第一篇：人資行政管理草案

人資管理和行政管理工作規(guī)劃（草案）

一、組織結(jié)構(gòu)

待定

部門配置

待定

行政人事部設(shè)置

行政人事部四部分職能：

總經(jīng)理助理：協(xié)助總/副總經(jīng)理完善公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資源招聘任用機(jī)制，推動(dòng)各部門工作銜接和協(xié)調(diào)發(fā)展。

辦公室：服務(wù)于總/副總經(jīng)理，文件收發(fā)和傳達(dá)，組織會(huì)議，客戶接待。人力資源：人資規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系和薪酬管理六大模塊管理與操作。

行政：公司管理制度貫徹執(zhí)行，內(nèi)務(wù)外聯(lián)事務(wù)辦理協(xié)調(diào)，資產(chǎn)、總務(wù)管理等。行政人事部經(jīng)理（總經(jīng)理助理）1名

人事主管（兩年以上經(jīng)驗(yàn)）1名

行政助理2名

前臺(tái)1名

駕駛員2名

二、人力資源管理

1、新員工入職

新員工首先到人力資源部報(bào)到，辦理入職手續(xù)，進(jìn)行新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后到工作部門報(bào)到。

員工檔案電子版即時(shí)更新。責(zé)任人：人事主管

2、招聘

以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，輔助現(xiàn)場(chǎng)招聘、員工介紹、外協(xié)等招聘方式，招聘前必須經(jīng)過人才需求評(píng)估審核，首先考慮內(nèi)部調(diào)動(dòng)和員工競(jìng)聘方式解決。

內(nèi)部招聘：平調(diào)，升職。

崗位競(jìng)聘：崗位要求，專業(yè)技能要求，考評(píng)要求：管理和執(zhí)行職能測(cè)評(píng)，分解計(jì)劃，分配任務(wù)能力。

責(zé)任人：行政人事經(jīng)理

3、培訓(xùn)

制作員工手冊(cè)。責(zé)任人：行政人事經(jīng)

理

制作一套培訓(xùn)課件，以新員工為主要對(duì)象。責(zé)任人：行政人事經(jīng)

理

新員工培訓(xùn)內(nèi)容包含公司和產(chǎn)品介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度和管理審批流程，培訓(xùn)考核合格后派到工作部門，經(jīng)部門內(nèi)培訓(xùn)后正式上崗。責(zé)任人：人事主

管

4、勞動(dòng)關(guān)系

新員工入職1個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同。責(zé)任人：人事主管

合同簽訂前必須經(jīng)過人才評(píng)估程序，經(jīng)一般員工體檢合格后正式入職。

人才評(píng)估：由人事部、用工部門和主管副總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估，包含個(gè)人部分：

基本資料，自我評(píng)價(jià)，職業(yè)愿景，專業(yè)資格，評(píng)估指標(biāo)：全局觀念，計(jì)劃能力，溝通技巧，培養(yǎng)和輔導(dǎo)能力，管理和執(zhí)行能力。評(píng)估方法：對(duì)話，聚焦，調(diào)查，研究，決定，人力資源部績(jī)效權(quán)重30%。

《人才評(píng)估表》責(zé)任人：行政人事

經(jīng)理

員工體檢：一般行業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)，血常規(guī)、心電圖、肝功能等常規(guī)項(xiàng)目，預(yù)防

心臟病和傳染病患者加入公司。責(zé)任人：人

事主管

體檢事項(xiàng)和規(guī)范責(zé)任人：行政人事

經(jīng)理

5、員工發(fā)展和晉升機(jī)制

建立員工星級(jí)制度，評(píng)選季度最佳員工

進(jìn)入人才評(píng)估程序

崗位晉升，薪酬晉升

6、績(jī)效管理與績(jī)效考核

平衡積分卡和KPI指標(biāo)綜合，定性指標(biāo)向定量指標(biāo)轉(zhuǎn)化。

員工類型等級(jí)比重，工作內(nèi)容執(zhí)行權(quán)重。

工作計(jì)劃（文件）考核比重20%。

績(jī)效總分值低于60分或連續(xù)第二月低于70分，績(jī)效工資取消發(fā)放。

責(zé)任人：行政人事經(jīng)理

7薪酬福利體系

結(jié)構(gòu)工資制

分等級(jí)階梯式薪酬方案

福利：節(jié)假日現(xiàn)金補(bǔ)貼、禮品、生活必需品、組織旅游和文體活動(dòng)

部門經(jīng)理及以下員工，五月累計(jì)績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到420分，薪資提升一級(jí)。

責(zé)任人：行政人事經(jīng)理

三、行政管理工作

1、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)簡(jiǎn)介、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)

員工手冊(cè)

制作一套培訓(xùn)課件。

季度最佳員工

企業(yè)信息欄設(shè)計(jì)

員工去向

2、資產(chǎn)管理

資產(chǎn)流程管理

設(shè)備、設(shè)施采購(gòu)、領(lǐng)用、變更、折舊、淘汰、更新過程中，完善報(bào)告、審核、審批流程，行政部參與所有固定資產(chǎn)和辦公耐用品的審核和存檔。

責(zé)任人：行政人事經(jīng)理

資產(chǎn)管理控制

導(dǎo)入資產(chǎn)管理控制程序，建立文字檔案資料冊(cè)，和電子檔案，對(duì)公司所有資

產(chǎn)類物品貼置標(biāo)簽，標(biāo)明時(shí)間、部門、責(zé)任人，變更過程中檔案即時(shí)更新。責(zé)任人：行政專員

電腦管理卡

3、考勤和休假管理

行政人事部統(tǒng)一進(jìn)行考勤，月初統(tǒng)計(jì)上月考勤卡和休假單，考勤卡遺漏處由

該部門經(jīng)理（總/副總經(jīng)理）給出解釋。責(zé)任人：前

臺(tái)

請(qǐng)假審批流程，請(qǐng)假不是通知，打電話通知一聲不能視為準(zhǔn)假。部門經(jīng)理有

義務(wù)進(jìn)行部門內(nèi)部考勤，部門經(jīng)理在崗和可聯(lián)系的情況下，不允許員工越級(jí)向上

一級(jí)請(qǐng)假，行政部核實(shí)情況，有造假環(huán)節(jié)按賞罰條例進(jìn)行處罰。責(zé)任

人：行政助理

員工因工離崗需要離開公司的，必須在前臺(tái)登記，離崗時(shí)間應(yīng)和處理事項(xiàng)適

宜，行政部進(jìn)行核實(shí)，不明離崗者，按曠工處理。

責(zé)任人：前臺(tái)

請(qǐng)假審批流程，假期分類，加班和曠工管理流程

4、外聯(lián)事務(wù)管理

證照年檢、申辦、管控

工商（商標(biāo)）、行政、勞動(dòng)、社保、財(cái)政、稅務(wù)

法務(wù)事件處理

合作單位往來信函

項(xiàng)目分析報(bào)告，招投標(biāo)資料

5、費(fèi)用管理

全公司辦公費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)

年度預(yù)算、季度預(yù)算、月度預(yù)算，月度報(bào)表，年度報(bào)表

費(fèi)用審核，非行政部人員產(chǎn)生行政費(fèi)用報(bào)銷必須經(jīng)行政人事部審核通過。行政費(fèi)用單據(jù)存檔：內(nèi)部申請(qǐng)報(bào)告或用款審批單，外部發(fā)文，費(fèi)用票據(jù)。責(zé)任人：行政助理

6、后勤總務(wù)

房屋租金、網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)，安全設(shè)備，環(huán)境設(shè)備，車輛

7、行為規(guī)范

儀表、儀容、行為、舉止

語言、社交規(guī)范

安全衛(wèi)生環(huán)境

7、員工活動(dòng)

行政人事部和基層工會(huì)組織，一般安排在星期六（無會(huì)議安排），全員參加。

四、機(jī)制、流程管理（總經(jīng)理助理）

1、權(quán)責(zé)對(duì)等

原則上，有多大權(quán)利，需要承擔(dān)多少義務(wù)和責(zé)任。

權(quán)利和義務(wù)以崗位職能劃分，要求“在其位，謀其政”。

明確管理員和辦事員責(zé)任，管理員在管理的基礎(chǔ)上辦事，辦事員在辦事的基礎(chǔ)上管理。

工作責(zé)任，工作計(jì)劃需要逐級(jí)分解，逐級(jí)承擔(dān)。

2、強(qiáng)化經(jīng)理職能

沒有足夠的權(quán)責(zé)，做不出足夠的計(jì)劃安排，不能稱其經(jīng)理。

經(jīng)理的計(jì)劃應(yīng)布局到部門所有人員和所有工作場(chǎng)所，組織安排，實(shí)施事項(xiàng)，要求達(dá)到“你的人在什么地方，持什么心態(tài)，做什么事；這件事在你心目中什么位置，占多少比重??”

3、員工流動(dòng)和非正常減員

重視員工牢騷，完善管理機(jī)制。

公司全體員工管理歸口行政人事部，用工部門辭退和調(diào)整人事安排通過行政人事部。

主動(dòng)離職員工務(wù)必經(jīng)行政人事部核實(shí)原因，進(jìn)入人才評(píng)估程序，需要留任的調(diào)整崗位繼續(xù)任用。

4、越級(jí)管理和越級(jí)匯報(bào)

團(tuán)隊(duì)，是指等級(jí)有序、協(xié)同工作、目標(biāo)一致的人群。

員工不服從主管，主管不服從經(jīng)理，員工、主管、經(jīng)理都向同一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，請(qǐng)示工作安排，不是團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)管理各級(jí)別員工，接受匯報(bào)、審批、安排工作，公平的原則難以保證，細(xì)節(jié)的安排難以全面顧及，責(zé)任死角難以避免。

5、會(huì)議管理

例行會(huì)議與會(huì)者應(yīng)提前安排日程，避免缺席。

需代理出席的自己找好代理人，權(quán)責(zé)自行承擔(dān)。

會(huì)議要有決議，決議事項(xiàng)確定責(zé)任人。

會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要。

6、部門整合經(jīng)理缺位的部門，計(jì)劃管理部分同樣缺位，有兩種整合辦法。

副總經(jīng)理兼任：編制部門工作計(jì)劃，完善事項(xiàng)和人員安排。

部門合并：部門可設(shè)組。

7、工作計(jì)劃管理流程

工作計(jì)劃不是設(shè)想，要能具體實(shí)施；也不是方案，不需要操作步驟。

制定工作計(jì)劃的原則：對(duì)上負(fù)責(zé)，切實(shí)可行、集思廣益、突出重點(diǎn)、防患未然。

工作計(jì)劃包含：?jiǎn)挝幻Q、時(shí)限、部門、崗位、計(jì)劃內(nèi)容、編制人和編制日期。

計(jì)劃內(nèi)容包含：時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、責(zé)任人、協(xié)辦人，事項(xiàng)要有任務(wù)、目標(biāo)、要求、措施和辦法。

工作計(jì)劃格式設(shè)計(jì)

工作計(jì)劃考核，績(jī)效比重15%。

8、費(fèi)用預(yù)算和結(jié)算

部門預(yù)算，項(xiàng)目預(yù)算

月度費(fèi)用報(bào)表，季度費(fèi)用報(bào)表、年度費(fèi)用報(bào)表

起草人：趙鑫

2011年3月21日

第二篇：人資工作計(jì)劃

人資工作計(jì)劃

人資工作計(jì)劃應(yīng)該怎么寫？工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。下面小編給大家?guī)砣速Y工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀。

人資工作計(jì)劃1 20xx年工作的順利開展，成為我所團(tuán)支部在新的一年里繼續(xù)搞好各項(xiàng)活動(dòng)的良好開端。在這個(gè)基礎(chǔ)上，20xx年我們將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，積極落實(shí)上級(jí)團(tuán)組織的重要會(huì)議精神和重大工作部署，結(jié)合我所的工作實(shí)際，堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)青年的工作方針，求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面做好團(tuán)的工作：

作為黨的助手和后備軍，團(tuán)支部要以理想信念教育為核心，持之以恒地用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝團(tuán)員青年的頭腦，幫助廣大青年樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，明確肩負(fù)的歷史使命，立足本職，奮發(fā)有為。要聯(lián)系實(shí)際，研究團(tuán)的工作和團(tuán)的建設(shè)中出現(xiàn)的新情況，新問題，改進(jìn)團(tuán)的工作方法和服務(wù)方式，讓廣大青年和團(tuán)員在良好的氛圍中豐富知識(shí)、增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉膽識(shí)。

要以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)組織為契機(jī)，積極開展理論學(xué)習(xí)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要把組織學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)結(jié)合起來，同時(shí)要利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段豐富學(xué)習(xí)手段，提高學(xué)習(xí)興趣，閱讀相關(guān)書籍、積極地投入工作中以此提高理論水平和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)要積極參加機(jī)關(guān)黨工委、機(jī)關(guān)團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

在組織團(tuán)員青年進(jìn)行思想政治教育和培訓(xùn)工作的同時(shí)，結(jié)合我站的實(shí)際情況，以廣大團(tuán)員青年樂于接受的方式，廣泛開展形式多樣的文體活動(dòng)。要做到“貼進(jìn)實(shí)際、貼進(jìn)青年、貼進(jìn)生活”，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余生活，增加團(tuán)支部活動(dòng)的情趣，把團(tuán)員青年真正凝聚到團(tuán)組織的周圍。開展青年志愿者活動(dòng)。以3月5日學(xué)雷鋒青年志愿者集中活動(dòng)日為契機(jī)，大力宣傳雷鋒精神，把學(xué)雷鋒活動(dòng)與團(tuán)工作制度建設(shè)相結(jié)合，號(hào)召團(tuán)員青年積極投身到青年志愿者行動(dòng)中來，培養(yǎng)團(tuán)員青年高尚的道德情操。繼續(xù)做好每年一度的無償獻(xiàn)血活動(dòng)，開展富有特色的主題教育。結(jié)合建軍80周年、“五四”、“七一”、“十一”等節(jié)慶，結(jié)合工作實(shí)際，通過主題日活動(dòng)等方式開展各類活動(dòng)，豐富青年文化生活。

在12月底前完成全年團(tuán)費(fèi)的收繳工作，做到不拖欠團(tuán)費(fèi)。

要組織廣大青年團(tuán)員學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，加深她們對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的了解和認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)她們嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)和工作，積極向黨組織靠攏。在工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員的培養(yǎng)，并堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，推薦合格的團(tuán)員青年加入黨組織。

綜上所述，在20xx年的工作中，團(tuán)支部將嚴(yán)格按照上級(jí)團(tuán)組織的有關(guān)工作部署，積極響應(yīng)號(hào)召，積極完成上級(jí)團(tuán)組織布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助團(tuán)組織進(jìn)一步做好青年群眾工作。同時(shí)，結(jié)合我所工作實(shí)際，圍繞我所黨的中心工作，當(dāng)好黨的助手，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作，讓我所的團(tuán)員青年逐步增強(qiáng)素質(zhì)，提高水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，為離退休老干部提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

人資工作計(jì)劃2 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人力資源工作要求，人力資源部將緊緊圍繞公司整體工作指導(dǎo)思想和發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際情況，為全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，特制定本計(jì)劃。

20xx年人力資源部將根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，認(rèn)清形勢(shì)，大膽創(chuàng)新，不斷完善，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司制定的20xx年工作指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真做好人力資源管理工作。建立健全人力資源管理體系，完善員工招聘、培訓(xùn)、晉升和績(jī)效考核工作的制定與實(shí)施、人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。使人力資源工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

為確保人力資源工作能得到有效的發(fā)展,發(fā)揮在企業(yè)中的重要作用。20xx年人力資源部將緊緊圍繞“徐旭超1號(hào)”文件精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，具體工作目標(biāo)如下：

1、建立和完善公司組織架構(gòu)

20xx年人力資源部將根據(jù)公司“二五”規(guī)劃和08年發(fā)展目標(biāo)合理建立和完善公司組織架構(gòu)，組織架構(gòu)將結(jié)合旭旺公司實(shí)際情況和人員結(jié)構(gòu)狀況來合理設(shè)置，并根據(jù)總經(jīng)理室的要求增加和減少部門設(shè)立，作到每個(gè)部門都能充分的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)榻M織架構(gòu)的建立是開展人力資源工作的根本基礎(chǔ)。

2、根據(jù)組織架構(gòu)設(shè)置編制各部門崗位責(zé)任制和崗位目標(biāo)責(zé)任書

20xx年公司將對(duì)各部門各崗位編制部門責(zé)任制和崗位目標(biāo)責(zé)任書，來明確和細(xì)化崗位職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，以此來考核和確定各部門工作職責(zé)和工作內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況編制部門目標(biāo)責(zé)任狀，來激發(fā)和約束每個(gè)管理人員和一線員工的責(zé)任心和緊迫感，年終將根據(jù)目標(biāo)責(zé)任狀實(shí)際完成狀況進(jìn)行年終考核。崗位責(zé)任制將公布上墻，接受各部門的監(jiān)督和公司內(nèi)部考核。

3、根據(jù)公司發(fā)展要求認(rèn)真作好員工的招聘工作

20xx年是公司的發(fā)展之年，規(guī)范之年，人力資源部將根據(jù)總部發(fā)展規(guī)劃，制定和落實(shí)好公司人力資源的招聘工作。通過各種宣傳渠道，加大公司的品牌和人才引進(jìn)政策的宣傳，來組織和實(shí)施人員招聘工作，繼續(xù)實(shí)施門店組織實(shí)施，人力資源部把關(guān)的招聘流程來加大招聘力度。認(rèn)真細(xì)致的考察每個(gè)應(yīng)聘人員的調(diào)查了解工作，確保每一個(gè)新進(jìn)人員在公司都能稱職的完成公司的任務(wù)。引進(jìn)和吸收大批優(yōu)秀人才進(jìn)入公司。

4、切實(shí)做好新進(jìn)員工的培訓(xùn)和跟蹤考核工作

20xx年人力資源部將對(duì)每個(gè)員工，每個(gè)管理人員認(rèn)真組織和落實(shí)和新進(jìn)人員的培訓(xùn)和跟蹤考核工作。08年我們將根據(jù)員工整體狀況和公司實(shí)際情況，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著重加強(qiáng)課長(zhǎng)一級(jí)管理人員的培訓(xùn)，全面提高課長(zhǎng)管理水平和業(yè)務(wù)技能,然后再采取崗前培訓(xùn)和在職“一帶一”的培訓(xùn)方式，進(jìn)行全面系統(tǒng)的對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，這樣就可以使我們員工的整體業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步的提升。人力資源部將對(duì)每個(gè)管理人員和每個(gè)員工跟蹤考核，并將其培訓(xùn)情況和表現(xiàn)情況建檔備案。為公司儲(chǔ)備人才收集第一手資料。

同時(shí)，將選拔優(yōu)秀管理人才和優(yōu)秀員工外派參觀學(xué)習(xí)，通過此種參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們看到其他同行的優(yōu)點(diǎn)，找出自身的差距，通過學(xué)習(xí)，來提高我們自身的管理水平和業(yè)務(wù)技能。

5、建立和健全我們公司的績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)員工的積極性

人力資源部將根據(jù)公司全年工作目標(biāo)制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法，完善績(jī)效考核流程和內(nèi)容，并根據(jù)各店實(shí)際情況將績(jī)效考核表制定后下發(fā)到門店。

績(jī)效考核主要是通過銷售業(yè)績(jī)與員工工資相掛鉤，來提高和激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和責(zé)任感，打破平均主義，切實(shí)體現(xiàn)“按勞分配”的原則，真正實(shí)現(xiàn)“三個(gè)不一樣”。使管理人員和一線員工的工資都充分拉開距離。

6、制訂人力資源規(guī)劃，培養(yǎng)和儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人才

人力資源部將根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人才需求狀況，不斷培養(yǎng)和儲(chǔ)備各類優(yōu)秀管理人才，來滿足企業(yè)發(fā)展的需要，08年人力資源部將重點(diǎn)加強(qiáng)課長(zhǎng)和店長(zhǎng)的招聘和儲(chǔ)備，通過各種渠道來引進(jìn)和挖掘人才，對(duì)有管理能力和營(yíng)運(yùn)能力的人才將大力的吸收，對(duì)現(xiàn)有的優(yōu)秀員工也不斷加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并積極和一些人才公司建立合作關(guān)系，通過他們來尋求高素質(zhì)的管理人才。

7、建立人才約束機(jī)制，保證減少人才流失

20xx年公司將和每個(gè)管理人員和一線員工簽定勞動(dòng)合同和服務(wù)年限約定書，對(duì)經(jīng)過公司培訓(xùn)的人才要保證一定的服務(wù)年限，如果沒有達(dá)到服務(wù)年限，公司將根據(jù)合同要求，追究其違約責(zé)任，賠償公司對(duì)其培訓(xùn)的費(fèi)用和損失，并根據(jù)每個(gè)員工的表現(xiàn)情況，表現(xiàn)優(yōu)秀和業(yè)務(wù)突出的員工和管理人員，公司將根據(jù)實(shí)際情況給予交納養(yǎng)老保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)，對(duì)有家庭困難的員工將從一定程度上給予幫助和扶持。來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，讓他們感受到在旭旺可以得到家的溫暖。從情感上來吸引和留住人才。

8、增加企業(yè)文化宣傳，擴(kuò)大企業(yè)的品牌知名度，從而產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

人力資源部20xx年將不定期舉辦各類活動(dòng)，來豐富員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，同時(shí)，將通過電視、廣播、報(bào)紙等方式來擴(kuò)大企業(yè)的宣傳，提高企業(yè)的品牌知名度，讓員工產(chǎn)生一種自豪感，為自己是一名旭旺員工而倍感光榮。并且通過組織員工參加一些社會(huì)公益性活動(dòng)，來回報(bào)社會(huì)，回報(bào)廣大消費(fèi)者，來激發(fā)員工的參與意識(shí)。

9、全方位的跟蹤員工思想變化，切實(shí)作好員工的思想工作

20xx年人力資源部將緊緊根據(jù)各個(gè)門店和各部門的員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握思想變化，并根據(jù)變化狀況，充分作好員工的思想動(dòng)員和教育工作，確保員工思想穩(wěn)定，工作作風(fēng)踏實(shí)。

三、認(rèn)真組織實(shí)施工作計(jì)劃，確保計(jì)劃任務(wù)得到切實(shí)有效的開展

人力資源部將根據(jù)工作計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容，并配合各部門嚴(yán)格按照計(jì)劃目標(biāo)有序的開展各項(xiàng)工作。確保各項(xiàng)工作能夠切實(shí)有效的開展，達(dá)到預(yù)期的目的，發(fā)揮出有效的作用。

20xx年是公司發(fā)展史上不平凡的一年，人力資源部將努力工作，踏實(shí)工作，確保全年工作圓滿的完成。為公司不斷發(fā)展發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

人資工作計(jì)劃3 “沒有考核，就等于沒有管理!”貫徹公司戰(zhàn)略發(fā)展意圖，XX年作為公司的“績(jī)效考核年”，績(jī)效管理將成為最重要的人力資源管理工作。

1.輔助形成所有部門及崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(元旦至春節(jié)期間)。

2.使績(jī)效面談成為公司溝通機(jī)制的一部分正式績(jī)效面談為一季度，績(jī)效面談之后要做相應(yīng)的績(jī)優(yōu)推廣和績(jī)效不足的改進(jìn)。

人力資源部倡導(dǎo)XX年作為公司的“績(jī)效考核年”，績(jī)效管理理論和實(shí)踐將成為管理人員交流學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。第一季度人力資源部重點(diǎn)組織公司范圍內(nèi)的績(jī)效管理培訓(xùn)，按規(guī)范的流程輔助各部門將績(jī)效管理工作落到實(shí)處。

人力資源部介入績(jī)效管理的不同階段，與各部門主管探討操作中的實(shí)際問題，有針對(duì)性地開展交流和培訓(xùn)。由人力資源部牽頭，公司管理人員參與。每雙周一次，結(jié)合績(jī)效管理理論就公司中的具體問題深入探討。

按照“崗位+技能+績(jī)效”的薪資結(jié)構(gòu)完善現(xiàn)有薪資體系，XX年底對(duì)現(xiàn)有體系做必要調(diào)整。

1.半年在公司范圍內(nèi)開展員工滿意度調(diào)查一次。

2.輔助各職能部門將公司內(nèi)部溝通機(jī)制落到實(shí)處。

人資工作計(jì)劃4 2xx年將深入貫徹黨的十七屆三中全會(huì)、上級(jí)和我市人事工作會(huì)議精神，繼續(xù)圍繞全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)人事人才和機(jī)構(gòu)編制工作，大力實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略和“十一五”人才發(fā)展規(guī)劃，深入實(shí)施公務(wù)員法，繼續(xù)深化事業(yè)單位人事制度改革，統(tǒng)籌人才資源和社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的人事人才保證。

一是繼續(xù)依托“千名海外人才集聚工程”，加大海歸人才和緊缺人才引進(jìn)力度。積極開展領(lǐng)軍型海歸創(chuàng)業(yè)人才招聘工作，做好引進(jìn)領(lǐng)軍型海外留學(xué)歸國(guó)人才創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作，繼續(xù)加強(qiáng)高層次人才開發(fā)力度。二是大力引進(jìn)國(guó)外智力。結(jié)合招商引資工作，做好招才引智工作，組織企業(yè)申報(bào)引進(jìn)國(guó)外智力項(xiàng)目，解決企業(yè)技術(shù)難題。督促華朋集團(tuán)、上上電纜集團(tuán)做好博士后科研工作站的有關(guān)工作，利用我市出臺(tái)的相關(guān)政策，力爭(zhēng)引進(jìn)博士后進(jìn)站工作。三是完善高層次人才政策體系，加大引進(jìn)高層次人才資助力度，做好《***市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才若干政策規(guī)定》落實(shí)工作。組織開展第三屆***市杰出人才獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)選。四是加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體建設(shè)及高層次人才服務(wù)工作，為留學(xué)生來***就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。繼續(xù)做好企業(yè)博士后科研工作站申報(bào)推薦工作。五是加快培養(yǎng)緊缺人才。做好國(guó)務(wù)院特殊津貼專家、省有突出貢獻(xiàn)專家、常州市級(jí)拔尖人才選拔工作。做好省高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才引進(jìn)計(jì)劃實(shí)施申報(bào)工作。繼續(xù)開展科技人才素質(zhì)提升工程，按照省和常州市統(tǒng)一部署，加快實(shí)施專業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程。

一是建立公務(wù)員信息數(shù)據(jù)庫。充分發(fā)揮其在公務(wù)員日常管理中的作用。加強(qiáng)公務(wù)員管理配套制度建設(shè)，研究建立公務(wù)員日常登記制度、公務(wù)員動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。建立事業(yè)單位工作人員日常登記制度和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。二是認(rèn)真做好工資收入分配制度改革實(shí)施工作。配合有關(guān)部門做好規(guī)范津貼補(bǔ)貼工作。加強(qiáng)財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資的人員和項(xiàng)目管理工作。加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)工資日常管理信息化。三是加強(qiáng)公務(wù)員能力和作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)公務(wù)員四類培訓(xùn)做好新錄用公務(wù)員的初任培訓(xùn)。開展公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育和“菜單式”培訓(xùn)。做好考核和獎(jiǎng)懲工作，開展人民滿意公務(wù)員評(píng)選表彰活動(dòng)。加強(qiáng)公務(wù)員行為規(guī)范建設(shè)，促進(jìn)勤政廉政，規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)工作效能，提高服務(wù)水平。

一是深化行政和事業(yè)機(jī)構(gòu)管理改革。繼續(xù)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革掃尾工作，做好獸醫(yī)管理體制改革、紀(jì)檢監(jiān)察等改革的檢查驗(yàn)收總結(jié)。做好市級(jí)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革準(zhǔn)備工作。二是深化事業(yè)單位人事制度改革。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署，研究制定《***市事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實(shí)施意見》，扎實(shí)穩(wěn)妥地開展事業(yè)單位崗位設(shè)置工作。進(jìn)一步規(guī)范事業(yè)單位人員聘用制，實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位人員聘用、崗位設(shè)置管理和收入分配制度改革工作有機(jī)銜接。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《***市事業(yè)單位公開招聘工作人員的意見》，做好事業(yè)單位公開招聘工作。進(jìn)一步規(guī)范人事爭(zhēng)議處理工作。三是完善事業(yè)單位分配制度改革，結(jié)合崗位設(shè)置管理工作的推進(jìn)，進(jìn)一步做好事業(yè)單位內(nèi)部分配制度改革的組織實(shí)施工作。研究事業(yè)單位崗位績(jī)效工資考核辦法，建立完善符合我市事業(yè)單位特點(diǎn)、體現(xiàn)崗位績(jī)效、分級(jí)分類管理要求的事業(yè)單位新型分配體系。規(guī)范機(jī)關(guān)事業(yè)單位臨時(shí)用工管理。推開機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理。四是加快職稱制度改革。結(jié)合崗位設(shè)置管理工作，做好職稱評(píng)聘分開工作。完成國(guó)家系列初級(jí)職稱評(píng)審。加強(qiáng)職稱考試的組織管理，繼續(xù)做好職稱社會(huì)化評(píng)審申報(bào)和不具備規(guī)定學(xué)歷人員職稱評(píng)審服務(wù)工作。配合省市做好企業(yè)中經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出高級(jí)經(jīng)濟(jì)師認(rèn)定工作。

一是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制工作。加快信息化建設(shè)，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署，盡快實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)編制電子化管理。重點(diǎn)推進(jìn)機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理。繼續(xù)做好人事計(jì)劃管理和三大年報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。二是全力完成軍轉(zhuǎn)干部安置任務(wù)。健全自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部和企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部數(shù)據(jù)庫。切實(shí)做好自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部管理服務(wù)工作。進(jìn)一步做好部分企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困和穩(wěn)定工作，完善突發(fā)事件處置預(yù)案。三是進(jìn)一步提高人事人才公共服務(wù)水平。堅(jiān)持人才市場(chǎng)公益性發(fā)展方向，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。辦好大型畢業(yè)生就業(yè)洽談會(huì)，為特困家庭畢業(yè)生提供就業(yè)援助，組織好畢業(yè)生見習(xí)工作。四是做好工資福利、退管和工考工作。全面執(zhí)行機(jī)關(guān)工作人員規(guī)范津貼補(bǔ)貼政策。完成機(jī)關(guān)人員體檢，開展機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人繼續(xù)教育培訓(xùn)。五是積極推進(jìn)政務(wù)公開工作。編制政府信息公開目錄，擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，努力為各類企業(yè)和人才提供高效的人事人才服務(wù)。六是扎實(shí)推進(jìn)局行政效能建設(shè)，加強(qiáng)人事部門自身建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)“三基一化”建設(shè)。

第三篇：人資論文

存檔日期：2014年6月25日 存檔編號(hào)： wjy-rl-14k-12

連 云 港 師 范 高 等 專 科 學(xué) 校

論 文 姓 系 專 業(yè)、指 導(dǎo)

畢 業(yè) 論 文

題 目：美、日企業(yè)文化對(duì)于中國(guó)企業(yè)的啟示

名： 秦易成

科： 外語與經(jīng)管學(xué)院

班 級(jí)： 11級(jí)人力資源管理

教 師： 王班超

連云港師范高等專科學(xué)校教務(wù)處 連云港師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)論文

美、日企業(yè)文化對(duì)于中國(guó)企業(yè)的啟示

姓名：秦易成 班級(jí)：11級(jí)人力資源管理

摘要：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，成功的企業(yè)其企業(yè)文化也必然是成功的，成功企業(yè)的文化和該國(guó)的本土文化傳統(tǒng)有密不可分的關(guān)系。美國(guó)的文化是重視個(gè)人主義，自由平等民主，冒險(xiǎn)開拓，富有創(chuàng)新精神，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。所以本國(guó)的企業(yè)文化更多的是一種開放式的文化。日本的文化就是重視忠誠(chéng)精神，“家族”意識(shí)和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神。親和一致的精神，不斷學(xué)習(xí)的精神。文化對(duì)管理的影響主要表現(xiàn)在重視經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神兩個(gè)方面。中國(guó)的傳統(tǒng)文化更加強(qiáng)調(diào)以人為本，以德為先；重視群體合作； 重視人和，主張和諧。中華民族的這些文化特色反映在管理模式和管理行為上，與美、日的企業(yè)文化有著截然不同的標(biāo)簽。本文探討的是中國(guó)企業(yè)該如何借鑒美、日企業(yè)文化，從而建立具有中國(guó)特色的企業(yè)文化在在全球化競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的今天，帶引企業(yè)走向成功。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 日本企業(yè)文化 美國(guó)企業(yè)文化 啟示

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目錄

一、美國(guó)企業(yè)文化分析??????????????????????1

（一）美國(guó)文化與其企業(yè)文化的特點(diǎn)????????????????1

（二）美國(guó)企業(yè)文化的利弊????????????????????2

二、日本企業(yè)文化分析??????????????????????2

（一）日本文化與其企業(yè)文化的特點(diǎn)????????????????3

（二）日本企業(yè)文化的利弊????????????????????4

三、中國(guó)企業(yè)文化分析??????????????????????4

（一）中國(guó)文化與其企業(yè)文化的特點(diǎn)????????????????5

（二）中國(guó)企業(yè)文化的利弊????????????????????5

四、美日企業(yè)文化對(duì)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示????????????6

（一）中國(guó)的企業(yè)文化應(yīng)該兼容并蓄????????????????6

（二）要重視創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)???????????????????6

（三）應(yīng)重視社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合??????????????6

（四）應(yīng)堅(jiān)持企業(yè)制度化管理和人性化管理相結(jié)合??????????7

（五）應(yīng)堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人能力相結(jié)合????????????7

（六）要重視員工培訓(xùn)，個(gè)人的成長(zhǎng)????????????????7 結(jié)論??????????????????????????????7 文獻(xiàn)參考????????????????????????????8 英文摘要????????????????????????????9 2

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企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的反映本企業(yè)自身特點(diǎn)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神和企業(yè)形象等的綜合體。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的文化建設(shè)，大體有如下幾種類型：一是在家族式管理的企業(yè)中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為企業(yè)文化就是“以我為真理，以我為中心”，不需要系統(tǒng)規(guī)范的文化管理模式；二是那些規(guī)模尚可的中小型企業(yè)，他們更加重視產(chǎn)品的研發(fā)和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，往往并不上心或者心有余而力不足；三是那些各個(gè)行業(yè)的翹楚企業(yè)，已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，正努力和國(guó)際化接軌。通過對(duì)美國(guó)和日本企業(yè)文化的研究得到啟示，幫助中國(guó)建立具有自身特色的且包容日美企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)的中國(guó)文化。

一、美國(guó)企業(yè)文化的分析

“組織文化”這一概念是由美國(guó)波士頓大學(xué)組織行為學(xué)教授戴維斯在他所著的《比較管理——組織文化展望》中率先提出的。美國(guó)因此可以算是企業(yè)文化的鼻祖了。

（一）美國(guó)文化與其企業(yè)文化的特點(diǎn)

美國(guó)是一個(gè)由具有不同文化背景的外來移民所建立的多民族移民國(guó)家，這些移民者本身的文化相互融合，相互影響，使得美國(guó)的文化就具有了多元性和融合性，文化更開放自由。移民者需要在一片只有印第安原住民的大地上建立國(guó)家。惡劣的天氣情況煉就了美國(guó)人的頑強(qiáng)拼搏，勇于挑戰(zhàn)極限的性格。隨后的發(fā)生的西部“淘金樂”和牛仔潮又體現(xiàn)了美利堅(jiān)民族獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)造文化特點(diǎn)。《幸福來敲門》中的男主角認(rèn)為只要自己努力不放棄就一定可以獲得成功。這種“美國(guó)夢(mèng)”就是一個(gè)具體的美國(guó)文化的表現(xiàn)。他們的文化還鼓勵(lì)人們?nèi)プ非笪镔|(zhì)的享受。用未來的錢享受現(xiàn)在的幸福在美國(guó)很普遍。美國(guó)人甚至?xí)床黄疬^得不如自己的人。美國(guó)文化是個(gè)人主義。美國(guó)人對(duì)于自身往往深信不疑，人生信條就是靠自己。這些美國(guó)獨(dú)有的文化特點(diǎn)創(chuàng)造了獨(dú)具美國(guó)特點(diǎn)的企業(yè)文化。

1.突出個(gè)人主義，重視自我價(jià)值

這是最具美國(guó)地方特色的理念。具體表現(xiàn)在美國(guó)實(shí)行短期的雇傭制，雇主和員工之間是雙向選擇的。雇主看中的是雇員能力而雇員只關(guān)心個(gè)人的利益。這點(diǎn)充分表現(xiàn)對(duì)個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)的尊重以及對(duì)個(gè)人努力和成就的承認(rèn)。由于信奉個(gè)人能力主義，個(gè)人職責(zé)就十分明確，任務(wù)的完成情況就很好評(píng)估，所以企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)也是針對(duì)個(gè)人的。

2.提倡競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)挑戰(zhàn)

正是由于美國(guó)人內(nèi)心極強(qiáng)的個(gè)人主義，企業(yè)對(duì)職工的評(píng)價(jià)也是基于能力主義原

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則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績(jī)，不考慮年齡、資歷和學(xué)歷等因素。這就引發(fā)了競(jìng)爭(zhēng)，在各種競(jìng)爭(zhēng)中，人人都需要奮起直追，來獲取更多的利益。因此，人們的能力和水平或商品的質(zhì)量都會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中提高。

3.勇于創(chuàng)新的冒險(xiǎn)家精神

可以說沒有當(dāng)年那些英國(guó)移民的汗水就沒有美國(guó)的今天。所以現(xiàn)在的美國(guó)企業(yè)更重視創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，對(duì)于有些錯(cuò)誤和失誤往往就會(huì)很寬容。喬布斯領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果就是因?yàn)閯?chuàng)新而起死回生。老牌IT巨頭惠普因?yàn)椴粩嗟貏?chuàng)新才依舊保持在世界上前茅的科技企業(yè)。

4.硬性管理，制度大于人情。

美國(guó)的企業(yè)都會(huì)制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的，分工十分詳細(xì)的管理制度和工作流程。就是為了使企業(yè)內(nèi)部的員工能夠忠誠(chéng)于企業(yè)，更完美的完成工作任務(wù)，給企業(yè)帶來較高的利益。美國(guó)的企業(yè)會(huì)根據(jù)需求的變化來決定雇傭員工的多少。在美國(guó)企業(yè)里，人和人之間只是簡(jiǎn)單的契約關(guān)系，不講究人際情感。美國(guó)的許多大企業(yè)就是靠著硬性的管理度過了許多難題、危機(jī)。

5重視社會(huì)責(zé)任，支持社會(huì)公益

美國(guó)的企業(yè)都很有社會(huì)責(zé)任感，都會(huì)去支持公益事業(yè)。美國(guó)的立法部門還制定了許多有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律條款。他們認(rèn)為這不只是一種商業(yè)行為，更是一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，可以塑造企業(yè)形象。有些企業(yè)還設(shè)置了專門的機(jī)構(gòu)來處理有關(guān)事務(wù)。

（二）美國(guó)企業(yè)文化的利弊

美國(guó)這種企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)：由于美國(guó)重視契約規(guī)制，重視組織的結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，所以組織機(jī)能具有普遍性，經(jīng)營(yíng)、責(zé)任、權(quán)限都是明確的；沒有企業(yè)支持創(chuàng)新，所以企業(yè)的革新力量比較強(qiáng)，遇到的阻力會(huì)比較少；因?yàn)槊绹?guó)企業(yè)常常保持緊張的氣氛，會(huì)不斷增加壓力，所以企業(yè)能快速的做出決定，對(duì)抗危機(jī)的能力很強(qiáng)；由于美國(guó)是多民族融合的移民國(guó)家所以國(guó)際化，跨國(guó)公司化在美國(guó)企業(yè)很容易出現(xiàn)。

美國(guó)的企業(yè)文化也不存在弊端：由于個(gè)人主義，美國(guó)企業(yè)勞資關(guān)系不穩(wěn)定，轉(zhuǎn)職率高，造成技術(shù)水平低，質(zhì)量管理較為困難；過分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)忽視集體的作用。有時(shí)會(huì)引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，破壞企業(yè)秩序；員工只按命令干事，導(dǎo)致分配、變動(dòng)工作困難，對(duì)于多能力的工作會(huì)不適應(yīng)，從而不能解決實(shí)際問題。

二、日本企業(yè)文化的分析

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雖然說企業(yè)文化這一理念是在美國(guó)提出的。但是確實(shí)在日本這一理念得到了很好的詮釋和發(fā)展。日本的許多企業(yè)都有著獨(dú)特的成功企業(yè)文化被世界許多國(guó)家的企業(yè)拿來借鑒和引用。

（一）日本文化與其企業(yè)文化的特點(diǎn)

日本是個(gè)島國(guó)，彈丸實(shí)地自然資源十分貧乏，卻又人口眾多而且還是地震高發(fā)國(guó)。日本人從小就有憂患意識(shí)和生存意識(shí)。日本也是世界上少有的單一民族的國(guó)家，在過去長(zhǎng)期發(fā)展單一的種植業(yè)經(jīng)濟(jì)，所以日本的文化就格外重視集體的力量、和集體智慧的發(fā)揮。后來來自中國(guó)的儒家文化和佛教流傳入日本，這些思想思想對(duì)日本文化有著非常重要的影響。其大和民族的文化傳統(tǒng)大部分是由大和民族自身信仰的神道和由中國(guó)傳播過去的佛教以及中國(guó)的儒家思想組合而成。這體現(xiàn)了日本文化具有多元的融合性。相較于美國(guó)的自由民主，日本文化中有更多的教條約束，人與人之間存在尊卑關(guān)系。儒學(xué)的為人處事之道，對(duì)日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)有相當(dāng)?shù)挠绊?。日本企業(yè)職工還貫徹著“愛人者人恒愛知，敬人者人恒敬之”的儒家思想。此外日本的傳統(tǒng)文化還告誡國(guó)民要有希望民族昌盛的強(qiáng)烈愿望，極高的忠誠(chéng)感、“家族”意識(shí)和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神。以上種種導(dǎo)致日本的文化別具一格，具有特點(diǎn)：

1.注重團(tuán)隊(duì)精神

日本企業(yè)文化的核心是尊重人、相信人，承認(rèn)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。日本企業(yè)信奉“以和為貴”以及忠誠(chéng)的價(jià)值觀，普遍認(rèn)為企業(yè)團(tuán)體的和諧是最重要的。在日企，員工的福利相當(dāng)不錯(cuò)，逢年過節(jié)員工時(shí)常能收到公司發(fā)來的賀卡慰問。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的配套設(shè)施都會(huì)很完善。團(tuán)隊(duì)成員間時(shí)常會(huì)利用下班時(shí)間去聚餐聯(lián)絡(luò)感情。在日本為了維護(hù)這種團(tuán)隊(duì)精神，日本企業(yè)發(fā)明了三種獨(dú)特的制度：終身雇傭制、工作豐富化、年功序列工資。職員的歸屬感因?yàn)榻K身雇傭制而得到增強(qiáng)；工作豐富化可以用來克服過分細(xì)化的分工而導(dǎo)致的崗位單調(diào)感。同時(shí)員工還能體會(huì)并理解到別人的辛苦從而增進(jìn)員工間的理解溝通；年功序列工資制來解決由競(jìng)爭(zhēng)引來的利益分歧。日本企業(yè)的工會(huì)也會(huì)在企業(yè)中發(fā)揮積極作用。日本企業(yè)會(huì)通過各種方法來不斷強(qiáng)化員工的集體主義意識(shí)和共同的價(jià)值觀。

2.淡化等級(jí)提倡民主參與管理的意識(shí)

在日劇里，我們常常能看到不管是部門里什么職位的員工，都是坐在一個(gè)大的辦公室中，沒有獨(dú)特的間隔分區(qū)。國(guó)內(nèi)不同職業(yè)的工資存在的差異不會(huì)很大。日本的企業(yè)文化促進(jìn)員工更多地關(guān)心和參與企業(yè)管理活動(dòng)，強(qiáng)化職工的主人翁意識(shí)。企業(yè)還采

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取“職工建議制”，發(fā)動(dòng)全體員工，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，集思廣益，獻(xiàn)言獻(xiàn)策。幫助企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

4.注重對(duì)職工隱形知識(shí)的培養(yǎng)

日本經(jīng)營(yíng)者信奉“經(jīng)營(yíng)即教育”。日本企業(yè)教育的內(nèi)容非常廣泛，職員上班的第一天起，就已經(jīng)處于企業(yè)教育內(nèi)了，其包括公司歷史、理念、價(jià)值觀、行為規(guī)范以及業(yè)務(wù)技能等。另外，日本企業(yè)員工之間，前輩與晚輩之間會(huì)相互傳授有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。這是日本企業(yè)文化所特有的?！拔癸柾降?，餓死師傅”這句成語在日本企業(yè)中一般是不成立的。這不光光是從企業(yè)利益出發(fā)，同時(shí)還兼顧員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，使員工在接受教育中增長(zhǎng)技能，實(shí)現(xiàn)成就感，把企業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自己理想的地方，提高自身的奉獻(xiàn)精神。更全面的企業(yè)教育能使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

5.強(qiáng)調(diào)客戶滿意至上，服務(wù)至上

日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)客戶至上，提倡以客戶為中心。日本企業(yè)和美國(guó)企業(yè)都是強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)的，但是美國(guó)企業(yè)是為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，通過滿足客戶的要求并使之滿意而帶來的利益。是出于企業(yè)生存和發(fā)展的需要。日本則是源自于自身文化的要求。他們力求給每位顧客帶來賓至如歸的感覺。他們的經(jīng)營(yíng)之道包括高品質(zhì)的產(chǎn)品本身以及售前售后的服務(wù)。

（二）日本企業(yè)文化的利弊

日本特有的文化所帶來的企業(yè)文化優(yōu)點(diǎn)是：終身雇傭制導(dǎo)致勞資關(guān)系穩(wěn)定，員工對(duì)企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度；由于勞資關(guān)系穩(wěn)定，員工的滿足感就很強(qiáng)，人際關(guān)系就會(huì)和諧；工作積極性高，生產(chǎn)效率也高；不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)使得員工的知識(shí)技能水平普遍較高；組織靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。

但是日本的企業(yè)文化也存在一些弊端：日本的企業(yè)文化具有極強(qiáng)的本國(guó)色彩。有自己的獨(dú)到之處，不利于吸收其他國(guó)家的文化優(yōu)點(diǎn)；過于關(guān)注團(tuán)隊(duì)意識(shí)而忽視個(gè)人意識(shí)的表達(dá)；員工的晉升等待時(shí)間過長(zhǎng)需要5-8年才首次評(píng)估，且還考評(píng)人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神等，評(píng)價(jià)者對(duì)受評(píng)者的主觀印象對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生影響；企業(yè)就像一個(gè)大家庭，容易出現(xiàn)家庭內(nèi)部對(duì)抗。

三、中國(guó)企業(yè)文化的分析

中國(guó)雖然是近些年才開始接觸“企業(yè)文化”這一理念。但是貴在我們國(guó)家有悠久的文化歷史積淀。國(guó)內(nèi)也有許多杰出的企業(yè)文化案例被奉為經(jīng)典。

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（一）中國(guó)文化與其企業(yè)文化的特點(diǎn)

中國(guó)的傳統(tǒng)文化經(jīng)過幾千年的發(fā)展，已經(jīng)形成了統(tǒng)一性與連續(xù)性；人文精神與民本主義；重群體輕個(gè)體；重人倫輕自然；講究“中庸”之道的特點(diǎn)。

傳統(tǒng)文化的統(tǒng)一性表現(xiàn)在幾千年來，隨著政治的不斷統(tǒng)一和語言文字，經(jīng)濟(jì)生活的統(tǒng)一，民族的融合和凝聚力加強(qiáng)。延續(xù)性則在于對(duì)于文化的傳承、發(fā)揚(yáng)和保護(hù)。

人文精神主要是體現(xiàn)在天人合一，即自然和人的統(tǒng)一。中國(guó)傳統(tǒng)文化一向宣揚(yáng)“輕鬼神，重人事?！背浞挚隙ㄈ怂哂械闹饔^能動(dòng)性。民本思想則主要表現(xiàn)在“民貴君輕”的思想，肯定民為國(guó)之根本。主張君為民主，重視民生。

傳統(tǒng)文化中強(qiáng)調(diào)人對(duì)社會(huì)要承擔(dān)責(zé)任，為了實(shí)現(xiàn)群體的利益，可以犧牲小我。認(rèn)為要有為集體犧牲奉獻(xiàn)的精神，人須服從與集體。

由于中國(guó)傳統(tǒng)的思想是以儒家思想為核心的。要就人要有很強(qiáng)的倫理道德觀念。重視倫理本為文化。提倡“仁、義、禮、智、信”。儒家還倡導(dǎo)和諧中求得統(tǒng)一的思想。不功不過的中庸之道就應(yīng)運(yùn)而生。

中國(guó)的企業(yè)文化具有以下特點(diǎn)： 1.推崇集體主義

這有利于培育忠誠(chéng)的企業(yè)文化。在集體主義里，會(huì)以“我們”為中心，集體中的成員會(huì)接收到來自集體對(duì)他們的關(guān)愛和照顧，并會(huì)以對(duì)集體的忠誠(chéng)來作為回報(bào)，成員對(duì)集體、團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度越高，企業(yè)凝聚力就越強(qiáng)。推崇集體主義可以避免在個(gè)人主義中過分以自我為中心，還可以避免當(dāng)團(tuán)隊(duì)束縛自身或者利益受到影響時(shí)忠誠(chéng)度降低甚至背叛集體的問題。

2.崇尚和諧

中國(guó)傳統(tǒng)文化特別推崇天人和諧的思想。在對(duì)天人關(guān)系的基本觀點(diǎn)上，中國(guó)傳統(tǒng)文化把人生處世的理想目標(biāo)確立為“天人和諧”，儒家講究“和為貴”。重視人與人、人與自然的和諧平衡，追求管理系統(tǒng)的和諧、穩(wěn)定，在管理的不同階段和層次上達(dá)到相互交融合一。千百年來，“和為貴”、“和氣生財(cái)”已成為國(guó)人一般的生意經(jīng)。

3.管理者講究以德服人。

中國(guó)傳統(tǒng)的治學(xué)理論認(rèn)為修身齊家治天下。管理者要想領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)企業(yè)必須先從自身的修為開始。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)、協(xié)作、有凝聚力關(guān)鍵是看上級(jí)；一個(gè)上級(jí)是否有號(hào)召力、吸引力、影響力，關(guān)鍵是看其人格魅力。古語云“其身正不令而行，其身不正雖令不從”。任何一個(gè)管理者，要想有所作為，必須修身和正心，做道德表率，連云港師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)論文

著眼于全局，抑制、約束個(gè)人的欲望，創(chuàng)造良好的管理氛圍。

（二）中國(guó)企業(yè)文化的利弊

中國(guó)傳統(tǒng)文化中一些優(yōu)秀的文化思想給企業(yè)文化帶來了積極地影響:1.重義輕利。儒家是思想是中國(guó)的主導(dǎo)思想，其倡導(dǎo)的三綱五常中就有“義”只一點(diǎn)。“君子愛財(cái)，取之有道”。這種重義輕利的價(jià)值觀對(duì)企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響；2.以人為本，講究和諧。儒學(xué)主張“天人合一”，重視人在企業(yè)中的地位。3.誠(chéng)信為本，薄利多銷的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念3.貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺企業(yè)經(jīng)營(yíng)倫理道德。

當(dāng)然，在中國(guó)的企業(yè)文化里出現(xiàn)了一些消極的現(xiàn)象。1.企業(yè)追求了利潤(rùn)，卻忽視了社會(huì)責(zé)任。

目前大多數(shù)企業(yè)的文化中，擺在第一位的就是如何獲取利潤(rùn)。但是這種獲取利潤(rùn)的過程中，會(huì)伴隨著環(huán)境污染，生產(chǎn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，有的企業(yè)因?yàn)橐娎x引發(fā)了許多的社會(huì)問題。歸根究底，造成以上現(xiàn)象的原因就是企業(yè)忽視了社會(huì)責(zé)任。

2.“義”和“利”的無法達(dá)到平衡

儒家思想說“君子喻于義，小人喻于利”。傳統(tǒng)的文化中并不提倡去追求高利潤(rùn)?！傲x”和“利”是對(duì)立的。這種觀念不利于經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。不求“利”的企業(yè)無法生存下去，只求“利”的企業(yè)往往會(huì)拐入獲取不義之財(cái)?shù)臉O端里。企業(yè)文化要樹立正確的義利觀。

3.重視群體忽視個(gè)體，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

傳統(tǒng)文化十分強(qiáng)調(diào)群體的作用，將個(gè)體之間也看成是一個(gè)有機(jī)整體。但是過分的強(qiáng)調(diào)就會(huì)忽視個(gè)人對(duì)于企業(yè)的作用。其實(shí)員工的個(gè)人能力在現(xiàn)代企業(yè)中也很重要。如果只關(guān)注群體就會(huì)使個(gè)人有想法都得機(jī)會(huì)表露出來。員工原來出色的個(gè)人能力也不會(huì)體現(xiàn)和發(fā)揮。員工慢慢地就失去個(gè)性，有了思維定勢(shì)，就不會(huì)再去力求變革創(chuàng)新。當(dāng)企業(yè)真的打算變革時(shí)就顯得十分困難。最終整個(gè)團(tuán)隊(duì)只會(huì)是一種表面上的和諧統(tǒng)一。

4.重視倫理關(guān)系，造成員工的盲從。

中國(guó)傳統(tǒng)的儒家思想就注重倫理，要求晚輩對(duì)前輩要畢恭畢敬的。這種論資排輩的倫理關(guān)系在員工搞好人際關(guān)系時(shí)是十分有益的。但是也不是前輩說的都是真理，都是正確的。員工要勇于提出質(zhì)疑，不能事事都聽從領(lǐng)導(dǎo)前輩的。這會(huì)造成盲從現(xiàn)象，會(huì)使員工缺少創(chuàng)新意識(shí)，沒有創(chuàng)造力，企業(yè)就失去活力，上級(jí)容易會(huì)對(duì)下級(jí)產(chǎn)生專制，出臺(tái)的企業(yè)政策和制度的合理性也會(huì)大打折扣。

5.中庸之道使人放棄競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)放棄改革。

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中庸之道提倡不偏不倚，恰倒好處。實(shí)際上就是不提倡冒險(xiǎn)精神，探索精神，更不提倡進(jìn)取精神。做人做事都要左思右想，左顧右盼。中庸的思想使企業(yè)缺少了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，員工更喜歡安于現(xiàn)狀，認(rèn)為反正做多做少一個(gè)樣，那還不如多一事不如少一事來的省心。企業(yè)是由員工構(gòu)成的，當(dāng)大部分員工都隨大流很少有獨(dú)到見解時(shí)。企業(yè)內(nèi)部自然不會(huì)有人來主張改變來使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

四、美日企業(yè)文化對(duì)中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的啟示

中國(guó)、美國(guó)和日本具有不同的歷史文化背景、不同自然資源和運(yùn)行不同的政治體制。這些都使得三國(guó)的企業(yè)文化存在差異。中國(guó)企業(yè)雖然不能完全照搬美國(guó)、日本的企業(yè)文化，但是也能從中得到一些啟示。

（一）中國(guó)的企業(yè)文化應(yīng)該兼容并蓄

中國(guó)傳統(tǒng)文化中有許多的精華之處，中國(guó)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)應(yīng)該以本國(guó)傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，吸納美日之長(zhǎng)，為我所用，建設(shè)具有中國(guó)特色的企業(yè)文化。美國(guó)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與個(gè)人價(jià)值的重要性，重視創(chuàng)新必要性。日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的建立，和員工知識(shí)技能的培養(yǎng)。中國(guó)傳統(tǒng)文化中的自強(qiáng)不息、人本思想、誠(chéng)信為本、以義取利、博厚載物、和諧統(tǒng)一、律己修身、天下為公等思想，這些都可以通過一定方式融和在一起。

（二）要重視創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)

創(chuàng)新是目前企業(yè)獲得成功的捷徑之一。但是想要在大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)里進(jìn)行創(chuàng)新變革是十分困難的。其原因主要是在企業(yè)內(nèi)部，員工受“中庸”思想的影響比較深遠(yuǎn)。形成了思維定式，缺乏了創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神，害怕失敗，怕會(huì)招致非議。而中國(guó)企業(yè)并不像美國(guó)企業(yè)對(duì)于犯錯(cuò)是持寬容的態(tài)度，所以員工普遍害怕犯錯(cuò)。這就需要中國(guó)的企業(yè)去營(yíng)造一種鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新的文化氛圍。對(duì)于一些錯(cuò)誤和失誤持寬容的態(tài)度。建立一些機(jī)制去獎(jiǎng)勵(lì)勇于創(chuàng)新的員工。來充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。還要明確責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)承擔(dān)創(chuàng)新失敗帶來的主要責(zé)任，讓員工可以無后顧之憂的大膽創(chuàng)新。

（三）應(yīng)重視社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合

目前，有許多企業(yè)“利”與“義”的天平開始出現(xiàn)了偏移。重利輕義就會(huì)引發(fā)許多社會(huì)問題。我國(guó)的企業(yè)過去都只是一味的重視經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于自然資源、生活環(huán)境、社會(huì)現(xiàn)狀造成的負(fù)面影響并不關(guān)心。而在這方面日本和美國(guó)的企業(yè)則會(huì)重視社會(huì)效益

連云港師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)論文 的經(jīng)營(yíng)。企業(yè)會(huì)去參加支持或組織一些社會(huì)性、公益性的活動(dòng)，來獲取更多的社會(huì)效益。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為良好的社會(huì)效益會(huì)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，更勝過做廣告。所以中國(guó)企業(yè)要學(xué)習(xí)他們。并將二者有機(jī)的結(jié)合到一起。既可以給社會(huì)帶來正能量，提升企業(yè)的原有形象，也能豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感。

（四）應(yīng)堅(jiān)持企業(yè)制度化管理和人性化管理相結(jié)合

日本是人性化管理的楷模。日本企業(yè)就像一個(gè)大家庭一樣。管理者和員工之間互相信任，氣氛融洽。在這種管理制度下員工和企業(yè)容易成為利益共同體，而在美國(guó)，他們講究制度化管理，它強(qiáng)調(diào)法制化、制度化、細(xì)節(jié)化。這有助于明確責(zé)權(quán)關(guān)系，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和責(zé)任感，減少在時(shí)間和生產(chǎn)資料上的浪費(fèi)，從而降低成本提高利潤(rùn)，對(duì)于美國(guó)和日本這兩種“軟”“硬”的管理制度，我們不能全盤否定。我們卻可以將兩者批判地吸收與借鑒。最終融合一種符合我國(guó)企業(yè)軟硬適中的管理模式。

（五）應(yīng)堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人能力相結(jié)合

日本企業(yè)和中國(guó)企業(yè)都講究以人為本，講究集體主義。為此日本還發(fā)明了終身雇傭制、工作豐富化和年功序列工資制這三種獨(dú)特的制度來維護(hù)這種團(tuán)隊(duì)精神。而美國(guó)就更重視個(gè)人能力在企業(yè)中所發(fā)揮的作用。尊重個(gè)人的努力和成就。中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的是在推崇集體主義的同時(shí)也不可抹殺個(gè)人對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。制定有關(guān)制度來保證個(gè)人利益得到保障又不會(huì)因?yàn)檫^分的個(gè)人主義影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

（六）重視員工培訓(xùn)，個(gè)人的成長(zhǎng)

日本企業(yè)一直重視對(duì)于員工的培訓(xùn)，認(rèn)為這不僅僅是企業(yè)人力資本開發(fā)的一部分，也是員工的一項(xiàng)福利。日本的培訓(xùn)覆蓋全企業(yè)。不管是管理者還是普通員工都需要進(jìn)行不同內(nèi)容，不同方式的長(zhǎng)期培訓(xùn)。這點(diǎn)也正是中國(guó)企業(yè)缺少的。我們只重視對(duì)管理者的培訓(xùn)，并不涉及基層員工。并沒有長(zhǎng)期培訓(xùn)的計(jì)劃。我們要做的就是建立覆蓋全企業(yè)的培訓(xùn)制度。定期培訓(xùn)來及時(shí)更新新的知識(shí)，新的觀念。讓員工去學(xué)習(xí)新技能、新知識(shí)，促進(jìn)員工的自我成長(zhǎng)，增加員工的成就感。以此來為企業(yè)留住人才，讓其為企業(yè)更努力的工作。來發(fā)揮自身價(jià)值。

結(jié)論

企業(yè)文化是具有差異性的,即在不同的民族文化、不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及不同的政治體制將形成不同的文化風(fēng)格和管理模式。日本企業(yè)文化往往是強(qiáng)調(diào)集體，約束

連云港師范高等?？茖W(xué)校畢業(yè)論文

想法，注重忠誠(chéng)；而美國(guó)企業(yè)文化則更注重個(gè)人，能力創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)利益；中國(guó)要做的就是建設(shè)具有中國(guó)特色的企業(yè)文化以此來增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力。努力從中國(guó)豐富的傳統(tǒng)文化中尋找精髓加以融合。在堅(jiān)持自身特點(diǎn)的同時(shí)，廣泛的吸收外來的文化優(yōu)點(diǎn)，借鑒外來企業(yè)文化的有效成分為自身所用。建設(shè)企業(yè)文化的時(shí)候不能追求一蹴而就，要一步一個(gè)腳印穩(wěn)步發(fā)展。在發(fā)展企業(yè)文化的同時(shí)還應(yīng)堅(jiān)持國(guó)際戰(zhàn)略的眼光和民族復(fù)興的責(zé)任感。

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連云港師范高等專科學(xué)校畢業(yè)論文

Title: Japan, enterprise culture to Chinese Enterprises Abstract: the enterprise culture is the soul of an enterprise, the success of the enterprise the enterprise culture is bound to be a success, the success of enterprise's culture has close relationship with the culture and tradition.America culture is the emphasis on individualism, freedom, equality, adventure pioneering, innovative spirit, the sense of competition.So the domestic enterprise culture is a more open culture.Japanese culture is the emphasis on loyalty to the spirit, “family” consciousness and strong team spirit.Affinity consistent spirit，continuous learning.Cultural influences on management mainly played in two aspects in the importance of management and team spirit.China traditional culture is more emphasis on people-oriented, to Germany for the first group cooperation;attention;attention to people and, advocates harmonious.The Chinese nation these cultural characteristics reflected in management mode and management behavior, and the United States, Japan's corporate culture has a distinct label.This thesis is China enterprise how to learn from USA, Japan enterprise culture, so as to establish a China characteristic enterprise culture in globalization increasingly fierce competition today, lead to the success of an enterprise.Keywords：culture，corporate Japan, USA enterprise, enlightenment 10

第四篇：人資調(diào)查報(bào)告

人力資源調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：

班級(jí)：

指導(dǎo)老師：

小組成員：管理學(xué)院 工商08 劉維政 蘆靖文蒲凌洲

延安遠(yuǎn)鵬航空票務(wù)有限公司

人力資源調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

本專業(yè)于2010-2011第二學(xué)年開設(shè)了“人力資源管理課程”，作為實(shí)踐項(xiàng)目，本班二十八個(gè)小組分別對(duì)延安市內(nèi)的企事業(yè)單位進(jìn)行問卷調(diào)查，本小組原本的調(diào)查對(duì)象為“西安海音企業(yè)咨詢有限公司”在延安的分支機(jī)構(gòu)，但由于該機(jī)構(gòu)的撤銷，導(dǎo)致我們的調(diào)查無法進(jìn)行，最后，我們將調(diào)查對(duì)象調(diào)整為“延安遠(yuǎn)鵬航空票務(wù)有限公司”。

本次調(diào)查采用了問卷調(diào)查的方法，主要目的是為了了解企業(yè)的人力資源狀況，為人力資源課程提供客觀、翔實(shí)的參考依據(jù)。

二、公司簡(jiǎn)介

延安遠(yuǎn)鵬航空票務(wù)有限公司地處延安市迎賓大道西端（長(zhǎng)途電信綜合樓一層航空售票處），該公司是延安地區(qū)唯一一家國(guó)際航協(xié)指定的銷售機(jī)票公司，電腦聯(lián)網(wǎng)銷售全球各地國(guó)際、國(guó)內(nèi)機(jī)票。該公司提供：國(guó)際、國(guó)內(nèi)航班信息、時(shí)刻、價(jià)格查詢；電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)機(jī)票預(yù)定；市內(nèi)送票上門和全國(guó)機(jī)場(chǎng)取票等服務(wù)，支持電子客票，并專業(yè)提供散客拼團(tuán)隊(duì)的打折機(jī)票、特價(jià)機(jī)票電話查詢、電腦訂位，隨時(shí)出票。

三、調(diào)查過程

我們通過網(wǎng)絡(luò)先期了解了該公司的一些基本情況，對(duì)其作了初步了解。進(jìn)而通過實(shí)地走訪，對(duì)該公司員工進(jìn)行了采訪調(diào)查。之后，再次通過其他途徑，多實(shí)地調(diào)查作了補(bǔ)充，充實(shí)了我們的調(diào)查結(jié)果。

四、問題分析

本問卷共有涉及九個(gè)方面的九十個(gè)問題，通過認(rèn)真的訪問，我們獲取了可靠的數(shù)據(jù)，并作出以下分析。

1．企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)

延安遠(yuǎn)鵬航空票務(wù)有限公司是一家五十人以下的私營(yíng)的從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，其總資產(chǎn)不足壹佰萬元，規(guī)模和實(shí)力不是很大，大專以上高學(xué)歷人才所占比重極低，專業(yè)職稱人員更少，由于是私營(yíng)企業(yè)，該公司管理人員所占比重極低，老板既是管理者。

2．企業(yè)人力資源管理重視程度

該企業(yè)人力資源管理理念之滯后，并沒有專門的人力資源管理部門，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人、其他部門對(duì)人力資源管理重視程度極低，基本靠招聘啟事招收員工。同樣的，企業(yè)員工對(duì)人力資源管理的重要性的認(rèn)知度也很低。

3．企業(yè)人力資源規(guī)劃

該企業(yè)沒有任何有關(guān)人力資源的規(guī)劃活動(dòng)，在此方面雖然有所考慮，但并未建立，同時(shí)該企業(yè)人力資源配置缺員極多。

4.企業(yè)人力資源招聘

該企業(yè)采用求職者毛遂自薦的方式進(jìn)行人員招聘，通過面試甄選人員，但該

企業(yè)從未做過員工競(jìng)聘上崗的工作。通過我們的調(diào)查，得知該企業(yè)的招聘要求有：

(1)女性，五官端莊，年齡在20-25歲，身高1.60米以上；(2)大專以上文化，普通話，英語三級(jí)以上，會(huì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用；(3)有航空售票工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。

5.企業(yè)人力資源績(jī)效考核

該企業(yè)已經(jīng)初步建立了自己的績(jī)效考核體系，但是還不夠健全，考核人員主要采用目標(biāo)考核法對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行不定期的績(jī)效考核。該企業(yè)的績(jī)效考核偏重于業(yè)績(jī)方面，主要是為了員工工作的績(jī)效改善。即使不夠健全的績(jī)效考核，也取得了較為滿意的效果。

6.企業(yè)人力資源薪酬管理

該企業(yè)已經(jīng)建立了自己的薪酬管理體系，但是仍不健全。所有的崗位都沒有建立崗位任職資格體系，也從未做過工作評(píng)價(jià)方面的工作。該企業(yè)會(huì)定期進(jìn)行企業(yè)薪酬調(diào)查工作，也會(huì)進(jìn)行不定期的企業(yè)員工內(nèi)部溝通工作，調(diào)查顯示，員工們對(duì)目前的薪酬形式即崗位工資加獎(jiǎng)金加職務(wù)工資基本滿意。該企業(yè)中高層管理人員和基層管理人員薪酬組成中固定部分與績(jī)效部分的比例都為6：4，這些主要是參照同類企業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)得來的。

7.企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理

該企業(yè)也擁有自己的員工培訓(xùn)體系，但是一直沒有制定統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃。該企業(yè)主要根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)要求來進(jìn)行員工的培訓(xùn)需求分析，每年的員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)大約為企業(yè)工資總額的1%以下。該企業(yè)主要采用內(nèi)部培訓(xùn)的方式，高層管理者則主要通過工作實(shí)踐和自學(xué)來完成培訓(xùn)。企業(yè)會(huì)定期結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，也準(zhǔn)備對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)，只是缺少專業(yè)人士的指點(diǎn)。

8.企業(yè)人力資源管理的其他方面

對(duì)該企業(yè)來講，招聘錄用、考核管理以及薪酬福利是目前工作的重點(diǎn)，該企業(yè)在考核管理和薪酬福利工作上做的還是相當(dāng)不錯(cuò)的，主要就是培訓(xùn)與發(fā)展以及勞動(dòng)合同管理方面的工作還有所欠缺。該企業(yè)通常是高層管理者負(fù)責(zé)企業(yè)的人力資源管理工作，人力資源管理工作為企業(yè)的適應(yīng)變化做出了巨大的貢獻(xiàn)。該企業(yè)已經(jīng)初步建立招聘錄用、考核管理、薪酬福利等方面的管理制度，其中薪酬福利已經(jīng)使用了高科技信息系統(tǒng)。

9.企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

該公司所有的工作崗位都有詳細(xì)的書面說明，員工基本上對(duì)自己的工作量還能夠適應(yīng)，但是一些員工認(rèn)為該企業(yè)的人力資源管理僅僅只是做人事管理的瑣碎事情，沒有任何前途。員工有參加人力資源管理培訓(xùn)班的愿望，希望能把人力資源管理工作做得更好。

通過以上的資料分析，我們發(fā)現(xiàn)延安遠(yuǎn)鵬航空票務(wù)有限公司人力資源管理存在以下的問題：

1.用人制度不規(guī)范，職工流動(dòng)性大，員工不可能有很高的忠誠(chéng)度（小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狹隘的家庭觀念）。

2.一般內(nèi)部溝通機(jī)制不暢。

3.人力資源管理理念的滯后。

4.缺乏科學(xué)有效的人力資源規(guī)劃。

5.人力資源績(jī)效考核體系不夠完善。人員考核無制度，不規(guī)范。

6.薪酬管理體系不健全。

7.企業(yè)的培訓(xùn)工作不到位，不重視培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)體系，人員個(gè)人發(fā)展無目標(biāo)。

8.人力資源管理缺少規(guī)劃。

9.崗位職責(zé)不明確，一人多職，紅人現(xiàn)象。

10.人員招聘過程隨意，無系統(tǒng)性，不科學(xué)。引進(jìn)人才較困難，引進(jìn)機(jī)制有所欠缺。人員的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成不合理。

11.激勵(lì)措施缺乏科學(xué)性、規(guī)范性。

五、提出對(duì)策

1.建立專門的人力資源部，更新觀念，建立正確的人才觀。

2.做好工作分析，制定有效的人力資源規(guī)劃。

3.建立科學(xué)的人才選拔機(jī)制。

4.建立健全的績(jī)效考核體系，加強(qiáng)部門間的配合，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極參與。

5.建立科學(xué)的分配制度，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極參與。

6．加強(qiáng)員工培訓(xùn)，激發(fā)員工潛能。

7.切實(shí)樹立“以人為本”的理念，站在戰(zhàn)略的高度，對(duì)人才進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。完善工作機(jī)制，實(shí)施人性化管理?，F(xiàn)代的人力資源開發(fā)和管理，在注重戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理的同時(shí)，更加突出了“人”的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)與員工之間的溝通交流，要求在尊重人、了解人的基礎(chǔ)上培養(yǎng)人、使用人，實(shí)施人性化管理。建立科學(xué)、有效的激勵(lì)機(jī)制。

8.調(diào)動(dòng)員工的積極性是人力資源開發(fā)與管理的永恒主題。建立科學(xué)、合理的激勵(lì)機(jī)制，既可以調(diào)動(dòng)員工積極性，又可以提高員工素質(zhì)，同時(shí)還是形成良好的組織文化的有效途徑。案例中凱希應(yīng)對(duì)餐館的整體薪酬體系進(jìn)行重新科學(xué)構(gòu)建，建立客觀實(shí)際、符合自身的薪酬框架，加大激勵(lì)力度。

9.小企業(yè)的人力資源管理有時(shí)候顯得更重要一些，因?yàn)樾∑髽I(yè)更多的是對(duì)人的管理，管理的質(zhì)量直接影響企業(yè)的生存與否?，F(xiàn)代的人力資源開發(fā)和管理，在注重戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理的同時(shí)，更加突出了“人”的作用，按照尊重人、培養(yǎng)人、了解人、使用人的要求，實(shí)施人性化管理。

10.建立多層次、多方位的考核體系為基礎(chǔ)，以合理的工資分配制度、多元的獎(jiǎng)勵(lì)制度以及豐富的精神獎(jiǎng)勵(lì)制度為手段，建立起具有高凝聚力和戰(zhàn)斗力的人力資源管理體制；以培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以人力資源的內(nèi)部及內(nèi)外交互流動(dòng)為手段，建立起科學(xué)合理、富有競(jìng)爭(zhēng)性的人才使用、晉升和淘汰機(jī)制，從而建立起能夠充分發(fā)揮人力資源潛能的人力資源開發(fā)體制。

六、結(jié)束語

“延安遠(yuǎn)鵬航空售票有限公司”是一家小企業(yè)，針對(duì)其自身特點(diǎn)，并結(jié)合小企業(yè)存在的相關(guān)問題，我們最后作出以下結(jié)論。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人的因素越來越成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素，人力資源管理已成為企業(yè)管理工作的核心。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源已成為企業(yè)發(fā)展的最大助力，它具有其他資源所不具備的特殊功能，其他資源的組合運(yùn)用都是靠人力資源來推動(dòng)，效能的發(fā)揮也都是以人力配置的優(yōu)化和人才效益的發(fā)揮為前提的。失去人的能動(dòng)作用，企業(yè)的其他資源都無法發(fā)揮作用。失去人的本源作用，企業(yè)生存和發(fā)展都無從談起。企業(yè)作為資源配置的主體，需要采取一系列有效措施和手段，不斷整合各種資源，以實(shí)現(xiàn)效益的最大化，使企業(yè)得以生存并不斷發(fā)展，人力資源管理恰恰是其中的關(guān)鍵。要是使企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 科學(xué)、有效的人力資源管理可以使我國(guó)

小企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了成功，企業(yè)必須獲取并維持其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以通過兩個(gè)途徑達(dá)到：一是成本優(yōu)勢(shì)，二是產(chǎn)品差異化。”而這兩條途徑的實(shí)現(xiàn)均得益于人力資源管理。首先，人力資源管理是企業(yè)獲取并保持成本優(yōu)勢(shì)的控制因素。合理的人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)將人力資源的數(shù)量和質(zhì)量控制在合理的范圍內(nèi)，從而節(jié)省人工成本的支出；有針對(duì)性的甄選招聘，使企業(yè)人員配置達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，最大限度的利用人力資源，這樣不僅可以減少人力資源的成本損耗，還可以減少培訓(xùn)開發(fā)的費(fèi)用支出；科學(xué)的績(jī)效考核、薪酬管理，可以激發(fā)員工的潛能，發(fā)揮能動(dòng)作用，尋求節(jié)約、高效的工作方法，減少損耗，降低生產(chǎn)成本；明確的職業(yè)生涯規(guī)劃、優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠讓員工有更強(qiáng)的歸屬感，將個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合在一起，企業(yè)無須對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控管理，可以大大降低管理成本。各種成本的降低自然就會(huì)讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于價(jià)格優(yōu)勢(shì)地位。其次，人力資源管理是企業(yè)獲取和保持產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)的決定性因素。企業(yè)產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)于創(chuàng)造比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提供競(jìng)爭(zhēng)者提供不出來的創(chuàng)新性產(chǎn)品或服務(wù)。顯然，只有企業(yè)實(shí)現(xiàn)了卓有成效的人力資源管理，才能擁有積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作，具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)員工，才能使企業(yè)持續(xù)地獲取和保持相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)地位。只有進(jìn)行科學(xué)的人力資源管理，包括選人、用人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人，以及組織人、協(xié)調(diào)人等使企業(yè)形成互相配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短的良性結(jié)構(gòu)和良好氛圍的一系列科學(xué)管理，才能完善和加強(qiáng)企業(yè)管理，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和多變的市場(chǎng)環(huán)境，小企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，就必須走出目前的人力資源管理的困境。針對(duì)上述小企業(yè)人力資源管理中存在的主要問題，采取切實(shí)可行的方法加以解決是必然選擇。要制定前瞻式的人力資源總體規(guī)劃，在觀念上要給予人力資源總體規(guī)劃以足夠的重視，企業(yè)的管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到它是整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)企業(yè)有著極為重要的意義。人力資源的總體規(guī)劃要根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分析企業(yè)外部的社會(huì)和法律環(huán)境對(duì)人力資源的影響，研究市場(chǎng)變化趨勢(shì)，掌握科學(xué)技術(shù)革新的方向，確定各種程度的人力需求，之后才能有的放矢地制定人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、人員接替和提升計(jì)劃等具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃必須適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，將長(zhǎng)期、中期、短期人力資源規(guī)劃相結(jié)合，常規(guī)性和應(yīng)急性人力資源規(guī)劃相結(jié)合，使人力資源的總體規(guī)劃始終保持一定的彈性，能夠隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的調(diào)整而作出相應(yīng)的變化，以免企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)出現(xiàn)人力資源僵化、失調(diào)而妨礙企業(yè)的發(fā)展。要進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源規(guī)劃對(duì)人力資源管理活動(dòng)的前瞻性和預(yù)見性功能。管理者在編制人力資源規(guī)劃時(shí)，必須以企業(yè)未來的事業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)以及以這種發(fā)展需求為前提的人才需求預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，靈活的選用各種預(yù)測(cè)技術(shù)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)。人力資源規(guī)劃工作對(duì)管理者的個(gè)人素質(zhì)、領(lǐng)悟能力和學(xué)習(xí)能力都有很高的要求，要對(duì)管理者進(jìn)行良好、系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備，豐富專業(yè)技能，提高人力資源管理者的整體素質(zhì)。

總之，小企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求生存，就必須根據(jù)自己的實(shí)際情況，在人力資源管理理論指導(dǎo)下，真正認(rèn)識(shí)到人力資源管理對(duì)企業(yè)的重要性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人力資源管理上存在的問題，并盡快采取具體措施加以解決，為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展提供人力資源保障。

第五篇：人資調(diào)查報(bào)告

人力資源調(diào)查報(bào)告

學(xué) 院：

班 級(jí)：

指導(dǎo)老師：

小組成員： 管理學(xué)院 工商08 劉維政 蘆靖文 蒲凌洲

延安遠(yuǎn)鵬航空票務(wù)有限公司

人力資源調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

本專業(yè)于2010-2011第二學(xué)年開設(shè)了“人力資源管理課程”，作為實(shí)踐項(xiàng)目，本班二十八個(gè)小組分別對(duì)延安市內(nèi)的企事業(yè)單位進(jìn)行問卷調(diào)查，本小組原本的調(diào)查對(duì)象為“西安海音企業(yè)咨詢有限公司”在延安的分支機(jī)構(gòu)，但由于該機(jī)構(gòu)的撤銷，導(dǎo)致我們的調(diào)查無法進(jìn)行，最后，我們將調(diào)查對(duì)象調(diào)整為“延安遠(yuǎn)鵬航空票務(wù)有限公司”。

本次調(diào)查采用了問卷調(diào)查的方法，主要目的是為了了解企業(yè)的人力資源狀況，為人力資源課程提供客觀、翔實(shí)的參考依據(jù)。

二、公司簡(jiǎn)介

延安遠(yuǎn)鵬航空票務(wù)有限公司地處延安市迎賓大道西端（長(zhǎng)途電信綜合樓一層航空售票處），該公司是延安地區(qū)唯一一家國(guó)際航協(xié)指定的銷售機(jī)票公司，電腦聯(lián)網(wǎng)銷售全球各地國(guó)際、國(guó)內(nèi)機(jī)票。該公司提供：國(guó)際、國(guó)內(nèi)航班信息、時(shí)刻、價(jià)格查詢；電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)機(jī)票預(yù)定；市內(nèi)送票上門和全國(guó)機(jī)場(chǎng)取票等服務(wù)，支持電子客票，并專業(yè)提供散客拼團(tuán)隊(duì)的打折機(jī)票、特價(jià)機(jī)票電話查詢、電腦訂位，隨時(shí)出票。

三、調(diào)查過程

我們通過網(wǎng)絡(luò)先期了解了該公司的一些基本情況，對(duì)其作了初步了解。進(jìn)而通過實(shí)地走訪，對(duì)該公司員工進(jìn)行了采訪調(diào)查。之后，再次通過其他途徑，多實(shí)地調(diào)查作了補(bǔ)充，充實(shí)了我們的調(diào)查結(jié)果。

四、問題分析

本問卷共有涉及九個(gè)方面的九十個(gè)問題，通過認(rèn)真的訪問，我們獲取了可靠的數(shù)據(jù)，并作出以下分析。

1．企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)

延安遠(yuǎn)鵬航空票務(wù)有限公司是一家五十人以下的私營(yíng)的從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，其總資產(chǎn)不足壹佰萬元，規(guī)模和實(shí)力不是很大，大專以上高學(xué)歷人才所占比重極低，專業(yè)職稱人員更少，由于是私營(yíng)企業(yè)，該公司管理人員所占比重極低，老板既是管理者。2．企業(yè)人力資源管理重視程度

該企業(yè)人力資源管理理念之滯后，并沒有專門的人力資源管理部門，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人、其他部門對(duì)人力資源管理重視程度極低，基本靠招聘啟事招收員工。同樣的，企業(yè)員工對(duì)人力資源管理的重要性的認(rèn)知度也很低。3．企業(yè)人力資源規(guī)劃

該企業(yè)沒有任何有關(guān)人力資源的規(guī)劃活動(dòng)，在此方面雖然有所考慮，但并未建立，同時(shí)該企業(yè)人力資源配置缺員極多。4.企業(yè)人力資源招聘

該企業(yè)采用求職者毛遂自薦的方式進(jìn)行人員招聘，通過面試甄選人員，但該企業(yè)從未做過員工競(jìng)聘上崗的工作。通過我們的調(diào)查，得知該企業(yè)的招聘要求有：

(1)女性，五官端莊，年齡在20-25歲，身高1.60米以上；(2)大專以上文化，普通話，英語三級(jí)以上，會(huì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用；(3)有航空售票工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。5.企業(yè)人力資源績(jī)效考核 該企業(yè)已經(jīng)初步建立了自己的績(jī)效考核體系，但是還不夠健全，考核人員主要采用目標(biāo)考核法對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行不定期的績(jī)效考核。該企業(yè)的績(jī)效考核偏重于業(yè)績(jī)方面，主要是為了員工工作的績(jī)效改善。即使不夠健全的績(jī)效考核，也取得了較為滿意的效果。6.企業(yè)人力資源薪酬管理

該企業(yè)已經(jīng)建立了自己的薪酬管理體系，但是仍不健全。所有的崗位都沒有建立崗位任職資格體系，也從未做過工作評(píng)價(jià)方面的工作。該企業(yè)會(huì)定期進(jìn)行企業(yè)薪酬調(diào)查工作，也會(huì)進(jìn)行不定期的企業(yè)員工內(nèi)部溝通工作，調(diào)查顯示，員工們對(duì)目前的薪酬形式即崗位工資加獎(jiǎng)金加職務(wù)工資基本滿意。該企業(yè)中高層管理人員和基層管理人員薪酬組成中固定部分與績(jī)效部分的比例都為6：4，這些主要是參照同類企業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)得來的。7.企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理

該企業(yè)也擁有自己的員工培訓(xùn)體系，但是一直沒有制定統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃。該企業(yè)主要根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)要求來進(jìn)行員工的培訓(xùn)需求分析，每年的員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)大約為企業(yè)工資總額的1%以下。該企業(yè)主要采用內(nèi)部培訓(xùn)的方式，高層管理者則主要通過工作實(shí)踐和自學(xué)來完成培訓(xùn)。企業(yè)會(huì)定期結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，也準(zhǔn)備對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)，只是缺少專業(yè)人士的指點(diǎn)。8.企業(yè)人力資源管理的其他方面

對(duì)該企業(yè)來講，招聘錄用、考核管理以及薪酬福利是目前工作的重點(diǎn)，該企業(yè)在考核管理和薪酬福利工作上做的還是相當(dāng)不錯(cuò)的，主要就是培訓(xùn)與發(fā)展以及勞動(dòng)合同管理方面的工作還有所欠缺。該企業(yè)通常是高層管理者負(fù)責(zé)企業(yè)的人力資源管理工作，人力資源管理工作為企業(yè)的適應(yīng)變化做出了巨大的貢獻(xiàn)。該企業(yè)已經(jīng)初步建立招聘錄用、考核管理、薪酬福利等方面的管理制度，其中薪酬福利已經(jīng)使用了高科技信息系統(tǒng)。9.企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

該公司所有的工作崗位都有詳細(xì)的書面說明，員工基本上對(duì)自己的工作量還能夠適應(yīng)，但是一些員工認(rèn)為該企業(yè)的人力資源管理僅僅只是做人事管理的瑣碎事情，沒有任何前途。員工有參加人力資源管理培訓(xùn)班的愿望，希望能把人力資源管理工作做得更好。

通過以上的資料分析，我們發(fā)現(xiàn)延安遠(yuǎn)鵬航空票務(wù)有限公司人力資源管理存在以下的問題： 1.用人制度不規(guī)范，職工流動(dòng)性大，員工不可能有很高的忠誠(chéng)度（小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狹隘的家庭觀念）。

2.一般內(nèi)部溝通機(jī)制不暢。3.人力資源管理理念的滯后。4.缺乏科學(xué)有效的人力資源規(guī)劃。

5.人力資源績(jī)效考核體系不夠完善。人員考核無制度，不規(guī)范。6.薪酬管理體系不健全。

7.企業(yè)的培訓(xùn)工作不到位，不重視培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)體系，人員個(gè)人發(fā)展無目標(biāo)。8.人力資源管理缺少規(guī)劃。

9.崗位職責(zé)不明確，一人多職，紅人現(xiàn)象。

10.人員招聘過程隨意，無系統(tǒng)性，不科學(xué)。引進(jìn)人才較困難，引進(jìn)機(jī)制有所欠缺。人員的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成不合理。

11.激勵(lì)措施缺乏科學(xué)性、規(guī)范性。

五、提出對(duì)策

1.建立專門的人力資源部，更新觀念，建立正確的人才觀。2.做好工作分析，制定有效的人力資源規(guī)劃。3.建立科學(xué)的人才選拔機(jī)制。

4.建立健全的績(jī)效考核體系，加強(qiáng)部門間的配合，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極參與。5.建立科學(xué)的分配制度，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極參與。6．加強(qiáng)員工培訓(xùn)，激發(fā)員工潛能。

7.切實(shí)樹立“以人為本”的理念，站在戰(zhàn)略的高度，對(duì)人才進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。完善工作機(jī)制，實(shí)施人性化管理?，F(xiàn)代的人力資源開發(fā)和管理，在注重戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理的同時(shí)，更加突出了“人”的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)與員工之間的溝通交流，要求在尊重人、了解人的基礎(chǔ)上培養(yǎng)人、使用人，實(shí)施人性化管理。建立科學(xué)、有效的激勵(lì)機(jī)制。

8.調(diào)動(dòng)員工的積極性是人力資源開發(fā)與管理的永恒主題。建立科學(xué)、合理的激勵(lì)機(jī)制，既可以調(diào)動(dòng)員工積極性，又可以提高員工素質(zhì)，同時(shí)還是形成良好的組織文化的有效途徑。案例中凱希應(yīng)對(duì)餐館的整體薪酬體系進(jìn)行重新科學(xué)構(gòu)建，建立客觀實(shí)際、符合自身的薪酬框架，加大激勵(lì)力度。

9.小企業(yè)的人力資源管理有時(shí)候顯得更重要一些，因?yàn)樾∑髽I(yè)更多的是對(duì)人的管理，管理的質(zhì)量直接影響企業(yè)的生存與否。現(xiàn)代的人力資源開發(fā)和管理，在注重戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理的同時(shí)，更加突出了“人”的作用，按照尊重人、培養(yǎng)人、了解人、使用人的要求，實(shí)施人性化管理。

10.建立多層次、多方位的考核體系為基礎(chǔ)，以合理的工資分配制度、多元的獎(jiǎng)勵(lì)制度以及豐富的精神獎(jiǎng)勵(lì)制度為手段，建立起具有高凝聚力和戰(zhàn)斗力的人力資源管理體制；以培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以人力資源的內(nèi)部及內(nèi)外交互流動(dòng)為手段，建立起科學(xué)合理、富有競(jìng)爭(zhēng)性的人才使用、晉升和淘汰機(jī)制，從而建立起能夠充分發(fā)揮人力資源潛能的人力資源開發(fā)體制。

六、結(jié)束語

“延安遠(yuǎn)鵬航空售票有限公司”是一家小企業(yè)，針對(duì)其自身特點(diǎn)，并結(jié)合小企業(yè)存在的相關(guān)問題，我們最后作出以下結(jié)論。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人的因素越來越成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素，人力資源管理已成為企業(yè)管理工作的核心。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源已成為企業(yè)發(fā)展的最大助力，它具有其他資源所不具備的特殊功能，其他資源的組合運(yùn)用都是靠人力資源來推動(dòng)，效能的發(fā)揮也都是以人力配置的優(yōu)化和人才效益的發(fā)揮為前提的。失去人的能動(dòng)作用，企業(yè)的其他資源都無法發(fā)揮作用。失去人的本源作用，企業(yè)生存和發(fā)展都無從談起。企業(yè)作為資源配置的主體，需要采取一系列有效措施和手段，不斷整合各種資源，以實(shí)現(xiàn)效益的最大化，使企業(yè)得以生存并不斷發(fā)展，人力資源管理恰恰是其中的關(guān)鍵。要是使企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 科學(xué)、有效的人力資源管理可以使我國(guó)小企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了成功，企業(yè)必須獲取并維持其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以通過兩個(gè)途徑達(dá)到：一是成本優(yōu)勢(shì)，二是產(chǎn)品差異化?！倍@兩條途徑的實(shí)現(xiàn)均得益于人力資源管理。首先，人力資源管理是企業(yè)獲取并保持成本優(yōu)勢(shì)的控制因素。合理的人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)將人力資源的數(shù)量和質(zhì)量控制在合理的范圍內(nèi)，從而節(jié)省人工成本的支出；有針對(duì)性的甄選招聘，使企業(yè)人員配置達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，最大限度的利用人力資源，這樣不僅可以減少人力資源的成本損耗，還可以減少培訓(xùn)開發(fā)的費(fèi)用支出；科學(xué)的績(jī)效考核、薪酬管理，可以激發(fā)員工的潛能，發(fā)揮能動(dòng)作用，尋求節(jié)約、高效的工作方法，減少損耗，降低生產(chǎn)成本；明確的職業(yè)生涯規(guī)劃、優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠讓員工有更強(qiáng)的歸屬感，將個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合在一起，企業(yè)無須對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控管理，可以大大降低管理成本。各種成本的降低自然就會(huì)讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于價(jià)格優(yōu)勢(shì)地位。其次，人力資源管理是企業(yè)獲取和保持產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)的決定性因素。企業(yè)產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)于創(chuàng)造比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提供競(jìng)爭(zhēng)者提供不出來的創(chuàng)新性產(chǎn)品或服務(wù)。顯然，只有企業(yè)實(shí)現(xiàn)了卓有成效的人力資源管理，才能擁有積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作，具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)員工，才能使企業(yè)持續(xù)地獲取和保持相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)地位。只有進(jìn)行科學(xué)的人力資源管理，包括選人、用人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人，以及組織人、協(xié)調(diào)人等使企業(yè)形成互相配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短的良性結(jié)構(gòu)和良好氛圍的一系列科學(xué)管理，才能完善和加強(qiáng)企業(yè)管理，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和多變的市場(chǎng)環(huán)境，小企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，就必須走出目前的人力資源管理的困境。針對(duì)上述小企業(yè)人力資源管理中存在的主要問題，采取切實(shí)可行的方法加以解決是必然選擇。要制定前瞻式的人力資源總體規(guī)劃，在觀念上要給予人力資源總體規(guī)劃以足夠的重視，企業(yè)的管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到它是整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)企業(yè)有著極為重要的意義。人力資源的總體規(guī)劃要根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分析企業(yè)外部的社會(huì)和法律環(huán)境對(duì)人力資源的影響，研究市場(chǎng)變化趨勢(shì)，掌握科學(xué)技術(shù)革新的方向，確定各種程度的人力需求，之后才能有的放矢地制定人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、人員接替和提升計(jì)劃等具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃必須適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，將長(zhǎng)期、中期、短期人力資源規(guī)劃相結(jié)合，常規(guī)性和應(yīng)急性人力資源規(guī)劃相結(jié)合，使人力資源的總體規(guī)劃始終保持一定的彈性，能夠隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的調(diào)整而作出相應(yīng)的變化，以免企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)出現(xiàn)人力資源僵化、失調(diào)而妨礙企業(yè)的發(fā)展。要進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源規(guī)劃對(duì)人力資源管理活動(dòng)的前瞻性和預(yù)見性功能。管理者在編制人力資源規(guī)劃時(shí)，必須以企業(yè)未來的事業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)以及以這種發(fā)展需求為前提的人才需求預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，靈活的選用各種預(yù)測(cè)技術(shù)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)。人力資源規(guī)劃工作對(duì)管理者的個(gè)人素質(zhì)、領(lǐng)悟能力和學(xué)習(xí)能力都有很高的要求，要對(duì)管理者進(jìn)行良好、系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備，豐富專業(yè)技能，提高人力資源管理者的整體素質(zhì)。

總之，小企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求生存，就必須根據(jù)自己的實(shí)際情況，在人力資源管理理論指導(dǎo)下，真正認(rèn)識(shí)到人力資源管理對(duì)企業(yè)的重要性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人力資源管理上存在的問題，并盡快采取具體措施加以解決，為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展提供人力資源保障。