第一篇：XX車友會章程

平安車友會章程

第一章車友會總則

一、平安車友會是以QQ群為公共交流平臺，由車主自發(fā)組織的非贏利性的車友制團隊。

二、平安車友會宗旨:以車會友。

三、平安車友會倡導：文明、健康、高品質(zhì)的生活方式，提倡會員平等互助，講誠信，愛自然，積極進取，樂于奉獻的快樂人生態(tài)度。

四、平安車友會指定交流平臺：

五、平安車友會標識（LOGO）及車貼：

六、平安車友會創(chuàng)建紀念日：

七、車友會不設(shè)辦公場所、不收取入會費、所有活動全部采取自助AA制，不通過活動賺取車友任何費用。

第二章 車友會服務(wù)與發(fā)展

一、平安車友會服務(wù)

1、基本服務(wù)（以車為主）

（1）、積極組織集中交流、汽車知識講座、日常維護保養(yǎng)、駕駛訓練培訓等學術(shù)活動項目，增進車友駕車、養(yǎng)車、修車、改車等方面的技術(shù)和經(jīng)驗。

（2）、凡參加平安車友會的會員都能享受到出險查勘、車險咨詢、辦證理賠服務(wù)。

2、附加值服務(wù)（以人為主）

（1）、平安是福，健康是福，平安車友會為廣大會員提供定期體檢、醫(yī)療咨詢、住院冶療等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）、平安車友會將努力把戶外運動、休閑旅游和駕車馳騁的樂趣有機結(jié)合起來，享受生活、享受陽光、感受親情、感受友情；同時車友會還將為廣大車友選擇優(yōu)質(zhì)的購物和就餐環(huán)境，使車友通過活動有更多的機會親近自然、放松心情、擁抱綠色，拓展個人社交范圍及能力；同時，為車友會成員在遇到困難時，群策群力，共同找出最佳解決方案。

（3）、平安車友會將會積極組織會員參加各種形式的公益活動，向社會奉獻愛心，會讓你的個人價值得到一個充分的體現(xiàn)，車友會還將會請專業(yè)人士授課，是大家學習交流的一個互動園地，二、進一步完善細化的組織架構(gòu)、車友會管理細則確保車友會平穩(wěn)運行發(fā)展；

三、以車友會團體的力量尋求到更多的聯(lián)誼商家，為團體創(chuàng)造福利。

第三章車友會標識

一、標識管理

1、車友會統(tǒng)一定做反光車標，車友須張貼于車體統(tǒng)一部位；

2、車友參加車友會組織的車隊出行須接受統(tǒng)一管理。

二、標識形式

車標、會旗。

第四章入會條件

一、入會條件

1、遵守《中華人民共和國》法律；

2、年齡：20--45周歲（男），20—50周歲（女），具有完全民事行為能力的公民，并為車主或使用者；

3、持合法的駕駛執(zhí)照，駕車者及其汽車的所有手續(xù)合法齊全，身體健康，車況良好；

4、熱愛自駕車旅游、重視家庭、熱愛生活、有團隊合作精神；

5、承認車友會章程，遵守并擁護車友會有關(guān)管理制度。

二、入會程序

1.填寫遞交入會申請表：（詳見入會申請表）。所有會員資料由專人保管，嚴格保密。

2.經(jīng)審查通過后，領(lǐng)取車標，正式加入。

3、會員入會后在帶有委拖性質(zhì)的文件上簽字確認。

第五章車友權(quán)利

一、車友有自由入會、自由退會的權(quán)利；

二、車友有權(quán)粘貼本車友會車標；

三、車友有車友會管理機構(gòu)的選舉和被選舉權(quán)，有監(jiān)督和建議權(quán)；

四、車友有權(quán)提前得到車友會每次活動的通知與計劃，并有權(quán)決定是否參加；

第六章車友義務(wù)

一、遵紀守法、自覺維護車友會的形象和聲譽，遵守車友會的規(guī)章制度；

二、積極參與車友會活動，及時反映發(fā)現(xiàn)的問題、關(guān)注車友會的發(fā)展；

三、車友之間發(fā)揚互助互愛、樂于幫助的團隊精神；

四、按照會標的統(tǒng)一規(guī)范將會標使用到位，外出活動時按統(tǒng)一要求張貼車友會相關(guān)標識；

五、車友有義務(wù)完成車友會交付的、力所能及的工作。

六、自駕游活動期間必須服從團體組織的安排調(diào)度，未獲領(lǐng)隊同意，不得中途自行離隊或在活動中不聽服從團體組織管理指揮。

七、積極參加車友會的各種集體活動。

八、參加活動前，以回復(fù)論壇報名貼或給組織者留言等形式報名，同意接受《車友會戶外活動免責協(xié)議》。

第七章資格取消

一、入會自由，退會自愿。

二、車友影響車友會內(nèi)部和諧。

三、超過兩個月在群內(nèi)不發(fā)言。

四、隨意更改自己群名片昵稱。

五、活動期間不服從團體組織的安排調(diào)度，無視集體存在，即時視作退會，不再為車友會成員。

六、3次無理由的不參加活動的人員自動退會。

七、車友會籌委會中有5個人提出某某人員退出的，由會長批準，該會員退出車友會。

第八章財務(wù)管理

一、本車友會是自發(fā)聯(lián)誼的非盈利性組織，任何活動不以商業(yè)盈利為目的；

二、所有財務(wù)活動稟承公開、透明的原則，對所有車友公開收支明細，接受車友友好監(jiān)督；

三、本車友會相關(guān)活動費用來源

1、由車友采用AA制分攤；

2、商家贊助；

3、聯(lián)誼商家服務(wù)或其他活動收益所得（車友會基金）。

四、日常管理

1、車友會建立會費基金，主要用于車友會日常運作使用，如車標、會旗等車友會標識的制作?；鹈骷氉鲙?，方便車友監(jiān)督；聚會費用AA制，當次結(jié)算清楚，不與會費基金掛鉤；

2、活動如有預(yù)付定金（如預(yù)訂房間定金等），已報名且車友會為其預(yù)付定金后臨時退出者需承擔相應(yīng)損失；

3、活動中半途退出或中途加入，亦需根據(jù)消費情況承擔部分費用（含個人使用及公攤費用）；

4、活動費用、帳目及發(fā)票由專人管理，定期公布；

5、每次活動結(jié)束前，由該次活動的發(fā)起人、車友會負責人一同與參加者結(jié)清費用，并在活動結(jié)束后七天內(nèi)在網(wǎng)上公布費用清單。在活動參加者全部同意的前提下，可采取先收取費用，多退少補的形式；

6、車友對活動費用有疑問，可隨時向活動領(lǐng)隊或負責人提出，領(lǐng)隊或負責人應(yīng)立即調(diào)查并答復(fù)車友。

第九章安全責任

一、車友會是由車友自發(fā)組織的非盈利性團體，活動發(fā)起人只負責推薦、介紹活動內(nèi)容，發(fā)起車友共同出游，參加活動者的人身及車輛安全責任由參加者自負；

二、參加自駕游的車輛必須保險手續(xù)齊全，所有參加車友會活動的車友均應(yīng)對自己和隨車人員的安全負責；

三、參加活動，必須準時集合，服從組織者調(diào)度，嚴禁在活動中飆車或類似比賽活動；

活動的領(lǐng)隊及車友會負責人有義務(wù)經(jīng)常提醒車友注意安全，發(fā)生事故后也應(yīng)義務(wù)組織救援，但不承擔任何法律和經(jīng)濟連帶責任；

四、活動中發(fā)生事故后，領(lǐng)隊有權(quán)根據(jù)當時情況改變行程，車友應(yīng)主動配合、協(xié)助救援；

五、不同的活動，對參加者體質(zhì)有不同的要求，參加者應(yīng)事先了解并保證自己能全程參加，否則出現(xiàn)意外責任自負；

六、活動中遇到事先無法預(yù)料的危及人身安全的事件時，領(lǐng)隊可召集車友討論并投票表決，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則處理，由出游者對各自的人身財產(chǎn)負責；

七、活動中出現(xiàn)意外后，車友各自向投保的保險公司索賠，必要時車友會其他參與者有義務(wù)協(xié)助出具情況說明。

第十章本章程經(jīng)平安車友會車友討論通過，于正式發(fā)布之日起開始施行，最終修改、解釋和執(zhí)行等權(quán)力歸平車友會所有。

第二篇：車友會章程

車友會章程

車友會（以下簡稱車友會）以所有擁有者及愛好者為服務(wù)對象，覆蓋咸陽全市，提供整車銷售、車輛掛靠信貸、車輛上戶、24小時緊急救援服務(wù)、特惠保險、走保維修、日常養(yǎng)護及東風商務(wù)車技術(shù)咨詢等服務(wù)，為所有會員提供全面、及時、系統(tǒng)和人性化的服務(wù)。為了更好地保障車友會及每個會員的權(quán)益，依照相關(guān)法律法規(guī)制定本章程，具體如下：

第一章 入會條件與入會方式

第一條 凡擁有者、愛好者及遵守本章程的個人或企業(yè)團體均可志愿加入車友會，申請人可以通過聯(lián)系車友會的工作人員辦理入會申請。

第二條 申請入會須填寫《申請表》并保證所登記車輛合法有效及所填寫資料真實準確無誤。

第三條 領(lǐng)卡條件

1、來公司看車咨詢客戶，即可憑身份證領(lǐng)卡一張，充值300元，須激活后使用；

2、掛靠公司可贈送數(shù)張會員卡作為宣傳，內(nèi)充值300元，須激活后使用；

3、區(qū)域經(jīng)理或公司其他崗位需要宣傳或讓利客戶，可發(fā)卡，內(nèi)充值300元，須激活后使用；

4、在購車，發(fā)卡一張。

5、在公司售后消費滿200元，辦卡一張。

第四條 會員卡激活及使用辦法

領(lǐng)卡后要及時激活會員卡，來公司購車、購保險及維修保養(yǎng)過200元，填寫申請表即可激活會員卡。

1、在購車，充3000元到客戶指定會員卡，用于保養(yǎng)或維修的沖減。沖減標準：消費金額*10%。

2、在公司走保（免費），持會員卡，即可充100元到客戶車輛專用會員卡（本次不能享受）。

3、無卡客戶，消費滿200元以上者，即可免費申請會員卡一張（一車一卡）。

4、持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費一次滿500元，結(jié)算后即充100元到客戶車輛專用會員卡。

5、持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費，使用卡內(nèi)存儲金額抵扣將不享受第四條（會員卡激活及使用辦法）第4項。

6、未購車持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費金額使用卡內(nèi)存儲金額抵扣本次消費金額不得超出100元/次。

7、未購車持卡客戶結(jié)算抵扣標準為：本次消費金額*5%。

8、持卡客戶在公司購車，使用卡內(nèi)存儲金額最高抵扣300元。

第二章 會員時效、會員卡、徽標

第五條 會員為終身有效服務(wù)期。

第六條 會徽是會員享受車友會優(yōu)惠服務(wù)的重要標識，公司將在車輛顯目位置噴涂。

第七條 會員卡不限會員本人使用，可轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓他人使

用。

第八條 會員卡遺失、破損或無法識別時，會員須自遺失、破損或無法識別之日起十五日內(nèi)向車友會電話通知補辦，并交納15元補卡費，領(lǐng)取新卡。否則，車友會有權(quán)終止其所有服務(wù)。

第三章 會員服務(wù)

第九條 車友會會員的權(quán)利

*免費代辦車輛年檢

*免費違章查詢

*免費代辦保險及理賠業(yè)務(wù)

*免費24小時緊急故障救援（咸陽市區(qū)以內(nèi)）

*免費故障咨詢

*組織新手技術(shù)交流、汽車保養(yǎng)常識培訓等。

*免費代理補辦駕照、行駛證

*全年免費空調(diào)系統(tǒng)檢測一次（價值80元）

第四章 會員的權(quán)利與義務(wù)

第十條 車友會會員有權(quán)享受車友會提供的本章程第九條所規(guī)定的各種專業(yè)化汽車服務(wù)和各種增值服務(wù)。

第十一條 會員原始入會申請表中所登記的內(nèi)容發(fā)生變更時，會員應(yīng)在變更之日起五個工作日內(nèi)電話通知車友會，未及時通知車友會，由此造成車友會會員管理系統(tǒng)無法識別會員的身份，從而使會員無法享受到車友會提供的相關(guān)服務(wù)的，車友會不承擔責任。

第十二條 會員申請入會時所提供的資料必須真實合法有效，否

則，車友會有權(quán)拒絕為其提供相關(guān)服務(wù)。由此產(chǎn)生的糾紛，由會員自行承擔相應(yīng)后果，對有意違背本章程或提出惡意要求的會員，車友會有權(quán)拒絕為其服務(wù)，直至取消其會員資格。

第十三條 會員加入車友會后應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守車友會章程，遵守所有與本車友會有關(guān)的協(xié)議、規(guī)定和程序以及車友會合作公司的相關(guān)規(guī)定，依法履行相應(yīng)義務(wù)。

第十四條 會員不得侵犯其他會員的正當權(quán)益，不得損害車友會的形象，不得進行任何不利于車友會的行為，否則車友會有權(quán)取消其會員資格，終止所有服務(wù)，且由此給車友會造成損失的，會員負責賠償。

第十五條 會員接受車友會服務(wù)，不得發(fā)布任何非法以及其他危害國家安全和社會穩(wěn)定的言論，不聽勸阻由此造成嚴重后果的由會員本人承擔相關(guān)的法律責任。

第五章 車友會的權(quán)利與義務(wù)

第十六條 車友會為會員提供平等、優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會員的合法權(quán)利。

第十七條 車友會保障會員的隱私權(quán)，對會員所有個人信息嚴格保密，未經(jīng)會員本人同意不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)規(guī)定的特殊情況除外。

第十八條 車友會在實施服務(wù)時如因不可抗力而不能履行服務(wù)承諾時，車友會免責。

第六章 附 則

第十九條 車友會有權(quán)修改或變更本章程相關(guān)條款，會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。車友會以本《章程》為依據(jù)為會員提供服務(wù)，其他任何超出《章程》服務(wù)范圍之外的宣傳均不能作為車友會的承諾。

第三篇：車友會章程

漢中清風戶外車友會章程

第一章 總 則

一．車友會正式名稱為“漢中清風戶外車友會”。二．車友會理念: 親近自然 健康快樂 釋放自我 感悟生命 三．車友會口號: “快樂在路上,生活在路上,誰都在路上!” 四．本車友會是會員制的戶外運動組織。車友會的行為，遵 守中華人民共和國憲法及有關(guān)法律規(guī)定。五．車友會的義務(wù)： 1.團結(jié)廣大的戶外運動愛好者和汽車愛好者，開展各種各類 有益的戶外及休閑活動，鍛煉意志、增強體質(zhì)、加深友誼。2.按照本章程為會員提供多種優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充 分保障會員權(quán)利。六.車友會一切活動遵循的基本原則是“自發(fā).自愿.自律.平等.互助.文明” 第二章 會 員 一．會員資格：凡認同本車友會的性質(zhì)和理念，愿意接受有 關(guān)規(guī)定的約束，積極參與組織的各項活動，年齡在 18 歲以 上,身體健康的戶外活動愛好者均可經(jīng)申請，繳納公共基金 后填寫會員表，成為正式會員。二．會員的權(quán)利：

1.會員可優(yōu)先參加車友會組織的各類活動并提前得到車友 會的活動通知。2.會員對車友會的各項制度有建議權(quán)，對車友會各項活動的 計劃、組織、裝備、安全保障等方面有建議及監(jiān)督權(quán)。3.向車友會提交戶外活動或體育娛樂活動的具體方案.4.對車友會的各項工作均有監(jiān)督、批評、建議的權(quán)利。5.有自由退會的權(quán)利。三．會員義務(wù)： 1.遵守車友會章程，執(zhí)行車友會決議，響應(yīng)車友會號召。2.遵守車友會活動公約。3.為了識別入會車輛，入會車輛的尾部統(tǒng)一張貼車友會標 志。4.維護車友會聲譽，不做有損車友會利益的事。會員與車友 會有關(guān)的一切言行，必須遵守國家各項法律法規(guī)以及俱樂部 的有關(guān)規(guī)定，并在法律上和道德上對自己的言行負完全責 任。第三章 財 務(wù) 一．每次活動費用開支均實行 AA 制 二． 車友會將建立公共基金，公用基金的支出用于公用開支，如：購置公用設(shè)備、制作標志、旗幟、宣傳資料、網(wǎng)站維護、外聯(lián)等。

三、公用基金的支出由全體會員監(jiān)督執(zhí)行。

四、每次活動實行預(yù)收款制度，多退少補，由領(lǐng)隊指定的財 務(wù)官統(tǒng)一核算、統(tǒng)一收取，統(tǒng)一結(jié)賬，財務(wù)公開;活動余款，大額退還，5 元以下小額計入公共基金，用于公用支出；

五、全部財務(wù)收支必須堅持勤儉節(jié)約、經(jīng)濟公開、量入為出 原則。第四章 附 則

一、會員違反車友會的有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴重的或經(jīng)勸告仍不 改正的，取消會員資格

二、車友會只是活動的提議者和引導者,每名參與者都必須 具備完全民事行為能力和完全民事責任能力,車友會將充分 考慮每次活動的安全性，采取適當?shù)陌踩雷o措施，對于活 動中因個人因素和不可抗力

造成的事故和傷害，車友會不負 任何法律和經(jīng)濟責任。在未經(jīng)車友會許可的情況下，其他任 何會員或非會員不得以漢中清風戶外車友會的名義組織和 策劃各類活動。否則，由此引起的所有法律后果，將由當事 人自負。注：

1、本章程解釋權(quán)屬漢中清風戶外車友會

2、本章程于 2006 年 12 月 24 日經(jīng)全體會員大會投票通過。

2006 年 12 月 24 日

第四篇：車友會章程

目錄

1、xx車友會章程：..............................................................2-4、2、xx車友會手冊...............................................................5-7

3、車友會會員禮遇...................................................................8

4、車友會積分獎勵細則.......................................................9-10

5、車友會流程圖..............................................................11-13

6、車友會組建計劃書.......................................................14-15

7、車友會時間推進計劃....................................................16-20

xx 車友會會員章程

一、總則

第一條 快捷的服務(wù)。第二條 第三條 第四條 車友會的服務(wù)對象是：從遠通集團購車或維修保養(yǎng)車輛的車主。車友會的服務(wù)方式是：向所有遠通車友會會員提供會員制服務(wù)。車友會的宗旨是：以會員服務(wù)為主題，利用和整合遠通集團內(nèi)部資 遠通車友會向會員提供高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會資源，通過會員活動，為廣大會員提供個性化汽車生活服務(wù)和娛樂交流平臺。第五條 車友會的工作目標是：全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價格優(yōu)惠、管理完善的遠通車友會組織。第六條 車友會的服務(wù)范圍是： 上牌服務(wù)、保險服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、會員活動。

二、會員的入會及續(xù)會 會員的入會及 入會

第七條 凡從遠通集團購車的團體或個人，自愿申請成為遠通車友會會員，并在遠通集團辦理車輛保險（交強險等三項險種以上）或自愿繳納年費 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認真閱讀會員章程及《會員手冊》并如實 填寫申請表，經(jīng)車友會組織審核批準后成為遠通車友會會員。第八條 第九條 期均為一年。第十條 普卡會員為基本會員，會員積分達到 36000 分/年，即自動升級為 車友會以車輛為單位接納會員，實行一車一卡。根據(jù)會員積分不同,分為普（綠）卡、銀卡、金卡會員三類，有效

銀卡會員；會員積分達到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。第十一條 會員一年內(nèi)無累積積分，視為自動放棄會員資格，會員卡作廢。自升級為銀卡會員后，一年內(nèi)累積積分達不到 36000 分/年，自動降為普卡會員；自 升級為金卡會員后，一年內(nèi)累積積分達不到 54000 分/年，自動降級（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動降級為銀卡會員，低于 36000 分/年自動降級為普卡會員）。2 第十二條

會員卡到期后，會員須帶齊有關(guān)證件（車輛行駛證、身份證、保 險單），到車友會辦理續(xù)會手續(xù)（辦理車輛保險（交強險等三項險種以上）或自愿繳 納年費 360 元/年）。會員卡到期后，一個月內(nèi)不辦理續(xù)會手續(xù)，視為自動放棄會員 資格，會員卡積分清零，會員卡自動作廢。

三、會員的權(quán)利和義務(wù)

第十三條 第十四條 會員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條 會員可享受所屬品牌 4S 店為會員推出的各項優(yōu)惠活動。會員有投訴的權(quán)利。如會員對車友會的服務(wù)有任何異議，可在一 會員有享受積分獎勵的權(quán)利。會員有依照《會員手冊》規(guī)定的服務(wù)項目和服務(wù)標準，享受各項 周內(nèi)向遠通車友會反映，車友會應(yīng)于三個工作日給予答復(fù)。第十七條 車友會《會員手冊》所列的各項服務(wù)會員有自覺遵守的義務(wù)，會 員要自覺維護車友會的聲譽和形象，在任何情況下均不得詆毀和損害車友會的形象。第十八條 會員有按時繳納年會費的義務(wù)。會員無論入會、續(xù)會都應(yīng)按時繳

納年會費，然后再享受會員服務(wù)。第十九條 會員有主動與車友會反饋信息的義務(wù)。如會員卡丟失或會員登記 的主要內(nèi)容（如車牌號、工作單位、家庭住址、電話等）發(fā)生變更，會員應(yīng)及時通 知車友會更改資料并按要求辦理補卡手續(xù)。否則，由此產(chǎn)生的糾紛，本車友會不承 擔任何責任。第二十條 會員應(yīng)妥善保管會員卡，會員卡是會員的身份證明，應(yīng)隨車攜帶

不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓，否則無效。第二十一條 受會員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會標識。為方便車友會為會員提供服務(wù)，會員有義務(wù)在顯著位置張貼車 會員享受車友會服務(wù)時，應(yīng)向工作人員出示會員卡，否則不享

四、車友會的權(quán)利和義務(wù)

第二十三條 車友會有義務(wù)向會員解釋所有服務(wù)項目，并按照《會員手冊》

為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會員權(quán)益。第二十四條 車友會有對違反車友會章程的會員，做出停止會員禮遇或終止 3 會員資格的權(quán)利。第二十五條 如 《會員手冊》 內(nèi)容有任何改動，車友會有義務(wù)及時告知會員，并提供車友會的最新信息。

五、附則

第二十六條 車友會在實施有關(guān)規(guī)定時，有權(quán)另行制定其他服務(wù)細則，并保

留對《會員手冊》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車友會在實施有關(guān)服務(wù)細則時，如因不可抗力而不能如實履行 服務(wù)承諾時，車友會不負任何責任。4 遠通車友會會員服務(wù)指南 遠通車友會會員服務(wù)指南

第一章 車友會服務(wù)理念 車友會服務(wù)理念是：真誠服務(wù)，關(guān)愛隨行。第二章 會員分類及收費標準

遠通車友會會員分為普（綠）卡會員、銀卡會員以及金卡會員。普（綠）卡會員：凡從遠通集團購車的團體或個人，自愿申請成為遠通車友會 會員，并在遠通集團有保險業(yè)務(wù)（交強險等三項險種以上）或自愿繳納年費 360 元/ 年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認真閱讀會員章程及《會員手冊》并 如實填寫申請表，經(jīng)車友會組織審核批準后成為遠通車友會會員。普卡會員為基本會員，會員積分達到 36000

分/年，即自動升級為銀卡會員，會員積分達到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。第三章 會員禮遇

一、普（綠）卡禮遇

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費提供二手車置換服務(wù)。

3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費洗車 4 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細則》）

二、銀卡會員禮遇 銀卡會員禮遇 5

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費提供二手車置換服務(wù)。

3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費洗車 8 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會員享受在市區(qū)免費救援服務(wù) 2 次/年。

5、會員享受每年免費做輪胎動平衡一次。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動 1）組織會員參加新車試乘試駕活動。2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員參加自駕游等汽車文化體驗活動。

2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。

三、金卡會員禮遇 金卡會員禮遇 金卡會員

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費提供二手車置換服務(wù)。6

3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費洗車 16 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會員享受在市區(qū)免費救援服務(wù)。

5、會員享受每年免費做動平衡一次，四輪定位 1 次。

6、會員享受車友會提供綠色通道服務(wù)禮遇（專屬接待、專屬維修技師服務(wù)，專屬辦理上牌購置附加稅等專屬 VIP 服務(wù)）

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動 1）組織會員參加新車試乘試駕活動。2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員優(yōu)先參加自駕游等汽車文化體驗活動。

2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。遠通車友會會員禮遇 卡類

普卡

1、我公司承保的車輛免費 代理保險公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 4 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免 費檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投 保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)

銀卡

1、我公司承保的車輛免費代理保險 公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 8 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)

8、市區(qū)免費救援服務(wù) 2 次/年

金卡（金卡（VIP 卡）

1、我公司承保的車輛免費代理保險公司 的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 16 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)

8、市區(qū)免費救援服務(wù)（不限次數(shù)）

9、參加集團公司舉辦的尊享專屬活動

10、免費贈送《遠通人》刊物

11、免費動平衡 2 次/年，四輪定位 1 次/ 年

12、享受遠通集團提供的綠色通道（維修 保養(yǎng)、專人接待、專業(yè)維修技師維修，辦 理上牌購附加稅等，專屬 VIP 區(qū)域

服務(wù)

9、參加集團公司舉辦的尊享專屬活 動 項目

10、免費贈送《遠通人》刊物

11、免費動平衡 1 次/年 遠通車友會積分獎勵細則 遠通車友會積分獎勵細則

項 目 每臺≤10 萬元 10 萬＜每臺≤20 萬元 會員卡獲贈積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000 客戶初次購車 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 每臺≤5 萬元 5 萬＜每臺≤10 萬元

介紹朋友購買遠通集團經(jīng) 10 萬＜每臺≤20 萬元 銷的車輛 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 購買保險≤5000 元 5000 元＜購買保險≤1 萬元會員購買保險 購買保險＞1 萬元 集團活動 參加車友會各項活動

店外活動 店頭活動 購買精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購買精品裝飾

1000 元＜購買精品裝飾≤5000 元 購買精品裝飾＞5000 元 到遠通集團維修保養(yǎng)或換件消費（事故車除外）獲得消費金額相等數(shù)值的 積分

會員自己或直系親屬二次或多次購車 10000 會員二手車置換/臺 5000 9 說明： 說明：

1、積分規(guī)則適用對象是遠通車友會會員

2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1

元的等額消費或禮品

3、規(guī)則所列積分項目單位均為 1 車 1 卡

4、會員轉(zhuǎn)介紹（轉(zhuǎn)介紹是指由會員介紹的無接待記錄的購車用戶）購車成功后，由部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認，方可積分

5、在享受所有積分時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分表》，需要由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認，由積分專員進行積分

6、在享受所有積分兌換時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分兌換表》，需要 由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認，由積分兌換專員進行兌換

7、所有積分不兌換現(xiàn)金，可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)（事故車除 外）

8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動 10 遠通車友會會員入會及會員升級流程圖 從遠通集團購車的團體或個人

有保險業(yè)務(wù)（交強險等三種險種）或繳納年費360元/年 提供身份證、行駛證、保險單（卡）填寫入會申請表 車友會組織審核批準 普（綠）卡會員 累積積分36000分 銀卡會員 累積積分54000分 金卡會員 11

遠通車友會積分流程

會員發(fā)生介紹購車、購買保險、手車置 二 換等會員行為 由相關(guān)部門進行統(tǒng)計核實、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字

車友會積分專員進行會員積分

積分額度未達換卡級別，可來店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會員積分狀況 12 遠通車友會兌換流程圖 會員提出兌換申請

車友會專員查詢會員卡內(nèi)積分 填寫積分兌換表

積分專員持積分兌換表，由車友會經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認 會員持積分兌換表進行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算 精品 禮品

積分專員從會員卡內(nèi)扣減積分 會員簽字確認 13 遠通車友會 遠通車友會 XX 店組建計劃書 車友

名稱 聯(lián)系地址 分會名稱 車友會人員編制： 車友會人員編制： 人員編制 車友會人員 車友會經(jīng)理（專職）編制 車友會積分專員（專職）1 1（人）、市場經(jīng)理 1（人）、市場專員 1（人）服務(wù)熱線: 遠通車友會 XX4S 店

（人）、兌換專員（兼職）（人）（人）

金卡服務(wù)顧問（兼職）

車友會的成功離不開人員的有效配置與合理的職責劃分 車友會的成功離不開人員的有效配置與合理的職責劃分 會員級別制定： 負責崗位名稱： 姓名： 會員禮遇制定：

總經(jīng)理、車友會經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長 分會崗位設(shè) 置及崗位職 責安排

負責崗位名稱： 姓名： 會員積分計劃制定 負責崗位名稱： 姓名： 內(nèi)部培訓工作 負責崗位名稱： 姓名：

總經(jīng)理、車友會經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長 總經(jīng)理、車友會經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長 車友會經(jīng)理 14 日常運營執(zhí)行（會員溝通、車友會宣傳、展廳布置、會員投訴管理、會員禮遇 執(zhí)行等）負責崗位名稱： 車友會經(jīng)理、市場經(jīng)理、市場專員、服務(wù)顧問、銷售顧問、積分專員、金卡服務(wù)顧問 姓名： 會員信息管理與系統(tǒng)操作 負責崗位名稱： 姓名： 會員招募工作 負責崗位名稱： 姓名： 內(nèi)部考核 負責崗位名稱： 姓名： 會員活動策劃及開展 負責崗位名稱： 姓名： 網(wǎng)絡(luò)更新及維護 負責崗位名稱： 姓名：

車友會經(jīng)理、財務(wù)人員、積分專員 銷售顧問、服務(wù)顧問、回訪專員 全員招募 車友會經(jīng)理

車友會經(jīng)理、市場經(jīng)理 積分專員

遠通車友 分為普（車友會 卡會員、卡會員、金卡會員，如無特殊需求，遠通車友會分為普（綠）卡會員、銀卡會員、金卡會員，如無特殊需求，建議 遵循集團統(tǒng)一會員級別體系，便于會員統(tǒng)一管理及消費者溝通； 遵循集團統(tǒng)一會員級別體系，便于會員統(tǒng)一管理及消費者溝通； 集團統(tǒng)一會員級別體系 15 分會會員級 別

遵循集團會員級別體系 普（綠）卡：

凡從遠通集團購車的團體或個人，自愿申請成為遠通車友會會員，并 在遠通集團有保險業(yè)務(wù)（交強險等三項險種以上）或自愿繳納年費 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認真閱讀會員章程及 《會員手冊》并如實填寫申請表，經(jīng)車友會組織審核批準后成為遠通車 友會會員。銀卡：

普卡會員為基本會員，會員積分達到 36000 分/年，即自動升級為銀卡會 員

金卡：

會員積分達到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。車友會時間推進計劃

一、車友會配置計劃

1.硬件配置及時間推進計劃： 硬件配置及時間推進計劃： 1）集團客服中心成立：4 月 15 日—4 月 30 日 在集團總部建立客服中心，建議設(shè)立辦公區(qū)域，配置完善的辦公設(shè)備。2）車友會場地設(shè)置：4 月 6 日—4 月 15 日 各 4S 店在展廳內(nèi)設(shè)立會員專區(qū)，建議對客戶休息區(qū)進行改造或升級；同時 設(shè)立車友會辦公區(qū)域。3）車友會辦公設(shè)備配置：4 月 15 日—4 月 20 日 車友會辦公區(qū)域相關(guān)辦公設(shè)施進行配置完備。4）綠色通道設(shè)置：4 月 15 日—4 月 20 日 各 4S 店對現(xiàn)有維修接待進行增加或改造，設(shè)立 VIP 客戶綠色通道。5）會員卡、車標設(shè)計：4 月 6 日—4 月 10 日 16 對遠通車友會會員卡進行設(shè)計，要求與 EAS 系統(tǒng)進行匹配。6）會員卡、車標制作：4 月 10 日—4 月 15 日 會員卡模板設(shè)計完畢后，統(tǒng)計各 4S 店分會所需數(shù)量進行制作。7）會員卡發(fā)放：4 月 16 日—4 月 30 日 會員卡制作完畢后，發(fā)放到各 4S 店分會。8）會員申請表制作：4 月 6 日—4 月 15 日 對會員申請表進行設(shè)計，印刷、發(fā)放。9）會員手冊制作：4 月 6 日—4 月 20 日 設(shè)計制定會員手冊，進行印刷發(fā)放。10）車友會 VI 設(shè)計：4 月 6 日—4 月 10 日 對車友會進行 VI 設(shè)計，形成具有遠通企業(yè)文化的標識，并在以后的宣傳中 應(yīng)用。11）

展廳物料布置：4 月 15 日—4 月 30 日 2.軟件配置要求及時間推進計劃： 軟件配置要求及時間推進計劃： 1）車友會系統(tǒng)開發(fā)：4 月 6 日—4 月 15 日 2）車友會系統(tǒng)安裝及應(yīng)用：4 月 17 日—4 月 25 日 3）車友會制度制定及推廣：4 月 6 日—4 月 8 日 4）會員積分制度實施及推廣：4 月 6 日—4 月 8 日

二、車友會人員到崗計劃

1.崗位設(shè)置及要求： 崗位設(shè)置及要求： 1）集團客服經(jīng)理： 集團客服經(jīng)理 集團客服中心的總負責人，監(jiān)管各分會工作執(zhí)行情況，建立完善的考核機 制，負責相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 2）集團客服專員 集團客服專員： 對集團客服經(jīng)理負責，處理集團客服中心的日常事務(wù)性工作。例如，各 分會相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務(wù)； 3）總經(jīng)理 總經(jīng)理： 各 4S 店車友會分會的總負責人，監(jiān)控各相關(guān)部門關(guān)于分會運營工作。例如，17 負責相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 4）車友會經(jīng)理 車友會經(jīng)理： 負責各 4S 店車友會分會運營管理，協(xié)同售后站長及銷售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則，并監(jiān)控車友會整體運營情況。例如，負責分會運營管理、會員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會員投訴處理、與集團總部車友會溝通等具體工 作； 5）車友會專員 車友會專員： 對車友會經(jīng)理負責，處理4S店車友會分會的日常事務(wù)性工作。例如，會 員招募/系統(tǒng)提交、會員溝通方案、會員信息檔案管理、會員關(guān)愛活動執(zhí) 行、會員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會員管理系統(tǒng)操作等； 6）積分專員 積分

專員： 對車友會經(jīng)理負責，處理 4S 店車友會分會的會員積分統(tǒng)計工作； 7）回訪專員 回訪專員： 處理 4S 店車友會分會的會員回訪、投訴處理工作； 8）市場經(jīng)理 市場經(jīng)理： 協(xié)助車友會經(jīng)理及維修站長制定分會會員活動計劃及媒體發(fā)布工作。例如，會員關(guān)愛活動計劃、車友會媒體宣傳等； 市場專員： 9）市場專員車友會分會會員活動的具體執(zhí)行工作。例如，宣傳物料制作及擺放、車友 會網(wǎng)絡(luò)平臺管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作； 10）銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理： 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行分會會員推薦購車獎勵積分規(guī)則，管理普卡會員 的宣傳招募工作，并協(xié)同車友會經(jīng)理做好內(nèi)訓工作。例如，普卡會員宣傳 招募管理、推薦獎勵購車、車主購新車入會推薦等工作； 18 11）銷售顧問： 銷售顧問 售前會員招募、車友會宣傳、會員溝通； 12）維修站長 維修站長： 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行會員積分規(guī)則、會員關(guān)愛活動。同時管理落實會 員禮遇及關(guān)愛活動的執(zhí)行；例如，主管會員禮遇制定中工時打折等、救援 服務(wù)等工作 13）維修服務(wù)顧問 維修服務(wù)顧問： 負責車友會的日常會員服務(wù)性工作。例如，會員招募/售后、會員禮遇執(zhí)行、會員關(guān)愛活動執(zhí)行、車友會宣傳、會員溝通等 財務(wù)經(jīng)理： 14）財務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車友會經(jīng)理及售后服務(wù)站長管理車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌 換管理工作； 維修結(jié)算： 15）維修結(jié)算 車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時間要求： 到崗時間要求： 1）集團客服中心、4S 店車友會人員招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店車友會人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

3）各分會配合部門人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

三、各店車友會人員培訓計劃

1.總經(jīng)理專項培訓： 總經(jīng)理專項培訓： 專項培訓 1）培訓時間：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培訓地點：集團三樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店總經(jīng)理 5）培訓內(nèi)容：車友會章程、車友會運營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進計劃書（概要）19 2.各店車友會人員專項培訓： 各店車友會人員專項培訓： 1）培訓時間：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培訓地點：汽車城二樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓內(nèi)容：車友會章程、車友會運營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進計劃書 3.車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓 1）培訓時間：4 月 17 日 2）培訓地點：汽車城二樓會議室 3）主講人：開發(fā)人員 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓內(nèi)容：車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓

四、廣告宣傳

1.媒體宣傳： 媒體宣傳： 1）平面媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 各報紙媒體進行大篇幅報道，簡要介紹遠通車友會的各項會員禮遇。2）電臺媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《車時代》、《都市快車道》等電臺汽車專欄節(jié)目進行專題訪談和報道。3）電視媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時代》欄目進行專題報道 4）網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳：5 月1 日—5 月 31 日 通過各網(wǎng)站進行專題宣傳報道，同時以瑯琊汽車網(wǎng)為主，各網(wǎng)站為輔，設(shè)立 會員網(wǎng)上報名通道進行網(wǎng)上報名登記。5）

戶外媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營區(qū)域戶外高炮畫面更換為遠通車友會成立相關(guān)信息。6）其它媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報道。展廳布置： 2.展廳布置： 20 1）展廳宣傳物料設(shè)計制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營區(qū)域擺放車友會相關(guān)宣傳資料，由企劃部統(tǒng)一設(shè)計模板，統(tǒng)一制 作。2）展廳宣傳物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后，由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知： 客戶告知： 1）電話回訪：4 月 30 日—5 月 30 日 通過客服人員對基盤客戶進行電話回訪，通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集團統(tǒng)一對保有客戶進行短信群發(fā)，通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。3）面訪通知：4 月 30 日始 由銷售顧問、維修接待對交車客戶和到站客戶進行口頭告知，邀請客戶申請 辦理會員手續(xù)。

第五篇：車友會會員章程

遠通車友會會員章程

目錄

1、遠通車友會章程

2、遠通車友會手冊

3、車友會會員禮遇

4、車友會積分獎勵細則

5、車友會流程圖

6、車友會組建計劃書

7、車友會時間推進計劃

遠通車友會會員章程

一、總則 第一條 快捷的服務(wù)。第二條

車友會的服務(wù)對象是：從遠通集團購車或維修保養(yǎng)車輛的車主。第三條

車友會的服務(wù)方式是：向所有遠通車友會會員提供會員制服務(wù)。第四條

車友會的宗旨是：以會員服務(wù)為主題，利用和整合遠通集團內(nèi)部資 遠通車友會向會員提供高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會資源，通過會員活動，為廣大會員提供個性化汽車生活服務(wù)和娛樂交流平臺。第五條

車友會的工作目標是：全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價格優(yōu)惠、管理完善的遠通車友會組織。第六條

車友會的服務(wù)范圍是： 上牌服務(wù)、保險服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、會員活動。

二、會員的入會及續(xù)會 會員的入會及 入會

第七條 凡從遠通集團購車的團體或個人，自愿申請成為遠通車友會會員，并在遠通集團辦理車輛保險（交強險等三項險種以上）或自愿繳納年費 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認真閱讀會員章程及《會員手冊》并如實 填寫申請表，經(jīng)車友會組織審核批準后成為遠通車友會會員。第八條 第九條 期均為一年。第十條

普卡會員為基本會員，會員積分達到 36000 分/年，即自動升級為 車友會以車輛為單位接納會員，實行一車一卡。根據(jù)會員積分不同,分為普（綠）卡、銀卡、金卡會員三類，有效銀卡會員；會員積分達到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。第十一條

會員一年內(nèi)無累積積分，視為自動放棄會員資格，會員卡作廢。自升級為銀卡會員后，一年內(nèi)累積積分達不到 36000 分/年，自動降為普卡會員；自 升級為金卡會員后，一年內(nèi)累積積分達不到 54000 分/年，自動降級（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動降級為銀卡會員，低于 36000 分/年自動降級為普卡會員）。第十二條

會員卡到期后，會員須帶齊有關(guān)證件（車輛行駛證、身份證、保險單），到車友會辦理續(xù)會手續(xù)（辦理車輛保險（交強險等三項險種以上）或自愿繳 納年費 360 元/年）。會員卡到期后，一個月內(nèi)不辦理續(xù)會手續(xù)，視為自動放棄會員 資格，會員卡積分清零，會員卡自動作廢。

三、會員的權(quán)利和義務(wù) 第十三條 第十四條 會員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條

會員可享受所屬品牌 4S 店為會員推出的各項優(yōu)惠活動。會員有投訴的權(quán)利。如會員對車友會的服務(wù)有任何異議，可在一 會員有享受積分獎勵的權(quán)利。會員有依照《會員手冊》規(guī)定的服務(wù)項目和服務(wù)標準，享受各項

周內(nèi)向遠通車友會反映，車友會應(yīng)于三個工作日給予答復(fù)。第十七條 車友會《會員手冊》所列的各項服務(wù)會員有自覺遵守的義務(wù)，會

員要自覺維護車友會的聲譽和形象，在任何情況下均不得詆毀和損害車友會的形象。第十八條 會員有按時繳納年會費的義務(wù)。會員無論入會、續(xù)會都應(yīng)按時繳

納年會費，然后再享受會員服務(wù)。第十九條 會員有主動與車友會反饋信息的義務(wù)。如會員卡丟失或會員登記的主要內(nèi)容（如車牌號、工作單位、家庭住址、電話等）發(fā)生變更，會員應(yīng)及時通 知車友會更改資料并按要求辦理補卡手續(xù)。否則，由此產(chǎn)生的糾紛，本車友會不承 擔任何責任。第二十條 會員應(yīng)妥善保管會員卡，會員卡是會員的身份證明，應(yīng)隨車攜帶

不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓，否則無效。第二十一條 受會員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會標識。為方便車友會為會員提供服務(wù)，會員有義務(wù)在顯著位置張貼車 會員享受車友會服務(wù)時，應(yīng)向工作人員出示會員卡，否則不享

四、車友會的權(quán)利和義務(wù)

第二十三條

車友會有義務(wù)向會員解釋所有服務(wù)項目，并按照《會員手冊》 為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會員權(quán)益。第二十四條

車友會有對違反車友會章程的會員，做出停止會員禮遇或終止會員資格的權(quán)利。第二十五條

如 《會員手冊》 內(nèi)容有任何改動，車友會有義務(wù)及時告知會員，并提供車友會的最新信息。

五、附則 第二十六條

車友會在實施有關(guān)規(guī)定時，有權(quán)另行制定其他服務(wù)細則，并保 留對《會員手冊》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車友會在實施有關(guān)服務(wù)細則時，如因不可抗力而不能如實履行 服務(wù)承諾時，車友會不負任何責任。

遠通車友會會員服務(wù)指南 遠通車友會會員服務(wù)指南

第一章

車友會服務(wù)理念 車友會服務(wù)理念是：真誠服務(wù)，關(guān)愛隨行。第二章 會員分類及收費標準

遠通車友會會員分為普（綠）卡會員、銀卡會員以及金卡會員。

普（綠）卡會員：凡從遠通集團購車的團體或個人，自愿申請成為遠通車友會 會員，并在遠通集團有保險業(yè)務(wù)（交強險等三項險種以上）或自愿繳納年費 360 元/ 年，提供車輛行駛證、身份證、保險單（卡），認真閱讀會員章程及《會員手冊》并 如實填寫申請表，經(jīng)車友會組織審核批準后成為遠通車友會會員。普卡會員為基本會員，會員積分達到 36000 分/年，即自動升級為銀卡會員，會員積分達到 54000 分/年，即自動升級為金卡會員。

第三章 會員禮遇

一、普（綠）卡禮遇

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費提供二手車置換服務(wù)。

3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費洗車 4 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細則》）

二、銀卡會員禮遇 銀卡會員禮遇

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費提供二手車置換服務(wù)。

3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費洗車 8 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會員享受在市區(qū)免費救援服務(wù) 2 次/年。

5、會員享受每年免費做輪胎動平衡一次。

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動

1）組織會員參加新車試乘試駕活動。2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員參加自駕游等汽車文化體驗活動。

2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。

三、金卡會員禮遇 金卡會員禮遇 金卡會員

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會員提供方便、快捷的保險代理賠服務(wù)。

2、免費提供二手車置換服務(wù)。

3、免費為會員車輛提供保養(yǎng)、保險、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會員享受每年免費洗車 16 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會員提供的打折優(yōu)惠項目。

3、會員可享受遠通集團與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會員享受在市區(qū)免費救援服務(wù)。

5、會員享受每年免費做動平衡一次，四輪定位 1 次。

6、會員享受車友會提供綠色通道服務(wù)禮遇（專屬接待、專屬維修技師服務(wù)，專屬辦理上牌購置附加稅等專屬 VIP 服務(wù)）

（三）積分獎勵

1、會員在車友會所屬車型 4S 店消費或參加活動享受積分獎勵。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項目。（具體兌換標準見《遠通 車友會積分兌現(xiàn)獎勵細則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會員活動

1）組織會員參加新車試乘試駕活動。

2）定期舉辦各類汽車知識、常見故障的講座。3）組織會員優(yōu)先參加自駕游等汽車文化體驗活動。

2、贈閱車友會內(nèi)部刊物雜志。遠通車友會會員禮遇 卡類 普卡

1、我公司承保的車輛免費 代理保險公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 4 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免 費檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投 保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù) 銀卡

1、我公司承保的車輛免費代理保險 公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 8 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)

8、市區(qū)免費救援服務(wù) 2 次/年

金卡（金卡（VIP 卡）

1、我公司承保的車輛免費代理保險公司 的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費 16 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費檢測

6、到期提醒續(xù)保時間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險服務(wù)

8、市區(qū)免費救援服務(wù)（不限次數(shù)）

9、參加集團公司舉辦的尊享專屬活動

10、免費贈送《遠通人》刊物

11、免費動平衡 2 次/年，四輪定位 1 次/ 年

12、享受遠通集團提供的綠色通道（維修 保養(yǎng)、專人接待、專業(yè)維修技師維修，辦 理上牌購附加稅等，專屬 VIP 區(qū)域服務(wù) 項目

9、參加集團公司舉辦的尊享專屬活 動

10、免費贈送《遠通人》刊物

11、免費動平衡 1 次/年

遠通車友會積分獎勵細則 遠通車友會積分獎勵細則 項

客戶初次購車 萬＜每臺≤20 萬元 20 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 每臺≤5 萬元 5 萬＜每臺≤10 萬元

介紹朋友購買遠通集團經(jīng) 10 萬＜每臺≤20 萬元 銷的車輛 20 萬＜每臺≤50 萬元 每臺＞50 萬元 購買保險≤5000 元

會員購買保險

5000 元＜購買保險≤1 萬元 購買保險＞1 萬元 集團活動

參加車友會各項活動

店外活動 店頭活動 購買精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購買精品裝飾

1000 元＜購買精品裝飾≤5000 元 購買精品裝飾＞5000 元 到遠通集團維修保養(yǎng)或換件消費（事故車除外）獲得消費金額相等數(shù)值的 積分

會員自己或直系親屬二次或多次購車 10000 會員二手車置換/臺 5000 說明：

1、積分規(guī)則適用對象是遠通車友會會員

2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1 元的等額消費或禮品 目 每臺

≤10

萬

元

會

員

卡

獲

贈

積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000

3、規(guī)則所列積分項目單位均為 1 車 1 卡

4、會員轉(zhuǎn)介紹（轉(zhuǎn)介紹是指由會員介紹的無接待記錄的購車用戶）購車成功后，由部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認，方可積分

5、在享受所有積分時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分表》，需要由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認，由積分專員進行積分

6、在享受所有積分兌換時，須出示會員卡，完整填寫《會員積分兌換表》，需要 由經(jīng)辦人、會員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認，由積分兌換專員進行兌換

7、所有積分不兌換現(xiàn)金，可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)（事故車除 外）

8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動

遠通車友會會員入會及會員升級流程圖 從遠通集團購車的團體或個人

有保險業(yè)務(wù)（交強險等三種險種）或繳納年費360元/年 提供身份證、行駛證、保險單（卡）填寫入會申請表 車友會組織審核批準 普（綠）卡會員 累積積分36000分 銀卡會員

累積積分54000分 金卡會員

遠通車友會積分流程

會員發(fā)生介紹購車、購買保險、手車置 二 換等會員行為 由相關(guān)部門進行統(tǒng)計核實、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字

車友會積分專員進行會員積分

積分額度未達換卡級別，可來店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會員積分狀況

遠通車友會兌換流程圖 會員提出兌換申請

車友會專員查詢會員卡內(nèi)積分 填寫積分兌換表

積分專員持積分兌換表，由車友會經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認 會員持積分兌換表進行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算

精品 積分專員從會員卡內(nèi)扣減積分 禮品

會員簽字確認

二、車友會人員到崗計劃

1.崗位設(shè)置及要求： 崗位設(shè)置及要求： 1）集團客服經(jīng)理： 集團客服經(jīng)理 集團客服中心的總負責人，監(jiān)管各分會工作執(zhí)行情況，建立完善的考核機 制，負責相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 2）集團客服專員 集團客服專員： 對集團客服經(jīng)理負責，處理集團客服中心的日常事務(wù)性工作。例如，各 分會相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務(wù)； 3）總經(jīng)理 總經(jīng)理： 各 4S 店車友會分會的總負責人，監(jiān)控各相關(guān)部門關(guān)于分會運營工作。例如，17

負責相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會運營 KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 4）車友會經(jīng)理 車友會經(jīng)理： 負責各 4S 店車友會分會運營管理，協(xié)同售后站長及銷售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則，并監(jiān)控車友會整體運營情況。例如，負責分會運營管理、會員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會員投訴處理、與集團總部車友會溝通等具體工 作； 5）車友會專員 車友會專員： 對車友會經(jīng)理負責，處理4S店車友會分會的日常事務(wù)性工作。例如，會 員招募/系統(tǒng)提交、會員溝通方案、會員信息檔案管理、會員關(guān)愛活動執(zhí) 行、會員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會員管理系統(tǒng)操作等； 6）積分專員 積分專員： 對車友會經(jīng)理負責，處理 4S 店車友會分會的會員積分統(tǒng)計工作； 7）回訪專員 回訪專員： 處理 4S 店車友會分會的會員回訪、投訴處理工作； 8）市場經(jīng)理 市場經(jīng)理： 協(xié)助車友會經(jīng)理及維修站長制定分會會員活動計劃及媒體發(fā)布工作。例如，會員關(guān)愛活動計劃、車友會媒體宣傳等； 市場專員： 9）市場專員 車友會分會會員活動的具體執(zhí)行工作。例如，宣傳物料制作及擺放、車友 會網(wǎng)絡(luò)平臺管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作； 10）銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理： 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行分會會員推薦購車獎勵積分規(guī)則，管理普卡會員 的宣傳招募工作，并協(xié)同車友會經(jīng)理做好內(nèi)訓工作。例如，普卡會員宣傳 招募管理、推薦獎勵購車、車主購新車入會推薦等工作； 18

11）銷售顧問： 銷售顧問 售前會員招募、車友會宣傳、會員溝通； 12）維修站長 維修站長： 協(xié)助車友會經(jīng)理共同執(zhí)行會員積分規(guī)則、會員關(guān)愛活動。同時管理落實會 員禮遇及關(guān)愛活動的執(zhí)行；例如，主管會員禮遇制定中工時打折等、救援 服務(wù)等工作 13）維修服務(wù)顧問 維修服務(wù)顧問： 負責車友會的日常會員服務(wù)性工作。例如，會員招募/售后、會員禮遇執(zhí)行、會員關(guān)愛活動執(zhí)行、車友會宣傳、會員溝通等 財務(wù)經(jīng)理： 14）財務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車友會經(jīng)理及售后服務(wù)站長管理車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌 換管理工作； 維修結(jié)算： 15）維修結(jié)算 車友會總部與分會的會員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時間要求： 到崗時間要求： 1）集團客服中心、4S 店車友會人員招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店車友會人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日 3）各分會配合部門人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

三、各店車友會人員培訓計劃

1.總經(jīng)理專項培訓： 總經(jīng)理專項培訓： 專項培訓 1）培訓時間：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培訓地點：集團三樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店總經(jīng)理 5）培訓內(nèi)容：車友會章程、車友會運營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進計劃書（概要）

2.各店車友會人員專項培訓： 各店車友會人員專項培訓： 1）培訓時間：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培訓地點：汽車城二樓會議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓內(nèi)容：車友會章程、車友會運營計劃書、車友會積分規(guī)則、車友會會員 手冊、車友會推進計劃書 3.車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓 1）培訓時間：4 月 17 日 2）培訓地點：汽車城二樓會議室 3）主講人：開發(fā)人員 4）參加人員：各 4S 店車友會人員 5）培訓內(nèi)容：車友會系統(tǒng)應(yīng)用培訓

四、廣告宣傳

1.媒體宣傳： 媒體宣傳： 1）平面媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 各報紙媒體進行大篇幅報道，簡要介紹遠通車友會的各項會員禮遇。2）電臺媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《車時代》、《都市快車道》等電臺汽車專欄節(jié)目進行專題訪談和報道。3）電視媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時代》欄目進行專題報道 4）網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 通過各網(wǎng)站進行專題宣傳報道，同時以瑯琊汽車網(wǎng)為主，各網(wǎng)站為輔，設(shè)立 會員網(wǎng)上報名通道進行網(wǎng)上報名登記。5）戶外媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營區(qū)域戶外高炮畫面更換為遠通車友會成立相關(guān)信息。6）其它媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報道。展廳布置： 2.展廳布置：

1）展廳宣傳物料設(shè)計制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營區(qū)域擺放車友會相關(guān)宣傳資料，由企劃部統(tǒng)一設(shè)計模板，統(tǒng)一制 作。2）展廳宣傳物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后，由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知： 客戶告知： 1）電話回訪：4 月 30 日—5 月 30 日 通過客服人員對基盤客戶進行電話回訪，通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集團統(tǒng)一對保有客戶進行短信群發(fā)，通知客戶到店申請辦理會員手續(xù)。3）面訪通知：4 月 30 日始 由銷售顧問、維修接待對交車客戶和到站客戶進行口頭告知，邀請客戶申請 辦理會員手續(xù)。