”的要求，以人為本，扎實(shí)人力資源管理的基礎(chǔ)工作。

二、完善制度，重視落實(shí)，確保公司運(yùn)營健康和諧發(fā)展。1.建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度

俗話說：規(guī)范管理，制度先行。綜合部先后制定和完善了《會(huì)議制度》、《考勤制度》、《職場著裝規(guī)范》、《印章管理制度》、《車輛管理制度》、《安全管理制度》等制度，同時(shí)加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，保證了公司的正常運(yùn)營。

2.職場規(guī)范化建設(shè)

各位同事，今天，我們坐在寬敞明亮的新職場會(huì)議里，隨著時(shí)間的推移，可能會(huì)漸漸地淡忘了老職場的種種缺限，但對(duì)我來說，老職場規(guī)范化建設(shè)的一切都似乎歷歷在目。2012年初以來，綜合部以“基礎(chǔ)建設(shè)年”為契機(jī)，配合**公司籌建過程，對(duì)老職場進(jìn)行布置，努力創(chuàng)建職場正規(guī)化建設(shè)，在老舊簡陋的職場內(nèi)開展職場環(huán)境再造工程，搭建機(jī)房，多次開展衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，清理死角，添置辦公家具，布置植物綠化，開展“亮燈工程”。經(jīng)過全體員工的共同努力，**公司原職場環(huán)境得到了很大的提升。樹立了公司良好形象，營造了較好的職場氛圍。在此，我非常地感謝各位同事對(duì)綜合部工作的積極配合和支持。

3.會(huì)議會(huì)務(wù)

全力做好各種會(huì)議、培訓(xùn)和活動(dòng)的策劃、籌備和落實(shí)工作，包括場地選擇，會(huì)場布置，會(huì)務(wù)安排、接待，資料準(zhǔn)備，會(huì)議紀(jì)錄等等，確保各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的順利召開。

對(duì)一個(gè)公司來說，都會(huì)有一些常規(guī)性的會(huì)議和臨時(shí)性的會(huì)議，**公司主要會(huì)議是例行的周會(huì)月會(huì)，每季度會(huì)議、半和會(huì)議。綜合部做好會(huì)務(wù)工作是應(yīng)盡的職責(zé)，但對(duì)于一些大型的會(huì)議，還是需要各部門的通力配合。2012年的會(huì)議中，讓我最感動(dòng)的也是付出最多精力的一次會(huì)議就是“2012年新春團(tuán)拜會(huì)”，為什么說感動(dòng)呢，因?yàn)檫@次會(huì)議的籌備是一個(gè)全員的動(dòng)員和參與過程，由于綜合部人手少，當(dāng)時(shí)****正在休產(chǎn)假，****剛進(jìn)公司三個(gè)多月，這么一個(gè)大型的會(huì)議，光靠綜合部完成籌備和實(shí)施是根本不可能的，這時(shí)候，是各個(gè)部門從百忙之中伸出了緩手，在總經(jīng)理室的直接支持下，我首先擬定了詳細(xì)的策劃和籌備方案，對(duì)各項(xiàng)工作都做了詳細(xì)的分工和安排，客服部壯勞力多，由****帶隊(duì)組成運(yùn)輸大隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)拜會(huì)的物料運(yùn)輸。***能說會(huì)道又漂亮，做節(jié)目主持，****身材好，帶著一幫女同事去跳開場舞，****人緣好負(fù)責(zé)四級(jí)機(jī)構(gòu)會(huì)務(wù)聯(lián)絡(luò)，****經(jīng)驗(yàn)豐富幫忙購買獎(jiǎng)品，并幫我做年終獎(jiǎng)，因?yàn)閳F(tuán)拜會(huì)這天剛好是發(fā)年終獎(jiǎng)的日子，一年到頭辛苦一年的年終獎(jiǎng)可少不得大家，我沒時(shí)間做****就幫著做。還有很多我也不一一列舉了，大家對(duì)我的支持我都銘記在心，永不忘懷。最終，2012新春團(tuán)拜會(huì)圓滿結(jié)束，結(jié)束當(dāng)晚我終于完整地美美地睡了一覺。而大家在此籌備期間的通力合作，互幫互助，充分展現(xiàn)了“新杭營，新杭州，新氣象”的晚會(huì)主題。也正說明了**公司在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，走上了和諧發(fā)展之路。

三、加強(qiáng)溝通，注重協(xié)調(diào)，做好后援保障。

綜合部作為公司的協(xié)調(diào)服務(wù)中心，2012年在部門間配合及后援保障上主要做了以下幾方面的工作：

1.以安心理賠聯(lián)盟為載體，配合客服部對(duì)本級(jí)及四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠時(shí)效性問題，進(jìn)行多次的突擊檢查。

2.按照費(fèi)用集中管控要求，配合財(cái)務(wù)部對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行申報(bào)和審批。

3.支持業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)拓展，設(shè)計(jì)制作統(tǒng)一的對(duì)外宣傳介質(zhì)，統(tǒng)一對(duì)外形象。

4.指導(dǎo)和協(xié)助相關(guān)管理部門制定部門內(nèi)部考核管理辦法，以加強(qiáng)和改善公司的內(nèi)部管理，達(dá)到更好的對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)效果。

四、配合公司合規(guī)經(jīng)營，降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

深化合規(guī)，強(qiáng)化內(nèi)控，是保障公司有序運(yùn)營的關(guān)鍵之一，綜合管理部作為合規(guī)工作的接口部門，2012年主要做了以下幾個(gè)工作：

1.接待了總公司對(duì)原杭營總經(jīng)理林總的離任審計(jì)工作小組的審計(jì)工作。2.組織開展了3.15現(xiàn)場接待工作

3.接待了三次行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)**公司的核保例行檢查

4.參與和接待了一次分公司對(duì)**公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查工作。

5.做好**公司反洗錢工作的宣傳工作，參與了兩次對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)的合規(guī)反洗錢檢查工作。

五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造祥和的人文環(huán)境

企業(yè)文化是人文性指標(biāo)體現(xiàn)出來的一種軟實(shí)力，企業(yè)文化的塑造和形成是一個(gè)不斷積累的過程，圍繞著公司的核心價(jià)值觀，2012年綜合部充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)組織的力量，繼續(xù)積極開展員工送溫暖活動(dòng)，誰生日了，就送上生日蛋糕票，祝他生日快樂；誰住院了，就派人去探望送上鮮花祝他早日康復(fù)；誰退休了，就開個(gè)歡送會(huì)，讓他安享晚年；誰有困難，就組織員工獻(xiàn)愛心，給他帶去全體員工的關(guān)愛。同時(shí)，綜合部還開展形式多樣的文化活動(dòng)，大力推進(jìn)公司文化建設(shè)，不斷培育員工的向心力、凝聚力，培育員工對(duì)公司的忠誠度、自豪感，深入貫徹公司的“責(zé)任文化、執(zhí)行力文化”。

總之，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，我在工作中努力盡職盡責(zé)完成崗位工作，取得了一定的工作成績。但經(jīng)過自己的總結(jié)和更深層次的思考，也明顯地感覺到還有很多需要加以注意和改進(jìn)的地方，一是專業(yè)知識(shí)還需不斷學(xué)習(xí)。俗話說，學(xué)習(xí)無止境，崗位有新需，今后我要在人力資源管理上下功夫，力求把**公司的人事工作做得更好。二是要關(guān)注勞動(dòng)法規(guī)和各項(xiàng)人事辦事流程，及時(shí)學(xué)習(xí)，主動(dòng)溝通，力求以專業(yè)的技能為大家優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事,春敲起了戰(zhàn)鼓，年吹響了號(hào)角！我把愿望寫在今天，希望和公司一起在明天的跑道上沖刺！

以上述職報(bào)告，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝！