第一篇：人保財(cái)險(xiǎn)王銀成總裁談公司轉(zhuǎn)型

人保財(cái)險(xiǎn)王銀成總裁談公司轉(zhuǎn)型

[2013-03-04]

人保財(cái)險(xiǎn)近年的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，是思想要明確、路徑要清晰。整體上，可以總結(jié)為“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化”。關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型機(jī)遇，從人保財(cái)險(xiǎn)過去5年實(shí)行的改革看，理論上、實(shí)踐上都積累了不少心得與體會。

轉(zhuǎn)型要有觀念上的突破

2013年，保險(xiǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)型中的提升，已到了非提升不可的程度。從行業(yè)角度，已有很多關(guān)于轉(zhuǎn)型的討論。我認(rèn)為，轉(zhuǎn)型，首先要解決的是思想觀念問題；要轉(zhuǎn)型，首先要在思想觀念上有所突破。

那么，思想觀念上的問題應(yīng)該從哪里入手？對保險(xiǎn)業(yè)來說，首先應(yīng)該搞清楚的是，保險(xiǎn)是做什么的事業(yè)？財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)同仁都應(yīng)思考并回答的一個(gè)問題是，財(cái)險(xiǎn)與壽險(xiǎn)事業(yè)的目標(biāo)分別是什么？從業(yè)者各自應(yīng)該做什么？如果對以上基本問題無法形成正確的理解，對其他問題很難有清晰、正確的解決思路。

歸結(jié)起來看，近年中國保險(xiǎn)市場相對仍處于粗放經(jīng)營的發(fā)展階段，保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，到底應(yīng)該轉(zhuǎn)向規(guī)模還是轉(zhuǎn)向效益，依然沒有形成共識。這是因?yàn)闃I(yè)界在“保險(xiǎn)是什么”的本質(zhì)問題上沒有達(dá)成一致，無法在兩者間形成有效平衡，因而一直在左右搖擺中徘徊前進(jìn)，一會兒偏向規(guī)模，一會兒偏向效益。然而規(guī)模和效益絕非保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本問題。近年我國保險(xiǎn)行業(yè)在發(fā)展方向上“糾結(jié)”不已，就是因?yàn)闆]有確定什么才是保險(xiǎn)業(yè)核心的基本問題，不知道什么才是保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的基本原則，才把本應(yīng)從屬于公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的次要問題當(dāng)成了主要問題，把規(guī)模和效益當(dāng)成了保險(xiǎn)公司發(fā)展的根本。

如何才能順利轉(zhuǎn)型

第一，觀念要清楚：以客戶為中心

企業(yè)的價(jià)值不在企業(yè)內(nèi)部，而在企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部做得再多，從絕對意義上講是不創(chuàng)造價(jià)值的。對保險(xiǎn)公司經(jīng)營來說，只有在見到客戶的時(shí)候，只有在將所有努力轉(zhuǎn)化成保單、銷售及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能時(shí)，保險(xiǎn)公司才真正具有了價(jià)值。

因此，人保財(cái)險(xiǎn)將轉(zhuǎn)型定位在“以客戶為中心”的發(fā)展方向上，聚焦客戶需求，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。未來，還要進(jìn)一步在客戶層細(xì)分和客戶價(jià)值挖掘上做有效提升，讓管理更加透明，讓轉(zhuǎn)型更有效率。

第二，架構(gòu)要跟上：以創(chuàng)新為手段

轉(zhuǎn)型，不僅要在思想觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，還要在組織架構(gòu)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。對于那些還在規(guī)模與效益問題上“糾結(jié)”的機(jī)構(gòu)，組織架構(gòu)上的轉(zhuǎn)變甚至應(yīng)該早于思想觀念上的轉(zhuǎn)變，否則，轉(zhuǎn)型會很難完成。

2012年，人保財(cái)險(xiǎn)在組織架構(gòu)上實(shí)行的改革之一是在總部一連設(shè)立了好幾個(gè)部門。截至目前，總部共有8條產(chǎn)品線、8個(gè)渠道部門。實(shí)行改革之初，有人不理解意義何在，認(rèn)為在總部設(shè)立接近半數(shù)的業(yè)務(wù)部門是“胡來”。但經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)營后，這些部門的作用開始顯現(xiàn)出來，并逐步發(fā)展成為公司經(jīng)營的主力軍。未來，隨著公司業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、經(jīng)營力度提高，其綜合效益還會有更廣泛的提升空間。

組織架構(gòu)上的轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)的是公司對以前粗放經(jīng)營方式的改革決心。實(shí)行改革以前，公司只按傳統(tǒng)類型設(shè)置了業(yè)務(wù)部門，和其他眾多外圍部門相比，話語權(quán)弱，加之疏于管理，導(dǎo)致業(yè)務(wù)經(jīng)營粗放、很難做精做細(xì)。公司從上到下實(shí)行了一系列改革后，已有接近一半的部門是業(yè)務(wù)部門，當(dāng)集合了一半的人力物力用于每天研究業(yè)務(wù)，經(jīng)營怎么可能不精、不細(xì)？

必須指出的是，人保財(cái)險(xiǎn)的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型在很大程度上得益于科技的力量。從企業(yè)的角度，即意味公司實(shí)行電子化的能力。

人保財(cái)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)：專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化。

整體上，人保財(cái)險(xiǎn)近年的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)為“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、差異化”。具體到實(shí)施中，就是轉(zhuǎn)型的思想要明確，轉(zhuǎn)型的路徑要清晰，在實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的同時(shí)，也要體現(xiàn)差異化。

理賠垂直化

理賠作為保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的具體體現(xiàn)，必須立足于“以客戶為中心”的理念進(jìn)行構(gòu)建，具體說來，就是站在客戶的角度切實(shí)執(zhí)行保險(xiǎn)合同，履行保險(xiǎn)義務(wù)。從2010年下半年開始，人保財(cái)險(xiǎn)開始實(shí)施理賠事業(yè)部改革，截至2011年底，已基本實(shí)現(xiàn)對理賠業(yè)務(wù)的垂直管理。

最初，很多小的分支機(jī)構(gòu)下不了改革決心，認(rèn)為理賠屬于產(chǎn)品銷售的后期環(huán)節(jié)，不應(yīng)該獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門。但在我的堅(jiān)持下，理賠事業(yè)部不僅單獨(dú)列出來，而且在各分支機(jī)構(gòu)都成為單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門，并由總公司從上到下進(jìn)行管理。改革后，理賠部門從客戶角度出發(fā)，制定理賠標(biāo)準(zhǔn)，履行理賠業(yè)務(wù)，阻斷了一些分支機(jī)構(gòu)因?yàn)榻?jīng)營不善而惜賠、濫賠或者拖賠、不賠，提升了人保財(cái)險(xiǎn)的整體理賠效率。

財(cái)務(wù)一體化

人保財(cái)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)最多時(shí)擁有4600個(gè)會計(jì)核算機(jī)構(gòu)，每個(gè)月，這些機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都要先匯集到300多個(gè)地市機(jī)構(gòu)，再匯集到30多個(gè)省市機(jī)構(gòu)，最后匯集到總部。這樣一級一級匯總下來，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且一旦下面某一機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤，會導(dǎo)致后面的數(shù)據(jù)偏差越來越大。

人保財(cái)險(xiǎn)在此方面進(jìn)行的改革，是將所有會計(jì)事項(xiàng)放到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫里處理，通過財(cái)務(wù)一體化，形成全國一本賬，總部能夠?qū)崟r(shí)查到所有款項(xiàng)的相關(guān)數(shù)據(jù)；甚至對于縣級機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，也可以通過軟件從任意核算維度進(jìn)行“切割”。

核算渠道化

通過財(cái)務(wù)一體化，保險(xiǎn)公司按渠道核算已不再是夢想。未來，人保財(cái)險(xiǎn)還要在渠道資本化方面加強(qiáng)構(gòu)建公司的盈利能力，通過財(cái)務(wù)一體化對各渠道資本回報(bào)率進(jìn)行數(shù)據(jù)核算，從中選取盈利能力最高的渠道，進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。

轉(zhuǎn)型，因?yàn)椤坝辛贾?/p>

有良知；盡本分；重民生。

保險(xiǎn)行業(yè)，特別是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)，其主要責(zé)任之一是從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)慕嵌劝l(fā)揮保障作用。2012年，人保財(cái)險(xiǎn)在研究企業(yè)文化建設(shè)和核心價(jià)值觀時(shí)，面臨的兩個(gè)根本問題就是：從行業(yè)角度，保險(xiǎn)公司對社會民生的使命是什么？從機(jī)構(gòu)角度，財(cái)險(xiǎn)公司的事業(yè)核心在哪里？

結(jié)合人保財(cái)險(xiǎn)過去5年實(shí)實(shí)在在做過的事情，我們明確了：保險(xiǎn)公司從事的是保障人民高品質(zhì)生活的事業(yè)，保險(xiǎn)公司要做的，就是圍繞客戶需求切切實(shí)實(shí)從事保障工作。

過去幾年，公司基本沒有再做儲蓄型業(yè)務(wù)。對公司來說，要開展這類業(yè)務(wù)很容易，但人的精力是有限的，在儲蓄型業(yè)務(wù)方面下的工夫太多，主業(yè)——也就是在真正體現(xiàn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)的保障功能和發(fā)揮財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)的保障作用——方面，難免會因精力不夠而分心，導(dǎo)致不能做到最好。

新華網(wǎng)不久前授予我“2012年度中國企業(yè)社會責(zé)任杰出企業(yè)家”榮譽(yù)稱號，并請我在頒獎(jiǎng)會上講講中國夢和中華民族偉大復(fù)興與企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)系。在這里，我希望與大家共同分享值得每個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員思索的9個(gè)字：

首先是“有良知”。沒良知，轉(zhuǎn)型就會轉(zhuǎn)偏，干什么都干不好。有良知，真正認(rèn)識到保障是保險(xiǎn)的本質(zhì)，轉(zhuǎn)型是因?yàn)樨?fù)有促進(jìn)社會良好發(fā)展、有序前進(jìn)的責(zé)任，行業(yè)才能往更健康、可持續(xù)的方向越轉(zhuǎn)越好。同時(shí)必須厘清的一個(gè)理念是，保險(xiǎn)產(chǎn)品回歸保障的本質(zhì)，是保

險(xiǎn)業(yè)要能夠?yàn)橥侗Ｈ撕捅槐ｋU(xiǎn)人雙方均提供風(fēng)險(xiǎn)保障。其次是“盡本分”。把自己的工作做好，不能看別人的工作容易就搶著干，自己分內(nèi)的事情反倒撂下了。對保險(xiǎn)同業(yè)來說，依靠快速增設(shè)機(jī)構(gòu)、鋪攤子實(shí)現(xiàn)外延式擴(kuò)張的“發(fā)展”不是真正的“增長”，只有在內(nèi)部管理、成本核算、技術(shù)投入、人才培養(yǎng)等方面精耕細(xì)作，才能及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，進(jìn)一步提升行業(yè)的內(nèi)含價(jià)值。最后是“重民生”。如果所有人都生活在一個(gè)不健康的環(huán)境中，生活質(zhì)量極差，所謂“轉(zhuǎn)型”就沒有意義。

保險(xiǎn)業(yè)回歸保障本質(zhì)需要一系列的行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，不僅如此，各公司發(fā)展理念是否與保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律相一致、社會對保險(xiǎn)的輿論是否正確、監(jiān)管調(diào)整是否適度等，都是決定保險(xiǎn)業(yè)整體回歸到保障本質(zhì)的重要因素

（本文摘自《當(dāng)代金融家》2013年第2期）

第二篇：人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)1

[]在回顧這之前，我首先要人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分和××支公司各級對我工作的支持和上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和，。自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到××支公司。在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多的機(jī)會，。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的洞察力，要有一顆敢于面對失敗的心，而且要有學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè)。始終相信：努力也許會不，但肯定失??；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓?bào)一上陪伴我的人，一路上過我的人

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)2

人保財(cái)險(xiǎn)xx分按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的思，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個(gè)一流、實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績。

按照統(tǒng)計(jì)口徑，截至6月30日，人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費(fèi)增長率中第三；完成全年保費(fèi)62.8，快于進(jìn)度12.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃任務(wù)與時(shí)間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司通過深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國第四；人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司占我區(qū)財(cái)險(xiǎn)的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合xx人保實(shí)際，突出特色，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，著力在提高、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識，主要在以下幾點(diǎn)：

一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟新境界；

二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；

三是必須牢牢把握發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)于社會大局中。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時(shí)，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到xx人保“平時(shí)是，患難之時(shí)更是朋友”的服務(wù)理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)方面一些難點(diǎn)，確保了xx社會和諧穩(wěn)定。

一是保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財(cái)政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。

二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)在公司承保中心定點(diǎn)保險(xiǎn)。

三是成立出租車專營專管部，加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險(xiǎn)服務(wù)。通過與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時(shí)調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險(xiǎn)后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險(xiǎn)的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通。四是在業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險(xiǎn)在人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司定點(diǎn)保險(xiǎn)。全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)xx分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)xx人?！啊^進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”；以創(chuàng)建型組織為契機(jī)，努力做到“四個(gè)一流”，全力打造一流的管理、和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)工作。

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)3

20xx年是人保財(cái)險(xiǎn)漣水支公司落實(shí)“十二五”規(guī)劃，為今后發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一年，也是進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使公司全面穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵一年。在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持下，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展，內(nèi)部管理，服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。20xx年公司經(jīng)營形勢保持了良好發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長，市場份額穩(wěn)步上升，成本效益優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固，各項(xiàng)工作取得顯著的成績。具體情況如下：

一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況

（1）業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升，全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4979萬元，其中車險(xiǎn)已完成4069.29 萬元，非車險(xiǎn)已完成 910.4 萬元。

（2）承保與理賠質(zhì)量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業(yè)務(wù)，沒有發(fā)生一筆嚴(yán)重差錯(cuò)，理賠共受理各類事故案件1900余件，結(jié)案率達(dá)87 %，支付各類賠款3824萬元。

（3）財(cái)務(wù)管理更加合理合規(guī)。從收入到支出各項(xiàng)工作全面達(dá)標(biāo)。

二、全年重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)方面工作：

1.積極應(yīng)對市場競爭，打響車險(xiǎn)市場份額保衛(wèi)戰(zhàn)

在應(yīng)對車險(xiǎn)市場競爭方面，總體上要在“收”和“放”上做好文章，應(yīng)對外部市場既要針鋒相對，又要做到收放自如，對內(nèi)既要管得住，又要放得活；在市場份額的爭奪上，即要守住陣地，又要打沖鋒。

具體說來， 分為以下幾點(diǎn)：

（1）科學(xué)化考核，明確導(dǎo)向。將商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保以及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)商業(yè)車險(xiǎn)續(xù)保率作為考核目標(biāo)，將目標(biāo)管理以及過程管理均列為考核項(xiàng)目，從而體現(xiàn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，體現(xiàn)過程化管理導(dǎo)向。

（2）規(guī)范環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。將續(xù)保管理的各個(gè)管理流程環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好市、縣兩級各部門、各崗位的工作職責(zé)，做好分工協(xié)作，明確將分管車險(xiǎn)的經(jīng)理作為車險(xiǎn)續(xù)保的第一責(zé)任人。

（3）狠抓監(jiān)督落實(shí)，實(shí)現(xiàn)過程跟蹤。通過每一次的脫保業(yè)務(wù)跟蹤反饋，跟蹤了解每筆業(yè)務(wù)的流失原因，流失去向；通過跟蹤結(jié)果反饋公司在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中存在的困難和問題，并實(shí)施改進(jìn)。

（4）以技術(shù)手段為輔助，提升續(xù)保管理效率。通過簡易的續(xù)保管理和脫保管理小程序，減輕監(jiān)督管理勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)提升管理效率。

2.組建團(tuán)隊(duì)，力爭壟斷新車市場

新車團(tuán)隊(duì)組建于今年3月份，自成立以來，團(tuán)隊(duì)的三位成員相互鼓勵(lì)，同心同行。他們放棄了所有的節(jié)假日休息，每天加班加點(diǎn)，不辭辛勞、不懼風(fēng)雨，在近八個(gè)月的時(shí)間里，不斷與車商接觸和交流，最終以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取了對方的信任。20xx年11月19日，公司新車團(tuán)隊(duì)取得了占有新車承保市場份額85%，實(shí)收保費(fèi)突破1000萬元的歷史最好成績。新車團(tuán)隊(duì)之所以能取得如此傲人佳績，以下三個(gè)方面的最為關(guān)鍵：

（1）政策調(diào)整。在對漣水新車市場進(jìn)行慎重考察后，公司各部門負(fù)責(zé)人將市場上采集到信息經(jīng)行梳理整合，經(jīng)經(jīng)理室研究決定，在新車業(yè)務(wù)發(fā)展方面要進(jìn)行決策性調(diào)整。首先向車商提供更多的優(yōu)惠政策，提高費(fèi)用給付點(diǎn)數(shù)，搶占商機(jī)，積極與車商簽定代理合同，規(guī)范和約束雙方服務(wù)與承諾。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，效果明顯，業(yè)績不斷攀升。

（2）服務(wù)周到。由于漣水縣是二級經(jīng)銷商，沒有設(shè)立出單點(diǎn)，保單只能在我公司承保大廳出，這就對服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。新車團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)待命，為車商第一時(shí)間提供拿單、出單和送單等一條龍服務(wù)。與此同時(shí)，新車團(tuán)隊(duì)還提供一些額外的超值服務(wù)，如在部分車商資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，新車團(tuán)隊(duì)及時(shí)籌集資金為其度過難關(guān)，以此來打動(dòng)車商。

（3）溝通及時(shí)。新車團(tuán)隊(duì)的三位員工，每天都要在團(tuán)隊(duì)長的帶領(lǐng)下，到各自負(fù)責(zé)的車商經(jīng)銷店，不斷跟負(fù)責(zé)人和銷售人員溝通交流，了解市場行情及動(dòng)向，為公司的政策調(diào)整提供及時(shí)而準(zhǔn)確的信息。通過不間斷的誠懇溝通，雙方從一開始的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R，再從熟識轉(zhuǎn)變成無話不談的好朋友。在業(yè)績攀升的同時(shí)拓寬了自己的人脈，也為未來的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.奮起直追，打響續(xù)保反擊戰(zhàn)

按照上級公司要求，我公司于20xx年9月份組建續(xù)保團(tuán)隊(duì)，由一名團(tuán)隊(duì)長和三名組員組成，值得一提的是，這三名成員均為當(dāng)年新進(jìn)員工。建隊(duì)之前，漣水支公司家用車、非營業(yè)性用車?yán)m(xù)保率僅有68.7%，續(xù)保率全市倒數(shù)第三； 9月份成立續(xù)保團(tuán)隊(duì)后，業(yè)績扶搖直上，直至年底續(xù)保率已經(jīng)上升到75.7%，超過市平均續(xù)保率（73.36%），位列全市11個(gè)經(jīng)營單位前四名。

之所以能在續(xù)保工作上有質(zhì)的飛躍，不僅與續(xù)保團(tuán)隊(duì)的辛苦努力有關(guān)，而且也離不開公司提供的有利條件和政策。

（1）改進(jìn)對員工培訓(xùn)方式，為了其具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、承壓能力和溝通能力，我公司組織并參與市公司集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并且鼓勵(lì)其自學(xué)。員工之間也積極互相交流，大家勇于克服困難,創(chuàng)新營銷話術(shù)。

（2）數(shù)據(jù)清分及時(shí)，辦公室提前三個(gè)月，將上年續(xù)保的家用車和非營業(yè)用車的業(yè)務(wù)臺帳，按歸屬人進(jìn)行數(shù)據(jù)清分，并導(dǎo)入到每位員工客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)中，由每一位員工適時(shí)跟蹤維護(hù)同時(shí)再由續(xù)保團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步跟進(jìn)。

（3）監(jiān)管督促有力，每天早晨夕會由總經(jīng)理進(jìn)行續(xù)保核對、跟進(jìn)和督導(dǎo)。同時(shí)每位員工對近期續(xù)保跟蹤情況再進(jìn)一步匯報(bào)、相互交流。續(xù)保資源再整合、再優(yōu)化，千方百計(jì)提高續(xù)保率。

4.引進(jìn)新員工，老將新兵攜手共進(jìn)

由于發(fā)展的需要，至20xx年底共進(jìn)新員工近數(shù)十人，占員工總數(shù)的三分之一，他們懷有滿腔的抱負(fù)，富有激情和學(xué)習(xí)力，愿意通過實(shí)際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強(qiáng)烈。這些新員工被合理分派到各個(gè)部門，他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓(xùn)模式，耐心仔細(xì)地指導(dǎo)新員工具體的工作方法，第一時(shí)間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮，在發(fā)現(xiàn)失誤時(shí)能及時(shí)進(jìn)行糾偏。在這些“老將”的帶

領(lǐng)下，身為“新兵”的新進(jìn)員工們迅速進(jìn)入自己的工作角色，擔(dān)起一部分工作，為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。

5.嚴(yán)格控制成本，穩(wěn)步提升經(jīng)營效益

深化考核，著力推進(jìn)理賠隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)。制定開展了萬元以下案件1小時(shí)通知賠付、實(shí)行車保查勘“四個(gè)一”、人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司伴您同行等多項(xiàng)優(yōu)惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點(diǎn)對查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進(jìn)行嚴(yán)格考核。實(shí)行績效薪酬與考核指標(biāo)動(dòng)態(tài)考核，即考核指標(biāo)怎么樣就拿怎樣的績效薪酬。通過分部與分部、員工與員工之間的對標(biāo)競賽，提升全體理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，有效解決“激情不夠、動(dòng)力不足和效率不高”的問題，營造“比學(xué)趕超”的工作氛圍。

6.加強(qiáng)員工政治理論，專業(yè)技能學(xué)習(xí)教育。

一個(gè)人思想上清醒才能政治上的堅(jiān)定，理論上的成熟才能行動(dòng)上自覺，業(yè)務(wù)上熟練才能服務(wù)上快捷。從年初開始，公司堅(jiān)持每月組織全體員工學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)技能,并安排部分員工參加市公司的考核，全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險(xiǎn)知識競賽。

俗話說：知為行之始，學(xué)為用之先。抓好學(xué)習(xí)最重要的是堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，講求實(shí)效。聯(lián)系實(shí)際抓好學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握三個(gè)著力點(diǎn)。

（1）聯(lián)系當(dāng)前政治形勢開展學(xué)習(xí)。十八大召開之際，我公司開展學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告和十七大歷次全會精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會上重要講話和十七屆中央紀(jì)委第七次全會上的重要講話精神、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》等黨紀(jì)條規(guī)。切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。

（2）聯(lián)系本地本單位發(fā)展實(shí)際開展學(xué)習(xí)。進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，形成科學(xué)發(fā)展的新共識。

（3）聯(lián)系干部職工的實(shí)際開展學(xué)習(xí)。注重用身邊人、身邊事教育黨員，切實(shí)增強(qiáng)黨員的黨的意識、責(zé)任意識、宗旨意識和大局意識，當(dāng)好先鋒模范，自覺為群眾服務(wù)，為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

7.強(qiáng)化進(jìn)取意識，提升精神面貌

強(qiáng)化進(jìn)取意識，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持積極進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到發(fā)展業(yè)務(wù)上，不畏困阻，迎難而上。在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，一門心思干事業(yè)，用最大的努力去爭取最好的業(yè)績。

8.辦公大樓裝修改造，提升社會影響力

在去年電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定良好的基礎(chǔ)上，今年對其加大了宣傳力度，并在年底對辦公大樓重新進(jìn)行裝修改造，紅磚變白墻，設(shè)備換新顏，迅速擴(kuò)大了社會影響力，為人保公司品牌形象的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、存在問題

今年我們雖然做了不少工作和改革，取得了可喜的成績，但是也不能忽略我們工作中存在的問題和不足，主要體現(xiàn)在：

1、個(gè)別員工每天的“客戶經(jīng)理五件事”沒有完成到位，以致出現(xiàn)了被罰款、通報(bào)批評等負(fù)面現(xiàn)象。

2、部分員工未能嚴(yán)格要求自己，有遲到早退的現(xiàn)象，有待加以約束和改正。

四、明年目標(biāo)

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)4

上半年是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展非常有特色的一年，取得較明顯的成績。實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種保費(fèi)收入2320萬元；車險(xiǎn)保費(fèi)收入1129萬元；農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入863萬元；非農(nóng)業(yè)務(wù)收入310萬元。公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，抓住機(jī)遇，加速發(fā)展，積極面對新形勢下各種復(fù)雜因素，以新發(fā)展理念改革公司舊制，順應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化的特點(diǎn)開展工作。

農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為公司業(yè)務(wù)新的支柱險(xiǎn)種，挑起公司業(yè)務(wù)的半壁江山，這正是公司結(jié)合本地農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)，推出適合本地小麥、棉花、玉米等農(nóng)作物的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和做好農(nóng)民防范風(fēng)險(xiǎn)意識的宣傳結(jié)果。面對農(nóng)民對保險(xiǎn)知識的空白、對防范風(fēng)險(xiǎn)意識的淡薄，公司領(lǐng)導(dǎo)姜林掛帥，制定了“路線圖”，劃分“責(zé)任田”，成立農(nóng)險(xiǎn)工作小組負(fù)責(zé)農(nóng)險(xiǎn)全面工作，小組配備了理賠、法律人員，并邀請了農(nóng)業(yè)專家做好保險(xiǎn)的宣傳工作。在出險(xiǎn)時(shí)，農(nóng)險(xiǎn)小組及時(shí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)管站及村干部保持聯(lián)系，掌握出險(xiǎn)第一情況，安撫農(nóng)戶的情緒，在符合條件下，開通了簡易理賠程序，方便快捷賠付農(nóng)戶的損失，極大提高了農(nóng)民投保的主動(dòng)性。

公司積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快完善創(chuàng)新服務(wù)體系，增加了相關(guān)崗位的人員，并對相關(guān)崗位的人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了公司員工的服務(wù)意識，使公司與保戶的互動(dòng)明顯增強(qiáng)。線上公司配合省公司開展了對山東人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號的推廣，對省公司電子平臺建設(shè)有了進(jìn)一步推進(jìn)，通過微信端向客戶提供在線理賠、保費(fèi)測算、違章查詢、號牌批改等服務(wù)，提升客戶線上體驗(yàn)度；線下依托服務(wù)資源為客戶提供洗車、審車、維修養(yǎng)護(hù)等增值服務(wù)，讓客戶切身感受到人保公司的周到服務(wù)和貼心關(guān)懷。

創(chuàng)新工作機(jī)制，擴(kuò)大車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。建立續(xù)保團(tuán)隊(duì)和車商團(tuán)隊(duì)，并完善續(xù)保、竟會管理制度，增加了相關(guān)崗位的人員并加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)了保戶的互動(dòng)。創(chuàng)新薪酬激勵(lì)機(jī)制。銷售人員按照銷改的辦法確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核，非銷售人員按照美式薪酬的規(guī)定確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工的積極性。面對市場嚴(yán)峻形勢，我們增加費(fèi)用配置，采用多種競爭策略如節(jié)假日各種促銷活動(dòng)、田集鎮(zhèn)服務(wù)部增加自動(dòng)洗車機(jī)、與汽車修理行及洗車行合作力爭給與保戶更大的實(shí)惠和跟多的方便等，不斷提升服務(wù)直達(dá)直送和獲客能力。

在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面打開一種新局面。在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格承保條件下，加強(qiáng)與企業(yè)、學(xué)校的溝通，在服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化競爭能力。注重加強(qiáng)渠道建設(shè)，拓展非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)員所有力量，廣泛挖掘渠道，精心維護(hù)客戶關(guān)系，定期到單位走訪，增強(qiáng)服務(wù)，不斷擴(kuò)大非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模。

加強(qiáng)理賠管理，簡化內(nèi)部流程和手續(xù)，取消不必要的審核，將全部資源用于服務(wù)。特別要求農(nóng)險(xiǎn)理賠查勘人員，在查勘現(xiàn)場時(shí)，盡可能收集所需程序必要材料，爭取不讓農(nóng)戶跑腿的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)方便快捷的賠付。變被動(dòng)理賠為主動(dòng)理賠，改變“你申請，我審核”的被動(dòng)理賠模式，在客戶出險(xiǎn)后，想法設(shè)法主動(dòng)為客戶提供理賠服務(wù)，減少索賠手續(xù)和等待時(shí)間，積極為客戶提供法律幫助，解決相關(guān)權(quán)益糾紛，最大限度的減少客戶的損失。

我們雖然取得上述成績但也要看到不足，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)整體增速低于市場；續(xù)保率、竟回成功指標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)還有差距；

農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)營方式粗放；承保、理賠環(huán)節(jié)跟不上政策的要求；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面還時(shí)刻需要在群眾需求、規(guī)范化要求與業(yè)務(wù)發(fā)展方面尋找平衡點(diǎn)，這會對公司長期、穩(wěn)定發(fā)展構(gòu)成隱患?？蛻舴?wù)仍然離客戶要求還很遠(yuǎn)，雖然我們對相關(guān)崗位的工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，有了改善，但存在的問題仍然不少。

我們下一階段進(jìn)一步推進(jìn)中介業(yè)務(wù)，采取切實(shí)措施，把信用社代理、商業(yè)銀行代理、人保壽險(xiǎn)代理搞活、搞大；繼續(xù)推進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，力爭農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)取得實(shí)效，在經(jīng)濟(jì)保源充沛、發(fā)展?jié)摿^大的村搞好試點(diǎn)，然后輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)，起到以點(diǎn)帶面的作用；加強(qiáng)車行服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)萬達(dá)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)一步完善，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，發(fā)揮典型示范作用；強(qiáng)化服務(wù)觀念，真正把客戶當(dāng)成上帝。堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，以老帶新，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)條款，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對被保險(xiǎn)人提出的問題。加強(qiáng)開展多層次，多領(lǐng)域的服務(wù)合作，在生活的方方面面服務(wù)于客戶。

在快速發(fā)展、活力蓬勃的保險(xiǎn)市場，機(jī)遇與挑戰(zhàn)始終相生相伴，公司保險(xiǎn)的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。站在新的起點(diǎn)，公司將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼跨越式發(fā)展方向，充分依托集團(tuán)整體競爭優(yōu)勢，堅(jiān)持走規(guī)模效益化經(jīng)營之路，努力將公司建設(shè)成為治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務(wù)有效發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管控有力，有中國人保特色的現(xiàn)代一流保險(xiǎn)企業(yè)。

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)5

人保財(cái)險(xiǎn)××分按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的思，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個(gè)一流、實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)、做好十項(xiàng)工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，。按照統(tǒng)計(jì)口徑，截至6月30日，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費(fèi)增長率中第三；完成全年保費(fèi)62.8，快于進(jìn)度12.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃任務(wù)與時(shí)間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司通過深入落實(shí)“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國第四；人保財(cái)險(xiǎn)××分公司占我區(qū)財(cái)險(xiǎn)的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實(shí)際，突出特色，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，著力在提高、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識，主要在以下幾點(diǎn)：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)于社會大局中。

理賠出效益、理賠出、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn)，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時(shí)，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人?！捌綍r(shí)是，患難之時(shí)更是朋友”的服務(wù)理念。

今年，公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn)，還破解了與政府加強(qiáng)方面一些難點(diǎn)，確保了××社會和諧穩(wěn)定。一是保險(xiǎn)服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財(cái)政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)在公司承保中心定點(diǎn)保險(xiǎn)。三是成立出租車專營專管部，加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險(xiǎn)服務(wù)。通過與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時(shí)調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險(xiǎn)后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險(xiǎn)的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通。四是在業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險(xiǎn)在人保財(cái)險(xiǎn)××分公司定點(diǎn)保險(xiǎn)。全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)××分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)××人?！啊^進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”；以創(chuàng)建型組織為契機(jī)，努力做到“四個(gè)一流”，全力打造一流的管理、和技術(shù)人才隊(duì)伍，提高承保效益；以“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)工作。

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)6

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和XX支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助。

可以這么說，這半年來我學(xué)習(xí)到的東西比我之前在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識還要多，我相信生活就是一個(gè)大舞臺，只要自己努力去適應(yīng)，就會在這個(gè)舞臺上越走越好！很多的現(xiàn)實(shí)的事情都是在不斷的成長進(jìn)步中慢慢的形成的，這些都是我們一直以來不斷的成長的結(jié)果，相信我會在公司中越做越好！

自20xx年X月X日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理XX來到XX支公司。在XX支公司XX—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，20xx年X月X日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失??；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。

每一次在回頭的時(shí)候，我總是看到很多人在逐漸的落后，逐漸的脫離隊(duì)伍，逐漸的不再適應(yīng)公司的工作，逐漸的被公司淘汰。競爭就是這樣的，不去努力一定會失敗，我相信我會在不斷的生活中做到最好，我相信我會在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步，相信自己一定會做好。我一定不會在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展自己！

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)7

>保險(xiǎn)公司員工個(gè)人>工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險(xiǎn)公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年。回首20xx的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和>挫折時(shí)惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結(jié)：

一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞'立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益'這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。

為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)控制、提高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程；領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識的>培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)公司以來一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項(xiàng)復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時(shí)間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時(shí)候還會去協(xié)助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)定的思想信念；飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最后正視自己的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)自身的不足，對實(shí)際問題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的經(jīng)驗(yàn)。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的'安排，積極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)知識，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的天安保險(xiǎn)公司一起成長，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想，一定能！

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)8

人保財(cái)險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)

在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和××支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助。

自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到××支公司。

在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西

太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè)。

始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失??；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人

人保財(cái)險(xiǎn)公司工作總結(jié)9

根據(jù)《中共xx縣委辦公室xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)

一、單位基本情況

人保財(cái)險(xiǎn)xx支公司是人保財(cái)險(xiǎn)曲靖市分公司的下屬單位，我司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)包括：理賠分部、車險(xiǎn)銷售部、農(nóng)險(xiǎn)銷售部、承保部、綜合部五個(gè)部門，和辦公室、經(jīng)理室兩個(gè)科室。目前，公司業(yè)務(wù)規(guī)模是我縣境內(nèi)最大，網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)比較健全的，服務(wù)能力較高，服務(wù)質(zhì)量受到人們普遍稱贊認(rèn)同。公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)除本部外，七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、三個(gè)修理廠、兩個(gè)檢測站均設(shè)有營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。我司有在編員工9人，比上年增加一人；非在編職工43人。公司主要經(jīng)營財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)等人民幣或外幣保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

20xx年中國人民財(cái)險(xiǎn)xx支公司在省、市、縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市公司的大力支持與幫助下，公司全體職工不懈努力，團(tuán)結(jié)奮斗，各項(xiàng)工作取得了輝煌的成績。截止10月31日完成保費(fèi)收入達(dá)4260萬元，賠款共計(jì)支出2651萬元，圓滿完成市公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，其中三農(nóng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入1048萬元；20xx年自然災(zāi)害頻發(fā)，農(nóng)作物大面積受災(zāi)、受損程度嚴(yán)重，我公司共計(jì)賠付支出1192萬元，賠款額度超出收入144萬元，為廣大受災(zāi)群眾減輕災(zāi)害造成的經(jīng)濟(jì)損失，為廣大人民群眾提供了保障，受到了群眾的好評。

二、主要工作及成效

（一）誠信經(jīng)營，提升服務(wù)理念,提高工作效率。

在日常經(jīng)營發(fā)展工作中，我司始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營，對內(nèi)不斷完善內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)防范和懲防體系，加強(qiáng)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)、領(lǐng)域?qū)徲?jì)監(jiān)督與服務(wù)，對外堅(jiān)決強(qiáng)化營業(yè)、加強(qiáng)承保、理賠等服務(wù)工作的落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理，聚焦客戶感知，全面提升服務(wù)能力。

狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。理賠服務(wù)關(guān)系到客戶利益和公司形象,強(qiáng)管理重實(shí)效，用制度規(guī)范行為，公司從狠抓第一現(xiàn)場的勘察率入手，始終堅(jiān)持實(shí)事求是，遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速、合理”的成本管控原則，全力加快理賠速度，全力提升理賠服務(wù)，持續(xù)做好理賠服務(wù)工作，做到“急客戶所急，想客戶所想”，樹立滿意放心的理賠服務(wù)。堅(jiān)持完善理賠服務(wù)措施：

一是繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，加大形象建設(shè)提升客戶滿意度。

二是提升理賠服務(wù)的有效管理機(jī)制。加大第一現(xiàn)場勘察力度，提高結(jié)案和賠款效率，及時(shí)支付賠款。

三是堅(jiān)強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競爭力。

（二）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，依法履職，自覺帶頭規(guī)范保險(xiǎn)市場秩序。

我司嚴(yán)格遵循保險(xiǎn)法及行業(yè)規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營。在公司內(nèi)部執(zhí)行嚴(yán)格的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“誰辦理，誰負(fù)責(zé)”的服務(wù)制度。定時(shí)對承保、理賠等業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行督察，確保各項(xiàng)工作的合法、有序開展。20xx年，我司多次接受縣委縣政府及上級公司大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查，這使我們進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識，增強(qiáng)了依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性，不斷增進(jìn)了與政府職能部門、監(jiān)察機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，為公司的合法經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）堅(jiān)持信息公開原則。

我司按照政務(wù)信息公開的相關(guān)規(guī)定，主要通過公司網(wǎng)站及信息公開展板，及時(shí)公布承保、理賠信息，方便客戶及時(shí)了解承保及理賠的最新信息，對于理賠的真實(shí)性接受群眾的監(jiān)督，對理賠案件進(jìn)行公示，在公示期結(jié)束后沒有群眾舉報(bào) 才進(jìn)行理賠。其次，我司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)投放墻體信息公示欄，對重大理賠案件進(jìn)行全面公示，接受客戶監(jiān)督。

至今，我公司沒有因?yàn)樾畔⒐_工作而被公民、法人和其他組織提起訴訟。

（四）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，全心全意為人民服務(wù)。 黨風(fēng)廉政建設(shè)工作是我公司一直常抓不懈的一項(xiàng)重要工作，我司堅(jiān)持做到以下工作：

一是不斷加強(qiáng)班子自身建設(shè)，提升班子學(xué)習(xí)能力，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思維，關(guān)注市場份額，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)。認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)“八項(xiàng)規(guī)定”“六條禁令”“三嚴(yán)三實(shí)”“三重一大”“兩學(xué)一做”等的精神指示，做到從嚴(yán)要求，廉潔自律，做好表率。

二是強(qiáng)化管理，提升管理支撐能力，強(qiáng)化了制度管理，強(qiáng)化了營收資金管理，不斷提高工作調(diào)研針對性和時(shí)效性，切實(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，從細(xì)節(jié)入手，找準(zhǔn)和解決突出問題，從而提升了對一線服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理支撐能力；

三是定期開展廉政約談。班子成員通過與各科室負(fù)責(zé)人、干部按照“兩手抓，兩手都要硬”的方針，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，各部門經(jīng)理為責(zé)任人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作局面。

四是樹立超前預(yù)防的意識，堅(jiān)持查防并舉、注重預(yù)防的原則，完善“教育、查處、改革、立制、監(jiān)督”五位一體的綜合案件防范體系。五是嚴(yán)肅組織紀(jì)律，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)內(nèi)控制度和制約機(jī)制的建立和完善，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

三、存在的不足

在肯定成績和進(jìn)步的同時(shí)，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。

目前存在的幾個(gè)主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險(xiǎn)責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn);二是保險(xiǎn)業(yè)存在銷售誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸大保險(xiǎn)責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險(xiǎn)售后服務(wù)沒有持續(xù)性、營銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高；三是銷售人員留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在。

四、下一步工作計(jì)劃及措施

（一）下步計(jì)劃

一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題；二要打造一流的員工隊(duì)伍，更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于群眾；三要抓好保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理，全面落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)承諾，一個(gè)自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容；四要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氛圍。

（二）為實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)更好為人民服務(wù)的目標(biāo)，要積極做好以下幾項(xiàng)工作：

1、認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職能。

通過網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，提高全縣服務(wù)業(yè)務(wù)，讓本部機(jī)構(gòu)在各個(gè)業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展。

2、大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化各級班子建設(shè)。

市場的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才戰(zhàn)略。我們要通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)、社會招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強(qiáng)司。工作重點(diǎn)主要是抓好班子建設(shè)，使班子發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時(shí)搞好人才儲備，也就是搞好后備干部的建設(shè)。

3、切實(shí)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊(duì)伍建設(shè)方面取得了一定成效。要在隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大的基礎(chǔ)上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產(chǎn)能業(yè)務(wù)員，同時(shí)加強(qiáng)對人員的素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)理念。

4、抓好各方面的管理。

通過管理，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進(jìn)。

5、加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)。

全方位提升企業(yè)文化層次，逐步提高全行業(yè)的服務(wù)滿意度和社會信任度，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展，樹立良好的品牌形象。

第三篇：人保財(cái)險(xiǎn)江蘇省公司職位介紹

招聘職位

協(xié)助公司綜合性會議的籌 備、協(xié)調(diào)、安

排，準(zhǔn)備會議有關(guān)文件資料；起草公司

綜合性文件材料，審核公文文稿，承辦

公司信息收集、整理、傳輸、利用，協(xié)漢語言助做好辦公自動(dòng)化的推廣、應(yīng)用工 碩士文學(xué)、新承辦公司領(lǐng)導(dǎo)日常事務(wù)，協(xié)助安排落實(shí)研究聞、金公務(wù)活動(dòng)，呈報(bào)公文流轉(zhuǎn)辦理情況；催

辦公司有關(guān)決議、決定及重大事項(xiàng)執(zhí)行

情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)信息；及時(shí)掌握公

司領(lǐng) 導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)在崗情況，協(xié)調(diào)安排

公司本部必要的值班計(jì)劃等相關(guān)工作。生 融、保險(xiǎn)等專業(yè) 辦公室 秘書崗

實(shí)施權(quán)限內(nèi)地市分公司高級 管理人員

考核及日常管理，提出調(diào)配、任免建議

并辦理相關(guān)手續(xù)；指導(dǎo)、配合公司本部

各部門員工績效考核工作，承辦公司本

部部門負(fù)責(zé)人績效考核及部門涉及任免員工的考核工作，提出任免建議，辦理

人力資

源部 人員管理崗 省分公司本部 碩士人力資相關(guān)手續(xù)；協(xié)調(diào)與國家保監(jiān)會派駐機(jī)構(gòu)研究源管理關(guān)系，辦理權(quán)限內(nèi)地市分公司高級管理生 專業(yè) 人員任職資格報(bào)批手續(xù)，根據(jù)授權(quán)辦理

縣級支公 司高級管理人員任職資格審

核批復(fù)手續(xù)；辦理地市分公司相關(guān)部門

主要負(fù)責(zé)人任職資格審核批復(fù)手續(xù)；調(diào)

研、開發(fā)招聘渠道，擬定招聘方案并具

體實(shí)施公司本部人員 招聘。

財(cái)務(wù)管通過日常財(cái)務(wù)管理，碩士理、數(shù)通過監(jiān)督檢查各級機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)國家財(cái)研究學(xué)、統(tǒng)計(jì)經(jīng)紀(jì)律、法規(guī)、公司總部有關(guān)財(cái)會工作生 學(xué)等相指令的情況，確保公司依法合規(guī)經(jīng)營。關(guān)專業(yè) 財(cái)務(wù)會計(jì)部 財(cái)務(wù)管理崗

第四篇：XX年人保財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié)

XX年人保財(cái)險(xiǎn)公司年終總結(jié)

XX年，XX縣支公司全面貫徹落實(shí)全市分公司總經(jīng)理室會議精神，緊緊圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，始終把“實(shí)收保費(fèi)過三千萬，全面實(shí)現(xiàn)新跨越”戰(zhàn)略目標(biāo)作為全年工作核心，因此全司上下解放思想，更新觀念，銳意進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏，敢于跨越，通過不斷加強(qiáng)銷售能力建設(shè)，提高市場拓展能力，有效應(yīng)對市場競爭，業(yè)務(wù)發(fā)展更加強(qiáng)勁，保費(fèi)收入和實(shí)收保費(fèi)均實(shí)現(xiàn)快速增長，市場份額得到了持續(xù)鞏固，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，如期完成了市分公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，并超額實(shí)現(xiàn)了實(shí)收保費(fèi)過三千萬元目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，取得了全新的跨越。同時(shí)公司優(yōu)化資源配置，繼續(xù)向一線傾斜；通過加強(qiáng)監(jiān)控，數(shù)據(jù)質(zhì)量初步改觀，各項(xiàng)管理工作更加嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范；內(nèi)控制度逐步健全，各下設(shè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)執(zhí)行力、銷售能力、市場拓展能力均有顯著提高；渠道建設(shè)明顯加強(qiáng)，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷完善，一線隊(duì)伍得到了充實(shí)，員工整體素質(zhì)明顯提高。回顧一年來的工作取得的成績，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、車險(xiǎn)工作取得了長足的進(jìn)步和可喜的成績

公司總經(jīng)理對車險(xiǎn)工作高度重視，對車險(xiǎn)廣大干部員工給以巨大鼓舞和有力鞭策，使車險(xiǎn)工作在業(yè)務(wù)發(fā)展、管理水 平、隊(duì)伍建設(shè)、品牌提升和客戶服務(wù)等方面取得了豐碩成果。這是我司領(lǐng)導(dǎo)班子長期立足車險(xiǎn)發(fā)展實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分認(rèn)識到車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，車險(xiǎn)盈利的重要性，增強(qiáng)了緊迫感和責(zé)任感，確保了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的又快又好發(fā)展。

1．全力拓展、規(guī)范推進(jìn)4S店業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新渠道營銷。

規(guī)范推進(jìn)4S店業(yè)務(wù)發(fā)展，對全縣經(jīng)銷商業(yè)務(wù)，主要是4S店發(fā)展情況及存在的為題及早及早進(jìn)行了調(diào)研、摸底，根據(jù)調(diào)研中存在的問題，積極與相關(guān)部門進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了市公司4S店車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見，強(qiáng)化和落實(shí)以整合維修資源為突破點(diǎn)的渠道建設(shè)和成本管控的制度保障,支公司與連達(dá)汽貿(mào)等4S店達(dá)成協(xié)議書，用我們的理賠資源換取他們的保費(fèi)資源，相互配合，相互誠信，達(dá)到共贏。同時(shí)根據(jù)不同4S店業(yè)務(wù)、營業(yè)車隊(duì)、經(jīng)營商業(yè)務(wù)等不同客戶群體與渠道特征，全面加強(qiáng)車險(xiǎn)專管專營工作，擇優(yōu)確定專營機(jī)構(gòu)，減少內(nèi)部競爭，降低經(jīng)營成本，提升品牌形象，以專門化實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，從而增強(qiáng)了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展能力，盈利能力大大提升。

2．實(shí)施車險(xiǎn)新管理工程，高度重視招投標(biāo)工作。

首先，繼續(xù)堅(jiān)持提高工作效率，推廣自動(dòng)核保工作。從年初公司啟動(dòng)部分車型、險(xiǎn)種的自動(dòng)核保，自動(dòng)核保程序的上線，承擔(dān)了相當(dāng)?shù)暮吮Ａ?，并在這一過程中，加強(qiáng)承保管控，強(qiáng)化單證管理，嚴(yán)控保費(fèi)漏損，嚴(yán)格控制異地業(yè)務(wù)，注 重承保質(zhì)量，極大地提高了運(yùn)營效率和承保管控的定量化和智能化。

其次，加強(qiáng)招標(biāo)，統(tǒng)保業(yè)務(wù)工作。招投標(biāo)業(yè)務(wù)是典型的項(xiàng)目管理型業(yè)務(wù)，今年來，我公司加強(qiáng)了對縣大型企業(yè)、行政事業(yè)單位和社會團(tuán)體公務(wù)車輛定點(diǎn)保險(xiǎn)項(xiàng)目，進(jìn)行競爭性談判，邀請合格投標(biāo)人參加投標(biāo)，形成了良好的合作勢頭，部分簽訂合作協(xié)議，為建立長效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。今年更是十分重視我縣校方責(zé)任險(xiǎn)的招投標(biāo)工作，在對歷年來校方責(zé)任險(xiǎn)的承保、理賠資料，實(shí)事求是地分析風(fēng)險(xiǎn)情況后，全面科學(xué)地制作投標(biāo)書，通過積極爭取努力，憑借人保公司豐富的承保、理賠服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，依托公司長期經(jīng)營形成的品牌、市場、產(chǎn)品、技術(shù)、資源、網(wǎng)絡(luò)和再保險(xiǎn)七大優(yōu)勢，并在縣教育廳的大力支持下，成為我縣校方責(zé)任險(xiǎn)承保項(xiàng)目的主承保方，3．調(diào)整結(jié)構(gòu)，規(guī)范車險(xiǎn)市場經(jīng)營行為，依法合規(guī)經(jīng)營取得成效。

首先，我公司作為唯一一家駐XX支公司級的保險(xiǎn)企業(yè)，積極行動(dòng)，帶頭落實(shí)監(jiān)管部門規(guī)范保險(xiǎn)市場行為的會議精神，自覺履行社會責(zé)任，加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)間互信溝通，依法合規(guī)經(jīng)營，彰顯人保公司風(fēng)范。雖然競爭激烈，但我公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增速加快，市場份額也是相當(dāng)可觀。

總之，回顧XX年車險(xiǎn)工作，在市場環(huán)境復(fù)雜，競爭態(tài) 勢嚴(yán)峻的情況下，車險(xiǎn)工作經(jīng)受住了種種阻力，仍然實(shí)現(xiàn)了較好的發(fā)展，是值得肯定的。

二、查勘、定損、理賠方面

強(qiáng)化了理賠管理，實(shí)行多管齊下，狠抓理賠出口關(guān)，對報(bào)案環(huán)節(jié)監(jiān)控，引導(dǎo)車主親自報(bào)案，做到了公司業(yè)務(wù)人員或修理廠無代報(bào)案，從而規(guī)范了保險(xiǎn)事故車輛代理索賠業(yè)務(wù)的行為，有效防范了代理索賠業(yè)務(wù)中的道德風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)查勘定損工作，站好理賠工作第一崗。起初第一查勘率不高，現(xiàn)場查勘工作比較粗略，給立案、理算、核賠帶來壓力，經(jīng)過經(jīng)理室的嚴(yán)格管控，第一現(xiàn)場，查勘資料，定責(zé)定損，填寫查勘定損單，查勘資料及時(shí)收回入檔工作顯著提高，尤其車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘力度，堅(jiān)持做到100%到達(dá)現(xiàn)場勘查；理賠人員對案件嚴(yán)格審查、把關(guān)，加強(qiáng)案件的真實(shí)性的調(diào)查，嚴(yán)厲打擊虛假賠案，保證了虛假案件賠款額為零；加強(qiáng)了定損核損管理，落實(shí)修后復(fù)查制度，保證了定損核損的規(guī)格；加強(qiáng)了對人傷案件的醫(yī)療審核及跟蹤，對涉及人員傷亡的部分賠案，領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)，查勘人員調(diào)查結(jié)束后出具查勘報(bào)告，作為日后醫(yī)療審核的重要依據(jù)，避免了錯(cuò)陪，濫陪、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，減少了我公司的實(shí)際賠款；同時(shí)，查勘定損人員對客戶關(guān)于理賠咨詢、服務(wù)方面能夠耐心細(xì)致的解說，客戶普遍滿意。最后，XX檔案銷毀工作取得圓滿完成，根據(jù)分公司的要求，依照清冊內(nèi)容，嚴(yán)格按照保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案鑒定和 銷毀的范圍、原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法和步驟將每一份業(yè)務(wù)承保單證，理賠檔案逐一鑒定，核對、逐年、逐筆詳細(xì)登記，經(jīng)負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人簽字確認(rèn)上報(bào)，運(yùn)送分公司。

三．營銷和銷售方面

1．營銷隊(duì)伍規(guī)模繼續(xù)壯大，專人負(fù)責(zé)隊(duì)伍的建設(shè)和管理工作。加之錦界、店塔兩營銷服務(wù)部，營銷人員已經(jīng)發(fā)展到近百人，并逐步強(qiáng)化營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高營銷能力，在有效的時(shí)間里增大了公司零散業(yè)務(wù)量，取得了不菲的成績，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

2．積極參與地方經(jīng)濟(jì)

今年我司加強(qiáng)與地方政府的溝通與合作，加大營銷政府的力度，創(chuàng)造有利的政策環(huán)境，積極參與新農(nóng)村建設(shè)，主動(dòng)承保政府主導(dǎo)項(xiàng)目，參與社會保障體系建設(shè)、安全生產(chǎn)體系建設(shè)、住院基本醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目、成功統(tǒng)保校園責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)、能繁母豬業(yè)務(wù)，與縣畜牧局達(dá)成協(xié)議，搞好與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)部門的合作，做好防疫工作，同時(shí)密切關(guān)注報(bào)案數(shù)量的異常變化和部分養(yǎng)豬戶的不合法行為，做到以優(yōu)質(zhì)快捷的理賠服務(wù)取得各級政府及農(nóng)戶的信任。

3．繼續(xù)加大非車險(xiǎn)市場的拓展力度。在做好穩(wěn)定車險(xiǎn)市場的基礎(chǔ)上，又繼續(xù)加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作，待分險(xiǎn)種計(jì)劃下達(dá)后，公司將財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)任務(wù)指標(biāo)層層分解，責(zé)任你到人，分段實(shí)施，落到實(shí)處，明確分管經(jīng)理和部門兩道或負(fù)責(zé)人，分工負(fù)責(zé)，一級抓一級，實(shí)行責(zé)任人制度；大力抓好續(xù)保業(yè)務(wù)的及時(shí)回籠，相關(guān)部門按時(shí)及時(shí)上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，直接由經(jīng)理室督促考核，提前介入續(xù)保事業(yè)，有效的掌握續(xù)保業(yè)務(wù)的外流失；與郵政，銀行等部門建立良好的合作關(guān)系，尤其是今年新保險(xiǎn)政策的實(shí)施，我司與工商銀行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行有條不紊的進(jìn)行，幫助我們收集，提供信息，對潛在的市場做到心中有數(shù)，農(nóng)村小額保險(xiǎn)初見成效；大小統(tǒng)保業(yè)務(wù)齊抓，能保則保，并將責(zé)任落實(shí)到位，一切以公司的利益為第一要?jiǎng)?wù)，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在緊張而有序的狀況下，順利完成。

四．承保方面

車險(xiǎn)見費(fèi)出單不僅是市場規(guī)范的技術(shù)手段，也是財(cái)產(chǎn)公司傳統(tǒng)收費(fèi)方式的重大變革，我公司積極積極推進(jìn)此項(xiàng)工作，不欠費(fèi)出單，不含糊出單，對那些出險(xiǎn)頻繁，賠付率高的提高了承保條件，降低折扣，降低保額，質(zhì)量特別差的要求堅(jiān)決放棄承保，徹底打破了“只重保費(fèi)，不重質(zhì)量”的老套思想，提高了控制風(fēng)險(xiǎn)，承保贏利情況逐步改善，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。鞏固歷年車險(xiǎn)“見費(fèi)出單“成果，及時(shí)加強(qiáng)清理存量應(yīng)收，嚴(yán)格實(shí)行應(yīng)收保費(fèi)催收責(zé)任制，遵循“誰銷售、誰負(fù)責(zé)”的基本原則，制定適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰措施，加強(qiáng)考核，保證了見費(fèi)出單工作持續(xù)健康發(fā)展；加強(qiáng)承保質(zhì)量、承保管控也是我司今年特別重視的一項(xiàng)工作，實(shí)施保單批退、保費(fèi)批減，執(zhí)行批改實(shí)名制，精細(xì)化承保，嚴(yán)把入口關(guān)，續(xù)保時(shí) 根據(jù)賠付率情況有針對性的優(yōu)惠承保條件；對于大保額、重點(diǎn)項(xiàng)目承保實(shí)行先查驗(yàn)標(biāo)的，將超權(quán)限案件逐級上報(bào)。

五、各分險(xiǎn)種業(yè)務(wù)發(fā)展概況

1．貨運(yùn)險(xiǎn)：在以車險(xiǎn)為依托的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大政策傾斜力度，捕捉保源積極拓展撕單貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售渠道，密切關(guān)注商品集散地，貨運(yùn)中心以及礦工企業(yè)物質(zhì)設(shè)備運(yùn)輸信息，積極開拓農(nóng)副產(chǎn)品貨運(yùn)保險(xiǎn)和工程物資的運(yùn)輸保險(xiǎn)，努力實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)險(xiǎn)邁上新臺階。

2．責(zé)任信用險(xiǎn)：雇主責(zé)任險(xiǎn)、公主責(zé)任險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)等較為成熟的險(xiǎn)種保持穩(wěn)步增長；在煤礦安全責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)等行業(yè)險(xiǎn)種上有所突破，也是我司長期工作的重點(diǎn)，認(rèn)為具有挖掘潛力。今年，我司就煤礦安全責(zé)任險(xiǎn)的開展向縣政府呈報(bào)了建議書，責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品線專人負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào)，校園方責(zé)任險(xiǎn)基本實(shí)現(xiàn)統(tǒng)保。

3．意外健康險(xiǎn)：隨著我縣經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，意外健康險(xiǎn)已成為不少企事業(yè)單位的常規(guī)采購業(yè)務(wù)，我們也加大了在中心城區(qū)學(xué)校、社區(qū)等展業(yè)務(wù)宣傳力度，重點(diǎn)推廣建筑人員意外險(xiǎn)，旅游意外險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。

4．農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)：以政策性能繁母豬承保、續(xù)保為工作重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)了與政府的溝通聯(lián)系，保持良好的互動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，積極探索農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)路子，穩(wěn)妥發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)事業(yè)，并突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。

5．企財(cái)、家財(cái)險(xiǎn)

公司下大力氣抓好與重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)的合作，抓好續(xù)保、挖潛和競回。密切與銀行的合作關(guān)系，積極推動(dòng)小額貸款抵押物保險(xiǎn)等促進(jìn)企財(cái)和家財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展；在家財(cái)險(xiǎn)上重點(diǎn)抓好人保產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)，重點(diǎn)推進(jìn)金鎖家財(cái)險(xiǎn)；利用互為大客戶關(guān)系，加大與電信和移動(dòng)公司的合作，促成預(yù)存話費(fèi)贈送家財(cái)險(xiǎn)活動(dòng)。

六、財(cái)務(wù)制度透明化、規(guī)范化

1．今年，我公司結(jié)合實(shí)際情況，嚴(yán)格控制了預(yù)付賠款的審批，嚴(yán)格進(jìn)行費(fèi)用控制，加強(qiáng)了過度性往來款項(xiàng)的管理，對其他應(yīng)收款進(jìn)行了逐筆清理，嚴(yán)禁非公務(wù)外借等，做到了公司賬務(wù)明確、簡潔、規(guī)范的同時(shí)也確保了公司其他程序的正常 ；

2．嚴(yán)格績效考核，建立業(yè)績考評、經(jīng)營績效考評、財(cái)務(wù)綜合評價(jià)、通報(bào)等考評考核的政策辦法；職工工資、特別業(yè)績獎(jiǎng)金實(shí)現(xiàn)按月考核、分配，按期兌現(xiàn)；

3．加強(qiáng)預(yù)算管理。堅(jiān)持做到目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到位，費(fèi)用薪酬管控到位，考核獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)到位；

4．加強(qiáng)了增收節(jié)支，費(fèi)用精打細(xì)算，各項(xiàng)費(fèi)用支出嚴(yán)格控制和壓縮，降低了經(jīng)營成本，增強(qiáng)惡劣公司整體經(jīng)營效益。

七、加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)

1．強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。嚴(yán)格落實(shí)數(shù)據(jù)日清日結(jié)制度，強(qiáng)化了對數(shù)據(jù)全流程的監(jiān)控管理，出現(xiàn)問題能及時(shí)糾正，確保了數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確、完整。

2．信息代碼的標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、客戶、員工唯一標(biāo)準(zhǔn)代碼，不同員工設(shè)定了相關(guān)權(quán)限。

3．合理調(diào)配了現(xiàn)有計(jì)算機(jī)硬件資源，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，爭取到市分公司新硬件資源的撥付，保證了資源充分利用，各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

八、調(diào)整管理思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識

1．根據(jù)公司人員狀況，聘用了多名大專院校的畢業(yè)生，經(jīng)過短期培訓(xùn)，使他們很快走上了不同的崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視人的作用，堅(jiān)持以人為本，通過多種途徑提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化其服務(wù)理念，使新吸納的員工真正成為注入公司的一股新鮮的血液。

2．在外勤配置上，采取“以老帶新，新舊結(jié)合”的政策，充分保證了新老交替中出現(xiàn)的一些問題得以從客觀上解決。實(shí)行崗位靈活調(diào)整，努力使每個(gè)員工得以全面發(fā)展。

3．做好公司宣傳工作，樹立企業(yè)形象、展示實(shí)力。在當(dāng)?shù)貫樾麄鞴窘陙淼陌l(fā)展建設(shè)成就，為社會各界人士及企事業(yè)單位提供信息資料，配合縣史志辦編纂?yún)矔ぷ?，記載我司璀璨的輝煌發(fā)展歷程和近年來為人民群眾服務(wù)的光輝篇章，使人保深入人心，贊不絕口；組織人員上街宣傳，發(fā)放宣傳資料。

九、社會、企業(yè)政治文化事業(yè)

1．深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)扎實(shí)有效。按照集團(tuán)公司、總公司黨委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”活動(dòng)主題和“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作主基調(diào)，精心組織，周密安排，組織理論學(xué)習(xí)，撰寫心得體會。并在解決系統(tǒng)內(nèi)職工干部的發(fā)展思路，工作效能、管控能力、隊(duì)伍凝聚力等方面取得實(shí)效；研究落實(shí)員工關(guān)心的福利、休假等問題，增強(qiáng)員工對公司的歸宿感；廣泛開展了建言獻(xiàn)策活動(dòng)，建立集中討論和廣泛征集兩種模式機(jī)制；XX年是人保的“培訓(xùn)年”，公司鼓勵(lì)、支持員工參加各種形式的學(xué)習(xí)，配合市分公司專業(yè)技能學(xué)習(xí)，考試，一直堅(jiān)持把建設(shè)學(xué)習(xí)型組織作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來抓；領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間召開座談會，民主生活會相互交換看法，認(rèn)真聽取廣大職工意見，明確保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的要求和公司科學(xué)發(fā)展的思路

2．積極參加縣政法綜治暨創(chuàng)建省級平安縣工作，深入開展創(chuàng)建平安企業(yè)活動(dòng)，全面塑造企業(yè)外部形象。一年來，全系統(tǒng)無刑事案件發(fā)生，無治安案件發(fā)生，重特大安全事故為零，并使廣大干部職工和從業(yè)人員的安全感進(jìn)一步得到增強(qiáng)，平安建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)工作全面發(fā)展。

3．計(jì)劃生育工作有條不紊進(jìn)行。積極靠近、配合計(jì)生工作的目標(biāo)管理，完善相關(guān)責(zé)任書及考核項(xiàng)目，運(yùn)作相當(dāng)完 好。

4．在舉國歡慶偉大祖國六十華誕的喜慶時(shí)刻，我們迎來了與共和國同生共長的中國人保六十周年司慶盛典，這是全體人保人的光榮與驕傲。為銘記歷史，秉承傳統(tǒng)，放眼未來，在司慶六十周年之際，我公司舉辦了員工舞蹈、歌唱表演，來自多年奮戰(zhàn)在一線的新老員工，他們用優(yōu)美的舞步，宏亮的歌喉頌揚(yáng)偉大祖國和中國人保日新月異的巨大變化與輝煌成就，謳歌和贊美今天的幸福生活，為我們展現(xiàn)了一幅幅鮮活、生動(dòng)、秀美、內(nèi)涵深刻的作品，表達(dá)了對中國人保的無限憧憬與祝福。

十、存在的主要不足和希望

1．對于保險(xiǎn)公司而言，保險(xiǎn)營銷有利于了解市場需求，只有了解了市場才能有針對性的提出保險(xiǎn)商品，進(jìn)而達(dá)到占領(lǐng)市場，提高企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)利潤。我公司今年在保險(xiǎn)營銷的管理理念、營銷手段等略有欠缺，而且營銷人員很不穩(wěn)定，在管理制度和檔案資料不是很詳細(xì)。

2．公司員工欠缺在專業(yè)素質(zhì)上有針對性的、正規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3．年終來清理應(yīng)收保費(fèi)不夠理想，雖加大力度清收，但仍然不能達(dá)到應(yīng)收和實(shí)收保費(fèi)的同步進(jìn)行，這就需要進(jìn)一步采取強(qiáng)有力的措施，硬性手段爭取。

4．我司滯留一大部分未決賠案中小案件，通賠案件理 賠速度和付款速度，處理率不能達(dá)標(biāo)，雖與上級公司資金不到位有關(guān)聯(lián)，這在一定程度上影響了公司的效益并給進(jìn)一步開展工作帶來不利，更與我司工作人員對待工作的態(tài)度精密相連，在今后的工作中要加強(qiáng)督導(dǎo)，改變觀念，樹立正確的價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感。

5．理賠中心分析數(shù)據(jù)、管理基礎(chǔ)、內(nèi)務(wù)素質(zhì)相比較好，但仍與當(dāng)前管理要求存在差距，缺乏經(jīng)常性的對查勘定損、報(bào)價(jià)、通陪、理算、核賠的工作量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，這主要是為確保每位理賠工作人員按時(shí)完成工作，提高工作效率。

6．工資分配制度不夠完善，對員工的積極性進(jìn)取心有著很大的負(fù)面影響。

7．建立打擊騙賠與防止擴(kuò)大賠付的責(zé)任機(jī)制方面稍有欠缺，因此對不合格的理賠員工和協(xié)作修理廠實(shí)行淘汰機(jī)制。

8．合作領(lǐng)域向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)其他方面延伸不足，需要繼續(xù)加強(qiáng)與政府聯(lián)系和合作。

XX年是中國人保建司六十周年。歷史蘊(yùn)含價(jià)值，光榮成就未來，我們每一位人保人應(yīng)該為之感到自豪和驕傲，并將這種自豪和驕傲轉(zhuǎn)化成為信心和工作熱情。XX年即將結(jié)束，卻意味著新的開始，讓我們在新的起點(diǎn)上，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)定信息，迎難而上，把握機(jī)遇，齊心協(xié)力合作，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升競爭力，增強(qiáng)盈利能力，實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營，努力開創(chuàng)XX支公司再次邁上新臺階，共同為XX支公司的發(fā)展努力奮斗吧！

XX年12月20日

第五篇：2010年人保財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)急宣傳材料

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 巴楚支公司2010年應(yīng)急宣傳工作計(jì)劃

“5〃12”汶川地震災(zāi)難過去后, 公眾了解掌握防震減災(zāi)知識技能的需求空前高漲，各級領(lǐng)導(dǎo)對防震減災(zāi)工作更加重視，對防災(zāi)減災(zāi)科普宣傳工作提出了明確要求，為今年開展好防震減災(zāi)科普宣傳教育活動(dòng)提供了良好的機(jī)遇。根據(jù)自治區(qū)地震局局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國地震局2009年防震減災(zāi)宣傳教育工作要點(diǎn)的通知》精神，我公司防震減災(zāi)宣傳教育工作重點(diǎn)要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、全面推進(jìn)員工防震減災(zāi)科普教育

1．逐步建立和完善在以公司經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，宣傳防震減災(zāi)科普教育工作機(jī)制。

2．將防震減災(zāi)知識教育和自救逃生演練活動(dòng)納入公司活動(dòng)的活動(dòng)中，扎實(shí)推進(jìn)公司員工防震減災(zāi)教育各項(xiàng)工作，做到每一位員工都能熟練掌握應(yīng)急突發(fā)事件的能力。

二、開展好國家防災(zāi)減災(zāi)日等重要時(shí)段的科普宣傳教育活動(dòng)

國務(wù)院已經(jīng)批準(zhǔn)將每年的 5月12 日設(shè)立為“防災(zāi)減災(zāi)日”，針對地震、氣象、交通等各類災(zāi)害開展防災(zāi)避險(xiǎn)教育。要結(jié)合實(shí)際，抓住機(jī)遇，充分利用這些重要時(shí)段，多形式開展宣傳教育活動(dòng)。

1．在5月前后，動(dòng)員全體員工，組織開展大型的防震

減災(zāi)科普宣傳教育活動(dòng)，提高宣傳教育效果。

2．在“7.28”唐山大地震紀(jì)念日、國際減災(zāi)日、“科技周”、“科普日”等重要紀(jì)念日和時(shí)段，設(shè)置宣傳展板和標(biāo)語、舉辦知識講座和知識競賽等多種形式，普及地震基本知識和防、抗、救知識。

3．以維護(hù)社會穩(wěn)定為首要前提，尤其是針對地震謠傳，要立即開展有針對性的宣傳活動(dòng)，迅速加以平息，引導(dǎo)全體員工正確對待地震謠傳，消除地震謠傳給社會帶來的不良影響。

我公司結(jié)合抗震民居工作的宣傳，大力宣傳各級政府和部門以人為本執(zhí)政理念和做法，結(jié)合實(shí)用應(yīng)急避險(xiǎn)知識的宣傳，廣泛普及各種情況下自救互救技能，宣傳地震的基本知識，逐步讓公眾了解防震減災(zāi)工作的實(shí)際狀況。

三、繼續(xù)做好防震減災(zāi)宣傳

1．認(rèn)真總結(jié)應(yīng)對汶川地震新聞宣傳、新聞保障工作的成功經(jīng)驗(yàn)，按照“積極、慎重、科學(xué)、有效”的原則。在單位知識宣傳欄上，以文字、圖片的形式進(jìn)行宣傳。

2．將新聞圖片的宣傳工作納入地震應(yīng)急處置總預(yù)案，在地震突發(fā)事件處置中，妥善處理好維護(hù)社會穩(wěn)定和諧的關(guān)系，以正面宣傳為主，牢牢掌握防震減災(zāi)新聞宣傳的力度。

3．加強(qiáng)對本單位工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大信息公開力度，確保信息發(fā)布渠道的暢通。

人保財(cái)險(xiǎn)巴楚支公司

2010年10月