第一篇：如何贊美顧客(一)

一、花兒不能沒(méi)有水，女人不能沒(méi)有贊美

相信大家都聽(tīng)過(guò)這個(gè)故事：

一位老女人應(yīng)邀去參加一個(gè)別開(kāi)生面的舞會(huì)，老女人為了應(yīng)付舞會(huì)，穿衣打扮費(fèi)了不少心思。舞會(huì)上，這個(gè)女人曾經(jīng)的兩位情人也來(lái)了。第一位情人見(jiàn)到那女人時(shí)情不自禁地說(shuō)：“喲，你和年輕時(shí)完全不一樣了，真的變成一個(gè)老太婆了……”。第二位卻對(duì)她說(shuō)：“你簡(jiǎn)直太美了。人們都說(shuō)歲月殘酷，可它絲毫未能摧毀你的美麗。要是你不介意的話，我多么希望我能和你跳一支舞”。接下來(lái)，舞會(huì)開(kāi)始了。老女人在第二位情人的邀請(qǐng)下走上舞場(chǎng)，舞曲一支接一支地放，兩人一支接一支地跳，直到舞會(huì)終場(chǎng)，她禮貌地向兩位情人道別，便轉(zhuǎn)身走了。3天以后傳來(lái)了這位老女人的死訊，兩位情人及時(shí)趕到，并分別得到一封信和一個(gè)包裹。在給第一個(gè)情人的信里，老女人說(shuō)：“你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，你說(shuō)了真話，現(xiàn)在我把我一生的日記全部留給你，從中你可以看到一個(gè)女人真實(shí)的內(nèi)心世界”。在給第二個(gè)情人的信里，老女人說(shuō)：“感謝你一席美麗的謊言，它讓我度過(guò)了一個(gè)美好的夜晚，并足以把我一生的夢(mèng)幻帶到另一個(gè)世界，為此我將留給你我全部的財(cái)產(chǎn)！”

看到這里，你是愿意得到一本塵封的日記，還是愿意繼承富婆全部的財(cái)產(chǎn)呢？

女人熱衷一條裙子、一個(gè)發(fā)型、一場(chǎng)舞會(huì)、一個(gè)包、一雙鞋等等的根本目的是為了自身的美，美給別人看才有意義，人們把女人身上的美說(shuō)了出來(lái)，就是贊美。故事里的女人便是渴望贊美的典型，特別是異性的贊美！為什么說(shuō)戀愛(ài)中的女人最美？那是因?yàn)橛幸粋€(gè)人執(zhí)著長(zhǎng)期地對(duì)她投射深情關(guān)注的目光、吐露甜蜜贊美的情話，促使女性荷爾蒙分泌，自然由內(nèi)而外地散發(fā)美麗。

贊美不僅對(duì)女人有美容作用，還是女性購(gòu)物血拼的興奮劑。

贊美是我們門店銷售過(guò)程中可以有效促進(jìn)和客人的溝通，根據(jù)行為心理學(xué)研究的結(jié)果：女人接受贊美時(shí)越是不自然，她就越渴望贊美。

那男人呢？各位看官，聽(tīng)我下段分享——

二、魚兒離不開(kāi)水，男人離不開(kāi)面子

一個(gè)大男人對(duì)一個(gè)女人說(shuō)：“在外給點(diǎn)面子嘛！在家里你怎么梳理我都可以，我會(huì)感激不盡的?！?/p>

面子，男人極看重的就是面子。這就是男人喜歡贊美的根源，關(guān)乎面子。面子的事情對(duì)于男人來(lái)說(shuō)，就象貞節(jié)對(duì)于女人而言那么重要，我說(shuō)的是古時(shí)的女人。

博客上看到一篇署名虹影的文章，文章的題目是《怎樣對(duì)付男人：只消經(jīng)常閉上眼睛說(shuō)一句話》，那句話就是：“你真棒！”

要讓男人沖動(dòng)起來(lái)，就只能灌迷魂湯，施毒，一種你制造的散發(fā)著香氣的毒。迷魂湯的主要成份，卡米拉就知道對(duì)查爾斯王子的講演稿贊美，迫不可待地要他趕緊傳真給她一讀為快，戴安娜就不會(huì)，結(jié)果呢，這兩個(gè)女人的命運(yùn)一個(gè)在天上一個(gè)在地下。

情場(chǎng)如此，商場(chǎng)更是如此。

商場(chǎng)是男人面子的競(jìng)技場(chǎng)！男人離不開(kāi)面子就象魚兒離不開(kāi)水。

朋友，予人玫瑰，手有余香；

導(dǎo)購(gòu)，給人贊美，常有提成。

第二篇：贊美顧客的話

贊美顧客的話

你穿那種顏色很好看!

你挑的這幾款都很適合你，而且都是我們這里最好銷售的產(chǎn)品，回頭客特別多，內(nèi)衣每天要換洗，多買一件沒(méi)關(guān)系。

這件衣服您穿著很好看、這件衣服很襯您的膚色。

現(xiàn)在的孩子都很調(diào)皮可愛(ài)，還要學(xué)會(huì)贊美孩子的優(yōu)點(diǎn)：您的小孩兒很活剝可愛(ài)哦~~~

你今天看上去很有精神哦。

您看上去真漂亮!您看起來(lái)真帥氣!

您的孩子真可愛(ài)!/多么可愛(ài)的孩子啊!

您的個(gè)性/脾氣真好!

您真幽默!

我非常羨慕您!

你的妻子很有魅力!

你們真是天生的一對(duì)

你很有天賦。

你看上去帥呆了。

你很有內(nèi)涵!你很快樂(lè)!

你很有氣質(zhì)，有內(nèi)涵，不愛(ài)講話更顯的很文靜。

你的個(gè)子長(zhǎng)的象標(biāo)準(zhǔn)的模特

你的睫毛一閃一閃的，太迷人了

呀，這么好的身材，我還遇上模特兒呢。

從你的休閑服侍來(lái)看，你肯定是個(gè)愛(ài)好自由的人。

贊美顧客的話

你穿那種顏色很好看!

你挑的這幾款都很適合你，而且都是我們這里最好銷售的產(chǎn)品，回頭客特別多，內(nèi)衣每天要換洗，多買一件沒(méi)關(guān)系。

這件衣服您穿著很好看、這件衣服很襯您的膚色。

現(xiàn)在的孩子都很調(diào)皮可愛(ài)，還要學(xué)會(huì)贊美孩子的優(yōu)點(diǎn)：您的小孩兒很活剝可愛(ài)哦~~~

你今天看上去很有精神哦。

您看上去真漂亮!您看起來(lái)真帥氣!

您的孩子真可愛(ài)!/多么可愛(ài)的孩子啊!

您的個(gè)性/脾氣真好!

您真幽默!

我非常羨慕您!

你的妻子很有魅力!

你們真是天生的一對(duì)

你很有天賦。

你看上去帥呆了。

你很有內(nèi)涵!你很快樂(lè)!

你很有氣質(zhì)，有內(nèi)涵，不愛(ài)講話更顯的很文靜。

你的個(gè)子長(zhǎng)的象標(biāo)準(zhǔn)的模特

你的睫毛一閃一閃的，太迷人了

呀，這么好的身材，我還遇上模特兒呢。

從你的休閑服侍來(lái)看，你肯定是個(gè)愛(ài)好自由的人。

你的衣服總是紅顏色為多，足見(jiàn)你這個(gè)人充滿熱情。你的氣質(zhì)很高雅。

領(lǐng)帶花紋很適合您!

你的氣質(zhì)給人感覺(jué)你是一個(gè)很職業(yè)的經(jīng)理人

你給人感覺(jué)好親切

你給人感覺(jué)藝術(shù)家 你給人感覺(jué)很有個(gè)性

你給人感覺(jué)智慧

你給人感覺(jué)你絕不是一般人 你給人感覺(jué)溫柔

細(xì)節(jié)(穿著

你打扮的很整潔。你的衣著雖然很樸素，但卻很不平凡 你的穿著雖然傳統(tǒng)，但很有個(gè)性。

你天天打扮的像一個(gè)明星。你天天穿的都很亮麗。你穿的很有氣質(zhì)。

你的穿著很有魅力。

你的項(xiàng)鏈將你的衣服襯衫顯的很華貴!

你的神情很迷人。你的神情很柔和，親切。

你的這套服裝很好看顯示出了你身材的特點(diǎn)

我覺(jué)得你是我見(jiàn)過(guò)的最理解人的人,我覺(jué)得你人特好。寶寶多大了，看上去很可愛(ài)!

有個(gè)這么好的老公，您真幸福。

這個(gè)寶寶真是精神!這個(gè)寶寶真是可愛(ài)!這個(gè)寶寶真喜人 你看你寶寶天庭這么飽滿，長(zhǎng)得真是討人喜歡!

身材恢復(fù)的這么好啊，一點(diǎn)看不出做過(guò)媽媽了，

第三篇：學(xué)會(huì)贊美顧客

學(xué)會(huì)贊美顧客

我們生活在這個(gè)世界上，除了面包大米之外，贊美是必不可少的。隨著我們的成長(zhǎng)，或許我們已經(jīng)不會(huì)為了別人的一句贊美而徹夜不眠，但是我們聽(tīng)到贊時(shí)的美好感覺(jué)并不能抹去，在潛意識(shí)里，我們都渴望別人的贊美，這是每個(gè)人都會(huì)有的渴望，由此而及彼，顧客也渴望我們的贊美，所以，學(xué)生贊美顧客往往會(huì)成為你的法寶。

適當(dāng)?shù)馁澝溃_實(shí)促進(jìn)人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑，但是那些令人聽(tīng)了肉麻的阿諛?lè)畛袆t只會(huì)迅速地暴露出一個(gè)人的人格與企圖，最終造成被人蔑視的結(jié)局。

那么，對(duì)于初次見(jiàn)面的顧客，哪一種贊美最為有效呢？事實(shí)證明，最好避免以對(duì)方的人品或是性格作為對(duì)象，而應(yīng)去稱贊顧客現(xiàn)在的行為。如果贊美對(duì)方“你真是個(gè)好人”。即使是由衷之言，對(duì)方也容易產(chǎn)生“才見(jiàn)第一次面，你怎么知道我是好人”的懷疑及戒備心，如果贊美現(xiàn)在的行為，情況就不同了。贊美這種既成的事實(shí)與友情的深淺無(wú)關(guān)，對(duì)方也比較容易接受。也就是說(shuō)，不是直接稱贊對(duì)方有關(guān)的事情，這種“間接奉承”的材料效果更佳。有了這種準(zhǔn)備，或許僅僅一句話就能使對(duì)方產(chǎn)生找到知己的感覺(jué)，很快向你敞開(kāi)心扉。另外，贊美對(duì)方引以為豪之處，可使對(duì)方心情愉快。

要恰如其分地贊美顧客是件很不容易的事。如果稱贊不得法，反而會(huì)遭到排斥，為了讓顧客說(shuō)出心里話，必須盡早發(fā)現(xiàn)顧客引以為豪、喜歡被人稱贊的地方，然后對(duì)此大加贊美，在尚未確定對(duì)方最引以為豪之前，最好不要胡亂稱贊，以免自討沒(méi)趣，試想，一位原本已經(jīng)為

自己身村消瘦而苦惱的女性，聽(tīng)到別人“贊美”她苗條，纖細(xì)。又怎么會(huì)感到由衷的高興呢？

第二個(gè)值得注意的問(wèn)題，當(dāng)對(duì)方對(duì)你的稱贊表現(xiàn)出良好反應(yīng)時(shí)，就要改變一下方式，再次給予贊揚(yáng)。如果只蜻蜓點(diǎn)水式地稍加贊美，對(duì)方可能以為是恭維或是客套話，而對(duì)一件事重復(fù)贊美，則能提高它的可信度，讓對(duì)方覺(jué)得你是真心實(shí)意地稱贊她，總之，贊美也必須講求技巧，只要運(yùn)用得法，必能敲開(kāi)對(duì)方的心扉。

贊美是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的心理距離，渴望被人賞識(shí)是人最基本的天性，回憶我們自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷。誰(shuí)沒(méi)有熱切地渴望過(guò)他人的贊美？既然渴望贊美是人的一種天性，那我們就應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握好這一生活智慧。在現(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊美問(wèn)別人，由于不善于贊美別人或得不到他的贊美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗(yàn)。

贊美是一件好事。但絕不是一件易事，贊美如果不審時(shí)度勢(shì)，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠(chéng)的，也會(huì)變好事為壞事。所以，我們一定要掌握下面的三個(gè)技巧：

1、因人而異

人的素質(zhì)有高有低，年齡有大有有小，因人而異，突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。

比如老年顧客可以多稱贊他引為自豪的孫子，對(duì)年輕的顧客不妨語(yǔ)氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的風(fēng)度，對(duì)于經(jīng)商的顧客，可以稱贊他生財(cái)有

道，對(duì)于知識(shí)分子，可稱贊他知識(shí)淵博。。。當(dāng)然這一切要掌握分寸，不要夸之過(guò)火，讓人產(chǎn)生反感。

2、詳實(shí)具體

善于發(fā)現(xiàn)顧客表現(xiàn)出來(lái)的哪怕是微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美，贊美用語(yǔ)越具

體，越說(shuō)明你地他的長(zhǎng)處越看重，讓顧客感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會(huì)越來(lái)越近，如果你只是含糊其辭地贊美對(duì)方，說(shuō)一些空泛飄浮的話語(yǔ)。甚至?xí)寣?duì)方認(rèn)為你是個(gè)別有用心的人，甚至產(chǎn)生不必要信任危機(jī)。

3、情真意切

雖然人都喜歡聽(tīng)贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。能引起對(duì)方好感的只

是那些發(fā)自內(nèi)心的贊美，例如，當(dāng)你見(jiàn)到一位相貌平平的小姐，卻偏要對(duì)她說(shuō)：“你很漂亮”。對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你說(shuō)的是違心話。但如果從她的服飾、談吐、舉止等方面的出眾之處并真誠(chéng)地贊美，她就會(huì)高興地接受，并馬上對(duì)你產(chǎn)生好感。

另外，贊美并不是一定總用一些固定的詞語(yǔ)，見(jiàn)人就說(shuō)好。有時(shí)候，可以借助于身體語(yǔ)言，比如投以贊許的目光、做一個(gè)夸獎(jiǎng)的手勢(shì)、送一個(gè)友好的微笑能收到很好的效果。

第四篇：贊美顧客的語(yǔ)言藝術(shù)（精選）

贊美顧客（資料2）

一、掌握贊美別人的技巧

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助于發(fā)揚(yáng)被贊美者的美德和推動(dòng)彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齷齪和怨恨。贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美別人時(shí)如不審時(shí)度勢(shì)，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠(chéng)的，也會(huì)變好事為壞事。所以，開(kāi)口前我們一定要掌握以下技巧。

1、因人而異

人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長(zhǎng)幼之別，因人而異，突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他的“想當(dāng)年”的業(yè)績(jī)與雄風(fēng)，同其交談時(shí)，可多稱贊他引以為豪的過(guò)去；對(duì)年輕人語(yǔ)氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開(kāi)拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦；對(duì)于商人，可稱贊他的頭腦靈活，生財(cái)有道；對(duì)于有地位的干部，可稱贊他為國(guó)為民，廉潔清正；對(duì)于知識(shí)分子，可稱贊他知識(shí)淵博、寧?kù)o淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，切不可虛夸。

2、情真意切

雖然人都喜歡聽(tīng)贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無(wú)根無(wú)據(jù)、虛情假意的贊美別人，他不僅會(huì)感到莫名其妙，更會(huì)覺(jué)得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見(jiàn)到一位其貌不揚(yáng)的小姐，卻偏要對(duì)她說(shuō)“你真是美極了?！睂?duì)方立刻就會(huì)認(rèn)定你所說(shuō)的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠(chéng)的贊美，她一定會(huì)高興地接受。

3、詳實(shí)具體

日常生活中，人們有非常顯著成績(jī)的時(shí)候并不多見(jiàn)。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語(yǔ)越詳實(shí)具體，說(shuō)明你對(duì)對(duì)方越了解，對(duì)他的長(zhǎng)處和成績(jī)?cè)娇粗亍?duì)方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際關(guān)系就會(huì)越來(lái)越近。如果你只是含糊其辭地贊美對(duì)方，說(shuō)一些“你工作的非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空乏漂浮的語(yǔ)言，還可能引起對(duì)方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機(jī)。

4、合乎適宜

贊美的效果在于相機(jī)行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開(kāi)時(shí)”。當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，開(kāi)頭的贊揚(yáng)能激勵(lì)他下決心做出成績(jī)，中間的贊揚(yáng)有益于對(duì)方再接再厲，結(jié)尾的贊揚(yáng)則可以肯定成績(jī)，指出進(jìn)一步的努力方向，從而達(dá)到“贊揚(yáng)一個(gè)，激勵(lì)一批”的效果。

5、雪中送炭

俗話說(shuō)：“患難見(jiàn)真情?！弊钚枰澝赖牟皇悄切┰缫压Τ擅偷娜耍悄切┮虮宦駴](méi)而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。他們平時(shí)很難聽(tīng)到一聲贊美的話語(yǔ)，一旦被人當(dāng)眾真誠(chéng)地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實(shí)效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。

此外，贊美并不一定總用一些固定的詞語(yǔ)，見(jiàn)人便說(shuō)“好……”。有時(shí)，投以贊許的目光，做一個(gè)夸獎(jiǎng)的手勢(shì)，送一個(gè)友好的微笑，也能收到意想不到的效果。

二、如何利用稱謂、夸贊顧客等手段來(lái)營(yíng)造親和的氛圍

人們?cè)谟兴髸r(shí)，語(yǔ)氣就不一樣了，總想取悅對(duì)方。營(yíng)業(yè)員想把東西賣給顧客，也是一樣想取悅于顧客，讓顧客愉快最好就是夸贊；夸贊是營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客采取行動(dòng)的鼓勵(lì)，是激勵(lì)顧客采取購(gòu)買行動(dòng)的有效方法。

廣元偉志專賣店張紅瓊：只要聽(tīng)到她叫娘娘，弟弟，妹妹，伯伯的時(shí)候，她的銷售肯定好，她還會(huì)說(shuō)：您的發(fā)型好漂亮約；娘娘，您這個(gè)耳墜在哪買的，很好看耶！等

1、地方語(yǔ)（方言）的妙用 用于本地人，縮短距離，有親呢感

2、普通話（書面語(yǔ)）的必要性

用于外地人：表示禮貌、正規(guī)，也便于聽(tīng)清楚

3、交談與銷售無(wú)關(guān)的話題；交流（套近乎、表示親近）；向顧客學(xué)習(xí)；關(guān)心顧客；換位思考（替顧客著想）；主動(dòng)為顧客熨燙身上的衣物等。（縮短距離、表示親切，創(chuàng)造愉快；同時(shí)，讓顧客沒(méi)壓力，感到輕松。）

4、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、音色、音量、音速（恰當(dāng)、準(zhǔn)確、還要起到烘托氣氛的作用）

5、表情、動(dòng)作等體態(tài)語(yǔ)言的妙用（注意微笑、情態(tài)動(dòng)作要恰當(dāng)，真誠(chéng)、自然的流露）

6、幽默（調(diào)節(jié)氣氛，激發(fā)親和力和愉快的氛圍環(huán)境，還能使愉快升溫；給顧客留下難忘的回味，能記住店子或營(yíng)業(yè)員，即或是本次不買，下次還會(huì)來(lái)。）

7、夸贊、奉承、贊美、稱贊顧客（給顧客予以肯定，認(rèn)可，甚至夸獎(jiǎng)至使飄飄然，是為了讓其高興。記住：人是喜歡被人夸贊、被人欣賞和贊美的，當(dāng)別人一夸到比其他人更強(qiáng)或某一方面做得特別的好，那他一定會(huì)變得樂(lè)不可支的。）

8、親昵的稱呼（使親和愉快的氛圍升溫，讓顧客放松對(duì)營(yíng)業(yè)員的警惕）

9、精神飽滿地為顧客服務(wù)既能感染顧客，又是對(duì)顧客的尊重（便于顧客認(rèn)可和相信你所做的和所說(shuō)的，還能快速敏捷的為顧客做好服務(wù)）

10、可以有一定的肌膚或肢體接觸，以縮短距離和主動(dòng)表示親切、親近，或是引起注意。比如輕輕地、不經(jīng)意地碰一下顧客的胳膊、肘等情況。

11、肯定、贊美顧客的審美觀、選擇的正確。

12、稱謂（恰到好處的稱謂也能起到拉進(jìn)距離，烘托氣氛的作用）（1）年齡、性別的稱謂區(qū)別

（2）安全稱謂：先生、女士、老師（這三種稱謂最安全）

（3）地方昵稱的運(yùn)用（運(yùn)用于本地的顧客，效果倍增。不能用于外地顧客，聽(tīng)不懂，適得其反，可能還以為你在罵人呢）

夸贊、奉承、贊美、稱贊顧客是“創(chuàng)造愉快”的有力武器；也是縮小和顧客之間的距離，營(yíng)造親和氛圍的有效辦法。

注意：贊美顧客時(shí)必須要用欣賞的目光來(lái)觀看（或表示贊賞）自己所贊美的顧客或被贊美之處、贊美之點(diǎn)等。肢體接觸要適當(dāng)，動(dòng)作不要太大，特別是異性。

三、怎樣夸贊顧客

——給顧客創(chuàng)造愉快的核心是贊美

奉承、贊美、肯定顧客是“創(chuàng)造愉快”的有力武器；也是縮小和顧客之間的距離、營(yíng)造親和環(huán)境的有效辦法。

1、在日常生活、工作中首先要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)，閃光點(diǎn)，這是稱贊、贊美、恭維、夸贊別人的基礎(chǔ)，把別人好的地方（形象、言行、舉止、細(xì)節(jié)、身材、皮膚、妝扮、做事方法、思路、思想、文章、語(yǔ)言、態(tài)度、情態(tài)、特別之處、突出的地方、優(yōu)異的地方、身邊的小孩、朋友等）進(jìn)行適當(dāng)夸大贊美便是夸贊。

2、學(xué)會(huì)察言觀色，察言觀色是把握夸贊時(shí)機(jī)的基礎(chǔ)工作，不具備這種本領(lǐng)，會(huì)造成不是時(shí)候的夸贊，不恰當(dāng)?shù)目滟?，反而弄巧成拙?/p>

3、反應(yīng)靈敏，判斷準(zhǔn)確：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，用適當(dāng)?shù)难赞o進(jìn)行夸贊。

4、語(yǔ)言、措詞正確恰當(dāng)；語(yǔ)氣和藹；情態(tài)和諧（眼神專注、表情認(rèn)真，體態(tài)語(yǔ)言不要過(guò)于夸張、動(dòng)作不要太大等）；心態(tài)真誠(chéng)；態(tài)度誠(chéng)懇。

5、注意火候——度的把握：適當(dāng)：夸的太小不起作用，太過(guò)頭使得其反。

6、在短時(shí)間內(nèi)怎樣才能發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)呢？養(yǎng)成平時(shí)多留意、多留心、快速捕捉的良好習(xí)慣。面對(duì)顧客的經(jīng)驗(yàn)要交流總結(jié)等。

7、夸贊顧客的目的就是讓顧客覺(jué)得自己的人生價(jià)值很高，形象很好，人緣好，影響不錯(cuò)，被別人肯定和認(rèn)可，讓顧客很有自豪感，這樣顧客就能愉快，顧客愉快了就會(huì)信任你推薦的東西。

8、夸贊、贊美、稱贊、恭維、奉承顧客遵循的一個(gè)原則是語(yǔ)言必須要具體（越具體，可信度越高），不能說(shuō)泛泛之辭。如“好”“很好”，“漂亮”等；要講出好在哪里，哪一點(diǎn)；漂亮在何處，漂亮的原因，如：您穿這條褲子，腿筆直筆直的，很顯修長(zhǎng)；我覺(jué)得您穿這條褲子臀部要瘦（圓，翹等）一些了，是吧？只有這樣顧客才容易接受或認(rèn)可，才不會(huì)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員是在糊弄他、應(yīng)付他、欺騙他；顧客才會(huì)感受到你的真誠(chéng)，才會(huì)覺(jué)得你說(shuō)的是實(shí)話（她說(shuō)的是真的；我自己這點(diǎn)是真的漂亮；沒(méi)錯(cuò)，我怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)呢？她介紹的話語(yǔ)肯定都是實(shí)話等感受）。

9、贊美要突出重點(diǎn)（這個(gè)重點(diǎn)正是顧客所需要的，所渴望的），不要太多，要準(zhǔn)，要精，要一針見(jiàn)血，要讓顧客真正的認(rèn)同和體會(huì)或感受到這一點(diǎn)才行。否則，會(huì)給顧客不真實(shí)的感覺(jué)。（一般情況下贊美了臀圓，就不能贊美腿長(zhǎng)了；贊美了身材，就不能贊美氣質(zhì)了；等容易造成對(duì)方覺(jué)得：“你看，沒(méi)有不漂亮的地方了，就等我掏錢了”。當(dāng)然，視其情況可以多處贊美）

10、贊美要遵循一致性和始終如一性，主要接待人員（指最先贊美的人員）號(hào)召其他人員（協(xié)助人員）都肯定或認(rèn)同自己所贊美的這一點(diǎn)，同時(shí)，其他人員也要講出同樣的贊美語(yǔ)言；并且，大家要始終如一的保持自己的贊美（堅(jiān)持同一觀點(diǎn)），以增強(qiáng)顧客的深信度。

11、對(duì)于贊美，有一條真理：不要吝惜語(yǔ)言。

四、何時(shí)贊美顧客

在合適的時(shí)機(jī)對(duì)顧客進(jìn)行誠(chéng)懇的夸贊，使推銷工作開(kāi)展的更加愉快，這樣，工作起來(lái)輕松的多，順利的多。往往會(huì)得到事半功倍的效果。顧客剛進(jìn)店不能贊美，不然顧客覺(jué)得唐突，認(rèn)為營(yíng)業(yè)員有所企圖，當(dāng)然特別熟的老顧客剛進(jìn)店時(shí)就可以贊美。何時(shí)贊美合適呢？

1、顧客做出了購(gòu)買決定時(shí)。夸贊顧客決定的正確性，因?yàn)槲覀兪钦f(shuō)到做到，從不欺騙顧客，同時(shí)要將這種自信的信息傳達(dá)給顧客，請(qǐng)顧客放心，還可以請(qǐng)顧客監(jiān)督我們的承諾。

2、顧客談自己過(guò)去成功時(shí)、引以為豪的表示時(shí)、期待別人的肯定時(shí)等。要表露出和顧客一樣為顧客過(guò)去的成功而高興，并要夸贊顧客的了不起之處。

3、顧客說(shuō)出自己的觀點(diǎn)主張時(shí)。要顯露出贊賞的情態(tài)，表達(dá)出贊嘆的語(yǔ)言。

4、顧客炫耀自己時(shí)。此時(shí)，營(yíng)業(yè)員要高唱贊歌：贊美、肯定、認(rèn)可顧客的能耐和輝煌。這個(gè)侍候你不贊美，那顧客的期待落空就等于你傷害了他。

5、顧客給我們提建議、意見(jiàn)時(shí)。營(yíng)業(yè)員要回答：“您說(shuō)的很對(duì)，我們一定照辦?！被颉坝械览恚瑳](méi)有想到您對(duì)這個(gè)問(wèn)題認(rèn)識(shí)這么深刻?！钡?。

6、顧客試穿過(guò)程中自我欣賞時(shí)?？滟濐櫩涂粗写丝畹难酃?、選擇的合體、效果等。

7、顧客談?wù)撟约杭胰?、朋友、單位、房子、車子、物件等時(shí)候?？滟潓?duì)方的成績(jī)、地位等。

8、顧客做出選擇決定后。夸贊顧客選擇的高明之處，因?yàn)閷?duì)方的體型、膚色、局部氣質(zhì)等和所選擇的搭配起來(lái)相得益彰。

9、顧客在登記時(shí)?？滟濐櫩偷淖謱懙煤茫櫩偷淖执_實(shí)寫得好的話才能夸贊）。

10、當(dāng)著太太的面，稱贊先生衣飾的得體或干凈；當(dāng)著先生的面，贊美太太的富貴氣質(zhì)；對(duì)太太講她先生表現(xiàn)的很紳士等，以示太太的能干和先生的眼光不錯(cuò)找了一位好太太……

11、老顧客進(jìn)店后，營(yíng)業(yè)員給其打招呼，顧客卻不理營(yíng)業(yè)員時(shí)。營(yíng)業(yè)員對(duì)其著裝、飾物、身邊的小狗等進(jìn)行夸贊，邊夸贊邊觀察顧客的反應(yīng)，便于伺機(jī)再次套近乎，顧客即或是還不理你，他心理也是暖融融的，為下一步搭上話打下了良好的基礎(chǔ)。一般情況下，顧客再冷酷也會(huì)對(duì)你笑笑、目光注視等回應(yīng)，這是和顧客容易搭上話的時(shí)機(jī)到了，若對(duì)方還不理自己，那就再伺機(jī)夸贊，或許能見(jiàn)效；如果根據(jù)顧客的反應(yīng)有其它話題那就更好，實(shí)在沒(méi)招，就假裝認(rèn)為剛才的話顧客沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，再次地進(jìn)行重復(fù)，或許能得到意想不到的效果；無(wú)論情況有多么糟糕，營(yíng)業(yè)員此時(shí)應(yīng)該有絕不放棄的品質(zhì)：只要繼續(xù)堅(jiān)持努力，真誠(chéng)以待，顧客會(huì)被你的精神和誠(chéng)意打動(dòng)的，而且后面的順利程度可能比自己想像的還要好。

12、顧客喜歡聽(tīng)營(yíng)業(yè)員稱贊他“您真會(huì)買東西啊！”這類具有魔術(shù)般功效的語(yǔ)言，對(duì)那些已經(jīng)到各店比較過(guò)的顧客，則更有效。

13、顧客拿出電話時(shí)夸贊其手機(jī)；顧客整理頭發(fā)時(shí)夸贊其發(fā)型；顧客伸手看時(shí)間時(shí)夸贊其手表；顧客說(shuō)出家鄉(xiāng)時(shí)夸贊其家鄉(xiāng)優(yōu)美的、特色的突出的人、事、景；對(duì)顧客身邊的人、事、物進(jìn)行夸贊……

五、奉承

一些人除了奉承他人而外并無(wú)其它本領(lǐng)，卻能得以重用，把握要職，令那些有本事有能力的人咋舌，而這些咋舌的人往往又缺乏奉承能力，他們甚至?xí)梢暷切?huì)奉承的人，認(rèn)為那些人走的是歪門邪道，但卻從不承認(rèn)奉承就是能力。具備奉承能力的人一般情商比較高，與人交際的能力強(qiáng)，很容易把事情辦成功。奉承能力強(qiáng)的銷售人員的成交率是比較高的。因?yàn)榉畛蓄櫩鸵彩莿?chuàng)造愉快的有效辦法，奉承能縮短和顧客的距離和營(yíng)造親和的氛圍。銷售人員具備奉承能力應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、總是首先講對(duì)方愿意聽(tīng)的話。

2、總是能引起別人的興趣。

3、總是善于調(diào)動(dòng)別人的情緒。

4、能配合別人的思路去尋找問(wèn)題。

5、總能找到別人的興奮點(diǎn)。

6、能找到別人的弱點(diǎn)。

7、始終不說(shuō)對(duì)方不愿意聽(tīng)的話語(yǔ)。

第五篇：美容院要學(xué)會(huì)贊美顧客

美容院要學(xué)會(huì)贊美顧客

任何人聽(tīng)到贊美自己的話時(shí)，都會(huì)覺(jué)得很高興；雖知道只是應(yīng)酬的客套話，但贊美卻令人心情愉快。同樣的，美容師善意承認(rèn)并稱贊顧客的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，顧客高興之余，就會(huì)決定購(gòu)買。在個(gè)世界上有被人稱贊而不感高興的人嗎?大概沒(méi)有。因?yàn)槊總€(gè)人都不希望輸給別人，期盼成為勝利者，而不愿是個(gè)失敗者。

無(wú)論是誰(shuí)，在內(nèi)心深處無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待別人的褒獎(jiǎng)贊美。雖然有人將贊美譏諷視為在拍馬屁，但無(wú)論如何，贊美的話聽(tīng)起來(lái)總是令人歡喜。受到贊美的顧客一定也會(huì)對(duì)贊美她的美容師表示好感。

表面上看，贊美別人好像很簡(jiǎn)單，事實(shí)上要做得恰到好處，并不如想像中容易。好話說(shuō)多了，會(huì)認(rèn)為那不過(guò)是場(chǎng)面話，甚至令人感到惡心、招致反感。那究竟要如何稱贊才好呢?切記不要一味稱贊對(duì)方個(gè)人。中國(guó)米道提醒大家，在贊美顧客時(shí)需要注意的原則。

1、要找出值得加以贊美的事實(shí)

如果沒(méi)有任何值得褒揚(yáng)贊美的事實(shí)，就千萬(wàn)不要亂加贊美。那如何才能找到值得褒揚(yáng)的事呢？這可從下列幾點(diǎn)來(lái)觀察：

對(duì)方正在努力做的事及其成果。

對(duì)方老是在意的衣飾或其擁有的東西。

有關(guān)房屋的各種設(shè)計(jì)或裝飾。

身材或其打扮。

有關(guān)對(duì)方的家人或?qū)櫸锏氖碌鹊取?/p>

如：“您住的地方真不錯(cuò)，眼光的確與眾不同?！?、“您是在那家著名的XX公司工作啊，真棒!”等等。

2、要用言語(yǔ)清楚地把事實(shí)說(shuō)出來(lái)

例如只說(shuō)“這條圍巾好棒呀!”這樣到底圍巾是好在哪里則莫名其妙。所以若是要贊美顏色好，就最好稱贊他很有選擇顏色的眼光等等。例如我們可以這樣贊美他：“哇!這條圍巾是您自己選的嗎?顏色跟您很相稱，真是有眼光?！比绱艘粊?lái)，對(duì)方一定會(huì)很高興地接受贊美。

3、要把握時(shí)機(jī)

錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)或時(shí)機(jī)不對(duì)，有時(shí)贊美甚至?xí)玫椒葱Ч?。例如看到別人穿著新衣，但卻直說(shuō)他上禮拜穿的洋裝實(shí)在好看，你想這時(shí)別人心中會(huì)高興嗎?同樣地，對(duì)不在場(chǎng)的人過(guò)分地褒贊，豈不是會(huì)讓在場(chǎng)的其他人認(rèn)為你是覺(jué)得他們不好嗎?

過(guò)于露骨的贊美雖不太妥當(dāng)，但總比聽(tīng)一些不中聽(tīng)的話要來(lái)得好。只要適當(dāng)?shù)刭澝溃蜁?huì)有意想不到的效果。

美容院日常溝通應(yīng)對(duì)用語(yǔ)及贊美語(yǔ)

①歡迎用語(yǔ)：敬請(qǐng)光臨，歡迎光臨，請(qǐng)這邊

②時(shí)令季節(jié)性問(wèn)候語(yǔ)：早上好!晚上好!感謝您冒雨光臨

③感謝語(yǔ)：謝謝，多謝關(guān)照;

④應(yīng)承：是、好

⑤離開(kāi)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，失陪一下

⑥受催足：非常抱歉，快好了，讓您久等了

⑦詢問(wèn)：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)??

⑧拒絕：不好意思，真對(duì)不起