第一篇：美容院要學(xué)會贊美顧客

美容院要學(xué)會贊美顧客

任何人聽到贊美自己的話時，都會覺得很高興；雖知道只是應(yīng)酬的客套話，但贊美卻令人心情愉快。同樣的，美容師善意承認(rèn)并稱贊顧客的優(yōu)點時，顧客高興之余，就會決定購買。在個世界上有被人稱贊而不感高興的人嗎?大概沒有。因為每個人都不希望輸給別人，期盼成為勝利者，而不愿是個失敗者。

無論是誰，在內(nèi)心深處無時無刻不在期待別人的褒獎贊美。雖然有人將贊美譏諷視為在拍馬屁，但無論如何，贊美的話聽起來總是令人歡喜。受到贊美的顧客一定也會對贊美她的美容師表示好感。

表面上看，贊美別人好像很簡單，事實上要做得恰到好處，并不如想像中容易。好話說多了，會認(rèn)為那不過是場面話，甚至令人感到惡心、招致反感。那究竟要如何稱贊才好呢?切記不要一味稱贊對方個人。中國米道提醒大家，在贊美顧客時需要注意的原則。

1、要找出值得加以贊美的事實

如果沒有任何值得褒揚贊美的事實，就千萬不要亂加贊美。那如何才能找到值得褒揚的事呢？這可從下列幾點來觀察：

對方正在努力做的事及其成果。

對方老是在意的衣飾或其擁有的東西。

有關(guān)房屋的各種設(shè)計或裝飾。

身材或其打扮。

有關(guān)對方的家人或?qū)櫸锏氖碌鹊取?/p>

如：“您住的地方真不錯，眼光的確與眾不同。”、“您是在那家著名的XX公司工作啊，真棒!”等等。

2、要用言語清楚地把事實說出來

例如只說“這條圍巾好棒呀!”這樣到底圍巾是好在哪里則莫名其妙。所以若是要贊美顏色好，就最好稱贊他很有選擇顏色的眼光等等。例如我們可以這樣贊美他：“哇!這條圍巾是您自己選的嗎?顏色跟您很相稱，真是有眼光?！比绱艘粊?，對方一定會很高興地接受贊美。

3、要把握時機

錯過時機或時機不對，有時贊美甚至?xí)玫椒葱Ч?。例如看到別人穿著新衣，但卻直說他上禮拜穿的洋裝實在好看，你想這時別人心中會高興嗎?同樣地，對不在場的人過分地褒贊，豈不是會讓在場的其他人認(rèn)為你是覺得他們不好嗎?

過于露骨的贊美雖不太妥當(dāng)，但總比聽一些不中聽的話要來得好。只要適當(dāng)?shù)刭澝?，就會有意想不到的效果?/p>

美容院日常溝通應(yīng)對用語及贊美語

①歡迎用語：敬請光臨，歡迎光臨，請這邊

②時令季節(jié)性問候語：早上好!晚上好!感謝您冒雨光臨

③感謝語：謝謝，多謝關(guān)照;

④應(yīng)承：是、好

⑤離開：對不起，請稍等，失陪一下

⑥受催足：非常抱歉，快好了，讓您久等了

⑦詢問：對不起，請問??

⑧拒絕：不好意思，真對不起

第二篇：學(xué)會贊美顧客

學(xué)會贊美顧客

我們生活在這個世界上，除了面包大米之外，贊美是必不可少的。隨著我們的成長，或許我們已經(jīng)不會為了別人的一句贊美而徹夜不眠，但是我們聽到贊時的美好感覺并不能抹去，在潛意識里，我們都渴望別人的贊美，這是每個人都會有的渴望，由此而及彼，顧客也渴望我們的贊美，所以，學(xué)生贊美顧客往往會成為你的法寶。

適當(dāng)?shù)馁澝?，確實促進人際關(guān)系和諧的潤滑劑，但是那些令人聽了肉麻的阿諛奉承則只會迅速地暴露出一個人的人格與企圖，最終造成被人蔑視的結(jié)局。

那么，對于初次見面的顧客，哪一種贊美最為有效呢？事實證明，最好避免以對方的人品或是性格作為對象，而應(yīng)去稱贊顧客現(xiàn)在的行為。如果贊美對方“你真是個好人”。即使是由衷之言，對方也容易產(chǎn)生“才見第一次面，你怎么知道我是好人”的懷疑及戒備心，如果贊美現(xiàn)在的行為，情況就不同了。贊美這種既成的事實與友情的深淺無關(guān)，對方也比較容易接受。也就是說，不是直接稱贊對方有關(guān)的事情，這種“間接奉承”的材料效果更佳。有了這種準(zhǔn)備，或許僅僅一句話就能使對方產(chǎn)生找到知己的感覺，很快向你敞開心扉。另外，贊美對方引以為豪之處，可使對方心情愉快。

要恰如其分地贊美顧客是件很不容易的事。如果稱贊不得法，反而會遭到排斥，為了讓顧客說出心里話，必須盡早發(fā)現(xiàn)顧客引以為豪、喜歡被人稱贊的地方，然后對此大加贊美，在尚未確定對方最引以為豪之前，最好不要胡亂稱贊，以免自討沒趣，試想，一位原本已經(jīng)為

自己身村消瘦而苦惱的女性，聽到別人“贊美”她苗條，纖細(xì)。又怎么會感到由衷的高興呢？

第二個值得注意的問題，當(dāng)對方對你的稱贊表現(xiàn)出良好反應(yīng)時，就要改變一下方式，再次給予贊揚。如果只蜻蜓點水式地稍加贊美，對方可能以為是恭維或是客套話，而對一件事重復(fù)贊美，則能提高它的可信度，讓對方覺得你是真心實意地稱贊她，總之，贊美也必須講求技巧，只要運用得法，必能敲開對方的心扉。

贊美是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的心理距離，渴望被人賞識是人最基本的天性，回憶我們自己的成長經(jīng)歷。誰沒有熱切地渴望過他人的贊美？既然渴望贊美是人的一種天性，那我們就應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握好這一生活智慧。在現(xiàn)實生活中，有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊美問別人，由于不善于贊美別人或得不到他的贊美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗。

贊美是一件好事。但絕不是一件易事，贊美如果不審時度勢，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，我們一定要掌握下面的三個技巧：

1、因人而異

人的素質(zhì)有高有低，年齡有大有有小，因人而異，突出個性，有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。

比如老年顧客可以多稱贊他引為自豪的孫子，對年輕的顧客不妨語氣稍為夸張地贊揚他的風(fēng)度，對于經(jīng)商的顧客，可以稱贊他生財有

道，對于知識分子，可稱贊他知識淵博。。。當(dāng)然這一切要掌握分寸，不要夸之過火，讓人產(chǎn)生反感。

2、詳實具體

善于發(fā)現(xiàn)顧客表現(xiàn)出來的哪怕是微小的長處，并不失時機地予以贊美，贊美用語越具

體，越說明你地他的長處越看重，讓顧客感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近，如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些空泛飄浮的話語。甚至?xí)寣Ψ秸J(rèn)為你是個別有用心的人，甚至產(chǎn)生不必要信任危機。

3、情真意切

雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只

是那些發(fā)自內(nèi)心的贊美，例如，當(dāng)你見到一位相貌平平的小姐，卻偏要對她說：“你很漂亮”。對方就會認(rèn)為你說的是違心話。但如果從她的服飾、談吐、舉止等方面的出眾之處并真誠地贊美，她就會高興地接受，并馬上對你產(chǎn)生好感。

另外，贊美并不是一定總用一些固定的詞語，見人就說好。有時候，可以借助于身體語言，比如投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑能收到很好的效果。

第三篇：要學(xué)會贊美事物

學(xué)會贊美事物

教學(xué)目標(biāo)：

1、學(xué)會贊美周圍的事物，鍛煉語言表達能力

2、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)生活中的美

教學(xué)重點：學(xué)會贊美周圍的事物，鍛煉語言表達能力 教學(xué)難點：引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)生活中的美 教學(xué)過程： 導(dǎo)入、上節(jié)課我們已經(jīng)學(xué)會了贊美我們身邊的人，其實除了人之外，我們生活中處處都能找到美，有許多值得我們學(xué)習(xí)和贊美的事物，我們也要發(fā)現(xiàn)并贊美它們，讓我們能夠真正感受生活中的美好，從而更加熱愛生活。新知識、展示圖片，（海灘、瀑布、熊貓）請學(xué)生形容圖中事物，看到美麗的風(fēng)景你會怎么贊美他們呢？（每個都說到）

剛剛我們我們看到圖片中的美麗風(fēng)景和可愛的動物，那么誰還能想到我們生活中，你曾經(jīng)見到過的美麗風(fēng)景和事物？比如，媽媽帶你出去玩，在海邊、在森林、在大山、在公園，你都看到了哪些讓你覺得很美很美的景物呢？和同學(xué)老師分享一下吧！

分組比賽，說一說自己所見到的美好事物：

剛剛我們都說了自己看到過的美麗景物，那么它們都有哪些特點呢，你要怎么去贊美這些美好的景物呢？

思路點撥：路燈，粉筆，書，大樹，冰雪···都有特點，值得贊美的特點（如路燈，夜晚它照亮漆黑的道路，散發(fā)出柔和和明亮的光芒，給人們帶來光明和希望；白天，它又用它美麗的外表把城市打扮得更加美麗動人···）

分組討論，再分組比賽贊美身邊的事物。（優(yōu)秀者及獲勝方有獎勵）作文：把贊美的景物或事物寫一寫

第四篇：美容院店長要學(xué)會開會

店長要學(xué)會開會

諺語——開會就會了

開會的意義——

1、統(tǒng)一思想；

2、創(chuàng)新工作方法；

3、層級式開會創(chuàng)造神秘感和優(yōu)越感；

開會的類別——晨會（每天）——內(nèi)容：

1、提高員工的勢氣；

2、本周的工作重點分布；

3、企業(yè)文化導(dǎo)入；

4、工作日志檢查；

5、業(yè)績報備；

6、晨讀；

夕會（每天）——內(nèi)容：

1、總結(jié)分析當(dāng)日和次日顧客情況；

2、總結(jié)團隊成員的成長和不足并提出

改進方法；

3、訓(xùn)練話術(shù)及目前演練任務(wù)的總結(jié)；

4、分享成功與失敗的案例；

5、學(xué)習(xí)并總結(jié)技術(shù)手法的特色（客戶

認(rèn)可）；

6、傳達會議內(nèi)容。

銷售會（每周）——內(nèi)容：

1、業(yè)績目標(biāo)完成情況分析；

2、客戶到店分析；

3、優(yōu)惠方案執(zhí)行分析；

4、項目銷售與專業(yè)學(xué)習(xí)；

5、工作思維與工作技能的提升；

6、統(tǒng)一中高層思想；

行政例會（每周）——內(nèi)容：

1、總結(jié)上周行政扣分的情況及分析

原因；

2、總結(jié)上周的工作計劃完成與未完

成的原因及下周的工作計劃并達

成的標(biāo)準(zhǔn)；

3、總結(jié)上周的突發(fā)性事件進行規(guī)類

并納入執(zhí)行制度中；

4、復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí)行政制度；

5、崗位職責(zé)宣讀；

6、全店目標(biāo)分析；

7、上周會議重要內(nèi)容再次傳達；

8、三欣會的實行；

9、晨讀；

月總結(jié)會（每月）——內(nèi)容：

1、總結(jié)上月的業(yè)績情況；

2、業(yè)績目標(biāo)啟動會；

3、表彰會（人員成長、獎金發(fā)放）；

4、自罰承諾會；

5、各部門工作總結(jié)和計劃確認(rèn)會；

6、企業(yè)文化學(xué)習(xí)會；

7、團隊展示會；

8、下月工作布署會。

年總結(jié)會（每年）——內(nèi)容：

1、表彰（人、獎金發(fā)放）；

2、回顧去年的成就做下年的計劃確認(rèn)；

3、戰(zhàn)略計劃公布會；

4、感恩會（感恩企業(yè)、感恩家人）

店長要學(xué)會溝通

諺語——溝通是情感鏈接的渠道

溝通中常出現(xiàn)的現(xiàn)象：

1、我想說我的，他想說他們，都想證明自己是對的，造成溝通的南轅北轍；

2、缺乏聆聽能力：沒有愛、沒有耐心，愛不夠、目的性太強；不是真正的想幫助對方，想從她那拿到結(jié)果為目的。

傾聽的關(guān)鍵——（1）尊重說話者，專心一致且樂意接受傾聽；

（2）將注意力集中在內(nèi)容上而非表達上；

（3）尋找重點和中心概念，略過細(xì)節(jié)（總結(jié)對方說話要點）；

（4）避免受偏見的影響，保持開放的心態(tài)；

（5）控制情緒，不讓情緒阻斷訊息的傳遞，（6）以積極的身體動作來鼓舞說話者（相互支撐的地方、心與心的支持）

（7）致力消除環(huán)境和行為造成環(huán)境的干擾；

（8）寫下關(guān)鍵詞，以增加記憶；

（9）適時提出問題，幫助清楚表達；

（10）組織聽到的，以重述方式確認(rèn)； 溝通的特質(zhì)：

1、平等的，相互的，回應(yīng)的，尊重的；

2、不應(yīng)是控制的；

溝通的前提：尊重與聆聽； 溝通的方法：

1、身體語言（行為決定價值）（眼神、手：牽手——企業(yè)大很強的人牽手走在客人后面，老人和孩子牽手在前面走，牽手時間一般走到三步止；搭肩：性格開朗；挎胳膊要輕松、放松小個子的可依大個子的；攏腰：大個抱小個子的；擁抱：父母親手是向上的；對同事是交叉的；坐：表現(xiàn)親和專業(yè)性很強；）

2、文字語言；

3、聲音；

聲音是人的靈魂表達。

（1）聲音真正用的是胸腔和頭腔

（2）聲音是語氣和語調(diào)有關(guān)

（3）語調(diào)與性格有關(guān)

（4）語氣與情緒有關(guān)

（5）音量與肺活量有關(guān)也與修養(yǎng)有關(guān)

（6）語速與性格有關(guān)

每分鐘120字表達出聲音；

溝通的障礙：

1、忠告：我告訴你??！

2、爭論：

3、同情：不尊重、不信任的表情，把別人放在弱者；運用時要；

4、責(zé)怪：先怪了再說，背后是無力；

5、批評：先批評

6、嘲諷：指東道西

7、回避：不想談的就會這樣；

8、審問：不要出現(xiàn)

9、說教：

10、取悅：贊美（不要運用沒言）

11、控制：

中庸的狀態(tài)：不要鋒芒畢露 溝通模式：

1、脈絡(luò)背景：

2、五感知覺：聽到、看到、觸到、嗅到、償?shù)剑?/p>

3、再用五感解釋意義：我相信：

我推測：

我假定：

我想像：

我解釋：

我幻想：

我判斷：

我認(rèn)為：

4、感覺：感覺來自于兩方面——

正向的感覺：身體感覺溫暖、被愛的感覺、喜歡、吸引、敞開、舒服，接近、力量

負(fù)向在感覺：冷漠、不喜歡、仇恨、封閉，排斥、不接受、不舒服、逃避、萎糜、退離、遠 所有感覺都依判斷而來

5、核對：與對方確認(rèn)你的感覺

6、意圖：我的目的，我想做什么，會做什么

7、行動：我的所作所為

店長要學(xué)會培訓(xùn)

諺語——教育的是人的思想、訓(xùn)練的是人的思維、借由教育別人來成就自己。培訓(xùn)的關(guān)鍵：

了解需求并滿足需求；

培訓(xùn)要有階段性；

培訓(xùn)要有考核；

培訓(xùn)要有評估。

店長培訓(xùn)的重點：給工作思維和工作方向；

店長要培養(yǎng)情商

諺語——情商就是情緒智力 情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：

一是認(rèn)識自身的情緒。因為只有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；

三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)

四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)； 五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。

高情商

尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價值觀強加于他人。對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。自信而不自滿。

人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。

善于處理生活中遇到的各方面的問題。

認(rèn)真對待每一件事情。

較高情商

是負(fù)責(zé)任的“好”公民。

自尊。

有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。

比較自信而不自滿。

較好的人際關(guān)系。

能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。

較低情商

易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。

比低情商者善于原諒，能控制大腦。

能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。

把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。

缺乏堅定的自我意識。

人際關(guān)系較差。

低情商

自我意識差。

無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實踐。

嚴(yán)重依賴他人。

處理人際關(guān)系能力差。

應(yīng)對焦慮能力差。

生活無序。

無責(zé)任感，愛抱怨。

店長要學(xué)會寫總結(jié)

諺語——人是在總結(jié)與分享中獲得成長?？偨Y(jié)分類——周工作總結(jié)：

月工作總結(jié)：

年工作總結(jié)：

好處——自我價值的確認(rèn)與累積；

提升工作績效的方法；

自我認(rèn)知的準(zhǔn)確性提高；

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)思維?？偨Y(jié)要點——客戶：（消費客單價變化的原因、消費頻率變化的原因、客戶流失與新客選擇的在因、客戶消費習(xí)慣分析、客戶節(jié)日管理等）

員工：（心態(tài)變化、工作技能變化、人才儲備建議等）

企業(yè)：（制度變化、機制變化、方案變化等）

個人：（思維變化、行為變化、工作方法變化等）

店長要學(xué)會建并執(zhí)行制度

諺語——制度就是標(biāo)準(zhǔn)

制度是需要用事件發(fā)生的經(jīng)歷累積的所以店長要做的事情就是以事件本身建造制度； 店長禁忌破壞制度。

店長要學(xué)會創(chuàng)新表格 諺語——表格是管理中最有效的工具

創(chuàng)執(zhí)行表格——原則：表格不能單獨存在；

表格一定要寫明設(shè)定出發(fā)點、表格負(fù)責(zé)職位、使用說明與哪個表格間的關(guān)系；

表格制定的目的要明確；方便工作（戰(zhàn)略、精細(xì)流程化）

什么時間執(zhí)行； 監(jiān)管表格——原則：依據(jù)執(zhí)行表格；

具有工作指導(dǎo)意義；

評估表格——原則：關(guān)于表格使用后的結(jié)果（團隊建設(shè)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績提升、是否達到初始目的）；

改進計劃表格——原則：說明調(diào)整原因；

調(diào)整具體方案；

什么時間確認(rèn)；

什么我確認(rèn)；

店長要養(yǎng)成復(fù)制習(xí)慣

諺語——復(fù)制是份責(zé)任、復(fù)制也是一種價值體現(xiàn)。復(fù)制的好處：系統(tǒng)的建設(shè)；

制度的建設(shè)；

工作思維的建立；

工作方法的完善。

店長要學(xué)會放權(quán)

諺語——放權(quán)是一種自信的表現(xiàn)

放權(quán)的前提：放權(quán)后發(fā)生的風(fēng)險是可以承受或可控的。放權(quán)的好處：調(diào)動成員的主人翁精神；

有利團隊建設(shè)；

提升團隊成員的工作能力；

改變自我領(lǐng)導(dǎo)思維同時有效合理的運用企業(yè)資源。

第五篇：美容院店長要學(xué)會知人善任

美容院店長要學(xué)會知人善任

在人力資源管理中，用人和留人也許是最讓管理者們頭疼的兩個環(huán)節(jié)，而恰恰正是這兩個環(huán)節(jié)左右著企業(yè)的命運。實際上，人用好了，留人則成功了一半。

但是，作為一個人力資源管理者，不管是空降兵，還是從一線員工提拔起來的，在企業(yè)里總會面對形形色色的員工，有初出茅廬一張白紙的應(yīng)屆大學(xué)生，也有升遷潛力巨大的競爭者，甚至還有輩分比老板都大的開國元老。如何用其所長，最大化地發(fā)揮人力資源效用是每個管理者的核心目標(biāo)，不過，前提是――知人，才能善用。

一般來說，通過觀察期的觀察與“密切跟蹤”，我們基本上可以把員工分為四種：A.投入工作且有能力的，B.投入工作但無能力的，C.不投入工作但有能力的，D.不投入工作且無能力的。這四種員工類型正代表了管理者和直線主管的四個工作重點。

合格且合適的：投入工作且有能力的--培育高績效員工

這種員工通過觀察期的引導(dǎo)和磨合，會很快適應(yīng)工作環(huán)境，充分發(fā)揮出自己的聰明才干，全身心地投入到該職位的工作中。在此情況下，管理者應(yīng)制定出培養(yǎng)計劃，并幫助其做出與企業(yè)愿景相匹配的職業(yè)生涯規(guī)劃，在滿足其物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上增加精神激勵，用有價值的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)促進其成長，使其認(rèn)同企業(yè)文化，逐漸把企業(yè)的發(fā)展等同于自己的事業(yè)。同時，此類員工也是管理層接班人的最佳人選。

不合格但合適—指導(dǎo)平庸者--投入工作但無能力的面對喜歡該職位但卻因為能力問題無法取得高績效的員工，管理者應(yīng)該側(cè)重于工作技能的培訓(xùn)，甚至和該員工一起深入一線找出實際操作的不足和偏差，因為現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)的效果要遠遠強于事后的總結(jié)。

我們可以看到，惠普之道的核心之一就是“走動式管理”，它在龐大的企業(yè)組織中造就了無比堅實的團隊精神和信任感?；萜盏墓芾碚弑灰蟊仨毥?jīng)常在員工當(dāng)中走動，和有空閑的人聊天，這樣一來，基層員工都?xì)g欣鼓舞地認(rèn)為自己的工作非常重要，自己總是被關(guān)注和關(guān)懷，因為管理者都希望聽取他們對公司、對工作的看法。與此同時，企業(yè)管理者也可以在走動中不斷觀察、隨時溝通、糾正錯誤，把偏差消滅在射線的起點處，而不是在偏差越來越大的射線末端。這樣一來，企業(yè)的運作流程可以得到最好的改善，問題可以得到防范和控制，管理者就可以從“救火員”變?yōu)椤胺阑饐T”。

從另一方面看，此類型的員工也許本身并不適合該職位的工作，管理者應(yīng)及時調(diào)整其位置，揚其長避其短，把最好的鋼用在刀刃上，讓該員工向A類型邁進。

合格但不合適的—培養(yǎng)忠誠度和向心力--不投入工作但有能力

有些員工具備取得高績效的能力，但個人發(fā)展愿望與志向可能與所在職位或企業(yè)愿景存在差異，所以該類員工總是這山望著那山高，只是把現(xiàn)有職位當(dāng)作通往高薪的跳板。如果一個企業(yè)出現(xiàn)太多的C類員工，那么則應(yīng)該反思一下薪酬制度、企業(yè)文化和企業(yè)愿景是否出現(xiàn)了問題。從馬斯洛需求層次看，擁有越高職位的員工對精神層面的追求就越強烈，企業(yè)在滿足其物質(zhì)需求如工資、福利的情況下，還要考慮其個人的夢想和成長的需要，而且，不同的員工有不同的需求。

不合格也不合適的—淘汰不可救藥者--不投入工作且無能力的也許此類員工本來就不應(yīng)該進入到企業(yè)中來，招聘面試的目的是挑選具備任職資格又擁有升遷潛力的人選，如果是觀察期后被鑒定為此類的員工，則應(yīng)該立即調(diào)動崗位甚至給予辭退，即使是立過戰(zhàn)功的開國元老也不能例外。因為這種員工在工作態(tài)度和行為上，會給其他員工帶來不良影響，甚至可能把有望晉級A類的B、C類員工拖到D陣營中來。

在社會存在的組織中，不管職位高低，大多數(shù)人都是希望被關(guān)注、被尊重的，企業(yè)管理者應(yīng)該分析員工失去工作興趣的原因，是因為無能力而丟失工作熱情，還是因為被忽略而低績效。正如垃圾可以循環(huán)再造一樣，世界上不存在沒用的人，而是人沒有用在合適的位置上，或者，企業(yè)沒有合適的職位。所以，辭退該類員工是為了殺雞儆猴、獎優(yōu)罰劣，鏟除“一粒老鼠糞可以壞掉一鍋湯”的隱患。在這里面，管理者如何保持與員工溝通的連續(xù)性和有效性就變得尤為重要了。

我們都知道，企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，“知人善用”四個字看似簡單，實際上做起來并不容易。近幾年來，許多人力資源招聘類電視節(jié)目如火如荼地放映著，國外的像特朗普的“飛黃騰達”，不管員工是否投入工作，只要結(jié)果是低績效的就要面臨被炒的境地；維珍老板布朗森招聘CEO繼任者的一系列冒險活動，從膽識、組織、控制、團隊等等各方面評估人才；國內(nèi)的如絕對挑戰(zhàn)等等，這些考核無非都是讓企業(yè)家們在實戰(zhàn)中挑選綜合素質(zhì)與任職資格最匹配的人才，因為只有對人才的認(rèn)知越深，看得越透，你才能真正地用好他。

要管理好問題員工，首先需要鑒別問題員工的類型。企業(yè)需要的員工，大概可以分為兩大類：合格的員工和合適的員工。合格的員工是指那些技術(shù)特別好，適合本職工作技術(shù)要求的員工；合適的員工是指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。在這兩大類之下，又可以分為四個象限：既合格又合適的員工；既不合格又不合適的員工；合格但不合適的員工；合適但不合格的員工。