第一篇：新員工培訓(xùn)銷售技巧考試基本模擬題

培訓(xùn)銷售技巧考試模擬題：

1、為什么都是千足金但你們的金價都比其他珠寶店貴？

答：

2、為什么千足金與鉑金要另收工值費？

答：

3、硬千足金會不會變形？為什么手工費那么貴呢？

答：

4、鉑金以舊換新為什么要扣那么多損耗？

答：

5、18K金會不會裉色？

答：

6、18K金可以以舊換新嗎？怎么換？

答：

7、為什么18K金會有幾種顏色那么多，是假的嗎？

答：

8、純銀的顏色不是戴點微黃色的嗎？為什么你們這銀飾品的光澤那么閃那么亮？ 答：

9、佩戴銀飾品是否對身體有保健作用？

答：

10、為什么這些銀飾品價格那么貴？

答：、用18K金鑲鉆石,這18K金會變色或退色嗎?

答：、為什么這兩個鉆石大小一樣,但價格為什么不同呢?

答：、怎樣才算一個好鉆石？

答：

14、怎么A貨、B貨和C貨的區(qū)別呢？

答：

第二篇：新員工銷售技巧培訓(xùn)

新員工銷售技巧培訓(xùn)

新員工銷售技巧培訓(xùn)對新員工心理管理的作用首先在于它可以提高新員工的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。

新員工銷售技巧培訓(xùn)的第二點作用就是有效地激勵員工。它告訴我們，如何通過公司員工心態(tài)培訓(xùn)，激發(fā)自己，提升自己，如何在競爭日益激烈的現(xiàn)在社會中更好的發(fā)揮自己。

授課老師：徐清祥

課程時間：1-2天

課程對象：適合想從事銷售工作的人員、在職銷售人員、銷售精英、銷售主管、銷售經(jīng)理、項目經(jīng)理等

課程預(yù)定:0371-88881671

課程背景：

三流的銷售人員銷售產(chǎn)品，二流的銷售人員銷售企業(yè)。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運氣的成分在里面。但關(guān)鍵所在還是看你的銷售技巧有沒有到爐火純?的程度，一流的銷售員總能掌控銷售局面。影響客戶決斷。親和的銷售態(tài)度，給客戶留下好印象：百變的銷售策略。

讓客戶對商品產(chǎn)生興趣；熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。金融危機、經(jīng)濟(jì)不景氣、市場競爭激烈。這些已經(jīng)不能成為你業(yè)績停滯不前的借口，銷售技巧的提升讓你用實力堵住領(lǐng)導(dǎo)的嘴，讓你在領(lǐng)導(dǎo)面前昂首挺胸。銷售人員應(yīng)該以怎樣的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)？如何看透客戶的心理？如何有效引

導(dǎo)客戶做出購買決策？如何從普通的銷售代表向頂尖銷售精英轉(zhuǎn)變？這些是眾多從事銷售工作的職業(yè)人士經(jīng)常感到困惑的問題。徐清祥老師的《實戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)》課程將為您解決銷售中的煩惱。

課程收益：

通過訓(xùn)練能使每個銷售人員熟練掌握與客戶溝通的基本技巧；

傳授實用的銷售技巧，打造自身的職業(yè)優(yōu)勢；

掌握銷售的流程以及各個流程的技能與技巧；

全面提升銷售精英的綜合素質(zhì)與執(zhí)行力；

課程大綱：

第一部分：頂尖銷售員如何認(rèn)識銷售工作

銷售人員必須知道的三件事

銷售業(yè)績的創(chuàng)造

龜兔賽跑案例新鮮

第二部分：提升形象，推銷產(chǎn)品先要推銷自己

“第一眼”就讓你的銷售成功

你的形象代表著產(chǎn)品的品質(zhì)

得體著裝的TPO三原則

男銷售員著裝應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

女銷售員儀表需注意的幾點

簡單手勢塑造禮儀形象

銷售完美形象之“站姿”

銷售完美形象之“坐姿”

銷售完美形象之“走姿”

全方位打造自己的完美形象

第三部分：在談判中輕松勝出

一、如何實現(xiàn)雙贏

二、如何應(yīng)對開局、中局、終局

三、如何進(jìn)行價格談判

四、如何化解僵局五、三大銷售談判技巧

第四部分：你的銷售目標(biāo)是什么

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

設(shè)定目標(biāo)要遵循的原則

目標(biāo)也需要管理

第五部分：約好時間拜訪客戶

找到對的客戶是關(guān)鍵

到底是誰擁有最后決定權(quán)

客戶群體中的每個人都能影響銷售的成敗

不打無準(zhǔn)備之仗

成功地接近客戶

第六部分：問出你所要的答案

用心靈傾聽客戶

巧問，妙答

溝通無極限

第七部分：展示你的產(chǎn)品

賣的不是鉆頭而是洞

如何做好產(chǎn)品說明

FABE法則讓客戶眼前一亮

第八部分：抓住時機成交

成交前的準(zhǔn)備

準(zhǔn)備幾種成交方法

優(yōu)勢談判，絕對成交

在你沒能成交時

第九部分：直接提升業(yè)績的三大方法

巧妙利用轉(zhuǎn)介紹

進(jìn)行附加銷售

團(tuán)購大客戶銷售

第十部分：排除顧客異議殺傷力

如何看待異議

顧客異議的分類及排除方法

處理顧客異議的策略

處理價格異議的技巧

處理客戶常見異議的話術(shù)匯編

案例學(xué)習(xí)：采用“建議型銷售”在競爭中獲勝

第十一部分：售后服務(wù)-化解客戶投訴

一、緩和客戶態(tài)度

二、找出問題根源

三、提出解決方案

四、從客戶投訴到客戶忠誠

第十二部分：課程總結(jié)

徐清祥老師從認(rèn)識新員工銷售技巧，到了解銷售技巧，最后到銷售的技巧的總結(jié)，利用銷售事例生動的介紹講解了銷售的技巧，讓學(xué)員重新認(rèn)知并掌握銷售技巧，創(chuàng)造更大的財富，實現(xiàn)人生的價值。

第三篇：電話銷售基本技巧

電話銷售基本技巧 如何接聽電話

? 在鈴響三聲之內(nèi)拿起電話。

? 在電話中始終保持愉悅的口氣。

? 問候來電者— “你好！”

? 自報姓名

? 直線電話：你好，我是XXX。

? 公司電話：你好，XXX公司。

? 詢問顧客是否需要幫助

— 我能為您做些什么嗎？

? 詢問對方的名字并盡可能用打電話的人的名字，這樣有助于建立友善的關(guān)系。? 話在講了一段時間以后，應(yīng)把重點挑出述說一下。

如何讓顧客等候

? 詢問顧客是否可以等候。

?告訴顧客讓他們等候的原因。

?等待顧客答復(fù)。

?對顧客的等候表示感謝。

例：“我正要結(jié)束一個會談，您可以稍等一下嗎？”

“我需要兩三分鐘時間同我的主管商量一起解決這個問題，您是愿意稍等一會兒呢還是希望我一會兒給您打回去呢？”

如何轉(zhuǎn)接電話

? 向顧客解釋轉(zhuǎn)接電話的原因，以及轉(zhuǎn)給何人。

? 在你掛斷電話前要確定轉(zhuǎn)過去的電話有人接聽。

? 要把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴即將接聽的人。

注：千萬不要讓顧客不斷重復(fù)所講過的話

如何記錄留言

? 從積極的方面解釋你的同事不在的原因。

? 在詢問打電話的人的姓名之前，先告訴他要找的人不在。

? 若可能，說出你同事回來的大概時間。

? 應(yīng)主動為顧客留言：顧客的姓名/電話號碼/解釋顧客打電話的原因/顧客打來的時間及日期/顧客要聯(lián)絡(luò)的那個人的姓名。

如何結(jié)束通話

? 重復(fù)你要采取的任何行動步驟。這會確保你和你的顧客都能同意要做的事情。? 詢問顧客是否需要你為他做其他的事情。

? 感謝來電者的電話，而且讓他知道你非常感謝他提出的這個問題引起你的重視。? 讓來電者先掛電話。

? 一掛斷電話，就記下相關(guān)的重要信息。

16條電話黃金規(guī)則

? 電話鈴響三遍之前迅速拿起電話 ? 打電話的人不喜歡等待。

? 如果你要外出很長時間用不到電話的話，記得將你的電話轉(zhuǎn)給別人，讓打電話的人不必到處找來找去卻落了一場空。

? 微笑著接聽電話，你的笑容會通過你的聲音顯示出來，這會讓你顯得更加友好。? 在應(yīng)答電話前，要作出口頭上的問候，告訴對方你的姓名、公司名稱及所屬部門。? 當(dāng)你打電話的時候，要確信這個時間對對方來說很方便。

? 要表現(xiàn)出對對方的理解，可以用溫暖友好的語調(diào)和他迅速建立起關(guān)系來。

? 直接詢問對方：“我怎樣才能幫你呢？”從而盡量迅速地解決對方的需要。

? 可以通過詢問來獲得信息，也可以通過求證的方式來明確你已理解了所得的信息。? 如果可能的話，盡量迅速準(zhǔn)確地回答對方的問題。如果你無法幫上忙的話，那么就告訴他們你能夠為他們做些什么。

? 經(jīng)常性地用一些提示語言向?qū)Ψ奖硎灸阏诼?。例如：“是的”、“我明白”或“對”之類的?/p>

? 向?qū)Ψ街貜?fù)一下他告訴你的姓名、電話號碼、傳真等，以保證你記下的是正確的。? 做個記錄，記下所有必要的信息。

? 向?qū)Ψ角笞C一下所有的重要信息，也就是你們正在討論的問題。

? 不要把打來的電話互相推諉，從一個部門推給另一個部門，或是只記下對方的姓名、電話號碼；應(yīng)該記錄他們的詳細(xì)信息，并向他們保證你一定會把他們的消息傳達(dá)到合適的人那里并要求他們回電話。

? 全神貫注于打電話給你的人。沒有人能夠同時和兩方面談話又能獲得對方的全部信息。

? 結(jié)束電話時再確定一下你的記錄。檢查一下打電話的人問過的所有問題和他們得到的全部信息。電話銷售人員常用禮貌用語腳本

一、呼出電話的禮貌用語

電話銷售人員:您好,請問是王經(jīng)理嗎?

客戶: 是的,請問有什么事?

電話銷售人員:王經(jīng)理,您好,我是××公司的舒冰冰,有件事情想麻煩您一下!客戶: 請講。

電話銷售人員:我已經(jīng)把合作建議書發(fā)郵件給您了,請查收一下好嗎?

客戶: 好的,我會看的。

電話銷售人員：謝謝您王經(jīng)理,我會在星期二下午2:00給您電話,您看方便嗎?客戶: 可以。

電話銷售人員:那麻煩您了,再次感謝!再見!

二、呼入電話常用禮貌用語

電話銷售人員:您好,××公司,請問有什么可以幫到您?

客戶: 我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員:請問怎樣稱呼您?

客戶: 姓劉。

電話銷售人員:劉小姐您好,請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客戶: 是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的。

電話銷售人員:請問您是想了解單機版的還是多機版的。

客戶: 單機版。

電話銷售人員:好的,單機版的現(xiàn)在正搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?客戶: 怎么裝?

電話銷售人員:劉小姐,請別著急,程序非常簡單,我們有專業(yè)人員替您指導(dǎo)的。要不然,我十分種之后讓他給您一個電話好嗎?

客戶: 好的。

電話銷售人員:非常感謝您的來電,同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

無論是呼入還是呼出電話，常用的禮貌用語包括:您/您好/請/請問/請教/謝謝/感謝/十分感謝/多謝/對不起/非常抱歉/打擾了/麻煩一下/實在不好意思/不客氣/請別介意??電話銷售人員在使用這些禮貌用語時一定要自然，并養(yǎng)成習(xí)慣，這樣對自己的工作會有很大幫助。

第四篇：公司新員工培訓(xùn)技巧

公司新員工培訓(xùn)技巧

新進(jìn)人員面臨的問題 1陌生的臉孔環(huán)繞著他。

2對新工作是否有能力做好而感到不安。3對于新工作的意外事件感到膽怯。4不熟悉的噪音使他分心。5對新工作有力不從心的感覺。6不熟悉公司法令規(guī)章。7對新工作環(huán)境陌生。

8他不知道所遇的上司屬那一類型。9害怕新工作將來的困難很大。友善的歡迎 以下政策需仔細(xì)說明 1發(fā)薪方法。2升遷政策。3安全法規(guī)。4休假規(guī)章。5員工福利措施。6工作時間及輪值規(guī)則。7曠工處分辦法。8冤屈申訴的程序。9．勞資協(xié)議。10解雇的規(guī)定。11在職雇員行為準(zhǔn)則。

上述政策務(wù)必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。如何解釋公司政策

對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，必須使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。

假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。

新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當(dāng)一個新進(jìn)人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。給予安全訓(xùn)練

1配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)

生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：

(1)工作中可能發(fā)生的意外事件。

(2)各種事件的處理原則與步驟。

(3)仔細(xì)介紹安全常識。

(4)經(jīng)由測試，檢查人員對“安全”的了解程度。

2有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)：

(1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。

(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。

(3)可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件。

(4)人員可免于時間損失，而增加其工作能力。

(5)可減少人員損害補償費及醫(yī)藥服務(wù)費用的支出。

(6)對建立公司信譽極有幫助。

解釋給薪計劃 新進(jìn)人員極欲知道下列問題： 1何時發(fā)放薪金。

2上下班時間。

3何時加班，加班工作能賺多少錢

4發(fā)放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？ 5額外的紅利如何。6薪水調(diào)整情況如何。7薪金在何處領(lǐng)取。8如何才能增加工資所得。9人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。10休假、請假的規(guī)定。

因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強進(jìn)取心，同時亦可避免莫須有的誤會。

升遷計劃說明，以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容：

1對新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。

2很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。3使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。

4提供一些建議，若要獲得升遷的機會，必須做哪些準(zhǔn)備。

5很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。

6.升遷之門對好員工是永遠(yuǎn)開著的。

第五篇：銷售培訓(xùn)技巧

做銷售之前的準(zhǔn)備

-心態(tài): 千萬不要把自己作為推銷者的身份.你就是 一個幫助企業(yè)解決問題的人.你和客戶的地位都是 一樣的.站在客戶的角度,看如何幫助客戶解決企業(yè) 存在的問題,優(yōu)化企業(yè)的管理.-儀表:注意你是職業(yè)人士,你的穿著,舉止,儀態(tài)都應(yīng) 該讓客戶感覺你的職業(yè),親和力,通過你的儀表先給 客戶信心,建立對你的信任感.-素材:想清楚,客戶可能會有什么問題,我們應(yīng)該怎 么解決.(可以聽有經(jīng)驗的人講,可以自己的實踐中 體檢和總結(jié))

所有的銷售都是一樣,你必須對你所銷售的商 品有所了解.在成為銷售專家之前,你要做的是先成 為一個產(chǎn)品專家.所以,在你從事銷售之前,請你對 軟件的優(yōu)勢,軟件的客戶對象,軟件的功能有哪些, 每個具體功能在軟件中是怎么實現(xiàn)的這些問題能 夠解決.成功銷售的絕招

1.一次成功的推銷不是一個偶然的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果。

2.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要，如果不發(fā)展新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果。

5.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。

6.推銷的黃金準(zhǔn)則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準(zhǔn)則：按人們喜歡的方式待人。

7.讓客戶談?wù)撟约?。讓一個人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。

8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

9.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

10.當(dāng)客戶決定要購買時，通常會給你暗示，所以，傾聽比說話更重要

銷 售 制 勝 方 法

1.最基本的銷售方法——賣文化、賣自己、賣 產(chǎn)品；

2.最有效的銷售方法——事實與數(shù)據(jù)；

3.最持續(xù)的銷售方法——客戶價值；

4.最好的銷售方法——感動客戶；

5.最受歡迎的銷售方法——成就客戶；

6.最高明的銷售方法—— 幫客戶賺錢或者省錢

7.最難被抄襲的銷售方法 ——讓客戶內(nèi)心滿意；

8.最神奇的銷售方法—— 讓客戶上癮或追隨。

事例：【拒絕你是為什么】

甲去買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說： 順便送一盒火柴吧。店員沒給。乙去買煙煙29 元，他也沒火柴，跟店員說：便宜一毛吧。最后，他用這一毛錢買了盒火柴

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啟示：

對方拒絕的不是你的目的，而是拒絕你想達(dá)到目的所使用的錯誤方法和態(tài)度！